质量作业

第五题

解：一、（1）计算各类和：

每一水平下的数据和为：T１=446,T2 =339,T3=202,;总和T=987.

(2)计算各类平方和：∑∑y ij2 =71357，每一水平下数据和的平方和为∑T i2=354641

(3)计算各偏差平方和：S T =71357－9872／15=6412.4

S A=354641/5－9872／15=5983.6

S e=6412.4－5983.6=428.8

(5)给定α=0.05，从F分布表查得F0.95（4,10）=3.48，F>3.48，则因子A是显著的，三类人员的测验平均分有显著地差异。

二、σ的估计为√MSe=5.977709，优等级y i的平均值为89.2，其优等职工测验平均分的0.95置信区间为：89.2±t0.975*σ/√m, t=2.1788，其值经计算得：［,83.38,95.02］。

三、方差齐性检验：通过SPSS检验

表明，不同职工素质下的测试平均分的方差齐性检验值为1.769，概率P值为0.212，在显著性水平α=0.05，其值大于显著性水平，不应拒绝原假设，则不同职工素质下的总体方差无显著性差异，满足方差分析的要求。

四、正态性检验：

水平数据1 数据2 数据3 数据4 数据5 水平

均值

残差

优104 87 86 83 86 89.2 14.8 -2.2 -3.2 -6.2 -3.2 良68 69 71 65 66 67.8 0.2 1.2 3.2 -2.8 -1.8 中等41 37 44 47 33 40.4 0.6 -3.4 3.6 6.6 -7.4 用正方概率纸做图即可。

第六题

一、（1）计算各类和：n=11,r=3

每一水平下的数据和为：m1=5，T１=39.9, m2=3，T2 =19.9, m3=3，T3=27.4;总和T=87.2

(2)计算各类平方和：∑∑y ij2 =706.38，每一水平下数据和的平方和为∑T i2/m i=700.6587

(3)计算各偏差平方和：S T =706.38－87.22／11=15.122

S A=700.6587－87.22／11=9.4

S e=15.122－9.4=5.721

(4)列出方差分析表：

0.95

藏方法的含水率有显著地差异。

二、σ的估计为√MSe=0.845577，t=2.3036,A1方法y i的平均值为7.98，其含水率的0.95置信区间为：7.98±t0.975*σ/√m=7.98±t0.975*0.845577/√5其值经计算得：［7.108，8.851］;A2方法y i的平均值为 6.6333，其含水率的0.95置信区间为：6.63333±t0.975*0.845577/√3其值经计算得：［5.50，7.76］; A3方法y i的平均值为9.1333，其含水率的0.95置信区间为：9.13333±t0.975*0.845577/√3其值经计算得：［8.00，10.26］; 三、方差齐性检验：通过SPSS检验

表明不同贮藏方法下的测试平均分的方差齐性检验值为2.258，概率P值为0.167，在显著性水平α=0.05，其值大于显著性水平，不应拒绝原假设，则不同贮藏方法下的总体方差无显著性差异，满足方差分析的要求。

第七题

由题已知s1=0.009 s2=0.014 s3=0.010 s4=0.011

则S e=（0.0092+0.0142+0.012+0.0112）*2=0.000996 ，f e = 12

经过计算,知:∑∑y=0.115175 T2=0.299209

S T=0.115175-0.299209/16=0.0970044 ，f T= 15；

则S A=S T-S e=0.096008，f A =3

方差分析表如下：

给定α=0.05，从F分布表查得F0.95（2,9）=3.49，F>3.49，则因子A是显著的，SO2的平均含量有显著地差异。

第八题

(1)

其伴随概率0.000，表明其检验结果是显著地，在显著性水平为0.05是诸实验室的测定值的均

值有显著性差异。

(2)由于δ2=MSe=0.018148 ，N=1/r-1(n-∑m2/n)=8

则δ=（0.153479-0.018148）/8=0.01692

第九题

通过计算得方差分析表如下：

0.950.95

临界值，则因子A、B及交互作用A×B都是显著的.

第十题

通过计算得方差分析表如下：

0.950.95

个临界值，则因子A和B对合金强度均有显著性影响。

（2）当因子A和B均显著时，μij的估计值等于μ的估计值加a i的估计加b j的估计，只要找到B的最好水平便是最好的条件。从所给出的数据可以看出，μij=70.9+69.77-67.61=73.06，此时其估计值为73.06.

