汽车销售顾问岗位培训课件

汽车销售顾问岗位培训课件

随着汽车市场的不断发展和竞争的加剧，汽车销售顾问的角色变得越来越重要。他们是汽车销售团队中的核心成员，负责与潜在客户进行沟通，了解客户需求，并通过专业的销售技巧和知识，为客户提供最佳的汽车购买方案。为了帮助汽车销售顾问更好地发挥作用，提高销售业绩，需要进行一系列的岗位培训。

一、基础销售知识培训

汽车销售顾问首先需要具备扎实的销售知识，包括销售流程、销售技巧和销售

理论等。基础销售知识培训课程应包括以下内容：

1. 销售流程：介绍汽车销售的基本流程，包括客户接待、需求分析、产品介绍、试驾体验、价格谈判和交付等环节。销售顾问需要了解每个环节的目标和步骤，以及如何有效地进行沟通和销售推动。

2. 销售技巧：包括客户沟通技巧、有效提问技巧、销售话术、控制销售节奏等。这些技巧可以帮助销售顾问更好地理解客户需求，并有效地向客户推荐合适的产品。

3. 销售理论：学习销售的基本原理和方法，如市场细分、目标市场定位、竞争

分析、销售策略等。这些理论可以帮助销售顾问更好地把握市场动态，制定有效的销售策略。

二、产品知识培训

汽车销售顾问需要对所销售的汽车产品有全面的了解，包括技术参数、产品特点、配置等。产品知识培训课程应包括以下内容：

1. 品牌和型号介绍：了解所销售的汽车品牌和型号的背景、特点和市场定位，

以及与竞争对手的比较优势。

2. 技术参数：学习汽车的基本技术参数，如车身尺寸、动力系统、悬挂系统、

安全配置等。销售顾问需要对这些参数有深入的了解，以便能够准确地回答客户的问题。

3. 产品特点：介绍汽车产品的独特卖点和优势，如设计风格、驾驶体验、燃油

经济性等。销售顾问需要能够准确地描述这些特点，以吸引客户的兴趣。

三、客户服务培训

汽车销售顾问不仅需要在销售过程中与客户沟通，还需要提供优质的售后服务。客户服务培训课程应包括以下内容：

1. 客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系。销售顾问需要学会与

客户建立信任和共鸣，以及如何处理客户投诉和疑虑。

2. 售后服务流程：了解售后服务流程，包括预交付检查、售后保养、故障维修等。销售顾问需要了解售后服务的内容和时间安排，以便能够向客户作出准确的承诺。

3. 解决问题的能力：学习解决客户问题的能力，包括应对客户异议、处理投诉、提供解决方案等。销售顾问需要学会冷静应对各种问题，并给出合理的解决方案。

四、销售管理培训

为了更好地管理自己的销售业绩和团队，汽车销售顾问还需要接受销售管理培训。这些培训课程应包括以下内容：

1. 目标设定和计划：学习如何设定销售目标，并制定达成目标的计划和策略。

销售顾问需要学会制定可行和具体的销售目标，并采取有效的措施实施计划。

2. 销售数据分析：了解如何分析销售数据，包括销售额、利润、销售增长率等。销售顾问需要学会利用销售数据发现问题，并采取相应的措施进行改进。

3. 团队管理：学习如何激励和管理销售团队，包括招聘培训、绩效考核、团队建设等。销售顾问需要具备团队管理的能力，以便能够协调和引导团队成员共同努力。

在完成上述培训之后，汽车销售顾问将能够更好地应对市场竞争，提高销售业绩。通过扎实的销售知识、全面的产品了解、优质的客户服务和有效的销售管理，汽车销售顾问将成为汽车销售团队中的中流砥柱，为客户提供满意的购车体验。同时，他们也将成为汽车销售行业的精英，为行业的发展和进步做出贡献。

汽车销售顾问岗位培训课件

汽车销售顾问岗位培训课件 随着汽车市场的不断发展和竞争的加剧，汽车销售顾问的角色变得越来越重要。他们是汽车销售团队中的核心成员，负责与潜在客户进行沟通，了解客户需求，并通过专业的销售技巧和知识，为客户提供最佳的汽车购买方案。为了帮助汽车销售顾问更好地发挥作用，提高销售业绩，需要进行一系列的岗位培训。 一、基础销售知识培训 汽车销售顾问首先需要具备扎实的销售知识，包括销售流程、销售技巧和销售 理论等。基础销售知识培训课程应包括以下内容： 1. 销售流程：介绍汽车销售的基本流程，包括客户接待、需求分析、产品介绍、试驾体验、价格谈判和交付等环节。销售顾问需要了解每个环节的目标和步骤，以及如何有效地进行沟通和销售推动。 2. 销售技巧：包括客户沟通技巧、有效提问技巧、销售话术、控制销售节奏等。这些技巧可以帮助销售顾问更好地理解客户需求，并有效地向客户推荐合适的产品。 3. 销售理论：学习销售的基本原理和方法，如市场细分、目标市场定位、竞争 分析、销售策略等。这些理论可以帮助销售顾问更好地把握市场动态，制定有效的销售策略。 二、产品知识培训 汽车销售顾问需要对所销售的汽车产品有全面的了解，包括技术参数、产品特点、配置等。产品知识培训课程应包括以下内容： 1. 品牌和型号介绍：了解所销售的汽车品牌和型号的背景、特点和市场定位， 以及与竞争对手的比较优势。

