文档库

最新最全的文档下载
当前位置:文档库 > 管理思想史

管理思想史

导言、发展线索和研究方法:

一、各种代表理论:

1、“经济人”理论是由亚当.斯密提出的。

2、李嘉图把经济人的观点发展成群氓假设

3、泰勒把“经济人”的观点用于管理上并建立其理论。

4、梅奥提出了“社会人”理论。

5、麦格雷弋对人性进行归纳分类的X理论和Y理论

6、莫尔斯和洛希发表了<超Y理论>提出了“复杂人”理论

二、管理思想的发展既是一个文化的过程,又是文化的产物。管理理论沿着文化轨迹演化主要有三条线索:一是韦伯在<新教伦理和资本主义精神>中提到的管理理论的文化基础。二是环境地域文化氛围形成的现代管理理论丛林。三是东方文化对西方文化的渗透成为当代管理理论的主要特色。

第一章、管理思想的出现

一、<家庭管理>是古希腊传下来的专门论述经济问题的第一部著作。作者:色诺芬。它在管理思想上的主要贡献是“1、首先提出了经济管理的研究对象。2、首先提出了管理水平优劣的判别标准问题。即财富是否得到增加3、首先认识到管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想。4、分析了分工的重要性。

二、柏拉图的著作:<理想国>。认为国家是放大的人,个人是缩小的国家,而人们的本性是由三部分组成的:理性、意志和欲望。

三、亚里士多德的成绩:1、在<政治学>中体现了一些重要管理思想并在某种意义上揭示了管理者和被管理者的关系问题。2、发展了色诺芬的“家庭管理”理论。3、对于事物的内在的发展规律的揭示对管理思想发展也极具启发意义。

四、古罗马的管理思想:1、首先意识到了现代企业的某些性质。2、在罗马帝国建立过程中具有了集权、分权到再集权的实践经验。3、罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格,又具备了以分工层次为基础的管理职能设计能力。4、奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述,丰富了古代经济管理思想。

五、阿奎那被称为“神学之父”。代表著作:<神学大全>其思想是:1、认为宇宙秩序是按等级的阶梯来安排的。2、自然的观点3、对一系列的经济问题进行了论述,其中包括消费的适可原则,生产上的二因素论,经济活动的干预主义,公平价格论。

六、马基雅维利著作:<君主论><战争的艺术>其思想是:1、从唯心主义观点出发,把“权力欲望”和“财富欲望”看作是人性的基础。2、在对政治体制的研究中认识到:人民在国家生活中具有重要作用。3、论述了领导者的素质问题。

七、莫尔的著作<乌托邦>:1、私有制是一切罪恶的根源。2、乌托邦十分注意生产的布局和生产的组织。3、在国家管理方式上,莫尔主张用民主的方式选举政府官员,按民主的方式治理国家。4、在经济管理方式上,莫尔假想整个社会经济是按照一定的统一原则管理的。

八、文艺复兴时期的主要社会思潮为人文主义。它的核心是:肯定人,注重人性,要求把人、人性从宗教束缚中解放出来。其对古典管理思想的影响表现:1、文艺复兴运动促使人的人格得以解放,还以人本来面目。2、文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。3、一个伟大成果是哥白尼发表了<天体运行论>,它标志着近代科学的诞生。在方法论上对唯心主义进行了强有力的批判。

第二章、工业革命与科学管理思想的形成

一、资本主义精神产生的一个先决条件是:人必须要从奴性走向自由。资本主义精神三大伦理的产生:1、新教伦理。2、个人自由的伦理3、市场伦理。

二、工业革命对社会发展的影响:1、工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系,使生产力获得了巨大的解放。2、工业革命创造了巨大的社会财富,为资本主义的飞速发展提供了物质基础。3、工业革命的直接成果是工厂制度的建立,它是资本主义发展的微观基础。

三、亚当.斯密在<国富论>中提出:1、分工问题。强调分工带来的经济利益。2、控制职能。3、计算投资还本问题。4、经济人观点。

四、巴贝奇的管理思想。(一)、提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则。(二)、发展了亚当.斯密关于分工的思想,分析了分工能提高效率的原因:1、节省了学习所需时间。2、节省了学习中所耗费的材料。3、节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时间。4、节省了改变工具所耗费的时间。5、使技术熟练工人工作速度加快。6、劳动分工后注意力集中在比较简单的作业上,能改进工具和机器,从而设计出更精良更合用的工具和机器,从而提高劳动生产率。(三)、他是一个工厂制度的保护者,他的论点同泰勒观点是极为相似的。

第三章、科学管理理论的产生

一、科学理理论产生的时代背景:因为科学技术革命与经济危机。科学技术的发展给资本主义的工业进程增添了翅膀;工业革命集聚了雄厚的资本。经济的发展使产品越来越丰富,劳动成本急剧下降,但造成了企业大批破产、资本贬值、失业人数增加、劳资矛盾激化,这些矛盾长期得不到解决。

二、美国早期科学管理思想:

(一)麦卡勒姆:1、制定严密的管理制度。其原则:适当的职责划分,进行明确分工;授予充分权力以便能够充分执行责任。;有能够了解是否切实承担责任的手段;极其快捷的报告制度;通过每日的检查和报告来反映上述各种情况。2、制定了一套详细的组织细则来贯彻

(二)普尔提出健全管理体系的三个基本原则:1、组织2、通讯联系3、情况资料

第四章、泰勒与科学管理

一、泰勒的著作<计件工资><工厂管理>。其三个最有名的实验:1、搬运铁块的实验。其4点核心内容:精心挑选工人;启发工人使之了解这样做对他们没有损害,还可以得到利益;对他们进行帮助和训练,使之获得技能;按科学的方法去干活会节省体力。2、铁砂和煤炭的铲掘实验:体现的管理思想:将实验的手段引进到经营管理领域;计划和执行相分离;标准化管理概念的形成;人尽其才,物尽其用,这是提高效率的好办法。3、金属切削实验。

二、科学管理的基本假设前提:1、当时资本主义劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有得到充分利用,如果通达科学管理将社会资源进行充分利用的话,这些矛盾就可以得到解决。2、对工人方面来说,其基本的假定既人是“经济人”,他们关心自己的货币收入。

3、单个人是可以取得最大效率的,但集体的行为反而导致效率下降,科学管理是使单个人提高效率的有效方法。

三、泰勒进行的科学管理的两个基本原理:1、作业研究原理:改进操作方法以提高工效,并以合理利用工时为目的。2、时间研究原理:在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间,考虑到满足一些生理需要的时间和不可避免的情况而耽误的时间,为标准作业的方法制定标准的作业时间,以便确定工人的劳动定额,即一天合理的工作量。

四、科学管理的三个基本出发点:1、效率至上2、为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。3、劳资双方应该共同协作。

五、科学管理的4项任务:1、对工人操作的每一个动作进行科学研究,用以代替传统的经验方法。2、科学地挑选工人并进行培养和教育,使之学会工作。3、与工人亲密协作,以保证一切工作都已按形成的科学原则去办。4、资方与工人之间在工作和职责上进行分工,资方做自己比工人更胜任的工作,从而改变过去那种几乎将所有工作和大部分职责都推到工人身上的管理方法。

六、科学管理的内容:作业管理、组织管理、管理哲学

(一)作业管理:1、制定科学的工作方法。2、制定培训工人的科学方法3、激励性的报酬制度。

(二)组织管理:1、把计划的职能和执行的职能分开,改变了凭经验工作的方法,而代之以科学的工作方法,以确保管理任务的完成。其主要任务:进行调查研究并以此作为确定定额和操作方法的依据;制定有科学依据的定额和标准化的操作方法和工具;拟定计划、发布指令和命令;把标准和实际情况进行比较。2、职能工长制是根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成的。另外泰勒提出了一个极为重要的原则:例外原则:指企业的高级管理人员把一般日常事务授予下属管理人员负责处理,而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权。

(一)管理哲学:科学管理的实质上饮食着要求在任何一个具体机构或工业机构或工业中工作的工人进行一场全面心理革命,也要求管理部门的人也进行一场全面的心理革命,要求他们在对管理部门的同事、对他们的工人和所有日常问题的责任上进行一场全面的心理革命。

第五章、科学管理理论的演变与发展。

一、与泰勒时代:1、巴思――巴思尺。2、甘特――重视人的因素在科学管理中的作用和。甘特图3、“动作研究之父”――吉尔布雷思夫妇。4、埃默森――“效率工程师”5、库克――把科学管理原理应用于大学的管理中去;把科学管理应用到市政管理中;重视人的因素并且在处理劳资关系上有更大的成就。

二、丘奇:在现代成本和工厂会计的先驱者,最早提出成本核算的真正目标,强调了政党的成本和非正常的损失的概念,并提出了作为成本会计的确定标准成本的方法。在<管理的科学和实际>一书中设计了管理的两种基本工具:分析和综合。分析包括:成本会计、工时研究、动作研究、生产日程研究、机器布置、计划;综合是把经营管理的各项职能统统结合起来。认为经营管理有5种职能:设计、设备、控制、比较、作业。

三、谢尔顿-<管理哲学>基本原则:1、工业之所以存在就是为了提供社会良好的生活所必需的足够数量的商品和服务。2、工业管理必须用一些原则来制约,这些原则是以社会服务的概念为依据的3、作为工业部分的管理,是独立于资本和人工之外的,其可分为三部分:经营职能;管理职能;组织职能4、管理一方面维持工业的经济基础,另一方面必须通过提高工厂中人和物两种因素的效率来达到社会目标。5、为了提高效率,管理运用科学理论和方法开发工业中的人力资源。6、效率取决于组织的一种结构7、管理活动范围有4种:有制造开始时的职能;制造的实际作业;便于制造进行的一些职能;产品分配所必须的职能。8、使工厂中的人和物得以有效利用的方法:管理所人事或控制的这项活动中应用研究和衡量的方法;准备并规定每项工作的组成;制定一些基准和工作标准;制定一些标准,以保证以最经济的方法生产和管理。9、作为对社会承担责任的政策,要求在生产中人的因素方面采用某些措施。10、通过对各种标准的研究和制定,可以建立一种不同于工业中应用科学和技术科学的“管理的科学”,以形成一种制约着工业行为的法典。

四、福莱特:1、我们只有在团体组织中才能发现真正的人,个人的潜能在被团体生活释放以前始终是一种潜能,人只有通过团体才能发现自己的真正价值,得到自己的真正自由。2、民主是一种社会意识,而不是个人主义的发展。3、认为人群中的社会关系应该采取协商一致的原则。解决的四个途径:一方自愿退让;斗争;妥协;结合4、认为协作是管理的核心,5、认为经理所控制的不是单一的要素,而是一个复杂的相互关系,不是个人而是形势。6、要严肃对待管理这种职业。

五、科学管理理论发展的历史回顾:科学管理是管理思想发展历史上的一个高峰,同时,也是第一次管理思想的大综合。使管理成为科学的一镒质的飞跃,它的历史作用是巨大的,是人类社会自我发展过程中的一个里程碑。人类社会经历了传统社会阶段、起飞前阶段、起飞阶段、成熟阶段和高消费阶段。科学管理正是美国处于起飞阶段时期。在这个阶段中,社会出现持续的增长。在主要成长部门有可能

通过革新创造或者通过利用其他新的资源,从而形成很高的成长率,并带动社会经济中的其他方面扩充能量;在经济的补充成长部门,由于直接适应主要部门的发展,或者作为主要成长部门的条件,科学管理运动适应了这种经济起飞的需要。当时的自然科学对科学管理思想的形成以及扩散也是有一定影响的。科学管理思想的确对当时的生产力发展和社会的进步起着极其重要的推动作用。给人类文明的进步提供了重要的思想和方法武器。

第六章、古典组织理论的形成

一、法约尔――<工业管理和一般管理>。其组织管理理论:把管理活动与其他职能分开,把计划、指挥、组织、协调、控制称为管理的要素。1、计划:公司任何行动计划都以下列几项为基础:公司的资源;目前正在进行的工作性质;公司所有的各种活动无法预料的未来发展趋势。一个好的计划有以下特点:统一性、连续性、灵活性、精确性。;2、组织就是为企业的经验提供所有必要的原料、设备、资本和人员。组织中的管理人员的品质:健康和强壮的体质;智力和精力旺盛;道德品质是非常重要的;全面的教育;管理知识;其他知识。;3、指挥:要求指挥人员要:透彻了解自己的手下人员;淘汰不胜任的工作人员;十分通晓约束企业和雇员的协议;做好榜样;对组织的账目定期进行检查;召开搞好工作会议;不要在工作的细节上花费精力。;要使职工保持团结。4、协调:使企业的一切工作都要和谐配合,以便于企业经营的顺利进行,并且有利于企业成功。5、控制:要证实企业的各项工作是否已经和计划相符。

二、法约尔的14项管理原则:1、劳动分工2、权力和责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从集体利益7、人员的报酬8、集中9、等级制度10、秩序、11、公平12、首创精神13、人员的稳定14、人员的团结。

三、法约尔认为管理人员的能力和品质:1、身体健康、精力充沛2、各种人员在管理的等级中所处的地位不同,其必须具备的能力相对重要性也不同3、强调了对于管理知识的教育问题4、管理人员需要懂得不仅是管理原则和如何计划、组织等,还必须对他管理的企业活动所有所了解。

四、韦伯的行政组织理论:1、理想的的行政组织。其特点:任何机构组织都有确定的目标;组织目标的实现必须实行劳动分工。;按等级划分形成一个等级链;在人员关系上,是一种非人格化的关系;承担每一个职位的人都是经过挑选的;人员实行委任制;管理人员管理企业,但并不是企业所有者;管理人员有固定薪金,并有明文规定的升迁制度,有严格的考核制度;管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律。2、权力的分类:合理的、法定的权力;传统的权力;神授的权力3、理想行政组织的管理制度。P174

第七章、古典管理理论的集成

一、厄威克提出了适用一切组织的8项原则:1、目标原则2、相符原则3、职责原则4、组织阶层原则5、控制幅度原则6、专业化原则7、协调原则8、明确原则。他最大的贡献是对古典的管理理论进行了综合。

二、古利克把管理职能的理论加以系统化,提出了管理7职能论:1、计划2、组织3、人事4、指挥5、协调6、报告7、预算。

三、古典管理理论的基本原则:1、为组织机构配备合适的人员,决定某种目的需要一些什么活动,并把这些活动分成小组,然后采取步骤为组织配备合适的人员2、一个最高的主管或一个人管理的原则3、统一指挥4、一方面要坚持一个管理的原则,另一方面由于组织规模的扩大,还需增加专业参谋和一般参谋5、工作部门化原则6、授权原则7、职权相符原则8、控制幅度原则。

四、古典管理理论的缺点:1、首先是古典管理理论对人性的研究没有深入进行,对人性探索仅仅停留在经济人范畴之内。在古典管理理论没有把人作为管理的中心。2、古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在、没有把管理对象上升到系统来认识。3、古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部,而现代管理理论是把赖以生存的市场作为研究的对象4、古典管理理论把研究的重点放在企业内部,而对企业发展环境考虑得非常少。

五、古典管理理论的历史贡献:1、是现代管理理论的基础,古典管理理论要解决的问题也是现代管理理论要解决的问题。2、古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用。它对提高产量,提高生产和工作效率等方面具有不可替代的作用。3、古典管理理论是在当时生产力发展到一定程度的历史背景下建立起来的,这是和当时生产力发展水平相联系的。总之,古典并不意味过时,它为现代管理理论的建立提供了必要的基础,而且还在为现代企业在管理方法上提供指导。

