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沟通与人际关系

沟通与人际关系
沟通与人际关系

沟通与人际关系

一、人际关系概述

人际关系是指人个体之间的相互关系,是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看,人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为,也就是特指人与人之间的心理联系;从社会学角度来看,人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。

每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要,这是因为一个人的成功,不仅来自于他的知识与专来技能,良好的公众形象,而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就,就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。

(一)人际关系的状态和品质

1.按照人际关系的实用性标准,人际关系可以分为以下几种状态:

①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。

反映人际关系的质量,还常常用人际关系的品质来进行研究。

①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。

(二)人际吸引

人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。

1.外表吸引。2.品质吸引。3.能力吸引。4.邻近吸引。5.熟识吸引。6.相似吸引。7.互补吸引

二、人际沟通

人际关系与信息沟通密切相关,信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度,良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的,沟通是构建良好的人际关系的重要手段。

(一)人际沟通的特点

1.沟通双方要有共同的沟通动相。

2.沟通双方都是积极的参与者。

3.沟通过程会使沟通双方产生相互影响。

4.沟通双方要有相通的沟通能力。

(二)人际沟通的本质

人际沟通本质上是人与人的心理沟通,是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配,并且涉及人际间意见和情感的交流,因此,对于人际沟通而言,研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。

(1)沟通动机

①归属动机。②实用动机。③探索动机。

2.意见沟通

意见沟通和信息沟通是有关系的,因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是,意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息

是已经或将要发生的情况,是客观存在;而意见则是人们对某些事情的看法,是主观认识。如果把信息沟通界定为消息和情况的沟通,那么,意见沟通可以界定为主观看法方面的沟通。

意见沟通有四个基本的环节:①从意见不通到意见互通;②从意见互通到意见分歧;③从意见分歧到意见冲突;④从意见冲突到意见调停。

3.情感沟通

人人都有感情上的需要,每一个人都应该尊重别人正常的、正当的感情,并在可能的条件下予以满足;对消极的、不正常的感情应该予以引导和矫正。而这些都是建立在感情沟通的基础之上,并包含在感情沟通之间。重视与分众的感情沟通,重视与他人的感情沟通,才能使公共关系活动顺利开展,并建立起良好的合作关系。

在进行情感沟通时,有两种方法可以借鉴:

第一,体察心境,及时沟通

第二,满足情感,利于沟通

(三)人际沟通的特殊性障碍

在人际沟通中,有可能产生完全特殊的沟通障碍。所谓“完全特殊”,是指这种障碍不是由于信息通道的失真或编码、译码上的错误,而是由社会、文化或心理因素造成的。

1.语言障碍

2.习俗障碍

(1)不同的礼节习俗带来的误解

(2)不同的审美习俗带来的冲突

(3)不同的时空习惯带来的麻烦

3.观念障碍

(1)封闭观念排斥沟通

(2)僵化观念窒息沟通

(3)极端观念破坏沟通

4.角争障碍

5.个性障碍

6.心理障碍

(1)认知不当导致沟通障碍

①首因效应。②近因效应。③晕轮效应。④定势效应。⑤刻板效应。

(2)情感失按导致沟通障碍

人总是带着某种情感状态参加沟通活动的。在某些情感状态下,人们容易吸收外界的信息,而在另一些情感态下,信息应很难输送进去,如果不能有效地驾驭情感,就会有碍正常的沟通。

(3)态度欠妥导致沟通障碍

态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。除认知成分、情感成分外,态度还包括行为成分。凡以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向,就是科学的态度;反之,则是非科学的不端正的态度。态度不正确,则难以取得理想的沟通效果。例如,迷信权威会带来沟通判断失误;爱面子也会造成判断失误。

(四)人际沟通技巧

1.人际沟通中的“自我暴露”

要建立良好的人际关系,首先要做到相互了解,而要做到相互了解,首要的条件是双方的“自我暴露”。

2.构筑自己的“关系网”

(1)加强自我的修养

①树立正确的人生观和世界观。②重视个性锻炼。③正确地评价自己。

(2)善于与人相处

①严于律己、宽以待人。②聪明而不流于圆滑。③勇敢而不失于鲁莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤热情而不趋于虚伪。

(3)重视感情投资

①真诚地、实事求是地肯定和赞扬别人,是感情投资的一个重要方面和途径。

②热情地关怀他人,将真挚的感情注入人的心灵之中,这是感情投资的主要方法和内容。

通过关心人来改善人际关系,已经受到西方企业界的重视,应用于企业管理。

(4)善于牺牲自我利益

善于牺牲自我利益是人们自我修养的一种高超境界,一般很难达到。为了能够建立和维持良好的人际关系,在这方面加强锻炼是必要的。

①善于牺牲自我利益,表现为不斤斤计较人个得失,在必要的时候要敢于许诺自己的利益。

②给人以宣泄怨愤的机会,包括对自己的怨恨,这是一种博大的气度和胸怀,也是牺牲自我的利益的表现。

③以长远的整体利益为出发点。

④多从对方的产场角度来看问题。多从对方的立场、角度考虑问题,是理解人、尊重人的重要技巧。

(5)正确对待特殊人物

①正确对待下级。

②正确对待亲者。

③正确对待与自己闹对立的人。

④正确对待有缺点、错误的人。

⑤正确对待有人才的人。

⑥正确对待嫉妒自己的人。

A.弱化嫉妒。

B.融化嫉妒。

C.淡化嫉妒。

3.人际沟通语言技巧

在人类的社会交往中,语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式。有人说,“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”。也有人说,“眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。可见。语言是一门综合艺术,有着丰富的内涵。

