供电与用电

供电及安全用电

第7章供电及安全用电 【课题】 7.1 供电系统 【教学目标】 知道供电系统及供电质量的概念。 【教学重点】 供电质量（供电的可靠性、电压质量）。 【教学难点】 供电系统。 【教学过程】 【一、复习】 三相四线制供电系统的组成。 【二、引入新课】 供电系统及供电质量一直是电力系统长期研究、不断改进、并取得较大成果的项目之一，本节所介绍的内容只是入门，是具有科普性质的知识。 【三、讲授新课】 7.1.1 供电系统 1．供电系统：从电源线路入端起到高、低压用电设备进线端止的整个电路系统。 2．供电系统如图7.1所示。 图7.1供电系统示意图 7.1.2供电质量

1．供电的可靠性：用事故停电到恢复供电所需时间的长短来反映的。 （1）一类负荷。突然停电将造成人身伤亡，或造成重大的政治影响，或使重大设备损坏且难以修复，或造成爆炸、火灾、中毒、混乱等如医院、重要大型企业、交通枢纽等。一类负荷对供电电源的要求是应有两个独立电源供电。 （2）二类负荷。突然停电将在经济上造成较大损失。如引起设备损坏、大量产品报废，造成重大减产，大量人员集中的公共场所秩序混乱如化工厂、炼钢厂、大型影剧院等。二类负荷对电源的要求也是采用两个独立电源供电，但在投入的快速性上略低于一类负荷的要求。 （3）三类负荷。较长时间中断供电造成的损失不很严重的负荷如机械行业工厂等。三类负荷对电源的要求只需单路电源供电。 2．电压质量：国家规定，35 kV及以上供电电压允许偏差为+10 % ～-10 %；10 kV及以下的供电电压允许偏差为+7 % ～-7 %；220 V单相供电电压允许偏差+ 5% ～-10 %。 3．频率质量：频率偏差一般不超过+0.5 Hz ～-0.5 Hz。若电力系统容量达3 000 MW或以上时，频率偏差不得超过+0.2 Hz ～- 0.2 Hz。 【四、小结】 1．供电系统是指从电源线路入端起到高、低压用电设备进线端止的整个电路系统。包括用电设备所在部门内部的变配电所和所有高低压供配电线路。 2．供电质量包括供电的可靠性、电压质量、频率质量及电压波形质量四个方面。 【五、习题】 一、是非题：1、2、3、4；二、选择题：1、2；三、填空题：1。 【课题】 7.2 安全用电常识 【教学目标】 区分触电的几种情况及主要保护措施。 【教学重点】 1．保护接地。 2．保护接零。 【教学难点】 1．保护接地。 2．保护接零。 【教学过程】 【一、复习】 三相四线制供电系统。 【二、引入新课】 安全用电一直是电气行业最重要的指标之一，防止触电应该有完善的措施和方法，本接所介绍的内容会给同学们建立一个清晰的安全用电的概念。 【三、讲授新课】

保护电力设施与安全用电宣传单

保护电力设施与安全用电宣传单 为了您和大家的安全,请您爱护好电力设施 1、电力设施受国家法律保护，禁止任何单位和个人从事危害电力设施的行为。保护电力设施安全，是每个公民应尽的义务。 2、禁止在电力设施周围进行爆破作业，开挖取土；禁止向电力线、变压器上抛掷物体。 3、禁止利用电力线路杆（塔）、拉线拴牲畜、悬挂物体、攀附农作物和作起重牵引地锚。禁止在杆（塔）上架设通信线、广播线和安装广播喇叭。 4、禁止在电力线路下和杆（塔）附近建房、修路、烧油菜麦梗、烧窑、烧荒、种树栽竹、打场堆物、堆放垃圾、倾倒有害的化学物品。 5、任何单位和个人不得非法占用变电设施用电、输电线路走廊和电缆通道。 6、凡在架空电力线路导线边线向外延伸如下距离内新建、改建或扩建建筑物，必须到供电部门办理有关电力设施安全审批手续后方可施工。 10千伏5米；35—110千伏10米；220千伏15米 7、在架空电力线路保护区内（范围参照第5条）新种

