电销部工作流程

电话销售工作流程

为增公司强新建的电销部工作人员的工作责任感，针对电话营销的工作流程如下：

每天部门必须例行早会，回顾昨天的工作内容、分享感觉良好的客户积累部门的经验，讲出遇到的不顺的问题，一起探讨解决避免后期的发生，这对提高我们部门成长和业绩息息相关，除了特殊原因、尽量不要迟到影响参加早会。

一、电话营销部。就是以电话来开发客户、挖掘客户、跟踪及

维护至达成合作。

二、电话销售前准备好笔、便签纸、电话信息库专用记录表。

资料的准备及常见的问题的解答、我司及产品的介绍。

三、电话拜访开始前想好我是谁？代表那家公司？我打电话的

目的是什么？

四、我公司的产品对客户的用途、询问对方短时间或后期需要

我司的产品吗？分析产品给客户听有什么好处、优势、了解同行产品的区别、讲解给对方听。

五、在短时间内听你说完且不挂你的电话。暂时不需要的客户

要和对方达成第三方合作，询问对方的QQ号或邮箱、简单寒暄后挂掉电话。

六、客户记录（对客户需求进行记录、并进行分析分类备注跟

踪和开发客户，工作记录必须要有对方的职位、单位名称、现在的项目地址和名称、电话等，信息越细越好）做好后期的回访和跟踪、这是我们的重点。

七、每个同仁每天保证50通有效电话，新员工每天的电话量标

准是20个，并且记录好可持续跟进客户(包括意向客户和可发展客户)，如果外出拜访客户可根据时间适当的减少电话量。无特殊情况者电话量有没有达标、部门负责人或经理会问及原因酌情处理。无特殊情况者以相应的罚款处理。

八、上班时间不要做与工作无关的事（包括私人QQ、私人电

话不宜过长）除客户之外。

九、电销员每天下班前10分钟必须把工作日志及工作明细以

电子档形式发送给部门负责人、每月15号和30号必须把月底和次月的（工作情况、意向客户情况）计划发送给部门负责人再由其给予上级领导过目。

会议营销流程模板

会议营销流程模板 一，会议计划 1会议召开时间2会议名称3参会人员预计4讲解板块5讲师分配6工作人员分配策划7邀请人员。公司安排人员通过电话，邮件，短信，发邀请函等方式邀请各公司领导参加会议。 二，具体实施 1人员分配表格在到会议场所的道路边设立显著的路标，为来参加会议的领导提供寻找地点的方便。在离会议场所不远的地方安排两名迎宾进行接待，并将来的宾客带到会议场所。到会议场所的入口不远处安排签到处，由在签到处的两名迎宾接待，签到后让宾客领取公司的简介DM单和一张信息访问表，再由迎宾将宾客带到会议场所，并为各来宾安排好座位。（在各座位准备好饮水，笔等） 三、会议现场运营 1、迎宾签到[跟踪] 2、进入相关场地 （1）清场 尊敬的各位来宾，亲爱的各位朋友：大家好！欢迎来到重庆记豪物流有限公司的第一届项目研讨会活动现场。 再过五分钟，我们的活动就要正式开始了，请各位来宾就坐，为了让大家更清楚的了解我们活动的主要内容，大家尽量靠前坐，不要给他人预留座位（手势：如果有他人往前走就坐：做个请的手势），谢谢大家的配合。 接下来，我们将来做一个互动的小游戏，来：大家和我一起做，拿出你们心爱的手机（清场人员拿出自己的手机），让我们用五秒钟的时间把他调成静音或者会议模式---5、4、3、2、1（数数手势）大家准备好了吗？好：谢谢大家的支持和配合。 激动人心的时刻到来了，现在我们的活动就正式开始了，让我们以热烈的掌声有请我们（女生版：人见人爱，花见花开的美女主持人﹡﹡﹡隆重登场。男生版：英俊潇洒，风流倜傥的帅哥主持人﹡﹡﹡闪亮登场。） 1，会议程序 （1）主持人开场白（简单的自我介绍，对来宾感谢，介绍领导，对袁总的赞美介绍，会议流程解说） 尊敬的来宾们，大家上午（下午、晚上）好！今天因为有缘，我们相聚在这里。在这寒梅飘香的美冬，我们纪豪物流有限公司迎来了第一届项目研讨会。首先请允许我代表公司全体员工对您的到来表示衷心的感谢和欢迎。 感谢您在这个美好的周末选择与我们一起共度。也许您对我们公司还不是很了解，我想给大家简单介绍一下我们公司： 重庆记豪物流有限公司于2005年开始专注研究区域物流，于2007年注册登记，2008年注册品牌商标“YUTO渝通快运”，渝通快运系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的区域物流企业之一。六年的快速发展，渝通以专业化、规模化的区域物流公司形象跻身行业前列。公司现有员工300余人，仓储面积3000多平米，长期可调用车辆上百台，2012年

