资源与运营管理第三套试题

资源与运营管理第三套试题

一、单项选择题（共35小题，每小题2分，共70分）

1、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主

题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是（D）。

正确答案：（D）

A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B、不客气地打断其讲话，让别人发言

C、允许其畅所欲言以表示广开言路

D、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

2、机会成本通常与（C）相联系。

正确答案：（C）

A、资源的有限性

B、外界环境变化的不确定性

C、资源的稀缺和资源的多种用途

D、放弃的机会难于穷尽，无法衡量

3、资产的本质特征是（D）。

正确答案：（D）

A、资产就是企业的财产

B、企业拥有的和受企业控制的

C、企业的一种经济资源

D、能够给企业带来未来的经济效益

4、在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的（D）。

正确答案：（D）

A、进度安排

B、时间安排

C、管理方法

D、计划和目标

5、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以

内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是（D）。

正确答案：（D）

A、这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处

B、这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇

C、该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误

D、商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章

6、如果一个公司要进行变革，好的变革不一定必须要具备的条件是（D）。

正确答案：（D）

A、合理的理由

B、明确的目的

C、正确的方式

D、时代的发展

7、设备维护不仅是使资源达到最大化的使用需求，同时为了员工的安全和健康，它也是（B）的要求。

正确答案：（B）

A、企业法规

B、法律

C、产品质量

D、设备

8、项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的（D）方面不

会产生不良的影响。

正确答案：（D）

A、绩效

B、成本

C、时间

D、以上方面都考虑

9、关于平均成本与边际成本，说法正确的是（D）。

正确答案：（D）

A、平均成本始终等于边际成本

B、边际成本最低时，平均成本等于边际成本

C、平均成本最低时，平均成本等于边际成本

D、两者无关联关系

10、具有健康与安全文化的企业能够（D）。

正确答案：（D）

A、以客户服务为中心

B、以生产质量为中心

C、以提高效益为中心

D、以人为本、以客户为中心

11、关于风险分析的计算公式，表述正确的是（D）。

正确答案：（D）

A、风险影响=风险值风险概率

B、风险概率=风险值风险影响

C、风险性=风险值/风险概率

D、风险值=风险影响风险概率

12、对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地（A）。

正确答案：（A）

A、对项目的计划采取必要的行动和进行调整

B、对项目进行检查

C、召开团队会议

D、鼓励团队成员的士气

13、公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于（A）造成的预测逆

差。

A、销售效率

B、价格差别

C、业务级别

D、意外支出

14、（D）不是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。

正确答案：（D）

A、如何控制变革的情况

B、巩固成果，确定变革

C、复查变革的实施情况

D、提出各种变革的计划

15、根据（A），把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。

正确答案：（A）

A、生产技术和经营管理水平

B、生产工艺和经营管理水平

C、管理制度和经营管理水平

D、生产技术和生产工艺

16、预算是一种财务的预测，可以用来（C）开支。

正确答案：（C）

A、计算

B、控制

C、计划和监控

D、平衡

17、为建立责任成本核算体系必须建立（D）。

正确答案：（D）

A、适合责任成本核算的凭证

B、在划分适当的层次基础上

C、在成本责任明确的基础上

D、适合责任成本核算的原始凭证体系

18、某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型

是（C）计划。

正确答案：（C）

A、控制需求

B、等产量需

C、需求跟随

D、资源控制

19、在损益表项目中，计算方法正确的是（B）。

正确答案：（B）

A、毛利=销售收入-销售成本-销售及管理费用

B、毛利=销售收入-销售成本

C、营业利润=毛利-销售及管理费用-其他业务支出

D、营业利润=毛利-销售及管理费用+其他业务收入

20、能够导致风险发生的原因有（D）。

A、时机

B、资金

C、突发性事件

D、以上答案都可以

21、项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有（A）。

正确答案：（A）

A、成本-效益分析

B、风险分析

C、投资收益分析

D、资金周转率分析

22、某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。

该公司采取的这种方法被称为（D）。

正确答案：（D）

A、趋势分析

B、季节模式分析

C、随机事件分析

D、时间-序列分析

23、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设

备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，比较好的做法是（D）。

正确答案：（D）

A、告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B、请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

