严格管理的几点思考

严格管理的几点思考

张明达

江泽民同志最近指出，国有企业要发展，必须大力加强和改善企业内部管理。管理是企业永恒的主题。从严治理企业，是企业振兴的必由之路。任何企业、任何时候都不可放松管理。学习领会江总书记的讲话，结合我们自己的实践经验，我们深深感到，企业的科学管理，必须建立在全方位、全过程、全员性的严格管理的基础之上。生产过程的程序化、标准化、规范化是严格管理的内在要求。奖勤罚懒、优胜劣汰是实行严格管理的重要手段。把严格要求、严格考核、严格管理建立在有序、有情、得法的基础之上，则是实现高质量、高效益管理目标的基本保证。

一、建立和完善科学管理制度，做到严而有序，严而有据。

实行严格管理，首先要有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依。管理从根本上说，是一套使企业职工能够程序化操作的规则。严格管理就是企业在组织生产经营过程中，依据这套规则对职工行为所进行的规范、约束和控制。因此，严格管理不是没有根据的“瞎严”，也不是管理人员的主观随意性的“乱严”。严要建立在管理有序、考核有据的基础之上。所谓严而有序，这个序就是正常的工作秩序、合理的工作程序和科学的作业标准。只有真正做到严而有序，才能实现管而有效。所谓严而有据，这个据就是维护正常生产和工作秩序的规章制度以及评价标准和考核办法。只有真正做到依据考核，才能实现

依序管理。因此，严格管理就是依序管理与依据考核的辩证统一。武钢是新中国成立后兴建的第一个特大型钢铁联合企业，也是我国70年代初率先从国外引进大型成套现代化先进技术装备的企业。从70年代后期开始，我们就着手按照现代化大生产要求，从三个方面建立和完善严格科学的管理体系。一是建立严密科学的管理制度。多年来，我们依靠职工群众，不断建立和健全了从技术到管理，从生产到经营，从激励到约束等各个方面的规章制度、作业程序、工作标准和岗位责任制一万多个，涉及到生产经营的各个环节、各个岗位和每个职工，其覆盖面达到100％，从而使管理工作“有法可依”。二是树立严谨扎实的管理作风。我们把“从严求实”作为强化企业管理的重要理念，在干部中从克服不敢管、不想管的“散、懒”状况抓起，大力提倡勇于负责的精神。上到公司领导，下到普通管理人员，都要切实履行管理职责，为实现企业的总目标尽职尽责。每个管理者都做到“严”字当头，把“一切从严管理”贯彻到每一项生产经营活动之中，因而，在全公司中做到了事事有人管，控制不漏项，制度落实率和目标兑现率达到98％以上，其中重要制度的落实率和重点目标兑现率达到100％。三是建立严格公正的考核激励机制。制度的落实要靠考核来保证，考核的兑现要靠公正来维护。在实现严格管理中，我们做到“三坚持、三反对”和三个100％。即坚持执行制度的严肃性，反对主观随意性；坚持考核的公平公正性，反对徇私情；坚持精神和物质两种激励的统一性，反对片面性；违反规章制度100％登记上报，100％追究责任，使违规者本人100％接受教

训，从而使全体职工在生产经营的实践中逐步强化从严管理的意识。

二、向职工讲清从严管理的道理，做到严而有情，情理交融。

实行严格管理，必须与有情管理相结合。企业管理从小生产凭经验管理的传统管理阶段，到泰勒提出以操作的标准化为基础确立各项管理职能的科学管理阶段，发展到包括重视人的价值的行为科学在内的现代管理阶段，使管理从见物不见人、重物轻人逐渐向重视人、研究人、发挥人在生产经营中的作用转变，以人为本的管理被许多中外企业运用到企业管理的实践之中。在社会主义企业里，职工是企业的主人，为实行以人为本的管理创造了更优越的条件。对于管理者来说，一要做到严而有理。这个理就是合乎情理，合乎尺度，而不能脱离实际。同时要把只有严格管理才能出精品、出效益的道理向广大职工讲清楚，使职工在明理的前提下自觉接受规章制度的约束和控制，按标准化、程序化操作。二要做到严而有情。严，不是冷酷无情，不是把职工当作生产工具和机器，一味地依靠制度来控制职工，而是要从关心和爱护职工出发，通过尊重职工的人格，理解职工的感情，维护职工的利益，保证职工的人身安全，来激发职工遵章守纪、从严管理的热情。严也不是以罚代管，以惩代教，而是要把管理和教育有机结合。当职工对严格管理产生抵触情绪的时候，要做好耐心细致的思想政治工作，消除认识上的疑虑和误解。职工真正认识到严格管理、严格考核是“道是无情却有情”，就会增强行动上的自觉性。长期以来，我们把思想政治工作融进生产经营管理活动之中，做到“五必谈五必访”，即重要的规章制度修改前、新的

规章制度出台前、工作定额或工作标准变更前、工作程序调整前、工作岗位变动前，都要找职工交心谈心，听取意见，讲明道理，不让职工背包袱上岗；出现违规违制时、发生责任事故时、达不到标准或完不成定额时、与他人闹矛盾纠纷时、受到处罚思想情绪低落时，要及时家访，做好思想疏导工作，不让职工带情绪作业。这样做的作用和效果是把严格管理变成了一种情感沟通，在管理者与被管理者之间架起一座感情交流的桥梁，不仅使干群之间的关系更融洽，更和谐，同时广大职工在明确责任、明白道理的基础上自觉地遵守管理规则，履行管理义务，管理由被动走向了主动，从而使从严管理有了扎实的群众基础。1992年以来，我们按照市场经济要求，对企业管理制度、工作程序、岗位职责、任务标准和行为规范，自上而下地作了几次较大幅度的更新与变革，但由于思想工作做得细，道理讲得清楚明白，得到了广大职工的认同，执行中未出现大的阻力，明显提高了企业的效益。

