小区服务信息管理系统
本科毕业论文（设计）
(2012届)
达西物业公司小区服务信息管理系统
院系计算机科学与技术专业计算机科学与技术姓名
指导教师
职称企业工程师、副教授
达西物业公司小区服务信息管理系统
摘要
随着计算机技术的发展，管理信息系统的应用越来越广泛。为提高工作效率，本次毕业设计开发了一款简单实用的小区服务信息管理系统，以便该物业公司对其服务的多个小区进行管理。
本系统基于B/S模式开发，采用JavaEE技术和MySql数据库系统组件来构成应用服务系统，实现前台Web登录和基本信息查询，及后台管理员进行各项操作。本系统后台管理部分分为八个模块：住户资料管理、车位管理、住户报修管理、物业收费管理、公告管理、消息管理、系统设置。前台门户网站分为六个模块：首页模块、投诉模块、报修模块、费用查询模块、查看消息模块和自服务模块。本论文描述了达西物业公司小区服务信息管理系统从设计到实现的整个过程。首先介绍了开发的背景及开发工具，然后描述了系统分析、系统设计与系统实现环节，接着简述了系统测试，最后总结全文。重点介绍了系统总体设计和数据库设计，并在系统实现部分列出了几个主要功能模块的窗口及源码。
关键词：物业管理 JavaEE MySql B/S模式
ABSTRACT
With the development of computer technology, information management system has been widely applied. To improve efficiency, a simple and practical information management system is developed to meet the needs of DaXi Property Management Company, and to make it easier for the company to manage several communities.
The system, based on B/S setting, applies Java EE technology and MySql database system component to constitute service application system, which realizes front-web log-in and basic information search, and allows backside administrator operate as well. The backside administration of the system can be divided into seven modules: resident data management, parking-lot management, residence repair management, property management charges management, bulletin management, information management and system setting. Front-side internet can be divided into six modules: front-page module, complain module, repairing module, charges-inquiry module, information-inquiry module and self-service module.
The paper provides, from design to implementation, a detailed description about whole process of Community Service Information Management System of Daxi Property Management Company. First of all, the paper introduces the development background and tools. Secondly, system analysis, system design and system realization are described. Finally, the paper illustrates the system testing and then summarizes it. The paper focuses on overall system design and database setting, and lists major functional module windows and source code in system realization.
Key words：Property Management JavaEE MySql web
目录
第1章绪论 (1)
1.1 背景介绍 (1)
1.2 相关技术介绍 (1)
1.3 系统环境配置 (3)
第2章系统分析 (4)
2.1需求分析 (4)
2.2 架构分析 (4)
2.3 业务逻辑分析 (5)
第3章系统设计 (6)
3.1 设计原则 (6)
3.2 系统总体设计 (6)
3.3 数据库设计 (6)
第4章系统功能实现 (15)
4.1 后台管理系统 (15)
4.2 前台门户网站 (29)
第5章系统测试 (33)
5.1 Web系统测试 (33)
5.2 运行概况及存在问题 (34)
第6章结束语 (35)
致谢 (36)
参考文献 (37)
附录 (38)
第1章绪论
1.1 背景介绍
1.1.1 项目开发背景
