电子商务原理试卷

广东工业大学试卷用纸，共5页，第1页

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医疗器械电商平台行业分析

2013中国医疗器械市场销售规模分析 过去12年来，中国医疗器械市场销售规模由2001年的179亿元增长到2012 年的1700亿元，剔除物价因素影响，12年间增长了近倍。据中国医药物资协会医疗器械分会抽样调查统计，2013年前10月中国医疗器械市场总销售规模达到1410亿元，预计全年销售规模达到2120亿元，首次突破2000亿大关，预计比上一年度增长% 2013，中国本土医疗器械企业中，迈瑞医疗、康辉医疗、鱼跃医疗、万东医疗、威尔科技、九安医疗、东软股份、乐普医疗、威高股份、微创医疗、阳普医疗、长峰股份、威达医用、新华医疗、万杰高科、中国医疗、上海医疗等是相对领先的企业品牌。 全球医药和医疗器械的消费比例约为1：，而欧美日等发达国家已达到1∶，全球医疗器械市场规模已占据国际医药市场总规模的42%，并有扩大之势。我国医疗器械市场总规模2013年预计达到2120亿元，医药市场总规模预计为10372亿元，医药和医疗消费比为1：。可以判断，医疗器械仍然还有较广阔的成长空间。 国内的医疗器械市场不管在生产还是在销售领域，集中度都比较低。2013 年上半年22家医疗器械上市企业的收入仅为100亿元，仅占到行业总规模的5% 左右。而在医疗器械零售市场上，目前还没有一家上市企业，在国内销售医疗器械的主要渠道是药店及专业的医疗器械店。 2013中国医疗器械终端销售渠道分析 在我国，长期以来医疗器械的销售渠道主要由医院和药店组成。最近几年来，医疗器械专业零售店、社区销售、会议营销、电子商务、零售百货等也有零星的销售，特别值得关注的是，医疗器械专业零售店和电子商务这两种新的销售渠道，凭着较为领先的商业模式而增长迅速。为便于统计，现按医院渠道、药店渠道和其它渠道三种方式进行统计。 据统计，2013年，医疗器械通过医院销售的比例为%，通过药店销售的比例为%，通过其它渠道销售的比例为%。 截止2013年10月底，国内取得互联网药品及医疗器械销售许可的企业共177家。2013年医疗器械通过电商渠道销售预计为25亿元，其增长前景看好。但当年医疗器械生产企业利润率约为22%，传统的医疗器械零售企业的利润率约26%，电商企业利润率约为2%-4%，为最低。主要原因是新模式扩展期间，各项推广费用较高、而网售价格又相对较低所致 家用医疗器械处于发展初期，增量较快 我国家用医疗器械市场还处在发展初期，具有进入壁垒低、发展速度快、投资回报率比较高、风险相对较小的特点，正吸引着越来越多的资本进入。家用医疗器械的货源地集中在珠三角和长三角地区，特别是珠三角的浙江和深圳已发展成为我国各种医疗器械的重要制造基地，而深圳的高档医疗器械在世界上也有一席之地。 我国家用医疗器械企业数量多、规模小，各自为战，产品单一，难以形成系统的产业价值链条。在我国家用医疗器械领域，先行企业已经获得了极大的成功。周林频谱仪、哈慈五行针、氧立得、利德治疗仪、安必信减肥按摩仪等等，其销售规模和利润率也让人艳羡。

电子商务培训课程介绍

电子商务技能培训教学教案 电子商务设计管理、信息技术两个大的科学。为保证培训效果，根据受训学员的知识结构和学历水平组织课程体系。本教案全面的介绍了在淘宝网开店、经营和管理的基本发法和技巧。 第一篇店铺开张啦 第一章轻松做好开店准备 网上购物已经被越来越多的人所接受。网上开店不仅成为一种时尚，而且成为一些人的职业。它不仅给人们带来了方便、还给人们带来了一条创业新思路---网上开店。 教学内容：做好开店准备、选择热卖的网店商品；在淘宝注册账号，做开店准备；申请店铺、发布商品，沟通卖家完成交易。 教学目的：使学员建立网络创业新思路、了解网上开店的商业模式、能自主开启自己的淘宝店铺。 1、什么是网上开店 2、网上开店与实体店的比较 3、网上开店的方式 4、熟悉网上开店的流程 1）考察好市场 2）选择开店平台或者网站

