当前位置：文档库 › 远教站点管理员星级评定标准

远教站点管理员星级评定标准

附件1：

诸暨市党员干部现代远程教育站点管理员星级评定细则

- 1 -

备注：1、评定细则涉及扣分的项目倒扣至该项目扣完为止。

2、在市远程办督查中，发现学用工作不正常，设备不能正常开启的扣20分；绍兴市远程办督查发

现的扣30分；省远程办督查发现的扣40分。

- 2 -

餐饮服务员等级划分标准

一、服务员级别定为：初级、中级、高级、星级四个级别。二、初级服务员的标准： 1.来店3个月以上不满半年 2.被客人表扬超过3次（要有书面表扬信） 3.对厨房菜品的基本口味了如指掌，并通过厨房菜品味型基础测试 4.对门店规章制度、企业文化有初步了解，并通过制度考试 5.被客人投诉不超过一次，凡是被客人投诉的将用客人的表扬信来抵消 6.对日常六大技能有初步了解，并通过初级六大技能培训考试凡是符合以上6点的即可评为初级服务员，底薪基础工资可达到1800元，不算其他绩效工资和考核工资、奖金。三、中级服务员标准 1.已经有初级服务员的资格 2.来店时间超过半年（表现特别好的，可根据实际情况调整） 3.累积被客人表扬超过6次（要有书面表扬信） 4.对厨房菜品的口味、主要原料有深入了解，并通过厨房菜品口味、原料中级测试 5. 被客人投诉不超过一次，凡是被客人投诉的将用客人的表扬信来抵消 6.对六大技能有深入了解，并获取二级服务员技能证书 7.可以处理一些简单的客户投诉（如菜慢，菜有杂物，菜品没熟等） 8.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用。凡是符合以上8点的即可评为中级服务员，底薪基础工资可达到2000元，不算其他绩效工资和考核工资、奖金并且享受社保福利待遇。四、高级服务员标准 1.首先要有中级服务员的资格方能评选高级服务员（跟据其表现和能力也可提前晋级） 2.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用 3.来店时间超过一年（表现特别好的，可根据实际情况调整） 4.累积被客人表扬超过10次（要有书面表扬信）

远程教育站点管理制度

远程教育站点管理制度一、站点由站点管理员负责管理，管理员必须具有一定的计算机操作技能，不断钻研远程教育专业技术，提高从事远程教育工作水平。二、站点内设备严禁无关人员随意操作、挪动或挪做他用；不得在计算机上安装与办公和教学无关的软件。三、管理员应定期检查和维护站点内各种设备，做好设备保养和系统维护工作，确保设备完好，运行正常。负责节目内容选择，认真组织党员干部群众按时收看节目内容。四、管理员应按规定程序安全操作设备，不准随意改变设备的配置。如遇特殊情况需更改，须经上级党员干部现代远程教育领导小组办公室同意，并严格按技术要求进行。五、定期检查站点设备安全情况，杜绝一切事故隐患。站点内严禁带入易燃、易爆和带有腐蚀性的物品，离开时做好整理工作，切断设备电源。六、设备、设施排列整齐，连线整洁有序，保持清洁卫生。七、严禁访问非法网站，严防非法信号攻击。遇到非法信号干扰或攻击，要立即清除，防止传播扩散并及时向有关部门报告。八、做好信息的收集和反馈工作，认真填写《党员干部现代远程教育学习管理手册》。

远程教育节目收看学习制度一、围绕中心工作，结合当地党员干部群众的生产生活需要，合理选择节目内容，每月集中学习收看不少于2次。二、结合农时季节、产业结构、人员状况和节目内容等因素，采取集中收看和个别学习、实时收看和非实时收看、定时开机和随时开机相结合的办法，合理安排学习时间和方式。三、做好节目内容的宣传。远程教育管理员要根据远程教育节目预告，结合当地实际，以节目预告单、宣传栏、黑板报、广播、农民信箱、短信等形式，做好节目宣传，让大家了解节目内容、节目播出时间，以便选择节目内容，确定收看时间。四、党员骨干带头收看。站点所在党组织要组织党员干部和致富典型示范户等带头收看远程教育节目，发挥好骨干作用。对临时性安排的重要节目，党员骨干尤其要发挥带头作用，认真组织好收看。五、做好收看考勤登记。远程教育管理员要对收看情况进行详细登记，记录好收看时间、内容、参加人员、座谈交流、信息反馈及设备使用情况等。

