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物业项目经理必须做的事

物业项目经理必须做的事
物业项目经理必须做的事

物业项目经理必须做的事

每天必须做的:

1.日检工作:每天对小区进行巡视一次,对各岗员工的现场管理及操作情况,包括办公场所、员工宿舍等,生活方面进行现场检查

2.每天早上抽检各部门负责人的工作完成情况及需要经理或其他部门协调的工作,经理做好重点工作的安排及指导

3.各项目费用按权限报销审批

4.考虑公司不足之处,并想出准备改善的方法与步骤

5.考虑自已一天工作失误的地方

6.公司内外部关系的沟通和协调,包括工程维修或质量投诉、服务投诉,重大安全突发事件处理

7.每天抽查日常报修维修工作,按维修时限完成报修,确保维修及时,对重大维修事件亲自监督及跟进

每周必须做的:

1、每周定时召开周例会,各部门负责人回报本周的工作总结及下周工作计划。

2、一次与一名员工谈话,了解员工思想动态和工作情况。

3、对新入职员工培训学习情况进行抽检

4、进行一次自我总结

5、整理自已的文件或书柜

6、对新招聘人员进行复试

7、召开一次物业费收取情况专题会议

8、各类周报表的审核上服总公司

每月必须做的:

1、如开一次全体员工大会

2、实施业主接待日,每月第三个周日经理亲自公开接待业主,了解业主的意见和建议

3、与公司各部门负责人进行沟通一次

4、对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及都督,对员工的转正、劳动合同的签订进行审核,对员工档案、培训台账进行抽检

5、对管理人员月度绩效实施考核

6、根据员工月度考核情况及平时的工作表现,开展针对性的培训与学习

每季必须做的:

1、组织全体员工外出活动一次

2、收集员工的意见和建议

3、对公司资产盘点表签字确认

4、思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划,对标准化提出实践意见

5、与老总沟通一次

每半年必须做的:

1、半年工作总结及计划,参加总公司半年度工作会议

2、组织召开项目全体员工大会

3、抽查业主满意度

4、组织管理人员外出学习和参观考察

5、对公司制度以及标准化操作流程有可能性和有效性考评一次

每年必须做的:

1、1月2日前上报年终总结及计划(包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等)

2、组织召开公司年度工作会议

3、组织一次以上大型的小区活动

4、年底安全大检查

5、年度人员定岗定编的制定和审核

6、年度收支预算的编制

物业项目经理每天、每周、每月要做的事

物业项目经理每天、每周、每月要做的事一个项目的品质好与否,有个人起着关键的作用,那就是项目经理。一个项目经理做好了每天的工作,也就保证了这个项目的品质。一年365天,项目经理不仅要全面熟知物业项目经理必须完成的工作内容,还需将这些工作内容进行整理规划,在有限的时间里合理安排好每项工作,然后再根据计划有条不紊地来完成。最后可别忘了分阶段对工作进行总结,检查反省,便于后续工作的顺利开展。 下面我们就一起来了解一下物业项目经理每天、每周、每月、每季、每半年、每年必须做的工作吧! 每天项目经理每天必须做的事: ·日检工作:每天对小区进行巡视一次,对各岗员工的现场管理及 操作情况,包括办公场所、员工宿舍等,生活方面进行现场检查; ·每天早上抽检各部门负责人的工作完成情况及需要经理或其他部 门协调的工作,经理做好重点工作的安排及指导; ·项目费用按权限报销审批; ·考虑项目工作中不足之处,并想出准备改善的方法与步骤; ·考虑自已一天工作失误的地方; ·项目内外部关系的沟通和协调,包括工程维修或质量投诉、服务投诉,重大安全突发事件处理; ·每天抽查日常报修维修工作,按维修时限完成报修,确保维修及 时,对重大维修事件亲自监督及跟进;

每周项目经理必须做的事: ·每周定时召开周例会,各部门负责人回报本周的工作总结及下周工作计划;·一次与一名员工谈话,了解员工思想动态和工作情况; ·对新入职员工培训学习情况进行抽检; ·进行一次自我总结; ·整理自已的文件或书柜; ·对新招聘人员进行复试; ·召开一次物业费收取情况专题会议; ·各类周报表的审核上报总公司; 每月项目经理每月必须做的事: ·开一次全体员工大会; ·实施业主接待日,每月第三个周日经理亲自公开接待业主,了解业主的意见和建议; ·与项目各部门负责人进行沟通一次; ·对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核,对员工的转正、劳动合同的签订进行审核,对员工档案、培训记录进行抽检; ·对管理人员月度绩效实施考核; ·根据员工月度考核情况及平时的工作表现,开展针对性的培训与学习;每季项目经理每季必须做的事: 组织全体员工集体活动一次; ·收集员工的意见和建议; ·对项目资产盘点表签字确认;

