室内设计师签单接待日常规范用语
室内设计师签单接待日常规范用语
“您好，XXX设计工程公司”
一、客户
1、咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式
回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方案，设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强？”
2、正在施工的客户：
“请问您有什么事？”
客户回答：“…….”
a、“我帮你接过去。”
b、“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！
c、“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电
话给你。”
二、找人电话：
1、通知本人接电话或转接过去
2、他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？
回答：（同客户类2）
三、建材商电话
1、我帮你接到我们的材料部（X总）好吗？
2、你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话回头我们材料部跟你联系。
四、上门找人：
1、“请问你找谁？”
回答：“……”
“您有预约？”（有预约就通知当事人，没有就请他稍等,进去通知。）（会务室等候）
2、“您请进。”
3、人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告
4、客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。
第五、客户交谈问答：
室内设计师签单知识：客户沟通常见30问答
签单过程中设计师最容易遇到的45个问题和建议答案
家装设计师如何面对“刁难”客户
室内设计师在回答客户咨询时应遵循的原则
室内设计师签单知识：客户沟通常见30问答
1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收20元到60元,我们施工的话减半很合理的。
2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?
答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度，保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本.
3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?
答：可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多.
4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？
答：是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？
答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。
6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？
答：钱每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点，工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右，关键是找我们放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。
7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？
答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。
8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？
答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。
9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？
答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套，我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做，收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉推款，设计施工分流是必然趋势。
10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年，我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。
11、问：你们公司的优势在哪里？
答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。
12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？
答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。
13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？
答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。
14、问：工程是否有转包现象？
答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。
15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？
答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。
16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？
答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。
17、问：装修过程我要做什么?
答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。
18、问：你们装修能达到环保标准吗？
答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。
19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？
答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。
20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？
答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。
21、问：你们设计哪些图纸？
答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。
22、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。
23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？
答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。
24、问：价格与工程质量成正比吗？
答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。
25、问：环保超标怎么办？
答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。
26、问：材料选择注意哪些问题？
答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。
27、问：你们公司中档装修要多少每平米？
答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。
28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？
答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。
29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？
答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。
30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？
答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。
签单过程中设计师最容易遇到的45个问题和建议答案
设计师在日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样的问题。为了使设计师更好的把握客户，公司特汇编“家装咨询常见问题45问”，望各位设计师在熟练掌握的前提下，灵活运用。
1、客户只讲出在大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答？
答: 对不起，请允许我向您做一些解释：您的装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算：(1)大概的设计方案 (2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级，主要是根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比，(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下，就为您系统报价，带不很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们。我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。
