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管理学复习题_2009.12

管理学复习题_2009.12
管理学复习题_2009.12

一、判断题

1.组织是管理的一项重要职能,它由三个基本要素构成,即目标、结构和关系。×目标、

部门和关系

2.从教材给“管理”所下的定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织及各种资

源。×组织资源和组织活动

3.现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。×决策

4.组织的效率,是指组织活动达到目标的经济效益大小。×是指组织活动达到组织目标的

有效性

5.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,他提出的一般管理理论对西方管理理论

的发展有重大影响,被誉为“一般管理理论之父”。×被誉为“经营管理理论之父”6.在<社会组织与经济组织理论>一书中,他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论,

因此被称之为“组织理论之父”,他就是法国古典管理理论的代表---韦伯。×德

7.梅奥认为,在共同的工作过程中,人们相互之间必然发生联系,产生共同的感情,自然

形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就构成了“人的组织”。×非正式组织8.正式组织与非正式组织的区别在于,正式组织中以效率的逻辑为重要标准。×正式组织

中以感情逻辑为重要标准

9.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题,被为经验学派。×被称为案例

教学

10.西蒙是决策理论学派的代表人,他认为管理就是决策,并将决策分为程序性和非程序性

决策,他的研究重点是非程序性决策。√

11.企业战略管理的目的是增强企业竞争力,从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质

量的产品和优质的服务赢得客户。×企业流程再造的目的是增强企业竞争力

12.彼得.圣洁提出了学习型组织的五项修炼技能,认为不同的人,对同一事物的看法不同,

是因为全心全意的智慧不同。×是因为他们的心智模式不同

13.它是一份用数字表示预期结果的报表,被称为“数字化”规划,它就是预测。×它就是

预算

14.企业目标为企业决策指明了方向,是企业计划的重要内容,也是衡量企业实际绩效的标

准。√

15.著名管理学家彼得.德鲁克提出,企业目标惟一有效的定义就是创造利润。×惟一有效

的定义就是创造顾客

16.目标管理把以科学技术为中心,以人为中心的两种管理思想统一起来,是对管理学的重

要贡献。×目标管理把以工作为中心,经人为中心的两种管理思想统一

17.目标管理强调成果,实行“效益至上”。×实行“能力至上”

18.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上,提出了新的业绩评价方法,提出下属人员承

担为企业设置短期目标的责任,并同其上司一起检查这些目标的责任。×提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任