第十一题

老师，由于估计值与平均值的符号难以输入，后续的解题步骤写在纸质作业本上，望谅解！

统计1001班

王英

项目质量管理复习题(含答案)

厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期 《项目质量管理》复习题 一、选择题 1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用 B．客户满意 C．与要求一致 D．与目的相一致2. 多数质量问题（ C ）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）A．QA人员 B．项目团队 C．操作人员 D．项目管理部 4. 未达到项目质量目标的风险是（ D ）A．通过控制而减少 B．可被认为是一种长期风险 C．可在产品及服务的服役期内反映出来D．以上都对 5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（ D ）A．产品性能及特殊参数的概率B．产品发挥其应有功能的能力C．使用现有参数生产出该产品的能力D．产品在其使用寿命期应提供的功能 6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（ D ）A．客户满意 B．在检查的基础上预防 C．管理责任 D．都正确 二、名词解释 1、项目质量持续改进 答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 2、工序能力 答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行. 3、项目质量控制 答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。 三、简答题 1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想： 答： 1)质量效益的思想 2)以人为本的思想 3)预防为主的思想 1 / 4

质量管理作业

作业标题：作业一 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:48:22 1、什么是质量？ 答：在特定的环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。 2、什么是质量管理？ 答：质量管理是对确定和达到质量要求所必须的只能和活动的管理。 3、质量管理的发展经历了那几个阶段? 答：1）质量检验阶段。 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理。 4、质量峡谷理论是什么？ 答：企业销售的产品或服务的质量和价格对投资回报率的影响是廉价销售低质量产品或服务的企业，其平均投资回报率15%；高价销售高质量产品或服务的企业，投资回报率可高达30%以上；产品或服务的质量不高也不低、价格居中，而销售这类产品服务的企业，其投资回报率只有2%。在提升质量的过程中，提高员工素质、严格过程控制、基于顾客需求的设计、尊重顾客体验的服务等都需要大量的投入，而顾客感受的变化是需要时间来验证的，投入与回报之间存在时间差。 5、质量管理的8项原则是什么？ 答：是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 作业标题：作业二 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:48:44 1、什么是服务质量？ 答：服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度。（其具体表现为酒店的“硬”、“软”件。） 2、服务的分类有那些？ 答：1）根据客户在服务过程中参与程度的高低分为三类： 高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务； 2）根据提供服务的工具不同分为： 以机械设备为主的服务和以人员为主的服务； 3）根据客户选择服务自由度的大小分：

质量管理题(环境监测人员上岗考试)

第八章质量管理 一、填空题 1．国家环境标准包括国家环境质量标准、环境基础标准、标准、标准和标准。 答案：污染物排放(或控制) 环境监测方法(或环境监测分析方法) 环境标准样品 2．我国化学试剂分为四级，优级纯试剂用G.R表示，标签颜色为色，分析纯试剂用A.R表示，标签颜色为色，化学纯试剂用C.P表示，标签颜色为色。 答案：绿红蓝 3．生物样品采集中，应特别注意防止和样品的。 答案：沾污代表性 4．气体标准的传递是指将国家一级标准气体的传递到上的过程。标准传递的逆过程称为标准的溯源，当进行系统误差分析时，可逆向逐级检查各步骤对误差的贡献，追踪原因，从而保证监测数据质量。 答案：准确时值例行工作所用的标准气体 5．在空气和废气监测中，如果现场污染物浓度不清楚，采气量或采样时间应根据和来确定。 答案：标准规定的浓度分析方法的测定下限 6．在水污染物排放总量的实验室分析中，对有些斜率较为稳定的校准曲线，在实验条件没有改变的情况下，使用以前的校准曲线时，必须测定个标准点，测定结果与原曲线相应点的相对偏差均应小于％，否则应重新制各曲线。 答案：两 5 7．在水污染源在线监测中，运行维护人员每月应对每个站点所有自动分析仪至少进行1次质控样试验，采用国家认可的两种浓度的质控样进行试验，质控样品浓度一种应接近浓度，另一种应超过相应排放标准浓度，每种样品至少测定次，质控样测定的相对误差应不大于标准值的±％。 答案：废水实际 2 10 二、判断题 1．环境监测质量保证是整个环境监测过程的全面质量管理。( ) 答案：正确 2．进行水样分析时，应按向批测试的样品数，至少随机抽取10％～20％的样品进行平行双样测定。( ) 答案：正确 3．对拟修约的数字，在确定修约位数后必须连续修约到所确定的位数。( ) 答案：错误 正确答案为：对拟修约的数字，在确定修约位数后应该一次修约获得结果，而不得多次连续修约。 4．仪器校准、空白试验、标准物质对比分析和回收率测定，都是减少系统误差的方法。( ) 答案：正确 5．实验室内使用的化学试剂应有专人保管，定期检查使用及保管情况，但是少量酸碱试剂

