《我的团长我的团》看团队管理

从《我的团长我的团》看团队是如何炼成的

川缅交界的南中国，和缅甸隔着一条江——怒江。怒江上架着一座桥，叫行天渡。走过行天渡，就是南天门。一群衣衫褴褛的士兵，步战车履带的长长印迹，沙场上的无情厮杀，一部男儿壮志豪情的连续剧，淋漓尽致地展现了士兵精神世界的丰富……

一群看似匪气十足，没有教养，自私自利，乌七八糟的炮灰在一个伪团长的带领下，却个个成了顶天立地的英雄，有了自己的追求，并为之肝脑途地，死而后已。一部普通的战争题材的电视连续剧，目前正在各大卫视争相播出，并得到了观众的认可和好评。

本人在看了之后，感同深受，深受启发，既没有大腕的参与，缺乏荡气回肠的情感纠葛，《我的团长我的团》为什么会征服了如此多挑剔的观众？

一个伪团长在缺兵少将没有资源的情况下将一群炮灰带成了能征善战的勇士，而且显得是那么的自然，那么的理所应当，他是如何做到的呢？

在当今的企业里，尤其是哪些中小企业，如何把个性鲜明、特点突出的不同员工揉在一起，朝着公司的目标奋斗。从一个管理者的角度看，我倒觉得，《我的团长我的团》不仅圆了被管理者的梦，更在于解了管理者的痛。

管理者最大的痛在于缺少一支职业化的团队，既无精兵，又无强将，那企业肯定无法在激烈的市场竞争中脱颖而出。这样一支职业团队从哪里来，《我的团长我的团》在这个时候给我们带来了一份极有价值的答案。

所以从艺术的角度讲，《我的团长我的团》塑造了更为丰富的性格角色；管理的角度讲，它展现了一个更为丰富的主题：一个职业团队是如何炼成的。我们把个中的精华提炼出来，和大家一起进行分享。

1、一个好的舵手

在《我的团长我的团》中，那位伪团长――龙文章就是一个好的舵手，他具有非常鲜明的个性和特点，走南创北，经历过腥风血雨的磨练，，虽然自己没有当过官，带过队，但是这种经历历练了他，让他具备了带兵打仗的能力和素养。他看着祖国的大好河山一块块地落

入鬼子的手中，虽然没有什么豪言壮语，但是却有着朴素的原始想法，我要有一个团，我就把鬼子赶尽杀绝，把失地收回来。

在我们的企业里，尤其是哪些广大的中小企业，老板――企业的舵手，自己一腔热血，创业艰辛，想打造优秀的企业团队，但是由于自身的能力缺乏，往往无疾而终。我记得曾服务过的一个无锡的地板代理商，在厂家的号召下招了一批员工去开拓家装和小区市场，但是由于自身的欠缺（自己都没有搞明白这两个市场是怎么回事，同时不知道团队应该怎么带，怎么管理），所以三个月没到团队就解散了，市场开发也就不了了之。

这两年，国内很多企业包括联想收购IBM、上汽收购韩国双龙等出外进行企业收购，企业资金没有问题、市场没有问题，产品没有问题，而这些企业的跨国购并的失败，最后还是由于人的问题（管理团队），导致收购的失败，给我们后来的并购者上了生动一课，同时充分说明了一个好的带头人的重要作用。

团队打造首先应该是对老板――我们的舵手进行修炼，提升老板的能力、品质、意识等等。这样在老板的带领下，团队的能力和素质也会很快得到提升。

2、领导者要以身作则，冲锋在前

在《我的团长我的团》中，一群炮灰毫无战斗力可言，封敌必逃。胆战心惊的士兵由于无人带领，被敌人打得吓破了胆子，几十个人的部队居然被四个日本兵追的屁滚尿流。但是，自从他们跟了伪团长――龙文章后，由于龙文章以身作则，逢战必冲在最前面，鼓舞了士气，起到了很好的榜样作用，老子都不要命，你们还想什么啊，赶紧冲贝。几仗下来，七零八落的队伍就仅仅地被凝聚在了一起，战斗力也得到了极大的提高和增强。

我曾见过很多企业把人招来后，就是想让人家给自己赚钱，告诉人家待遇后就想着你去干吧，而不是想着跟我好好干吧。所以业务人员来了之后就被派出去跑业务。业务员干了三个月还没开张，或者看不到什么希望，导致士气低落，到最后想想这个公司也就这样，算了，我还是换一家干干巴。

如果企业或企业的领导者能够以身作则冲锋在前，那效果就不一样了。兄弟们搞不定的事情我来搞，当然不是把所有问题都推给老板。虽然最后不一定是老板来做，但是有了这样的观点和想法后，员工的内心会感到很温暖，心态会很积极。感到这个企业还是不错的，再

坚持坚持吧，有的时候就是这样，你一但想坚持了，生意也就来了，那么人自然也就留了下来。

在现在的经济危机下业务工作开展的难度更大。企业老板更应该关心自己的员工，以身作则，和员工一起抱团取暖。这样对于企业来讲冬天将很快过去。而且一旦建立了这种战争友情，当春暖花开时，企业必将迸发出强大的力量，越做越好。

3、给员工正确的方向，并且不断强化企业的发展方向

在《我的团长我的团》中，本人是这样理解剧情的，上半段主要围绕龙文章带领川军团逃命回家的剧情来展开，下半段则是龙文章带领大家冲上南天门，杀死小鬼子的剧情来展开。也就是说，龙文章带队的奋斗方向很明确，并且把这个方向灌输了川军团的每一个人。这样，就统一了内部思想，不至于大家方向不一致乱打一团，方向明确了人心就齐了，打仗的劲头也就更足了。

而在我服务过的很多企业里，我们的企业不是没有明确的方向就是企业的发展方向太多。记得我在咨询作业的很多客户，他们都是由于方向不明确导致企业走了很大的弯路。比如一个瓷砖的代理商，他的产品应该是主要走设计师道路的，但是由于他把主要的精力放在了开店和店面经营上导致下面的员工的销售无法上来，这就是企业发展方向不正确的问题；

