旅游消费由高端向大众化转型

旅游消费由高端向大众化转型

凤凰旅游：随着新兴在线旅游的突起，政策环境和大众需求的变化等，传统旅游业态都开始转型升级，您认为未来中国旅游业将会呈现怎样的发展趋势？

戴斌：对于中国旅游业未来发展趋势可以从市场、业态、政府市场关系的三方面综合分析。

首先市场方面来看，从高端旅游市场开始向大众化转型，过去旅游投资侧重五星级酒店、5A级景区、旅游经济综合体等高端市场，但以后会调整到适合国民大众旅游休闲度假项目上来，包括经济型酒店、包括OTA，也包括公民旅游度假设施。但从目前看，观光旅游在相当长的历史时期内仍然会是游客最基本的旅游需求，我国旅游还处于国民消费为主体的大众化发展初级阶段，我并不认同中国旅游正在从观光游过渡到休闲度假游。

从产业层面来看，传统业态的“革命”，游客的旅游需求开始向“常态化”转型，今年第一季度调研结果，旅行社组织、招徕的团队、包价游客，只占国内旅游市场的1.98%。而到达目的地，通过旅行社接待的方式完成全部旅游活动的人，只有2.1%，所以，游客自由体验当地生活的追求越来越高。人们不再满足于走马观花的风景消费，而是希望利用短暂的时间停下来感受当地的生活。

另一方面是大数据旅游的“创新”，80后一代年轻人正在成为旅游消费的主力人群，他们是第一批在互联网环境中长大的一代，自主、自助、自由的消费模式进一步扩大了散客化趋势,这是旅游业态创新最为坚实的市场基础。加上一批年轻的旅游创业者，借助资本的力量，经由互联网、移动通讯和大数据技术，正在成为影响未来旅游业的重要因素。

在政府政策方面，政府的支持开始向综合性政策和法律体系建设转型。我国去年出台了《国民旅游休闲纲要》、新旅游法，说明政府对老百姓的旅游权利非常关注，近期俄国、法国等各国签证政策对中国公民的放宽，也可以看出政府从国家化环境上加大对游客旅游的支持。而一直在旅游投资、经营冲在前面的地方政府，需要更多放在环境的营造，市场的监管，保护游客的权益上，而不是直接做投资和经营。

凤凰旅游：目前旅游行业的发展现状来看，这是否会是中国旅游业有史以来最大的挑战，这样的时期能否迎来中国旅游业发展的大好机遇？

戴斌：我仍然认为今后十年依然是旅游业发展的黄金机遇期。

尽管传统业态目前面临比较紧张的情况，但是社会资本力量对旅游新业态和传统业态升级依然充满信心，包括境外资本、民营资本对投身旅游新业态的中国年轻人创业给予越来越高的关注，同时像万达、富力等这些大集团也都进军旅游业，不仅做旅游地产业，像万达还买了很多旅行社，海航旅业购买了凯撒旅行社，近期去哪儿、途牛纷纷上市，我对着这种资本注入非常有信心，同时我也非常支持途牛、去哪儿这类企业赴美上市的做法。

目的地品牌建设紧抓差异性

凤凰旅游：在2014年第一季度游客满意度报告中显示游客满意度相对降低，其中一个原因是旅游目的地难以达到现在游客越来越高的期望值，可见旅游目的地的品牌打造对于旅游营销的重要性，您认为如何才能成功打造旅游品牌？

戴斌：旅游目的地品牌也就是一个旅游目的地的鲜明形象，旅游目的地形象的建构离不开与时俱进的有效传播及其效果提升，需要进行提炼、确立和传播，然而旅游目的地的形象建设并不是简单地投放广告，这广泛涉及到客源市场的价值变迁、本地自然历史文化资源和社会经济的现状梳理、传播渠道选择、传播主体与活动策划，以及定期的绩效评价。

现在我们定义的旅游形象主要根据当地的旅游资源，当代国际旅游发展的前沿理论则是探讨非传统旅游资源，现在游客的旅游需求加大对当地生活的体验追求，这就要求紧紧抓住“异地、短期生活方式”这一当代旅游的本质，在强调差异性的同时，也要强调商业接待体系和公共服务体系的相似性。

同时也要注重客源地系统的推广，客源地是旅游形象宣传和市场推广的主战场，需要确定合理的宣传目标、选择恰当的传播渠道，以及传播工具的组合和广告策略的制定。

我们必须清醒地认识到从接受信息到做出最终决策，是一个受众数量逐渐衰减的过程，做完客源地的形象推广，旅游传播任务还没结束，因为游客满意不满意，忠诚不忠诚，目的地品牌的监测、维护与提升，同样需要宣传、推广和公共关系，或者说广义的旅游传播。

旅游地产仍有很大发展潜力

凤凰旅游：旅游地产开发面临“有量无质”的困境，有的业内人士认为旅游地产面临“崩盘”，需要谨慎投资，您如何看待旅游地产项目的滞销和空置化问题？

戴斌：国内的旅游地产开发做地产的概念大过做旅游，然而真正科学可持续的模式应该要先做好旅游景区，再做房地产开发。

对于目前旅游地产投资市场过剩产生的空置化问题，我认为这是投资的理性回归，并没有面临“崩盘”这么严重的情况，应该说还是很有市场的，做投资就要保持一个底线思维，就像大型酒店的日常经营，也不能保证客房全部住满，一般市场的底线保证30%左右是可以经营的。我认为旅游地产投资还有市场，关键是看如何来做，是否能付出足够的成本。

目前国内旅游地产项目的盲目投资导致同质化现象更为严重，如何控制投资风险以及建立合理的产品运营模式至关重要。但对于旅游地产的投资开发，引进顶级设计，提升品质等方法，依然有机会打造出自身的市场竞争力。

凤凰旅游：全国各地旅游文化开发掀起热潮，文化旅游小镇，文化主题公园等逐渐成为投资的热点，您认为如何做好文化旅游项目的开发和投资？

戴斌：旅游成为一种大众化生活方式，就像之前我在苏州演说过的“宜居的城市才是宜游的城市”，应该传承好当地文化，保留最原汁原味的苏式生活方式，对旅游发展而言，应更多关注大众旅游需求，而不仅仅局限于小群体。

在旅游发展与文化建构当中，必须以当地居民作为主体。乌镇是乌镇人的乌镇，凤凰古镇是凤凰人的凤凰古镇，相对于数百年，甚至成千上万年以来就世世代代居住于此的原住民而言，无论是游客，还是开发商，都是后来者，都是分享时空的过客，本来城市和乡村就是为满足当地人生产和生活需要的。不让目的地的居民参与，有的甚至为了所谓的产权清晰或者经营秩序而让老百姓搬迁出去，只是为了显得有文化而留个老人点缀门面，这些不是真正的文化开发，只能是人为的开发文化。