随着我国经济的迅速发展，人们不仅对商品房本身的质量要求越来越高，而且对与之相关的小区物业管理的要求也越来越高。特别是近几年，随着我国经济体制的改革和房地产热，物业管理更是得到了迅速的发展，慢慢趋于成熟[1]。要提高物业管理水平，提供安全舒适的居住环境，就必须完成社区的“信息化”和“智能化”[2]。我国现行物业管理系统的应用大致有三个层次[3],第一层次为单项数据处理，第二层次是数据综合处理，第三层次则是管理信息系统（MIS）。纵观国内的物业企业，大部分还停留在 C/S 模式上[4]。目前，Web以其资源丰富、访问方便、无空间距离等特点而成为不断关注的焦点。传统的C/S 结构的计算机网络应用系统正逐渐被以Web为基础的B/S结构应用系统所替代[5]。
达西物业管理公司自成立以来的短短两年间，无论是经营规模还是服务质量都取得明显提升。公司按市场化、专业化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨。现接手管理的东城水岸小区为2002建成的小高层建筑，总建筑面积约 8.4万平方米,拥有楼宇8栋，住户240户，停车位120个。以前是传统的管理方式，利用Excel、Access等来在存储处理业务信息，存在这许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。达西物业管理公司为了给客户提供安全、文明、满足客户需求的服务，持续改进高品质的物业管理方式,为了更高效的业务信息管理，特委托安徽点点通信息技术有限公司开发了达西小区服务信息管理系统。本系统的开发完成，将给达西物业管理公司的物业管理带来很大的方便，从而提高工作效率。
1.1.2 研究目标
本设计的研究目标是利用JavaEE开发基于B/S结构的小区服务信息管理系统（小区物业管理系统），实现小区物业管理的全部功能且便于维护更新。
主要功能概括为：
1．对小区内住房的详细资料的管理，包括增、删、改、查功能。
2．在具有了所有的基本资料信息后，需要实现实质性的物业管理。主要的管理业务包括：车位管理、仪表（水、电、燃气）数据管理、收费管理、住户投诉管理、住户报修管理等。
3．前台门户网站供小区业主访问登录，实现查看公告、投拆、报修、查看消息等功能。
1.2 相关技术介绍
1.2.1 B/S模式
B/S(Browser/Server)结构,即浏览器和服务器结构。它是对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下,用户工作界面是通过WWW浏览器来实现,极少部分事务逻辑在前端(Browser)实现,主要事务逻辑在服务器端(Server)实现,server端访问数据库,形成所谓三层3-tier结构。B/S结构使用的http协议,就是针对超级文本的,而超级文本自身就带着多媒体的韵味。如今WEB技术的日益成熟,B/S结构浮出水面并呈现逐渐取代C/S的形势。
B/S结构最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。系统的扩展非常容易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。甚至可以在线申请，通过公司内部的安全认证（如ＣＡ证书）后，不需要人的参与，系统可以自动分配给用户一个账号进入系统。
1.2.2 JavaEE
JavaEE是一种利用Java 平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。JavaEE技术的基础就是核心Java平台，JavaEE不仅巩固了标准版中的许多优点，例如"编写一次、随处运行"的特性、方便存取数据库的JDBC API、CORBA技术以及能够在Internet应用中保护数据的安全模式等等，同时还提供了对 EJB（Enterprise JavaBeans）、Java Servlets API、JSP（Java Server Pages）以及XML技术的全面支持。其最终目的就是成为一个能够使企业开发者大幅缩短投放市场时间的体系结构。
JavaEE体系结构提供中间层集成框架用来满足无需太多费用而又需要高可用性、高可靠性以及可扩展性的应用的需求。通过提供统一的开发平台，JavaEE降低了开发多层应用的费用和复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力支持，完全支持Enterprise JavaBeans，有良好的向导支持打包和部署应用，添加目录支持，增强了安全机制，提高了性能。
1.2.3 MySQL
MySQL是一个小型关系型数据库管理系统，与其他的大型数据库例如Oracle、DB2、SQL Server等相比，MySQL自有它的不足之处，如规模小、功能有限（MySQL Cluster的功能和效率都相对比较差）等，但是这丝毫也没有减少它受欢迎的程度。对于一般的个人使用者和中小型企业来说，MySQL提供的功能已经绰绰有余，而且由于MySQL是开放源码软件，因此可以大大降低总体拥有成本。
1.2.4 AJAX
AJAX 不是一种新的编程语言，而是一种用于创建更好更快以及交互性更强的 Web 应用程序的技术。
通过 AJAX，JavaScript 可使用 JavaScript 的 XMLHttpRequest 对象来直接与服务器进行通信。通过这个对象，JavaScript 可在不重载页面的情况与 Web 服务器交换数据。
AJAX 在浏览器与 Web 服务器之间使用异步数据传输（HTTP 请求），这样就可使网页从服务器请求少量的信息，而不是整个页面。AJAX 可使因特网应用程序更小、更快，更友好。JavaScript XML HTML CSS 在 AJAX 中使用的 Web 标准已被良好定义，并被所有的主流浏览器支持。AJAX 应用程序独立于浏览器和平台。
Web 应用程序较桌面应用程序有诸多优势；它们能够涉及广大的用户，它们更易安装及维护，也更易开发。不过，因特网应用程序并不像传统的桌面应用程序那样完善且友好。通过 AJAX，因特网应用程序可以变得更完善，更友好。
1.3 可行性分析
1.技术上可行性
