关于组建舟山客运旅游集散服务中心的思考

关于组建舟山客运旅游集散服务中心的思考

发布时间：2011-10-13信息来源：《舟山社会科学》作者：崔立红目前，长江三角洲区域“经济一体化”进程已经启动，政府间对长三角的发展前景达成共识。根据市政府审定通过的《舟山市旅游产业发展总体规划》和为民办实事的要求，结合舟山建海洋旅游文化名城、旅游客源市场日趋兴盛的实际，组建舟山市客运旅游集散服务中心的时机已经成熟。

一、市场背景

1、21世纪的旅游将是散客自助旅游时代，散客旅游是旅游发展的必然趋势。据统计，2002年我市共接待境内外游客631.98万人次，其中通过全市40多家旅行社有组织(即团队)接待的游客才34.85万人次，仅占总接待量的5.5％。由于散客旅游存在着兴趣爱好各不相同、个性化服务要求高、追求舒适方便、需求弹性大、文化层次越来越高的特点。怎么才能让这庞大的散客队伍享受到安全、便捷、舒适、温馨的服务，使他们来到舟山旅游，能真正做到称心而来、舒心而归，这给我们旅游管理部门提出了又一新的课题。

2、舟山居民出游的群体中，也是散客居多。随着舟山市民生活水平的提高，闲暇时间的增多，旅游意识的增强，外出旅游观光休闲的人数大大增加。如何做好服务，安排好出游线路指导等。组建“客运旅游集散服务中心”就是提升舟山旅游形象、便民利民的又一新的工程。

二、现状与必要性

1、旅游业的迅猛发展，原有的服务体系显然已跟不上形势。市旅游主管部门考虑多方因素，于2000年7月依托普陀区在沈家门半升洞码头、普陀长途汽车站和朱家尖蜈蚣峙码头等散客比较集中的交通要道相继设立了普陀旅游服务中心，专门为外地游客提供及时、便捷、准确、全面的旅游信息及旅游服务指南，包括当地的旅游线路、旅游产品、旅游交通、旅游住宿、导游服务等，同时也给当地的饭店、旅行社、交通客运等旅游企业带来一定的客源，产生了良好的社会信誉。但由于舟山地处海岛，众多的岛屿给交通带来极大的不便，四个县(区)中除了本岛条件稍好以外，几大岛屿之间的交通，还是仅局限于社会交通。

2、舟山旖旎的海洋风光、浓郁的佛教文化和淳朴的海岛风情，将吸引越来越多的旅游者来我市旅游观光、休闲度假。另外，随着我国加入WTO，对外开放政策将不断扩大，国际贸易往来和文化交流更加深入；随着国民经济的发展和扩大内需的一系列政策的出台；随着现代化信息和通讯的便捷：来我市的商务和公务旅游者的散客旅游，将越来越成为各种旅游活动的主要形式。

3、为响应市委、市政府关于争创中国优秀旅游城市的活动，作为创建中国优秀旅游城市的必备条件之一；为进一步提升舟山旅游的整体形象，完善旅游服务结构，增强舟山旅游服务中心

的功能，使其发挥更大的作用。2003年，舟山旅游管理部门为此专门组织相关部门及人员，到上海进行了考察，特别是上海旅游集散中心，其以“政府主办、市场运作、企业参与”的方式在上海旅游市场产生了巨大的影响，并取得了社会、经济良好的效果。通过借鉴外地先进经验，结合本地实际，设想在原有旅游服务中心的基础上，成立舟山市客运旅游集散服务中心。

三、政府主导，推动舟山市客运旅游集散服务中心及旅游线的建立和开通

根据上海旅游集散中心及上海旅游咨询服务中心组建四年来的经验，借鉴周边市县的经验模式以及舟山自身发展中的客观条件，组建舟山市客运旅游集散服务中心是切实可行的。

从发展趋势看，随着我国市场经济日趋发育成熟，与产业部门相关的产业单位，绝大多数都要转制，实行企业经营，而政府机关的职能，尤其是管理企事业单位的职能，都要由行业协会来承担。因此，舟山市客运旅游集散服务中心要在政府主导下走集团化运作的路子，建立多元化投资实体，允许外资和周边省市相关旅游企业参股，建立公司经营服务体系。

舟山市客运旅游集散服务中心的成立将弥补舟山旅游服务机构的不足，使旅游各要素得到有机整合，是现代旅游不可缺少的一部分，其发展前景是不可估量的。尤其在旅游业快速发展的今天，人们的出游意识、自身素质、对旅游服务的要求都进一步提高，客运旅游集散服务中心更应成为城市名片的重要图案。因此，舟山市客运旅游集散服务中心的建设，应以满足广大国内外游客的“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素需求为出发点，在众多游客出行最为方便的地段，筹建设施完善的客运旅游集散服务总部，并加强软件建设，为游客提供优质的、舒适的、安全的服务。

开通旅游专线是要解决市民出游以及游客接待的需要，与常规的交通线路有本质的区别，旅游线的开辟是社会经济发展、人民生活水平发展到一定阶段所出现的需求。因此，建立舟山市客运旅游集散服务中心，是整合舟山各旅游企业服务功能的需要，是更好的形成旅游服务一体化，成为舟山旅游总枢纽的需要。

四、组织机构及功能设置

由政府制定有关政策，统筹全市的旅游交通布局，采取招投标的形式，达到组建舟山市客运旅游集散服务中心的目的。

强化临城作为舟山市客运旅游集散服务中心总部的作用。各县(区)建立二级客运旅游集散服务中心；各主要景区设立旅游站点。各集散中心之间、集散中心与景区旅游站点之间积极开通旅游专线车、船，形成以旅游景点为目的地的线路服务网；以水上旅游产品为目的地的水上旅游交通服务网络与陆上散客旅游交通服务系统联网；分层次的散客旅游服务交通、票务、信息调度网络，并与大陆中心城市的旅游集散中心对接，形成畅通无阻、方便快捷、服务周全的大旅游交通

