从职能管理向流程管理转变

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从职能管理向流程管理转变

作者：骆丽张卓

来源：《新生代·上半月》2018年第10期

【摘要】：本文分析了随着企业规模扩大，基于专业分工的职能管理逐渐暴露出跨部门协作困难等问题，介绍了基于业务目标的流程管理模式和实践经验。

【关键词】：职能管理流程管理流程再造

1概述

企业的核心任务是提供产品、服务并获得利润，而管理则决定企业提供产品和服务的效率与效益。企业中的大部分管理工作都是由职能部门承担的，因此职能部门的整体效率（而非局部效率）在很大程度上决定了企业的管理效率。

但从现实情况看来，本应起到支撑作用的职能部门，有时甚至成为瓶颈或绊脚石，特别是在跨部门协作方面。究其原因，每个部门貌似都没错，都在按自己的制度履行职责，但最后的结果却不理想。局部的部门内部优化已无法解决问题，需要从职能墙的产生根源上进行思考。

2基于专业分工的职能管理模式

目前，大多数企业的管理组织结构都来源于18世纪亚当·史密斯（Smith）的“劳动分工原理”，即按照专业化分工，将企业管理划分成许多细致的职能部门，各自履行一定的功能。

在这种职能组织结构下，一件事情在不同职能部门之间流转，好处是在事情的不同阶段可以得到专业人士的专业化处理和解决。

但随着企业规模扩大和分工越来越细，职能制组织结构表现出了一个最大的问题：无人负责整个业务过程，只关注本部门的工作。即使每个部门的活动从局部上看是有意义的，但从企业价值链整体上看却不见得都是有意义的。职能部门间的利益发生分歧时，难免产生“见木不见林”、本位主义、相互推诿、管理重复或空白等现象，从而弱化了整个组织的功效，难以产生1+1>2的效益。

3基于业务目标的流程管理模式

流程（Process），也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。这些工作需要多个部门或多个岗位的参与和配合，这些部门或岗位之间会有工作的承接、流转。因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。