当然，对那些违反管理条例或纪律者，该作处分的，我们决不徇私情，严格按照制度处理，决不因讲小情面而影响大局。

三、积极探索严格管理的艺术，做到严而得法，切实可行。

实行严格管理必须讲究方式方法，就是要把管理制度的科学性、严肃性同管理方法的先进性、灵活性有机结合起来，通过管理形式、方法和制度的创新不断提高企业的管理水平。首先，要在提高职工队伍素质上下功夫，把培养和提高职工队伍素质，作为营造企业的生命工程来抓。一个现代优势企业，不仅要有先进的技术装备，先进的管理制度，

更需要有一支思想作风过硬、技术优良的职工队伍。因此，抓严格管理，要从提高职工接受管理的能力抓起。现代化大生产分工越来越细，操作技能要求越来越高，每道工序、每个岗位都必须严格遵守各项操作规程。在这种复杂的高难度的生产环境中，接受管理的前提条件就是熟悉管理。企业必须按照这样一种严格科学的生产秩序，去培养和提高职工与自己的工作岗位相适应的文化科技知识和劳动技能，并按照岗位标准和生产发展不断更新知识。职工懂技术、懂管理，具备了严格管理的条件，严格管理就有可靠保障。正是从这一指导思想出发，我们把建设一支高素质的职工队伍，作为企业发展的第一措施和精神文明建设的首要任务，纳入企业发展规划，每年拨专款1个多亿用于职工培训。一线生产工人每3年就要脱产培训1次，有些关键部位，重点岗位的操作工人还送到大专院校或国外培训。科以上管理人员进行系统的工商管理培训，合格者持证上岗。其次，充分发挥职工参与管理的积极性，提高参与管理的能力。职工参与管理是职工行使当家作主权力的体现。企业是职工获得工资收入的重要渠道，把企业搞好，国家多得、个人增收，是职工的共同愿望。这也是我们充分调动职工积极性，发挥职工聪明才智、实行严格管理的根本依据和动力。为此，我们把“大家的事大家办，大家的事共同管”作为管理的有效方法一直坚持下来。一是以职代会为基本形式的各项民主管理制度得到进一步完善，企业所有的重要规章制度和实施细则都交职工讨论，由职代会审议通过。今年，我们还推行厂务公开制度，进一步调动了职工群众参与管理的积极性。二是大力

开展职工自主管理活动，全公司成立职工自主管理小组4382个，公司每年评选出若干个最佳小组和优秀小组给予表彰。三是以合理化建议为主要途径，集纳职工管理智慧。公司和厂矿每年收到职工合理化建议近万条，多数被采纳，从而不仅使管理制度进一步健全完善，企业也从中直接获得可观的经济效益。仅从自主管理和合理化建议活动中，公司每年就直接获效益7000万元以上，1998年达到9810万元。第三，充分利用现代科技手段，提高管理水平。随着企业生产装备水平的不断提高和科学技术的不断发展，对从严管理赋予了新的内涵和更高要求。为了适应这个要求，我们坚持把从严管理与科技进步同步，与提高装备水平同步，与新产品开发同步。一是利用计算机管理系统，把企业的经营计划目标，财务预算等各项专业管理职能和相应的管理办法贯穿起来，建立有效的、新型的基础工作运行机制，把过程管理与目标管理结合起来。二是建立信息传递、分析、处理系统，通过信息及时发现和调节职工行为，把超前预防与行为调控结合起来。

科学地实行严格管理，给武钢带来了良好的经济效益和发展后劲，也为武钢争了光，争了气。记得“一米七”项目建成投产时，日本专家曾断言，这座现代化的工厂（指冷轧硅钢片厂）过不了几年，将在中国工人手里成为一堆废铁。日本专家还画了一个抛物线，言下之意是在日本专家指导下，这个厂（指热轧厂）产量可达到设计水平，日本人走后生产将下滑。武钢人不信这个邪，提出了“争气争光争一流”的口号。我们从严格管理入手，一方面按现代化生产要求建立各项规章制度，另

一方面加强职工技术培训。广大职工刻苦钻研技术，攻关创新，经过短短几年的努力，不仅对“一米七”工程中的231项引进专利和217项尖端技术逐步消化掌握，而且进行了197项新工艺、新技术、新产品的开发创新。有的专项技术还作为专利返销到日本。另有两项新成果获国家科技进步特等奖。如今，武钢的技术开发能力在全国同行业中保持领先地位。近几年来，武钢按市场需求开发新产品38个系列98个品种，经国家技术监督局和原冶金部评定，品种执行标准达到国际先进的有24个，占钢材总产量的78．5％，有92项产品（工程）获省部优质证书，其中14项获国家优质金银牌。为此，武钢先后获得中国企业管理金马奖、国家科技进步特等奖、国家质量管理奖、国家技术创新奖、中国企业管理杰出贡献奖和全国用户满意单位，等等。

已经取得的成绩证明，一个企业必须按经济规律办事，运用辩证思维，严格管理，才能取得好的效益，不断进步。

（作者：中共武汉钢铁集团公司党委书记）

责任编辑：周溯源 李孝纯

关于保护生态环境的调查报告范文

关于保护生态环境的调查报告范文 生态环境是指影响人类生存与发展的水资源、土地资源、生物资源以及气候资源数量与质量的总称，是关系到社会和经济持续发展的复合生态系统。下面有XX整理的保护生态环境的调查报告，欢迎阅读! 生态环境是人类生存、生产与生活的基本条件。党和政府把环境保护作为一项基本国策。伴随着“基本国策”、伴随着新的世纪正迈着希望的脚步，作为地球村的重要成员，草木葱茏，绿树成荫，鸟语花香，空气清新是我们梦寐以求的家园。地球是人类唯一居住的地方，人类要在地球上安居乐业，就要爱护地球，爱护大自然。地球是茫茫宇宙间唯一一艘载有生命的航船，我们人类是这艘船上的乘客。当船漏水的时候，谁能说拯救地球与我无关?山不孤独水孤独,所以水绕着山;梦不孤独心孤独，所以梦把心牵住;树不孤独鸟孤独，所以鸟在树上住;我们不能让水孤“独”，不能让心孤独，……自然环境是人类栖息之地，也是人类生活的物质之源,又是人们的游赏对象。古往今来的旅游者，都将观光赏景视作一种休养生息、调节生活、消除疲劳的乐事。因此，有不少的旅游者，为了能充分地享受大自然的美。他们不辞穷苦，爬山涉水、寻幽探胜，留连于清溪碧流之间、忘返于奇山异峰之中、逗留于滨海沙滩之畔、漫步于林荫绿地之下，