(1)委婉法

委婉法是运用迂回曲折的语言储蓄地表达本意的方法,故意说些

与本意相关或相似的话语,以烘托本要直说的意思。实际上,这是语言交际中的一种“缓冲”法。

委婉法可分三种类型:讳饰式、借用式和曲语式。

(1)委婉法的特点这一:“悦”

(2)委婉法的特点之二:“软”

委婉是语言中的消毒剂,社会生活中的润滑剂。委婉法的主要作用有:①便于理解接受。②便于协调关系。③避免直接冲突。④避免语言粗俗。

(2)幽默法

一些学者设计的心理调查表明,不少人希望自己有比较多的幽默感或喜欢说自己有比较多的幽默感。

幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方式,是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。

心理学家凯瑟琳说过:“如果您能使一个人对你有好感,那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人,都对你有好感。只要你不是到处与人握手,而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息,那么时空距离就会消失。”

幽默的作用主要体现在以下三个方面:

在喜庆或者欢乐的场合,制造愉悦的气氛;

当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时,恰当地运用幽默可以有效地缓解紧张气氛;

有助于融洽人们的思想感情,缩短交际双方的心理距离。

幽默法的特点之一:“智”

幽默法的特点之二:“乐”

产生幽默的技法很多,如极度的夸张、反常妙喻、储蓄的反语以及对比、似人、双关、对偶等。另外,选词的俏皮、句式的奇特也能使得语言富有特殊的幽默感。

(3)暗示法

暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意几传递给他人,并引起反应的方法。从社会心理学角度看,“暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。”

(4)模糊法

模糊法是运用不确实的或不精确的语言进行交际的方法。在模糊的运用中,语言的含义往往是比较模糊的。

模糊法类型,一般可分为宽泛、回避、选择模糊法三种。模糊法的运用,要注意交际进的文化环境和交际语境,特别是外交场合。在社交场合用好模糊法的关键,是要准确运用模糊语言。

4、人际沟通倾听技巧

倾听是一门艺术

莎士比亚说:“最完美的说话艺术不权是一味地说,还要善于倾听他人的内在声间”。

所谓倾听,是指听话者以积极的态度,认真、专注地细心听取讲话者的陈述,观察讲话者的表达方式以及行为举止,及时而恰当地进行信息反馈,对讲话者做出反应,以促使讲话者进行全面、清晰、准

确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程。

倾听是一门艺术,不倾听就不能真正交谈。

倾听的作用主要有:

(1)倾听是建立与协调关系的重要途径

倾听可以体现尊重、

倾听可以体现热情

(2)倾听是获取和反馈信息的主要手段

要善于倾听

古希腊唯物主义哲学家德漠克利特说,只愿说而不愿听,是贪婪的一种形式。善于倾听,是成熟人的最基本的素质。

倾听主要的技巧有:

①要全神贯注,做到“心到”

②要用脑子分析对方说主知的真意,做到“脑到”

③要适当插话,做到“嘴到”

④要适时做笔记,做到“手到”

5、人际交流的非语言沟通

人们在沟通中要全方位地发出信息,既有语言的,也有非语言的。非语言沟通领域的权威艾伯特·梅拉比恩认为一次口头沟通的全部含义是“语言占7%,声音占38%,面部表情占55%。”。此话表明了非语言沟通的重要。

非语言沟通,是指用语言以外的非语言符号系统(包括表还必须、体态和行为)进行的信息交流。非误言沟通是人类在语言之外进行沟

通进的所有符号。非语言信息是通过身体动用、面部表情、仪表服饰、语言语调等产生而传递出去的。语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用,而非语言行为才能准确地反映出话语的真正思想和感情。

非语言沟通的重要性主要体现在:

(1)在不少情况下,非语言信息体现出明显的真实性

(2)肢体语言等非语言沟通是十分普遍的沟通方式

(3)非语言沟通方式影响力很大,有时身体语言比文字和言词更有力量

(4)身体语言同语言一样也是文化、风俗、习惯的载体

非语言沟通的类型很多,如面部表情、身体距离、姿势、动用、眼神、声调间量、仪表服饰、身体接解,甚至你所布置的环境等,这里我们主要研究体态语、服饰语和副语言三种类型。

体态语,又称人体语言、动用语言、行为语或态势语。体太语,顾名思义,是指人的身体状态所表示的信息含义。它是指通过面部表情、眼神、动作姿态、外表修饰等非语言行为来传情达意的一种交流手段,属于一种伴随语言。服饰语又称物体语言,它主要通过服装以及佩戴品来传递信息。

服饰在人际沟通中可起到传播信息的功能。服饰相当于一幅活广告,可以传递职业、爱好、社会地位、性情气质、信仰观念、生活习惯及风俗等信息。服务作为一种“语言”,既能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣,也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。服饰也是一种文化,它可以反映一个民族的文化素养、

精神面貌和物质文明发展的程度。

副语言又称“类语言”。副语言是一种特殊的语音现象,包括口腔中发出的除语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等。副语言沟通包括音量、音质、速度、节奏、语调等,是通过非语词的声音、如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。有时声音和语调比所用的词语本身更有意义。这些副语言的运用可以加强语言的表达能力。

