1.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? B 商务信函
2.书面信息的组织取决于()。 B 你的读者、目的和情形
3.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是()。 A 结构式面谈
4.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的? C 求职信
5.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因? D 为了促进群体进行决策
6.当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?D 说服
7.下列哪位受众会得到内部文档? B 人力资源主管
8.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候,最有可能怎样理解? B 教授认为这名学生不是很强
9.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人?
A 有小小孩的人
10.下列哪种策略不会节省读者的时间?
A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息
11.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会()。
C 回答问题,并不指出你已经解释过
单选题
12.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
A 使用正式的书面语
13.你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时,你会()。
D 告诉自己“已充分准备,非常自信”
14.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
D 以上都不是
15.当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?
C 告知
16.口头演讲中的开场白应该()。
D 引起听众的兴趣并与他们建立关系
17.在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?
C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
C 倾听障碍
19.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?
C 综述型
20.你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
D 请问你能在周五前提交费用报告吗?
21.你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的方面。很有可能这位听众:
D 不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点
22.小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
C 提高写作技能
23.当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
C 不是,因为其他人可能没想要听到解决方案
24.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会()。
B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉
25.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他?
A 先描述他的方案,说明为什么不行;然后继续解释你自己的方案
26.根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
C 反馈和自我透露
27.下列哪种不属于商务信函的类型?
B 描述性信函
28.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
B 耳聋
29.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度?
D 不用低头能看清的高度
30.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?
D 写一份书面建议书
31.下列哪种不是倾听的类型?
D 费力的
32.在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
B 你必须要说服一个很难对付的读者
33.下列哪项不是演讲的目的?
A 了解听众
34.当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?
A 年长者
35.小李给客户写了封信要求她更新账户信息,这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释?
A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服,或比较无礼
36.下列哪种不属于倾听者的障碍?
D 吵闹声
37.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
B 只有一个目的
38.下面哪个是关于语言沟通的例子?
B 看一份报告
39.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格?
A 友好、事务性的
40.以下哪种不属于正式沟通网络?
B 葡萄藤式
41.管理者演讲的目的主要是:
A 传递信息
B 说服听众
D 激励听众
42.倾听中的有效反馈类型包括:
A 评价
B 分析
C 提问
D 复述
E 忽略
正确答案:ABCDE
多选题
43.倾听的方式主要有:
B 全神贯注的倾听
C 专心的倾听
E 随意的倾听
正确答案:BCE
多选题
44.根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:
A 客体策略
B 主体策略
C 信息策略
D 渠道选择策略
E 文化背景策略
正确答案:ABCDE
多选题
45.书面沟通的特点有:
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播
C 反馈不及时
D 耗费时间长
正确答案:ABCD
多选题
46.书面沟通的基本原则为:
A 写作目的明确
B 思维清晰
C 全面了解主题
D 字斟句酌
E 进行换位思考
正确答案:ABCE
多选题
47.在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:
A 营造气氛
B 组织讨论
C 提问
D 协调不同意见
E 总结
正确答案:ABCDE
多选题
48.你正领导一个任务群体在工作。作为领导,下列哪种做法比较好?