星级员工评定标准

※一星员工考核标准：熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。（迎客声：您好！您需要哪方面送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。）2、问病征、查病灶。问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。3、功能主治，特点好处。（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。）4、见景生情的服务。递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。 ※二星员工考核标准： 1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范； 2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。 3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。 4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。 5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。 6、药品的分区和分类陈列原则。（陈列原则：横竖一线，列列靠前。左高右低，左重右轻。袋装起立，瓶装右底。上下过宽，加层来拦。小小药袋，篮内成排。）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！ ※三星员工考核标准： 1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准； 2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。 3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。 4、学习商品验收流程。 5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。 6、了解处方药、非处方药的含义。 7、了解药品剂型的含义。 8、了解商品名、通用名、化学名的含义； 9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。 ※四星员工考核标准： 1、了解非药品，保健商品的功效、特点。 2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。 3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。 4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。风寒、风热症状区别。 ※五星员工考核标准： 1、学习掌握收银差异处理、门店退货、门店商品互调流程。 2、了解收银及存款流程、学习收银。 3、学习并能够做到商品陈列四分开原则：药品与非药品分开；处方药与非处方药分开；内服药与外用药分开；易串味药品与一般药品分开。 4、了解国家专管药品销售流程，限定数量，登记购买顾客的身份证号及商品信息及数量。6、了解温湿度登记流程，掌握正常温湿度数据，能够处理温湿度异常问题。7、了解并运用门店交接班表记录事项。 ※六星员工考核标准： 1、能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。

远程教育站点管理人员职责

远程教育站点管理人员主要职责 1、热爱远程教育工作，忠于职守，遵纪守法，严格执行远程教育工作的有关制度和规定。 2、了解现代远程教育终端接收站点的基本性能，掌握远程教育设备的使用和管理方法。 3、根据上级安排部署，围绕党委、政府的中心工作，制订年度工作计划和远程教育器材及教材的订购计划；按要求做好年度报表统计工作。 4、根据远程教育节目播出安排和本地农村实际情况，合理规定接收站点收看时间，组织农村党员干部和广大农民群众按时收看节目，提高收看率。 5、联系搞好教学辅导，提高党员干部群众对所学知识的吸收和应用能力。 6、发现并总结典型，为上级提供课件制作线索和素材。 7、及时做好信息的收集、汇总、上报和反馈工作。 8、协助做好远程教育培训及音像教材使用登记、汇总工作；做好远程教学播放及设备使用等情况的登记工作。 9、现代远程教育设备和教材要定室、定柜、定位、分类存放，做好日常的防潮、防尘、防高温、防雷击、防磁、防盗和定期检查保养工作，确保设备完好，随时可用。 10、按规定建立实物明细账。做好远程教育设备、资料的添置、验收、入帐、损坏赔偿、报耗等工作。年终清理一次，做到帐物相符。调离岗位时要办妥交接手续。 11、及时向主管部门领导报告终端接收站点的意外事故和突发事件。

终端接收站点管理制度 1、终端接收站点由远程教育管理员专门负责管理，其他人员无权管理终端接收站点，未经批准不得随意使用终端接收站点设备。 2、使用终端接收站点开展教学和学习，需经远程教育管理员批准，办理使用登记手续后，方可使用；使用结束时，要向有关人员进行交接。 3、远程教育管理员应定期维护站点内的各种设备，并按时做好月检和年检工作。 4、操作人员应按规定程序安全操作站点设备，因操作不当造成的损失，要追究有关人员的责任并按价赔偿；操作人员不得擅自挪动、拆卸设备。如遇特殊情况需改动连线时，须经技术人员同意，并严格按技术要求进行。 5、严禁在终端接收站点机房内制作、播放和复制与教学无关的任何视频、音频及IP数据内容。 6、定期检查消防设备，杜绝一切事故隐患。终端接收站点机房内严禁烟火，严禁带入易燃、易爆和带有腐蚀性的物品，严禁在室内吃食物、喝水。爱护机房内电器设备，不准随意改变设备的配置。离开机房时，做好整理，关好门窗，切断电源。 7、爱护终端接收站点机房内接收设备及其他教学设施。保持清洁卫生，设备、设施排列整齐，放置合理。 8、远程教育管理员应按要求定期向上级部门汇报有关终端接收站点管理、教学组织及站点设备运行维护情况。 9、严防非法信号攻击，遇到非法信号干扰或攻击，要立即清除，不准传播扩散并应立即向有关部门报告。

[员工星级评定表] 员工星级评定管理办法

[员工星级评定表] 员工星级评定管理办法员工星级评定制度一、目的为了有效激励员工的工作热情、调动员工参与管理的积极性，提高全体员工的自律意识，推动企业管理升级，特制定“星级员工”评定办法，在广大员工之间起到强有力的正面激励效果，同时有利于建立；良性的考核机制。二、基本原则：成立评星委员会，由行政人事经理担任组长，各部门总监担任组员，坚持公开、平等、竞争、择优原则下，建立优胜劣汰激励机制，行政人事部将评选结果提交评星委员会，由委员会成员综合裁定公布，三日内对评选结果有质疑的，可向评星委员会提出。三、适用范围 1、销售部：销售顾问1名 2、售后服务部：服务顾问（含事故车理赔员、索赔员）1名 3、售后服务部：车间工人（机修工、油漆工、钣金工）1名 4、销售部：售后服务部、行政人事、财务、市场、客服全体二线员工1名四、生效时间： xx-3-1 五、评定考核办法： 1、频次：月度 2、方法：采取考核评分3、种类：销售明星1名、服务明星1名、维修明星1名、优秀员工1名 4、其他（1）员工最终评定成绩采取百分制，另加上按本办法规定的加减分实际得分。（2）评选月度明星、年度先进员工均以当年星级评定为依据。