人际关系与沟通技巧复习题

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情,它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景;信息发出者;信息;信道;信息接受者;反馈。 2、积极互动;符号共识;目的明确;情景制约。 3、连接作用;精神作用;调节作用。 4、主动—被动模式;指导—合作模式;共同参与模式。 5、内容多元化;利益经济化;服务社会化;责任法律化。 6、礼貌性;真诚性;规范性;逻辑性;简洁性。 7、热情接待者;主动介绍者;耐心解答者;热心帮助者;护理指导者。 8、社会性;互动性;实用性;动态性;关系性;习得性;不可逆性。 9、添加;省略;改变。 10、照顾者;计划者;管理者;教育者;协调者;代言者;研究者。 11、尊重患者;适度得体;敏捷稳重;因人而异。 12、传情达意;改善关系;优化形象;促进沟通。 13、真实性;多义性;相似性;组合性;心理性。 14、道德关系;利益关系;法律关系;价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通:指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象:是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象,又称初次印象。

论有效沟通与人际交往的基本技巧

论有效沟通与人际交往的有效技巧 人类是拥有伟大智慧的高等生物,这个物种在宇宙中显示出他无穷的魅力与独特。那么使人从纯粹的自然物种转变为社会型的智慧生物的是什么呢?因素有很多,而其中最为基本、最为重要的就是语言的出现。它是人类交流及表达感情最为重要的手段。世界上的语言虽然种类繁多、千差万别,但无一不承载着这些最基本的功能,表达着人类那些本质的共性。因此语言及交流的魅力像明珠一般在历史的长河中闪耀着,芳华无穷、万世不竭。 那么人际交往中最重要的是什么呢?怎样与别人交流最为有效,最能达到自己的目的?人是一种有情感并极为自尊的动物。是否有人愿意承认自己是一个大坏蛋呢?当然不会,大多数人都喜欢听赞美的话,而不喜欢听逆耳的话。正如中国的那句老话:“一句话能让人笑起来,一句话能让人跳起来。” 一所以就沟通交流的效果来讲,当你不满意一个人的做法,或者你要指出并纠正一个 人的错误时,一味的批评斥责是很难起到作用的。正如约翰.华纳梅克曾经承认:“我在30年前就已经明白,批评别人是最愚蠢的行为。我并不埋怨上帝在给我们分配智慧时不均,因为我们要克服自己的缺陷都已经非常困难了,当然更没有时间去埋怨上帝了。”所以要领悟到这样一个道理:一个人不论做错了什么事,而且不论他错的有多么严重,在绝大多数情况下都不会自责。 批评斥责毫无用处,它只能使人采取防守策略,并常常竭尽全力地为自己的错误进行辩护。批评是危险的,因为它常常伤害一个人宝贵的自尊,伤害一个人的自重感,并激起他的强烈反抗。由批评所引起的嫉恨,只会降低员工、家人以及朋友的士气和感情,同时你所批评的事情也不会得到任何改善。这种列子在历史上司空见惯。 例如,罗斯福和塔夫脱这两位共和党总统之间就出现了一场著名的争辩。正是他们这场争辩,使得共和党内部产生了分裂,并帮助威尔逊入主了白宫。就让我们来简单地回顾这一情况: 1908年,当罗斯福总统走出白宫的时候,塔夫脱继承了他的位置当了总统,而罗斯福自己则去非洲猎狮子。当他回来的时候,由于塔夫脱的政策不符合他的既定方针,他暴跳如雷,批评塔夫脱总统过于保守。 为了第三次当选总统,罗斯福组建了一个公麋党。但是这使得共和党遭到了近乎毁灭性的打击。在这次竞选中,塔夫脱领导的共和党只得到两个州的选票——佛蒙特州和犹他州。这是老公和党的空前惨败。 罗斯福对塔夫脱横加指责,但是塔夫脱是否指责自己呢?当然没有,他眼中饱含着泪水为自己辩解道:“我不知道我应该怎样做,才能够让他满意。” 这件事得怪谁呢?是罗斯福,还是塔夫脱?很难说清楚,但是即使罗斯福将所有的责任都加到塔夫脱的头上,也不能让塔夫脱承认自己错了。而且这样做的结果,自己能让塔夫脱竭力为自己辩护,而且眼中饱含着泪水说:“我不知道我应该怎样做,才能够让他满意。” 所以有时候就是这样,人有他自身的特点。不恰当的沟通只能适得其反,采取对的沟通和技巧才能事半功倍。此外在与人相处时,一定要切记:与我们交往的不是纯粹按理性或逻辑生活的人,而是充满了感情的,带有偏见、傲慢和虚荣的人。批评是一根危险的导火线,它足以是人的自尊爆炸,这种爆炸有时候会导致人死亡。例如胡德尔大奖受到别人的批评,又没有被任命率领军队去法国,这使他的自尊心打击极大,几乎送了他的性命。刻薄的批评,曾使得英国大文学家托马斯.哈代永远放弃了小说创作;批评还促使英国诗人托马斯.卡德登自杀。相反的例子则是本杰明.富兰克林。他在年轻的时候并不是非常聪明伶俐,但是后来却被委任为美国驻法大使。他的秘诀就是“我不愿意说任

