20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx
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XX知识管理系统总体规划方案
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二O一五年九月专业资料整理
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一、项目背景 (4)
二、知识管理系统阶段目标 (5)
第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5)
第二阶段：扩大规模，集团推广 (6)
三、当前知识管理困境与需求 (6)
四、我司知识管理系统需求分析 (9)
系统功能需求： (9)
技术指标要求： (14)
关键指标要求： (14)
五、知识管理系统调研 (15)
六、知识管理系统项目实施周期 (16)
七、项目实施组织架构 (17)
八、知识管理系统项目预算 (18)
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一、项目背景
在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人
才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就
是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来
愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网
点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效
运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。
安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识
到知识是企业最宝贵的资产。
企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同
水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就
可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制
执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务
人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力
和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
我司是一个典型的信息密集型企业，知识管理对于企业来说
更是具有举足轻重的作用，知识管理系统是提高我公司
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快速反应加强企业发展后劲的核心工具之一。建设知识管理
平台，打造知识型组织，成为安邦一项重要的创新措施，也
是企业文化的召唤。集团领导已经注意到我司知识管理方面
的薄弱，提出了要建立知识管理系统的任务目标，为此我们
进行了大量的市场考察和产品调研，据此提出我司知识管理
系统建设的思路。
二、知识管理系统阶段目标
第一阶段：建立基础平台，试点应用
本阶段是知识管理系统实施的奠基阶段，在理赔事业部进行
试点应用。在事业部实现以下阶段目标：
（一）基础知识录入。将原有知识进行分类整理，将具体知
识信息进行模板化规范，包括标题、内容、格式等，按照规
范发布到知识管理系统内。
（二）进行知识架构的分类，形成知识地图。构建起“标准
法规库”、“理赔案例库” 、“非车险知识库” 、“培训知识库”等知识结构体系。
（三）构建知识权限体系。将企业人员、组织架构信息的导
入到系统内，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系。
（四）实现知识日常积累。建立知识日常积累机制，划
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分并确定企业知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库常用常新。
第二阶段：扩大规模，集团推广
本阶段是在理赔事业部内部知识管理系统应用成熟，制度完善，经验较为丰富的前提下，进行提炼和总结，实现面向整个集团由点到面的推广，实现全员的知识管理。在这个阶段主要实现以下目标：
（一）扩大知识应用规模，实现全员贡献知识，全员共享知识，实现整个集团的知识化。
（二）全面建立企业知识统计分析机制。通过审查知识管理平台内的知识情况，可对企业知识资产进行评估，实现企业知识资产的查缺补漏和奖励考核。
（三）全面推行并规范知识管理绩效评估，在全员实施知识管理系统后，进行调研分析该系统对企业效能的推进力度，经验与不足，提出改进意见，不断提升系统的功效。三、当前知识管理困境与需求
在经营业务日益增多，人员和岗位不断扩大，下属公司也在快速发展的情况下，我司日常面临着大量知识资产的流失，没有建立起自己核心的知识库，企业知识缺乏积累。大量人
员和下属公司创造的相当多的知识资产，由于缺乏管理
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大多流失了，想用的时候找不到，找到了又无法确定是否为
准确版本。花费了大量的力气去做重复劳动，这大大降低了
企业运行效率，增加了运行成本。
我司知识管理的主要困境表现在以下方面：
1)知识管理混乱
日常工作中的资料、方案、标准规范、纪要等知识的存储和
管理方式还比较简单，没有集中有效的通过系统性的规则管
理起来，导致在使用、查找、版本等方面存在一定的混乱情况，尤其是在部门协同、公司历史知识库等方面得不到有效
的知识管理理念支持。
2)知识资产流失严重
我司人员规模较大，日常工作60%的工作成果都以知识的形式保存下来，但这些花费了大量人力物力创造的知识资产，
因为缺乏有效的管理系统，会因为人员的流动、机器的变动
而流失，对我司的无形资产造成了一定的隐患。
3)知识共享困难
在日常工作过程中，部门与部门之间，岗位与岗位之间，存