2. 技术参数：学习汽车的基本技术参数，如车身尺寸、动力系统、悬挂系统、 安全配置等。销售顾问需要对这些参数有深入的了解，以便能够准确地回答客户的问题。 3. 产品特点：介绍汽车产品的独特卖点和优势，如设计风格、驾驶体验、燃油 经济性等。销售顾问需要能够准确地描述这些特点，以吸引客户的兴趣。 三、客户服务培训 汽车销售顾问不仅需要在销售过程中与客户沟通，还需要提供优质的售后服务。客户服务培训课程应包括以下内容： 1. 客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系。销售顾问需要学会与 客户建立信任和共鸣，以及如何处理客户投诉和疑虑。 2. 售后服务流程：了解售后服务流程，包括预交付检查、售后保养、故障维修等。销售顾问需要了解售后服务的内容和时间安排，以便能够向客户作出准确的承诺。 3. 解决问题的能力：学习解决客户问题的能力，包括应对客户异议、处理投诉、提供解决方案等。销售顾问需要学会冷静应对各种问题，并给出合理的解决方案。 四、销售管理培训 为了更好地管理自己的销售业绩和团队，汽车销售顾问还需要接受销售管理培训。这些培训课程应包括以下内容： 1. 目标设定和计划：学习如何设定销售目标，并制定达成目标的计划和策略。 销售顾问需要学会制定可行和具体的销售目标，并采取有效的措施实施计划。 2. 销售数据分析：了解如何分析销售数据，包括销售额、利润、销售增长率等。销售顾问需要学会利用销售数据发现问题，并采取相应的措施进行改进。

汽车销售员培训

汽车销售员培训 随着中国汽车市场的不断扩大，汽车销售员的岗位需求 也越来越大。作为汽车销售员，除了要拥有基础的销售技能外，还需要具备一定的汽车知识以及品牌意识。因此，汽车销售员的培训至关重要。本文将从以下几个方面介绍汽车销售员的培训。 一、汽车知识培训 汽车销售员需要了解汽车的各种技术参数和特性，以及 市场上不同品牌车型的特点和竞争情况等。了解汽车的性能、配备、驾驶感受、安全性等方面的知识，在销售过程中可以更好地为顾客提供专业的咨询。同时，销售员还应该对顾客的需求进行分析和把握，根据客户的购车需求，为其提供个性化的推荐和解决方案，提高服务质量，增强顾客的信任度和忠诚度。 二、品牌文化培训 众所周知，汽车品牌并不仅仅代表着一个汽车品牌的名 称和标志，它更是一个代表着品牌文化的符号。而汽车品牌文化则是汽车品牌内在价值和品牌形象的集中体现。汽车销售员在进行销售工作时，不仅仅是产品的推销，还要向顾客介绍汽车品牌的文化。对于销售员来说，理解汽车品牌文化是必不可少的，可以让消费者从品牌层面认可一种汽车车型，从而增加销售数量。 三、销售技巧培训 销售技巧是汽车销售员必备的一项技能。客户体验是购 车过程中非常重要的一环，而销售技巧恰恰可以提高我们在销

售中与顾客交流的技巧。在这个竞争激烈的市场中，汽车销售员应该通过培训提高自己的销售技巧，以便更好地为顾客服务。比如，通过销售技巧让客户产生购车的需求，加强对顾客的服务意识和质量认识，进一步提升销售的质量和效率。 四、顾客沟通能力培训 顾客沟通是汽车销售员必备的一项能力，应当在汽车销 售员的培训过程中充分重视。良好的沟通能力对汽车销售员的销售工作来说至关重要，它不仅可以更好地捕捉顾客的需求，提出更多的解决方案，也可以加强我们与客户的关系，加强 客户对销售人员的信任。 总之，汽车销售员作为一个大众化的职业，其岗位的要 求和难度也越来越高，这就需要汽车销售员具有专业而高水平的技能。企业应该高度重视汽车销售员培训，加强对培训的投入，让销售员充分掌握汽车知识和销售技巧，为广大消费者提供更好的服务，同时也为企业创造更好的业绩和发展机会。