24、某零售企业在计算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和

网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，（B）采购类型对该企业影响最大。

正确答案：（B）

A、集中

B、在线

C、定时

D、准时

25、我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是（D）。

正确答案：（D）

A、质量检查

B、质量保证

C、预防次品

D、提高技术

资源与运营管理第三套试题

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（ B ）编制现金流量表。（A）间接法（B）直接法 （C）分析法（D）统计法 2、成本动因是指（ D ）。 （A）企业成本的一种类型（B）企业成本中的可变成本 （C）影响企业利润的主要因素（D）企业业务中影响成本的主要因 3、造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不能够造成这种差异的原因是 （C）。 （A）价格或成本的差别（B）效率或生产力因素 （C）企业的文化（D）计划外支出 4、在选择供应商时，需要考虑的因素包括（ D ）。 （A）产品质量（B）产品兼容性 （C）产品价格（D）其他都包括 5、库存可以分为有效库存和非有效库存，属于非有效库存的是（ C ）。 （A）损坏的商品 （B）未能及时按照客户要求进行组装的商品 （C）其他选项都是 （D）未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品 6、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（ B ）。 （A）增强满足特定客户需求的能力（B）提高产品的质量 （C）缩短对客户的响应时间（D）更好地运用组织所掌握的信息 7、“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中 的（ A ）方面。 （A）控制过程（B）明确权责并进行记录 （C）提高质量（D）监督与检测 8、某公司的产量总是能够满足需求的变化，该公司采用的资源计划类型属于（ C ）计 划。 （A）控制需求（B）等产量需求 （C）需求跟随（D）资源控制 9、属于资产类会计科目的是（ B ）。 （A）应付账款（B）应收账款 （C）应付工资（D）营业税 10、在散点图中，坐标中各个“散点”愈接近于线性，说明（ C ）。 （A）关系愈疏远（B）关系密切程度与此无关 （C）关系愈密切（D）不确定 11、在制定项目目标时，可以采用（ B ）更好地制定目标。 （A）头脑风暴法（B）SMART分析法

资源与运营管理第三套试题

资源与运营管理第三套试题 一、单项选择题（共35小题，每小题2分，共70分） 1、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主 题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是（D）。 正确答案：（D） A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、允许其畅所欲言以表示广开言路 D、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 2、机会成本通常与（C）相联系。 正确答案：（C） A、资源的有限性 B、外界环境变化的不确定性 C、资源的稀缺和资源的多种用途 D、放弃的机会难于穷尽，无法衡量 3、资产的本质特征是（D）。 正确答案：（D） A、资产就是企业的财产 B、企业拥有的和受企业控制的 C、企业的一种经济资源 D、能够给企业带来未来的经济效益 4、在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的（D）。 正确答案：（D） A、进度安排 B、时间安排 C、管理方法 D、计划和目标 5、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以 内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是（D）。 正确答案：（D） A、这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 B、这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇 C、该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 D、商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章 6、如果一个公司要进行变革，好的变革不一定必须要具备的条件是（D）。 正确答案：（D）

