质量标准及售后服务 (1)

1.1、质量标准、检测标准、符合国家规范及相关认证

针对此次需方采购设备的项目，我公司专门成立项目组，负责设备的订购、运输、供应及其安装、培训等。

并在此郑重承诺所供货物均为知名厂商产品，均拥有国家质检认证或者拥有国家免检政策，且生产厂商具有质量体系资格，且所供货物为原厂正品，正常渠道货物，拥有原生产厂商的原厂质保，绝无假货、水货、翻新货，无产权纠纷。

具体实施策略如下：

1、我公司作为全国知名教育行业厂商，在全国拥有众多成功的项目案例。

此次新疆兵团薄弱学校项目建设所需的所有货物，我公司承诺均为为厂

商正常渠道货物，拥有原厂质保服务。

2、依照我公司对多媒体网络项目的实施经验，先进行网络基础设施的建设，

包括网络、视频、音频等基础线路的敷设，然后安装必要设备，材料全

部使用国家知名品牌。

3、在基础设施完成后，安装链路连接及其管理设备，保证系统物理线路的

连通，然后进行设备安装调试，之后加装各种应用软件，各系统之间进

行互联互通调试，落实设计需要实现的业务功能。

1.1、售后服务体系及维保方案

1.1.1、售后服务

1.1.1.1、售后服务部门简介

为了确保设备的正常运行，以保证客户系统能够安全、高效地运行，我公司专门成立了售后服务部，售后服务部在公司的组成构架见下图：

1.1.1.2、售后服务质量保障

我公司与专业顾问公司合作，引入 IPD （集成产品开发）思想，售后服务部

恒谦公司

恒谦产品部 恒谦采供部 恒谦技术部 恒谦服务部 恒谦行政部 恒谦财务部 恒谦销售部 质保与服务 厂方工程师服务

协调

凭借丰富的客户服务经验和对用户需求的深刻理解，参与 IPD 产品开发，在产品设计阶段构建产品的服务优势。

以 IT 平台为支撑，客户信息、客户问题信息、网上设备信息等都得到了有效管理和合理应用，有力地保障了业务运作和面向客户的服务。公司所有技术和业务人员全部实现了电脑联网，通过网上实时查询系统、网上实时交流平台等，实现了指令的传达、工作讨论、技术及业务信息的交流等基本以电子流实现，体现了以信息技术实现管理高效、信息共享、服务快捷的国际化潮流。

服务承诺

追求最完美的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以客户满意度为指导方向，对客户所报服务做到24小时以不同的形式积极响应。在服务期限和服务范围内及时保证客户的计算机系统、网络以及应用管理系统能正常、稳定的进行，保证客户项目不停转的高效运行。

1.1.1.3、服务方式

通信方式：售后服务人员通过各种通信手段指导客户解决问题，包括电话解答、传真或电子邮件给客户提供解决方案；

现场解决：对于依靠通信方式不能解决的问题，服务人员需要赶赴现场、了解情况，现场予以解决；

定期回访：售后人员定期对客户进行回访，了解客户需求、意见和建议，检查客户项目的运行情况，厉行维护，排除隐患，协助客户完成技术问题；

1.1.1.4、售后服务人员工作规范

售后登记人员在接到客户服务后，要详细了解客户名称、联系方式、客户地址，了解客户项目中处在的问题和出现的症状，并作认真、详细登记，在每个售后工作完毕后要及时、认真地对客户进行回访，并作相应的纪录。售后技术人员每天必须认真了解、分析客户所报服务，理清服务的轻重、缓急，做到合理安排、对不能及时予以解决的服务要及时与客户取得联系，向客户做合理委婉的响应，争取得到客户的理解和支持。

现场服务流程分三个环节：

A 服务前：

1 着装正式、整洁、佩戴工作牌；

2 预约客户，详细了解故障现象；

3 携带相关检修工具、软件、备品、配件、服务反馈单、服务规范制度等；

B 服务中：

1 准时赴约，特殊原因迟到或未到时到要及时与客户取得联系，向客户解释并道歉，严禁无故失约；

2 经客户准许后方能进入维修场所，见到客户要主动问候，并作自我介绍：“您好!我是西安易度公司客户服务部某某”。

3 认真听取客户对问题的描述，在对客户描述的问题进行分析和解决问题的同时，应尽可能将解决思路告知客户，有必要时应向客户提出合理的使用建议和指导；

4 服务要一次解决彻底，隐患要及时排除，避免同一问题出现二次服务；

5 硬件损坏时应作相应登记（品牌、型号），质保期内的硬件应向客户索取相应的购买凭证和质保单；

6 需要带回处理的设备，带走前要向客户开据，“客户设备领取收据”

7 对现场不能予以解决的服务，应向客户作出合理、委婉的解释，并致以歉意，应尽可能得到客户的理解和支持；

8 凡有偿服务，服务人员应向客户收取相关费用，并出示收据或发票。回到公司后要及时交与财务部；

9 维护完毕后向客户提交设备或相关软件，得到客户确认后，请客户认真填写售后服务反馈表；

10 告别客户时要向客户致歉和感谢，并将个人和或公司名片赠与客户；

11 不能擅自打开不属于服务工作范围内的设备；

12 不在质保期限或范围内的服务，应向客户作出合理委婉的解释

13 严禁对客户使用的设备随意的评价；

14 严禁在维护现场吸烟，接受客户馈赠；

15 严禁在维护现场做与工作无关的事情，有必要时应向客户致歉。

C 服务后：

1 售后服务反馈表及时交于售后登记人员，并在售后服务登记表上填写相应的处理结果；

2 对去现场没有解决或没有彻底解决的服务要及时报于售后负责人员，请求相应支持；

3 对带回公司的坏件要及时予以登记，及时解决；

4 及时了解客户反馈、投诉；

5 对特殊服务要及时跟踪了解客户系统的使用情况，给与及时跟踪。

1.1.2、维保服务承诺

我们将根据我们长期进行的系统设计、施工和维护的经验建立易耗品易损件备品备件库，保证系统始终处于完好的状态。

整体系统提供五年质保，期间出现非人为的故障，我方均免费提供配件（易损件除外），随时电话响应，8时到现场，24小时负责解决问题，提供终身无偿上门服务。同时我公司在新疆地区有服务合作伙伴，可为用户提供4小时到现场的本地化服务。

1.2、项目实施计划和人员施工组织安排

1.2.1、项目实施具体安排

本次新疆兵团薄弱学校项目建设项目管理与实施需要从系统设计、工程实施、培训、运行维护等多方面严格把关。为保证整个项目能有条理、按计划、分步骤、有组织的顺利开展，制定周密的项目计划、实行严格的项目管理是十分必要的。新疆兵团薄弱学校项目建设项目组织原则：

