《有效沟通技巧》练习题

《有效沟通技巧》练习题

一、单项选择题

1.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解，这是（）的关系。

A.努力—绩效

B.绩效—奖赏

C.懒惰—成绩

D.成功—失败

【正确答案】B

【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，绩效—奖赏的关系：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解。

2.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知，这是（）的关系。

A.努力—绩效

B.绩效—奖赏

C.懒惰—成绩

D.成功—失败

【正确答案】A

【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，努力—绩效的关系：个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知。

3.弗鲁姆的期望值理论公式为（）。

A.M＝V×E

B.M＝V×F

C.M＝V×G

D.M＝V×H

【正确答案】A

【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式为：M＝V×E。M表示激励力，V 表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。

4.根据赫兹伯格的双因素理论，没有被满足的需求是（）。

A.鼓励因素

B.保健因素

C.激励因素

D.基本因素

【正确答案】C

【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:

保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。

激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。已经被满足的需求是保健因素；

没有被满足的需求是激励因素。

5.根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素不具备时（），但不具备时，会产生不满。

A.不会产生激励

B.不会产生满足

C.不会产生动力

D.不会产生情绪

【正确答案】A

【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:

保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。

6.根据赫兹伯格的双因素理论，已经被满足的需求是（）。

A.保健因素

B.激励因素

C.正面因素

D.负面因素

【正确答案】A

【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。

7.没有被满足的需求才有（）。

A.惩罚作用

B.打击作用

C.教训作用

D.激励作用

【正确答案】D

【答案解析】马斯洛的需要层次论：没有被满足的需求才有激励作用，需求的产生是有规律的。

8.经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时（）。

A.征求他们的意见

B.直接作出决定

C.不用理会下属怎么想

D.该怎么做就怎么做

【正确答案】A

【答案解析】经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见。

9.成功沟通的本质是（）。

A.换位思考

B.准确表达

C.对方接收

D.信息发出

【正确答案】A

【答案解析】成功沟通的本质是换位思考。

10.成功的沟通要求不仅仅是发出信息，还要使信息（）。

A.被接收

B.被理解

C.被采纳

D.被拒绝

【正确答案】B

【答案解析】成功的沟通要求不仅仅是发出信息，还要使信息被理解。

二、多项选择题

1.沟通分为（）。

A.语言沟通

B.非语言沟通

C.情感沟通

D.价值观沟通

【正确答案】AB

【答案解析】沟通分为语言沟通和非语言沟通。

2.组织中的上司的规则包括（）等。

A.经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见

B.指导和鼓励下属，促成他们的晋升

C.公平地分配工作任务并加以解释

D.必要时挺身维护下属的利益

【正确答案】ABCD

【答案解析】组织中的上司的规则：

经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见；

指导和鼓励下属，促成他们的晋升；

公平地分配工作任务并加以解释；

对于下属的个人问题表示理解；

必要时挺身维护下属的利益。

3.弗鲁姆的期望值理论公式中，M和V分别表示（）。

A.激励力

B.满足度

C.期望值

D.奖励力

【正确答案】AB

【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式中，M表示激励力，V表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。

4.组织中的下属的规则包括（）等。

A.服从合理的命令，但不必逆来顺受

B.按指示办事，但适当的时候要发挥主动性

C.适当的时候提出并维护自己的意见

D.有意见直接向自己的上司提出，不要向其他人抱怨

【正确答案】ABCD

【答案解析】组织中的下属的规则：

—服从合理的命令，但不必逆来顺受。命令不清楚时最好能提出问题；—按指示办事，但适当的时候要发挥主动性；

—适当的时候提出并维护自己的意见；

—有意见直接向自己的上司提出，不要向其他人抱怨；

—接受建设性的批评。

5.激励的强化包括（）。

A.正强化

B.负强化

C.大强化

D.小强化

【正确答案】AB

【答案解析】激励的强化包括：

正强化：奖励符合组织目标的行为，使得该行为进一步加强，有利于组织目标的实现。间断、时间和数量都不固定的正强化。

负强化：惩罚不符合组织目标的行为，使得该行为削弱甚至消失，保证组织目标的实现不受干扰。连续进行负强化。

6.如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的（）有关。

A.目标

B.需要

C.性格

D.气质

【正确答案】AB

【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，奖赏的吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的目标和需要有关。