汽车顾问式销售流程

一、顾客接待 顾问式销售是以顾客利益为出发点，以追求顾客与销售人员双赢为目的的销售过程与行为。顾客接待的过程就是和顾客建立关系，并使顾客进入舒适区的过程。 看到顾客开车前来，为了表示出主动热情的服务态度，销售人员应该及时的出迎协助顾客停车，然后引导顾客进入展厅。成功的顾客接待由微笑开始，对顾客进行友好热情的问候，运用公共话题拉近双方的关系（例如：我们这里好找吧！上周的车展您去了吗？），给顾客充裕的空间与时间自行看车。 这些行为对建立良好的顾客关系及顾问式销售流程的展开都是至关重要的。 顾客接待的目的： 1.让顾客感到舒适和广州本田特约店及销售人员的热情。 2.让顾客愿意在展厅内逗留更长的时间。 成功的顾客接待是顾问式销售的开始，顾客接待的执行要点包括： 1.销售人员应面带微笑主动立即打招呼 2.请顾客随意参观 3.运用公共话题来拉近与顾客的关系 4.主动自我介绍 5.请教顾客的称谓 6.顾客入座后提供可选的饮料 7.向顾客带来的朋友、家人问好 在顾客接待过程中，销售人员应避免以下行为： 1.一开始就直接谈车 2.销售人员和顾客有不恰当的肢体接触 3.接待时站在顾客的对面，给顾客造成对立感 二、需求分析 在和顾客打交道的过程中，顾客最关心的便是自己的利益，只有通过提问，倾听了解到顾客的需求，这样销售人员才能知道在产品介绍的时候如何强调顾客的利益。 需求分析的目的：了解，发掘顾客的购买动机，明确顾客的需求。 销售人员在进行需求分析的时候，要通过提问和倾听的方法，主动将话题引向有利于销售的方向。 首先应运用一般性的问题收集顾客的信息，包括他以前的有车经验；其次运用实验性问题了解客户的需求（比如雇车的用途和对车辆的关注）；最后再利用总结法和顾客确认需求。 需求分析的执行要点： 1.运用一般性问题收集顾客信息，例如，你在购车上有什么想法？您现在开什么车？您看过 什么车呢？ 2.运用辨识性问题了解顾客需求，例如，您购车的主要用途是什么？您购车时考虑哪些因素？ 3.运用总结法确认客户需求 三、产品介绍 销售人员一旦了解了顾客的需求，就可以有针对性的介绍商品在那个方面的优势。 产品介绍的目的： 1.建立顾客的信心 2.让顾客了解产品带来的利益 产品介绍应该依照顾客的不同需求，有针对性，更要强调车辆给顾客带来的利益，结合他们的实际生活。 一般来说，对于男性顾客，可以着重介绍新奥德赛以下特点：稳重大气的外形；富有驾驶乐趣的操控性能；满足不同生活需要的多种空间组合；便于维修保养的售后服务； 低油耗。而对于女性顾客来说应该强调：操控容易，易于停车、过完；时尚的外观内饰；

汽车销售培训课件

汽车销售培训课件 汽车销售培训课件 在进行汽车销售的时候，如果大家能把技巧掌握好，与他人谈判的过程中你会发觉越来越顺利。以下是汽车销售培训课件，以供参考! 汽车销售培训课件【1】 技巧一：谈销售任务 销售顾问都是有销售任务的，简单的说，销售顾问在月初会向老板保证一个销售量，比如说保证一个月卖十辆车，到了月底的时候没有卖到十辆就要扣钱的，而达到了任务会有奖励，所以快到月底的时候销售任务还没完成，销售顾问就会比较急了，所以你买车的时候就可以跟销售顾问谈这个，其实就是劝他完成任务要紧，优惠就别咬得那么紧了。 技巧二：谈金融任务 上面说到了，一个月的销售任务，其实也是有金融任务的，尤其是有自己的金融公司的品牌(没有自己金融公司的话4S店可能会额外收取金融费用，需要警惕)，一般销售任务是10辆的话，金融任务就在4-5辆的样子。同样的原理，如果你是贷款买车，那更加有底气谈价格了，因为卖出一个贷款车，就等于同时完成一个销售任务和一个金融任务呢。(补充：一般贷款车的优惠比全款车还要大的，比如说我一个朋友在4S做销售顾问，当时某车型的全款最高优惠1.8万，但是贷款最高可以优惠2万，当然4S不会承认这个) 技巧三：呼叫经理 许多人买车谈判时都知道说：“叫你经理过来谈”，那么叫经理有没有用呢?其实是有用的，因为销售顾问那里公司安排的底价实际上没有经理那里低(经理毕竟是领导，权限还是大一些的)，举个例子，如果一款SUV标价22万，店里销售顾问统一限定的底价是21万的话，那么经理就可以做到20.8万。 技巧四：拖延半小时 为什么谈判要拖延半小时?因为与客户谈价钱的时间不宜过长，所

以4S会规定最长不能超过多久，一般都会规定半小时，如果你购买意愿强烈但是谈价格磨磨蹭蹭的话，销售顾问也会急，然后优惠也会报得更多。 技巧五：先谈现金优惠，谈完后再要求送东西 有些顾客在谈价格的时候突然想到送东西，然后价钱谈了一半就开始谈送东西了，送的东西谈完了之后，再回头谈价格，这时销售顾问会说：“价钱刚才咱们不是都谈好价了么?”这时你再想继续谈价钱也不好意思了，所以价钱一定要先谈，谈到销售不松口了，再要求送东西。 技巧六：卖精品，也有任务 什么是精品呢，就是在4S加的脚踏板、导航、皮座椅这些，其实这些东西也是有任务的，当然这个不是硬性的，因为这些东西太贵不好卖，所以有的销售顾问根本就不在乎这个任务，但是卖出精品销售顾问还是会有5-10%的提成，如果你买了车打算在店里装导航之类的，也可以作为谈判的筹码和销售谈的。 汽车销售培训课件【2】 面对面顾问式销售 A、销售的两种类型 告知型 顾问型(医生) 不管你有没有需求，只负责告知 询问、诊断、开处方 以销售人员的身份出现 以该行业专家顾问身份出现 以卖你产品为目的 来协助你解决问题为目的 我要卖你产品、服务 是你要买我有 说明解释为主