植或自然生长的可能危及电力设施安全的高杆植物，应当予以砍伐，电力企业不支付任何费用。 8、未经公安、工商管理部门批准，禁止任何单位和个人收购、销售废旧电力设施器材。 9、任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经电力管理部门批准并采取安全措施后方可进行作业。 10、盗窃、破坏电力设施属于危害公共安全罪，处三年以上十年以下有期徒刑；造成严重后果的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。 11、禁止在电力线路附近钓鱼或放风筝。 12、家长和学校应加强对未成年人的教育和监护，禁止攀爬电力线路杆（塔）、变压器台架、摇晃拉线等危害电力设施及人身安全的行为。 13、安全用电，人人有责。用电必须先申请，安装、修理找电工，禁止私拉乱接用电。 14、临时用电应向供电部门申请，并有专人负责看管，用电结束及时拆除。严禁使用挂钩线用电。 15、严禁私设电网防盗、捕鼠、狩猎和用电捕鱼。禁止使用破股线、地爬线和绝缘不合格的电线接电。 16、发现电力线断落、配电变压器等设施出现异常情况时，应立即找电工处理，并远离现场看守。

基层供电公司电力营销策略

浅谈基层供电公司电力营销策略 摘要：文章分析当前供电公司电力营销工作中的问题，对电力市场营销管理进行了简要分析，同时指出新形势下基层供电公司电力营销的策略。 关键词：供电公司 , 电力营销,问题,策略 abstract: the article analyses the current power supply company power marketing problem in the work, the electric power marketing management are briefly analyzed, and points out that the new situation to descend a basic level power supply company of electric power marketing strategy. keywords: power supply company, and the power marketing, questions, strategy 中图分类号：tm727文献标识码：a文章编号： 电力营销是供电公司核心业务，应适应市场经济的要求，供电公司的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的质量关系到公司自身公司效益。随着电力体制改革的深入，供电公司的市场化步伐将会加快，每个供电公司都面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新课题，制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。电力企业的整体效益要依赖电力营销来实现；电力企业的资金要靠电费回收来运营；电力市场的占领要靠报装接电去拓展；电力的社会效益、公共效益，都要通过供电营销来体现。

浅谈供电企业电力营销管理

浅谈供电企业电力营销管理 发表时间：2010-01-27T09:47:54.670Z 来源：《中小企业管理与科技》2009年12月上旬刊供稿作者：杨继先 [导读] 随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战 杨继先（内蒙古满洲里供电局） 摘要：本文提出了电力营销管理面临的主要问题，分析了供电企业电力营销管理策略，介绍了供电企业推行精细化营销管理的重要意义和对策，强调了科技和人才管理。 关键词：供电企业电力营销精细化管理策略 0 引言 随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战。应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。 1 电力营销管理面临的主要问题 1.1 信息化发展速度太慢。存在某些业务还主要依靠手工操作，管理水平较低。 1.2 协调成本很大。从中层人员到基层人员，观念跟不上社会形势的发展和客户素质的提高，在一些问题的处理上存在偏差。 1.3 基层管理较差。基层班组是企业最基础的元素，如果基层班组管理不好，就会严重影响企业的发展。 1.4 管理方法陈旧，管理手段落后。陈旧的思想观念和管理方式是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。 1.5 制度、政策落实力度不够。虽然企业内部本着提高营销管理的原则，出台了多项规定，并组织开展了一系列活动，但大多数只是停留在纸面上，不能落实到实际工作中。 1.6 流程不畅，业务跨多个部门，不能高效执行。存在中间卡壳现象，这是造成目前营销工作运行不畅的主要原因。 1.7 奖罚制度落实不严。存在考核制度不公平、考核标准和模式不科学或奖罚不公正等情况。 2 供电企业电力营销管理策略 2.1 优质产品策略电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造，改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，以此来保证服务承诺的兑现。 2.2 开拓市场策略加强对市场的分析、预测，通过完善电网架构建设，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，积极开拓其他可替代能源市场。 2.3 品牌宣传策略企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,牢固树立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。 3 供电企业推行精细化营销管理的重要意义 作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。 3.1 推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。 3.2 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。 3.3 推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展客观上要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。 4 供电企业开展精细化营销管理的对策 4.1 利用价格政策①加强用电业务管理，正确划分用电性质。②充分发挥价格的杠杆调节作用，实行分时电价移峰填谷，鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。③采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。 4.2 加强电网建设电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划。 4.3 引进高新技术在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程。 4.4 树立企业形象随着新能源的不断开发和应用，供电企业首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力执行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。①提高电能质量。②追求优质服务。③提升企业形象。 4.5 精细化管理要重点抓好班组管理在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账、记录；再次，供电企业还要制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。 5 加强科技和人才管理，为电力营销提供“发动机” 在知识经济年代，为适应新产品、新设备的不断投入和科学化管理的需要，加大用电职工系统培训的力度，努力提高营销人员的综合

企业供电系统与安全用电考试题(通用版)

Carry out the relevant standards and regulations of production safety, and do a good job in publicity and education of production safety. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 企业供电系统与安全用电考试题 (通用版)