2、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
答:您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量。比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高
低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格。都不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比如，做一樘门的油漆。甲公司用一个40无的日工刷一天，那么这樘门的油漆公费是140元。而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺。功用两天，那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高，而我公司的却较高时，应该怎样回答？
答:对不起。您看到的价格，您可能忽略了文该项目中所包含的辅料，工费。二次搬运费。机具磨损费，管理费，税收，公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的式费比材料价格高许多，这样反所有的费用加起来，报价自然显得比主材价
格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？
答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
5、当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时，应该怎样回答？
答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的，它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同 (2)施工的工艺不 (3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同。但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格也高于其它公司。
6、当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材，辅材都不同，但工程报价却不同时，应该怎样回答？
7、当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样回答？
答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化。规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却如小公司低，这就是革命话的优势之一。另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的。因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料。人工和利润的比例时，应怎样回答？
答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右，房租。设计人员。监理人员。其他管理人员的工资。税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润一般在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的。应该怎样回答？
答:装饰公司处进入装饰市场后，也遵循了"市场:的普遍规律，即:由于多家公司激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，各家公司的利润已相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠，促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，因为我们的利润远没能
降低的价多，其实是在施工工程中的偷工假料。以及与其伴随的质量低劣。而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过的起夜。我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务。并按《北京市家庭装饰质量》进行层层把关。坚决杜绝通过降低工艺标准。质量标准进行底价竟晓的事情发生。因此，我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠。
10、当客户询问;你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变化"时应该怎样回答？
答:当你确定的装修项目计划有没有变动时。我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的10%，此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价。当然。如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可，签字。
11、当客户以:首期付60%中期付35%。验收后付5%的付款方式"持有异议时，应该怎样回答？
答:对不起，是这样的。现在所有正规家装公司使用的合同均是温州建筑装饰协会统一制定的范本。我们无权搞懂其中的任何一项规定。付款方式也是一样。温州装饰协会之所以这样要求。正是为了通过规范化管理。确保家装消费者的利益。因此按照这个方式付款。对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可。你也将失去第三工正的保障。
12、当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费时，你应该怎样回答？
答:对不起。是这样的。我公司收取的垃圾清运费，是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用。其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业部门收取的垃圾清运费，则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时。应该怎样回答？
答:对不起。是这样的。在我们为你做的预算里。并没有含物业管理费及物业管理押金。因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力9我们的利润很薄)交纳这2种费用。况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套。完工后常以种种借口和理由不还，少还或晚还。我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主。你在与物业打交道时占了上风的。因此还是由你交纳这部分费用为好。当然如果我们在施工中损坏了物业的物品。或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款。我们将合理的承担相应部门。
14、但客户置问为什么房前交付定金，定金退不退。怎样处理时应该怎样回答？
答:对不起。是这样的。定金的含义是你对我公司的信誉，质量以及我们的设计/，我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多，而我们为确保家装水平，对聘用设计师工作十分严格。因此我们公司都在满负荷工作，在目前情况下暂时还只能为那些议已决定要我公司装修服务。交付定金的客户提供房服务。当然为了确保你的利益。我们会在交付定金前尽量与你交换意见。让你了解大致报价，尽可能详细的把公司情况介绍给你。提醒你慎重考虑，第一次报价与测量后的报价在项目不变的情况下。相差不会超过10%，其次设计方面，我们通常设计分小组，而且最后由主管审核。一定能满足你。交纳定金后，我们就会为你开始量房和设计工作，因此在通常情况下定金是不退的。你支付的定金。我们将在你的尾款中扣除。
15、当客户询问什么是报价中的另计部分时。优越感怎样回答？
答:另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价。
16、但客户询问为什么在总部交款开发票。还要交3。3%的税金时，我们应该怎样回答？
答: 对不起。是这样的。作为如驻家装市场的企业，我们以向家装市场的管理部门统一交税。如果在开发票就要重复近交税。因此需要另收3。3%的税金。
17、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时。应该怎样回答？
答:说实话，温州没有真正适合装修的季节，比如说有的人认为秋季装修好。但经过夏季后木材的含水量较高。秋冬季节气节气候逐渐干燥。加上暖气的烘烤。水份蒸发后发现出现实木收缩。变形。饰面干裂的现象。当然季节施工也有一些问题。但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验。并有一套很有效的方法。譬如针对木材含水率较高的问题。我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效的防止以后的收缩。变型等现象，针对空气湿这大，油漆容易起雾的问题。我们在油漆中加入化白开水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化影响。而混油工艺又很少用实木这一特点。我们建议客户采用混油。既新颖美观。又能做到雨季施工万无一失。更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
18、当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料，应该怎样回答？