六、考核评定细则： 1、月度明星评定标准业务部门以个人满意度（CSS、MOT）和个人业绩作为考核依据。满意度为开关指标，个人满意度每月超过公司设定目标的，方可参与季度明星员工评比。服务顾问：（1）当月经营业绩完成率权重占总分的30%；（2）当月管理指标最终考核得分权重占总分的20%；（3）当月外部满意得分权重占总分的20%；（4）当月团队协作（员工评价）得分占总分的10%；（5）当月部门领导工作表现考核权重占总分的10%；（6）日常行为规范，劳动纪律权重占总分的10%；（7）当月若出现有责投诉或 ___现象者，不得参与当月星级评比；维修工：（1）当月维修工时考核得分权重占总分的20%；（2）当月维修内返考核得分权重占总分的10%；（3）当月维修外返考核得分权重占总分的20%；（4）当月维修工期控制得分权重占总分的10%；（5）当月管理指标最终考核得分权重占总分的10%；（6）当月团队协作（员工评价）得分占总分的10%；（7）当月部门领导工作表现考核权重占总分的10%；（8）日常行为规范，劳动纪律考核权重占总分的10%；（9）当月若出现有责投诉或 ___现象者，不得参与当月星级评比；销售顾问：（1）当月销售任务完成率权重占总分的20%；（2）当月售中任务完成率权重占总分的20%；（3）当月外部满意得分占总分的20%；（4）当月管理指标最终考核得分权重占总分的10%；（5）当月团队协作（员工评

星级服务员考核标准及考评办法1

上海中亨汇大酒店星级服务员考核标准及考评办法为了让服务员进一步体现自我价值,进一步感受被认可被尊重,同时也为了提高服务员自我素质,形成“我要学习,我要进步,我要提升,我要奉献”的本酒店企业文化,达到规范酒店服务标准,进一步提高本酒店服务质量,本酒店决定下达《星级服务员标准及考核办法》,希营业部遵照执行. 一、服务员的价值: 在异常激烈的市场竞争中.商业企业之间的竞争是服务差异的竞争,服务差异的竞争其实是人的竞争,谁拥有一支高素质的服务员工队伍,谁就可以在竞争中胜出. 一个餐饮业企业,服务员人数占比很高，是企业实现营业目标的终端服务群体,如何调动服务员的积极性,提高其服务技能水平,是现代餐饮业企业竞争的关键,所以服务人员的价值就是: —服务员是实现餐饮销售的桥梁 —服务员可以帮助酒店改进现有流程 —服务员了解顾客、了解市场 —服务员是客户管理的基础 —服务员是企业品牌的传播者和维护者二、星级服务员工资标准: 一星级服务员工资标准:1700元二星级服务员工资标准:1900元三星级服务员工资标准:2100元四星级服务员工资标准:2300元五星级服务员工资标准;2500元三、星级服务员考核标准:

服务员的价值被更充分地得到尊重和认可,积极性被得到更好的维护,企业目标才能得到更充分地实现.为此,本酒店拟定了体现服务员价值的《星级服务员考核标准及考评办法》如下: 1.一星级服务员考核标准: 应知部分: 1) 熟记员工手册第二章员工守则、第四章奖惩条例; 2) 熟记酒店总餐位数、各楼面包房数和位置、个楼面大堂餐位数; 3) 熟记本酒店的营业时间;酒店主管级以上管理人员的名字; 4) 熟记酒店基本礼貌用语; 5) 熟记工作台内各类家私应备数量; 6) 熟记基本服务流程; 7) 熟记酒店特色菜名及价格; 8) 熟记常用酒水名称和价格; 9) 熟记酒店地址,订桌电话号码; 10) 熟记本酒店每个楼面的电器开关在哪里; 11) 熟记员工通道走向;熟记酒店各相关部门办公室位置； 12) 熟记本酒店菜肴共分几大类。应会部分: 1) 懂得语言服务的重要性; 2) 会在不同场合使用不同的礼貌用语; 3) 会用托盘进行服务:（考试要求:左手托盘,托盘内放三块砖头,单手托10分钟） 4) 会电脑输单;会按点菜卡格式听写点菜; 5) 会称呼所有主管及以上管理人员名字和职称; 6) 会在12分钟内按要求完成十人桌的铺台; 7) 知道上菜和斟酒倒茶的位置; 8) 知道开市前后准备工作内容; 9) 知道并会讲上菜、斟酒、倒茶、撤盘和调换骨盆前的礼貌用语;

