梦天木门导购手册备课讲稿
梦天木门导购手册
前言
传统的店铺销售模式，对导购员的各方面素质要求非常高，从顾客进门起，到他（她）成功的购买商品，这起决定性的“临门一脚”，全掌握在导购员的手上，因此导购人员对整个销售工作的达成起着至关重要的作用，一个导购人员能力的高低将直接决定最终的销售业绩；
但是导购人员的水平是参差不齐的，能力不达标的导购人员会影响销售工作的进行，那么我们能够采取什么方法来尽可能降低导购人员水平不够而对销售造成的影响呢？
系统化、流程化的工作准则能够规范导购人员的工作程序，从而降低导购人员水平不行而对工作造成的影响；同时也能够协助高素质的导购人员将工作做得更为出色；
在梦天木门专卖店里，我们的全市场营销系统体现在：标准的销售手册、标准统一的样品陈列、标准的海报、标准的VCD、标准的订货合同，而导购人员，可以在标准销售手册中流程的指导下更好地完成销售工作；
在梦天木门专卖店里，我们坚持
用程序管理按流程做事
一、导购方式重组理念
１、导购理念
导购：引导顾客认识木门、明白什么是好门，帮助顾客完成购买。
导购是什么：
――与顾客沟通的桥梁
――为顾客提供服务的大使
２、导购方式的转变
――由单纯的推销转向知识引导
――由口号式宣传向说理式宣传
――由装饰性样板向功能性对比
――由人员介绍转向手册标准化介绍
――由口头保障向合同保障
３、小区推广与专卖店职能分类
――小区推广负责宣传，以发邀请函、小区推广为主而不推销；
――专卖店负责销售，将所有销售职能集中于专卖店，充分利用海报、标准手册，让顾客了解门类知识，并明明白白消费；
――销售过程中，注意树立品牌意识和服务口碑，让每一位顾客的消费为我们带来潜在市场，成为我们的义务宣传员。
二、导购行为规范
１、行动规范
――店内必做事：
店内清洁、商品陈列；
熟记导购答疑内容，向顾客提供正确而准确的信息；
判断顾客需求，有目的性的引导顾客看宣传画、销售手册；
建立客户档案，分析客户档案（有兴趣、有疑问、已成交客户档案）；
正确处理客户的抱怨；
做现金帐、货物日记帐；
――销售必做事
进门必说：欢迎光临等礼貌用语；
询问房子位置、面积、等判断收入高低，进而有选择的介绍；
按手册销售和答疑；建议性销售；
――应该做的事
礼貌亲切，微笑服务；
语言通俗易懂，尽量使用普通话和当地话；
注意避免顾客进门导购一拥而上；
熟悉宣传画、资料、图片、产品色系及广告语；
熟悉装修流程装修材料了解装修知识；
掌握市场动态、竟品状况；
看顾客脸色行事，如果顾客已经厌烦，请不要跟顾客喋喋不休；
――决不能做的事
批评兄弟品牌，不按手册答疑或编造；
口头电话报价；
顾客自己看，导购不搭理；
不问具体情况就向顾客介绍产品；
聊天、吃零食、对顾客品头论足；‘
２、语言规范
――必说的事：产品特点、
――应该说的事
木门基本知识与行业标准；
企业实力；
性能对比；
设计理念；
服务质量；
品牌地位；
工艺来源等；
――不能说的事
攻击其它品牌和产品（不谈其它产品缺点，只谈自己产品的优点）；
自己代表公司，代表厂家，对于不能回答或拿不准的事情，要询问后在给予回答或经过证实后给予电话通知；
当顾客投诉是不能说不可能，要以积极的态度解决；
三、导购服务流程
１、进店销售流程
――准备开店：
安时开店，做好店内清洁工作；
――问好：
顾客进店，应充满热情的问顾客“你好”“欢迎光临”
――询问
当顾客进店时，导购应该上前询问顾客，对他说“有什么我可以帮助你吗？”
在询问时导购应该问清顾客房子的位置、面积、用门数量，并备档以便电话回访（附：日常顾客进店登记表）；
――答疑
根据提问一一明确回答；
提供样板和手册，让事实说话；
不知道的问题可询问明确后在做回答；
――建议方案
针对顾客喜好，推荐款式；
针对顾客收入状况，推荐适合的；
针对年龄，推荐色系；
针对颜色搭配，向顾客推荐单色或套色；
针对统一原则，推荐窗套、踢角线；
――促成、签单
促成时机――当重要利益被顾客认可时；
促成方法――直接促成：“这种款式您满意吗？请问送到哪里？”
强迫促成：“您对产品已经相当了解了，请问可以签单了吗？”
――决定购买
开单、收款一气呵成，填写相关质量保障表单；
附：产品预定单、销售合同、测量单、安装回执单；其中销售合同需要客户签字。
――不决定购买
分析原因，归档（有兴趣、有疑问顾客），以备以后电话回访；
――送客
用礼貌用语：谢谢光临；欢迎下次再来：
不管顾客买否都要笑脸相迎，笑脸相送；
欢迎您货比三家后在选择；
２、危机处理
――必须以正确的态度回答；
――询问顾客地址、电话、用门数量、款式、颜色、签单时间、到货日
期、安装工人、等基本情况；
――细心聆听顾客反映的情况，复述并做笔录；
――了解施工环境、施工程序；
――判断是否可以在电话中解决；
顾客到店面投诉时的处理流程：
注意事项：
道歉时的统一语言：无论是谁的责任，首先谢谢您使用了我们的产品，并感谢您的意见，也对由此向您造成的不便表示歉意，您是否可以详细的
说一下事情的经过呢？
顾客是有期望才有报怨，如顾客的报怨没得到正确的解决，会产生以下后果：
顾客本身：心里不愉快，会对我们进行负面的宣传
专卖店：信誉下降，而让竞争对手获胜
导购员：没处理好事情，收入减少且工作无成就感
所以处理顾客报怨时，不管顾客是否情绪激动，导购员都不应该不耐烦或与之争执
在聆听顾客报怨时，要适当配合“我理解”，“嗯”，之类的语言，以减少顾客的怒气。
如确实是我们的责任，道歉一定要诚心诚意，态度要诚恳
附：区域市场客诉流程
四、导购专业技能、技巧与知识
１、导购应具备的基本知识：
（1）公司的基本情况。如规模、实力、行业地位、声誉、荣誉、历史、现状、未来、公司领导;
（2）产品知识。如木门的材料、木材特性,成分、工艺流程、性能、用途、使用方法、售后承诺;
（3）竞争品牌的情况;全国性品牌如，润成创展，TATA，华鹤，美心实木门，卡尔凯旋等；区域性品牌：各区域品牌不同，做基本了解
（4）基本营销知识
（5）基本家装知识
2、按客户行为表现、心理及性格特征分类及导购对策（21种）
盛气凌人型顾客（大老粗老板居多）
主要特征：油头粉面，外在表现上（车、衣着、佩戴物件等）讲究豪华高档，但经常搭配不当，在购买消费时，表达的自我意识性较强，咄咄逼人的态势，谈吐能力一般，喜欢摆阔，一般会直接主动要求营业员介绍“档次最高的、质量最好、牌子最响的产品”，心情顺、好的时候购买东西很冲动，随意挑选一种后满意而归；
对策：稳住立场、态度不卑不亢，尽量不主动发言，回答问题简洁明了，尊敬对方、适时地恭维对方是大老板，选购产品讲究派头，又很明智，一眼就选中了。
理智稳健的谦虚型顾客（高薪职业阶层经理居多）
主要特征：衣着打扮整洁干净，讲究品位档次，对人随和，谈吐能力较好，深思熟虑、冷静稳健，不容易被营业员的言辞所说服，对于疑点必详细询问，讲道理，但不挑剔。
对策：加强对产品品质、公司性质及独特优点、服务保障的说明，一切说明须讲究合理有理，在服务态度和问题解答上要显得很顺畅、专业，以获得顾客理性的支持。
唠叨多嘴的挑剔型顾客（中老年妇女、小男人型居多）
主要特征：这类人一般属中低收入阶层，精打细算的生活方式；总有问题可问，也许是产品价格、质量、性能、送货、售后服务、公司或者几乎所有的问题，他（她）总是有很好的耐心用来询问，跑完几乎所有的店举行对比选择，希望营业员能满足他（她）提出的所有的要求，并花很足够长的时间做出决定；
对策：记住，这类客户是非常难对付的，足够的耐性是最重要的，他们这么做
并不是针对你个人的；委婉接受他们的挑剔，并肯定他们的挑剔是有价值、有根据的，适当地称赞他们会管家、很聪明，对他们的心情表示理解。例如，你可以说，“是呀，现在物价上涨很快，还真要学会怎么过日子”，这样他们也就不大可能不同意你的意见或者批评你。
急性子型顾客（青年居多）
主要特征：总显得时间非常紧的样子，没有什么耐性，从挑选到购买决策时间非常短，话语简洁且语速很快，行动匆匆忙忙，一般只要求营业员说清楚，而不再详细询问；
对策：动作应迅速，与其交谈应单刀直入，回答问题应简单明了，语速中上，并配合其迅速做出决策，即使不购买，也千万不要胡搅蛮缠，否则此种客人很容易发脾气。
自我为中心的固执型顾客（中老年顾客为多）
主要特征：他们好像显得非常专业内行，其实又不懂；一般只强调自己的需求，说话直言不讳，他们提不同意见时，差不多显得粗暴无礼；他别反感；他们属于控制型的人，他们用一大堆问题或言辞维护自己的观点，掌握“制空”权。
对策：要想战胜这种购买者，注意跟随、观察他，在他说话时，不要打断他的话，不要轻易介绍或发问，当他有问题要问你时，你才回答，且应简单直接回答，从他的需求角度出发，找到并强调产品或服务的卖点；在遇到他有不同的意见和看法时，首先同意顾客的观点，尽可能向他们表示尊敬，尽可能地维护其自尊，例如，你可以直接说：“你的观点很有道理，你肯定是个内行”，这样你可以避免让他们找到可以利用的问题，和你讨论个没完。
