Stability of orally administered immunoglobulin in the gastrointestinal tract

Technical note

Stability of orally administered immunoglobulin in the gastrointestinal tract

Jeongmin Lee a ,b ,Hae-Eun Kang a ,1,Hee-Jong Woo a ,?

a Laboratory of Immunology,College of Veterinary Medicine,Seoul National University,Seoul 151‐742,Republic of Korea

b

Research Institute for Veterinary Science,College of Veterinary Medicine,Seoul National University,Seoul 151‐742,Republic of Korea

a r t i c l e i n f o a

b s t r a

c t

Article history:

Received 22March 2012Accepted 1June 2012

Available online 9June 2012Oral administration of immunoglobulin in the colostrum or egg yolk has been considered an effective tool for preventing enterobacterial infection via passive immunization.During this process,the transmission and residence of the active immunoglobulin are the most important conditions for successful protection.We investigated the stability of encapsulated colostrum and egg yolk immunoglobulin for the effective transmission of immunoglobulin in the gastrointestinal (GI)tract.First,we measured GI transit time.Contrast media passed through and reached the stomach within 10min,the small intestine within 3.5h,and the cecum within 5h.Both the encapsulated colostrum containing anti-hepatitis A virus (HAV)antibody (IgG)and egg yolk with anti-rotavirus antibody (IgY)showed lower antibody activity than the non-encapsulated colostrum did in the stomach after administration;however,significantly higher antibody activities were observed in the encapsulated groups than in the non-encapsulated groups in the small intestine 3.5h after the administration.In the large intestine,the antibody activities of the encapsulated groups were maintained or slightly increased in a time-dependent manner;however,the titers of each non-capsulated control were as low as the negative controls.Therefore,this encapsulation is considered a useful tool for the delivery of active antibody through the GI tract.

?2012Elsevier B.V.All rights reserved.

Keywords:

Oral administration Encapsulation Immunoglobulin

Passive immunization

1.Introduction

Passive transfer of immunoglobulin is considered an impor-tant process that protects newborns against endobacterial infection.Colostrum,a milky fluid secreted on the first day or early period after parturition,can protect newborn mammals against environmental pathogens;in particular,bovine colos-trum contains high concentrations of immunoglobulins,mainly immunoglobulin G (IgG),which has a pivotal role in passive immunization (Korhonen et al.,2000;Marnila et al.,2003).Bovine colostrum also has a large number of immune-regulating constituents —antimicrobial compounds,including

active complement and lactoferrin,and other bioactive sub-stances like growth factors and oligosaccharides;these bioactive molecules can be used for the protection of the gastrointestinal mucosa (Korhonen et al.,2000;Thapa,2005).

Immunoglobulin Y (IgY)is the major antibody in birds,reptiles,and lungfish blood.It is also found in chicken egg yolk,and has functional similarities with mammalian IgG,although their physical and chemical properties are different (Larsson et al.,1993).Because IgY is extracted from the yolks of laid eggs,the method of antibody production is non-invasive,and large quantitative production is possible without having to bleed the animal.Therefore,its application to specific foods or drugs for protection from enteric pathogens such as Salmonella ,Helicobacter pylori ,enterotoxigenic Escherichia coli (ETEC),and Campylobacter jejuni has been investigated (Horie et al.,2004;Chalghoumi et al.,2009).In addition,because the abuse of medical drugs,including antibiotics,has been considered a serious threat to public health as well as animal husbandry,practical uses and trials of IgY are becoming a more attractive

Journal of Immunological Methods 384(2012)143–147

?Corresponding author at:Laboratory of Immunology,College of Veterinary Medicine,Seoul National University,1Gwanak-ro,Gwanak-gu,Seoul 151‐742,Republic of Korea.Tel.:+8228801262;fax:+8228778284.

E-mail address:hjwoo@snu.ac.kr (H.-J.Woo).1

Present address:Department of Microbiology,Immunology,and Pathology,Colorado State University,Fort Collins,Colorado 80523-1619,

USA.0022-1759/$–see front matter ?2012Elsevier B.V.All rights reserved.doi:

10.1016/j.jim.2012.06.001

Contents lists available at SciVerse ScienceDirect

Journal of Immunological Methods

j o u r n a l h o me p a g e :w ww.e l s e v i e r.c o m /l oc a te /j i m

and alternative approach for accomplishing protective immu-nity in newborn or immunologically weak individuals (Chalghoumi et al.,2009).

Regarding the application of both colostrum and egg yolk for passive immunization,the critical limitations of oral adminis-tration are mainly due to the degradation and inactivation of antibodies by digestive enzymes and lytic molecules in the alimentary canal.Specific antibody properties are gradually decreased in the gastric juice and proteolytic enzymes in the intestine;therefore,for safe and effective transmission of antibodies in the colostrum or egg yolk,protecting antibodies from these unfavorable environments should be considered for establishing passive immunity via oral administration.

In a previous study,anti-hepatitis A virus antibody and anti-rotavirus antibody were obtained from bovine colostrum and from hen egg yolk,respectively.Then the encapsulation

process for these antibodies was developed and patented (Cho et al.,2005)(Korea patent numbers1005431100000, 1005503740000,and1007488420000).In this study,we investigated the stability of encapsulated immunoglobulin of the colostrum and yolk for effective transmission of immuno-globulin during digestion in the mouse alimentary canal.The encapsulation efficacy for transmission was calculated and compared with respect to time.

2.Materials and methods

2.1.Sample preparation

The samples for oral administration were obtained from Korea Yakult Co.,Ltd.Non-encapsulated and encapsulated anti-hepatitis A virus(HAV)antibodies(IgG)in bovine colostrum were raised from cows immunized with HAV VP1antigen; non-encapsulated and encapsulated anti-rotavirus antibodies (IgY)in egg yolk were raised from hens immunized with rotavirus VP5and VP8antigens.The procedures for immuni-zation,antibody quantification,and encapsulation have been patented and described in previous studies partially(Cho et al., 2005).

2.2.Estimation of transit time in the mouse alimentary canal

To estimate the transit time in the mouse digestive tract, mice were fed with300μL of40%barium sulfate after a24-h starvation,and were then examined by radiography every 10min after oral administration.

