电话所2011年上半年安全生产总结

电话所上半年安全生产分析材料

一、学习内容

班组在抓好生产正常运行的同时，认真学习段发劳动、安全、质量方面的文件。

二、每月按时召开案例分析会。

三、安全方面

班组认真执行各项安全制度情况良好，未发生不良事件。

1、劳动安全

严格执行劳动安全制度，按《铁路电话管理规则》标准化作业，未发现劳动安全隐患。

2、人身和交通安全

职工上下班乘坐公交汽车交通工具安全情况也良好，未用使用摩托车作为交通工具，上下班严格遵守交通法规，未出现任何事故。

3、设备安全

①设备检修，认真执行安全生产各项规章制度，遵守“三不动、三不离、十不准”等作业纪律，领班对机房电器、插销每天巡视，检查是否使用良好，设备使用是否正常。6月份配合中软厂家对“113”、“117”话务台更换。

②每天要求值机小班长测试117立接制事故救援台2次。时间：8：00分、17：00分。

四、生产方面

1、按规定完成各项生产指标，查号量：221364长途量：46217 ，117立接制应答次数：1223

2、及时录入电务段、分公司拆、装、移的电话号码，修改铁

路站名略号。

3、及时上报各类班表。

4、5月份所内抽出一名同志，配合段组织各车间“117”立接制事故台，强插功能测试工作。

四、工作质量：

1月至6月共监听录音：920

存在的问题：

1、由于机构不熟，用户所说以前的单位名称和现在单位名称不符，

话务员在查询中，让用户等待时间长，造成秒数过长，错报号。

2、值机过程中，思想不够集中，以致于让用户重复所查单位。4、个别同志查号比较急，没有使用正常规范用语，语气生硬、语

气、语速比较平淡、没有亲和力，解释问题上，服务技巧欠缺。整改措施：利用周二业务学习时间，认真学习《铁路电话管理规则》和《电话所规范标准用语》，对存在的问题纳入“双达标考核”。

四、班组管理：

上半年的电话所工作：

1、主要还是按段要求开展自控型班组管理，加强电话所人员管理，严格执行段各项劳动安全规章制度，按时开展专项活动，各项作业达到标准。

2、要求每天值机话务员，及时应答“117”立接制事故台，配合个通信车间测试工作，做好记录。汛期要求每个话务员熟记局、段防洪电话号码。

3、坚持服务创优与安全生产相结合，加强查号的服务用语，我们是服务窗口，要求在查询过程中，杜绝服务忌语，应答用户态度和蔼，

语言甜美，亲切自然。服务行为规范，服务用语标准。

4、在不影响工作的同时，还要把每月电话用户沟通的工作做好。通过建立与用户沟通，自觉改进服务工作，满足不同用户的需求。

5、充分发挥电话所工作的职能、规范管理，加大监督与考核力度，每月“双达标”考核做到公开、公正。开展服务创新活动，规范和落实所内各项服务标准，使话所员工的服务意识明显增强，服务技能普遍有所提高。

五、职教方面：

电话所今年按车间要求，制定出每月岗位练兵计划，每月按规定不少于8小时业务培训，按时上报每月培训教案。培训的内容有：规章、站名略号、组装略号、组织机构、机上盲打及车间下发的案例分析。并且每月培训后，进行考试，评出a.b.c.d达标等级。

六、下半年工作重点：

1、班组在抓好生产正常运行的同时，认真学习段发劳动、安全、质量方面的文件。

2、按《铁路电话管理规则》和《电话所规范服务用语》标准化作业。

3、按时召开安全质量分析会和专项活动，对存在的问题及时改进。

4、提高所内人员的语言表达能力，沟通理解能力，分析判断能力等综合能力，以真诚对待用户，用真情打动用户，用真心赢得用户。还是要坚持做到“六多”：多听、多问、多说、多想、多学、多做。不能被动服务，要主动服务。对待不同的用户出来查号、记录，所内人员首先要做到查号机构要熟，记录略号要清楚，为用户提供更

多的服务。

2011年7月8日