?合理有效的组织结构

?控制严谨的运行体系

?符合要求的人员配备

?精益求精的施工理念

项目组织及人员:一套健全有效的组织机构是贯彻项目意图、顺利实施项目的重要条件和保证。在项目规划之初，首要的是提出并建立起适于本项目实施和管理的全套组织机构。从实施和管理的职责看这套组织应是完整配套的，从人员构成素质看这套组织应是精练高效的。采用项目领导小组下的各级项

目组长负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。这种结构是本公司在众多大、中型项目采用，并被验证为行之有效的项目组织方案。 组织机构及功能如下图所示

项目组织由双方管理人员和技术人员共同组成，以充分发挥个人特长和有利于项目实施为原则，由双方协商安排项目组织成员的工作。

项目管理委员会由双方决策人共同组建，是本项目最高权力机构，对项目起宏观指导作用。

项目组以项目协调委员会为核心，整个项目由项目协调委员会负责监督实施，项目经理向项目协调委员会负责，并接受项目协调委员会的监督管理。

恒谦公司

项目管理协调机

恒谦产品部 恒谦采供部 恒谦技术部 恒谦服务部 兵团实施人员

技术支持

工程实施 项目实施

恒谦行政部 恒谦财务部

恒谦销售部 产品供应 质保与服务

厂方工程师服务

施工文档 现场培训

兵团薄弱学校

1.2.1.1、项目实施

项目管理小组

我公司将成立该项目的项目管理小组，包括系统集成人员、技术人员、施工管理人员、质量监督人员、财务管理人员等，首先对实施方案进行规划，具体领导和协调以下事项：

方案审查：根据新疆建设兵团的要求和实际情况确定工程实施方案，包括实施范围、实施时间、实施步骤、人员定岗等；

工程规划：制订各阶段工程进度、工程实施内容等；

质量监督：确定监督人员，对项目的实施标准、实施水平进行监督，并建立详细的工程档案；

协调配合：就工程有关事项双方协调工作，配合工程进度；

后勤保障：保障实施材料的供给，人员的基本生活管理。

项目小组

由公司高级项目管理人员组成，进行整个系统的详细设计方案和系统工程实施方案，负责系统内各个部分的设备采购、测试、安装和调试；

1、项目经理

我公司委派两名资深项目经理，将对本项目全面负责，具体事项包括：

制定各小组认同的项目计划。

安排各类实施日程。

监控项目过程和进度。

监督并参与编写项目进度报告。

定期举行项目进度会议。

协调项目中的所有人员和资源。

维护问题清单并保证问题的圆满解决。

2、工程执行组

负责系统系统搭建、设备及应用平台的安装调试。

3、工程设计组

负责本项目网络、系统的设计并编写设计及实施文档，确保项目实施的科学性。

4、用户方事务协调人

负责工程实施中的各项具体事务的本地协调。

5、用户方技术协调人

负责工程实施中的技术协调事项。

施工协调人员安排

施工管理小组

由公司认证网络工程师负责施工管理，具体领导和协调以下事项：具体负责每天的工程进度；

质量监督和检查；

负责施工安全问题；

负责施工人员的工作纪律问题；

项目工艺流程

准备阶段流程图如下：

实施步骤

具体实施安排与落实：

1、分工：我公司根据本次工程实施的实际需要，计划派驻四个项目小组，每小组3人，分别是：第一小组（负责设备的采购）

第二小组（负责设备的运输供应）

第三小组（负责综合布线系统的安装）

第四小组（负责多媒体设备的安装调试）

第一小组专门负责与项目相关的设备的采购；

第二小组专门负责货物的到货接收，货物的运输组织；

第三小组先行实施综合布线、的施工；

第四小组负责安装多媒体等设备，以及软硬件调试。

2、货物的准备与到货：

由项目经理准备实施方案及其文档，施工工具，施工小组领导，组织协调人员定岗等；各个小组通过现场勘查，报项目经理准备电源线、网线、监控线缆、接头以及线槽等基础施工辅助材料；强电、弱电线路的敷设，基础架构的完善，创造完备的设备安装条件；

所有主要设备到达现场，并进行到货验收，同时，已具备设备安装条件。待甲方全面清点、验收货物之后，进行设备安装。

项目的实施及其时间安排：

合同签订后：第一小组开始下订单，公司确定项目经理，并建立各个项目小组，确定人员，及时到岗；（3天）

项目经理及其三、四小组领导进行现场勘查，与用户协调施工条件，细化施工方案，建立开工文档，清理需方提供的现场，同时第二小组备好工具、基础材料，抵达施工现场；（5天）

综合布线辅助材料及主要材料陆续到达现场，三、四小组根据具体位置，制作相关连接跳线，接头，线路敷设的线槽等等，规划系统及其资源的分布；

第一、二小组组织综合布线设备等等设备陆续到达现场，其他小组安装各部位硬件，同时完善控制中心及教室端线槽、线缆的敷设；（30天）第一、二小组主要系统设备基本全部到场，对设备进行清点、区分，准备交货验收；（5天）

所有设备到货，第二小组协同客户进行到货验收，并协助各小组分派设备至安装地点；

全面拆箱安装，按照各小组分工加班、加点，使硬件系统各归其位，物理链路相互连通，机房工程安装到位；

设备安装进入尾声，安装各个系统控制软件；设定IP地址，服务器系统调试完成，安装各个控制主机，测试系统的连通性，设备功能的完整性；

完善系统，全面进入预设功能实现调试阶段，包括前端交换机、传输线缆、网络传输、服务器各项服务、核心设备的连接，资源的划分等等，系统地稳健性测试；

整个系统的互联、上联测试，功能逐项检测、完善，解决用户的各项问题，准备系统培训及验收文档；

系统培训；

验收。

小组的具体实施：

第一小组：以最快的速度订购各项项目所需产品，依据项目经理的要求，采购、供应各项设备，包括补充、备用设备；

第二小组：按照项目经理的要求，以可能允许的一切环境，使设备最快速度抵达现场；

第三小组：与平台技术人员处理平台系统所需的强电供应，网络接口，固定IP等系统所需的前提条件，搞清楚视频会议系统与上级的互联前提及其条件，各个事项登记在册，建立完整的项目实施档案；系统设备到达后，按照以下顺序进行安装：安装UPS电源及其线路，以太网络链路，核心交换机，交换机，服务器及其机柜系统，控制台及控制主机，安装系统相关软件，防火墙，互联调试。