A 安排经常性会议
B 在群体内直接处理冲突
C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限
D 由一个小群体决策,然后把决定告诉其他群体成员
正确答案:ABC
多选题
49.内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:
A 上下级关系
B 沟通方式选择不当
C 语言系统所造成的障碍
D 组织文化
正确答案:BC
多选题
50.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面:
A 了解听众
B 阐明目的
C 营造氛围
D 恰当提问
E 适时记录
正确答案:ABCDE
多选题
51.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:
A 诠释
B 情感
C 推理
D 神入
E 逐步趋同
正确答案:ABCE
多选题
52.演讲的方式常见的有:
A 背诵式演讲
B 照稿式演讲
C 腹稿式演讲
D 提示卡式演讲
E 即兴演讲
正确答案:ABCDE
多选题
53.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:
A 问题解决型团队
B 自我管理型团队
C 职能型团队
D 多功能型团队。
E 自主型团队
正确答案:ABD
多选题
54.约哈里窗认为,个体的信息可以分为:
A 思想的自我
B 公开的自我
C 隐蔽的自我
D 盲目的自我
E 未发现的自我
正确答案:BCDE
多选题
55.倾听中的提问方式主要有:
A 清单式提问
B 封闭式提问
C 开放式提问
D 假设式提问
E 重复式提问
正确答案:BC
多选题
56.作为面谈对象,必须掌握以下技巧:
A 明确目的
B 提供见解
C 安排时间
D 积极反馈
正确答案:BD
多选题
57.克服演讲中怯场的技巧有:
A 充分准备
B 充分自信
C 选择熟悉的题目
D 熟悉讲稿
E 深呼吸等
正确答案:ABCDE
多选题
58.倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:
A 不理解
B 不感兴趣
C 没听到
D 支持和信任
E 受到讲话人的打动
正确答案:BDE
多选题
59.绩效反馈面谈中应注意的原则有:
A 认真倾听,真诚友好
B 先肯定成绩,再指出缺点
C 实事求是,客观评估
D 关注员工的工作绩效
E 把握面谈局面
正确答案:ABCDE
多选题
60.下面哪些是语言沟通的例子?
A 电话
B 备忘录
C 微笑
D 两个人的讨论
正确答案:ABD
多选题
61.成功的面试者应表现出的沟通行为包括:
A 清楚地表达为什么想要这份工作
B 很少使用公司名称
C 提一些私人问题,如“我的工作职责是什么?”
D 面试中大部分时间在说
正确答案:ACD
多选题
62.口头沟通的特点有:
A 信息简单
B 快速传递
C 耗费时间长
D 即时反馈
E 不真实
正确答案:BD
多选题
63.影响有效倾听的因素有:
A 讲话速度与思考速度的差异
B 思想不集中
C 假装专心
D 措辞晦涩
E 身体欠佳
正确答案:ABCDE
多选题
64.下面哪些是使用Email的原因?
A E-mail比其他沟通形式更快
B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式
C E-mail比其他的沟通形式更安全
D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式正确答案:ABD
多选题
65.下面哪些是非语言沟通的例子?
A 图片
B 公司标志
C 办公室大小
D 电脑图形
正确答案:ABCD
判断题
66.对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
正确答案: 错
判断题
67.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。
正确答案: 错
判断题
68.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确答案: 对
判断题
69.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
正确答案: 错
判断题
70.倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。
正确答案: 错
判断题
71.在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。
正确答案: 错
判断题
72.好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
正确答案: 错
判断题
73.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
正确答案: 错
判断题
74.在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。正确答案: 错
判断题
75.简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。
正确答案: 错
判断题
76.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确答案: 对
判断题
77.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
判断题
78.如果你达到了想要的结果,那就可以说沟通成功了。
正确答案: 错
判断题
79.你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确答案: 错
判断题
80.在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确答案: 错
判断题
81.写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。
正确答案: 错
判断题
82.文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。
正确答案: 错
判断题
83.听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
正确答案: 对
判断题
84.为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
正确答案: 错
判断题
85.在国际商务信函中,月份应放在日期前。
正确答案: 错
判断题
86.随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。正确答案: 对
判断题
87.确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确答案: 错
判断题
88.在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。
正确答案: 错
判断题
89.不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
正确答案: 错
判断题
90.全神贯注的倾听就是专心的倾听。
正确答案: 错
判断题
91.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
正确答案: 错
判断题
92.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
判断题
93.沟通就是把信息传递给对方。
正确答案: 错
判断题
94.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确答案: 对
判断题
95.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前,表示你很认真在听。
正确答案: 错
判断题
96.在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
正确答案: 错
判断题
97.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确答案: 错
判断题
98.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
正确答案: 对
判断题
99.根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。正确答案: 对
判断题
