典范话术100句

客服不能不了解的100个话术

貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。高手在于融会贯通，最终无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！

一、感同身受

1.我能理解；

2.我非常理解您的心情；

3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13.您说得很对，我也有同感；

14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16.“女士，我真的理解您……；

17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

18.先生，你都是我们**年客户了；

19.您都是长期支持我们的老客户了；

20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我”代替“您”

22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

27.您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；

四、站在客户角度说话

28.这样做主要是为了保护您的利益；

29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30.我知道您一定会谅解的，这样做是为了确保对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

五、怎样的嘴巴才最甜

31.麻烦您了；

32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37.您这次问题解决后尽管放心使用！；

38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

42.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

43.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

44.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

45.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

46.您的建议很好，我很认同；

47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

六、拒绝的艺术

48.*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；

49.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

50.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

51.感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；

52.先生/女士，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们；

53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

54.先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；

55.*女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

56.*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

七、缩短通话

57.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信

（邮件）发给您，请您留意查询；

58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

八、如何让客户等

59.不好意思，担误您的时间了；

60."等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

61.等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；

62.请您稍等片刻，马上就好；

63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

64. 感谢您耐心的等候；

九、记录内容

65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；

68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

70.先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

71.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，

好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；

十、其他

73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；

74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；

75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

76.“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；

77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的

建议时／以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您？；

78.请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；

79.感谢您的建议；

80.非常感谢您的耐心等待；

81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

83.谢谢，这是我们应该做的；

84.我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；

85.也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

86.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；

87.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；

88.先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

89.您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十一、结束语

90.祝您生活愉快！

91.祝您中大奖！

92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

93.祝您生意兴隆！

94.希望下次有机会再为您服务！

95.请路上小心；

96.祝您一路顺风；

97.天气转凉了，记得加衣保暖；

98.今天下雨，出门请记得带伞；

99.祝您周末愉快！

100.祝您旅途愉快！

客户投诉处理话术

一、感同身受 1)我能理解您； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢； 6)发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调查这个问题，您放心吧？； 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一

下这个原因可以吗？ 13)您说得很对，我也有同感； 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16)“您好，我真的理解您……； 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、如何让客户感觉被重视 18)先生，你都是我们**年的老客户了； 19)您都是长期支持我们的老客户了； 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉 22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会，不是说您啊是说我呢；

精选100句有关爱情的经典诗句

精选100句有关爱情的经典诗句 1、直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。——李商隐《无题六首·其三》 2、明月照相思，也得姮娥念我痴。——高鹗《南乡子·戊申秋隽喜晤故人》 3、云淡风高叶乱飞，小庭寒雨绿苔微，深闺人静掩屏帷。——顾敻《浣溪沙·云淡风高叶乱飞》 4、问别来、解相思否。——吴文英《惜秋华·七夕前一日送人归盐官》 5、屏山遮断相思路，子规啼到无声处。——高鹗《青玉案·丝丝香篆浓于雾》 6、多情自古伤离别。更那堪，冷落清秋节。——柳永《雨霖铃》 7、团扇，团扇，美人病来遮面。——王建《宫中调笑·团扇》

8、欲寄彩笺兼尺素，山长水阔知何处。——晏殊《鹊踏枝》 9、群燕辞归鹄南翔，念君客游多断肠。——曹丕《燕歌行》 10、春思乱，芳心碎。——惠洪《千秋岁·半身屏外》 11、妾身悔作商人妇，妾命当逢薄幸夫。——徐再思《阳春曲·闺怨》 12、早知潮有信，嫁与弄潮儿。——李益《江南曲》 13、恨君不似江楼月，南北东西，南北东西，只有相随无别离。——吕本中《采桑子·恨君不似江楼月》 14、凄凉别后两应同，最是不胜清怨月明中。——纳兰性德《虞美人》 15、君当做磐石，妾当做蒲苇，蒲苇纫如丝，磐石无转移。——《孔雀东南飞》 16、愿君采葑菲，无以下体妨。——李白《秦女卷衣》 17、千金纵买相如赋，脉脉此情谁诉。——辛弃疾《摸鱼》 18、春心莫共花争发，一寸相思一寸灰。——李商隐《无题》

19、君宠益娇态，君怜无是非。——王维《西施咏》 20、红豆生南国，春来发几枝。愿君多采撷，此物最相思。——王维《相思》 21、还怕两人俱薄命，再缘悭、剩月零风里。——纳兰性德《金缕曲·亡妇忌日有感》 22、春来秋去相思在，秋去春来信息稀。——鱼玄机《闺怨》 23、天涯地角有穷时，只有相思无尽处。——晏殊《玉楼春·春恨》 24、天长地久有时尽，此恨绵绵无绝期。——白居易《长恨歌》 25、青绫被，莫忆金闺故步。——晁补之《摸鱼儿·东皋寓居》 26、尊前拟把归期说，未语春容先惨咽。——欧阳修《玉楼春》 27、梦断刀头，书开虿尾，别有相思随定。——史达祖《齐天乐·中秋宿真定驿》 28、十年生死两茫茫，不思量，自难忘。小轩窗，正梳妆，相顾无言，惟有泪千行。——苏轼《江城子》

50个经典情感语录

50个经典情感语录 导读：本文是关于语录大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、最难忘的是你的微笑，当它绽开在你的脸上时，我仿佛感到拂过一阵春风，暖融融的，把我的心都溶化了。 2、对你，我已经无条件投降了，你就签下爱情合约吧，不然没人要我了！我已准备好将权利减半义务倍增了…… 3、在一年的每个日子，在一天每个小时，在一小时的每一分钟，在一分钟的每一秒，我都在想你。 4、情是一种希望。这种希望可能变成失望。激情同时意味着痛苦和过渡。希望破灭时，激情便终止了。 5、好想好想和你在一起，和你一起看日出日落，和你一起看天上的星星，和你一起收集浪漫的气息！ 6、我是一只被你囚禁的鸟，已经忘了天有多高，在这缭乱的城市却容不下我的痴，眼泪是我唯一的奢侈。 7、很怀念乡下的那段日子，你在我前面欢快地小跑，哼着小曲，乡亲们都夸你又干净又漂亮！也夸我：这么小就出来放猪 8、真正的爱情必定孕育着苦难，只有在苦难中才能挖掘出莫大的喜悦。你是我的唯一。情人节快乐！ 9、你有点灵气，我有点傻气；你有点秀气，我有点土气；你有点香气，我有点酒气；如果你生气，我不会发脾气。