第八章、古典管理理论的新课题

一、狭义的行为学:指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果,来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。

二、海耶尔在<管理百科全书>中,给行为科学下的定义:是运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的一切科学。

三、蒙特斯伯格――<心理学和工业效率>他的贡献:1、通过对人的行为进行研究成为提高工作效率的管理方法,这种研究是必要的,进而成为管理科学的一个分支;2、认为在科学管理中涵盖了工业心理学,并且它们是相辅相成的,否则就达不到提高效率的目的3、工业心理学研究的内容可以达到提高效率的目的。

四、丹尼森的管理思想是:1、重视管理中人的因素,通过提高职工的积极性来提高生产效率。2、主张自下而上的组织设计方式3、创办交换管理信息的组织4、积极参加美国和国际的管理运动。

五、勒温提出了场论的概念。包括三大方法论:1、现象原则,要重视主观对客观环境的感知。2、整体论原则,认为组织的群体不仅是一个社会学的整体,而且是一个心理上的整体。3、动力学原则:人和心理组成的空间是相互依赖的。

第九章、行为科学的建立

一、梅奥与霍桑实验的四个阶段:1、车间照明变化对生产效率影响的各种实验2、工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实

验3、了解职工工作态度的会见与交谈实验4、影响职工积极性的群体实验。

二、梅奥在给资本主义的药方中提出:技术进步是一个可以大大促进工艺规范合理化的过程,但不能帮助我们弄清适合于人类最佳的工作环境是什么。现代在工业必须解决3个主要问题:1、将科学和技术应用于物质资料的生产2、系统化地建立生产经营活动的秩序3、组织工作,其实质是在工作集体中实现持久的合作与协调。

三、通过霍桑实验,梅奥提出与泰勒不同的新观点:1、职工是社会人2、企业中存在非正式组织。指:为了有效实现企业目标,随企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确的划分而形成的组织体系。3、新型的领导能力在于提高职工的满足程度。

四、梅奥对社会人认为:1、对社会人来说,重要的是人与人之间的合作,而不是人们在无组织的人群中竞争。2、所有的个人主要是为保护自己在集团中地位而不是为自我利益而行动3、人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。

第十章、关于人性

一、马斯洛的需要层次论:生理需要、安全需要、感情和归属需要、受人尊重需要、自我实现的需要。

二、弗鲁姆的期望理论:M=V*E。效价(V):指一个人对某项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价。期望值(E):指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能性估价,即对工作目标能够实现的概率的。

三、麦克米兰认为人的3种基本激励需要:1、权力的需要2、对社交的需要3、对成就的需要

四、麦格雷格的X理论和Y理论:1、X理论:以X理论为指导思想的管理要点:企业的管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物生产要素的运用。;管理者对员工的工作要加以指导,控制并纠正其不适当的地方,使之符合企业需要;管理者把人视为物、忽略人的自身特点和精神需要,把金钱作为激励的主要手段;严格管理的制度和法规,运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现。2、以Y理论为指导思想的管理要点:企业的管理要通过有效的综合运用人、财、物等要素来实现企业的经营目标;人的行为管理,在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作。;外部的控制、操作、说明绝不是促进人们努力工作的惟一方法。

五、埃德加.沙因的复杂人假设:1、每个人都有不同的需要和不同能力,工作的动机不但复杂的而且变动性很大。2、一个人在不同组织和不同部门中可能有不同的动机模式。3、一个人在组织中可以学到新的需要和动机。4、一个人是否感到心满意足,肯为组织出力决定他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系。5、人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。

六、卢因的团体动力学:1、认为人们结成团体,不是静止不动的,而是属于不断的相互作用,相互适应过程。2、卢因所讲的团体指的是一个非正式团体。3、团体是牌均衡状态的各种力的场中,叫生活场所或自由运动场所。4、这种团体由于不是正式的组织,所以它有着和正式组织不同的组织目标,以维持团体存在,使得团体持续发挥作用。5、这种团体和正式组织一样有一个组织结构,但这一组织结构也是不容易辨认的。6、团体中和正式的组织一样存在着不同的领导方式:专制型领导方式;民主式领导方式;自由放任式领导方式。

7、这种团体的规模一般不是很大,这样有利于交流各种感情和信息。、

七、成功领导者的品质:1、成就需要强力,把工作成就看作最大的乐趣2、干劲大、工作积极努力3、用积极态度对待上级,认为上级水平高、能帮助自己上进和提高4、组织能力强5、决断力强6、自信心强7、思维敏捷,富于进取8、竭力避免失败,并且不断接受新的任务。9、讲求实际,重视现实10、不能只对上级亲近,而对下级疏远11、对父母没有情感牵挂12、忠于组织,尽忠职守

八、连续统一体理论:一个好的领导的方式是取决于领导者和被领导者所处的环境、任务的性质、职权的关系和团体的动力等。所以领导的方式决策的基本的变量是经理运用职权程度与留下给下属享有的自由度之间的比例。

九、二维领导:一是主动结构,指以工作为中心,二为体谅的结构,指以人际关系为中心。

第十一章、现代管理理论的时间界定

一、现代管理理论的基础理论:系统论、信息论、控制论、耗散结构论、协同论、突变论。

第十二章、现代管理理论丛林

一、管理过程学派研究对象:管理的过程和职能

二、管理过程学派的管理理论:1、管理是一个过程,可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理加以剖析。2、根据在各种企业中长期从事管理的经验,可以总结出一些基本管理原理。3、可以围绕这些基本原理开展有益的研究,以确定其实际效用,增大其在实践中的作用和适用范围。4、这些基本原理只要没有证明不正确或修正,就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素5、就像医学和工程学那样,管理是一种可以依靠管理的启发而加以改进的技能6、管理中的基本原理与生物学和物理学中的基本原理是一样的可靠。7、管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响,管理理论也从其他学科中吸取有关的知识。

三、孔茨的管理职能:计划、组织、人事、指挥、控制

四、管理过程学派的基本方法:1、把管理人员的工作划分为一些职能:计划;组织;用人、选择、考核和培训人员;领导,采取措施激励人员;控制2、对管理的职能加以研究,在丰富的管理实践中探求管理的基本规律,在分析基本职能的基础上对每项职能提出一些基本的问题。

五、社会系统学派从社会学的观点来研究管理,把企业组织中人们的相互关系看成是一种协作关系。

六、巴纳德认为作为正式组织的协作系统,不论其规模大小或级别高低都包含了3个基本要素:1、协作的意愿2、共同的目标3、信息的沟通。

七、决策理论学派是以社会系统论基础,吸收了行为科学、系统论的观点,运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。

八、决策理论学派的管理思想:1、关于组织的理论:认为组织就是作为决策的个人所组成的系统。2、关于决策过程中信息问题:信息

联系在决策过程中具有重要作用。3、关于决策的准则和标准:用管理人来代替以最高准则行动的经济人。4、关于程序化决策和非程序化决策:把人的符合目的的行动分成两种:踌躇选择型:为了实现决策的合理性,对替换手段将会产生的结果,以及对这种结果进行选择等,都需要花费时间加以考虑,这就是踌躇,然后再进行选择。;刺激反应型。

九、决策理论学派的决策过程包含4个过程:1、收集情报阶段2、拟定计划阶段3、选定计划阶段4、对已定方案进行评价。

十、系统管理学派的思想基础是一般系统理论。

十一、系统管理学派从系统观点出发,认为工商企业是一个由相互联系而共同合作的各个要素所组成的以便达到一定目标的系统。

十二、系统分析的准则:1、对对各种备择方案进行分析和选择时,应紧密围绕建立系统的目的2、要从系统的整体利益出发,使局部利益服从整体利益3、在进行系统分析时,既要考虑当前利益又要考虑长远利益4、定量分析和定性分析相结合。

十三、利克特模型的特点:1、这种模型把任何群体有关的环境系统看成是另一组织系统或群体。2、组织内部各部门或各单位之间的联系以及组织与环境联系,要依靠在各单位之间、在组织与环境之间的占有重要地位的起着联接角色的关键化合物。3、联接针角色从水平方面看,是对两个平等的部门或小组之间起协调作用。

十四、利克特模式的贡献:1、打破了过去组织理论中一个人一个职位,各部门严格界限的观念2、强调管理人员不能只完成本职的固定工作,还要在各部门之间、个人与个人之间起联接作用3、企业的中层管理人员,不但需要与同层次部门或单位保持联系,还要同上下层次部门之间起联接作用,要承担志联接针角色。

十五、权变学派:以系统观点为理论依据,从系统观点来考虑问题。认为在企业管理中要根据企业所处的内外环境,条件的变化而随机应变,没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论与管理方法。

十六、经验主义学派:以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。认为管理有三项任务:1、取得经济成果2、使企业具有生产性3、妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任。

十七、经验主义学派管理职责:1、树立目标并决定达到这些目标要做些什么,然后把它传达给目标实现有关人员2、进行组织工作3、进行鼓励和联系工作4、对企业的成果进行分析,确立标准并对企业的所有人员工作进行评价5、使职工得到长远的发展。

十八、组织机构设计的规范是:1、明确怀2、经济性3、远景方向4、理解本身的任务和其目的的任务5、决策6、稳定性和适应性7、永存性和自我更新。

十九、目标管理制度:使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。

二十、目标管理的步骤:1、制定目标。分为五步:准备、由高层领导制定战略目标、在各管理阶层制定试探性的策略目标、各级管理人员提出各种建议,并相互修改、对各项目标的评价标准达成协议2、实现目标过程。

二十一、经理的基本目标:1、主要目标是保证他的组织实现其基本目标-有效地生产出某些产品或服务2、经理必须设计和维持他的自治业务的稳定性。3、经理必须负责他的组织的战略决策系统4、经理必须保证组织为那些对组织有影响的人服务5、经理必须在他的组织同环境之间建立起关键的信息联系6、作为正式的权威,经理负责他所在组织的等级制度运行

二十二、如何提高经理工作效率:1、与下属共享信息2、自觉地克服工作中的表面性3、在共享信息的基础上,由两三个人分担经理的职务4、尽可能利用各种职责为组织目标服务5、摆脱非必须的工作,脱出时间规划未来。6、以适应于当时的具体情况的角色为重点7、既要掌握具体的情节,又要具有全局的观点8、充分认识自己在组织中的影响9、处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系10、利用管理科学家的知识和才能。

第十三章、当代管理思想及代表化合物

一、彼得斯分析成功企业的8条原则:1、看准就干,行动果断2、接近顾客3、自主创业4、以人促产5、深入基层6、专心搞本行7、精兵简政8、张弛互济

二、波特分析行业的5种作用力:1、新入侵者2、决定供方力量的因素3、决定替代威胁的因素4、竞争的决定因素5、决定买方力量的因素

三、科特提出领导激励方法:1、在向相关人员明确阐述远期目标时,要极力强调他们的价值2、让他们积极参与进来,决定如何实现与他们密切相关的远期目标3、积极支持他们为实现他们远期目标而做出的努力,并辅之以指导。4、对他们的成功加以公开的认可和奖励。

四、科特认为领导四个根本是不能变化的:1、动力和精力2、智力和智能3、精神和心理健康4、正直

五、学习型组织的5个组成部分:1、系统思考2、自我超越3、心智模式4、共同愿景5、团队学习

六、戴明环:PDCA循环是一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。P代表计划D代表执行C代表检查A代表行动。其特点:1、周而复始2、大环带小环3、阶梯式上升4、统计工具

七、战略:就是站在明天的角度规划今天以求在公司经营活动中创造适应性。

八、企业文化的组成:1、企业的环境2、价值3、英雄4、习俗和仪式5、文化网络

九、企业再造的程序:1、对原有流程进行全面功能和效率的分析,发现其存在的问题2、设计新的流程改进方案3、制定与流程改进方案相配套的组织机构4、组织实施与持续改善

第十四章、东西方管理思想在日本的实践

一、终身雇佣制优缺制:1利是企业员工效忠企业,主人翁意识强;弊是人事管理的灵活性比较差,容易僵化,在日本经济高速增长的时期显然是利大于弊。

二、工会和企业的管理者是同一命运的共同体,企业工会也要对企业的经营状况、财务数据起到监督的职能,以防止经营者滥用职权,损害职工的利益。

三、日本企业的难题:1、文化传统的继承问题2、文化嫁接问题

第十五章、东西方管理思想的内在精神

一、西方管理思想发展的规律:1、把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来2、把管理中的正式组织作用和非正式组织作用结合起来。正式组织:企业为了有效实现企业的目标,所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系。非正式组织:指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的,以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。3、把管理中的系统性、计划性、程序化等方面与灵活性、权变性、非程序化方面相结合4、把管理中的精确性和模糊性两个方面相结合。

二、东方儒家思想与XY理论比较:不同点:一是社会环境不同,一个封建社会一个资本主义社会;二是应用条件不同;XY理论偏重于人的形为研究,基本上属于人的行为科学研究的范围。儒家偏重于道德。

第十六章、管理思想演变的总趋势

一、企业再造与传统的管理模式不同:1、是从传统的自上而下的管理模式变为信息增值过程模式。2、企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造,而是强调从根本上着手。

二、达到学习型企业的基础:1、系统思维2、自我超越3、改善心智模式4、建立共同目标愿景5、团队学习

三、最优的管理境界:1、人人都是管理的主体,重大决定、员工既是决策的参与者与是决策的执行者2、以人为本,顺应人性,尊重人格3、通过管理文化的构建,创造一种高度和谐、友善、亲切、融合的氛围,使企业成为一个密切协作的团体。4、遵循形势、顺应社会经济运行的自然法则,使管理成为一个自然的历史过程。

四、数量管理科学学派:由美国大学教授莱克特领导的运筹学小组创立。其管理思想注重定量模型的研究和应用,以求得管理的程序化和最优化的思想观点。

五、日本文化的特征:1、现代文化和日本传统文化的交融2、企业的家庭化3、重视培养职工对企业的忠诚感4、加强企业内部的凝聚力

5、充分发挥群体的优势。

泰勒所进行的科学管理实验中依据两个基本原理:1、作业研究原理:改进操作方法以提高工效,并以合理利用工时为目的。2、时间研究原理:在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间。泰勒的科学管理内容涉及到作业管理、组织管理和管理哲学。(见前面)

1、议会制:长老会由部落的各氏族的长老组成,有广泛的权力。其成员和军事首领同是出身于氏族贵族,利益一致。每当需要作重大决定时,军事首领便首先召开长老会议讨论。民众会由成年男子亦即全体参战战士组成,对重大问题如作战、媾和、迁徙、推举领袖等作出表决,原则上拥有全部落的最高权力。但是由于贫富日益悬殊,军事首领和氏族长老的权力越来越大,由普通成员组成的民众会也就越来越失去了其原先的作用,重大问题多由贵族事先决定,民众会表决成为形式。

2、对商业作出重大贡献:拉底、色诺芬、柏拉图、亚里士多德。

3、古代希腊专门论述经济的地一个著作是什么/及作者/贡献?答:色诺芬写成《家庭管理》(又称《经济论》)一书。这是古希腊流传下来的专门论述经济问题的第一部著作。这部著作在管理思想上的主要贡献是:第一。首先提出了经济管理的研究对象。第二,首先提出了管理水平优劣的判别标准问题。第三,首先认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想。第四,分析了分工的重要性。