远程教育站点简介

山湾村远程教育工作总结山湾村远程教育站点于2008年8月建成并投入使用。山湾村领导高度重视，将开展农村党员干部现代远程教育，看作是新形势下造福农民群众，推进山湾村建设的一项富民工程，也是夯实党在群众中执政根基的一项基础工作。成立了山湾村党支部书记刘兆玉任组长的远程教育领导小组。新建站点活动室面积50多平方，远程教育终端接收站点的设备严格按照设备技术标准，安装到位。远程教育设备包括投影仪一台；台式电脑一台；电视机一台；音响一套、桌椅共10余张。今年来，在乡党委、政府的正确领导下，我村党支部紧扣农村党员干部现代远程教育示范点建设标准，坚持高标准建设、建立健全制度、精心组织活动，全面开展党员干部远程教育学习活动，现将一年来的工作总结如下：一、创新工作制度。先后制定下发了《设备管理制度》、《教学管理制度》、《信息反馈制度》、《工作检查制度》等远程教育管理制度和远程教育教学、收看计划。二、围绕农民增收。在远程教育活动开展过程中，山湾村始终把促进农民增收作为一项重要工作来抓。为此该村建立了以远程教育为平台，以行业协会为载体，以农户为基础，以产

业为依托，以富民为目的的远程教育工作机制。把远程教育作为农民增收的平台，让农民通过远程教育这个平台，了解外面的世界。这一工作模式的开展，使站点的综合效率得到了充分发挥，受到了农民的普遍欢迎。三、注重“三个贴近”。教学内容上贴近农村需求。教学方式上贴近农村现状。农忙时候少学，农闲时候多学，方便农村党员干部和农民群众学习所需的知识、教学内容上贴近农村实际，结合农村党员干部和农民群众的需要，增加站点服务功能：把站点办成农民文化学校、农村专业技术协会活动室、农村计算机培训基地和农村精神文明建设活动室等，做到一站多用，充分发挥站点的综合服务功能。三年来共培训党员干部群众1800人次，共培训144课时。党员干部受训率达96% 四、做到双向互动。在远程教育工作开展的同时，提倡和鼓励党员干部运用多种方式，多种途径，全面地了解和掌握农村党员和群众的生产、学习需求。五、存在的问题一是农村党员群众文化水平较低，学习笔记少，看的多学会的少，学习效率低。二是农村农活多，党员群众很难把精力投入到学习中来，学习的覆盖面还不广。三是技术管理员的业务水平不高，只能做些简单的操作，不能全面发挥远程教育的资源。

员工技能等级评定制度

员工技能等级评定制度 1. 目的为加快公司技能人才队伍建设，提高员工专业技能素质和核心竞争力，充分调动员工的工作热情和积极性，促进公司生产效率和质量的进一步提升，特制定本制度。 2. 适用范围适用于管理岗位外的特种作业、特种设备操作人员。 3. 等级划分技能等级共分为三类十五级，分别为高级类（高级技师）、中级类（技师）、初级类（技工）。 4. 职责 4.1 总经理负责技能等级评定方案的批准，员工技能等级调整的审批工作。 4.2 生产部负责等级评定考试题库的建立、实际操作技能的考评工作； 4.3 生产部、技术部、安环部、行政部负责等级评定的受理及鉴定工作； 4.4 行政部负责技能评定薪酬的调整； 4.5 财务部负责薪酬的审核、发放工作。 5、技术等级设定 5.1 基础条件 5.1.1 基础资格条件：入职 1 个月以上，具有 1 年以上的同等岗位工作经历，与公司签定3 年以上期限劳动合同（含续签）。 5.1.2 能严格服从领导工作安排和调遣，及时圆满的完成工作任务。 5.1.3 热爱本职岗位工作，勤劳刻苦，人品正派，团结同事，顾全大局，积极进取。 5.1.4 在工作期间没有发生严重违法公司规章制度行为，没有受到公司任何警告以上处理的。 5.2 技术等级 5.2.1 从低到高依次设定为初级类（技工）、中级类（技师）、高级类（高级技师）三个类别，每个类别分为五个职级， 5级最高， 1 级最低，共分三类十五级。 5.2.2 技术等级是员工技能水平的体现，不代表管理职务，行政管理上要谦虚接受主管领导的管理。 5.2.3 各部门、基层主管要关心技术人员的成长进步，为技术人员提供良好的学习、培养、晋升渠道，将技术人员的成长进步作为增强公司核心竞争力的重要手段，不得以任何借口打压、拖延技术人员的技能等级评定。

四星级酒店评定标准

四星级评定标准 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.4.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。 6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。 6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。 6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。 6.4.11 前厅 a. 面积宽敞，与接待能力相适应； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务； e. 提供留言服务； f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g. 提供信用卡结算服务； h. 18小时提供外币兑换服务； i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊； j. 24小时接受客房预订； k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l. 设门卫应接员，18小时迎送客人； m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； n. 有管理人员24小时在岗值班； o. 设大堂经理，18小时在岗服务； p. 在非经营区设客人休息场所； q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。 6.4.12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房； b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米； c. 装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好； d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电

