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企业如何进行全面有效的知识管理

企业如何进行全面有效的知识管理
企业如何进行全面有效的知识管理

1企业面临的知识管理问题

随着信息技术日新月异的发展以及经济全球化竞争的加剧,人类社会已经进入一个以知识为基础的经济时代,知识已成为主要的经济资源和占支配地位的---甚至可能是唯一的---竞争优势之源泉(彼得·德鲁克,《大变革时代的管理》)。

当知识成为企业最重要的资源的时候,最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键,知识管理也已成为当今企业管理者最为关注的话题。随着人员的流动日趋频繁,知识管理的难度也越来越大,那么如何进行知识管理?具体而言,我们会遇到以下种种问题:

(1)如何将分散在不同的分支机构、不同人的办公室、文件柜、计算机和大脑中的知识管理起来,实现知识的积累、共享、重用、进化和创新?

企业机构多地区化已经成为现代企业的常态,资料档案分散、人员分散,如何能让分布在不同地区、不同岗位的人员及时地、全面地了解相关知识经验而少走弯路?

(2)如何将工作过程中的知识进行管理?让知识管理自然而然、水到渠成?

技术资料、图纸、规范、体系文件、生产数据、计划总结、经营报表、客户信息等等的管理倒不是难题,只要严格要求也可以收集得到,但如果将收集管理的工作都压给知识管理部门,那可是既吃力而效果又不好的工作,那么如何做到知识管理自然而然,不增加业务部门额外的工作量?

如果说技术资料等以上的知识文档收集起来并不是一个难题,那么一个决策过程中的讨论交流、头脑风暴、各抒己见也都是一种知识的体现,又该如何完成这些知识的积累?其他的,例如与客户交往过程信息、记录以及信件、文档报告这些也是一种知识,如何进行管理?

(3)如何帮助新员工更快地熟悉工作?如何更好地帮助老员工学习新的知识?

如何让有限的经验交流,发挥最大化的效果?

一个优秀的师傅如何才能多带几个徒弟,让人才培养的速度跟上企业的快速发展?

(4)如何解决规章制度(例如ISO9000体系文件等)和行为相分离的问题?

如何避免数据上报不及时、资料归档不统一的问题?

学习就是为了使用,培训员工花了很多精力,可是在做的时侯总是有人不按规则办事,如何规避?

(5)如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的文化氛围?更好地激励每一位员工尤其是激励知识工作者?

(6)如何将管理咨询的成果、标杆团队的经验等落地生根,真正起到作用、产生效果?

做管理咨询就是在请外脑,引进来的外部专家的知识,如何才能变成企业自己的知识,从而产生价值?

上述问题都可以通过进行有效的知识管理来解决,那么,企业该如何进行有效的知识管理?

2全面的知识管理包括哪些内容?

企业做知识管理的目的是为了改进业务的效率与质量,是为了提高企业的核心竞争力。脱离了企业业务的知识管理将没有生命力。

简单地说,企业做知识管理就是要将企业中每一个流程、每一个节点、每一个人、每一个决策所形成的知识都有效地统一管理起来,并不断应用地到在企业员工的工作中去(创造价值)。

因此,完整的知识管理包括以下三个方面的工作:

1、有效地管理知识创造价值的流程及环节,包括业务流程中的每个环节。

2、实现知识管理和业务流程活动的融合,将工作中的知识自然而然地积累,让知识辅助做好工作。

3、建立支持知识创造价值的条件,营造良好的分享、创造的环境,形成知识管理的文化。

2.1有效管理知识创造价值的流程

知识创造价值的过程可以用以下这个图来表示:

知识管理应当是对知识创造价值的全过程中的这四个环节进行有效管理:

1、知识的产生与获取环节:管理知识来源的各个渠道,例如来自于客户的知识、来自于供应商的知识、来自于企业内部的知识创造(来源于工作中的经验等)。本环节的管理重点是提供一个便于获取知识的平台,将可能产生知识的源头与渠道都纳入到管理的范围中,例如与客户的邮件交流、员工内部就某项工作的沟通交流、项目的阶段汇报等等。

2、知识的整理与存储环节:对捕获到的知识进行整理、提炼和转化,将它们变成个人或组织方便使用的形式(文档化),并进行分门别类的存储和管理,便于查找、检索与使用。本环节的管理重点是建立一个良好的知识分类体系,以及一个便于将知识文档化、归档管理的平台。例如多维度的分类体系、便于查找使用的知识库等。

3、知识的发布与分享环节:知识在个人之间、个人和组织之间的转移,是本环节的管理重点。不具备条件、缺乏动力、缺乏信任是员工不去分享知识的三个主要原因。本环节的管理重点是提供一个便于发布与分享的平台,建立激励知识分享与创新的环境。

4、知识的学习、使用与创新环节:本环节对个人而言,就是利用已有的组织知识、提高个人工作绩效;对组织而言,表现为知识应用与创新成为组织日常工作的有机组成部分、在企业内部形成和谐的知识管理文化。本环节的管理重点是提供一个便于员工的学习与应用、鼓励分享与创新的环境。

2.2实现知识管理和业务流程活动的融合

知识管理应当为企业的业务服务,所有的业务活动都要以知识管理为基础。

例如:上岗培训就是先学再做,以知识指导实践。其前提是有现成的培训资源(制度、课件、岗位说明书以及其他文档等)。

有一些开创性的工作,没有人做过,不可能找到老师,就需要在实践中摸索,边干边学,甚至是先做后学。经过实践以后,及时总结实践,提炼出来关于如何更高效实践的知识,为后来者提供经验(知识)。

因此,企业做知识管理,就是要服务于业务,而业务活动又要以知识管理为基础。那么如何将知识管理与业务流程活动融合?