19.强调短期目标容易产生企业的短期行为,因此企业在发展过程,要强调企业的中长期目

标。×企业在发展过程中要将短期目标与中长期目标相结合

20.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了<管理革命>一书,提出目标管理思

想,他强调,影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。×出版了《管理实践》一

21.目标实施过程中,管理者必须进行控制,有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。

×积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键

22.在实践中,结合日本企业管理的特点,将目标管理理论赋予人性化的个性,形成自己的

管理风格。×将目标管理理论赋予日本化的个性

23.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。×就是市场预测

24.依靠人的知识和经验,对事物变化发展的趋势作出定性的描述,这就是经济预测,它往

往用于对事物远期前景的预测。×这就是定性预测

25.任何决策都是针对未来行动的,是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出

现的问题,所以决策是行动的基础,这就是决策的目标性特征。×超前性

26.决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样才能保证决策方案切实可行,这就是决策

的科学性特征。×这就是决策的可行性特征

27.战术决策又称管理决策或策略决策,它是指为了实现战略目标,而作出的带有局部性的

具体决策,它主要由企业高层领导制订。×它主要由企业中层领导制订

28.经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策,就是确定型决策。

×就是程序化决策

29.事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策,如企业方针、目标与计

划等,都属于高层决策。×都属于战略决策

30.30、于企业处于多变的环境中,决策者不可能对与决策的信息全部掌握,也不可能对

未来的外部环境及内部条件准确预测,因此决策者不可能作出“最优化”的决策,亦即产生了决策的相对最优化原则。×满意原则'U4n G"x

31.决策者在作决策时,应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织

之间的关系,在充分考虑局部利益的基础上,把提高整体效用放在首位,实现决策方案的整体满意,这就是决策的综合效益原则。×整体效用原则

32.为了达到某些特定目标,在分工合作基础上构成的人的集合,就是管理学意义上的组织,

譬如某企业、某协会等。×就是一般意义上的组织

33.各级职务和岗位应当按等级来组织,每个下级应当接受上级的控制和监督,这就是韦伯

的理想组织模式的基本特征之一职权等级。√

34.从企业组织结构的定义中可以看出,组织结构的本质是责权利关系的划分。×是职工的

分工合作关系

35.企业中存在着正式组织和非正式组织,在正式组织中,其成员之间存在着必然的协作关

系,以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。×其成员之间保持着形式上的协作关系36.非正式组织是在共同的工作中,由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的,

具有生产协作关系的团体。×具有共同情感的团体

37.英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点,

提出了十五条组织原则。×提出了八条组织原则

38.美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上,提出了健全组织工作的八项

基本原则。×十五项

39.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系,也就是说,当组织规模一定时,

管理幅度与管理层次成正比关系。×反比

40.影响组织集权与分权程度的因素很多,从组织成长的不同方式来看,如果组织是靠其内

部积累由小到大逐级发展起来的,则分权程度较高。×则集权程度较高

41.组织规模的大小,也是影响集权与分权的因素之一,规模越大,管理层次和管理部门越

多,为了提高管理效率,集权程度就应高些,相反亦然。×分权程度就应高些

42.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道,要视具体情况而定,一般而言,

高层主管一般采用外源渠道。√

43.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务,该方法能全面培养

管理者的能力,就是管理人员培训方法中的职务培训。×职务轮换

44.44、权变理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导

者和工作环境的不同而不同。√

45.45、组成领导班子的成员,应该具有合理的知识结构,即由不同的知识水平的人,按

照一定的比例排列组合而成,一般而言,职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。×应具有较多的专业知识