建筑工程质量检验形考作业3

建筑工程质量检验形考作 业3 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

形考作业3 说明：本次作业对应文字教材的项目4和项目5，应按相应教学进度完成。一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。15小题，每小题2分，共30分。） 1. 建筑装饰装修工程（ B ）进行设计，并出具完整的施工图设计文件。 A. 不须 B. 必须 C. 可 D. 宜 2. 抹灰工程有排水要求的部位应做（ C ）。 A. 护口 B. 圆弧 C. 滴水线（槽） D. 描黑 3. 金属门窗和塑料门窗安装应采用（ A ）的方法施工。 A. 预留洞口 B. 边安装边砌口 C. 先安装后砌口 D. 边安装边砌口或先安装后砌口 4. 根据门窗玻璃安装要求，单块玻璃大于（ C ）m2时，应使用安全玻璃。 A. 1 B. C. D. 5. 吊顶工程的木吊杆、木龙骨和木饰面板必须进行（ B ）处理。 A. 防水 B. 防火 C. 防腐 D. 防锈 6. 轻质隔墙工程对所使用的人造木板的（ A ）含量进行现场抽检复验。 A. 甲醛 B. 氡 C. 氨 D. 二氧化碳 7. 当民用建筑工程室内饰面采用的天然花岗石或瓷质砖使用面积大于200 m2时, 对不同产品、不同批次材料分别进行（ C ）指标的抽查复验。

A. 光洁度 B. 抗折强度 C. 放射性 D. 甲醛 8. 采用湿作业法施工的饰面板工程，石材应进行（ B ）处理。 A. 打胶 B. 防碱背涂 C. 涂刷界面剂 D. 毛化 9. 裱糊工程基层表面平整度、立面垂直度及阴阳角方正应达到（ C ）抹灰的要求。 A. 高级 B. 中级 C. 普通 D. 特殊 10. 建筑地面工程采用的大理石、花岗石、料石等天然石材以及砖、预制板块、地毯、人造板材、胶粘剂、涂料、水泥、砂、石、外加剂等材料或产品应符合国家现行有关室内环境污染控制和放射性、（ B ）的规定，且材料进场时应具有检测报告。 A. 有毒物质限量 B. 有害物质限量 C. 污染性 D. 有关强度 11. 建筑地面工程的分项工程施工质量检验的主控项目应达到规范规定的质量标准，方可认定为合格；一般项目80%以上的检查点（处）符合规范规定的质量要求，其他检查点（处）不得有明显影响使用且最大偏差值不超过允许偏差值的（ C ）为合格。 A. 20% B. 30% C. 50% D. 80% 12. 水泥混凝土面层铺设（ C ）留施工缝。当施工间隙超过允许时间规定时，应对接槎处进行处理。 A. 可 B. 不宜 C. 不得 D. 必须 13. 木、竹面层铺设在水泥类基层上，其基层表面应坚硬、平整、洁净、不起砂，表面含水率不应大于（ C ）。 A. 4% B. 6% C. 8% D. 10%

质量管理复习题答案

质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命期的___成本_____和费用面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。 7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向处去___，以及希望成为什么或被看成什么。 4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程法、管理的系统法、持续_改进_、基于事实的决策法和与供互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。 2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效

年农机作业质量标准

年农机作业质量标准 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

翻地作业质量标准 1、作业前必须进行田间清理，确保翻地作业质量。 2、抓住宜耕期、不误农时、适期耕翻，不起大块，不出明条，严禁湿翻。 3、翻地要打堑旗，打起止线，枕地线宽度为机组工作幅宽的整倍数。 4、根据农艺要求，保证达到规定耕深，各铧耕深一致，耕深误差不超过规定耕深±1cm。 5、翻后的地头整齐，百米误差不超20cm。 6、扣垡严密整齐，不出现回垡现象，翻后地面平整细碎，地表10米内高低差不超10cm。 7、不重不漏，翻到头，翻到边，无三角区，无斜扭。 8、耕堑直，百米内直线度误差不超过20cm。 9、耕幅一致，无跑犁漏翻现象，每犁铧（以35cm为准）正负误差不超过2cm。 10、开闭垄之间距离应在50米以上，开垄宽度不大于 30cm，闭垄高度不超过10cm，起落整齐。 11、电线杆及标桩等建筑物周围翻不到位的地方必须人工挖开并整平整细。 前哨农场农机科 2016年4月12日

耢地作业质量标准 1、不误农时，适期耢平地，春季耢地在化冻3cm即可作业，严禁湿平地。 2、耢平到地头、地边、不拥土、不拖堆，往复结合线无明显凸台。 3、不漏耢，往复结合线重复不少于15cm。。 4、平后地表平整，垂直于播种方向，在4米宽内高低差小于5cm。 5、平后土壤细碎，每平方米范围内，直径5cm土块不超3块。 前哨农场农机科 2016年4月12日