旅游发展需要依托历史积淀下来的文化，这种文化更重要的是当代人的文化，是原居民发展留存的活文化，然而旅游开发会慢慢形成新文化特征。但是往往经济欠发达地区的旅游目的地以经济增长和就业拉动为导向时，本地文化与客源地的文化相接触时，后者会显得相对强势。很多时候，当我们以文化开发的名义发展旅游时，自觉不自觉地会采取一种迎合的姿态，甚至有意无意地忽略或者遮蔽了当代人的日常生活和发展要求。

对于文化小镇的开发，市场机制在资源配置中发挥更大作用，资本的意志在旅游和文化领域日益彰显的同时，仍然需要对自然演化的文明保持着一份谦恭的心态。

旅游的概念、定义与基本属性

绪论 1 旅游活动（现象）的发生，主要来自于和 的结果。 2 流放活动现象在古代就已产生。（） 第一节旅游与旅游业 1 大众旅游时代的出现是在（） A 一战前 B 二战前 C 一战后 D 二战后 2 旅游供给体系在近代才开始形成。（） 3 自古至今的旅游都离不开社会的供给。（） 4 英国人托马斯.库克于19世纪40年代开创了旅游业的先河。（） 5 旅游素有“民间外交”之誉，是因为旅游者都是来自平民百姓。（） 6 旅游与旅游业的快速发展，对人类既有正面影响也有负面影响。（） 7 旅游发生在先，旅游业形成在后，但二者都是在战后才得到迅速发展的。（） 8 旅游是人类各种活动形式中最具的一种活动。 9 自古至今的旅游活动都离不开。到近代，由于和 ，导致的发生，这正标志者的形成。 10 世纪年代，英国人开创旅游业的先河。 11 年，全世界的国际、国内旅游总收入已超过老牌的石油、钢铁、汽车工业，一 跃成为世界第大产业。 12 和、一起成为国际贸易的三大支柱。 13 从经济学的观点看，旅游活动必须建立在之上。 14 大众性的旅游活动必须有强大的做后盾。 15 由于先进的和的不断更新，使跨国和洲际旅游成为可能。 16 带来的至今持久不衰的旅游热，说明人类的旅游活动是、、发展到一定阶段的必 然产物。

17 旅游与旅游业快速发展的影响有哪些？ 第二节旅游学与旅游概论 1 旅游学 2 由于旅游是的一种社会活动，所以，人们一直把旅游作为来研究。 3 旅游是一种的社会活动，与之相对应的旅游业必然是一项的产业。 4 旅游学的产生有其曲折的孕育过程，即对、、 。它是研究人类认识活动及其规律的一门 学科。 5 及同一种文化属下的各具特色的是最具吸引魅力的旅游资源。 6 旅游活动的综合性所决定的旅游业运营模式也具有高度的和的特征。 7 旅游是人类和而选择的一种生活方式。 8 观察和研究旅游问题必须在上着眼。 9 旅游学定义中“”，旨在标志着旅游是一个世界性的概念。 10 旅游学既是一门学科，也是一门学科，是整个旅游科学理论体系中的核心部分。 11 旅游概论是旅游学的，并以为研究领域，以 为主要研究对象的。 12 与是旅游概论的主要研究对象，与前二者相比较作为旅游概论的主要研究对象 之一，是处于从属地位的。 13 是旅游的主体，是旅游的客体，二者对立统一。 14 旅游的基本属性包括、、和。 15 和之间的矛盾，是旅游活动过程中的主要矛盾。 16 当和普遍存在时，就自然地形成了，标志着旅游业的诞生。 17 旅游业的直接影响到旅游活动的整体质量。

2018年中国旅游行业分析报告

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一、2017年度旅游业发展概况 2017年，我国GDP首破60万亿，达到636463亿元，同比增长7.40%。就旅游行业来说，2017年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。而从三大旅游市场的具体情况来看，国内游依然保持超高热度，出境游也在平稳增长，入境游在上半年呈现下降趋势，但是从下半年开始出现回暖。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 目前国际旅游业市场持续增长，亚太地区的旅游发展前景尤为广阔。良好的国际大背景环境下，加上我国政府出台的一系列刺激政策，免签地区的增多以及人们旅游观念的转变等，构成了我国旅游业2017年总体发展不错的推动因素。 不容忽视的是，2017年旅游业的高速发展中也隐藏着一些急需解决的问题。首要问题在于我国旅游业的发展基础即旅游资源还不够坚实。目前，我国的自然资源和人文资源还未完全开发，且东西部之间资源开发程度差距大。中西部的旅游资源开发力以及基础设施完善程度相较于东部而言仍需进一步改进。另外一些类似于旅游环境、传统旅游业滞后等问题也在影响着我国旅游业的增长力。 总体来看，2017年我国旅游业的发展总体形势仍然是机遇和挑战并存，机遇大于挑战。 二、国内游市场概况与分析 1、国内游市场概况：国内旅游人数和旅游收入均实现两位数增长

据中国旅游研究院的数据显示：2017年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断攀升。2017年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持相对乐观的预期。 2、国内游市场分析：国内游满意度下降，在线旅游无线客户端旅游市场成竞争核心 据中国旅游研究院的数据报告显示，2017年国内的宏观经济稳步回升，以此带动的商务活动增多，商务旅行市场前景广阔。加上节假日的影响，交通网络、酒店服务质量等方面的改善，三大市场中，国内游市场需求仍然旺盛，保持高热度。 2017年促使国内游市场不断膨胀的因素主要有两点，首先是在线旅游的发展。随着在线旅游行业的火爆，手机无线端功能的日益完善，越来越多的消费者在出行时选择用“无线预订”来节省出行时间，享受便捷。2017年，在线旅游无线客户端已经成为旅游市场的竞争核心，各商家纷纷推出各类无线端预订活动来抢夺市场份额。《2017中国旅游百度指数报告》指出，2017年1月-10月旅游日均搜索指数为1570万，比去年同期增长23.00%。7、8月暑假期间保持稳定上升，搜索指数相比去年同期上涨27.00%。就目前看来，无线化在拉升旅游搜索指数方面已经显示出较大的推动力。未来，在线旅游无线化操作模式仍然是行业巨头主要的运行方式之一。