星级服务员评定标准

新星博山家电城星级服务员评定标准一、宗旨为进一步完善博山家电城员工管理，建立星级服务文化，提高员工的服务和竞争意识，进一步塑造、提升所有员工的职业素养，培养人才，发现人才。二、评选对象：所有博山家电城在岗导购员。三、评选标准：按照集团及商厦片相关制度要求，星级服务员从服务、品质、人事三方面进行综合考核，分为五、四、三星级员工。具体评选条件：一）五星级评选标准： 1、工作年限超过6个月 2、遵守集团规章制度，全月无迟到、早退、旷工者， 3、有良好的团队精神，善于主动与人合作； 4、工作认真负责，善于改进工作方法，工作效率高； 5、工作中计划性强、积极完成各项工作任务；销售业绩在本单位名列前茅。 6、尊敬领导，团结同事，为人正直诚实，作风正派，有良好的个人修养；努力进取，不断学习新知识，有创新精神，敬业爱岗； 7、熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作质量、效率高。 8、具有较强的主动服务意识，顾客沟通技能良好，使用文明用语，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，具有良好的示范效应。 9、在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，着装规范、亮牌上岗、精神饱满，较好地完成岗位工作任务，表现突出，业绩出色，受到同事好评、服务对象称赞，无差错、纠纷、投诉发生。 10、对企业的忠诚度、岗位的热爱程度高。（二）四星级评选标准： 1、工作年限超过6个月

2、全月无迟到、早退、旷工，全月请假不超过1次者； 3、工作认真，适应其岗位工作要求，在工作态度、业务技能等方面表现出色。 4、服务态度好，办事效率高，严格执行“服务规范”的各项要求，对服务对象热情、耐心、周到，积极主动为顾客提供各种便利服务。全月没有出现一起被投诉的情况。 5、仪表端庄，接待顾客热情大方，解答问题准确周密，销售业绩在本单位表现突出。 6、服从领导，工作主动，勤恳。 7、工作表现优秀，在段组中起到表率作用。（三）三星级评选标准： 1、不限制年限，符合岗位要求，工作表现良好，无违章违纪违规行为。 2、精神面貌良好，积极上进，恪尽职守、爱岗敬业、业务娴熟、务实高效。 3、文明服务、礼貌用语，禁用服务忌语；对待顾客热情、诚恳，服务耐心、周到细致。 4、能按照相关规定，规范自身行为，仪表端庄、大方。 5、顾全大局，团结协作，严格履行职责，责任意识强，工作效率高。四、评选流程 1、各段组组长根据本段组员工出勤情况、销售业绩、服务表现等方面以平时的工作表现为依据进行筛选推荐。 2、被推荐人根据自己的工作体验上交工作感悟。 3、由办公室负责组织被推荐人进行考核，并初步拟定星级员工名单。 4、由家电城领导班子审批认定。本评定标准自下发之日起实施，本标准解释权归家电城。新星博山家电城 2010年3月5日

农村党员干部现远程教育站点管理制度

农村党员干部现代远程教育站点管理制度开展农村党员干部现代远程教育工作，是中央为全面贯彻落实“三个代表”重要思想和十六大精神，着眼于解决新时期、新阶段的农业、农村和农民问题，全面提高农村党员干部素质，增强农村基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，加快推进农村全面建设小康社会的历史进程，推动党的建设体现时代性、把握规律性、富于创造性的一项战略举措。为了把远程教育站点建设好、管理好、使用好，充分发挥其“让干部经常受教育，使群众长期得实惠”的重要作用，根据上级要求，我们制定了远程教育站点管理制度，望各级管理人员认真贯彻执行。一、远程教育站点管理人员主要职责 1、热爱远程教育工作，忠于职守，遵纪守法，严格执行远程教育工作的有关制度和规定。 2、了解现代远程教育站点的基本性能，掌握远程教育设备的使用和管理方法。 3、根据上级安排部署，围绕党委、政府的中心工作，制订年度工作计划和远程教育器材及教材的订购计划；按要求做好年度报表统计工作。 4、根据远程教育节目播出安排和本地农村实际情况，合理规定接收站点收看时间，组织农村党员干部和广大农民群众按时收看节目，提高收看率。 5、联系搞好教学辅导，提高党员干部群众对所学知识的吸收和应用能力。 6、发现并总结典型，为上级提供课件制作线索和素材。 7、及时做好信息的收集、汇总、报送和反馈工作。 8、协助做好远程教育培训及音像教材使用登记、汇总工作；做好远程教学播放及设备使用等情况的登记工作。 9、现代远程教育设备和教材要定室、定柜、定位、分类存放，做好日常的防潮、防尘、防高温、防雷击、防磁、防盗和定期检查保养工作，确保设备完好，随时可用。 10、按规定建立实物明细账。做好远程教育设备、资料的添置、验收、入帐、损坏赔偿、报耗等工作。年终清理一次，做到帐物相符。调离岗位时要办妥交接手续。 11、及时向主管部门领导报告终端接收站点的意外事故和突发事件。二、远程教育站点管理制度 1、站点由远程教育管理员专门负责管理，其他人员无权管理站点，未经批准不得随意使用站点设备。 2、使用站点开展教学和学习，需经远程教育管理员批准，办理使用登记手续后，方可使用；使用结束时，要向有关人员进行交接。 3、远程教育管理员应定期维护站点内的各种设备，并按时做好月检和年检工作。 4、操作人员应按规定程序安全操作站点设备，因操作不当造成的损失，要追究有关人员的责任并按价赔偿；操作人员不得擅自挪动、拆卸设备。如遇特殊情况需改动连线时，须经技术人员同意，并严格按技术要求进行。 5、严禁在站点机房内制作、播放和复制与教学无关的任何视频、音频及IP数据内容。 6、定期检查消防设备，杜绝一切事故隐患。站点机房内严禁烟火，严禁带入易燃、易爆和带有腐蚀性的物品，严禁在室内吃食物、喝水。爱护机房内电器设备，不准随意改变设备的配置。离开机房时，做好整理，关好门窗，切断电源。 7、爱护站点机房内接收设备及其他教学设施。保持清洁卫生，设备、设施排列整齐，放置合理。 8、远程教育管理员应按要求定期向上级部门汇报有关站点管理、教学组织及站点设备运行维护情况。 9、严防非法信号攻击，遇到非法信号干扰或攻击，要立即清除，不准传播扩散并应立