电销部管理制度

千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册 2016年2月

管理篇 管理就是八个字：管好自己，影响别人。 做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。 同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。

行政管理制度 岗位职责 1：电销部总监岗位职责 职务名称：电销部总监 直接上级：总经理 直接下属：业务经理，销售主管，电销专员 本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。 1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。 2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制 渠道营销方案。 3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。 4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。 5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。 6、负责与公司各部门进行合作与沟通。 7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。

2：销售经理岗位职责 职务名称：销售经理 直接上级：部门总监 直接下属：营业主管，电销专员 本职工作： 1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。 2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和 依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。 6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 7.配合公司各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。 9.协助办理客户签约手续。 10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。 11.协助公司其他部门的工作。 12.积极完成渠道总监临时安排的工作。 3：销售主管岗位职责 职务名称：销售主管 直接上级：销售经理 直接下属：电销专员 本职工作： 1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。 2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。 6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。 7.配合电销各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。 9.协助办理客户签约手续。 10.协助公司其他部门的工作。 11.积极完成渠道经理临时安排的工作。

电销整体培训流程

电销整体培训流程 This manuscript was revised on November 28, 2020

电话销售整体培训 一:员工的工作内容及流程 1：电话销售： 通过打电话的方式，从系统客户资源里面选取有效的意向客户，沟通邀约到售楼部看房，促成成交。 流程： 初步开发：通过CALL客系统，筛选出对于买房感兴趣或者对于投资感兴趣的意向客户，记录在自己的本子上，并按照标准，登记好客户记录本。同时，挂机后立马给客户发送短信（统一模板）。 预报备：当天晚上，所有意向客户交给销密登记，做好预报备工作，方便客户的归属查询。 回访：第二天晚上，把前一天的意向客户，全部回访，确定客户的需求及对自己的印象。并在客户记录本上完善回访记录。 跟踪：对于存活的意向客户，做好跟踪和维护，保证三天两头一个电话，最好加微信，时常发送问候，做好情感维护，同时进一步确认客户需求。 邀约：对于有时间看房的客户，确定准确的时间。没周四到周五晚上，同意开始预约周末看房客户。对于确认看房的客户，预到访登记，包括客户的姓名、电话、出发地、交通方式、几个人、出发时间、具体到访时间、意向项目、预算、抗性问题、关注点等等。 带看：当天到访客户，报给主管，主管或者销密，联系案场对接人员，客户客户的对接工作，经纪人随时跟踪客户动态。客户到案场后，由专门人员接待，做好登记，填写带看单，安排置业顾问。客户看房完毕后，案场反馈看房情况。 未成交客户回访：看房当天晚上回访，了解未成交的原因，和案场置业顾问沟通，与主管交流，解决客户问题，约二次来访。客户确定不满意，了解需求，匹配其他项目。 成交客户回访：成交当天，电话恭喜客户，维护好感情，通过老带新的活动政策，介绍新的客户。 2：网络销售： 通过网络端口（搜房、安居客），发布房源信息，吸引客户主动打电话咨询，获取意向客户。多加客户微信，朋友圈发布房源信息，曝光宣传。 网络发布：购买网络平台端口，发布在卖的房源信息，或者是周边、时长上的火热项目，做好广泛的宣传，吸引客户主动打电话联系，再通过说辞，了解客户的需求，将客户的目光转移到我们先有的项目上来。无法转换的客户，了解其需求，记录在客户记录本上，做好储备。 回访：重点介绍在做的项目，与其需求相匹配，吸引客户的兴趣。 后续工作，与电话销售流程一样。 二：房地产的基础知识 (详见培训资料) 三：CALL客的基本流程 1:准备工作