浅析高端旅游市场特点及发展趋势

浅析高端旅游市场特点及发展趋势 对于所谓“高端旅游”目前业界并无明确的界定，但据笔者观察，所谓“高端旅游”是相对于传统的“大众旅游”而言的，是指随着旅游市场不断走向成熟、游客消费不断走向理性，由旅游产品生产者――旅行社、旅游目的地等推出的“高精尖”旅游产品。“高端旅游”具有以下几个明显的特点： 第一、目标市场特征明显客户资源有限而忠诚度高 高端旅游市场用户往往具有良好的教育背景和个人素质；日常生活环境优雅，有较高的品味，追求品质生活；有一定的社会地位，喜欢得到别人的尊敬和欢迎；收入不菲，信任品牌，有消费品牌的习惯，不太关心价格。所以，高端旅游面向的社会精英是一个小众市场，但这个市场一旦形成，客户忠诚度极高，客户群非常稳定。 第二、产品主题鲜明专业化、定制化程度高 由于高端旅游客户往往有不同于大众旅游消费者的特别需求，这种需求是常规旅游团难以做到的。高端旅游的消费者，一般都有比较高的文化品味，有深度化的体验需求，进而形成其特有的文化特质。高端旅游客户需求多样化、高端化，激发目前国内外的高端旅游产品呈现出多元化发展趋势，包括文化、艺术、商务、体育、度假等品种的各种高端旅游产品都受到广泛关注。高端旅游客户要求产品能满足个性兴趣需求并提供特殊的出游体验，需求的个性化决定了其旅游产品往往是由定制产生。这就要求旅游行程需要精心的定制化设计，提供服务专业周到。 第三、经营难度大利润丰厚 高端旅游作为顶级的旅游产品，需要调动各方面的资源来保证各个环节的质量，对产品设计、服务水平及特色文化等软件设施的要求也相当苛刻，缺乏资源或缺乏人才的一般旅游经营者很难做好。 据笔者了解，在目前的国内市场上的高端旅游产品主要可分为四类：一是高端观光旅游产品，以享受独持经历和丰富体验为特色；二是高端商务旅游，以奖励旅游、会议与公务业务为代表，以高效、舒适、完整、配套为特色；三是个性化休闲度假产品，包括服务于个性化需求的温泉、海岛、冰雪、邮轮等享受型产品；四是特种旅游产品，服务于体验登山、探险、狩猎、医疗等高端特种旅游产品为目的高端旅游者。 笔者与北京华凯定制游赵总进行了谈话分析当前旅游市场高端定制旅游存活的几率及未来前景发展潜力分析。赵总认为，中国高端旅游市场起步较晚，发展迅速，未来前景也十分广阔。笔者：面对具有巨大潜力的高端市场，旅游机构该如何介入呢?赵总建议：第一，高端旅游开发对旅行社自身的资源积累有很高的要求，开发高端市场需要旅行社结合自身实力谨慎考虑，不能盲目跟风。第二，产品设计方面，要紧紧抓住目标市场特点，针对市场的特性和需求设计产品；市场营销方面，则需针对具体客户进行差异化的产品定位，根据消费者的习惯有针对性地进行宣传推广。第三、注重外部资源的引进与联合。如私人银行、公务机公司的客户与高端旅游市场的目标客户群体有很大的重叠，旅行社可能考虑与银行和公务

2017-2020年中国旅游行业分析报告

2017-2020年中国旅游行业分析报告

目录 目录.......................................................................... I I 1.旅游行业概况. (1) 1.1旅游行业的定义及分类 (1) 1.2旅游业在国民经济中的地位 (3) 2.旅游业发展环境分析 (6) 2.1宏观经济环境分析 (6) 2.2旅游业政策环境分析 (22) 2.3旅游业社会环境分析 (32) 3.旅游业运行状况分析 (37) 3.1旅游业总体运行状况 (37) 3.2入境游市场分析 (44) 3.3出境游市场分析 (64) 3.4国内游市场分析及预测 (69) 4.旅游业竞争状况分析 (73) 4.1景区旅游业竞争状况分析 (73) 4.2旅行社竞争状况分析 (78) 4.3旅游酒店业竞争状况分析 (79) 5.旅游业区域分析及预测 (86) 5.1旅游行业区域分布总体分析 (86) 5.2行业布局情况及发展趋势 (88) 5.3旅游行业重点区域发展分析 (90) 6.旅游行业子行业分析及预测 (108) 6.1景区运行情况分析及未来发展建议 (108) 6.2旅行社运行情况分析及未来发展建议 (112) 6.3旅游酒店运行情况分析及未来发展建议 (116) 7.旅游业企业分析 (122) 7.1旅游业上市公司总体运营分析 (122) 7.2酒店类上市公司分析（锦江股份） (124)

7.3景区类上市公司分析（黄山旅游） (130) 7.4旅行社上市公司分析（中青旅） (134) 8.旅游行业风险分析 (142) 8.1国际经济环境风险 (142) 8.2国内宏观环境风险 (143) 8.3突发性灾害风险 (144) 8.4旅游行业面临的其他风险 (147) 9.旅游行业发展趋势 (150) 9.1旅游行业在国民经济中的地位逐步提升，行业总体平稳较快增长 (150) 9.2出境游继续高速增长 (151) 9.3入境游市场将步入低迷 (152) 9.4国内市场自助游步入成熟期 (152) 9.5?景区+文化?模式或成旅游行业未来发展方向 (153)