答:关于材料的质量方面，可以请您[完全放心。我公司作为温州家装市场的龙头企业，已在温州的家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象各经济将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害。因此我们比客户更重视材料的质量问题，我们在施工材料地选择上十分慎重，材料都是由本公司的工程总监来负责采购的。材料进场后还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，本公司客户服务部的人员，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量。
19、当客户询问"我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿意不愿意为我装修"时，应该怎样回答？
答:可以但我公司有统一，规范的报价系统，为了确保每一客户的利益，必须严格按照统一，规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，可按相应价格抵扣。
20、当客户询问实木与实芯有什么区别时，应该怎样回答？
答:实木是实实在在的木头，它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头);00-8-4而实芯则是以多层板为主，其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同。
21、当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好，应该怎样回答？
答:实木地板脚感好，纹理，色彩自然，硬度稍差。淋漆的实木地板用的是进口的UV漆，无须保养，但实木地板由于的
自然的，纹理。色彩差别较大，铺装时需打龙骨，价格相对较高;高强化复合地板硬度较高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但肢感稍差，实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的忧点，以及高强化复合木地板安装简易的优点。价格介于实木地板和高强地板之间，但硬度是三者之间最差的。
22、当客户询问是铺地砖好还是石材较好，应该怎样回答？
答:地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品，而每平方100多元的厂材里的下品。此外石材较地砖的脚稍凉，如果经济情况很好，可选用高等石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。
23、当客户询问是做清油好还是混油好，应该怎样回答？
答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上。混油主要表现的是油漆本自身的色彩及木纹本身阴影变化，对于本质要求不高，夹板，软木密度板均可。
24、当客户询问是安装塑还是安装铝合金窗。木格窗好时。应该怎样回答？
答:塑钢窗的气密性。水密性。隔音。保湿，隔热等性能佳，但价格较高;铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性。水密性。隔音。保湿。隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
25、当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答？
答:购买的家具主要优点;(1)是机器加工 (2)是在无尘车间内油漆，其外观精度一表面亮度较高 (3)由于是工业化生产，价格较低一些。现场制作的家具主要优点:(1)是个性化比强，并与整个装修的风格协调统一，特别是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调。(2)使用基础材料是大芯板，不易变形。(3)空间利用率高。尺度，尺寸易把握，虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果。
26、当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答？
答:对不起，原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许无法改动，否则他们将不负责维修。(以下答案在一般情况下可不答。如果有客户执意要求改动。我们应先要他征得物业部门的签字同意后，在与我公司签定施工责任保证书，如改动后出现后出现漏水等问题，我公司只负责维修，不承担其他损失。)
27、当客户询问"你们公司装修水平到底行不行"时，应该怎样回答？
答:我们是温州市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业和明星企业，我们每一个家装设计方案。都是由3-5名设计师共同完成的，力求做到每个家装工程都精益求精，我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎，因此我们一定不会让您失望。
28、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样回答？
答:当您家工程出现问题时，您应及时和公司的投诉接待员电话联系，投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员，我们会在第一时间内让临工人员赶到现场。协调各方面。解决质量问题。
29、当客户询问"您问公司管理，人员这么多，是不是把管理成本都摊在我们客房身上时，应该怎样回答？
答:您尽可放心。我们公司的规模较大，每月产值较高，因此摊入每个工程的管理用较低。而我公司之所以这样重视管理，正是为了确保客户的利益，在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务。打个比方说，你在购买冰箱时，你会选择海尔，而不是一个杂牌，因为你不仅需要商家提供给你一个产品，而且还需要他为你提供质量，服务和放心。
30、当客户询问一年保修能不能延长时，应该怎样回答？
答;对不起，是这样的。家装行业提供一年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是整行业的约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费。通过一年四季不同气候的考验。经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修两年。三年的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短，根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了。
31、当客户询问室与分部有什么不同，应该怎样回答？
答; 精品设计室只承担中高级价位的工程，工程的设计周期常，出效果图，当要单收一笔设计费。再热情服务和确保工程质量方面，分部与精品设计室一样，都会做到精益求精。
32、当客户询问我们施工队分哪儿的人为主，是否是公司自有时，应该怎样回答？
答; 我们公司的队伍主要以安徽，江苏工人为主，目前公司有100多个施工队，3000多人。这些施工对长期，固定在我们公司工作，久经考验，新补进的施工是经过公司严格挑选的，属于工人中的佼佼者，经过公司的严格培训考核后才上岗的，公司每月对施工对至少有两次现场培训，不断提高施工队的施工质量，此外，客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工，什么样的木工能提供质量保证。其实，任何一个单独的施工队伍，任何几个什么样的工人都不能给你提供保障，只有通过公司严格管理，凭公司实力和信誉的保证，你才能工巧匠得到满意的质量和服务。
33、当客户询问你个人的工作经历时，你应该怎样回答？
答; 我毕业于某某大学是室内设计专业，来公司已经几个月了。一共承担了家装工程多少了，工程量多少万元，我非常喜欢家装行业，我的理想就是成为一名好的室内设计师所以我选择了阔达公司，因为他能为我实现理想带来更多的机会，同样，在我为你提供家装服务时，请你放心，我会非常认真的，非常努力的为你做出既有闪光有能节省开支的设计方案。此外，为了更好的为你服务，我们公司是第一个成立设计小组，为客户做方案的家装公司，你的负责设计师是我，但我做的方案还需要其他小组人员讨论，设计分部经理审核后才能订稿，因此整个方案将充满集体的智慧，请你放心。
34、当客户询问我们公司设计师待遇是多少时，应该怎样回答？
答; 家装行业的设计劳动强度很大，经常要加夜班画图，因此收入还是较高，通过我公司员工的共同努力，使我公司具有一定的知名度，公司业务量较大，自然比不景气的公司设计师的收入较高。同时我们公司的奖励制度，所以收入还是很丰厚。
35、如果施工时材料用的不好而我们又不懂，等发现了又晚了，应该怎么办？
答; 这个你大可以放心，首先你第一次咨询时就可以看到我们的(客户手册)中的"主要施工材料参考品牌及价格，这里对我们使用的各种主材都有明确规定。其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材。具体情况包括;产地，规定，单价，数量等，这样你就更是心中有数了。此外，开工第一天，材料进场时，你要验收，如果发现质量与规定不符合的可以不签字，并可要求立即更换(你不签字，我们是不可以开工的)。
36、如果工期延误的话。3%的违约金是不是太少了，能否加多些？当客户对付款方式提出疑问时，怎样回答？
答; 不可以，因为我们使用的合同是温州统一的家装合同，所有的条款都是严格规定的，而且有它的科学性，如果我们私自更改的话。市场不予认证，你就等于失去了第三方的合理保障。再有。装修过程中佳乙双方都可能遇到预想不到的事，万一你负责购买的主材没有按期到货，或物业方面水，电，气等出了问题，都不属于我方的责任，此时再看这3%，又是另外的感觉了，所以这3%的违约金既然是国家的，就是其合理性，制约的是双方。
37、为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多？不都是榉木(或混油)的吗？
答; 首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做门用的是大芯板或九厘板，五厘板等。所以从耐久性上说，做的门结一些，其次买的甚至更高。如果真正的门纯实木门，如纯榉木门，纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元钱，那算下来就比做的门要贵的多了。
