门诊病房护理投诉原因分析及探讨

门诊病房护理投诉原因分析及探讨

魏霞;仇小娟

【摘要】目的:针对我院近年来患者门诊病房护理投诉增多的原因、投诉的方向,护理工作中存在的问题进行分析、探讨,以改善医患关系,减少护理投诉,避免恶性事件.方法:通过对我院近年25例对门诊病房护理投诉事件的数量,性质,突出性,对象进行回顾性分析讨论.结论:门诊护理人员服务态度欠缺;沟通缺乏技巧;护理人员自身素质业务技能不高,护理服务质量等是引发投诉的主要因素.

【期刊名称】《内蒙古中医药》

【年(卷),期】2014(033)024

【总页数】1页(P86)

【关键词】护理投诉;原因分析

【作者】魏霞;仇小娟

【作者单位】中卫市沙坡头区人民医院 755000;中卫市沙坡头区人民医院 755000【正文语种】中文

【中图分类】医药卫生

86 的问卷调查，及时掌握患者对于目前临床工作的态度，研究临床存在的护理问题，并积极地寻找解决方案。随着医疗科技的进步，人们生活水平的提高，不仅要求物质的满足，更多的开始转向精神方面，因此，对于竞争激烈的服务行业来说，要求就更加严格，这对我们医疗服务行业也不例外。对医院护理病人满意度水平

直接反映出一个医院整体水平。现今，我院特在内科病房开展优质护理服务，其