大众旅游新阶段的改革创新发展

国务院《关于促进旅游业改革与发展的若干意见》在科学研判我国大众旅游从初级阶段向中高级阶段演化的市场趋势和产业格局基础上，对当前和今后一个时期我国旅游业的改革、创新和发展作出总体战略部署，为“十三五”旅游业发展规划提供了重要指导。 2009年，我们在国民人均出游率首次突破2次等数据和中外历史比较的基础上，得出了我国旅游业正式进入大众旅游初级阶段的判断。过去五年的发展历程表明，大众旅游和国民休闲越来越呈现“日常化”的特征：一方面，旅游开始进入城乡居民的日常生活选项；另一方面，游客开始进入本地居民的日常生活空间。预测数据表明，2014年我国旅游经济特别是国民旅游市场依然保持两位数的增长态势：境内旅游36.3亿人次，消费支出3.1万亿元，出境旅游1.16亿人次，海外花费1550亿美元。由此可以计算出两个很值得关注的数据，一是人均出游率已经接近3次，二是人均每次境内旅游消费850元。这些数据充分表明我国旅游市场的基础是国民大众的日常消费，而不是所谓的高端消费。 社会投资、科技应用和年轻人主导的商业模式创新正在改变旅游产业运行格局，新型市场主体开始加速成形。近年来，国际资本、民营资本和社会资本纷纷加大旅游投资力度，迪士尼、环球影城、皇家加勒比等国际一线旅游运营商，万达、海昌、长隆等战略投资者，携程、去哪儿、同程等新型旅行服务商，铂涛、华住、如家、布丁等酒店集团，以及风险投资的蚂蜂窝、在路上、世界邦、百程网等创业群体，正在与港中旅、国旅、中青旅、华侨城、锦江、首旅、岭南、杭旅等大型国有旅游集团一起构成了更加多元、更具活力和竞争力的市场主体。 旅游发展的社会环境更加优化。近年来出台的《中华人民共和国旅游法》《国民旅游休闲纲要》等法律法规和政策文件，在不断提升旅游业战略地位的同时，有力促进了整体发展环境的优化。各级党委、政府和各部门对发展旅游业高度重视，31个省（区、市）把旅游业定位为支柱产业，其中24个定位为战略性支柱产业。许多省区市出台了“含金量”很高的政策文件，在综合性协调机构设立、行政主管部门编制、发展经费保障等方面均有不同程度的突破。 与旅游发达国家相比，与人民群众的期望和期待相比，我国旅游业发展的总体水平还有较大的改革、创新与发展空间，特别是重建设、轻管理，重硬件、轻软件，重规模、轻品质，重开发、轻保护等问题急需从根本上加以解决。过去我们更多强调旅游业的特殊性，坚持“政府主导、适度超前”。现在，如何处理好大众旅游和国民休闲时代政府与市场的关系，以当代旅游发展理论指导产业实践，旅游行业认识还没有完全到位。地方旅游发展中还存在着过于依赖门票经济，部分景区景点门票价格过高等问题，旅游市场秩序和服务质量与广大游客的期待还有较大差距。打着发展旅游的旗号跑马圈地、占用农民土地、破坏环境和资源的行为仍时有发生。旅游者在旅游区乱刻乱画、随地吐痰、乱丢垃圾等不文明旅游行为频频见诸媒体。这些问题的解决迫切需要中央在发展旅游的指导思想、发展方式和具体政策措施等方面做好顶层设计。 《意见》明确提出“旅游业是现代服务业的重要组成部分”。这意味着国家关于支持现代服务业发展的所有政策都适用于旅游业，为旅游业发展创造了更加良好的政策环境。从这个定位出发，文件深化了旅游业与扩大消费、旅游业与“五位一体”总体战略布局的认识。加快旅游业改革发展，是适应人民群众消费升级和产业结构调整的必然要求，对于扩就业、增收入，推动中西部和贫困地区脱贫致富，促进经济平稳增长和生态环境改善，意义重大。 《意见》在科学定位和深化认识的基础上，进一步明确了新时期旅游业改革与发展的方向性要求。第一，着力推动旅游业转型升级，使旅游开发向集约节约和环境友好转型。第二，旅游产品向观光、休闲、度假并重转变。顺应消费升级趋势，加快推进旅游产品转型升级，引导开发适应大众市场需要的旅游产品，大力发展老年、民俗、养生、医疗、研学等旅游产品，努力完善旅游产品体系。第三，旅游服务向优质高效提升。新时期旅游业的发展，在完善旅游基础设施的同时，要加大公共服务和人才培养的投入，加强旅游市场监管，严厉打击乱涨价、“黑导游”和强迫消费等行为，提供更加优质高效的旅游服务，让老百姓能够放心消费、满意消费。 为实现上述目标，旅游业要进一步深化改革，扩大开放。改革的中心任务就是要让市场在旅游业资源配置过程中起决定性作用。要进一步明晰政府与市场的关系，加快服务型政府建设，增强政府在培育消费市场、保护消费者权益方面的功能，引导市场供给和大众市场需求相适应。从对内开放来说，要推动旅游市场向社会资本全面开放，发挥市场这只手的作用，提高资源利用效率。从对外开放来说，要进一步深化对外合资合作，引进国外的先进经营管理经验，促进我国旅游企业“走出去”，统筹利用国际国内两个市场、两种资源。

中国旅游发展现状分析

中国旅游发展现状分析 中国旅游市场现状及未来趋势 2009年我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度增长。其中国内旅游市场持续快速增长，入境旅游市场逐步恢复，出境旅游市场平稳发展。同时，旅游投资规模大幅增长，企业经营业绩回升，旅游产业对经济社会带动作用进一步加强。《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》数据显示：2009年我国全年旅游总收入为1.29万亿元，同比增长11.3％。2009年,在旅游产业供给方面，投资规模大幅增长，产业发展更具活力。旅游相关产业投资规模的大幅度增长，直接带动了旅游投资的快速增长，各地旅游投资出现了生机勃勃的繁荣景象，为旅游业发展注入了新的活力。在企业经营业绩方面，企业经营业绩开始回升，景区类企业经营状况好于旅行社和饭店行业。其中，西部地区企业经营状况要好于受金融危机冲击较大的中部地区和东部地区；城市和城市周边景区比长线旅游景区经营形势要好；成熟的顶级景区的经营状况比无资源优势的一般景区要好。 《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》中数据表明：2009年中国旅游业总体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达19.02亿人次，增长11.1％；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4％；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7％；入境过夜旅游人数5088万人次，下降4.1％；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9％；，旅游总收入1.29万亿元，增长11.3％。《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》预测：到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国家，这十年也将成为中国旅游业发展的“黄金十年”。 据《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》预测：2015年我国旅游业占国内生产总值比重8%，2020年我国旅游业占国内生产总值

高端旅游项目管理方案

高端旅游项目管理方案 Jenny was compiled in January 2021

高端旅游策划项目管理设计方案 姓名：任亚周 班级：工商16.2班 学号：160904087 一、项目简介 1、项目名称：高端旅游策划 2、项目活动地点：各旅游景点 3、项目介绍： 随着经济的飞速发展，人们收入的增加，人们的需求不在局限于吃饱穿暖，旅游也成为人们的需求之一，古话常说，读万卷书，行万里路。 二、项目可行性分析 1、我国旅游市场分析 中国网2月5日讯近日，中国旅游研究院、国家旅游局数据中心发布了第十部《中国旅游经济蓝皮书》——《2018年中国旅游经济运行分析和2019年发展预测》。报告预测，201年全年我国国内和入境旅游人数超过51亿人次，旅游总收入超过5.3万亿元，旅游对国民经济和社会就业的综合贡献都将超过10％， 2、旅游市场的前景 中国的旅游业在改革开放30年以来，保持了健康、持续、快速的发展态势，领各行业之先，在旅游领域里面迈入了世界旅游大国的行列，有力的推动了我国服务业总体规模的扩大和整体质量的提升，成为我国服务业发展的重要因素。中国现在提出大力发展服务业，近几年来，国务院已经作出一系列的决定，提出了一系列的政策，支持、扶持、发展服务业，而旅游业在服务业中占有非常重要的比重，有的人说旅游业是服务业的龙头产业