4、古罗马的管理思想古罗马没有管理方面的专著但是我们从奴隶主政治家、思想家、哲学家的论述中可以发现其萌芽状态的管理思想。概括起来,集中在以下几点1、古代罗马首先意识到现代企业的某些性质。“罗马人发展了一种类似工厂的体制2.其次,在罗马帝国的建立过程中使其具有了集权、分权再集权的实践经验。3.罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格,又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力。4.奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述,丰富了古代经济管理思想。

5、文艺复习对管理思想的发展的影响。1、文艺复兴运动促使人的人格得以解放,还人以本来面。面目。人文主义是文艺复兴运动树立的一面大旗,它解决了人的自身问题。 2.文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。宗教改革改变了生产力发展的坏境问题。3.文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了‘天体运行论》,它标志着近代科学的诞生。

6、现代管理理论产生的条件:(一)生产力导致生产方式变化。促进管理思想的发展。二)宏观经济的调节作用,推动管理思想的发展(三)受教育程度的提高深化了对人的认识(四)日益激烈的市场竞争环境强化了时常观念,导致内外协调的管理思想的产生

7、管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。

8、关于对职工进行选择的方法有如下四类①智力测验,其目的在于衡量职工的脑力、记忆力、思想的灵敏性及观察复杂事物相互关系的能力。②熟练和适应性测验,其目的在于发现职工现有的技术熟练程度以及掌握这类技术的潜在能力。③职业测验,其目的在于发现职工最适宜从事的工作④性格测验,其目的在于衡量职工存领导方而的才能。

9、控制的原则:①保证实现计划目标。②控制要针对未来。③控制的职责要明确。④控制讲究经济效率。⑤应尽一可能采用盲接控制。

⑥控制必须反映计划的要求。⑦控制必须有适当的组织来保证。⑧控制必须采用适合具体人员的技术和信息。⑨控制必须有客观的、进确的和合适的标准。⑩控制必须抓住关键点。⑩控制必须集中于例外情况。@控制必须灵活。⑩发现偏差后必须及时采取行动,予以纠正。

10、社会系统学派的理论的特点:1.社会系统理论认为,管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能,是由组织的本质、特性和讨稗决定的。从这一点来看,阐述管理人员职能的管理理论同组织理论极为相近。 2.社会系统理论的特点是对组织的本质(组织中人的行为)进行描述性的分析3.社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。

11、巴纳德思想的主要特点表现如下:1.巴纳德最早把系统理论和社会学知识用于管理领域,创立了社会系统学派。2.关于经理的职能,他与他的前人不同。他的前人多采用静态的、叙述的方式来说明.而他采用分析性和动态性的方式加以说明3.他首先对“沟通”、‘‘动机”、‘‘决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究。 4.巴纳德将法约尔等人的研究向前推进了一大步。5.巴纳德的。权威接受论”对权威提出工全新的看法,对后人很有启发。

12、决策分为4个阶段:收集情报,拟定计划,选定计划,评价计划。

13、决策学派主要的管理思想可以从以下几方面进行描述。(一)关于组织的理论(二)关于决策过程中的信息问题(三)关于决策的准则和标准决策者对可选择的方案及其未来的后果要无所不知。②决策者要具有无限的估量能力。③决策者的脑中对各种可能的后果有一个完全而一贯的优先顺序。(四)关于程序化决策和非程序化决策。西蒙把人的符合目的的行动分为两种类型:①踌躇选择型。②刺激反应型。14、决策理论学派的决策方法1.收集情报阶段。2.拟定计划阶段。3.选定计划阶段。4.对已定的方案进行评价。

15、系统管理学派的管理思想及特点:系统管理学派从系统观点出发,认为工商企业是一个由想

互联系而共同合作的各个要素(子系统)所组成的以便达到一定目标(既有组织的目标,又有其成员的个人目标)的系统。并且工商企业是一个开放的系统,它同周围环境(顾客、竞争者、工会、供货者、政府等)之间存在着动态的相互作用,并具有内部和外部的信息反馈网络,能够不断地自动调节,以适应环境和自身的需要。

16、企业系统:企业系统又是由许多子系统构成,从子系统的作用来看,可以分为:①传感系统,用来度量传感企业内部和周围环境的变化。②信息处理系统,如会计和数据处理系统。③决策系统,下达接受输入的信息,作出决策并传达贯彻下去。④加工子系统,利用信息、能量和物资完成一定的生产任务。

17、结构子系统是由组织图、职位说明、作业说明、规章、规程等决定的,

18、系统观点主要有:①整体是主要的,其余各个部分是次要的。②系统中许多部分的结合是他们相互联系的条件。③系统中的各个部分组成为一个不可分割的整体。④各个部分围绕着实现整个系统的目标而发挥作用。⑤系统中各个部分的性质和职能由他们在整体中的地位所决定,其行为则由整体对部分的关系所制约。⑥整体是系统结构或综合体,并且作为一个单元来行事。⑦一切都应以整体作为前提条件,然后演变出其各个部分及各个部分之间的相互关系。⑧整体通过新陈代谢而使自己不断地更新。

19、系统分析。①系统分析的含义。系统分析就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理,科学分析计算的方法,在确定的或不确定的条件下,找出各种可行的备择方案加以分析比较,进而选出一种最优的方案。②系统分析的准则。一是在对各种备择方案进行分析和选择时,应紧密围绕建立系统的目的;二是要从系统的整体利益出发,使局部利益服从整体利益;三是在进行系统分析时,既要考虑到当前利益又要考虑到长远利益;四是定量分析和定性分析相结合;五是抓关键,不要限于细枝末节。

20、系统管理。系统观点和系统分析可以应用于各种资源的管理。把组织单位作为系统来安排经营时,就叫系统管理。其特点是:①以目标为中心;②以整个系统为中心;③以责任为中心;④以人为中心。

21、数量管理科学学派的管理思想及特点:数量管理科学学派其管理思想是建立在系统思维基础上

的,系统的观点是要求从系统的整体效果出发进行考察、分析与解决问题,其目的是使整个系统的总效果达到最优。该学派的特点是:1、从系统各点出发研究各种功能关系。2、应用多种学科交叉配合的方法。3、应用模型化和定量化来解决问题。4、随着情况的变化而修改模型。

22、管理的任务:管理的任务主要有三项:I.取得经济成果。因为企业就是为了取得经济效果,取得经济效果在企业机构中是合理的并且本身就是它的目的。2.使企业具有生产性,并使工作人员有成就感。工商企业有三类资源,资本、人力和时间,但真正的资源只有一项,人。3.妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题

23、组织结构设计的规范是:1.明确性。组织的任何一个管理部门、任何一个人都应该有其明确的位置。2、经济性。用语控制、监督、引导人们取得成绩的力量应该保持在最低限度。3.远景方向。组织结构应该引导每个管理部门和每个人远景,使其为取得整个企业的成绩而作出努力。4.理解本身的任务和其目的任务。一个组织应该使自己的每个任务适应于整体的任务,因此在组织结构中不应该出现信息流通的障碍。5.决策。组织结构必须能使组织作出正确的决策并能把i文些决策转化为工作上的成就。6.稳定性和适应性。一个组织要有充分的稳定性和适应性,也就是说能在动荡的环境中进行工作,能对未来进行不断地规划,但是做到稳定而不僵化。7.永存性和自我更新。一个良好的组织结构,必须能够从内部产生未来的领导者,能够在每一层次上培养和考察每一个人担任更高一级职位的能力。并且能接受新的思想和做新的事情。

24、经理角色学派的管理方法:经理角色学派就如何提高经理工作效率提出十要点:1.与下属同享信息。经理由于同外界有广泛的联系而易于从外界获得大量的信息。2.自觉地克服工作中的表面性。3.在共享信息的基础上,由两三个人分担经理的职务。4.尽可能地利用各种职责为组织目标服务。经理必须履行各种职责,花费许多时间。5.摆脱非必须的工作,腾出时间规划未来。6.以适应于当时的具体情况的角色为重点。7.既要掌握具体的情节。又要具有全局的观点。8.充分认识自己在组织中的影响。 9.处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系。组织之所以存在是由于一些人支持它,这些人都对组织有影响。10.利用管理科学家的知识和才能。

25、学习型组织的真谛:学习型组织有不同凡响的作用和意义,它的真谛在于:一方面,学习是为了保证企业的生存,便企业组织具有不断改革的能力,提高企业组织的霓争力;另一方面,学习更是为了实现个人与工作的真正融合,使人们在工作中体现生命的意义。学习型组织的缔造不应是最终目的,重要的是通过迈向学习型组织的种种努力,引导出一种不断创新、不断进步的新观念,从而使组织日新月异,不断创造未来。学习型组织的基本理念,不仅有助于企业的改革和发展,而且对其他组织的创新与发展也有启示:人们可以运用学习型组织的基本原理.去l开发各自所置身的组织创造未来的潜能,反省当前存在于整个社会的种种学习障碍,思考.如何使整个社会早日向学习型社会迈进。这才是学习型组织所产生的更深远的影响。

26、战略管理共有十大学派,它们是:设计学派、计划学派、定位学派、企业家学派、认识学派\学习学派、权力学派、文化学派、环境学派和结构学派。这十大学派分别从各个角度或层次反映了战略形成的客观规律,都对战略管理理论做出了贡献。它们互相补充,共同构成了完整的战略管理理论体系。

27、企业再造的目的:企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从业务流程上保证企业能以最小

的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。

28、企业再造的内容:企业再造的基本内容是,首先以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象,从多个角度重新审视其功能、作用’、效率、、成本、速度、可靠性、准确性,找出其不合理的因素,然后以效率和效益为中心对作业流程和服务进行重新构造,以达到业绩上质的飞跃和突破。

29、企业再造的主要程序:企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程。使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析·对其中不合理、不必要的环节进行彻底变革。在具体实施过程中,可以按以下程序进行。1·对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题。根据企业现行的作业程序,绘制细致、明了的作业流程图。2.设计新的流程改进方案,并进行评估。为了设计更加科学、合理的作业流程,必须群策群力、集思广益、鼓励创新。3.对制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面进行评估,选取可行性强的方案。4.组织实施与持续改善。实施企业再造方案,必然会触及原有的利益结构。

30、终生雇佣制度的优缺点:企业的终身雇佣制也有一个缺点,就是在企业进行兼并的情况下,会遇到困难。因为日本企业的大多数的董事是从企业的职工中提拔上来的,将企业卖掉就意味着把自己卖掉。另外两个企业即使合并了,由于是终生雇佣的,职工之间貌合神离是在短时间内无法解决的,所以这会带来一些在资产组合和资源配置及产业结构调整方面的困难,同时对企业进行多角化经营也带来不利影响。终身雇佣制是既有利也有弊的。利是企业员工效忠企业,主人翁意识强;弊是人事管理的灵活性比较差,容易僵化,在日本经济高速增长的时期显然是利远远大于弊,但在新的经济形势下,是否也具有这样的好处就另当别论了。

31、当前对管理创新发展趋势的研究主要有这样几个观点:①管理创新的内容:战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新等几个方面,把创新渗透于整个管理过程之中。②整个组织中的每个人都是创新者,因而组织要创造一个适合于每个人都可以创新的环境和机制。③企业个性化。因为竞争的激烈性,企业必须要有自己独特的个性,模仿别人是难以生存的,所以成功的企业必须具有自己独特的个性,即具有独特的个性化的产品和个性化的经营管理方式。

名词解释:

1.行会:中古城市手工业者按照各行业结成的联盟。

2.保健因素:不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪,即保健因素,包括金钱,监督,地位,个人生活,安全,工作环境,政策即人际关。

3.决策理论学派:是以社会系统论为基础,吸收了行为科学、系统论的观点,运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。

4.战略弹性:是企业依据自身的知识能力,为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力。

5.柔性组织:就是指企业经营管理无论是在管理体制上还是在机构的设置上都具有较大的灵活性,对企业的经营环境有较强的应变能力。

6.效价:是指一个人对某项工作及其结果(可实现的目标)能够给自己带来满足程序的评价,即对工作目标有用性(价值)的评价。

7.PDCA循环:戴明博士最后提出了PDCA循环的概念,所以又称为“戴明循环”。PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P—计划,D—执行,C—检查,A—行动(或处理)。

8.企业再造:是针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。

9.正式组织:指为了有效地实现企业目标,依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。

10.权变学派:在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变,没有什么一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法。

11.企业文化一定历史条件下,企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及物质形态。

12.看板管理:采用逆向思维的方法,从结果入手,即从最后一道生产工序开始往前推,每一道工序都把后一道工序看成自己的用户,按照用户的需要进行生产,而用户把自己的需要详细地写在一块醒目的板上,这样就可用看板来控制整个生产过程。

13.行为科学:利用许多学科知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律,以预测、控制和引导人的行为,达到充分发挥、调动人积极性的目的。

14.目标管理:是使管理人员和广大职工在作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。

14.学习型组织:是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的,符合人性的,能持续发展的组织。

16.非正式组织:是指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。

17.经济人:人最为关心的是如何提高自己的货币收入,或者说只要能使人得到经济利益,他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。

18.系统分析:是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理,科学分析计算的方法,在确定的或不确定的条件下,找出各种可行的备择方案,加以分析比较,进而选出一种最优方案。

19.80/20原则:朱兰依据大量的实际调查和统计分析认为,在所发生的质量问题中,追究其原因,只有20%来自基层操作人员,而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的。

20.年功序列制:和终身雇佣密切相关的,依据从业人员在本企业连续就业的年数确定其工资和职务的制度。

21.群氓假设:1社会由一群无组织的个人所组成.2每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动3每个人为达到这个目的尽可能地合乎逻辑地思考和行动。

22.例外原则:企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理,而自己保留对例外的事项,一般也是重要事项的决策权和控制权。

23.踌躇选择:为实现决策的合理性,对替换手段将会产生的后果,以及对这种结果进行选择,都需要花费时间加以考虑,这就是踌躇后再进行选择。

24.核心能力:是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补资源和运行机制的有机融合,是识别和提供竞争优势的知识体系。

25.经验主义学派:又称经理主义学派,以向西方大企业的经历提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。

26.数量管理科学学派:也称管理科学学派、数量学派。是制定用于管理决策的数学或统计模式,并把这种模式通过电子计算机应用于企业管理理论和方法的体系中,这种方法通过就是运筹学。所以该学派的狭义解释就是作为运筹学的同义语。广义解释:古典管理理论、行为科学理论及当代的各种管理理论都可称管理科学。

27.耗散结构论:是1969年比利时自由大学教授普利高津提出的。主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、条件和规律。

28.控制论:是20世纪40年代由美国著名的数学家诺伯特.维纳开创的。它形成了包括管理、经济、工程、社会、生物等领域的庞大的学科群。

29.行为科学(狭义):指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果,来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。

简答题:1.超Y理论的主要内容?

(1)人们是怀着不同的需要加入工作组织的,而人们的需要有不同的类型,有的人需要正规化的组织机构和规章制度,有的人却需要更多的自治更多的责任,更多发挥创造性机会实现责任感。(2)组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应。(3)组织机构和管理层次的划分,职工的培训和工作的分配、工资报酬控制程度的安排都要从工作的性质、工作目标、职工素质等方面来考虑,不能千篇一律。

2.学习型组织的特征有哪些?

(1)组织成员拥有一个共同的愿景。(2)组织由多个创造性个体组成。(3)善于不断学习。这是本质特征。(4)“地方为主”的扁平式结构。

(5)自主管理。(6)组织的边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色。

3.霍曼斯的组织模型有哪些作用?