10、呀！我不小心把我爱你误发给你了。如果你接受那就储存起来，如果你不接受，就把这三个字返发给我。 11、跟女朋友处了一年了，终于领悟，有两句话，我只要随便挑一句，就能让女友安静下来。第一句是：你是对的。第二句：买吧。 12、想起我们曾经有过的甜蜜，所有的气都烟消云散了。这就是真正的亲密无间——任何东西都无法割断我们彼此的爱。 13、愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起！如果这样能使你原谅我的话，我情愿说到你原谅为止！ 14、浪子回头，不是因你，而是他心已倦。就像瞌睡碰到了枕头，出门遇上了晴天。但加上因为有你几个字，足以令她充满成就感。 15、妹妹我爱你，就象老鼠爱大米，咯叽咯叽就想你，一见钟情爱上你，二话没说就追你，三番四次来找你，一定要来追到你。 16、昨晚做了个梦，上帝命令我必须给十头猪发短信，否则让我打一辈子光棍。惨了，除了你之外我还找不出第二头。 17、如果爱你是上天交给我的任务，我愿意这个任务是永久，它不应有期限。因为上天知道我会好好的珍惜你的。 18、大人息怒！小的知错了，由吾之过失，而使大人如此之伤痛。此乃吾痛心疾首，吾将竭尽全力，还大人开心笑容！ 19、夜有多长，泪有多长，泪长爱更长，风雨无阻追随你跨过了一个世纪！我们在缘份的海洋中扬帆前进！ 20、我狠命学功夫，千里走单骑，才冲破十面埋伏，换来天下无贼。你愿意和精武家庭中的我共赴夜宴吗？

人生最经典的一句话_一句话的人生总结句子

人生最经典的一句话_一句话的人生总结句 子 一、人活着一天，就是有福气，就应该珍惜，人生短短几十年，不要给自己留下更多的遗憾，日出东海落西山，愁也一天，喜也一天;遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。 二、有时候，在自己脆弱的时候，想一个人躲起来，不愿别人看到自己的伤口。有时候，渴望别人的关怀，渴望一份简单的快乐。有时候，听到一首老歌，就突然想起一个人。有时候，夜深人静的时候，突然觉得寂寞深入骨髓。有时候，很想放纵自己，希望自己彻彻底底醉一次。 三、人生没有如果，但是有很多但是。别想从后视镜里看清未来的道路。一滴蜜比一桶毒药捉住的苍蝇还要多。谁不期待机遇的馈赠，谁就征服了命运。增强影响力的秘诀不是表达，而是聆听。要伤透你的心，需要你的朋友和你的敌人合作才行：一个对你进行诽谤，另一个把消息告诉你。 四、干不完的工作，停一停，放松心情;挣不够的钱财，看一看，身外之物;看不惯的世俗，静一静，顺其自然;生不完的闷气，说一说，心境宽广;接不完的应酬，辞一辞，有利健康;尽不完的孝心，走一走，回家看看;还不完的人情，掂一掂，量力而行;走不完的前程，缓一缓，漫步人生!

五、新的一天又是新的开始，别看昨天的成败，只要一心想着今天的努力和汗水会迎来美好的明天!相信自己，在不断奋斗中学会思考和总结，梦想会实现的! 六、平时总是嘻嘻哈哈，什么都无所谓，可是转过头去，笑容里分明有几分无奈;电话那头千咛万嘱，回答的总是“我很好”、“我没事”、“放心吧”;一个人呆着，莫名其妙开始发呆，不知道想些什么，又好像什么都没想;总想找一个人倾诉，可是真有那么一个人时，却又不知从何说起;年轻，随着脚步逐渐远去。 七、世事离戏只有一步之远;人生离梦也只有一步之遥。生命最有趣的部分，正是它没有剧本、没有彩排、不能重来。生命最有分量的部分，正是我们要做自己，承担所有的责任。 八、一个人的生命里，擦肩而过的人有千千万万，有几个是知音?有几个是深爱自己的人?爱情再坚固，也无法承受忙碌的侵蚀，你忙得天荒地乱，你忙得忘记关心，你忙得身心疲惫，你忙得无所适从，但是爱情不能等你有空才珍惜。 九、单恋是对方知道你喜欢他，暗恋是对方不知道。单恋是浮上了面的，暗恋是浮不上面的。各有各的辛苦。我好端端一个人，干嘛要去单恋和暗恋呢?即使是爱，也给自己一个期限，期限到了就咬咬牙放开手吧。那个人再怎么好，他不爱我，故事就在这里结束了。 十、有些爱情，就算你费尽心机，用尽力气，卑躬屈膝，也不可能把它留住。并非是命运注定你不能爱，而是你们两个不合适。两个生活里不合适的人可以在精神中爱着，但越爱就越累。

投诉话术

投诉话术 客服：您好！很高兴为您服务！ 顾客：？ 客服：（无资料弹屏）您好！请问您的具体房号是？ （资料弹屏）请问住址是X园X栋X号房吗？ 顾客：X花园X栋X号。 客服：（按查询资料）请问是X先生\女士吗？ 顾客：是啊。 客服：很抱歉了，X先生\女士，给您生活带来不便，我们会将您的问题立即反馈给相关人员再次进行处理，尽快解决您的问题，请您放心。 顾客：你们怎么处理嘛？ 客服：您好，对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？ 顾客：好的，希望你们能解决。 客服：X先生\女士，请问来电号码可以联系到您吗？ 顾客：可以。 客服：好的，请您保持电话畅通，我们会将有关情况第一时间通知您。 顾客：好的 客服：感谢您的来电，再见！ 备注： 1、投诉过程中，注意引导顾客，稳定顾客情绪，在线解决顾客的投诉，并避免顾客投 诉升级； 2、遇到非物业公司责任，请按通话情况适当转入到法律法规话术。