而在我服务的客户里，有的客户确是老板想法太多，导致方向太多，员工对企业的方向不明确，如我曾经服务过的一个地板超市的客户，既做了好几个品牌的区域代理，又做了地板超市，又进行木门的生产等，导致下面的员工不知道抓哪个好，同时资源分散不聚焦，哪个也没有做好，这次金融危机对他的影响也比较大。企业不知道自己抓哪个，放哪个，导致每个都惨淡经营，企业的压力很大，员工也做的越来越累。

中国家电企业的龙头――青岛海尔，曾经应良好的服务，快速的发展得到了国人的一致认可，并应其卓越的企业管理和国际化战略成为了国人的骄傲，但是由于他的分散多元化策略，四面出击。房地产、手机、电脑、医药、3C等，企业方向太多，除了冰洗尚可外，其它的品类发展的都是不尽如人意，而类似的情况在长虹、春兰、TCL、康佳等企业中大量存在。

格力能够在海尔、美的等强大的竞争对手面前建立起领先优势，正是得益于他的方向明确，并不断强化企业的这种专业的方向。格力是唯一一个专业制造空调的企业，正如格力总

经理董明珠所言：“不是格力打垮了对手，是对手自己打垮了自己”，坚信：如果格力继续专注与空调领域，很有机会成为中国第一个真正意义上的世界级家电品牌。

以上这些例子充分说明了我们的企业要给员工明确的发展方向，同时要不断地去强化这种方向。

4、团队打造有循序渐进

在《我的团长我的团》中龙文章在获得虞啸卿的认可后成立了炮灰团，由于招来的大部分都是新兵蛋子，从来就没有打过仗，龙文章没有贸然让他们上战场，而是让打过仗的老兵分组带着这些兵，采取循序渐进的方式，进行小规模的战争。这样，让这些兵不至于毫无斗争经验，被吓得尿裤子，而当了敌人的活靶子。

在我们的企业里，很多情况却不是这样。我服务的很多企业，大多都是人招来后，就让其直接上岗。好一点的企业还能有个一周左右的入职培训，但是这个入职培训内容太多，涵盖了企业文化、产品知识、销售知识、市场知识、销售技能、心态等等的内容，对新员工葫芦吞枣地进行一顿猛罐。之后就把员工拉向市场，任其自由发展。员工往往在无法完成任务和看不到希望的情况下走了人，导致企业浪费了精力、物力，也浪费了好的发展时间。

我认为，团队打造要采取循序渐进的方式，不要指望一口吃个胖子，能在短时间内出成绩而且成绩良好的，这样的人一将难求，而我们中的大多数都是凡人，凡人都要遵循自然的发展规律，逐步地进行发展。这样，对于企业和个人来说都是有百利而无一害。

5、带队要进行系统培训

在《我的团长我的团》中，龙文章带领大家进行各种情况的训练。如毒气、臭气、塌方、拥堵、没有氧气……，

笔者建议在我们的企业团队打造中，也要进行系统的培训。笔者在曾经服务过的企业里就采用了摩、擦、带、陪、教的系统方式进行团队的打造。

这里的磨是指打磨新业务员的性子，让新业务员切身感受什么是销售？销售有多难？销售有多辛苦？销售需要多大的耐心？

“察”就是帮新业务员找到自身的问题所在。

带榜样的力量是无穷的，通过老业务员“带”新业务员谈客户，让新业务员从实战中直接受益。

陪平时没有暴露的问题在战场是一定暴露出来，业务经理陪着新的业务员去拜访客户，能否发现更多的问题。

教对于发现的问题通过集中培训的形式进行系统的教育。

通过以上这种系统而渐进的方式，从而打造一支优秀的团队

巨人大厦倒下之时，是史玉柱落魄的时刻，同时我认为也是他的团队伤心之时，皮之不存，毛将焉附，我们的企业亦然。但是后来的情况大家都知道，是这些团队相信史玉柱能东山再起，能带领兄弟们打过长江去，大家手搀着手，坚持了下来，之所以能坚持下来，就是他们拥有一颗必胜的心。

而缺乏这颗必胜的心，哪怕受到一点点打击都会轰然倒下，家电行业里我最搞不懂的就是五星电器，没有傲骨，在企业经营还算良好的情况下卖给了百思买；果汁行业里的汇源卖给了可乐。从资本的角度来说，可能是一笔好买卖，但是笔者认为，他们缺乏一种傲骨，没有必胜的心，不值得大家学习，只当是茶余饭后的一种笑谈吧。

6、团队打造要灌输员工必胜的信念

炮灰团团长龙文章无论是在剧情的上半部：我要带你们回家，还是在剧情的下半部：冲向南天门，都充满了必胜的信心。这种信心来自于他自身豁达乐观的性格，也来自于他对生命和战争的渴望。这种必胜的信念感染了炮灰团的每一个人，让炮灰团的士兵们异常的勇敢。

去年下半年以来，笔者在做客户咨询时碰到过很多客户。很多客户的第一反应就是现在生意不好做，没有销量日子难过。这种情绪无一例外地都传给了客户下面的员工，导致员工心态不稳定，工作缺乏斗志，员工都认为销量不好是很正常的事情，好了是今天运气好。导致该客户工作开展起来越来越被动，想采取提升措施都得不到下面员工的积极支持，落实不下去。这种情况下，就需要我们上下一心，充满必胜的信念。要相信冬天都来了，春天还会远吗？

7、要不断鼓舞团队的士气

当虞啸卿和陈大员加上副师长唐基在等候着川军团的将士进行新川军团的授旗仪式时。龙文章却在虞师座的眼皮底下把队伍拉上了岔道。龙文章带着队伍上了祭旗坡。他让他的兵们仔细观察对面大搞驻防阵地的日本鬼子，让他们记住眼皮下的敌人，记住对面的南天门，那里是他们曾经浴血奋战的地方，而他们的今生也许就要完结在这里。看一眼这里后，队伍的士气被鼓舞和煽动了起来，队伍们都异常地渴望战斗，就像一群嗷嗷叫的狼。

在企业里队伍的士气非常重要。一个有士气的团队，就像一个炸药桶一样充满斗志，而缺乏士气的队伍，必然是拉拉塔塔，整天耷拉个脸，好像见谁都跟欠了他钱似的。而这种状况就跟传染病一样，会传染给队伍的所有的人，影响工作的质量和效率。尤其在现在这个危机时刻，业务开展困难，工作压力大，就尤其要鼓舞团队的士气。