3）向网站申请开设网上店铺 4）网上店铺进货 5）拍照 6）登录产品 7）网上店铺营销与推广 8）网上店铺售中、售后服务 第二章寻找热卖的网店商品 在网店经营中，定位是关键。网店经营中，“货源”和“客源”是最重要的，而货源又是客源基础。本章将介绍网上卖什么，探讨“怎么进货”“如何谈判”等问题。 1、网上卖什么东西最火 2、了解网上热卖的商品 3、拿到国外打折商品 4、寻找品牌积压库存 5、寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品 6、在阿里巴巴网站批发 第三章章在淘宝注册，迈出开店第一步 网络开店首先要选择一个网站作为交易平台，有了这个交易平台，就可以在这个平台上进行各种交易了。本章以在淘宝网开店为例，介绍如何成为淘宝会员，开通支付宝账户，使用支付宝，使用淘宝旺旺等。 1、注册成为淘宝会员 2、安装并下载淘宝工具软件

《电子商务概论》课程标准

《电子商务概论》课程标准 1、课程概述 1.1课程标识 课程代码： 课程名称：电子商务概论 课程性质：必修 课程类别：专业基础课程 开课学期：第1学期。 授课学时：总学时：72；其中理论学时：32；实践学时：40。 1.2课程定位 《电子商务概论》是电子商务专业的一门专业基础课程。通过本课程的学习，使学生对电子商务概论的基本问题和基本观点有比较全面的认识，掌握电子商务概论的基本概念、基本思想、基本分析方法和基本理论，对电子商务运行有一个比较全面的了解，建立起电子商务概论的基本思维框架，为进一步学习其他专业课程奠定理论基础。以实用性和操作性为目标，培养学生电子商务概论思维，培养学生运用电子商务概论的分析方法分析问题和解决问题的能力，帮助学生理解分析现实中的电子商务现象、电子商务规则，能运用电子商务理论解决电子商务问题。 1.3课程设计思路 本课程的设计总体要求是：以理论知识为基础，以应用技能为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体，以就业向导为目的，以务实基础、适应岗位为目标，尽可能形成模块化的专业课程体系。 以“掌握基本理论知识，具备“看”、“听”、“读”、“说”社会电子商务概论现象的能力”为基本目标。依据各学习项目的内容总量进行选择和编排，以知识与能力目标设计的教学项目针对学习目标、工作任务、能力要求、教学内容、活动设计和建议学时等方面制定参考标准。从理论知识到应用技能，从日常电子商务概论现象到经典案例，由简至繁，由繁化简不同程度学习，构建电子商务概论基础应有的知识体系。 在课程教学设计中，加强突破性的“情景教学活动”单元，并作为整个教学活动的重点，即把社会电子商务概论现象平移到课堂，以身边的日常电子商务概论现象导入，并容

电子商务平台公司运营流程及岗位职责

XXXXXX商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能 一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度； 二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目； 八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系； 九、完成领导交办的相关技术工作。

电子商城客服岗位职能 一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理； 五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果； 六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 七、受理、分流、交接部分售后问题； 八、异常快递订单反馈、追踪工作； 九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作； 十、受理客户的投诉，回复客户的留言； 十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总； 十二、完成领导交办的其它任务。

B2B电子商务平台_全球顶级的前20个排名网站

中文简称：阿里巴巴 https://www.wendangku.net/doc/2218624584.html, https://www.wendangku.net/doc/2218624584.html,/ (中文阿里) longsin1208 lsaf110120806 阿里巴巴网站是目前世界上最大的、基于Internet的国际贸易供求交流市场，提供来自全球178个国家（地区）的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。用户可以获得出来自全球范围各行各业的即时商业机会、公司产品展示、信用管理等贸易服务。这里囊括32个行业700多个产品分类的商业机会，每天都有大量来自全球范围的最新供求信息，会员可以分类订阅，并通过网络建立自己私人的“样品房”，展示产品。 2.LONGSIN 中文简称：朗鑫 https://www.wendangku.net/doc/2218624584.html, 朗鑫智能是全球最大的安防产品交易平台，提供的产品广泛应用于世界各地不同的安防应用场合，无论是家庭、商业用户还是文博、医院、监狱等行业用户，朗鑫智能都能提供高性能的安全和健康产品及独到的解决方案。 3. GlobalSource 中文简称：环球资源 https://www.wendangku.net/doc/2218624584.html,/ 环球资源植根中国大陆达27年，于全国设有44个办事机构并拥有超过2000位团队成员。为专业买家提供采购信息，并为供货商提供综合的市场推广服务。但是环球资源基本不涉猎内贸，在内贸推广上出于弱势。 4. EC21 中文简称：EC21 https://www.wendangku.net/doc/2218624584.html,/longsin1208 lsaf110120806

