常见问题解答

我的车停车辅助系统（倒车雷达）为什么会长鸣？

主要针对车型：速腾/迈腾/新宝来/高尔夫

结论：停车辅助系统在某些情况下出现长鸣，是属于正常的现象。

核心信息：

1.停车辅助系统可为驾驶员在停车时提供帮助，在系统有效识别范围内，传感器（倒车

雷达）将根据具体障碍物的距离发出长短不一的报警提示信号，在障碍物距离小于一

定范围时，停车辅助系统会出现长鸣现象；

2.停车辅助系统传感器属于精密部件，为对障碍物进行有效识别，灵敏度很高。因此，

冰、霜、泥土、灰尘的覆盖以及小碰撞使传感器位置变化都会影响倒车雷达传感器信

号的准确性，特别是在北方寒冷地区或霜雾现象较严重的地区，传感器表面有时会受

冰霜等影响而导致系统报警，用户在此种情况下即认为传感器错误报警。长鸣有时为

错误报警的一种体现方式；

3.在此情况下请用户应及时检查，并确保停车辅助系统处于正常状态。

我的车大灯（雾灯、转向灯）有水迹了，是否正常？

主要针对车型：全系车型

结论：车灯内有时有水迹，是一种正常现象。

核心信息：

1.现代汽车的车灯都设计成非封闭式的，由于车灯在工作时会产生热量，出现热胀冷缩

效应，随着灯内温度升高，灯内压力会随着温度的升高而变大，为了保持车灯内外压

力的平衡，都有通风孔与大气相通避免车灯内压力过大而使车灯损坏；

2.当车辆在多雨或空气潮湿的环境使用时空气内的水蒸气在车灯关闭后由于温度的降

低会凝结成水滴附在灯罩内部。因为水蒸气在凝结成水滴时会吸附一些灰尘，当水滴

蒸发后会在车灯内壁上形成水迹。因此，在灯内形成水迹是不可避免的。

导航地图为什么更新时间总是滞后？

主要针对车型：速腾/迈腾/新宝来/高尔夫

结论：地图版本的更新滞后，有多方面原因。

核心信息：

1.各大城市的道路的建设是不断发展的，而导航地图的制作必须在道路完成后再进行更

新升级，并且地图升级是定期进行的，因此导航地图更新滞后于城市道路建设的发展

是必然的；

2.一汽-大众所本着严谨就是关爱的理念，所使用的新版导航地图，在市场推广前需要在

全国进行多轮长期的道路验证；

3.一汽-大众严格遵守法律法规的要求，新版导航地图在使用前必须送交相关地图管理部

门进行严格的审核。上述过程在一定程度上延迟了地图版本的更新过程。

迈腾车行驶中天窗自己突然来回移动，特别是炎热的夏天？

主要针对车型：速腾/迈腾/新宝来/高尔夫

结论：在有些情况下会出现天窗突然来回移动，这不是故障。

核心信息：

1．由于蓄电池电压瞬间的波动或在断电后没有进行初始化设定，会导致天窗控制单元无法识别天窗的具体位置，可能造成误判断而使天窗错误动作；

2．迈腾天窗具有自动防夹功能，当天窗在移动过程中遇到过大的阻力（天窗夹到手或其它障碍物等）时会自动向相反方向移动,防止造成人身伤害；

3．特别是在以下几种情况容易出现此种现象。例如：天窗系统没有进行定期的清洁保养、

天窗轨道较脏而增加运动阻力；夏天炎热使天窗密封条变软而增加阻力；，。

为什么我的车风窗清洗液报警灯？

主要针对车型：速腾/迈腾/新宝来/高尔夫

结论：在某些特殊情况下，该灯会出现闪亮报警的现象。

核心信息：

1.迈腾车风窗清洗液罐内装有液位传感器，当液面低于规定值时就会报警。有时当液面

刚好处于报警临界值偏上时，车辆静止时报警灯不会报警；当车辆行驶时，由于液面

的波动不稳，可能会导致液面报警灯间断性报警；

2.由于一些用户在外面市场自行购买并使用非一汽-大众指定的风窗清洗液，在冬季温度

较低时，流动性较差甚至有结冰现象发生，导致报警。因此建议用户到一汽-大众特许

经销商处购买风窗清洗液；

为什么我的车油箱盖有时打不开？

主要针对车型：速腾/迈腾/新宝来/高尔夫

结论：出现这种情况，并不一定是系统本身发生了故障。

核心信息：

1.油箱盖打不开的情况多发生在冬季，由于洗车时位于油箱盖处的水迹不能及时擦干，

外界环境温度较低时，会导致结冰，将油箱盖与车身冻在一起。

2.油箱蒸汽吸附灰尘堆积在盖锁开关附近，也会使油箱盖难以开启。

3.为避免这种情况发生，在冬季洗车时一定将油箱盖处的水迹擦干。要定期对油箱盖锁

机构部位的污垢进行及时清理。另外要注意：在每次关闭油箱盖时请注意不要将拉绳

卡在油箱盖锁的位置。

为什么我的车后备箱无法自动弹启？