而沉浸在优美的意境里，滋生一种超尘拔谷的情怀，自由邀翔的灵性，去尽情地领受大自然赐给人类的美，以陶冶情操、愉悦心情、启迪睿知，得到享受。可见一个群峰巍峨，清泉飞溅，林海绿浪，鸟语花香的优美环境，能吸引人们前去游玩、揽胜、搜奇和观赏。反之，一个污水横流，垃圾遍地、黑烟弥漫，嗓声刺耳的恶劣环境，怎会是人们向往的旅游之地呢?因此,保护好优美的自然环境和旅游资源，是发展旅游业的先决条件。尤其在当前，随着历史的进步，时代的前进，经济建设的发展，生活水平的提高，更加激起人们的旅游兴趣。在新的旅游热潮的情况下，我们更应重视搞好环境保护工作。现就发展旅游与保护环境的关系，谈几点初浅的看法。 一、只有环境美，才有旅游价值 大自然是美的源泉，无论是山川的自然风光，还是田园的秀丽景色，或是滨海的波涛浪花，都是美好环境的重要组成部分。优美的环境，既可使人们留连忘返，沉浸在美的意境里，也可使人们得到陶冶情操，激发热情，充满活力。“江山如此多娇，引无数英雄竞折腰”，就是形象地说明了大自然的美对人们的精神感应作用。因此，人们通过游览风景区，欣赏自然风光，瞻仰名胜古迹，赞叹能工巧匠的高超艺术，享受大自然的美，而获得精神生活上的满足。 当然，由于旅游者的种类、年龄、性别、职业、阅历、性格及思想意识、文化素养、宗教信仰、审美水平、具体环

质量事故调查报告

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事故调查报告格式 建设行业安全事故调查报告格式 时间,地点,发生什么事故,造成人员伤亡情况,经济损失,事故发生后哪些部门,人员赶赴现场,施救情况,组成调查组情况,通过什么形式和方式查明了事故原因;认定了事故情况和责任;提出了对相关责任人员的处理意见和防范措施的建议,现将有关情况报告如下: 一,基本情况 (一)工程概况 (二)项目投资主体,参加各方基本情况及工作关系 1.建设单位全称及基本情况,投资基本情况 2.总承包单位全称及基本(情况),承包工程(项目)基本情况 3.分包单位全称及分包工程(项目)基本情况 4.监理公司(全称)及基本情况,监理工程(项目)基本情况 5.建设工程(项目)政府专项监管部主管部门及对工程(项目)审批监管基本情况 6.项目投资主体与参建各方关系示意图 二,事故经过及施救情况 (一)事故经过 (二)施救情况 (三)人员伤亡情况 序号 姓名 性别

文化程度 工作单位 家庭住址 工种 伤害程度 三,事故原因及性质 (一)直接原因 1. 2. 3. …… …… (二)间接原因 1. 2. 3. …… (三)事故性质 四,对有关责任人的处理意见 (一)主要责任单位全称 违法事实及主要责任认定的表述 1.责任人姓名违法事实表述,处罚或处理意见. 2.责任人姓名违法事实表述,处罚或处理意见. ……

(二)次要责任单位全称 违法事实及次要责任表述 1.责任人姓名,违法事实表述,处罚或处理意见. 2.责任人姓名,违法事故表述,处罚或处理意见. …… …… 六,防范措施建议: 1. 2. 3. …… 七,调查组成员签名 ×××事故调查组成员名单 姓名 工作单位 职务 调查组 职务 调查组 成员签字

优质热情服务心得体会

优质热情服务心得体会 从优良服务展开以来，很多让我发自内心的感受和想法。每一个人也为其自己对优良服务的理解而作出了自己特点的优良举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之1，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营建医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。 首先，要建立医患信任关系。虽然医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺少真诚的信任还是主因。目前，由于种种缘由，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度下降。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、公道用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。 其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或不会沟通、沟通不到位而引发的医患矛盾占绝大多数。所以，改良医患紧张关系，应从规范我们的行动入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技能，真诚与患者沟通。医患沟通其实不复杂，只要在患者救治、住院、检查、出院或存有异议时，多说1些安慰、解释、鼓励的话，就能够收到良好的效果。 第3，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。 随着各个行业之间的竞争愈来愈剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞

争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优良服务对供电事业来讲意义重大。我们惟有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日趋增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优良服务学习中，我清晰的明白了甚么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢?这就需要我有具有良好的服务意识和职业态度，做到5勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;4好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;3不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，1切为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技能，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技能。我明白了微笑的作用和意义，同时深入的认识到，1个优秀的企业的员工应当具有良好的个人形象，用举止、工作及平常礼仪来规范自己的行动，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的3大技能(视察、聆听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交换，才能赢得客户的心。概括起来讲就是：态度决定1切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的7句话正是我本次学习最深入的体会所在。 短暂的`学习虽然已结束了，但是真实的考验对我来讲才刚刚开始。在以后的工作中，我将1如既往本着电力人的勤奋、虔诚、