网络。

舟山市客运旅游集散服务中心应包含交通服务、旅游集散和旅游服务三大块。客运旅游集散服务中心，顾名思义，其必须具备交通线路、集散游客、旅游专线车辆、旅游景点和旅游咨询服务五大服务功能，要集游客接待、车辆停发、信息发布、线路设计、景点联络、安全保障等诸项业务于一身，起到宣传窗口、咨询服务、散客旅游服务、救援帮助服务、投诉受理服务、旅游纪念品展示展销服务等作用。

为通过舟山市客运旅游集散服务中心展示舟山的整体形象，可以采用招标的形式确定车型、标志、服装等，使舟山市客运旅游集散服务中心成为舟山对外的一面旗帜，成为舟山旅游一道亮丽的风景线。

五、发展前景

舟山旖旎的海洋风光、浓郁的佛教文化和淳朴的海岛风情，将吸引越来越多的旅游者来我市旅游观光、休闲度假。另外，国际贸易往来和文化交流更加深入；随着我国加入世贸组织，对外开放政策将不断扩大，也必将对舟山旅游业发展带来新的机遇；随着国民经济的发展和扩大内需的一系列政策的出台；随着现代化信息和通讯的便捷，来我市的商务和公务旅游的散客旅游，将越来越成为各种旅游活动的主要形式。

根据时代发展的需要，舟山市客运集散旅游服务中心的成立将弥补舟山旅游服务机构的不足，使旅游各要素得到有机整合，是现代旅游不可缺少的一部分，其发展前景是不可估量的。

我国旅游信息化发展现状、问题与对策

2010年12月资料 我国旅游信息化发展现状、问题与对策 摘要: 随着社会的发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已经越来越大众化。当前，旅游者的消费需求越来越个性化、多样化，旅游企业也需要越来越多地一站式提供综合化的旅游产品，这些都必须有强大的信息咨询服务平台和信息传输网络来支撑。而世界范围内旅游电子商务已成大势，低成本、高效率的电子商务已开始引领旅游产业的未来。要实现我国旅游业从传统向现代、从粗放向集约转变，实现由“旅游大国”变为“旅游强国”的目标，利用信息化对传统旅游业加以改造提升已经刻不容缓。本文从分析旅游信息化发展的状况出发,对我国旅游信息化存在的问题与发展的对策进行探讨。 关键词: 旅游信息化;状况;问题;对策 在信息化的今天，以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式:以信息化为标志的网络化、数字化管理手段，是旅游部门提高行政管理效率，建立旅游管理的电子政府的第一要务。作为信息密集型产业,旅游业对信息和信息技术具有很强的依赖性,信息化是旅游业发展的内在要求与必然趋势。新环境下旅游业的竞争,实质上是按旅游信息化程度重新切分旅游市场蛋糕。为此，借助信息化手段，做大做强旅游经济，是现代旅游业面临的首要任务。 一、旅游信息化的含义与主要内容 旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。 旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。

浙江旅游宣传口号

浙江旅游宣传口号Last revision on 21 December 2020

一、浙江省各地旅游宣传口号 ：秀山，浙江绿谷；六江之源，艺术之乡；，休闲胜地。金华：仙乡文化名城，休闲购物天堂 宁波：东方水埠，时尚水都 ：神奇山水，名城 温州：时尚之都，山水温州；流，忘情山水 温州市——诗画江南山水温州 温州市——动感温州畅意江南 绍兴：休闲江南，古城绍兴 绍兴：跟着课本游绍兴 台州：神奇山海，活力台州 仙居：仙居——仙人居住的地方 ：海天佛国，鱼都港城——中国 ：山水，生态 嘉兴：水都，休闲嘉兴 杭州：东方休闲之都。 诸暨市——西施故里，美丽诸暨 富阳市——富春山水,孙权故里 金华市——风水金华购物天堂 义务市——小商品的海洋购物者的天堂 嵊泗区——碧海奇礁美景，金沙渔火盛情

宁波：面向国际市场的宣传口号为“书藏古今，港通天下——宁波旅游欢迎你”，面向国内市场的宣传口号为“走遍天下，还是宁波江厦”，面向长三角市场的宣传口号为“看上海世博，游阿拉宁波”。这３条口号，用比较简练的语句，概括了宁波城市的特质，凸现宁波旅游的内涵，适于宁波旅游形象对外推广交流和传播。 “大仙故里历史名城”--金华旅游主题口号 杭州：爱情之都，天堂城市 浙江桐乡口号：人杰地灵菊香，人间天堂桐乡 浙江象山县：东方不老岛海山仙子园 一、浙江旅游城市类最佳形象口号 杭州市旅游委员会东方休闲之都 淳安县千岛湖风景旅游管理局千岛碧水画中游 富阳市风景旅游局富春山水孙权故里 桐庐县风景旅游局潇洒桐庐富春山水 宁波市旅游局东方商埠时尚水都 象山县旅游局东方不老岛海山仙子国 绍兴市旅游局游鲁迅古里看越地风情 诸暨市风景旅游管理局游西施古里观五泄飞瀑 上虞市风景旅游管理局百里曹娥江千里唐诗路 海宁市旅游局游潮乡胜景揽天下奇观 武义县旅游局浙中桃花源江南华清池 松阳县风景旅游局千年古县田园松阳 舟山市旅游局海天佛国渔都港城