这需要借助于信息技术,建设一个将业务流程活动与知识管理结合起来的平台,从而较为便利地达到这一点。

例如:提供给每一个员工的“工作助手”,将与本岗位有关的制度、规范、岗位责职、工作说明、前人在工作中积累的经验窍门、以及与本岗位有关的业务流程,推送到员工的桌面,从学习到工作成为一体。

另一方面,员工通过完成自己的本职工作,也会自然而然地将相关知识积累到知识库中,丰富这个员工学习与工作的平台。例如:员工与客户交往的记录(可以是邮件交往,也可以是一次拜访的活动记录),给客户传送一份文档,向上级呈报一份工作总结,在完成这些本职岗位应当做的工作后,相应的知识也就留在了这个工作平台上,而这一部分知识可以被有权限的其他人员检索、引用,从而创造出更大的价值。

2.3建立支持知识创造价值的条件

促进知识在个人之间、个人和组织之间的转移,形成一个以知识分享的环境与氛围是知识创造价值过程中非常重要的环节。

我们在前文已经说明,不具备条件、缺乏动力、缺乏信任是员工不去分享知识的三个主要原因。

要做好知识管理,就要建立支持知识创造价值的条件,可以从以下几点考虑:

1、树立有利于知识的创造、分享、应用和创新的价值观。

2、建立基于网络文化的交流模式,鼓励分享并提供便于分享的平台。

3、进行员工行为规范,约定员工在他们工作中应如何创造、分享和利用知识。

建立支持知识创造价值的条件,一方面需要借助信息技术营造一个鼓励分享、将学习与工作紧密结合的知识管理平台,而另一方面还需要一些信息技术之外的建设来结合,例如:激励政策等等。

3知识管理建设的九个步骤

围绕以上三个方面,有效的知识管理工作可以采取以下步骤逐步展开:

(1)确定知识管理在企业中的重要性。成立专项小组或一个部门,如果是专项小组建议有副总以上的人员做为主管领导。

(2)进行知识管理系统基础平台建设。西部世纪柔性运营资源管理平台(FORP)是一个能与工作、业务紧密结合、具有扩展性灵活性的软件平台,可以有效地帮助企业进行知识管理。

(3)建立企业的知识分类体系,建设企业统一的知识库,将已有的文档进行分类、导入。根据知识管理现状的调研分析,建立企业知识分类体系(详细过程可见另文《知识管理实施方法论》),同时为了配合执行,需要制定知识文档管理的相关制度,并开展相应的培训。

(4)建立制度流程展示页,建立岗位助手,将员工工作所需的相关制度、岗位工作要求等进行关联。完成此项工作即可达到第一个目标——让员工便于找到自己所需要的知识文档(有企业知识库做支撑)。

(5)建立协同工作平台。实现工作流程与知识管理的关联,逐步积累工作中的知识。本阶段需要辅助以培训,以及相关的制度要求(启用系统替代传统手工)。达到第二个目标——让知识积累与工作相结合,形成初步的工作中知识积累的模式。

(6)营造创造与分享的文化。进行网络沟通、分享环境的建设,利用博客、论坛等工具进行知识分享的文化宣传与引导,同时也需要结合相应的奖励政策、表彰活动等,不断强化分享的文化。达到第三个目标——初步形成知识管理文化。

(7)完善知识分类体系。根据企业发展变化,对于知识分类体系进行维护完善(例如增加、调整等)。达到第四个目标----知识管理与企业发展变化同步。

(8)完善协同工作平台。将各项业务工作统一在一个集成的平台上,加强工作中知识积累,达到第五个目标----扩大工作中的知识积累,提供决策帮助。FORP的高集成性,为此提供了条件。

(9)转型为学习型组织。结合企业实际,开展多种活动,如头脑风暴、最佳实践转移、建立知识社区、实施标杆管理、建立事前、事中学习与事后反思的体系等,逐步将企业转型为学习型组织,结合知识管理信息系统的应用,最终实现完善有效的知识管理。

知识管理建设一方面很难,因为它是一个体系工程,涉及到制度、文化、价值观等多个方面,不仅仅是文档的管理与共享。

另一方面,知识管理也并不是什么高不可攀的东西,只需要从企业实际出发,抓住上文所述的三个方面,循序渐进,便可一步步取得我们期望的成果。

年已渐近,年味在酝酿。

年味是什么?年味是家乡人准备过年忙碌的身影和开心的笑容,是家乡腊月集市的喧闹和繁荣。年味是家乡的馓子和大肉的喷香,是家乡红芋粉丝的筋道。年味是红红火火的场景,红红的灯笼,红红的春联,红红的蜡烛。

年味是什么?年味是父母的殷殷期盼,是常回家看看的再三嘱咐。

年味是什么?年味是亲朋好友团聚时的欢快气氛,人气旺盛,气场和谐。年味是乡里乡亲祝福吉祥,恭喜发财,憧憬未来。

年味是什么?年味是对幸福的虔诚叩拜,祈福天地,祈求丰年,祈盼安康。年味是对生活的庄严承诺,除旧布新,承上启下,激励自我。年味是对美德的竭力弘扬,尊老爱幼,平等互助,济困扶贫。

年味是什么?年味就是年俗,约定俗成,历史悠久。年俗里有说不完的故事,道不尽的风情。年俗里饱含着人们对吉祥如意的向往,对和谐美满的渴望,对至善至美的执着追求。

总之,年味是喜庆的氛围,是积极向上的精神,是洋溢着人情味的文化传统。留住浓浓的年味,就是留住我们的精神家园,留住我们的文化基因!

有人说如今人钱多了,年味却淡了。我说年味的浓淡和物质条件关系不大。旧时农历年底要结清一年的账目,欠租借债的人把这一段时间看成是难以度过的关口,所以也把年底叫做年关。但在家乡有规矩,年三十贴上春联后要账的就不能再上门,这是对人最起码的尊重,不能逼得太紧,不能耽误任何人过年团聚。连在外躲债的穷人都知道回家过年,可见人们对过年的重视,对团聚的向往,对好日子的渴求。当今人们过年不愁没钱花了,有的人便比阔斗富,鞭炮更长了,焰火更美了,压岁钱更多了。腰杆子挺直了,活出了尊严,但只顾夜以继日地鏖战在麻将桌旁,亲戚朋友走动少就有了心灵的距离,年味也就淡了。

有人说如今人忙了,年味被冲淡了。其实,年是一个重要的时间节点。家乡人常说,忙了一年了,过年得好好歇几天,好好吃几顿饺子。如今很多人只顾埋头挣钱,一年四季天天忙,忙得忘了家,忘了生命的根,忘了生命之舟的港湾在哪里,忘了心灵的驿站在何方,忘了调整后再轻装上阵。一年有四季,春耕夏耘秋收冬藏;人生有节奏,张弛有度养精蓄锐。而对于金钱大于一切的人来说,心中的年味确实是越来越淡了。