30年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，中国的旅游业已经明显具有比较巨大的优势和巨大的国内需求，成为消费潜力巨大、成长性能良好的服务产业 3、简要结论 本公司具备项目建设的承办条件。本项目符合国家和省级有关政策。为客户提供一次一生难忘的外出旅行。 4、产品优势 为每一对客户量身定制与众不同的旅游路线或方式，注重创意，绝不强迫客户强买东西，可以私人定制高端旅游，让客户体验到最好的服务。 5、项目团队组成与分工 本项目由行万里路公司负责建设管理，企业实行董事长领导下的总经理负责制，管理机构实行责、权、利分明，责任落实到个人。项目建成后，按照企业发展要求建立起现代化企业管理机制，各部门分工协作，并依靠科学的管理制度，对企业进行严格管理。企业的管理机构管理构架为:总经理，副总经理，总经理助理，办公室、财务部、资产运营部、高端客户部和物业部。方案详见下图: 6、项目内容： 旅游路线定制；导游、交通工具、随行人员、酒店等的联系；私人高端旅游师。 7项目目标： 1、团队高端旅游定制。 2、个人高端旅游定制。 3、让客户享受到跟其他公司不一样的人性化服务。 8、可行性分析： （1）、以人性化，客户是上帝为原则

我国不同时期旅游消费的特点

《我国不同时期旅游消费的特点》 1、青年消费群体： 青年人经济收入有限。他们一部分靠父母补贴,一部分靠勤工俭学,这也决定了他们外出旅游的日消费低,他们更多的选择经济型,自助式旅游。这也是他们走向社会的第二课堂,尽管辛苦,但苦中有乐,因而深得青年人的喜爱。也正是因为他们的经济条件有限,决定了他们对旅游的条件要求不高。 （1）吃—价廉物美,可以啃面包,喝白开水。 （2）住—经济实用,可以自带账蓬。 （3）行—不追求豪华,只需安全、价廉的交通工具,可以徒步、骑自行车。 （4）游—对传统的旅游地兴趣减少,更多地转向探险,寻找回归自然的感觉,热衷于求新求异求知的旅游项目,注重个性与参与性; （5）娱—要求丰富多彩; （6）购—青年人,特别是女青年热衷于购物,但多为馈赠亲友的小纪念品。 2、中年消费群体： （1）从需求上分析：对旅游产品和服务的购买和消费都是理智胜过感情，重视旅游企业的信誉和服务质量，习惯性消费行为比较

突出，这点与青年人群体差别比较明显。另外，这一群体对旅游产品价格的敏感性较高，对实用性产品更为感兴趣，在消费过程中精打细算，求实、求廉心理所占比重大。 （2）从消费能力上分析：中年群体正处于职位和薪金都上升至巅峰阶段，家庭储蓄逐渐增加，应是自主消费能力最大的群体。但结合对其需求的分析可以预见，其消费行为大多发生在旅游产品的购买上，而不在娱乐休闲的体验性环节中。 3、老年消费群体： （1）求实性。在日常生活中尽管老年人的个性特征，生活习惯，消费方式有很大差异，但求实消费是多数老年人的基本心态，老年人消费一般要求方便适用、安全舒适、有益健康等，而对新颖性、趋时性无过高要求。对服务的求实性表现为对服务要求可靠、及时、方便，能消除不安全感。对价格的求实表现为要求物美价廉，在我国节俭传统的影响下，老年人对价格一般较为敏感。 （2）补偿性。它是一种心理不平衡的自我修饰。在消费中表现为用现代消费水平对过去消费的一种追忆和比较，比较的结果大多是对过去生活某些方面感到不足和遗憾，而当生活水平较高或时间充裕时，对过去遗憾和不满的补偿往往成为他们的消费追求，这部分消费者基本上是老年人。在我国，由于改革开放带来了社会生活和经济的巨大变化，所以老年人补偿性消费特征在现阶段表现最为明显（3）怀旧性。老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆，又是

2019年度中国旅游业分析报告

2019年度中国旅游业分析报告 （说明：本文为word格式，下载后可自由编辑）

2018年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约5.25万亿元。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 一、2018年度旅游业发展概况 2018年，我国GDP首破80万亿，达到836463亿元，同比增长7.40%。就旅游行业来说，2018年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。而从三大旅游市场的具体情况来看，国内游依然保持超高热度，出境游也在平稳增长，入境游在上半年呈现下降趋势，但是从下半年开始出现回暖。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 目前国际旅游业市场持续增长，亚太地区的旅游发展前景尤为广阔。良好的国际大背景环境下，加上我国政府出台的一系列刺激政策，免签地区的增多以及人们旅游观念的转变等，构成了我国旅游业2018年总体发展不错的推动因素。 不容忽视的是，2018年旅游业的高速发展中也隐藏着一些急需解决的问题。首要问题在于我国旅游业的发展基础即旅游资源还不够坚实。目前，我国的自然资源和人文资源还未完全开发，且东西部之间资源开发程度差距大。中西部的旅游资源开发力以及基础设施完善程度相较于东部而言 仍需进一步改进。另外一些类似于旅游环境、传统旅游业滞后等问题也在影响着我国旅游业的增长力。

总体来看，2018年我国旅游业的发展总体形势仍然是机遇和挑战并存，机遇大于挑战。 二、国内游市场概况与分析 1、国内游市场概况：国内旅游人数和旅游收入均实现两位数增长 据中国旅游研究院的数据显示：2018年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断攀升。2018年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持相对乐观的预期。 2、国内游市场分析：国内游满意度下降，在线旅游无线客户端旅游市场成竞争核心 据中国旅游研究院的数据报告显示，2018年国内的宏观经济稳步回升，以此带动的商务活动增多，商务旅行市场前景广阔。加上节假日的影响，交通网络、酒店服务质量等方面的改善，三大市场中，国内游市场需求仍然旺盛，保持高热度。 2018年促使国内游市场不断膨胀的因素主要有两点，首先是在线旅游的发展。随着在线旅游行业的火爆，手机无线端功能的日益完善，越来越多的消费者在出行时选择用