是一个全世界范围的电子商务平台.提供商业机会发布、搜索，公司、产品的搜索查询服务，还有相关国家的经济概况、投资环境等的介绍。其Tradeopportunity 贸易机会分为两个板块，一是贸易机会搜索，可按交易类型和关键字来组合搜索；另一个板块是浏览和发布商机，又分为商品需求、供应、商业新闻组、商机发布四部分内容。 5. Ecplaza 中文简称：Ecplaza https://www.wendangku.net/doc/2218624584.html,/ Ecplaza是全球最负盛名的企业间（B2B）电子商务贸易网站，韩国外经贸部直属的KTNET（株）是ECPLAZA的母公司。KTNET自1990年成立以来一直从事提供贸易相关的EDI（电子数据交换系统）和商业信息技术服务，是世界上最为成功的B2B公司之一。1997年KTNET（株）成立全球性网上贸易专业网站向全世界制造商、出口商提供以互联网为基础的贸易解决方案及服务，帮助这些公司进行比传统贸易方式更便利、成本更低廉的贸易活动。 6. made-in-china 中文简称：中国制造网 https://www.wendangku.net/doc/2218624584.html,/ 面向全球提供中国产品的电子商务服务，致力于通过互联网将中国制造的产品介绍给全球采购商，全面促进中国企业的对外贸易业务。 7. 台湾制造商 https://www.wendangku.net/doc/2218624584.html,/ B2B交易平台，命名为https://www.wendangku.net/doc/2218624584.html,拥有二十多个专业采购目录，专为机械，电子，电脑及无线通讯产业，有效地帮助制造商和产品供应商开放其新的市场，创造更多的出口值，为他们的业务。 8. asianproducts 中文简称：亚洲产品网

企业建立电子商务平台的必要性

一、企业建立电子商务平台的必要性 1、建立电子商务平台可以帮助厂家、商家提高推出新产品的效率。互联网的特点，即它的即时性。用传统的操作手段，一种新产品的推出，至少要召开新闻发布会，或是将新产品运到销售地点，搞一系列促销活动。而开设了电子商务平台后，这些环节可以全部免除。新产品一旦投产，厂商即可将其详细信息在电子商务平台上向客户发布，所有的促销活动也可在网上迅速完成，这样，既缩短了新产品的推出周期，又为厂商节省了大量费用。 2、建立电子商务平台可以加强厂商与客户的沟通。互联网的另一大特点，是它的交互性。建立电子商务平台后，通过平台所提供的网上交互功能，厂商与客户可以进行广泛而深入的交流。厂商可以得到来自客户最直接的关于产品或服务的反馈和建议，客户可以得到厂商产品开发的信息与产品使用、售后服务的帮助。这样，厂商与客户建立起良性的互动关系，使产品和服务更贴近用户需求，从而促进厂商各项业务的开展。 3、建立电子商务平台可以极大地扩大客户群体。互联网的出现，彻底打破了时间与空间限制，借助互联网，厂商可将业务区域在更大的范围内拓展。从理论上讲，互联网通到哪里，厂商的销售区域便可扩大到哪里，这无疑为厂商带来丰厚的潜在收益。 4、建立电子商务平台可以帮助厂商融入到世界经济一体化的体系中去。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环

境的规范和完善，中国电子商务厂商必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化，提升中国企业国际竞争力的需要。 二、电子商务对企业营销管理的影响 电子商务对当今经济社会发展的影响将远远超出商务活动本身，它将引发人类社会的政治、经济、生活以及文化教育的巨大改革，把人类带入以网络为特征的信息社会。在方兴未艾的全球电子商务发展浪潮中，企业将成为推动电子商务发展的主力军。