《人际关系与沟通技巧》试卷

. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试,让我们更了解你!(该测试分数无关成绩) 人际交往能力测评 1.你已经定下了要去会一位朋友,可是你却疲惫不堪。当你无法与他(或她)相会时,你 A.不赴约了,希望他或她会谅解你 B.去赴约,并且尽量玩得高兴 C.去赴约,但问他(或她)如果你早些回家的话,他(或她)是否会介意 2.你和你的朋友能友好多久? A.大多数都能多年B.长短不等,志趣相投者可以多年 C.一般都不久,你不断的弃旧交新 3.一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题,你常常: A.极力使自己不把这件事情再告诉别人 B.连考虑都没考虑,是否要把这件事告诉第三者 C.在这个朋友刚离开之后,便立即找了第三者来加以讨论。 4.当你有了困难的时候, A.通常总是感到能够自己解决B.向你能信赖的朋友求助 C.只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5.当你的朋友们有困难时,你发现 A.他们来找你请求帮助B.只有与你关系密切的才向你求助 C.他们不愿意来麻烦你 6.你通常都是怎样来结交朋友: A.通过你已认识的人B.从各种各样的接触中 C.只在经过长时间和有困难的情况下 7.在这里的三种品质中,哪一种你认为是你的朋友应当具备的: A.使你感到快乐和幸福的能力 B.为人可靠,值得信赖C.对你挺感兴趣

. 8.下面哪一种情况对你最为合适,或者最接近你的实际: A.我通常让朋友们高兴地大笑 B.我经常让朋友们认真进行思考 C.只要有我在场,朋友们都感到很舒服 9.假如你应邀参加一次活动,一次比赛,或者应邀在聚会上唱歌,你是否:A.找借口不去参加B.饶有兴趣地去参加这些活动 C.当场就直率地谢绝了邀请 10.对你来说,下面哪一条是真实的: A.我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B.我认为诚实是最重要的品质之一,所以,我常常不得不持有与众不同的看法,我很讨厌鹦鹉学舌,人云亦云 C.我不奉承,但也不批评我的朋友 11.你发现: A.你只能同你趣味相同的人们友好相处 B.一般说你几乎能同任何人都合得来 C.有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12.如果朋友们搞你的恶作剧,你 A.和他们一起大笑B.感到生气并发怒 C.看你的心情环境如何,也许和他们一起大笑,也许生气但并不发怒 13.假如别人想依赖你,你有什么想法? A.在某种程度上我并不在乎,但是我想和我的朋友们保持一定的距离,有一定的独立性 B.很不错,我喜欢让人家依赖我,认为我是一个可靠的值得依赖的人 C.我对此持一种谨慎的看法,比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14.一位女朋友邀请你参加她的生日,可是,任何一位来宾你都不认识。A.你非常乐意地去认识他们B.你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C.你故意拒绝,告诉她说:“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15.在街上,一位陌生人向你询问到火车站的路径,这是很难解释清楚的,况且,你还有急事。 '.

人际关系与沟通的意义

一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 (一)和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的,而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说,与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处,这就为自己减少烦恼,心身愉快,集中精力学习,顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 (二)良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是:“健康,不仅没有身体疾病,还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到,心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分,过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视,对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活,往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人,既愿意表达自己的喜怒哀乐,又能坦然接受别人的言谈举止,容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系,而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲,交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物,人的情绪体验往往会决定人的心理状态,而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要,当一个人有了群体归属感才会有安全感,才会消除孤独感,形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期,这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通,达到相互了解、理解和认同。因此,大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 (三)良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多,其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智;适应社会、准确定位;认识自我、

人际关系与沟通

人际关系与沟通 案例分析:刘经理的困惑 刘立升为部门主管后三个月,发觉 1、原来要好的同事开始疏远; 2、下属缺乏团队精神; 3、上司对他产生了诸多不满; 4、成就感下降,失落感增加。 唉! 人与人相处,最重要的是了解;最可贵的是谅解;最悲哀的是误解。 人生四难:相爱容易相处难;相处容易了解难;了解容易互动难;互动容易开口难。 怎么办? 主管没有抱怨的权力, 主管只有改善的责任。 主管的责任: 教育(做人、顾家); 管理(自我管理、管事理人、先宽后窄) 改善人群关系 一、人际关系的重要性 成功=(努力+机会)人际关系 个体与群体 个人与团队 成功人具备的基本素质: 个人形象专业能力 敬业态度冲突管理 人际关系领导能力 个人修养行销能力 沟通技巧健康体魄 二、成功的人际关系 树立良好的第一印象: 1、一表人才:相貌与气质; 2、两套西装:形象; 学会基本的应酬 3、三杯酒量:适度的生活爱好;

4、四圈麻将:适当的业余爱好; 扩大人际交往 5、五方交友:广结善缘; 6、六出祁山:不折不饶; 掌握交往技巧 7、七术打马:学会赞美别人; 8、八口吹牛:口才与交流; 懂得持之以恒: 9、九分努力:付出才有回报; 10、十分忍耐:从现在做起,坚持不懈。 三、人际关系的艺术 请表述一个人际关系较好的人的印象 (一)、基本的态度 1、素质教养 尊重对方,不打听隐私,不背后议论他人是非;表里如一,实实在在,谦虚; 无不良嗜好,身体健康; 和谐愉快,热情大方,乐观幽默; 表现合乎身份,遵守次序和公德; 礼仪形象,注重细节; 通情达理,有同情心; 知识渊博,谈吐不凡。 2、保持适当距离 君子之交淡如水; 互不侵犯隐私; 互相尊重; 保持安全的距离; 不卑不亢; 分清时间、地点、场合、人物和度。 3、不可锋芒毕露 具备能力但不可随便表现; 了解环境,适应环境; 争取认同,改造环境,显露才华; 得理且饶人,善于给台阶; 感恩的心,谦虚的态度。 4、说话留有余地