在着大量知识共享的需求，一般通过邮件、硬盘共享的方式
传递，既不方便也不安全，在员工出差的情况下，就更难以
调用公司的知识信息。
4)信息孤岛
在企业中各个部门之间由于种种原因造成部门与部门
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之间相对的孤立，各种信息（如产品信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动，形成了信息孤岛，不能使企业知识资源配置最优化。
5)知识利用和再利用不足
公司的业务经验、资料、方案等知识利用率较低，员工需要
找准确的资料和知识时，往往没有统一、准确、及时更新的
数据源，仅凭借自己的经验做出决策。对新员工、晋升员工
的知识培训还停留在一帮一、传帮带的传统模式上，没有充
分利用知识平台让员工自主的学习。
6)知识资产量化不足
对公司知识资产的统计不足，没有真正树立起知识资产也是
公司无形资产的重要部分的理念，不能明确的了解各部门的
知识存量状况，知识贡献状况等。
7)个人知识无法转化为企业知识
员工是公司的财富，他们头脑中有很多很好的经验和知识，
应该充分鼓励，进行挖掘。通过个人知识门户，既鼓励员工
整理出自己的知识结构，同时也极大丰富了企业知识库，积
累了企业知识资产。
8)知识培训与考核
我公司尚未建立起以知识库为核心的培训考核体系。基于知
识库的培训考核体系，能够依赖于庞大的企业知识资源，对
员工进行及时的、广泛的、有效的培训考核。实现知
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识、培训、考核一体化。
9)岗位知识传承和优化
组织中的岗位一般都是相对固定的，但人员是不断流动的，
员工离职后其岗位知识、经验等也就随之流失掉，导致了岗
位知识得不到有效的固化、传承，后继者没有可借鉴的信息
资源。
四、我司知识管理系统需求分析
为解决以上的知识管理困境，我们亟需启动知识管理系统项
目。经过大量的调研分析，结合我司的业务结构、产品条线，充分考虑未来知识管理系统的全集团扩展性，在总结各部门
业务需求的基础上，我们提出系统的主要需求如下：
系统功能需求：
（一）权限管理及角色分配
知识管理人员拥有系统管理权限，可灵活配置所有知识库使
用者的相关权限并赋予角色。系统其他使用者，需申请账号，
或由管理人员添加、审核后，才能进入系统。
能够定义用户的角色，并对角色进行权限设定，不同角色的
用户拥有不同的权限，系统的权限设置应该足够细致，支持
查阅、复制、下载、删除、点评、版本查阅、审核等多种权
限子分类，以保证系统的文件安全性。
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（二）知识的录入及审核
支持单条知识录入和知识批量导入。赋予知识管理系统维护
人员以外的其他人员知识添加的权限，添加后需由具备审核
权限的用户审核之后，信息才能发布成功。录入的各知识点
可随意变换维度位置，一条知识可以录入到多个分类。
知识正文编辑要求支持：编辑段落格式、字体大小、颜色修改、自定义建立索引目录，图片批量插入等正文编辑的基本
功能，支持生成知识的标题目录，要求知识录入简化且灵活，知识点可直接显示图片或表格。简单易用，操作人性化。最大程度减少附件信息的添加。
（三）知识互动交流平台
支持对知识反馈意见和建议。在阅读知识的同时，可以对该
条知识发表意见建议。也可以针对某些知识提出问题，由专
业人员来进行回答。实现内部员工的知识互动，提高员工的
积极性，挖掘组织内员工经验等隐性知识。
（四）知识关联
系统内的知识点有一些是存在相似或者内容关联等性质的，
系统需支持知识关联功能，使所有知识能够有效的被利用。（五）自定义知识模板
不同的知识类型需要有不同的知识发布模板，以便于日常工
作知识的发布积累。亦方便于知识的查找、检索。所以，
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系统应支持自定义知识字段，实现不同知识发布的模板。
（六）搜索功能
支持分类搜索、快速搜索、高级搜索等功能。搜索准确并可
以第一时间查询到满足条件的信息。
要求支持全文检索、正文内容检索和深入附件内容检索。要
求支持：模糊查询、相似度分析，相关度排序或点击率排序，支持绝对关键字内容搜索，支持多关系组合查询，支持在子分
类内知识查询。
要求搜索引擎查询反馈时间为毫秒级，可实现定时知识库索
引设置和手动知识库索引设置。
要求支持多种格式附件内容查询，包括：word 、excel 、PPT、PDF HTML、 txt 等常见知识样式的知识。
（七）允许上传附件格式
公司内部现在大量不同类型的知识，并且以后可能会出现其
它新类型的知识。所以，系统需要支持多种文件格式的附件，并支持扩展其它的格式类型。
支持常见 Word/Excel/PowerPoint/PDF/WMA/RM/WAV
等文件作为知识条目附件添加到知识库。
支持自定义知识附件格式，新的附件类型经过许可后，可录
入系统，未经许可的附件类型不允许录入。
（八）个人知识管理
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个性化的个人空间，提供知识更新、未阅、考核时效等提醒，提供任务列表，方便员工安排工作任务。
不同的用户登录知识管理系统可以展示不同的内容，根据用
户不同的权限和角色，展示出不同的菜单组合布局。
（九）系统公告管理
拥有公告发布权利的用户，设置公告的发布标题、生效和结
束时间，发布内容，提交即可完成。提供多种格式发送，可
直接通过公告栏作知识链接。
（十）显示最新和最热知识
显示最新和最热的知识点，按时间顺序排列，知识管理系统
界面设定此栏位，方便使用人员查找。
（十一）知识统计
日常工作中经常要使用知识库，系统能够记录知识库被调用
的情况，统计出每个分支及其知识条目被访问的次数，在实际运营过程中，可以根据点击率进行针对性的培训并生成热点知识。给后台人员或上级领导提供有效的分析数据。（十二）知识统计报表管理
要求系统具备报表管理统计清单，用户可自定义报表格式，并从统计清单中选择自定义报表内容。
（十三）知识地图
知识地图，支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不同岗位具有不同知识结构的岗位知识地图。
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（十四）奖惩机制