电子商务概论案例分析题

案例分析题 ■案例一 带刺的的玫瑰——长风汽车实施电子商务案例 长风汽车公司是全国最大的三家汽车制造企业。随着互联网在商业上的应用逐渐普及，长风汽车建立了网站，为了吸引网上用户来购买，长风公司花重金将公司网页设计得非常精美：公司产品的图片清晰度高，可以360度旋转浏览。为了给公司的网站赋予创造价值的能力，公司应用了最新的电子商务系统以便顾客直接从网上购买长风汽车。但是到目前为止的状况是，虽然网站吸引了大批参观者，但通过网站购买汽车的人却寥寥无几。由于电子商务实施后的优势无法体现，负责电子商务的副总裁唐池因此非常苦恼。现在摆在唐池面前的问题是：目前网站的定位是不是有问题，进一步扩大电子商务的投入是否有必要？为揭开心中的迷惑，他再一次调查和分析迄今网站的运行情况。他发现，虽然公司的网页里有产品外观和内部设施的详细说明和图片，大多数网上浏览者也有购买汽车的愿望，但他们并不愿意在网上直接购买，而是宁愿亲身体会，直接触接触要购买的车。再看看一些同行的网站，他发现几乎所有的汽车销售网站都大同小异，靠精美的图片展示吸引人气，网站外观华丽，而较少顾及可操作性、方便性。就拿自己公司的网站为例，上面长风公司在各地的代理商资料都不甚详细。有的代理商已经有自己的网页，唐池想，为什么不能建立直接的链接呢？他发现很多浏览者倾向于先在网上查找当地代理商的网页资料，挑选两到三款自己中意的产品，然后去现场试一试车，最后再确定要购买的款式。 最后，唐池发现公司购买的在线交易方式很简单，没有提供各种车型的比较和财务贷款等内容丰富的辅助服务，从而让浏览者无法即时作出决策。当然在传统店面或代理商那里，消费者可以很满意地得到这些服务。经过这些调查，唐池对如何改进网站大体有了一些意见，对网站在整体市场营销战略中的定位仍然有些迷惑。 [案例分析] 长风汽车公司唐池面临的问题主要电子商务网站的定位问题。而定位不明确重要是因为对实施电子商务（B-C）的环境认识不足。那么中国目前的B-C的电子商务环境的状况到底怎样？ 作为一家传统企业，长风汽车公司的网站应如何重新定位在整体市场营销战略中的地位？长风汽车公司面向消费者的网站（B-C）目前所处的环境，既有非常有利的一面，也有很多局限的因素。好消息是，据最近CNNIC的调查结果显示，截至到2001年12月31日，中国网民为3,370万人，比去年同期的2,250万人增长了49.8%，说明开展电子商务的基本条件即拥有尽可能多和有一定消费能力的用户在快速好转。认清实施环境的现状对长风汽车公司来说，认清实施电子商务环境的现状非常关键，目前局限电子商务发展的因素有很多，比如： 第一，传统的消费习惯的影响：由于社会公众信用体系不健全，长期以来，中国人的传统的消费交易观念特别浓厚，耳听为虚、眼见为实；一手交钱、一手交货等交易观念已经在广大消费者的意识里根深蒂固。这一点唐池在调查中也已发现。 .

电子商务平台下的供应商选择

电子商务平台下的供应商选择 电子商务平台下的供应商选择 摘要： 电子商务平台与单一企业环境下的供应商选择问题，在特点和应用上有很大差异。本文通过对行业性电子商务平台的分析，研究了在其环境下的供应商选择问题。针对其“多交易信息， 0.引言 在现代企业中，企业外购部分的成本占了总成本的绝大部分。在美国的一般企业中，外购的原材料成本通常占产品成本的 40%~60%,对于大型汽车企业约占50%,对于高新技术企业可达 80%。由此可见，采购部门在企业的运行效率和效果方面起到了关键的作用，它对企业降低成本、增加利润、加强柔性等方面都有直接的影响。因此，供应商选择问题，受到了广泛的重视。 供应商选择是一个多目标决策问题，需要对多个供应商在多条相互影响的准则基础上进行评价。Dickson于1966年在273名代理商和管理人员中进行了统计调查，总结了 23条准则，基本上涵盖了供应商选择时应当考虑的因素。1991年Weber统计了 1966^1991年的74篇文章，重新评价了 23条准则在实际应用中的被关注程度。目前的研究一般都是基于Dickson准则完成的。 在评价准则的基础上，进行供应商选择采用的算法一般有线性

加权(Iinearweighting).数学规划 (mathematicalprogramming)、人工智能等算法。 1.存在的问题 目前，对于供应商选择问题的研究一般依托较大的供应链管理系统或决策支持系统，以某一企业为核心研究对象，与企业信息系统紧密结合，企业内信息采集量大，对比较稳定、准确、单一的企业而言，管理者学习采购策略比较多。 行业性B2B电子商务平台是面向一个行业提供电子商务服务，向行业中的核心企业提供采购、销售的功能，向配套商(向核心企业)提供销售原材料、零配件服务的功能。当使用此平台的企业达到一定的临界数量时，交易行为出现自组织性后，信息量可以满足平台核心企业对采购决策的需要。 行业性B2B电子商务平台中的采购决策系统，由于参与企业多，交易信息丰富，企业内部信息少；决策者类型丰富、决策策略多样。因此，不能单纯依托单一企业数据、以生产数据为核心进行研究，需要参照行业性B2B电子商务平台的特点进行改造。 针对行业性B2B电子商务平台的特点，本文设计了一种供应商选择系统，并已应用于某摩托车电子商务平台。 2.行业性B2B电子商务平台环境下的供应商选择系统模型 文献提出了一种供应商选择系统，该系统又分为供应商管理系统、企业管理策略管理系统和供应商选择系统三个部分，并且给出了一般的系统构建方法。相比之下，行业性B2B电子商务平台环境下