星级员工评定标准

熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。（迎客声：您好！您需要哪方面？送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。）2、问病征、查病灶。问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。3、功能主治，特点好处。（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。）4、见景生情的服务。递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。 ※二星员工考核标准： 1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范； 2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。 3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。 4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。 5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。 6、药品的分区和分类陈列原则。（陈列原则：横竖一线，列列靠前。左高右低，左重右轻。袋装起立，瓶装右底。上下过宽，加层来拦。小小药袋，篮内成排。）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！ ※三星员工考核标准： 1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准； 2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。4、学习商品验收流程。5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。6、了解处方药、非处方药的含义。7、了解药品剂型的含义。8、了解商品名、通用名、化学名的含义；9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。 ※四星员工考核标准： 1、了解非药品，保健商品的功效、特点。 2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。风寒、风热症状区别。 ※五星员工考核标准： 1、学习掌握收银差异处理、门店退货、门店商品互调流程。 2、了解收银及存款流程、学习收银。3、学习并能够做到商品陈列四分开原则：药品与非药品分开；处方药与非处方药分开；内服药与外用药分开；易串味药品与一般药品分开。4、了解国家专管药品销售流程，限定数量，登记购买顾客的身份证号及商品信息及数量。6、了解温湿度登记流程，掌握正常温湿度数据，能够处理温湿度异常问题。7、了解并运用门店交接班表记录事项。

员工技术等级评定方案

员工技能等级评定方案 1、目的为加快公司高级技能人才培养，提高专业技能素质，充分员工的工作热情和积极性，促进提高工作生产效率和质量，最大限度的推动公司整体效益发展。特制定本管理办法。 2、适用范围公司对生产部员工进行技能等级评定。操作工人技能等级类型共分为3级，分别为高级操作工、中级操作工、初级操作工；技术工人技能等级类型共分为3级，分别为高级技工、中级技工、初级技工（临时工和实习学员不在技能评定范围内）。公司对技术研发部、工程项目部、营销部、综合管理部等级评定具体办法参考集团公司规定，不适用于本办法。 3、组织设置 3.1 技能评定委员会组长：总经理副组长：副总经理成员：生产部、技术研发部、项目部、营销部、综合管理部。 3.2综合管理部从技能评定委员会中抽取至少5人组成评定小组，负责员工实际操作的评定工作。 4、相关部门职责 4.1综合管理部负责等级评定的受理及组织工作； 4.2生产部和技术研发部负责设计理论考核试题库的建立、确立实际操作的考核项目及考核办法，并参与考核评分工作； 4.3生产部、技术研发部、项目部、营销部、综合管理部参与评分标准的制定及考核评分工作； 4.4有关部门准备考核工具、物品材料。 5、技术等级设定 5.1基础条件

（1）基础资格条件：工龄累计在3个月以上，与公司签定1年以上期限劳动合同或协议（含续签）。（2）能严格服从领导工作安排和调遣，及时圆满的完成生产任务。（3）热爱本职岗位工作，勤劳主动，人品正派，团结同事，顾全大局，积极进取。（4）在工作期间没有发生严重违法公司规章纪律行为（如偷盗破坏财产、打架斗殴、屡次旷工等），没有受公司任何警告以上处理的。 5.2 技术等级从低到高依次设定为初级工（技工）、中级工（技工）、高级工（技工）等三个职等，每个职等分为A、B、C三个职级，A级最高，C级最低，分别对应9个技术等级。 5.3 技术等级是员工技能水平的体现分。注：表中所列定（晋）级时间间隔标准：如某员工从1级向2级晋升至少需间隔3个月。 6、技能评定条件 6.1 初级工（技工）具体要求如下：（1）熟悉所在岗位设备的使用方法；（2）根据工艺指导书，能够独立完成相关操作；（3）认识车间内设备、量具及相应功能；（4）了解公司各仪器设备的操作方法。根据考试成绩，将其划分为A级、B级、C级三个等级，其详细定级标准见技能评定项目及方法。 6.2 中级工（技工）