资源与运营管理形成性考核册答案3

资源与运营管理作业1 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果： 什么时候你会提高团队成员的目标； 是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。 总结： 这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。 答: 个人招聘方案 一、现状调查 出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度； 通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。 时间：10——15天 二、招聘前的准备工作 立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人 员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告， 吸引合适的侯选人。 三、招聘 通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选 出最终参加面试的侯选人。 四、面试 1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员； 确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲； 2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人 五、新员工一周工作计划（新员工就职事项） 1．熟悉公司的工作状况 2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定 5．相关档案资料备齐 六、试用期考核（新员工试用1—3个月） 按照人力资源部门的试用期考核表，对新员 工的各个方面进行考核，对考核合格人员， 继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员 解聘。 七、团队合作备忘录： 1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项 工作考核是否达到了预期的效果，也就是说 该员工是否能在团队的工作中得到适应，并 促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效 果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应 的措施。 2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段 的工作计划，并对团队人员进行相应的知识 技能培训，为达到预期效果做好各项准备工 作，或者给团队的每个人都制订工作计划， 并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调 动团队工作的积极性。 3、考核反馈及下一步工作方案。 资源与运营管理作业2 指导： 如果你们团队目前还没有做成本预算．那么 就用下面的表格来编制一份预算。你只需要 填入预算项(你可以对它进行调整，以适应自 己实际的预算标题)，然后列出你做的主要预 测。 如果你已经做了团队的预算，那么只需要列 出主要的预测内容，剩下的工作就是审核预 算。突出那些容易造成差异的预算项，并且 提出降低差异发生频率的可行措施。 成本预算审核表 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 业务活动动因 直接的业务成本 薪水成本 设备 其他成本 总结： 成本预算是团队领导必须掌握的技能，需要 在实践中不断学习体会，才能不断提高。 略 资源与运营管理作业3 指导： 本作业包括以下两个部分： 第一部分对你负责的工作范围进行一次彻底 的健康与安全调查； 第二部分完成下列旨在改善工作场所的健康 与安全的行动计划表。 第一部分工作范围内的健康与安全调查 使用下表对你负责的工作范同举行一次彻底 的健康与安全调查。 第一列确认主要问题在哪里：员工程序、厂 房、设备、材料和物质以及计划。 第二列解释这些问题，如不能良好协作，对 健康与安全问题的轻视、设备维护不当等。 工作范围内的健康与安全问题这些问题是 什么应该对这些问题做些什么工作 第三列说明已经完成的工作．特别是你的角 色所能够做的工作。 总结： 当你完成报告，把它呈交给你的主管经理， 请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关 于增加收益、降低成本的建议都是正确的。 通过做这个大作业，你可以对所在企业资源 管理的一些方面做出改进，同时可以提高自 己管理资源的能力。 答：参考答案 工作范围内的健康与安全问题这些问题是 什么应该对这些问题做些什么工作 楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门 维修 易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独 存放 生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故， 比如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽 楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏 了让后勤部门尽快维修 夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或 空调，降温 废气物排放工作区环境污染安装污染净化 设备 设备性能的稳定性对工人生命安全的影响 生产设备出故障对员工的身体造成伤害定 期进行设备的检修与维护 第二部分健康与安全行动计划表 完成下列旨在改善工作场所的健康与安全 的行动计划表，包括你能够完成的工作。你 与他人的谈话内容，以便实施行动计划。 向你组织中相关的人员(包括生产线管理 人员)说明你的调查结果和行动计划，征求意 见，并在得到赞成后实施你的行动计划。 调整你的行动计划，让事态按计划发展。 总结： 通过大作业，识别工作中的健康与安全 隐患，并形成一系列行动计划。贯彻与实施 这个行动计划，你便可以进一步保证工作中 的健康与安全。 应该完成的工作需要的资源向我提供帮助 的人以及帮助方法开始时间 后勤部门维修楼梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温 废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏 100顶安全帽 排风扇二十部，空调6台 一套设备后勤部门，购买 办公室采购 办公室采购安装 办公室采购，设备组安装2天 2天 7天 20－25天 资源与运营管理作业4

国家开放大学电大《资源与运营管理》 课程模拟题三考试卷模拟考试题.docx

《电大《资源与运营管理》 课程模 拟题三》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、 小王是星光公司的招聘经理， 最近打算做一个招聘规划， 他首先应该( )。（ ） A.确定招聘的人数和岗位 B.选择招聘的方式 C.发布招聘信息 D.制定招聘预算 2、 危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是( )。（ ） A.不会造成人员伤亡 B.处于事故的边缘状态 C.会造成人员伤亡 D.造成人员重大伤亡 3、 某公司是一家汽车制造企业， ( ) 部门的人员是该公司的核心人员。（ ） A.生产 B.信息技术 C.设备管理 D.财务 4、 符合客户需要的、 能给客户带来价值的商品库存称为( )。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---

A.有效库存 B.非有效库存 C.价值库存 D.非价值库存 5、小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是( )。（） A.发生状况时不会慌张 B.愿意扮演该角色 C.真正喜欢团队工作 D.工作绩效最高 6、日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于( )。（） A.营业支出 B.混合成本 C.资本支出 D.普通成本 7、星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出 25 元，这属于( ) 造成的预测逆差。（） A.销售生产力 B.业务级别的改变 C.计划外支出 D.企业文化 8、全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括( ) 。（） A.质量保全 B.人才培养 C.事务改进 D.全面改进 9、昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。（） A.主要目的、主要任务、工作范围 B.主要职能、主要任务、主要目的 C.主要职能、主要任务、工作范围 D.主要目的、工作模式、工作范围 10、不属于新员工第一天上班会安排的事项的是( )。（）