运用到法律法规的话术 注意事项： 1、与顾客沟通过程中，先对顾客进行安抚工作，可使用以下话术进行： A、您的心情我们非常了解，同时我们也会及时进行处理跟踪； 2、使用完以上话术，判断顾客语气是否减弱，通常顾客会继续描述唠叨，这时我们需要细 心聆听，适当回应，尽快找切入点结束通话，切入话术可用“我们很清楚、我们很了解。 在与顾客进行有效对话过程中，尽量采取开发式问法，少用封闭式问法。 例子：此问题，您觉得如何处理会更好？此问题，您有什么更好的建议？（开放式），此问题是不是这样处理？你满意不满意（封闭式） 3、如使用以上方法都得不到结束通话的机会，可按照以下顾客投诉的情况进行话术，此时 语气必须肯定，在回访时，可以先将管理处的处理结果先告知顾客，顾客不能谅解，转入到以下话术。 1、室内装修，为什么收取管理费？ 答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》的规定，在装修期间，物业管理公司可以收取相关管理费用。我们费用收取的依据是经过物价局批准，您若有相关疑问，欢迎您到我们管理处进行查询、监督。 2、我家在楼顶，我在平台搭建凉亭，为什么不可以？ 答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》的规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动未经批准，不得搭建建筑物、构筑物。 3、缴纳了管理费，室内维修为什么还要收费？ 答：您好，根据《物业管理收费管理办法》的规定，管理费只是用于公共区域设施设备的日常保养和维护、人工成本等费用，室内维修部分为业主私家部门不包含在此范

林徽因经典情感语录100句

林徽因经典情感语录100句 本文是关于经典语录的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 林徽因经典情感语录100句 林徽因是中国着名的建筑学家和作家，为中国第一位女性建筑学家，同时在诗歌、小说、散文、戏剧、绘画、翻译等方面成就斐然，被胡适誉为“中国一代才女”。同时，林徽因的爱情世界里也出现了徐志摩、梁思成、金岳霖三个男人，因而她的爱情语录也格外的经典。以下是林徽因的百句经典爱情语录。 1、那些美丽的小鱼，它们睡觉的时候也睁着眼睛。不需要爱情，亦从不哭泣。它们是我的榜样。时代华语期待您的加入与支持 2、都说世相迷离，我们常常在如烟世海中丢失了自己，而凡尘缭绕的烟火又总是呛得你我不敢自由呼吸。千帆过尽，回首当年，那份纯净的梦想早已渐行渐远，如今岁月留下的，只是满目荒凉。 3、伤口是别人给与的耻辱，自己坚持的幻觉。 4、我们可以失望，但不能盲目。 5、许多人都做了岁月的奴，匆匆地跟在时光背后，忘记自己当初想要追求的是什么，如今得到的又是什么。 6、爱情是容易被怀疑的幻觉，一旦被识破就自动灰飞烟灭。 7、人的寂寞，有时候很难用语言表达。 8、他跟我讲，在见我之前，都已经决定请假回家接他父母来大

连，但是见到我之后，就打电话给他妈妈，说他不能回去接他们了，让他们自己买票过来，他说不管怎样，妈妈肯定都还是他妈妈，但他担心就因为这样把我给丢了，他害怕 9、人的一生只有在结束的时候，才找得到真正的归宿，在这世上的其余时间里，充当的永远都是过客。 10、人生最大的痛苦就是看着身边的人濒临死去，而你却没有丝毫的办法来救赎他。 11、他们似乎从没有正式地告别过。而每一次都是绝别。 12、见第一面的时候，请保留此标记他还给我讲了个故事，有个他的朋友工作在沈阳，女朋友在天津，女朋友很漂亮，但是当时正在唐山读研，两个人没办法在一起，他这个朋友也担心，问他应该怎么办，他就讲了一个故事，关于徐志摩，林徽因和梁思成的，那时梁思成和林徽因马上要结婚准备去英国，徐志摩却对林徽因展开了激烈的追求攻势，他的老师梁启超就给徐志摩去了一封信，信的内容大概就是埋怨徐志摩已经有了妻室，就不应该对别人的未婚妻还穷追不舍，徐志摩给梁启超回了一封信，其中一句：“我将于茫茫人海中访我唯一灵魂之伴侣，得之，我幸；不得，我命。如此而已”，他的朋友听了这个故事，毅然决然的辞掉了沈阳的工作，去天津从头开始，后来和他女朋友结婚了。 13、会过去的，就会过去的。我们的痛苦，我们的悲伤，我们的负罪。 14、每个人心中都有一道暗伤，这个伤口不轻易对人显露，而

经典情感语录集锦

经典情感语录集锦 情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价 和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。 《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。同时一般的普通心理学课程中还认为：“情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验，只是情绪更倾向 于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲 望上的态度体验”。 1、一个人并不意味着脆弱，它意味着要有足够的坚强，去等待 那个你值得拥有的人。 2、世上最凄绝的距离是两个人本来距离很远，互不相识，忽然 有一天，他们相识，相爱，距离变得很近。然后有一天，不再相爱了，本来很近的两个人，变得很远，甚至比以前更远。 3、何必去羡慕身边人总能长久，无非是他们一个愿意说一个愿 意听，无非是他们愿意彼此扶持，愿意把心都放在一个频率前进。 4、总有一个人会不经意在拐角出现，从此你的人生豁然开朗。 5、你们都去征服全世界吧，我只想征服一个人的胃和心! 6、可能我真的还不知道幸福是什么，但我只想说我活得很快乐。或许在别人看来这种快乐太短暂，太过渺小。但这又有什么关系， 只要珍惜我自己认为是快乐的快乐，那么最后就可以很理直气壮地 对所有说：“我活的很快乐。”这也就足够了。 7、既然最终会失去，那么就珍惜牵着的手。因为现在能温暖你 的人是他。 8、再怎么爱一个人，都不能丢了自己。