12个知识管理的公司案例

12个知识管理的公司案例 案例1:罗彻姆XX 罗德兹博士发火了“这应该是一项非常简单的决策,因为只有两种选择,我实在不明白它怎么会变成这么大的一个问题。我只是让你们去挑选一台机器而已”,管理委员会都面有愧色。 问题已经酝酿了好几个星期了,虽然约翰·罗德兹已经预感到了它会发生,他还是非常生气。当他还是一名年轻的化学家时,他创建了这家公司,至今已有十三年了,公司一直避免了政策方面的激烈争论,目前就这个小问题发生争论,这令他感到困惑和不安,特别是这发生在公司已经完善以后。 罗彻姆XX是最大的独立公司之一,它主要向仪器加工业供货。它在20世纪60年代末首次获得成功,这归功于一种食品防腐剂,它主要用于肉制品的保鲜,当时是用利兰太(LerentyI)的名字出售的。此后它们又开发了食品染色与食品包装方面的产品,目前,利兰太在公司销售总额中只占25%。 决策 争论的发起与替换用于生产利兰太的一台加工机器有关。一共只有两台机器,它们都是由当地的切迈克斯(Chmex)公司出品的。其中较旧的一台机器发生了故障,频繁的停机,再加上质量水平的不稳定,使产出水平只能勉强达到要求。现在的问题是,应当用新的切迈克斯机器替换旧的,还是购买市场上仅有的符合加工要求的一家德国产AFU机器?首席化学家对两种机器进行了比较,如附录图1所示:

问题由新成立的管理委员会主持解决,约翰?罗德兹最近宣布,公司已经初具规模,从前所采用的专制的(尽管比较友好)决策方式应该改变了。委员会由四名高级经理组成,他们是:首席化学家和营销经理,他们从公司创立起就在公司工作;还有生产部经理和会计师,他俩加入公司只有6个月之久。这是委员会的第二次会议,罗德兹已经开始为当初的决定后悔了。 下面列出的就是委员会各位成员提交的信息以及他们对决策的表态。 1.1.营销经理 今年对这种防腐剂的市场需求已经达到了2000万英镑的规模,其中罗彻姆公司占大约48%的份额。市场已经发生了明显的变化—特别是很多防腐剂用户现在能够买到与利兰太相似的产品,竞争的结果是市场对价格的反应敏感多了。 将来的市场走向有些不确定。很明显市场不会萎缩(从需求量看),最乐观的估计表明4年后市场规模将达到2400万英镑(按当前价格计算)。然而,有些业内人士认为,如果考虑到食品防腐的潜力,当前的市场只不过是冰山的一角罢了。特别是考虑到几乎被打开的出口市场。 利兰太是根据顾客的专门要求以固体、粉末或液体形式出售的。然而,尽管比较复杂,价格仍与所使用的化学品的重量相关。比如,今年的平均市场价格大约是200英镑/千克。当然,根据订货量朱同价格也会有所变动。 目前,我主要关心的是确保每个月利兰太的质量和数量,虽然生产部门从未让我失望过,但我担心除非我们迅速买到可靠的新机器,否则这样的事很快就会发生。德国的机器几周后就可正式投产,而且产品的质量会更好。而且,如果需求增加,我不是说需求一定增加,德国AFU机器可以提供额外的生产能力。我承认现在我们还没有扩大防腐剂市场份额的打算,我们应该优先考虑开发其他产品。当这一目标完成后,我们再回头来关注防腐剂问题。2.2.首席化学家 首席化学家是罗德兹的一个老朋友,每种新产品的研制,大体上由他俩共同负责。目前,他的主要预算用于改进基本的利兰太,它主要用于酸性丰富的食品,譬如水果。这并不容易,至今仍未有什么结果,但这位首席化学家仍保持乐观。 如果我们成功改进了利兰太,市场需求一夜之间就会翻番,我们就会需要额外的生产能力。我知道如果选用德国机器就要承担风险,但公司就是在把筹码押在了我们的研究成果之后才成长起来,我们必须继续表现出信心。 3.3.生产经理 利兰太部是一个独立的生产部门,实际上,它从实体上是分离的,位于离工厂其他部门

时代光华企业知识管理实施课后测试

我的课程 企业知识管理实施关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 在企业知识管理流派中,认为“人是知识的宿主”的是:√ A组织行为流派 B战略管理流派 C知识工程流派 D信息技术流派 正确答案: A 2. 在知识管理软件中,文档管理系统的功能不包括:√ A多维获取 B权限管理 C即时通信 D全能检索 正确答案: C 3. 企业对知识管理的相关部门进行考核的内容不包括:√ A文档管理 B人员培训 C知识产权保护 D核心员工离职率 正确答案: D

4. 企业常用的知识管理制度体系包括:√ A SNS积分管理办法 B质量手册 C项目文件管理办法 D保密制度 正确答案: A B C D 5. 企业在推行知识管理时,知识管理工作者需要完成的工作有:√ A组建知识工程部门 B对全体员工进行知识管理理念的导入 C制定知识管理的流程和制度 D建立知识管理软件平台系统 正确答案: A B C D 6. 知识管理可以解决的问题有:√ A隐性知识显性化 B与客户共享知识 C知识资产管理 D研发能力提升 正确答案: A B C D 7. 企业对个人进行知识管理考核时,考核的指标有:√ A员工离职影响程度 B专利数量 C论文数量 D知识贡献度 正确答案: B C D

8. 企业知识管理软件中的网络交流社区,主要管理的是隐性知识。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 9. 在“知识螺旋”的社会化阶段,主要目的是让员工直接交流,对显性知识进行聚合。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 10. 企业需要什么样的知识取决于企业的发展战略,这是战略管理流派的观点。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确