主要针对车型：速腾/迈腾/新宝来/高尔夫

结论：在某些情况下，可能出现后备箱无法自动弹启现。：

核心信息：

1.车辆事故后修复不到位或在使用过程中由于外力使后备箱发生变形；

2.后备箱铰链长时间没有保养润滑，造成开启阻力变大；

3.由于环境温度过低，导致支撑杆性能下降弹起困难；

4.冬季低温导致后备箱盖和密封条之间形成一层薄冰，增加弹起阻力；

5.后备箱支撑弹簧长时间、频繁使用，造成疲劳，弹力变小。

凡遇到这种情况，应到我店进行详细检查，以确定造成后备箱无法自动弹启的原因。为避免后备箱无法自动弹启的现象发生，建议您定期到我店对后备箱的铰链进行润滑保养。

为什么空调关闭时，出风口仍然会有热风出来？

主要针对车型：全系车型

结论：这是一种正常的现象，并非是空调系统出问题所致。

核心信息：

1.出现这种情况多是因为在关闭空调前开启外循环，并且温度没有调至最低所致

2.建议以下提示操作,可消除此现象: 在关闭空调前把温度调到LO（最低），这样在关闭

空调后从出风口出来的风是外面的自然风。

3.另外需注意：车辆行驶时的迎面风将发动机和排气系统的热量从出风口吹到驾驶室内，

也会感觉到出风口在关闭空调时出热风。

冬季,鼓风机工作时声音稍大

主要针对车型：全系车型

结论：在某些情况下，鼓风机工作时可能出现较大的声音。

核心信息：

1.外界环境温度过低，导致鼓风机润滑脂性能变差，从而出现润滑不良声音变大。

2.车辆经常在风沙大灰尘多的环境中使用，造成鼓风机润滑变差，而声音变大。

3.为避免这种情况的发生，建议要定期到我店对鼓风机进行清洁、润滑保养；要定期对空调系统清理或更换花粉滤清器。

为什么我的车开空调时会有异味？

主要针对车型：全系车型

结论：空调系统出现异味，是由多方面原因导致的，并非产品的质量问题。

核心信息：

1、蒸发器表面潮湿、温暖，长时间不清洁，就会滋生霉菌。开启空调时，经过蒸发器表

面的空气直接吹进车内，就会出现异味。

2、为减少异味可以采取如下措施：为预防阴雨天湿度大引起的空调系统发霉，晴天后及

时用自然风或暖风吹干；停车前关掉冷气，然后开自然风，保持相对干燥；定期更换

空调系统的花粉滤清器

为什么自动空调车辆在打开开关后会有“哒哒”响？

主要针对车型：装有自动空调的速腾/迈腾/新宝来/高尔夫

结论：该响声是正常的，不是故障。

核心信息：

1.在打开点火开关或空调的时候，自动空调系统会进行自检，为了识别控制各个翻板电

机的初始位置，电机会有相应的动作，此响声来自空调的冷暖风控制电机或内外循环

控制电机，是电机带动风门的声音。

2.此声音是正常现象，不属于故障。自检结束后声音自然会消失。此现象多发生在温度

设置在最高或空调处于外循环状态。

为什么我的车怠速不稳？

主要针对车型：

结论：对于这种不规则的轻微抖动，是完全正常的情况。

核心信息：

1.现代发动机控制技术发展的目标，就是在提高动力性的同时来降低排放和燃油消耗。

因此，各种发动机的最低怠速转速标定的也会有所不同。标定较低的怠速转速主要是

为了降低怠速时的燃油消耗率。

2.在怠速工况，发动机控制单元会根据各传感器所提供的信号对执行原件进行实时调整，

来保证怠速稳定。因此在调整过程中偶尔会出现轻微抖动；

3.另外，应注意燃油品质的好坏和进气系统积碳程度，对发动机怠速转速的稳定也会有

很大影响。

劣质燃油对车辆有何影响？

主要针对车型：全系车型

结论：会影响发动机性能及使用寿命，从而影响整车的动力性和经济性。

核心信息：

1.由于劣质燃油中含有大量的胶质和杂质，极易使燃油供给系统出现堵塞现象。如果劣质燃油杂质超标，当发动机工作时，劣质燃油会充满供油系统，汽油泵、燃油滤清器、喷油嘴等部件很容易被劣质汽油中的杂质堵塞，出现供油不畅，轻者导致发动机性能下降，严重的时候会导致发动机熄火、无法启动而使车辆抛锚。

2.燃油中的杂质一般都以胶质的形态存在燃油中，长期使用劣质燃油，胶质和无法完全燃烧的物质会在气门、进气道、燃烧室内堆积，天长日久形成坚硬的积炭，从而影响进排气门的正常开启和关闭，从而使发动机出现噪音并使性能下降。若燃油内胶质含量过高，堆积在气门导管内的胶质，会使气门无法正常关闭，从而发生活塞顶气门的现象，使发动机受到严重的损伤。建议按照要求使用优质燃油。