十六句经典人生格言VS人际交往潜规则VS有效沟通

1、再烦,也别忘微笑;再急,也要注意语气;再苦,也别忘坚持;再累,也要爱自己。 2、低调做人,你会一次比一次稳健;高调做事,你会一次比一次优秀。 3、成功的时候不要忘记过去;失败的时候不要忘记还有未来。 4、有望得到的要努力,无望得到的不介意,则无论输赢姿态都会好看。 5、生活不是单行线,一条路走不通,你可以转弯。 6、泪水和汗水的化学成分相似,但前者只能为你换来同情,后者却可以为你赢的成功。 7、变老是人生的必修课,变成熟是选修课。 8、以锻炼为本,学会健康;以修进为本,学会求知;以道德为本,学会做人;以适应为本,学会生存。 9、人生四项基本原则:懂得选择,学会放弃,耐得住寂寞,经得起诱惑。 10、当所有人都低调的时候,你可以高调,但不能跑调。 11、学会忘记是生活的技术,学会微笑是生活的艺术。 12、什么是好工作:一不影响生活作息,二不影响家庭团聚,三能养家糊口。 13、懒惰像生锈一样,比操劳更消耗身体。 14、让梦想成真的最好办法就是醒来。 15、哲人无忧,智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了,而是所拥有的一切他都爱。 16、人生有几件绝对不能失去的东西:自制的力量,冷静的头脑,希望和信心。 潜规则 1。朋友请你吃饭,不要觉得理所当然,请礼尚往来,否则你的名声会越来越臭。 2。给自己定目标,一年,两年,五年,也许你出生不如别人好,通过努力,往往可以改变70%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。 3。这是个现实的社会,感情不能当饭吃,贫穷夫妻百事哀。不要相信电影,那只是个供许多陌生人喧嚣情感的场所。 4。好朋友里面,一定要培养出一个知己,不要以为你有多么八面玲珑,到处是朋友,最后真心对你的,只有一个,相信我。 5。不要相信星座命理,那是哄小朋友的,命运在自己手中。难道你想等出栋房子或是车子? 6。不喜欢的人少接触,但别在背后说坏话,说是非之人,必定是是非之人,谨记,祸从口出。 7。少玩游戏,这不是韩国,你打不出房子车子还有女人。 8。学好英语,那些说学英语没用的暂时可以不去管,他们要么年纪大了,要么就是自己早过了CET6准备托福了,在这里哗众取宠。你可以不拿证,但一定要学好。 9。知道自己要干什么,夜深人静,问问自己,将来的打算,并朝着那个方向去实现。 10。偶尔翻翻时尚类的杂志,提高一下自己的品位。 11。每天早上一杯水,预防胆结石。睡前一小时不要喝水,否则会过早出现眼袋。 12。空闲时间不要全拿去泡BAR,读点文学作品,学习一些经营流程,管理规范,国际时事,法律常识。这能保证你在任何聚会都有谈资。 13。大家都年轻,没什么钱,不用太在意谁谁又穿AD ,NIKE,或者其他。而GF对于PRADA,兰蔻,CD,LV,的热恋,你也不必放在心上,女人天生和美挂上了勾,她们只是宁愿相信你能够为她们买一样昂贵的礼物,以满足她们的虚荣心,然后在同伴面前炫耀一番。实则她们也是热爱生活的,而当你有能力完成时,也会觉得把她包装得漂漂亮亮的很是欣慰。 14。要做一件事,成功之前,没必要告诉其他人。 15。头发,指甲,胡子,打理好。社会是个排斥性的接受体,这个星球所需要的艺术家极其有限,请不要冒这个险,就算你留长头发比较好看,也要尽量给人干净的感觉。 16。不要以为你是个男人,就不需要保养。至少饮食方面不能太随便,多吃番茄,海产品,韭菜,香蕉,都是对男性健康有益处的食物。你要是看不到价值,我可以告诉你。至少你能把看病节约下来的钱给你的女人多买几个DIOR。

人际交往和沟通技巧讲义

人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物,没有人可以离群独居,我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题,职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系,有一句老话说得好,“先学做人,再学做事”,如果不会做人,人际关系就会一团糟,办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为,人除了睡眠时间外,其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说:“一个没有 交际能力的人,犹如沙漠中的船,是永远不会进入到人生大海中去 的。” 人际关系对身心发展的影响很大,人际关系融洽,就会令人心情 舒畅,易于心理健康,从而促进生理健康;相反,就会损伤心理健康, 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说:“人类的心理适应,最主要 的是人际关系的适应。所以,人类的心理病态,主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义:人际交往也称人际关系,是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素:人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1)认知是指个体对人际关系的知觉状态,是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的,彼此之间不相识,不 相知,就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握,它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2)动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能,人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3)情感是人际关系的重要调节因素,人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验,如满意与不满意、喜爱与讨厌等。 4)态度是人际交往中的重要变量,每时每刻都在表现某种态度,

“如何进行有效的人际沟通”