100.根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。正确答案: 对
网络教育学院 《管理沟通》课程大作业 学习中心:甘肃敦煌艺术旅游中等专业学校奥鹏学习中心 层次:专升本 专业:公共事业管理 年级: 2016 年秋季 学生:彭玉东 辅导教师:
题目三:什么是员工忠诚度?培养和提高员工忠诚度的方法有哪些?如果你是你现在公司的领导,你将采取哪些具体措施提高员工忠诚度? 一、什么是员工忠诚度? 员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 二、培养和提高员工忠诚度的方法有哪些? 员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望,这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里,只是由于一些约束因素,如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。那么究竟该如何提高员工的忠诚度呢?我认为,首先要把被动忠诚变为主动忠诚 (一)、让员工得到精神上的满足,尊重员工的精神生活。尊重员工是情感管理的本质。对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚和信赖。关心是人不可或缺的精神需要,从大的方面着眼就是关心下属事业上的进步,对他们的未来进行职业规划,帮助他们实现自己的抱负。管理者可通过赞美员工,授权给员工,采用感人的薪酬福利等措施提升员工的幸福感。 (二)、对目标完成情况的考评要改正。例如:在酒店中有一套这样的检查系统;自我检查、员工相互检查、领班检查、主管检查和白手套检查。公平的对业绩进行有效的评估。在目标激励的过程中,要正确处理大目标与小目标,个体目标与组织目标,理想与现实,原则性与灵活性的关系,在目标考核和评价上要按照德,能,勤,绩标准对人才进行全面综合考察,性,定量,定级作到“刚性”规范,奖发分明。励及参与激励等。 (三)、竞争压力激励法竞争是激发员工干劲的有效方法之一,引入竞争机制,开展员工部门与部门之间的竞争,竞赛活动,使员工感受到外部压力和危机感,部门内部可能变的更加团结成员之间的一些分歧会搁置一边,通过竞争还可以从竞争对手那里学到成功的经验或失败的教训。然后化压力为动力,化干戈为玉帛,向更高的目标发起最强劲的冲刺。在运用时要注意以下几点: 1、竞争要公平。饭店在利用竞争压力激励员工时,要尽量使竞争在公平的规则及操作下运行,否则竞争只是一种形式。
管理沟通实务作业 您的本次作业分数为:98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于()。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型? A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求? A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息,这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释? A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服,或比较无礼 B 客户非常非常忙,没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题,已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因? A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍? A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型? A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会()。 A 选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
(单选题) 1: 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,不包括()。 A: 倾听技巧 B: 非语言沟通技巧 C: 冲突处理技巧 D: 战胜自我 正确答案: D (单选题) 2: 以下不属于面谈客观信息的是()。 A: 描述性信息 B: 验证性信息 C: 行为性信息 D: 观念性信息 正确答案: D (单选题) 3: 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间,就应将这段时间空出来,不作其他安排。这是面谈对象技巧中的()。A: 明确目的 B: 提供见解 C: 安排时间 D: 积极反馈 正确答案: C (单选题) 4: 团队的头脑风暴、董事会议等,是沟通的()方式。 A: 告知 B: 推销 C: 征询 D: 参与 正确答案: D (单选题) 5: 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面,都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从()表明组织外部跨文化沟通障碍。 A: 员工结构的改变增加了沟通的难度 B: 组织层次和部门的冗杂,导致信息丢失 C: 信息多元化 D: 社会文化多元化
正确答案: D (单选题) 6: 管理层成员辞职,关键技术人才流失,旷工,消极怠工,故意破坏,工伤事故是危机在()的表现。 A: 经济方面 B: 信息方面 C: 物质因素方面 D: 人力资源方面 正确答案: D (单选题) 7: 催款信、建议书、推荐信、推销信属于()。 A: 肯定性信函 B: 说明性信函 C: 负面性信函 D: 劝说性信函 正确答案: D (单选题) 8: 接收者理解所获得信息的过程成为()。 A: 编码 B: 解码 C: 反馈 D: 噪音 正确答案: B (单选题) 9: 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是()。 A: 阐明目标 B: 发布命令 C: 分担计划 D: 实施计划 正确答案: B (单选题) 10: 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是()。 A: 绩效评估 B: 控制生产进度 C: 培训
在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题? A读者对该信息感兴趣 ? B你必须要说服一个很难对付的读者 C你有好消息告诉读者 D该信息很复杂正确答案:B 单选题I 2.你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的方 面。很有可能这位听众: A毫无理由地在点头 B想要误导你 C 一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意 ?D不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D I 单选题I 3.小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位,他应该: A雇一名优秀的秘书 "B提高他的技术技能 ?C提高写作技能 D在老板允许的围,尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C I 单选题I 4.当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式? A参与 B征询 C告知
? D说服 正确答案:D I 单选题I 5.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要 再讨论。因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的 证据来取得他们的同意。请问,下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息? A给每一位股东打一个私人 B给每一位股东写一份简短的电子 C作为股东每月例会的议程中的一项 D写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6?你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? ? A友好、事务性的 B友好、幽默的 C正式、事务性的 D正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A备忘录 B商务信函 C电子 D报告正确答案:B 单选题