积炭对发动机有何影响？如何避免积炭形成？

主要针对车型：全系车型

结论：会影响发动机性能及使用寿命，

核心信息：

1.积炭对发动机的影响：降低发动机功率；增大发动机油耗；发动机冷启动困难；燃烧

室积碳严重的还可能会爆燃！低转速时加速有异响，更严重的是胶质粘住气门，活塞

上行时与未回位的气门相撞，造成发动机损伤。

2.如何避免积炭形成： 1)建议经常定期保养，适当对燃油供给系统和进气系统进行清，

建议到正规的加油站加注高质量的燃油。2)对于经常短途低转速行驶的车辆，建议适

当低档高转速行驶或进行适当的高速行驶。3)定期对车辆进行专业检查，使用车辆专

用的燃油添加剂。

为什么感觉我的车机油消耗偏高？

主要针对车型：全系车型

结论：机油有一定的消耗是完全正常的，是不可避免的。

核心信息：

1．机油有冷却、润滑和清洗的作用。其中主要作用是对曲柄连杆机构和配气机构等有相对运动的部件进行润滑。

2．当发动机工作时，为了降低活塞环和气缸壁各相对运动部件之间的摩擦阻力，同时减缓磨损，在气缸内壁表面会形成一层薄薄的油膜，在混合气燃烧的过程中，部分油膜

会随高温燃烧的气体烧掉；

3．发动机机油由于高温氧化产生的蒸汽，也会通过曲轴箱通风系统将少量机油蒸气吸到燃烧室中燃烧，因此机油有一定的消耗是完全正常的，是不可避免的。

4．由于车辆的使用环境、使用条件及驾驶状况以及燃油品质等因素对发动机的机油消耗都会有影响。因此，即使是同一型号的发动机在不同的使用条件下其机油的消耗量也

会不同。

为什么我的车在冷态的时候发动机会有异响？

主要针对车型：全系车型

结论：在冷启动时，各运动件接触时会有轻微的响声，此种情况属于正常现象。

核心信息：

1.发动机在冷启动时，由于机油粘稠，流动性差，液压挺杆内的机油压力不可能马上达

到规定值，短时间内可能会运转噪音，各运动件接触时会有轻微的响声，此种情况属

于正常现象，无需担心。

2.所有的液压挺杆式的发动机都有此特点。在运转一段时间后，水温升高，机油温度达

到正常润滑标准，则响声减小，这是正常的现象，不会对发动机造成伤害。

为什么我的车感觉挂档困难？

主要针对车型：全系车型

结论：由于您对大众车系档位的排列形式可能还不够熟悉，在车辆使用初期可能会有挂换档

困难的感觉。您所指的挂换挡困难可能只是您的一种感觉，实际上，换档操纵机构一切正常。

核心信息：

1．手动变速箱各个档位的结合是通过选、换档轴来操控对应档位的换档拨叉，再由换档拨叉控制同步器实现档位的形成，从而实现动力的传递。在整个动力传递过程中，

变速箱内部参与工作的部件都为机械零件。

2．如下情况都有可能导致挂换挡困难：换档过程中离合器没有完全踩到底，动力没有完全中断；选择换档时的发动机转速和车速不合适；换档操纵机构没有定期维护和

保养；对于新车，由于换档操纵机构及变速箱内部各部件没有达到最佳的磨合状态，

会出现挂档发涩的现象；

3．变速箱油质的好坏，也会直接影响到变速箱的使用性能。如果变速箱油因变质或缺少，会使齿轮组或变速箱内机械结构因温度过高而烧蚀，降低变速箱的使用性能，

表现形式之一就是挂档困难，因此建议您应定期更换变速箱油。

我的车变速箱开始挂倒档异响，之后甚至各个档位都响？

主要针对车型：捷达

结论：您所描述的现象应该是倒档齿轮损坏导致异响的出现。

核心信息：

1.大多数手动变速箱倒档部分都是没有同步器的，因此操作不当很容易使倒档部分损坏。

比如：在挂倒档过程中不踩离合器或离合器没有完全踩到底，动力传递没有完全中断；

车辆在没有完全停稳或前行的过程中误挂倒档；都极易造成倒档齿损坏。

2.倒档齿轮损坏最直接的表现就是在倒档行驶时出现异响，此时应及时到我站进行检查

维修，以免造成更大的损伤。若倒档齿轮损伤后不及时维修，碎屑可能会导致其它齿

轮或轴承的损坏，甚至使整个变速箱烧蚀无法行驶。

3.驾驶操作比较熟练的司机相对来讲在换档时候的动作比较快，在车辆没有完全停稳或

离合器没有完全踩到底的时候就进行换档操作，因此损坏倒档齿的机率会更大。

为什么我的车燃油消耗偏高

主要针对车型：全系车型

结论：这可能只是您的感觉而已。影响车辆燃油油耗的因素很多，即使是同一品牌同一车型的车辆，由于其使用条件、车辆载重情况及驾驶习惯等方面的不同，燃油的消耗量也会不一样。