要求系统设定奖励和惩罚机制，使工作人员、各部门业务人员及各分支行人员关注并重视知识库，希望增加奖励和惩罚的机制，奖惩分明。使知识库真正成为全行员工学习业务知识、交流工作心声、互帮互助的学习交流平台。
（十五）知识分类管理
分类管理要求在系统后台设置主框架分类，如果授权某前台用户有前台分类，则前台用户也可管理分类。
分类管理包括：分类内容维护、分类修改、增加下级分类、编辑下级分类和删除下级分类。在删除分类时，判断分类内是否有知识，如果有知识提示处理方法。分类可以进行自由
移动和排序，知识分类以树状结构设置，界面友好显示。
不同的角色或用户，在不同的知识分类内有不同的权限。
要求支持知识和分类移动功能，知识库已经运行后，部分知
识需要在分类或访问权限方面进行调整时，需要将单一或批
量转移至另一分类中，保持知识原有形态。同时，知识分类
也可以按用户的需求自定义调整位置保持知识分类内知识
状态不变。
（十六）培训管理要求
要求培训功能可以实现：基于知识管理系统的培训体系，培
训知识分类管理、创建培训计划、实施培训安排、培
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训总控与统计、培训需求调查、培训需求审批等功能。建立
完整的培训管理体系。调用的知识库中的知识可实现异动关联。
（十七）考核管理要求
要求系统可以实现：基于知识管理系统的题库设计，题库分类、考核题型设计、考核题型编辑管理、考核试题设计、考
核试题导入导出、考试设计、考核题型难度安排、考试安排、评分阅卷、考试监控和倒计时等功能体系。调用的知识库中
的知识可实现异动关联。
技术指标要求：
1. 考虑到系统安全性和便捷性，要求采用B/S 结构。
2.系统的扩展性方面，提供软件集成接口，便于未来与我司其他系统整合。
3. 系统用户方面，初期在集团本部使用，约为400 用户，后期须有扩展到10000 用户的能力。
4.考虑到项目实施、后期维护等，系统提供商需具备本地研发和维护能力。
关键指标要求：
知识管理系统旨在自动化、智能化地实现安邦知识库的构建，形成知识协同工作机制。实现知识管理系统与业务的
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无缝集成，最大程度地提高员工工作效率，降低企业运营成本。为此，该系统必须达到以下技术要求：
（1）支持多维度、多用户、多角色的知识系统架构，保证
知识的合理分布与用户的高效应用。
（2）支持基于智能搜索引擎而非简单数据库检索的知识查
找体系，保证快速、准确的获取知识。
（3）整体系统提供开放接口，要求系统本身具有强大的扩
展能力，并具备与其它应用系统在表现层、逻辑层或数据层
上的集成能力。
（4）系统必须具备高稳定性，要有高可靠性硬件部署案例
和高稳定性要求的部署案例，具备在金融业实施和系统进行
集成的经验、案例；
（5）支持基于知识库系统的培训考试体系，提高知识管理
系统的利用率，保证培训与考试的质量。
（6）产品应该具备知识管理系统、智能搜索引擎、培训考
试等系统所必须的自主知识产权证明，避免产生版权纠纷。
五、知识管理系统调研
经过认真细致的调研，根据我司的实际需求，以及多家厂商
的功能对比，我们认为选择性价比较高、实用性较强的知
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识管理综合应用型产品，更加符合我司的知识管理发展模式。
1）应用功能完全满足我司的知识管理需求，具备分类管理+智能搜索 + 知识应用的综合能力。
2）国内一线知识管理厂商，产品成熟，性能良好，成功案
例较多。
3）产品价格体系适中，性价比较高。
4）具备较强的可扩展性，可以与现有系统集成，未来扩展
功能接口丰富，拥有大型项目的集成经验。
5）可以提供从产品需求分析到产品上线推广全系列的落地
咨询服务。
六、知识管理系统项目实施周期
序号阶段时间备注1需求分析及调研阶段
2系统招标采购
3系统部署
4系统功能定制
5知识整理录入及权限分配阶段
6系统试运行上线阶段
7系统正式上线
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七、项目实施组织架构
为了顺利按时保质完成本项目所规定的任务，实现既定的目标，根据项目工作内容的特点和项目参与各方的实际情况，
本项目拟采用以下的组织结构形式：
项目领导小组
需求负责人技术负责人实施顾问知识管理专员各业务部门需求负
责人
厂商项目经理软件
工程师
项目领导小组：由公司领导和主要业务部门领导组成，主要
负责整体项目方向的把控和资源协调工作。
需求负责人：负责需求归口汇总，整理和优化需求分析，与
厂商进行需求沟通交流。
业务部门需求负责人：负责提出本部门的具体需求。
知识管理专员：负责对知识进行整理、录入的具体工作人员。技术负责人：负责项目的技术把关、采购招标等工作。
厂商项目经理：负责项目实施的具体工作，协调厂商的资源，确保项目顺利上线。
软件工程师：负责软件系统的安装、定制和集成工作。
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实施顾问：负责本项目的知识管理专业问题咨询。
八、知识管理系统项目预算
单位：万元
项目单价数量合计备注
序号
1硬件投入（服务如果有服务器）器则可省掉
这笔费用
2软件系统版本费
3系统集成与定制
4买断代码和用户视乎公司的
需求确定是
否有这一项
费用
5项目杂费
6总计
备注：本预算仅供参考。
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数据中心基础知识介绍.doc
1.数据中心设计 数据中心是为人力资源和社会保障信息化提供技术支撑和数据支撑，提供人力资源和社会保障信息化全部数据的构建、保存、更新、集成、分发与共享，以及提供存证、容灾、备份等信息服务的基础环境，是实现数据的存放和集中处理的场所。数据中心从内容上，涉及业务资源数据库、交换资源数据库和宏观决策数据库，分别存放在生产区、交换区和决策区；从层次上，分为市、区/县、社区/镇三级。 1.1数据中心的设计原则 1．源于现系统，高于现系统 数据中心必须以现系统为基础，通过数据中心的建设，使新系统的需求得到满足。数据中心的建设将把现有相对独立的各个相关系统有机地构成一个统一的大系统。 2．业务处理分散，数据相对集中 业务部门办理业务，数据中心管理业务数据是将来系统建设的模式。这种模式满足了系统对数据的稳定性、安全性、完整性等原则的要求。 3．合理利用现有成熟技术原则 通过利用现有的成熟技术来建设数据中心，提高了系统建设的成功率，降低了系统建设的风险。 4．分步实施原则 数据中心的建设是一个阶段性强、计划性强的过程，因此，在数据中心设计时应明确系统建设分为哪几个步骤，每一个步骤包括什么内容，以什么作为阶段标志。分步实施模式可以降低投资风险，将建设资金进行分阶段划分，使每一个时期的资金投入都能够得到保证。 5．四个统一原则 数据中心的建立将解决四个统一的问题，即统一的数据平台、统一的数据接口、统一的数据通道、统一的数据管理。 （1）统一的数据平台就是为各种数据的访问、交换、使用提供一个统一的