心胸开阔的顾客（中青年男性居多）
主要特征：乐于接受新产品、产品的应用以及新观念，但倾向于从商业角度出
发，如果你的介绍听起来很诱人，他会产生兴趣；态度友好，彬彬有礼；会向你提问一些有关产品、服务的问题，因为他善于倾听，也会提出中肯的异议，一旦他认为你的介绍很中肯、实际、合理，他会马上向你购买产品。
对策：对购买者的态度要和蔼可亲，回答问题时彬彬有礼，不要以居高临下的口气说话，从比较实际的角度向他推荐或回答问题，不要夸大实事，可利用证明书与推荐书，取得他的信任，介绍越详细越好，如果他不明白，他会问你的。
沉默（腼腆）型顾客（刚进入社会不久的年轻人居多）
主要特征；这类顾客社会经验还不足，“怕生”，但这一类顾客大部分人都挺好，就是不能明确说出想要什么，说话吞吞吐吐，他们相对比较拘谨，一般不轻易发表意见和看法，怕出错，被人笑话，对营业员的意见只是听，但不回应。
对策：对待这类顾客要有足够的耐心，不要强迫他做决定，而要慢慢一步一步的取得其信任，最好在安静的角落里和他慢慢用缓和的语气进行沟通。或采取强势进攻（但不能用威逼利诱、欺骗）的方式，短时间内帮他做出决策；
疑神疑鬼的多疑型顾客
主要特征：这类购买者可能会很麻烦，这种人往往敌视营业员，对营业员的推荐介绍不相信，表面上同意你的任何观点——而且非常轻易地同意，但对你购买的建议则委婉地表达异议、拒绝，或许你还能从他们的声音中感受到担心和恐惧，他们是乎很健忘，其中包括忘记你刚刚介绍的产品的主要好处，他们不断改变自己的想法，很谨慎也难做出最后决定。
对策：尽量让购买者表示正常友好的态度（不要过于积极），让他安心并感到舒适。不要利诱他，尽量理解他们的情感，尤其是他们的多方面的疑虑和意见。声音要显得自信。坚定果断的声音几乎可以说是最能让顾客安心的东西了。如果你友好，积极与自信，那就会事遂人愿。适当地向他展示和演示，例如：利用证明书与推荐书，打消他的疑虑；
斤斤计较的讨价还价型顾客（中年家庭主妇居多）
主要特征：他们一般在通话刚开始时就会问到“多少钱”，如果马上问到的不是价格问题，那么就会是他们能省多少钱的问题，他们或许会说你的产品或者服务定价太高，或者说他们预算中没有这笔钱购买你的产品。他们喜好与你讨价还价，并提一些十分琐碎的要求（比如票据、送货上门、包装、换货等），这些人好像很穷，他们也许垂头丧气，萎靡不振，或者告诉你现在经济情况有多糟，买不起什么东西，不过你可别信他们。他们只是从“你瞧我多可怜，给我什么好价钱？”的角度来谈买卖，他们总是在争取“花最少的钱，享受最好的产品和服务”，他们用在谈价格、条件的时间远比用在了解、选购产品时的时间长。
对策：切记，千万不要一下把优惠条件全部给完，随时预备好他们的再次“砍价”或谈条件，有耐心听他们寻找的各种借口，采取多次逐步让步的方式，让他们充分享受砍价的感觉，满足一下他们“砍价专家”的虚荣心，最好让他们看见你为了满足他们的条件满天大汗找上级经理甚至老板签字的样子，再送点微不足道的小礼品堵住他们的嘴；
分析型顾客（成家不久的年轻小两口、稳重的中年人）
主要特征：这种人喜欢多方面收集资料、信息，并仔细阅读、对比观察，他们提出的问题会比其他类型的购买者全面一些，例如：“怎么样？”这句话他们最常说。其他常说的话还有“哪里生产的？”“怎么维护呀？”“你们怎样给我送货呀？”“你干这一行多长时间了？”，他们会很仔细地聆听营业员的回答，但又不盲从你的介绍推荐，他们思维的逻辑性强、好奇心重、遇事爱刨根问底，这些都是他们的强项。他们一般在综合多方面意见并自己进行分析后才会做出购买决策；
对策：不要马上把所有的好处都“亮出来”，给他们消化信息以及了解更多情况的时间和机会，和他们打交道时要讲道理，注重实际分析，很清晰细致地向他们表明你产品的哪些方面（价格、性能、装饰效果等）会比较适合他们，你公司
服务的特色和优势，可适当地利用证明书与推荐书，尽快引起他们的兴趣，并在最后关头适当提示他，“您看您以及考虑得非常很周全了，就放心购买吧！”
犹豫不决型顾客
主要特征：这种人不能做出决定，不能直截了当地处理问题，如果面对交谈，无法保持目光接触。注意力不集中，神情恍惚，做事优柔寡断，很敷衍、犹疑、拖延，事实上他们很难决定什么，即使作决定，之前总希望和别人多谈谈，好像在为自己的决策找支撑点，许多情况下你得替他们做决定。
对策：不要给他们提供太多的选择或者建议，最好给两个，不要让他们控制和浪费时间。积极、自信、客观地回答对方提出的主观异议。不要让他含糊的异议占上风，如果他们提出了不同意见，那你可以先附和一下，然后转到有利于产品的话题上，你说话的口气与方式要明确与肯定。对方会感受到你的自信。控制这种类型购买者的最好办法是你表现出坚定的态度，说话直截了当。这些购买者不喜欢冲突与对抗。不要威胁他们，但态度要自信、坚决、强硬——这样会很有效果。
角色主次分明型顾客（小两口居多如“妻管严”）
主要特征：一般是两人，看产品、向营业员提问题的主要是一个人，另一个处于陪同、跟随状态，很可能提了大部分的随身行李，心情不太放松和舒展，注意力也往往不太集中，对主角的意见唯唯诺诺，自己偶尔提一下意见，但一遭到主角的反对，又马上不出声；
对策：记住，你的主攻对象肯定是主角了，你可以表扬他们很般配（配合默契），女的是属贤妻良母类型之人，持家有道，男是属有事业心之人，必有成就；
无所不知的专家型顾客（情况很少）
主要特征：能准确主动地找到并发现目标产品，对你的导购、介绍行为会显得
心不在焉，对你以及你的产品或者服务的情况也了解得一清二楚，他提的问题很专业、直接，会让专业知识不足的营业员应付不过来，在营业员回答问题的中间会随时打断进行发问，也会突然终止交谈。一般自己选择好目标产品后，马上购买。
对策：碰到高手，就该“乖”点了，专心听他讲话，肯定他的专业性，说一些维护他的自尊的话，迎合他的自尊心，例如：“一看您就是行家”，“在这方面您肯定是专家，请多指教！”，最好让他自行选择购买，自己只是附和，有问题，就简单回答；
了解调查市场行情的“侦探”型顾客（同行厂家的销售人员）
主要特征：一般是外地人，讲普通话，职业装扮，先会仔细观察一下店面整体情况，不断地询问关心各种产品的价格以及销量情况，也会问一些关于店面的老板或负责人、店面销售量、促销、广告、送货、投诉处理等与市场经营相关的问题，但对产品本身的性能、营业员的推荐介绍、购买装修的问题不感兴趣，喜欢仔细翻看厂家产品的资料介绍并会主动索取；
对策：根据他的提问简单地回答，涉及市场经营方面的敏感问题就说自己不太清楚，或告诉他可以慢慢逛；
按年龄层次结构分类
中老年顾客
主要特征：消费相对年轻人理性很多，自主意识较强，不太盲从，往往会综合大部分人的意见，然后根据自己的判断，对比几家后再做出购买决策，谈的问题也较全面、广，会很关注环保健康和售后服务方面的问题，有仔细观察、触摸感觉产品的心理习惯。
对策：注意用相对缓和的语气且尽量根据他的思路和偏好推荐介绍，不能表现得很积极的样子，多介绍一些达到环保要求的产品、公司的服务特色，注意用一
些细节动作博得他的信任和好感；例如：主动帮他照看好小孩，夸他的小孩很聪明、乖、长的好看等，帮他倒杯水、引他到空调机旁边先凉快一下，帮他整理好手中资料并给他一个小纸袋装上；主动交谈一些家庭生活方面的事情并夸他的家庭生活肯定很美满幸福。
年轻顾客
主要特征：消费心理相对冲动一些，好奇心和自尊心都较强，由于对装修一般不懂，因此，愿意听从他人（营业人员）的意见，关心产品花色的流行时尚性、装修效果、新技术等，会选择到一些面积大、装饰档次高、有广告宣传、营业员素质高的店面购买，喜欢购买有广告宣传的品牌；从选购到购买时间不会花费很长，感觉差不多符合自己的要求就决策了。
对策：注意用自信、相对快语气向他推荐介绍目前装饰上流行的花色产品，用你的思路引导他，和他多谈一些装修时各种空间的布置、色调的搭配、风格的设计等知识，并向他推荐适合于他或他的家庭空间、风格的产品，同时注意用企业实力、资质证书、样板工程实例打动他，在发现他有点意向时，应利用他的自尊心理主动提示他下决心，帮他写好购物清单并带他到收银处办理成交手续。
按职业层次分类
大老板、政府组织机构行政官员
主要特征：一般会有陪同办事人员，说话一副官腔味，如“嗯、啊等！”，有些盛气凌人、不可一世的形态表现，会显阔、显品味和档次，但这些人不一定有品味；一般会询问有没有进口货、正宗品牌货，不要一般大众，只求最好，不怕最贵，很关心产品是否能被一眼看出品味和档次的差异，会较关心产品产地、品牌、环保的问题；
对策：对于此类“肥”顾客，介绍最贵的、市场上很少见的（有进口的最好不过了），价格越高越好（允许的话可以抬高价来报），最好能告诉他这是用某某进
口机器、进口原料生产出来的，装修起来又如何有艺术效果、风格和品味等，尽量从满足他权（钱）势虚荣心的角度出发和他沟通，例如说：“你很显福气，一看就是不平凡的人，应该是做大事的”，“我是第一次遇到您这样注重装修品味和风格的客户，而且是欧洲宫殿（现代大都市）式的古典（或现代）风格”，“我好像在哪天的电视新闻报道中见过您！”