企业供电系统与安全用电考试题(通用版)导语：贯彻执行安全生产的有关法规、标准和规定，做好安全生产的宣传教育工作。 认真调查研究，及时总结经验，协助领导贯彻和落实各项规章制度和安全措施，改进安全生产管理工作。 一．简答题： 1．简述电气闭锁的优缺点。 2．常用的保护继电器有哪几种？ 3．继电保护装置由哪几部分组成？各部分的作用是什么？ 4．简述电气倒闸操作的主要内容。 5．简述人体触电形式。 6．电力变压器的主要构成？各有什么作用？ 7．电力变压器的容量是如何确定的？ 8．高压隔离开关如何安全隔离？ 9．电气安全组织管理包括工作票制度、工作许可制度等，其中工作票分为两种，请简述它们的区别。 10.企业三级安全教育是指哪三级？ 11.什么叫低压电器？适用范围是什么？能起到什么作用？ 12.低压架空线路导线的选择有哪些根据？

13.如何预防间接接触触电？ 二．设计题： 1.如图，请写出该线路的送电操作票 三．解答题： 1．中性点接地系统输送到用户的电压为220V，为了安全某用户采用了保护接地和继电保护装置，用户根据家用电器总的功率整定了继电保护装置动作电流为30A，保护接地和工作接地的接地电阻都为 R1=R2=4Ω。 （1）当电器绝缘损坏时，继电保护装置是否动作？ （2）你觉得采用保护接地存在哪些弊端？（动作电流不应小于继电保护电流的1.5倍） 参考答案 一：1.优点：操作方便，没有辅助动作； 缺点：（1）电磁线单独使用时，只有解锁功能没有反向闭锁功能，需要和电气联锁电路配合使用。 （2）作为联锁元件的电磁线圈结构复杂，在户外易受潮霉坏、绝缘性能降低，增加了直流系统的故障率。 （3）需要敷设电缆，增加额外施工量。

企业供电系统与安全用电考试题(新编版)

( 安全试题 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 企业供电系统与安全用电考试 题(新编版) Regular examinations and questions are an important means to supplement and consolidate the knowledge of personnel in the company’s security positions

企业供电系统与安全用电考试题(新编版) 一．简答题： 1．简述电气闭锁的优缺点。 2．常用的保护继电器有哪几种？ 3．继电保护装置由哪几部分组成？各部分的作用是什么？ 4．简述电气倒闸操作的主要内容。 5．简述人体触电形式。 6．电力变压器的主要构成？各有什么作用？ 7．电力变压器的容量是如何确定的？ 8．高压隔离开关如何安全隔离？ 9．电气安全组织管理包括工作票制度、工作许可制度等，其中工作票分为两种，请简述它们的区别。 10.企业三级安全教育是指哪三级？ 11.什么叫低压电器？适用范围是什么？能起到什么作用？

12.低压架空线路导线的选择有哪些根据？ 13.如何预防间接接触触电？ 二．设计题： 1.如图，请写出该线路的送电操作票 三．解答题： 1．中性点接地系统输送到用户的电压为220V，为了安全某用户采用了保护接地和继电保护装置，用户根据家用电器总的功率整定了继电保护装置动作电流为30A，保护接地和工作接地的接地电阻都为R1=R2=4Ω。 （1）当电器绝缘损坏时，继电保护装置是否动作？ （2）你觉得采用保护接地存在哪些弊端？（动作电流不应小于继电保护电流的1.5倍） 参考答案 一：1.优点：操作方便，没有辅助动作； 缺点：（1）电磁线单独使用时，只有解锁功能没有反向闭锁功能，需要和电气联锁电路配合使用。