关于企业知识管理的发展与重要性

论文摘要:文章从知识管理的发展与重要性展开论述,说明了企业知识管理的出发点是应将知识视为企业最重要的战略资源,把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键,管理知识的能力处于企业战略的中心,拥有高超的驾驭知识的能力,这样企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。论文关键词:知识管理;企业文化;企业竞争力;企业战略对知识的管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源,知识经济迫切要求管理创新。近几年来,一种新的企业管理理念——知识管理正在国外一些大公司中形成并不断完善,其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新,有利于引导我国企业步人知识经济时代。一、企业知识管理的发展由于经济发展的需要和管理实践的发展,知识管理逐渐从信息管理中独立出来,从而形成一个崭新的管理领域,此时,知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延,知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上,只有在人际交流的互动过程中才能创新,知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来,实现知识(包括显性的和隐性的知识)共享,运用集体的智慧和创新能力,以赢得竞争优势。从信息管理到知识管理的转化,是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合,进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力,现代科学技术日新月异的发展,全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化,也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在这样的背景下知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。二、企业知识管理的重要性(一)知识管理的目标与核心通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新,知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径,显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识是则难以掌握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员所取得经验的体现,任何组织要在知识经济中求得生存,就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在:信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展。(二)知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统,让企业中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以应对市场的变迁。[!--empirenews.page--][1][2][3]下一页(三)知识管理是技术,因为知识管理系统的实现,依赖于知识管理技术这些技术包括知识管理的关键技术:知识收集分类存储标记技术,知识搜索技术,以及辅助的交流沟通技术:即时通信,电子邮件,企业门户,等等。我们在直观上感知的,能够把握的知识管理,其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术,将知识管理从理论变为了实践。(四)知识管理是管理知识管理同以往的任何一种管理理论一样,发现了企业中的稀缺和关键的资源,并将它们管理起来,以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源,就是企业拥有的知识。既然是管理,自然就有计划、组织、领导、控制和创新,对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制,以及不断的创新、演进,就是知识管理。(五)知识管理是哲学知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的,以往的管理哲学、管理理论看什么是企业,同知识管理的观点是不同的,如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器,各种生产资料从一侧进入这部机器,另一侧则源源不断的涌出产品和服务,机械性和自动化就是企业的核心,知识管理看企业,是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体,如果不拥有这些知识,企业就不存在,企业为顾客创造价值、实

现代企业知识管理的必要性

现代企业知识管理的必要性 郭倩倩 (天津外国语大学国际商学院 300270 天津) 【摘要】知识经济的来临,使知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起。知识管理作为一种全新的管理学理论,在短短数年中还未完善起来,一些基本的理论问题仍处于争论之中,其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来,使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓,在实施知识管理中收效甚微。因此有必要明晰知识管理的定义、内容、特征和基本职能,在此基础上,为企业实施知识管理找出恰当策略。 【关键词】知识管理显性知识隐性知识企业 【正文】一、研究知识管理实施策略的现实意义及目的管理大师彼德?德鲁克认为,作为继农业经济时代、工业经济时代之后人类社会发展的新阶段,知识经济时代的来临,将给人类的生活、工作和思维方式带来一场革命,特别是对企业管理的影响更是不可低估,各国企业的管理水平面临着一次“跨越式”提高的机遇。知识管理作为企业管理的新模式已悄然兴起,成为当前国际企业界最为关注的课题,引发了企业知识管理实践的高潮。 目前,在世界范围内,率先倡导和实施知识管理的企业已经是硕果累累。如芬兰的大型跨国公司诺基亚集团已由创新所带来的竞争优势导致其电信业务迅速增长,市场份额在世界范围内迅速扩大。美国因为已有百分之二十八的企业在运用知识管理,所以在近几年东南亚发生金融危机、欧洲经济增长缓慢、日本经济困难重重的情况下,其国内经济一直健康、持续地发展。因此,我国作为一个发展中国家来说,了解知识管理的产生及其概况,尽快实行知识管理,对企业的发展壮大有着非常重要的意义。

然而,兴起于上个世纪90年代的知识管理作为一种全新的管理学理论,在短短数年中显然还未完善起来,一些基本的理争论之中,其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来,这自然使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓,只能停留在比较肤浅的层次上了解知识管理。将知识管理看成是一副灵丹妙药,以为任何企业、组织只要采用它便可脱胎换骨,不分析自身的具体情况,而是附和潮流地去了解有关知识管理的几个名词,自以为把握了知识管理的深刻内涵和本质,便在企业中匆匆地实施知识管理。花费了大量的时间、金钱和精力,结果收效甚微。因此,有必要在明确知识管理基本理论的基础上,将知识管理研究的重点转移到企业实施层面,加强对知识管理实施策略的研究,从具体操作层面为企业如何成功地实施知识管理指明一条有效途径,使企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新,构筑核心优势,提升国际竞争力。 一、时代呼唤实施知识管理的策略研究 当今世界经济已从工业经济时代进入到知识经济时代,知识作为一种独特而无限的资源已经成为经济发展的核心要素,企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新,知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起,成为国际企业界最为关注的课题。根据资料显示[1],自1995年9月在休斯敦召开的Knowledge Imperative Conference上开展对知识管理的讨论以来,有关知识管理的各种讨论会已达百次之多,另外还出现了大约10种左右的知识管理期刊,而在各种管理学着作中以知识或知识管理为某

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全球经济一体化是21世纪世界经济发展的大趋势,而经济全球化的深入发展,对企业管理提出了严峻的挑战。企业竞争优势的核心已从物转向人,再转向知识,知识管理成了企业管理的重要领域。知识在增加产品或服务的附加值方面所起的作用正在成为企业关注的核心,也是决定企业生存与持续发展的重要资源,企业应加强知识管理,将知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽,借助现代的信息技术和手段,利用现有的和潜在的知识资源,增强企业对环境的适应能力,提高其竞争力。 当今知识经济时代,现代企业越来越认识到:企业不仅仅是一个经济实体,同时也是一个知识实体。应该将企业作为知识的载体而不是员工的大脑,将这些知识如何有效和高效地利用起来,达到企业知识创新的目的,就是我们认为的知识管理的目标。 首先,知识管理是一种系统的管理思想,主要是企业或组织运作中管理层面上的问题,同时也贯穿的整个企业业务体系的运做。知识管理不仅是针对知识本身的管理,包括对知识的生产、储存、传递、应用和创造;还包括对与知识有关的各种资源、无形资产及相关活动的管理,涉及知识组织、知识管理工具、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理,并且包括结合企业业务活动和其它管理活动运用知识管理的思想进行的管理。其次知识管理关注知识对组织和业务的支撑,利用过去积累的知识对决策活动和操作工作进行支撑,大大的缩短决策和操作过程时间、也极大提高了决策和操作的质量。更重要的知识