9、为你尘埃落定，倾覆一世繁华。 10、绝大部分人怀念的并非初恋情人，而是初恋时纯净的心情。初恋让人难忘，不是因为他(她)很帅或很漂亮，也不是因为得不到 的就是最好的，而是因为初涉爱河的人异常纯真，没有私心杂念。 11、爱情就像是贝壳，不要选最大的，也不要选最漂亮的，要选最适合自己的，选了之后永远不再去海滩。 12、如果不认真地去爱，那么怎么去找那一个很爱很爱的人。 13、生活不是用来幻想和回忆，生活是用来思考和追求!生活如 茶不仅要懂得如何泡制，更要懂得如何品尝! 14、节日会让幸福的人更幸福，孤独的人更孤独。 15、我的心里很冷清，是因为，有些人请不进来，有些人我不让他进来。 16、当你仍想继续，永远不要说再见;当你还能承受，永远不要 说放弃;当你舍不得一个人，永远永远不要说你不再爱他。 17、看懂一件事，长大了。看清一件事，开窍了。看破一件事，理性了。看透一件事，成熟了。看穿一件事，到头了。看淡一件事，放下了。 18、不必讨好所有的人，正如不必铭记所有的昨天。时光如雨，我们都是雨中行走的人，找到属于自己的伞，建造小天地，朝前走，一直走到风停雨住，美好晴天。 19、回忆是你擎在掌心的一抔水，无论你如何虔诚，它总会在指缝中溜走，最后那些水渍也会被时间蒸发。 20、女人，大美为心净，中美为修寂，小美为貌体。男人，大智为信仰，中智为克己，小智为财奴。 21、人生没有如果，但是有很多但是;人生不能后悔，但是可以 拐弯。

100句经典的人生感悟说说句子合集

100句经典的人生感悟说说句子合集 谁看不起你都和你没关系，可是自己不能看不起自己。你要知道发光并非太阳的专利，你也可以发光，所以加油，千万不要放弃。 1、你不坚强，没人替你勇敢。 2、没有伞的孩子，必须努力奔跑! 3、只做第一个我，不做第二个谁。 4、等待机会，是一种十分笨拙的行为。 5、梦想不会逃跑就看你愿不愿意去追。 6、志在山顶的人，不会贪念山腰的风景。 7、发光并非太阳的专利，你也可以发光。 8、你必须跳下悬崖，在坠落空中生出翅膀。 9、年轻不是你玩的理由，而是你奋斗的资本。 10、人生不售来回票，一旦动身，绝不能复返。 11、当天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠闪光。 12、莫向不幸屈服，应该更大胆、更积极地向不幸挑战! 13、记住，别松懈，别指望，别依靠，一个人给我站稳了! 14、请你别悄悄松开你的梦想迟早有一天它会在你手里发光。 15、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。 16、与其在别人的故事里留着自己的泪，不如在自己的故事里笑得很大声。

17、理想的路总是为有信盛年不重来，一日难再晨;及时当勉励，岁月不待人。 18、眼泪不是答案，拼搏才是选择。只有回不了的过去，没有到不了的明天。 19、人生之路多坎坷，摔个跟头别难过，爬起来，掸掸土，前方就是一片乐土。 20、强者向人们揭示的是确认人生的价值，弱者向人们揭示的却是对人生的怀疑。 21、生活是一面最认真不过的镜子，你对它笑，它报之以笑，你对它哭，它也会回以泪水。 22、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。 23、凡事有两面性。鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命。人生亦是，从外打破是压力，从内打破是成长。 24、生活中并不是全是艰辛和困难，它同时存在舒适与欢乐;就象我们经历的季节，严冬过后是春天，风雪过后艳阳天。 25、喜欢春天讨厌阴湿，喜欢夏天讨厌黏热，喜欢秋天讨厌干燥，喜欢冬天讨厌刺寒，没有什么东西能让人百无挑剔。 26、前有阻碍，奋力把它冲开，运用炙热的激情，转动心中的期待，血在澎湃，吃苦流汗算什么。千万不要因为走的太久，而忘记了我们为什么出发。 27、只要我想赢，你就是个渣。 28、向前跑，迎着冷眼和嘲笑。 29、再励志的话不去行动都是屁。

客户投诉处理回复话术4篇.doc.docx

客户投诉处理回复话术（4篇） 以下是网友分享的关于客户投诉处理回复话术的资料4 篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。 篇一 一、感同身受 1）我能理解您； 2）我非常理解您的心情； 3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受, 这件事情我是站在您这边的； 4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢； 6）发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调査这个问题，您放心吧？； 7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会査证清楚，给您一个满意的答复；

9）我真的很能理解，请放心，我们一定査证清楚，然后给您回复； 10）“听得出来您很着急必感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是，”严我能感受得到，XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11）“如果是我，我也会很着急的我与您有同感,严是挺让人生气的 12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13）您说得很对，我也有同感； 14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15）您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16）“您好，我真的理解您如 17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、如何让客户感觉被重视 18）先生，你都是我们好年的老客户了； 19）您都是长期支持我们的老客户; 20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。 21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 2