第四小组：与校方技术人员建立机房强、弱电系统接入，与校方规划系统IP，各个系统多的VLAN，安装UPS电源系统等等。

1.2.2、项目实施原则

（1）权利与职责挂钩原则

项目参与方如对某个事件、方法、判断有决策权，则该方承担由此决策造成的成果与失误之责任。

（2）面向目标原则

项目参于方在对任何成员或对方提出要求时，仅限提出目标要求方向，一般不应要求对方采用具体的方法、过程，以便各方根据自己的组织与工作模式较快地达到目标。

（3）职责书面化原则

对较重要的职责或权利，均应以书面方式向项目机构表达，不以书面方式表达的职责可以看成不重要的职责。

1.2.3、实施进度安排

针对新疆兵团建设项目的需求，我们做了如下的实施进度安排：

（1）阶段一：系统实施

需求分析问题的识别：研究系统功能，理解系统规划，估算项目计划；从客户的角度理解并认可需求。

系统实施：实施阶段至关重要，根据需求分析安排，进行分阶段、分步骤地实施。系统调试：从系统的运行环境、性能、功能都几个方面进行调试。

1.2.4、施工质量保证措施

我公司除了选用相应的国家规定进行质量控制以外，还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求。

公司将严格按照合同要求和施工规范进行施工。施工过程中，现场施工督导自检、监理检验，对施工质量严格层层把关，确保施工质量，达不到要求的部分坚决返工。

劳动力安排

针对本次施工，我公司采取项目经理组织、各个环节安排相应的技术人员进行施工。

硬件安装调试部分：

组织专业的施工队伍，将整个施工队按照系统划分为不同的小组同时施工：安装监理工作：

组织具有丰富施工经验的工程技术人员，全程跟踪监理设备安装调试进程，进行严格的考核制度。

管理服务工作的质量标准

管理服务工作的质量标准 一、综合管理服务标准 1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； 3、设立24小时热线服务值班电话，白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修十五分钟内到现场； 4、协助组建业主委员会并配合其运作； 5、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全； 6、与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准; 7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理； 8、全体员工统一着装，持证上岗； 9、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。 二、房屋及小区共用部位共用设施设备的日常管理维护服务标准 1、房屋日常养护维修 指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作，执行《房屋及其设备小修服务标准》。 1.1 定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，保证房屋完好率达98%；

1.2 爱护园区内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动； 1.3 及时完成公共区域及业主各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务在接报后不超过24小时完成。 2、供电设备管理维护 指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。 2.1 统筹规划，做到合理、节约用电； 2.2 供电运行和维修人员必须持证上岗； 2.3 配电室24小时值班，供电设备定期维护；； 2.4 加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好； 2.5 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜； 2.6 严格执行用电安全规范，确保用电安全； 2.7 保证避雷设备完好、有效、安全。 3、给排水设备运行维护 指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。 3.1 控制室24小时值班，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常使用； 3.2 建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准； 3.3 加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好； 3.4 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全； 3.5 定期对水箱进行清洗、消毒，保持水箱清洁卫生，无二次污染； 3.6 保证室内外排水系统通畅； 3.7 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现

广东省城市绿地养护质量标准DB44T2692005

广东省《城市绿地养护质量标准》(DB44/T269-2005)城市绿地养护质量标准 Standard for Maintaining Quality of Greening Space in City and Town 广东省地方标准DB44/T 269-2005 （广东省质量技术监督局2005年10月12日发布2006年1月1日实施） 前言 根据建设部关于加快市政公用事业改革的要求，为推进广东省城市绿地养护作业市场化，加强市场监管，提高城市绿地养护质量，依据国家有关法律法规、技术标准，以及DB44/T 268-2005，结合本省实际，制定本标准。 本标准共四章，内容包括范围、规范性引用文件、术语和定义、养护质量标准等。 本标准由广东省建设厅提出并归口管理，授权负责起草单位具体解释。 本标准由广东省风景园林协会负责起草，佛山市园林学会、深圳市绿化管理处、珠海市园林管理处、江门市园林局、中山市园林管理处等参加起草。 本标准主要起草人：周琳洁、周贱平、欧阳底梅、周大珠、钟汉谋、陈霞、杨敏辉、丁少江、卢俊鸿、吴芝元、洪强、张晓然、顾荣和、覃炜、黄金福。 城市绿地养护质量标准 1 范围 本标准规定了城市绿地内园林植物、古树名木、园林建筑小品及设施等养护质量标准，适用于广东省城市公园绿地、防护绿地、附属绿地和其他绿地等四类绿地的养护管理工作，全省建制镇以下的同类绿地养护管理也可参照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。CJJ/T85—2002 J185—2002 城市绿地分类标准 DB44/T 268—2005 城市绿地养护技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。． 3.1 绿色期 一年内草坪自然生长状态下叶色保持正常绿色的持续时间。 3.2 杂草覆盖率 单位面积内杂草所覆盖面积的百分比。 3.3 倾斜率 主干偏离地表垂线的角度超过5.0°的行道树株树占该路段行道树总数量的百分比。 3.4 分级养护 根据城市绿地所处位置的重要程度及绿地的性质和养护质量水平要求的不同，将城市绿地养护质量标准分成四个等级，即一级养护、二级养护、三级养护和四级养护。 4 养护质量标准

特级护理一级护理质量标准

特级护理一级护理质量标准 (一)特级护理质量标准 1、24小时专人床边守护，严密观察病情变化。 2、备好急救药品及器材，随时准备抢救。 3、按护理常规认真落实各项护理措施，记录客观、真实、完整、及时、准确。 4、正确执行医嘱。 5、加强基础护理，严防并发症，确保病人安全。 6、特护合格率)95％。 (二)一级护理质量标准 1、按等级护理要求定时巡视，严密观察病情变化，及时发现，及时处理，认真执行交接班制度。 2、正确及时执行医嘱，完成各项治疗。 3、按护理常规，认真落实各项护理措施并记录。 4、落实基础护理质量标准，意识障碍患者必须专人陪护，必要时加护栏。 5、掌握患者一般情况及病情，包括床号、姓名、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果。 6、一级护理合格率≥95％。 分级护理分别为：1、特级护理2、一级护理3、二级护理4、三级护理 护理内容即要求为： 特级护理：1、住抢救室，设专人昼夜护理，严密观察病情变化，随时准备抢救。 2、制定周密的护理计划，写好危重病员护理记录，详细观察病员的体温、脉搏、呼吸、血压，记出入量及各项护理内容，根据病员的各种特征、先兆症状，不断提出和实施各项护理措施。 3、床头卡为绿色三角标记 一级护理：1、严格卧床休息，一般生活需要均由护理人员协助完成。 2、每30分钟巡视病员一次，严密观察病情变化及各引流管通常情况。

3、观察特殊用药的疗效及反应，注意调节输液速度。 4、注意病员的心理情况，了解病员的心理状态，心理护理。 5、认真做好基础护理，保证病室清洁整齐，空气新鲜，无菌操作规程，防止交叉感染， 6、注意饮食治疗 7、必要时制定计划护理及填写重症护理记录单。 8、床头卡为红色三角标记 二级护理：1、卧床休息，根据病情可在床上坐起或床边活动。 2、每1—2小时巡视一次，注意观察病情、用药后反应及效果。 3、做好基础护理，协助翻身、功能锻炼，加强空腔护理及皮肤护理，防止并发症。 4、床头卡为兰色三角 三级护理：1、每日巡视病房2—3次 2、病员可以下床活动生活可自理 3、每日测体温、脉搏两次，了解病员心理、身体康复等情况 4、督促遵守院规，勿过劳。注意饮食，按时治疗，进行卫生处理。