核心信息：

1.车辆经常在城市路况和高速路况使用，其燃油消耗量会相差很大。另外，车辆经常重

载、经常短距离行驶、长时间使用空调、轮胎气压不足等因素都会增加燃油消耗。

2.因此，建议改善车辆的使用条件及驾驶习惯：1）经常清理后备箱，长时间不用的物品

不要放在车上，以便减轻车辆负载。2）在长时间停车等待时请关闭发动机，不要怠速

运行。3）合理使用空调，尽量避免长时间使用最大制冷模式。4）车辆在行驶过程中

应经常带档滑行而不是空档滑行。（在带挡滑行时，发动机转速没有回落到一个很低的

转速之前，喷油嘴一直是不喷油的。如果空当滑行，发动机处于怠速工况，发动机一

直处于喷油状态，所以造成油耗增加）。5）车辆应定期进行维护保养，确保车辆各系

统时刻处于最佳工作状态。

为啥我的车玻璃升降器会出现异响及升降困难的故障？

主要针对车型：捷达

结论：这是玻璃升降器随着使用时间的加长而出现了过度磨损，从而导致异响或升降困难。

核心信息：

1．玻璃升降器随着使用时间的加长，玻璃升降器在上升或下降的过程中导轨（金属）和

导轨夹（塑料）会发生一些磨损甚至卡滞。随着使用次数的增加，磨损会逐渐扩大，现象会越来越明显。特别是在出租车上使用的频率较高，所以会经常出现升降卡滞或异响的情况。

2. 玻璃升降器的使用和维护对其寿命也会有影响。比如在玻璃上升或下降到极限位置时

还长时操作开关，这种不正确的操作也会导致升降器早期损坏。建议当升降器出现升降困难或异响的情况，应尽早到服务站进行检查维修。

我的油表怎么有时会显示不准

主要针对车型：捷达

结论：受燃油品质等因素的影响，油表的确会偶尔出现指示不准的现象。

核心信息：

1.油质对油表的指示也有很大的影响，如果燃油中胶质含量过高或杂质过多都会影响油位传感器的正常动作，从而影响油位传感器信号的准确性，导致油表指示不正常的现象发生。

2.对于新型仪表中，仪表盘上面采用了非常简洁的刻度对燃油量进行标识，这样的设计也是为了简单清晰的反映油箱里面的剩余燃油的量。

3.另外，油箱内剩余燃油少的情况下，油在油箱里波动也会造成显示值偏差大。这些情况都是属于正常的现象。

为什么我的车高速行驶时噪音大？

主要针对车型：捷达

结论：

核心信息：

1.风噪产生的最根本原因在于，绕过汽车周围的气流在车的不同外形之处，产生了尺度

大小不同的漩涡或紊乱的流动。尤其是在车后部及两个前车窗边，漩涡或紊乱流动的

同时，将产生比较大的声音（取决于速度和漩涡强度等因素）。例如：风吹电线会发

出声响。

2.捷达车辆在高速行驶时，产生风噪是正常的、不可避免的，捷达车的设计生产于七十

和八十年代，随着现代科技的发展和对汽车不断的研发，捷达车与现代车辆的设计已

不能同日而语。

3.目前的现代车辆也不能完全杜绝风噪，未来在技术、设计上的不断提高，风噪现象会

逐渐减小，但不会消失。

为什么空调开启后发动机动力性下降？

主要针对车型：全系车型

结论：开空调后，发动机动力会下降，这是正常现象。

核心信息：

为了保证驾驶室内的温度湿度适宜驾驶员的要求，所以给车辆安装空调。而空调是需要把气体的冷媒压缩成液体，释放一些热量被冷却水和风扇带走。而被压缩后的液体要在蒸发箱处变成气体，吸收驾驶室内一部分热量，从而降低驾驶室内空气的温度。然而每个发动机都有自己的最大功率和最大扭矩，在增加负荷时，也就是说冷媒从气体被压缩成液体的时候，要消耗一部分发动机的动力。所以说发动机的动力性肯定会下降。如说一个人正在跑步，你给他背个包袱他的速度都会降下来。

为什么我的车雨刮器刮水不干净？有异响或跳动现象？

主要针对车型：全系车型

结论：出现上述情况，是由于雨刮器片损坏或风挡玻璃不洁净所致。

核心信息：

1.雨刮产生异响的可能原因：1)雨刷的胶条被硬物（例如：沙粒、尘土、胶质和冰等）划伤；

2)可能造成雨刮器刮不干净现象；前挡玻璃表面比较干燥。3)雨刷最佳工作条件是玻璃顺滑无阻碍，当玻璃上面干燥时就容易产生跳动或响声。4）如果橡胶条被腐蚀后，胶条的表面也会产生细小的裂纹或缺口。也可能造成雨刮器刮不干净现象。

2.使用雨刮的注意事项：

1)雨刮器的主要作用是在雨雪天气及时清除风挡玻璃上的水，如果风挡玻璃上面有脏污，不建议直接用雨刮器清理。应该先用毛巾将风挡玻璃上面的脏污去除后，才可以用雨刮去清洁玻璃。

2)避免“干刮”现象。因为“干刮”很容易使雨刮器片早期损坏或造成玻璃划伤。所以在让雨刮

3)工作之前必须保证风挡玻璃上面有足够的水分润滑。建议在有雨水或喷水情况下使用

4)不可以添加非原厂清洗液或其他带有腐蚀性液体。

我的车轮胎噪音为什么比以前大了？

主要针对车型：全系车型

结论：轮胎噪音变大，主要是因为轮胎产生了异常磨损，而导致轮胎噪音变大，而导致轮胎异常磨损的最主要原因是因为四轮定位发生变化、没有进行轮胎换位。

核心信息：

1.在轮胎滚动过程中，接触地面处的花纹与路面形成小空腔。当轮胎接触地面时，小空腔中的气体受到压缩并突然向大气中喷出；当轮胎滚离地面时，受压缩的花纹舒展并使空腔容积增大而形成一定的真空度，大气中的空气被吸入，这二个过程称为轮胎的“气泵作用”（如下图）。在气泵作用的过程中，空气频繁地被吸入、压缩、排出是轮胎形成噪音的一个直接原因。

2.轮胎噪音产生与轮胎花纹、胎体状态、路面情况、驾驶与养护习惯等因素都密不可分。在轮胎使用过程中，胎体不可避免地产生磨损，轮胎材料也会正常老化，噪音即会增大。而特殊路面、不良的驾驶与轮胎养护习惯，会使轮胎磨损加剧噪音加大。

