量化细化的优质护理目标及措施

2013年儿科优质护理量化细化目标及措施

为提高优质护理服务质量，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定我科优质护理量化细化目标及措施如下：

目标一：患儿及家属对护理人员满意度≥95%

具体措施：

1、入院时热情接待患儿，并做好入院环境介绍及疾病健康教育。

2、加强与患儿及家属的交流与沟通，及时解决患儿及家属提出的问题。

3、各种高风险有创性操作、护理前后及时履行告知义务，取得患儿及家属的配合。

4、出院时主管护士评估患儿的健康教育需求，做好出院宣教。目标二：护士对护理工作满意度≥90%

具体措施：

1、护士长关心护士生活，及时了解护士的困难与需求，并帮助

解决，体现人性化管理。

2、护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。

3、在实践和培训中提高护士的专业能力。

4、开展护理科研，促进专业发展，让护士的能力得到充分发挥。目标三：医生对护理人员满意度≥90%

具体措施：

1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。

2、责任护士为医生及时提供患儿的动态病情变化。

目标四：分级护理合格率≥95%

具体措施：

1、按护理级别巡视患儿，密切观察患儿的生命体征和病情变化，

及时记录。

2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患儿的反应。

3、根据患儿病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，

提供照顾和帮助。

4、做好患儿安全管理：管道、跌倒坠床等高危患儿的评估与防

范措施落实。

5、提供护理相关的健康指导。

6、公示基础护理服务项目及工作标准，科室督查落实情况。

目标五：住院患儿健康教育覆盖面100%，健康教育合格率≥90%。

具体措施：

1、责任护士主动给予患儿及家属进行入院宣教。

2、责任护士及时向患儿介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等

的相关知识。

3、健康教育贯穿住院全过程，根据患儿的需求及时进行针对性

的健康指导，实施心理护理。

4、出院患儿及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复

锻炼等。

5、对患儿实施多种形式的健康教育。如对所有住院患儿发放健

康单及护患沟通书；每个病房悬挂健康教育宣传册。

6、实施健康教育落实单，对所有住院患儿进行健康宣教，覆盖

面100%。

目标六：高危压疮患儿风险评估率100%，压疮（不可避免压疮除外）发生率为0。

具体目标：

1、对入院及所有住院患儿及时进行压疮风险评估。

2、高危压疮患儿及时进行动态评估，加强翻身，根据病情严格

交接班并做好记录。

3、对压疮高危患儿使用高危标识，及时采取有效措施防范风险

发生。

目标七：高危跌倒坠床的风险评估率100%。

具体目标：

1、对住院患儿及时进行跌倒/坠床风险评估。

2、对高危跌倒/坠床患儿及时进行动态评估；

3、对高危跌倒/坠床患儿使用高危跌倒/坠床标识，根据病情严

格交接班有记录。

4、病房环境有防止跌倒/坠床的安全措施：、卫生间有扶手、地

面防滑、病房有预防跌倒/坠床的提醒等。

5、主动告知患儿及家属有跌倒/坠床风险，及时采取有效的安全

防范措施防止风险发生。

目标八：高危管道的风险评估率100%。

具体目标：

1、对住院患儿及时进行管道滑脱风险评估。

2、对高危管道滑脱患儿及时进行动态评估；

3、对高危管道滑脱患儿使用高危管道滑脱标识，根据病情严格

交接班有记录。

4、有预防管道滑脱的护理规范并落实。

5、主动告知患儿及家属有管道滑脱风险，及时采取有效的安全

防范措施防止风险发生。

目标九：绩效考核方案落实率100%。

具体措施：

1、实行DN排班

2、落实护理绩效考核方案，、绩效考核方案能体现护士工作量、

工作质量、病人满意度、工作难易度等差别。真正体现多劳多

得、优劳优酬并与评优评先等相结合。

5、及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效中体现。

6、护士对绩效考核的方案知晓率≥90%。

目标十：专科量化细化措施落实率≥90%。

具体措施：

1、强调输液巡视，减少呼叫铃声每班小于8次。

2、对出院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和

问题及时给予答复，不断改进护理工作。

3、提供便民措施：如微波炉、储物箱、针线盒等。

4、质控小组对责任护士的工作落实情况进行定期或随机督查。