园林绿化养护管理质量标准

园林绿化养护管理质量标准 1、一级绿地养护质量标准 1.1、绿化养护技术措施完善，管理得当，植物配置科学合理，达到黄土不露天。 1.2、园林植物 1.2.1、生长健壮。新建绿地的各种植物2年内达到正常形态。 1.2.2、园林树木树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理。绿篱、色块等修剪及时，枝叶茂密，整齐一致，整型树木造型雅观。行道树、绿地内无缺、死株。 1.2.3、树木不歪斜，叶片大小、颜色正常，无黄叶、焦叶、卷叶和带虫叶片。 1.2.4、花坛、花带、绿篱、绿植围墙轮廓清晰，整齐美观，色彩艳丽，无残缺，无残花败叶。 1.2.5、草坪及地被植物整齐一致，覆盖率98 %以上，草坪内无杂草。草坪绿色期：冷季型草坪不得少于300天；暖季型草坪不得少于210天。 1.2.6、病虫害控制及时，园林树木上无明显的病虫为害现象。具体要求树木上无蛀干害虫的活卵、活虫；主干、主枝上平均每100介壳虫的活虫数不得超过1头，较细枝条上平均每30cm不得超过2头，且平均被害株数不得超过1 ％。叶片上无虫粪、虫网。被虫咬的叶片每株不得超过2 %。 1.3、垂直绿化应根据不同植物的攀缘特点，及时采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不得低于90 %。开花的攀缘植物应适时开花，且花繁色艳。 1.4、绿地整洁，无杂物，对绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清，做到巡视保洁。 1.5、绿地内栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和标示牌等园林设施清洁、完整、安全，维护及时。

一二三级绿化养护质量标准

一级绿化养护质量标准 1、绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。 2、园林植物达到： (1)生长势：好。生长超过该树种该规格的平均生长量(平均生长量待以后调查确定)。 (2)叶子健壮：①叶色正常，叶大而肥厚、在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、不落叶，叶上无虫尿虫网灰尘；②被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下(包括5%，以下同)。 (3)枝、干健壮：①无明显枯枝、死权、枝条粗壮，过冬前新梢木质化；②无蛀干害虫的活卵活虫；③介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下(包括1头，以下同)，较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下(包括5头，以下同)；株数都在2%以下(包括2%，以下同)；④树冠完整：分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜、内膛不乱、通风透光。 (4)措施好：按一级技术措施要求认真进行养护。 (5)行道树基本无缺株。 (6)草坪覆盖率应基本达到100%；草坪内杂草控制在10%以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。 3、行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，能及时很好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 4、绿化生产垃圾(如：树枝、树叶、草沫等)重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清；绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。 5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。 6、无明显的人为损坏，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干上无钉栓刻画的现象，树下距树干2米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木养护管理和生长的现象，2米以内如有，则应有保护措施。 二级养护质量标准 1、绿化比较充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。 2、园林植物达到： (1)生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长量。

一级养护质量标准

一级养护质量标准 1、绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。 2、园林植物达到：， (1)生长势：好。生长超过该树种该规格的平均生长量(平均生长量待以后调查确定)。 (2)叶子健壮：①叶色正常，叶大而肥厚、在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、不落叶，叶上无虫尿虫网灰尘；②被啃咬的叶片最严重的每株在5％以下(包括5％，以下同)。 (3)枝、干健壮：①无明显枯枝、死权、枝条粗壮，过冬前新梢木质化；②无蛀干害虫的活卵活虫；③介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下(包括1头，以下同)，较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下(包括5头，以下同)；株数都在2％以下(包括2％，以下同)；④树冠完整：分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜、内膛不乱、通风透光。 (4)措施好：按一级技术措施要求认真进行养护。 (5)行道树基本无缺株。 (6)草坪覆盖率应基本达到100％；草坪内杂草控制在10％以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。 3、行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，能及时很好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 4、绿化生产垃圾(如：树枝、树叶、草沫等)重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清；绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。 5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。 6、无明显的人为损坏，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干上无钉栓刻画的现象，树下距树干2米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木养护管理和生长的现象，2米以内如有，则应有保护措施。 二级养护质量标准 1、绿化比较充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。 2、园林植物达到： (1)生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长量。 (2)叶子正常：①叶色、大小、薄厚正常；②较严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在2％以下；③被啃咬的叶片最严重的每株在10％以下。 (3)枝、干正常：①无明显枯枝、死权；②有蛀干害虫的株数在2％以下(包括2％，以下同)；③介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下，较细枝条每尺长一段上在10头活虫以下，株数都在4％以下；④树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。 (4)措施：按二级技术措施要求认真进行养护。 (5)行道树缺株在l％以下。 (6)草坪覆盖率达95％以上；草坪内杂草控制在20％以内；生长和颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型二次以上，冷地型10次以上；基本无病虫害。 3、行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 4、绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。

护理_分级制度及质控标准[详]

护理分级制度及质控标准 护理规章制度意义 1、依法规定的规章制度，可以保障医院合法有序地运作，将纠纷和损失降 低到最低限度。 2、保障医院的动作有序化、规化，降低经营运作成本，查对制度，分级护 理等制度认真执行，可降低护理风险。 3、优秀的规章制度通过合理的设置权利，义务及责任，使护士能预测到自 己的行为和努力的结果，激励员工为医院的目标和使命努力奋斗。 分级护理制度 分级护理制度是护理管理的中药容，是开展护理工作的准则，是保证病人接受治疗，护理安全的重要措施，也是护理工作的法规性和强制性的依据。 护理分级制度再次完善的背景 深化优质护理服务的需要 医药卫生事业改革的需要 等级医院评审的需要 满足人民群众的健康需要 通知明确规定：确定患者的护理级别，应当以患者病情和生活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。

关于护理级别由护士确定还是由医师确定的问题，在《综合医院分级护理指导原则（试行）》中规定可以是医师，也可以是护士，但无论是谁来确定，都要依据患者的病情和生活自理能力，使护理的级别与病人的实际情况相符合。 重要意义： 它是护理工作一项重要的管理制度，分级护理制度明确了各级护理级别的综合依据与临床护理要求，是护理人员依法实施护理的依据。 它不仅能客观界定患者病情的轻重缓急与自理能力以及对护理的不同要求，同时也能够反映护理工作的责任、技能、风险与量的多少。 它不仅对临床护理以及管理工作起着规性与指导性的作用，同时也是依据护理工作量，合理安排护理人力资源的重要依据，这对保障患者的安全，科学的护士岗位管理者有着重要意义，也同样是保证与持续优质护理的涵提高的基础与关键。 护理分级 1、围 本标准规定了医院住院患者护理分级的方法依据和实施要求，本标准适用于各级综合医院，其他类别医疗机构可参照执行。 2、术语和定义 护理分级：患者在住院期间、医护人员根据患者病情和（或）自理能力进行评定而确定的护理级别。 自理能力：在日常生活中个体照料自己的行为能力。