十大企业知识管理原则-企业管理

十大企业知识管理原则-企业管理 (一)知识管理的代价高昂 知识是一种资产,其有效管理需要投入资产。这些活动包括: 1、知识获得,即创建文件并把文件输入电脑系统; 2、通过编选、组合和整理,给知识增添价值; 3、开发知识分类方法,并标示对知识的新贡献的特点; 4、发展信息技术基础,实行知识分配; 5、就知识的创造、分享和利用对雇员进行教育。 巴克曼实验公司的巴克曼(R.Buckman)估计,他的公司将其收入的7%用于知识管理。 (二)有效的知识管理需要人员和技术和结合 (三)知识管理的高度政治性 "知识即权力",因此,不应使任何人感到惊讶的是,知识管理是项高度政治性的任务。(四)知识管理需要知识管理者 在公司内的某个群体对知识管理工作负起明确的责任之前,知识不可能行到良好管理。在这种群体可能发行的任务中,有收集知识并为知识分类,建立面向知识的技术基础,并监督知识和利用。 知识管理职能可能在组织内部引起怨恨,如果该组织致力于收集和控制所有知识。这种组织的目标应该只是帮助其他人对知识的创造、分配和利用。知识管理者自身不应该通过其言语或行动暗示,他们比其他任何人更"有知识"。这种角色最重要的资格是"无私"。 (五)知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套,受益于市场而不是等级体系大数境况较好的组织听任知识市场运作,只是提供和反映其客户看来需要的知识。听任市场运作意味着知识管理者尝试使知识变得尽可能地吸引人和可理解。 因为需要专家指点的客户不太可能始终使用与专家们在描述其工作时借用的同样的术语。(六)分享和利用知识往往是不自然的行为 我的知识是一种宝贵的资源,为什么我应该与人分享?为什么我应该利用你的而不是我的知识,从而将我的职位置于风险之中? 知识管理者认为,隐藏我们的知识并疑惑地看待来自他人的知识是天生的倾向。使我们的知识进入某个系统以及从他人那儿寻找知识不仅是凶险的,而且也是艰难的,为了承担这种工作,我们必须具有高涨的积极性。 积极性的来源在哪里? (七)知识管理意味着改进知识利用过程 处理和改进一般的知识管理过程是重要的。这些特定过程因公司和行业的不同而不同,它们包括市场研究、产品设计和开发、甚至诸如定价等与交易更有关的过程。 如果在知识管理中能出现实际的改进,这种改进必定出现在这些关键的经营过程中。(八)知识使用需要公众的关注成功的知识管理还需要关注和参与。 为了使知识消费者关心知识,他们必须成为不仅是消极的接受者。通过向他人总结和报告知识,通过基于知识使用的角色扮演和游戏,以及通过与知识提供者保持密切的相互关系而获得知识,能够实现更主动的关注知识。 (九)知识管理是一个没有终点的过程 知识管理永无穷尽的原因是,所需知识的类型始终在发生变化。 1、新的技术、管理方式、规则问题和消费者关心的事层出不穷。 2、公司不断改变其策略、组织结构、以及产品和服务的重点。 3、新的管理人员和专业技术人员对知识有新的需要。 (十)知识管理需要知识契约

新经济下现代企业知识管理实施路径.doc

新经济下现代企业知识管理实施路径- 摘要:根据我国建设创新型国家的战略目标,提出现代企业实施知识管理以提升核心竞争力和创新能力的管理理念,指出知识管理实施路径的导向、方法和原则,并从构建学习型组织、培养知识型员工和形成知识共享文化等几个方面提出知识管理实施的策略。 关键词:知识管理;核心竞争力;学习型组织 1引言 2016年5月,中共中央国务院印发《国家创新驱动发展战略纲要》,这是继党的十八大报告提出要实施创新驱动发展战略之后,明确提出创新驱动发展这一重大举措必须摆在国家发展全局的核心位置上。新经济时期,全球化、信息化趋势迅猛,知识已经成为企业赖以生存与发展核心资产。企业的知识储备量和知识的应用革新能力逐渐成为企业提升核心竞争力的重要途径。作为创新型国家的决定力量,中国的现代企业要不断地提升创新发展水平,持续性地提升其创新能力。笔者认为,现代企业要以提升核心竞争力为战略目标,将知识管理与企业文化管理、人力资源管理、信息技术管理等体现新经济时期重要特征的管理元素相结合,通过对相应知识高质量、高效率的获取、分辨、传递、处理和应用,实现知识资本增值,从而为企业创造全新价值,保证企业战略目标的实现。 2现代企业知识管理实施背景 2.1知识管理的内涵 自20世纪90年代人类社会步入知识经济时代以来,知识管理已经逐渐发展成一种全新的管理模式。纵观国内外,无论从学

术层面还是企业层面,知识管理都是关注度最高的研究主题之一。根据知识管理跨学科的特征,可以将其作为一个集成式的定义:“利用适当的技术和文化环境,开发、利用和共享人类知识,以增加组织的智力资本来提高绩效的过程。”这种集成式的定义来源于信息系统的视角、人力资源视角以及战略管理视角等,既包括知识在多个环节中的基础作用,例如获取、整理、保存、更新、传递和创新等,也包括知识对组织的复合作用,即通过生成、积累、共享和应用知识,来实现组织知识的资本化和产品化。从定义中可以明确,知识管理要依赖于知识就必须要对知识加强管理,使组织体系内的知识得以生成和完善;知识管理要以管理为中心,用管理来帮助组织实现知识资产化,从而提升组织的运营效率;同时,知识管理也要以服务为手段,要在服务中提升企业的知识创新,以此来加强企业的核心竞争力;最后,知识管理是方法,用以在企业管理的各个层面结合,以基本方法和规律进行组织设计、人力资源管理、供应链管理、客户关系管理等,对企业进行多层次、多角度的资源整合和潜力挖掘,从而达到“知识创造价值”的实现。 2.2知识经济时代的到来 时至今日,以互联网和多媒体技术为标志的新技术革命使信息产业逐步形成,特别是网络和通信技术的迅速发展为全球经济体系注入了强大的动力。新的知识经济的到来形成了各国间以科技为先导,以经济为中心的综合国力的竞争。在我国,信息互联网产业作为新兴产业的重要组部分,各行各业相互渗透融合,对国民经济的影响力日益突出。这场由互联网和信息技术带来的革命使企业改变了对资源的认识,从而使企业开始探索更为有效的管理方法。信息化对知识进行了重新地诠释,将其定位于经济和