38、当有客户询问你能否包清工时，改怎样回答？
答; 一般情况我们不包，而且为你考虑我们也觉的不划算。首先你不见得能买到符合质量标准的材料，除非你有这方面的关系。如果将来出问题的话。很难确定是因为我们施工的原因或是因为你所购买材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点。你还得自己去买材料，包括各种材料，如钉子，水泥等，可能会耽误你很多正常工作的时间。这种既费精力又搭人情的事，不知你考虑过没有，值不值的。
39、厨，卫用的PVC扣板还是铝抠板？
答; 这两种材料各有各的优点，主要根据你的经济条件来定。PVC较经济，而且颜色各类多，铝扣板的材质好且耐用，但价格是PVC板的一倍，如果米的厨，卫面积跟小的话，可选用铝扣板，价钱可能不会高很多。
40、如果客户选用其他品牌的乳胶漆，改怎样计算单价？如果客户提出你们出工，铺料，乳胶漆我自己买怎么办？
答; 可以按其所选用的乳胶漆的价格，比照公司报价表中同等价格的乳胶漆报价，确定单价。例;JCI配得丽5升/桶为1 40元，12平方米/公升一遍，如客户所选的乳胶漆按以上方法计算价格与配得丽相同，则可参照配得丽的报价。如客户提出自己买乳胶漆，可按起选择的乳胶漆报价给起做预算，然后把漆的价钱减去。
41、公司有这么多的设计师，我怎样选择适合我的设计师？
答; 我们公司的设计师是分组工作的，一般情况是三四人一个小组并进行了风格化分类。你可以先把你的想法跟我说一下，我们会研究后给你确定的方案，况且我们公司有百名的设计师，更有中央工艺美院本科毕业的大师级设计总监。如果我们创新公司的设计不能满足你的话，我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要沟通，有时需要修改，但我相信最终会满足你的要求的。
42、当客户出谈时，只询问价格不谈设计的，应怎样回答？
答; 我不知道你的具体想法，没法给你作详细报价格而且同一个项目，不同的装修手法价格也不一样。不管怎样我们的公司设计是以使用为基础，个性是第二位的，我们会根据你的需要合理地分配你的每一分钱的。只有大概价我也无法估计，因为等级不同，报价，不少人合感觉有点高，但合同签后，基本上不会有增项或加价的可能，很多公司则不同。
43、当客户问到类似"为什么一跟约3米长的石膏线4元钱一跟，而你们的却要18元钱一米。是不是太黑了，这样的问题时，应怎样回答？
答; 我们的价格系统分为三个部分；（1）材料成本；（2）施工费用；（3）各项费用。而材料一项中除了主料外，还有许多辅料，不同的施工项目等施工用在总价格也不一样的。石膏线虽然材料成本不高，但施工难度大，工艺要求高，人工费所占比例较大。打个比方说，麦当劳的汉堡一个要10元多钱，如果按材料算的话，也就二两面、二两肉，怎么能值10多块钱呢？显然按您的计算方法是不恰当的。
44、谁都想要最好的施工队，而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的。你们怎么保证给我派的施工队伍施工质量最好呢？
答:我们选择施工队都是经过仔细考虑的，当我们收了您的定金进行测验后，您的单子就已报到工程部了，等您签合同后，工程部会根据您预算表上的项目及要求等。最终选定适合您家施工要求的施工队。当然，您更可以自由的选择您喜爱的工长。
45、监理是你们公司的，工人也是你们公司的，自己管自己，难免包庇，我们的利益保障从何体现呢？
答:目前只有我们公司工程和质检部是分开的，它们是两个部门，相互合作，相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益，更有客户服务部的专职监察定期巡察，将记录及评语如实上报公司领导。当然，您也可以花钱另外请监理，就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。另外，市场也会派巡检人员，这也是您利益的有效保障之一。
家装设计师如何面对“刁难”客户
这类客户多属奸商型，与设计师初次见面表现很君子，当工程接近尾声时，百般刁难，使工程尾款难收。
此类客户大都消费心理不成熟，别人赚正常的利润，他心态不平衡，总是要在最后少付款，以求心理平衡，认为只有这样才能显示他的精明。才没有上当受骗。
对付这类人应当从6个方面下手：
1、在设计上不要强调设计师的风格，尽量跟客户的想法走，投其所好，把他丁点儿好想法放大100倍夸他，让其陶醉，不知道自己是谁。
2、尽快拿出方案，签定合同，千万不能做了再说，付款一定要写清楚，尽可能不留尾款。
3、施工中如果发现不能按时付款，坚决停工，不要存侥幸心理，想用你的诚恳打动客户的心，那你将犯下严重错误。
4、一边施工，一边和甲方的代表保持联系，侧面探听虚实，随时把握主动。
5、对自己的设计师，施工员要嘱咐好，当甲方在场时，一定要说此工程没有赚到钱，纯属帮忙，如果管理不好，将有亏本的危险。
6、千万不要把甲方伪君子的外表撕开，捧他，恭维他是必不可少的。一不小心，撕开了他的外表，后果将难料定。
设计师，装饰公司都是干服务的，让甲方满意，让老板赚钱，让自己的作品实施。还有什么比这更好的呢？
室内设计师在回答客户咨询时应遵循的原则
在客户进行家装咨询时，我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。
我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。
了解客户的消费心理，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。
网络客服接待流程及标准用语
网络客服流程及接待用语 1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征，功能，注意事项等要 做到了如指掌。这样才能解答客户提出相关的问题。 2.接待客户要热情、活变。在网络接待客户主要有2种途径实现，一是利 用阿里旺旺、QQ等；另外一种则是接听客户打进来的电话。不管哪种途径，标准的文明用语很重要。客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地使用文明用语，如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”、“别客气”、“再见”等，如下： 1）当顾客与你交谈时，首先要对其表示欢迎：“您好！欢迎您光临****店！我是XXX号客服，很高兴为您服务！”、“您好，请问有什么可以帮您的？” 2）在与客户应答时可以亲切的使用：“您”、“亲”、“亲爱的”、“某某先生”、“某某小姐”，拉近与客户之间的距离；切莫使用“你”； 3）如果有别的客户同时聊天的，需要一方等待一定时间的，要和对方说明：“对不起，麻烦您稍等下！”，返回聊天时，不要忘了说声“抱歉，让您久等了!” 4）对于顾客的意思不理解的，询问时要注意语气：“很抱歉，我不是很明白，您的意思是？”、“您的意思是XX吗？” 5）应答语：“有什么可以帮您的吗？”、“有什么可以帮到您的？”、“您现在方便吗？”、“这是我们应该做的！”、“您还有什么需要我帮助的吗？”、“明白了”、“好的”、“是的”、“非常感谢!”、“不好意思，让您久等了！” 7）聊天途中，客服人员切忌态度冷淡，机械式的回答顾客，对于顾客的问题自己所不能及的，忌用：“不知道”、“这个问题和我们没关系”、“这种问题还要问吗？”、“我不是和你说过了，你怎么还不知道”、“我很忙，没时间回答你这些问题” 8）聊天进入尾声，别忘感谢顾客：“谢谢您光临*****店！有空常来啊！” 3.查看库存数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需 要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。没有库存的商品应该及时下架。 4.客户下单付款，跟客户核对收件信息。虽然大部分客户在购买的时候， 地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息。询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
室内设计师岗位职责
男性，40岁以下，设计或装潢相关专业大专以上学历，三年以上设计工作经验。创意思维活跃，具有一定的手绘能力。熟悉建筑材料及施工工艺，具有丰富的室内设计（品牌专卖店或星级酒店）和施工经验；熟练使用AutoCAD、3Dmax等设计相关软件。职位描述：负责根据公司形象独立完成店面装修从效果图到施工图等的设计任务；负责根据公司形象独立完成办公室楼内装修设计任务；负责对装修效果进行验收监控，负责店面装修设计形象在各地区的日常维护监督，施工现场疑难问题处 东易日盛的管理规范-设计师岗位职责(3) 第八章设计师业务流程 一、业务流程表 设计师签约 设计师送合同、补充条款、原图（各一份）、报价单（二份含原始和复印件）至质量技经部或合同保管箱 质量技经部开具à报价单复印件交工程统计 工程统计开具 质量技经部审核?开工通知单、发包合同 审核时间一周（开具的次日） 质量技经部开具设计审核承办单 （部门、时间） 各分公司、部门 承办部门将设计师反馈表交回质量技经部à经审核已齐全的档资料交工程统计 人力资源部?质量技经部开具审核单在施工程档案存在工程统计处 （每周一次） 员工绩效考核竣工结束将档案交工程部 办公室存档 二、设计师在设计中应注意的问题： （一）合同、补充条款部分： 1.合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；