供电与用电管理制度

供电与用电管理制度 第一章总则第一条为规范供电与用电行为，维护供电与用电秩序，保障供电企业和用户的合法权益，促进经济与社会的和谐发展，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本规定。 第二条本市行政区域内的电网规划与建设、电力设施保护、供电与用电活动，适用本规定。 第三条供电与用电遵循安全、节约、计划的原则。 第四条各级人民政府应当加强对电网建设和电力设施保护的领导，设立电网建设以及电力设施保护协调机制，协调解决电网规划与建设、电力设施保护和供电与用电中的有关问题，维护本地区供用电正常秩序。 第五条市经贸行政主管部门是本市电力行政主管部门，依照本规定负责本市行政区域内供电与用电的监督管理工作；区、县级市经贸行政主管部门依照职责做好本辖区供电与用电的管理工作。 发展改革、建设、规划、国土房管、市政园林、工商、价格、质监、公安、安全生产监督管理和城管综合执法等部门在各自职责范围内协同实施本规定。 第二章电网规划与建设 第六条电网规划应当根据城市发展需要进行编制，并根据实际适时调整。 电网规划由市经贸行政主管部门会同发展改革、建设、规划、环保等部门和供电企业编制或者调整，经市人民政府批准后纳入城市总体规划。 第七条电力设施用地控制规划应当根据城市总体规划、土地利用总体规划、电网规划和城市建设用地的情况进行编制，并根据实际适时调整。 电力设施用地控制规划由市规划行政主管部门会同经贸、发展改革、国土房管、建设、环保等部门编制或者调整，纳入控制性详细规划，报市人民政府批准。 除涉及国家安全需要保密外，电力设施用地控制规划草案应当公开，并征询公众意见。规划行政主管部门应当收集、整理和研究公众意见，对规划草案进行修改和完善。公众对规划草案提出重大异议的，规划行政主管部门应当通过召开论证会、听证会等方式进行充分论证。 第八条规划行政主管部门应当按照控制性详细规划安排变电站、线路走廊等电网建设用地。 任何单位和个人不得违法占用电网建设用地、改变其土地使用性质和阻挠电网建设。 建设单位不得占用或者改变建设项目中规划预留的变电站、配电房、地下电力线路以及其他地下供电设施的建设用地和通道。

供电企业电力营销优质服务的提升措施

供电企业电力营销优质服务的提升措施 发表时间：2019-09-11T09:41:59.547Z 来源：《中国电业》2019年第10期作者：马艺元郭睿智张晓宇李瑞轩 [导读] 电力行业作为国民经济的基础行业也面临着营销的压力，其营销服务方式也应该发生转变，注重与用户之间的互动，提升服务效率。 国网山西省电力公司太原供电公司山西太原 030012 摘要：随着我国经济的快速发展、电力体制改革的不断深入、电力市场化主体的多元化，电网企业必须建立“以市场为导向、以客户需求为中心”的电力市场营销体系，满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。电力行业作为国民经济的基础行业也面临着营销的压力，其营销服务方式也应该发生转变，注重与用户之间的互动，提升服务效率。 关键词：电力营销；优质服务；提升措施 一、提升供电企业电力营销优质服务的意义 （1）提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。电力企业为社会发展提供源源不断的能源，是我国重要的能源企业。供电企业持续地向社会提供稳定高质量的电力，有利于社会的进步和人民生活的便利。随着当代经济和社会发展，电力企业的地位越来越重要。供电企业的电力营销主要是为社会和人民服务的，因此，提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。 （2）提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任。电力企业作为国家的能源企业，需要肩负其对社会的责任。供电企业是基础性的能源企业，具有服务社会的公用性质。因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的社会责任。 （3）提升供电企业电力营销优质服务是供电企业发展的需要。随着社会经济的发展和人口的增多，社会用电需求越来越大。这对供电企业来说，既是巨大的机遇，又是严峻的挑战。供电企业的生产和营销是经营过程的两个重要环节，供电企业不仅要注重电力生产，还要提升供电企业电力营销优质服务，这是企业自身生存和发展的需要。 二、供电企业电力营销优质服务的提升措施 （1）做好营销基础建设，为优质服务保驾护航 为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常价经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。 （2）健全服务机制，提高客户对企业的满意度 从企业营业窗口的实际情况而言，仍旧有部分工作人员的工作态度不好，主要体现在服务的态度上不够热情，还有一部分人对于营销的业务不够熟悉，这同实际的要求之间存在着一定的差异性。从中就可以看出，营销人员对于优质服务的认知不够清楚。基于此，就需要从三个方面出发，首先是加强窗口的建设工作，让客户来到营业厅的时候，营销人员应该向顾客呈现出全新的营销服务形象，为构建现代化的营销服务体系提供保障。其次，加大客户经济制度，按照用电量、信誉度等基本条件，逐渐对客户实行一些个性化的服务，这样也能提高他们的满意度。最后，强化和客户之间的沟通与交流，可以定期组织一些客户交流会，及时对客户提出的意见进行反馈。 例如，某供电企业针对本区域电力营销的实际情况，对营销的价值链进行合理化的分解，然后再去细分整个营销的流程，设置相应的负责部门，按照“人岗相互匹配”的模式，来实行人员上的划分。该企业还将各个部门之间的业务都巧妙的联系在一起，实行“绿色电力营销”的方式，积极引导大众减少化石燃料的使用量。电力企业也积极的开展了一些清洁生产工作，这样就能提高风能，或者是太阳能在电力生产中的比例。在绿色营销的模式下，不仅能够提高大众的用电比例，而且还能为企业带来更多的经济效益。 （3）优质服务评价系统，实行特色服务 为了充分的发挥出营销技术在其中的优势，电力企业营销人员就需要非常认真的归纳整个系统中的工作流程，确保每一个岗位都可以成为销售管理上的重点，对内部的管理系统进行相应的调整。例如岗位职责机制，划分责任，明确业务的范围，这样也能减少失误与矛盾，避免在工作上发生过大的错误。而在服务评价体系上，就可以将其分为三个不同的部分，第一个是企业的评价，企业的评价这就是对营销服务人员的综合水平进行相应的点评，其中会包含到员工的职业素养、服务质量等。第二个是客户的评价，评价的内容包含了服务环境、时间和效果等。第三个是社会评价，主要是由当地的政府机关、新闻媒介等，对于电力企业的服务质量来作出一个比较公平的评价。电力企业应该结合供电的特点，开展一些具有企业特色的服务活动，如客户回访制，还可以在营业厅中放置一些传单，这样就能及时的和客户之间进行相应的互动，积极向他们介绍一些用电的形式。同时，营销人员还要积极的听取客户的意见和建议，及时解决他们的问题，并将最后的解决结果反馈给客户。 （4）加大培训力度，提升营销人员素质 不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。 三、结束语 跟随着市场经济的不断变化，电力行业市场不断地拓宽，供电企业之间的竞争关系也越来越激烈了。这就要求供电企业要根据当今时