7.赫兹伯格的双因素理论包括（）。

A.保健因素

B.激励因素

C.促进因素

D.负面因素

【正确答案】AB

【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:

保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。

8.马斯洛的需要层次论包括（）及自我实现需要。

A.生理需要

B.保障和安全需要

C.归属或承认的需要

D.尊重需要

【正确答案】ABCD

【答案解析】马斯洛的需要层次论包括：生理需要；保障和安全需要；归属或承认的需要；尊重需要；自我实现需要。

9.一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息，还要传递你对于该事物的（）。

A.情感

B.态度

C.厌恶

D.喜欢

【正确答案】AB

【答案解析】一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息，还要传递你对于该事物的情感和态度。

10.沟通是（）。

A.将信息发出

B.并收到接收者的反应和回馈

C.将信息收回

D.心灵的交汇

【正确答案】AB

【答案解析】沟通不是发出一个信息，而是将信息发出，并收到接收者的反应和回馈。

三、判断题

1.你推销的是利益而不是结论，所以首先应明确受众利益，其次是传递恰当的信息给受众以利益。（）

【正确答案】对

【答案解析】你推销的是利益而不是结论，所以首先应明确受众利益，其次是传递恰当的信息给受众以利益。

2.成功沟通的本质不是换位思考。（）

【正确答案】错

【答案解析】成功沟通的本质是换位思考。

3.一个被正确理解的信息未必会被遵守。（）

【正确答案】对

【答案解析】一个被正确理解的信息未必会被遵守。

4.一个被理解的信息未必按照你希望的方式被理解。（）

【正确答案】对

【答案解析】一个被理解的信息未必按照你希望的方式被理解。

5.收到一条信息未必会充分理解。（）

【正确答案】对

【答案解析】收到一条信息未必会充分理解。

6.发出一条信息未必会被他人收到。（）

【正确答案】对

【答案解析】发出一条信息未必会被他人收到。

7.一个好的沟通不用传递你对于该事物的情感和态度。（）

【正确答案】错

【答案解析】一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息,还要传递你对于该事物的情感和态度。

8.直到你的信息可以引导你的听众反馈时你才是成功的。（）【正确答案】对

【答案解析】直到你的信息可以引导你的听众反馈时你才是成功的。

9.成功的沟通要求要使信息被理解。（）

【正确答案】对

【答案解析】成功的沟通要求不仅仅是发出信息，还要使信息被理解。

10.沟通能力不会极大程度地影响你的职业发展。（）

【正确答案】错

【答案解析】沟通能力会极大程度地影响你的职业发展。

有效沟通技巧_百度文库.

有效沟通技巧 沟通的定义 : 为了设定的目标 , 把信息 , 思想 , 情感在个人或群体之间传递 , 并达成协议的过程 . 定义要素 : 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型 : 沟通 语言非语言 口头距离肢体 语言接触 通过研究证明 , 在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言传递的 . 沟通的模型 : 信息 发送者接受者 反馈

如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍? 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能? ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听

假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。 利用反馈的工具,取得有效 的沟通 1反馈: 是人所做的事,所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是: 关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为

不具有判断性 考虑接收者的需求 ? 4 如何接受反馈 聆听,不打断 避免自卫 提出问题,澄清事实,寻问实例 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动? 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写

有效沟通技巧心得体会[1].

有效沟通技巧心得体会 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁

有效沟通技巧案例.