[经典语录]形容爱情的句子100句

[经典语录]形容爱情的句子100句 形容爱情的句子 1、爱情是两个人的存在，容不下第三个人。别怪自我男朋友细心眼儿，也别怪自我女朋友小题大做。爱情是专一的，请记好。 2、伸出你的手，伸出我的手，手牵手，咱俩一路走；激荡你的心，激荡我的心，心连心，咱俩永不分。相牵的手不松，相连的心不空，愿与你此生此世敲幸福钟，吹欢乐风，不管南北西东。 3、原来两个人之间，主动的那一个，反而是更被动的主角，因为掌控自我情绪的权利，始终在对方手里。这种感觉，在我发现如果我不主动联系你，你也不会联系我的时候，愈发强烈。 4、你的名字是我最爱的语录里的唯一单词，你的笑容是我最爱的影片里的唯一影像，你就是我在爱的海洋里的唯一航班！你是我每一天平凡日子里的唯一想念！ 5、我喜欢并习惯了对变化的东西坚持着距离，这样才会知道什么是最不会被时间抛弃的准则。比如爱一个人，充满变数，我于是后退一步，静静的看着，直到看见真诚的爱情。 6、若是有缘，时间空间都不是距离。若是无缘，终日相聚也无法会意。凡事不必太在意，更不需去强求，就让一切随缘吧! 7、其实，生命一向在风风雨雨中继续，爱一向在冷暖交织中前行，爱若不懂得付出，爱就会从一开始的你住我梦我栖你心慢慢变成同床异梦分道扬镳各自东西;爱若不懂得付出，爱就会在无言和无度的索取中渐渐枯萎死亡。 8、爱上一个人的时候，总会有点害怕，怕得到他；怕失掉他。 9、我以为爱情能够克服一切，谁知道她有时毫无力量。我以为爱情能够填满人生的遗憾，然而，制造更多遗憾的，却偏偏是爱情。阴晴圆缺，在一段爱情中不断重演。换一个人，都不会天色常蓝。 10、再动听的歌曲也比不上你温柔的话语，再感人的诗篇也比不上你质朴的爱情，再美妙的风景也比不上你的背影。亲爱的，你是我生命中不可或缺的一部分。爱你，是我一生的荣幸！ 11、没有最好，仅有更好。那一瞬间，你最终发现，那曾深爱过的人，早在告别的那天，已消失在这个世界。心中的爱和思念，都只是属于自我以往拥有过的纪念。我想，有些事情是能够遗忘的，有些事情是能够记念的，有些事情能够心甘情愿，有些事情一向无能为力。我爱你，这是我的劫难。 12、愿用一生呵护真情守候等待你真心陪伴，遇一红粉知己结束孤独寂寞，开怀舒心。望拼一份痴情感动天地换来你相约白头，得一知心爱人从此浪漫生活，潇洒随意。 13、牵你的手，朝朝暮暮，牵你的手，等待明天，牵你的手，走过今生，牵你的手，生生世世。 14、不能见面的时候，他们互相思念。可是一旦能够见面，一旦再走在一齐，他们又会互相折磨。 15、汹涌而至的爱，来得快去的也快。而真正对你好的人，往往是细水长流。你可能会怪他没有付出真心，但在一天天过日子里，却能感觉到他对你无所不在的关心。好的爱情，不是一下子就把你感动晕，而是细水长流的把你宠坏。 16、想灿烂，不及我的思念火热；星光闪烁，不及我的眷恋赤诚；彩霞温暖，不及我的关怀绵绵；玫瑰娇艳，不及我的挚爱芬芳。一颗心始终为你而守候，爱你永不后悔！ 17、爱情还没有来到，日子是无忧无虑的；最痛苦的，也可是是测验和考试。当时觉得很大压力，之后回望，可是是多么的微小。 18、点比较心，别看别人的老公多好，爱情真实一点；少点攀比，别看别人的房子多大，

经典情感语录短句

经典情感语录短句 1、你是我的巧克力，我是你的朱古力，见到你啊多美丽，想你想到浑身无力。 2、如果爱上你也算是一种错，我深信这会是生命中最美丽的错，我情愿错一辈子。 3、你有一双美丽的眼睛，就像天边的两颗星：一大一小;就像十六的月亮，白多黑少。 4、你工作我疲惫，你喝酒我伤胃，你伤心我落泪，你睡觉我盖被，因为我是你的好宝贝。 5、我不愿意你漂泊在外、颠沛流离，只要看见你拥有人世间最平凡的幸福，我便安心。 6、手握相思笔，坐在相思椅，望着相思的你，天是蓝的，海是深的，我对你的爱，是真的。 7、我们的爱能走多久我就有多忠诚，我能爱你直到我们分手，我愿意直到我不愿意为止。 8、为了我，请你好好地保重自己，饿了要吃饭，凉了要穿衣，困了要睡觉，见到帅哥要把头转! 9、世间最远的距离不是我站在你面前，而你不知道我爱你，而是明明相爱，却不能一起。 10、别怪我，我们坠入爱河，别怪地球的引力，因为没有它，我们的爱会处在真空。爱不需要理由!

11、我真想把地球沿着这个方向对折一下，让我和你的距离缩短到骑自行车五分钟能到的地方。 12、我感恩苍天的赐予，你就是苍天赐予给我最美的一份礼物，是我红尘中最深的眷恋。 13、你我已是对方生命中的一部分，失去了，生命便不再完美;失去了，也就失去了生存的意义。 14、初见倾心，再见痴心。终日费心，欲得芳心。煞费苦心，想得催心。难道你心，不懂我心! 15、尽管，路途遥遥，隔山隔水，但我们依旧安守日月，眉目相对，把一往情深融入到彼此的生命里。 16、你是早上的面包，夏天的雪糕，冬天的棉袄，黑夜里的灯泡，山东人的大蒜，四川人的辣椒。 17、遇到你心跳加快，不见你心情变坏，梦见你时间溜得太快，拥有你是下辈子的等待? 18、我依旧在每一个夜深人静时，独倚窗前，苦苦聆听着你的脚步，傻傻地望着那轮渐渐消瘦的弯月。 19、如果活著，是上帝赋予我最大的使命，那么生活中有你，将会是上帝赋予我使命中最大的恩赐。 20、没有我在你身边，天冷你要穿暖，肚饿你要吃饱，睡觉有好梦，梦里只有我，我就别无所求! 21、握着老婆的手，好象左手握右手;握着小姐的手，好象回到十八九;握着女同学的手，后悔当初没下手。 22、一个国王正让大臣找一百只乌龟，结果大臣找回九十九只，国王询问原因，大臣说：另一只正看手机呢!