职业经理阶层、政府组织机构一般职员
主要特征：有稳定的、中等偏高收入的阶层，平均素质较高，穿着打扮很协调，消费偏理性，明显的实用主义，但又崇尚时尚，不会太挑剔，选购时会综合朋友、营业员的意见并结合自己的感觉判断做决策，喜欢选购看或听说过的品牌，关心产品与空间搭配装饰的效果以及售后服务。
对策：说服这类顾客要诚实，以理服人，推荐介绍不能太夸张，因顾客的逻辑思维判断能力相对较强，自己的一点破绽很容易被他们察觉，还是乖一点好，向他们多介绍一些装饰流行风格和趋势、店面的售后服务保障知识等；从他的心理角度考虑，主动提示他多选择、多考虑一下。
小商贩、小店老板
主要特征：因本身的职业环境原因，他们对价格特别关心，喜欢讨价还价，怀疑你的产品是暴利，选购非常小心谨慎，他们会到多家店面打听咨询，以搏得全场最低价，一般选购大众化的产品。
对策：报价时可以相对报低一些，以取得他的信任，如果确实有意向，可申请提供适当的优惠（如送点促销礼品、残次品等），并建议他到别的店面多看看，对比一下。推荐介绍时尽量直接简单，不然他们会很迷糊。
一般工薪阶层
主要特征：大众化的休闲式打扮，语气平和，收入中偏下，能买上房专修已属
不易，一般是小两口一起来选购，会根据自己的装修预算，精打细算，采购价格合适的产品。
对策：根据他们的装饰预算，向他们推荐比较合适的便宜产品，并向他们提一些如何搭配装饰的技巧和建议，会让他们很感谢你。
农民家庭
主要特征：勤劳、纯朴的群体，对衣着打扮、礼仪不太讲究，很随意，最关心是否有便宜东西，有促销品最好了，对其他的不太关心。
对策：在礼节上要尊重他们，向他们推荐比较实惠的低端产品，如质量无问题的库存滞销品、公司特价产品，帮他们预算好，避免不必要的浪费，顺便促销送点小礼物，会让他们很感动和满意
３、销售过程中顾客的心理变化：
1)注视阶段，如他在观看整个样品间时
2)兴趣阶段，如他在相对长时间的盯着我们某一个样品门时，问其具体价格时
3)联想阶段，在问装在他家的效果及风格时
4)欲望阶段，谈到和他家里的装修效果配起来很好时，在赞美这个门时
5)比较阶段
6)信心阶段
顾客对商品建立信心，原因来自：
(1)相信营业员的诚意
(2)相信制造商的品牌
(3)相信某种惯用品
7)行动阶段
8)满足阶段
包括两方面:
(1)购物的满足感——拥有商品的喜悦和享受服务的喜悦
(2)在使用过程中产生的满足感，决定口碑
４、销售过程中导购员的步骤
1)等待时机
2)初步接触
最佳时机:
(1)当顾客长时间凝视某一个样品，若有所思时;
(2)当顾客触摸我们产品一段时间之后时;
(3)当顾客抬起头，眼睛在搜寻时;
(4)当顾客与导购眼光相碰时.
接触方法:
(1)与顾客随便打个招呼;
(2)直接向顾客介绍他中意的商品;
(3)询问顾客的购买意愿.
3)商品提示
做商品提示时的方法：
(1)让顾客了解梦天产品的使用情形和价值;
(2)让顾客触摸我们的样品门，并让顾客比较;
(3)按照从低挡到高档品的顺序推荐看样品
4)揣摩顾客的需要
方法：
1)通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要;
2)通过向顾客推荐一、两个样品，观看顾客反应;
3)通过自然的提问来询问顾客的想法;
4)善于倾听顾客的意见.
5)作商品的说明。导购员向顾客介绍木门的特性
特别注意：
商品说明必须有针对性，要针对顾客疑点进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明。
6)劝说、销售要点。针对顾客的要求，促使顾客购买
注意要点：
（1)通过5W1H原则，了解顾客的兴趣点;
（2)说明要点时言辞要简短，并能形象、具体的表现梦天木门的特性; （3)适应消费观念的趋向进行说明（跟上时代）;
（4)投顾客所好进行说明；
7) 成交顾客在对产品及导购员产生信赖后，决定购买行动。
出现成交时机的几种情况：
(1)顾客突然不再发问而若有所思时;
(2)顾客不断点头，对我们木门认可时;
(3)顾客开始注意价钱、询问购买数量时;
(4)顾客关心我们厂家售后服务问题时;
(5)顾客不断反复问同一个问题时.
出现成交时机导购员采用的方法：
(1)不要让顾客再看新的样品了;
(2)缩小选择的范围;
(3)帮助确定顾客所喜欢的款式
(4)对顾客喜爱的款式作简要说明，促使顾客下定决心购买.
8) 收款、送客。导购员应怀着感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下
次再来
５、建立客户档案（附：客户分类统计表）
客户分类：
工程――项目名称、用途（小区、办公楼、写字间、公寓、家属楼、等）项目地址、款式、负责人、开发单位、需要数量、竟品名称、大概
价位、竟品所获信息渠道、等；
装饰公司――地址、电话、负责人、常用品牌、公司规模（有无分店、是否全国连锁、销售方向、等）、竟品价位、竟品分类（模压、实木
帖纸／皮、免漆、ＰＶＣ、高分子、）
设计师――姓名、年龄、工作单位、常用品牌及提成标准、思想状态、
喜欢款式／色系
意向加盟商――档口面积、市场名称、经营产品、思想状态、等；
终端客户――住址、年龄、面积、联系方式、需求方向、用途、喜好款
式、色系、等；
客户资料整理――姓名、年龄、地址、电话、工作、收入、有无汽车、用途（新房装修、旧房翻修、结婚装修、送礼、等）面积、用门数
量、喜好款式、是否选择窗套、是否选择踢角线、等；
判断与分析：判断所接待的顾客属哪一类型，并加以分析；
定期与顾客取得联系，确定顾客需求点和心态；
６、几种情境的导购解决方案
（1）、导购与顾客的初步接触
――当导购与顾客眼神相撞时，导购应主动打招呼；
――当顾客四处张望时，说明顾客有事要询问，导购可以上前解答；
――当顾客长时间注视一样品或用手摸样品时，说明顾客对此样品感兴趣；
――当顾客提问时说明顾客有兴趣，导购应给予满意的解答；
（2）、当顾客上门时是否应该迎上前去？
a)顾客上门时应主动迎上前去，道一声，“你好，欢迎光临”，给顾客一种
亲切的感觉，然后给顾客一个自由参观的时间，而不应该紧跟顾客，这
样会让顾客很压抑，当顾客有疑问时，再给提供服务。但应找时机接近顾客，介绍产品。
（3）、怎样了解顾客需求
――观察购买信号：可通过观察顾客动作、表情、来获悉顾客的要求；
――推荐商品法：可通过推荐一、二款产品，观察顾客可反映来确定其需求；
――询问法：通过询问来确定顾客的需求；
（4）、针对不同顾客，不同的谈话技巧：
崇尚品牌――可讲厂家实力、质量、产品的大众认知度等；
喜欢实惠――可讲综合成本、性能、效果；
知识分子――可强调环保健康、无挥发气体、漆膜的先进性和耐用性；
无主见顾客――可推荐主、辅两套方案供其选择；
女性顾客――可谈色系、风格、实惠、等；
（5）、在门口问“你这里有没有某某型的木门时”的导购技巧
b)问木门，可回答：“先生（小姐）是你家里做开始装修了吗？
买木门最重要的是看品质和效果，你可以进来看一下我们的样板效果，让你在购买木门前有更好的比较和选择！
c)注意：千万不要一口回绝顾客：“没有”。因为这样你很可能
失去一个客户。
（6）、当顾客与导购人员人数对比悬殊时，怎么办？
d)当顾客人数超过导购人员时：为避免顾客报怨，应对暂时不
能照顾到的顾客说一声“对不起，请随便看看，等一下再为你服务。”
e)当顾客人数少于导购人员时：应避免一哄而上的情况发生，
以避免给顾客造成压力，感到无所适从。
（7）、顾客犹豫不决时，如何说服
分析原因，是否属有兴趣顾客，分析顾客担心的原因在哪里，然后以最适合的方法解决顾客的担忧（服务、品质、款式、搭配、需求的满
足）
（8）、顾客未签单时的送客技巧
――让顾客货比三家；
――递上店内联系方式；
――留下顾客联络方式和建立客户档案；
――教给顾客选一樘好门的几种方法；
――不管签单与否，都可以渗透给顾客购买过程中遇到不明了的问题，可以随时来；咨询；
家居建材经销商区域分销拓展
第一部分：课程大纲 《家居建材经销商区域分销拓展》 讲师：崔学良 课程时间：1天 培训地点：客户自定 课程收益： 分销商拓展策略的实施 分销网络的维护和管理 分销商营销实战的技巧 掌握终端管理技能方法 课程大纲： 第一个模块：如何品尝三、四级市场这块巨大的蛋糕 ?中国乡镇市场的潜力 ?乡镇市场消费者的特点（地域广、需求大、增长快） ?乡镇市场消费者的需求重点（对生活品质要求逐渐提高、喜欢品牌）?家居建材经销商自我能力的打造：学习、沟通、态度 第二个模块：如何开发乡镇分销商 ?做好乡镇市场的区域规划 ?选择三、四级市场分销商的标准 ?与分销商沟通和谈判的技巧 ?如何召开乡镇订货会