教你怎么当物业项目经理

教你怎么当物业项目经理 怎么带队伍 第一篇: 让士兵会打仗——培训 第1段: 新兵入营——让他知道来干什么(三天左右) 1、协助新人员工办理好入职手续,让他有归属感; 2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人,相互认识; 3、单独沟通:了解新员工成长经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其素养,根据新员工个人情况制定新人详细培训计划; 4、对于日常工作中的问题及时发现及时纠正,切勿批评,对事不对人,多给予及时肯定和表扬;必须检查每天的工作情况; 5、让老员工尽可能多的和新人接触,消除新人的陌生感,让其尽快融入团队。新人最好按时下班,不要加班。 要点: 消除陌生感,做好职业规划,岗位培训并协助其成长。 第2段: 新兵训练——让他知道如何能干好(三周左右) 6、带领新员工熟悉环境和各部门人,让他知道并熟悉店铺各个涉及环节的人与事,譬如:货品摆放在哪里,需要什么东西该找哪个人等等; 7、根据新员工性格,给新员工安排适合他性格的师傅,实行一带一的教学形式,方便观察和指导;

8、及时观察其情绪状态,做好及时调整,时不时检查学习情况,并自己的经验及时教给他,让其在实战中学习; 9、对其成长和进步及时肯定和赞扬,并提出更高的期望。 要点:关心生活、关注工作、观察细节。 第3段: 适者生存——让他知道干不好就消失(三个月左右) 10、基本要掌握的技能和方法已掌握,对其讲清工作的要求;讲清公司考核的指标及考核要求,下发销售任务; 11、鼓励多参与公司活动,观察其优点和能力,扬长提短; 12、犯了错误时给其改变的机会,必要时刺激其改变,查看其逆境时的心态,观察其行为,看其的培养价值;需要给其压力,同时要刺激一下,如果实在无法培养,看看是否适合其它部门,多给其机会。 要点:讲清规则、讲清成果、讲清后果。 第二篇: 让士兵爱打仗——激励 第4段: 掌声响起——要说我的眼里只有你 13、发现其表现好的地方,或者有进步的地方及时给予表扬和奖励;切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬; 14、多种形式的表扬和鼓励,要多给他惊喜,多创造不同的惊喜感; 15、授予下属更多的自主权,培养下属主人翁精神(让其参与店铺管理、早会主持或分享等),及时展示、宣传下属的成绩。 切忌:只知惩罚不知表扬;只知要求,不知鼓励。

物业经理岗位职责

物业项目经理岗位职责 物业项目经理岗位职责(一) 1.主持日常管理工作。根据各时期的实际状况,提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。 2.对公司和业主双方负责和汇报工作,按时向公司和业主提交工作计划和小结,听取业主的意见和要求,并在规定期限内落实执行。 3.负责召集员工每月例会,检查工作落实情况,布置工作任务,协调员工关系,就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。 4.进行巡视,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解,每天检查各个重点环节,发现问题及时解决。 5.发生紧急事件时,立即组织相关责任人员进行处理,按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习,分析原因并写出报告向公司和业主汇报。 6.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查,及时解决发现的问题,或书面通知有关员工,要求整改。 7.监管财务各类款项的收支,督促帐目日结日清,控制成本、编制预算。 8、统一协调各员工的工作,并检查其工作状况和落实情况。 9.负责对分包合同相应条款的审核、修改,并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。 10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。 11、负责外部的沟通和联系,及时处理投诉,并向当事人通报处理意见和结果。 物业项目经理岗位职责(二) 1.领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2.对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上 3.对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4.对项目的内部运作负责。 5.负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结 7.按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案 8.对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。 9.根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10.根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。 11.每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13.检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14.组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档 15.带动和组织全体员工落实终端服务 物业项目经理岗位职责(三) 1.在公司总经理的领导下,根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的

物业项目经理如何带好队伍

物业项目经理如何带好队伍? 三篇九段三十三条 教你怎么当物业项目经理 怎么带队伍 第一篇: 让士兵会打仗——培训 第1段: 新兵入营——让他知道来干什么(三天左右) 1、协助新人员工办理好入职手续,让他有归属感; 2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人,相互认识; 3、单独沟通:了解新员工成长经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其素养,根据新员工个人情况制定新人详细培训计划;