电子商务人才培训实施方案

电子商务人才培训实施方案 电子商务人才培训实施方案 为了加快推进我县电子商务产业发展，培养电子商务人才梯队和从业队伍，营造电子商务发展良好环境，根据重庆市商业委员会《关于开展2017年电子商务进农村综合示范申报工作的通知》（渝商〔2017〕84号），重庆市财政局、重庆市商业委员会《关于加强电子商务进农村综合示范专项资使用管理的通知》（渝商[2017]221号）等文件精神，结合我县实际，特制定如下方案。 一、指导思想 全面贯彻落实党的十八大、十八届三中四中五中全会精神，按照县委、县政府的总体部署，牢固树立和落实创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，主动适应经济发展新常态，深入实施“生态强县，绿色富民”发展战略，加快农村电子商务人才队伍建设，培养一支符合我县电子商务发展需求的高素质人才队伍，为酉阳电子商务产业跨越式发展提供智力支持和人才保障。 二、工作目标 依托知名大专院校、电子商务协会、板溪职业教育中心和县委党校等培训机构，完成覆盖党政机关、企业群体、返乡青年、村级合伙人等各个层次的电商知识普及培训。到2017年底，力争培训电子商务人才10000人次以上。 三、培训方式 各级政府培训机构举办培训、政府购买服务，社会培训机构参与培训、邀请全国知名电商企业或专业电商培训机构开展电商培训等方式。

四、培训对象、内容、目的及要求 （一）电子商务知识普及班 1、培训对象：全县各部门单位主要负责人、乡镇（街道）机关党政领导、涉及电子商务的行政事业单位工作人员、村（社区）五职干部、大学生村官、建卡贫困户、残疾人、农村妇女、退伍军人、返乡农民工、传统企业负责人等。 2、课程内容：电子商务概况、基础知识、网络安全，电子商务创新模式、发展趋势，传统企业电商转型等。 3、培训目的：使学员不断更新电子商务知识结构，对电子商务应用现状、创新模式、最新发展趋势形成深刻认识；引导传统企业改变经营理念，适应新型商业模式，利用电子商务转型升级，提升企业竞争力。 4、培训要求：以大型讲座、上大课和集中培训等方式进行。授课时间原则上要求在一天以内（6个学时）。 （二）电子商务专业技术培训班 1、培训对象：电商（意向）创业创客和电商企业实际操作人员。具体包括返乡大学生、农村青年、城镇失业人员、淘宝合伙人等。 2、课程内容：（1）国内电子商务领域。结合淘宝大学、国家电子商务师职业资格认证(电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师)等标准，参照电商从业经验，按照中国电子商务协会人才认证体系开展培训，具体可分为运营、推广、设计、文案、客服、网站开发、数据分析、网络营销八个方向。 运营：负责网站日常运营，对整个网站有一定的把控规划，精准定位。对网站运

国家电网公司电子商务平台常见问题

电子商务平台常见问题 第一部分：供应商注册 1.电子务平台网址是什么？ 网址输入网址显示“此网站安全证书有问题”？ 点击“继续浏览此网站(不推荐)”。 3.注册时提示该公司信息在系统中已存在，如何处理？ 此种情况可能有两种原因，一是贵公司已在系统中进行注册，二是注册位置错误。需要用“国网招投标网”（）的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处进行登陆，修改注册信息，点击保存，进入注册信息审核阶段。如果仍无法正常注册或登陆进行密码找回操作。 4.是否可以用国网招投标网用户名密码登陆？ 2011年3月份以前在国网招投标网注册的供应商可以用国网招投标网的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处注册，补充完善注册信息后点击【保存】，接到审核通过的短信后，方可用原用户名密码登陆电子商务平台。 5.“注册”及“修改注册信息”后，是否“保存”就相当于“提交”，保存之后不可修改所填内容了？

是的。 6.如何在电子商务平台注册？ 详见电子商务平台主界面【下载专区】《供应商注册操作手册》 7.已经注册点击了【保存】什么时候能审核完？是否通过审核通过什么么方式通知？ 注册审核时间为24小时，一般情况下供应商当日17：00前提交的注册审核申请会在当日审核完毕，审核结果以短信方式通知注册时填写的联系人，供应商也可于次日登陆系统查看注册审核状态。 8.如何知道注册审核是否通过？ 注册审核通过或不通过的信息都会短信通知联系人，供应商也可于注册次日登陆系统查看注册审核状态。如果能通过登陆位置顺利登陆，说明注册审核通过，可以进行资质业绩填报等后续工作；如果无法通过登陆位置登陆，说明未通过注册审核，需要在【供应商信息修改】处输入用户名和密码进行注册信息修改后再次点击【保存】。 9.如何查看注册审核不通过的原因？ 在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处输入用户名和密码后，会在注册信息界面首行用红色字体标注注册审核不通过的原因，请修改后再次点击【保存】 10.公司用户名和密码丢失，如何查找？