2.3.Oral administration to mice

Animal experiments were performed in a closed system under the control of the Animal Welfare Committee of Seoul National University Institutional Animal Care and Use Com-mittee(SNUIACUC)in accordance with the laboratory's animal ethics guidelines.

Seven-week-old female BALB/c mice(Charles River Labora-tories,MA,USA)were randomly selected and divided into the following5groups,15animals each:non-encapsulated bovine colostrum with anti-HAV IgG(group1),encapsulated bovine colostrum with anti-HAV IgG(group2),non-encapsulated egg yolk with anti-rotavirus IgY(group3),encapsulated egg yolk with anti-rotavirus IgY(group4),and PBS for negative control (group5)(Table1).Three hundred microliters of each sample was orally administered to the animals.

After oral administration,contents in the stomach,small intestine,and large intestine were recovered by adding1mL Table1

Experimental groups for investigation of antibody activity in the alimentary canal.

Experimental

group

Oral administration Number of

mice

Group1Bovine colostrum with IgG(non-

encapsulated)a

15

Group2Encapsulated bovine colostrum with IgG a15

Group3Egg yolk IgY(non-encapsulated)b15

Group4Encapsulated egg yolk IgY b15

Group5PBS(negative control)15

The samples for oral administration were supplied by Korea Yakult Co.,Ltd.

a Anti-hepatitis A virus(HAV)antibodies(IgG)from bovine colostrum were raised from cows immunized with HAV antigen.

b Anti-rotavirus antibodies(IgY)from egg yolk were raised from hens with rotavirus

antigen.

Fig.1.Estimation of transit time in the alimentary canal by using contrast medium in mice.After administration of40%barium sulfate,mice were examined by radiography after10min(A),20min(B),30min(C),3.5h(D), and5h(E).

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of PBS from 5animals per group,respectively,with intervals of 10min,3h 30min,and 5h.These intestinal fluids were administered to measure antibody activity.

2.4.Indirect ELISA for antibody titration

Active antibodies in intestinal fluid were titrated by indirect ELISA.One microgram of each protein (HAV VP1antigen for the colostrum and rotavirus VP5and VP8antigens for yolk IgY)was used as antigens.The procedures were described previ-ously (Lee and Woo,2010).All samples were subsequently tested in duplicate.The antibody activity was calculated by the following equation:[OD value of experiment]/[OD value of positive control].The value was presented as a percentage.

3.Results and discussion

Bovine milk and colostrum contain abundant bioactive components,including growth factors,immunoglobulin,lacto-peroxidase,lysozyme,lactoferrin,cytokines,nucleosides,vita-mins,peptides,and oligosaccharides,which are of increasing relevance to animal and human health (Gapper et al.,2007).Moreover,oral administration of bovine colostrum has been proved an effective method in the treatment of intestinal pathogen infections;the biological activity of bacteria and endotoxins was reduced by immunoglobulin in the colostrum (Dohler and Nebermann,2002).

In hens,IgY is passively transferred from their serum to the egg yolk,which protects the chicks from various infectious diseases (Sarker et al.,2001).Moreover,the amount of

IgY

Fig.2.Antibody activity after oral administration of non-encapsulated (□)and encapsulated (■)colostrum in the gastrointestinal contents (A),small intestinal contents (B),and large intestinal contents (C),respectively.Active antibody was measured by indirect ELISA for 10min,3.5h,and 5h,and then calculated using the following equation:[OD value of experiment]/[OD value of positive control].Values are presented as a percentage.The statistically significant difference between encapsulation and non-encapsulation is indicated with an asterisk (p b

0.05).

Fig.3.Antibody activity after oral administration of non-encapsulated (□)and encapsulated (■)egg yolk in gastrointestinal contents (A),small intestinal contents (B),and large intestinal contents (C),respectively.Active antibody was measured by indirect ELISA for 10min,3.5h,and 5h,and then calculated and presented by the equation in the legend of Fig.2.The statistically significant difference between encapsulation and non-encapsulation is indicated with an asterisk (p b 0.05).

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obtained from immunized hen eggs is about18times higher than that which can be obtained from immunized rabbit serum via conventional methods.It is,thus,much easier to produce desired antibodies in a large scale within a limited time because of high percentages of IgY in egg yolk(~1%).It is also more hygienic to produce IgY from egg yolk than from animal serum or colostrum.Several animal studies have shown effective protection against rotavirus by oral IgY in mice,calves,and cats (Hiraga et al.,1990;Kuroki et al.,1993,1994).

During oral administration of immunoglobulins,the most critical and considerable factor that influences induction of successful passive immunity is the delivery of large amounts of na?ve and active antibodies to overcome the unfavorable digestive environment in the alimentary canal.Therefore,in this study,we investigated the stability of encapsulated immunoglobulins in the colostrum and egg yolk for effective transmission in the alimentary canal.

First we estimated the transit time in the alimentary canal in mice(Fig.1).The contrast medium was found in a connecting area between the stomach and the small intestine10min after administration,and then,in the small intestine20min,30min, and3h after administration,and finally,in the cecum5h after administration.During oral administration of protein-based compounds,GI residence and transit times have been recog-nized as crucial factors,because precise information regarding the location of compound release in situ allows the optimization of the pharmaceutical potential of oral administration(Schwarz et al.,2002).For evaluating the GI transit time,motility,and compound release,a large number of methods have been applied.Most prominent are the X-ray and scintigraphic techniques,which have been used to monitor orally ingested capsules containing radio opaque material or gamma-emitters. Noninvasive techniques,including ultrasound,metal detectors, magnetic field detectors,and dyes,have been used to avoid the adverse effects of ionizing radiation(Schwarz et al.,2002).In this study,we used radiography involving40%barium sulfate for measuring GI transit time and it has been proven that this is an easy and non-laborious way of time-dependent tracking in small animals.

The acidic environment in the stomach is a harmful condition that decreases antibody activity.For quantitative measurements of active colostrum antibody or egg yolk antibody in the alimentary canal,encapsulated colostrum with anti-HAV IgG or encapsulated egg yolk with anti-rotavirus IgY was administered to mice,and then chased along the digestive tract,respectively.