2023职业技能实训平台-单机版资源与运营管理试题及答案

2023职业技能实训平台-单机版资源与运营管理试题及答案 1 除了项目信息系统外，（B）还有哪个工具出现在所有的H 整体管理H 过程中： A 专家判断 B项目管理方法论 C事业环境因素 D组织过程资产 2、除了范围描述外，范围定义成果还包括：（B）单选题 A工作分解结构和相关细节 B更新的范围管理计划和变更请求 C项目批准书和相关细节 D范围配置控制和项目批准书 3、您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最（B）单选题初的行动是： A增加应付潜在问题的管理准备金 B查明潜在风险及其概率 C增加现场的资源 D调整范围和关闭现场办事处 4 配置管理是用于：（A）单选题 A整体变更控制 B项目计划执行 C范围计划 D 风险定量分析 5、确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，（D）还是哪个过程的输入： A制定项目管理计划

B监控项目工作过程 C整体变更控制 D指导与管理项目执行 6、配置管理是用于：（A）（单选题） [A]整体变更限制 [B]项目支配执行 [C]范围支配 [D]风险定量分析 7、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更限制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列全部形式发生，除了（C）（单选题） [A]口头或者书面 [B]法令强制执行或者自选的 [C]正式和非正式的 [D]始于外部的或内部的 8、为了确定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应支配到

位？（C）（单选题） [A]沟通支配 [B]质量保障支配 [C]变更限制制度 [D]问题管理程序 9、实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（C）（单选题） [A]制定项目管理支配 [B]指导与管理项目执行 [C]监控项目工作 [D]整体变更限制 10、以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（D）（单选题） [A]确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和限制职能 [B]可以是细致加工过的项目管理标准 [C]可以是正式成熟的过程

资源与运营管理作业及答案

资源与运营管理作业及答案 资源与运营管理是一门关于企业资源管理和运营优化的重要课程。它涵盖了供 应链管理、生产管理、质量管理、项目管理等多个方面，对企业提高竞争力和运营效率具有重要意义。以下是一份资源与运营管理作业及答案，希望能够帮助大家更好地理解和应用这门课程的知识。 作业一：供应链管理 问题：请简要解释供应链管理的概念，并列举出实施供应链管理的一些好处。 回答：供应链管理是通过有效的规划、协调和控制企业内外所有与产品和服务 相关的活动，以满足顾客需求为目标的管理过程。它涉及到从原材料采购、生产制造到产品销售、售后服务的整个流程，包括供应商、制造商、分销商和零售商等各环节。 实施供应链管理可以带来以下好处： 1.提高运作效率：通过优化供应链各环节的流程和协同合作，可以提升 整个供应链的运作效率，减少资源浪费和成本开支。 2.加强顾客满意度：通过及时响应顾客需求，提供高质量的产品和服务， 供应链管理可以增强顾客的满意度，提高市场竞争力。 3.降低库存成本：供应链管理能够实现准确的需求预测和及时的物流配 送，减少库存积压，降低库存成本。 4.提高产品质量：通过严格的质量管理和供应链协同，可以确保产品的 质量稳定和一致性，提高企业的声誉和品牌形象。 5.优化供应商关系：供应链管理强调合作共赢的理念，通过与供应商的 紧密合作和信息共享，可以建立长期稳定的供应链伙伴关系，降低风险和成本。 作业二：生产管理 问题：请简要介绍生产管理的概念，并解释一下生产计划的重要性。 回答：生产管理是指对企业的生产活动进行计划、组织、指导和控制，以实现 高效率、高质量、低成本的生产目标的管理过程。它包括生产计划、生产调度、生产控制等多个环节，涵盖了生产资源的配置、生产流程的优化以及生产计划的制定。 生产计划是生产管理中的重要环节，它指的是根据销售需求和资源供应情况， 合理安排生产活动的计划。生产计划的重要性主要体现在以下几个方面： 1.实现生产资源的合理配置：生产计划可以预测销售需求和产品产能， 通过合理安排生产任务和资源调配，避免资源的浪费和缺乏，提高生产利用率和效益。