关于严格执法与热情服务的辩证关系

==本文为word格式,下载后可方便编辑和修改!== 关于严格执法与热情服务的辩证关系 关于严格执法与热情服务的辩证关系 “严格执法、热情服务”是全国公安机关乃至其他执法部门执 法工作和队伍建设总的目标要求，也是公安消防机构开展执法工作 所应遵循的一个重要基本原则。全面、准确地理解“严格执法、热 情服务”的科学内涵，正确认识严格执法与热情服务的辩证关系， 对于转变执法观念，坚持执法为民，用“三个代表”重要思想指导 消防执法工作和消防监督队伍建设具有十分重要的意义。 严格执法与热情服务是辩证统一的整体 首先，严格执法和热情服务是相互渗透、有机联系的整体，二 者不可或缺，更不可割裂。如果说执法主要是手段、是行动，则服 务主要是目的、是宗旨。对公安消防机构而言，一方面，执法是为 人民服务的重要手段和途径，执法就是服务，服务寓于执法之中。 我们必须履行职责，严格执法，否则就是失职、渎职。另一方面， 服务又是我们一切执法工作的立足点和出发点，如果执法工作不能 为经济建设和人民群众服务，不能代表广大人民群众的根本利益， 那样的执法就背离了我们的初衷，背离了我们的宗旨，就是南辕北辙。所以，要用服务的宗旨来指导执法，用严格的执法来实现服务。 其次，在“严格执法、热情服务”这个统一体之内，执法和服 务既有同一性，也有差异性；它们之间既有相互依赖、相互贯通的 联系，也有相互对立、相互排斥的矛盾。就某个相对人而言，公安 消防机构对其作出某种执法行为如行政处罚时，他很可能仅仅看到“严格执法”而体会不到丝毫的“热情服务”。正因为如此，有些 同志就认为“严格执法”与“热情服务”是鱼和熊掌不可兼得，并 由此而产生了不知如何取舍的困惑。但是，如果我们用联系的而不 是孤立的、用全面的而不是片面的眼光来看，公安消防机构对于相 对人的严格执法，维护的首先是公共安全和社会主义法制秩序，从 根本上来说正是对广大人民群众的热情服务；如果我们用相对的而 不是绝对的、用发展的而不是静止的眼光来看，严格的执法（即使

旅游景点调查报告

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旅游资源调查评价分析报告 为了完成老师布置的对旅游资源单体进行调查和评价并且完成调查报告的作业，我小组特别对高旻寺进行了实地的考察与分析，并对高旻寺的外部环境以及该旅游资源单体自身的价值进行了评价，并以此做出了以下的分析报告。我小组由王莹（40），吴黎洁（42），单海琴（06）三人组成，在本学期第14周前将旅游资源单体高旻寺的调查分析报告完成，此报告由三人共同完成。高旻寺（北纬32.23东经119.26）素有江南佛教四大禅林之称的高旻寺风景区位于扬州“城南十五里之茱萸湾，扼三汊洪流，踞九龙真脉”之地。素有“上有文殊、宝光，下有金山、高旻”之称。占地面积2km2，由高旻寺、普同塔院、扬子津古镇、古运河三景一水构成，集寺庙古建、佛教文化、水、田、码头风情于一体。，属于宗教类旅游资源，隶属于宗教局管理，建筑面积365平方米，气势非凡。 一、高旻寺的旅游环境 高旻寺靠近瓜洲古渡，在交通方面自身有着良好的区位条件，水上交通发达，此外在交通瓜洲交管所工作人员不畏酷暑，联合汊河街道的有关部门，对高旻寺周边的交通环境进行必要的整治，有效地维持了良好的交通秩序，给香客们的出行提供了极大的便利。靠近仙鹤寺、扬州古运河、茱萸湾风景区、瓜洲古渡、隋炀帝墓。方便游客领略扬州的古城之美。高旻寺风景区首先是以古运河、低湿地田园生态系统的完整性为自然栖息地和载体，结合古运河游览线路的开发，延续其历史文脉，体现其博大精深的禅宗佛教文化，恢复其“碧河方开，晴阶分塔影；青郊雨足，春陌起田歌。”的田园风貌。因此周边景色宜人，自然环境优美。 该寺是临水寺，建筑活泼轻灵，构成曲折幽深的空间，幽雅而又含蓄，实际上是佛教建筑形态的民居化、花园化，世俗情态格调逐渐代替了宗教神秘色彩。高旻寺巍峨壮丽，全寺自成参差起伏的格局，寺内遍栽树木花草，松竹成行，小桥流水，梵钟塔影，使人身心明净，杂念顿消。一楼一阁都造得奇，隐得巧，山光岚影恰到好处，梵音晨钟点到人心。寺外运河水泊，涟漪平缓，微

工程质量安全事故报告调查和处理制度

质量事故报告、调查和处理制度（一）质量信息 项目部及时传递可靠的工程质量信息到公司工程质量部。 （二）凡在工程建设过程中由于责任过失造成工程质量不符合设计文件要求或达不到本工程所采用的质量标准，一般需作返工、加固处理的均构成工程质量事故。 （三）由于工程质量事故具有复杂性、严重性、可变性和多发性的特点，所以建设工程质量事故的分类有多种方法，但一般可按以下条件进行分类： (1)按事故造成损失严重程度划分 1)一般质量事故指经济损失在5000元(含5000元)以上，不满5万元的；或影响使用功能或工程结构安全，造成永久质量缺陷的。 2)严重质量事故指直接经济损失在50000元(含50000元)以上，不满10万元的；或严重影响使用功能或工程结构安全，存在重大质量隐患的；或事故性质恶劣或造成2人以下重伤的。 3)重大质量事故指工程倒塌或报废；或由于质量事故，造成人员死亡或重伤3人以上；或直接经济损失10万元以上。 4)特别重大事故凡具备国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》所列发生一次死亡30人及其以上，或直接经济损失达500万元及其以上，或其他性质特别严重的情况之一均属特别重大事故。 (2)按事故责任分类

1)指导责任事故指由于在工程实施指导或领导失误而造成的质量事故。例如，由于工程负责人片面追求施工进度，放松或不按质量标准进行控制和检验，降低施工质量标准等。 2)操作责任事故指在施工过程中，由于实施操作者不按规程和标准实施操作，而造成的质量事故。例如，浇筑混凝土时随意加水；混凝土拌合物产生离析现象仍浇筑入模等。 (3)按质量事故产生的原因分类 1)技术原因引发的质量事故是指在工程项目实施中由于设计、施工作技术上的失误而造成的质量事故。例如，结构设计计算错误；地质情况估计错误；采用了不适宜的施工方法或施工工艺等。 2)管理原因引发的质量事故是指管理上的不完善或失误引发的质量 事故。例如，施工单位或监理单位的质量体系不完善；检验制度不严密；质量控制不严格；质量管理措施落实不力；检测仪器设备管理不善而失准；进料检验不严等原因引起的质量问题。 3)社会、经济原因引发的质量事故是指由于经济因素及社会上存在的弊端和不正之风引起建设中的错误行为，而导致出现质量事故。例如，某些施工企业盲目追求利润而不顾工程质量，在投标报价中随意压低标价，中标后则依靠违法的手段或修改方案追加工程款，或偷工减料等等．这些因素往往会导致出现重大工程质量事故，必须予以重视。 （四）工程质量事故发生后，采取逐级上报的制度。必须在2小时内向项目部安质部报告，并通知有关领导及质量安全领导小组。安质部必须在事故发生后24小时内向集团公司、建设单位、当地建设