保险电销工作总结最新五篇范文

保险电销工作总结最新五篇范文 与传统保险销售模式相比,保险电销无论对消费者还是对保险公司都具有明显的市场竞争优势,因此在当前的保险销售市场化上面临激烈的竞争。今天第给大家整理了保险电销工作总结，希望对大家有所帮助。 保险电销工作总结范文一 一年来，__保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。 一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。 全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论

的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。 不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。 二、业务管理 没有规矩不成方圆。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作 1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。 2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自

会销实战操作流程(经典干货)

养生馆会销模式日常操作流程 俗话说“生孩子容易养孩子难”，也就是说当我们做出一个选择或是开设一家养生馆的时候是相对容易的一件事情，但是如何使养生馆在开设之后如何能很好的经营发展下去，这才是至关重要的事情。 对于养生馆来讲，人气就是财气，不管什么样的养生馆如果没有人来的话就根本无从去谈销售和发展。在很多养生馆店长在养生馆开设之后不知道如何去经营，每天只知道坐在店里等顾客上门，然后检测、卖产品。所以在日常经营中，必须要提升专卖店的人气，提升人气就不能死守在店里，必须要走出去，一般有以下几种形式： 第一种形式——宣传品的发放 一、提起宣传单发放，很多人一下子就会想起在菜市场、超市门口、大街上那种硬塞乱抛那种宣传单，虽然很多人很反感，但是如果这种方式一点用没有还会有人去做吗？当然上面这种方式并不适合我们，我们更需要注重发放质量的，所以在宣传品的发放上更要注重以下几个方面： 制作：很多养生馆制作的宣传单一般是纸张劣质、内容繁多、排版粗糙，看完至少需要7，8分钟，当您接到这样一张劣质的，像一块糊糊饼似的宣传单你会有心情看下去吗？所以宣传单的制作对于人气的吸引非常重要，必须要内容突出，并有冲击力，一下子就能抓住顾客的视线和注意力。例如说，宣传单前面是免费体验的资料，后面是食物相克或者通经络的小常识或其它，让消费者一看到首先想到的是这个东西有用不要一下就扔掉的感觉。或者是夏天来了，可以在塑料扇子上面印一些广告来发放。 二、发放地点： 1）、社区内发放 联系社区和物业，以中国老年保健医学研究会下属砭石专家委员会或砭石养生研究会的名义组织的“砭石与养生健康”等活动的名义、向居民发放免费体验宣传单。向中老年人介绍活动形式。

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

保险电销工作总结范文

保险电销工作总结范文 保险电销工作总结最新范文1 随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等优势，已经被越来越多的领域所采用，当然也包括保险业。 一、实习单位 我所实习的单位是____集团。之所以选择它是因为，保险业在我国属于新兴行业，其拥有着广阔的发展前景。而____集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力发展股份有限公司等大型企业集团于____年发起组建，注册资本金亿元人民币。五年来，____集团取得了相当大的成就。截至20__年底，集团当年保费收入超过258亿元，行业排名第8位，集团总资产突破400亿元。____秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，践行“共同成长”的使命和“诚信、关爱”、“创造价值”的核心价值观，发扬“战胜自我”的企业精神，致力于成为世界级金融保险集团。

二、实习目的 实习是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。 毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。 三、实习时间 20__年11月----____年1月 四、实习内容

电销个人周工作总结

电销个人周工作总结 篇一：电销保险员工个人月度工作总结 电销保险工作实习报告 一、实习说明 （1）实习时间：2010年2月17日至2011年5月31日 （2）实习地点：广东深圳阳光保险电销公司 （3）实习性质：毕业实习 二、实习单位简介阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国 南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份 有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力 强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有 阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。阳光保险的发展历程是以2005年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志；2007 年6月27日，阳光保险控股股份有限公司成立；2007年12月17日，阳光人寿保险股份有 限公司成立；2008年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限 公司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、 五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十 大最具影响力品牌”和2008中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执 行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以 崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供 优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。 三、实习环境在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配 了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。当我们这