知识管理在现代企业中的运用

知识管理在现代企业中的运用 随着知识经济的初显峥嵘,迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受,为了有效地利用好这一资源,知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。 一、知识经济下的知识管理和企业 随着知识经济时代的来临,企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源,并且成为企业最重要的资源。劳伦斯·普鲁萨柯(Laurence Prusak)指出:唯一能给一个组织带来竞争优势,唯一持续不变的就是知道什么,如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位,任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。 (一)知识管理的现状 企业的知识管理是一种新的管理思想,它从一个新的角度来考察和分析管理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有:“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”(Bassi,1997)。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程,目的是改善雇员对待特定问题的理解。”(E.Maise,1998)。总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上,通过创造一种环境,让每位职员能获取,共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识,并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用,整合到组织的产品和服务中去,最终提高企业的效率和经济效益。” 企业的知识管理的基本职能有三个,如图1所示,它们分别是外化、内化和认知过程。 (1)外化:外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具,从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识,在用知识库储存起来,在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类,并找出其间隐含的联系和关系。(2)内化:指发现知识库中与知识寻求者相关的知识,并把相关的知识呈现给知识需求者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新,由此循环。(3)认知:认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用, 是知识管理的终极目标。 (二)知识管理对现代化企业的重要性 知识管理对现代化企业来说非常重要,除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制,来加强知识资源的管理外。还有以下几个直接的因素 ●人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失,企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法; ●员工相互间面对面的直接交流机会越来越少;

企业知识管理实施的五个步骤

企业知识管理实施的五个步骤 随着信息化建设的深入,IT不仅成为企业运营的基础平台,而且在ERR CRM 0A等信息系统内沉淀了大量的知识,成为企业创新的知识源泉,于是知识管理逐渐提上了大中企业信息化建设的议事日程。如何实施知识管理呢 第一步:认知 认知是企业实施知识管理的第一步,主要任务是统一企业对知识管理的认知,梳理知识管理对企业管理的意义,评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理,并确定知识管理实施的正确方向。 主要工作包括:全面完整的认识知识管理,对企业中高层进行知识管理认知培训,特别是让企业高层认识知识管理;利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题;评估知识管理为企业带来的长、短期效果;从而为是否推进知识管理实践提供决策支持;制定知识管理战略和推进方向等。 该阶段是企业接触知识管理的第一步,因此需要特别注意两点。一是,企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用,因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状;另一方面, 知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合,同时也

需要深入企业业务层,必须得到高层重视,并将知识管理提升到战略高度,才能保证知识管理在企业中顺利推进;再者,由于知识管理需要长期的推进,需要对知识管理的效益进行准确量化评估,才能转化为长期发展的动力。 认知阶段多数企业会邀请外部的一些培训、咨询公司参与,关键 在于了解业界标杆企业的做法和选择合适自己现状的解决方案。 第二步:规划 知识管理的推进是一套系统工程,在充分认知企业需求的基础 上,详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析,并结合业务流程等多角度,进行知识管理规划。在规划中,切记知识管理只是过程,而不能为了知识管理而进行知识管理,把知识管理充分溶入企业管理之中,才能充分发挥知识管理的实施效果。 主要工作包括:从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划;企业管理现状与知识管理发展的真实性分析;制订知识管理相关战略目标和实施策略,并对流程进行合理化改造;知识管理落地的需求分析及规划;在企业全面建立知识管理的理论基础。 规划阶段的难点主要包括:知识管理和企业战略目标与流程的结合;知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转

知识管理在企业中的运用

随着知识经济的到来,知识正在作为企业的重要竞争优势资源在市场的激烈竞争中发挥绝对作用。企业的生存要素发展为以知识资本作为企业生存乃至发展的核心竞争要素,因此,对于知识资本的管理成为企业管理中的一项新的管理内容,从这个角度出发,通过分析知识管理在企业中的现状, 新时代的知识管理 随着知识经济时代的到来,知识管理作为企业管理的新模式悄然兴起,成为企业界最为关注的课题。很多企业更是将知识管理上升到战略的高度,把能否管理好知识这种独特而无限的资源作为企业可持续性发展的重要指标。而对于知识的积累与创新,有赖于一套成熟的知识管理系统。 知识管理的内涵 知识管理作为一个全新的管理范式,至今没有形成一个统一的定义,各方面的转接学者从不同的角度给出了多种定义。知识管理(Knowledge Management,KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作:建立知识库;促进员工的知识交流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。 知识管理的内容就是围绕着如何获取知识、消化知识、应用知识和创新知识这几步来应用到企业的管理层面。概况来讲,知识管理就是基于企业的层次,强调知识作为一种无形的资产对企业的重要性,注重于知识管理的可行性与可操作性,期望知识管理能使得企业更具竞争力,为企业的生存发展带来益处。 企业管理中引入知识管理的必要性 近年来,企业都在强调“以人为本”,非常重视人的重要性。人作为一个知识的载体而存在,有价值的经验、方案和技巧,都保留在员工的大脑中,为企业发挥着作用。当员工离开企业时,同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企业不得不重新培养新人,将他培养成一个有知识的员工,但并不长久又会面临同样的问题。尤其在IT等高科技企业,知识员工的流失对于企业而言是一项重大的损失。 而从竞争角度看,市场竞争越来越激烈,创新的速度加快,所以企业必须不断获得新知识,并用知识为企业和社会创造价值;同时,企业要为客户创造价值;另外,环境存在不确定性,表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性,在动态的不确定环境下,技术更新速度加快,学习已成为企业得以生存的根本保证,组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能,知识已成为企业获取竞争优势的基础,成为企业重要的稀缺资产;而在全球化的浪潮中,企业的经营也要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力,知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力,学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。 企业不仅仅是一个经济实体,同时也是一个知识实体。应该将企业作为公司的知识载体而不是员工的大脑。如何将这些知识有效和高效地利用起来,达到企业知识创新的目的,就是知识管理的目标。而企业在进行知识管理过程中要遵从积累是知识管理的基础,共享是知识管理的价值体现,创新是知识管理的最终追求这个原则。 知识管理在企业中的现状分析 从指导思想上看,知识管理的定义没有统一的版本,而且多数不够严谨,对企业的应用造成困难;从技术角度看,建立知识管理的技术多种,但缺少科学、统一而规范的分类标准。而现阶段我国企业在实施知识管理过程中也毫不例外地存在难点: 1.企业机制不灵活,人力资源得不到优化和有效配置。