100句经典的自我励志名言

下面是XX为大家带来的100句经典的人生励志名言，欢迎大家阅读，更多励志名言请关注。 1、立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。——张孝祥 2、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。 3、人生最大的错误是不断担心会犯错。 4、人若软弱就是自己最大的敌人;人若勇敢就是自己最好的朋友。 5、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。 6、光说不干，事事落空;又说又干，马到成功。 7、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。 8、勤奋，是步入成功之门的通行证。 9、失败的历程也是成功的历程。 10、成功=艰苦劳动+正确方法+少说空话。 11、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。 12、记住：你是你生命的船长，走自己的路，何必在乎其它。 13、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。 14、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。 15、死亡教会人一切，如同考试之后公布的结果――虽然恍然大悟，但为时晚矣! 16、年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光。 17、自信是成功的第一诀窍。 18、不论成功还是失败，都是系于自己。——朗费罗 19、一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。——戴尔·卡耐基 20、不是每一次努力都有收获，但是，每一次收获都必须努力。 21、心小了，所以小事就变大了;心变大了，所有的大事都变小了。 22、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。 23、人所缺乏的不是才干而是志向，不是成功的能力而是勤劳的意志。 24、成功的奥秘在于目标的坚定。——迪斯雷利 25、瀑布对悬崖无可畏惧，所以唱出气势磅礴的生命之歌。 26、成功，是内心的造就。——拉尔夫.M.福特 27、努力是成功之母。——塞万提斯 28、同在一个环境中生活，强者与弱者的分界就在于谁能改变它。 29、如果在胜利前却步，往往只会拥抱失败;如果在困难时坚持，常常会获得新的成功。 30、不达成功誓不休。——陈潭秋 31、觉得自己做的到和做不到，其实只在一念之间。 32、一个今天胜过两个明天。 33、“不可能”只存在于蠢人的字典里。 34、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。 35、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 36、当你能飞的时候就不要放弃飞;当你有梦的时候就不要放弃梦。 37、只要有信心，人永远不会挫败。 38、漫无目的的生活就像出海航行而没有指南针。 39、成功的秘诀，是在养成迅速去做的习惯，要趁着潮水涨得最高的一刹那，不但没有

100句经典的哲理爱情格言

100句经典的哲理爱情格言 1、爱情就像两个拉橡皮筋的人，受伤的总是不愿放手的那一个！ 2、婚姻是一把伞。有了它，风雨烈日时自然舒适无比，但更多平平淡淡的天气里，多了一把伞难免是累赘。 3、婚姻是键盘，太多秩序和规则；爱情是鼠标，一点就通。男人自比主机，内存最重要；女人好似显示器，一切都看得出来。 4、生日是一个舞台，一次考验，一个机会。恋爱时，男人更会利用这一点；结婚后，女人更会利用这一点。 5、爱情是一场赌博，赌徒们把未来的岁月作为筹码，下注于远方幸福的时光。 6、爱情就像咖啡，苦涩而又香醇；爱情就像鸣曲，曲折而又动人；爱情就像酸梅，青色而又甘甜。 7、喜欢一个人，就是两个人在一起很开心；而爱一个人，即使不开心也想和他在一起。 8、感情经不起比，一比比出寒碜；感情经不起推敲，一敲碎成片段。 9、示爱者是动物，被爱者是植物。如果爱被拒绝，离开的当然是动物，因为植物是不会生出脚来跑路的。 10、男人最大的秘密往往告诉红颜知己，不是同性、家人或妻子。当红颜知己成了妻子，她的这部分权力马上被取消了。

11、好女人是男人的学校。好女人却希望这个好学生永远不要毕业。 12、老夫老妻越长越像。有人说因为他们相爱。但医生说，起因是朝夕相处，饮食结构相同、作息规律同步。同一棵树上的树叶也是越长越像的。 13、每个女人都有两个版本：精装本和平装本，前者是在职场、社交场合给别人看的，浓妆艳抹，光彩照人；后者是在家里给最爱的人看的，换上家常服、睡衣，诉苦。婚姻中的丈夫往往只能看到妻子的平装本和别的女人的精装本。 14、漂亮是女人的通行证——一句老话而已，也算颠扑不破的真理。明明是糖衣炮弹，最后也不见得赢得美人归，但就是死心塌地讨好她。而那些缺乏视觉效果的女子尽管有的明明是良药，因为苦口，男人常常下不了决心娶她。 15、大龄未婚男女像是坐巴士坐过了站。有时是因为巴士上的座位太舒适了，简直不愿下车；有时是因为不认识自己该下的站台。终身不结婚的男女呢？他们是巴士司机。 16、我很忙——听到这句话时，父母担心的是孩子的身体健康；朋友心想这哥们儿事业有成；妻子马上觉得自己家务的担子重了；女朋友流泪了，她开始意识到自己在他心目中的位置不一定有他的事业重要，甚至简直就是一个分手的信号或借口。 17、一群人在讨论现代做什么事最冒险？登山、滑翔、极限运动。。。说什么的都有。其实，感情才是最大的冒险，而且在任何时代都如此。因为种种冒险行为大不了一死，但感情的折磨却让人生不如死。 18、有了自己的房子，未婚女子就像是凭空小了几岁，又有耐心慢慢地挑选爱人了。一男向一女征询意见：我们先租房子住，结了婚攒了钱再买房子吧？女答：那我还不如先租丈夫呢。