电子商务概论与案例分析-教学教案.docx

《电子商务概论及案例分析》 配套教学教案 第1 章 课时内容教学目标 教学重点教学难点 教学设计 电子商务概述 授课时间90 分钟课时2了解电子商务的形成和发展趋势 掌握电子商务的概念模型及参与对象 了解电子商务与传统商务的区别及优势 掌握电子商务的分类 了解电子商务的新发展趋势 掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据的相关知识。 掌握电子商务的特点与优势。 掌握电子商务的发展、概念、分类以及发展趋势。 1、教学思路：（ 1）通过电子商务导论，让学员掌握电子商务的形成、电子商务的发展、 电子商务的发展现状、电子商务的发展趋势等操作方法；（ 2）讲解电子商务的概念，让学员掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象等操作方法；（ 3）讲解电子商务与传统商务的区别及优势，让学员掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法；（ 4）讲解电子商务的分类，让学员掌握在电子商务中不同的分类方法；（ 5）讲解电子商务发展的新趋势，让学员掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握美食内容电商的互联网经营方法；（7）安排实践训练和课后习题。 2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对 于重点知识进行讲解。 3、教学资料及要求：通过其他案例使用电子商务的方法对该案例进行分析。 教学内容 讨论问题： 1、了解“浙江遂昌”如何发展起来的？ 2、与传统电商相比，内容电商具有哪些优点？内容大纲：具体可结合本章的 PPT课件进行配合讲解。 电子商务导论 电子商务的形成 电子商务的发展 电子商务的发展现状 电子商务的发展趋势 电子商务的概念 电子商务的定义 电子商务的概念模型 电子商务的参与对象 电子商务与传统商务的区别及优势

电商平台运营计划书

电商平台运营计划书 Final revision on November 26, 2020

艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算

Ⅰ.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人

PC端运营主管 1人手机微商端运营主管 1人新媒体推广主管 1人美工主管 1人渠道销售主管 1人商务合作主管 1人物流专员 1人客服主管 1人 2、艺术品电商运营流程图

Ⅱ.岗位职责及分工 运营中心岗位职责： 运营总监 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能，

电商企业培训计划方案

果时代培训计划方案 1 录目 ）3（-------------------------------------------------- 公司培训计划说明第一部分 （------------------------------------------------------------------------ 公司现状分析）3 ）4（----------------------------------------------------------公司培

训工作重点第二部分 ）6（----------------------------------------------------- 公司培训管理实施流程第三部分 ）6（--------------------------------------------------------------------------------培训目标1. ）6（---------------------------------------------------------------------------------培训职责2. 6（---------------------------------------------------------------------------------培训计划的制定3. ） ）6（---------------------------------------------------------------------------培训的实施4. ）7（-------------------------------------------------------------------------------培训效果评估5. -----------------------------------------------------------------------------培训档案的管理6. ）7（ ）8（------------------------------------------------ 公司培训课程计划第四部分 ）8（----------------------------------------------------- -----《新员工入职培训计划安排》、 4.1 ）10（--------------------------------------------------------------------------相关附件第五部分

电商平台运营方案

电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。

5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推

电子商务平台建设方案

电子商务平台建设方案 一、项目背景 1、中国电子商务发展趋势 国互联网络信息中心最新数据显示，目前我国网民总数已达4.85 亿，2011年年底将超过5 亿，互联网普及率达到36.2%。中国2009 年电子商务电子商务交易额达到了3.8 万亿元人民币，中国2010 年已经达到了4.5 万亿元；到2011年上半年是2.95 万亿，而据预计，全年达6.8 万亿（来源中国电子商务研究中心https://www.wendangku.net/doc/2218624584.html,/）。从以上数据不难看出，电子商务的发展非常迅猛，将成为未来最重要的商务形式。有远见的企业已经意识到“电子商务”是未来新的盈利点和重要突破口。很多企业甚至提出了“要么电子商务，要么无商可务”的口号。 2、政策背景 应十七届三中全会关于加快发展电子商务以及国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》的要求，落实国家发改委和国务院信息办《电子商务发展“十二五”规划》的细则的具体实践，对推进某区电子商务这种现代服务业的发展，搭建企业与消费者、企业与企业、企业与政府之间快速沟通的新桥梁，加强产业链上下游的协同，实现新的资源整合，形成新的经济增长模式具有重要的意义，从而实现以商贸电子商务为龙头，带动某区电子商务发展，促进某区经济科学和可持续发展的战略目的。 同时，2005年4月1日起实施的《中华人民共和国电子签名法》为我国电