知识管理案例分析

知识管理案例分析

金蝶软件(中国)有限公司知识管理案例 ——对流程的知识管理一、公司简介 金蝶软件(中国)有限公司(以下简称金蝶)始创于1993年8月,主要为顾客提供企业管理软件产品(金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS)及相关服务。金蝶拥有38家以营销与服务为主的分支机构和2000余家咨询、技术、实施服务、分销等渠道伙伴;营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大区域,遍及200多个城市和地区。 金蝶是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件龙头企业、全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。金蝶是中国软件产业众多“第一”的缔造者:第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS的缔造者;第一个BOS平台的缔造者;第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者。 金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命,为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。2007年,IBM与雷曼兄弟入股金蝶国际,成为集团战略性股东,金蝶与IBM组成全球战略联盟,共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、Sass多个方面进行合作。同时金蝶拥有“中国名牌产品、中国驰名商标”等称号。 公司愿景:成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者。 公司的使命:引领管理模式进步,推动电子商务发展,帮助顾客成功。 核心价值观:客户第一、持续创新、诚信负责。

本企业如何开展知识管理

个人作业-3:本企业如何开展知识管理? 宝洁的企业文化非常注重知识共享。它有很多实践团体,各部门从事相似工作的研究人员保持相互联系。研究人员就各自的项目发表月报。另外,宝洁还采用很多知识共享举措,员工可以通过基于浏览器的网络门户获取这些文档。 知识管理是指一个组织为创造、存储转换和应用知识而开发的一系列业务流程的集合。知识管理可以提高组织向外界学习并将知识运用于业务流程的能力。知识管理系统包括:知识获取、知识存储、知识传播、知识应用、建立组织和管理资本:协作、实践团体与办公环境。 1.知识获取 本企业建立一系列信息平台,组织获取知识的方式很多,这取决于它们追求的知识类型。最初的知识管理系统致力于存储公司的文件、报告、演讲和最佳案例,以及后来的非结构化文件(如电子文件)。另一种获取知识的方式是建立在线专家网络,通过该网络,员工可以找到公司中掌握特定知识的专家。 还有一些情况是,公司需要创造新知识,这或者是通过在公司数据中探索新模式,或者是通过使用知识工作站,工程师可在其中发现新知识。一个连贯、有序点的知识系统需要事务处理系统的数据支持,包括销售、支付、存货、顾客和其他关键信息的系统数据,以及行业新闻、行业报告、法律观点、科学研究、政府统计等外部数据。 TCS的KM几乎具备了从质量保证到人力资源管理等的所有功

能。T在中国的50个办公室由专属通信线路连接起来,海外办公室则是通过联结。员工可以在内部网通过前端浏览器或NOTES客户端访问储存在公司或分部服务器中的知识库。知识库,也叫做KB,包含了大量关于业务流程、业务范围、技术范围和项目信息。 2.知识存储 文件、模式、特定规则的等信息应当在发现后立即存储,以便员工检索使用。创建数据库知识存储的一个常规手段。文件管理系统依照连贯的规程对文件进行数字化、索引及标签处理,而这种文件管理系统就是用于存储大量文件的大型数据库。另外,专家系统以将知识融入组织流程和组织文化的方式来保存知识。 管理层必须详细规划、开发只是存储系统,开展公司范围内的文件索引工作,还应奖励存储、更新文件的员工。例如,哪些向公司数据库上传潜在客户名单、方便销售人员查看与使用的员工,就应受到奖励。 3.知识传播 近年来,网络门户、电子邮件、及时通信、维基平台、社交网站、搜索引擎等协作技术和办公系统已成功应用到日程表、文件、数据、图表等信息共享中。同时,TCS还开发了一系列培训项目,如新员工准备的入门项目、资深员工的继续学习项目,以及资历超过五年的员工为对象的领导能力开发项目等。在TCS全国的所有子公司,综合素质与学习管理系统发扬了学习和成长的组织文化。这些系统涵盖素质定义、角色定义以及在线/课程学习目标等数据,量身帮助员工提高个人技能。另外,为寻求跨行业经验,TCS经常让员工在不同部门或

知识管理实施条件:知识梳理

知识管理实施条件:知识梳理 知识管理“做得好”的组织有很多,这里给大家介绍一下美国陆军和他们大名鼎鼎的AAR(After Action Review:事后回顾)。1944年,二次大战还没有结束,美国人认为士兵在战场上积累的战斗经验应该通过“显性化”管理起来,并在全军内部共享。这样可以提升战斗力和减少伤亡;同时,只有将每次战斗的经验总结下来,才能对其进行研究和分析,以便进行改进和提升。于是,他们开始在每次战斗后,及时总结战斗经验,最终形成AAR 制度,并延续至今。 下面举一个具体案例。 一支派往海地的维和部队奉命护送一支运输队去某地,原计划晚上6点返回,结果晚上10点才回来。原因很简单,回来的路上,车轮陷到沙子里。回来后,他们立即做AAR(按规定,AAR不允许隔夜记录),他们按照固定的格式进行总结: 原定的任务与目标是什么? 答:原定的任务是护送运输队去某地并在18:00返回。 实际发生了什么情况? 答:实际在22:00才返回。 为什么会发生这样的情况? 答:回来的路上,车轮陷入沙子里。 下次我们怎么办? 答:修改管理制度,沙漠地区,每次出车,车轮安装防滑链。 于是,一份AAR报告写好了(当然,这只是一个简述,具体报告内容则更为完整和全面),第二天上报旅部,再由旅部上报到国防部知识库。显然,经过这一过程,这支部队的战斗力提升了,这是一次螺旋式上升,也是一次管理创新,也是一次业务流程再造和优化。我在上一篇文章讲过,组织能力的提升就是要靠一点一滴的积累和改进。同时,经过这一过程,也给后人留下了宝贵的经验,形成了组织记忆。后人可以不必再出现同样的问题,整个组织的能力提升了。 AAR五要素 下面我们分析一下为什么美军能把AAR坚持做下去,这里面有5个要素。 目标明确首先我们看到,在AAR的过程中,要显化的知识内容是明确的,就是对刚刚结束的军事任务进行总结,且有明确的格式要求。在规定的时间,按规定的格式,总结规定的内容。这一点很重要,我国很多企业搞知识管理,搞不起来,或者搞不下去,原因就在这里。让员工共享知识,却没说共享什么。最后,要么知识库里没有内容,要么知识库里全是垃圾文件。搞知识管理,明确目标是非常重要的事情。知识管理是服务于组织战略的,要根据战略目标确定知识管理的目标,再分解出具体要管理的知识内容。目标明确了,知识管理一半的事情就搞定了。 制度约束明确了要管理哪些知识后,要有具体的管理制度,才能保证知识管理持续进行下去。显然AAR不是美军士兵自愿,而是必须做的事情。管理制度很具体,规定了时间,规定了内容,规定了格式。管理要制度化,这一点不用多解释。 价值认同在组织里,要把一件事情长期做下去,光有制度是不够的。中国人最清楚什么叫“上有政策,下有对策”。所以,要把知识管理做好,需要一种超越制度的东西。那就是在文化上要求组织成员对知识管理,要有“价值观”上的认同。就是大家都认为搞知识管理是件有意义的事情,是值得为此付出一点辛苦,甚至牺牲利益的事情。 美军的AAR能够坚持半个多世纪之久,就是因为每个人都认同做好AAR,不但可以提升战斗力,多打胜仗;更可以挽救无数战友的生命,让战友少流血少牺牲。这是一件有价值