发电厂电气部分第四章习题解答

第四章电气主接线 4-1 对电气主接线的基本要求是什么 答：对电气主接线的基本要求是：可靠性、灵活性和经济性。 其中保证供电可靠是电气主接线最基本的要求。灵活性包括：操作、调度、扩建的方便性。经济性包括：节省一次投资，占地面积小，电能损耗少。 4-2 隔离开关与断路器的区别何在对它们的操作程序应遵循哪些重要原则 答：断路器具有专用灭弧装置，可以开断或闭合负荷电流和开断短路电流，故用来作为接通和切断电路的控制电器。而隔离开关没有灭弧装置，其开合电流极小，只能用来做设备停用后退出工作时断开电路。 4-3 防止隔离开关误操作通常采用哪些措施 答：为了防止隔离开关误操作，除严格按照规章实行操作票制度外，还应在隔离开关和相应的断路器之间加装电磁闭锁和机械闭锁装置或电脑钥匙。 4-4 主母线和旁路母线各起什么作用设置专用旁路断路器和以母联断路器或者分段断路器兼作旁路断路器，各有什么特点检修出线断路器时，如何操作 答：主母线主要用来汇集电能和分配电能。旁路母线主要用与配电装置检修短路器时不致中断回路而设计的。设置旁路短路器极大的提高了可靠性。而分段短路器兼旁路短路器的连接和母联短路器兼旁路断路器的接线，可以减少设备，节省投资。当出线和短路器需要检修时，先合上旁路短路器，检查旁路母线是否完好，如果旁路母线有故障，旁路断路器在合上后会自动断开，就不能使用旁路母线。如果旁路母线完好，旁路断路器在合上就不会断开，先合上出线的旁路隔离开关，然后断开出线的断路器，再断开两侧的隔离开关，有旁路短路器代替断路器工作，便可对短路器进行检修。 》 4-5 发电机-变压器单元接线中，在发电机和双绕作变压器之间通常不装设断路器，有何利弊 答：发电机和双绕组变压器之间通常不装设断路器，避免了由于额定电流或短路电流过大，使得在选择出口断路器时，受到制造条件或价格等原因造成的困难。但是，变压器或者厂用变压器发生故障时，除了跳主变压器高压侧出口断路器外，还需跳发电机磁场开关，若磁场开关拒跳，则会出现严重的后果，而当发电机定子绕组本身发生故障时，若变压吕高压侧失灵跳闸，则造成发电机和主变压器严重损坏。并且发电机一旦故障跳闸，机

供电与用电答案修订版

供电与用电答案修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

第5章供电与用电 练习与思考 5.1.1三相电源星形联结时，如果误将X、Y、C连接成中性点，是否可以产生对称三相电压？ 答：不能产生对称相电压。 5.1.2三相电源星形联结时，设线电压30) Ｖ，试写出相电压 u tω =+? ＡＢ 。 U Ａ 等于多少？ 如果三相电源三角形联结，则相电压U Ａ 答：三相电源星形联结时，2200 U=∠?Ｖ；如果三相电源三角形联结， A U=∠?Ｖ。 38030 A 5.1.3三相电源三角形联结时，如果第三相绕组接反即C和Z接反，通过相量图分析回路中的电压。 答：三相电源三角形联结时，如果第三相绕组接反即C和Z接反相量图如下所示，可见三相电压之和为两倍相电压，使得回路中电流很大，容易烧毁电机。 5.1.4为什么三相电源通常都采用星形联结？ 答：实际电源的三相电动势不是理想的对称三相电动势，所以三相电源通常都接成星形，而不接成三角形。