广东开放大学资源与运营管理(专,22秋)_考核三

试卷总分：100 得分：100 1. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的明确权责要素。( ) 答案：正确 2.PDCA循环的最后一个阶段是操作，然后重新开始循环。( ) 答案：正确 3. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的()要素。 A. 控制过程 B. 明确权责并进行记录 C. 提高质量 D.监督与检测 答案：A 4.68是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是()。 A. 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 B. 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 C. 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 D.偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 答案：A 5. “检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的监督与检测要素。() 答案：正确 6.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项记录”是对控制过程要素进行的改进。() 答案：错误 7.全面质量管理思想下可执行IS09000:2000质量管理体系，IS09000:2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是( )。 A. 领导作用 B.降低成本、提高利润 C. 持续改进 D. 互利的供应链关系 答案：B 8.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是 ( ) 。 A.这一方法的第一步是审视目前形势和问题 B. “2H”表示如何做和成本如何

运营管理模拟试题(三)

运营管理 考核形式：开卷、闭卷班级：姓名： 1、以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场（C） A.原料易变质 B.原料笨重 C.产品运输不便 D.原料运输不便 2、按产品专业化原则建立生产单位，适用于（C） A.单件生产 B.小批生产 C.大批生产 D.工程项目 3、汽车装配应采用（B） A.流水线布置 B.定位布置 C.对象专业化布置 D.以上都不是 4、计算机辅助设计是指利用计算机帮助（D） A.产品设计 B.决策制定 C.质量控制 D.流程控制 5、以下哪项与成组技术紧密相关（C） A.数控机床 B.机器人 C.单元制造 D.计算机辅助设计 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（C） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（C） A 、质量 B 、成本 C 、价格 D 、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（D） A 、大量资本密集服务 B 、大量劳动密集服务 C 、专业资本密集服务 D 、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（D） A 、供方之间竞争激化 B 、价格下跌 C 、出现回扣现象 D 、质量与服务水平下降 11、从彩色电视机到 LED 电视机的转变，属于哪种新产品类型（B） A.派生产品 B.换代产品 C.创新产品 D.以上都不是 12、联邦快递开创了隔夜速递服务，抛弃了传统的地面交通工具而改用了飞机。属于哪 种新服务类型（C） A.粉饰型服务 B.多样化服务 C.创新型服务 D.渠道开发型服务 13、以下哪项不是产品开发的基本环节（B） A.构想方案提出 B.价值工程 C.产品规划 D.工艺设计 14、产生新产品构想的直接原因是（A） A.顾客的需要 B.竞争对手 C.政府机关 D.科技 15、对新产品设计决策限制最严格的部分来自（D） A.企业的市场营销目标 B.企业条件的限制 C.目标市场消费行为 D.经营环境的限制 16、杜邦公司在其发明了尼龙的生产方法后，又用尼龙制成了尼龙丝袜、尼龙混纺、尼 龙帐篷等产品，属于哪种新产品战略（C）

2023年大学_《资源与运营管理》考试题及答案

2023年《资源与运营管理》考试题及答案2023年《资源与运营管理》考试题及答案(一) (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第154页。 (二)练习题 1.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。 A、安全意识 B、法律法规 C、职业修养 D、文化知识 2.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行( )教育。 A、安全技术知识 B、文化知识 C、职业修养 D、法律法规 3.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行( )的教育。 A、经验和事故教训 B、安全规程 C、安全技术知识 D、安全意识 4.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行( )教育。 A、事故教训 B、法律法规 C、心理素质 D、技能水平 5.不同行业的`安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行( )的教育。 A、安全规程 B、事故教训 C、安全技术知识 D、安全意识