.. 在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题? A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的方面。很有可能这位听众: A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D 3.小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位,他应该: A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式? A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息? A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 6.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍? A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 9.当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个
2010年网络学院《管理沟通》作业 班级:广珠东直属班专业:行政管理层次:高起专 姓名:沙文婷学号:200915123063038 一、案例分析(40分) 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划(人际沟通) 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后,请你回答下面提出的问题。 刘伟(刘):昨天与毛石农(注:公司市场部经理)的会谈怎样? 赵国栋(赵):嗯——啊——这不是很重要。 刘:看起来你心情很不好 赵:是的。这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。 刘:事情往往不像我们想象的那样。 赵:对极了,对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的,但他全盘否定了。 刘:你说他一点都不接受。 赵:对。 刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的? 赵:他说不现实,很难实施…… 刘:真的吗? 赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面,我也很恼怒,因为我认为我的计划很好,要知道,我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘:我能肯定。 赵:对我真是一个打击 刘:我敢打赌,遇到这种事,我也会沮丧的。 赵:毛石农肯定有些什么事要反对我 刘:尽管你对这些计划尽了很大努力,但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗? 赵:对,你又能怎样分辨呢? 刘:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵:我只是不明白他为什么要这么做。 刘:当然。如果他说你的计划不切实际,那他到底是什么意思。我的意思是,你是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢? 赵:好主意,但你知道——受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你明白我的意思吗? 刘:是的,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵:对极了,我只想在我说出令人后悔的话之前,尽快逃离那里。
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。F 14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力, 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。F
序号2013-2014学年度第二学期大作业 课程名称:《管理沟通》 任课教师:张建功 作业题目:管理作业 姓名:戴梓轩 学号:201115073023017 专业:工商管理 办学单位:华工财经 评审日期__________成绩_________评审教师(签名)__________ 华南理工大学继续教育学院
第一题 1 在新的一轮员工分流工作中,王主任遇到怎么样的困境? 答:科研机构的人才不断流失,新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少,产品研发能力下降。 2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了? 答:因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时,没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作,而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上,都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通,从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。 3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样?哪些地方需要 改进? 答:王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好,没有与老员工和新员工之间进行沟通,最后导致新老科研人员都双双辞职出走。改进的地方:王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通,让他们了解公司的发展方向,明确公司的战略目标,是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合,这样才能有效地凝聚人心。更重要的是,应根据员工的特点,制定人力资源政策,采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益,又要充分考虑员工的利益,尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式,以人为本,唯有如此,才有可能获取他们的理解与支持。
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答:约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域,缩小秘密区域和盲目区域,并探索未知区域,从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答:沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略(听众)、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答:通过提问回答获取信息,传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答:通常演讲的准备工作包括8基本个方面:明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体? 答:给之适当的发言和表现机会,但是不能让之言行超越会议的主题,更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答:口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密,逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言,书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略? 答:口头语言沟通:直接、婉约,插嘴、沉默;非口头语言沟通:目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答:1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。 3. 在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括:(1)沟通首先是意义上的传递。(2)要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。(3)良好的沟通应是准确理解信息的意义。