4、对于日常工作中的问题及时发现及时纠正,切勿批评,对事不对人,多给予及时肯定和表扬;必须检查每天的工作情况; 5、让老员工尽可能多的和新人接触,消除新人的陌生感,让其尽快融入团队。新人最好按时下班,不要加班。 要点: 消除陌生感,做好职业规划,岗位培训并协助其成长。 第2段: 新兵训练——让他知道如何能干好(三周左右) 6、带领新员工熟悉环境和各部门人,让他知道并熟悉店铺各个涉及环节的人与事,譬如:货品摆放在哪里,需要什么东西该找哪个人等等; 7、根据新员工性格,给新员工安排适合他性格的师傅,实行一带一的教学形式,方便观察和指导;

8、及时观察其情绪状态,做好及时调整,时不时检查学习情况,并自己的经验及时教给他,让其在实战中学习; 9、对其成长和进步及时肯定和赞扬,并提出更高的期望。 要点:关心生活、关注工作、观察细节。 第3段: 适者生存——让他知道干不好就消失(三个月左右) 10、基本要掌握的技能和方法已掌握,对其讲清工作的要求;讲清公司考核的指标及考核要求,下发销售任务; 11、鼓励多参与公司活动,观察其优点和能力,扬长提短; 12、犯了错误时给其改变的机会,必要时刺激其改变,查看其逆境时的心态,观察其行为,看其的培养价值;需

物业项目经理的岗位职责与物业管理技能

物业项目经理的岗位职责 与物业管理技能 物业项目经理岗位职责: 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。 物业项目经理的管理技能:

物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面,部门经理处于中间层级,对上需要向高层管理人员汇报,争取公司的资源和高管的支持,对下需要管理好部门团队,使团队按时按质完成部门的KPI,并且让员工能够有很好的发展。 一.物业部门人员培训、招聘能力 1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。 二.早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。 三.房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。

物业经理的工作内容

物业经理的工作内容 物业经理负责制作相关品质检查标准制度,检查表格及内容设置、评分标准,检查标准等标准化体系建立。下面是小编为您精心整理的物业经理的工作内容。 物业经理的工作内容1 职责: 1、负责项目物业的整体运营管理,实现经营目标。 2、保持良好公共关系及社会形象,积极推动物业管理的品牌化建设。 3、建立及完善管理框架、规范物业管理内部运作流程,包括但不限于物业管理项目有关管理工作的细则、管理条例。 4、指导具体保安、保洁、维修业务的开展,协调内外部关系,确保项目运营流程秩序的通畅。 5、定期审核业主服务记录及业主投诉记录,并做出总结。 6、编制本部门年度财务预算报告;制订年度工作计划并付予实施。

7、保持与业主、合作商、公司以及对外联络机构的良好沟通和协调。 8、对重大事件的处理及决策提出意见。 9、与政府有关部门联络,了解行业最新规定。 任职要求: 1、30-45岁以下,大专以上学历,物业管理或行政管理等相关专业,持有物业经理证书。 2、五年以上大型物业管理相关经验,且在同等项目第一负责人管理岗位三年以上。 3、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规。 4、如有新项目筹建经验优先考虑。 物业经理的工作内容2 职责: 1、负责部门日常运作及内外协调工作; 2、负责商户施工管理,对施工进度、质量及安全施工情况,实施管理;

3、保证物业管理基础工作的进行,客户诉求及时反馈并有效解决问题。 4、协助物业经理做好各项工作,根据营运部的需求负责对楼层租户的管理与服务。 5、负责停车场、绿化、清洁等日常管理; 任职要求: 1、物业管理等相关专业大学专科及以上学历; 2、三年以上商业项目物业管理工作经验; 3、丰富的行业专业知识及相关设备知识,较强的技术能力; 4、熟练运用CAD制图软件及办公软件,有较好的写作能力; 5、具有较强的组织、管理、协调及沟通能力,执行力强。 物业经理的工作内容3 职责 1、制定设备管理的各种规章制度,出具设备、设施巡检表,并推进其贯彻执行; 2、保障设备的正常运行,及设备管理、维护、维修、保养, 确保工程顺利完成;