物理支撑环境； （2）统一的数据接口就是人力资源和社会保障部门与其他相关部门之间的数据交换文件必须通过数据中心统一实现交换和共享； （3）统一的数据通道就是数据中心纵向沟通了省、市、区县三级人力资源和社会保障部门，横向沟通了人力资源和社会保障各业务部门，为构建统一的人力资源和社会保障系统提供坚实基础； （4）统一的数据管理就是集中人力资源和社会保障各业务部门的基本业务数据，并进行统一的数据安全控制和异地集中备份。 6．效益和效率协调原则 数据中心应满足现有系统向更高的层次发展，实现效益和效率的协调。 1.2数据中心的体系结构 数据中心体系的构成基于以下几点考虑： 第一，数据中心统一管理生产区、交换区、宏观决策区各数据库，以及与相关业务部门交换数据的接口数据文件。通过数据中心，接通了人力资源和社会保障个业务部门及相关业务机构，极大限度地共享了数据资源，使数据中心成为名副其实的数据中心。 第二，接口数据文件可以通过电子邮件、软盘等方式传递，但都存在安全隐患问题，如果通过数据中心转发，可以解决数据传递过程中的安全隐患、单一出/入口问题。 第三，数据集中存储，既方便了数据安全控制，又方便数据的一地集中备份，从而最大限度发挥数据中心统一管理职能的作用。 第四，保证系统现有投资，使各个业务部门存放的数据可以过渡到全市集中。 第五，考虑到将来系统的建设将分步实施，供交换和决策用的数据库将逐步从生产数据库中独立出来，但由于它们也存放在数据中心，这样更能体现数据中心的大集中职能。 1.3数据中心的主要功能 数据中心的主要功能是把各种业务数据纳入统一的管理模式，解决各个地区的数据库分布和相对集中的问题，实现数据的交换和共享。 从目前情况考虑，在保持现有数据系统的情况下，数据中心主要解决生产数据集中管理，以及各种数据库的互联、数据交换、数据共享等问题；数据中心将成为全市人力资源和社会保障信息系统统一应用的基础。 1．生产数据集中管理 在市一级建立集中式资源数据库，或采取将数据通过定期备份的方式集中存放在市级数据中心，可实现生产数据的集中管理，从而方便各业务之间实现信息共享，人力资源和社会保障部门对社会公众提供统一的管理和服务。 2．业务部门的互联互通 数据中心作为一个连接的媒介，接通了人力资源和社会保障信息系统与其他系统，在此基础上实现了人力资源各业务部门、社会保障各业务部门之间的数据共享，同时实现了与其他相关业务部门之间数据文件的接收和发送。
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企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种
习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。 信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己
企业知识管理系统
企业知识管理系统 企业背景 该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。 需求目标 由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： -降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； -降低文档的管理成本及发布成本； -提升企业知识管理水平，减少培训成本； -提高企业同工作效率及管理水平； 天翎解决方案 天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。 在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华 纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理
方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。 天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要： 1、个性化的用户入口； 提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 2、强大的文档搜索机制； 天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、强大的文档管理功能； 提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 4、极富特色的用户互动功能； 包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；
IDC销售业务知识实操
IDC销售业务知识培训（主机托管版） 基础课 第一次课 IDC简介 1．什么是IDC主要包括哪些业务 2. IDC的发展历史未来的发展趋势。 第二次课服务器托管 1. 什么是服务器 2. 什么是服务器托管 3. 托管服务器的好处是什么 4. 什么是互联网接入商 第三次课 IDC机房问题 1.什么是IDC机房 机房有什么特点 第四次课服务器网络的问题 1.什么是百兆共享，什么是独享带宽他们有何区别 2.上传和下载他的带宽是多少 3.服务器访问速度一般受什么限制 服务篇 第五节课客户会怎么去选择服务器托管公司 1.哪些客户会托管服务器 2.通过哪些方式找到我们 3.客户异议的问题：产品问题（机房的环境选择、网络带宽） 4.客户异议的问题：公司资质（是否正规、售后服务） 5.客户异议的问题：价格问题 服务器托管流程 1.我公司的服务器托管流程是 售前课 1.辨别客户的真实性（私服不能做的、同行询价的、老客户续费询价的） 2.优劣客户的选择 3.谈客户之前的准备工作 4.客户谈判技巧（公司的特点） 售中课 1.上架事宜（须知事项） 2.付款事宜（付款方式） 3.合同拟定及签署 售后课