46.小批量生产的产品具有差异化的特点,常常根据顾客的要求进行设计和生产,对企业人

员技术水平要求较高,技术权力要求分散,适于采用分权式组织形式。√

47.大批量生产的企业生产专业化程度较高,产品品牌少,主要进行标准化生产,对职工技

术要求较低,适于采用分权式组织形式。×集权式

48.按领导权力控制的程度,可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。×

均权型领导

49.控制,是组织在动态变化的环境中,为了确保实现既的组织目标而进行的检查、监督、

纠正偏差等管理活动的统称,它是一种动态的、适时的信息处理过程。×反馈

50.企业要顺利运转,必须根据经营目标,对和生产要素进行统筹安排和全面调度,使各要

素间能够均衡配置,各环节相互衔接、相互促进,这里的统筹安排和全面调度就是组织,它需要管理者的管理行为来执行。×协调

51.管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的。×存在管理行为

52.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。×实践性

53.管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。×动态

54.管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。×达到组织目标

55.现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。×决策

56.控制的实质就是使实践符合于计划,计划就是控制的基础。×标准

57.管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程,而且管理的原理、原

则都要通过管理的功能发挥作用。√

58.组织是管理的一项重要职能,它由三个基本要素构成,即目标、结构和关系。×部门

59.从教材给“管理”所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源。

×组织资源和组织活动

60.决策是管理的首要职能。×计划

61.奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态其作用在于激发和调动人的积极性。×激励

62.决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用,

其手段都是控制与协调。×管理

63.泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素。×较少重视

64.正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式

组织中,以效率逻辑为其行动标准。×职责的协作关系

65.系统管理学派认为,组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来

影响环境的开放的社会技术系统。√

66.企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。×增强企业竞争力

67.从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比

如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论。×一般管理理论

68.韦伯是德国古典管理理论的代表人物,他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体

系,其代表作是《行政组织体系理论》。×《社会组织与经济组织理论》

69.梅奥认为,在共同的工作过程中,人们必然发生相互之间的联系,产生感情,自然形成

一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就形成了正式组织。×非正式组织

70.企业作风是企业文化的核心,是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业

经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。×企业精神

71.彼得?圣吉教授认为,不同的人,对同一事物的看法不同,原因是他们的行为模式不同。

×心智模式

72.在1993年,海默和钱皮合著了一本书,该书总结了世界成功企业的经验,阐明了生产

流程、组织流程在企业竞争中的作用,提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。

×企业流程再造

73.在《社会组织与经济组织理论》一书中,他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论,

因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。×德国74.正式组织与非正式组织的区别在于,非正式组织中以效率的逻辑为重要标准。×情感的

逻辑

75.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题,被称为经验教学。×案例教学

76.西蒙是决策理论学派的代表人,他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程

序性决策,他的研究重点是程序性决策。×非程序性决策

77.权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体,风行一世,有一定的实用价

值。×权宜应变

78.决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。×计划

79.计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排,他详细规定了不同

部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。(书中没有具体的答案,我认为这一段话强调的是短期计划)

80.程序是思想的指南。×行动

81.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的

总额,所以,在制定计划时,我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。√

82.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定,政策必须保持灵

活性和及时性。×一贯性和完整性

83.程序是对具体场合和具体情况下,允许或不允许采取某种特定行动的规定。×规则

84.长期计划往往是战略性计划,它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的

措施和步骤。√

85.网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。×线性规划法

86.依据权变原则,企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来,企业的长

期目标应保持一定的稳定性,短期目标应保持一定的针对性。×灵活性

87.企业目标为企业决策指明了方向,是企业计划的重要内容,也是衡量企业实际绩效的标

准。√

88.著名管理学家彼得?德鲁克提出,企业目标惟一有效的定义就是创造利润。×创造顾客

89.目标管理体现以人为中心的管理思想。×以工作为中心,以人为中心的两种管理思想统

一起来,是对管理学的重要贡献

90.R?利克特从行为科学的角度研究目标管理,他提出:工作目标=决策的质量×激发人们

履行决策的动机。×工作成就

91.91、从形式上看,目标管理是一种程序和过程。√

92.彼得?德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体,企业经理既是“作曲家”也是

“指挥家”。√

93.德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究,行为科学重视工作的效率,

忽视人的主观能动性,而目标管理理论可以将二者有机结合起来。×前者改为“行为科学”,后者改为“科学管理理论”

94.目标管理强调成果,实行“效益至上”。×能力至上

95.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上,提出了新的业绩评价方法,提出下属人员承

担为企业设置短期目标的责任,并同其上司一起检查这些目标的责任。×自己

96.强调短期目标容易产生企业的短期行为,因此,企业在发展过程中,要强调企业的中长

期目标。×将短期目标与长期目标相结合

97.目标管理思想诞生于美国,最早将其应用到管理之中的企业,也是在美国。×日本z-

98.98、按照预测时间的不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下,

预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。×成反比

99.当能够收集到足够可靠的数据资料时,运用时间序列法是可取的。×定量预测

100.为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。×不应过分依赖

101.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误,也可能是环境发生变化。√

102.在现有经营范围内进行技术改造等投资时,需要对技术发展动态作短期预测。×中期预测

103.运用特尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理,所以说特尔菲法属定量决策。×定性决策

104.没有目标,就没有决策。√

105.战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策,多为程序化决策。×业务决策又称日常管理决策

106.某企业生产某产品的固定成本为14万元,单位售价2200元,单位可变成本1000元,若企业目标利润为10万元,则企业应完成的经销量为100万件。×200万件

107.当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态,每一种状态都以一定的可能性出现,并对应特定的结果时,这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策,可以采用盈亏平衡点法。×决策树法-x/n l4Y.s Q

108.决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。×可行性

109.战术决策又称管理决策或策略决策,它是指为了实现战略目标,而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。×中层领导n/y+S