3.为避免轮胎产生异常磨损，建议应经常检查轮胎气压是否正确，应及时进行轮胎换位和四轮定位。

我的车在踩刹车时发出尖锐的吹哨音？

主要针对车型：全系车型

结论：为保证制动效果最佳，制动摩擦片中会有一部分较硬的材料，因此在某些情况下，施加制动时时会有较大声音，这属于正常现象。

核心内容：

1.目前车辆采用的制动形式主要有盘式制动与鼓式制动两种。由于噪音的产生机理大致相同，即以盘式制动为例说明制动噪音的形成原因。车辆行驶时，用户踩下制动踏板，制动摩擦片在液压系统的作用下挤压制动盘，并产生摩擦力。

2.在产品设计中，保证足够的制动力以确保行驶安全被优先考虑。在保证制动力与减小制动噪音两方面发生矛盾时，我们的产品将选择更有利于制动力的摩擦材料，而尽量兼顾减小制动噪音。但这不能完全排除在部分驾驶条件或使用环境中，制动噪音尖锐或明显变大，特别是轻踩刹车时，制动摩擦片与制动盘摩擦声音有时会稍大。

3.另外也请您注意制动摩擦片和制动盘也是有磨损极限的，因此建议您按照磨损极限的标准及时更换。

为什么我的车（迈腾）胎压监测系统会偶尔报警？

主要针对车型：迈腾

结论：胎压监控系统将通过仪表上的警报灯提醒驾驶员检查轮胎状况及气压情况，这是该系统最主要的功能。

核心内容：

1.迈腾的胎压监测系统是一个内置ESP控制器中的软件模块，它通过轮速传感器提供的轮速信号来推算轮胎动态半径的变化，然后换算成胎压的变化，从而实现胎压监测的功能。该系统有助于提高轮胎正常的使用寿命、保证有效的制动距离、保证良好的转弯稳定性以及良好的驾驶舒适性。

2.通常情况下，在轮胎动态半径变化值达到0.22%时，迈腾胎压监控系统就会识别胎压损失，系统将通过仪表上的警报灯提醒驾驶员检查轮胎气压。

但轮胎气压监控系统获取参考值受很多因素影响，一些恶劣行驶条件的累积可能会导致系统的错误报警，例如：

a. 车辆在对开路面上行驶时，如：路面一边被冰雪覆盖，另一边则没有。

b. 车辆装载不均匀，即单侧负载。

c. 同轴的轮胎状态差异很大，如：一侧为新轮胎，另一侧轮胎磨损严重。

d. 车辆轮胎受热不均匀，例如：单侧轮胎长时间受阳光照射。

3：胎压监控系统仅作为车辆信息系统给驾驶员提供胎压变化的信息，驾驶员要随时保证胎压在额定范围内，否则发生报警提示也属于正常。

在一定车速下，急踩刹车时会有很大的响声

主要针对车型：全系车型

结论：在急踩刹车时，ABS系统可能会起作用，此时ABS系统的电机会工作，此响声是ABS 液压泵工作的声音，是属于正常现象。

核心信息：

简单描述原理：

首先：在一定车速下急踩制动踏板时有反弹感觉，使非常正常的现象。如果车辆在行驶中紧急制动时，达到ABS正常起作用的条件，ABS 就会工作。在工作时，可以听到ABS泵工作时发出的“嗞嗞”声音，同时制动踏板有快速震动的感觉，此现象是ABS系统正常工作现象，此时驾驶员应继续保持踩住制动踏板，以便达到最佳制动效果。

为什么我的车中高速行驶时方向会跑偏？

主要针对车型：全系车型

答：车辆的跑偏受多种因素的影响，如：四轮定位、轮胎气压、轮胎花纹、道路条件、车辆载荷分布等，都会影响到车辆的直线行驶性能。一般情况下车辆在出厂前，都经过了严格的四轮定位调整，但车辆在使用过程，中由于无意中的磕碰或与路边硬物接触等都会导致四轮定位数据发生变化，在此种情况下虽然车辆外观部件没有损伤，但此时车轮定位数据可能已经发生变化。这样就会使车辆在行驶过程中跑偏。另外，同一辆车的轮胎气压不同或花纹形式不同也会影响汽车的直线行驶。还有路面的状况，例如车辆在“鱼脊形”路面行驶也会出现跑偏的现象。如果您的车跑偏非常严重请来我站进行全面检查。

为什么我的车ABS警报灯会偶尔亮？

主要针对车型：全系车型

答：ABS系统主要是在紧急制动的情况下防止车轮抱死而出现车辆无转向或甩尾侧滑等现象的发生。在打开点火开关几秒中内，通过ABS系统自检，如果系统无故障即会自动熄灭。一般情况下，ABS灯不会自动点亮。在车辆使用过程中，如果ABS传感器表面沾有铁屑、污泥或在传感器和齿圈之间夹有碎石等都会影响到传感器信号的准确性，因此会导致ABS警报灯偶发性点亮。只要把铁屑、碎石或污泥等清理干净后，警报灯会自动熄灭。若ABS警报灯常亮时，说明ABS系统有故障，您应及时到我站进行检查。

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.wendangku.net/doc/2618838323.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