2.甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范； 3.除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致； 4.合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）； 5.凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明； 6.合同文本中“第十六条、其它没定条款”，需填写内容必须请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可填写； 7.合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）； 8.合同总金额的大小写必须一致； 9.合同文本中“第十一条工程款支付方式”必须填第二种方式，如有特殊情况必须请示陈总、杨总、李总其中 的一人批准后方可采用其它方式； 10.合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。 (二)价单部分： 1.报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致； 2.报价级别必须准确； 3.报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。 4.报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的 １０％。 5.补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示李总、杨勇、杨总三人的一人，同意后方可报价。 (三)图纸部分： 1.图纸必须标注图纸名称； 2.平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法； 3.吊顶图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图； 4.主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法； 5.柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。 第九章东易精品战略(试行) 一、设计师级别、工资标一、准的划分 1.取消以前制定的所有工资提成奖励办法，自8月1日起（以签单为准）执行新的工资提成奖励办法。 2.设计师级别划分 公司所有设计师分为五级：助理级设计师、正式级设计师、优秀级设计师、副主任级设计师、主任级设计师。 3.设计师工资标准 未签单 6万以下 6~10万 10~15万 15万以上 20万以上 助理级设计师 300 500 600 800 1000 正式级设计师 300 500 800 1200 1400 优秀级设计师 600 800 1200 1600 2000 2200 副主任级设计师 1000 1000 1200 1800 2200 2600 主任级设计师 1500 1200 1200 2000 2600 3200
女生室内设计就业前景
女生室内设计就业前景 1、就业机会众多，选择余地大。房地产、建筑公司、装饰公司、设计公司、展览展示公司、设计公司、家具行业。高速发展需要大量专业设计人才，专业设计人才一直是招聘热门。近年来，买房、装修，已经成为大家关心的热点。经济的发展，收入的增加，使越来越多的家庭开始考虑生活环境的舒适与品位，装饰行业也随之快速发展，室内设计人才需求自然旺盛。一些装饰公司甚至不愁没活儿，只愁没人。 2、入行门槛比较低，能力更重于学历。室内设计在国内还处于起步阶段，现有从业人员整体专业水平还有待提高，具备职业资格持证上岗的并不多，真正科班出身的更是少数。 3、收入水平比较高，属中上收入阶层。设计师收入来源丰富，薪酬结构是“底薪+业务提成+设计提成”，年薪十万元并不遥远。 4、发展空间广阔，就业机制灵活。关联行业均可就业，也便于兼职和创业。整体来说，室内设计属于朝阳产业，有很不错的就业前景。 5、知识系统实用，专业特长突出。具备了深厚美术素养、扎实理论基础、超强手绘及电脑表现技法，熟悉实战流程的精英毕业生深受行业青睐 1.能正确的绘制出图纸，最重要的是施工图。满足这些条件你必须学会CAD软件，CAD软件运用起来很简单，但运用的好的话需要一段时日，好比一个方案的施工图好的室
内设计师30分钟就能完成，换成你可能就得半天，这是绝对不行的，你能等，但是客户不能等的。 2.学会怎么正确的绘制，所谓的正确绘制图纸是与结合工地相结合的!你在图纸上可以任意的设计，天马行空!但在现实中由于种种原因你的设计将会改变!做好的设计就必须要结合施工现场。这需要你长期的去了解工地。我们学什么东西一定要精通，不能了解一下就可以了。比如说家装中的吊顶，就了解工人是怎么把这个石膏板吊上去的，当中要用到木龙骨或者是轻钢龙骨，这是远远不够的，作为一名合格的室内设计师你还需要了解它的材料，什么等级，万一偷工减料后患无穷，弄不好还影响你的名声。(还有很多不一一解释了，实践出真知) 3.设计师谈单是非常重要的，以我的经验来看成单率设计师谈单占70% ，设计占30%，任何一个公司都非常重视设计师的谈单能力，只要你能签单你就有一堆设计公司让你挑，不管你设计出的房子好看还是不好看，只要你能签单，在公司就有地位。这一点是我最反感的，但无奈现在就是这个情况，室内设计师是一个很复杂的职业，这个职业不管世界上的什么东西都要去了解，在谈单的工程中什么样的客户都有，当然他们的喜好也不尽相同，谈单工程中，你们不只是谈房子的事，也会谈到当今的政治或者股票或者足球乃至NBA。所以你什么都要了解一些一切都是为签单打下基
客服规范用语
客服规范用语 一、 电话呼入基本服务规范用语 ( 一 ) 、服务用语基本词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。 ( 二 ) 、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、 有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问 你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、 我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、 你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么 ? 听不清，重讲等。 ( 三 ) 、基本规范服务用语 1. 电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语： 您好，欢迎至电 ##### 客服热线，
号为您服务，请问有什么可以帮助您？ 2. 电话结束时应说： 请问您还需要其它帮助吗 ? 3. 如果用客没有问题可说： 感谢您的来电，请挂机，再见 ! 4. 请求对方提供号码： 请提供您的联系电话，以方便我们同您联系： ( 可重复 ) 5. 对方报完所要查询帐号（客户名）时： 我帮您重复一下：您的帐号（客户名）是 ********( 客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象 ) 6. 客户进行业务咨询，客服代表查询资料时： 请您稍等，我帮您查询。听不到我的声音，请不要挂机 ! 操作： ( 等待键 ) 7. 客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息( 禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引 起客户反感 )
室内设计师岗位职责
设计师岗位职责 第一节咨询规范 1、客户咨询时， 2、应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。 3、咨询时， 4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 5、确定装修级别、设计风格、主要材料， 6、做好客户登记， 7、安排好量房时间。 8、根据客户的消费取向，9、主动为其推荐相应价位。 10、设计师应向客户准确解释公司不同11、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同12、点。 13、当客户要求做概算时，14、应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。 15、咨询时不16、得承诺客户改动暖气、煤气管线。 17、客户同18、意委托我公司装修后，19、收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），21、并向客户开具公司收据，22、严禁打白条，23、否则由设计师承担一切24、责任。 第二节量房规范 一、量房中要做到认真细致，一、要标一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，一、向客户指一、明基底情况，一、并向客户提供是否需要修补的参考意见。 二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。第三节设计、绘图规范 一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。
设计师签单技巧总结
设计师签单技巧总结设计师签单技巧 一、设计师的基本要求（业务员+绘图员+理财师） 1、能说出5-10条本公司的优势； 2、能说出本人的3-5条优势，学会用分解法来处理问题； 3、公司的营销要清楚会讲； 4、要懂得工程管理及工艺，全程跟踪1-3个工程； 5、找出同类公司优劣比，到优秀的公司聊天等； 6、客厅设计最常规的数据要知道； 7、中式、欧式、简约式等风格要领要懂； 8、常用吊顶、玄关等造型要知道几种； 9、其它家具的价格及款式、做法要知道。 二、设计师提高的技巧 1、析 A、区域分析，各区域的财富不同，文化略有差异 B、年龄分析，不同的年龄段的需求不同。 2、找 A、找对话题，找其所好才能攻其所短。
B、找出觉策者，这家人谁说了算。 C、找出重要人物，以谁为主。 3、立 A、立设计产题 B、攻心主题（客户最想了解的问题） C、颂扬主题，你设计的房间是什么样的氛围。 D、差异主题，每个人都是不同的，客户都希望自己是独一无二了，你给他设计的独到之处是什么？ 4、显 A、表显出你的设计个性是独一无二的； B、表显出你的专家知识、独到见解是让人折服的； C、表显出你的人文关怀，多提供些相关的材料建议及书是让人亲近的； D、表显出你的实力规模是让人放心。 5、辅 A、辅之以行，它是第一印象； B、辅之以勤，它是你成功的关键； C、辅之以态，它是缩短你和客户之间距离的法宝； D、辅之以全，它是你最终拿下客户的绝杀。