优质热情服务心得体会文档

优质热情服务心得体会文档Experience document of high quality and warm service 编订：JinTai College

优质热情服务心得体会文档 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据主题的心得体会内容要求展开说明，具有实践指导意义， 便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 作为服务行业，为客户提供最佳的服务是分内职责，那 么关于优质服务心得体会应当怎么写呢?下面是小泰整理的优质服务心得体会,欢迎大家参阅。 优质热情服务心得体会 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电 行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户

的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业 形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不 怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不 同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

关于严格执法与热情服务的辩证关系

关于严格执法与热情服务的辩证关系 对于严格执法与热情服务的辩证关系 “严格执法、热情服务”是全国公安机关乃至其他执法部门执法工作和队伍建设总的目标要求，也是公安消防机构开展执法工作所应遵循的一具重要基本原则。全面、准确地理解“严格执法、热情服务”的科学内涵，正确认识严格执法与热情服务的辩证关系，关于转变执法观念，坚持执法为民，用“三个代表”重要思想指导消防执法工作和消防监督队伍建设具有十分重要的意义。 严格执法与热情服务是辩证统一的整体 首先，严格执法和热情服务是相互渗透、有机联系的整体，二者别可或缺，更别可割裂。假如说执法要紧是手段、是行动，则服务要紧是目的、是宗旨。对公安消防机构而言，一方面，执法是为人民服务的重要手段和途径，执法算是服务，服务寓于执法之中。我们必须履行职责，严格执法，否则算是失职、渎职。另一方面，服务又是我们一切执法工作的立脚点和动身点，假如执法工作别能为经济建设和人民群众服务，别能代表广阔人民群众的全然利益，那样的执法就背离了我们的初衷，背离了我们的宗旨，算是南辕北辙。因此，要用服务的宗旨来指导执法，用严格的执法来实现服务。 其次，在“严格执法、热情服务”那个统一体之内，执法和服务既有同一性，也有差异性；它们之间既有相互依靠、相互贯穿的联系，也有相互对立、相互排斥的矛盾。就某个相对人而言，公安消防机构对其作出某种执法行为如行政处罚时，他很可能仅仅看到“严格执法”而体味别到丝毫的“热情服务”。正因为这样，有些同志就认为“严格执法”与“热情服务”是鱼和熊掌别可兼得，并由此而产生了别知怎么取舍的困惑。但是，假如我们用联系的而别是孤立的、用全面的而别是片面的眼光来看，公安消防机构关于相对人的严格执法，维护的首先是公共安全和社会主义法制秩序，从全然上来说正是对广阔人民群众的热情服务；假如我们用相对的而别是绝对的、用进展的而别是静止的眼光来看，严格的执法（即使是行政处罚）对相对人而言也是为了促使其行为符合法律法规、保障其消防安全权益，执法的目的和本质依然服务。 严格执法的内涵算是服务 有些同志一提到执法，就想到处罚，而严格执法大概算是严厉处罚，这实在是对严格执法的一种误解。所谓执法，普通是指行政机关及其执法人员依法对相对人就特定事务采取措施并妨碍其权利义务的行为；所谓严格执法，算是执法要严格。这其中的“严”，要紧是针对执法者而言的，也算是说行政机关必须严格依法办事、依法行政，别得随意执法、徇私枉法。就公安消防机构而言，执法的内容要紧包括消防监督检查、建造防火审核验收、火灾事故调查处理、消防紧急状态处置、消防行政处罚等活动中所作出的具体行政行为。公安消防机构坚持严格执法，算是要严格依法行政，正确执行和适用消防法规。 执法活动必须有充分的法律依据，符合法定的程序，别得自设权限、自行其事；关于符合法律规定条件的审批事项，必须在法定期限内依法批准许可，别得迟延或别办，关于别符合条件的则别得擅自落低标准赋予准许；关于法律规定应当予以处罚的违法行为，必须严格依法查处，别得纵容姑息，且对情节和危害相同的违法行为应当赋予同样的处罚而别得畸轻畸重。惟独如此，才干真正严格履行消防监督职责，维护公民、法人和其他组织的合法权益，保障社会消防安全。否则，就别符合严格执法的本质要求，背离了为民服务的全然宗旨。 热情服务的核心要求算是坚持严格执法 对公安消防机构来说，执法是服务的要紧手段，坚持严格执法、保障消防安全，算是对广阔人民群众最好的服务。降实热情服务的要求，就必须坚固确立执法为民的观念，以维护人民群众的全然利益为动身点和降足点，以人民中意为标准，在坚持严格、公正执法的基础上，别断改进工作办法和工作作风，努力提高工作质量和办事效率，将服务的本质要求贯通