物业项目经理助理岗位职责

物业项目经理助理岗位职责 物业项目经理助理岗位职责 1)协助项目经理工作,对辖区楼宇实施管理,负责项目管理处财产用品的保管和收发。 根据总公司、安装部制定的安全、质量、环境和各项经济指标、目标,认真制定本部 门的目标和措施,确保各项经济指标、目标的实现。 制定完善的施工进度计划,合理调配工人,协调各工种交叉作业;主持安全技术措施,教育工人按章操作,遵守安全纪律。 负责加强预算管理,降低生产成本,认真做好工程签证,统计报表的进度款催收工作,杜绝不正当的应酬和开支。 (二)在项目施工阶段适时介入,向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告,以减少开发商资金浪费,同时最大限度地减少日后管理麻烦。 2)热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释并及时处理。 3)熟悉项目管理处的各项管理制度、收费标准及其构成。 4)维护治安秩序,坚持每天二次巡查楼宇,发现不正常的情况及时处理并做好记录, 每天向项目经理提供记录。 5)负责办理客户的入住以及用户的退房手续、装修审查。 6)负责空置房、小区公共场地、场所的监督。 遵守国家和地方政府的政策、法规,执行公司的规章制度和指令。自觉保护公司和职 工的利益,加强与公司、监理公司的合作,确保公司下达的各项经济技术指标顺利完成。 无论从事什么岗位都要对其岗位职责有所了解,下面为大家搜集了一篇“工程项目经 理岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 合理统筹安排好项目工程的物资、劳动力、施工技术、设备、后勤、行政、社会治安 综合治理、文明施工等的管理工作。 7)负责客户水电表的抄查,准时向用户派发各种费用的缴费通知单。 8)协助财务做好费用的催缴工作,并妥当解释用户提出的相关问题。

2020版物业项目经理个人工作总结

( 工作总结 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020版物业项目经理个人工作 总结 The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency

2020版物业项目经理个人工作总结 物业项目经理个人工作总结【一】 本人20xx年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下: 一、经营方面 20xx年,物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算20xx年物业服务处实现收入超300万元,物业服务处

的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。 举措1:认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。 举措2:物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3:辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措4:解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情

手把手教你怎么干好物业项目经理和主管修订稿

手把手教你怎么干好物 业项目经理和主管 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

手把手教你怎么干好物业项目经理和主管 现给您讲一个案例。 我有一位副手,个人能力相当不错,头脑也聪明,和我合作7个年头,在我手里完成了从最基层到公司副总的华丽转身,他的成长并非我给予什么特殊的眷顾,主要还是其个人的努力。两年前可能是因为觉得继续跟我合作下去也只能永远做副手,在另外一家企业挖他的时候,他很为难的找我,谈了他的想法,我支持他,于是他离开。但是过去对方公司之后,不到半年,又回来了。我很是纳闷,听他讲,也向对方公司打听,对方公司评价还算不错:个人能力好、执行力好、时刻充满激情……。对方公司也很可惜,但是没办法,人家说:我总不能为了他一个人炒掉公司所有人吧? 大家应该听出来了吧?他人缘不好。这其实是致命的,作为普通员工,你可以单打独斗,没人管你,但一个公司,却不允许一个管理者单打独斗。他犯的错误并不复杂,根源在于太想证明自己,流于浮躁,还没了解公司的一二三,就开始风风火火干起来,整顿、调整、定目标,把目标定得老高,为了完成目标,逼着手下人加班加点,却又吝于鼓励,否定多肯定少,而且经常开会,一开会就刹不住车,三分之一讲工作,三分之二讲自己的传奇人生,才三十出头的小伙子,已经开始讲自己的传奇人生了,不死才怪。 举这个例子是什么意思呢?就是告诫新官上任的职业经理人,特别是那些本来只够做经理却被弄去做总经理的年轻人:特殊时期下的特殊行业给了

你特殊的机会,你一定要善待这样的机会,切忌冲动、盲动,不要有那种暴发户心态,只知道享受做领导的快感却忽略了它所需要承担的责任。 管理一个公司其实跟做外科医生一样,宁可不动,也不盲动,蜂巢物业网注。一个为了标榜自己医术高明而不分青红皂白拿病人开刀的医生是没有医德的。同样,一个为了证明自己能力超群而胡乱拿一个企业来折腾的职业经理人也是没有职业道德的。 所以,下面我将过去为自己整理的一个纲要附上,与即将或者已经新官上任的年轻一代职业人分享,希望能够有帮助。 第一个15天做什么? 到任后第一个15天必须了解的17件事: 一、了解集团的企业文化、业务范围和机构设置,准确定位自己和自己的公司在链条中所处的位置。 二、了解企业的各项财务、人资制度以及自己和自己公司的权限。 三、了解企业各层次主要成员的相关信息,制定与其沟通和合作的方式和对策。其中包括:1、作为上司的董事长、总裁;2、作为同事的其他兄弟公司主要负责人(如地产的项目总、营销总、工程总、设计总、成本总、财务总)。 四、了解企业的发展策略和过去所走的主要路线以及所发生的大事。 五、公司的业务范围、各项经营指标、考核标准? 六、总经理的职责和权限以及与副手之间的分工? 七、副手和财务、人事部门负责人的背景? 八、公司过去和目前遇到的问题和取得的成绩有哪些?