The colostrum or egg yolk sample reached the stomach,the first organ in the GI tract,within10min after oral administra-tion,and the antibody activity of the non-encapsulated samples was higher than that of the encapsulated ones;however,the activity levels were not maintained,and sharply decreased to levels comparable to those of the negative controls within3.5h and5h after administration(Figs.2A and3A).However,in the small intestine,encapsulated samples showed higher and more constant levels of antibody activity than the non-encapsulated ones(Figs.2B and3B).These results are in accordance with other studies.It has been reported that only3%of antibodies were active after a30-min incubation when the specific antibody was tested in a simulated gastric juice containing HCl with pepsin(1100units/mL)at pH2.0.At pH3.0,22–28%of specific antibodies were intact,and at pH4.0,25–39%were still active(Marnila et al.,2003).In the stomach,pepsin can digest IgG into an F(ab′)fragment;however,colostrum IgG1,which is the most abundant immunoglobulin in colostrums,is resistant to this proteolytic cleavage,and can remain active in the intestine(Korhonen et al.,2000).Relatively high activity of non-encapsulated colostrum in the small intestinal tract can be explained on the basis of these previous reports.

The active antibodies surviving in the stomach are usually degraded proteolytically in the small intestine by trypsin and in the large intestine by bacterial flora.Thus,the remnant activity of the antibody is undetectable in stool samples(Hilpert et al., 1987).In the case of IgY,the level of IgY activity is dependent on the amount administered,pH,enzyme activity,and passage time in the GI tract.Although IgY is proteolytically digested to Fab,Fab′2,and Fc fragments by pepsin and trypsin in the GI tract,Fab and Fab′2fragments still have the activity to bind antigen;thus,they show neutralizing properties in the GI tract and are detectable in stool samples(Carlander et al.,2000).In this study,it was hard to detect the antibody activity of non-encapsulated egg yolk in the small and large intestines; however,high levels of activity were observed with encapsu-lated egg yolk.In the large intestine,encapsulated samples showed relatively higher antibody activity than the non-encapsulated ones.Non-encapsulated groups showed low antibody activity,similar to the negative controls.Interestingly, relatively big differences between the encapsulated and non-encapsulated samples were observed with colostrum admin-istration,and time-dependent increases in activity were also observed with the encapsulated egg yolk administration (Figs.2C and3C).

In conclusion,our results demonstrate that encapsulation of immunoglobulin can successfully protect the antibodies from gastric inactivation.The encapsulated samples retained more activity than the non-encapsulated ones,indicating that encapsulation may be an effective method for protecting immunoglobulin from gastrointestinal inactivation,enabling its use in oral passive immunization techniques for the widespread prevention of enteric pathogens. Acknowledgments

This work was supported by a grant from the BioGreen21 Program(No.PJ007176),Rural Development Administration, and the Korean Research Foundation grant(no.KRF-2008-313-E00622),Republic of Korea(to J.L.).This work was funded by a research grant from Korea Yakult Co.,Ltd.(to H.-J.W.). References

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即时通讯软件的发展及其现状

摘要 近一、两年来，即时通讯软件(InstantMessenger)的发展突飞猛进。在短短的几年内，网络即时通信大有取代传统通信方式之势。继电子邮件之后，即时通讯对我们的通信方式又进行了一场革命，这种革命甚至延续到了我们的感情领域，只要双方都在互联网上。即时通讯所拥有的实时性、跨平台性、成本低、效率高等诸多优势，使之日益受到网民们的喜爱。随着互联网成长起来的“e一代”，在交换联系方式时已经习惯了交换QQ号。 本文介绍了网络即时通讯软件的发展过程及现状，五种最常用的即时通讯软件，以及即时通讯软件的最新发展。 关键字：即时通讯；网络发展；软件

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一、即时通讯 即时通讯(Instant messaging,简称IM)是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。分电话即时通讯手机和网站即时通讯代表百问https://www.wendangku.net/doc/3f23290.html,，手机即时通讯代表是短信，视频即时通讯如QQ，MSN，百度hi等应用形式。 (一) 概要 即时通讯是一个终端连往一个即时通讯网路的服务。即时通讯不同於e-mail在於它的交谈是即时的。大部分的即时通讯服务提供了presence awareness的特性──显示联络人名单，联络人是否在缐上与能否与联络人交谈。 在早期的即时通讯程式中，使用者输入的每一个字元都会即时显示在双方的萤幕，且每一个字元的删除与修改都会即时的反应在萤幕上。这种模式比起使用e-mail更像是电话交谈。在现在的即时通讯程式中，交谈中的另一方通常只会在本地端按下送出键(Enter或是Ctrl+Enter)後才会看到讯息。 在网际网路上受欢迎的即时通讯服务包含了MSN Messenger、AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、ICQ与QQ。这些服务有赖於许多想法更久的(与普遍)的缐上聊天媒介，如Internet Relay Chat一样知名。 1970年代早期，一种更早的即时通讯形式是柏拉图系统(PLATO system)。之後在1980年代，UNIX/Linux的交谈即时讯息被广泛的使用於工程师与学术界，1990年代即时通讯更跨越了网际网路交流。1996年11月，ICQ是首个广泛被非

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目录 前言 (3) 第1章当前平台IM技术介绍 (4) WebRTC简介 (4) WebRTC优劣 (4) 第2章当前平台IM的突破方向 (5) 2.1视音频编解码技术 (5) 2.2设备对恶劣网络环境的适应能力 (6) 2.3音频处理技术 (8) 2.4 IM主流应用功能的开发 (9) 研发风险评估 (9) 第3章第三方IM方案分析 (10) 使用第三方IM流程图 (10) 主流的第三方平台 (11) 使用第三方平台的优势 (11) 环信IM平台 (12) 第4章总结 (14)

前言 本方案产生的背景是纺织服装平台已经初步搭建即时通讯服务，实现Web 视频聊天功能，并经过一段时间的使用测试，对所发现的用户体验问题、多客户端互通问题和技术问题的描述，针对这些问题及对即时通讯功能后续发展规划，做出此优化方案。 IM是(Instant Messaging) 的英文缩写，全称为即时通讯技术，现在比较有名的产品有:腾讯QQ、MSN、微信、中国飞信等等产品，即时通讯是一整套解决方案，其中包括了IM后端服务、IM客户端、硬件配置。后端的服务由众多的业务系统组成，如：Session存储、用户信息系统、文件管理系统、实时音视频服务、消息处理、推送系统等等构成，是一套业务复杂、流程大的处理方案。