1.技术售后（免费服务及增值服务） 2.备案受理 3.额外ICP经营许可证或BBS论坛证的办理 4. 实战篇 第六课 IDC销售流程（服务器托管篇） 第一次课 IDC简介 1．什么是IDC主要包括哪些业务 IDC（Internet Data Center)，即互联网数据中心。是指在互联网上提供的各项增值服务服务。他包括：申请域名、租用虚拟主机空间、主机托管等业务的服务。 2. IDC的发展历史未来的发展趋势 中国的IDC始于1999年，当时发展速度异常迅猛，不到几年时间，全国各地的IDC服务商呼啸式地蔓延并投入运营。2008年和2009年，可谓IDC历史上的一个分水岭。政府大规模的整顿与清查调整、电信的重组所带来的门槛提高、金融风暴的洗礼，长期以来的市场泡沫终于破开，其中的水分也随之压榨而出。那些不法的服务商或卷款潜逃、或转行、或宣布倒闭，然后从另一个角度来看，对于整个IDC行业来说却是一定程度上有助于促进IDC产业走向良性发展轨道。然而这并不意味着这个市场从此就一劳永逸、秩序完善，不可否认，现在IDC市场仍然存在着一些弊端。 据CNNIC的调查报告，中国近年来的互联网产业增长显着。而根据英特尔公司的分析，IDC的发展经历了三个不同阶段。第一代的数据中心只提供场地、带宽等基础托管服务；第二代的数据中心以增值服务和电子商务为核心，将增值服务和基础托管服务逐步融合；第三代数据中心将是数据与语音的融合，实时地将互联网信息、电话信息、传真信息等集成在一起，再以客户最容易接受的方式提供给客户。从国内IDC行业的发展来看，由于起步较晚，因此目前还正处于第一代向第二代跨步的过程中。 第二次课服务器托管 1. 什么是服务器 服务器指一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件，通常分为文件服务器、数据库服务器和应用程序服务器。运行以上软件的计算机或计算机系统也被称为服务器。相对于普通PC来说，服务器在稳定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此CPU、芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件和普通PC有所不同。 2. 什么是服务器托管 是指客户自行采购主机服务器,并安装相应的系统软件及应用软件以实现用户独享专用高性能服务器，放到当地电信、网通或其他ISP运营商的IDC机房，可以节省高昂的专线及网络设备费用。服务器软件的安装与调试都由本公司负责完成，并且负责为主机提供固定的带宽及主机托管的标准维护服务，其服务内容包括:免费提供服务器监测服务,24小时电话技术支持等等。 3. 托管服务器的好处是什么 服务器托管优势，与虚拟主机租用相比有五大优势所在。 一、节约成本
(完整word版)知识库建设方案
恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。 二、建立知识库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体
20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx
页眉 XX知识管理系统总体规划方案
页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑 目录 一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)
八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑 一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人 才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就 是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来 愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网 点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效 运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识 到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同 水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就 可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制 执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务 人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力 和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
数据中心建设基础知识
汉柏科技 数据中心建设基础知识 王智民 汉柏科技有限公司
大纲
数据中心的相关标准 ANSI/TIA-942 Telecommunications Infrastructure Standard for Data Centers TIA/EIA 568 Copper & FiberCabling TIA/EIA 569 Pathways & Spaces TIA/EIA 606 Administration TIA/EIA 607 Grounding& Bonding ASHRAE Cooling/HVAC Uptime Institute IEEE 1100 ITE Grounding 国内相关标准： ◆《数据中心布线系统的设计与施工技术白皮书 》◆GB50174-2008《电子信息系统机房设计规范》