多选题 1.约哈里窗认为,个体的信息可以分为: A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 多选题 2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行: A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE 多选题 3.克服演讲中怯场的技巧有: A 充分准备 B 充分自信
C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸 正确答案:ABCDE 多选题 4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧,主要有: A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 E 记住不想要答案就不要提问 正确答案:ABCD 多选题 5.倾听对管理者和沟通非常重要,倾听的重要性在于: A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键
E 使你获得友谊和信任 正确答案:ABCDE 多选题 6.尊重他人原则要求在沟通过程中,需要做到: A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案:BCD 多选题 7.进行沟通时,受众的范畴主要包括: A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受众 E 意见领袖 F 关键决策者 正确答案:ABCDEF 多选题 8.在需要进行评价时应注意以下原则: A 以已建立的规则为基础
B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础 D 与同一人先前的行为做比较 E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 正确答案:ACDE 多选题 9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则: A 未雨绸缪原则 B 快速反应原则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E 维护信誉原则 正确答案:ABCDE 多选题 10.演讲时分析听众的心理特点,主要有以下几方面: A 信息接受的选择性 B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理 D “名片”效应与“自己人”效应
《管理沟通实务》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。 4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。 5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。 6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。 7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。 8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别 活跃时。 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。 11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答 出现的任何问题。 12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。 14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写 和说的能力,将决定你发展的前景。 18、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈 等环节。 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 22、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟 通和书面沟通两种形式。 23、为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
考生答题情况 作业名称:2015年秋季网上作业1 出卷人:SA 作业总分:100 通过分数:60 起止时间:2015-10-21 1:40:38 至2015-10-21 2:13:48 学员姓名:qxyuanziyun 学员成绩:95 标准题总分:100 标准题得分:95 详细信息: 题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5 内容: 是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确( )。 A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。 C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5 内容: 组织中的纵向沟通包括( )。 A、斜向沟通和外向沟通 B、上行沟通和下行沟通 C、人际沟通和群体沟通 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5 内容: 以下不是有效的反馈特征的是( )。 A、反馈要使用具体明确、不笼统抽象和带有成见的语言。 B、反馈的态度应是支持性的和坦诚的。 C、要抓住对方说话的漏洞,及时驳斥。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5 内容: 关于人际沟通特点的表述,不正确的一项是( )。
A、沟通双方要有共同的沟通动机,沟通双方都是积极的参与者。 B、沟通双方要有相通的知识和经验,才会有“共同的语言”。 C、人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解,但与个体心理特征差异无关。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5 内容: 关于组织中的“小道消息”,正确的看法是( )。 A、“小道消息”有害无益,组织应竭力避免。 B、“小道消息”是一种负面现象,它具有消极性,会影响组织的凝聚力。 C、“小道消息”具有积极面,只要管理层加以重视并适当引导,它便会产生积极的效果。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5 内容: 管理文体常用的表达方式是( )。 A、叙述、说明、描写 B、叙述、说明、议论 C、说明、议论、抒情 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:7 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5 内容: 以下关于管理沟通的特点,表述不正确的是( )。 A、管理沟通的对象、主体限于管理者与被管理者之间。 B、管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。 C、管理沟通有多种多样的具体方法和形式。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:8 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5 内容: 以下适合采用口头指示的是( )。 A、上、下级之间信任程度较高,持久性好。