杭州市城区绿地养护质量标准

杭州市城区绿地养护质量标准 （试行） 1 总则 1.1 为加强杭州市绿地养护的管理，提高绿地养护质量，加强园林行业管理，根据国家和省、市有关法律、法规，结合本市实际情况，特制订本标准。 1.2 本标准适用于杭州市城区范围内的绿地养护。凡在城区范围内，由市、区财政核拨养护经费的绿地，必须按照本标准执行；非市、区财政核拨养护经费的城区其他绿地和西湖风景名胜区的绿地可参照本标准执行。 1.3 各类绿地的养护管理，除应按本标准执行外，还应遵守国家、行业、地方有关标准规范的规定。 2 公园绿地养护标准 2.1 总体标准：指公园绿地养护的整体质量，内容有植物养护、树木存活率、设施维护、土肥标准、病虫害防治标准、卫生标准及管理标准。 2.1.1 植物养护标准： 2.1.1.1 根据设计意图，养护要重视和体现植物造景，对植物群落进行合理养护，使植物季相分明，色彩丰富，生长茂盛，营造优美植物景观。 2.1.1.2 随着植物生长的各个阶段，应不断进行调整与充实，使植物群落完整，层次丰富，四季有花，黄土不裸露，保持叶面清洁，有整体观赏效果。 2.1.1.3 花卉面积（含宿根花卉）不低于5%。 2.1.1.4 树木及时修剪，无徒长枝、病虫枝、过密枝、枯枝、伤损枝；宿根植物及时翻种、断根、间删；植物无死株。 2.1.1.5 草坪生长茂盛，无空秃，无明显杂草，草坪边缘线清晰（及时切边），草高不超过8厘米。 2.1.1.6 棚架、假山及垂直绿化管护合理，达到正常生长量。 2.1.2 树木成活率标准： 树木成活率98%以上；树木保存率100%。 2.1.3 设施维护标准： 2.1. 3.1 绿地附属设施完好、分布合理、放置整齐、保持清洁。 2.1. 3.2 园路、铺装地坪平整，无大面积破损、无积水、无淤泥。 2.1. 3.3 亭、廊及其它园林建筑保持安全，及时修缮，维护良好。 2.1. 3.4 金属构件设施无明显锈斑、油漆剥落现象。 2.1. 3.5 供水、供电、排水、喷灌等管网设施维护良好。 2.1. 3.6 指示牌、禁令牌、宣传牌放置合理，醒目、完善、规范。 2.1.4 土肥标准： 土壤疏松，无积水，根据植物生长特性及时施肥，充分利用有机肥，也可施复合肥，增强土壤肥力（要求一年施肥二次，每次用腐熟豆饼0.5kg／m2），改善土壤理化性状。 2.1.5 病虫害防治标准： 提倡综合防治，以防为主。病虫害危害应控制在以不影响观赏效果的范围之内。其中食叶性害虫危害的叶片，每株不超过5%；刺吸性害虫危害的叶片，每株不超过10%；无蛀干性害虫的活虫、活卵。 2.1.6 卫生标准： 2.1.6.1 绿地整洁，地面卫生，无垃圾杂物，墙面无涂刻、无招贴。 2.1.6.2 绿地内水体整洁卫生、无漂浮杂物、无杂生水生植物。

一级医院标准

一级医院是直接为一定人口的社区提供预防、治疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。 一级甲、乙、丙等医院由地(市)卫生局审批。 分等标准本标准是一级医院建设和发展的标准，也是其水平和质量的评价依据。 科室设置应与一级医院的功能、任务和社区实际需要适应。 1.临床科学:应设置内科、外科，妇产科、急诊室。有条件的设儿科、五官科、中医科，家庭病床科(组)等。 2.医技科室:应设置药剂室(含调配室)、化验室(检验中心有统药剂室功能图一安排者可不要求)、放射室、手术室、处置室、供应室、病案统计室、图书室等。 3.行政科室:设置院办公室(负责医疗、护理、人事、秘书、保卫、财务、后勤工作等)。 4.预防保健(科)室:设置卫生防疫室、妇幼保健室(含计划生育技术指导)。折叠编辑本段医疗设施水平要求技术建设要从实际出发，能开展社区各科常见病、多发病的诊治，一般危重病人的救护服务。 基本要求: 医疗水平要求 1.急诊医疗: 急诊医疗车对社区内急诊病例能24小时应诊(包括出诊)。 2.内、儿科: 正确处理常见病，并能对疑难病症进行恰当处理与转诊。能对循环、泌尿、呼吸系统功能衰竭、急性中毒和休克及其它一般急危病人作出初诊断并进行维持生命的抢救处理。掌握当地传染病的治疗和消毒隔离技术。 3.外科、妇产科: 能对外科急腹症做出临床诊断和及时、正确的处理。能开展一般上腹部手术。

能完成外科的止血、缝合、包扎、骨折固定等处理。能完成生理产科、部分常见病病理产科的处理及剖腹产手术。 4.五官科: 能诊断治疗本科常见病及部分急症。开展防盲、防龋、防聋工作。 5.中医科: 能辩证施治内、外、妇、儿科的常见病与部分疑难杂症。开展针灸、按摩等。 6.护理熟练掌握各种疾病的护理，严格执行各项技术操作规程。做好病房管理和分级护理，正确书写五种护理表格(体温单、医嘱单、医嘱记录、护士交班、护理记录)。 7.医技科室: 能开展心电图、超声波检查。能开展血、尿、便常规检验和部分生化检验。(检验中心化地区，有关安排要有合同) 能开展透视、摄片、一般胃肠道造影等检查。 预防保健要求 1.能开展计划免疫、疫情处理，对"两管五改"进行技术指导。 2.能开展围产期保健、儿童系统保健，掌握计划生育四项技术。 3.能开展社区慢性非传染病防治、老年保健、精神卫生和社区康复医疗。 教学要求 1.能对乡村医生、卫生员和接生员进行培训。 2.能接受卫校学生部分临床学习。 医院管理 1.院长应熟悉一级医院的管理，经过医院管理专业短期培训。 2.医院有长远发展规划和具体实施步骤。 3.医院职工对院领导工作满意度≥80%。 4.社区、合同单位和病人对医院满意度≥90%。