新款汽车销售培训课件

新款汽车销售培训课件 新款汽车销售培训课件 随着汽车行业的不断发展，新款汽车的推出成为了各大汽车厂商的重要任务之一。然而，要让这些新款汽车顺利进入市场并取得销售佳绩，需要有专业的销 售团队进行培训。本文将探讨新款汽车销售培训课件的重要性以及如何设计一 份高效的课件。 一、新款汽车销售培训课件的重要性 1. 掌握产品知识：销售人员需要了解新款汽车的技术特点、配置以及与竞争对 手的差异化优势，才能够在销售过程中提供准确的信息，满足客户的需求。 2. 提升销售技巧：销售人员需要具备一定的销售技巧，如沟通能力、谈判技巧 和销售心理学等。通过培训课件的学习，销售人员可以不断提升自己的销售技巧，更好地与客户进行有效的互动。 3. 增强销售信心：新款汽车销售培训课件可以帮助销售人员了解市场需求和竞 争情况，从而增强他们的销售信心。只有自信的销售人员才能够更好地推销产品，提高销售额。 二、设计高效的新款汽车销售培训课件 1. 简明扼要的产品介绍：在课件中，应该包含对新款汽车的简明扼要的介绍， 包括外观设计、内饰配置、动力系统等方面的特点。同时，可以通过图片、视 频等多媒体形式进行展示，以便销售人员更好地了解产品。 2. 市场分析和竞争对手对比：在课件中，应该对市场需求和竞争对手进行分析，以便销售人员了解市场形势和竞争状况。通过对竞争对手的对比，销售人员可 以更好地了解自家产品的优势和劣势，从而在销售过程中提供有力的卖点。

3. 销售技巧和案例分享：课件中应该包含一些销售技巧和案例分享，以帮助销售人员提升销售能力。例如，如何与客户建立良好的关系、如何回答客户的疑问等。通过实际案例的分享，销售人员可以更好地理解和应用这些销售技巧。 4. 互动和讨论环节：为了增加学员的参与度和学习效果，课件中可以设置一些互动和讨论环节。例如，可以设计一些问题供学员思考和回答，或者进行小组讨论。通过互动和讨论，学员可以更好地理解和消化所学内容。 5. 考核和反馈机制：为了评估学员的学习效果，课件中应该设置一些考核和反馈机制。例如，可以设计一些测验题目或者案例分析题目，以便学员进行自我评估。同时，也可以提供一些反馈和建议，帮助学员进一步提升自己的销售能力。 三、结语 新款汽车销售培训课件对于提升销售人员的能力和信心至关重要。通过设计一份高效的课件，可以帮助销售人员掌握产品知识、提升销售技巧，并在市场竞争中取得优势。因此，汽车厂商应该重视新款汽车销售培训课件的设计和培训效果评估，以提高销售团队的整体素质和销售业绩。

汽车销售人员培训2

汽车销售人员培训2 第一篇：汽车销售人员培训2 汽车销售人员培训 培训对象：销售经理、客户经理、市场开拓经理、服务经理等。 培训背景：好的销售经理能吸引客户，差的销售经理会撵走客户，在市场竞争非常激烈的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让企业更快地提高效益！ 充满自信地跨入汽车销售行业，迅速成为一名优秀的汽车销售精英。汽车销售代表不仅是一名销售人员，还是一位资深的汽车顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受公司的系统培训或通过自我学习，从而比客户具备更多的汽车方面的专业知识。你必须能够为客户提供一些真诚参考性的建议，才能引导客户购买。 培训大纲： 一、汽车销售概述 1、汽车销售工作流程及相关准则 2、汽车销售方面的基础知识 二、汽车销售前的准备 1、销售的法律、法规等资料准备 2、销售宣传资料的准备 3、销售文件方面的准备 4、销售人员配备方面的准备 5、销售现场方面的准备 三、汽车销售的技巧 1、汽车销售谈判方面的技巧 2、汽车销售过程应对策略方面的技巧 3、汽车销售人员现场实战应对技巧 四、汽车销售管理方面 1、汽车销售管理基础方面

2、汽车销售管理控制方面 五、汽车销售心态 1、倾注热情、热爱销售 2、树立良好的个人品牌 3、抓住现在，计划未来 4、疯狂执着，激情投入 5、运用智慧的销售技巧 6、摆脱不良心态的纠缠 六、汽车销售沟通技巧 1、汽车销售沟通的原则 2、汽车销售沟通的技巧 3、汽车销售沟通的特性及共性 4、汽车销售沟通的几大要素 5、汽车销售有效沟通的步骤 七、汽车销售人员解除客户抗拒点技巧 1、顾客抗拒点的分析 2、解除顾客抗拒点的话术及技巧 八、汽车销售人员的不同客户情况如何洽谈 1、不同的目的 2、有明确购买目的的客户 3、有购买目标但不明确的客户 4、来闲逛商店的客户 九、汽车销售成交技巧 1、汽车销售人员的销售成交的技巧 2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧 十、大客户汽车销售培训 1、大客户销售的关键理念 2、销售人员解除大客户的反对意见 3、销售人员与大客户成交谈判技巧 4、卓越的客户服务十