物业项目经理岗位职责(十二)标准范本

编号:QC/RE-KA1830 物业项目经理岗位职责(十二)标 准范本 Describe the work content that the post needs to complete, and realize the scientific allocation of labor and employment to the greatest extent through the concrete work description. (岗位职责示范文本) 编订:________________________ 审批:________________________ 工作单位:________________________

物业项目经理岗位职责(十二)标准范本 使用指南:本岗位职责文件适合在描述岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,无论兼任还是兼管不同的职务之间,通过具象化的工作描述能最大限度地实现劳动用工的科学配置。文件可用word任意修改,可根据自己的情况编辑。 物业项目经理岗位职责(十二)有关的物业管理文本,物业项目经理岗位职责职责描述:1、负责项目的运营管理;2、负责项目的质量管理、人员培训及团队锻造;3、负责和客户的沟通、协调,并根据客户的合理需求及时改善,向...... 物业项目经理岗位职责 职责描述: 1、负责项目的运营管理; 2、负责项目的质量管理、人员培训及团队锻造; 3、负责和客户的沟通、协调,并根据

客户的合理需求及时改善,向公司及时反馈客户满意度; 4、及时对下级进行考核、评估; 5、组织监督实施所管项目各项规章制度,包括设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等制度。 任职要求: 1、45岁以下,高中以上学历,要求有项目经理证书,物业及团膳均需工作经验; 2、爱岗敬业、有责任心、性格沉稳,具有良好的职业道德,具有优良的团队合作精神,认同公司的企业文化和经营理念。 -- end --

怎样做好一名物业项目经理人word版本

怎样做好一名物业项 目经理人

怎样做好一名物业项目经理人 怎样做好一名管理处主任(怎样做一名优秀的管理处经理)这都是叫法不同的级别而几\ H |6f%y0e I ] S j-_ 人犹如一台电脑。身体就像电脑的硬件,思想就像电脑的软件,思想也可以有选择性地安装,你选择了怎样的心态、思想方法和思维方式,决定了你会有什么样的成就! d I2H V3K+J 物业管理行业的特点决定了“先业主之忧而忧,后业主之乐而乐”。只要业主有所需,我们就有所应,穿针引线、协调搓和,平日风里来雨里去,丝毫不得懈怠。与那些“一杯茶水一张报”的惬意环境相去甚远不说,我们的从业人员更要承受来自方方面面的心理压力。难怪有人曾戏言,做物业比做居委会难!做物业管理人员更难!做物业管理处的领头人更是难上加难啊!正因为如此,物业管理企业培养和选拔一名优秀的管理处经理才显得尤为重要。 在物业管理行业越来越规范化、标准化、法制化以及竞争越来越激烈的情况下,怎样才能做好一名优秀的管理处经理呢?B:f4J X Z C g 一、优良的品德和敬业精神 作为管理处经理,你的一言一行都会影响到你的下属及员工,任何时候要言行带头。“人服于德,而不服于力”,员工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。不要计较个人得失,具有任劳任怨的精神。作为管理处经理,敬业精神是干好物业管理工作的基石。前国家队主教练米卢曾有一句名言“态度决定一切”!而今在物业管理行业也有一句名言“敬业决定一切”!细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的,如你没有细心地去洞察及防范管理区域内任何状况的发生,没有耐心地去与管理区域内业主沟通,没有踏实地去为管理区域内业主解决好每一件事情,那么你的工作也无法得到业主的肯定和领导的认可。cU X/j&[ 2w P3E5k5Vr-L6` 二、必备的综合知识和牢固的专业知识 物业管理行业涉及的面相当广泛,物业管理人需掌握必备的综合知识和牢固的专业知识。而作为物业管理区域内的经理:1.必须熟悉物业管理行业相关的政策法规。如果不懂就会变得被动。2.物业管理服务礼仪知识。衡量和评价一家物业公司的物业管理水平如何,最直观的来自物业管理处所有员工素质的体现。管理处经理你自己在注重礼仪的同时,时时刻刻也应注重员工在日常工作中各个服务礼仪细节的完美化,以此来维护和提高公司良好的声誉。3.必须了解熟悉物业管理各操作流程及ISO质量管理体系。对于现场管理涉及到房地产开发的一些问题,比如谈到房屋的结构、给排水、强电弱电等等,作为一名管理处经理,都应具有这方面的专业知识。否则物业管理区域内的工作无法通过正常的渠道去开展,更谈不上规范化。没有必备的综合知识和牢固的专业知识,你也根本不知道怎样去应对目前纷繁复杂的物业管理工作。!C

物业项目经理工作计划【最新版】

【仅供参考】 物业项目经理工作计划 部门:_________ 姓名:_________ ____年___月___日 (此文内容仅供参考,可自行修改) 第1 页共7 页