绿化养护质量标准

绿化养护质量标准 1、绿化养护技术措施基本完善，植物配置基本合理，裸露土地不明显。 2、园林植物 （1）生长正常。新建绿地各种植物四年内达到正常形态。 （2）园林树木树冠基本正常，修剪及时，无明显枯枝死叉。分枝点合适，枝条粗壮，行道树缺株率不超过1%，绿地内无死树。 （3）落叶树新梢生长基本正常，叶片大小、颜色正常，在正常条件下，有黄叶、焦叶、卷叶和带虫尿、虫网叶片的株数不得超过10%，正常叶片保存率在85%以上。针叶树针叶宿存1年以上，结果枝条不超过50 %。 （4）花坛、花带轮廓基本清晰、整齐美观，无残缺。 （5）草坪及地被植物整齐一致，覆盖率90%以上，除缀花草坪外草坪内杂草率不得超过5%。草坪绿色期：冷季型草不得少于240天，暖季型草不得少于160天。 （6）病虫害控制比较及时，园林树木有蛀干害虫危害的竹数不得超过3%；在园林树木主干、主枝上平均每100平方厘米介壳虫的活虫数不得超过3头，较细枝条上平均每30cm不得超过8头，且平均被害株数不得超过5％。被虫咬的叶片每株不得超过8%。 3、垂直绿化能根据不同植物的攀缘特点，采取相应的技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不得低于70%。开花的攀缘植物能适时开花。 4、绿地基本整洁，无明显杂物，无白色污染（树挂），绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物能日产日清，能做到保洁及时。 5、栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和牌示等园林设施基本完整，能进行维护。 6、绿地基本完整，无明显堆物、堆料、搭棚、树干上无钉拴刻画等现象。行道树下距树干2米范围内无明显的堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。

质量标准管理规定

第三章质量标准规定 一、质量管理和质量保证——词汇 (一)范围 为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。 (二)术语和定义 下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在的编号。 给出编号的术语和定义按以下主题分类： ——通用术语 ——与质量有关的术语 ——与质量体系有关的术语 ——与工具和技术有关的术语 1.通用术语

(1) 实体 可以单独描述和考虑的事物。 注：实体可以是，例如： ——某项活动或过程； ——某个产品； ——某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。 (2) 过程 将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。 注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。 (3) 程序 为完成某项活动所规定的途径。 注1 许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)。 注2 已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”之类的术语。 注3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录。 (4) 产品

活动或过程的结果。 注1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。 注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。 注3 产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响)。 (5) 服务 为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。 注1 接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。 注2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。 注3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。 注4 服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。 (6) 服务提供 为提供服务，供方必须开展的活动。 (7) 组织 具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营

绿化养护技术标准及要求

技术标准及要求 1. 养护管理质量标准1.1 一级绿化养护管理标准1.1.1 乔木：树木生长旺盛，无枯枝死杈， 主侧枝分布匀称、数量适宜，内膛不乱；通风透光。行道树树穴内无杂草，设施完好。 1.1.2花灌木：适时开花，株形丰满，枝叶茂密，无缺株，花后修剪及时合理。绿篱、色块等修 剪及时整齐一致。 1.1.3草坪、地被植物：外观整齐，边缘线清晰，生长旺盛，草根不裸露， 生长季节不枯黄，修剪及时，无杂草。 1.1.4 花坛花带：花卉生长健壮，色彩鲜艳，花期整 齐，图案清晰。无缺株、倒伏，无枯枝残花（残花量不大于10%）。 1.1.5病虫害防治： 绿化养护技术措施完善，管理得当，病虫害控制及时，无明显病虫害。 1.1.6 设施维护： 园林建筑、植物雕塑、园路广场以及路灯等公园绿地基础设施维护良好，桌椅、垃圾桶、 井盖、指示牌、健身器材等园林设施完整、安全、维护及时。 1.1.7 卫生保洁：绿地及广 场整洁，无杂物、无白色污染（树挂），对作业废弃物（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内 水面无杂物，垃圾随产日清，做好保洁。 1.1.8 绿地养护：绿地完整，无堆物、堆料、搭 棚，树干、园林建筑、小品等上面无钉拴刻画现象。绿地安保全天侯做到发现问题能及时 上报。 1.2 二级绿化养护管理标准 1.2.1 乔木：树木长势好，无枯枝死杈，主侧枝分布匀 称、数量适宜；内膛不乱，通风透光。行道树树穴内无杂草，设施基本完好。 1.2.2 花灌 木：适时开花，无缺株，花后修剪及时。绿篱、色块等修剪及时整齐一致。 1.2.3草坪、 地被植物：外观整齐一致，生长良好，修剪及时，边缘清晰，杂草不明显。 1.2.4花坛花 带：轮廓清晰，整齐美观，适时开花，无残缺。花卉生长良好，花期基本一致，无枯枝残 花（残花量不大于10%）。 1.2.5 病虫害防治：绿化养护措施比较完善，管理基本得当，病 虫害控制及时。 1.2.6设施维护：园林建筑、植物雕塑、园路广场以及路灯等公园绿地基 础设施维护良好，桌椅、垃圾桶、井盖、指示牌、健身器材等园林设施基本做到维护及时。 1.2.7 卫生保洁：绿地及广场整洁，无杂物、无白色污染（树挂），对作业废弃物（如树枝、 树叶、草屑等）、绿地内水面无杂物，垃圾日产日清，做好保洁。 1.2.8绿地养护：绿地 完整，无堆物、堆料、搭棚，树干、园林建筑、小品等上面无钉拴刻画现象。绿地安保全 天侯做到发现问题能及时上报。 1.3三级绿化养护管理标准1.3.1乔木：树木长势正常， 修剪及时，无明显枯枝死叉。行道树修剪及时标准，设施基本完好，无明显垃圾。 1.3.2 花灌木：花冠木开花适时，花后修剪及时。绿篱、色块枝叶正常。 1.3.3 草坪、地被植物：草 坪及地被植物外观整齐，控制杂草，及时修剪。 1.3.4花坛花带：轮廓基本清晰、整齐美观，无明显残缺。花卉生长正常，枯枝残花清除及时。 1.3.5病虫害防治：绿化养护措施基本 完善，管理基本得当，病虫害控制比较及时。 1.3.6设施维护：公园绿地基础设施维护良 好，桌椅、垃圾桶、井盖、指示牌、健身器材等园林设施维护及时，保持基本完整。 1.3.7卫生保洁：绿地及广场基本整洁，无明显杂物、无白色污染（树挂），对作业废弃物（如树 枝、树叶、草屑等）、绿地内水面无杂物，垃圾日产日清，做好保洁。 1.3.8 绿地养护：绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干、园林建筑、小品等上面无钉拴刻画现象。绿地安 保全天侯做到发现问题能及时上报。苗木浇水管理（根据不同季节）：乙方所承包绿地面积 与用水量成正比（包括水车浇水），有自来水的绿地每次用水量达不到100方按100 方收 取水费，在浇水过程中甲方将不定期对绿地进行抽查，对不符合要求的进行通报并相应处 罚，类似情况出现两次的将更换承包人。养护过程中需要施肥、防治用药、浇灌等，须提 前 5 天向甲方书面提出申请，浇灌、苗木叶面喷水使用车辆由乙方提供。 2. 检查评分标准本标准满分 100分，达标分70 分， 100-90 分为优， 90-80 分为良， 80-70分为达标，70分以下不达标。 2.1 乔木类。单株生长旺盛，树形自然，修剪及时，病虫害危害程度控 制在10% 以下，无药害，存活率在100%以上，基本无缺株。 2.1.1 未及时修剪和抹芽或 修剪不符合规范要求的，每株次扣0.1 分；修剪造成树枝劈裂或剪口不平，树茬长度超过 2cm，每株次扣0.1 分；行道树枝下高不一致，影响到行人、车辆行走的，每株次扣0.1 分；