会销标准执行方案

会销标准执行方案 【会销解释】请参考度娘，不做解释。 【会销目的】每个行业、每个时间段的会销目的都各不相同，但终极目标都是一样的，就是锁定客户和签单。 【会销形式】按空间，可分为室内室外；按内容，可分为新品发布会、概念营销会、专题研讨会等等，这就不一一而论了。 【会销流程】很多人认为，一场会议的准备是从会议前三天到一周准备的，那是你以为的大众会议，带上营销会议目的的会议就不是那么简单了，我们会经过前期蓄水，中期开战，后期跟踪三个阶段进行360度的闭环式营销，会销是销售手段的变异，是不见硝烟的战场，花样销售的一把利器。下面我们对如何做好一场培训会销的标准流程做出以下讲解。 一、确定会销主题 主题的确定，就同时确定了这次会销所针对的对象，是在校学生还是社会人员，确定了会销对象，就同时确定了会销方式和会销目的，这个过程是一个链条锁，一环扣一环，缺一不可。下面举例来说明： 针对在校学生的会销： 会销地点：可在培训机构内也可在大学内的课堂上 会销形式：室内操作，以用户体验课为主，展现教学实力，凸显师资力量。用户体验这一块的控制需要演讲老师去做教学PPT，注重学生参与为主，不能纯搞理论和案例，多一点互动。师资力量和教学实力这一块，由培训机构着重包装，形成短、精、亮的固定展示页。例如：**老师《**课程》主讲讲师从事**行业**年**会员曾服务的企业有…… 会销时间：一般会销时间定在周六下午两点半左右（避免上午开始，考虑就餐问题），学生群体的特殊性，可根据各高校情况邀约结果，约在工作日。 二、会销蓄水期 一般一场好的会销蓄水期从20天到30天不等，当下信息的传播的快速化，我们用20天的时间来做一场小型活动的蓄水工作是可以了。蓄水期主要的目的是传播会销信息、搜集顾客信息、确定到场名单。下面我们如何运行蓄水期工作开始一步一步分解。 1、宣传前 宣传前确定本次会销策划方案，从主题到演讲内容到活动促销信息，需要确定的主题画面、高校海报、现场背景画面、各类展板信息，这一块在决定做一场会销时就要确定策划方案，并交由平面设计。当方案和画面确定了，就是所有参与会销人员开会，这是通气会，主要让每个人员了解会销的目的、对象、内容、活动信息，统一口径和具体工作安排，责任到人。 2、宣传中 所有的宣传端保持高度一致，官网、公众号、业务微信\QQ以硬广的方式出现，其他的以软性为主。前一周硬广为主，第10天到15天软文推广，第15天到20天轮番轰炸期。 3、信息采集 在会销通气会后，咨询组立即进入到信息采集期，以各种方式去采集意向顾客信息，打邀约电话、发送微信二维码也好，终极目标就是保证到场人数。 三、会销开战 我们说兵马未动，粮草先行，做好会销没有什么武功秘籍，有的就是无孔不入，细致入微的服务和关注细节，细节决定成败，绝不是一句假大空的话，只有控制到每个活动节点，才能保证会销的落地执行，既然战争的序幕已然拉开，那就让我们亮出绝杀招吧： 开战前，检查我们的装备（物料是否准备完全），会销所需的物料，会场布置是否已然准备好，牵扯到针对外地学员的会销，住宿是否已安排好。在会销通气会中已将各项事宜做了部署，现在是检验执行结果，确定到场人数，确定讲课老师的最终演讲PPT，老师的PPT是重