110.经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策,就是非程序化决策。

×程序化决策

111.组织作为人的集合,就是简单的个人的加总。×不是简单的毫不关联的个人的加总,是人们为了实现一定目的,有意识地协同劳动而产生的群体

112.电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体,所以,他们是一个组织。×但他们之间没有分工协作,所以,他们不是一个组织

113.组织的动态的管理学含义是指组织结构,即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。×静态

114.企业组织中,一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。×非正式组织

115.管理幅度越大,需要的管理人员越多,管理人员之间的协调工作越难做。×管理层次越大

116.企业在确定其上下级权力划分时,应考虑的因素之一是企业产品种类的多少,专业化生产企业,比如汽车制造等,由于规模较大,一般应采用分权模式。×集权

117.当外部环境处于剧烈变化状态时,企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高,发挥员工的潜力,减少外部环境对企业造成的不利影响。√卓越人

118.企业人员素质普遍较高,对领导意图能很好领会,则适合采取集权管理。×分权119.小批量生产的产品具有差异化的特点,常常根据顾客的要求进行设计和生产,对企业人员技术水平要求较高,技术权力要求分散,适于采用分权式组织形式。√卓越人社120.组织结构的具体模式有许多种,但其中最主要的是直线制和事业部制。×直线职能制121.职能制组织结构是经营管理理论之父法约尔首先提出来的。×科学管理理论之父泰罗122.管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加,管理成本大幅度上升,所以应尽量减少管理层次。√

123.大批量生产的企业生产专业化程度较高,产品品种少,主要进行标准化生产,对职工技术要求相对较低,适于采用分权式组织形式。×集权式

124.究竟采取扁平型或是高层型组织结构,主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时,组织规模与管理层次成正比。规模大,层次多,则呈高层型结构;反之亦然。√

125.影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看,如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的,则分权程度较高。×集权

126.组织规模的大小,也是影响集权与分权的因素之一。规模越大,管理层次和管理部门越多,为了提高管理效率,集权程度就应高些;相反亦然。×分权

127.采用外部来源选聘管理人员,有利于鼓舞士气,调动组织成员的积极性。×内部来源128.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理,没有必要掌握具体的业务知识。×也应该掌握一定的业务知识

129.在管理人员考评时,由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。×理解能力和组织执行能力

130.管理人员要与各种人相处,可能遭遇各种事件,因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。√

131.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养

管理者的能力,就是管理人员培训方法中的职务培训。×职务轮换

132.按领导权力控制程度,可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。×均权型

133.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。√

134.分权型领导方式主张分工负责、分层负责,以提高工作效率,更好地达成组织目标。×均权型

135.在一个领导班子里,“帅才”应该多一些,以提高领导班子的整体领导能力。×将才136.权变理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√

137.、根据戴维?麦克利兰的研究,对一般职员来说,成就需要比较强烈。×主管人员138.期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。×《工作与激励》

139.在物质激励中,最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。×不是

140.表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用。×是一种负强化的激励

141.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。√

142.组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动,就是控制。√

143.前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。×现场控制

144.一般来说,集中控制适用于规模较大的组织。×较小

145.分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。×集中控制

146.有效的控制只能针对关键项目,抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制,这就是控制的目标原则。×重点原则

147.坚持控制的经济性原则,一要有选择地实行控制;二要降低控制的各种耗费。√148.有效的控制系统包括三个主要步骤,即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。√149.产品的核心是物品的有用性,凡是影响产品货币价值的各种性能,都是产品的质量或者质量特征。×使用价值

150.产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。×合格

151.全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。×全员参与和全过程质量管理

152.预算是未来需要达到的工作指标数值,也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准,这就是预算的控制性特点。

153.一般来说,弹性预算控制性较强,但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。

×刚性预算

154.零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。×传统的预算编制

155.成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标,促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施,以增强管理者的成本意识、提高成本效率。√

156.将实际成本与目标成本相比较,发现差异并对其进行类别分析就是成本差异分析。√157.正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,以促进组织目标