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 https://www.wendangku.net/doc/2f5900501.html,/ 专注·专业·共赢 第三个模块：如何维护好与分销商的关系 ? 如何调动分销商的积极性（快速补货、积极处理投诉） ? 做好区域市场的定期回访（销售情况、市场情况、竞品情况） ? 如何帮助分销商精耕细作市场（树立典型） ? 如何帮助分销商做好区域市场（做市场、做终端、做促销） 第四个模块：门店的运营和管理 ? 构建高效执行力的销售团队 ? 品牌的打造与提升（市场的拓展、品牌打造、陈列管理、货品管理） ? 如何做好团购活动（政府机关、年会活动、旅游纪念品等） ? 终端销售技巧：粘住顾客、价值呈现、博弈成交 第五个模块：三、四级市场的推广与终端促销 ? 三、四级市场的品牌和促销推广策略 ? 阵地式与滚动式的市场推广 ? 几种常见的终端促销模式的分析 ? 四级市场如何开展造势与促销（赶集、峰会、庙会、展会） 第五个模块：如何做好三、四级市场的终端管理 ? 终端管理的重点：卫生检查、陈列维护 ? 如何提升终端产品的动销能力 ? 产品知识和销售技巧的培训 第六个模块：如何帮助分销商做好产品线规划 ? 如何合理规划产品结构 ? 区域市场的价格管理
梦天木门知识培训
专业知识培训之一—木门专业知识 第一章木门的基础知识 一、木门行业的专业术语及定义 1、木质门wood door 由木质材料（锯材、胶合材等）为主要材料制作门框（扇）、门扇的门。 2、锯材sawn lumber ; lumber 由原木据制而成的成品材或半成品材。 3、胶合材glued limber 以木材为原料通过胶合压制成的柱形材和各种板材的总称。 4、全实木榫拼门solid wood door 以锯材加工制成的门，简称全木门。 5、实木复合门wood composite door 以锯材、胶合材等材料为主要材料复合制成的实型（或接近实型）体，面层为木质单板贴面或其他覆面材料的门。 6、夹板模压空心门hollow core and laminate door 以胶合板、锯材为骨架材料，面层为人造板或高分子材料等经压制胶合或模压成型的中空门称为夹板模压空心门，简称模压门。 二、木门的分类及规格 1、分类 1）按开启方式分类 开启方式及代号应符合表1的规定。 表1 开启方式与代号 2）按构造分类 构造和代号应符合表2的规定。 表2 构造与代号
代号Q S K 3）按饰面分类 饰面及代号应符合表3的规定。 表3 饰面与代号 饰面木皮人造板高分子材料 代号W R G 4）门扇开、关方向和开、关面的标志符号 门扇开、关方向的标志符号应符合GB/T5825-1986的规定，即顺时针方向关闭用“5”标识（见图1）；逆时针方向关闭用“6”表示（见图2）。门扇的开面用“0”表示，门扇的关面用“1”表示。 2、规格 1）门洞口的尺寸 在施工规范的前提下，门洞口一般有以下几种尺寸： 住宅住房间：900mm×2100mm 卫生间门：800 mm×2100 mm 子母门：1200 mm×2100 mm 2）门厚： 零售用门：40 mm ；工程用：42 mm 三、木门的用料 1、木材 1）品种、材质 选用木材的品种、材质等应符合设计要求。 2）木材的含水量 选用木材的含水量应不大于12%。在高湿地区和高湿月份含水量允许值可略大些，但不得大于当月平衡含水量。
梦天木门导购手册
梦天木门导购手册 前言 传统的店铺销售模式，对导购员的各方面素质要求非常高，从顾客进门起，到他（她）成功的购买商品，这起决定性的“临 门一脚”，全掌握在导购员的手上，因此导购人员对整个销售工 作的达成起着至关重要的作用，一个导购人员能力的高低将直 接决定最终的销售业绩； 但是导购人员的水平是参差不齐的，能力不达标的导购人员会影响销售工作的进行，那么我们能够采取什么方法来尽可 能降低导购人员水平不够而对销售造成的影响呢？ 系统化、流程化的工作准则能够规范导购人员的工作程序，从而降低导购人员水平不行而对工作造成的影响；同时也 能够协助高素质的导购人员将工作做得更为出色； 在梦天木门专卖店里，我们的全市场营销系统体现在：标准的销售手册、标准统一的样品陈列、标准的海报、标准的 VCD、标准的订货合同，而导购人员，可以在标准销售手册中 流程的指导下更好地完成销售工作； 在梦天木门专卖店里，我们坚持 用程序管理按流程做事 一、导购方式重组理念 １、导购理念 导购：引导顾客认识木门、明白什么是好门，帮助顾客完成购买。 导购是什么：
――与顾客沟通的桥梁 ――为顾客提供服务的大使 ２、导购方式的转变 ――由单纯的推销转向知识引导 ――由口号式宣传向说理式宣传 ――由装饰性样板向功能性对比 ――由人员介绍转向手册标准化介绍 ――由口头保障向合同保障 ３、小区推广与专卖店职能分类 ――小区推广负责宣传，以发邀请函、小区推广为主而不推销； ――专卖店负责销售，将所有销售职能集中于专卖店，充分利用海报、标准手册，让顾客了解门类知识，并明明白白消费； ――销售过程中，注意树立品牌意识和服务口碑，让每一位顾客的消费为我们带来潜在市场，成为我们的义务宣传员。 二、导购行为规范 １、行动规范 ――店内必做事： 店内清洁、商品陈列； 熟记导购答疑内容，向顾客提供正确而准确的信息； 判断顾客需求，有目的性的引导顾客看宣传画、销售手册； 建立客户档案，分析客户档案（有兴趣、有疑问、已成交客户档案）； 正确处理客户的抱怨； 做现金帐、货物日记帐； ――销售必做事 进门必说：欢迎光临等礼貌用语； 询问房子位置、面积、等判断收入高低，进而有选择的介绍； 按手册销售和答疑；建议性销售； ――应该做的事 礼貌亲切，微笑服务；
梦天木门店面管理制度
梦天木门店面（河南）管理制度 一店内 1.考勤制度 A、店内实行打卡（签到）制度，营业时间是8:00-18:00，每天实行四打卡（8;00，12:00,14:00， 18:00），中午轮流值班，如有迟到1-5分钟罚款5元，迟到10-20分钟罚款10元，迟到20分钟以上计入旷工。 B、上班时间如有发现擅自离岗罚款20元，如有事情须向店长请假。 2.门店仪容仪表 A、上班穿公司统一制服，佩戴公司统一标识。 B、上班时间不准披头散发，不剪染奇怪的发型。 C、面部可以化淡雅、自然地妆容。 D、上班时间不许吃带异味的食品。 3.门店服务礼 A、客户进店必须向客户打招呼如欢迎光临梦天木门等礼貌用语，客户离开时，接待人员必 须把客户送到门口，为客户开门向客户说谢谢光临、请慢走等送宾语。 B、员工随时注意自己的仪态，不许在店面吃东西、大声喧哗、看小说，玩游戏等与工作无 关的事情。 C、平时可以在店面放舒缓的音乐。 D、店内电话响了三声后接起，声音要亲切，要使用电话招呼语：您好，梦天木门，我是-----。 E、客户进店后，应及时奉上一杯茶，应保持微笑耐心的向客户介绍产品，客户离开后要及 时记录和分析这个客户的情况，三天内电话跟踪，定期给客户发祝福短信。 4.门店卫生标准 A、地面，样品门，玻璃门要天天打扫、无灰尘，吧台上的物品放置要有序。 B、每周一的下午五点要例行检查。 5.门店费用管理制度 A、不许用公司电话打私人电话。 B、下班后注意检查灯、电脑、空调是否关闭。 二、市场 1、做小区的调查，排查小区的装修情况，分析每个小区的消费档次，划出重点宣传的小区。 2、挑出十多个知名设计师与他们合作加大销售渠道。 3、做好小区前期的宣传，如小区喷绘广告，业务人员排查等。
家庭装修手册
崔太2007-08-09 16:07 装修手册 （1）普通消费者选购瓷砖全攻略 （2）关于油漆泛泛说 （3）强化复合地板的选择 （4）大话橱柜 （5）选择木门的几点经验 （6）如何安排好开关插座 （7）水电路改造应该注意的39个问题 （8）卫生间洁具逐个说 （9）关于淋浴区的设计建议 （10）铝扣板和PVC扣板的选择 （11）散热器的选择应慎重 （12）选择灯具之我见 （13）解说窗帘 （14）购买家具的建议 （15）设计家具的建议 （16）家装五金全接触 （17）壁纸折射出的生活态度 （18）塑钢门窗选购扫盲 （19）浅谈天然石材的选择 （20）建议：买点绿色植物吧 （21）选择家电的注意事项 （22）家装补充协议（死抗着版） （23）如何设计自己的家 （24）装修顺序解析 （25）终结版——建材城调研报告 崔太2007-08-09 16:08 （1）普通消费者选购瓷砖全攻略 一、怎样挑选瓷砖 在焦点网潜过一段时间水的同学去建材市场大都是奔着品牌砖去的，这样有一点好处就是基本可以保证质量，但需要以牺牲口袋里的大米为代价。其实有些瓷砖虽然知名度不高，但是其质量还是过得硬的，比如我家用的梅盛地砖，想想吧，20多块钱一平米的地砖一般是不能轻易买的，但并非所有20元的地砖都是质量不好的，通过鉴定，梅盛就是一款不错的砖。关于怎样挑选瓷砖，死抗着所能想到的大致是从以下七个方面入手： 1、看瓷砖外观是否平直。试想，如果每块瓷砖的表面、侧面都不平整，再好的瓦工也铺贴不出整体平整的效果来； 2、看瓷砖表面是否有斑点、裂纹、砖碰、波纹、剥皮，缺釉等问题，尺寸是否一致； 3、看瓷砖的花色图案。好的产品花色图案细腻、逼真，而质量差的瓷砖花色图案会有缺色、断线、错位等； 4、辨别瓷砖背面的颜色。釉面砖的背面颜色是红色的，而玻化砖背面应呈现乳白色； 5、听瓷砖的音色。方法是一手提着砖的边，一手敲击砖，好砖的声音清脆响亮，差砖则低沉、闷浊。曾经试过辨别玻璃和玉器的同学应该想到，其实也是用的类似的方法，不同的是，辨别玻璃和玉器是要听本身碰撞的声音。