深松浅翻作业质量标准 1、作业前必须进行田间茎杆粉碎处理，确保深松质量。 2、适时深松浅翻不误农时，严禁水分过大时深松浅翻作业。 3、根据农艺要求，深松达35cm，浅翻达到15cm。 4、深浅一致，松到地头、地边、地角不漏格，往复耕线要准确，百米误差不超15cm，耕幅一致。 5、地头整齐，百米内误差不超20cm。 6、复式作业后的土壤要平整，细碎无大块，不出堑沟，地表10m内高低差不超10cm。 7、对深松浅翻不能到位的电线杆标桩等处要人工挖，达到深度一致，平整、细碎。 8、深松浅翻作业要插堑旗，打起止线，枕地线宽度为 15m。 前哨农场农机科 2016年4月12日

(完整word版)产品检验作业指导书

产品检验作业指导书 一、目的：指导检验员正确操作程序，控制好产品质量。 二、范围：适用于本公司对白胎检验员的选瓷工序。 三、职责：检验员负责正确执行本作业指导。 四、工作程序及作业内容： 1、由车间办公室开具生产计划加工单，班长按计划单要求开领料单到仓库领料。 2、班长负责产品的器型、材质等信息和内容的核对，并填写交接单（即领料单）。 3、班长应按规划好指定的地方，带领检验员按要求堆放未检验、已检验、次品、废品，并按要求挂标识牌，要列明订单号、品名、数量、材质，对次品要在每盒上贴上《次品明细表》，并按要求集中到指定的地点。 4、要爱护产品，轻拿轻放，禁止人为的破坏现象。 5、检验程序 1）在检验前，每一个检验员必须先对样品（样品由班长提供，分别画列出可接受及不可接受参对样）并要告知检验员相关注意事项、质量等级。 2）A俯视杯口及杯内 B双手拿杯从杯把部位开始转动检验、目测、变形、针孔、落渣、黑点、刺手等外观质量、按公司内控质量标准，如有指定要求的则按

指定要求来操作。 3）底部严禁单手拿杯。 4）原则上检验是原包装来，原包装回，如有要求按托盒或木板，则应按要求更换。 5）检验过的产品要按要求堆放，并做好记录。 6）班长要统计好每天每单挑选报表，并在第二天上午10：00前交办公室审核。 7）检验员发现质量超出正常范围，应告知班长，班长应告知办公室人员，办公室人员做出最终认定。 8）班长要对检验员检验过的产品进行抽检，抽检率是不能低于10％，发现检验员检验的产品超出内控指定的范围2％以上的，班长要通知其进行复核。 9）要求服从工作安排，团结协作。 10）坚持按时上下班，如有特殊情况需要加班，应按要求来加班。11）保持工作场地及岗位的清洁、整齐，做到随时干净，养成下班前及时整理的习惯。

质量管理习题参考答案

第二章质量管理体系 1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ C ）。 A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 2、以下属于质量管理八项原则的有（ABD ）。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.业绩评定 D.全员参与 3、（ C ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。 A.系统方法 B.统计方法 C.过程方法 D.决策方法 4、（ A ）是组织追求的一个永恒目标。 A.持续改进总体业绩 B.与供方的互利关系 C.管理的系统方法 D.基于事实的决策方法 5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是（ D ）。 A.ISO 8402：1986 B.ISO 9000：1987 C.ISO 9000：1994 D.ISO 9000：2000 6、提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ B ）。 A.ISO 9000：2000 B.ISO 9001：2008 C.ISO 9004：2000 D.ISO 19011：2002 7、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求，（ B ）推荐了指南。 A. ISO 9000 B. ISO 9004 C. ISO 10015 D. ISO 19011 8、关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ABC ）。 A.标准强调实现持续改进 B.标准适用于组织的各个过程 C.标准不拟用于认证、法规和合同目的 D.标准可作为ISO 9001的实施指南 9、关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ABD ）。 A.标准第一次明确了审核原则 B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南 C.标准原则上不适用于其他领域的审核 D.标准对审核员能力和评价提供了指南 10、以下不能用于认证、合同目的的标准有（ACD ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 11、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是（ C ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 12、当组织需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，2000版（ B ）标准给出了应满足的基本要求。 A.GB/T 19000 B. GB/T 19001 C.GB/T 19004 D. GB/T 19011 13、GB/T 9001—2000标准提出的质量管理体系要求适用于（ C ） A.小型企业 B.大中型企业 C.任何组织 D.制造业