汽车顾问式销售八大综合流程

汽车顾问式销售八大流程流程标准说明 客户开发（准备）1.客户开发流程：制定开发潜在客户方案（渠道展厅、电话行销、网站、路演、展示、老客户转简介、服务人员简介、陌生拜访、缘故：亲朋朋友同窗录、黄页DM、方略联盟:顶级私人俱乐部、博客秀、极限运动、艺术品收藏、公益慈善、潮流派对、奢华旅游、高品位充电、心理征询、高尔夫大客户等等理解、信息收集、方略运用、文案制作跟踪）→拟定开发客户先后顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系（已有大批量既有客户、广宣活动吸引客户、内部情报客户、流程执行不成功客户）→建立关系→客户邀请约→接待。 2.销售顾问销售筹划与日报表更新及汇总 3.各类客户表格维护和更新（客户信息卡、有望客户确度状态表） 4.客户开发月度分析报告（指令完毕状况、差别率、得失） 接待1.客户接待流程：（1）客户进展厅前：名片、笔记本、文献夹等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我简介并询问可否为客户效劳D、和客户握手E、如果有老人或小孩，应代为搀扶（2）客户进展厅时：车型资料（车型目录、保险、精品、上牌等内容）、计算器、展厅音乐A、迎宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅，其她同事帮忙（3）客户进展厅后：A、客户表达看某种车并表达只愿一人看时：双手弯腰递上自己名片、距离客户1。5米左右B、客户表达看某种车并需要帮忙：双手弯腰递上自己名片（3）电话礼仪：A、与客户交谈时，一定要保持语调亲切、真诚、和谐B、以礼貌和协助态度理解客户需求，如需转交恰当人，一定照办C、待客户挂掉电话后销售员方可挂掉电话 2.接待客户过程中，销售团队随时保持微笑，运用表情、声音和肢体语言，让客户感觉到舒服自在与无压力销售环境 3.接待过程是一种双向沟通，在询问客户信息及打听到访目，有助于需求分析进行。

汽车精品销售顾问岗位职责

汽车精品销售顾问岗位职责 汽车精品销售顾问是指负责向顾客介绍和销售汽车相关的精品、配件以及维修保养服务的专业销售人员。其工作职责主要包括以下 几个方面： 1.了解产品并提供咨询服务。销售顾问需要掌握汽车精品、配 件和维修保养服务的相关知识，了解产品的特点、材质、功能以及 适用范围等，可以给顾客提供专业的咨询和建议。 2.开发潜在客户和接待顾客。销售顾问需要耐心等待并接待前 来咨询的顾客，了解客户需求，进行产品介绍，并搜集客户信息， 以便后续跟进和服务。 3.开展销售活动和促销活动。销售顾问需要根据公司销售策略 和市场需求，制定销售活动和促销方案，有效吸引潜在客户，提高 产品知名度和销售量。 4.建立客户档案和维护客户关系。销售顾问需要在销售过程中 建立客户档案，记录客户信息和偏好，及时更新和维护客户信息， 与客户建立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。 5.协调售后服务和维修保养。销售顾问需要和售后服务人员、 技术员协调工作，及时给客户提供维修保养服务，解决客户问题， 提升客户体验。 6.月销售计划完成情况的分析和报告。销售顾问需要定期统计、分析销售数据，制定合理的销售计划，监控销售进度，确保销售目 标的实现，并定期向上级主管提交销售报告。 7.其他相关工作。销售顾问需要配合上级主管安排的其他相关 工作，如参加培训、研讨会等，提高个人业务素质和团队合作精神。

总的来说，汽车精品销售顾问是汽车销售行业的重要岗位之一，其工作职责涵盖了从产品了解到销售和售后服务的整个销售过程。 销售顾问需要具备专业的汽车知识和销售技巧、良好的沟通协调能 力以及耐心细致的服务态度，才能为顾客提供优质的服务，提高企 业销售业绩和口碑。

新汽车销售员培训流程以及内容(精)

新汽车销售员培训流程以及内容 汽车销售顾问新人培训是汽车经销商的入职重要程序,好的习惯以及氛围的形成很大程度都取决在刚入职的最初几天,在这几天中,也最容易形成好的或者不好的习惯或印象。因此,入职后的一周内,企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。汽车销售顾问新人培训是汽车经销商的入职重要程序,好的习惯以及氛围的形成很大程度都取决在刚入职的最初几天,在这几天中,也最容易形成好的或者不好的习惯或印象。因此,入职后的一周内,企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。 第一步、了解公司各方面的情况 作为入职的新人,必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员,公司财务状况,以及主要的车型与销售量。还可以特别举例销售精英的业绩情况。 第二步、企业的产品情况(详细的考核 对新入职的汽车销售顾问要进行企业产品的培训,特别是所售产品的详细情况。这可以说是销售技巧的最基本培训,也是一个非常核心的要点。因此,在培训前要提出作业,并且对培训进行相关的考核。在全过程的培训完毕之后,还可以再进行一次全面的考核。其中,所售车型产品这个是重点。 第三步、了解顾客的类型 根据产品的培训,引出客户的类型。要了解各种类型的顾客,特征、以及相关的对策,另外,还要了解他们的购买动机、购买习惯。相关链接:金牌销售员应对不同类型顾客的话术 第四步、竞争对手的了解