要想鼓舞好团队的士气，就要在企业里树立一种正确的价值观。这种价值观不能单单以金钱为导向，不能单单以销售额、回款为导向，要树立积极的向上的观点。同时，对于这种

价值观要不断地进行灌输，持之以恒地进行宣讲，直至大家接受为止。

当然，光靠理念的灌输还不够，在企业里还要树立榜样。如果大家认为都不可行，但是这个榜样做到了，那么别人也能做到，这对队伍克服困难的士气将会是个大大的提升，让他们看到了努力的方向。

8、消除消极思想在团队内部的传播

禅达街头接连响起了炮声，接着就是溃逃的士兵。一个逃兵说日本人突破了江岸防线，已经占了师部，连虞啸卿都战死了，这样，导致人心都散了，大家拼命在溃逃，已经忘了自己是军人。这时，龙文章高喊：走啦走啦！全团集结！当兵的哪能被打死在自己窝里？我刚收到的消息，虞师座已经干过怒江啦，歼敌数万，正率精兵直扑密支那。

从去年下半年开始，由于金融危机的影响，建材行业的销售整体开始下降，好多时候建材市场里都看不到顾客。在这种比较困难的情况下，大家的心态开始变化，失落感开始占据了头脑，打个不是很恰当的比方，就像哪些逃兵一样开始变得消极。认为生意真是难做啊，顾客又少，而且比以前更难沟通。就导致了他们心态消极，在店里干什么的都有，转转呼拉圈的，窜岗聊天的，打扑克的。这样，就导致他们的工作更差。

遇到这种情况时，我们就要象龙文章一样来消除这种团队的消极悲观思想。我建议采取“软硬兼施”的方法。“软”的就是传播好的信息，树立大家的信心。如我们团队里优秀的员工故事，其它代理商的优秀案例；

还可以加强员工的培训，通过培训来提升员工的工作激情。通过这些优秀案例的不断宣导和员工的不断培训来改变大家原来的那种消极思想。就像龙文章说的那样最好的都不信，干嘛要信最坏的？别人能做到的，我们也能做到。我们要看的好的一面，不能老是往下看。那么“硬”就是在公司采取各种措施都说明改变不了的员工，哪我们就请他走人，所谓道不同不相为谋。这样，对企业对个人都是一种解脱。

9、激励团队要有坚强的毅力

在《我的团长我的团》中，有一个小角色――豆饼，笔墨不多，但是关于他的故事情节却给我留下了深刻的印象。当大家都认为他已经死了的时候，他却凭借自己坚强的毅力活了下来，而且还从江里一步一步爬回了禅达。当可怜的他已经气若游丝了，他不知道是否还能听见这些弟兄们呼唤的声音的时候，郝军医说他要完了，他捱不过今晚了的时候，他最后却奇迹般地活了下来。

这让我想到了在打造样板市场期间，我们拓展家装渠道时，有的业务人员在客户走访了几次后，就主动离职了，有的在一两个月没有订单后，就开始混日子了，但是有的平时看起来不是很出色的员工却依然在坚持，到样板打造结束时，他已经开花结果，收获胜利的果实

了。这也充分说明了我们工作要有毅力，要不断坚持，坚持坚持就是胜利的道理，就是要求我们每一个人都要有坚强的毅力。

伟大的发明家爱迪生在发明电灯时，实验了N次，达芬奇小时候画鸡蛋也不知道画了多少次。我们的太空战士――神舟宇航员在升空前，经过了多少年的反复训练，这些无不说明了坚持就是胜利，我们需要坚强的毅力。而从小豆饼身上，也深深体现了这一点。

10、把合适的人放在合适的位臵上

在《我的团长我的团》中龙文章让米龙当他的机枪手，让烦了做他的参谋，董剑当他的突击手等等，他都是把把合适的人放在合适的位臵上，让他们做自己能做的擅长的事，这让我也想起了《亮剑》中的李云龙也是一个知人善任的好手。这样的例子在中国的历史上可谓太多太多，都充分说明了我们用人的重要性。

但是，用人的问题在现今的商业社会里依然是个重要的问题。记得我曾经服务过的项目，客户都出现了用人不当的问题。记得去年做的一个地板项目，该企业的市场部经理虽然他的来头很响，但是能力一般。结果，他的工作可想而知，当我们服务完了的时候还在，该企业在这个位臵上的用人就是一个很大的败笔。

还有一个例子也是去年服务的一个客户，原来是出口转内销的，想开拓国内市场，就招聘了一个职业经理人来负责国内市场的运作，一个在原来公司做的很好的人到了这个客户那后，却三个月后走人了，导致该客户不得不重新招聘人来进行市场的运作。该职业经理人的强项是在企业的内部管理，你让他负责开拓性的工作自然就不会做好了。

就我个人的观点，要想做好人员的任用，很重要的一点就是要加强沟通，通过有效的沟通你就会发现该人适合做什么，喜欢从事什么样的工作，这样，我们就能充分挖掘该员工的工作激情。

11、给团队找个“刺”

在《我的团长我的团》中，当小股日本兵窜到东岸时，虞啸卿要求龙文章及其它弟兄们务必全歼这股日军，但是龙文章却有自己的想法，那就是留几个日本兵在东岸，让人们心中知道日本兵就在我们的身边，我们随时得保持高昂的斗志，随时准备投入战斗，这样，我们就不至于太过安逸放松了自己，而被日本人想炸就炸，要打就打。

他的这种做法勿论对错，但是我觉得在我们的企业里有一定的积极意义，尤其是针对企业里面的在哪些业绩好的员工。当我们的业绩较好，在公司具有一定的地位时，人的天生的惰性就会得到释放，就会追求安逸的生活。认为自己还可以啊，业绩还不错啊，从而安于现状。所谓人无远虑，必有近忧，在这个竞争激烈的社会，不进则退，所以我们要给这些员工找个刺，鞭策他们不断前进，做到不断追求卓越。