农机田间作业质量标准

农机田间作业质量标准 联合整地作业质量标准 1、深度适宜、松向直，不漏松，灭茬圆盘及碎土装置、合墒装置齐全、有效。 2、作业要在土壤水份适宜的条件下进行，禁止湿整地作业，禁止顺向作业。 3、主深松杆尺间距70cm，主副深松杆尺距35cm，误差下超过±1cm。 4、主杆尺深度不低于35cm，副杆尺深度不低于20cm，同种杆尺深度一致，误差不超过±2cm。 5、往复结合堑为35cm，误差不大于±2cm。 6、联合整地作业后用大犁圈边及横头，地头宽度不低于5m，两侧不低于1m。作业中超出标准2cm，扣罚作业费10%，第6项不合扣作业费5%。

在土壤含水率小于25%，茬高小于20cm，拖拉机驱动轮滑转率不大于20%的条件下应达到： 1、作业前在地头拉横堑，横堑整齐。 2、玉米茬地块翻地作业必须使用高桩犁。 3、平翻作业的耕翻深度在25cm以上，植被覆盖率80%以上；浅翻深松的翻深16~18cm，松深30cm以上，植被覆盖率40%以上。 4、耕堑直，百米弯曲度小于15cm，耕幅一致，实际幅宽与设计幅宽误差小于±5cm。 5、不漏耕，地表平整，无立垡、回垡。 6、不重耕，重耕面积小于2%。 7、开垄间隔40m以上，开垄宽度小于30cm，深度小于15cm；闭垄要窄浅，高度不大于10cm。 8、必须配带合墒器进行作业。 9、地块翻地结束后，对地头进行整齐处理，要求地头横耕整齐。

1、深度适宜、地头整齐、松向直、不漏松、不破坏表土。 2、深松要在土壤水分适宜的条件下进行，严禁湿整地。 3、深松机工作部件间距合理，杆尺式深松机深松尺间距在35cm以内。允许误差±1cm，超过5cm为不合格。 4、深松深度在25~35cm，以破碎犁底层为原则，各行深度一致，误差不超过±2cm。 5、往复结合堑为35cm，允许误差±2cm。 6、地块深松作业结束后，对地头整齐处理，松到头、松到边。地头宽度为5米，两侧距林带或田间道1米，并用大犁圈边。

现代质量管理大作业

现代质量管理大作业

现代质量管理大作业 题目现代质量管理的质量情报工作 学院电子工程学院 专业智能科学与技术 学生姓名

导师姓名 一、何谓现代质量管理中的质量情报工作。 质量情报，指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资料。质量情报工作是质量管理的耳目。通过收集质量情报，可以及时掌握影响产品质量的各种因素和生产技术经营活动的原始动态、产品的使用状况以及国内外产品质量的发展动向。它们是改进产品质量，组织厂内厂外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料和信息来源，是正确认识影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规律性的基本依据。 二、如何在企业展开质量情报工作。 在生产活动中，每时每刻都在产生和传递各种各样的质量信息，质量情报工作就是要疏通各方面渠道，使质量信息畅通无阻。对质量情报的要求是：准确、及时、全面；做好收集、整理、分类、立档等工作；力求情报的系统化并使之成为质量管理的一环。质量管理注重顾客的需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品或服务的质量等。最核心的一个东西就是整个过程的信息及情报，我们要想做好质量管理，首先要了解我们的产品的基本信息及客户需要，以及其他各种可能导致质量提升或者下降的因数，归结到一点，我们必须要做好质量情报工作。而要做好质量情报工作，我们需要做的便是： 1、质量情报资料的收集与管理 积极开辟多种情报渠道．广泛而及时地收集各种高质量的质量情报资料，在此基础上对质量情报进行分类、归纳、整理、编日与管理，是开展质量情报的前提。这个环节没有抓好，那么势必给其它环节的质量情报工作扮开展带来困难。例如，质量的情报咨询工作就是根据有关的已经积累的情报文献，针对企业TQC 的现状，产品质量的缺陷等薄弱环节，根据企业的条件而开展均一种行之有效的质量咨询服务工作。可见，资料的收集与管理是质量情报工作的基础工作。 2、质量情报调研 质量情报调研工作，是质量情报工作向纵深发展的一个重要标志。它的主要任务是根据国家及主管部门的有关方面的方针、政策、条例、指示、及生产、科研、教育设计标准化、商业、外贸、环保、能源、安全等部门的需要，以各种专题调研报告、综述、述评等方式，为国家及有关部门在TQC方针，政策、条例、规定、规划、指示以及有关企业，科研、设计单位制定创优计划，引进先进样品、标准，技术等工作提供咨询服务。 3、质量情报的诊断咨询服务 质量诊断咨询包括对企业的产品质量，工序质量以及质量管理工作三个方面的诊断咨询，它是企业诊断咨询审的专题诊断咨询。上述三个方面的质量诊断咨