青岛市各种重大节庆活动介绍

青岛市各种重大节庆活动介绍 一、青岛市政府主办的重大节庆活动 1、中国青岛国际啤酒节 举办时间：2004年8月14日—29日 主办单位：中国贸促会、中国国际商会、中国对外友好协会、国务院侨办、国家轻工联合会、青岛市政府 承办单位：崂山区政府、市文化局、市啤酒节办公室 主要内容：开、闭幕式、文艺晚会、狂欢巡游、饮酒大赛以及经贸展览、休闲娱乐、分会场活动等 2、中国青岛海洋节 举办时间：2004年7月3日—13日 主办单位：国家海洋局、青岛市政府、大韩民国青岛总领事馆 承办单位：市南区政府、市海洋节办公室 主要内容：开、闭幕式、海洋科技论坛、韩国周、海洋体育、文化、美食、旅游、商务周 3、第三届APEC中小企业技术交流暨展览会 举办时间：2004年6月2日—6日 主办单位：国家发展和改革委员会 支持单位：外交部、商务部、国务院台办 承办单位：国家中小企业对外合作协调中心、青岛市政府 4、中国国际电子家电博览会 举办时间：2004年6月18日—21日 主办单位：国家发展和改革委员会 支持单位：商务部、信息产业部、科技部、省政府 承办单位：中国电子商会、青岛市政府 5、中国青岛国际时装周 举办时间：2004年9月23日—26日 主办单位：中国纺织进出口商会、中国时装设计协会、青岛市政府、山东省经贸委 承办单位：市经委、市外经贸局 上述五项重大节会活动，市旅游局主要任务： 1、按时参加市政府主持的各专项节会活动的调度会。 2、参与节会活动总体方案的讨论和修订。 3、负责节会活动期间，旅游景区点和宾馆、饭店宣传环境氛围的营造。 4、负责节会期间各星级酒店的服务质量的监督检查，协调其它相关问题。 5、负责组织海洋节、啤酒节旅游板块活动的实施。 二、青岛市旅游局主办、承办的节会活动 1、青岛酒吧文化节 举办时间：每年12月初 主办单位：青岛市旅游局、市南区人民政府 主要活动：开、闭幕式暨文艺晚会、名人鸡尾酒会、摄影大赛、创新调酒大赛等系列活动。 2、2004青岛国际旅游休闲用品博览会 举办时间：2004年9月30日至10月3日 主办单位：青岛市旅游局、市体育总会、市贸易促进会、市轻工行业办公室

旅行社主要业务流程

旅行社主要业务流程 1.3旅行社主要业务流程目录 ◆国内散客组团社业务流程 ◆国内门市（销售）业务流程 ◆国内地接计调业务流程 ◆国内组团计调业务流程 ◆地陪导游带团流程 ◆全陪导游带团流程 ◆营销部业务操作流程 ◆财务部(出纳)业务流程 ◆办公室业务流程 ◆企划部业务流程

（一）国内散客组团业务流程图 选 择 策 划 采 购 市场需求调研与分析 产品调整 产品库 各种渠道销售（直客、同业、网络） 客户资料入库与维护 签订合同 成团 终止 拼团 财务操作 成本核算、制定价格 房、票和地接询价 确定行程 代理产品 新产品 制定散客团队计划 审核散客团队计划 根据销售情况 安排导游 导游带团 采购房、票和地接 财务操作

门市销售流程： 1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。 2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。 5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账 7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。) 8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。 10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。 11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。 13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随

浙江旅游宣传口号

一、浙江省各地旅游宣传口号 丽水：秀山丽水，浙江绿谷；六江之源，艺术之乡；浪漫之都，休闲胜地。 金华：仙乡文化名城，休闲购物天堂 宁波：东方水埠，时尚水都 衢州：神奇山水，名城衢州 温州：时尚之都，山水温州；流金海岸，忘情山水 温州市——诗画江南山水温州 温州市——动感温州畅意江南 绍兴：休闲江南，古城绍兴 绍兴：跟着课本游绍兴 台州：神奇山海，活力台州 仙居：仙居——仙人居住的地方 舟山：海天佛国，鱼都港城——中国舟山群岛 湖州：山水清远，生态湖州 嘉兴：水都绿城，休闲嘉兴 杭州：东方休闲之都。 诸暨市——西施故里，美丽诸暨 富阳市——富春山水,孙权故里 金华市——风水金华购物天堂 义务市——小商品的海洋购物者的天堂 嵊泗区——碧海奇礁美景，金沙渔火盛情 宁波：面向国际市场的宣传口号为“书藏古今，港通天下——宁波旅游欢迎你”，面向国内市场的宣传口号为“走遍天下，还是宁波江厦”，面向长三角市场的宣传口号为“看上海世博，游阿拉宁波”。这３条口号，用比较简练的语句，概括了宁波城市的特质，凸现宁波旅游的内涵，适于宁波旅游形象对外推广交流和传播。 “大仙故里历史名城”--金华旅游主题口号 杭州：爱情之都，天堂城市 浙江桐乡口号：人杰地灵菊香，人间天堂桐乡 浙江象山县：东方不老岛海山仙子园