梦天木门树种简介
梦天木门树种简介 1，沙比利：木纹交错，有时有波状纹理，光泽度高；上漆等表面处理的性能良好。 物理性能：重量、弯曲强度、抗压强度、抗震性能、抗腐蚀性和耐用性中等； 树木及分布：大乔木，高40m，胸径可达1.0m以上；材表常见稀疏的纵向浅沟槽。本属9种，分布于热带非洲地区，该种常从加蓬、刚果、喀麦隆赤道几内亚等地区进口，量大。 构造特征：树质地较硬，放大镜下明显，密度中，窄。 2，金丝柚：属使君子科柚木，学名榄仁木，分布于东南亚的一些国家如缅甸、印尼、老挝、越南、泰国、印度，另外我国在靠近云南边境的地方也有一些。其中以泰国，缅甸最为著名，其他国家的该木种主要从缅甸进口。 特征：气干密度0.70～1.10g/cm。心材栗褐色至深灰褐色或巧克力色，具有深色条纹;边材黄白色至黄褐色;重量重而硬，纹理通直至不规则，结构略粗，稳定耐用。金丝柚木被誉为“万木之王”，在缅甸、印尼被称为“国宝”。 性能：重量中等，不易变形，防水、很耐腐。它还含有极重的油质，这种油质使之保持不变型，且带有一种特别的香味，能驱蛇，虫，鼠，蚁。更为神奇的是它的刨光面颜色是通过光合作用氧化而成金黄色，颜色会随时间的延长而更加美丽。
3，红橡：壳斗科，美国东部各地区广泛分布。橡木是东部阔叶木林树种之中,品种数目最多的树木。红橡树的数目比白橡树更多。红橡树有许多品种,其中大约有八种是商用树木。出口：北美烘干板材，含水率8-12% 性能：红橡木坚硬沉重,具有中等抗弯曲强度及刚性,断裂强度高,具有极好的抗蒸汽弯曲性能。南方红橡生长比北方红橡迅速,且木质较硬及较重。橡木重硬纹理直，结构粗，色泽淡雅纹理美观，力学强度相当高，耐磨损 4，樱桃木：蔷薇科，主要产地：北美，商品材以美国为主，东部各个地区,主要商业林分布于宾夕凡尼亚州、弗吉尼亚州、西弗吉尼亚州及纽约州 特征：心材从深红色至淡红棕色，纹理通直，细纹里有狭长的棕色髓斑及微小的树胶囊，结构细。平均密度为580kg/立方米，比重为0.58。 性能：木材的弯曲性能好，硬度低，强度中等，耐冲击载荷。 5，巴西花梨木：学名古夷苏木，科属：苏木亚科 产地：苏木亚科巴西花梨木本属约15种，其中11种分布于热带非洲，4种分布于热带南美洲。非洲产的木料，根据材色和密度分为古夷苏木、阿诺古夷苏木和爱里古夷苏木三类商品材。虽然市场上人们把古
一般实木门价格是多少-实木门什么牌子的好-
一般实木门价格是多少?实木门什么牌子的 好? 导读:本文介绍在房屋装修，主材选购的一些知识事项，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 人们对房子进行装修时,门是必须要使用的,现在实木门比较受人们的喜爱,因为实木门不仅外观比较漂亮,而且的坚固耐用,对于实木门在进行选购的时候,人们一定要了解它的价格,这样在选购的时候能够有所参考依据,那么以下就为您介绍一般实木门价格是多少?实木门什么牌子的好? 一般实木门价格是多少? 1、要看自己选择的材质了,因为现在大家都说是实木门,其实不完全是实木的。因为现在大家都会比较注重生态平衡,那么大家就会用一部分的实木,然后其他的地方都是压缩上的膜,这样看起来就会是像是实木。材质也是分好坏的,好的材质就会是比较的贵的,可能就会是3000元左右。所以大家选择的时候要好好地选择,根据自己的家庭的风格以及自己的家庭条件来选择。 2、要看自己选择的品牌了。好的品牌的木门就会是比较的好的,比梦天木门就会是比较好的,价格可能会是在5000元左右。当然价格会比较的贵,那么质量就会是好的。
大家在使用的时候就可以完全放心。这样能让大家使用很长的时间,所以这就是好的。价格贵也有贵的理由。大家选择的时候就会是比较的好的。 3、要看选择的是什么风格了,因为不同的风格门的做法就会是不一样的,所以大家选择的时候就会是比较好的。比如美式装修风格就会是比较复杂的,当然门工艺就会是很高的,所以价钱就会是比较的高的。当然现在简约装修风格就会是比较的简单的,所以价格相对来比就会是相对比较低的。 实木门什么牌子的好? 1:美心 美心门是市场上的产品,美心门的市场份额很大,广泛使用于家庭、场所、酒店、餐馆等等,它的产品可以说已经进入了各个行业各家各户当中,很受消费者欢迎,是中国驰名商标,中国牌产品。 2:TATA门业 TATA门业有很高的度,也是中国致力于成品居室门研发生产的专业企业之一,专业化程度高,而且年产量也大,有很强的市场竞争力。 3:梦天 梦天是中国木门行业领先企业,不仅企业实力十分雄厚,而且品牌竞争力也强,梦天从1989年创立到现在,虽然企业历史并不久,但它已经占据了很广的市场,产品也得到了消
木门销售技巧
木门销售技巧 消费者进入店面不管有消费倾向还是随便逛逛也好，总是希望自己能很随意地选择和参观。当他需要导购员时，导购员又会很及时地来到他的身边为其服务。导购员正确的做法应该是：不要急于接触顾客，寻找恰当的机会接近。迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的产品，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。观察顾客的动作……A、眼睛一亮；（有兴趣）B、查看标签；（寻找详细的价格和资料）C、端详产品；（款式不错，有这方面的需求）D、扬起脸来；（需要导购的帮忙）E、寻找东西；（有明确需求）F、停下脚步；（比较喜欢）G、你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础）进店的顾客分为两种。第一种，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品，或者是半明确型的消费者，是想买某样产品，但是具体要买什么款式什么牌子的还没有明确。第二种，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，他们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心，有的也只是到家具市场买其他的商品顺便路过看看而已。闲逛型的顾客的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们的商品。所以接待闲逛型的顾客最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：随便看看。对于潜在客户，导购员和顾客之间的谈话如何开始，其目的是塑造自己产品的价值，引导客户感受产品的价值。木门的店面销售技巧二下面介绍一些常用的开场技巧开场技巧（一）：新品、新货、新款开场的技巧以下是真确的开场白；?小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……??小姐，您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。?先生，您眼光真好，这款门是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；?以下的话术
木门品牌、渠道方案