经典情感语录句子50条

经典情感语录句子50条 1、你是我的巧克力，我是你的朱古力，见到你啊多美丽，想你想到浑身无力。 2、如果爱上你也算是一种错，我深信这会是生命中最美丽的错，我情愿错一辈子。 3、你有一双美丽的眼睛，就像天边的两颗星：一大一小；就像十六的月亮，白多黑少。 4、你工作我疲惫，你喝酒我伤胃，你伤心我落泪，你睡觉我盖被，因为我是你的好宝贝。 5、我不愿意你漂泊在外、颠沛流离，只要看见你拥有人世间最平凡的幸福，我便安心。 6、手握相思笔，坐在相思椅，望着相思的你，天是蓝的，海是深的，我对你的爱，是真的。 7、我们的爱能走多久我就有多忠诚，我能爱你直到我们分手，我愿意直到我不愿意为止。 8、为了我，请你好好地保重自己，饿了要吃饭，凉了要穿衣，困了要睡觉，见到帅哥要把头转！ 9、世间最远的距离不是我站在你面前，而你不知道我爱你，而是明明相爱，却不能一起。 10、别怪我，我们坠入爱河，别怪地球的引力，因为没有它，我们的爱会处在真空。爱不需要理由！

11、我真想把地球沿着这个方向对折一下，让我和你的距离缩短到骑自行车五分钟能到的地方。 12、我感恩苍天的赐予，你就是苍天赐予给我最美的一份礼物，是我红尘中最深的眷恋。 13、你我已是对方生命中的一部分，失去了，生命便不再完美；失去了，也就失去了生存的意义。 14、初见倾心，再见痴心。终日费心，欲得芳心。煞费苦心，想得催心。难道你心，不懂我心！ 15、尽管，路途遥遥，隔山隔水，但我们依旧安守日月，眉目相对，把一往情深融入到彼此的生命里。 16、你是早上的面包，夏天的雪糕，冬天的棉袄，黑夜里的灯泡，山东人的大蒜，四川人的辣椒。 17、遇到你心跳加快，不见你心情变坏，梦见你时间溜得太快，拥有你是下辈子的等待？ 18、我依旧在每一个夜深人静时，独倚窗前，苦苦聆听着你的脚步，傻傻地望着那轮渐渐消瘦的弯月。 19、如果活著，是上帝赋予我最大的使命，那么生活中有你，将会是上帝赋予我使命中最大的恩赐。 20、没有我在你身边，天冷你要穿暖，肚饿你要吃饱，睡觉有好梦，梦里只有我，我就别无所求！ 21、握着老婆的手，好象左手握右手；握着小姐的手，好象回到十八九；握着女同学的手，后悔当初没下手。 22、一个国王正让大臣找一百只乌龟，结果大臣找回九十九只，国王询问原因，大臣说：另一只正看手机呢！

100句经典句子

1.没有一百分的另一半，只有五十分的两个人。 2.付出真心，才会得到真心，却也可能伤得彻底；保持距离，就能保护自己，却也注定永远孤寂。 3.通常愿意留下来跟你争吵的人，才是真正爱你的人。 4.有时候，不是对方不在乎你，而是你把对方看得太重要。 5.冷漠，有时候并不是无情，只是一种避免被伤害的工具。 6.如果我们之间有1000步的距离，你只要跨出第1步，我就会朝你的方向走其余的999步。 7.为你的难过而快乐的，是敌人；为你的快乐而快乐的，是朋友；为你的难过而难过的，就是那些， 该放进心里的人。 8.就算是believe，中间也藏了一个lie。 9.真正的好朋友，并不是在一起就有聊不完的话题；而是在一起，就算不说话，也不会感到尴尬。 10.朋友就是把你看透了，还能喜欢你的人 11.女友：「如果有那么一天，我和你妈同时掉进湖里，湖面结着薄冰、天空飘着瑞雪，天气寒冽，而 你只来得及救一个人，你会选择救谁？」 男友：[如果真有那么一天，我会先救她……」 男友：「但。。。。。。。救起妈妈后，我会再次跳入湖里，就算无法将你救起，我也会陪着你一起沉沦于湖底深处。」 12.爱一个人就是会在他遇上劫难而无法生存的时候伴他与世长辞。 13.如果有一天，你走進我的心裡，你一定會哭，因為裡面裝滿你的點滴。如果有一天，我走進你的心 裡，我也一定會哭，因為裡面找不到我的身影。 14.你忙，忘了我需要人陪。你忙，忘了我會寂寞。你忙，忘了我在等你電話。你忙，忘了你對我的承 諾。想告訴你"愛情"不是等你有空才來珍惜的。 15.如果時間能倒轉,我希望轉回到我們認識前,這樣我就可以選擇不要與你相遇,也就可以制止這一切的發 生...而我...也不會那麼難過了... 16.是否我沉默了你才能聽到我的心聲.是否我停止了你才能看到我的眼淚.是否我心碎了你才會摸到我的 心痛.是否我消失了你才知道我的存在 17.我無法去決定你心中的哪個位子即使我拼命去努力學會了付出珍惜擁有卻依然無法取代..是不是真 的結束了你才會有感覺到..我的努力.. 18.葉子的離開,是因為風的追求,還是樹的不挽留,葉子走不進樹的世界,葉子得不到樹的永遠,葉子心碎不 只千遍,樹沒感覺,這份愛怎麼給........ 19.想念一個人，需要衝動的感覺，思念一個人，需要深刻的烙印，接近一個人，需要滿懷的誠意，愛 上一個人，需要十足的勇氣，放棄一個人，談何容易。

常见顾客投诉应答技巧及标准话术

常见顾客投诉应答技巧及标准话术 1. 价格太贵怎么办？ （1）应答技巧 ①不必正面解释价格的问题，通过向顾客介绍公司品牌、会员优惠政策等建立顾客对于九明便民药房的信赖。 ②进货渠道正规、强调质量保证。 ③当场记录顾客提供的价格信息，向商品部反映，并感谢顾客提供信息。 （2）标准话术 ①药房是全国性的连锁药房，我们进货渠道正规，药品质量有保证，您绝对可以放心。您如果是会员，还可以享受会员积分，以及会员日8.5折优惠。 ②我们会将您提供的价格信息尽快上报公司，感谢您给我们的信息。 2. 怀疑质量有问题（口感、真假）怎么办？ （1）应答技巧 首先每一位员工要对我们商品的质量有足够的信心。顾客