我们内部就需要强化对员工的绩效的考核，公司员工尤其是哪些业务人员都要参与考核，参与PK，通过这些考核，让他们随时保持工作的激情，不断努力。

我们从外部就要寻找标杆，让员工知道我们做的还远远不够，我们距离最好还有很大的差距，我们不能做井中之蛙，我们要超越起跑线，走的更远。

12、加强对团队的细节管理――细微之处见真章

在《我的团长我的团》中，看似粗枝大叶的龙文章在带兵上却体现了他的粗中有细。看到烦了脚伤了，就帮烦了治疗脚伤。但是英国的医生说他只给当官的治时，他就假装说烦了是他们的团长，这样，该英国医生就帮他治了。而且后来他不仅护送烦了的爸妈，还下令带上烦了老爸不愿扔掉的书，这让孟烦了更是感激得无以复加。以至于他主动站出来，要当排头兵。这样的例子还有很多。而在我们的很多企业里，却存在着公司瞎承诺，说话不算话，就把自己就当个领导的问题。同时在我们的很多企业里，见到的却是抱怨员工工作不敬业，工作效率不高，整天就知道瞎混日子等的问题。

我们的很多企业，也想提升对员工的管理，也想让员工把公司当成自己家一样，提升他们的向心力和企业凝聚力，那么，从小处着手，抓住工作中的细节委实不是一个好的办法。著名的跨国公司惠普有个“咖啡时间”，每天一个固定的员工休息的时间，在这个时候，领导和员工之间可以随意沟通，畅所欲言，通过这个方式拉近了公司员工之间的距离。“海尔有个大脚印”，利用这个大脚印的方式来对公司的工作进行考评，按照工作的80/20原则对任务进行跟踪。我们在样板市场打造的时候会让员工早上报道后喊公司口号等等，这都是对工作中细微之处的管理，通过这些工作中的细节管理来强化对团队的管理。

13、组建突击队进行重要客户的攻克

为了攻克南天门的计划，龙文章成立了二百个精兵敢死队，通过成立敢死队来攻打南天门。在我们的企业中，为了攻克某个重要客户，为了某个新产品的研发等等，都可以成立项目小组或者类似于别动队的形式来进行项目的攻坚。记得笔者在曾经参与过的一次样板市场打造过程中，为了拓展家装渠道，就成立了以副总经理为主的三级开发行动小组，来对重点的家装客户进行攻克，效果显著。

14、加强组织的团队生活

军旅生涯枯燥无味，很多士兵还很想家，龙文章为让大家的生活增添乐趣，根据每个士兵的特点，开展了形式多样的活动。如二人转、梆子、京戏、黄梅戏、花鼓戏……通过这些方式来加强士兵们之间的沟通，正是这种生活的沟通，让炮灰团彼此在战争中产生了那种血浓于水的感情。

在我们的企业中，我们很少开展这样的活动，很多企业认为活还没时间干呢，还搞什么

活动啊，都搞活动了，谁来给我赚钱啊；有的还认为这种活动没有用，员工吗，只要多给他发点钱，自然会给我好好干活，不发钱，这种活动做也没有用，他们积极性不会高的。

笔者认为这是企业认识上的误区，这种员工这间的活动可以拉近员工们之间的距离，大家在活动期间可以自由沟通：生活啊，工作啊。在沟通过程中，员工之间也是一种相互学习，工作中的困难和不如意也会得到一种宣泄。况且只要活动提前进行组织，只要组织得当，是不会耽误大家工作的时间的。活动没有达到预期的效果，很多情况下是因为中国人的传统思维作怪，活动都是领导唱主角，员工的主观能动性没办法得到自由发挥，自然效果就大打折扣。员工自然感到活动没有什么意义，产生一种厌烦的心理。

在当今这个商业社会，员工追求自己的利益无可厚非，但是说多发点钱员工就好好干活，这样的想法不敢苟同。人们对金钱的追求是无穷尽的，多了还想多，你多发多少算是合适啊。因此，通过加强组织团队生活的方式来丰富大家的生活，通过这种形式多样的活动来拉近员工与企业之间的距离。

15、利用外部脑力资源

虞师座对川军团的回报包括派来了两个美国人。一个是联络官阿瑟﹒麦克鲁汉，另一个是军械师阿尔杰﹒柯林斯。这两个人的到来给龙文章帮了大忙。

这让我想到在我们的团队打造中，如果我们由于自身资源的限制，无法很好地做好团队的打造工作的话，我们也可以采取利用外部脑力资源的方式来对自己的团队进行打造。如有实力的可以聘请专业的团队打造公司进行团队打造，对于资金实力一般的也可以采取聘用咨询顾问的方式来提升自己的团队水平。如笔者曾经帮助客户进行团队的系统化组建，从员工的招聘到培训到带队的系统作业。当然由于聘请的客户是第三方，所以，在合作时候的沟通就显得非常的重要，由于彼此的作业方式和对问题的认知不同，必须进行有效的沟通，让双方统一思想，为了共同的目标而努力奋斗。

《我的团长我的团》是一部战争大戏，戏中的团队的打造和成长值得我们不断地去学习，从中，可以挖掘出很多企业团队管理的道理和思路，以上只是本人的一些看法，和大家一起共勉。

团队建设和团队发展讲解学习

团队管理和团队建设 重点探讨和问题诊断 随着市场经济的深刻变化和发展，寿险业呈现超高速发展态势，随着时间的推移，这支庞大的队伍越来越壮大，人员也越来越多。今天静心的书写管理的重点探讨和问题诊断，突然心中很多问题，很多压力。中层管理问题、执行力问题、文化建设问题、队伍素养问题、主管能力提升问题、新人留存问题、组训能力培养问题、硬件配备问题、软件培训学习问题等等。 从寿险公司团队管理的角度一一来看，根据目前寿险公司的组织结构及销售团队的实际情况，对目前寿险公司销售团队存在的问题做了详细分析，从寿险管理重点---团队管理、团队组织文化建设以及团队的发展前景的期望，提出了一些思考和初步的策略。阐述如何从一些操作的具体层面使销售团队的管理更接近理想模式，对销售团队实施有效管理，使寿险公司团队管理更加完善、更加和谐。 谈到寿险的团队管理，我们先想象寿险的管理的重要性，这就是寿险区别于其他行业的特点。寿险的产品特点使我们的生存依靠的必须是团队；寿险的人性化服务使我们必须依靠团队成员一个一个的开展营销活动才是我们人性化服务的根本；我们产能不是庞大的一刀切操作；而是与细致的一个一个个人联系；寿险的服务是长期的，而不是一朝一夕的成功就罢了，今天签下一笔保单，明天是慢慢常年甚至是一辈子的承

