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管理学复习提纲及答案

管理学复习提纲

(一)概念

1.管理:在特定的环境下,对组织所拥有的资源(人力、物力、财力、技

术、时间、信息等)进行有效的计划、组织、人员配备、领

导、控制、决策、激励与创新,以便达成既定的组织目标的

过程。(P3)

2.社会责任:当管理者做出培训、保护、提高、促进利益相关者乃至全社

会福利的决策时,所承担的义务和责任。简单地说,社会责

任是管理者应该认真考虑公司的一举一动对社会的影响。

(P69—P70)

3.组织文化:是一种群体文化,是企业或组织成员所共同拥有的总的行为

方式、共同的信仰和价值观。它是通过企业长期经营与培育

而形成的一种有别于其他企业的、能反映本企业特有经营管

理风格的、被企业成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与

群体行为规范。(P78)

4.计划:“计划”一词可以是名词,也可以是动词。从名词意义上说,计

划是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和

不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式的安排。

计划既是决策所确定的组织在一定时期内的行动目标和方式在时

间和空间上的进一步展开,又是组织、领导、控制和创新等管理

活动的基础。从动词意义上说,计划是指为了实现决策确定的目

标而预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括:在时间和空

间两个维度上进一步分解任务和目标,选择任务和目标实现方式、

进度规定、行动结果的检查与控制等。(P86—P87)

5.价值链:指的是企业将投入顾客所重视的产出的一系列活动链。(P150)

6.决策:是决策者为达到某种预定目标,运用科学的理论、方法和手段,

制定出若干行动方案,对此做出一种具有判断性的选择,予以实

施,直到目标实现。(P89)

7.组织:是为了完成特定目标而设置的人的职务及其关系的结构。

(1)有确定的目标;(2)有精心设计的结构和协调的活动系统;

(3)是社会实体;(4)与外部环境相联系。(P164)

8.沟通:是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换

过程,目的是激励或影响人的思想或行为。(P241)

9.领导:是通过影响他人来实现群体或组织目标的过程。

领导的含义有三层:(1)领导是由领导者、被领导者和所处环境之间相的;

(2)领导本身是一个动态的过程;

(3)领导是指引和影响个体、群体或组织来实现所的。(P265)10.激励:是指通过影响人们的内在需求或动机,从而加强、引导和维持行

为的活动过程。激励的本质就是激发人的动机。(P289)

11.控制:是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过

程。( 322)

(二)基础理论

1.管理学的特性:科学性、艺术性;普遍性、重要性;复杂性。(P4—P5)

2.管理的基本职能:计划、组织、领导、控制、决策、创新、协调。(P10—P11)

3.管理者的角色:人际角色、信息角色、决策角色。(P13)

4.管理者的技能:技术技能、人际技能、概念技能(综合技能)。(P13—P15)

5.泰勒的科学管理理论:工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计

件工资制、计划只能与执行职能相分离。

(P28—P29)

6.法约尔的贡献:(1)企业的6种基本活动和管理的5种职能:

技术活动(生产、制造和加工)

商业活动(采购、销售和交换)

财务活动(资金的筹措、运用和控制)

安全活动(设备的维护和人员的保护)

会计活动(货物盘点、成本统计和核算)

管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制)(2)管理的14条原则:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分

权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、

集体精神。(P30—P32)

7.梅奥的人际关系学说:(1)工人是社会人,而不只是经济人;

(2)企业中存在着非正式组织;

(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以

及他和周围人的关系(P35)

8.一般环境:包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化

环境、自然环境和国际环境等。(P55)

9.组织文化的作用:(1)与消费者的关系:做到顾客完全满意;

(2)与政府部门的关系:做到诚信不渝、遵纪守法;

(3)与其他企业的关系:做到公平竞争、互惠互利、

互相尊重;

(4)与企业员工的关系:做到肯定个人尊严、保障员

工合法权益。(P80—P81)

10.计划的内容:What----做什么?目标与内容

Who-----谁去做?人员

When-----何时做?时间

Why-----为什么做?原因

Where----何地做?地点

How-----怎样做?达到目标的方式、手段(P87)