韶山旅游发展环境调研报告

韶山旅游发展环境调研报告 一、人口与社会经济 2011年末，全市总户数32140户，户籍人口105816人，其中男性53198人， 女性52618人；总人口中，非农业人口16308人，农业人口89508人；18岁以 下人口17572人,18-35岁人口25354人，35-60岁人口42118人，60岁以上人 口20772人。 2011年，全市地区生产总值完成394392万元，同比增长15.5%。其中，一产业37246万元，二产业217884万元，三产业139262万元，分别增长3.6%、19.1% 和14.2%，三次产业结构进一步得到优化，一、二、三产业增加值的比重为9.4：55.2：35.4；完成固定资产投资33.02亿元，同比增长40.7%；完成财政总收 入(不含基金)27869.8万元，同比增长25.4%；实现旅游总收入200001万元， 同比增长7.24%；社会消费品零售总额达102827万元，同比增长18.5%。 2011年，全市城镇居民人均可支配收入21978元，比上年同期增长13.56%。农 村居民人均可支配收入11736元，比上年增长16.4%。 二、旅游发展现状 韶山以红色旅游为支柱产业，按照“文化立市、产业强市、生态靓市”的发展 思路，全面实施“红色韶山、富裕韶山、生态韶山、文明韶山、幸福韶山”发 展战略，推动旅游产业发展。韶山旅游发展有两个明显优势：一、旅游资源独特，地域特色显著，红色旅游更是一张全国性的名片。二、政府重视。韶山是 县级市，由湘潭市代管。湘潭市十二五规划中欲把旅游产业发展成为战略性支 柱产业，而整个湘潭市的旅游发展都偏重于韶山。 目前韶山的旅游名片包括首批中国优秀旅游城市、全国重点风景名胜区、全国 爱国主义教育示范基地、国家重点旅游区和国家5A级旅游景区。近年来，随着游客中心、标识标牌、星级厕所、数字虚拟景区、监控系统、自动导游服务系 统等硬件项目的不断完善，景区品位全面提升。客源市场定位清晰，基本形成 了全国性的旅游号召力。 2011年来韶游客累计达800.5万人次，同比增长13.90%，其中过夜游客124.7 万人次，同比增长9.60%，占游客总数的15.6%。旅游总收入突破20亿元，同 比增长7.24%。东方红大剧院情景歌舞剧《日出韶山》实现公演，红色影视拍

质量事故调查报告内容

质量事故调查报告内容 篇一：质量事故调查报告 质量事故(转载于: 小龙文档网:质量事故调查报告内容)调查报告 篇二：工程质量事故调查报告的主要内容有( )。 A.质量事故发生的地点B.质 一、整体解读 试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。 1．回归教材，注重基础 试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及，其中应用题与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。 2．适当设置题目难度与区分度 选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，

都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。 3．布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察 在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体，立意于能力，让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。 篇三：质量事故调查报告 NPR 仪征工厂工程 基础质量事故调查、分析、处理报告 中国核工业华兴建设公司NPR仪征工程项目部 二00五年三月二十三日 一、质量问题发生时间： XX年3月19日、23日 二、质量问题发生部位及情况： NPR仪征工厂主厂房Ⅰ区XX年3月16日第一次浇筑的1-B1-C、1-D/1-2～1-7轴、XX年3月20日第二次浇筑的

对客服务心得体会

对客服务心得体会 篇一：客户服务心得体会 客户服务心得体会 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。 今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。 举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般

洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，(来自: 小龙文档网:对客服务心得体会)分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。 处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。 好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。 篇二：交通银行服务心得体会 心得体会 交通银行一直以来，不断以优质的服务赢得广大顾客的认知和信赖。我作为交行的一员，也以此深感荣幸，但我也深知，自己身上也有着一份沉甸甸的责任和使命，作为一名柜员，每天第一面对的就是我们的客户，如何以优质的服务赢得客户对自己的微笑，更让客户真正体会到“好客交行”温馨服务的魅力是我最大的努力。 在网点组织观看学习开发区柜员马宁悦服务录像后，

立足本职 时刻警惕 严格执法 热情服务

立足本职时刻警惕严格要求热情服务 本次学习各级领导勤政警示教育的讲话内容以后，我要更加尽职尽责地做好工作。明白自己的职责，强化自己责任意识。在其位必须尽其责，认真按照程序办事，按纪律办事，牢记组织信任，牢记肩上重担，牢记岗位职责，要坚决破除不求有功，但求无过的错误思想，把勤政当作一种态度来端正，当作一种能力来锻炼，当作一种习惯来养成，把勤政渗透到思想深处。要时刻保持心无旁骛，毫不懈怠的状态，干大事聚精会神，抓小事一丝不苟，解难事奋勇当先，让勤勉高效的工作作风成为自觉行动。要把勤政落实到工作当中，千方百计地解决各种矛盾和问题，通过分局组织的这次学习，结合这次艰苦奋斗的学习阶段，我发现有以下几点急需自己深思与加强。 第一、勤政为民，树立良好宗旨意识和良好形象 从本身工作出发，认清自我，充分发现自身工作所潜在的风险与严谨，作为一名工商执法人员，我们不光身兼执法办案的工商职责，还要时刻提醒自己，我是一名公务员，人民的公仆，自我形象的展示，体现我们一个集体，一个执法机关的形象，决不能放任自己，时刻谨记领导的指导和工作职责。中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，我们必须正确树立全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻把自己放在人民公仆的位置上，要勤政为民，严格执法，热情服务，要增强事业心和责任心，兢兢业业地做好本职工作，认真执行机关“八项制度”坚决杜绝那些存在群众“冷、横、硬、推”，甚至侵犯人民群众的利

益以及“门难进、脸难看、事难力、话难听”的四难现象。要真正树立好永恒的全心全意为人民服务思想，真心实意为人民群众做好事、办实事，以实际行动树立好本部门的良好形象。 第二，必须认识工作的重要性与职责要求 作为一名工商行政执法人员必须做到以下几点一是、工商行政执法人员是一项专业性很强的工作，工商执法人员在执法过程中处于主动的地位，提高自身执法素质是规范工商行政执法的关键。二是、完善行政处罚程序。目前工商执法在程序上的依据主要是《行政处罚法》和国家工商总局颁发的《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》以及《宁夏回族自治区行政执法自由裁量权》，规定了工商行政执法部门在管辖、立案、调查、核审、告知、听证、处罚、执行以及行政复议等过程中应遵循的程序，工商执法人员在执法过程中要严格遵守法律法规中有关程序的规定，该告知的告知，该回避的回避，决不能图省事而故意规避或无视程序的完善。三是、健全制度、完善办案机制。明确自身在案件中的责任，在案件查办过程中的组织协调、调查取证、应急处理、定性处罚等方面的权力运用，实行案件限时办结制，这样可以增强对主办案件的责任心，提高办案的实效。 第三、坚持学习，树立好正确的人生观、价值观、世界观，一名优秀的干部不是天生具备的，而是在不断的学习、不断的改造、不断地创新及实践中，通过不断地总结和提高自己的思想境界才形成的。只有通过学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装头脑，才能具有正确的人生观、价值观、世界观。只有不断地