“管理科学”理论把现代科学方法运用到管理领域中,为现代管理决策提供了科学的方法。它使管理理论研究从定性到定量在科学的轨道上前进了一大步,同时它在应用对企业管理水平和效率的提高也到了很大作用。另外一点,管理科学学派重视不同学科的交融与渗透,这种不同领域的专家相互合作的方式有助于优势互补,开拓思路,开成更全面,更合理的决策。

4.马斯洛的人类需要层次?

他把人的各种需要归纳为五大类,

第一级:生理上的需要。第二级:安全上的需要。第三级:感情和归属上的需要。第四级:地位或受人尊重的需要。第五级:自我实现的需要。

5.梅奥人际关系理论的内容?

(1)职工是社会人.(2)企业中存在非正式组织。(3)新型的领导能力在于提高职工的满足程度。

6.复杂人假说的内容?

(1)每个人都有不同的需要和不同的能力,工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。(2)一个人在组织中可以学到新的需求和动机,因此一个人在组织中表现出的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。(3)人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动

机模式,在正式组织中与别人合不来,可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。(4)一个人是否感到心满意足,肯为组织出力,决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系。(5)人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同管理方式做出不同的反应。

7.日本企业的经营思想?

(1)非常重视经营战略决策,通过特有的企业文化,使决策能做到民主化、科学化、并充分利用企业员工的智慧,便于决策的高效运行。

(2)十分重视领导艺术,强调要充分发挥每一个人的长处,并使之相互间形成最佳的结合。(3)特别注重市场占有率,注重竞争对手分析,并以这两点作为企业一切工作的出发点。4.“增长是最重要的”

8.Z型组织的特点?

(1)实行长期或终身雇佣制,使员工与企业同甘苦、共命运。(2)对员工实行长期考核和逐步提升的制度。(3)培养适应各种工作环境的多专多能的人才。(4)合理过程既运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段,又注重对人的经济和潜能进行细致而积极的启发诱导。

(5)采取集体研究与个人负责相结合的决策方式。树立牢固的整体观念,员工之间平等对待,每个人对事物均可做出判断,并能独立工作,以自我指挥代替等级指挥。

9.亚当。斯密在《国富论》中涉及到的管理的核心问题?

(1)分工问题:特别强调协分工带来的经济利益。(2)控制职能(3)计算投资还本问题(4)经济人的观点。

10.管理过程学派7条基本信条?

(1)管理是一个过程,可以通过分析管理人员的职能,从理论上很好地对管理加以剖析。(2)根据在各种企业中长期从事管理的经验,可以总结出一些基本管理原理。(3)可以围绕这些基本原理开展有益的研究,以确定其实际效用,增大其在实践中的作用和适用范围。(4)这些基本管理原理只要没有证明不正确或被修正,就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。(5)就像医学和工程学那样,管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能。(6)有时在实际管理工作中,会违背某一管理原理而造成损失,或采用其他办法来弥补所造成的损失,在管理中的基本原理与生物学和物理学中的基本原理是一样的可靠。(7)管理人员环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响,管理理论也从其他学科中汲取有关知识,这只限于管理有关的但不包括其他学科的知识。

11.数量管理学派的特点?

(1)从系统观点出发研究各种功能关系。(2)应用多种学科交叉配合的方法。(3)应用模型化和定量化来解决问题。(4)随着情况的变化而修改模型,求出新的最优解,通过模型来解决问题通常对问题有着较为深入的了解。

12.古罗马的管理思想萌芽集中在哪?

(1)古罗马首先意知到现代企业的某些性质。(2)在罗马帝国的建立过程中,罗马人具有了集权、分权到再集权的实践经验。(3)罗马人在长期军事生涯中,具备了遵守纪律的品格,以及以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力。

13.社会系统学派理论的特点?

(1)社会系统理论认为,管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能,是由组织的本质,特性和过程决定的。(2)社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。(3)社会系统理论的特点是对组织的本质进行描述性的分析。

14.泰勒制作业管理采用的科学方法?

作业管理是泰勒制的基本内容之一。1)制定科学的工作方法。2)制定培训工人的科学方法。3)实行激励性的报酬制度。

15.数量管理学派对组织的看法?

(1)认为组织成员是“经济人”或叫“组织人”、“理性人“。(2)组织是一个追求经济利益的系统,它和系统科学学派有着紧密的联系。(3)组织是由作为操作者的不同物质技术设备所组成的有机系统。(4)组织是一个决策的网络模型。

16.西方管理思想发展和演变的内在规律?

(1)把管理的科学性即理性方面同管理的艺术性即非理性有机地结合起来。(2)把管理中正式组织的作用和非正式组织的作用结合起来。(3)把管理中的系统性、计划性、程序化等方面特征与灵活性、权变性、非程序化等方面特征相结合。(4)把管理中的精确性和模糊性相结合。

17.日本文化的特征?

1)现代文化和日本传统文化交融。2)企业的家族化。3)重视培养职工对企业的忠诚。4)加强企业内部的凝聚力。5)充分发挥群体优势

18.巴贝奇分析分工能提高效率原因?

(1)节省了学习所需要的时间,生产中包含的不同工序越多,所需要的时间就越长,假如一个工人不用做所有的工序,只做其中的少数工序,甚至一道工序,就需要少量的学习时间。(2)节省学习中所耗费的材料。(3)节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时间。(4)节省了改变工具所耗费的时间。(5)由于经常重复同一操作。技术熟练工作速度加快。(6)劳动分工后注意力集中在比较简单的作业上,能改进工具和机器,从而设计出更精良更合用的工具和机器,提高不劳动生产率。

19.以X理论为指导思想的管理理论的要点?

(1)管理者应以利润为出发点来考虑人、财、物诸生产要素的运用。(2)管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为,使之符合组织的需要。(3)管理者把人视为物,忽视人的自身的特点和精神需要,把金钱当作人们工作的最主要激励手段。(4)严格管理的制度和法规,运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现。(5)采取胡萝卜加大棒的管理方法。

20.经理角色学派发现经济工作的6个特点?

(1)工作量大,节奏紧张。(2)活动短暂,多样而琐碎。(3)把现实的活动放在优先的地位。(4)爱用口头交谈的方式。(5)重视同外部和下属的信息联系。(6)权力和责任的结合。

21.工厂制度的诞生对管理提出哪些客观要求?

1)大企业的建立,老板和工人之间形成了相互对垒的态势2)管理人才的极度缺乏3)随着经济发展,对技术要求越来越高,进而要求工人的技能也相应地提高。

22.以Y理论为指导思想的管理理论的要点?

(1)企业管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现经营目标。(2)人的行为管理,其任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作,使个人需要和组织目标尺可能地统一起来。(3)鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定,把责任最大限度地交给工作者,相信他们能自觉的完成任务。(4)外部的控制、操纵、说服、奖罚绝不是促进人们努力工作的惟一方法。

23.X、Y理论与儒家的性善、性恶理论的不同点。

对于人性的假设好像和麦格雷戈的关于人性的X,Y理论相似。诚然,他们确实有共同的地方,但也有不同点。一是社会环境的不同,一个是封建社会,一个是资本主义社会;二是应用条件不同,一个是为社会管理或者说为政治统治服务,一个是为企业管理服务。从理论的深度来说,X和Y理论偏重于人的行为的研究,基于上属于行为科学的研究范畴,需儒家的性善、性恶理论则偏重于道德。从管理的对象来说,X和Y理论着重于被管理者行为的研究,而儒家的性善、性恶理论则着重于整个国家的管理者和被管理者的道德研究,而且是偏重于如何对管理者进行管理的理论。

24.世界经济结构性变化?

1)初级产品经济与工业经济脱钩2)加工工业经济内部生产与就业脱钩3)资本流动而不是商品和劳务贸易成为世界经济发展的主动力25.迈克尔。波特提出的构成行业结构的5种作用力

1)新入侵者2)决定供方力量的因素3)决定替代威胁的因素4)竞争的决定因素5)决定买方力量的因素。以上5种作用力构成了行业分析的框架。它指出,并非所有作用力同等重要,这些因素是否重要,与其依据结构不同而不同。每个行业都是独特的,都有其独特的结构。

26.经济角色学派提出的提高经理工作效率的十要点?

1)与下属同享信息2)自觉地克服工作中的表面性3)在共享信息的基础上,由两三个人分组分担经理的职务4)尽可能利用各种职责为组织目标服务5)摆脱非必须的工作,腾出时间规划未来6)以适应当时的具体情况的角色为重点7)既要掌握具体的情节,又要具有全局的观点8)充分认识自己在组织中的影响9)处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系10)利用管理科学家的知识和才能。

27.色诺芬的《家庭管理》在管理思想上的贡献?

《家庭管理》又称《经济论》主要贡献:1)首先提出了经济管理的研究对象2)首先提出了管理水平优劣的判别标准问题3)首先认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想4)分析了分工的重要性。

28.简述韦伯的行政理论

1)理想的行政组织管理的行政组织是通过职务和职位来管理的,而不是通过传统的世袭地位来管理。要使行政组织发挥作用,管理应以知识为依据进行控制,管理者应具有胜任工作的能力,应该依据客观事实而不是任主观意志来领导2)韦伯对权力的分类:A合理的法宝的权力B传统的权力C神授的权力。3)理想的行政组织的管理制度管理就是意味着以知识为依据来进行控制,领导者应在能力胜任其工作,要依据事实来进行领导。

29.经验主义学派的管理思想?

1)管理的性质经济主义学派的各种代表人物都认为管理是对人进行管治的一种技巧,是一种特殊的独立的活动,同时也是一个独立的知识领域2)管理的任务:A取得经济成果。B使企业具有生产性,并使工作人员有成就感。C妥善处理企业对社会的影响和企业承担对社会的责任的问题3)管理的职责:A树立目标并决定达到这些目标要做些什么,然后把它传达给与目标的实现有关的人员B进行组织工作C进行鼓励和纤细工作D对企业的成果进行分析E使职工得到成长和发展4)组织结构其设计的规范是:A明确性B经济性C远景方向D理解本身的任务和其目的任务E决策F稳定性和适应性G永存性和自我更新。

30.权变学派的管理方法?

1)计划制定的权变论:计划具有的特点:A涉及未来B涉及行动C涉及个人或组织的参与因果关系2)权变理论的组织论:组织复杂性的结构因素:A工作的专业化程序B程序标准化程度C规划或信息正规化程度D集权化程度E权力结构的形式3)权变理论的控制论:权变控制模型理论研究是在动态领导过程中领导者个性与领导情境之间的相互关系。

31.经验主义学派的管理方法?

1)具有一定的管理技能A利用管理技能做出有效决策B利用管理技能有效地进行信息联系2)目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。它的基本要点:A企业中目标的性质B目标管理成功的先决条件:a高层管理人员的参加b下级人员必须积极参加目标的制定和实现c有充分的情报资料d对实现目标的手段有控制权e对由于实行目标管理而带来的风险要予以激励f对职工要有信心3)目标管理的三个阶段第一阶段是制定目标;第二阶段是实现目标的过程;第三阶段是对成果进行检查和评价

32.世界管理发展新趋势?

1)创新—当前和今后管理的主旋律2)知识—最为重要的资源3)企业再造—一场管理革命4)学习型组织的出现—未来企业模式5)快速应变—10倍速时代的新挑战6)组织结构的倒置—权力的转移7)全球战略—企业决胜的关键8)跨文化管理—交融与冲突9)战略弹性—企业竞争的制高点10)管理终极目标—管理最有境界的实现

论述题:

1.归纳出古典管理理论的基本原则?

1)为组织机构配备合适的人员。决定某种目的需要一些什么活动,并把这些活动分成小组,必须用一种冷静的,超然的态度来看待组织2)一个最高的主管或一个人管理的原则。即由一个人承担管理职责,不能用委员来管理3)统一指挥原则4)专业参谋和一般参谋并用的原则5)工作部门化原则。组织中划分部门,主要依据以下4种划分方法。A依据组织目标来实行部门化。B依据作业来实行部门化。C依据所涉及的机构或服务的人和事来划分。D依据地区来划分6)授权原则。领导者要能够把某些职责授予下级人员,缺乏恰当的授权勇气和如何进行制空权的知识,是组织失败最常见的原因之一。授权是高级主管人员进行有效工作最重要的条件7)职权相符原则。只把责任加到管理人员的身上是不对的,还要赋予他相应的权力,在各级管理人员中责和权必须相称和明确8)控制幅度原则。这项原则的精神实质是,一个主管人员直属的下级人员的数量是有一定限度的。

2.数量管理学派对组织的看法:

1、认为组织成员是“经济人”、或者叫“组织人”、“理性人”。他们认为,人是理性的动物,追求经济上的利益,会由于经济利益的激励为达到组织目标而努力工作,同时满足自己

2、组织是一个追求经济利益的系统,它和系统科学学派有着紧密的联系。组织是以最小的成本追求最大的利益,在这个最大利益的过程中,是系统的整体利益最大,而不是系统的某个部分利益最大。

3、组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。那么对于这个有机系统的投入和产出的分析,就是要建立相应的数学模型

4、组织是一个决策的网络模型。对于管理决策来说,其决策是具有结构性,并组成网络,这样就可以应用计算机的模型来进行决策。

3.管理学对人性的探索作一综述?

1)理性经济人假说(相当于X理论):A人是由经济诱因引发工作的动机,其目的在于获得最大的经济利益B经济诱因在组织的控制下,人被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作C人以一种合乎理性的,精打细算的方式行事D人的感情是非理性的,会干预人对经济利益的合理追求,组织必须设法控制人的感情

2)社会人的假说:A人类工作的主要动机是社会的需要,经过与同事之间的关系可以获得的基本认同感B工业革命和工作合理化,使工作变得单调而无意义,因此必须从工作的社会关系中寻求工作意义C人对非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人的影响更大D人们最期望领导能承认并能满足他们的社会需要3)自我实现人的假说(相当于Y理论):A人们的需要有低级和高级的区别,其目的是为达到自我实现的需要而要求工作上的意义B人们力求在工作上有所成就,实现自治和独立,发展自己的能力和技术,以便富于弹性,能适应环境C人们能够自我刺激和自我控制,外来的激励和控制会对人产生一种威胁,造成不良的后果D个人自我实现同组织目标并不冲突,而且是一致的,在适当的条件下,个人应自己调整自己的目标使之与组织目标配合。

4)复杂人的假说:A每个人都有不同的需要和不同的能力,工作的动机不但是复杂的而且变动性很大B一个人在组织中可以学到新的需求和动机,因此一个人在组织中表现出的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果C人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式,在正式组织中与别人合不来,可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要D一个人是否感到心满意足,肯为组织出力,决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系E人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的

反应。

4、试述行为科学的产生的历史背景?

行为科学的产生是生产力发展到一定阶段的必然结果,也是管理思想发展的必然结果。1929年经济危机给资本主义世界所带来的灾难以及给工人所带来的贫困。从整个资本主义发展的过程来说,20世纪30年代,资本主义陷入深重的经济危机和萧条时期。1929年发生的经济危机持续了5年。1937年—1938年又爆发了经济危机。30年代是资本主义多灾多难的时期。行为科学就是在这样一个时期产生并得到确立的。在这种历史背景下,资本家为了摆脱危机,利用泰勒的科学管理理论加紧对工人的剥削,工人反抗资本家的斗争也就愈益激烈。为了实现一种新的“平衡”资产阶段的学者们开始寻求答案。反思的结果,在经济学方面,凯恩斯主义兴起。在管理学方面,梅奥开辟了人群关系和行为研究的新方向。行为科学就是在大萧条中,经过霍桑实验后兴盛起来的。

5.世界管理思想演变的总趋势?