浅谈如何加强环境监测的质量管理

浅谈如何加强环境监测的质量管理 摘要：环境监测质量管理是把握数据灵魂的关键环节，是环境监测工作生命线，是实现环境监测有效管理的重要保证。本文主要提出在日常工作中对环境监测质量管理的加强对策，使整个管理体系中有序的、规范的、可控的运转，以达到有效的质量管理的目的。 关键词：重要性;环环落实;系统管理;环境监测质量管理 目录 第一章绪论 (1) 第二章环境监测质量管理意义与重要性 (1) 第三章 3环境监测质量管理现状 (2) 第四章 4严格规范，环环落实，系统管理 (3) 4.1物的管理 (3) 4.1.1对仪器设备的更新换代 (3) 4.1.2对仪器设备用具试剂自身质量及运行的管理 (3) 4.2人的管理 (3) 4.3制度的管理 (4) 第五章结束语 (5)

1．绪论 一个良好的监测系统，可以将污染的源头扼杀在摇篮中，让人民的生活环境得到改善。一个良好的城市形象，也直接影响到整个城市的发展前景。及时、准确的反映当地的环境状况，有利于政府政策、法规的制定和执行，有利于人民安居乐业、社会和谐稳定。环境监测工作的核心就是为政府、为企业、为民众提供准确的、权威性的、有代表性的、可比性的环境质量数据，而准确性是监测数据的灵魂，而环境监测质量管理是把握数据灵魂的关键环节，是环境监测工作生命线，通过对环境检测过程进行监督和质量监控，以保证监测数据的准确无误。在现实工作中，环境监测质量管理贯穿了整个监测过程。因此，环境监测质量管理成为了环境监测的重中之重。近年来，由于我国经济的快速发展，环境质量问题越来越多、越来越复杂、越来越严峻，环境监测工作技术越来越先进、任务越来越繁重，这给环境监测质量管理工作提出了新的难题和挑战。下面就如何加强环境监测质量管理谈谈自己的一点看法。 2环境监测质量管理意义与重要性 环境监测工作的重点就在监测并且获取环境要素的质量状况，提供环境质量的各种数据，要保证数据的准确性，科学性和有效性。同时环境监测的数据又有赖于获取环境要素方法程序的规范性、手段的正确性和分析的客观性。如果在环境监测过程中有任何的不规范和不正确，都可能导致所取得数据出现偏差，从而使数据失去有效性、客观性和权威性，就是竹篮打水一场空，所有的工作都是白做。如果数据是政府用来作决策的，将会导致不可挽回的决策错误。所以环境监测质量管理的重要性显而易见，它在环境监测过程中起到先防范、控过程、审结果、即纠错也不可或缺的质量管理作用。我们只有把错误纠正在萌芽中，所以，管理者要提高认识，不厌其烦地反复强调环境监测质量管理的重要性，把质量管理意识灌输给每一位监测人员，使质量管控工作深入人心从而养成有效的良好的工作行为规范，确保质量管理工作落到实处，实现“人人重视，环环落实”的严格质量管理的工作氛围。 环境监测的主要工作内容是实施监管和预测，对现在已经存在的环境污染

2013质量管理习题及答案(3)

第一篇基本概念和原理 第1章质 一、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。 A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。 A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的

C．安全方面的D．社会方面的 二、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。(×)

保洁工作质量检查标准作业规程

保洁工作质量检查标准作业规程 1.0 目的 为了规范保洁工作质量检查标准，确保项目环境清洁卫生，对保洁工作质量作出可观评价，特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于物业管理公司各物业管理中心的保洁工作质量检查。 3.0 职责 3.1 环境管理部主管、班长负责依照本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。 4.0 程序要点 4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准 4.1.1 道路 a) 检查方法：每责任区抽查三处目视检查，取平均值； 2内烟头、纸屑平均不超过2100m个、b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每无直径1cm以上的石子。 4.1.2绿化带 a) 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查，取平均值； b) 质量标准： —无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子； 22内杂物100m烟头等杂物在5—房屋阳台下每100m个以内，其他绿化带在1个以下。 4.1.3垃圾箱（桶）： a) 检查方法：每责任区抽查1个，全面检查; b) 质量标准：地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹。 4.1.4果皮箱： a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查； 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。b) 4.1.5标识宣传牌、雕塑： a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴。 4.1.6污雨水井： a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查; b) 质量标准：底部无沉淀物，内部无粘附物，井盖无污迹。 4.1.7 游乐场： a) 检查方法：目视检查;

b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 4.1.8化粪池： a)检查方法：目视检查； b)质量标准：进排畅通、无污水外溢。 4.1.9喷水池： a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。 4.1.10楼顶： a) 检查方法：每责任区抽查1栋楼宇，目视检查； b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。 4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准 4.2.1 地面的清洁： a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查; b) 质量标准： —无垃圾杂物、无泥沙、污渍; —大理石地面光泽均匀； —地毯无明显灰尘、无污渍。 4.2.2 墙面的清洁： a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查; b) 质量标准: 无明显灰尘；100cm—大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭 —乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； —墙面、墙纸干净无污渍。 4.2.3楼道梯间、地面： a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查2个单元； b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过2个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等： a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查； 2，无明显100m 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭b) 污染。 4.2.5 电梯： a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。 4.2.6 办公环境： a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。 4.2.7 公用卫生间： a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准： —地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；