5.2.1为什么电灯开关一定要接在端线上？ 答：电灯开关如果接在中线上，开关断开，则中性线被断开，不对称负载相电压不再对称，且负载电阻越大，负载承受的电压越高，可能超出负载的额定电压。中性线能保证星形联结三相不对称负载的相电压对称。 5.2.2三相四线制电路中，中性线上是否可以接熔断器？为什么？ 答：三相四线制电路中，中性线上不能接熔断器，因为要保证负载相电压的对称性。 5.2.3三相负载对称是指下述哪一种情况：（1）Z Z Z ==A B C ；（2） ???==A B C ；（3）Z Z Z ==A B C 。 答：三相负载对称是指第（3）种情况。 5.2.4在对称三相电路中，负载以星形方式联结，下列表达式哪些是正确的： （1）l U I =P Z ；（2）l l U I =Z ；（3）l U I =P Z ；（4）U I =P P Z ；（5）l U =P ；（6） l U =P ；（7）l U U =P ；（8）U =P 答：在对称三相电路中，负载以星形方式联结，表达式（1）（4）（5）（8）是正确的。如果负载以三角形方式联结，表达式（3）（4）（7）是正确的。 5.3.1在计算三相对称负载功率的公式中，功率因数角?的含义是什么？ 答：在计算三相对称负载功率的公式中，功率因数角?的含义是负载阻抗角，也是负载相电压超前相电流的角度。

--第四章-供电用电管理

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第四章供电用电管理 第一节营业管理 4.1.1 用户用电申请 部颁《供电营业规则》第16条规定：“任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续”。因此，用户不论是新装、增容、减容或者暂停、销户,还是移表、变更户名、迁移用电地址等，均需到有关的地区供电企业办理申请手续。 《供电营业规则》第17条规定：“供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作……”，根据上海地区的现状，供电企业的用电营业场所就是上海市电力公司所属的各供电营业室。 4.1.2用户申请新装及变更用电 4.1.2.1新装用电申请 1.按用户的用电设备装接容量大小，分为小用户和大用户(大用户又分为低压供电和高压供电两种)。凡装接容量在100kW以下者，为小用户，100kW及以上者为大用户。申请新装用户应到电力营业室办理申请于续。 2.受电设备容量在800kVA 及以上的用户受电工程建设项目，供电条件、变配电站站址的选择等方面，因涉及电网的规划，建设和改造，在用户确定项目之前，应向电力营业室书面提出用电征询。 3.大用户新装申请，应提供下列文件及资料： (l)书面申请报告； 根据上级批文、征用土地批文，写明申请简要理由，主要包括三方面内容：用户的基本信息；近几年的负荷发展情况；特殊用电设备及用电特殊要求； (2)《用户用电申请单》(可向各电力营业室索取,需详细填写)； (3)《用户用电设备统计表》(可向各电力营业室索取 ,临时用电和低压大用户须填写)； (4)用户营业执照复印件(新装用户需提供)； (5)一份 1/1000 地形图蓝图(上海测绘院出图)，图上标明厂区范围； (6)三份1/500 厂区平面图蓝图，图上标明配电所。 4.小用户新装申请，应提供下列文件及资料： (1)书面申请报告； 写明申请简要理由，提供用户的基本信息； (2)《用户用电申请表》(可向各电力营业室索取,需详细填写)； (3)《用户用电设备统计表》(可向各电力营业室索取)； (4)用户营业执照复印件(新装用户需提供)； (5)一份上海测绘院标准比例地形图蓝图(装接容量≥20KW 一般需要提供。须标上表间位置)。 4.2.1.2临时施工用电的申请 1.临时施工用电也分大用户与小用户两种。申请手续基本同正常新装用电申请。但申请临时施工用电，必须与正常用电同时申请。