公司知识管理规定(1)

公司知识管理规定 1、目的 确定、收集并管理公司知识,有效避免知识的流失,以实现公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。 2、适用范围 适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。 3、定义 3.1 知识管理: 组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识: 是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 主要包括但不限于:企业文化、技术文件、质量文件、规章制度、知识产权、人失败和成功项目汲取的经验和教训、持续改进、培训教材等。 3.3 外部知识: 是企业从公司外部(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 主要包括但不限于:法律法规标准、外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客/供应商/合作伙伴处收集来的知识等。 4、职责

4.1人力资源部是公司知识的管理部门,组织建立知识管理库。 4.2 各部门:分类收集整合来自公司内部的知识、实施标准化管理;收集、整理来自于外部的知识,按照标准将其转化为内部知识,以变为公司的知识资产。 5、程序 5.1 收集与公司产品、运行过程及战备发展方向相关的内部知识和外部知识,需要收集的知识分类及获取渠道参见下表:

5.2 各部门对所收集的知识进行整理、存档和管理,人力资源部负责对整个公司知识库的监督、管理。 体系文件、技术文件(图纸、FMEA、CP、工艺文件等)、外来标准等按《文件和资料控制程序》要求进行管理;培训资料、会议记录等知识存档时应注明保存人、保存日期、有效期等信息。 不同知识类别的具体归口管理部门如下: 5.3 知识传递与共享

知识管理及其在监理企业中应用的研究

第24卷第l期工程管理学报V01.24No.12010年02月JournalofEngineeringManagementFeb.2010 知识管理及其在监理企业中应用的研究 郑宪强1,杨卫东2 (1.北京交通大学,北京100044,E-mail:donzh@126.corn;2.上海同济工程咨询有限公司,上海200092) 摘要:知识已成为继劳动力和资本之后的第三大经济增长要素,处于知识经济中的监理企业也在追求组织绩效的同时,体验到了知识管理为企业带来的巨大变革。知识管理改变了监理企业经营的时空观,彰显了智力密集型企业的巨大潜力。论文利用知识管理有关理论,结合监理公司实践,论述了知识积累、知识共享与知识创新过程,指出了监理企业在显性知识与隐性知识互动过程中的知识管理方法,体现了知识管理在监理企业持续组织绩效提高,以及监理企业核心竞争力动态培育过程中的根基作用,阐明了知识资源的资本化为监理企业持续创新之源的主题。 关键词:监理企业;知识管理;显性知识;隐性知识 中图分类号:F407.9文献标识码:A文章编号:1674—8859(2010)01—102—05 KnowledgeManagementanditsApplicationinSupervisionEnterprises ZHENGXian.qian91,YANGWei.don92 (1.BeijingJiaotongUniversity,Beijing100044,China,E-mail:donzh@126.corn; 2.ShanghaiTongjiProjectManagementConsultingCo.,Ltd.,Shanghai200092,China) Abstract:Knowledgehasbecomethethirdeconomicgrowthfactorafterlaborandcapital.Supervisionenterpriseshaveexperienced仃emendousimprovementsfromknowledgemanagementinpursuingbetterperformances.Knowledgemanagementchangesthetemporalandspatialviewsofsupervisionenterprisesandexhibitshugepotentialforthedevelopmentofintelligence—intensiveenterprises.Combiningthepracticesinasupervisionenterprise,thispaperdiscussedtheprocessofknowledgeaccumulation,sharing andinnovationandclarifiedtheinteractionsbetweenexplicitandimplicitknowledgebasedonknowledgemanagementtheories.Thispapershowsthatknowledgemanagementisafundamentalforsustainableorganizationperformanceimprovementsandakeytoenhancethecorecompetitivecompetencesofprojectmanagemententerprises.Itconcludesthatthecapitalizationofknowledgeresourcesisathemeofsustainableinnovationforthesupervisionenterprises. Keywords:supervisionenterprise;knowledgemanagement;explicitknowledge;implicitknowledge 全球化和知识化已经成为现代企业管理的时代特征和管理趋向。知识已在全球化背景下成为与劳动力和资本齐肩的三大生产要素之一,企业更是体验到了知识管理对企业绩效与持续发展能力的催化效力,监理企业亦不例外。对监理企业而言,知识是个动态组合概念,涉及监理企业业务经验、价值观、内外部相关信息,以及对行业的洞察力等。监理企业的知识框架是开放的、可更新的,它不仅存在于监理工程师、监理员以及企业管理人员的意识中,还存在于工程文档中,以及监理企业文化、组织结构、管理制度、实践与惯例之中。根据OECD 收稿日期:2009—12--07.的定义,知识可分为4类:知事(know.what)、知因(know.why)、知窍(know.how)、知人(know.who),也就是事实知识、原理知识、技能知识与人力知侧11。其中前两种是可以用可文本化语言表达的显性知识,易于觉察,便于传递,如企业监理合同和监理规范;后两类是个人创造和积累的难以用系统的语言表达的隐性知识,是沉寂的,需要激发方可流动与传递,如监理工程师的监理经验。 1监理企业知识管理的源与流 监理企业业务范围应涉及到工程建设的全过程(wholecycle)管理活动,是对各种工程建设资 万方数据

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