质量管理作业答案

中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《质量管理》 一、名词解释： 1. 质量 2. 全面质量管理 3. 质量目标 4. 亲和图法 5. 质量策划 6. 认证 7. 内部故障成本 8. 外部质量保证成本 9. 质量改进 10. 质量管理体系 11. 质量审核 12. 因果图 13. 过程能力指数 14. 质量效益 15. 计量值 二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“V”，错的打“X” 。 I 、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（） 2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（） 3 、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（） 4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（） 5 、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问 题，发现改进机会。（） 6 、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（） 7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（） 8、全面质量管理与ISO9000 系列标准的目标不一致。（） 9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（） 10 、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（） II 、强制性认证适用于一般性产品。（） 12 、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（） 13 、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（） 14 、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（） 15、6 b推动方式是用统计技术推动6 b的实施.o （） 1 6 、质量改进是通过改进生产来实现的。（） 17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（） 18、质量是无形的，无法评估或测试。（） 19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（） 20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（） 21 、PDCA 循环的关键环节是P o（）

监测质量保证与质量控制

监测质量保证与质量控制（Ⅰ） 水质监测质量保证是贯穿监测全过程的质量保证体系，包括：人员素质、监测分析方法的选定、布点采样方案和措施、实验室内的质量控制、实验室间质量控制、数据处理和报告审核等一系列质量保证措施和技术要求。 监测人员的素质要求 监测人员技术要求 具备扎实的环境监测基础理论和专业知识；正确熟练地掌握环境监测中操作技术和质量控制程序；熟知有关环境监测管理的法规、标准和规定；学习和了解国内外环境监测新技术，新方法。 监测人员持证上岗制度 凡承担监测工作，报告监测数据者，必须参加合格证考核（包括基本理论，基本操作技能和实际样品的分析三部分）。考核合格，取得(某项目)合格证，才能报出（该项目）监测数据。 监测仪器管理与定期检查 为保证监测数据的准确可靠，达到在全国范围内的统一可比，必须执行计量法，对所用计量分析仪器进行计量检定，经检定合格，方准使用。 应按计量法规定，定期送法定计量检定机构进行检定，合格方可使用。 非强制检定的计量器具，可自行依法检定，或送有授权对社会开展量值传递工作资质的计量检定机构进行检定，合格方可使用。 计量器具在日常使用过程中的校验和维护。如天平的零点，灵敏性和示值变动性；分光光度计的波长准确性、灵敏度和比色皿成套性；pH 计的示值总误差；以及仪器调节性误差，应参照有关计量检定规程定期校验。 新购置的玻璃量器，在使用前，首先对其密合性、容量允许差、流出时间等指标进行检定，合格方可使用。 水质监测分析方法的选用和验证 对不同的监测分析对象所选用的分析方法要遵循本规范中选择分析方法所确定的原则。 当实验室不具备采用标准方法或统一方法的条件时，或者水样十分复杂，采用标准方法或统一方法不能得到合格的测定数据，必须做方法验证和对比实验，证明该方法的主要特性参数：方法检出浓度、精密度、准确度、干扰影响等与标准方法有等效性、可靠性，并报省级以上环境监测部门审批、核准。 水质监测布点采样的质量保证 地表水质的布点采样质量保证见水质采样的质量保证。 底质采样质量保证见底质采样质量保证。 污水监测采样质量保证见水质采样的质量保证和污染源污水监测的采样。 分析实验室的基础条件 实验室环境：应保持实验室整洁、安全的操作环境，通风良好，布局合理，安全操作的基本条件。做到相互干扰的监测项目不在同一实验室内操作。对可产生剌激性、腐蚀性、有毒气体的实验操作应在通风柜内进行。分析天平应设置专室，做到避光、防震、防尘、防腐蚀性气体和避免对流空气。化学试剂贮藏室必须防潮、防火、防爆、防毒、避光和通风。