供电企业电力营销管理缺陷-营销管理论文-管理论文

供电企业电力营销管理缺陷-营销管理论文-管理论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 【摘要】随着我国经济建设因为改革开放的成功而逐渐凸显出一定的成果，各个行业的经济结构也因此发生变化。电力行业在新的时代下，为了能够强化供电能力，逐渐使其由国家企业统一的局面发展成了更多民营资本介入的局面。电力行业也因为这个原因需要在强化自身的电力供应能力和压缩发电成本的同时，需要对于电力营销有着新的要求，但是很多的电力企业，因为缺少在该方面的人才和经验，使得在电力营销策略上存在着很多的缺陷，为此，本文针对我国的电力行业普遍存在的缺陷进行研究并对其提出了一些浅显的意见，希望有关单位能够采纳。 【关键词】供电企业；电力营销管理；完善策略

1引言 对于我国的电力市场进行分析不难发现，随着社会在各个方面的发展，和人民生活水平的提升，对于电力的依靠将越来越大，在城市中因为电力运输故障而造成的损失将会变得越来越大，为此确保电力供应的稳定，将是城市日常管理中一个重要的工作。也真是因为这个原因，电力企业也迎来了一个发展的契机，通过强化自身供电的稳定，在佐以一些营销手段，对现在逐渐增加的电力市场进行扩展，为企业的发展提供良好的前景。本文就我国的电力企业在营销方面的问题提出了一些浅显的建议。 2供电企业电力营销管理中存在的缺陷 2.1电费回收面临困难

我国经济全面发展的同时也使得人力资源成本变高，电力企业如果使用传统的方式进行收缴电费不但会因为用户的各种原因使得电费不能及时收齐，同时对于电力企业老说这样的工作方式也增加了人力资源成本，使得企业的运营成本增加，利润减少。从某市的电力费用收缴情况可以看出，因为居民个体的用电量较少，电力企业没有足够的人力去催缴电费，另一方面去专门的缴费机构进行电费缴纳使得居民会因此出现很多的问题，所以居民欠费的现象变得极为普遍，如果电力企业在该方面没有良好的措施，就很容易因为企业的电费迟迟收不上来，使得企业的资金出现问题。 2.2营销管理理念落后 供电企业因为原先的垄断式经验，再加上电力是每一个家庭和单位的必须品，使得供电企业在原先的发展中并没有得到一些关于市场的营销经验，同时因为互联网时代的到来，营销和管理手段发生了很多的改变。但是很多的企业还没有认识到其中存在的问题，因为使用的营销手段和现在市场检验的营销手法存在着很大的差别，使得在电

供电公司客户安全用电服务管理规定示范文本

供电公司客户安全用电服务管理规定示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

供电公司客户安全用电服务管理规定示 范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1 范围 本规定规定了客户安全用电服务管理机制、内容和要 求。本标准适用于我司属各相关部门客户安全用电服务管 理工作。 2 规范性引用文件 电力工业部令第6号《用电检查管理办法》 国家电网营销（2007）49号《国家电网公司客户安 全用电服务若干规定（试行）》 3 职责与要求 3.1 营销部负责客户安全用电服务的归口管理，组织 协调安全、生产、调度等部门完成客户用电安全管理过程

的业务指导及技术服务工作。 3.2 营销部负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺、以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。 3.3 积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。 4 受电工程设计审核与检验 4.1 客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。 4.2 营销部客户服务中心应及时将受电工程设计的审