了解产品和顾客类型之后,接着要培训的是竞争对手,俗话说“知己知彼,百战百胜”。既要了解自己,还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点,以及对手的策略和政策。 第五步、销售流程的培训 销售流程也是培训的重点,属销售技巧中的大概工作流程。销售流程只能是培训大方向的流程,不可能进行更详细的销售流程培训,更详细的就涉及到销售技能的培训,是长期都需要进行的一项培训。相关链接:汽车销售流程的确定以及流程分析 第六步、工作细节以及责任 强调的是工作的责任,主要是各部门之间工作的协调以及相关的责任,例如销售部门和售后服务以及精品配件销售的关系。 这六步基本的培训只是让销售新人对销售工作进行大方向的了解,入职培训是塑造人才的第一步,因此,必须要对培训进行严格的考核和重视。

汽车销售顾问培训

汽车销售顾问培训 只有在至少五个客户,拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候,绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖,或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行为提示我们,在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。 初次沟通的要点—-初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情.可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的,不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧,等等。

所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的,交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦;客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的 方面： 弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意：首先，他们到底是来干什么的?顺便的过路的?如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色?是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位,那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑. 如何寻找潜在客户利用“有望客户"(PROSPECT)、“寻找有望客户”（PROSPECTING）的英文字母,来说明如何开发潜在的客户：P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单R:RECORD“记录”每日新增的客户O：

汽车销售顾问工作内容

汽车销售顾问工作内容 汽车销售顾问是一种专业职业，他们的工作是为客户提供汽车销售和服务方面的建议和指导。他们在销售汽车的不同阶段会与客户接触，包括研究和比较不同车型、处理交易和售后服务等方面。本文将介绍汽车销售顾问的工作内容，帮助有志的人士更好地了解这个职业。 一、顾问职责 汽车销售顾问的职责不仅仅是销售汽车，还要根据客户的需求提供建议和服务。他们需要学习并了解车型、车辆特点、共享汽车、电气化车，以及最新汽车技术。他们也会处理交易、金融方面的事宜、售后服务和维护、保险、扩展保修、附加服务和配件等方面的问题。汽车销售顾问不仅需要沟通能力、商业和销售技巧，还需要技术知识和市场趋势的敏感性。 二、顾问销售技巧 汽车销售顾问是销售团队中的核心成员。他们需要处理客户和公司之间的基础交易和细节。他们应该了解投诉处理方式以及如何有效地处理投诉。他们还需要处理价格谈判和交易过程，并准确地记录和报告销售进展。销售顾问还要向销售经理提供销售前景和市场趋势方面的反馈。此外，他们还需要制定销售策略，指导客户进行有关支付方式、兑换和贷款的选择。 三、顾问知识要求

汽车销售顾问需要学习和了解关键的车型和市场趋势。他们必须了解客户的需求，并提供准确和详细的汽车信息。他们需要知道如何与客户交流，并说明不同的汽车功能和优点。此外，他们应该知道如何定位公司的品牌和宣传重点，并使用印刷资料、网络和社交媒体等方式推广公司产品。 四、顾问的工作细节 汽车销售顾问是销售团队中的一员，他们需要准备销售文件和购买文档，处理汽车交易和库存控制。另外，他们还经常处理售后服务、维修和保养等方面的问题。此外，销售顾问应该了解通用销售流程和公司规定，以确保他们按照公司标准进行工作。 五、职业发展 汽车销售顾问可以通过提高其技能和知识，不断深入了解汽车销售行业的发展趋势，获得职业上的成长。他们可能会升级为销售经理或高级销售人员。此外，他们还可以在市场营销、售后服务、客户关系等领域寻求进一步发展，甚至可以考虑创业。 总之，汽车销售顾问不仅要具备良好的销售技巧，还要有良好的沟通和理解能力。随着时间的推移，他们必须不断学习和适应变化，提高技能和知识。汽车销售顾问工作内容繁琐，但是薪资相对较高，而且可以提供充满挑战的职业发展机遇。

汽车销售顾问技巧培训

汽车销售顾问技巧培训

汽车销售顾问技巧培训 培训要求： 1、请关闭你的手机或者调为无声。 2、请带好你的笔记本和笑。 3、拿出你觉得最适合销售顾问的标准坐姿。 4、假如你有重要电话请举手告诉我。 自我介绍技巧 考考大家的记忆力，二十秒你能记住多少？ 32 东亚BMW WWW.SHWNG https://www.wendangku.net/doc/3019239852.html, 房产4300I 优雅马达加斯加岛航空工业集团3G 旗舰店淘宝玛莎拉蒂85% 163信箱香奈儿 以下是两种销售顾问给顾客的自我介绍 1、“您好，我是北京现代4S店的销售顾问——周影，您可以叫我小周。” 2、“您好，我是北京现代4S店的销售顾问——李静，因为我比较黑，别人都叫我黑妹，请问你怎么称呼？” 从刚才的记忆，你发现了什么？ 原理：人们对熟悉的数字，事物，著名品牌都有深刻的印象记忆。 两个销售顾问中的一位抱怨说：“那个顾客我好