有效沟通技巧案例 沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要,“ 双 70定律”说明了这一点,管理者 70%的时间用于沟通, 70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克:沟通不是万能的,没有沟通是万万不能的! 什么是沟通? 沟通是为了一个设定的目的 , 把信息、思想和情感在个人或人群间传递, 并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识, 则是闲聊天而已。 经典案例: 有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家? 年轻人 A :我爸叫我来的。 法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打 40大板。 年轻人 B :是我自己喜欢来的。 法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打 40大板。 年轻人 C :不作声。 法师:这样重要的事情想都不想就来了,打 40大板。 如果你是年轻人 D 怎么和法师沟通呢? 在法师和年轻人的沟通中, 年轻人要出家和法师收弟子是目的, 共识是和谐出家。 年轻人 D :我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来!

案例: 请客人吃饭,您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种:1. 电子邮件 ;2. 电 话 ;3. 面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的, 而沟通情感的沟通方式以面谈为佳,其次是电话。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请, 只发了邮件, 一定要电话沟通一下, 有视频沟通效果更佳, 因为视频是可以配合肢体语 言的,肢体语言占沟通较果的 55%,语音语调占 38%,内容占 7%,所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性,一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 如何发布坏消息: 人都想做好消息的使者,晋升、加薪、奖励、出游等,不好的消息也要及时发布, 避免猜测或与事实不符的谣传滋长, 并面对面坦诚处之, 有问题可以当场解答。 当不能回答别人的提问时怎么办: 找在场的最方便回答的人代答, 即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。 多用方便贴 : 你批文件对内容提出修改时 , 请使用方便贴 , 避免囗头讲了 , 对方没完全记清 , 造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。 要向对方确认:

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试资料

《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）我的答案：√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

我的答案：× 3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递 同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：×

2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C 2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传

有效沟通技巧参考答案

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、 建立关系 ? ?C、 发挥影响 ? ?D、 控制他人 ? 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?

?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ? ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、 己所不欲勿施于人 ? ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） 2.0分 ?A、 正确

?B、 错误 ? 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ? ?B、 压抑 ? ?C、 掩饰 ? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。

2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ? ?B、 内容信息和关系信息 ? ?C、 说话者的自我陈述 ? ?D、 以上各项 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ?

?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案：D

2017有效沟通技巧参考答案(1)

一、单选题（题数：30,共60.0分） 1听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）o（2.0 分）2.0 分A、 移情倾听 B、 客观倾听 C、 冒犯性倾听 D、 期待性倾听 正确答案：C 2 以下（）属于批评别人时恰当的方式。 （2.0 分）2.0 分 A、 举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、 要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、 对事不对人，避免人格攻击 D、 确保表情非常严肃，声音严厉 正确答案：C 3下列因素造成沟通障碍的是（）o （2.0分）2.0分 A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 正确答案：D 4不属于倾听的步骤的是（）o （2.0分）2.0分 A、 关注接收 B、 破译理解 C、 记忆刷新

D、 评估判断 正确答案：C 5 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 （2.0 分）2.0 分 A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方正确答案：B 6 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。（2.0 分）2.0 分 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交正确答案： C 7理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。（2.0 分）2.0 分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听正确答案：A 8 “三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。（2.0 分）2.0 分 A、赞美 B、期待 C、批评 D、 讽刺正确答案：C 9 倾听的好处包括（）。 （2.0 分）2.0 分 A、学习知识 B、建立关系 C、影响他人 D、以上各项正确答案：D 10 通过（）可以提高沟通技巧。（2.0 分）0.0 分 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践正确答案：D 11 解决表层和深层关系的重要环节是（）。（2.0分）0.0 分 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存正确答案： C 12解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。（2.0 分）0.0 分 A、直接 B、探寻 C、反问

有效沟通技巧试题及答案(时代光华)

有效沟通技巧 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 高效沟通的三原则之一是√ A谈论个性不谈论行为 B积极聆听 C要模糊沟通 D以上都不是 正确答案：B