诺，我们的责任是经济命脉的生死或是宝贵生命的生还。专业的说，寿险产品是有特殊性的,因其具备的无形性，无立即获益性，销售的选择性和随机性，交易的长期性，寿险服务与商品的不可分离性等特点，使得其销售无法彻底摆脱面对面销售的服务模式。寿险商品的特殊性决定了个人代理人在销售产品时表现出与销售其他商品不同的特点,对寿险营销员的专业技能也提出了更高要求：是什么呢？ 一，销售过程特别注重主动推销，寿险业经营的产品仅是对客户的一项承诺,仅以信用为基础,投保人无法收到立竿见影的效果，虽然目前我国已经有越来越多的人们开始了解保险产品,相关知识也逐步增多,但是寿险产品的抽象性和保单的复杂性导致消费者不会主动询问或购买寿险产品，因此,人员的主动推销对于保单能否成功售出至关重要。 其次，寿险销售强调优质的服务，由于寿险产品较为复杂和抽象,在寿险消费也可能需要销售人员根据投保人需求的变化调整寿险方案,抑或是在损失发生时,及时地帮助客户办理赔付，由此不难看出,寿险销售是以优质服务作为坚实基础的。 再次；销售人员需要较高的综合素质，寿险产品的风险主要是以人的身体和生命为标的的风险,体现了一种责任,关乎社会的稳定与发展，因此,寿险的销售需要有高素质的人才来从事，同时,寿险涉及的内容十分广泛,一个合格的寿险销售人员除了必须具备寿险专业知识,还要具备保险产品相关的其他方面的知识,如金融，心理，医学，法律等等。只有寿险销售人员运用自己丰富的各类知识并结合客户的实际情况和心理

销售团队积分管理制度

积分规则 为发掘公司员工个人潜力，加强监管，提高公司员工工作效率，做到客观公正平等的对待每一位员工，特制定此积分制考核方案，此方案适用于公司月度、季度、年度各项奖项的评选。 1.基本分 每位员工每月每人固定获得基本分50分。 2.1通用加分项 （1）有效客户到场但未达到绩效发放标准加3分/个 （2）有效客户到场且达到绩效发放标准加5分/个 （3）现场签定金单20分/个（若后续尾款补齐则再加20分/个，所获积分与现场全款单所获积分一致） （4）现场签全款单40分/个 （5）全勤一个月加5分，连续全勤两个月加10分，连续全勤三个月加15分，连续全勤四个月以上（含四个月）加20分。 （6）为公司推荐人才，推荐成功者，将获得积分，被推荐人在公司就职满一个月，推荐人获得5分，被推荐人在公司就职满两个月，推荐人获得10分，被推荐人在公司就职满三个月，推荐人获得15分

（7）为公司做出重大贡献者，挽回公司重大损失者，经公司领导开会决议后，奖励贡献者20—100分 2.2商务主管加分项 （1）小组当月签单率达到50%（含50%）加10分，签单率达到70%（含70%）加15分，签单率达到90%（含90%）加20分 （2）小组当月业绩达到10万加10分，达到15万加15分，达到20万加20分 （3）小组当月人员流失率低于20%（含20%）加10分 （4）小组当月无迟到、早退加10分 （5）小组当月无事假、病假（有医院病假条除外）加20分 3.1通用扣分项 （1）迟到、早退扣5分/次 （2）病假提交医院病假条的不扣分，未提交病假条的5分/日（3）事假扣10分/日 （4）旷工50分/日 （5）顶撞上司，不服管理30分/次 （6）客户维护不到位，被客户投诉到公司50分/次 3.2商务主管扣分项 （1）小组当月签单率低于30%（不含30%）扣10分

团队建设及管理方案

团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期得核心就是执行力,团队得执行力体现在团队日常工作以及任务得执行上,团队中得每位成员都能高效得执行所安排工作及任务。高效得销售团队得基本特点就是严谨,团队应把严谨视作团队得灵魂,团队得严谨体现在工作态度与行为上,每一个工作都能以严谨得态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致得目标,在团队建设中,团队需朝着共同得方向前进。团队目标必须量化,可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周得目标。并且有与之相对应得绩效体系,以监督目标得过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化得要素 认同:对员工得工作行为,工作状态,以及工作成果得认同。 赞美:善于赞美员工。 晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标得员工晋升。 激励:目标完成时给予奖金以及其她奖励。 团队意识:培养员工得团结意识、大局观,以团队、公司利益为重。 2、建立共同得目标观念 每个团队得成员必须有共同得目标,当公司能够长远发展

时,员工才能得到很好得职业发展与待遇。 3、建立严谨得工作制度 制定团队具体到每天得日常工作安排,并严格按照其执行。完善团队工作纪律,并配合奖惩措施,对执行力进行监督。明确团队得失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。明确团队得各个层级得职责,确定每人做自己得工作,不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队得组建 一个团队得潜力与能力就是由团队得人员决定,团队人员得素质基本决定了这个团队得前景,人员得素质,虽然可以通过培训与团队协作得到提高,但毕竟再完美得培训机制,也不能从根本上改变提高一个人得基本素质。团队从根本上来说就是一个用人集体,而不就是培训机构。团队人员得素质、技能与心态,直接影响到团队得整体水平与工作效率,团队负责人对自己团队成员得选择应注意最基本得三个原则: 2、选择复合型人才 我们所面对得客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀得销售员工就是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。因为销售从事得就是一个与人沟通得工作,每天都要面对不同类型得客户,不同得客户就应当运用不同得方式,至少对一个新客户时能够有一个切入点。 3、招聘过程结构化

国家开放大学《个人与团队管理》期末考试复习题及参考答案

第一套题 客观题 单选题（共60题，共60分） 1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 A 权力文化 B 角色文化 C 任务文化 D 强势文化 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。 A 电子邮件 B 数字传真 C 即时信息 D 同地会议 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。 A 匿名性 B 同步性 C 更多人员参与

D 权威的损失 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。 A 客观对待并一视同仁 B 信守诺言 C 开诚布公 D 承认错误和过失 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 B 把重要工作安排在工作效率最高的时间 C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段 D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。 A 为团队成员提供必要的工具 B 为团队成员提供支持 C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