物业项目经理工作计划 一、指导思想 以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,深入学习贯彻党的十x届五中全会和十x届中央纪委五次会议精神,全面落实 科学发展观。按总公司党委、四公司党总支廉政工作的部署和要求,紧密围绕xx项目部生产经营为中心,建立较为完善的反腐 倡廉制度,落实党风廉政建设责任制,为xx项目部健康、稳定、和谐发展提供有力的政治保证。 二、工作要点 (一)、抓好责任制,确保党风廉政建设工作的落实 党风廉政建设和反腐败工作,任务艰巨而繁重,为使党风廉政建设和反腐倡廉工作落到实处,取得实效,项目部继续抓好党风廉政建设责任制的落实,实行"党组统一领导、党政齐抓共管。依靠干部职工的支持和参与,项目经理总负责,项目班子成员及各科室各负其职"的反腐倡廉工作制度。 1、统一思想,提高认识。党风廉政建设作为党的建设的重要内容,项目班子领导要高度重视,把党风廉政建设与施工生产等 各项工作紧密结合,一起部署、一起落实、一起检查、一起考核,把党风廉政建设纳入科室和全体管理人员的考核评比中去。 2、明确责任,抓好落实。明确项目经理、总工、生产经理、各部门负责人及员工的主要工作任务,做到岗位职责清单化。项目经理与总工、生产经理、各部门负责人签订廉政建设责任状,各部门负责人与本部门职工签订廉政建设责任状,做到层层有 第 2 页共 7 页

签状、层层有落实。责任状中明确每名职工的职责,拓展从源头上防治腐败工作。 3、项目经理要管理好项目班子,带好队伍,亲自部署廉政建设和反腐工作,并抓好廉政建设工作的落实,其他班子成员做到党风廉政建设工作与其他业务工作紧密结合。 (二)、抓好廉政教育,筑牢防腐倡廉思想基础 1、加大宣传力度,充分利用项目部虎跃简报和宣传栏等传播渠道,宣传廉洁教育和廉政文化有关知识,发挥宣传工作在传播 廉政教育中的积极作用,形成良好的廉政教育氛围。 以宣传正面典型和先进人物为重点,号召项目部全体职工向先进单位和先进人物学习,用先进典范照亮自己。同时,培养树立项目部的先进典型科室和个人,一人先进,全体看齐,做到学有榜样,赶有方向,以推动干部职工自觉搞好文明优质服务。 2、加强学习,增强党员干部廉洁自律意识。组织召开项目部xx年党员廉政建设工作会议,部署廉政建设工作计划。学习《中工共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》,胡锦涛总书记在中纪委全会上的重要讲话精神,深刻领会新形势下反腐倡廉的 重大意义。加强对党员干部的教育,筑牢反腐防线,切实增强党员、干部清正廉洁的自觉性和主动性。 3、积极开展廉政文化活动,强化职工廉洁意识。首先,开展"廉政文化进项目"活动,努力提高职工廉洁意识,利用主题会 议等形式把廉洁意识有机地渗透到项目部各项生产工作中。在党课中安排廉政教育内容,使积极分子、重点发展对象及广大职工受到廉政文化的熏陶,让党风廉政建设工作深入民心;其次,通 第 3 页共 7 页

手把手教你怎么干好物业项目经理和主管

手把手教你怎么干好物业项目经理和主管 现给您讲一个案例。 我有一位副手,个人能力相当不错,头脑也聪明,和我合作7个年头,在我手里完成了从最基层到公司副总的华丽转身,他的成长并非我给予什么特殊的眷顾,主要还是其个人的努力。两年前可能是因为觉得继续跟我合作下去也只能永远做副手,在另外一家企业挖他的时候,他很为难的找我,谈了他的想法,我支持他,于是他离开。但是过去对方公司之后,不到半年,又回来了。我很是纳闷,听他讲,也向对方公司打听,对方公司评价还算不错:个人能力好、执行力好、时刻充满激情……。对方公司也很可惜,但是没办法,人家说:我总不能为了他一个人炒掉公司所有人吧? 大家应该听出来了吧?他人缘不好。这其实是致命的,作为普通员工,你可以单打独斗,没人管你,但一个公司,却不允许一个管理者单打独斗。他犯的错误并不复杂,根源在于太想证明自己,流于浮躁,还没了解公司的一二三,就开始风风火火干起来,整顿、调整、定目标,把目标定得老高,为了完成目标,逼着手下人加班加点,却又吝于鼓励,否定多肯定少,而且经常开会,一开会就刹不住车,三分之一讲