第一世界管理发展的新趋势。1)创新—当前和今后管理的主旋律。研究观点:A管理创新的内B整个组织中每个人都是创新者,因而组织要创造一个适于每个人都可以创新的环境和机制C企业个性化2)知识—最为重要的资源。考虑的问题A知识经济构成的机制是什么,有什么规律,传统的经济学理论在知识经济中还有多少价值B知识经济中的企业应该是一个什么形态,机制是什么,应遵从的规律C知识经济中的企业的终极目标是什么D知识经济条件下人性有什么样的改变,应采用什么样的管理方式最为合适3)企业再造—一场管理革命。与传统管理模式不同:一是从传统的自上而下的管理模式变成信息过程的增值管理模式。二是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造,而是强调从根本上着手4)学习型组织的出现—未来企业模式。要达到它需要有的基础:A系统思维,是核心B自我超越,是基础C改善心智模式D建立共同愿景目标E团队学习5)快速应变—“10倍速时代”的新挑战。市场复杂多变,且变化的速度在日益加快,是它的主要特征6)组织结构的倒置—权力的转移。不是把组织结构进行简单的颠倒,是要求员工在知识、能力、技术等方面都得到持续发展,从而获得独立处理问题的才干7)全球战略—企业决胜的关键。考虑的问题:A企业的竞争战略是否从全球化的角度来思考B企业是否从全球的范围内统筹考虑资源的合理配置C注意全球的协调D建立基于国际分工协作的高效的生产体制E完善全球营销网络的建设F 做好全球战略整合,建立起全球战略管理体系8)跨文化管理—交融与冲突。企业竞争的全球化必须带来管理活动的国际化。管理活动受人们的价值观、伦理道德、行为准则、社会习俗等影响,与不同文化结合,形成了不同的管理文化和管理风格9)战略弹性—企业竞争的制高点。企业面临经营环境的快速变化,必须具有快速反应能力。要获得这个能力,必须建立具有应对市场变化的柔性化战略体系,使企业战略更具有弹性10)管理的终极目标—管理最优境界的实现。全新的管理模式:A人人都是管理的主体B以人为本,顺应人性,尊重人格C通过管理文化的构建,创造一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围,使企业成为一个密切协作的团体D尊重规律,顺应社会经济运行的自然法则。第二,近年中国管理理论研究综述。中国管理学界对管理理论的研究各有侧重。以学派为标志加以划分,归纳成5个学派:1)管理系统科学理论学派,把自然科学中对系统理论研究的成果向管理领域移植2)管理经典思想学派,在挖掘中国古代管理思想并结合当前的管理实践需要方面做出了贡献3)管理文化学派,东、西方文化对管理的各自影响,东西方文化融合对管理的影响,成为管理理论研究的重要方向4)管理模式学派。管理理论、管理方法或管理工具反复用于企业,使企业在运行中自觉加以遵守的管理原则或管理方法体系5、管理学院派,中国MBA,EMBA教育事业的发展。

6.现代管理理论丛林产生的深层原因?

第二次世界大战以后的管理理论呈现出流派纷呈的局面。其深层次的原因,除了生产力和科学技术的高度发展起着重要的作用外,以下方面也发挥重要的影响:

1,生产力导致生产方式变化,促进管理思想的发展。

从家庭手工业生产单元单个经营的生产方式转变到工业化大生产,促进了现代科学管理理论的产生。现代大工业的社会化生产方式也使管理方式发生变化。2.宏观经济的调节作用,推动管理思想的发展。现代管理理论的形成正是配合这种经济快速发展的要求,并在这一过程中形成了一种思想,即人们通过主动干预企业组织行为过程,将会有力地促进企业发展。3.受教育程度的提高深化了对人的认识。随着社会的发展,人们受教育的程度不断提高,对各种客观事物的认识程度也在不断地提高,人的个性特征更加明显,人的行为更加显示出多样化的倾向。4.日益激烈的市场竞争环境强化了市场观念,导致内外协调的管理思想的产生。为知识剧烈的市场环境变化,尤其是企业从国内发展到国际,从一国拓展到多国,管理理论家和实践家怎样把环境因素的变化融合到具体的企业管理中去,成为管理思想发展的一个重要方向。5.自然科学思想对管理科学的渗透,导致辞了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。随着现代科学技术的发展,人们可以用现代科学提供的方法来分析管理对策和管理行为。特别是系统论、信息论和控制论,为人们提供了科学的思想方法和分析工具,为人们提高管理效率提供了有效的思维方法,从而为管理思想的发展开辟崭新天地。

7波特提出构成行业结构的5种作用力?

决定企业盈利能力的重要因素和根本因素是行为的吸引力。任何行业的竞争规律都体现5种竞争力的作用。是它们决定行业的盈利能力。在他看来,行业的5种作用力决定行业结构,也决定行业的盈利能力1)新入侵者。任何一个企业在进行一个新的行业时候,首先必须要攻破这个行业给企业设置的入侵壁垒。这是企业考虑的主要问题2)决定供方力量的因素。在企业进入某一行业以后,它必须要在市场获取资源,这种获取是要花成本的,还必须考虑替代品投入的现状和供方的集中程度3)决定替代威胁的因素。替代品是一个企业产品生存的主要威胁之一,同时还必须把客户对替代品的使用倾向考虑在内4)竞争的决定因素。决定某一行业竞争激烈程度的直接影响因素主要包括:A是该行业的增长性B固定(存储)成本或附加价格C周期性生产过剩D产品差异5)决定买方力量的因素。对于进入的企业来说,购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。对企业影响:A侃价杠杆B价格敏感性。

这样5种作用力构成了行业分析的框架。他指出,并非这5种作用力同等重要,是否重要,与其依据结构不同而不同。每一个行业都是独特的,都有其独特的结构。

8.东方管理思想对西方管理思想的影响

东方管理思想对西方管理思想的影响是多方面的1)从指导思想上对当今西方管理思想产生影响。资本主义的发展史,实质上是一部对外掠夺的历史,恃强凌弱,强权逻辑还在深深影响着西方世界,而东方的智慧告诉人们,和谐是取得最大利益的最好方法。所以,以中国东方的知识所形成的管理思想,在今后组织团体间的交往中将显示出越来越重要的作用。西方世界在事实面前将不得不改变他们习惯性的思维,接受东方的智慧2)在人的行为方面,西方管理思想主要将重心放在对物的管理和对组织的研究上。尽管也对人进行研究,但主要偏重于对人的行为的研究。西方管理思想对人的行为研究主要从理性的思维出发,认为应该是怎样的,而不是考虑人为什么这样。东方的管理智慧告诉我们,人是属于社会的。尤其在中国,人人都是属于家庭的。人在许多时候和许多方面,不是规章也不是理智告诉他怎样做他才怎样做的,而是按道德规范做事。人的道德观念,人在其人生的长河中所树立起来的道德信仰。对人的行为,思想和态度起着极其重要的作用,有时起着决定的作用。而且,中国的东方文化对道德的塑造有特殊的功效。在未来历史发展进程中,建立一个全球公认的规范的道德标准和价值观乃是人类共同的奋斗目标。3)3)在对工作方面。西方偏重于工作职责的管理。一个企业或一个组织,如果职责不分明,没有明确的分工,就不能实现其应有的组织效能。这是西方管理思想对人类的贡献,同样也是人类文明的结晶。但是在新的环境下,人的欲求随着生产力发展,随着生产水平的提高。随着社会总体的发展而发展变化,并不是停留在一个水平线上的一成不变的。中国传统文化强调人与人之间的义的作用。这种义是一种心理上的信赖关系。是一种心理的托付,是人们在紧张的竞争生活中最需要的东西。因此,中国的传统文化提倡在人与人之间、人与工作之间形成一种新的关系,这种关系将是在原来关系上的一个大飞跃。这是人类进行的结果,也是人类文明发展到一定程度的必然结果。从上述分析可发现,西方和东方的管理思想各有千秋,都是人类文明的结晶,都对人类社会的发

展起到积极的作用。他们从不同角度揭示了人类社会在发展过程中的管理规律。是互补的,兼容的,只有相互结合起来,才能更好地从事管理活动。人类不仅需要西方刚性的思想模式。也同需要东方柔性的思想模式。理性或刚性的思想模式把人类带进了科学化,而柔性的思想模式偏重情感却给人类生活增添丰富的营养,使生活丰富多彩。

9.日本企业管理体系的三大支柱给予评述?

日本管理体系中,有三个特殊管理制度为日本的企业管理做出巨大贡献,称为日本式企业经营的三大支柱。这构成了日

本企业竞争力量的源泉,也构成了个性特征1)终身雇佣制:特征:录用刚毕业的大学生;以综合能力为基准录用;被录用者主动要求将本人的一生奉献给企业,但企业必须保障本人一生的职业作为前提条件。这种制度,从以下方面分析:A对录用者和被录用者都有很大关系B职工一旦被录取,企业就不能随便解雇他们。终生雇佣制既有利也有弊。利是企业员工效忠企业,主人翁意识强;弊是人事管理的灵活性比较差;容易僵化。日本经济高速增长的时期显然是利远远大于弊。但在新的经济形势下,是否依然具有优势就另当别论了2)年功序列制:是和终身雇佣密切相关的,这是依据从业人员在本企业连续就业的年数确定其工资和职务的制度。它是终生雇佣制的必然结果。随着年龄的增长、工作经验的丰富,员工对企业的贡献越来越大,然而家庭的负担也越来越大,其工资和职务与年龄同步提高是合情合理的。在日本它根深蒂固,和人们普遍的价值观及社会文化传统紧紧联系在一起。它也存在一些问题,而且越来越大。需要指出,他不是日本的专利,几乎所有的国家都有这类企业工资制度,日本只是在其经济高速增长时期能更有效推广这种制度。随着经济进入低速发展期,企业员工的年龄越来越大,这种制度已经开始摇摇欲坠了3)企业工会:日本企业工会是支撑日本企业经营的第三根支柱,这里的企业工会是指企业中的工会,这个工会和行业工会是有区别的。这种工会只限于企业内部,不分工种。企业工会与企业有深刻的联系,从本质上讲,他们是企业实体的两个方面。日本企业的工会不同于西方工会,西方工会是和企业管理阶层处于对立位置。日本的企业工会却和企业管理者的目标一致。

这三大支柱是个有机统一体,相互渗透,相互作用。为增加日本企业的活力,提高日本企业在国际市场中的竞争力发挥了巨大的作用。日本企业获得成功的主要原因是托福于日本企业与从业人员利益相一致的体制。这种体制,日本从业人员的忠诚,勤奋和创造性才能充分发挥出来。

10.古典管理理论对管理思想的发展?

1)古典管理理论提出管理的重要性和普遍性。有组织存在就需要管理,管理的普遍性与社会有组织活动的普遍性同样重要。无论是企业、政府、学校、医院等都需要管理,管理普遍性的意义就在于管理的重要性、实用性和科学性、对管理实践有很大的指导意义2)古典管理理论认为管理原则和管理职能存在于社会之中,通过科学方法能够发现这些原则。时间研究和动作研究的开展,使得管理摆脱传统的经验式和凭感觉进行的方法。这对管理思想的发展有着极其重大的作用3)古典管理理论提出了一些管理原则和管理职能,并且极力主张这些原则和职能是管理工作的基础,对经济管理有很大的指导意义,也对总结管理思想史具有极为重要的参考价值4)古典管理理论奠定了管理学发展的基础,当代管理技术与管理方法从根本上说是来源于古典管理理论。古典管理学派所研究的问题有一些仍然是当今管理学所要研究的问题,都是对古典管理思想的继承和发展5)古典管理理论是人类历史上第一次以科学方法来探讨管理问题取得的成果,其实质上反映了资本主义生产力发展到一定阶段对管理的要求,要求管理适应生产力的发展,反过来,管理思想的发展、管理技术和方法的进步,又促进了生产力的进一步发展。

11.科学管理理论在管理思想史上的贡献及局限性

1)伟大的心理革命的开始,是实现科学管理的第一步。

A科学管理实际上是一种转变人性的管理,将人从传统的小农思想意识转变为现代的社会化大生产的思想意识B泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的和划时代的C泰勒以自己在工厂中的管理实践和理论探索冲破了工业革命以来一直延续的传统经验管理方法,将科学引进了管理领域,并创立了一套具体的管理方法,为管理理论的系统形成奠定了基础D泰勒主张,将管理职能从企业生产职能中独立出来,使企业开始有了人从事专职的管理工作。这进一步促进了对管理实践的思考,为管理理论的进一步形成和发展开辟了道路。同时,泰勒制的现场作业管理方法在实际的生产组织管理中取得了显著的效果。由于采取了科学管理的作业程序和管理方法,推动了生产力的发展,使企业生产效率提高了许多倍。2)科学管理是管理思想发展历史上的一个高峰也是第一次管理思想的大综合。它是使管理成为科学的一次质的飞跃。它的历史作用是巨大的,是人类社会自我发展过程中的一个程碑3)泰勒的科学管理理论也有其一定的局限性。如研究的范围比较小,内容比较窄,侧重于生产作业管理,这和泰勒本人的经历有直接关系。另外泰勒对于现代企业的经营管理,市场,营销,财务等都没有涉及。更为重要的是,他对人性的假设,即认为人仅仅是一种经济人,这一局限性无疑限制了泰勒的视野和高度4)古典管理理论的缺点,之所以把泰勒等所创立的管理理论称之为古典理论,一面是因为对时间阶段的划分,另一面是古典管理理论和现代管理理论有着重要区别:A古典管理理论对人性的研究没有深入进行,对人性的探索仅仅停留在经纪人的范畴之内B古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在,这个客观存在没有一定事实上的抽象性,就事论事,尽管也对这种客观存在进行了一些概括,并提出了一些规律性的认识和原则,但是没有把管理对象上升到系统加以认识C古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部,即所研究的是生产部门的内部,把如何提高生产率作为管理的目标。D古典管理理论对企业发展环境考虑得非常少。

12.古典管理理论与现代管理理论的区别?

1)古典管理理论对人性的研究没有深入进行,对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内,没有把人作为管理中心;在现代管理理论,人是所研究的中心课题,正是因为对人性的深入探索,才使得现代管理理论丰富多彩2)古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在,这个客观存在没有一定的抽象性,就事论事,尽管也对这种客观存在进行了一些概括,并提出了一些规律性的认识和原则,但是没有把管理对象上升到系统加以认识;现代管理理论的基础却是把管理的对象看成为一个系统,以系统理论的方法对管理对象进行深入研究3)古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部,即所研究的是生产部门的内部,把如何提高生产率作为管理目标;现代管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究的对象,把消费者作为考虑的重点。企业的经营管理主要研究的是人和市场,而这两点都是古典管理理论没有进行研究的4)古典管理理论对企业发展环境考虑得非常少。其实,根据现代系统理论,任何一个企业系统都是在一定的环境下生存发展,而环境是在不断变化的。因此企业的生存发展也是在不断地与环境变化交互作用下进行的。正因为这是一个动态过程,才使现代理论呈现出学派林立的局面。

13.文艺复兴运动对古典管理思想的影响表现在哪?