子商务领域奠定了网络支付和网络身份认证的法律基础，为 从事电子交易双方提供可信赖的信用保障。其他的一些电子商务法案也在酝酿之中，电子商务的法律环境正在逐步成熟。无论是国家法律还是国家政策和发展规划都无不在积极引导和支持全国电子商务的发展。建设立足某区商贸电子商务平台的时机已显现成熟。 3、该区商贸流通业发展电子商务的基础 该区市信息化基础设施发展较快，已经成为城市信息枢纽之一， 企业及市民接受电子商务的程度较高，发展潜力巨大。 二、项目定位 目标是建立服务于某某区市批发、零售企业和全国消费者的B2B 与B2C集成的BBC模式的综合电子商务服务平台，为某区供应商、批发、零售行 业的企业和个人提供第三方的综合电子商务服务平台，通过平台提供整条商务链中所包含的信息发布、查询、洽谈、订货、付款、配送等各环节的综合服务，支持最终消费者在网上消费商品，实现全程电子商务管理。平台将可为企业提供供求信息发布、商品网上展示、商机搜索、网上洽谈、网上采购、网上销售、电子支付以及企业内部业务管理，支持企业从采购、运输、库存、加工制造、分销直到最终消费者手中的全过程的信息协同，从而建立从供应商、批发商、零售商到消费者的信息流、资金流和物流的一体化、一站式的管理体系，即全程电子商务。在该平台上，基于相同的工作流引擎，企业内部、企业之间可以实现无差别的信息共享和信息传递，形成网状

电商平台运营岗位要求

电商平台运营岗位要求-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

工资水平 初级运营支撑人员 1、负责制订和组织实施运营策略； 2、负责与合作商家的日常合作关系维护； 3、负责平台运营工作的监督把控； 4、负责运营团队业务能力的提升； 5、根据公司经营目标、业务战略发展需求，结合市场实际情况，制定高效、落地的电商平台运营策略。 任职要求： 1、电子商务、计算机、营销类专业专科以上学历； 2、1年以上电商平台运营管理工作经验。 中级运营支撑人员 1.负责制定电商平台运营计划并组织实施。 2.负责电商平台营销策划和推广、市场拓展、活动策划。观察和分析、把握市场动态和市场方向，对每日的营销数据、交易数据、商品管理、客户管理进行监控。 3.负责电商平台经营分析，包括成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。 4.负责电商平台相关资料的编写和项目申报。 5.包装产品功能，编写包装策划方案和推广渠道分析，制定有效的产品推广计划。 任职要求： 1.电子商务、计算机、营销类专业本科以上学历 2.有2年以上电商平台运营工作经验 3.熟悉互联网产品和电商运营管理，熟悉数据分析并提出调整策略及可行方案 高级运营支撑人员 1.负责线上产品线的产品规划与运营管理 2.负责电商渠道的整体规划和运营，制定营销方案达成销售目标 3.负责进口品牌在各电商渠道上的日常运营以及各种线上活动的策划和顺利实施 4.能独立负责线上店铺推广、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标 5.积极维护已有电商平台、能开拓网络营销资源及相关渠道，完成与相关电商平台资源的公关工作 6.定期收集竞争对手产品价格及销售讯息，并对自己产品作出调整建议

全球十大电子商务BB网站排行榜

NO.1阿里巴巴网站 阿里巴巴网站是目前世界上最大的、基于Internet的国际贸易供求交流市场，提供来自全球178个国家（地区）的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。用户可以获得出来自全球范围各行各业的即时商业机会、公司产品展示、信用管理等贸易服务。这里囊括32个行业700多个产品分类的商业机会，每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息，会员可以分类订阅，并通过网络建立自己私人的“样品房”，展示产品。 语言：中文/英文 费用：部分免费/部分收费 评价：★★★★★ NO.2 该网站是网络上最早的贸易机会综合网站之一，以服务于韩国、中国等亚洲国家为重心，提供企业目录、免费的网上产品展示，商务新闻等信息；用户也可以查询和发布各类商业机会；同时还提供企业咨询服务、功能社区和其他国际贸易相关的商务工具。 语言：中文/英文 费用：免费 评价：★★★★★ NO.3 它是有关国际贸易信息的最大资源库，收录了来自于全世界的关于rfq、投标机会和政府组织大量信息。提供强大的国际贸易资源搜索引擎如世界市场研究、公司目录、金融服务、商品编码、政府机构及多边组织、经贸统计、运费报价和商旅指南等。同时还提供贸易机会、世界各地的贸易洽谈会、展览会和等国际贸易相关内容。拥有超过230000的企业会员。它能够帮助企业有效的提高销售能力、降低供应成本并且寻求新的合作合同。 语言：英文 费用：部分免费/部分收费 提供商业机会发布与查询，展会信息，公司产品展示，网上贸易展览等服务，还提供大量的贸易实务，政策指导及政府机构的相关链接。 该网站有包括中文在内的7种语言版本，主要栏目如下： 1、Company Directory: 按行业提供公司名录。 2、Offer Board: 按行业提供供求信息。 3、World Trade Expor: 按行业提供出口商信息及产品资料。 4、Showroom: 提供各公司在Tpage上的主页。 语言：中文/英文 费用：部分免费/部分收费 评价：★★★★★ NO.5慧聪网