6.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。 A、安全规程 B、压力管理 C、职业修养 D、技能水平 7.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行( )的培训和教育。 A、安全技术知识 B、安全规程 C、经验和事故教训 D、劳动防护方针、政策 8.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。 A、劳动防护方针 B、专业技术 C、心理素质 D、思想品德 (三)练习题分析 练习题答案：1.A;2.A;3.D;4.A;5.C;6.A;7.C;8.A 其中第1、2、3、4、5、6、8题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核;第7题是从知识点的应用角度考核。 十四、考核知识点：ZXK01谁是客户 2023年《资源与运营管理》考试题及答案(二) (一)练习题 1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括( )。 A、筹集资金 B、减少浪费 C、提高绩效 D、改善质量

资源与运营管理选择题

资源与运营管理 资源与运营管理下册第二版第189页 1.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题,决定与团队成员进行一次充分的交流;这属于决策技巧中的C ; A、逻辑思维 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与 D、类比法 2.小胡为了解决在管理过程中出现的问题,把候选方案一个一个地进行试验,直到找到合适的方案为止;这属于决策技巧中的B ; A、类比法 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与 D、收集和筛选信息 3.由于业务拓展的需要,销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表,于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估;在此决策中辛先生采用的决策技巧是D ; A、水平思考 B、直觉思考 C、监测 D、评估 4. B 是水平思考方法的一种,即把要解决的问题同其他事情作一个类比,从中找到问题的解决思路; A、逻辑思维 B、类比法 C、换角色思考法 D、反复试验 5. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升,于是编制问卷到客户中间去了解;这属于决策技巧中的 D ; A逻辑思维 B类比法 C与别人沟通以及别人的参与 D调查 参见资源与运营管理下册第二版第157页 1.变革随处可见,但并非所有的变化都是变革,根据变革的概念,不属于组织变革的是A; A、组织中来了一位新员工 B、部门改名称 C、公司重组 D、更换公司主要负责人 2.变革随处可见,但并非所有的变化都是变革,根据变革的概念,不属于组织变革的是 C ; A、办公区域合并 B、更新发票系统 C、有一位老员工退休 D、部门重组 3.关于变革,说法正确的是C ; A、只要变革就能够提高团队的士气 B、变革总是有害的,变革的公司最终的结果是破产 C、变革必须有合理的理由、明确的目的,并以正确的方式进行,才能获得成功 D、公司只要进行变革,就能从中获得利益 4. 根据变革的概念,不属于组织变革的是 D ; A、公司换商标 B、部门改名称 C、部门合并 D、公司破产 5. 在开展一次变革之前,管理者需要确认的事项不包括 D ; A、变革的原因是否合理 B、变革是否能带来适当的结果 C、变革是否能为组织带来效益 D、变革后是否能提高员工收入 一教材索引 参见资源与运营管理下册第二版第164页; 二练习题 1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同;“国家为振兴造船业作出规划,很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的A 因素; A、政治 B、法律

大学_资源与运营管理考试试题及答案

资源与运营管理考试试题及答案 资源与运营管理考试试题及答案(一) 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。 接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。 根据以上案例，回答以下各题。 1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是( )。 A、品质优良的标准、产品特性和客户需求 B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料 C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料

D、供应商的原料、产品特性和客户需求 2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是( )。 A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题 B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求 C、品牌的产品必然有质量保证 D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事 3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：质量管理体系，ISO 9000：是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是( )。 A、领导作用 B、降低成本、提高利润 C、持续改进 D、互利的供应链关系 4、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持( )原则。 A、以客户为中心 B、持续改进 C、管理的系统方法 D、互利的供应链关系 5、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的( )原则。 A、降低成本 B、间接调整 C、全面参与 D、管理的过程方法 答案：1.A 2.D 3.B 4.D 5.C

资源与运营管理选择题

资源与运营管理 一教材索引 参见资源与运营管理下册第二版第75页.. 二练习题 1.王经理为了确保项目切实可行;决定对项目进行初步的成本分析;他不需要做的是D .. A、估计需要多少人和多长时间 B、估计需要多少设备和设施 C、确定计算成本的方法是什么 D、明确项目的实施程序 2.小张是一名项目经理;为了确保项目切实可行;决定对项目进行初步的成本分析;他不需要D .. A、估计需要多少人 B、估计需要多少设备和设施 C、确定计算成本的方法是什么 D、估计供应商的反应 3.小周是一名项目负责人;为了确保项目切实可行;决定对项目进行初步的成本分析;他不需要 D.. A、估计需要多少设备和设施 B、估计需要多长时间 C、确定计算成本的方法是什么 D、确定每个人应承担的责任 4.要确保项目切实可行;管理者需要对项目进行初步的成本分析..分析的内容;说法不正确的是 A..