关于旅游景点环境保护的调查报告

关于旅游景点环境保护的调查报告 ——“蓝炫“团队 活动时间：2011年7月15日—2011年8月10日 活动地点：重庆市确定景点，青海省确定景点，河南省确定 参加人员：罗莉、田影慧、司蕊、位李娟 活动形式：调查问卷、访问 活动主题：提高旅游文化素养，促进旅游景点的环境保护 活动宗旨：维护旅游环境，不仅是旅游景区的荣幸，更是旅游者的荣幸！ 摘要：具有不同环境意识的旅游者,对旅游景区环境造成的影响不同。本次活动主要是针对旅游者的环境意识和景区环境保护措施情况进行数据分析,认为不同的环境意识和景区保护措施对景区环境保护具有重大作用。 关键字：景区环境保护，垃圾，景区环境质量，环境保护意识 一、调查活动过程 根据事先的安排，我们团队的四个成员分别在重庆市、青海省、河南省的各个景点进行参观，然后在景区内展开环保调查。按照事先准备好的调查问卷，我们每个人在各个景点分发10份进行问卷调查。除个别游客也因为某些原因不愿配合外，绝大多数游客都认真填写了问卷。 我们的问卷有以下这些： 1.您平时关注环境保护问题吗？A.很关注 B.偶尔关注 C.一般 D.很少 关注 E.基本上不关注 2.您注重旅游景点的环境质量吗？A.注重 B.还好 C.无所谓 3.您认为一个景区吸引你的是什么？A.优美的环境 B.热情的服务 C.独 特的风格 D.其他 4.您对去过的旅游景区的环境质量是否满意? A.满意 B.还好 C.不满意 D.无所谓 5.您认为各旅游景区危害较大的是哪些问题？(可多选) A.垃圾污染 B.水 污染 C.空气污染 D.噪音污染 E.光污染 F.超规模接待旅客 G. 其他 6.您在景区内会乱扔垃圾吗？A.经常 B.偶尔 C.没有 7.若在景区内看到有掉在地上的垃圾，你会主动捡起吗？A.会 B.不会 C. 看情况 8.当附近没有垃圾箱的时候，你会如何处理手头的垃圾？A.就地扔了 B. 先不扔，等看到垃圾箱时再扔到垃圾箱去 C.看情况 9.但你看到景区有乱扔垃圾，或者是其他破坏景区环境卫生的行为，你会 怎么做？A.上前去友好组织，并说明环境保护的重要性 B.直接去景区 管理处举报 C.微博这一行为 D.不予理会 10.您认为应该制定法律法规对破坏景区环境卫生的行为进行约束和惩罚 吗？A.应该 B.不应该 C.无所谓 11.您认为景区的环保工作目前应该改善哪些方面？（多选）A.垃圾处理 B. 水道清洁 C.改善空气质量 D.对旅客的环保意识的教育 E.其他（请 注明） 12.您认为景区当地政府是否意识到环境问题环境问题的严重性和环保工作 的迫切性？A.是，感觉极强烈 B.感觉一般 C.没有什么感觉

质量事故调查报告范文

质量事故调查报告范文 质量事故就是一个物体不能满足使用要求和使用程度，而造成经济损失，人员伤亡，或者其他损失的意外情况，那么质量事故调查报告要怎么写呢?下面是为大家带来的质量事故调查报告范文，仅供参考。 质量事故调查报告范文1： PO# 发生数量C154344 60 产品代号缺陷描述46118-03 桶头榫槽加工反事故发生工序事故定级柜桶线一级立即纠正措施：将右中闸板导轨垫板B 拆掉，改装在由侧旁上(参照首检样板) 事故发生原因：10 月22 日46118-03 的桶头主板在柜桶线打法式燕尾榫槽时榫槽加工反。原因为1、因榫槽不是左右对称，车间员工未能区分主板的木皮纹理方向所要求对应的榫槽，导致加工反。2、2、首检责任人武稿生也未看清图纸，导致错误未能发现。3、PE 巡检漏验。 事故处理结果 直接责任人：处理办法：请责任单位酌情考核。 管理责任人：

间接责任人： 预防措施：落实首检跟踪责任制，降低看图失误率。提高巡检的频率，杜绝漏检现象 品管QA： 主管确认： 品管经理： 质量事故调查报告范文2： 公司调查报告 事故 发生部门：发生时间：事故级别： 事故调查报告 事故类别发生时间涉及产品涉及人员 □质量 □安全 □生产 时分) 事故级别发生地点涉及设备

□一般 □严重 □重大 年月日( 1-2-14 原则：1 指 1 个工作日完成D1-D2 内容;2 是指 2 个工作日内完成D3;14 是指14 个工作日内完成D4-D5 内容。事故/问题描述： D1 情况说明 负责人：组长(负责人)： 日期： D2 调查小组 小组成员：主管： 部门： 日期：措施内容： D3 临时措施 实施日期：发生过程描述： 负责人：

服务心得体会12篇

《服务心得体会》 服务心得体会（一）： 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各 项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅 仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的 需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照 耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天 空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示， 更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎 您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味 着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心 有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和 包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着 批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员 工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑 是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员 工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将 心中的需求完全说出；我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的 需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给 客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让 客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。 以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼 后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 服务心得体会（二）： 服务员工作心得体会 作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一 个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看 是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不 被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快 速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。 经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去考察了一番 餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

浅谈专卖执法与服务的关系

浅谈专卖执法与服务的关系 摘要：一直以来，在人们心中有一种思维定式：执法与服务互为矛盾，相互对立。前者以法律为准绳，是刚性的；后者以热情周到为宗旨，是柔性的。监督和被监督，管理和被管理，历来都是对立和矛盾的两个方面。怎样使行政执法在促进社会的和谐有序发展中发挥作用，更好地为地方经济发展服好务，是烟草专卖行政执法部门必须要解决的课题。本文就烟草专卖执法与服务的关系进行了深入的比较，从两者的不同到两者的关系进行一一的说明，力求使两者的关系更加和谐。 关键词：专卖执法、服务、关系、和谐。 引言 “严格执法，热情服务”是烟草专卖行政执法工作的核心主题。长期以来，少数执法人员在严格执法和热情服务的认识上还有些不到位，在实践中没有把两者很好地结合起来，或者说没有正确认识执法和服务的关系，存在着模糊认识：即认为强调严格执法就是横眉立目，不讲情面，就是打击和处罚，就会得罪行政相对人；认为强调服务就是削弱了