1)文艺复兴运动促进人格得以解放,还人以本来面目。人文主义是文艺复兴运动树立的一面大旗,解决了人的自身问题。人只有成为掌握自己命运的自由人,才能形成资本主义生产方式的基本要素。这一要素在生产关系和生产力层次上得到解决是封建社会发展到一定历史阶段的必然结果。而在人的观念上,文化上得到解决是文艺复兴运动的结果。作为管理主体的人来说,必要的条件是人必须要有独立的人格,使人和人性从宗教的束缚下解脱出来,必须在管理过程中服从理性,是管理过程的首要条件。没有人性解放就不可能进入到科学管理和现代管理时代。文艺复兴运动首先解决人自身问题。

2)文艺复兴为资产阶段进入了工业革命时期储备了条件。宗教改革改变了生产力发展的环境问题。对管理思想发展的影响主要是:如何在世俗的职业活动中验证自己是上帝的选民?在众生中,只有一部分人成为上帝的选民,死后才会上天堂,而另一部分人则会下地狱。能否上天堂是要通过世俗活动,自己的刻苦努力来证明自己是上帝的选民。这就为资本主义社会的个人奋斗提供了思想、理论的甚至宗教的根据。对后来资本主义精神的形成及20世纪初科学管理的形成都有着深远的影响。

3)文艺复兴运动是一个伟大成果是哥白尼发表了《天体运行论》标志着近代科学的诞生。哥白尼的学说代表的近代科学革命对管理思想

发展的影响,是和科学本身的发展对管理思想发展的影响紧密联系在一起的。人类发展历史已经证明,推动经济发展有两个轮子:一是科技,二是管理,这两个轮子是相互依存,相互促进,共同发展的。管理思想的发展与社会生产力的发展紧密地联系在一起,同时也和生产关系的进步紧密相联。

文艺复兴这一伟大的思想解放运动对上面这些要素的进一步发展与完善起着巨大而深远的影响。它对资本主义精神的建立,对资产阶级革命以及对工业革命的爆发都有着十分重要的影响。所以说文艺复兴运动是人类历史发展的一个转折点。

14.简述马斯洛的人类需要层次?

他把人的各种需要归纳为五大类,这五大类需要是互相作用的,按其重要性和发生的先后次序,可排成一个需要的等级图。第一级:生理上的需要,包括维持生活和繁衍后代所必需的各种物质上的需要,这是人类最基本的,也是推动力最强大的需要。第二级:安全上的需要,这是有关免除危险和威胁的各种需要,如防止工伤事故和有伤害的威胁、资方的无理解雇、生病或养老、储蓄和各种形式的保险。第三级:感情和归属上的需要,也称社交需要,对大多数人来讲是很强烈的需要,如果得不到满足,就会导致精神不健康。第四级:地位或受人尊重的需要,包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要,这类需要很少得到满足,因为它是无止境的。第五级:自我实现的需要,这是最高一级的需要,指一个人需要做他最适宜做的工作,发挥他最大的潜力,实现理想,并能不断地自我创造和发展。一个自我实现的人有以下特点:1〉自动2〉思想集中于问题3〉超然4〉自治5〉不死板6〉同别人打成一片7〉具有非恶意的幽默感8〉有创造性9〉现实主义10〉无偏见11〉不盲从12〉同少数人关系亲密

以上五类需要,人们不能都得到满足,一般来说等级越低越容易得到满足,等级越高得到满足的比率就越小。这些需要的层次并不都是一定接这个顺序,有时候人的需要是模糊不清的,对某种需要表现的强度也不一样,每个人都有不同的性格,这种划分只是提供了一个大概的需要层次,在实践过程中应该对管理的人员依具体情况进行不同的分析和对待。

15.现代管理理论产生的历史背景?

1)现代管理理论形成的经济背景。从第二次世界大战以来一直到20世纪80年代初的整个历史阶段中形成的西方管理理论,这一历史阶段的理论是在资本主义社会通过第二次世界大占以后的政治、经济格局的重新调整过程中所形成的。2)现代管理理论形成的科学技术背景。科学技术的发展在第二次世界大战以后取得了多方面的巨大突破,推动了世界经济的发展。首先是原子能的应用。其次是计算机的诞生。再次是新材料的不断发展和应用。最后是人类的空间技术和生物工程的引用与发展。3)战后资本主义发展的三个阶段。第一阶段从战后到20世纪50年代初,这个阶段是资本主义国家的政治调整和经济恢复时期。第二阶段从20世纪50年代中期以后到70年代初,这个时期被称为发达资本主义国家经济发展的黄金时期,经济发展速度超过了历史上的任何一个时期。第三阶段从1973年末开始的,这一时期爆发的世界性的经济危机从此资本主义世界进入了滞胀时间,是对经济结构,经济政策进行重新调整的时间4)企业结构发生变化。随着科技革命成果的运用,石化工业和新型的工业部门的建立,第三产业的大发展,使资本主义国家的生产和资本进一步集中,垄断资本的统治也和战前不同,特点如下:A垄断企业规模巨型化B垄断企业混合华C大中小企业写作化D企业股份高度分散化E企业加快国际化进程。

管理是推动经济发展的一个车轮,历史需要它不断适应环境的变化,因此,第二次世界大战以后,管理理论就出现了各种不同的观点和不同的流派。它们构成了现代管理理论发展的大趋势。

16.工厂制度诞生对管理提出那些客观要求?

推动世界经济发展的两个轮子一个是科技,另一个是管理。客观现实对管理提出了许多新的要求,为促进管理思想的发展提供了土壤。当时经济、工业的飞速发展对社会产生了巨大的震荡,管理理论和实践势必要面对社会发展过程中遇到的诸多困难所引发的新问题,试图加以解决。

第一,由于大企业的建立,老板和工人之间形成了相互对垒的态势。工厂人员最初都是由极不相称的各种人所组成:农民、退伍军人、以及各种无业游民。尽管对他们采取严厉的监督手段,但在不断发展的罢工和破环机器面前,还是逼得他们不得不反思企业管理中存在的各种问题。第二,管理人才的极度缺乏。面临着三个方面:1〉产品能否卖得出去,这是市场竞争的问题2〉产品质量和成本问题3〉工人的管理问题。管理人员问题,是在工业革命中最跟随不上发展要求的一大难题。解决实践中对管理提出的一系列难题,历史性地摆在资本家面前。第三,随着经济的发展,对技术的要求越来越高,进而要求工人的技能也相应地提高。当时工人的来源基本上是农民和手工业者,没有受过教育,很难极快地掌握较高级的技术,所以熟练工人奇缺。但在对付工人的措施上,资本家通过以往的经验采取了三种方法,即积极劝诱(胡萝卜)方法,消极制裁(“大棒子”)方法,以及力图建立一种“工厂精神风气”的方法。

事实上,工业革命的进程中,在集体形态的工业生产中,生产实践已经向管理提出了许多问题,或者说人们已经隐隐约约的发现管理在工业生产和经济发展中起着极其重要的作用。

选择题:

1埃及人是首先意识到“管理跨度”的实践者。2诺芬写成《家庭管理》又称《经济论》。柏拉图《理想国》又译《国家篇》。

3分工是生产和工厂制度的一个主要支柱,提出者詹姆斯。斯图亚特。

4亚当。斯密代表作《国民财富的性质和原因的研究》也称《国富论》。

5资产阶级经济学的创始人让。巴蒂斯特。萨伊是第一个明确提出把管理作为同土地、劳动力、资本并列的第四种生产要素的人。6列宁称克劳塞维茨是一位非常有名的战争哲学和战争史作者,他的名著《战争论》是和我国《孙子兵法》齐名的战争要典。7弗雷德里克。泰勒称为科学管理之父。8泰勒三个实验:搬运铁块实验,铁砂和煤炭的铲掘实验,金属切削实验。9泰勒所进行的科学管理实验的两个基本原理:作业研究原理,时间研究原理。

10泰勒为组织管理提出一个极为重要的原则:例外原则。11甘特出名的一个重要原因是发明了甘特图。

12弗兰克。吉尔布雷思称为“动作研究之父”。夫人利莲。吉尔布雷斯是“管理的第一夫人”。

13哈林顿。埃默森被雷恩称为“为发展中的美国找到节省时间和开支方法的新型”效率工程师“的代表人物。

14亚力山大。哈密尔顿。丘奇在英国和美国是现代成本和工厂会计的先驱者。

15法约尔著作《工业管理和一般管理》

16法约尔五种职能:计划,组织,指挥。协调,控制。17韦伯称为组织理论之父。将权力分为三种:合理的法定的权力,传统的权力,神授的权力。18亨利。丹尼森著作《组织工程学》,该书被誉为“在美国文献中足以自豪的课题上做了最清楚和最基本表达的书之一”

19霍桑实验:车间照明实验—照明实验;继电器装配实验—福利实验;大规模的访谈计划—访谈实验;继电器绕线组的工作室实验—群体实验;后三个经验是在梅奥教授领导下开展的。

20通过霍桑实验建立人际关系学说。

21职工是社会人;企业中存在非正式组织;新型的领导能力在于提高职工的满足程度。22马斯洛的人类需要层次理论:生理的需要;安全上的需要;感情和归属上的需要;地位或受人尊重的需要;自我实现的需要;23克莱顿。奥尔德弗的生存关系及发展理论:生存—相当于马斯洛的第一级和第二级需要;关系—相当于第三级;发展—相当于第四、五级需要。

24赫茨伯格的双因素理论:激励因素包括成就、赞赏、工作内容本身、责任感,上进心等。保健因素理论包括金钱,监督,地位,个人生活,安全,工作环境,政策。

25麦克利兰的成就需要理论,人有三类基本激励需要:对权力的需要;对社交的需要;对成就的需要。26埃德加。沙因的复杂人假说。

提出4种人性假设:理性经济人假说;社会人的假说;自我实现人的假说;复杂人的假说。

27勒温称为当代实验社会心理学之父。1944年首先用“群体动力学”。

28俄亥俄大学企业研究局在1945年提出一种领导方式的模式。一为主动的结构,指以工作为中心;二为体谅的结构,指以人际关系为中心。29管理方格理论:1。1表示贫乏的管理1。9表示任务管理9。1俱乐部式管理5。5中间型管理9。9理想型管理。30美国的企业组织为A型组织。日本组织Z型组织。

31现代管理理论的基础,也是现代科学的基础理论即系统论,信息论,控制论称为老三论;耗散结构理论、协同论,突变理论称为新三论。32孔茨的职能管理:计划、组织、人事、指挥、控制

33美国管理学家切斯特。巴纳德是社会系统学派的创始人。34巴纳德著作《经理人员的职能》被管理界称为美国管理文献中的经典著作。35西方学者认为巴纳德把正式组织的要求同个人的需要连接起来了,这个论点是管理思想发展史上的一个里程碑。

36赫伯特。西蒙在决策理论的研究方面做出贡献,被授予1978年度的诺贝尔经济学奖。著作:《管理行为》、〈人的模型〉、〈管理决策的新科学〉、和史密斯格合写〈公共管理〉、和马奇合作〈组织〉、马奇和赛尔合写〈公司行为的一种理论〉

37西蒙把人的符合目的的行动分为两种类型:踌躇选择型和刺激反应型。

38希尔被人称为运筹学研究的创始人之一。埃尔伍德。斯潘赛。伯法的〈生产管理基础〉是根据〈现代生产管理〉改写的,曾被〈哈佛商业评论〉推荐为经理必读书目。39伯恩斯和斯托克是最早运用权变思想来研究管理问题的人。

40保罗。罗杰。劳伦斯和杰伊。威廉。洛希被称为现代权变学说的创始者。

41彼得。德鲁克是当代最著名的经济主义管理学家。代表作〈管理—任务、责任、实践〉42,1973年出版的〈经理工作的性质〉是明茨伯格的主要代表作,也是经理角色学派最早出版的经典著作。

43波特的5种结构作用:新入侵者;决定供方力量的因素;决定替代威胁的因素;竞争的决定因素;决定买方力量的因素。3种基本战略:成本领先战略;标新立异战略(特异优势战略);目标集聚战略。四因素:动力和精力;智力和智能;精神和心理健康;正直44学习型组织的5个组成部分:系统思考;自我超越;心智模式;共同愿景;团队学习

45PDCA循环4个明显特点:周而复始;大环带小环;阶梯式上升;统计工作。

46朱兰博士主编〈质量控制手册〉被称为当今世界质量控制和质量控制科学的名著,为奠定全面质量管理TQM的理论基础和基本方法做出了卓越贡献。

47企业文化3组成部分:企业精神;企业作风;企业形象;48杰克。韦尔奇称为“全球第一CEO”49日本企业管理体系的三大支柱:终身雇佣制;年功序列制;企业工会

西方管理思想史:

1人类社会的发展历史也反映了生产力发展的历史。人类管理思想的演进始终和人对自然的认识水平、对工具的使用水平以及生产方式的组织水平结合在一起,这三个方面中任何一方的巨大进步,都会使管理思想得到重大发展。

2动脉人是首选意识到“管理跨度”的实践者。

3巴比伦重新统一两河流域以后,建立了古巴比伦王国。

4汉漠拉比编制了<法典>

5可以说从古希腊的部落管理体制里,我们看到了“议会制”的某些端倪。

6古希腊的管理思想中出色人物有:苏格拉底,色诺芬,柏拉图,亚里士多德。

7色诺芬,出生于雅典富人家庭,写成K<家庭管理>(又称<经济论>一书。这也是古希腊流传下下来的,专门论述经济问题的第一部著作。

8古罗马没有管理方面的专著,但是我们从奴隶主政治家、思想家、哲学论述中可以发现其萌芽状态的管理思想。1古罗马首先意识到现代企事业的某些性质,2在罗马帝国的建立过程中,罗马人具有了集权、侵权到再集权的实践经验。3罗马人在长期军事生涯中,具备了遵守纪律的品格,以及以分工和权力层次为其基础的管理职能设计能力。

9行会:最早于10世纪出现在意大利,以后在10世纪至12世纪期间相继出现于法国、英国和德国。

10阿奎那、马基雅维利和莫尔等人的思想对管理思想的发展具有一定的启示。

11托马斯莫尔以其用拉丁文写成<乌托邦>

12文艺复兴时期的主要社会思潮为人文主义,它的核心是:肯定人,注重人性,要求把人、人性从宗教束缚中解放出来。

13文艺复兴运动对古典管理思想的影响表现在以下三个方面:1文艺复兴运动促使人格得以解放,还人本来面目,2文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期储备了条件,3文艺复兴无能无力的一个伟大成果是哥白尼发表了<天体运行论>,它标志着近代科学的诞生。

14迄今为止,整个人类的管理思想发展历史可以分为三大阶段:早期管理思想阶段、古典管理思想阶段和现代管理思想阶段。

15亚当斯密进一步提出了只有市场与竞争教师经济活动的调节器,市场这只“看不见的手”能保证资源得到最佳配制,并发挥最大的郊能。每个人、每个国家都可以在完全竞争的市场上使自身的利益实现最大化。亚当斯密在<国富论>中以制针为例,提出了分工的理论。

16新教伦理,个人自由伦理,市场伦理这三种伦理观的综合力量构成资本主义精神的主要内涵。

17如果没有人的精神上的解放,以及政治上的宽松、经济上的自由和科技上的进步,就不会有工业文明新时代的到来,也就不会有现代管理思想的出现。

181789年7月14日,法国革命群众攻占了象征着封建专制统治的巴士底狱,法国大革命由此爆发,随后也建立起资产阶级政权。1976年7月4日,美国的大陆会议通过了<独立宣言>,美利坚合众国诞生了。

18孟德斯鸠在他的<论法的精神>一书中提出了资本主义社会最佳的管理思想,即立法权、司法权、行政权三权分立的原则,第一次提出了权力的问题,较好解决了封建专制集权管理的弊病,为以后资本主义能够长期发展铺平了道路。