工作,三分之二讲自己的传奇人生,才三十出头的小伙子,已经开始讲自己的传奇人生了,不死才怪。 举这个例子是什么意思呢?就是告诫新官上任的职业经理人,特别是那些本来只够做经理却被弄去做总经理的年轻人:特殊时期下的特殊行业给了你特殊的机会,你一定要善待这样的机会,切忌冲动、盲动,不要有那种暴发户心态,只知道享受做领导的快感却忽略了它所需要承担的责任。 管理一个公司其实跟做外科医生一样,宁可不动,也不盲动,蜂巢物业网注。一个为了标榜自己医术高明而不分青红皂白拿病人开刀的医生是没有医德的。同样,一个为了证明自己能力超群而胡乱拿一个企业来折腾的职业经理人也是没有职业道德的。 所以,下面我将过去为自己整理的一个纲要附上,与即将或者已经新官上任的年轻一代职业人分享,希望能够有帮助。 第一个15天做什么? 到任后第一个15天必须了解的17件事: 一、了解集团的企业文化、业务围和机构设置,准确定位自己和自己的公司在链条中所处的位置。

物业项目经理的竞聘演讲稿

物业项目经理的竞聘演讲稿 内部管理的主要目的就是完善管理处的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;部分岗位从以优秀的待遇,积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人果断实施劝退;必须要求,员工思路能与公司保持统一,标准高,礼仪礼节到位,形象好,责任心强。这样的员工就要得到肯定,给予他不一样的关心和待遇,树立标榜,增强员工的竞争意识,调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务再上一个台阶。 (二)规范自身的服务行为 1 、物业管理企业的服务内容很多,涉及的工种也很多,为此,与客户打交道,自身行为的规范与否,成为业主衡量物业服务水平高低的一个重要标准,也成为物业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业管理发展的需要,以至满足现今客户对于物业管理工作的需要。 2、做好对外宣传工作,加强与业主之间的沟通。 我们搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与客户的联系,听取他们意见。了解他们需要的服务项目,对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复,让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。 同时,我们在加强服务工作的同时,也要做好我们服务宗旨的宣传工作,例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”,做到既让客户了解我们的工作内容,又使客户对我们进行监督,促进我们不断的提高服务水平,完善服务工作内容。 竞聘只是我工作中的一部分,而非我工作的全部。能站上这个舞台已经完成了我此次竞聘的目的,就如在本文开头所说的,虽然自身困难重重,满身负累,

项目经理岗位职责及工作流程

项目经理岗位职责及工作流程 一.项目经理职责 1.负责与公司相关部门、客户、物业等方面关系的协调,认真执行标准 工程的各项标准。 2.领到工地的资料后,须审阅图纸、合同说明表、补充条款,核对施工 项目等,做好工地的准备,如资料不齐或发现问题,须与设计师核对或 工程部汇报。 3.按公司规定检查制度及验收标准进行项目经理及整改。 4.每周与客户电话联系一次,工地每周巡查一次,重点小区每日去一次,认真做好重点小区的营销工作。 5.必须参加材料进场检验,严把材料质量关,发现工程质量不符合施工工艺和质量要求时,当场作出处理意见,责成现场工人整改,有重大质 量事故的,一天内作出书面说明及处理意见,并报工程管理服务中心部。 6.项目经理必须参加隐蔽工程验收、防水闭水试验、中期验收、竣工验 收等质检工作。负责工程中期、尾款的催收工作,并根据交款情况,控 制工程进度。 7.负责检查工地安全措施,消除隐患;提供必须的安全防护用品,如出 现安全事故,项目经理承担相应责任。 8.负责检查公司规定在所监督工程中的落实和执行情况。 9.施工期间要注意保护好客户的财物,避免发生客户财物的损坏和丢失现象,否则一切责任由项目经理负责。

10.工程竣工验收后,要将所有的材料、工具全部清离现场,并将现场 打扫干净。 二.项目经理的工作流程 1.工程派单 工程签单后,由工程部依据工程地址、工程单值、项目经理的接单能力 及工作能力进行派单。 2.工程资料领取 项目经理接到工程派单后到工程部领取图纸、报价、材料确认单、公司 营业执照、资质复印件及相应要填写的表格。 3.设计技术交底 依据图纸设计师对工程进行设计交底,明确施工方案、施工工艺做法, 项目经理、工程监理现场核对是否能够正常施工,对不能正常施工的提出合理化建议,对设计不合理部分以书面形式向设计师和工程部提出, 严禁擅自更改图纸,现场填写《客户服务手册》。 4.办理物业手续 交底后项目经理凭公司营业执照、资质复印件与客户共同到物业开工手续。 5.基础材料的领用 交底后按时按需到材料部填写材料请购单。 7.材料进场