常见问题解答

一．“喝了一辈子自来水，活的很好”。有必要安装水机吗？ 答：人的疾病有一个累计的过程。喝了一辈子自来水，现在没生病，不等于明天不生病。几十年前江河湖畔清澄见底，自来水的水质就好。现在的自来水水源已存在再次污染的状态，失去了原始的功能，如不进行净化、消毒处理是不能作为生活饮用水的，所以水厂在净化杀菌过程中施加了氯气。氯气和自来水中的有机物发生化学反应生成三卤甲烷，三卤甲烷是世界卫生组织公认的强致癌物，所以家庭想要喝好水，必须对自来水进行净化处理，安装一台合适的净水机，应该是一个不错的选择。 二．水中的矿物质可以从食物中摄取吗？ 答：人体摄取矿物质及微量元素的主要途径是食物和水。健康七大营养素中，水被排在首位，可见它的重要性。水对人体的生理功能已在我们的手册里有详细说明。另外，水中的矿物质锶可以软化心脑血管，预防高血压、冠心病。硒元素能抑制癌细胞的生成，清除血管中的有害物质等等。而这些矿物质在食物中很难摄取。 三．水的溶解性总固体含量越低越好吗？ 答：溶解性总固体指水中有益于人体吸收的矿物质和微量元素的总和。用TDS笔测出自来水的数值是包含了有害于人体吸收的重金属等其他物质。测出纯净水的数值是15mg/L以下。属于没有骨架没有营养的软水。西藏冰川水的小瓶装在超市卖6.2元/瓶。标明的溶解性总固含量为482～725mg/L。而这种价位的好水是不适合家庭烧饭煲汤和长期的饮用。2007年7月1日颁布实施的《生活饮用水标准》规定，总固体含量为1000mg/L以下。国内外专家也表明：最理想的溶解性总固体含量为300mg/L左右。所以说水的溶解性总固体含量不是越低越好。 四．“RO膜的孔径是万分之一微米，所制出的水是小分子团水”，对吗？ 答：反渗透膜制出的水不含矿物质和微量元素。而水中的矿物质是水分子团中的骨架，抽去了骨架改变了结构，失去了支撑的水分子会串联成线团，使分子团变大。所以纯净水不是小分子团水，而是大于30以上分子团的大分子团水。这也就解释了为什么在市场上看不到任何一家纯净水厂家有小分子团检测报告。 五．为什么万丰水是小分子团水？ 答：现在国际上公认并且唯一的测定方法是用核磁共振中的氧谱（O - 17）测定水的半幅

金融界客户常见问题解答应对

客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。

金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)

金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）

修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本

本文件使用须知 著作权人保留本文件的内容的解释权，并且仅将本文件内容提供给阁下个人使用。对于内容中所含的版权和其他所有权声明，您应予以尊重并在其副本中予以保留。您不得以任何方式修改、复制、公开展示、公布或分发这些内容或者以其他方式把它们用于任何公开或商业目的。任何未经授权的使用都可能构成对版权、商标和其他法律权利的侵犯。如果您不接受或违反上述约定，您使用本文件的授权将自动终止，同时您应立即销毁任何已下载或打印好的本文件内容。著作权人对本文件内容可用性不附加任何形式的保证。也不保证本文件内容的绝对准确性和绝对完整性。本文件中介绍的产品、技术、方案、和配置等会随时变更，恕不另行通知。本文件中的内容也可能已经过期，著作权人不承诺更新它们。如需得到最新的技术信息和服务，您可向登陆著作权人的金蝶博客https://www.wendangku.net/doc/2618838323.html,/pages/kis2007/default.aspx。 著作权声明著作权所有 2009 孙明。 所有权利均予保留。 QQ：151728059 E-mail：0731kingdee@https://www.wendangku.net/doc/2618838323.html, MSN：sunming1987@https://www.wendangku.net/doc/2618838323.html, Blog：https://www.wendangku.net/doc/2618838323.html,/pages/kis2007/default.aspx Windows 是Microsoft Corporation的注册商标。 Kingdee是Kingdee Software (China) Co., Ltd公司的注册商标。 本书中涉及的其它产品商标为相应公司所有。

航信软件常见问题解答分解

税控发票开票软件（金税盘版）常见问题解答 2015-1-21 更新 1、关于增值税发票系统升级版 根据国税总局的开发需求，航信修改增值税防伪税控系统，增值税发票系统升级 版中，防伪税控税务端软件版本是V7.00.00,企业端软件为税控发票开票软件（金税 盘版）V2.0.00;百旺修改增值税货运系统税务端软件版本是V3.00.00,企业端软件为 税控发票开票软件（税控盘版）V2.0.00。 客户端开票软件与金税盘或税控盘配套使用，均可以开具四种发票。 2、增值税发票开票系统升级版发布的版本信息 共发布3个开票软件（金税盘版)： 1) 上海试点版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.00.141020,2014年11月1日 发布，整合.NET并预设上海税局安全接入服务器地址。此版本无法实现自动升级， 需手动升级到V2.0.10.141220或V2.0.10.141225 2) 全国版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.10.141220,2014年12月29日发布， 整合.NET。新增改进内容包括：修复试运行过程中发现的问题，优化界面；增加多 税号安装、多用户登录；自动识别金税盘内企业税号、分机号、地区编号；批量作 废空白和已开发票；增加发票查询报送日志；增加数据恢复工具、锁屏功能、和帮 助文档等。 3) 最新版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.10.141225，2015年1月5日自动升 级。新增改进内容包括：修复汉字防伪企业二维码打印在非航信打印机下出现偏移 情况；增加税务代开功能；修复安全接入引起程序崩溃问题等。 3、增值税发票开票系统升级版试点和推广？ 增值税发票开票系统升级版2014年11月1日起在山东、上海、天津和湖南四省 市进行试点。2015年1月1日起全国推广。 客户端： 4、安装过程中，提示NISI错，如下图:

客户常见提问及客服的回答

客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购

常见问题解答手册

常见问题解答手册 一、硬件配置 1、安装收购系统服务器有什么要求？ 1）硬件配置要求：8G内存、1T硬盘 2）操作系统要求：64位Win7（旗舰版） 3）服务器的IP地址要固定 2、操作岗电脑有什么要求？ 1）建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑； 2）硬件配置要求：4G内存、500G硬盘； 3）操作系统要求：Win7 32位专业版或XP专业版； 4）浏览器要求：IE浏览器，版本为IE8 32位； 5）要从收购软件登陆界面下载安装java、flash插件,注意java插件需要右键以管理员身份运行安装，且安装之后不要进行升级，始终保持在1.5的版本，以免出错； 6）用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器自带的下载保存收购数据。 3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查？ 1）确定是否已执行onekey；

2）检查电脑的com口是否损坏； 3）排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏； 4）检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。 二、设备应用 1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。 右键【计算机】，选择【设备管理器】，点击【鼠标】会看到两种鼠标，禁用其中一个 1、身份证识别设备不读取信息怎么处理? 1）右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识别，未识别需安装驱动。 2）重新执行onekey。 2、身份证读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提示无法正确安装设备。 通常只有个别主板型号有这个问题：

1）开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启。2）进入系统，安装身份证读卡器驱动。 3）选择对应的读卡器（如下图）。 然后再试一次。 5、提醒Java过时需要更新，怎么办？

客服常见问题的回答

一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：

（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！

客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、

马原常见问题解答

答：德国古典哲学，英国古典政治经济学，法国、英国的空想社会主义。 2.19世纪三大空想社会主义者是谁？ 答：圣西门、傅里叶、欧文。 3.中国化马克思主义的主要形态有哪些？ 答：毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系。 4.马克思主义哲学的直接理论来源是什么？ 答：德国古典唯心主义哲学。 5.中国特色社会主义理论体系主要包括哪些？ 答：“三个代表”重要思想，科学发展观，邓小平理论。 6.对马克思主义哲学创立产生重大影响的19世纪自然科学的三大发现是什 么？ 答：细胞学说、能量守恒与转换定律、生物进化论。 7.马克思、恩格斯亲自领导的无产阶级政党的国际组织有哪些？ 答：共产主义者同盟、第一国际、第二国际。 8.19世纪西欧三大工人运动是什么？ 答：法国里昂工人起义、英国的宪章运动、德国西里西亚纺织工人起义。 9.马克思主义的本质特征是什么？ 答：在实践基础上的科学性与革命性的高度统一。 10.马克思主义的本质特征具体体现在哪些方面？ 答：马克思主义的世界观和方法论，马克思主义的政治立场，马克思主义的理论品质，马克思主义的社会理想。 11.马克思主义对人的全面发展的指导意义有哪些？ 答：坚定正确的理想信念，树立科学的世界观，把握科学的方法论。

答：理论与实际相结合的方法，理论与实践相统一的方法，要有科学的态度，要有系统全面的眼光，要联系社会实际和个人实际。 13.马克思主义最崇高的社会理想是什么？ 答：共产主义社会。 14.马克思主义诞生的标志是什么？ 答：《共产党宣言》的问世。 15.科学发展观的核心是什么？ 答：以人为本。 16.马克思主义的理论品质是什么？ 答：与时俱进。 17.马克思主义的政治立场是什么？ 答：致力于实现工人阶级和人民群众的根本利益。 18.马克思主义最根本的理论特征是什么？ 答：辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论。 19.认识和实践的辩证关系。 答：（1）实践是整个人类认识的基础，实践对认识具有决定作用，主要表现在以下四个方面：第一，实践是认识的来源。第二，实践是认识发展的动力，认识随实践的发展而发展。第三，实践是检验认识真理性的唯一标准。第四，实践是认识的目的。总之，认识的产生、发展、检验、归宿，认识过程的每一环节，都依赖于实践。所以，实践的观点是辩证唯物主义认识论第一的、基本的观点。（2）认识对实践具有能动作用。主要表现在：认识和理论对实践具有指导作用。正确的认识和理论，可以指导实践指向适当的对象，采取正确的方法，从而取得成功。错误的认识和理论 20.为什么说实践是认识发展的动力？ 答：人类的一切知识，都是适应人们某种实践的需要而产生，并随实践的需要而发展。首先，实践的发展不断提出新的认识课题，推动认识不断发展；其次，实践为认识活动提供各种必要的条件，使认识的发展成为可能。再次，实践不断