19工业革命的产生是与纺织发展、圈地运动和蒸汽机的发明紧密联系在一起的。

20工厂制度对管理所提出的客观要求:1由于大企业的建立,老板和工人之间形成了相互对垒的态势,2管理人才的极度缺乏,3随着经

济的发展,对技术的要求越来越高,进而要求工人的技能也相应地提高。(简答)

21当信世界基本承认这样一个观点:推动世界经济发展的两个轮子一个是科技,另一个是管理。

22现代企业管理的重要方法之一,就是会计的复式法,这种方法是企业控制的最重要的手段之一。

23最早研究分工的是詹姆斯斯图亚特爵士。

24斯图亚特阐述了倾向流通的一般规律,主张国家全面干预经济生活,并先于亚当斯密提出劳动分工的概念,论述了工人由于重复操作而获得灵巧性。

25亚当斯密分析了国家的财富和分工的关系,亦提高生产效率的原因。化认为一个国家财富的多少,取决于这个置之脑后国民所提供的劳动的数量,而劳动的数量又取决于两个因素,一是参加劳动人数的多少;二是劳动生产率的高低。而劳动生产高低工又取决于个人的能力和技巧,技巧又取决于在生产上的分工,他认为分工在管理上对于提高劳动生产率有三个好处:分工可以使劳动者的技术熟练程度很快地提高,2分工可以使每个人专门从事某种作业,减少从一项工种转到另一项工种所推动的时间,3分工使专门从事某项作业的得经常改革劳动工具和发明机器。(简答)

26亚当其密所讲的分工有两种:一种是按产品分工,即专业分工;另一种是按工种分工,即职业分工。

27詹姆斯小瓦特、马修鲁宾逊博尔顿堪称是现代管理实践的先驱者。

28欧文提出了著名的管理思想:“人是环境的产物”。

29欧文不仅是现代人事管理之父,也是职业企业家的先驱。

资产阶级经济学的创始人让-巴蒂斯特-萨伊,是第一个明确提出把管理作为同土地、劳动力、资本并列的第四种生产要素的人。

30安德鲁-尤尔是安德逊学院的教授,他的著作<制造业的哲学>一书,系统地阐述了制造业的原则和生产过程。他指出在每一个企业中都有三类有机系统。这有机系统是:机械系统,指生产的技术和过程。道德系统,商业系统。

31威廉-杰文斯是第一个研究劳动强度和疲劳关系的人。

32美国的工业化主要表现为交通运输业先行发展

33西方世界的经济危机导致了一系列的矛盾,迫使新兴制度内部的改革势在必行,新的管理形式的出现已成为必然。这种矛盾表现在三个方面,一方面由于资本所有者在危机中高潮转嫁危机,使工人和资本家的矛盾越来越尖锐,另一方面,资本所有者在经历了数次经济宾,在大批中波企事业倒闭的现实中终于发现,每次经济危机中,资本雄厚的企业往往能经受得住危机的打击,于是这样的大企业数目不断扩大,逐渐形成了垄断组织。最后,随着美国经济的调整发展,来自世界各地的富于开发冒险精神的移民大批涌入北美大陆。越来越突出地显现出,社会迫切需要一种科学的管理理论来维护和推动发展,而管理思想本身是否发展成熟,美国早期的科学管理思想对此做出了明确的回答。(简答)

34普乐从麦卡勒姆的铁路管理中了许多关于早期管理的思想,他主张建立一种管理体系来管理企业。麦卡勒姆的管理立足点上发展并建立健全了管理体系的三条基本原则:组织,通讯联系,情报资料。

35泰勒承认史密斯是科学的先驱之一,史密的主要贡献是为机械企业的管理提出了一套机械零件述评和记忆符号系统及其有关的原则。在机械方面他和泰勒是同等,因而对泰协的影响是可想而知的。他建立了一个良好的机械零件命名系统原则1区别性,使同一工厂中的各种机器零件能相互区别,2记忆性,述评和符号应使人便于想起所表示的机器中的,并使春用途和用法相一致。3简明性。简单明确。这三种原则对以后的所有述评系统都有圈套的影响。(简答)

36据协恩先生的研究,巴贝奇对“开支”的探讨类似于早期的成本会计法。但是它不同于现代的成本会计法,因为它只说明了成本,而没有根据标准成本法分析出哪些是应该支付的成本。

371895年发表的<计件工资>和1903年发表的<工厂管理>以及1912年<科学管理原理>。

38泰勒的3个最有名的:1搬运铁块实验,2铁砂和煤炭的铲掘竣,3金属切削实验。

393个基本出发点:1效率至上,2为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法,3劳资双方应该共同协作。(简答)

40科学管理的4项任务:1对工人操作的每一个动作进行科学研究,用以代替传统的经验方法,2科学地挑选工人并进行培养和教育,使之学会工作。3与工人亲密协作,以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。4资方与工人之间在工作和职责上进行分工,资方做自己比工人更胜任的那部分工作,从而改变过去那种几乎将所有的工作和大部分的职责都推到工人们身上的管理方法。(简答)

41科学管理内容:科学管理的假设、基本出发点和基本任务共同构成了科学管理的基本框架,概括起来科学管理的内容可分为三个方面:作业管理,组织管理和管理哲学。一作业管理是泰勒制的基本内容之一,它由一系列的科学方法所组成,1制定科学的工作方法,2制定培训工人的科学方法,3实行激励性的报酬制度。二、组织管理,泰勒对组织管理的贡献是巨大的,1他把计划的职能和执行的职能分开,改变了凭经验工作的方法,代之以科学的工作方法,以确保管理任务的完成,2泰勒的职能工长制是根据工人的具体操作过程,进一步对分工进行细化而形成的。3泰勒为组织管理提出了一个极为重要的原则――例外原则。所谓例外原则,就是指企业的高级马一般日常事务授权给下属管理人员负责处理,而自己保留对特殊事项,一般重要事项的决策权和控制权。三、管理哲学。(大题)

42甘特对科学管理做出了重要的贡献:1重视人的因素在科学管理中的作用,2甘特出名的一个重要原因是他发明了甘特图。

43弗兰-吉尔布雷思疲人们称之为“动作研究之父”。

44弗兰-吉尔布雷思的夫人论述了历史上的三种管理方式:传统的试、过渡方式和科学方式。并把三种方式对个人、职能化、激励和福利等一系列问题产生的影响进行了比较研究。其主要目的是在于证明科学管理是要培养工人,而还是扼杀工人,从而有力地支持了科学管理

运动。莉莲是管理心理学的先驱者,她扩大了当时管理研究的范围,对由于工人的心理变化而导致管理效率受到影响进行了较为深入的探讨,对管理思想的发展有着重要的贡献。

45亨利-福特推广大规模生产,还是因为他盲目地相信最先进的生产方式。

46福特思想的核心就是标准化

47福特先生的汽车制造流水线、高工资和低人格是革命的创举。

48钱德勒将美国大企业发展的历史分成4个阶段1资金的初步扩大和积累,2合理使用资金3发展新的市场和行业,以保证继续充分利用资金。4建立一种新的结构,以便有可能继续有效地利用资金来满足变化中短期的时常需求和长期的市场趋势。(简答)

49法约尔的组织管理理论:法约尔把企业的全部活动分为以下6种:1技术活动,2商业活动,3财务活动,4安全活动,5会计活动,6管理活动。

50法约尔的组织理论中还强调了组织图的重要性,制定了组织图就能使人们把组织看成一个整体,详细地规定出权力界限,提供联系的途径,防止部门重叠或侵犯部门权限的现象发生,也避免双重领导局面的发生,它可以明确地分配任务和划分责任,是一个重要的管理工具。P122图

51边疆统一体理论:这是美国垃南鲍姆和施密特二人所提出的选择领导理论,其主要内容概括为:一个好的领导方式是取决于领导者和被领导者所处的环境、任务的性质、职权的关系和团体的动力等。所以,领导方式决策的基本变量便是经理运用职权程度与留给下属享有的自由度之间的比例。

西方管理思想史:

第一章

1、群体的基本特征:(1)由个人组成的;(2)有共同的基本目标;(3)内部是有组织的,并且这个组织是为了达到群体目标而客观存在的。

2、群体:可以理解为后来的家庭、组织、工厂乃至国家等。

3、从群体的产生到国家的形成,在这段漫长的人类社会发展历程中,群体作为一种组织形态,解决了一个基本范畴问题,即由一个小的群体的疆界——部落,扩展到极大的疆界——国家。

4、从群体内部的组织结构上看,群体内部的领袖由召集人演变成本身具有决定劝的元首。这种演变我们视为管理职能的一种演化过程。

5、古代埃及的管理思想:埃及人是首先“管理跨度”的实践者。法老作为“赖神之子”享有神权,而辅助法老的宰相则集“最高法官、宰相、档案大臣、工部大臣”等职衔于一身,掌管着全国的司法、行政及经济事务,但军权由法老直接掌管。

6、古代巴比伦王国的管理思想:国王汉漠拉比建立起强大的中央集权国家,任命各种官吏,管辖着各城市和各地区的行政、税收和水利灌溉。国王总揽国家全部司法、行政和军事权力,官吏只是贯彻国王政令的工具。为了巩固其统治,汉漠拉比编制了《法典》,作为国民行为的准绳。

7、古希腊的管理思想:早期希腊文化的主要成就集中体现在荷马史诗的形成。希腊历史上从公元前11世纪到公元前9-8世纪因荷马史诗而习称“荷马时代”。荷马时代的部落管理,实行军事民主制,其实国家还没有产生,氏族部落采取的是“一长两会制”。一长即军事首领,两会即长老会和民众会。军事首领是公举出来的部落领袖,称为“巴西列斯”,平时管理宗教神务与裁决争讼,在战时则是全体男子的统帅。从古希腊的部落管理体制里,看到了“议会制”的某些端倪。

8、苏格拉底:(公元前469-前399),雅典人,他用“问答法”传播他的思想,通过把受教者的一切已有见解用一问一答的方式悉数破除,使其在不知不觉中接受了他的影响。他把他的这种方法,即通过谈话、提问、揭露矛盾,进而从个别求得一般的方法,叫做“精神接生法”。他认为管理具有普遍性。他说,管理私人事务和管理公共事务仅仅是在量上的不同。但他忽视了管理的特殊性,即管理是一项专业性极强的工作。

9、色诺芬:(公元前430—前350),是苏格拉底的门生,他曾根据自己亲自经营和管理庄园的实践经验,写成《家庭管理》(又称《经济论》)一书。是专门论述经济问题的第一部著作。这部著作的贡献是:(1)首先提出了经济管理的研究对象。(2)首先提出了管理水平优势的判别标准问题。(3)首先认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想。(4)他分析了分工的重要性。

10、柏拉图:(公元前427—前342)古希腊著名的唯心主义哲学家、思想家。主要著作为《理想国》(又称《国家篇》)。在他的视野中,主要是通过研究国家范畴内的分工,来体现其独特的管理思想。他在《理想国》中把人分为三等,第一等:是治国贤哲,即管理国家的哲学家;第二等:是卫国武士。第三等:民间艺工。他认为国家是放大的个人,个人是缩小的国家,而人的本性,即灵魂,是由3个部分构成的:理性、意志和欲望。

11、亚里士多德:(公元前384—322年)古希腊最伟大的思想家之一,他的著作《政治学》体现了一些重要的管理思想,并在某种意义上揭示了管理者和被管理者的关系问题。他的第二个贡献是发展了色诺芬“家庭管理”的思想。另外,他对于事物内在发展规律的揭示,对管理思想的发展也极具启发意义。他认为一切具体事物都可归结为“形式”和“质料”。形式是事物的目的因和动力因,因此是积极能动的因素;而质料即物质,则是消极被动的因素。他肯定具体事物的运动、变化、发展是真实的,认为它们这种运动、变化、发展是“质料”的实现的“形式”。他把这个过程称之为“潜能”向“现实”转化的过程。亚里士多德这一思想实质上揭示了管理矛盾的运动、变化和发展过程,即“目的→(物质+管理)→新的目的”的过程。

12、古罗马的管理思想:正如詹姆·D·穆尼所说,罗马人伟大的真正秘密是他们的组织天才,他们利用等级原理和委派、授权办法,把罗马城扩展为一个前所未有的、组织效率极高的帝国。古罗马没有管理方面的专著,但我们从奴隶主政治家、思想家、哲学家的论述中可以发现其萌芽状态的管理思想。体现为:(1)古罗马首先意识到现代企业的某些性质。(2)在古罗马帝国的建立过程中,罗马人具有了集权、分权到再集权的实践经验。(3)罗马人在长期军事生涯中,具备了遵守纪律的品格,以及以分工和权力层次为其基础的管理职能设计能力。

13、贾图:(公元前234—前149),古罗马政治家和作家,贵族保守派的代表,历任执政官、监督官等职。在著作《论农业》中提出了挑选管家的9条守则:维护纪律;尊重别人的权利;负责调节奴隶的纠纷,对有错一方应予惩罚;监工举止应当谦恭有礼;保证使农场奴隶整天忙于工作;重视农奴主推荐的奴隶,同时注意同两三个其他农场保持联系,必要时交换必需物品;认真同农场主核对账目;对爱护牲口的奴隶应当奖励;事先要用充分的时间安排各项工作。

14、瓦罗:(公元前116—前27),古罗马奴隶主思想家,曾任大法官,并受帝王之命筹建了罗马第一所公立图书馆。著有《论农业》,在书中讲到了农庄人员的选择。他说要选择那些能够从事劳动并有农业习性的农庄工人,可以用几种对他们进行测验,并询问他们在以前的主人那里做些什么。

15、西欧封建社会的政治管理体制、组织结构:封建社会内部有一套严格的等级制度。在封建社会中,维系其系统关系的生产资料是土地,因此封建社会最大的封建主——国王把土地分封给其他大大小小的封建主他们分别领有大小不同的封地,拥有数量不等的庄园、农奴和武装,他们组成一座以国王为首的“金字塔”。

16、城市的兴起对管理思想发展的影响:生产力的发展使手工业和农业的分离成为必然。城市的发展,在客观上要求摆脱封建领主的统治。在内部管理机制上取得自治的市议会,选举产生了城市管理者,市民权利受到城市自治机构的保护。城市居民的自由身份吸引了大批的农奴和庄园的手工业者,他们纷纷奔向城市谋生,致使城市人口迅速地增加,城市规模越来越大,带动了城市的进一步繁荣。

17、行会:中古城市手工业者按照各行业结成的联盟。行会最早于10世纪出现在意大利。

18、行会的产生:联合起来反对勾结在一起、掠夺成性的贵族的必要性,在实业家同时又时商人的时期对共同市场的需要,流入当时繁华城市的逃亡农奴的竞争加剧,全国的封建结构——所有这一切产生了行会。

19、行会具有现代管理的雏形:(1)行会规定了等级制度,并与此相适应地产生了一套人事等级,即行东—帮工—学徒。(2)行会对产品质量做了具体的规定,如严格禁止偷换原料、伪造产品,这同样被认为是质量管理的最早尝试。(3)行会也同样可以看成是最早的行业垄断组织,它限制了外来手工业的竞争,最大限度地利用本行会作在的城市的市场。

20、商业:新世界的起点是商业的专门化,商业的复兴对欧洲发展历史产生了决定性的影响,也扩大了人们的视野。

21、政府对威尼斯造船厂的管理体现出当时高超的管理水平:(1)政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系;(2)政府给工厂下达明确的生产任务;(3)工厂内部的管理已具有相当的水平;