第1章当前平台IM技术介绍 当前平台的IM实现是基于WebRTC技术进行构建的，与传统的中心服务型IM技术有根本的不同。 WebRTC简介 WebRTC是HTML5支持的重要特性之一，Web开发者能够基于浏览器（Chrome\FireFox\...）轻易快捷开发出丰富的实时多媒体应用，而无需下载安装任何插件，Web开发者也无需关注多媒体的数字信号处理过程，只需编写简单的Javascript程序即可实现。 终端用户通过本机浏览器与信令服务器进行信令信息交换，在获取到足够的信息，自动与其他终端建立通讯链接，实现P2P视频聊天。 WebRTC优劣 WebRTC优势 WebRTC是HTML5的主要特性，是国际组织W3C制定的行业标准。目前WebRTC已经得到谷歌、微软、苹果等公司的大力发展并且在普及推广应用。让苹果、安卓手机使用浏览器进行视频会议成为可能。WebRTC使用的是P2P技术不占用服务器资源，节省了大笔服务器部署费用。

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xx汇联智能客服系统 解决方案 一、背景 随着移动互联网时代的到来，终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智能手机、pad、穿戴设备等层出不穷，接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS等不断涌现，网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务提供商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形成知识库，以便更好更及时的为客户服务；另一方面，对于信息的使用者：越来越快节奏的生活，价值移动互联全媒体时代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。 与此同时，人工智能领域的智能机器人技术，在近年取得长足发展，与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。 基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累，xx汇联采用多种人工智能技术，专门针对政府、企业、金融等特定领域，成功

开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP等全渠道，支持语音识别和语音合成等技术。 二、系统特点介绍 丰富的行业背景，服务更专业 依托xx汇联领先的行业内容管理解决方案，借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀，xx汇联智能机器人凭借预置的领域知识，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义，挖掘用户真正关心的答案，xx推荐用户可能感兴趣的相关知识，可以跟用户进行各种语境下的多轮对话，与同类产品相比，更加专业，更加智能。 本体类方法，知识库构建更敏捷 xx汇联智能机器人，凭借新一代的知识本体类方法，从更符合人类思维的角度，将现实世界中的概念及概念之间的关系抽象为实体和方法，通过实体完成知识实例的积累，通过方法实现知识表达的丰富，能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建，相比同类产品，知识库构建周期缩短30%。 全方位问题解答，答案更丰富

IM即时通信项目技术方案.pdf

第一章技术方案 3.1.工程概述 ?工程名： ?建设单位及项目负责人： 3.1.1.工程背景 随着移动互联网的爆发式发展，手机上的沟通变得越来越重要，即时通讯作为当 今互联网时代的一个重要通信手段，互联网时代的人、企业等已基本接受和习惯即时 通讯带来的各种便捷服务，各种即时通讯工具、聊天软件应用也如雨后春笋层出不穷，用户也越来越习惯利用在手机APP中植入的即时通讯功能服务进行在线即时聊天互动，获取产品或服务的信息，或进行人与人之间的沟通互动，当前四川电信通过积极探索 实践，在移动互联网领域也创新地开发出一些行业重量级的业务应用，对即时通讯能 力服务需求非常急迫，无专属即时沟通工具，买家与卖家间无即时沟通，订单及物流 通知未及时送达；QQ、微信等第三方即时通讯工具，只能解决交流的问题，而无法对 用户体验和平台无缝性带来帮助，没有与自身产品线进行的深度集成，应用需求无法 真正满足。 因此建立一套统一的IM平台以及专属的聊天产品，对应用的推广与发展有非常重要的意义。 3.1.2.需求概述 鉴于电信自主运营应用对IM即时通讯能力服务有相应的集成需求，需要构建一套云即时通讯服务平台，为需要IM即时通讯的应用提供基础的即时通讯能力服务，支持嵌入到电信自主运营开发的业务应用中提供即时通讯服务，实现即时通讯基础服 务能力平台化、SDK类型丰富化，支持多应用接入。 同时基于IM即时通讯平台可以定制一套专属于自己的IM通讯软件，对数据的保密性、安全性以及功能的多样性都能很好的满足。

3.2.建设目的及原则 构建一套云即时通讯服务平台，为需要IM即时通讯的应用提供基础的即时通讯能力服务。同时基于IM即时通讯平台可以定制一套专属于自己的IM通讯软件，对数据的保密性、安全性以及功能的多样性都能很好的满足。 3.2.1.总体建设原则 11.2.1.1系统可用性原则 系统可用性（Availability）是用来衡量一个平台系统能提供持续服务的能力，它表示的是在给定时间系统或者系统某一能力在特定环境中能够满意工作的概率。 采用先进的技术和方法，满足和适应移动互联网技术更新速度，在满足开发时间 节点的要求下，满足用户的交互体验和功能需求，采用智能化的处理特色，满足运营 管理的效率要求。 在系统运行当中可能会影响到系统可用性的因素： 1.操作人员和组织 其实这个地方平台在使用中的管理员，他是否重视运维?组织是否已经认识平台带来的价值，把平台的可用性当作自己的一个核心能力来看待。是否把面向用户的业 务能力和运维很好的对接?是否建立起用户质量的组织文化。 2.业务流程 业务管理平台的流程梳理多个角色自己的关系和职责。我们第一个要去看这个流 程在面对故障的是否起到了积极的作用，比如说能够确保故障信息的准确送达，同时 保证处理人的角色和职责是清晰的。其次不断去检查流程是否可以自动化驱动，而非 人为驱动。人是不可靠之源!我们最终希望形成是一个自动化、标准化的流程，这样 的流程不容易被异化，且能保证预期执行结果一致。 3.后期的运维技术