物业项目经理岗位的主要职责

物业项目经理岗位的主要职责 物业项目经理需要定期向公司汇报小区管理的状态,面临的问题;提交改善管理意见及方案。对小区内有关设施开发提出经营管理方案。以下是小编整理的物业项目经理岗位的主要职责。 物业项目经理岗位的主要职责1 1. 负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。 2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。 3. 拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司各项管理制度,控制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。 4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施,指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。 5. 对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

6. 指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。 7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通,确保与其有良好的公共关系; 8. 每周组织一次工作例会,每月组织一次全体员工大会,通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针,落实各项工作,及时协调各部门的工作关系,对员工进行培训和教育,促进服务质量的提高; 9. 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视,以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任; 10. 负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。 物业项目经理岗位的主要职责2 职责: 1. 负责项目统筹管理工作,完成项目年度经营和管理目标,对项目整体运营情况负责; 2. 负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作,对物业管理服务质量体系考核与评审; 3. 负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项,并按规定向公司反馈过程与结果;

物业项目经理任岗位职责(多篇)

物业项目经理任岗位职责(多篇) 篇:物业经理、项目经理岗位职责 物业经理职责 一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献。 二、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。 制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。 四、主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展。 五、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。 六、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。 七、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。 八、严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导审核通过。 九、熟悉小区情况,与业主保持密切联系,及时处理业主的诉求意见,并

不定期组织业主联谊,听取业主意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量。 十、认真完成公司交办的其它工作。 项目经理岗位职责 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上。 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和。 7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案。 8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。 第2篇:物业项目经理岗位职责 1. 负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。 2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。3. 拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司各项管理制度,控制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。

物业项目经理个人年终总结

物业项目经理个人年终总结 物业项目经理个人年终总结一:xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。 xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体 1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质 1 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 2 针对项目实际情况全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 3 重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信

做好物业项目经理所必须具备的十大品质

做好物业项目经理所必须具备的十大品质 一、牢记“质量第一,业户至上”是不变的真理 此为一切管理工作的出发点,是项目服务的核心。这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。公司对项目经理的责任考核,服务质量占相当大的比例。我们有位项目经理,自以为很“搞得定”,搞得定业委会委员们(管理费收得到),搞得定手下员工们(对他言听计从),搞得定公司某位领导,但当公司质检部门对该项目进行服务质量现场检查时,发现其基础管理工作中存在许多问题,直接影响到提供服务的水准,埋下隐患,公司最终劝这位“搞得定”的项目经理另谋高就去了。 二、业绩为先,成本控制,要有一定的经济头脑和财务管理能力 赢利是企业生存的基础,如人要吃饭这般简单,所以若项目经理未把业绩做出来,很难得到公司的续聘。因此,作为项目经理,要做以下几点: 1、掌握和控制物业管理费收缴工作。层层落实收缴指标,让每个员工都要有经济意识。 2、做好成本费用控制。一个项目一般在一个会计年度前会有一个较具体的费用预算(包括人员费用与各类消耗费用),项目经理应严格把各种费用控制在预算范围内。有位项目经理,仅记住了一切以业主为尊,把预算抛在了脑后,满足业主提出的任何要求,如经常让员工加班加点而产生了大量的加班费用,超出预算,最终使项目整体入不敷出,业主们是满意了,公司可笑不出来,该项目亏本了,该项目经理也就被打道回府了。 3、做好财务分析,根据每月费用报表,分析费用走势。有位办公楼项目经理,在每月的耗材报表的数据中发现厕所用卷纸耗量明显上升,并与去年同期相比,增长趋势明显,照此下去耗材费用到年终将超出预算范围,故他详细了解增长原因(业主人员增加,且

物业公司项目经理职责

项目经理岗位职责 1.在公司总经理的领导下,根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策,组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作,对外承接楼盘、负责物业管理方案/环境管理方案的制定实施,物业接管验收,交房等管理工作。 2.负责督导公司小区管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。 3.负责组织与开发商的物业接管验收。 4.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。 5.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。 6. 负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。 7. 积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。 8.联络和监察清洁、设备、维修的承包方,确保其提供高素质服务。 9. 与业主、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能

10.负责组织召开住户恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与住户之间的沟通,接待业主、租户来访,阅办和处理住户信函,处理住户投诉,做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。 11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提高业务技术素质。 12. 协助监督小区日常的业务管理中的财务开支,减少浪费现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。 项目副经理岗位职责(客服) 1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作,协调相关工作,提出合理化建议,并监督改进。 2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责,制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施,经报批后组织实施,以确保各项工作有序进行。 3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费,并跟进与收费有关的法律活动。

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