列检作业标准

列检（检车员）作业标准 1、作业目的 通过对铁道车辆及时的日常检查及修理，维护车辆质量，提升车辆使用效率及周转率，保证车辆运用安全。 2、作业任务 2.1负责路用车、自备车、等铁道车辆正常技检及日常维修工作。 2.2负责安装、拆卸、维修停止缓冲器及起复救援的全部工作。 2.3负责临时石碴车检修任务。 2.4负责对自备车辆、路用车辆的标识，准确记录车辆车种、车号、数量、扣用日期、运用状态，并认真填写相关资料，做到有备可查。 2.5负责检修及应急救援工具设备的保管、维护、保养。 2.6正确清晰的统计及上报车辆运用、检修、材料配件消耗等各种报表。 3、工作制度 3.1认真履行交接班制度。 3.2检修作业制度，实行定人、定岗、定责。 4、工作要求 4.1认真技检，对到达、始发车辆要严格执行作业程序，认真检查，杜绝制动梁脱落等事故发生。 4.2及时维修，必须确保每辆车制动良好，消灭关门车，

尽量减少带“病”车上路作业。 4.3加强工具保管，特别是救援工具的保管修理，并应经常擦拭，存放整齐。 4.4要经常对制动缸活塞行程进行调整测试，把其控制在使规定的范围内。 4.5对到发列车的车钩缓冲装臵要重点检查，凡有裂纹或损坏必须进行更换或扣修。 4.6注意检查车辆厂、段修日期，接近到期要尽快上报。 5、工作内容 5.1到达、始发列车的技检工作。 5.2车辆日常维修，包括车列修、摘车修等。 5.3车钩缓冲停止器的安装、拆卸、维修，涂喷路用车标记以及处理其他人员使用车辆时出现的问题。 5.4应急起复救援工作。 5.5临时卸碴任务等。 6、技检作业标准 6.1到达列车技检作业技术标准 6.1.1接收车站列车到达预告 收到车站值班员列车已从前一站开出，预计××时分到达本站，×道看车的预告。 6.1.2作业前准备 ①向车站值班员询问列车牵引辆数、车次及有无车辆运用途中状况信息反馈，并按照规定作好分工。 ②准备好防护信号及开口扳手、管子钳、老虎钳、螺丝

质量管理离线作业

第一次作业 46. 质量职能与质量职责的不同。 答：答：（1）质量职能是质量形成过程中质量活动的属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有科学性和相对稳定，不会因为企业性质不同而有不同，或是因为部门或人员职责的调整而产生变化；质量职责是为实现质量职能，具体质量工作在部门、岗位与个人上的分工，其任务通过权、责、利予以落实，具有人为的规定性。（2）质量职能和质量职能部门及其承担的质量职责不是简单的对应关系。可能一个质量职能由多个质量职能部门承担，也可能一个质量职能部门承担多项质量职能。 47. 简述朱兰质量螺旋所描述的产品质量形成的规律。 答：（1）产品质量形成全过程包括13各环节（质量职能）：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。（2）产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程。（3）必须对质量形成全过程进行计划、组织与控制。（4）质量系统是一个开放的系统，同外部环境有密切联系。（5）产品质量形成全过程中的每一个环节都必须重视人的因素。 48. 全面质量管理的特点。 答：①全面质量的管理。全面质量管理是针对广义质量概念而言的。它不仅要对产品质量进行管理，还要对过程质量、工作质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理。是对与产品质量有关的人、财、物的全方位管理。②全过程的质量管理。全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行有效管理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。③全员的质量管理。产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。因此，全面质量管理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量，才能生产出优质产品。④综合性的质量管理。全面质量管理用以管理质量的方法是多种多样的，由多种管理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。 49. 质量管理发展的阶段，及各阶段特点？ 答：（1）质量检验阶段。从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量管理形成和发展的积累和准备阶段。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。 （2）统计质量控制阶段。统计质量控制形成于20世纪40年代到50年代。统计质量控制主张运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律性，消除产生波动的异常因素，使生产过程的每一环节控制在正常的、比较理想的生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，着重于对生产过程的控制，做到以预防为主，认为“质量是生产造出来的”。该阶段提供了预防不合格品产生和抽样检验的具体方法，主张由专职检验人员和专职质量控制工程师共同承担质量管理工作 （3）全面质量管理阶段。强调运用系统方法进行管理，认为质量是设计出来的，应以预防为主，防检结合。 （4）标准化质量管理阶段。进入20世纪80年代后，随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题，制订质量管理国际标准已成为一项迫切的需要。ISO9000系列标准应运而生，适应了国际贸易发展需要，满足了质量方面对国际标准化的需求。 50. 简述质量管理的八项管理原则。 答：（1）以顾客为中心。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。（2）领导作用。领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。（3）全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（4）过程方法。将活动和相关的资源作为过