数据中心的分类与分级 ?数据中心按照服务的对象来分，可以分为企业数据中心和互联网数据中心 ?业界采用等级划分的方式来规划和评估数据中心的可用性和整体性能。采用这种方法可以明确设计者的设计意图，帮助决策者理解投资效果 ?美国Uptime Institute提出的等级分类系统已经被广泛采用，成为设计人员在规划数据中心时的重要参考依据。在该系统中，数据中心按照其可用性的不同，被分为四个等级（Tier） ?第二等级（Tier Ⅱ）被称为“具有冗余设备级”（Redundant Capacity Components SiteInfrastructure） ?第三等级（Tier Ⅲ）被称为“可并行维护级”（Concurrently Maintainable SiteInfrastructure） ?第四等级（Tier Ⅳ）被称为“容错级”（Fault Tolerant Site Infrastructure）
知识管理平台设计方案doc资料
XXXXXXXXX分公司 知 识 管 理 平 ^ 台 设 计 方 案 |
目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：
1.1前言 知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。 知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。
云计算数据中心基础知识考试题
、单选题（50） 1、 （A ）是中国电信依托电信级的机房设备、高质量的网络资源、系统化的监控手段、专 业的技术支撑，为客户提供标准机房环境、持续安全供电、高速网络接入、优质运行 指标的设备托管以及相关增值服务，并向客户收取相应费用的一项业务。 A 、互联网数据中心（IDC ） B 、互动电信（ITV ） C 、专线出租 D 、企业邮箱（Mail ） 2、网络监测中常用的ping 命令使用的是什么协议（B ） A 、IGMP B 、 ICMP C 、ARP D RIP 3、 使用户可就近取得所需内容，解决 In ternet 网络拥挤的状况，提高用户访问网站的响应 速度，的系统叫做（D ），它能够实时地根据网络流量和各节点的连接、负载状况以及 至悯户的距离和响应时间等综合信息将用户的请求重新导向离用户最近的服务节点上。 A 、负载均衡系统 B 、流量监控系统 C 、DPI 系统 D 、CDN 系统 4、 （C ）是一项协助确保信息安全的设备，会依照特定的规则，允许或是限制传输的数据 通 过。防火墙可以是一台专属的硬件也可以是架设在一般硬件上的一套软件。 A 、入侵检测 B 、病毒网关 C 、防火墙 D 、流量清洗 5、下面不是服务器使 用操作系统的是(B ) A 、 W indows Server 2003、Windows 2008 Server B 、 A ndorid 、Symbian 、BlackBerryOS windows mobile C 、 L INXU 、Centos 、SUSlinux D 、 U NIX 、freebsd 7、 以下常用windows 命令中，用来检测TCP/IP 网络连通性的是（D ） 8、按照网络的覆盖范围进行网络分类可以将网络分为：（ A ） A. 广域网、城域网和局域网 B.内联网、外联网和国际互联网 C. 公用网和专用网 D.公用数据网、数字数据网和综合业务数据 网 9、 IP 地址的主要类型有（D ） A 、2种 B 、3种 C 、4种 D 、5种 6、 每个子网有不多于 58台计算机，最合适的子网掩码为 A. 255.255.255.192 C.255.255.255.0 B. 255.255.255.24 8 D.255.255.255.240 A . Ipconfig B. ARP C.tracert D.pi ng
电子运维知识库管理系统建设方案
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001 : 2000 标准 质量记录编号：分发编号: 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1 。0 2007。12 Written By Creator @ 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录
1. 概述 1.1. 建设背景 现湖南E-OMS 系统已初步形成了面向日常运维事务、对日常运维工作进行监督和管理的具有湖南移动自身特色的电子化运维的平台性系统，成为湖南移动网络部日常工作、网络维护不可或缺的系统。 随着E-OMS系统的完善，电子化运维的使用人员对资源的优化，使用的方便程度提出了越来越高的要求，迫切需要建设一套电子运维知识库系统，来提高运维工作效率，以便于日常工作管理。 1.2. 建设原则 按照集团公司的规划，知识库系统采用独立部署，统一建设的原则，达到应用统一和信息共享的目的。由于客服目前已经依据集团规划，建设了一套知识库系统，因此不允许再进行重复性的建设。 1.3. 建设内容 根据前面所述的系统的建设背景及原则，我们提出：依托客服现有的知识库系统，建设电子运维知识库管理系统。通过对现有客服知识库系统的改造来满足电子运维对知识库的需求，同时也大大降低了成本，加快了建设的速度。 总体建设方式如下： 1、在现有知识库中新增电子运维专用数据节点，同时分配给电子运维专用的账号及权限，以便进行管理。 2、通过对现有知识库系统知识搜索功能的改造，增强现有知识库的搜索引擎功能。 3、在现有知识库系统上，增加新的业务接口，满足电子运维对知识库的需求。
企业知识管理平台建设方案
企业知识管理平台建 设方案
企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、
充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。
企业知识管理系统实施
企业知识治理系统实施框架 一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作 为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。
3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被 孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。 公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。 二、 Explicit knowledge 共享 充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告
知识图谱实现大数据应用的智能化