一、浙江旅游城市类最佳形象口号 杭州市旅游委员会东方休闲之都 淳安县千岛湖风景旅游管理局千岛碧水画中游 富阳市风景旅游局富春山水孙权故里 桐庐县风景旅游局潇洒桐庐富春山水 宁波市旅游局东方商埠时尚水都 象山县旅游局东方不老岛海山仙子国 绍兴市旅游局游鲁迅古里看越地风情 诸暨市风景旅游管理局游西施古里观五泄飞瀑 上虞市风景旅游管理局百里曹娥江千里唐诗路 海宁市旅游局游潮乡胜景揽天下奇观 武义县旅游局浙中桃花源江南华清池 松阳县风景旅游局千年古县田园松阳 舟山市旅游局海天佛国渔都港城 普陀区旅游局海天佛国东方渔都 二、浙江旅游景区类最佳形象口号 天台山景区山水神秀佛宗道源 仙居景星岩景区摘星揽月天上人间 仙居神仙居景区神仙居住的地方 桐乡乌镇景区中国最后的枕水人家 嘉善西塘景区生活着的千年古镇 仙居皤滩古镇唐宋元明清从古游到今 杭州宋城景区给我一天，还你千年 绍兴鲁迅故里跟着课本游绍兴 杭州清河坊历史文化街承南宋古韵，揽市井风情 余杭山沟沟景区四川有个九寨沟杭州有个山沟沟三、浙江旅游企业最佳形象口号 建德西亚旅业寻梦新安江醉意千岛湖 杭州大厦旅行社心中有你一路有我 杭州香溢大酒店浓装淡抹总“香溢” 绍兴咸亨大酒店百年咸亨老店鲁迅笔下风情 湖州白苹洲饭店借问酒家何处有太湖南岸白苹洲四、浙江省优秀旅游形象口号 温州市旅游局时尚之都，山水温州 嘉兴市旅游局水都绿城休闲嘉兴 普陀山管理局海天佛国普陀山 上城区商贸旅游局杭州西湖，休闲上城 温岭市风景旅游管理局永远的第一缕曙光 建德市商贸旅游局山水画廊，休闲天堂 瑞安市风景旅游管理局天瑞地安，景秀书香 杭州雷峰塔景区杭州休闲旅游第一站 温州雁荡山景区神奇雁荡，天下奇秀 安吉县风景旅游管理局中国竹乡生态安吉 洞头县风景旅游管理局海霞故乡百岛洞头

山东省各地市旅游局电话地址

机构名称 办公电话 传真 地址 邮编 办公室（挂政策法规处牌子） 济南市经十路号 国际旅游市场开发处 国内旅游市场开发处 规划发展处 监督管理处 人事处 旅游信息中心 旅游监察总队 旅游商品开发服务中心 国际旅游开发中心 机关服务中心 旅游行业协会 济南市旅游管理部门（区号） 济南市旅游局 机构名称 办公电话 传真 地址 邮编 办公室 山东省济南市历下区龙洞路龙奥大厦楼、区 行业管理处 市场开发处 人事教育处 规划发展处 培训中心 执法大队 济南区县旅游管理部门 机构名称 办公电话 传真 地址 邮编 槐荫区旅游办 济南市槐荫区经十西路 号 政务中心室 历城区旅游局 济南市洪楼南路号 历下区旅游局 济南市解放东路号 历下大厦楼 市中区旅游局 济南市经十一路号 天桥区旅游办 济南市无影山路号 长清区旅游局 济南市长清区政府办公

楼 章丘市旅游局 章丘市明水汇泉路号 平阴县旅游局 济南市平阴县政府五楼 商河县旅游局 商河县明辉路号 青岛市旅游管理部门（区号） 青岛市旅游局 机构名称 办公电话 传真 地址 邮编 办公室 青岛市闽江路号市政府二期楼 政策法规处 行业管理处 市场开发处 规划发展处 人事教育处 培训中心 投诉中心 青岛市南京路号 信息中心 青岛区县旅游管理部门 机构名称 办公电话 传真 地址 邮编 胶南市旅游 局 胶南市珠海东路号 平度市旅游 局 平度市红旗路号 即墨市旅游 局 即墨市振华街号 胶州市旅游 局 胶州市北京路行政服务大楼室 莱西市旅游局 莱西市北京路行政办公中心 开发区旅游 局 开发区长江中路号 崂山区旅游 局 香港东路号行政大厦 城阳区旅游 局 城阳区正阳路号 市南区文化 局 市南区宁夏路号 市北区文化 延吉路号室

浙江省国内旅游合同(标准范本)

浙江省国内旅游合同 In accordance with the relevant provisions and clear responsibilities and obligations of both parties, the following terms are reached on the principle of voluntariness, equality and mutual benefit. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 签订日期：__________________ 本合同书下载后可随意修改

合同编号：YH-FS-555735浙江省国内旅游合同 说明：本服务合同书根据有关规定，及明确双方责任与义务，同时对当事人进行法律约束，本着自愿及平等互利的原则达成以下条款。文档格式为docx可任意编辑使用时请仔细阅读。 甲方（旅游者）：____________ □本人□法定代表人：_______________ □身份证□护照□营业执照号码：_____ 地址：_______________ 邮政编码：___________ 联系电话：___________ 委托代理人：_________ 乙方（旅行社）：____________ 注册地址：___________ 旅行社经营许可证号码：_____________ 营业执照号码：______________ 邮政编码：___________ 法定代表人：_________ 委托代理人：_________

委托代理机构：______________ 注册地址：___________ 营业执照号码：______________ 法定代表人：_________ 根据《中华人民共和国合同法》和《浙江省旅游管理条例》及有关法律、法规的规定，在平等、自愿、公平协商的基础上，甲、乙双方达成如下协议： 第一条旅游时间 旅游时间为______日游，共______晚______天。自______年_____月_____日_________地点出发至______年_____月_____日___地点结束。 第二条旅游价格和支付时间约定 甲方参加本次旅游共_________人，总金额为（_________币）_________元整。包括：交通费（不含机场建设费、机场的行李超重费）、餐费（若在飞机上用餐，则不另外安排用餐）、住宿费（不含酒店内各种酒类、饮料、洗衣、通讯等费用）、门票费（不含园中园门票）、导游服务费及_________费。

全陪出团一般工作流程及注意事项

全陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务”。 一、接团前准备工作： 1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《游客名单》、《意见反馈单》等； 以下特别注意： （1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 （2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。 （3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。 （4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。 （5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。 2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。 3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：旅游包帽、导游旗、团队车帖号、扩音器等； 4、领到任务书后应第一时间与司机、客人领队及地陪导游联系； 以下特别注意： （1）与领队联系：核实集合时间及地点，对天气、路况及抵达旅游目的地的时间做 充分估计，飞机团需特别叮嘱游客务必携带有效身份证原件（儿童随带有照片的户籍 证明或户口本）； （2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达； （3）与当地导游提前联系，落实相关的接待情况及注意事项； 5、做好团队出发前的相关物件和知识准备； 以下特别注意： （1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。 （2）需特别了解旅游目的地的简介和天气知识准备，及游客所属行业的基本知识准备。 二、接团当日的服务要求： 1、使用闹钟，绝对不能迟到，务必在集合时间15分钟之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘； 2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）； A：致简短欢迎辞、个人介绍； B：再次提醒游客是否带好旅游相关证件：如身份证、护照等（特别是飞机团）； C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务； D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的地）； E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客