电销工作流程

电话销售工作流程 为增公司强新建的电销部工作人员的工作责任感，针对电话营销的工作流程如下： 每天部门必须例行早会，回顾昨天的工作内容、分享感觉良好的客户积累部门的经验，讲出遇到的不顺的问题，一起探讨解决避免后期的发生，这对提高我们部门成长和业绩息息相关，除了特殊原因、尽量不要迟到影响参加早会。 一、电话营销部。就是以电话来开发客户、挖掘客户、跟踪及维护至达 成合作。 二、电话销售前准备好笔、便签纸、电话信息库专用记录表。资料的准 备及常见的问题的解答、我司及产品的介绍。 三、电话拜访开始前想好我是谁？代表那家公司？我打电话的目的是什 么？ 四、我公司的产品对客户的用途、询问对方短时间或后期需要我司的产 品吗？分析产品给客户听有什么好处、优势、了解同行产品的区别、讲解给对方听。 五、在短时间内听你说完且不挂你的电话。暂时不需要的客户要和对方 达成第三方合作，询问对方的微信或邮箱、简单寒暄后挂掉电话。 六、客户记录（对客户需求进行记录、并进行分析分类备注跟踪和开发 客户，工作记录必须要有对方的职位、单位名称、现在的项目地址和名称、电话等，信息越细越好）做好后期的回访和跟踪、这是我们的重点。 七、每个同仁每天保证50通有效电话，新员工每天的电话量标准是20 个，并且记录好可持续跟进客户(包括意向客户和可发展客户)，如果外出拜访客户可根据时间适当的减少电话量。无特殊情况者电话量有没有达标、部门负责人或经理会问及原因酌情处理。无特殊情况者以相应的罚款处理。 八、上班时间不要做与工作无关的事（包括私人QQ、微信、私人电话不 宜过长）除客户之外。 九、电销员每天下班前10分钟必须把工作日志及工作明细以书面形式给 部门负责人、每月15号和30号必须把月底和次月的（工作情况、意向客户情况）计划发送给部门负责人再由其给予上级领导过目。

电销团队开晨会标准流程

电销团队开晨会标准流程 晨会目的：a、让队员的精神振奋起来b、让伙伴的工作顺畅起来 集合——8:30音乐起（激情音乐，当音乐响起时，所有人放下手头工作，迅速站立好，养成音乐就是命令的良好习惯） 第一步骤——主持人提醒大家：（此处主持人的选取如果是公司集体开晨会，可以选择团队经理作为轮值经理主持会议，团队开的话可以选择比较有上进心的员工作为轮值主持人主持会议，这样也可以激励员工，发掘团队中的优秀人才） 1) 请将手机调静音或关机。 2) 请各大家主动摘下桌上的座机电话线。 3)“晨会时间到，倒数——10、9、8、7、6、5、4、3、2、1！十秒钟集合完毕。” 各团队集中分两边站立整齐。（无故没到会，或迟到的同事，将自愿快乐的捐10元到“xx成长基金”，形成良好的制度，制度也是给执行轮值经理或主持人的执行依据） 第二步骤——呐喊出xx企业人的精气神 主持人：“各位优秀的xx伙伴们——大家早上好！” 全体同事最大声回应“好！（鼓掌一下）很好！（鼓掌二下）非常好（鼓掌三下）”（这里不同的公司可能有不同的口号，大家可以根据自己公司或团队的习惯而修改） 第三步骤——短期目标确认 主持人：下面是由各位优秀伙伴自我确认目标的时间，请各位伙伴自我确认时间不要超过1分钟，否则可被叫停“时间到！” 1、我昨天目标完成的情况是：……（简洁地表述自己1-3项“最引以为傲”的业绩，传真量，电话量，到单到款量等） 2、我今天要达成的目标是：……（简洁地表述本人1-3项“最重要最需要”完成的目标） 当每一位伙伴自我确认结束后说：“……汇报完毕！”舞动xx音乐即起，该代表把话筒（可用物件代替即接力棒的形式）递给自己位置的下一位伙伴，下一伙伴代表自我确认如上的1、2要点继续…… 第四步骤：全员集体最大声确认本月目标与团队信念 主持人喊：我们的xx项目的目标是—— 大家齐声高喊：“100万势必达成！100万势必达成！100万势必达成！”（这里根据自己公司或团队每个月的目标进行调整） 主持人喊：大家有没有信心 有！有！有！（主持人带大家齐声高喊，问：有没有信心？并有节奏地右手握拳从上往下用力挥，最后展示胜利的姿势） 主持人喊：xx公司的四个信念是—（四个“我们坚信”由主持人喊，其他人员接着喊信念） 我们坚信——到单由传真量决定