顾客常见问题分析解答技巧

顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达

五谷磨房产品常见问题解答

45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便

客服常见问题解答：

ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。

英语常见问题解答

一、英语常见问题解答 1、几岁适合学英语？ 一般建议，孩子刚开始学语言的时候，就开始教孩子讲英语，这样，孩子有一个错觉就觉得自己的母语是英语，而不会进行汉语。至于这样教育的目的，孩子最终就从刚开始就能讲英语了。可是有一个矛盾就是孩子学会了英语，可是母语又要如何呢。 实际上，母语对于孩子来讲根本没有什么值得担心了。当孩子进入了校园后，因为身边全是讲汉语的人，孩子自然就会把母语汉语讲好了。因此，对于孩子来讲，最重要的，其实就是讲好英语。所以，如果你担心的话，也可以现在不必教，而需要孩子在三岁以后就开始给孩子讲英语了。但是这点需要家长有足够的英语的知识，才可以让孩子从小就能学好英语。 还有另一种讲法，就是现在孩子根本没有必要讲英语，因为即使讲了，以后也用不到。这是一种错误的认知。对于这个来讲，我们是不提倡的。孩子学一门语言有一门语言的好处。 所以，从上面的结论可以看得出来，孩子最好是在三岁以后开始学英语，这样孩子的语言能力也足够了，再开始学，就可以轻松地记住，并产生深厚孤兴趣的。 2、如何快速学英语？ （1）爱上英语，学习英语成为了乐趣。 （2）买一本好的词汇书，有词汇造句的那种，提高词汇量很重要。 （3）多读，多背好的文章。 （4）多写，尽量运用各种不同的语法，还有好的短语等。 （5）翻译，并和原句对比。找出差距，不断积累。找机会和老外（最好母语是英语）说英语，口语能得到很大的提高。 3、学英语的陷阱是什么？ （1）父母不懂就教。有些父母觉得孩子学的英语简单，自己听听然后开始教孩子。殊不知这是错误的做法，除非自己是专业英语教师，有一定的知识储备量以及口语天赋 （2）先看再说。有些孩子学英语都是先看再说，而正确的学英语步骤应该是边听边说，然后再是看，最后再是写。 （3）学习间隔隔太久。孩子学习都有惰性，学习了一段时间就会想休息想放弃，而家长也不会去督促，那就造成了学习断层。这是非常不利于孩子学习的。 4、如何培养孩子英语学习兴趣？ 在引导孩子英语兴趣这件事上，家长的作用特别重要，因为只有家长最知道孩子兴趣之所在，把这一兴趣和英语学习相结合，就可以了。从孩子的认知发展

业务员拜访客户常见问题及回答

常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

糖尿病产品常见问题解答

OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。

CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。

客服常见问题与参考答案

精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，

英语专四专八常见问题解答

英语专四专八常见问题解答 1.现在的专四专八考试分别有哪些题型？具体时间应该如何分配？ 专四考试主要题型有听写、听力理解（对话、短文、新闻三种）、完形填空、语法与词汇、阅读理解及写作（分为作文、便条）。 考试时间及计分比重为：听写考15分钟占15分；听力理解考15分钟占15分；完型填空考15分钟占10分；语法与词汇考15分钟占15分；阅读理解25分钟占20分；大作文考35分钟占15分，便条10分钟占10分。总考试时间为130分钟，满分100分。 专八考试主要题型为听力理解（讲座、对话、新闻三种）、阅读理解、人文知识、改错、翻译及写作。 考试时间及分值比重为：听力理解考25分钟占20分；阅读理解考30分钟占20分；人文知识考10分钟占10分；改错考15分钟占10分；翻译考60分钟占20分；写作考45分钟占20分。总考试时间为185分钟，满分100分。 2.能否说一下详细的考试时间安排及收卷时间？ 专八考试流程：8:15进考场，发草稿纸、试卷、答题卡。先做听力（35分钟）第一部分MINI-LECTURE,老师放录音，学生先在草稿纸上做笔记，等放音完毕，发答题纸（ANSWER SHEET ONE）答题。10分钟后收听力试卷；然后就可以按部就班做听力第二部分INTERVIEW和NEWS BROADCAST,以及阅读、人文知识。65分钟后第二次收卷（收答题卡），发改错试卷；15分钟后第三次收卷（收改错试卷）。然后发翻译答题纸，做翻译；60分钟后收翻译卷发作文答题纸，开始写作。45分钟后收作文答题纸，草稿纸，试卷，考试完毕。 专四考试流程：首先听写15分钟后第一次交卷；然后做其他听力和选择题目，包括完型填空、词汇语法、阅读三部分，70分钟后交第二卷；最后写作文便条，45分钟后交卷，考试结束。 3.非英语专业的不管在校或者离校，是否都无法报名参加专业英语考试？ 不是。教育部规定重点外语院校非英语专业的本科生中当年参加英语六级考试且通过的，可以参加当年专业英语四级考试，也可以报名参加专业英语八级考试。专四专八是对在校英语专业学生的英语水平进行的测试，以衡量该校教学水准，所以非英语专业的离校学生一般不能报名参加。 4.能否推荐一下专八的听力、翻译、阅读的书？ 目前市面上出版的很多模拟练习等与大纲相去甚远，有的只相当于大学英语四级水平，所以考生们要慎选材料。在听力方面推荐考生可以做一些托福方面的听力练习，如中国大百科全书出版社的《托福听力全真试题详解》等，翻译应该背诵一些美文，比如环球时代《英语专业应试必备美文》、译林出版社的《散文佳作108篇》等，阅读方面可以多看看新概念四。 5.还有近3个月的时间，怎么安排复习？ 这段时间里要着手做历年的专八真题和一些预测试卷。针对自己的薄弱环节进行专项练习，并研究以前做错的题目，分析原因，加深印象，反复强化训练，应该可以收到意想不到的效果。 6.有没有必要背单词？记专四专八词汇有什么技巧？ 《教学大纲》规定专四考生要掌握8000词汇，专八考生要掌握到13000词汇。四八级考试对词汇的要求主要体现在两个方面，一是在语境中掌握单词，二是具备词汇的自我扩充能力。所以背单词是非常有必要的，关于记忆方法可以通过词根记忆，背过的词汇要不停的复习，