1. 华鹤木门(中国名牌,黑龙江名牌,十大木门品牌,黑龙江省齐齐哈尔市华鹤集团) 2.梦天木门(木门十大品牌,中国木门30强,大型企业,浙江梦天木业有限公司) 3.TATA木门(木门十大品牌,中国木门30强,北京闼闼伟业门窗有限公司) 4. 兄弟木门（木门十大品牌，中国实木门技术研发中心，吉林兄弟木业集团有限公司） 5.润成创展木门(木门行业标准起草单位,广东省著名商标,广东润成创展木业有限公司) 6. 冠牛木门(木门十大品牌,深圳知名品牌,绿色环保产品,深圳冠牛木业有限公司) 7.星星门业(重庆名牌,高新技术企业,重庆名牌,重庆星星套装门有限责任公司) 8.美心木门(中国名牌,重庆市名牌,一线品牌/牌子,重庆美心集团出品) 9.金迪木门(浙江省著名商标,浙江省名牌,杭州浙江金迪控股集团) 10.盼盼木门(中国驰名商标,中国名牌,十大套装门品牌, 盼盼集团) 南方实木的多，北方实木复合的广泛。 十大品牌嘛： 北京：博亮一统TA TA珊嘉 重庆：美心星星 浙江:华鹤 东北：吉林森工红鹤盼盼 和玺木门、百意木门、华鹤木门、天河木业、TATA木门、尚 丽木门、梦天木业、润成创展木门、欧利雅木门、东威利木门 代理商和经销商的区别主要在于是否需要从厂家购买产品，取得产品所有权。经销商从厂家购得产品，取得产品所有权，然后销售，其关系是，厂家——经销商——消费者；而代理商是代理厂家进行销售，本身并不购买厂家的产品，也不享有该产品的所有权，所有的货都是厂家的，产品所有权仍然属于厂家所有，其关系是厂家——（代理商）——消费者，当然这种代理商所谓的促成交易，也包括的代理商对产品进行销售，但代理商的地位是代理厂家进行销售，并通过销售提取佣金。还有一点就是商品销售的风险，经销商需要自行承担产品无法售出的风险，代理商并不承担产品无法售出的风险。当然现在一般来讲，一些大的厂家在选择代理商时也要考虑代理商的（销售）能力，如果能力不够，就会取消代理资格，更换代理商。对于一些国外企业来讲代理商是比较常见的，国内企业比较青睐经销商。代理商的利润来源是促成交易，提取佣金，其地位是代理人或者中介。而总代理依靠的销售，直接与下游销售商或者消费者发生关系，更多的是依靠差价和回扣，运行模式也是经销模式。总代理（General Agent）是指委托人在指定地区的全权代表，他有权代表委托人从事一般商务活动和某些非商务性事务，并可以将有权指定地区内细分地区，委托下放给区域代理，从事一般商务活动和某些非商务性事务。总代理应区分于独家代理和一般代理，也是事务的主要负责人。 独家代理（Sole Agent）：在指定地区和期限内单独代表委托人行事，从事代理协议中规定的有关业务的代理人。委托人在该地区内，不得委托其他代理人。 一般代理（Commission Agent）：又称佣金代理，是指在同一地区和期限内委托人可以同时委派几个代理人代 表委托人行事，代理人不享有独家专营权。佣金代理完成授权范围内的事务后按协议规定的办法向委托人计收佣金。总代理经过委托人的同意，可以发展、产生下层代理，下层代理行使代理权限内的权利，并接受上层的管理。 品牌代理，被许多人称为利用“拿来主义”赚钱，就是厂商通过契约形式授予某个人或公司销售其产品的权利。一般说来，品牌代理商可以一个较低的折扣拿到品牌产品，然后再以全国统一的零售价销售，其中的差价成为品牌代理商的主要利润来源。品牌代理商的核心就是开拓市场，市场越广阔、销售量越大，代理商赚取的利润也就越大，它不需要动用自己的流动资金，不需要拥有大量库存，承担风险相对较小。
导购手册详细
百德木门导购手册 导购员是谁？公司品牌形象的代表顾客购物的引导者、专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递者将顾客意见向公司反映的媒介市场信息的收集者 顾客是谁？顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们，而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇 顾客喜欢的导购员热情友好，乐于助人提供快捷的服务外表整洁有礼貌和耐心介绍所购商品的特点、优点、好处耐心地倾听顾客的意见和要求回答顾客的问题能提出建设性的意见提供准确的 信息帮助顾客选择最合适的商品和服务项目关心顾客的利益, 急顾客所急竭尽全力为顾客服务 记住顾客的偏好 帮助顾客做出正确选择 导购员工作职责 1推广公司形象，传递公司信息 2. 积极主动向顾客推介兔宝宝木门系列产品 3?按照服务标准指引，保持高水准服务素质 保持笑容 耐心及有礼貌地向顾客介绍产品 积极认真的工作态度 保持整洁的外观和仪表 4. 达到、超越每月的个人和店面销售目标 5. 遵照样品的陈列模板，保持样板门及宣传品的良好陈列，保证样板门及宣传品的整洁和及时更新 6. 按照店面管理规定，做好店面管理工作 7. 按照店面促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖券发放记录 8. 清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表 9. 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向 10. 爱护所领用的导购物料，包括手册、工装及工牌 11. 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力 12. 严格遵守公司各项规章制度
员工应掌握的内容： *各员工一定要背熟产品手册各款木门的介绍内容； *各员工一定要背熟及了解导购员手册内容； *各员工一定要有技巧地回答每位顾客提出的各种问题； *各员工一定要熟悉木门的基础知识； *各员工一定要了解家居装潢的基本知识，要掌握如何选择合适的木门的风格和款式，帮助顾客挑选。 就以木门的销售来说，木门的店面的优秀导购员应该努力向以下几方面刻苦学习： 1. 优秀的木门导购员首先应该是木制品方面的专家，对市场上的各种工艺的木门产品了如指掌，了解企业各 种产品的功能和特性。 2. 优秀的导购员还应该是一名专业的“家装设计顾问”，能够从客户的角度出发，提供真诚可靠的装修建 议。 3. 导购员应该是一名“心里学专家”，通过简短的沟通了解顾客的需求、喜好、甚至职业和经济实力，抓住 顾客心里，从而做到“有的放失”。
木门基础知识及产品介绍手册
木门基础知识及产品介绍手册 已有 19 次阅读2011-2-25 15:00|系统分类:国税 第一部分：木门基础知识 木门原材料 1：锯材 锯木机械加工后，原木被纵向锯成具有一定断面尺寸（宽、厚度）的木材称为锯木。 2：集成材 用板材或小木方按木纤维平行的方向，在厚度、宽度和长度方向胶合而成的木材制品。 3：夹板 又称胶合板，有木材经过旋切加工成薄单板，干燥施胶加压而成 4：刨花板 利用小径木、枝桠材和木材加工剩余物为原料，削制成刨花，经过干燥、施胶、铺装、热压和砂光制成的一种人造板。 5：中密度纤维板 是以植物纤维为主要原料，经过纤维分离、纤维处理，成形、热压等工序制成的产品。 6：木皮、木片、单板 木皮经原木蒸煮后，刨切出来的，市场木皮常规厚度有0.3~0.6mm 木皮纹理一般分为：山纹、直纹、卷纹、球纹等。 7：饰面板 夹板、mdf或pb表面贴木皮、三聚氰胺或pvc覆膜，热压而成装饰板。 8：松木、杂木 松木：用作各类木门的芯料，是贴面木门产品用得最多的材料，它属于轻质材，性质稳定。 杂木：用作门套主板，现在基本是采用杂木指节材，主要优点是密度大，受力不易变形，能承受较大
重量 门扇，握钉力强等有点。 二、木门分类及介绍 目前市场上的木门主要分为：全实木门、实木复合门、模压门、免漆门。全实木门工艺复杂，对于木材干燥， 后续处理非常严格，不易批量生产，这里不过多介绍。下面介绍一下实木复合门、模压门和免漆门。 实木复合门 1：实木复合门简介 实木复合门一般是指以集成材作为主材，外压贴中密度板作为平衡层，以国产或进口天然木皮作为饰面，经 过高温热压后制成的门，外部再喷饰高档环保木器漆。 2：门扇的结构 门芯：以优质松木或优质密度板作为门的主料，门芯松木经过烘干及科学处理，其含水率已得到严格控制，不易 变形，平整度高，是优质的木门骨料。 平衡层：一定厚度的中密度板，经过热压机高温加压后与门芯主料成一整体，既保证了整体稳定性和平整度，又 解决了开裂变形等问题。 表面：外贴优质木皮，保证木门结构整体外观的一致性。一般贴樱桃木、沙比利、柚木、曲柳、花梨等。 油漆：表面进行8道工序处理，面漆采用优质环保的大宝油漆，专业工业化无尘喷房，保证漆膜细腻光滑 3：门套板 以松木指节板作为门套的主料，一般正面压3mm厚度的密度板，表面贴优质木皮，厂内喷漆加工。套板背面压 3mm厚的三夹板，不易变形，耐久性好。
十大木门企业