智能客服系统解决方案

智能客服系统解决方案 The manuscript was revised on the evening of 2021

中科汇联智能客服系统 解决方案 一、背景 随着移动互联网时代的到来，终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智能手机、pad、穿戴设备等层出不穷，接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS等不断涌现，网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务提供商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形成知识库，以便更好更及时的为客户服务；另一方面，对于信息的使用者：越来越快节奏的生活，价值移动互联全媒体时代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。 与此同时，人工智能领域的智能机器人技术，在近年取得长足发展，与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。 基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累，中科汇联采用多种人工智能技术，专门针对政府、企业、金融等特定领域，成功开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP 等全渠道，支持语音识别和语音合成等技术。 二、系统特点介绍 ●丰富的行业背景，服务更专业 依托中科汇联领先的行业内容管理解决方案，借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀，中科汇联智能机器人凭借预置的领域知识，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义，挖掘用户真正关心的答案，关联推荐用户可能感兴趣的相关知识，可以跟用户进行各种语境下的多轮对话，与同类产品相比，更加专业，更加智能。 ●本体类方法，知识库构建更敏捷

即时通讯解决方案

即时通讯解决方案 需求分析： 在办公和商务领域，随着各大企事业单位规模的进一步扩展，员工通常并不处于同一办公室中，这样，电话、即时通讯工具就成了日常工作中最常用的沟通工具。 据权威调查数据显示，即时通讯已经成为继电话、电子邮件之后，使用频率极高的沟通工具之一。目前，市面上流行的即时通讯工具有娱乐性较强的QQ、倾向于日常商务应用的MSN、倾向网络语音功能的Skype等。这些软件，大都侧重于某一方面的功能，比如文字消息、语音聊天等，尽管能够满足普通的办公需要，但在互动性方面，仍然具有先天性的缺陷，无法提供面对面沟通时真实的体验。 我们需要寻求一种既能满足随时随地的在线沟通、又能提供身临其境的体验，并且节省时间、节省费用的即时通讯工具。 应用分析： ?网络环境： 即时通讯的应用普遍对网络环境要求不高，只要具备普通的宽带即可进行沟通。目前，各大企事业单位都建立有各自的局域网，由局域网再通过各种方式接入Internet，这样，总部和各分子机构之间就形成紧密连接的网络环境，可以十分方便地进行即时通讯应用。 ?系统部署： 支持视频应用的即时通讯系统能快速帮助用户加强紧密协作，大幅度提高工作效率，简化流程；并且部署简单，能适应所有网络，综合性价比十分出色，安全性高，已经成为最具前瞻性的即时通讯软件。 视高视频会议服务平台可以根据应用环境、应用形式的不同灵活进行配置，平台由遍布全国的100多台高性能服务器联结高速网络形成，为用户提供稳定、安全的企业级数据和网络管理中心，使您无论身处何方都能方便快捷地登录服务平台进行即时通讯应用。 此外，服务平台还为用户提供高质量的视频和语音，并且还内嵌丰富的数据协作功能，支持在线协同办公和网络存储，极大地提升服务平台的功能性、可用性、易用性和移动性。 ?系统配置： 桌面应用：只需选配网络摄像头和耳麦即可。 会议室应用：可以有选择性地选配视频采集卡、模拟摄像头、投影仪或液晶显示器作为视频设备，选择麦克风和音箱作为音频设备。

IM即时通系统方案

即时通讯系统方案

目录 1.客户端功能说明 (5) 1.1.多组织架构展现 (5) 1.1.1.个人群管理 (5) 1.1.2.联系人分组管理 (5) 1.1.3.部门互访 (6) 1.2.即时通讯 (6) 1.2.1.实时沟通 (7) 1.2.2.文件/目录传输 (7) 1.2.3.远程控制 (8) 1.2.4.语音视频 (9) 1.2.5.通知公告 (10) 1.2.6.视频会议 (11) 1.2.7.文档管理 (12) 1.3.手机客户端 (13) 1.3.1.组织架构展现 (14) 1.3.2.即时通讯 (15) 1.3.3.消息中心 (16) 1.3.4.文档中心 (18) 1.4.Web客户端 (18) 1.5.在线客服系统 (19) 2.服务端功能说明 (21) 2.1.组织架构管理 (21) 2.1.1.组织结构设定 (21) 2.1.2.管理用户信息 (21) 2.1.3.群设置 (22) 2.1.4.角色管理（权限控制） (22) 2.1.5.分级管理 (24) 2.2.系统工具 (25)

2.2.1.服务控制 (25) 2.2.2.自动升级设置 (25) 2.2.3.系统管理 (26) 2.2.4.系统检测 (26) 2.3.查询与统计 (27) 2.3.1.消息查询 (27) 2.3.2.登陆日志查询 (27) 2.3.3.消息统计 (28) 2.3.4.在线用户查询 (28) 2.3.5.公告信息查询 (29) 2.4.文档管理 (29) 2.4.1.文档存储管理 (29) 2.4.2.文档权限管理 (29) 2.4.3.文档日志 (30) 2.5.短信平台集成 (30) 3.即时通讯系统技术说明 (31) 3.1.体系架构 (31) 3.1.1.应用示意图 (32) 3.1.2.软件部署 (32) 3.2.软件安全机制 (33) 3.2.1.权限管理体系 (33) 3.2.2.用户登录验证 (35) 3.2.3.高效安全数据加密传输 (36) 3.3.系统性能保障机制 (36) 3.3.1.异步通信 (36) 3.3.2.负载均衡集群 (38) 3.3.3.数据缓存机制 (38) 3.3.4.支持服务的分布式部署 (39) 3.3.5.支持多服务器互联部署 (39)