该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用Windows系列操作系统，数据库管理系统采用mysql，这些软件在MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。
2.经济上可行性
由于住户需要支付管理费，因此小区在采用计算机来进行小区的管理，因开发经费没有问题。
3.管理上可行性
达西物业管理公司的员工都经过培训。有计算机操作经验，并有丰富的管理和工作经验，因此因管理上可行。另外，小区也决定对新员工制定了培训计划，并进行了实施MIS 的物质准备和工作准备。
1.4 系统环境配置
1.安装jdk
本系统使用jdk1.6开发。下载安装后，配置path环境变量。
2.安装tomcat
本系统使用tomcat5.5作为Web服务器，启动前需设置java_home环境变量。
3．安装MySQL
本系统使用MySQL5.0作为后台数据库。
4.系统布署
将项目文件复制到tomcat5.5的安装路径下的webapps目录下。启动tomcat,打开浏览器即可使用系统。
第2章系统分析
2.1需求分析
在系统设计的开始，首先要做的就是需求分析。所谓需求分析，就是要不断的调查和研究，以了解业务流程等的系统和需求。要想设计出一个好的概念模型，最好需求分析是非常重要的。在需求分析时，首先要对要处理的对象进行详细地调查，通过调查确定了系统功能后，就要收集实现系统功能的相关数据，并对这个数据之间的关系进行分析和处理。所以，需求分析对于一个好的系统设计是至关重要的[6]。
2.1.1业主使用功能
小区业主作为用户可登录系统前台，实现以下功能：
1．查看小区公告；
2．查询水、电、燃气等用量用费，查询各类费用的缴纳情况；
3．报修以及查看已有报修；
4．投诉以及查看已有投诉；
5．消息管理，查看催缴费用的通知；
6．自服务系统，更改用户登录密码等。
2.1.2 管理员使用功能
物业公司客服人员作为系统管理员登录系统后台，实现以下功能：
1．基本设置：
更改登录密码，更改小区简介，数据库备份还原；
2．用户（业主）资料管理（增、删、改、查）；
3．房产资料管理（增、删、改、查）；
4．车位资料管理（增、删、改、查）；
5．报修管理：
查看报修列表，对报修进行处理，维修完成后统计维修费用；
6．投诉管理：
查看投诉列表，处理投诉，回复处理结果；
7．费用收缴：
每月录入水、电、燃气用量用费列表，（人工抄表，录入系统），按月查看各类费用清单，对于欠费业主发送催费通知；
8．发布公告；
2.2 架构分析
架构分析如下：
1．逻辑架构：JSP+JavaBean +Database 。
(1)JSP负责表现；
(2)JavaBean负责业务逻辑；
(3)Database负责持久保持数据；
2．物理架构：Web服务器一台，Database服务器一台。
3．技术解决方案：WebServer-Tomcat5.5，Database-MySQL5.0。
2.3 业务逻辑分析
系统主要实体类以及类之间关系分析如下：
1．房屋类：
(1) 包装房屋信息；
(2) 与用户类是一对一的关系。
2．车位类：
(1) 包装车位信息；
(2) 与房屋类是多对多的关系。
3．用户类：
(1) 包装系统用户信息；
(2) 与房屋类是一对一的关系。
4．收费信息类
(1) 包装各类费用信息；
(2) 与房屋类是一对一的关系。
5．报修信息类
(1) 包装用户报修信息；
(2) 与房屋类是多对一的关系。
6．投诉信息类
(1) 包装用户投诉信息；
(2) 与用户类是多对一的关系。
7．消息类
(1) 包装物业客服人员发送给用户的各类消息；
(2) 与用户类是多对一的关系。
8．公告类
(1) 包装物业客服人员（即系统管理员）发布的公告。
第3章系统设计
3.1 设计原则
1. 相对独立性
在设计各系统功能模块时，必须考虑到各个模块的相对独立性，即各自内部功能和信息的独立，并尽可能避免个模块间不必要的数据调用和控制。对于联系比较紧密，功能比较相似的模块，要集中管理，以方便今后的调试、调用等[7]。
2）较小的数据依赖性
各模块之间的数据交叉尽量小。一个模块的内部联系紧密，必然和其他模块的联系就会少，所以在设计模块时，要将联系紧密的功能都划分到一个模块，以方便今后的调试、维护等[8]。
3.2 系统总体设计
根据需求分析所了解的模块和功能，将系统设计如下：
图3-1 系统功能模块图
3.3 数据库设计
3.3.1 数据库概念结构设计
根据对系统做的需求分析和模块总体设计，做出满足用户需求的各种实体以及它们之
间的关系。实体图如下（关键字属性用下划线标出）：
1. 用户信息
图3-2 用户信息
2. 房屋信息
图3-3 房屋信息
3. 车位信息
图3-4 车位信息
4. 报修信息
图3-5 报修信息
5. 投拆信息
图3-6 投诉信息6. 通知信息
图3-7 通知信息7. 公告信息
图3-8 公告信息8. 收费信息
图3-9 收费信息
9. 设计联系E-R图如下：
图3-10 车位出租信息
3.2.2 数据库物理设计
由以上设计，得到数据库物理结构如下：
1. user用户表
表3-1 用户信息表
2. house房屋信息表
表3-2 房屋信息表
3. parkingspace车位信息表
表3-3 车位信息表
4．hire车位出租信息表
表3-4 车位出租信息表
5．water用水量表
表3-5 用水量表
6． electric用电量表
表3-6 用电量表
7． gas燃气用量表
表3-7 燃气用量表
8．price水、电、燃气价格及物业费表
表3-8 水、电、燃气价格及物业费表
9．charge收费信息表
表3-9 收费信息表
10．wuye物业费用表
表3-10 物业费用表
11．repair报修信息表
表3-11 报修信息表
12．complaint投诉信息表
表3-12投诉信息表
13．message通知信息表
表3-13 通知信息表
14．announce公告表
表3-14 公告信息表
以上表格中第一个字段，设为主键，建立索引。用水量表、用电量表、燃气量表、收费信息表、物业费用表、报修信息表、投诉信息表，考虑在房屋号字段上建立聚簇索引。