11.计划的类型:(1)长期计划和短期计划;(2)业务计划、财务计划、人

事计划;(3)战略性计划与战术性计划;(4)具体性计划与指导性

计(5)程序性计划与非程序性计划;(6)计划的层次体系:目的或

使命,目标,战略,政策,程序,规则,方案或规划,预算。(P88—P89) 12.目标管理的基本思想:(1)企业的任务必须转化为目标;(2)目标管理

是一种程序;(3)总目标需要子目标的支持;(4)管理人员和工人

靠目标管理;(5)依据个人分目标进行考核和奖惩。(P92—P93) 13.影响计划的因素:组织的层次、组织的生命周期、环境的不确定性程度。

(P103-P104)

14.决策的原则:满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原

则、反馈原则。(P106—P107)

15.决策过程:识别问题、确定目标、拟定方案、分析方案、选择方案、

实施方案。(P115)

16.战略的层次与其对应的战略:(1)公司层面的战略:稳定性战略、增

长性战略、紧缩性战略

(2)业务层面的战略:总成本领先战略、差异化战略

成本集聚战略、差异集聚战略

(3)职能层面的战略:研究与开发战略、生产制造战略

市场营销战略、人力资源战略、财务战略(P130—P135)17.价值链的构成:研发活动、生产活动、营销活动、客户服务活动

物料管理、人力资源、信息系统、基础设施(P150—P151)

18.BCG矩阵(波士顿矩阵):P154—P157

19. 波特的5种竞争力量模型及三种基本的竞争战略: (P157—P162)

20.影响组织设计的因素:组织结构与环境、组织结构与战略

组织结构与规模、组织结构与技术(P166)21.一般组织结构的形式以及战略与组织结构的关系:

(1)一班组织结构的形式:直线职能制、矩阵制组织结构

事业部制超事业部制、企业集团(P169—P173)(2)战略与组织结构的关系:公司战略的变化先行于并且导致组织结构的变化。简单的战略只要求一种简单、松散的结构形式来执行这一

战略。这时,决策可以集中在一个高层管理人员手中组织的复杂性

和正规化程度都很低。当组织成长以后,随着战略从单一产品向纵

向一体化、多样化经营转变,管理者会将组织从有机式转变为更为

机械的形式。(P166)

22.人力资源管理的内容和过程:(1)内容:选人(识别人)、育人、用人、

留人(评价人)(P196)

(2)过程:战略层---人力资源规划

战术层---人员配备、员工培训

职业发展、绩效评估

薪酬与福利(P197)23.沟通的方式:(1)按功能划分:工具式沟通、感情式沟通

(2)按沟通媒介分:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通(P242)24.组织沟通的障碍:(1)个人因素:有选择的接受、沟通技巧的差异

(2)人际因素:沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度

发送者与接收者之间的相似程度

(3)结构因素:地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束

(4) 技术因素:语言非语言暗示、媒介的有效性、信息过量(P247—P248)

25.领导权力的来源:(1)韦伯:传统权力、魅力权力、法定权力

(2)约翰 .弗伦茨和伯特伦 .雷文:强制性权力、奖赏性权利、

法定性权力、专家性权利参照性权力(P267)

26.管理方格理论:P270—P271

27.菲德勒权变模型:P271—P272

28.赫塞—布兰查德的情境理论: P272—P273

29.路径—目标理论:P273—P274

30.需要层次理论:(1)两个基本论点:a.人是有需要的动物,其需要取

决于它已经得到了什么,还缺

少什么,只有尚未满足的需要

才能够影响行为。

b.人的需要都有层次,某一层需要得到满足后,更高一层需要才出现。

(2)5个层次的需要:生理需要、安全需要、社交或情感需要

尊重需要、自我实现需要 (P290—P291)

31.双因素理论:P291—292

32.期望理论:P292—P293

33.X理论与Y理论:P294—P295

34.强化理论:正强化、负强化、自然消减(P295)

35.控制的类型:前馈控制(行动开始之前)、同期控制(行动进行之中)

反馈控制(行动结束之后)(P323)

36.控制过程:建立标准、衡量实际绩效(收集信息、衡量绩效)、确定偏

差范围、采取管理行动(改进实际绩效、修订标准)

(P332—P335)