浙江省旅游合同(国内旅游)标准版本

文件编号：RHD-QB-K2380 （合同范本系列） 甲方：XXXXXX 乙方：XXXXXX 签订日期：XXXXXX 浙江省旅游合同(国内旅游)标准版本

浙江省旅游合同(国内旅游)标准版本操作指导：该合同文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上，本着诚实守信、互惠互利的原则，根据有关法律法规的规定，达成如下条款，并由双方共同恪守。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 编号：浙f17-2003-02 浙江省旅游合同(国内旅游) 浙江省旅游局 浙江省工商行政管理局监制 旅游合同(国内旅游)说明 一、本合同文本是根据《中华人民共和国合同法》和《浙江省旅游管理条例》及有关法律、法规制订的示范文本，供合同双方当事人使用。 二、本合同适用于国内旅游。 三、为体现合同双方的自愿原则，本合同文本中相关条款后都留有空白行，供双方自行约定或补充约

定。 四、本合同文本中选择内容、空格部分填写及其他需要删除或添加的内容，双方应当协商确定。中选择内容，以划√方式选定，对于实际情况未发生或双方当事人不作约定的，应在空格部位打×，以示删除。 五、本合同的乙方必须是持有《旅行社经营许可证》和《营业执照》的企业。委托代理签订合同的，应当具有委托书。 六、甲方在签订合同前有权要求乙方出示本合同提及的乙方有关证书、证明文件和旅游管理规定。 七、本合同条款由浙江省旅游局、浙江省工商行政管理局负责解释。 合同编号： 本合同双方当事人：

甲方(旅游者)： 本人法定代表人：国籍： 身份证护照营业执照号码： 地址： 邮政编码：联系电话： 委托代理人：联系电话： 邮政编码：地址： 乙方(旅行社)： 注册地址： 旅行社经营许可证号码： 营业执照号码：邮政编码： 法定代表人：职务：联系电话：委托代理人：联系电话： 邮政编码：地址： 委托代理机构：

特殊旅游团队的导游服务

模块十特殊旅游团队的导游服务 教学目标 通过本模块的学习，让学生掌握如何为宗教旅游团、探险旅游团等特殊团队提供导游服务。 教学内容 大型旅游团队的导游服务 专业人士考察团的导游服务 宗教旅游团的导游服务 探险旅游团的导游服务 高龄旅游团的导游服务 特殊团队，是指旅游团队的组成人数、组成成分、年龄结构、旅游目的等方面具有非一般性特征的群体。其提出的要求也和一般团队接待要求不同，必须要有针对性的服务。 一、大型旅游团队的导游服务 （一）大型团队的特征 1、人数多 随着交通的发展、旅游人数的增多，一百人以上的团队是越来越多了，在这些团队的接待中，需要提供三辆以上的车、三个以上的导游来进行服务。例如：国旅总社于2005年组织某大型健康产业集团企业7000人的大型旅游团，于10月8日至10月19日分三批从国内33个地点出发，由6个口岸飞往泰国进行旅游观光，境外行程为5晚6天。据悉，这将是我国有史以来最大的出境旅游团队。 2、标准一致 随着我国旅游业的迅速发展，旅游标准化日渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。一个大型的团队虽然有可能分为经济团、标准团、豪华团，但是各个团队内的标准是一致的。 一视同仁是处理人际关系的一项行为准则。导游人员与旅游团中的每位旅游者都应保持同等距离，切不可以貌取人、以金钱地位取人，不然就会顾此失彼，其结果不但会引起旅游者对导游人员的不满，还会影响旅游者彼此间的关系。 3、日程紧张 大型团队人数众多，在各个环节集合的时候就比较拖沓。比如：一个10人团，参观完景点后很容易就集合在一起，可以马上出发到

下个景点；但是团队人数一多，肯定有些游客没听清集合时间，或在景点流连忘返，以至于耽误了集合的时间。这样，每个环节在集合的时间上就比一般团队要多些。 4、有从众心理 “从众行为”是行为科学的名词，是指群体成员个人服从或遵循群体活动规则或行为标准。 从众行为有自觉从众、不自觉从众和不从众之分。自觉从众行为，是指表面从众、内心也从众，即个人与众人行为的真正一致。这是群体内聚力强、个性归属感和认同感极高的表现；不自觉从众行为，是指表面从众内心不从众，即迫于群体压力下，人们自觉不自觉地以某种规则或多数人意见为准则，作为社会判断，改变态度，使自己与大多数人习惯难为一致的表现。这种行为虽然不理想，但可以保持群众行动，不致于影响旅游日程；不从众行为，是指表面反对，内心也反对，属于破坏群体行动的行为，往往会影响旅游计划的进行。导游人员应认真对待，可采取以下方法： （1）如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重。导游人员应向个别旅游者说服不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动； （2）如个人的不从众行为不会影响群体活动，则作适当的安排后，应允许个人自由活动； （3）如个人确因不可克服的困难（如家中有急事或因病不能随团活动等），则应按特殊事件向旅行社汇报后，作出妥善处理。 还须说明的是，导游人员对旅游者的旅游消费目的，旅游者在不同旅游阶段的心理活动规律，不同类型旅游者心理特征要进行认真分析。在此基础上，努力增强团体的内聚力，促成旅游团的旅游者的从众行为。 （二）导游人员的服务 1、有序接待 （1）化整为零，分而不散 如果团队住在不同的宾馆，那么可以分成若干个小团来完成旅游活动，甚至各小团的行程都可以不同。比如：两团见第一天和第二天的行程可以对调，这样可以避免在一些比较小的景点游客堆积太多，从而影响旅游质量。 如果把团队化整为零，就必须在团队到达前做好充分的准备。把