电销保险员工个人月度工作总结

电销保险工作实习报告 一、实习说明 （1）实习时间：2010年2月17日至2011年5月31日 （2）实习地点：广东深圳阳光保险电销公司 （3）实习性质：毕业实习 二、实习单位简介 阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。 阳光保险的发展历程是以2005年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志；2007年6月27日，阳光保险控股股份有限公司成立；2007年12月17日，阳光人寿保险股份有限公司成立；2008年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限公司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。 由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和2008中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。 阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。 三、实习环境 在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。 当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是阳光保 险电话中心的，我姓***，工号****。今天打电话给你是我们阳光公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。 四、实习过程 一、了解过程 在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有四百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进行销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系陌生人，向他推销我们

教育行业会销准备工作流程

教育行业会销准备工作流程 一周时间组织安排一次学校会议工作，需要完整的时间节奏和计划安排。一个团队只有6个人的情况下需要细分每个人的工作职责，只有分工明确，才能默契配合共同完成工作。 一周每天的工作重点及安排 周一:1、转场安排负责处理物流和物资的留在后面处理订购及整理物资、清点货物、发物流、有时间的可以做回访。最 重要的是能在当天赶上去下一站的车在当天抵达下一 站。 2、负责生活、学习、资料、财务、的可以先行赶往下一站 争取当天到达，留有找车，找住宿，查学校以及政府公 关的资料，准备文件的时间。 3、当天一定要完成的工作还有确定会场、入场券、以及讲 师、上周总结、财务核算、上周资料汇总、签到表统计。 分配好学校做好第二天发票的准备和安排工作。 周二：1、公关，发票同时进行，上午收集好学校以及当地市场的情况，中午做好调整快速适应市场现状。 2、下午争取能有更好的出票，当天必须要出够一万左右 的票。 3、晚上做更深入的总结，商量对策，共商共学共分享共 成长，分好要送的票。做好第二天的工作安排，让每一个 人都明确自己第二天的工作目标，做好充足的工作准备，

确保周三能有更好的出票情况。 4、晚上有时间可以做资料的录入，找一些可以提升队员 战斗力的学习内容。 周三：1、重点在学校的全面覆盖、扫雷式发票，尤其是重点小学、中学的发票上。争取拿下高质量又比较容易拿下的 学校，快速扩大成果，确保到会基数。 2、下午就开始落实周二以及上午发进去的学校，不单单 是要把票送过去，还要能保证落实到学生手里，为周四 下午能收回执组好准备。把成果落到实处，可以发校讯 通，广播通知，让老师给孩子布置作业等等。 3、晚上的时候做好上墙资料的统计、余票的统计以及已 经落实到位的票数统计，把工作的真实情况弄清楚。进 一步商讨遇到的难题应该怎样解决，优质学校的攻坚策 略安排，碰撞思想做好创新分享学习。 周四：1、上午按计划做重点学校的攻坚工作，拿下必须拿到的学校，完成目标。 2、下午重在落实学校的票，收回执，确保已经发的票是 真实有效的。 3、统计落实了多少有效的票，对本周会议的效果做一个 大致的预估，了解还要做那些方面的努力才能确保会议 成功。 4、同时也是下周会议的会场，讲师，入场券等准备的时

4S店电话销售方案及流程

电销系统建立方案及流程 背景： 进入7月以后天气逐渐炎热，因为诸多因素影响，展厅客流下降。下半年工作已经展开，面临着更加繁重是厂方制定的销售任务。为了提高销售流程的效率及来电、网络搜集的意向客户的转化率，并最终完成厂方设定的销售目标 方案执行时间 方案执行时间：2012年7月9日开始（暂定） 目标： 达成目标：第一梯次目标（３个月）完成月厂商销售任务 第二梯次目标（３个月）完成全年销售任务 流程及人员工作重点： 工作流程：市场部获得购车用户信息 电销专员 电销专员第一次和客户沟通，确定购车意向，把 客户分为A/B/C/D 四类， 户交给销售部经理并注明客户的情况（包括希望的价格或 需要在一个价格基础上能多送多少装饰等） 销售顾问把跟进情况定期反馈到DMS 系统，由电销专员根据销售顾问的跟进的情况对有意向但在犹豫中的的客 注： 目标客户（A 类）：有明确的项目需求或购买需求极有可能成交的客户。在电话沟通中深入了解产品，兴趣浓厚有表