打造全域旅游新样板 拥抱大众旅游新时代

打造全域旅游新样板拥抱大众旅游新时代 旅游业因其涵盖面宽、带动力强、发展潜力大，被誉为“永不衰落”的朝阳产业，在调结构、促转型、增就业乃至精准扶贫等方面具有重要意义，是产业结构转型升级的新引擎，更是大众创业、万众创新最活跃的领域之一。 随着生活水平的提高，旅游已“飞入寻常百姓家”。2017年春节黄金周7天，杭州全市共接待中外游客450.48万人次，同比增长13.6%；旅游总收入55.15亿元人民币，增长17.3%；全市住宿设施客房出租率58.6%，与上年基本持平。全市各公园景区（点）及乡村旅游累计接待游客1074.7万人次，同比增长7.79%。在旅游全景化、全时化、全民化、全业化的当下，用“全域旅游”来对接“大众旅游时代”，是杭州打造“国际重要的旅游休闲中心”的总抓手，也是迈向世界名城的重要一步。 以“美丽杭州”建设为抓手，打造有文化韵味的全域旅游新样板。要深入挖掘杭州的自然人文禀赋、文化历史资源，改变以往的“景点旅游”模式，构建大杭州全域化旅游新格局。进一步做精做强桐庐富春江慢生活小镇、千岛湖乐水小镇等一批旅游特色小镇，并结合丝绸、茶叶等特色产业打造精品线路；做好西湖、良渚、运河、南宋皇城等历史遗产大文章，按照“国际范、中国风、杭州味”的要求打造特色文化品牌，

讲好杭州文化好故事；发挥好“互联网+”的大优势，做好“旅游+大众创业、万众创新”大文章，鼓励文化艺术界、科技界专业人员，发挥专业优势来杭创作创业，打造旅游创客示范基地；构建好“吃住行游购娱”六要素齐全的旅游产业链和特色体验区，宣传杭州特有的饮食文化，让游客能够更多地“回味”杭州。 以供给侧结构性改革为抓手，加快推进旅游国际化转型。2016年我国出境旅游人数达1.22亿人次，继续蝉联全球出境旅游人次世界冠军，境外旅游消费超千亿美元。而数据显示，2016年上半年，入境外国游客人数1347万人次，与出境游成鲜明对比。因此，杭州要加快推进旅游供给侧改革，在全域旅游产品设计、服务水平及特色文化建设方面下功夫，发挥好优势高端旅游项目的支撑带动作用，不断满足日益升级的高端旅游消费需求。在国内游客增加的同时，更要发挥好后峰会前亚运效应，吸引更多外国游客，打响杭州旅游的国际品牌。如江西推出的“风景独好”发现之旅高端自驾游项目吸引了大批香港游客；广西北海的直升机低空旅游观光项目打造出“水陆空”三位一体的旅游观光体系。 发挥好“斜杠青年”的巨大潜力，有效解决人才不足等瓶颈制约。在海南三亚，有这样一群“斜杠青年”，他们是“学生／导游／创业者”。在兼职导游工作中，学生们开发出钻椰子的新工具，再将椰子壳加工成工艺品、旅游纪念品和厨房用

中国旅游业分析报告

2014年度中国旅游业分析报告 （迈点网张淑萍）2014年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 一、2014年度旅游业发展概况 2014年，我国GDP首破60万亿，达到636463亿元，同比增长7.40%。就旅游行业来说，2014年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。而从三大旅游市场的具体情况来看，国内游依然保持超高热度，出境游也在平稳增长，入境游在上半年呈现下降趋势，但是从下半年开始出现回暖。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 目前国际旅游业市场持续增长，亚太地区的旅游发展前景尤为广阔。良好的国际大背景环境下，加上我国政府出台的一系列刺激政策，免签地区的增多以及人们旅游观念的转变等，构成了我国旅游业2014年总体发展不错的推动因素。 不容忽视的是，2014年旅游业的高速发展中也隐藏着一些急需解决的问题。首要问题在于我国旅游业的发展基础即旅游资源还不够坚实。目前，我国的自然资源和人文资源还未完全开发，且东西部之间资源开发程度差距大。中西部的旅游资源开发力以及基础设施完善程度相较于东部而言仍需进一步改进。另外一些类似于旅游环境、传统旅游业滞后等问题也在影响着我国旅游业的增长力。

总体来看，2014年我国旅游业的发展总体形势仍然是机遇和挑战并存，机遇大于挑战。 二、国内游市场概况与分析 1、国内游市场概况：国内旅游人数和旅游收入均实现两位数增长 据中国旅游研究院的数据显示：2014年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断攀升。2014年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持相对乐观的预期。 2、国内游市场分析：国内游满意度下降，在线旅游无线客户端旅游市场成竞争核心 据中国旅游研究院的数据报告显示，2014年国内的宏观经济稳步回升，以此带动的商务活动增多，商务旅行市场前景广阔。加上节假日的影响，交通网络、酒店服务质量等方面的改善，三大市场中，国内游市场需求仍然旺盛，保持高热度。 2014年促使国内游市场不断膨胀的因素主要有两点，首先是在线旅游的发展。随着在线旅游行业的火爆，手机无线端功能的日益完善，越来越多的消费者在出行时选择用“无线预订”来节省出行时间，享受便捷。2014年，在线旅游无线客户端已经成为旅游市场的竞争核心，各商家纷纷推出各类无线端预订活动

大学生旅游市场的特点及营销策略

大学生旅游市场的特点及营销策略 学生姓名： 学号：01110622Y06 所在系部：管理系 专业班级：11gb营销2班 指导教师： 日期：二○一三年六月

摘要 大学生群体作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注，这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力和潜力，更重要的是大学生群体将成为社会未来消费群体的重要组成部分。目前旅游业竞争激烈,旅游市场越分越细,大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体,因其蕴含的巨大潜力已经逐渐成为中国旅游市场的新的热点。本文从大学生旅游市场的特点、影响大学生旅游消费的因素分析和营销策略探讨等方面进行论述，以期引起相关企业对大学生旅游市场的更大关注。 本文首先对大学生旅游市场规模和现状进行描述，提出存在的问题；其次分析大学生旅游的行为特点,和其影响因素；在明确目前大学生旅游市场中存在的问题的基础上,然后结合大学生旅游市场特点有针对性的对存在的问题提出有效的营销策略。其中品牌策略应用以武汉市大学生旅游为例，进行简要分析。大学生旅游市场特点显著，在进行营销策略的制定时，需要综合考虑大学生消费特点、旅游动机等因素，传统营销策略可以加以组合，以求协同效应，同时注重品牌的构建，旅游产品设置多些人文关怀。创新旅游产品和营销手段，迎合大学生的内在需求。旅游企业在合理定价的基础上，可以利用大学生偏好网络的特点，来加强营销推广。同时，也可以考虑利用校园代理制、会员制、校园宣传活动等多种营销方式推进大学生旅游市场的发展。 关键词：大学生旅游市场营销策略品牌