三、设计师的成功四要素 1、准备工作，把你所能预见的问题提前做好准备，时刻准备迎接客户的到来，想像一下3秒客户就登门了你应该做些什么？ 2、谈单前的心态调整，你每天要面对很多客户，你也不是客户见的唯一的设计师，在很短的时间内你就会给客户留下印象，优劣也就产生了。所以你要用最饱满的状态来迎接你的客户，状态不佳时主动给负责人提出，交由其他设计师接待，要知道保证团队的利益就是保证你自身的利益。 3、要掌握一般的技巧（设计师的基本要求）设计师要提练出客户的问题，可以模拟客户一问一答的方式来加强练习。（如何介绍才能让客户心动，客户对你对公司产生怀疑怎么办？） 4、辨别消费者的类型，准确确立客户的需求， 四、怎么套价位？ 通过交流从侧面了解客户的经济状况，消费能力，及喜好风格、装修意愿等，要尽可能多的去了解沟通。然后大概的报出装修风格，大概的报出所需费用，观察客户反应，并及时做出调整，工作经验、临场发挥是很重要的。 五、沟通技巧 团队的完善 1、核心领导（相当于店面经理，是要具体办事的；代领弟兄们冲锋陷阵的；统一运筹帷幄的）的确定。 2、建议核心领导需要解决的问题 A、培训， 做好培训计划，根据需求拉出长、短期培训计划；
在线客服用语规范
在线客服用语规范 在线客服人员要求 1．心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力 2．熟悉网站运作，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题 3．勤快，细心，养成做笔记的习惯 在线客服开头结尾话术： （问候语）客服：您好！这里是家如何网，很高兴为你服务，有什么可以帮到您？（结束语）客服：感谢您关注家如何网！有您的支持我们会做的更好！祝您生活愉快！再见 特殊情景模拟，参考话术可以根据实际情况增减： 针对会员顾客咨询话术 1．忙的时候或者不在线时：可设置自动回复： A.您好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的？ B.客服不在位置时，可自动回复：您好，现在有点忙，麻烦稍等一下，我们会尽快回复您，谢谢！ 问题咨询时参考话术： 2.遇到在线无法回答的问题时： A.回答：很抱歉，我需要咨询一下稍后给您回复，您看可以吗？
B.回答：很抱歉，您这个问题我需要咨询下，然后再给您答复，请您稍等一会儿，您看可以吗？ 3.遇到客户说话说得很模糊表达不清时： 要尽量猜出他们的真实想要说的问题，给出正确的理解的习惯 回答：您是不是说……. 4. 客户咨询到不属于业务范围时： 回答：您好！我们主要是负责网站相关问题咨询，您咨询的问题不属于我们范围内，很抱歉帮不了您？ 4．遇到投诉的顾客： 回答：您好，您提出的问题，我们已经详细做下记录并尽快交给相关工作人员受理，我们会尽快回复您，请您保持联系方式的畅通。再次感谢您对我们的关注！ 5.遇到提意见的顾客： 回答：您好，很感谢您给我们提出的问题，我们会尽快提交有关部门处理改善，请您以后多提出宝贵的建议，再次感谢您对家如何网的关注与支持！ 网站操作方面： 6.在线沟通过程中涉及对网站操作界面安全性顾虑的时候： 回答：您好，我们网站是标准数字证书体系，运用数字认证和强加密通讯管道，确保客户身份认证和数据传输以及密码输入的安全。 7.客户不懂网站的功能操作时：
室内设计师就业前景如何
室内设计师就业前景如何？ 近年来，买房、装修，已经成为市民关心的热点、焦点。随着房地产经济的持续走旺和装饰行业的快速发展，室内设计人才需求量大，室内设计师就业前景看好。市场繁荣，人才需求自然旺盛。一些装饰公司甚至不愁没单，只愁没人。越来越多的人也看好室内装饰设计师良好的职业前景，并且纷纷加入到室内设计师的行列。 1、就业机会众多，选择余地大。房地产、建筑公司、装饰公司、设计公司、展览展示公司、设计公司、家具行业。高速发展需要大量专业设计人才，专业设计人才一直是招聘热门。近年来，买房、装修，已经成为大家关心的热点。经济的发展，收入的增加，使越来越多的家庭开始考虑生活环境的舒适与品位，装饰行业也随之快速发展，室内设计人才需求自然旺盛。一些装饰公司甚至不愁没活儿，只愁没人。 2、入行门槛比较低，能力更重于学历。室内设计在国内还处于起步阶段，现有从业人员整体专业水平还有待提高，具备职业资格持证上岗的并不多，真正科班出身的更是少数。 3、收入水平比较高，属中上收入阶层。设计师收入来源丰富，薪酬结构是“底薪＋业务提成＋设计提成”，年薪十万元并不。 4、发展空间广阔，就业机制灵活。关联行业均可就业，也便于兼职和创业。整体来说，室内设计属于朝阳产业，有很不错的就业前景。 5、知识系统实用，专业特长突出。具备了深厚美术素养、扎实理论基础、超强手绘及电脑表现技法，熟悉实战流程的精英毕业生深受行业青睐。 能正确的绘制出图纸，最重要的是施工图。满足这些条件你必须学会CAD软件，CAD 软件运用起来很简单，但运用的好的话需要一段时日，好比一个方案的施工图好的室内设计师30分钟就能完成，换成你可能就得半天，这是绝对不行的，你能等，但是客户不能等的。 学会怎么正确的绘制，所谓的正确绘制图纸是与结合工地相结合的！你在图纸上可以任意的设计，天！但在现实中由于种种原因你的设计将会改变！做好的设计就必须要结合施工现场。这需要你长期的去了解工地。我们学什么东西一定要精通，不能了解一下就可以了。 比如说家装中的吊顶，就了解工人是怎么把这个石膏板吊上去的，当中要用到木龙骨或者是轻钢龙骨，这是远远不够的，作为一名合格的室内设计师你还需要了解它的材料，什么等级，万一偷工减料后患无穷，弄不好还影响你的名声。（还有很多不一一解释了，实践出真知） 设计师谈单是非常重要的，以我的经验来看成单率设计师谈单占70% ，设计占30%，任何一个公司都非常重视设计师的谈单能力，只要你能签单你就有一堆设计公司让你挑，不管你设计出的房子好看还是不好看，只要你能签单，在公司就有地位。这一点是我最反感的，但无奈现在就是这个情况，室内设计师是一个很复杂的职业，这个职业不管世界上的什么东西都要去了解，在谈单的工程中什么样的客户都有，所以学室内设计最好也学客户洽谈这一块。
Rhrna如何成为室内设计师中的签单高手
| | Never Make Somebody Your Everything, cause when they're gone, you've got nothing。 无论如何，不能让某个人成为你的全部。若是有天他们离开了，你将一无所有。 如何成为室内设计师中的签单高手 随着人民生活水平的提高，人们对室内居室的要求越来越高。装饰公司也越来越多，竞争也越来越激烈。但是做为一名家装公司的设计师的压力也越来越大。那么如何才能在公司里面出人头地，为公司创造更多更大的利润，得到老板得赏识，以下有几点可供参考： 一：给自己定位 根据自己的特长，给自己定位。是设计还是和客户的谈判，那么在和客户沟通中尽量发挥自己的长处。 二：不断学习提高自己 做为一名家装公司的设计师，不仅是会设计，更多的学会和客户沟通，所学的知识面一定要广。包括施工工艺、材料的产品规格、性能及产地等等。避免在客户提出一些问题时语无论次，让客户产生怀疑和不信任。 三：抓主客户的心里 在和客户的首次谈话中，一定要多问多听，抓住客户的心理对症下药。例如：客户在和你的谈话中比较喜欢简约型。那么根据客户心理可以分析A客户确实喜欢简约风格B客户经济实力一般。那么我们在设计中一定要以简约为主，在功能合理的情况下，减少预算费运，这样大大降底”跑单“现象。 四：先做人后做事 在和客户的接触中，一定要以诚相待，不能欺骗客户，或者出现少报、漏报等现象。要以”为客户节约、省钱“的原则去做设计。这样客户在后期可能给自己带来更多的业务。 五.在设计中合理利用报价 每个公司的报价模式大同小异，但是报价并不相同，所以一定要对公司的报价比较熟悉。根据和客户的首次沟通中的第一次给客户报价时，一定要符合客户的心理价位。要因人而议（不是越底越好）。
网络客服服务用语规范
网络客服服务用语规范 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 网络客服服务用语规范: 1、服务常用语 客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”、“别客气”、“再见” 1)当顾客与你交谈时，首先要对其表示欢迎:“您好～欢迎您光临五芳斋官方旗舰店～我是XXX号客服，很高兴为您服务～”、“您好，请问有什么可以帮到您,” 2)在与客户应答时可以亲切的使用:“您”、“亲”、“亲爱的”、“某某先生”、“某某小姐”，拉近与客户之间的距离;切莫使用“你”; 3)如果有别的客户同时聊天的，需要一方等待一定时间的，要和对方说 明:“对不起，麻烦稍等下～”，返回聊天时，不要忘了说声“抱歉，让您久等 了!” 4)对于顾客的意思不理解的，询问时要注意语气:“很抱歉，我不是很明白，您的意思是,”、“您的意思是XX吗,” 5)应答语:“有什么可以帮您的吗,”、“有什么可以帮到您,”、“您现在方便吗,”、“这是我们应该做的～”、“您还有什么需要我帮助的吗,”、“明白了”、“好的”、“是的”、“非常感谢!”、“不好意思，让您久等了～”
6)聊天过程中，对于顾客的提问、表情等都要进行回复，不能爱理不理，如果面对的客户数多，一定要让顾客“稍等”;聊天进入尾声，不要主动结束聊天，让客户主动提出; 7)聊天途中，客服人员切忌态度冷淡，机械式的回答顾客，对于顾客的问题自己所不能及的，忌用:“不知道”、“这个问题和我们没关系”、“这种问题还要问吗,”、“我不是和你说过了，你怎么还不知道”、“我很忙，没时间回答你这些问题” 8)聊天进入尾声，别忘感谢顾客:“谢谢您光临五芳斋官方旗舰店～有空常来啊～” 2、提升网络客服服务满意度技巧 因为网络客服不能与顾客当面沟通，仅仅是通过文字表达，客户也不知道客服的语气，只能通过文字来判断，可能产生误会。所以我们平时在与客户网上沟通的时候要注意: 1)客户找客服聊天，客服尽可能在30秒内向客户问好，“您好!”,因为第一印象是非常重要的 2)在不忙的时候不要用自动回复以及设置好的回复用语，不要让客户觉得客服的服务很机械; 3)认真对待与每一位客户的聊天过程，对于顾客的特殊要求切莫忘记，做好记录，及-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 时备注;
室内装饰设计师职业标准
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 一、职业概况 1.1 职业名称: 室内装饰设计员（师） 1.2 职业定义: 运用物质技术和艺术手段，对建筑物及飞机、车、船等内部空间进行室内环境设计的专业人员。 1.3 职业等级: 本职业共设四个等级，分别为“室内装饰设计员” (国家职业资格四级)、“助理室内装饰设计师”(国家职业资格三级)、“室内装饰设计师”(国家职业资格二级)、 1.4职业环境: 室内、常温。 1.5职业能力特征: 具有较强的空间想象力和创作设计与绘画表现能力，一定的计算能力，手指手臂灵活，色觉灵敏。