浙大管理沟通在线作业 作业一 1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好 3.听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。 4.根据换位思考的原则,在写作中,除了用换位思考的方式来写每一个句子外,还应把好消息放在最前面 并避免使用术语。 5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响:(1)干扰信息传递过程,消减、歪曲信号;(2)影响沟通 者的心境。 6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 7.沟通就是把信息传递给对方。 8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。 9.好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。 10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
11.随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。 12.简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。 13.你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。 14.责任导向定位即坚持个人负责原则,对事件结果承担个人责任。 15.建设性沟通的本质是换位思考。 16.为了吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。 17.认同性原则是指在沟通过程中,使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。 18.在国际商务信函中,月份应放在日期前。 19.团队的构成要素有“5 P”:目标(Purpose);人(People);地位(Position);权限(Power);计划(Plan)。 20.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
单选题(共 10 题,每题 3 分) 1 . 小李连续三天迟到5分钟,他的上司老王不确定是否需要找他谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到,这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话,他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话,后果会是什么 我的答案: B 参考答案:B 答案解析:暂无 2 . PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是() ? A.PPT尽量简单,用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语,不用完整的句子 ? C.一张PPT,表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众 我的答案: D 参考答案:D 答案解析:暂无 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列的是() ? A.身体稍有前倾 ? B.与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻 我的答案: D 参考答案:D 答案解析:暂无 4 . 下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是() ? A.评估、反思自己的想法 ? B.自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心,要坚信自己的判断能力 我的答案: D 参考答案:D 答案解析:暂无 5 . 理查德·毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,下列说法,不恰当的是( ) ? A.遇到有疑问的地方,示意对方,得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点,可以通过眼神或点头表达自己的认同 ? D.不时地与对方进行目光交流 我的答案: B
1.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? B 商务信函 2.书面信息的组织取决于()。 B 你的读者、目的和情形 3.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是()。 A 结构式面谈 4.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的? C 求职信 5.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因? D 为了促进群体进行决策 6.当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?D 说服 7.下列哪位受众会得到内部文档? B 人力资源主管 8.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候,最有可能怎样理解? B 教授认为这名学生不是很强 9.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人? A 有小小孩的人 10.下列哪种策略不会节省读者的时间? A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 11.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会()。 C 回答问题,并不指出你已经解释过 单选题 12.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求? A 使用正式的书面语 13.你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时,你会()。 D 告诉自己“已充分准备,非常自信” 14.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思? D 以上都不是 15.当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式? C 告知 16.口头演讲中的开场白应该()。 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 17.在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议? C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
MBA管理沟通作业 1、什么是小道消息? 小道消息,是在私下里传播的消息。人们经常接受和传播小道消息,有人为之欢欣鼓舞,有人为之扼腕叹息。小道消息是一把双刃剑,既可怕,又神奇。 小道消息是社会的必然产物。从客观上讲,一是社会媒介不能快速充分地传播人们所需要的全部信息,需要小道消息作为补充;二是有些消息不便或不宜以公开的方式传播,只能只能采取隐蔽的形式。从主观上讲,人们有强烈的求知欲和猎奇心理,有抢先知道隐情和透露内幕消息的冲动。
小道消息能形成强大的社会舆论压力。小道消息具有扶正祛邪、针贬时弊的作用。俗话说:好事不出门,坏事传千里。小道消息大面积地迅速传播,对犯事者名誉的影响是巨大的,因而能对不良行为起到有效的警戒和惩罚作用。小道消息也会以讹传讹,混淆视听。小道消息是私下里的个人行为,囿于个人的检验手段、判断能力和道德品质的欠缺,小道消息很难充分保证其客观性和全面性,因而就会经常出现张冠李戴、甚至无中生有的错误。人格低下的人则有可能恶意制造不负责任的小道消息。不合实际的小道消息对无辜者的打击比公开的抨击要大得多,因为小道消息的传播是分散的、隐蔽的,因而,它既很难找到侵权的元凶,也很难提供申辩的机会和场合。古人云:三人成虎。说的人多了,莫须有的东西就会成铁板钉钉的事实。古人又曰:众口铄金。众口一词,连金子也可以被消融,而况人乎?对那些别有用心的小道消息,人们把它称之为流言蜚语。流言蜚语的可怕,就在于它不是光明正大地批评,而是耍阴谋诡计,叫你百口难辩,徒唤奈何。小道消息虽然能将对手置于非常尴尬的境地,但如果老是沉湎于搜集和传播小道消息,就会成为无聊的人。因为小道消息毕竟上不得台面,许多人对此不屑一顾。东家长、西家短的“长舌妇”就往往不受人欢迎。 2、你在本单位听过什么样的小道消息? 关于应聘处级干部的消息。 3、该小道消息是如何传播的? 背地里说人家闲话、好奇心、窥探利益寄得人的隐私
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。F 14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力, 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。F