“如何进行有效的人际沟通” 生活中我们时时刻刻都在进行沟通,和家人沟通,和朋友沟通,和同事沟通,和自己沟通。沟通是情绪的转移,信息的传递,是感觉的互动。好的、有效的沟通会让你拥有幸福美满的家庭、肝胆相照的朋友、荣辱与共的同事。“既能干事,也能想事,更能共事”,这是我们公司的干部标准,其中“更能共事”指的就是通过有效的沟通从而达到团结共事。这标准不仅适用于公司的中层干部,也适用于我们普通员工。那我们怎样才能做好工作中的有效沟通呢? 以提高产品质量为例,我公司的灯饰,各式各样的产品,如,台灯吊灯,等等大部分都牵涉到用电安全,因此任何一个工序小小的纰漏,就会造成质量隐患,有可能给公司造成不良影响,严重时会造成巨大的损失。所以,不管工作在哪个岗位,哪个环节,都要从全局着眼。我们生产灯产品需要经过多道环节和工序,缺一不可。所以不管是采购也好,生产也好,检验也好,确保最终的产品质量才是目的!下道工序无意见,客户无意见,这就是各工序、各车间、各部门的责任目标之一。如何更好的履行责任,这就需要进行经常的、充分的沟通,沟通的目的是为了了解各个环节中存在的问题,采取相应的措施解决,从而确保产品质量。由于问题发生的根源在工作方面,所以沟通的目的归根结底是解决问题。既然是工作,就要围绕工作来展开,首先要相互尊重、平等相待,其次是不能有任何狭隘的想法和偏见。少了任何一个环节就会破坏平衡,就会影响沟通的效果。作为每一位员工,无论在什么岗位上,都是在为公司服务,在沟通中都应该敞开心扉,以诚相待。因为工作本身就是一种互相服务的过程,你为别人服务,别人也为你服务,大家为公司服务,每个人只是角色不同罢了。从某种意义上说,人生就是一个大舞台,只有公司的每一个人的演出都是成功的,客户才会觉得与这样的公司打交道有价值,才会乐于与我们公司打交道。所以以热情的态度对待客户,以服务的态度对待同事,这样才能使沟通取得更好的效果。 沟通有许多方法,有的人喜欢直来直去,有的人习惯拐弯抹角。但高效的沟通是需要讲究艺术的,这样不但可以使问题得到圆满解决,又能使沟通的参与者心情愉快。沟通中可以妙语,给人一种愉快、舒服的感觉,最终结果肯定是双赢或多赢。要学会正确的方法,我们平时就要注意加强这方面的训练。在我们公司内,基本的人事特点是老中青三代共存,知识、阅历等差别较大。正因为这些特点,沟通就显得更加重要。为什么?因为如果不经常沟通,就容易产生代沟,在目前这个时代,父母和子女都存在着代沟,何况是这么大个公司,这么多部门了!我曾看到过一幅反映不同时代特点的漫画,说七十年代的人喜欢坐在老板身边,八十年代的人喜欢坐的离老板最远,这也许是社会对群体的影响在各个时代人身上的不同体现。只要你生活在群体中,沟通的方法就显得尤为重要。当然技巧性的东西还需要我们日常的积累和学习。只要诚挚地用心进行交流,同时赋予一定的方法,沟通的效果会更好,工作生活中的问题就能够得到更好的解决!

人际关系与沟通技巧精华版

人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系,却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉;但是,人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系;有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐),也有可能你握有某些关键因素(关键性资源),所以能布建广大的人脉,但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中,大到整个社会,小到一个小企业、小单位里,都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』,一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位,而与他人建立的关系。比如说你是市长,他是局长,你们之间有从属关系,你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动,都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素,人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立,还是要有起初的源头,而这些源头多半都与利害、从属或血源相关,所以人与人之间所建立的最早的人际关系,通常都是自家里的人。 换句话说,我们多半都与人先有权利关系,然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突,比如说,一个企业的总经理与他所领导的副总经理,一开始可能纯粹是权力关系,但久而久之,双方可能建立真正的交情,最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往,这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理,如果你是业务人员,你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系,因为他想买东西买得便宜些,所以要与你套交情;而你想卖东西卖得多,所以也要与他套交情,所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系;但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂,人与人之间的权力关系越明显,人际关系则越淡化;反之亦然。所以在大企业、大单位里,比较层级分明,公私分明,相对的人情味就很淡薄;反之,在小企业、小单位里,人情味则很重,像个家,比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究,很可能要有制度、法律等等来加以规范;人际关系的运作则不然,人际关系的运作越自然越好,不需要(最好也不要)经过刻意的安排,乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此,如果你要查验你与别人之间是否有人际关系,或者人际关系好不好,就看你能否随兴之所至与他互动即可。