电子商务公司员工培训制度

电子商务公司员工培训制度 第一章总则 第一条目标 围绕公司发展战略和人力资源战略，实施系统全面、管理集中、执行有效的人才培训体系，培训出素质优良、结构优化的人才队伍，实现组织和员工的可持续共同成长。 第二条适用对象 适用对象为公司各部门员工。 第三条原则 1、系统性原则：以公司战略为导向，结合公司人力资源规划系统设置，从“计划一实施一反馈”全流程进行循环管理，并与其它人力资源管理模块有效结合。 2、针对性原则：培养体系针对公司员工特点及公司发展的岗位需求设计，符合 工作特有要求。按照不同岗位层级及类别的人才制定个性化的培训方案，配合员 工职业生涯发展规划。 3、实用性原则：人才培训管理制度与流程设计简单明了，结合公司实际，易于操作实施。 4、过程控制原则：对培训的全过程进行跟踪评估，记录培训过程中存在的问题以及参加培训人员的表现，提升培训质量。 第二章职责与分工 第四条人力资源部职责 公司人力资源部统筹管理人才培训管理工作 1、建立公司人才培养体系，制定、跟踪和调整相关人才培养政策和制度。 2、协调整合内外部资源，协助各部门完成人才培养工作。 3、指导、检查、评估各部门人才培养实施情况。 4、统筹公司中高层管理人员，核心层（班子成员）及其后备干部的培养工作。 5、策划、部署核心人才的培训工作。

6、统筹管理公司培训经费，对下属单位的培训费用进行审核和控制。第五条各部门职责 1、各部门负责人是本部门人才培训的第一责任人，对本部门培训结果负责。 2、各级管理者对其管理团队员工有培训的直接责任，对直接下属有辅导和教练的责任。 3、各级管理者在其下属参加培训前与其进行沟通，明确培训的目的、期望和要求；在培训结束后需要主动了解培训情况，并针对培训情况与下属共同制定相应的后续发展计划。 4、支持下属积极参加人才培训项目，进行针对性的学习，鼓励专业技能及经验突出者担任内部培训师、导师等培训人。 5、对培训人的培训效果及人力资源部组织工作进行评估，提出反馈意见。 第三章培训方式 第七条培训方式 人才培训方式主要有：课程培训、在岗实践、导师制、轮岗制、外部学习。针对核心人才和新员工分别采用核心人才资源池机制和新员工训练营机制。 第八条课程培训 针对所有人才。公司聘请内部或外部讲师对员工进行理论知识的传授和学习。内容包括专业技能、通用技能、管理能力、核特有技能、资质取证等方面，通过授课和研讨的方式，提高知识层次和技能水平。由公司及各单位按照培训需求及培训计划组织实施。 第九条在岗实践（包括挂职锻炼） 针对在项目建设过程中对岗位任职资格和专业技能有一定需求的员工。公司 各部门可以委托其他单位或本单位其他部门对专业及后备人才进行培养。通过将 学习和实地应用相结合，有效提升员工素质和专业技能。其优点在于由于培养场所和工作场所的高度一致，在岗实践的培养转化效果好，是员工获得工作能力的主要途径之一。 第十条导师制 针对新员工、管理人才、技术人才，通过为其指定导师，提升员工的专业技能、组织融入能力、团队协作精神。导师制通过“传帮带”的形式构建一种良好的工作学习氛围，培养满足企业发

《电子商务概论》案例分析.doc

了什么样的营销观念？ 答： （2）为什么说“对亚马逊来说，3个最重要的因素是技术、技术，还是技术”？ 答： 八、 2003年，离异后的韩洪英辞掉了干了7年的警察工作。独自一人带着孩子，来到北京创业，开了一家精品内衣店，结果不到半年的时间就关门了，10万元投资只剩下3万库存。 2004年，为了处理积压的存货，开始网上销售。 2006年，成交额达到200万元，每天浏览量达5000人以上，代理了20多家品牌产品。 在淘宝、拍拍等网站上，她发展了40多家加盟店，网下实体加盟店也有5家。 目前已经开发了自己的秀姿美内衣品牌，市场定位是：让顾客用最平民化的价格，买到高品质的内衣。目标是把秀姿美品牌内衣打造成内衣行业第一网络直销商。 类似于韩洪英的案例数不胜数，包括当前许多中小企业也在淘宝、京东等网站开设网店开展直销。 根据此案例，回答下列问题：

1、电子商务与传统商务的有哪些优势？（10分） 答： 2、韩洪英取得成功的原因有哪些？（10分） 答： 3、为什么有网上虚拟店还要开网下实体店？（10分） 答： 九、海尔B2B ——个性化服务让价格战息鼓收兵 作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。 在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B个性化服务之路，在中国 家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B 式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B 商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让