A、由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析 B、确定计算成本的方法是什么 C、分析需要多少设备和设施 D、估算完成该项目的时间 5.要确保项目切实可行;管理者需要对项目进行初步的成本分析..为了有效地开展这一工作;管理者需要做到的要点包括A ..①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 一教材索引 参见资源与运营管理下册第二版第79页.. 二练习题 1.成本效益分析的正确步骤是 D..①考虑方案中所有的成本和效益;并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格;两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化用财务数字表述成本和效益 A、①②③④ B、②①④③ C、③②④① D、③①④② 2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为C .. A、成本分析 B、效益分析 C、成本－效益分析 D、利润分析

最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第三套真题题库及答案

最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第三套真题题库及答案 盗传必究 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度 A ①②③ B ②③④ C ①③④ D ①②④ 2. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（）。 A 多样化的需求 B 其他研究活动所带来的新机会 C 竞争对手的战略变化 D 其他选项都对 3. 对愿景的描述，不正确的是（）。 A 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 B 能够描绘改变之后的工作情景 C 是对变革结果更为具体的说明 D 是直接的、鼓舞人心的 4. 小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。 A 伪装者 B 追随者 C 领导者 D 反对者 5. 小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（）。 A 反复试验

C 与别人沟通以及别人的参与 D 收集和筛选信息 6. SMART原则中的T代表（）。 A 有时间约束的 B 可测的 C 可实现的 D 相关的 7. 我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（）。 A 管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题 B 短期问题是当前面临并需要解决的，长期问题是以后再考虑的 C 由于管理者面临的问题很多，所以只关注重要的问题就可以了，琐碎问题可以忽略 D 紧急的问题必定是重要的问题 8. 某公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（）。 A 职位描述书 B 人员规范书 C 工作任务书 D 任职资格 9. 某公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。 A 为项目列出各种可能的结果 B 按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定 C 对每一种结果发生的概率进行评定 D 将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度 10. 6σ是质量管理的重要概念之一。6σ的四个相关概念是（）。 A 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 B 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 C 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 D 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 11. 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

2023年资源与运营管理形成性考核册答案

资源与运行管理形成性考核册答案 注：本答案仅供参照， 【资源与运行管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习旳内容与自己旳实际工作结合起来，思索与整个招聘和就职过程 有关旳问题： (1)设想你旳团体中有两名组员由于个人旳原因要离职，那么，他们所承担旳工作怎么办? 你与否需要立即向人事部f1汇报你旳招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开旳人都能由新员工来接替。园为企业目前 需要压缩人员编制，裁员是肯定旳，要么在你旳团体，要么是别旳团体。在这种状况下，你能向她 提供什么信息，以协助她决定你旳团体与否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括如下内容： 该项工作旳重要目旳： 该项工作旳重要任务； 该项工作旳范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以运用基于资格旳措施制定人员规范，也可以列出

基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定旳人员规范，列出在面试时要问旳问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者可以胜任这份工作。 (6)然后，为新团体组员工作第一周旳就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你旳行动计划，该计划将监督新团体组员前3个月旳工作状况，以保证他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回忆，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目旳，听取反馈意见，并讨 论深入发展旳需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录旳内容可以有： 你多长时间与团体组员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果： 什么时候你会提高团体组员旳目旳； 与否让其他团体组员饰演指导伙伴旳角色。

资源及运营管理题目

1.对于一个招聘经理来说，做适当的招聘规划是十分必要的，不属于招聘规划的步骤的是（A）。 A确定招聘的人数和岗位 B制定招聘预算 C选择招聘的方式 D对应聘者进行面试 2.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（B ）。 A负债是企业所承担的、能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务 B所有者权益也就是利润 C所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额 D资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源 3.在一定的产量围，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（C ）。 A直接成本 B生产费用 C管理费用 D可变成本 4.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用单位成本模式的是（C ）公司。 A建筑 B广告 C钢铁生产 D咨询 5.关于财务预算这一概念，说确的是（B ）。 A财务预算就是指现金预算 B财务预算必须服从决策目标的要求 C财务预测需要以财务预算的结果为依据 D财务预算的先导是财务控制 6.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（A ）等级。 A灾难性的 B安全的 C危险的 D临界的 7.各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（B）。 A可再生资源 B主要资源 C辅助资源 D稀缺资源 8.某蛋糕制作店按照一名顾客的要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取 走之前这份蛋糕属于（D ）。 A次品 B非有效库存