22、托马斯·莫尔(约1478—1535)欧洲早期空想社会主义学说的创始人,才华横溢的人文主义者和阅历丰富的政治家。他用拉丁文写成《乌托邦》这本书揭露了资本主义社会的黑暗,舒发了对消除人剥削人的未来美好社会的向往。书中的管理思想是通过他对英国现实的批判和未来社会的设想而表现出来。莫尔敏锐地观察到私有制是一切罪恶的根源。他的乌托邦岛十分注意生产的布局和生产的组织。在国家管理方式上,他主张用民主的方式选举政府官员,按民主的方式管理国家;在经济管理上,他设想整个社会经济是按照一定的统一原则管理的。他天才地猜测到按需分配的更高一级的社会组织形式,是以产品的极大丰富和人们的道德水准的普遍提高为前提,这一点对企业组织内部分配原则有着一定的启发意义。

23、文艺复兴运动:14到16世纪的欧洲生产力水平有了一定的发展,尤其是在威尼斯、佛罗伦萨由于出现了商业资本,产生了包买主资本家,生产方式从简单的协作演变成工场手工业。在生产力发展过程中,生产工具的进步、生产组织方式的改变,尤其是人们对自然的认识程度的进一步提高,在加上当时的意大利积聚了大批优秀人才,使文艺复兴的产生成为历史的必然。这是人类历史上的一次思想大解放,它的影响是划时代的。

24、文艺复兴对管理思想发展的影响:(1)文艺复兴运动促使人格得以解放,还人以本来面目;(2)文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期储备了条件;(3)文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了《天体运行论》,它标志着近代科学的诞生。人类复兴运动是人类历史发展的一个转折点。

第四章:

25、亨利·法约尔(1841—1925)是欧洲一位杰出的经营管理思想家。在他75岁时发表了他的划时代名著《工业管理和一般管理》。

26、法约尔的组织管理理论:他把企业的全部活动分为6种:技术活动;商业活动;财务活动;安全活动;会计活动管理活动。他定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。他把管理活动与其他职能分开,这对以后管理思想的发展起着重要的作用,使这一思想成为管理过程学派和组织理论的重要基础。

27、法约尔对管理要素的理解:他把计划、组织、指挥、协调、控制称为管理的要素。(1)计划:就是探索未来,制定行动计划。他认为一个好的计划应具有以下特点:统一性;连续性;灵活性;精确性;(2)组织:就是建立企业的物质和社会的双重结构。就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。其中分为物质组织和社会组织。在他的组织理论中组织机构的金字塔是职能增加的结果。他的理论中好强调了组织图的重要性。对于组织中的管理人员,他认为挑选人员是一个发现人员的品质和知识,以便填补组织中各级职位的职能的过程。(3)指挥:就是使其人员发挥作用。是一种以某些工人品质和对管理一般原则的了解为基础的艺术。他要求指挥人员做到:

透彻了解自己的手下人员;淘汰不胜任的工作人员;十分通晓约束企业和雇员的协议;做好榜样;对组织的帐目定期进行检查,并使用概括的图表来促进这项工作;召开会议,把主要的助手召集起来,才家酝酿统一领导和集中力量做好工作的会议;不要在工作的细节上花费精力;要使职工保持团结一致、积极工作、勇于创新和忘我的工作精神;(4)协调:就是使企业的一切工作和谐配合,以利于企业经营的顺利进行,并且有助于企业取得成功。他认为协调是使各职能社会组织机构和物资设备之间保持一定比例,就是使事情和行动都有合适的比例。他提出了关于判断企业需要进行协调工作的依据部门领导会议是协调工作不可缺少的方法,它是一种特有的标志,也是进行工作的一个主要方法。(5)控制:控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符。控制的目的在于指出工作中的缺点和错误,以便纠正并避免重犯。由于控制作用于各种性质的工作和各级工作人员,所以控制有许多不同的方法,像管理的预测、组织、指挥和协调一样,控制这一要素在执行时需要有持久的工作精神和较高的艺术。

28、法约尔的14项管理原则:(1)劳动分工;(2)权力和责任;(3)纪律;(4)统一指挥;(5)统一领导;(6)个人利益服从集体利益;(7)人员的报酬;(8)集中;(9)等级制度;(10)秩序;(11)公平;(12)人员的稳定;(13)首创精神;(14)人员的团结。

29、法约尔认为管理人员应具有特别的能力和品质:身体条件;智力条件;精神条件;通用知识;专门知识;经验;

30、法约尔强调了管理教育的必要性与可能性:他认为管理知识可以通过教育获得,理论依据是:管理是一种独立的适用于所有事业类型的活动;随着管理层级的不断上升,管理能力益发重要;管理是能够传授的。

31、马克斯·韦伯(1864---1920)著作有《新教伦理和资本主义精神》《社会和经济组织理论》。他是继马克思后最有影响的德国社会科学家。他是现代社会的奠基人,他的观点对其后的社会学家都有着深远的影响。在管理思想发展史上被人们称为组织理论之父。

32、韦伯的行政组织理论:(一)理想的行政组织:理想的行政组织是通过职务和职位来管理的,韦伯思想的行政集权组织的主要特点:(1)任何机构组织都应有确定的目标机构是根据明文规定的规章制度组成的,并具有确定的组织目标。(2)组织目标的实现,必须实行劳动分工。(3)按等级制度形成的一个指挥链。(4)在人际关系上,表现为一种非人格话的关系,也就是说,他们之间是一种指挥和服从的关系,这种关系是由不同的职位和职位的高低来决定的,不是由个人决定的,而是有职位赋予的权力决定的,个人之间的关系不能影响到工作关系;(5)承担每个职位的人都是经过挑选的,必须经过考试和培训,接受一定的教育,获得一定的资格,由需要的职位来确定需要什么人来承担。(6)人员实行委任制,所有的管理人员都是任命的,而不是选举的;(7)管理人员管理企业或其他组织,但他不是这些企业或组织的所有者;(8)管理人员有固定的薪金,并且有明文规定的升迁制度,有严格的考核制度。(9)管理人员必须严格地遵守组织中的法律和纪律,这些规则不受个人感情的影响,适用于一切情况。(二)韦伯对权力的分类:合理的法定的权力;传统的权力;神授的权力;(三)理想的行政组织的管理制度:管理就意味着以知识为依据来进行控制,领导者应在能力上胜任其工作,要依据事实来进行领导,行政组织中除了最高领导之外的每一个官员,都应按以下准则被任命和行使职能:他们在人身上是自由的,只是在与人身无关的官方职责方面从属于上级的权力;他们按明确规定的职务等级系列组织起来;每一职务都有自由契约关系来承担的,因此从原则上讲存在着自由选择;候选人是以技术水平为依据挑选出来,他们是被任命而不是被选举的;他们有固有的薪金作为报酬;这个工作是任职者惟一的,或至少是主要的工作;它成为一种职业,有着一种按年资或成就或两者兼有之的升迁制度;官员在完全同所管理财产的所有权无关的情况下来进行工作,并且不能滥用其职权;他在行使职务时受到严格系统的纪律约束和控制。

33、林德尔·福恩斯·厄威克(1891——1983)是英国著名的管理史学家,顾问和教育家,是公认的管理学权威。他提出了适用于一切组织的八项原则:目标原则;相符原则;职责原则;组织阶层原则;控制幅度原则;专业化原则;协调原则;明确原则。他是组织设计论的主要代表之一,他指出,组织设计有两个作用:决定从事经营各个成员的职务;决定这些职务之间的相互关系;他最大的贡献是对古典管理理论进行了综合。1944年出版的《行政管理原理》一书,把各种管理理论加以综合,形成了泰勒—法约尔—厄威克等的古典管理学派。

34、卢瑟·哈尔西·古利克(1892——1993)是美国管理学家,他把关于管理职能的理论系统化,提出了有名的管理7职能论:计划;组织;人事;指挥;协调;报告;预算。他还根据古典理论提出了10项管理原则:劳动分工和专业化;按目标、程序、顾客或地区把工作加以部门化;通过等级制度协作;通过思想协作;通过委员会协作;分权化或控股公司概念;统一指挥;直线参谋;授权;控制制度。35、古典管理理论的基本原则:(1)为组织机构配备合适的人员;(2)一个最高的主管或一个人管理的原则;(3)统一指挥原则;(4)专业参谋和一般参谋并用的原则;(5)工作部门化原则;(6)授权原则;(7)职权相符原则;(8)控制幅度原则。

第五章:

36、行为科学的提出:产生于20世纪20—30年代。它正式被命名为行为科学是在1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。

37、行为科学:广义的行为科学是指研究人的行为以及动物的行为,是一个学科群。狭义的行为科学,是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果,来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。

38、行为科学产生的历史背景:行为科学的产生是生产力发展到一定阶段的必然结果,也是管理思想发展的必然结果。第一次世界大战削弱了资本主义的力量,俄国的十月革命使全世界的经济体系出现了全新的格局,1920年整个资本主义世界工业生产及部分重要工业产量恢复到大战前的水平,新的经济危机周期又开始了。1929年的经济危机给资本主义世界带来灾难,在这种历史背景下,资本家为了摆脱危机,充分利用泰勒的科学管理理论加紧对工人的剥削,使工人的生活水平急剧下降,工人反抗资本家的斗争也就越来越激烈,行为科学就是在大萧条中,经过霍桑实验后兴盛起来的。

39、泰勒管理思想的核心:是指导人们按科学理性的思维进行管理。

40、雨果·缪斯特伯格(1863——1916)心理学家和工业心理学家,工业心理学家的创始人之一。著作有《心理学和工业效率》,这本创始性的著作发表于1913年,书中强列要求加强管理的科学性,呼吁应更好地理解和运用心理学成果于工业效率上。如何取得最大效率上

包含了三个重要的问题:(1)最适合的人,这是要研究工作对人们的要求,(2)研究确定在什么样的心理条件下,才能够从每一个人的身上获得最满意的产量;(3)要研究对人施加什么样的影响,才能对人们的思想起作用,并且这种思想给企业带来的利益最大。他呼吁:我们决不能忘记,通过将来心理上的适应和改善心理条件来提高工作效率,这不仅符合厂主的利益,而且更符合职工的利益,他们的劳动时间可以缩短,工资可以增加,生活水平可以提高。他在管理思想发展上的巨大贡献是:首先,通过对人的行为进行研究成为提高工作效率的一种管理方法,而这种研究是必要的,进而成为管理科学的一个新的分支,工业心理学成为人们都能接受和欢迎的观点;其次是他认为在科学管理中涵盖了工业心理学,并且它们是相辅相成的,否则就达不到提高效率的目的;第三是工业心理学研究的是诸如疲劳、职业指导,考核和工作安置等内容。

41、亨利·丹尼森(1877——1952)美国著名的企业家和管理学家,他的著作《组织工程学》1931年写成的被誉为“在美国文献中足以自豪的课题上做了最清楚和最基础表述的书之一”。他的主要管理思想是:(1)重视管理中人的因素,通过提高职工的积极性来提高生产效率;(2)主张自下而上组织设计的方式;(3)创办交换管理信息的组织;(4)积极参加美国和国际的管理运动。

第六章:

42、霍桑实验的历史背景:20世纪20年代,资本主义国家中许多企业尽管采取了泰勒的科学管理,但劳资纠纷和罢工还是此起彼伏,此种情况促使资产阶级的管理学者们深入研究是什么决定工人的劳动效率。于是有了在美国国家科学委员会的赞助下开展的著名的霍桑实验。

43、霍桑实验的阶段:(1)车间照明变化对生产效率影响的各种实验;(2)工作时间和其他条件对生产效率影响的各种实验;(3)了解职工工作态度的会见与交谈实验;(4)影响职工积极性的群体实验。

44、车间照明实验—“照明实验”:实验的目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。对此实验的结果分析为:(1)工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素,而且是一种不太重要的因素;(2)由于涉及的因素太多,一时难以控制,而且其中任何一种因素的变化都可以影响实验结果,所以照明对产量的影响是无法测定出来的。

45、乔治·埃尔顿·梅奥(1880—1949),是早期的行为科学——人际关系学说的创始人。著作有《工业文明的社会问题》和《工业文明的人类问题》,梅奥是在管理思想发展史中有着特殊地位的一位管理学家。

46、继电器装配实验—“福利实验”:对这个实验提出假设作为分析的起点:(1)在实验中改进物质条件和工作方法,可导致产量增加;(2)安排工间休息缩短工作日,可以解除或减轻疲劳;(3)工作休息可以减少工作的单调性;(4)个人计件工资能促进产量的增加;(5)改变监督与控制的方法能改善人际关系,从而能改进工人的工作态度,促进产量的提高。

47、大规模的访谈计划—“访谈实验”:既然表明管理方式与职工的士气和劳动生产率有密切的关系,那么就应该了解职工对现有的管理方式有什么意见,为改进管理方式提供依据。

48、继电器绕线组的工作室实验——“群体实验”:目的是要证实在以上的实验中研究人员似乎感觉到在工人当中存在着一种非正式的组织,而且这种非正式的组织对工人的态度有着极其重要的影响。得出结论为:他们之间的派系,并非因工作不同而形成的;派系的形成多少受到工作位置的影响;实验组的成员中也有人不属于任何一派的;每个派系都以为比别的派系好。

49、霍桑实验的意义:随着时间的推移,越来越多的管理实践证明它是一个具有划时代意义的实验。它在管理思想史上占有极其重要的地位,是管理思想的一个伟大的历史转折,给管理学的发展开辟了一个崭新的领域。行为科学也就由此成为管理学的一个重要分支,从此管理思想进入了一个丰富多彩的新境界。

50、霍桑实验的新发现:梅奥提出,现代大工业的管理必须解决3个问题或3项基本任务:(1)将科学和技术应用于物质资料的生产;(2)系统化地建立生产经营活动的秩序;(3)组织工作,其实质是在工作集体中实现持久的合作与协调。

51、梅奥和缪特斯伯格所建立的人际关系学说,提出了与泰勒科学管理思想不同的一些新观点:(1)职工是社会人;(2)企业中存在非正式组织;(3)新型的领导能力在于提高职工的满足程度。

52、霍桑实验的总结中,梅奥提出以下几点要求注意的:(1)与工人谈话有助于他们解除不必要的心理负担和调整自己对于个人问题的态度及情绪,从;而使他们清楚、明白地提出自己的问题;(2)访谈有助于工人们与周围的人—同事或监督—相处的更容易更和谐;(3)访谈还会提高工人与经理人员更好合作的愿望和能力。(4)与职工交谈是培养训练管理人员的重要方法。(5)与职工交谈是获取信息的重要源泉。

53、“群氓”李嘉图突出的人性假设:(1)社会是由一群一群的无组织的个人所组成;(2)每个人以一种计算利弊的方式为了个人的生存和利益而行动;(3)每个人为了达到目的,尽可能合乎逻辑的思考和运动;

54、梅奥的“社会人”假设:(1)重要的是人与人之间的合作,而不是人们在无组织的人群中互相竞争;(2)所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动;(3)从霍桑实验的结果可以发现,人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。

55、社会人的本质特点:在劳动中同其他人进行交往,紧密地结合在一起,经营管理者忽视人际关系的调整,必然会造成生产中问题的不断出现。

56、行为科学的建立:霍桑实验及其结论随着时间的推移,其影响也逐步扩大。一些大学也开始设立相应的课程,传播和研究人际关系学说。人际关系学说及其观点也逐渐步入企业,1948年美国成立了全国性的工业关系研究会。1949年该学科被定名为行为科学以后,福特基金会成立了行为科学部,次年建立行为科学高级研究中心,并在1953年拨款,委托哈佛大学、斯坦福大学高等学府从事行为科学的研究。1956年美国出版了第一册《行为科学》杂志