《旅游业发展的浙江模式》

《旅游业发展的浙江模式》

《旅游业发展的浙江模式》课题成果发布暨浙江旅游发展研讨会在京召开 2011-3-18 2011年3月18日，由中国旅游研究院主办、浙江省旅游发展研究中心协办的《旅游业发展的浙江模式》课题成果发布暨浙江旅游发展研讨会在京召开。国家旅游局副局长杜江，国家旅游局党组成员、纪检组长刘金平出席会议并讲话。国家旅游局相关司室、浙江省旅游局主要负责人、中国旅游研究院等社会各界专家及媒体40多人参会。 会议发布了《旅游业发展的浙江模式》报告的研究成果，介绍了浙江省旅游业发展状况、浙江旅游行政主管部门的主要经验和管理方法，探讨了在各省市普遍重视旅游业发展的背景下，浙江省旅游业对未来发展的谋划，交流了中国旅游研究院对《旅游业发展的浙江模式》课题的经验总结与理论思考。 杜江在讲话中说，中国旅游研究院和浙江省总结过去包括“十一五”期间旅游业发展历程中的经验可以更好的指导“十二五”计划期间浙江旅游业的发展。

他说，“创新”是浙江模式的关键，也是贯彻落实国务院41号文件精神的重要举措。尊重旅游经济运行的客观规律、充分发挥市场机制在地方旅游形象、旅游市场推广、旅游资源开发、旅游标准化引领、旅游企业培育和旅游公共服务中的主导作用是浙江模式的核心。浙江模式的经验对全国旅游业的发展将起到一定的借鉴作用。 刘金平在讲话中充分肯定了浙江模式的精髓是“一好二强三高”。“一好”是协调性好。“二强”是内生性强和创新性强。“三高”是市场化程度高、融合度高和开放度高。他希望浙江省为中国旅游业的发展作出更多更好的探索并设立更高的未来目标走在世界的前列。 据悉，《旅游业发展的浙江模式》一书共计368千字，正文分为14章，包括浙江省旅游业发展的历程、市场基础、主体培育、政府调控、管理体制创新、产品开发、市场营销、旅游与城市的一体化、旅游与新农村建设的结合、产业融合、区域合作、人才支撑等内容，涉及了浙江旅游业发展的方方面面。浙江省是我国国民经济和旅游业都居于领先地位的地区，对其发展经验的梳理对于全国具有重要的示范意义，这也是中国旅游

全域旅游信息化建设方案

全域旅游信息化建设方案 2016年 一、旅游行业现状 2015年我国居民可支配收入为21966元，增速达8.9%，随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板，2016年一季度入境旅游622.3万人次，同比增长10.9%，有力促进了国内景区旅游。 2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆，随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚，2015年底中国高铁运营里程达到1.9万公里，基本覆盖50万以上人口城市，四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局。 互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广，使景区的配套服务和设施(景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等)更加完善。 二、建设基本原则 全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。 全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则： （1）面向游客需求提供全程服务 平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。 （2）全局统筹安排分步落地实施 统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。 （3）继承建设成果避免重复建设

青岛旅游业发展对经济的影响

青岛旅游业发展对经济的影响 学号：0810******* 姓名：周孝明 一．青岛旅游业现状分析 青岛市依山傍海，景色优美，天气宜人，自然条件和地理环境都十分优越，是举世著名的避暑、疗养、旅游观光胜地。根据1999年国务院批复同意的《青岛市城市总体规划》，青岛市城市定性为“中国东部沿海重要的经济中心和港口城市，国家历史文化名城和风景旅游胜地”，主体功能定位为“以港口为主的国际综合交通关键、国际海洋科研及海洋产业开发中心，区域性金融贸易信息中心；国家高新产业、综合化工、轻纺产业基地；旅游、度假、避暑、文化娱乐中心”。而青岛作为北京2008年奥运会的承办伙伴，无疑是历史赋予青岛的光荣任务，对青岛未来的旅游业必将产生巨大而深远的影响。申奥的成功给青岛人民带来巨大的鼓舞，同时也感受到压力，如存在基础设施的不完善，环境质量较差，旅游服务行业不规范等题目。青岛市政府已经开始采取措施加强基础设施及环卫建设，在近几年中，青岛将围绕举办奥运会水上比赛项目，积极构筑一个生态环保型的城市，以保证奥运会的成功举办。其中滨海旅游步行道工程的建设将是重要建设之一。 据了解，自二00三年以来，青岛进境游客保持了年均百分之三十三点四的增长率，高于国内游客增长率十四点九个百分点，接待进境游客数目在全国副省级城市中位居第五；青岛二00七年接待进境游客突破一百万人次，国内游客突破三千万人次，这一系列数字的背后是青岛借奥运契机发展旅游所做的探索和努力。 二．滨海旅游步行道对青岛旅游业的影响 青岛是座美丽的海滨城市，众多的着名景点如同一颗颗珍珠散落在青岛的前海海滨。滨海步行道就像一条美丽的彩带，将它们有机地串连在一起，形成一幅完整的风景长卷，游人漫步于步行道上，一边是繁华美丽的城市，一边是浩瀚无涯的大海。滨海步行道的建设是引进了国外先进的滨海步行道设计理念，同时通过规划建设使海滨风情毕显毕露，实现旅游资源再挖掘。走在步行道上，欣赏岛城前海一线的旖旎风光，令人喜不自禁，流连忘返。滨海步行道宛如一条长龙，蜿蜒穿梭于大海与城市交汇处，将各处海湾、岬角和沿海旅游景点有机串联在一条银线上，成为青岛最长，最美的海滨旅游线。 青岛滨海旅游步行道建成后，大大方便了滨海岸线的风光旅游，促进了青岛海洋旅游的发展，使青岛整体旅游得到全面进步。以城市滨海岸线重要节点景观为核心，带动了城市滨海岸线的建设，以城市滨海岸线建设为基点，对促进城市的整体发展也有重要意义 改革开放使青岛的旅游业冲在了改革开放的浪尖前沿，发展极为迅速。它与青岛的国民经济优势互补，通过发展旅游业促进经济增长，经济增长又拉动旅游业发展，使旅游业成为了青岛经济增长的重要部分。 先看看下面这些喜人数据：2001年—2005年，青岛经济总量迅疾跃升，连续5年GDP 年均增长超过15％（《青岛日报》）。2006年青岛跻身“3000亿俱乐部”，该俱乐部全国仅有六个市，一个青岛市的经济总量相当于5个青海省（《第一财经日报》）。半岛网2007年12月28日讯，青岛市发改委初步预计，本市2007年生产总值将突破3700亿元，同比增长16%。同时，全市人均GDP在2006年突破5000美元之后，今年将超过6000美元，比2002年翻了一番以上。2008奥帆赛举办城市的桂冠，更让这座旅游城市散发出夺目的光彩。2007年12月20日12:30,随着一批入境游客乘坐航班进入青岛,青岛接待入境游客达到第100万名；当日,青岛接待国内游客人数达到3000万人次,从而实现了入境游客和国内游客“双突破”,年旅游总收入预计达到390亿元人民币。