示要购买车辆或透露出合作意向的客户。A类客户的电话 邀约频率为每周2次。 意向客户（B类）：意向客户及潜在客户，没有实际和富原 雪铁龙达成过交易，但表达了交易意向的客户。在电话沟 通中表现出浓厚兴趣、积极聆听销售人员讲解并提出问题， 经电销人员判断是有能力及有可能购买的客户。 有效客户（C类）：有效客户客户即能给企业带来直接或者 间接利益的客户。需要通过电话拜访筛选。通过电话拜访 找到关键人，完整介绍产品，留有手机、QQ、邮箱等联系 方式并发出电子版资料，顺利完成电话销售流程的为有效 沟通客户。此类客户要求每月拜访一次（也可以销售人员 决定B类客户的拜访频率）。以短信、QQ、邮件、电话等 形式拜访为主。 拜访客户（D类）：电话拜访过的客户，但对客户信息了解 较少，不知道客户对我们产品看法和态度。客户对产品也 兴趣不大，不愿深入了解。未找到关键人、被客户拒绝、 非有效客户的都属于电话拜访过的客户。自己整理的客户 的信息，没有联系的全部算为D类客户。此类客户经过多 次筛选确定后可一季度拜访一次。主要以短信、邮件和电 话的形式邀约。 该解释主要为方便电话拜访效果评估及考核，提高拜访效率及质量。 工作重点： 懂得销售的事前准备及其重要性 掌握开场白技巧

保险电销工作总结范文

保险电销工作总结范文 与传统保险销售模式相比,保险电销无论对消费者还是对保险公司都具有明显的市场竞争优势,因此在当前的保险销售市场化上面临激烈的竞争。今天小编给大家整理了保险电销工作总结，希望对大家有所帮助。 保险电销工作总结范文一 一年来，**保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。 一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞

争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。 全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。 不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。 二、业务管理 “没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作 1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据

保险电销工作总结

工作汇报/工作计划/销售工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-032933 保险电销工作总结 Summary model of insurance telemarketing

保险电销工作总结 保险电销工作总结范文一 一年来，**保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。 一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。 全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。 二、业务管理 “没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作 1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。 2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。 3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立

会议营销基本流程

终端渠道商会议基本流程及执行细节指引 一、定义：终端渠道商会议是指区域代理商针对终端分销商进行的以招商、订货为目的的营销会议。 二、目的：促成终端分销商现场订货或签约，达成会议目标 三、时间：一般安排在年初、年中、年底进行，会议持续时间大约为1-2天 四、基本流程：①邀约→②签到→③与会→④签约→⑤回款→⑥回访致谢 4.1流程详解及操作细则 a/目标 在会议前10-15天，制定会议的整体方案（主要是指订货/招商政策、现场会议的流程时间表），确定会议/招商目标 b/邀约 根据确定的目标要求，对目标进行分解。参考各渠道商的销售数据，对渠道商及渠道市场进行分析，制定目标计划和邀约计划。 ⑴流程要求：①梳理→②初步确定→③重点沟通→④正式确认→⑤最后确认 ⑵流程详解：①梳理——梳理现有渠道网点，筛选优秀分销商或重点意向分销商 ②初步确定——经过梳理和筛选，初步确定邀约名单，进行邀约。初步邀约后确定预计到会