融合论坛INTEGRATION FORUM 56软件和集成电路SOFTWARE AND INTEGRATED CIRCUIT 知识图谱 实现大数据应用的智能化 目前，在市场中的知识图谱有很多，这些知识图谱给我们的应用带来大量的数据基础，同时我们利用这些知识图谱的过程，也会给我们带来巨大的价值。市场中对知识图谱的定义有很多，而我们认为知识图谱是A I进步的阶梯。人类的进步其实也是知识的积累过程，而知识图谱也需要通过神经网络技术，让机器自动学习，但是只建立知识图谱的自动学习还远远不够。我们发现在无监督的情况下，知识图谱的自动学习有可能会出现学习错误的情况。所以我们建立了有监督的知识图谱器学习，并添加固定模型专家系统，形成人与机器相互合作的闭环状态。提到知识图谱就不得不提知识体系，而知识体系的搭建需要从知识获取开始，然后过渡到知识图谱的建设。在建设知识图谱体系之初，需要工具对它进行编辑，但是依靠工具无法完成知识图谱的建设，还需要提出一个动态体系理念。对于动态本体而言，我们需要找到两个部分。第一，属性。第二，关系。通过属性和关系来产生知识，这是我们建立知识图谱的主要流程。 拓尔思在建立知识图谱体系的过程中，也遵循了这一路线，先从知识获取开始。同时我 们开发了自己的产品，包括内容抽取、E TL等，并且我们知识图谱中添加了知识理解，包括自然语言处理、自动抽取、自动分类、自动聚类等，同时建立关联图谱。 那么知识图谱系统应当如何构建？我们构建系统的过程中，采用多层结构的方法，包括 —北京拓尔思信息技术股份有限公司 副总裁刘瑞宝 知识图谱给我们的应用带来 大量的数据基础，同时我们利 用这些知识图谱的过程，也会 给我们带来巨大的价值。
知识库建设方案
恒信知识库建设方案说明 书 、知识库的定 义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据 库， 个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发 布、决 策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部 门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领 域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之 内。 二、知识库的作 用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员 有相同 事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高 工 作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般 工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传 播， 建立学习型组织。 、建立知识库的背 景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息 都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司 目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作 的 使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公 司 其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来， 整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存 一些 "隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知 识更易 形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库 进 行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真 正体
(完整版)数据中心建设的必要性
数据中心建设的必要性 随着经济发展，以前大家觉得遥不可及的科技已经慢慢融入我们的生活（微信支付，网上购物等）这些科技能够融入我们的生活主要依据大数据，互联网及人工智能。而数据的产生、存储、计算技术推陈出新，必将实现海量的数据之间的互联互通。数据中心是承载数据的基础物理单元，所以数据中心的建设不言而喻了。 数据中心建设的必要性 信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，对提高企业竞争力至关重要。但是企业的信息涉及面广，各种应用系统常常不能有效地共享数据，不断的增加的安全威胁对数据中心的安全性提出了挑战，急剧增长的数据量使得既有存储容量和应用系统难以适应企的需要。因此建设高可靠、大容量的数据中心十分必要。 数据中心建设的必要性表现在以下几个方面： 第一，数据中心的建设称为企业信息化建设中的必经阶段，早期的企业信息化建设集中在网络等基础设施建设及管理信息系统开发等方面，现在的企业信息化 建设将以数据中心建设为核心，并将其作为企业的知识中心及通用的业务平 台： 第二，数据中心采取“数据集中、应用分布”的方式，可以有效地提高信息资源的利用率; 第三，企业知识的集中沉淀与优化作用，将成为企业扩张经营的必备条件，数据中心将在此方面扮演及其重要的角色; 第四，国际上许多大企业正在建设或已经建设了各自的数据中心，企业关键应用系统和关键硬件设施均统一集中在数据中心，支持企业核心业务运作。综上所 述，数据中心的建设代表了企业信息化的方向，并成为一股国际潮流，将促 进企业核心竞争力的提高。 数据中心是企业业务支撑平台，是企业知识和决策中心。但数据中心建设不当，脱离了企业的实际，将会导致企业资金浪费，企业信息化失败。因此应该遵循严谨务实的原则，在数据中心建设前期必须精心规划、严密论证，在建设中实施有效地项目管理和风险控制建成后进行规范的管理和维护使得数据中心既不超前也能为企业提供若干年业务发展的需要，是企业信息化投入良好的效益。
行业知识库平台解决方案
行业知识库平台解决方案
XX公司行业知识库平台 解决方案 重点行业信息化知识库及服务体系构造