一篇简单的企业内部即时通讯解决方案

一篇简单的企业内部即时通讯解决方案 一篇简单的企业内部即时通讯解决方案。随着移动互联网高速普及和手机应用的多元化发展，即时通讯类网络应用呈高速发展的态势。据相关研究数据显示，个人即时通讯用户已经突破4亿，而即时通讯应用也稳居互联网应用首位。即时通讯类应用占据如此庞大的用户基础，说明即时通讯市场需求的庞大。 其实企业内部即时通讯也是衡量一个企业信息化建设程度的重要条件。对企业管理者而言，企业即时通讯软件不仅需要满足日常交流，还能根据企业实际情况做出针对性的改进和定制，提高企业办公效率，同时能节约企业运营成本，为企业搭建一个良好的企业通信办公协同工具。 面对企业客户信息化建设与管理升级的需求，该如何为企业提供丰富的通讯服务呢？这也是企业即时通讯解决方案供应商们所深入研究探讨的话题。 首先，企业即时通讯产品最基本的需求是要满足其安全性、可管理性、可控制性等要求；其次，要降低产品在企业内部网络中的部署难度;当然，对于企业管理者来说，满足企业内部的日常通信需求的同时，降低企业通信成本提高工作效率尤为关键，尤其是一些分支机构多、移动办公特征明显的企业。 BigAnt(大蚂蚁)始终关注各种类型企业对通信产品需求和挑战，凭借多年在企业即时通讯领域的技术积累和对企业通信业务应用的深入分析，提供专业的企业即时通讯解决方案。 专为企事业单位和政府部门设计,通过对企业机构内部现有信息和应用系统的一体化集成整合，快速实现企业内部即时通讯、局域网文件共享管理、分权限组织架构管理、一站式协同办公等功能。 BigAnt企业即时通讯解决方案能极大地整合现有企业内部资源，实现总部、分公司、办事处、外出人员之间的日常通信，确保所有工作人员联络的安全、可靠、通畅，实现不同区域通讯系统的协同工作，能够有效的缩短内部沟通距离，快速提高企业内部工作效率。

IM即时通信项目技术方案精编版

I M即时通信项目技术 方案 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

第一章技术方案1.1.工程概述 工程名： 建设单位及项目负责人： 1.1.1.工程背景 随着移动互联网的爆发式发展，手机上的沟通变得越来越重要，即时通讯作为当今互联网时代的一个重要通信手段，互联网时代的人、企业等已基本接受和习惯即时通讯带来的各种便捷服务，各种即时通讯工具、聊天软件应用也如雨后春笋层出不穷，用户也越来越习惯利用在手机APP中植入的即时通讯功能服务进行在线即时聊天互动，获取产品或服务的信息，或进行人与人之间的沟通互动，当前四川电信通过积极探索实践，在移动互联网领域也创新地开发出一些行业重量级的业务应用，对即时通讯能力服务需求非常急迫，无专属即时沟通工具，买家与卖家间无即时沟通，订单及物流通知未及时送达；QQ、微信等第三方即时通讯工具，只能解决交流的问题，而无法对用户体验和平台无缝性带来帮助，没有与自身产品线进行的深度集成，应用需求无法真正满足。 因此建立一套统一的IM平台以及专属的聊天产品，对应用的推广与发展有非常重要的意义。 1.1. 2.需求概述 鉴于电信自主运营应用对IM即时通讯能力服务有相应的集成需求，需要构建一套云即时通讯服务平台，为需要IM即时通讯的应用提供基础的即时通讯能力服务，支持嵌入到电信自主运营开发的业务应用中提供即时通讯服务，实现即时通讯基础服务能力平台化、SDK类型丰富化，支持多应用接入。 同时基于IM即时通讯平台可以定制一套专属于自己的IM通讯软件，对数据的保密性、安全性以及功能的多样性都能很好的满足。

即时通讯 手机音视频技术开发方案

“SDK即时通讯平台”是一套跨平台的即时通讯解决方案，基于先进的H.264视频编码标准、AAC音频编码标准与P2P技术，支持高清视频，整合了佰锐科技在音视频编码、多媒体通讯领域领先的开发技术和丰富的产品经验而设计的高质量、宽适应性、分布式、模块化的网络音视频互动平台。 “SDK即时通讯平台”包含了音视频处理模块（采集、编解码）、流媒体管理模块（丢包重传、抖动平滑、动态缓冲）、流媒体播放模块（多路混音、音视频同步）以及P2P网络模块（NAT 穿透、UPnP支持、IP组播支持）等多个子模块，封装了底层的硬件操作（音视频采集、播放）、封装了流媒体处理（编解码、网络传输）等非常专业和复杂的技术，为上层应用提供简单的API控制接口，可以在极短的开发周期，以及极少的人力资源投入下为客户的现有平台增加音视频即时通讯、多方会议的功能。 “SDK即时通讯平台”分为客户端SDK和服务器SDK两大部分，其中客户端SDK用于实现语音、视频的交互以及其它客户端相关的功能，而服务器SDK主要实现业务层逻辑控制，以及与第三方平台的互联等。客户端SDK和服务器SDK均支持C++、C#、https://www.wendangku.net/doc/3f23290.html,以及Delphi等开发语言。 通过“SDK即时通讯平台”，可以开发具有企业特色的即时通讯系统、视频游戏系统、视频会议系统、网络教学系统、语音视频聊天系统、专家咨询平台以及政府应急指挥平台等，系统的功能、界面完全由企业定制。 AnyChat是国内知名音视频互动开发平台，经过长达九年之久的广泛应用和复杂化环境的检测，SDK系统在兼容性、安全性、稳定性、易用性方面具有较高的声誉。该SDK是佰锐科技全力打造的核心产品. SDK手机视频开发包是面向集成或软件开发商使用，用于开展手机视频相关的产品开发和系统集成。 开发包提供手机端音视频采集、编码、压缩、音视频传输等功能；通过与后端服务器对接，优先P2P通讯，实现手机视频即拍即传、手机视频直播，手机视频录制和手机视频通话。当前手机视频SDK开发包支持iOS和Android平台。 . 提供手机视频采集直播的开发接口 通过视频参数设置接口，设置拍摄视频的分辨率、编码方式、码流、媒体流类别等 通过视频拍摄，实现视频的采集，编码和传输 ·提供语音、文字通讯接口 ·提供视频录制接口，包括本地视频录制 ·提供文件传输接口 . 支持跨平台通讯，可与windows，web ，Linux完美互联互通 ·提供透明通道，实现特殊功能 一、拓扑结构图：