1.6基本文化程度: 高中(或相当于高中)毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限: 晋级培训期限，中级(四级)不少于372标准学时;高级 (三级)不少于380标准学时;技师(二级)不少于400标准学时;高级技师(一级)不少于400标准学时。 1.7.2培训教师: 培训设计员、助师的教师，应具有本职业高级以上职业资格证书或具有相关专业中级以上专业技术职称；培训设计师、高级设计师的教师，应具有本职业技师以上职业资格证书或具有相关专业高级专业技术职称。 1.7.3培训场地设备: 可容纳五十人以上的教室及具备绘图室、计算机绘图设备和工具的技能训练场所。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象: 从事或将要从事本职业或相关工作的人员。 1.8.2申报条件 以上各等级申报条件均参照“关于职业技能鉴定申报条件的暂行规定” 1.8.3 鉴定方式：
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用计算机试卷考试，技能操作考核采用实际操作方式进行，两项考试（考核）均采用百分制，皆达60分以上为合格。其中设计师和高级设计师的考核须结合业务能力和工作业绩进行综合评审。 1.8.4 考评人员与考生的配比： 理论知识考试原则上按每20名考生配1名考评人员（20：1），技能操作考核原则上按每10名考生配1名考评人员（10：1）。 1.8.5 鉴定时间：各等级理论知识考试时间均为120分钟，技能操作考核时间为180分钟。其中设计师和高级设计师的考核时间须根据考核方式和考核内容作适当延长。 1.8.6 鉴定场地设备： 理论考核场所为标准计算机教室，技能鉴定场所应具备满足技能鉴定需要的计算机房、以及绘图所需的工具和设备和场地。 二、基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 遵纪守法爱岗敬业科学严谨安全环保 2.2 基础知识 本职业从业人员各等级都必须掌握的通用基础知识。
室内设计行业优势有哪些
室内设计行业优势有哪些 近年来，室内设计行业发展迅速，室内设计师已经成为一个备受关注的职业。由于我国室内设计专业人才的培养起步较晚，面对高速发展的行业，人才供应出现较大缺口，2013年，全国室内设计存在80万人才的缺口。 室内设计行业发展得如此的快，就业率这么高是有什么窍门吗？我们一起来看看，首先我们来看一下促进室内设计发展的因素是哪些呢。 1、企业。 室内装饰设计行业的大发展以及城市化进程的加快，迅速扩大了对室内装饰设计专业人才的总量需求，武汉市目前就有装饰企业近5000家； 2、专业人才 室内装饰人才培养培训工作相对滞后，行业人才素质普遍偏低。室内装饰业的现有从业人员中，技师和高级技师的比例均不足1%，持有职业资格证书或建设职业技能岗位证书的人员占总数不足5%。 今后10年，需培养技术与管理人员约150万人，年均增加约15万人。这些因素都造成了目前实用型专业设计人才严重不足的局面。因此，在室内装饰设计行业实施技能型紧缺人才培养培训工程显得尤为重要。 室内设计效果图 正因为人才供需失衡，导致室内设计师行情一路走高，真正有能力的设计师一直是被各大公司挖抢的对象，目前在武汉见到年收入8-15万的设计师太正常了。 在这种大环境下，如果抓住社会发展的难得机遇，把室内设计作为以后长期的职业发展方向，经过系统专业的学习后，会在职业竞争中占据先机，年薪10万，有房有车将是可以预期的。
室内行业优势具体体现在以下几点上： 1、就业机会众多，选择余地大。 房地产和建筑装饰行业高速发展需要大量专业设计人才，专业设计人才一直是招聘热门。 2、入行门槛比较低，能力更重于学历。 室内设计在国内还处于起步阶段，现有从业人员整体专业水平还有待提高，具备职业资格持证上岗的并不多，真正科班出身的更是少数。 3、收入水平比较高，属中上收入阶层。 设计师收入来源丰富，薪酬结构是“底薪＋业务提成＋设计提成”，年薪十万元并不遥远。 4、发展空间广阔，就业机制灵活。 关联行业均可就业，也便于兼职和创业。整体来说，室内设计属于朝阳产业，有很不错的就业前景。 5、知识系统实用，专业特长突出。 具备了深厚美术素养、扎实理论基础、超强手绘及电脑表现技法，熟悉实战流程的精英毕业生深受行业青睐。 室内设计效果图 室内设计的就业优势体现在哪里呢，我们也为大家总结了一下几点： 1、就业机会众多，选择余地大。房地产、建筑公司、装饰公司、设计公司、展览展示公司、设计公司、家具行业。高速发展需要大量专业设计人才，专业设计人才一直是招聘热门。 2、入行门槛比较低，能力更重于学历。室内设计在国内还处于起步阶段，现有从业人员整体专业水平还有待提高，具备职业资格持证上岗的并不多，真正科班出身的更是少数。 3、收入水平比较高，属中上收入阶层。设计师收入来源丰富，薪酬结构是“底薪+业务提成+设计提成”，年薪十万元并不遥远。
签单工具一设计问答 室内设计
设计问答 一.计划投资（总投资，含家具家电及配饰）元 二建筑面积㎡使用面积㎡布局 居住着相关信息 （1）居住者年龄（男）(女) （2）居住者职业（男）(女) （3）家庭成员构成 （4）居住者业余爱好读书收藏养鱼养花旅游健身音乐上网打牌其它 （5）喜欢的颜色暖色浅暖色中暖色深冷色浅冷色中冷色深 （6）喜欢的形状直线几何线曲线凌乱无序 （7）喜欢的材质木制品（混油清油免漆）金属制品布艺皮革制品其它 （8）喜欢的风格现代简约欧式中式田园 （9）采暖方式暖气片地暖（燃气集体供暖电暖气）中央空调空调（10）其它业主可提供资料 室内配置调查 1.门厅鞋柜衣帽柜对讲机可视电话地板瓷砖 2.客厅电视柜沙发茶几电话台音响柜休闲椅环绕音响设备投 影仪饮水机钢琴健身器电吹风电熨斗地板瓷砖 3.主卧室床床头柜榻榻米衣柜梳妆台电话台书桌休闲椅电 视电脑空调音箱设备双控开关地板瓷砖 4.次卧室1 床床头柜榻榻米衣柜梳妆台电话台书桌休闲椅 电视电脑空调音箱设备双控开关地板瓷砖 5.次卧2床床头柜榻榻米衣柜梳妆台电话台书桌休闲椅电视 电脑空调音箱设备双控开关地板瓷砖 6.书房书桌椅书架沙发电脑音箱设备空调地板瓷砖床 7.儿童房单人床上下床衣柜电话台书柜书桌椅电脑电视 空调地板瓷砖 8.主卫生间电热水器太阳能燃气热水器洗衣机浴缸防污镜子马 桶蹲便洗手盆墩布池排风浴霸 9.次卫生间电热水器太阳能燃气热水器洗衣机浴缸防污镜子马 桶蹲便洗手盆墩布池排风浴霸 10.厨房厨房地柜厨房吊柜电冰箱油烟机微波炉洗碗机烤箱 电饭锅电炒锅自动清洗系统 11.餐厅餐桌椅酒柜酒架电视空调半通透性隔断 12.其它要求 三，是否安装远程控制系统 电器开关遥控系统 安防控制系统
客服服务语言规范.
客服服务语言规范 一、 客服角色最主要的： 1、代表店铺和公司形象 2、产品专家和形象专家 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交 4、让顾客记住店铺特色 5、责任心和态度最重要 二、 客服应该具备的知识 1、产品属性和应用知识：货号规格材质功能 2、品牌基本信息： 3、顾客消费心理常识：大多消费者关心的价格和质量 三、 客服基本技能 1、买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 2、售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心 3、应急和重要事情，及时上报：客户纠纷投诉等 四、客服语言规范 最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决 最高原则：让顾客舒心、满意而归 服务基本要求： 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素） 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚） 用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题） 对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服） 以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售 善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、） 通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任 7、转移话题，促成交易 碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送） 服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
室内设计师职位描述
1、在部门负责人安排下，独立负责装饰项目的设计工作; 2、按设计标准，绘制各类图纸; 3、负责对本项目进行跟踪; 4、按工作流程要求，配合其他部门人员工作; 5、定期去施工现场，查看施工情况，检查施工与图纸要求是否一致，并对施工过程中出现的各类情况：如工程量追加、图纸偏差等，进行适时的设计调整; 6、制定项目设计计划书，切实保证设计进度目标的顺利实现; 7、对装修项目材料进行确认。 任职资格： 1.大专以上学历，室内设计和环艺等相关专业； 2.一年以上同行工作经验； 3.能够熟练CAD、PS、草图大师等相关软件； 4.热爱装饰行业，能够吃苦耐劳，服从领导安排 工作时间： 职位描述 岗位职责： 接待上门客户，对客户需求进行详细了解，给出设计方案和价格预算并促成成交。 任职要求： 1、室内设计、环艺设计等相关专业，具有熟练的AutoCAD、Photoshop绘图技能，1年以上行业工作经验； 2、熟悉室内设计流程，良好的室内设计功底与沟通技巧，具有良好的客户服务意识； 3、具备独立的设计能力及协调能力，能够带领团队完成设计任务； 4、能适应不定时加班工作，有能力在限定时间内完成设计工作； 公司福利：底薪+提成+奖金+海外游+聚餐+团队奖励+外出培训等 助理