《个人与团队管理》试题及标准答案(二)

个人与团队管理-0023 一、单选题（共60题，共60分） 1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

《团队建设与管理》教学大纲(2015)

《团队建设与管理》教学大纲(2015)

执笔人（课程负责人）执笔时 间 审 阅人 （专业负责人） 审阅时 间 审定人 （系负责人） 审定时 间 潘建林2015.5. 10 曾宪达 2015.5. 29 赵红英 2015.5. 30 《团队建设与管理》课程教学大纲 课程代码3101206 适用专业工商企业管理 课程类型职业选修课 学分数 2 总学时数32 第一部分总纲 一、课程的性质和任务 1．课程的性质 《团队建设与管理》一书是一本有特色的管理教材,该教材具有以下特点:一是体系比较完整,内容比较全面。该教材全面论述了团队建设与管理的内容,提出了我国的团队建设与管理体系的建设构想,是对该类教材的填补和提高。二是内容深入浅出,做到了取材新颖、讲述生动、语言流畅、材料丰富、切实有用,摒弃了许多教材枯燥乏味的弊端,使读者能够感受到该书的实用性,并能使读者从概念到技能、从理论到实践都有所收获,有所飞跃。三是表现形式生动活泼。在保

持教材内容全面和严谨的前提下,该教材大量使用案例,并采取穿插资料连载、资料库、心理测试、管理寓言等形式,反映了编写者对“体验式”教学的教育思想的关注。各章还安排了相关的团队训练游戏活动,有利于促进学生参与学习,以强化教学效果,加深学生对课程内容的理解。总体来看,该书较好地同时驾驭了团队“建设”与“管理”这两大主题,是一本比较成功的著作。 2．课程的任务 通过本课程的教学，使学生了解和掌握相关的团队建设与管理理论知识并能有效地运用于实践活动，包括团队精神、团队培训、团队中的激励、团队沟通、团队领导等，同时应培养其知识的创新运用能力，即把所掌握的团队建设的理论知识运用于现代管理实践活动的能力。 3．前导课程与后续课程 前导课程是《管理学基础》 后续课程是《绩效考核与薪酬管理》、《管理心理学》等 二、考核方式与成绩评定 考核方式：闭卷考试 成绩评定：平时成绩（10%）+实训成绩（50%）+期末成绩（40%） 三、推荐教材及主要参考资料 1.姚裕群，《团队建设与管理》，北京：首都

员工积分制管理细则(草案)2

员工积分制管理细则 （草案） 第一条目的 通过对员工在工作中的表现，用加分或扣分进行量化考核，增强工作积极性。 第二条原则 本着“公平、公正、公开”的原则，为员工的评价、任命、晋升、淘汰提供客观依据。 第三条适用范围 本部及沈阳工厂区各部门所有事务局员工。 第四条评分形式 学分制评分，是根据公司规章制度对员工的优秀表现和不良表现，进行客观评分及相互评分相结合的方式进行。每位员工的基础分为100分，按照评分规则评分后定期汇总，得出每个员工的整体总分，形成《员工积分制评分记录表》（附表1）。 第五条日常考勤扣罚分 依据公司《考勤管理规定》： 迟到或早退30分钟以内，每次扣1分； 60分钟以内，每次扣2分； 60分钟以上，每次扣3分； 无故旷工半日，每次扣5分； 一日，每次扣10分；

两日，每次扣15分； 三日以上的，则员工积分记为0分。 人力资源部负责日常考勤的评分统计工作，并随时记录，每月统计一次，于次月的5日前报人力资源部备案。 第六条培训、会议、集会等考勤扣罚分 培训、会议、集会、运动会等企业文化活动中，无故迟到或早退，每次扣1分，无故缺席每次扣3分； 组织培训、召开会议、集会、运动会等部门负责评分统计，并随时记录，每季度统计一次，于4月，7月，10月及次年1月的5日前报人力资源部备案。 第七条E-Learnig奖罚分 每完成一个课程，每次加1分； 每少完成一个课程，每次扣1分； 担任部门E-Learnig管理员的，每次加5分； 在E-Learnig中心通报表扬的，每次加5分； 在E-Learnig中心通报批评的，每次扣5分； E-Learnig网络教育学院负责评分统计，并随时记录，每季度统计一次，并于4月，7月，10月及次年1月的5日前报人力资源部备案。第八条知识共享奖励分 对员工涉及部门内、外信息或知识分享的贡献，按照参与形式及程度进行加分 部门内进行信息分享的，材料提供者，每次加1分； 部门外进行信息分享的，材料提供者，每次加3分； 召开宣导会或实地培训的，宣讲者和材料提供者，每次加5分； 信息分享部门负责评分统计，并随时记录，每季度统计一次，于4月，7月，10月及次年1月的5日前报人力资源部备案。

个人与团队管理网考试题X年

第一套 1. 小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的 （D）。 （A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴 2. 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。 （A）计划限制了行动的自由（B）计划和现实世界无关（C）每个计划都必须是精确的、详尽的（D）计划可以帮助我们控制工作的进度 3. 高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（c）。 （A）电话会议（B）面对面会议（C）网络会议（D）视频会议 4. 关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。 （A）布告栏：很容易与在场的人沟通（B）函件：保存正式记录（C）建议书：提岀一项带有论点的提案（D）报告书：图形图像 5. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。 （A）语言沟通（B）身体语言沟通（C）副语言沟通（D）道具沟通 6. 工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。 （A）从公司低层传到高层（B）从公司高层传到低层（C）在平级人员之间传递（D）其他选项都对 7. 谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。 （A）双赢，双输（B）—输一赢，双赢（C）双败，一输一赢（D）双赢，双输，一输一赢 8. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。 （A）输入（B）寻求结果（C）运作过程（D）输岀 9. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。 （A）提高客户满意度（B）增加收益（C）击垮所有竞争对手（D）降低营运成本 10. 学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。 （A）缺少自信（B）良好的学习经历（C）缺乏时间（D）对学习效果有疑虑 11. 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。 （A）确定自己的志向（B）职业的选择（C）设定职业生涯目标（D）寻求他人意见 12. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。 （A）聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 （B）可以帮助我们了解自己的工作习惯（C）整个过程时间要保持连续（D）有助于找到细节问题 13. 张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c）。 （A）好斗的人（B）自卑的人（C）自信果断的人（D）消极的人 14. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。 （A）正确的内容和形式（B）丰富详细的内容（C）恰当的时间（D）合适的人员和适度的费用 15. 小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。 （A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中说话语速很快 （C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 16. 对于谈判中岀现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。 （A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见（B）冲他大喊大叫