智能客服系统解决方案

中科汇联智能客服系统 解决方案 一、背景 随着移动互联网时代的到来，终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智能手机、pad、穿戴设备等层出不穷，接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS等不断涌现，网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务提供商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形成知识库，以便更好更及时的为客户服务；另一方面，对于信息的使用者：越来越快节奏的生活，价值移动互联全媒体时代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。 与此同时，人工智能领域的智能机器人技术，在近年取得长足发展，与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。 基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累，中科汇联采用多种人工智能技术，专门针对政府、企业、金融等特定领域，成功开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP等全渠道，支持语音识别和语音合成等技术。 二、系统特点介绍 ●丰富的行业背景，服务更专业 依托中科汇联领先的行业内容管理解决方案，借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀，中科汇联智能机器人凭借预置的领域知识，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义，挖掘用户真正关心的答案，关联推荐用户可能感兴趣的相关知识，可以跟用户进行各种语境下的多轮对话，与同类产品相比，更加专业，更加智能。 ●本体类方法，知识库构建更敏捷 中科汇联智能机器人，凭借新一代的知识本体类方法，从更符合人类思维的角度，将现

即时通讯软件商业计划书

即时通讯软件商业计划书 即时通讯软件商业计划书 商业计划书 策划人：** 通用IcP软件目前设计好的功能有9个，分别由9个客户端组件完成：FRIENDS组件、NEwS组件、BID组件、SHoPPING 组件、GAmE组件、mUSIc组件、VIDEo组件、VIRUS组件、DowNLoAD组件，9个组件分别独立完成9个功能，不同组件可以组合成专门软件，实现多样化功能。 FRIENDS组件的功能：在浏览器上，您在任何网站的任何页面都可以找到与自己同时在线浏览该页面的用户，并与之交流通信，可离线接收BBS，可查看EmAIL，并兼容IcQ。本软件有两个客户端版本，一个是基于浏览器方式的，另一个是独立运行的应用软件，目前，前者的开发已经完成。 NEwS组件的功能简介：离线浏览集成好的新闻，可与浏览同一条新闻的人进行在线交流通信，可提出或接受采访，开放性支持任何使用SERVER软件的IcP服务商。 BID组件的功能简介：在线/离线拍卖工具，支持各种拍卖方式，开放地支持任何使用SERVER软件的IcP服务商。 SHoPPING组件的功能简介： 薛海斌 北方交通大学，工学学士。1995年末到1996年中，负责

开发过一个mIS系统，现用于浙江绍兴土地局的土地管理工作中。该项目是国家科委、国土资源部（前国家土地局）和北方交通大学共同合作的一个大型行业管理信息系统的子项目，该行业管理信息系统目前广泛用于江苏、浙江、广西、海南等省的地方土地管理工作中。在此项目实施中，为了提高数据查询效率，我们还开发了一个海量信息快速查询系统，在当时的同类系统中效率达到中上等水平。 1997年底至1998年春节，做过一段时间的cAD/cAm开发，时任AoToLISP程序员。 1998年初至1999年底，在中国计算机用户杂志社做产品技术版的主持人，当时负责计算机用户周刊的最大栏目的策划和实施，是1998年中国计算机用户杂志社先进工作者。 2000年春节前，在美国公司负责计算机频道的开发设计，时任计算机频道经理。 蔡英君 中国信息大学，工学学士。先后在金山、辰光、北信源、美国趋势科技、北明星、龙信等国内外IT公司从事市场销售工作，先后担任销售代表、部门销售经理、区域销售经理、市场部经理、区域市场经理、副总经理、总经理，在国内软件行业内有丰富的经验和广泛关系。 毛睿 北方交通大学，工学学士。与我共同开发了绍兴土地局的

即时通讯-电子商务网站-技术解决方案-标准

上海富可信息技术发展有限公司 叮当旺业通 即时通讯系统解决方案 上海富可信息技术发展有限公司 2011年06月03日 日期版本说明变更人批准日期批准人

目录 第一部分引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 1.3定义 (1) 1.4参考资料 (1) 第二部分任务概述 (3) 2.1总体目标 (3) 2.2运行环境 (3) 2.3条件与限制 (3) 第三部分数据描述 (3) 3.1数据库系统要求 (3) 3.2数据设计原则 (4) 3.2.1数据库系统设计原则 (4) 3.2.2 应用数据库表设计原则 (4) 第四部分功能需求 (6) 4.1功能概述 (6) 4.2流程图 (8) 4.2.1启动系统 (8) 4.2.2用户验证 (9) 4.2.3文字消息 (9) 4.2.4申请加入群 (10) 4.2.5文件交互 (10) 4.2.6视频聊天请求 (11) 4.2.7读取资源共享文件 (11) 第五部分性能需求 (13) 5.1数据安全性 (13) 5.2性能特性 (13) 第六部分运行需求 (14) 6.1标准版界面 (14) 6.1.1客户端 (14) 6.1.2管理端 (25) 6.2接口设置 (29) 6.3故障处理 (30) 第七部分其它需求 (31) 7.1实用性 (31) 7.2稳定性 (31) 7.3可扩展性 (31) 7.4安全可靠性 (31)

第一部分引言 1.1编写目的 此需求规格说明书对《IM系统》软件做了全面细致的用户需求分析，明确所要开发的软件应该具有的功能、性能与界面布局，使系统分析人员及软件开发人员能清楚地了解用户的需求，并在此基础上进一步提出设计与开发工作。本说明的预期读者为客户、系统分析设计人员、项目管理人员、测试人员、用户文档编写者。 1.2项目背景 该软件集成即时的文字、语音、视频沟通，同时实现对聊天记录的导出管理，满足了公司业务上的需要和加强了企业内部人员的沟通。其内容是在上海富可信息技术发展有限公司所开发的叮当旺业通产品的基础上提出的开发需求。 所开发软件名称： 即时通讯系统软件 项目委托单位： 项目开发单位： 上海富可信息技术发展有限公司 1.3定义 即时通讯---(Instant messaging,简称IM)是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。 项目---被从测试软件单位提交的软件或教育资源。 软件测试--就是利用测试工具按照测试方案和流程对产品进行功能和性能测试，甚至根据需要编写不同的测试工具，设计和维护测试系统，对测试方案可能出现的问题进行分析和评估。 测试结果---根据测试点的要求对测试项目测试的结果，显示被测试项目哪些方面符合标准的要求，哪些方面不符合标准的要求。 1.4参考资料