在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题? A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的方面。很有可能这位听众: A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不 同意 D 不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同 意你的观点 正确答案:D 3.小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位,他应该: A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式? A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息? A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 6.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍? A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 9.当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗? A 是的,因为迅速建议表明你思维敏捷
9、在需要进行评价时应注意以下原则: A)以已建立的规则为基础 B)与自己的判断做比较 C)以可能的结果为基础 D)与同一人先前的行为做比较 E)避免引起对方的不信任和激起防卫心理。 10、克服演讲中怯场的技巧有: A)充分准备B)充分自信C)选择熟悉的题目 D)熟悉讲稿E)深呼吸等 11、会议开始阶段,在介绍时,可以有以下介绍方法:A)自我介绍B互相介绍C)主席介绍D)名片介绍12、内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有: A)上下级关系B)沟通方式选择不当 C)语言系统所造成的障碍D)组织文化 13、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型: A)问题解决型团队B)自我管理型团队 C)职能型团队D)多功能型团队。 E)自主型团队 14、沟通目标可以分为以下几个层次: A)总体目标B)根本目标C)问题目标 D)行动目标E)沟通目标 15.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括: A) 诠释B)情感C)推理D)神入E)逐步趋同 16、分析沟通对象的特点时,主要回答以下问题: A)他们是谁?B)他们了解什么? C) 他们需要什么?D)如何激发他们?E)他们感觉如何? 17、绩效评估面谈的类型有: A)告知-说服型B)问题解决型C)告知倾听型 D)感情投入型E)混合型 18、沟通者的可信度会受到以下因素的影响: A)沟通者的身份地位B)良好意愿C)专业知识 D)外表形象E)共同价值 19、积极倾听的技巧主要有: A)解释B)反射感觉C)反馈意思 D)综合处理E)大胆设想 20、商务信函的类型有: A)说明性B)肯定性C)劝说性D)讨论性E)负面性21、倾听对管理者和沟通非常重要,倾听的重要性在于:A)获取重要的信息B)掩盖自身弱点 C)激发对方谈话欲D)发现说服对方的关键 E)使你获得友谊和信任。 22、在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:A)营造气氛B)组织讨论C)提问 D)协调不同意见E)总结 23、管理者演讲的目的主要是:A)说明情况B)说服听众C)娱乐听众D激励听众24、倾听中的提问应掌握一些的必要技巧,主要有:A)理解B)把握提问的时机C)掌握提问内容 D)注意提问的速度E)记住不想要答案就不要提问25、书面沟通的特点有: A)逻辑性强B内容易于复制、传播C)反馈不及时D)耗费时间长E)内容真实 26、倾听的方式主要有: A)用一只耳朵去听B)表情呆滞地听C)感谢式倾听D)用心听E)积极倾听 27、激发受众兴趣可以通过以下途径实现: A)给予一定奖励B)明确利益期望C)可信度 D)耐心细致E)信息结构 28、信息组织原则要求信息: A)全面对称B)简明清晰C)注重礼节 D)有理有据E)具体生动。 29、演讲时分析听众的心理特点,主要有以下几方面:A)信息接受的选择性 B)独立意识与从众心理的矛盾统一 C)看热闹的心理D)“名片”效应与“自己人”效应E)首因效应和近因效应 30、尊重他人原则要求在沟通过程中,需要做到: A自我介绍B表里一致C)认同对方D)双向沟通。 四、简答题。 1、简述约哈里窗。 答:“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。 2、简述管理沟通的基本策略。 答:策略一:正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读者的态度,它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙,它不仅受到文化和习俗的影响(如往往某个群体中能够接受的语气,换到另一群体就会变得无法忍受),而且有时还受到权力的影响,如上级对下级友善的表述,反过来用于下级对上级时,会显得傲慢无礼。正确的语气不仅有助于读者正确理解,而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象,保持良好信誉,从而建立与读者的良好关系。 策略二;克服书面沟通的心理障碍。撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。 策略三:对不同个体进行分析。在决定书面沟通前,有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析,以便增强针对性,实现有效沟通。
管理沟通作业集 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 F M 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。T M 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。 F M 4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。 F M 5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。 F E 6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。 F M 7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别 活跃时。 F H 9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身,关注如何 处理和解决好问题。T 10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 F 11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答 出现的任何问题。 F M 12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。F M 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。 F 14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。T E 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。 F M 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 F M 17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写 和说的能力,将决定你发展的前景。T E 18、根据换位思考的原则,在写作中,除了用换位思考的方式来写每一个句子外,还应把好 消息放在最前面并避免使用术语。T M 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 F M 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈 等环节。T