新版城市绿化养护技术规范及等级标准(养护标准).pdf

城市绿化养护技术规范及等级标准 1 总则 1.1 为提高城市绿化养护水平，规范绿化养护管理，确保绿化养护质量，特制定本规范。 1.2 本规范适用于城市公园绿地、道路绿地、居住绿地、附属绿地、防护绿地、风景林地等工程的养护施工、管理和监理。 1.3 本规范划分养护内容：浇水排水、施肥、修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、扶正支柱、绿地景观、设施维护等。 2 术语 2.1 绿化养护指在绿化工程竣工验收之后,为使园林绿地达到整洁美观，园林植物正常生长而采取的管理措施。 2.2 乔木指树身高大的树木，由根部发生独立的主干，树干和树 冠有明显区分。 2.3 色块灌木指绿地中成片栽植的彩叶植物或花灌木。 2.4 造型灌木指用修剪、捆扎等方法整修成特定形状的灌木。 2.5 花卉指木本观花植物及草本观花植物的总称。 2.6 盆草花指盆栽草花及地栽草花（含宿根花卉）的总称。 2.7 花灌木指观花类灌木及小乔木。 3 养护要求 3.1 长势树木长势旺盛。

3.2 叶片叶色正常、叶大而肥厚，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不 落叶，无明显虫屎、虫网，被虫咬食叶片数量每株在10%以下。 3.3 枝干树干挺直、倾斜度不超过10度，树干基部无蘖芽滋生、枝干粗壮、无明显枯枝、死桩，基本无蛀干害虫的活卵、活虫，介壳 虫在主、侧枝上基本无活虫。 3.4 树冠树冠完整美观、分枝点合适、侧枝分布均匀、枝条疏密 适当，内膛不乱，通风透光。 3.5 行道树分枝点高度、树高、冠幅基本一致，无连续两株缺株，相邻5株的高差＜10%。 3.6 花灌木着花率高、开花繁茂、无落花落蕾现象。色块灌木无 缺株断行、覆盖度达100%，色块分明，线条清晰流畅。 3.7 绿篱、造型灌木形状轮廓清晰，表面平整、园滑，不露空缺、不露枝干、不露捆扎物。 3.8 藤本藤蔓分布合理、枝叶覆盖均匀、附着牢固、覆盖度达85%以上。 3.9 盆草花生长健壮、花繁叶茂、无残花败叶。 3.10 草坪生长茂盛、叶色正常，基本无秃斑、无枯草层、无 杂草、无病虫害、覆盖度达98%以上，留茬高度经常保持在6-8㎝，暖型草不高于5㎝。 4 技术措施 4.1 浇水排水

园林绿化养护质量标准与技术标准

园林绿化养护质量标准及技术规范 （2010-01-07） 第一章概述 一、基本概念： 园林绿地养护分成活期养护和日常养护、本规范着重叙述日常养护。 二、园林绿化养护质量标准等级： 根据园林绿化养护要求进行分级通常分为三个等级，即一级（公园、大型公共绿化风景名胜区）、二级（国家三级以上公路绿化）、三级（社区、各单位绿化地）。 三、园林绿化地植物分类： 分乔木、灌木、花卉、藤本和攀援、地被和草坪等植物。园林绿化养护要根据不同植物种类和群落分别采取不同的养护技术和措施，所以说园林绿化养护具有针对性。 四、园林绿化养护保存率： 凡经栽培成活一年以上的植物保存率均应达98%以上，（注：凡应受自然灾害或环境污染以及本职所能控制等原因而死亡的植株、不计算在内），以植物保存率可以直观的考察养护好坏的标准。 第二章树木养护（包括乔木、灌木）

第一节灌溉及排水 一、灌溉 1、不同种园林植物对水分的要求各不相同。旱生植物，如木柳等，能耐较长时间干旱；湿性植物如水杉、 池衫、枫样、枫杨、垂柳等，短期积水也可以生长，在 过分干旱时生长不良甚至死亡；中生植物大多数植物属 于此类，最适宜的生长条件是干湿适中；水生植物，如 荷花喜生长在水中，所以要根据树木种类决定浇水的次 数和浇水数量及其浇水的方式。较耐干旱树种相对浇水 次数及其需水量要少，相反浇水次数及需水量要多。 2、同种植物在一年中不同生育期内，对水分的需要量也不同。早春植物萌芽需水量不多，枝叶盛长期需水 较多，花芽分化期及开花期、结实期要求水分较多，特 别开花期，结实期对水分较敏感。 3、对新载植物的树木应根据不同立地条件进行适时、适量的灌溉，应保持土壤中有效水分（如318高地，地 段土质差、土层薄、保水性差，相对而言浇水次数多， 浇水量大，相反土层厚、土质好、保水性好，如殷巷小 区原属于稻田，像这类绿地应做到干旱浇水，应做到看苗，看土，看干旱程度决定浇水量，浇水次数）。 4、人工浇水方法、次数及注意事项：春秋季节缺水时每天早晨浇水一次；夏季每天早或晚浇水一次。在六、七、八、九等月份气温高，天气干燥时，还需向树冠和 枝干喷水保湿，此项工作作于清晨（10点钟前）或傍晚

城市园林绿化养护标准

城市园林绿化养护标准 [标准规范] 城市园林绿化养护标准 一级养护质量标准 1、绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。 2、园林植物达到：， (1)生长势：好。生长超过该树种该规格的平均生长量(平均生长量待以后调查确定)。 (2)叶子健壮：①叶色正常，叶大而肥厚、在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、不落叶，叶上无虫尿虫网灰尘；②被啃咬的叶片最严重的每株在5％以下(包括5％，以下同)。 (3)枝、干健壮：①无明显枯枝、死权、枝条粗壮，过冬前新梢木质化；②无蛀干害虫的活卵活虫；③介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下(包括1头，以下同)，较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下(包括5头，以下同)；株数都在2％以下(包括2％，以下同)；④树冠完整：分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜、内膛不乱、通风透光。 (4)措施好：按一级技术措施要求认真进行养护。 (5)行道树基本无缺株。 (6)草坪覆盖率应基本达到100％；草坪内杂草控制在10％以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。 3、行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，能及时很好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 4、绿化生产垃圾(如：树枝、树叶、草沫等)重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清；绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。 5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。 6、无明显的人为损坏，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干上无钉栓刻画的现象，树下距树干2米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木养护管理和生长的现象，2米以内如有，则应有保护措施。 二级养护质量标准 1、绿化比较充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。

