天猫规则

1.商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：

1.1商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

1.3商家通过阿里旺旺等方式引导买家在https://www.wendangku.net/doc/2f18037693.html,(天猫)外进行交易的；（尽量不要说或者说的含蓄一点）总结：

不管是多少的金额，只要买家要为商品支付货款（哪怕是1分钱），就不能拒绝客户提供发票的申

请；

为买家无偿提供发票，是商家的义务，不能因为发票向买家提出额外的费用（包括税点和邮费）

如确实遇到特殊情况（发票开完，公司信息变更，财务临时不在等），应主动明确告知补寄发票的

2、关闭订单（ 违规成立，扣1分每笔）

2.1不能未经买家同意，私自关闭订单

2.2如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）

3.信用卡付款问题

3.1 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）

3.2 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费

3.3 分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的

客户想信用卡付款的步骤：

4.商家不能以任何形式透露买家的信息。

例如泄露信息

买：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。

商：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。

买：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。

商：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您

可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。

蓄一点）