村远程教育站点管理制度

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 村远程教育站点管理制度近期，市委组织部将对我区申报的市、区级远程教育教学示范基地进行检查验收，为进一步加强我区远程教育工作，特制订以下要求：一、村级远程教育站点管护人员工作职责 1、负责维护村级远程教育点的远程教育网络线路，保证设备的正常运行； 2、负责保持远程教育室内和周边环境卫生的清洁，禁止他人随意进入和非法操作； 3、负责定期向区远程教育站办公室汇报设备的使用、管理和维护情况； 4、负责做好网络设备使用情况的记载。二、村级远程教育点设备安全管理制度 1 / 23

1、保证远教站点都专人管护网络设备； 2、要有防火、防雷、防磁、防盗和防尘设施； 3、严格遵守知识产权的有关法律法规，严禁单位和个人浏览、下载和通过网络传播非法的信息； 4、非正常操作，或违反规定造成损失的，按价赔偿。三、村级远程教育点学习制度 1、要有远程教育宣传学习版面并上墙； 3、学习内容主要是党的路线方针政策、党建理论、法律、行政管理和财务管理知识、农村、科技知识、农村适用技术、农业产业结构调整等； 4、学习资源包括远程教育网络、专用频道电视节目、电教片和教学课件等； 5、针对部分村村民人数多、集中培训有困难，不同村民需求不同等实际，采取”分组分类播放教育培训”的方法。分组播放培训，即以

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 1至3个村民组为单位，规定播放时间，组织村民进行培训；分类播放培训，即根据村中致富能手、行业协会成员、种植户、养殖户的不同需求，选择播放内容，进行集中培训，并及时组织讨论交流，作好讨论记录， 6、要遵守学习纪律，做到不迟到、不早退、不无故缺席； 7、要建立台帐管理制度，填写好远程教育工作学习记录本、学习计划本、教学需求登记薄； 8、认真学习远程教育实用手册，熟悉掌握技能知识。 **加美木业有限公司员工离职管理办法一、范围本办法规定了员工劳动关系解除的类型、条件及有关规定。本办法适用于本公司全体员工。二、引用标准 3 / 23

农村党员干部现代远程教育接收站点管理员职责

农村党员干部现代远程教育接收站点管理员职责一、坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观及党的各项路线、方针和政策，自觉为加强党的基层组织建设服务，为提高党员干部综合素质服务。二、热爱远程教育工作，忠于职守，遵纪守法，严格执行远程教育工作的有关规章制度。三、努力学习政治理论和业务知识，熟练掌握现代远程教育专业技术，认真钻研业务，不断提高技术水平。四、服从组织领导，坚持原则，维护大局，忠于职守，爱岗敬业，认真履行工作职责，圆满完成远程教育工作任务。五、严格按照上级规定使用和操作远程教育设备，做好设备的管理维护工作，保证其正常运行。六、根据上级远教部门的安排部署，围绕党委、政府的中心工作，认真制定和落实远程教育教学计划，并针对党员的实际，对教学工作作出具体安排，认真组织实施。????? 七、根据远程教育节目播出安排和本地实际情况，合理确定接收点收看时间，组织农村党员干部和农民群众，按时收看节目，提高收视率。八、联系实际，搞好教学辅导，提高党员干部群众对所学知识的吸收和应用能力。九、了解所在村党员干部对远程教育的意见、建议以及对课件的需求情况，及时做好信息的收集、汇总、上报和反馈工作。十、严禁收转境外广播电视节目，严禁收转、播放不文明、不健康和舆论导向不正确的节目，一经发现，严肃查处。

农村党员干部现代远程教育接收站点设备管理与使用制度一、农村党员干部现代远程教育设施、器材，是现代远程教育的专用设备，要存放在专用场所，由专人负责保管使用，其产权归区国有资产管理委员会，其它任何单位和个人无权擅自处置，人员变动时要即时办理移交手续。凡涉及到远程教育的设备更换、地点搬迁、用途改变等必须经区远教办批准，并上报区远教办备案。二、各接收站点要建立《设备运行登记簿》，详细记录本站点设备器材的名称、型号、数量、性能、启用时间、使用和维修情况等。对本接收站点的设备器材每半年要清查核对一次，如有遗缺，要及时查明原因，属于人为因素造成设备损坏的，要追究当事人的责任。对损坏或报废的设备、器材，要办理报损、报废手续，经上级党组织查验确认批准后，方可凭据销帐，不得擅自处理。三、非本接收站点工作人员，未经允许，不得擅自使用终端接收站点设备。不得私自挪用和外借有关远程教育设备。四、严格按照规范要求操作。站点内的所有设备以及设备上的按键、开关等，不得随意调整，设备的各种连线不得随意改动。因违反操作规程造成损坏的，追究当事人的责任。五、各接收站点要完善设备安全防范措施，做好安全供电及设备防火、防盗、防尘、防潮、防雷、防高温和防磁等工作。六、站点管理人员要定期对设备器材进行保养和维修，设备出现故障时，不得随意拆卸，立即关闭总电源，及时向上级管理机关汇报，并通知专业维修人员检修。七、定期检查消防设备，杜绝一切事故隐患。保持设备清洁和机房室内卫生，严禁在上机过程中吸烟、吃食物，在电脑桌上摆放茶水饮料。离开机房时，做好整理，关好门窗，切断电源。