1、配合设计师在规定时间内按制图标准完成平面图、施工图的绘制； 2、配合做好量房、估算等相关的前期工作，为设计工作掌握第一手资料； 3、完成设计师分配的工作，协助做好公司各类展会、大型活动的工作； 4、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、室内设计相关专业，大专以上学历； 2、熟练使用CAD、3DMAX等绘图软件； 3、熟练操作草图大师。 工作时间： 8:45-12:00,13:30-17:30（冬时令） 8:30-12:00,14：00-18:00（夏时令） 薪资： 2000-3000 福利待遇： 1、每个月的员工大会将评选《优秀员工》、《业绩冠军》、《超产奖》、《优秀团队》---有奖金以及荣誉证书 2、两次免费旅游（半年一次境内旅游、年底一次出国旅游） 3、节假日福利、生日礼品、保险补贴 4、年终奖、分红、年底双薪、带薪年假 5、成为优秀部门总监有股份（小股东） 6、完善的晋升机制+人性化的转岗机制+舒适的办公环境（冰箱、微波炉、空调） 岗前培训+在职培训+晋升速度快+超长年假+年底双薪+年中国内游+年底出国游
室内设计师就业形势
室内设计师就业形势 室内设计师就业形势。室内设计师就业形势还是相当不错的，人类有了固定的居住地点以来，就伴随人们的生活环境逐渐发展而来。迄今为止,多种室内装饰方法繁衍而生，为了更好地认识当前室内设计、装饰的现状，我们首先要对当前我们生存环境有所了解和认识。由于各地经济、文化等发展不平衡,所以各地的现有状况也不尽相同。 武汉IT新时空室内设计学生作品 室内设计的方法： 室内设计的方法，这里着重从设计者的思考方法来分析，主要有以下几点： 1、大处着眼、细处着手，总体与细部深入推敲 大处着眼，即是如第一章中所叙述的，室内设计应考虑的几个基本观点。这样，在设计时思考问题和着手设计的起点就高，有一个设计的全局观念。细处着手是指具体进行设计时，必须根据室内的使用性质，深入调查、收集信息，掌握必要的资料和数据，从最基本的人体尺度、人流动线、活动范围和特点、家具与设备等的尺寸和使用它们必须的空间等着手。 2、从里到外、从外到里，局部与整体协调统一 建筑师A?依可尼可夫曾说：“任何建筑创作，应是内部构成因素和外部联系之间相互作用的结果，也就是‘从里到外’、‘从外到里’。” 室内环境的“里”，以及和这一室内环境连接的其他室内环境，以至建筑室外环境的“外”，它们之间有着相互依存的密切关系，设计时需要从里到外，从外到里多次反复协调，务使更趋完善合理。室内环境需要与建筑整体的性质、标准、风格，与室外环境相协调统一。 3、意在笔先或笔意同步，立意与表达并重 意在笔先原指创作绘画时必须先有立意，即深思熟虑，有了“想法”后再动笔，也就是说设计的构思、立意至关重要。可以说，一项设计，没有立意就等于没有“灵魂”，设计的难度也往往在于要有一个好的构思。具体设计时意在笔先固然好，但是一个较为成熟的构思，
室内设计师谈单基本流程
室内设计师谈单基本流程 导语：谈判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到许多方面的知识(包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识)。从某个意义上说，谈判口才就是知识口才，知识是谈判者口才的根基及源泉。 室内设计师谈单的基本流程为： 确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详 尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收工程款 室内设计师谈单要点： 1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位，工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系)。 2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、 主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 4、设计师应向客户准确解释公司不同，价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门 认可)。 6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服20、务费(工程尾款中扣除)，并向客户开具公司收据，严禁打白条。 8、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部 门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 9、报价时，严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。 10、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 全程服务规范： 1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
客户服务-操作细则及范例
服务操作细则 服务态度要求： 态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦等等不礼貌的行为。 客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。 工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。 尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。 客户道或提出表扬时，应谦虚致。 服务用语规说明： 以下容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁； 以下容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示性语句，除开头语及结束语外，其他的示性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。 开头语及问候语应答规： 开头语时间界定： √为了提高客户服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”。 常规开头语： √客户服务员：您好，XX欢迎您的光临，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”
√客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！请问有什么可以帮您！” √中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！请问有什么可以帮您！” √国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。） 关于特殊沟通容的应答规： 遇到客户提出建议时： √客户服务员：“非常感您提出的宝贵建议，我已记录下来并会反馈给有关负责人，再次感您对我们工作的关心和支持。” ד这些意见早就有人提过了”；“我们公司的规定不可以随便修改的”等等。 需请求客户谅解时： √客户服务员：“非常抱歉，请您谅解。”或：“非常抱歉，让您失望了。”或“很抱歉给您带来不愉快” ×对于出现的问题不致歉或语气生硬地说：“我们也没有办法”或“这是公司规定”或“这是业务规定”等。 遇到客户致歉时：
室内设计专业就业率
室内设计专业就业率 室内设计专业就业率很高的，而且就业方向多。 家庭居室的陈设设计（后期配饰）；商业场所（酒店、会所、餐厅、银行等）的陈设设计；自营家具店、家居装饰饰品店等场所；商业展厅的陈列设计；家具卖场，家居用品配饰店等店面的设计；房地产样板间的设计。 武汉IT新时空学员室内设计作品分享 室内设计师的收入主要分为三个部分 第一项、底薪 用来保证企业有一个稳定的设计师团队，底薪工资根据设计师的资历来定，有装饰类证书者，工作单位较为重视工资将会高一些，因为装饰类证书和项目经理证书是企业年鉴和签定合同的必备条件。 第二项、提成 企业根据设计师完成的工作量，按照一定比例从工程款中提取一部分给设计师，以保证设计师的工作积极性和设计质量。现在装饰行业的老板或经营方多数不是设计师出身，他们都是纯粹的生意人，设计对他们而言只是一种业务手段，近年来市场竞争激烈，大多数装饰公司对业主不能收取设计费，所以设计师的费用成为一种负担，设计师的人事费用支出从工资制改为底薪+提成，继而变成纯提成就顺理成章了。这样是为了更好的调动设计师的积极性，提成工资对于那些从业年限长、工作业绩多的设计师的提成工资是很高的，而那些刚开始从业，没有多少工作经验，是室内设计专业的应届毕业生，他的提成工资就很相对比较低。 第三项、灰色收入
聪明的设计师一般都有自己的装饰建材和配套设施供应的合作伙伴群体。设计师在赢得客户信任时，为客户推荐装饰材料和配套设施，供应商给予设计师一定比例的信息费，大概为成交额的10%--20%，有些室内设计师一个月的收入一半都是靠灰色收入，供应商给他的信息费是成交额的20%，一个月大概有2000元。有时候项目经理还会私自交给设计师一些图纸，这种情况一般都不收费或收费很低，主要是巩固项目经理和设计师之间的合作关系。 室内设计师重要知识（非必备） 1、懂制图（土建制图、机械制图），能熟练地画出符合国家规范的设计图纸和施工图。 2.能看懂各种土建施工图纸，除了结构施工图纸外，对给排水（上下水）工程图、采暖工程图、通风工程图、电气照明与消防工程图等，也都非常熟练。这对搞好室内装修设计十分重要：可以避免装修设计与土建设施发生冲突，能更周到的进行装修设计、恰当的进行装修设计。 3.懂透视学，能快速地画出室内透视骨架线图，做到透视准确无误：会画轴测图（定轴测轴和轴间角度）。这是画好效果图的基础。 4.会画彩色效果图，能把房间的空间感、质感、色彩变化、家具设备的主体感、光环境效果等正确地表现出来。 5、熟悉各种土建材料和建筑装修材料（材料的性能、特点、尺寸规格、色泽、装饰效果和价格等），才能正确地选用材料和恰当地搭配材料。 6.懂得建筑的基本构造类型，特别是对每种构造的优缺点、常用的结构方式等要熟悉。 7.具备建筑风格、室内和家具风格方面的知识与修养，能熟悉各种的基本特征与变体。还了解各种陈设品的历史发展。 8.具备测绘的知识与技能，能正确地做好现场实测记录，为设计搜集资料。 9.对装修施工工艺要熟悉，以确保装饰装修的质量。 10.有广博的文化知识与修养，这对提高室内设计水平有利。 11.会并善于做设计资料的搜集与积累工作，列如，通过画速写、测绘、拍照、复印和记录等手段，不断积累有用的各种设计资料。 12.掌握专业调查的技巧，不论是综合性的，还是专业性的调查，都能抓住要点，得到室内设计师应掌握的情况与信息，以利于室内设计的工作。