4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确答案：D 5. 以下说法正确的是√ A沟通要有明确目标 B沟通不需要形成协议 C沟通的内容仅仅是信息 D以上都不是 正确答案：A 6. 一个完整的沟通过程包括√ A信息发送、接收 B信息发送、反馈 C信息发送、接收、反馈 D信息接受、反馈 正确答案：C 7. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划

D回答一定要准确 正确答案：D 8. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A 9. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 正确答案：C 10. 对互动型领导沟通应√ A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 正确答案：C 11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是√A公开区信息量最大

B盲区信息量最小 C隐藏区信息量最大 D未知区信息量最小 正确答案：C 12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从 B凡事喜欢参与 C想象力丰富缺乏理性思考 D是方法论的最佳实践者 正确答案：D 13. 接听电话中要求√ A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情 正确答案：B 14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 正确答案：B

有效沟通技巧课程

有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 沟通 语言非语言 口头书面距离 方向肢体 语言 身体 接触

通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较

设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 利用反馈的工具，取得有效 的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 ? 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例

总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 沟通的方式 沟通行为比例Array 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点： 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息

有效沟通技巧作业

【单选题】沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 我的答案：C 得分：33.3分 2 【判断题】人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。() 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。() 我的答案：×得分：33.4分 1 【单选题】人际沟通要实现的目的不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、控制他人 我的答案：D 得分：33.3分 2 【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。()

我的答案：×得分：33.3分 3 【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。() 我的答案：√得分：33.4分 1 【单选题】关于面对面交流的现象,表述正确的是()。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 得分：25.0分 2 【单选题】确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 得分：25.0分 3 【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。() 我的答案：√得分：25.0分 4

【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。() 我的答案：×得分：25.0分 【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 得分：33.3分 2 【判断题】在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。() 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。() 我的答案：√得分：33.4分 【单选题】关于非语言信息的理解,错误的是()。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C 得分：33.3分

有效沟通技巧测试题1

有效沟通技巧测试题 一、单项选择题(每题4分，共60分) 1．支配型人进行沟通时必须要D A从感情的方向去沟通 B语速一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是C A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 3．对互动型领导沟通应C A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是D A要求下属立即服从 B凡事喜欢参与 C想象力丰富缺乏理性思考 D是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径B A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意

D引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈C A给对方提建议 B表彰对方 C对他人言行的解释 D鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是C A刚上班时 B快下班时 C上午10点左右 D午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令B A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是B A谈论个性不谈论行为 B积极聆听 C要模糊沟通 D以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括D A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论11．以下哪一个不属于开放式问题A A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？

D这个问题你认为如何解决比较好？ 12．FAB原则的含义不包括D A特色 B利益 C优势 D互补 13．向领导请示汇报的基本态度D A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 14．沟通过程是A A双向的过程 B单向的过程 C多向的过程 D以上都不是 15．反馈的类型不包括C A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 二、简答题（共40分） 1．沟通有哪二种方式各自的内容是什么？二者的区别是什么？（20分）沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言包括动作、表情、眼神。二者的区别：语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 2、简述合作态度具体的表象。（10分) (1)第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题

有效沟通技巧心得体会[1]

有效沟通技巧心得体会 沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁

《有效沟通技巧》期末考试

《有效沟通技巧》期末考试（20）成绩： 100.0分 一、单选题（题数：30，共60.0 分） 1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。（2.0分）2.0 分 A、五 B、六 C、七 D、八 正确答案：D 我的答案：D 2为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。（2.0分）2.0 分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案：B 我的答案：B 3下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分）2.0 分 A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作 正确答案：C 我的答案：C 4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分）2.0 分 A、正确 B、错误 正确答案：B 我的答案：B 5以下（）属于批评别人时恰当的方式。（2.0分）2.0 分 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、对事不对人，避免人格攻击 D、确保表情非常严肃，声音严厉 正确答案：C 我的答案：C 6关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。（2.0分）2.0 分 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 正确答案：D 我的答案：D 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（2.0分） 2.0 分 A、50% B、60% C、70% D、80%