星级工资评定标准

水之梦酒店管理公司星级工资评定标准一、目的 1、提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，实现自下而上的推动公司人才队伍整体水平不断提升； 2、指导员工规划个人职业生涯，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，让员工实现个人发展计划。二、星级薪资涨幅 1、适用人群： ①单店星级薪资适用于营运总监（含）以下人员。 2、调整归口： ①主管级（含）以上人员星级薪资调整金额，全部以月度绩效薪酬中调整体现； ②主管级（不含）以下人员星级薪资调整金额，则在月度固定薪资中调整体现。 3、调整级差参照《薪酬体系》设定； 3.1 主管级（不含）以下人员原有薪酬调整标准不变，工作满一年的员工薪酬调整参照星级工资评定挂靠 4、调整幅度： 4.1 薪酬增加原则上每次调整为该层级相对应职等1个级差，对于特别优秀的人员，级差可调整1-2星级； 4.2 薪酬下降，出现以下三种情况，薪酬星级下降1级，甚至2—3级 ①岗位目标连续3个月未达到； ②工作期间出现重大失误，视情节严重程度降低薪酬等级。三、分级评审权限 1、各单店人员定级评审权限序号岗位职级提名人呈报部门签批人备注 1 总监级执行总经理管理公司人力部执行总经理、管理公司分管人力副总、总经理报集团部门备案 2 经理级分管第一负责人 3 主管级一线、二线营运总监、职能行政经理单店行政部执行总经理审批并参照权限上报报管理公司人力部备案 4 助理级各部门主管 5 领班级 6 员工级四、职位阶梯 1、星级对应名称：适用于各单店员工 1.2星级对应名称星级五星四星三星二星一星备注对应名称资深** 高级** 中级** ** 见习** /

服务员等级考核标准及实施方案

服务员等级考核标准及实施方案为了完善管理制度，激励员工追求更好的工作表现，特制订以下考核标准，以下考核标准每个月评定一次，员工等级分为A、B、C三个等级，具体考核标准如下： A级：A级服务员是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工(每个月基本工资加100元) B级：B级服务员是一位有能力去完成预期工作，表现良好的员工（每个月基本工资加50元） C级：C级服务员是一位工作表现平平，需要继续努力，以求达到更佳工作表现的员工（享受正式员工的工资待遇）备注：试用期员工不参与考核评定一．考勤（5分） 1.A级评定标准：无迟到、早退、旷工、请假（特殊情况除外— 由经理界定） 2.B级评定标准：无迟到、早退、旷工、请假（特殊情况除外— 由经理界定） 3.C级评定标准：有迟到、早退、旷工、请假记录。二．仪容仪表（5分） 1. A级评定标准：无仪容仪表不合格记录 2. B级评定标准：无仪容仪表不合格记录 3. C级评定标准：有仪容仪表不达标记录三．准备工作（10分） 1. A级评定标准：一个月内没有餐前准备工作罚款记录

2. B级评定标准：一个月有两次以下餐前准备工作罚款记录 3. C级评定标准：一个月有三次以上餐前准备工作罚款记录四．礼仪礼节（10分） 1. A级评定标准：站姿、迎送客、礼貌用语无不良记录 2. B级评定标准：有两次以下站姿、迎送客、串岗、使用不礼貌用语等不良记录 3. C级评定标准：有三次以上站姿、迎送客、串岗、使用不礼貌用语等不良记录五．顾客意见（20分） 1. A级评定标准：一个月内受到顾客直接或间接表扬四次以上 2. B级评定标准：一个月内受到顾客直接或间接表扬二次以上四次以下 3. C级评定标准：一个月内无顾客投诉记录备注：AB级员工受客人投诉一次降一级，C级投诉一次罚款10元，任何员工一个月内受客人三次以上投诉者，罚款300元并作开除处理六．处理突发事件的能力（10分） 1. A级评定标准：能独立完美解决客人用餐过程中出现的比较棘手的问题 2. B级评定标准：能独立解决客人用餐过程中出现的一般问题 3. C级评定标准：能及时向上汇报客人用餐过程中出现的问题七．言行举止（10分） 1. A级评定标准：乐观主义的传播者，擅于引导其他同事的工作积极性 2. B级评定标准：乐观主义的传播者，擅于引导其他同事的工

远教站点管理员星级评定标准

餐饮服务员等级划分标准

远程教育站点管理制度

星级员工评定标准

远程教育站点管理人员职责

[员工星级评定表] 员工星级评定管理办法

最新五星级酒店评定标准资料

星级服务员考核标准及考评办法1

远程教育站点简介

员工技能等级评定制度

四星级酒店评定标准

星级服务员评定标准

农村党员干部现远程教育站点管理制度

星级员工评定标准

员工技术等级评定方案

村远程教育站点管理制度

农村党员干部现代远程教育接收站点管理员职责

星级工资评定标准

服务员等级考核标准及实施方案