职场人际关系与沟通技巧

进入职场,可以不用为简历,工作发愁但却要为了职场上的人际关系和沟通烦恼。今 天小编来给大家解烦恼。教大家职场里的人际关系和沟通。 做好本职工作是职责,但想要在职场上发光发亮,有所发展,只是埋头苦干是没有用的。职场人想要赢得职场口碑,必须要主动出击,跟各部门各同事沟通,锻炼人际交 往的能力,掌握沟通技巧也能助职场人一臂之力。 学会保留意见 出于立场、阅历的差别,职场人在工作上产生分歧是很常见的,这个时候我们没有必 要一定要争个长短,只要最终的决定是有利于工作发展的,是符合集体利益的,职场 新人要学会并且适应保留自己的意见。过分的固执己见,会显得自己刚愎自用,而且 没有涵养,如果沉默或者回避,可以帮助问题的解决,也不失为好的选择。 取长补短 一个没有半点特色、半点能力和主见的人是不会受到大家的欢迎的,如果想要与人友 好相处,就应该努力使自己跟上同事们的节奏。职场新人对工作有不熟悉的地方,或 者感到难以胜任,应该虚心向前辈们请教,不断地提升自己,尽快的适应工作,才能 在办公室站稳脚跟,才能不拖累工作进展,受到大家的欢迎。 尊重事实 职场新人在处理人际关系的时候,应该遵循一个基本原则,那就是尊重事实,不要在 讲述问题或者聊天的时候过于夸张,这会让人质疑你的真实性、稳重度,而且容易让 自己的观点被忽视。聪明的职场新人在发表意见的时候,应该采取小心谨慎的态度, 注意维护自己的职场声誉。 职场人掌握一定的人际关系处理技巧,能在人际交往中省不少心力,沟通能力虽然重要,但是如果自己业绩不好,在部门里站不稳脚跟,就算你沟通能力再好,也难交到 能够支持你工作的同事和客户。 职场沟通交谈技巧 (一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢”字结尾。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后,他便立即向让座者说:”谢谢。“再如:”请出示月票:“然后说:”谢谢,请 您把月票收好。“这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下, 无人吵架、抢坐。-

沟通与人际关系的技巧

沟通与人际关系的技巧 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事,可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接,更具有震憾作用和启发意义。 1有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 2 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一

天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!! 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”:1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。 3 A对B说:"我要离开这个公司。我恨这个公司!"B建议道:"我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。" A问:为什么?B说:"如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。再见面时B问A:“现在是时机了,要跳赶快行动哦!”A淡然笑道:“老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。” 其实这也正是B的初衷。一个人的工作,只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。 4 曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。 怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。最有价值的人,不一定是最能说的

《有效沟通——人际关系及有效表达技巧》

有效沟通 ——人际关系及有效表达技巧 课程背景: “假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话是石油大王洛克菲勒说的,他说这话的时候,世界上还没有互联网,人际关系还可以依靠写信来维系,而今天,移动互联网时代下的现代人,关系日益紧密,“点赞之交”,“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说,有效沟通的能力比以前更加重要,以前的人同时处理的信息量少,单线程的大脑就可以应付,而今天的现代人,需要同时应付的信息来源越来越多,信息量越来越大,同一时间,你的电话在响,微信在响,QQ在响,微博私信在响,邮箱里的新邮件在闪烁,这时候又有人敲你办公室的房门,面对这种信息爆炸的困境,一个人应该如何有效沟通,对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为今天我们必须要掌握和解决的难题。 沟通就如人的血脉,如果沟通不畅,就如血管栓塞,会导致器官缺血坏死。生活中没有沟通,就没有快乐人生。事业中没有沟通,就没有成功。工作中没有沟通,就没有了乐趣和机会。沟通是我们从小就应该学习但一直没有系统学习的课程,现在,就是补课的最好时机。 课程收益: 1.掌握沟通的本质,系统性的理解沟通的重要性和沟通的关键。 2.提高工作效率,事半功倍的处理工作,学会赞美,学会拒绝。 3.改善人际关系,这门课教会你如何与人相处,如何交朋友,如何成为一个受人尊敬和喜爱的人。 4.如何从纷繁复杂的海量信息中获得有价值的信息,让你的思维和行事井井有条,落落大方5.上下级之间,同事之间如何达成共识、形成统一思想,寻求双赢和共赢。 课程特色: ☆讲师讲解,通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解。 ☆形式多样,培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。

人际关系与沟通的七大技巧

人际关系与沟通的七大技巧 1、了解人和人的人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是:正确地了解人和人的本性。 了解人和人性可简单概括为――“按照人们的本质去认同他们”,“设身处地认同人们”,而不要用自己的眼光去看待别人,更不要 把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感 兴趣!换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。 认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点,是生活的关键所在。 2、剔除几个词语 当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出 去――“我,我自己,我的”。用另一个词,一个人类语言中最有 力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要,重要 的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时,请谈论对方, 并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈 话伙伴。 3、让对方觉得自己重要 人类一个最普遍的特性便是――渴望被承认,渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么,请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住,你越使人觉得自己重要,别人对你的回报就越多。 4、学会赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同――尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下5点:

a.学会赞同和认可; b.当你赞同别人时,请说出来; c.当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已; d.当你犯错时,要勇于承认; e.避免与人争论 5、学会聆听别人 聆听越多,你就会变得越聪明,就会被更多的人喜爱,就会成为更好的谈话伙伴。当然,成为一名好的听众,并非一件容易的事, 这里我有5点建议可供参考: 1.注视说话人; 2.靠近说话者,专心致志地听; 3.提问; 4.不要打断说话者的话题; 5.使用说话者的人称――“您”和“您的”。 6、明了对方想要什么 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西,他们就会 感动。你只需简单地向他们说明,只要做了你要求他们做的事情之后,他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是:多询问,多观察,多聆听,再加上自己的不懈努力。 7、学会让别人为你说话 当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,这是人的本能的一种表现。更好的方式就是:不要直接阐述, 而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场。 因此,要通过第三者的嘴去讲话。