1 概要 行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下： ? 推动大企业向高端咨询转型。 ? 引导中小企业向专业化服务转型。 ? 加强行业用户与软件企业的战略合作。 ? 拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。 ? 优化行业结构，提升软件行业发展速度。 行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容： 图表 1 行业知识库参考模型 行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过 行业信息化知识库 行业信息化全景图 行业业务模型行业数据模型行业解决方 案 行业解决方案仿真系统 行业领域构件 行业标准 行业法规法律 行业分析报告
面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。 2 项目特点 行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1. 知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、 行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2. 技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统 概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3. 服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服 务技术支撑框架、售前售中售后条例等。 知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。 行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平台，参照业务梳理的成果，按照知识库的知识组织思路，在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。
知识管理解决方案
知识管理解决方案 1、整体介绍 知识管理就是对用户组织知识的管理，是以实现组织知识的有效收集、挖掘和共享为最终目的的。根据部门职能设置和各个部门、岗位的实际工作内容和知识需求确定合理的企业知识资源，确定合理的知识资源分类体系，实现部门和岗位的知识资源的有效利用和管理。 汇创知识管理解决方案通过汇创协同管理平台知识管理模块实现知识的积累、共享、利用与创新的全程管理！为组织内部信息发布及传播提供场所，使组织的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型文档等能快速传播；收集组织的各类信息资源，文档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从而提高团队的学习能力，快速响应能力，提高员工技能素质。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。 知识管理主要流程和内容：
2、系统目标 通过导入知识管理的模式，整合企业门户，集成知识、办公、业务、管理为一体，以岗位为基本功能单位，将原有的传统的模式改造为实时的知识资源管理系统，通过实时的知识资源管理，实现人与岗位分离和实时管理，将使各组织单位都能有效地进行目标和资源管理、利用现有和潜在的知识资源，促进团队学习、进化与合作，向知识型组织发展，具体来讲： 建立统一存储机制，将个人知识和信息提升为组织知识，增加组织知识储备，减少员工休假、离职而造成的损失。 建立内外部信息聚合的平台，分析外部环境的机会和挑战，全面获取相关资料，辅助领导层进行战略的决策和调整。 通过岗位模式将知识和岗位联系起来，帮助岗位人员低成本获得知识，降低知识扭曲，同时完成岗位知识的积累。 建立知识仓库，方便组织的后续者获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现组织的可持续发展和创新。 提供交互的功能，帮助建立内部学习交流体系，从系统中接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。 汇创知识管理解决方案的目标可以根据用户的实际情况分为短 期目标及中长期目标来逐步实现： 第一期目标 收集内部知识，引进外部信息源，并进行统一集中有序的管理
某公司知识管理系统建设方案
**公司会员知识管理系统建设方案 V 1.0 二O一四年六月
目录 一、项目简介 (2) 二、功能模块需求分析 (4) 三、项目实施流程 (6) 四、项目实施组织架构 (8) 五、项目实施周期 (10) 六、项目预算 (10) 七、项目收益分析 (11) 八、附表 (12)
前言 当今企业间的竞争，不仅仅是产品与服务的竞争，更是品牌的竞争，但归根结底是人才的竞争，是知识的竞争。换言之，企业知识是企业无形资产的重要组成部分，有效管理与应用企业知识有利于强化企业的核心竞争力。 ××公司简介 随着××公司不断发展壮大以及××公司品牌影响力的扩大，会员对于培训的需求越来越大。如何方便快速有效地满足会员的培训需求，并最大限度地给予相应的反馈和指导，是××公司需要思考和解决的重大问题。 为此，××公司提出了一项重要的创新措施，即建设知识管理平台，打造学习型组织。未来，知识管理系统将是提高××公司快速反应、加强企业发展后劲的核心工具之一。 一、项目简介 （一）项目背景 ××公司会员单位分布全国各地，加上员工人数众多，长期以来传统培训的压力和培训经费一直居高不下，培训的组织也较为困难，公司的领导层和意识到了问题的严峻性。而建立知识管理系统，不同地区的联盟会员的员工可以通过互联网学习专业知识技能，分享成功经验和方法，通过与其他学员和专家的互动交流，及时解决当前的问题和困难。对于××公司来说，可以通过知识管理系统调查和收集会员单位员工对培训的需求、建议和意见，并做出快速反馈和处理，及时地为联盟会员提供教育培训服务。 建立知识管理系统，不仅是××公司集团一项重要的创新措施，也是企业文化的内在要求。××公司的企业文化提及“爱的文化”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从每个员工做起，鼓励学习，鼓励进步，鼓励付出，共同建设企业的知识库。知识管理本身尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业增强工作执行力、降低运行成本的