新形势下供电营销服务工作探讨 陈蓉萍

新形势下供电营销服务工作探讨陈蓉萍 发表时间：2018-10-19T08:59:41.043Z 来源：《电力设备》2018年第17期作者：陈蓉萍[导读] 摘要：电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。 （国网内蒙古东部电力有限公司额尔古纳市供电分公司内蒙古呼伦贝尔市 162650）摘要：电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。 关键词：新形势；供电营销；服务工作 1供电服务内容与特点 供电服务是我国供电企业在电力营销中需要提供的重要服务内容。优质的供电服务，一方面需要保证电力资源的安全可靠，另一方面需要保证电力资源的商品属性，为供电企业最大化地创造利润，取得经济效益。因此，供电服务又可以被定义为：以“电力资源”为商品主要属性，依托供电所为主要基层营销载体而实现的无形产品所有权销售活动。供电服务与其他行业的服务相比有着极大的特殊性。首先表现在资源的稀缺性上。当前时期，虽然有民间发电方式，但是在电能的承载和转移上，依旧是以国家电网为主要供应商的电力营销市场。电力资源依旧是一种较为稀缺的资源。其次，供电服务带有明显的附带投资性，这一点与网络服务相类似。电力营销表面上营销的是“电能”，但实质上是以“电能”为中心点而展开的电能及基础设施营销。电能与供电网络的营销密不可分。第三，电力营销在当前市场上带有一定的垄断性特征，其主要资源集中在少数几个供电企业手中，单方面的市场供应不利于营销者供电服务质量的改善与提升。 2目前营销服务中存在的问题 2.1电力体制改革，争取市场任务艰巨 随着电力体制改革不断深化，供电服务面临新的形势和挑战。售电市场呈现出传统工业逐步萎缩、新兴市场发展动力不足、居民商业增速趋缓的困难局面，电力公司增供扩销、挖潜增效任务愈加艰难，售电侧改革已进入全面实施阶段，市场化的竞争趋势更加明显。大客户直接交易规模、范围、频度大幅增加，电力公司核心业务将受到冲击。 2.2营销管理方式固化，营销服务手段单一 客户服务中心实体化运作后，各部门各专业职责、制度、流程、标准不完善，营销现代化管理模式没有真正覆盖运行，基础数据收集形式单一，进度缓慢，网格化执行不利，末端融合少有成效，“互联网+”服务推行遇到瓶颈，线上缴费率难以提高，投诉管控抓头不抓尾，“售后服务”不到位等问题急需改变。 3提高供电企业电力营销服务质量的路径 3.1建立良好的电力营销管理制度 供电企业要实现服务的提升，就必须重视对电力营销的管理。电力营销管理作为直面电力用户的工作，其是供电企业服务的主要核心，因此供电企业首先需要针对对电力营销建立良好的管理制度，关于电力营销工作的管理制度，主要内容包括：工作素质培养、业务认知培养、企业文化培养、工作内容、工作标准、工作原则、处罚机制等，通过此类工作管理制度的建设，即可有效的管制电力营销工作人员的工作行为，促进其对于工作本质的了解。此外，为了完善的落实管理制度，供电企业还需要细化电力营销部分的岗位划分，设立不同阶级的岗位，例如部门经理、组长等，在此前提下首先可以通过不同岗位的管理，来提高管理制度的落实，并且因为岗位的细分，可以有效促进供电企业上下阶层人员的沟通，以此可针对部分电力用户的疑难问题，满足多样化的电力用户需求，最终实现服务质量的提升。 3.2创新服务手段 大力拓展“互联网+营销服务”新应用，配合上级部门完善95598智能互动网站、手机APP等电子化渠道服务功能，拓展线上办电、停电信息推送、用电信息查询、电子账单服务等内容。充分运用“互联网+”方式，深化建立在大数据基础上的客户市场分析，提高把握市场先机的精准度和内部客户服务数据环节的可视化，实现客户数据和服务数据的互联互通和展示共享。对重要客户、村镇、社区和学校开展优质客户“一对一”服务，强化客户关系管理，从客户的需求角度分析和管理，科学运用新技术为客户提供电力支撑。建立客户关系数据库，对客户从用电量、重要性等级、未来发展预期、银行征信等级等进行分类，实现对不同客户提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等精准服务，提升客户服务体验，全面展示公司优质服务形象，努力争取客户的理解和支持，赢得市场。 3.3加快基础设施建设 当前时期，供电所既要提供传统的电能销售、电能计量、台区维修、电费催缴等业务，又需要负责新式电力营销的创新与拓展，比如网络销售、互联网电量结余、快速定位抢修等新的业务。这种多元化的服务供应必须依靠现代化的高科技才能完成良好的应用。对此，加大配网基建投入，升级电力服务设施就是供电所面临的重要建设项目。比如加快提高客户均容量、供电终端设施改进、电能计量设备升级、电费催缴模式和渠道的扩展，都需要供电所进行大量的物力人力资源投入。新农村条件下的高科技设备建设，如汽车充电桩、光伏发电设备、微电网等，需要供电所进行专业的技术指导和科学的前沿规划。唯有如此才能为我国电能替代战略打下坚实的技术基础，实现供电所服务的全面升级。 3.4创新服务理念和方式 随着经济的发展，信息的交流成为当前时代的主题之一。供电所服务质量提升的另一项重要指标就是电能信息的交流服务能力。在我国互联网技术正在以飞快的速度普及，乡村地区近年来也实现了网络化和信息化。这就为供电所服务理念的转变提供了物质基础。供电所必须具备主动开拓的服务意识。首先要结合我国供电企业的网络化办公，开设基层网络电力营销的普及服务，深入调查台区内用户的实际情况。一方面积极调研和了解电力营销的市场容量，另一方面分析和预测客户的潜在电力需求以及服务需求。第二，不断创新服务方式，规范服务流程。通过各种渠道让基层用户了解现阶段电力营销的“双向”性，实现互惠增收。第三，通过技术手段加强服务质量，提高电力营销服务的准确性，比如通过电子银行完成电费的催缴等业务，实现方便、快捷、准确的新型服务方式。 3.5加强供电服务考核管理