正确答案：D 我的答案：D 8通过眼神的接触，可以（）。（2.0分）2.0 分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 正确答案：D 我的答案：D 9独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（2.0分）2.0 分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 正确答案：D 我的答案：D 10以下出自《孙子兵法》的话是（）。（2.0分）2.0 分 A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人 D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 正确答案：D 我的答案：D 11为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。（2.0分）2.0 分 A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方 正确答案：B 我的答案：B 12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。（2.0分）2.0 分 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 正确答案：C 我的答案：C 13沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。（2.0分）2.0 分 A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 正确答案：C 我的答案：C 14关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分）2.0 分 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 正确答案：C 我的答案：C 15下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分）2.0 分

学习有效沟通技巧心得

有效沟通技巧心得体会 此视频中讲到的了两个部分：接近客户的技巧和会议沟通的技巧。 看完这个视频会，我感触很多，因为平常去走访小企业和到单位进行维护，与客户接触的机会较多，而这个视频中讲到的很多东西对我来说非常实用，又给我上了一堂生动的课。其实社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。 看过有效沟通技巧5这个视频，让我了解到了接近客户的技巧和会议沟通的技巧，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗．．．．．．无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。 在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不

有效沟通技巧--答案

?有效沟通技巧答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下说法正确的是√ A沟通要有明确目标 B沟通不需要形成协议 C沟通的内容仅仅是信息 D以上都不是 正确答案： A 2. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格 B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案： B 3. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案： D 4. 沟通的基础是√ A知识

B语言 C说明问题 D信任 正确答案： D 5. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案： A 6. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流 B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案： A 7. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案： C 8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√ A我以前也会犯这种错误……

B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C你对工作太不负责了 D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C 9. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 正确答案： C 10. 信任度低的人的沟通视窗的特点是× A公开区信息量最大 B盲区信息量最小 C隐藏区信息量最大 D未知区信息量最小 正确答案： C 11. 以下哪一个问题不利于收集信息√ A你可以再解释的清楚一点吗 B能谈谈你对这件事情的看法吗 C难道你不认为这样是不对的吗 D你能不能说的再详细一点 正确答案： C 12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√ A要求下属立即服从

有效沟通技巧心得体会[1]

有效沟通的方法与技巧心得体会沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通的方法与技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，讲一下自我介绍,自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是通过老师给地视频还有一些电影中学习,从课程中得来的东西.在这

有效沟通技巧讲义

有效沟通技巧讲义 有效沟通技巧讲义培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团培训方式： 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训收益： 通过培训，让学员了解沟通的本质，学习沟通礼仪，掌握与公司同事与领导、与下级以及与客户有效沟通的技巧，实现公司内部团结，公司盈利上升的目标。 培训大纲： 一、沟通礼仪技巧 1、称呼礼仪 2、向沟通对手表示善意与欢迎 3、避免干扰 4、注重言行 5、谈话要注重礼仪 二、沟通礼仪各场合标准 1、办公室沟通礼仪 2、电话沟通礼仪 3、网络沟通

三、好口才让沟通少了许多障碍 1、好口才和好礼仪是沟通必不可少的 2、好口才的重要意义 3、好礼仪给人留下好印象 4、社交的标准 5、交际技巧 四、人际沟通礼仪塑造完美个人 1、礼貌用语 2、问候技巧 3、恰当的称呼 4、有技巧的自我介绍 5、学会谈话 五、社交礼仪、社交沟通的细节 1、养成良好的生活习惯 2、做人要稳重 3、心胸宽广 4、交往礼多人不怪； 5、做人坦诚 6、学会赞美人 7、巧记陌生人姓名 六、谈判前的礼节 1、正式洽谈的礼节；