第一名浙江梦天木业有限公司 关键词十大木门/实木门品牌，中国木门30强，中国木门行业的领军 品牌，浙江省著名商标，浙江名牌产品，中国木门协会常务副会长单位浙江梦天木业有限公司创办于1989年。位于风景优美的浙江省庆元县内，占地面积86亩，拥有钢结构标准化厂房建筑面积4.5万多平方米，员工1200多人，形成年产45万套实木复合门的生产能力。是国内最早一家致力于研发、生产、销售木质复合门的知名企业。为了进一步满足市场需求，2003年公司投资4亿元，引进德国、荷兰、台湾等国内外一流的生产设备800多台，在浙江嘉善经济开发区创建了浙江华悦木业有限公司。占地面积394亩，拥有员工1800多人，形成年产210万套实木复合门的生产能力。两大生产基地巩固了梦天在国内外遥遥领先的市场份额。 梦天自创立以来，不断追求卓越，公司坚持以质量管理为基础、以品牌建设为核心、以设计研发为先导、以市场拓展为驱动，实现企业的快速发展。经过多年努力，现已与世界最大的木门营销企业Wolseley、NCC、Masonite、OREPAC、家得宝公司等建立紧密的战略合作关系。在国内大中城市建立了200多家专卖店，并已与恒大地产、万科地产等中国著名房地产企业建立了战略合作伙伴关系。 二十多年来，梦天走出了一条民营企业实施名牌战略的成功之路，成为中国木门界中唯一拥有与中国林业科学研究院木材工业研究所联合建立的“梦天木质门研发中心”和“林业工程博士后工作站”。公司与国家顶级科研机构合作必将能推动公司更加快速发展。二十多年来，公司一直按照“不断创新，追求卓越，为客户创造价值”的经营理念，依靠科技进步，不断自主创新已取得二项发明专利，二十多项实用新型和外观专利，正是拥有自己的核心技术，不仅打造出产品的优良品质，提高了效率，还为国家节约大量的优质木材。公司从创业伊始，就以质量求生存，公司通过ISO9001:2008质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证；2005年通过FSC认证；2007年通过“中国建材产品质量认证”；2008年又通过“中国建材产品健康认证”；2009年通过中国环境标志产品认证和住房建设部康居建筑产品认证。同时，公司产品还符合美国国家标准和欧洲E1标准。公司产品因其品质优良、环保美观而深受广大消费者喜爱和社会认同， 2003年“梦天”商标被评为浙江省著名商标；“梦天”木门系列产品被评为浙江名牌产品；中国绿色材料标志产品；2008年“梦天”商标被认定为中国驰名商标。连续多年被浙江省工商局授予“守合同重信用单位”、被浙江省建行评为“AAA级”信用企业，被浙江省政府评为首批“浙江省诚信企业”，“省级林业龙头企业”。2004年被国家工商总局评为“全国守合同重信用单位”。是中国质量检测协会会员单位，是中国林产工业协会的重点会员单位，中国木门协会常务副会长单位，是中国《木质门》行业标准的起草单位之一，是国家《木门窗》标准的起草单位，是国家幕墙、木门窗标准化技术委员会中唯一的木门生产企业委员。为梦天木门跻身世界一流品牌提供了有力的保证。 第二名华鹤集团有限公司 关键词木门/实木门/时尚现代门十大品牌，中国名牌，黑龙江省名牌，中国家具十大诚信品牌，中国家具制造行业大型股份制企业集团 华鹤集团已有50年发展历史，而且已发展成中国家具制造行业大型股份制
木门专业知识解析
木门专业知识 一、分类1、按开启方式分类 木门按照开启方式分为平开门、推拉门、折叠门、和弹簧门四种。这四种开启方式的代号分别用P、T、Z、H表示。起重固定部分与平开门或推拉门组合时为平开门或推拉门。 2、按构造分类————根据木门构造的不同，木门可以分为全实木榫拼门、实木复合门、夹板模压空心门。 全实木榫拼门（原木门）全实木榫拼门是用实木加工制作的装饰门，代号为Q，从木材加工工艺上看原木和指接木两种。 原实木木门是以取材自森林的天然原木作门芯，然后经下料、刨光、开榫、打眼、雕刻、定型等工序科学加工而制成的。 指接木实木门是指原木经锯切、指接后的木材，经过原木实木门相同的工序加工制成的木门，性能要比原木实木门稳定得多，不易变形。全实木门所选用的木材多是名贵木材，如樱桃木、胡桃木、柚木等。经加工后的成品实木门具有不变形、耐腐蚀、无裂纹及隔热保温等特点。同时，实木门具有良好的吸音性，有效的起到了隔声的作用。 全实木门的工艺质量要求很高，其优点是豪华美观、造型厚实。经现代化精密工艺与传统的手工雕技相融合，赋予了实木门自然、恒久的人文艺术魅力，体现了尊贵、经典的艺术价值。具有名家风范，大气磅礴，是成功人士的身份彰显。但市场价格偏高，是室内门市场上最高档的木门产品。 实木复合门实木复合门的门扇边框使用的是杉木或松木，中间填充蜂窝纸、密度板网格、桥洞力学板、实木等结构，面层基材使用中密度纤维板或穿孔刨花板，表面贴各种名贵实木木皮，经高温热压后制成，并用实木线条封边。代号为S。 一般高级的实木复合门，其门芯多为优质白松，表面则为实木单板。由于白松密度小、质量轻，且较容易控制含水率，因而成品门的质量都较轻，也不易变形、开裂。 实木复合门相当于实木门恒久稳定、不变形、不开裂，还具有保温、耐冲击、阻燃的特性，且隔音效果良好。实木复合门解决了门芯板由于季节变化、不同地区年均含水率不同、木材固有的干缩湿涨和各项差异引起的开裂、变形，以及实木门由于油漆后门芯板四周因收缩出现的白边、开缝现象。实木复合门的质感略逊于实木门，但材质与款式更加多样，或是精致的欧式雕花，或是中式古典的各色拼花，或是时尚现代、不同装饰风格的门可以给予消费者更加广阔的挑选空间。夹板模压空心门夹板模压空心门是以实木做框架，两面用装饰板粘压在框架上，经热压加工制成。代号为K。 夹板模压空心门门芯、框架多以松木为主，款式单一，结构简单，门型受模板形状限制，具体个别的定制尺寸可能比例失调。价格较全实木门和实木复合门更为经济实惠。由于门板内部是空心的，隔音效果相对全实木门来说要差些，手感也不如上述两者。夹板模压空心门贴有刷上“清漆”的木皮或木纹纸，保持了木材纹理的装饰效果，同时也可进行面板拼花。 一般的夹板模压空心门在交货时都带有中性的白色底漆，消费者可以回家后在白色中性底漆上，根据个人喜好再上色，即可满足消费者个性化的需求。 3、按饰面分类木门按照饰面材料分类，可以分为木皮、人造板和高分子材料三种，代号分别为M、R、和G。 二、木门行业的专业术语及定义 1、木质门 wood door————由木质材料（锯材、胶合材等）为主要材料制作门框（扇）、门扇的门。 2、锯材 sawn lumber ; lumber————由原木据制而成的成品材或半成品材。 3、胶合材 glued limber————以木材为原料通过胶合压制成的柱形材和各种板材的总称。 4、全实木榫（sǔn）拼门 solid wood door————以锯材加工制成的门，简称全木门。 5、实木复合门 wood composite door ——————以锯材、胶合材等材料为主要材料复合制成的实型（或接近 实型）体，面层为木质单板贴面或其他覆面材料的门。 6、夹板模压空心门 hollow core and laminate door————以胶合板、锯材为骨架材料，面层为人造板或高分 子材料等经压制胶合或模压成型的中空门称为夹板模压空心门，简称模压门。 三、木门的分类与规格 1、按开启方式分类————开启方式及代号应符合表1的规定。 表1 开启方式与代号
关于木门的品牌语录
梦天木门：技术成就高端，工艺彰显品质，高端品质源于梦天，25年发展，始终如一，根植于先进，发展于务实，成就于永不脱俗的高端品质。 Tata木门：喧嚣世界，安静为美，tata木门以静音为专注目标，专注极致。。。。静音生活，tata开启。 金迪木门：用激情扩充着中国好木门的品牌版图。 润成创展木门：多年发展积淀，早已将质量融入企业的产，供，销运营环节的每一寸血液。视质量为企业的发展生命，兢兢业业铸就润成品质。 万家园木门：细节孕育独到，万家源于一木，上好工艺孕育独特韵味，精雕细琢，显隽永风情，万家园木门，雅致进万家。 尚品本色木门：艺术木门，标准先行，不是停留在图纸之上，而是将标准融于选材，融于过程，高标准严要求的贯彻落实，让艺术之花绽放于尚品本色木门之上。 兄弟木门：强化木门功能，彰显木门智能。。。。。。一扇门改变环境，一扇门收获健康 霍尔茨T型门：源于日耳曼民族的细节与态度，推动中国T型门前行的脚步，45mm的厚度与木纹自然纹理的结合，于细节之上彰显美，霍尔茨开启木门T时代。 大自然木门：绿色舒适源于自然，大自然木门，一脉相承自然优势，匠心独运，打造超环保，超耐用，超隔音的三超好木门，立志于在木门行业继续领跑。 华日木门：领先品质，强者典范，木门板块的大力投入，强势战略的大举筹措，立志打造最具细腻感与环保优势的品质木门，华日木门，绿色革命的先驱者。 卓越实木工艺，纹安精心演绎 卓越千古，惠泽万家 至真至诚，纹安木门 传承古老技艺，畅想尊贵生活 专注一份爱，专注一扇门 属于您的理想品牌 自然气息，家的味道 张扬居家品质，守住空间秘密 原木世家，艺取古今 豪庭雅苑，纹安相伴 缔造品味，引领品质
木门店规章制度