浙江省旅游运行监测系统 操作手册

浙江省旅游局 浙江省旅游运行监测系统操作手册 二〇一二年十一月

目录 浙江省旅游运行监测系统操作手册（数据填报员） (2) 一、登录 (2) 二、基本信息 (3) 三、数据上报 (5) 浙江省旅游运行监测系统操作手册（系统管理员） (6) 一、登录 (6) 二、系统管理 (7) 三、数据统计 (10)

浙江省旅游运行监测系统操作手册 数据填报员 一、登录 1．输入网址（https://www.wendangku.net/doc/3c446365.html,）进入登录页面 2．选择数据填报员，输入用户名和密码（用户名由系统管理员提供，初始密码为123456），点击<登录>按钮，进入系统。

二、基本信息 1、单位信息 初次登录时，点击菜单<单位信息>进行编辑。不同的企业类型需要填写的单位信息有所不同，所有的项目都要填写，填写完成后按【保存信息】。当单位信息变动的时候，按照上述方法修改信息并保存即可。 2、操作员信息 初次登录时，点击菜单<操作员信息>进行编辑，所有的项目都要填写，填写完成后按【保存信息】。当操作员信息变动的时候，按照上述方法修改信息并保存即可。 3、修改密码： 在任何时候，都可以通过【修改密码】功能来修改用户登录密码。修改时，先输入原密码，然后输入两次新密码，点击保存。修改成功的话，将出现密码修改成功的提示信息。

三、数据上报 1、数据填报 点击菜单的【数据填报】进入数据填报窗口，鼠标移至“指标说明”会有相应指标提示方便填报。如下图： 2、数据查询 点击菜单的【数据查询】可以检索以往的报表填报情况，点击<已填>查看相应期次的填报内容，并可以选择打印该报表。

信息化和我国旅游业的发展

信息化和我国旅游业的发展 【正文】 21世纪是一个以网络计算为核心的信息时代，数字化、网络化、信息化是这个时代的基本特征。旅游业，作为一类对信息和信息技术依赖性很强的产业，将如何适应信息革命的挑战，未来的旅游业如何发展，都是旅游工作者们需要思考的问题。 一、我国旅游业发展的现状 目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成。旅游方式主要分为散客旅游和旅行社组团旅游两种，采用传统的旅游接待方式，旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的。其特点是： 1.营销手段以传统的旅游营销方式为主，即通过报纸、电视、杂志等媒介广告宣传的手段认同企业根据技术人员自身设想或意愿研制产品，但效果往往难尽人意，而且成本高。 2.商品交易旅游业的商品交易都是通过现金交易完成，顾客随身携带现金，既不安全，也比较烦琐。 3.联系方式旅游接待方式主要通过电话、电报、传真进行联系，时间长且费用高。 落后的旅游管理手段及方式，严重制约着我国未来旅游业的发展，当前，经济全球化与网络化已成为一种不可逆转的潮流，信息技术革命与信息化建设正在使资本经济变为信息经济、知识经济，并将迅速改变传统的经贸交易方式，旅游经济在相应地受到了冲击的同时却也

赢得了发展的机遇。旅游经济以其自身的特点和发展要求，完全可以适应并有必要走上信息化的道路，这是我国旅游业发展的必然趋势。 二、旅游业信息化的必然性 信息是旅游业的基础，旅游业的信息密集性（Information —Intensive）是推动信息技术在旅游业中广泛应用的关键所在，信息化是旅游业发展的强大推动力。 1.旅游业的信息密集性决定旅游业的信息发展道路 从旅游活动的方式看，“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者的流动”。［1 ］从这个意义上讲，旅游业的核心是信息，因此，对旅游企业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性决定的。无形的旅游产品在销售时是无法展示的，而且通常是远离消费地点被预先销售，因此，信息传播对旅游业而言至关重要。旅游者在旅游过程中所涉及到的食、宿、行、游、购、娱并不是在物质上传递给旅游代理商，并且将它们贮藏并出售给旅客；相反，其交流和传递的是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息。同样，在电子货币应用广泛的国家，真正付款的通常不是通过代理旅游商传送给供应商，佣金也并非从旅游供应商直接传送至旅游代理商，而是通过信用卡或电子支付手段将借贷的信息输出去。旅游经营管理者之间的联系也不通过产品，而是通过信息资源，同时伴随着数据流和资金流。可见，信息是旅游业内部诸环节保以联结的纽带。