个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案资料讲解

个人与团队管理模拟试题（二）及参考答案 一、单项选择题：（每题1分，共50分） 1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（）。 A、预见并及时处理问题 B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。 A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员 5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段 C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段 6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。 A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制 7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰

D、确保重要工作符合任务优先级 8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。 A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划 C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。 A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰 10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。 A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划 C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯 11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 12.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 13.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 14.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 15.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排

项目积分制绩效管理办法

项目积分制绩效管理办法（试行版） 1.目的 为充分调动员工的积极性和创造性，确保研发项目的按期、高效、高质完成，结合公司目前的实际情况，特制定本管理办法。 2.适用人员 项目经理、技术研发部开发工程师（不含实习生）。 3.项目绩效管理 3.1.项目成员 公司根据工作安排确定项目经理，其他人员如有异议，可通过公开竞聘方式确定项目经理。项目经理聘任主要考察：有无类似项目经验；对相关技术掌握的熟练程度；现有工作安排；沟通、协调、项目管理能力。 由项目经理确定项目组成员，并填写《项目任务书》。 3.2.考核周期 以项目为周期考核、积分，以年（自然年1月1日至12月31日）为周期核算、发放奖金。 3.3.奖金确定及分配 3.3.1.奖金确定 年终根据公司运营状况，确定项目奖金总额。 奖金发放前离职的员工，奖金不予发放。 个人项目奖金额=项目奖金总额×（个人总积分/所有项目积分总额） 个人总积分：所参与项目中得分总和。 所有项目积分总额：考核周期内所做的项目“项目实得积分”总和。． 3.3.2.积分方法 第一步：项目组填写完《项目任务书》之后，综合考虑项目周期、技术难度、所需人员等因素确定项目标准积分。 第二步：项目结束后，对项目完成情况进行考核，确定项目实得积分。 第三步：由项目经理对项目实得积分进行划分，划分依据项目成员在项目中承担的责任、技术难度、工作量、任务完成情况、团队协作等因素。 3.3.3.项目标准积分 项目标准积分=基准分值×项目计划月数×项目技术难度系数×项目成员人数（1）基准分值：所有项目的基准分值计为100分。 （2）项目计划月数：项目工时少于1个月的，按一个月计算；超出一个月部分不计。 （3）项目技术难度：从技术复杂性、技术创新性和技术通用性三个方面进行评价。 项目技术难度难度系数 项目需要运用国内或行业内尚未掌握的全新技术，技术处于探索阶段公司之前未做过类似项目，但该技术已经被同行业经常使用公司以前做过类似的东西，有参考案例1 或资料3.3.4.项目实得积分 项目实得积分=项目标准积分×考核系数

个人与团队模拟卷1及参考答案

《个人与团队管理》期末网考模拟试题一 一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1．获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。 (A)正确的内容 (B)恰当的时间 (C)适度的费用 (D)别出心裁的形式 2．关于副语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 (B)副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 (C)副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度 (D)副语言沟通是通过词语来实现的 3．小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。 (A)经常使用PPT配合他的陈述 (B)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 (C)在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 (D)陈述中用很快的语速说话 4．根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。 (A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 (B)少而且不容易得到 (C)分散，可靠性一般 (D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 5．张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。 (A)任务文化 (B)角色文化 (C)个人文化 (D)权力文化 6．许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。 (A)组织目标 (B)组织行为 (C)组织价值观

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

团队建设与管理

使用班级： 201 --201 学年第学期考试卷二 团队建设与管理 学院班级姓名学号 一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分） （）1.在团队形成阶段，比较适合的领导风格是什么？ A 委任式 B 参与式 C 教练式 D 指挥或告知式 （）2.我们学校同学在淘宝创业过程中与供应商、渠道商所构成的团队大多属于什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队（）3.让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么？ A 案例分析法 B 游戏活动法 C 角色扮演法 D 讲授法 （）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是（）。 A目标体系 B日清体系 C激励机制 D沟通体系（）5.《第五项修炼》一书主要阐述的什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队 二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分） （）1.团队与群体是同一概念，两者没有差别。 （）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。 （）3.冲突对于团队发展是不利的，所以要杜绝冲突。 （）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。 （）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 三、名词解释（每题5分，共2题，共10分） 1.团队

2.自我管理型团队 四、方案设计题（共1题，共15分） 如何设计培训内容？ 小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？ 问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。 五、案例分析（共2题，第1题25分，第2题15分，共40分） 案例1：小张的就医经历 小王最近感觉肠胃不舒服，于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”，提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。 小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。 小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说，“你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。 此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。 根据该案例，请回答下列问题。 1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（5分） 2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（10分）

团队管理游戏集锦

团队管理游戏集锦 第一部分：管理游戏 团队游戏 一、拍手游戏 适合人数：40人以下 游戏时间：20分钟 游戏类型：团队、教练技术、倾听 游戏操作： 1、首先将学员分成3到4组，所有学员在游戏过程中都必须闭上眼睛 2、由第一组开始，第一组全部学员开始拍手，通过倾听使第一组拍手的节奏逐步的一致； 3、第一组的拍手节奏保持一致后，第二组全部学员开始拍手，第二组拍手必须在第一组两次拍手之间拍两下，直到第二组的拍手节奏一致； 4、第二组的拍手节奏保持一致后，第三组全部学员开始拍手，第三组拍手必须在第一组两次拍手之间拍四下，直到第三组的拍手节奏一致； 5、以此类推，第四组拍6下。。。。。。 讨论：如果要想使所有的节奏保持一致，需要团队具备什么条件才可以实现？ 二、同心协力 这是一个很有意思的游戏，它可以调动参与者的兴趣，并且能让他们从游戏中体会友谊和协作的乐趣。另外，这个游戏还可以在培训中场或结束时使用，既可以活跃课堂气氛，还能帮助学员放松神经，增强学习效果。游戏规则和程序 1.将学员分成几个小组，每组在5人以上为佳。 2.每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。 3.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。 4.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。 5.培训者在旁观看，选出人数最多且用时最少的一组为优胜。 相关讨论 1.你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？ 2.如果参加游戏的队员能够保持动作协调一致，这个任务是不是更容易完成？为什么？ 3.你们是否想过一些办法来保证队员之间动作协调一致？ 总结 1.别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏中，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互激励的含义，帮助他们培养团队精神。 2.另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力合作，还需要每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大也不可能顺利完成。这种情况下，作为小组的领导者，应该想一些办法来解决这个问题。比如可以让大家以他马首是瞻，跟随他的动作；更有效的就是想出一个口号，既可以鼓舞士气又能统一大家的节奏。 3.无论队员还是领导者都应该明白，任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果。因此，培训者应注意，在游戏结束后，要帮助完成效果不好的小组找出原因。帮助他们树立团队意识，引导他们总结自己的失误。这对学员的素质提高有很大帮助。 参与人数：5人以上一组为佳 时间：5～10分钟 场地：空地