目录 摘要 (i) 1 大学生旅游市场现状概述 (1) 1.1 大学生旅游市场前景 (1) 1.2 大学生旅游市场存在的机遇与挑战 (1) 1.3 大学生旅游市场存在的问题 (1) 2大学生旅游市场特点分析 (2) 2.1 大学生旅游行为特点分析 (2) 2.2 影响大学生旅游行为因素分析 (4) 3大学生旅游市场营销策略 (5) 3.1 传统营销策略的应用分析 (6) 3.2 品牌策略应用分析-以武汉市大学生旅游市场为例 (8) 3.3 其它策略浅析 (9) 结论 (10) 参考文献 (11)

旅游行业分析报告完美详细版

本文为word模式，下载后可自由编辑 目录 一、全球及国内旅游行业现状

1、全球旅游行业现状 （1）全球国际游客到访量 （2）全球游客旅游花费 2、我国旅游行业现状 （1）人均GDP增长标志着我国旅游业走向休闲度假游阶段 （2）我国城乡居民告别生存型消费 二、三游市场，此消彼长 1、入境游 2、出境游 3、国内游 三、传统旅游华丽变身，智慧旅游层层深入 1、传统旅游华丽变身 （1）出行方式转身：自驾游引领旅游交通新业态（2）住宿习惯转身：酒店复苏，个性化民宿争奇斗艳 （3）景区营收结构逐渐转身：综合服务提升碎片化管理 （4）消费地自我觉醒：力引购物狂潮回国 2、智慧旅游层层深入 （1）旅游信息获取 （2）旅行费用支付日趋成熟

（3）旅游导航 （4）旅游营销 四、“旅游+”催生新旅游综合体 1、旅游+金融 2、旅游+医疗 3、旅游+房产 2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，2014年中国国际游客到访量为5560万人次，同比下滑10%。

2015年前三季度，全国完成旅游投资5502.9亿元，同比增长29%，国内旅游稳步迈入休闲度假游阶段。 2015年前三季度，国内旅游人数32.62亿人次，收入26276.12亿元人民币，分别比上年增长10.3%和15.7%；入境旅游人数1.29亿人次,实现国际旅游（外汇）收入516.64亿美元，分别比上年下降2.5%和增长3.3%；中国公民出境人数达到9818.52万人次，比上年增长18.0%；全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币，比上年增长14.0%。 传统旅游转向自驾游、休闲游、酒店游，各地积极打造智慧旅游大平台。旅游行业与金融、医疗、房地产等行业融合，创造多元化新旅游综合体。 一、全球及国内旅游行业现状 1、全球旅游行业现状 （1）全球国际游客到访量 根据世界旅游组织（UNWTO）发布的报告显示，2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，其中新兴目的地游客到访量占据45%。美洲游客以8%的增速居首；亚太地区2014年国际游客到访量达2.63亿人次，同比增加1400万人次，增速为5%，与中东市场增速相同，其中东北亚和南亚，国际游客到访量均实现7%的增长。东北亚主要目的地日本、中国台湾、韩国，增长分别为29%、24%和17%。中国香港，实现8%的国际游客到访增量。前往欧洲的国际

中国旅游行业分析研究

中国旅游行业分析研究：旅行动机行为四要素分析 时间：2010-04-09责任编辑: 策马踏雪旅游_中国网 2W-2H从“人人皆有旅行需求”这一基本的生活需求出发，模拟了从普通人到旅行者的动机和行为过程。其实也就是普通自然人被各种相关的、诱导的信息激活成为旅行者，然后制定旅行计划，最后执行旅行行程的四大要素步骤。 Where to play 去哪里 What to play 玩什么 How to plan 怎么去 How to play 怎么玩 人人都有梦想，有梦想就要去旅行。人类的梦想素材饱含着愉悦的心情、温暖的环境、甜蜜的亲情甚至财富的满足。而这一切可以因为旅行而改变、因为旅行而实现。旅行是现代社会的一种在异地的暂时性的生活方式，具有享受性,业余性等特点。旅行可以改变个人的观点、增加能力的积累、丰富自身的知识……这些都为实现以上梦想奠定了主观的基础。2W-2H从“人人皆有旅行需求”这一基本的生活需求出发，模拟了从普通人到旅行者的动机和行为过程。其实也就是普通自然人被各种相关的、诱导的信息激活成为旅行者，然后

制定旅行计划，最后执行旅行行程的四大要素步骤。 虽然在此之前已经有各种比较成熟旅行的动机理论，比如著名的马斯洛需求理论。但是什么样的信息能够诱发旅行动机、如何将旅行动机诱导为行为、旅行行为在执行层面有哪些必须的要素？这些问题在学界一直都未能获得公认并且满意 的答案。最关键的是，以前的旅行动机或者行为理论，往往都建立在传统旅行行业和传统信息传播基础上，并没有引入当今数字化互联网生活的新观点。比如常见的“吃住行游购娱”六大旅行要素曾经一直被旅行业界奉为产业链的经典，但现在众多涌现的旅行网络SNS就已经跳出了原始的行业 赢利框架。 另一方面，信息同动机的密切关系，尤其是社会科学家Gregory ?Bateson 提出的“自然与社会的认识”，也彻 底刷新了旅行产业链对旅行动机要素的认识。信息刺激行为动机，人人皆有旅行需求。2W-2H（去哪里、玩什么、怎么去、怎么玩）在继承传统旅行动机的研究基础上，融入当今传播学、行为学、心理学、控制论，乃至科学技术的发展的趋势，为旅行行业提供了新的行为动机理论。 Where to play 去哪里 信息资讯刺激着普通自然人最本能的旅行渴望。比如在某个

大学生旅游消费行为特征分析

大学生旅游消费行为特 征分析 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

大学生旅游消费行为特征分析 【摘要】运用SPSS软件进行统计分析，并按照问卷设计的结构分块分层进行了数据描述，最后确定了影响大学生旅游消费行为的主要因素。得出大学生旅游消费行为具有出游时间相对集中、方式较多、对旅游产品的要求较高、希望旅游产品新奇并且富有地方特色、大学生的旅游消费能力普遍较低等特点。 【关键词】旅游消费；统计；大学生 在各因素对旅游的影响程度中可发现，价格、时间、交通、天气、景点特色、安全、个人经济条件、个人喜好、出游伙伴以及身体状况，这几个因素的影响程度较大。其中，价格、景点特色和个人安全的影响程度最大，都达到70%以上。这说明，南昌航空大学的学生关于旅游还是非常理智的，有一定的判断能力，而且对旅游产品要求较高，希望产品富有特色。 在多种出游因素中，大学生首先考虑的因素是价格，说明价格依然是制约大学生出游最关心的因素。它占据了70%以上的比例，足以说明大学生经济基础薄弱是一种普遍现象。而且根据对大学生旅游收入的来源情况进行调查发现大部分大学生旅游费用基本来自生活结余费用，占据%的比例，说明大学生并无固定可靠的旅游收入来源，还有%的大学生完全依靠父母资助或者奖学金。总之，大学生的旅游费用相对较有限。而且从限制大学学生外出旅游因素的调查结果显示，%的人认为旅游所需支出较大为主要限制因素。而且%的人关心旅游价格，选择价格适中，性价