地陪出团一般工作流程及注意事项

地陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题”。 一、接团前准备工作： 1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《意见反馈单》等； 以下特别注意： （1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 （2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。 （3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。 （4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。 （5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。 2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。 3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：导游旗、团队车帖号、扩音器等； 4、领到任务书后应第一时间与司机、全陪导游联系； 以下特别注意： （1）与全陪联系：核实接团时间及地点， （2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达； 5、做好团队出发前的相关物件和知识准备； （1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。 （2）需特别了解本地的天气，及游客所属行业的基本知识准备。 二、接团当日的服务要求： 在接团当日过程中，地陪服务就应使游客得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况，这可以为后续的旅游服务质量保证营造良好局面。 1、旅游团抵达前的服务 （1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前15分钟抵达接站地点；地陪应在与接团车辆汇合后核查车辆（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况与接团计划书所标注的是否一致，并配合驾驶员检查车辆清洁卫生、空调等。 （2）地陪应在旅游团出站前与司机商定车辆停放的位置，并将“”车头纸摆放车上； （3）地陪应站立在出站口醒目的位置热情迎接游客； （4）地陪应衣着整齐大方，手持“ ”旗帜。 2、旅游团抵达后的服务 （1）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽； （2）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车； （3）接团司机应协助游客放置行李物品； （4）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。 （5）游客上车后，地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游

旅游信息化平台方案

旅游信息化平台解决方案 一、方案概述 1、总体需求 支持政府部门办公和管理 满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求、行政管理； 各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。 服务于旅游目的地(景区) 服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时， 也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主 管部门可实现整合营销、服务和管理。 为消费者提供一站式服务 为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点 均能获得相关的旅游信息和服务。 通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产 品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于 网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得 所需要的相应旅游信息和服务。 通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信 息和服务。

通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。 服务于旅游产业链上的企业 可通过平台方便地进行信息化的管理和运营； 可方便地享受旅游平台提供的信息化服务； 可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流； 可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以 切实提高经营管理效益； 可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行 业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。 2、系统初步设计 旅游信息平台是集食、宿、行、游、购、娱旅游相关产品管理、诚信认证及 电子商务交易平台为一体的综合旅游产品管理系统，提供游客最全面、最权威的 旅游信息查询与旅游产品订购服务。 旅游信息化的落实将从构件化与集成化的角度出发进行体系整合，采用先进 的技术架构和构件化的建设模式，应用功能的实现在一体化应用支撑平台的基础 上完成；各类应用利用支撑平台信息资源管理，形成旅游数据共享的管理和处理 模式，各类业务应用之间在信息资源层进行数据的共享、联动，并形成统一的对 外接口以及与定位服务 旅游综合信息服务子系统：提供的各种信息服务，如实时交通信息，天气预报，旅游路线，住宿，机票服务等等。 通信子系统：平台与外部之间进行信息交互的通道。

导游工作流程

导游工作流程 一、领取团队任务单和行程单(仔细阅读任务单并掌握团队运行的所有情况）核实以下内容 1.交通工具情况 A. 旅游车：与司机联系确定车牌和车型座位,以短信的形式告知司机旅游线路和接团时间地点 并得到答复. B. 自驾车：和客人沟通记请车牌号，以短信的方式告知游客旅游线路及酒店名称、位置或第一 碰头地点并得到答复. C. 飞机或火车：确认航班号或火车车次，明确出发或到站时间，并提前通知司机。飞机团提醒游客提前二小时到达机场，火车团提醒游客提前半小时到达火车站。 2、确认全陪或领队联系方式并及时联系 A. 先以短信的方式联系全陪或领队并得到答复，确认团队出发的具体时间地点及人数。告知车牌号码,如果没有收到回复请电话确认. B. 提醒游客必须携带身份证等有效证件,手机保持畅通,友情提示：携带相应季节衣服，穿舒适旅游鞋出行,携带自需物品出行，建议自带洗漱用品. C. 核实团队中是否有老人、儿童、或持有效证件可以减免门票的游客,是否产生单男单女, 3、熟悉行程 A.明确本次团队游程的安排,了解行程的松紧度，合理掌握游程时间。并根据行程的需要，进行知识点的补充。预想可能出现的问题，做好预防工作。 4、住宿及用餐情况 A. 明确团队行程期间入住宾馆的具体名称、住宿标准、位置及联系电话，并提前电话确认。 B.明确团队行程期间用餐酒店的具体名称，用餐标准、位置、及联系电话，并提前电话确认。 C.明确团队行程期间景区位置、是否报备及联系电话，并提前电话确认. 5、其他注意事项 A. 了解本次团队客人是否有特殊要求，请提前做好准备工作。 B. 是否赠送矿泉水和其他相关物品，请提前准备好。 二、接团 1.接团当天检查任务单、行程单、导游旗、小蜜蜂等是否带齐,提前15-30分钟到达接团地点,联系司机,确定车辆是否到达或到达时间. 2.联系领队核实参团人员是否到齐，核对任务单的人数是否有临时退团、临时增加人员、小孩子是否超高等信息,(信息不符及时和计调沟通);出发前再次核实人数与领队确定.告知司机发车. 3.车上事项:提醒乘客现金、手机等贵重物品请务必随身携带；请记清车牌号码、车辆名称、颜色特征，在旅游车行驶途中，请系好安全带，请不要随意走动； 4.根据行程安排提前和餐厅及住宿宾馆或地接联系，告清用餐及住宿时间、具体人数、标准和其他具体要求。或短信通知对方并收到答复。 5.团队行程过程中，如有客人临时脱团，务必请游客写出书面证明，并请游客本人及全陪签字。 6.随时与计调汇报团队运行情况，以便在出现问题的情况下，计调可以随时做出调整。