《个人与团队管理》模拟题二(整理)

《个人与团队管理》课程模拟题二 一、单项选择题 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（(D)如果工作变化较大，可不用做计划）。 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。 关于计划在提高工作效率中的应用，说确的是（(A)要严格执行每天的计划）。 关于非正式审查，说确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。 关于会议各个阶段的协调，说确的是（(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。 关于组织目标，说法不正确的是（(B)组织各个分支的总目标可以不同）。 关于Y理论，说法不正确的是（(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作）。 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说确的是（(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。 关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（(D)S——劣势，T——机会）。 关于制订工作计划，说法不正确的是（(C)计划限制了行动的自由度）。 关于身体语言沟通，说法不正确的是（(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（(B)反思仅仅是简单地思考问题）。 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。 关于组织目标和价值观，说确的是（(D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（(D)把双臂抱在胸前）。 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做计划）。 关于X理论，说法不正确的是（(B)认为工作就是人的天性）。 关于管理者，说法不正确的是（(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。

企业积分管理制度(V.)

企业积分管理制度(V.)

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

武汉映江南装饰工程集团有限公司 企业积分管理制度 文件名称企业积分管理制度 文件编号Q/YJN-Ⅱ-JFZD-HR-V1.0 文件类别A/规章制度类 机密等级机密级 版本号V1.0 制定部门人力资源管理中心 发布日期2017年01月01日 受控状态 制定: 审核: 批准: 日期: 日期: 日期:

版本修改日期修改人修改摘要

第一章 总则 第一条目的 为激发武汉映江南装饰工程集团有限公司广大员工以成果为导向，形成自觉、自律、自动、奋发向上的工作作风，开创工作新局面，同时成就员工梦想。切实建设公平、分享、提升、创新的企业发展环境，创造卓越成果，铸就企业发展灵魂，特制定本《企业积分管理制度》。 第二条适用范围 本管理办法适用于武汉映江南装饰工程集团有限公司所有劳动关系的员工（包括但不仅限于正式员工、试用期的员工、实习员工。） 第三章 积分定义 第四条积分定义 积分是为企业员工在职期间的累计行为绩效分,实行逐月逐年累加，员工离职后即归零；积分是员工在职期间综合贡献业绩的考核成果的分值体现，是主客观因素导致的结果。第五条积分结果应用 积分结果是年度兑换物品、评定先进、晋级、加薪、公司期权、股权分配的重要参考依据，与员工的福利待遇和荣誉表彰挂钩。 第四章 积分计算方法 第一条员工的积分共有业绩积分、绩效考核积分、奖惩积分三部分组成； 第二条已制定个人业绩目标的，按照以下标准计算年终加权积分：积分绩效目标分数权重：40%；KPI绩效考核分数权重：60%； 第三条未制定个人业绩目标的，按照以下标准计算年终加权积分：业绩权重：0；绩效

(完整版)团队建设与管理方案

首先，我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定： 1、团队的构成 2、团队的培训和逐步培养 3、团队的日常管理 4、团队的业绩考核机制 下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点： 一、团队的构成高于一切 一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定，团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景，人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质，团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。 团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定，因此，团队负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的三个方面： 1. 选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业这就要

求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点，接的上话，对于他所关心的问题要有所了解。降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。 2. 招聘过程结构化 要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源经理一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，团队经理对于团队的人员结构切不可是因人设事！ 3. 问题的解决能力是最重要因素 团队人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、

国开 期末考试《个人与团队管理》机考满分答案——A套

国开期末考试《个人与团队管理》机考答案 第A套 一、单选题（共60题，共60分） 1、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是部门成员。 2、关于书面沟通,说法正确的是在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的。 3、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当你认为反馈是无价值时的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 4、竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括是否会发生自然灾害。 5、关于道具沟通，说法正确的是道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息。 6、根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享。 7、制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是达到每分钟100个字的打字速度。 8、团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括挑战者角色。 9、在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见。 10、关于制订计划的一些观点，不正确的是计划时行动毫无自由。 11、从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析外部因素。 12、属于训练的特点是用于整个工作、项目和新的职责培训。 13、关于非正式审查的方法，说法不正确的是提出建议，并且直接告诉他们要做什么。 14、领导者需要具备广泛的能力，其中成就、自信和承诺体现了领导者的个人能力。 15、目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈。

《个人与团队管理》课程模拟题二(解析版)

《个人与团队管理》 1.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是(B)工作观摩 2.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是(D)如果工作变化较大，可不用做计划 3.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是 (A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 4.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是 (B)需要永久保留记录 5.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于(D)身体语言沟通 6.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是(C)平级形式 7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（总经理）的基本职责。 8.组织核心价值观和组织目标的关系是(C)组织目标决定了组织的核心价值观 9.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 10.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 11.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。12.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是(D)自我牺牲 13.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(C)适度的费用 14.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的 (C)声音补白 15.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是(B)灌输更多的信息 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 17.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的，《社会文化》环境。 18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大） 19.组织文化中的角色文化是指（）。(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 20.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）(B)尽可能地多提一些想法 21.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（同步性）的优点。 22.关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）(D)S——劣势，T——机会 23.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的(D)威胁 24.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思）阶段开始学习。 25.要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性） 26.SMART目标中的A代表（可达到的）。