比最高的。这一系列，都说明了价格是影响大学生旅游消费的最重要的因素。 大学生每年的出游频率偏低。根据调查结果可知大一、大二、大三、大四年级的大学生分别呈现出不同的出游率，一般情况下，随着年级的提高，年均旅游次数会有所下降。而且结果表明，在校大学生每年外出旅游的次数主要集中在1次及0次，比例高达%，其中又以年平均出游2～4次的人数居多，占到%。出游5次及5次以上的比例相对比较低，但是这部分群体不能忽视，他们比较热衷于旅游，和一般学生相比他们更具有信服力，由于几乎所有同学都是通过网络及朋友来获得旅游信息，他们的出行的经历和口碑传播也是同学中重要的旅游信息来源之一。另外也发现大学生月可支配收入对年出游频率有着直接的影响。月可支配收入在500～1000元之间的学生出游频率主要在1～3次之间，调查同时也显示旅游经费的来源主要来自家庭支持，这部分占到了%。因此，家庭富裕的同学相对来说会有更多的出游机会和更高的旅游消费，这与他们的经济支付能力有关。所以，月可支配收入越高，对旅游喜爱程度越高，愿意在旅游中的花费越高，则年均旅游次数越多，其中月可支配收入占主导地位。 出游的时间所受的约束性较大。大学生闲暇时间相对比较多，但是其时间具有一定的特征。在节假日之余，由于学校课程的安排同学们的空闲时间显得相当有限。因此，大学生旅游群体有其自身的特殊性，它决定了大学生外出旅游在时间选择上存在

鸿鹄逸游：2014年中国高端客群奢华旅游体验报告

鸿鹄逸游：2014年中国高端客群奢华旅游体验报告 2013到2014年，中国千万以上富豪人次持续增长，旅游成为富豪最青睐的休闲方式，高端旅游市场逐渐形成规模。另一方面，中国高端旅行者旅行需求日趋个性化，奢华旅游产品也不断细分。携程旗下高端旅游品牌HHtravel鸿鹄逸游日前发布《2014高端客群奢华旅游体验报告》。报告指出，标准产品加弹性定制模式是高端客人能够获得最好出行体验的方式，将成为未来高端旅游市场主流。报告内容如下： ●高端客群性别比例较为平均，女性客人比例略大于男性客人比例，占57%。在富裕阶层，女性的闲暇时间要多于男性，对旅游的热衷程度和消费力也更高。年龄方面，6成高端客群年龄分布在36~50岁，中国高端客群年龄比国际呈低龄化趋势。职业方面，高端客群中，董事长/企业高管占到44%，其次是高级白领、私营业主。高端客群单次旅游人均消费近7成集中在5万以上20万以下区间。 ●奢华旅游产品预定渠道方面，由于高端旅游产品细节较多，存在个性化调整需求，线下预定占比仍然较高，占到47.2%。满意度方面，有专属旅行顾问服务的线下预定满意度为8.4（满分10分）要高于在线预定，高端客群较为倾 向一对一、全方位服务。 ●以HHtravel鸿鹄逸游订单来看，56%的客人选择旅行社产品经理设计的标准主题产品，仅有5%的客人需要完全定制。但也有39%的客人，需要在标准产品的基础上进行弹性定制。另外，数据表明，在询单到购买过程中，完全定制产品订单的损失率要远远高于标准产品。

●完全定制产品在预定过程中出现的问题最多，因而订单损失率较高。其中“沟通成本高”是完全定制产品预定过程中出现的最主要的问题，其次是“定制成品与设想不符”，“价格较贵”也有一定占比。而标准产品在预定过程中遇到的主要问题为“某些产品细节不符合要求”，这一问题可以通过在标准产品基础上的弹性定制解决。 ●高端客人在奢华旅游产品的弹性定制过程中，最常提出微调的旅行碎片主要集中在小目的地/景区门票、行程天数微调、转机航班改直飞航班、酒店房型升级等，其他特殊需求较少，表明了高端客人需要调整的旅行碎片存在共性。 ● 70%的高端客人会在询单24小时内付款，超过24小时付款的订单损失率达到57%。在完全定制行程中，高端客人可以接受的反馈时间平均为12小时。在弹性定制行程预定过程中，客人平均可接受的反馈时间为4小时。 ●在高端旅游市场，跟团游与自由行满意度基本持平。以目的地划分，极地、南美、非洲等小众目的地体验指数最高。国内目的地奢华旅游体验指数较低。 ●团队人数越多，满意度越低。高端客群注重私密性，希望受到1：1服务。6人以下小团满意度为94%，20人以上团队满意度仅为71%。 ●出行过程中，标准产品及弹性定制产品满意度为97%和95%要高于完全定制产品。HHtravel鸿鹄逸游旅行专家认为，这是因为完全定制产品沟通过程较长，往往在出行前几天才确定最终行程。导致一些稀缺旅游资源无法预定到，加之行程设计缺乏科学性，导致完全定制产品体验度较低。 ●“导游能力不够”“拥挤、不够私密”被高端客人认为是奢游产品中最影响满意度的因素，其次是“餐食不习惯”“语言不通”等。 HHtravel鸿鹄逸游相关负责人介绍：目前奢华旅行产品分为两大类，一类是高端旅游市场刚刚起步时兴起的私人定制路线，这类路线属于完全定制，即先有需求再有产品的模式，由旅行顾问根据客户需求进行量身定制，这一类产品，个性化程度很高，但是存在沟通成本高、信息损失率大等问题，因此成单率和旅行体验都不高，不符合高端旅游市场规模化趋势。目前主要是一部分规模较小的旅行社或不具备旅行社资质的旅游机构在操作。第二类是产品经理根据高端客群共性需求设计的标准主题产品，HHtravel鸿鹄逸游走的正是这一模式。 除了这两类之外，其实还有第三种模式，就是在标准产品基础上进行弹性定