手游实时通讯解决方案

手游社交化，为手游开发者实时通讯解决方案 自从“打飞机”和“爱消除”火了之后，手游对于社交化接入的需求日益强烈，不少开发者开始尝试在游戏中接入内置语音聊天功能，前段时间魔方自研的《仙变》就首次内置了“微信”聊天功能，把时下流行的语音聊天直接集成在游戏里，极大提高玩家在游戏中的交流便捷性，引发了玩家和业界的高度关注。跨入到2013这个所谓的“手游年”，从咨询和合作量上来看，在与极光推送合作的应用开发者中，游戏开发和创业团队确实在今年突飞猛涨，基于他们对目前游戏内实时通讯的强烈需求，同为创业者的我们希望能为手游创业团队提供更好的解决方案和重点支持。 首先，在语音聊天的实现原理上，通过极光推送可以实现游戏内语音和图片的传递。比如，玩家A将录制好的语音提交到游戏服务器生成URL，之后游戏服务器调用极光推送的推送 API ，通过自定义参数的方式将URL即时的推送到玩家B的手机上，这样应用根据接收到消息里的URL就可以自动下载音频和图片资源，实现语音和多媒体聊天。目前微信也是采用这样的方式实现的。 其次，由于极光推送团队早前曾开发过IM应用，对消息的实时送达有着严格要求，正是通过那段长时间的技术沉淀，PUSH机制相对会更加完善。目前极光推送单机并发量约为200-500万，各制式连接稳定率达97%以上，并且玩家们在接收时平均也只会花掉 0.8-1.2M/月的流量和30mAh/天的电量消耗，代价非常小。与手游开发者自建微信语音聊天功能相比，我们更建议一般中小手游团队在开发内置语音聊天功能时选择专业的第三方消息推送服务，毕竟手游团队在推送专业技术和人力时间成本上都会比较吃力，可以更多尝试将非核心业务外包，把劲使在刀刃上。 另外，在手游开发者们使用服务过程中，极光推送也会提供最大程度的支持。SDK只需花费3分钟就可方便集成，游戏运营人员也能轻松操作；良好的文档和技术支持体系，及时沟通解决开发者使用过程中出现的问题；此外，开发者还能获得推送的详细BI数据，通过数据报表挖掘分析玩家的留存和活跃。 目前极光推送对开发者推送的用户数量和消息条数是没有限制的，手游开发者们可以免费使用基础服务，同时，我们也为一些有特殊精细化定制需求的开发者提供了阶梯式定制服务方案，满足不同开发者所需。

大中型企业级即时沟通(通讯)软件平台通用解决方案

大中型企业级即时沟通（通讯）软件平台通用解决方案 励拓软件，作为国提供移动互联网应用解决方案及营销服务的顶尖企业，已帮助10000多家行业用户实现了企业信息化应用，各种精彩案例层出不穷。汇讯WiseUC这款基于统一沟通的企业应用平台(.wiseuc.)的应用案例数量上线不久就已居于全国前列，成功案例遍布各行各业。 大型企业通用解决方案 中小型企业通用解决方案 汇讯即时通信平台解决方案 通用解决方案 大型企业通用解决方案 市场需求： 大型企业根据组织架构的不同，分垂直业务管理型的连锁企业，直属分公司办事处；以及资本控制型参控股子公司公司。然而，企业的分支机构遍布全国各地，企业的客户遍布全球各地，这些情况在很大程度上提高了企业的成本，为企业的日常运营带来了一定的困难。那么怎么让企业的员工培训做得到位又省钱？怎么让企业的客户支持做得又好又省力？这些都是目前亟待解决的问题。为了有效提升企业的核心竞争力，必然通过IT技术提高企业行动效率和组织效率，实现市场活动和管理活动的低成本高效率化。 大中型商业企业的需求主要表现在如下方面： （1）实现各类行政电视会议、业务工作部署电视会议，从而减少和节省会议的公务出差费用、节省时间、提高机关工作效率。 （2）对于行政上的人员调动，可以方便的进行考核和面试，提高了管理水平，节约了考核费用和时间。 （3）召开紧急会议，处置突发事件的需要，在遇有突发事件，快速地召集紧急会议时，要争取时间、快速决策、及

时传输重要的数据信息。 （3）需要具有分屏功能，可以看到尽可能多的会场画面，对于有问题的会场，可以尽快的发现并及时的进行解决。（4）模拟功能，在召开视频会议的同时还可以拨打普通，未能准时出席的人员通过可参与会议，实时收听会议容和发言。此功能还可用作PSTN备份，IP网络出现问题时，马上通过模拟拨打主会场终端的，语音加入视频会议，清晰、流畅的声音可充分保证此会场语音参会的效果。 （5）案件会诊和远程培训功能，不仅可以听到高质量的声音，还可以看到所有与会者的图像，并共同面对面商讨问题，研究图表、实物及物证传达、动态图像等，为重大、疑难问题的解决提供远程分析和会诊，方便各种问题的及时交流和沟通，推动重大事件的解决。 （6）方便的进行扩容，最好支持级联，可以进行的扩容。 传统的OA系统能够帮助企业提高办公效率，减少纸等资源的浪费，提高文件存储、查询和流转的效率。但是，企业各级管理者对决策信息的需求和共享，打破部门间的壁垒并实现协同，理顺和优化企业关键管理流程等管理要求，传统OA系统显然是不能满足的。OA、ERP、HRM、CRM、FM等系统分别解决的是企业某一方面的业务问题，但一个企业实际上是一个快速运转的综合生态系统，需要把人、财、物等资源有效协同，实现高效、健康、稳定的发展。 解决方案 汇讯WiseUCWiseUC是针对企业事业单位沟通和交流的多样化需求,专门为企业量身打造的企业级一站式全方位 即时通信平台。汇讯WiseUC融合了即时消息、短信、、传真、以及语音视频、文件传输、虚拟会议室等多种沟通方式，以沟通交流为核心、以企业管理为基础、以商务协作为应用，以成员为中心，以插件的形式提供开发接口。提供从企业部高效沟通到垂直管理、从营销推广到客户服务，个性化集成企业部信息化系统(如:OA)的一站式服务。 企业版 考虑到每个企业的办公环境、沟通需求等情况各有不同，汇讯WiseUC企业版推出2种服务器部署模式，企业可根据自身情况，选择将服务器部署在internet上的模式或部署在部局域网的模式。 局域网部署：适合企业部网络中进行统一沟通、协同办公的企事业单位。