的分销商数量，根据统计出来的数量确定会议时间和地点。 注意话术，如：“**总，公司现在非常重视您那边市场，这次邀您来一方面是想大家坐下来分享下各自的成果和经验，另一方面主要是想传达一下总公司对我们整个市场扶持的一些最新政策，希望您能抽一天的时间过来看看”等等。不要让人家感觉你就是为了把人家抓过来挨宰的，要多传递对他有益有帮助的信息。 ③重点沟通——针对预计到会分销商，划分层级。对于有把握能在现场签订协议的重点邀约商，提前派业务员下渠道沟通确认订货金额/签约事项，安排座位时，穿插安排在其他分销商中间。 ④正式确认——确认会议时间和地点后，对到会人员再次进行电话确认，发放邀请函。 ⑤最后确认——会前一天，对到会人员进行最后电话确认。并告知会议详细情形！ 注意话术！比如：“**总，您的座位都已经给您预留好了，在**排**座。到了这边一定要电话告诉我声，我去接您！”这样说有两层含义，其一告诉他不来不行，其二来了不要去做其他事。c/签到 签到有两种情形，其一，会议是当天进行当天结束。针对这种情形，签到时间与会议开始时间要有适当间隔，这个间隔要充分考察各个分销商从店面到会议地点的时间估算、以及现场掌握的出发信息来进行衡量。不能让先到的分销商等待的时间太久，如出现意外情形，中间要穿插其它的项目。比如安排先行到来的分销商去休息室休息喝茶、布置公司文化走廊，由熟悉的业务员带自己的分销商参观了解等。 流程：①签到→②业务员接待→③安排入座或休息→④对会议主题进行简单介绍，关于区域市场的沟通，可进一步试探订货意愿→⑤最后入座，会议开始 其二，会议次日进行。针对这种情形，最重要的工作是做好接待和安排入住工作，晚上要安排欢迎晚宴。并提前发放第二天的会议议题及活动安排。

电话销售的工作流程

销售工作流程 一、准备： 销售前的准备工作包括以下几个方面： 一明确给客户打的目的： 在打一个前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久的合作关系？ 你是想做售后服务还是想推荐新的产品给客户？只有目的明确，在打时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。 二明确打的目标： 目标是我们打完这个后要达到的效果。打完这个后，检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。 为了达到目标必须提出的问题： 为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打之前就应该明确。 三客户会提出的问题及如何回答： 客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断。 四所需要的资料： 为了更好的完成与客户的通话，我们应该准备必要的资料在身边。 五心理上的准备： 我们销售人员每天打的非常多，遭受的拒绝也就会很多，在精神上也容易造成疲倦，在给大客户打时会不自觉的紧，但是只要你在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯，将对我们的销售事业起到事半功倍的效果。 六说话与倾听：

我经常会有一种感觉，在与一个客户通话时最难处理的事是客户不怎么说话，即使说了也是1、2个字，或者几个字，如果能让客户多说话，那我们就已经向成功迈进了一大步。人有一嘴两只耳朵，所以我们要多听少说，只有听明白客户在说什么，理解了他的真正意图，才能更好的做销售。 说话时要掌握语速适中，要让对方听明白我们在说什么。音量也要适中，太小了客户听不到，太大了给人的感觉是没有礼貌，会扰乱人的正常情绪。 发音的清晰度非常重要，说话不清楚的人不可以打。要善于运用停顿，如果一直说下去，不知道客户有没有在听、听的明白没有，只有我们停下来了，客户才有机会表达他的看法与想法。 说话的逻辑性和措辞体现了一个销售人员的专业性。因此，要善于运用条理性强的文字，在说一些专业性的名词时，尽量考虑客户的接受性，不可以说地方方言。 倾听时要有足够的耐心，特别是一些很爱说话的客户，如果我们没有耐心听他们说话，客户会有连我说什么都不知道还想让我买东西的感觉。 集中注意力，不要干其他事。只有这样我们才能知道细节，更重要的是，注意力分散开客户会有感觉的。 对客户反映的问题不要抱有成见，不能先入为主带有个人成见，应当开诚布公的让客户把真实想法说出来。 运用反馈技巧，向着让客户满意的方向努力。比如：提问题可以让客户说出更多我们需要了解的东西；说出鼓励的话或者发出肯定的声音会让客户感觉到我们一直在听他讲话，对他很重视；复述他的话可以知道我们了解的东西是对的，甚至可以得到对方的肯定；对于暴跳如雷、情绪低落的客户最好的办法是不要打断他，保持沉默。 1自我介绍 自我介绍非常重要。例如，当接通后你说：“您好，我是海普电器的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一