执法的力度，降低了烟草专卖部门的执法权威。由于对执法和服务的关系没有理解清楚，忽略了问题的本质，没有把服务当成本质问题，从而制约了我们烟草专卖行政执法工作的有效开展。在新的形势下，正确认识和处理好执法与服务的关系，是我们做好烟草专卖行政执法工作的关键，也是践行企业文化的核心要素，结合工作中的实际体会，笔者粗浅谈一下对二者之间关系的认识。 一、执法与服务是一个互为互动、辩证统一的关系 我们所说的执法是烟草专卖行政管理部门对卷烟市场的监管执法，所说的服务是指运用烟草专卖行政管理职能为市场主体服务，为地方经济服务。执法与服务是对立统一的关系，两者不是矛盾的，而是相辅相成的。烟草专卖行政管理部门是国家在市场监管中执行领域权力、法制的具体实现形式，是卷烟市场监管法律法规的执行者，是国家上层建筑的组成部分。上层建筑必须为经济基础服务，从这个角度看，所有的政府部门都是搞服务的，不同的是服务的领域和职能分工。烟草专卖行政管理部门服务的领域是卷烟市场，服务的职能分工是对卷烟市场主体行为进行监督管理和行政执法。从这个意义上讲，加强卷烟市场监管，维护卷烟市场秩序，维护卷烟市场主体及消费者的合法权益，就是最大的服务，就是实践“三个代表”的最大体现。从另一方面来看，

旅游调查报告

旅游调查报告 第1篇:旅游景点调查报告 为了完成老师布置的对旅游资源单体进行调查和评价并且完成调查报告的作业，我小组特别对高旻寺进行了实地的考察与分析，并对高旻寺的外部环境以及该旅游资源单体自身的价值进行了评价，并以此做出了以下的分析报告。我小组由王莹(40)，吴黎洁(42)，单海琴(06)三人组成，在本学期第14周前将旅游资源单体高旻寺的调查分析报告完成，此报告由三人共同完成。高旻寺(北纬32.23东经119.26)素有江南佛教四大禅林之称的高旻寺风景区位于扬州“城南十五里之茱萸湾，扼三汊洪流，踞九龙真脉”之地。素有“上有文殊、宝光，下有金山、高旻”之称。占地面积2km2，由高旻寺、普同塔院、扬子津古镇、古运河三景一水构成，集寺庙古建、佛教文化、水、田、码头风情于一体。，属于宗教类旅游资源，隶属于宗教局管理，建筑面积365平方米，气势非凡。 一、高旻寺的旅游环境 高旻寺靠近瓜洲古渡，在交通方面自身有着良好的区位条件，水上交通发达，此外在交通瓜洲交管所工作人员不畏酷暑，联合汊河街道的有关部门，对高旻寺周边的交通环境进行必要的整治，有效地维持了良好的交通秩序，给香客们的出行提供了极大的便利。靠近仙鹤寺、扬州古运河、茱萸湾风景区、瓜洲古渡、隋炀帝墓。方便游客领略扬州的古城之美。高旻寺风景区首先是以古运河、低湿地田园生态系统的完整性为自然栖息地和载体，结合古运河游览线路的开发，延续其历史文脉，体现其博大精深的禅宗佛教文化，恢复其“碧河方开，晴阶分塔影;青郊雨足，春陌起田歌。”的田园风貌。因此周边景色宜人，自然环境优美。 该寺是临水寺，建筑活泼轻灵，构成曲折幽深的空间，幽雅而又含蓄，实际上是佛教建筑形态的民居化、花园化，世俗情态格调逐渐代替了宗教神

年度质量安全事故统计分析调查报告范文

年度质量安全事故统计分析调查报告范文 搭载部质量事故调查报告H1340-40A问题 一、调查背景以及事故描述 20xx年4月21日品保部质量员在内检过程中发现分段H1340-411-421(40A)两处外板缝存在人为的开孔,且其中一处已经伤及母材,已造成较大的质量隐患,并对施工队进行通报批评。 二、调查及描述经内部调查,此问题过程如下 奉董施工队在申请RT报验的过程中,正碰上连续的阴雨天,由于PSV 分段狭小舱室较多,舱内造成较多积水,影响拍片。为了快速进行除水,施工队主管人员临时安排人员进行除水,而采用的方式是直接在外板上进行开孔,同时操作人员在施工的过程中,操作不当,在一处开孔时割伤母材。 三、原因分析 1、直接原因分析: 奉董施工队为了赶报验进度,达到快速除水而直接在外板上开孔放水,且操作人员技能不足,操作过程中伤及母材。 2、具体原因分析: 以牺牲质量达到生产和报验进度反映出施工队管理人员和施工人员对质量重视程度不高;舱室除水的方法错误,在外板板缝上直接开孔是结构检验所不允许的,而且伤及母材,造成较大的质量隐患，质量意识不高人员技能不足。

四、事故总结及问题思索 针对此事故,我们做出以下反思: 施工队为什么在施工过程中存在随意开孔,而且是主焊缝上?施工队在施工过程中是否明确质量规范?作业区内部是否有此类问题的处理记录?此问题为什么要拖到品保内检时反馈出来? 五、处理措施 即时处理措施: 1)根据设计规范和船东,船检的要求,劳务队及时进行补救措施,并报品保UT确认。 2)作业区内部针对此问题进行全员宣贯和学习,并做好培训记录和会议纪要。 3)在此过程中施工队认错态度良好,积极进行修正,保证报验。给叁予奉董施工队通报批评,扣除月度质量考核分2分,如有再犯,加大处罚。 六、长期预防措施: 1)统一思想,提升质量意识。在劳务队内部和作业区内部加强质量观念的提高,严禁野蛮施工,严禁劳务队将其他地方随意动刀的坏毛病带到厂里。 2)针对此次问题,部门所有的施工队和现场管理人员引以为戒,严禁今后类似现象的再次发生。如果是班组下达焊缝上开孔指令,就处理班组;如果是现场管理人员下达指令,就处罚现场管理人员,处罚金额5001000元/次。