都希望自己买到物美价廉的产品，那么客户知道你产品的底价吗？你跟客户说是亏本给他，他会相信吗？这时就需要我们的销售话术：“李先生，看来你对汽车市场还是比较了解的，目前这台车的全国统一报价是6.38万，现在的惠民政策是返现3000元，和你的要求可能还是有一点距离的。”注：标准设定法的目的：就是为了降低客户期望值，为销售顾问后面的谈判做好铺垫。 2在公司允许的范围内做选择 销售话术：“李先生，我们公司目前的惠民政策是有三种：“1，优惠2000，赠送汽车精品……”“2，优惠3000，赠送汽车精品……”“3，优惠4000，没有汽车精品赠送。” 目的：给客户封闭式的选择，让客户尽量按着你的思路走。 3 转移客户话题 案例：客户的心理成交条件是再优惠6000，而销售顾问的心理成交优惠4000，这个时候怎么办？ 销售话术：“1.李先生，不如我先帮您把上牌和保险的费用先算一下，让您有一个全面的了解。”

汽车销售顾问学习大纲

汽车销售顾问学习大纲

汽车销售顾问学习大纲 书本教程目录（初级教程）： 第一部分中国汽车行业概况 第一章迅速崛起的中国汽车产业 第二章中国汽车行业的政策法规 第三章著名汽车公司与品牌简介 第二部分汽车基本知识 第一章汽车概论 第二章汽车构造 第三章汽车车身 第四章汽车美容护理 第五章汽车使用维护 第三部分汽车营销人员素质基础训练 第一章汽车营销的时代背景 第二章汽车营销的行业背景 第三章汽车营销人员的职业化修炼 第四章成功的前提：树立正确的心态与目标第五章商务仪表礼仪训练 第六章专业背景知识 第七章汽车营销人员的职业道德与自我提升第八章汽车营销人员必备的知识架构

第四部分市场营销基础 第一章汽车营销的基本理论 第二章顾客消费心态分析 第三章汽车营销基础实务 第五部分汽车销售实务 第一章汽车销售流程介绍 第二章销售沟通与销售技巧 附件：汽车销售服务相关环节介绍 二、远程教育课程：光盘视频教程（视频光盘，现场录象效果复原课件） 1）汽车基础知识部分（约10学时视频） ☉汽车基础知识 ☉汽车构造原理 ☉汽车专业术语 ☉汽车文化基础 2）汽车营销基础部分（约6学时视频） ☉汽车营销环境分析 ☉中国汽车市场分析 ☉汽车营销基本理念 ☉客户满意理念

3）汽车销售基础部分（约3学时视频）☉汽车销售原理与常识 ☉汽车销售的成功之道 ☉优秀的汽车销售心态 ☉汽车销售精英成长四步曲 4）汽车销售服务流程（约20学时视频）☉汽车销售九大流程 ☉新车上户流程 ☉车险投保理赔 ☉个人车贷流程 ☉新车交付流程 ☉汽车年检办理 ☉售后服务流程 5）汽车销售技能部分（约12学时视频）☉客户开发与客户拜访 ☉客户资源管理与跟踪 ☉汽车销售沟通技术 ☉汽车销售谈判技术 6）汽车销售礼仪部分（约3学时视频）☉专业形象的塑造 ☉销售接待礼仪 ☉电话礼仪

汽车销售人员入门手册

教你怎么卖汽车 ——汽车销售顾问入门培训指导手册 前言 目前，我国汽车行业蓬勃发展，越来越多的人买车，也促使越来越多的人从事汽车销售顾问这个行业。而让一些汽车销售人员尤其是一些刚刚入门的年轻人来说，怎么卖汽车成为一个困扰自己的难题。本书将为你提供一些很好的建议，同时解析一些概念，让你轻松掌握汽车销售的秘诀。 在正规的汽车4S店汽车销售人员的岗位名称叫做汽车销售顾问，从这个称谓上大家就能感觉到销售汽车和销售其他一些商品的区别，作为专业的汽车销售人员要给客户一些相关的建议，重要的是让客户愿意接受并且相信你所给出的建议。一般来讲，汽车的销售流程在各品牌4S店是大同小异的，我综合了一下大致可以分为客户开发，准备，接待，需求分析，产品介绍，试乘试驾，价格商谈，潜在客户跟踪，交车，售后跟踪十个大的步骤，这十大流程里有的还能细分出很多步骤，每个步骤都有相关的技巧和要求，这些要求不但成为一个成功的销售顾问必备的基础，也成为销售经理的监督项目，所以想做好汽车销售顾问必须对这些进行掌握。不过你大可不必过于头痛，只要你仔细阅读本书，理解并掌握核心思想之后，你就会融会贯通了。 在市场竞争日趋激烈，各种产品百花齐放的大环境下，销售人员的素质和能力越发显得重要，所谓重要就是赢得客户的青睐。在汽车行业有个专业的名词叫做“客户满意度”，英文名词CSI，对于销售人员来讲自然是销售的部分，叫做售前客户满意度SSI。客户满意度高，就会为你带来一些他的朋友，这些朋友将成为你的大意向客户，为你节省很多时间和精力，成交机会比你自己接触的客户会大得多。把销售的各个流程做好，是赢得客户满意度最好的保障。 总而言之，本书将从上述的10大流程全面开展，避免过多的理论知识，更多的以实战案例和一些技巧总结上位你解读汽车销售的奥秘。 第一章客户开发 客户的开发，是销售的基础，没有客户又何谈销售呢？很多人以为客户开发是公司的事情，跟自己没有关系，我就踏实等着客户来就行了。这样想并没有太大的错误，只是对于自己长期的销售来讲太过于被动了。要想自己的销售做的轻松，必须开发并积攒一定的客户源，这才是长久之道。 1）基盘维系，收获惊喜 客户开发的一大途径就是通过基盘客户的维系，来促使客户身边的亲朋好友有购车意向时能主动带过来并直接找到你进行接待。但是维系客户的时候不能功利心过重，因为购车客户的阅历一般要比汽车销售人员丰富，可能他对汽车的知识没有你掌握的多，但是在其他方面咱们还是要多向人家学习的。所以没有别的技巧，就是要打动客户，他才能记住你，才能为你介绍新客户。我有许多从事汽车销售的朋友，其中一些比较优秀的几乎每个月都有至少三分之一的销量是来自老客户介绍，因为这些客户已经把销售顾问当成了自己的朋友，在介绍朋友买车的时侯他不会觉得是给你介绍了一个客户，而是想你会让他觉得自己在朋友前很有面子，因为你，他在朋友面前有了一些炫耀的资本，在汽车圈里有着朋友没有的人脉资源，有你这个朋友。甚至有一位仁兄换了几次品牌老客户跟着就介绍朋友买他所销售的品牌，这就是一个成功的销售顾问的魅力所在了。还有一次我听说一个销售顾问结婚时去了很多客户，有一个道远的客户过不来还特地托人送来了一份新婚礼物——新款手机。这远远超出了我们说的汽车销售，这些人脉资源将成为你非常宝贵的财富，因为我们的客户往往是遍布各行各业的。当今社会，要想成功70%要依赖你手头的人脉，所以请珍惜每位到店的客户，尤其是已经达成销售的客户，这将让你受益匪浅。 2）随身携带名片，随时亮出自己身份 客户开发的另一个途径就是名片，你的名片发的越多，你客户的来源就会越广。我说的名片发送可不是你在4S店接待客户的时候，那是你必须做的。我说的名片发送是没有时间