C消耗品 D有效库存 9.小作为一名新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（A）。 A工作绩效最高 B真正喜欢团队工作 C愿意扮演该角色 D有能力协调自身工作 10.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（A ）的成本。 A具有持久价值 B价值在一定时间围体现 C价值永不消失 D没有持久价值 11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B ）。 A财务账户 B成本会计 C管理会计 D计划和预算会计 12.安全边际可用于衡量企业经营的安全与否，安全边际是指（B ）的销售量。 A无法衡量 B盈亏临界点以上 C盈亏临界点以下 D盈亏临界点 13.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（A ）。 A预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义 B对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息 C一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响 D业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异 14.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（A）。 A安全生产法 B建筑法 C消防法 D劳动合同法 15.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4 人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（A ）事故。 A较大 B一般 C特别重大 D重大

大学_资源与运营管理试卷和答案

资源与运营管理试卷和答案 资源与运营管理试卷和答案(一) (一)教材索引 参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第164页。 (二)练习题 1、不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的( )因素。 A、政治 B、法律 C、经济 D、环境 2、“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的( )因素。 A、经济 B、社会 C、环境 D、科技 3、“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的( )因素。 A、环境 B、科技 C、社会 D、法律 4、“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的( )因素。 A、政治 B、环境 C、科技 D、经济 5、“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的( )因素。 A、经济 B、政治 C、科技 D、人文

6、“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的( )因素。 A、政治 B、社会 C、经济 D、法律 7、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表( )。 A、政治的、经济的 B、经济的、环境的 C、社会的、科技的 D、法律的、环境的 8、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中P代表( )。 A、政治的 B、经济的 C、社会的 D、法律的 9、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表( )。 A、政治的 B、经济的 C、科技的 D、社会的 (三)练习题分析 练习题答案：1、A;2、D;3、C;4、B;5、A;6、D;7、B;8、A;9、D 其中第7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核;第1、2、3、4、5、6题是从知识点的理解角度考核。 四十四、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第172页。 (二)练习题

国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分试题(第3套)

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分试题(第3套) （整套相同，祝同学们考出好成绩） 客观题 单选题（共60题，共60分） 1、赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（ D ）。 A、可以减少产品缺陷率和客户投诉 B、动员员工改善生产状况 C、员工对产品有自豪感和责任感 D、工具手段、系统和标准复杂 2、创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（ D ）。 A、多样化的需求 B、其他研究活动所带来的新机会 C、竞争对手的战略变化 D、其他选项都对 3、目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（ C ）。 A、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸 B、控制全球食品服务业 C、12月底前将次品率降低到3% D、计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件 4、小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（ C ）。 A、反对者 B、追随者 C、伪装者 D、领导者 5、小李为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（ C ）。 A、逻辑思维 B、类比法 C、与别人沟通以及别人的参与 D、反复试验 6、SMART原则中的T代表（ A ）。 A、有时间约束的

B、可测的 C、可实现的 D、相关的 7、我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（ A ）。 A、管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题 B、短期问题是当前面临并需要解决的，长期问题是以后再考虑的 C、由于管理者面临的问题很多，所以只关注重要的问题就可以了，琐碎问题可以忽略 D、紧急的问题必定是重要的问题 8、工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（ C ）。 A、领导的意愿 B、项目任务时间表已经创建 C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意 D、部分团队成员满意 9、进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（ C ）。 ①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大 ②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果 ③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能 ④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度 A、①②③④ B、④③①② C、②③④① D、③④②① 10、在6σ标准中，容错范围与过程中的自然偏差是一样的，则处理能力（ A ）。 A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、无法衡量 11、CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM 是指（ D ）。 A、信息安全管理 B、全面质量管理 C、库存控制管理 D、客户关系管理 12、宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分