人际关系的沟通技巧

人际关系的沟通技巧 首先,要处处替他人着想,切忌自我中心。要搞好同事关系,就要学会从其他的角度来考虑问题,善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作,经常要与别人合作,在取得成绩之后,要求共同分享,切忌处处表现自己,将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标,对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时,伸出援助之手,给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助,当您自己遇到困难的时候也会得到回报。 其次,要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸,不要一味夸张,从而使人产生一种虚伪的感觉,失去别人对您的信任。 再次,要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时,要注意倾听他的讲话,并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受,是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时,要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养,同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用,提意见、指出别人的错误,要注意场合,措词要平和,以免伤人自尊心,产生反抗心理。幽默是语言的调味品,它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说,不该说的不说。与人谈话时要有

自我感情的投入,这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧,需要不断的实践,并不断的增加自己的文化修养,拓宽自己的视野。 最后,要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣,以爱好结交朋友,也是一种好办法。另外,互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。 搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况,作一个自我分析,从而冲破自我封闭的篱笆,虚怀若谷,去建立一个和谐的人际关系。 每一个人都希望与他人友好相处,都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。那么,怎样才能在大学校园与人友好相处,拥有一段终生难忘的美好回忆,同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起: (1)要充分了解大学校园人际关系的特点。 从成为大学生的那一天起,与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前,我们与之相处的对象和含义比较狭窄,只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外,那时的人际关系也比较简单。例如,我们可以只跟自己喜欢的人交往,自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而,一旦成为了大学生,住到

第一讲人际关系与沟通技巧

第一讲人际关系与沟通技巧 认知人际关系 1。增进人际互动 人是一种群体动物,没有人可以离群独居,我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题,职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系,有一句老话说得好,“先学做人,再学做事",如果不会做人,人际关系就会一团糟,办事自然就会到处碰壁. 那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降,也不会突然出现,我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友,建立人际关系网. 2.人际交往的流程 人与人之间从彼此生疏到彼此交往,有一个循序渐进的过程,一般来说,这个 过程可以分为八个步骤,其流程如下图所示。 图1-1 人际交往的流程图

3.人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度: 我不好,你好,这是大公无私的态度。 我不好,你也不能好,这是玉石俱焚的态度。 我好,不管你好不好,这是自私自利的态度。 我好,你也好,这是我们追求的目标,希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素 1.影响人际交往的客观因素 时代背景 时代不同,人们的观念也会存在差异,会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中,邻居之间的关系非常好,尤其在农村,一家办喜事,全村的人都出动,而在当今的商业社会中,人们住在电梯公寓里,楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展,尤其是因特网的出现,使得空间距离已经不是问题,为人们的交往提供了极大的便利。 生活压力 人们在生活中难免会面对许多压力,比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等,这些都会影响个人的看法与想法,也会左右人们人际开拓的脚步。 环境的阻隔 环境是影响人际交往的最直接的因素之一,环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心,久而久之,感情就慢慢地变淡了。 角色定位 在人生的舞台上,有的人演主角,有的人演配角,甚至跑龙套,不管怎样,我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色,如果今天我们扮演秘书的角色,就要把秘书的角色诠释的尽善尽美,达到最高境界。 2.影响人际交往的主观因素 人格特质

人际关系与沟通技巧论文1

人际关系与沟通技巧 摘要:1.有效的沟通方法(学会有效的倾听;正直、诚恳、热情;肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考;承认“真实的自我”,并将它展示在众人的面前;幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉) 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等) 说到人际关系与沟通技巧,那是无处不沟通无处不协调,夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭,亲子关系需要沟通商量保持亲密关系,父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道,长官关系需要透过协商互动得到共识,部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能,同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界,无处不沟通,无处不销售;有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的,由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系,就像你丢一块石头在沉静的湖面上,你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样,而愈往外扩张人际关系愈形复杂,沟通也愈困难,但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫,甚至停止人际关系的互动,当信止人际关系的互动,也等于停止自己生命往前迈进,等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现,无法让生命往前跃进,所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力,人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本,不一样的生命动作方式,但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通,成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力:(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。(5)复述,用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心,不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时,可以开辟非正式的沟通渠道。 2.正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重,所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人(比如:“您太棒了!”“您的这个建议对我启发很大,谢谢您!”“我在这方面有欠缺,我拜您为师”)等,同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华,表现自己的特长,使同事接纳、信任和尊重您。 3.肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上,才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重,所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处,这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样,才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定;也只有这样,才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿,您渐渐地会发现,自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题,经常要与别人合作,在取得成

人际关系与沟通

人际关系与沟通 1.人必须学习与不人相处 人一辈子是持续追求的过程,尽管每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步,使世界变的更小,且经济型态更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依靠大为提升;故学习与不人相处变为必要的课题。 2.人与人相处的方式 以暴力、威逼、欺诈等操纵手段,从不人身上强取所需。 以奉承、依靠强者、若肉计等手来争取同情、关怀,以迄得自己所欲求的东西。 以”站在公平、对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需要的。 所谓好的人际关系,确实是指能与不人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。 3.关系的种类 工作关系。 邻近关系。 朋友关系。 家庭关系。

4.人际关系的重要 良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。 针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、体会等只占了15%(卡内基工业大学)。 某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不行者占90%(美─威廉博士)。 五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高1 5%,比劣等生高33%。 越都市化,离婚率越高。 高学历者离婚率较高。 5.人际关系的错误观念 自我限制─我天生就不善于处理人际关系。 善于表面功夫─逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系。 把人际关系当成对立的,你好,我就不行,我要得到成功,就须打垮不人。 自尊心强的人,面子不能轻微受损。 人善被人欺─友善待人,反而会受人欺压。 应付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”如此才会明白悔改。 6.认识自我

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