SPIN-销售培训教程总则(汽车销售技巧)

https://www.wendangku.net/doc/3019239852.html,/bjxdpxk SPIN-销售培训教程 第一章：顾客接待 001顾客接待概述 培训师：顾客接待是处于整个销售过程的开始阶段。我仔细研究过丰田、大众、包括通用等等，包括我们北京现代的顾客接待的内容，也就是说他的标准规范，其实核心的意思差不多，无非也就是说顾客进店了，你怎么也得打个招呼吧，对不对，这么多的规范，他核心的意思总结起来就是那么几条，就是顾客进店时你要说你好、行礼、递上名片等，然后顾客想要交谈时，你要请顾客就坐，端茶倒水、寒暄，说白了就这么几条，没什么太多的。但是执行的怎么样呢？可以说执行的不好，这个不好有两个意思，一个意思是压根就不做，没人按照这个执行，相对来说丰田的标准执行的好一点，通用也不错，现在大众由于严格的推行 J.D.power的SSI 标准，也还可以，但是总的来讲不好。执行的不好还有第二层意思，比如说丰田他的店里面迫于压力，厂家要求很严，好象大家都按这执行了。但是，通过我的明访暗访我发现，没有人知道为什么要去这样做，流于形式，反正就是你这么要求我我这么做，是你要我做，不是我要做，那么北京现代这么多的4S店也存在这些样的问题，我们就要问一下为什么，厂家有规范有标准我们为什么不执行呢，很简单，因为我觉得没用。 002顾客提问的真实意图 培训师：我也卖过车，低到十万多的富康，高到五六十万的奥迪，我都卖过。我也接受过厂家的培训，顾客接待，顾客来了打招呼，微笑，行礼，递上名片，这个时候身体还要鞠30度躬，我在接受培训公司老师的现场辅导时。就告诉我你这双手递上名片鞠躬你这个角度不对，是25度不是30度。我一边练一边心里就嘀咕：这样就能帮我销售了吗？顾客来了朝顾客呲呲牙，趔趔嘴，端端茶，倒倒水，鞠个躬微笑一下就能帮我销售了吗？我觉得不是，所以我没有执行。我不知道咱们北京现代的销售顾问们是不是有跟我当年一样的想法，但是我们要说，你有什么权利去怀疑若干前辈去总结出来的经验教训和规范，你比他们还牛吗？你比写这些经验规范的人还牛吗？你肯定不如他们的。他们总结出来的东西你有什么权利去怀疑去不执行呢？当然你可能说它没用，顾客他不按你教的招数出

汽车及配件营销教案

汽车及配件营销教案 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序服务 流程 行为 规范 迎接 指引 递阅 资料 上饮品 （糕点） 添加茶水 工作 要求 1）眼神关注客人，当客人距3米距离 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 侯客迎询问客户送客户

注意事项 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好 6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）； 7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等

待； 阶段工作及服务流程 班中工作程序工作 要求 注意 事项 饮料（糕点服务） 1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 托盘； 2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一 下，请问您需要什么饮品”为起始； 3）服务方向：从客人的右面服务； 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时， 必须询问客人是否需要再添一杯，在二 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与 客人使用的杯子接触； 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯 子； 下班程 序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；