怀疑商品质量问题，尽量不要马上给予退货，否则默认商品质量确实有问题，可借助厂家的热线电话、防伪电码、药检报告，一般由药师来解释，主要树立企业形象，更专业、更直接、更权威。若能解释通，则道谢，再送小礼物；若解释不通，可请顾客到办公区域，加以聆听，态度诚恳，记下顾客联系电话，立即反应质量部，并跟进，在一个工作日内答复顾客；确认商品本身的问题，立即道歉，退货或换货，并报告质量部。 （2）标准话术 ①请您放心，我们进货渠道正规，药品质量有保证，（药盒上有防伪电码）如果您有怀疑，我们可以拨打厂家热线电话查询。 ②对不起，请坐。我请药师为您解答您的问题。 3. 顾客抱怨商品近效期、鲜度不够怎么办？ （1）应答技巧 在保质期内质量是没有问题的，治疗疾病重要的是疗效，结果都是一样的。

（2）标准话术 请您放心，药品仍在保质期内。我请要是为您解答。 4. 顾客抱怨商品破损怎么办？ （1）应答技巧 分析原因，排除顾客使用不当因素。如是商品本身破损，立即退换货，可能的话，送小礼物。 （2）标准话术 对不起，让您多跑一趟，非常抱歉，我们马上为您办理，请问给您换货，行吗？ 5. 断货怎么办？ （1）应答技巧 首先因给顾客带来的不便而道歉，若顾客急需，则紧急调货尽快送货上门。 （2）标准话术 ①非常抱歉，我们马上到附近门店调货，请您稍等X分钟就好，（要不您可以留下电话及地址，我们调到货马上给您送到府上）

情感经典语录100条。

情感经典语录100条。 1.你是我在一条河边走过时听到的歌声，来自对岸，可我没有船可以摆渡。 2.一脸清纯，一身红尘。 3.在阳光照不到的角落，飞蛾不再坚持信仰。 4.当一个人看天空的时候，他并不是寻找什么，他只是寂寞。 （嗯，一切罪魁祸首，都是寂寞） 5.孤独的孩子，悄悄在风中长大了。 6.你永远看不见我最寂寞的时候，因为我只有在你看不见的时候，才最寂寞。 7.给我一个解释，我就可以再相信一次人生，我就可以接纳历史， 我就可以义无反顾地拥抱这荒凉的城市。 8.一切似乎没有改变，其实一切都已改变的生命罅隙。 9.写字的人，内心都是流离失所的。 10.寂寞而忧伤的影子，注定摇晃着我的一生。 11.一滴眼泪掉下来，整个城市开始沦陷。 12.每个人都在自己的生活中，孤独的过冬。

13.爱我的人我已经牢牢地记住，背弃的眼神总是停靠在中途； 爱我的人我已经开始寻觅归途，却不知道生命能有几次起步。（屠洪纲歌词） 14.那个寻找失落了的单车的少年，是否还有勇气回一回头？ 15.每次唱老歌的时候，我都喜欢回忆，也许年轻的人是无论如何也不肯回忆的。喜欢回忆的人都已经老了，老得必须靠回忆来缅怀一些东西， 来祭奠一些东西，来埋葬一些东西。 16.我一生向你问过一次路，你一生向我挥过一次手吗？ 17.清醒而无比孤独。 18.被惩罚在永世的孤独之中。 19.少年时代留下的烙印，不再疼痛，却永远抹不去。 20.有些人，用一生也走不完从一个孩子到一个成年人之间那么迢迢的路程的。 21.看海与出海是两种生活，两种境界。 一种是把眼睛给了海，一种是把生命给了海。 22.凡是到达了的地方，都属于昨天，太深的流连就成了一种羁绊。 绊住的不仅有双脚，还有未来。

100句感悟人生的经典句子

1.当一个人选择成长的时候，往往也是选择不被人理解，因为你要走你选的路，不是他们认为你该选的路。 2.面对变化，接受无常，放过自己。 3.也许，现在所有的不快乐，都将是将来我快乐的源泉。 4.做一个安静细微的人，于角落里自在开放，默默悦人，却始终不引起过分热闹的关注，保有独立而随意的品格，这就很好。 5.心里放不过自己，是没有智慧；心里放不过别人，是没有慈悲。 6.别人想什么，我们控制不了；别人做什么，我们也强求不了。唯一可以做的，就是尽心尽力做好自己的事，走自己的路，按自己的原则，好好生活。即使有人亏待了你，时间也不会亏待你，人生更加不会亏待你！善待别人，就是善待自己。 7.读书的根本目的是为了让自己明白世界，看清自己，让自己在无所依靠或者无所事事的时候，有一种严肃的力量推动着你往前走。 8.一个人生活中的失意乃至失败，在很大程度上来说，是心理的而不是现实的，是技术性的而不是宿命的。现实至多为失败者提供了解脱的借口，而对宿命的信仰最终无情地扑灭了成功的任何希望。

9.我们都有能力去解决别人的问题，却没有自信面对自己的困难。 10.工作会有的，面包会有的，爱情会有的，家也是会有的，只是需要时间，只是需要耐心，可遇而不可求的东西就不要挣扎，你只需要踏踏实实地往前走。 11.生而为人，活着，活出风度，风采，风格。这些皆为外表，而气度则是内涵，是质地，是根本。 12.梦想是一个幸福的念想，想着想着就快乐了，它执着地立在那里，是生活的一个界标，代表着活力与向上。 13.相信自己，一路风景一路歌，人生之美，正在于此。 14.如果抱怨成习惯，心灵就像上了枷锁，没有一刻解脱。唯有放下抱怨，才能体会到生命的自在与幸福。 15.修心当以净心为要，修道当以无我为基。过去事，过去心，不可记得；现在事，现在心，随缘即可；未来事，未来心，何必劳心。 16.人生四季，寒暑交替，静心体味生活的悲与喜，笑看起起落落。