质量管理体系标准规范

质量管理体系标准 规范

质量体系要求 Quality System Requirements QS-9000 第三版 以ISO 9000为基础的要求

内容组成 管理职责——要素4．1 质量体系——要素4．2 合同评审——要素4．3 设计控制——要素4．4 文件和资料控制——要素4．5 采购——要素4．6 顾客提供产品的控制——要素4．7 产品标识和可追溯性——要素4．8 过程控制——要素4．9 检验和试验——要素4．10 检验、测量和试验设备的控制——要素4．11 检验和试验状态——要素4．12 不合格品的控制——要素4·13 纠正和预防措施——要素4．14 搬运、贮存、包装、防护和交付——要素4．15 质量记录的控制——要素4．16 内部质量审核——要素4．17 培训——要素4．18 服务——要素 4．19 统计技术——要素 4．20

管理职责一要素4.1 质量方针---4.1.1 负有执行职责的供方管理者,应规定质量方针,包括质量目标和对质量的 承诺,并形成文件。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需求。 供方应确保其各级人员都理解质量方针,并坚持贯彻执行。 组织---4.1.2 职责与权限---4.1.2.1 对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员,特别是对需要独立行 使权力开展以下工作的人员,应规定其职责、权限和相互关系,并形成文件: a)采取措施,防止出现与产品、过程和质量体系有关的不 合格; 注:如需要纠正质量问题,建议负责质量的人员有权停止生产。 b)确认和记录与产品、过程和质量体系有关的问题;

c)经过规定的渠道,采取、推荐或提出解决办法; d)验证解决办法的实施效果; e)控制不合格品的进一步加工、交付或安装,直至缺陷或不满足要求的情 况得到纠正。 f)在阐述QS-9000要求时,说明顾客对内部职能部门的需求(如选择特殊 特性,确定质量目标、培训、纠正和预防措施,产品设计与开发)。 资源---4.1.2.2 对管理、执行工作和验证活动(包括内部质量审核),供方应确定资源要求 并提供充分的资源,包括委派经过培训的人员(见4．18)。 管理者代表---4.1.2.3 负有执行职责的供方管理者,应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表,不论其在其它方面职责如何,应明确权限,以便: a)确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系; b)向供方管理者报告质量体系的运行情况,以供评审和作为质 量体系改进的基础。 注:管理者代表的职责还可包括就供方质量体系有关事宜与外

绿化养护等级质量标准

绿化养护等级质量标准 绿化养护等级质量标准的性质是质量标准，草坪覆盖率为应基本达到100%。 一级养护质量标准 1、绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。 2、园林植物达到： (1)生长势：好。生长超过该树种该规格的平均生长量(平均生长量待以后调查确定)。 (2)叶子健壮：①叶色正常，叶大而肥厚、在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、不落叶，叶上无虫尿虫网灰尘；②被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下(包括5%，以下同)。 (3)枝、干健壮：①无明显枯枝、死权、枝条粗壮，过冬前新梢木质化；②无蛀干害虫的活卵活虫；③介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下(包括1头，以下同)，较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下(包括5头，以下同);株数都在2%以下(包括2%，以下同)；④树冠完整：分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜、内膛不乱、通风透光。 (4)措施好：按一级技术措施要求认真进行养护。 (5)行道树基本无缺株。 (6)草坪覆盖率应基本达到100%；草坪内杂草控制在10%以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。 3、行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，能及时很好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 4、绿化生产垃圾(如：树枝、树叶、草沫等)重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清;绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。 5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。 6、无明显地人为损坏，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干上无钉栓刻画的现象，树下距树干2米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木养护管理和生长的现象（2米以内如有），则应有保护措施。 二级养护质量标准 1、绿化比较充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。 2、园林植物达到： (1)生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长量。 (2)叶子正常：①叶色、大小、薄厚正常;②较严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在2%以下;③被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下。 (3)枝、干正常：①无明显枯枝、死权;②有蛀干害虫的株数在2%以下(包括2%，以下同);③介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下，较细枝条每尺长一段上在10头活虫以下，株数都在4%以下;④树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。 (4)措施：按二级技术措施要求认真进行养护。 (5)行道树缺株在l%以下。 (6)草坪覆盖率达95%以上;草坪内杂草控制在20%以内;生长和颜色正常，不枯黄;每年修剪暖地型二次以上，冷地型10次以上;基本无病虫害。

工程质量标准化管理

建筑工程质量标准化实施方案 为进一步提高建筑工程质量管理水平，促进全市建筑工程质量管理的科学化、规范化和标准化，借鉴部分开发建设、施工、监理企业标准化管理的成功经验，决定在全市实行建筑工程质量标准化管理。现将有关要求通知如下： 一、搞好前期策划，实行质量预控标准化管理 （一）搞好图纸会审，解决设计缺陷问题 建设单位要切实组织好设计、施工、监理单位进行图纸会审，解决图纸本身的缺陷、节点遗漏和平立剖图纸不符等矛盾，重点核查： 1、是否满足强制性标准的要求，如：栏杆安全高度、安全玻璃使用部位、节能保温防火要求，窗户的选择，以及楼梯、消防楼梯的空间尺寸等。 2、是否影响使用功能，如：空调插座与空调穿墙预留洞位置问题，暖气片与开关、插座间距问题，厨房、卫生间的排烟（气）口的朝向、高度问题，设备管道标高及各种管线标高控制问题等。 （二）进行二次深化设计，解决设计深度和精细化施工问题 工程施工前施工单位要对原图纸进行深化设计，绘制各阶段施工协调综合图纸，解决设计图纸和使用功能需求之间的关系及设计深度不能满足精细化施工要求的问题。 1、在结构施工阶段，应绘制各专业预留预埋管线、箱、盒等综合布置图，协调土建与安装专业预留预埋的关系，做到位置准确，不错不漏，不影响结构安全。 2、在设备安装阶段，应绘制各专业管线安装综合布置图及管线交叉布置节点详图。统筹考虑各管线标高、走向、交叉、支吊架的做法，确定专业交叉部位的安装方法，明确管线布置等。 3、在装饰装修阶段，应绘制各专业末端安装综合布置图。确定各末端设备安装位置，如吊顶上的灯具、烟感探头、消防喷淋、空调风口、音响喇叭等，做到布局合理、居中对称、美观大方，不影响使用功能。 （三）进行图文并茂的技术交底，解决施工操作问题 施工单位必须对每一道工序的班组工人进行技术交底。技术交底的内容，要针对操作工人的特点，深入浅出，通俗易懂，要说明操作的要领、应注意的问题和必须要达到的标