木门店规章制度 【篇一：一一木门专卖店管理手册】 一一木门专卖店管理工作手册 总则： 一一木门专卖店是一一木门品牌推广的基层单位，负有传播一一木 门品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使一一木门 品牌专卖店能够有序运行，特将专卖店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖 店客户管理制度等各项管理制度制定成专卖店管理工作手册，以期 通过完善的管理将一一木门品牌做大做强，达到服务销售的目的。 第一章人事制度 一、直营店人员配备 1、店长1名 2、店助1名 3、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、直营店人员架构 三、各岗位工作职责划分：为规范岗位职能，明确岗位目的，更好 的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责。（一）总经理工 作职责： 1、制定及完成所辖地区销售目标，与公司目标达成一致。 2、负责 对区域市场及竞品调研。 3、根据直营店管理工作手册的要求，负责直店铺日常营运工作。 4、定期巡店，发现店铺问题，并解决问题。 5、定期召开会议，对店铺 反映的问题给予解决。 6、负责店内的日常销售情况，运作过程中与各部门间的协调工作。 7、根据销售情况及市场讯息，提出店铺的促销推广建议，落实公司 开展的促销活动。 8、负责所有员工的培训、工作考核、薪资考核，建议科学、合理的 薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。 9、协助人事 部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 10、督促店长、店长助理完成本职内工作。 11、合理控制直营店费用，及时向公司相关部门沟通店铺人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、pop宣传、店铺综合情 况、竞争品牌等信息情况。（二）店长工作职责
木门产品知识培训 (2)
序 一、门的概念、文化和发展史………………………4-6 二、门的分类 (6) 三、关于木门行业的发展史…………………………7-10 四、关于木门的概念、结构和分类…………………10-23 五、关于慕家木门的相关知识点……………………24-33 六、关于门的油漆及树种的分类……………………34-38 七、关于门洞的测量知识……………………………38-40 八、关于木门的安装知识……………………………40-44 九、慕家木门成品木饰面护墙板干挂安装过程……45-51 一、门的概念、文化和发展史 ?1、门的概念： 本义解释：门是建筑物的出入口，又指安装在出入口能开关的装置。门在甲骨文里面是一个象形字，一扇为户，两扇为门。古时，门以宅为户。 ?关于“门”的理解： 门和人一样，是活的，是有生命、有脾气、有性格的，同时也
是有故事、有文化的。只有了解门的文化，才会喜欢门，爱上门，只有爱上门，才能做好门。 ?有心、用心了解门的人，才能感悟到门的生命内涵。 ?《易经》中讲“天人合一”车手讲究“人车合一”。 ?卖门、做门的人要理解“门人合一”的理念，这是一种境界，可以让门在自己心中“活”起来，从而使门店的销售“畅通无阻”，从而做到“心中有门，门路广阔”。 ?关于门的词语：门可罗雀，门庭若市，“外行看热闹，内行看门道”，“旁门左道”，“倒插门”，“门缝里看人，把人看扁了”，路不拾遗，夜不闭户…… ?关于门的故事：唐朝的“玄武门事件”、美国的“水门事件”、香港的“艳照门”，还有“诈捐门、拉链门”等等，门已成为一种“时尚”故事的代名词。 ?2、古代门文化： ?门的起源已无法考证，有人居住起就有门。 ?谁是最先步入华夏建筑文化之门的第一人？ 上古神话的回答是：有巢氏。《韩非子·五蠹dù》描述：“上古之世，人民少而禽兽众，人民不胜禽兽大蛇。有圣人作，构木为巢，以避群害，而民悦之，使王天下，号有巢氏。” ?大概自人类从树上爬下来，自有巢氏在地上架木造屋栖身以后，便有了门。 ?孔子的《论语·雍也》中说：“谁能出不由户”；
室内门十大品牌
室内门十大品牌 随着房地产市场的蓬勃发展，近年来，木门行业也迎来了发展的春天。有行业网站携手评估机构，就2014年室内门各大品牌的实力进行了投票排名，TATA、六喜源、冠牛等知名室内门品牌荣登前十。（注：排名不分先后） 一、TATA木门 入选理由：TATA木门品牌始建于1999年，是中国最早致力于成品居室门研发、生产、销售、服务的专业企业之一。经过十多年的发展，网点覆盖面非常广，遍布全国大中城市。 所获荣誉：全国木门30强、中国木门十大品牌、中国木门标志性品牌、中国木门第一品牌等荣誉称号。 二、六喜源原木门 入选理由：六喜源原木门建立于2007年，是专业从事设计、研发、生产和销售于一体的原木门生产企业。成立时间虽短，实力却不俗——在不足10年的时间里，成为原木门行业第一品牌。企业对经销商的扶持也是比较给力，同时积累了丰富的生产和销售经验。其高端原木产品被称为“豪宅标配”，受到大量经销商青睐。 品牌成就：中国原木门第一品牌奖、中国著名品牌、中国百强优秀企业、中国优质产品质量服务诚信AAA单位、全国木门30家市场放心品牌、中国绿色、环保、节能建材产品、全国终端服务品牌、中国成长性企业、十大品牌欧美风尚设计金奖等荣誉称号。 三、盼盼木门 入选理由：盼盼安居股份有限公司是大型现代化企业，以生产安全门窗、墙体板、车库门、防爆散热器、自行车变速器、钢结构等产品为主。盼盼木门是盼盼集团旗下品牌，因此实力也颇为可观 品牌成就：中国木门名牌产品、全国木门十大知名品牌、双承诺活动单位等荣誉称号。 四、美心木门
入选理由：重庆美心（集团）公司创建于1989年，现有员工一万余人，是一家以门业为主，投资涵盖汽摩配件、新型环保建材、房地产开发等多个产业领域的综合性企业。旗下的美心木门成立时间不久，但积淀了深厚的门业文化。 品牌成就：中国家居领袖建材品牌、重庆工业企业50强、中国木门行业30强等荣誉。 五、冠牛木门 入选理由：冠牛成立于1998年，是深圳市一家专业从事实木门开发、制造、经销和售后为一体的自主创新型企业。 品牌成就：高端实木门销量冠军品牌，中国高端整体家居领军品牌，中国整体家居联盟主席单位等荣誉称号。 六、华鹤木门 入选理由：华鹤创建于1996年，是一家以木门、家具、厨柜产品为主业的大型综合性现代化企业集团，在中国家具行业中处于领先水平，是中国最具规模的家具生产和出口基地之一。 品牌成就：中国名牌产品、中国驰名商标、中国家居百强企业、2013年中国木门十大品牌、国家A级优等产品、黑龙江省著名商标等荣誉称号。 七、罗兰木门 入选理由：罗兰木门2006年进入中国家居领域，总部位于珠江三角洲工业重镇佛山市南海区，专注于木门、移门、衣柜、衣帽间、书架的研发生产与销售等核心业务。在市场上有一定的口碑与客户基础， 品牌成就：设计师最喜爱的装饰建材品牌、中国著名品牌、质量信得过产品等荣誉称号。 八、梦天木门 入选理由：成立时间与1989年，是国内最早致力于研发、生产、销售的木门品牌。拥有大型生产基地，生产能力不俗。 品牌成就：全国百佳质量优秀门业品牌、首届中国门业（木质门）十大白金奖、中国家居消费口碑榜金奖、木门领军企业品牌称号等荣誉称号。
1428458889培训手册-慕思
培训手册
第一部分中国好家居联盟第四季惠民工程 非去不可之九大理由 理由一：百万现金，一百当做4200花 在活动期间购买惠民手册的贵宾客户可享受100元抵4200元优惠。 理由二：14家一线大品牌，14家工厂总部，开仓放价 中国好家居联盟第四季惠民工程，14家一线大品牌强强联手，工厂补贴，年终钜惠，年底收官，抄底价格。 理由三：喜上加喜，喜砸金蛋 在活动期间购买惠民手册的贵宾客户，订单就有机会参与喜砸金蛋活动，100%中奖，奖品有：50寸液晶电视，三门电冰箱，5公斤全自动洗衣机，挂烫机，电烤箱等等，最小的奖品都是200块钱的华润万家超市的购物卡。 理由四：惠民工程，惠民“金”喜 客户订单2单以上，即可获得100-500元的惠民补贴，补贴形式与时间，12月20日绿地笔克揭晓。 理由五：14大品牌联动，百款产品工厂专供 活动现场选购中国好家居联盟14大品牌推出的联盟专供产品，百款特价产品，限量特供，抢到即赚到。 理由六：14大品牌，年终让利 1、年终让利，工厂直接到消费者模式，成本节约10%； 2、全西安消费者集中批量采购，集中备货，物流成本下降12%； 3、工厂直接回收货款，加快资金周转，成本下降3%； 4、节省这么多的成本，售价更加经济实惠，全都让利给终端消费者。 理由七：终极大奖，订单抽奖 现场订单客户，可参与终极抽奖，奖品有IPHNE6 PIUS手机和金条大奖。
理由八：全年升值保价，让您放心购物。 14大品牌，均实行明码实价，绝不抬高价格再打折销售，本次活动价格更是年终抄底，感恩回馈消费者全年的支持，全年保价，十倍反差 理由九；14家一线品牌，大品牌，讲诚信，服务好，售后无忧 14大品牌，均为行业一线品牌，经营历史悠久，口碑好，品质过硬，服务优良，网点齐全，讲诚信，重声誉，选择更放心，。 注：每个慕思参战人员必须熟悉九大理由，大家可随时抽查身边伙伴，员工不合格者罚款50元/次，领导不合格者罚款100元/次，督查人员不合格罚款200元/次，老板不合格者罚款500元/次，作为本次活动水果基金，活动期间欢迎大家随时相互督促，共同进步！ 第二部分店内售卡流程&话术 一、工具齐备： 1本《中国好家居第四季惠民工程手册》，1张DM单，1张客户登记表，纸+笔；统统夹在文件夹里；文件夹随身带。