的实现,这就是管理的领导职能。×

158.从一定意义上说,管理者的任务就是协调关系。√

159.管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度,是协调的主要依据。×组织内各种关系

160.企业与股东的关系是重要的外部关系良好的股东关系是企业生存和发展的基础。×内部161.企业要顺利运转,必须根据企业经营目标,对各生产要素进行统筹安排和全面调度,使各要素间能够均衡配置,各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织,它需要管理者的管理行为来执行。×协调

162.现代冲突理论认为,冲突是完全可以避免的。×是不可避免

163.两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争,此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。×有

164.没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突,最终导致组织绩效低下。×功能失调的冲突165.信息沟通就是信息的传递和理解。正确信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。×编码、沟通通道

二、简答题:

1.组织文化的层次结构及其功能。

2.影响组织管理幅度的主要因素。

3.技术创新的主要内容。

4.霍桑实验的主要结论。

5.程序化决策与非程序化决策的区别。

6.影响决策的因素有哪些?

7.组织结构的特性。

8.专业化分工的优缺点。

9.衡量集权与分权的标志是什么?

10.冲突的三种观点。

三、问答题:

1、有人认为,外部环境如此多变,计划不如变化快,做好计划工作没有多大意义,请你对这一观点作出评价。

2、某企业为了鼓励员工出勤,设置了全勤奖,实施后并未达到预期效果,请解释为什么?

3、在日常组织管理中有这样一部分领导者,他们事无巨细,无所不包,整天忙得不可开交,这样一来,不仅自己搞得身心疲惫,而且常常引起下属不满意,请谈谈你的看法和建议。

4、有人认为,正确的决策来自议论纷纷甚至激烈争论,而众口一词则常常带来错误的决策。请对此说法作出评价。

5、有人认为,在计算机和信息技术日益普及的今天,定性决策方法已经过时了。请你对此观点作出评价。

四、案例题:

聚焦一:江南某矿务局,下辖十几个矿、厂,职工及家属总数近10万人。赵局长和钱书记均系60年代的大学毕业生,两人共事多年,以前钱书记曾任局长,而资历略浅的赵局长曾是排在他之后的第一副局长,赵当上局长之日,正是企业深化改革之时,厂长(经理)负责制已经成为社会潮流。赵局长虽已过血气方刚之年,但仍有较强的事业心,加之承包责任制的指标压力如芒刺在背,不敢有丝毫懈怠,风风火火的同时也不免咄咄逼人,甚至有时是固执己见。对这一点,钱书记最为敏感,曾经的下属成为自己的上级,原本就令人尴尬或不悦,厂长(经理)前所未有的权力(尤其体现在财权和人事权上),更使钱书记有挥之不去的“转行吃亏”的感觉,赵局长与钱书记嫌隙既生,摩擦渐多,终于到了势同水火的地步。于是有关赵局长的匿名揭发材料源源寄到煤炭厅及省纪检委、省委,既有纯属子虚乌有,也有并非空穴来风,毕竟,想干点事,就不可能万无一失不出继漏。于是上面几套班子轮番来查。调查期间,矿务局下属的厂矿人心浮动,议论纷纷。半年之后,赵局长被宣布无事,重操权柄,而代价却是,半年中,全矿务局煤炭减产1000多万吨,赵局长在吸取教训的同时也挫伤了积极性,从此不再埋头苦干,而是注意给自己寻找退路。

聚焦二:某地推行大社会小政府,大多数厅局改制为公司,某公司党政两位领导孙书记和李总经理均年过半百,原本也想有一番作为。因为两人此前并不相识,性格也各不相同,加上公司中并不单纯的人际关系使他们从一开始相处,就心怀戒心,在用人、立项、投资以及公司内体制变革等方面意见均有分歧。意见分歧本属正常,但可怕的是,孙李两人彼此都把自己意见的最后被认可,看成是权力归属的象征。这时候,意见的正确与否已不重要,志在取胜的心理伴随着日夜不息的提防与阴谋,公开的争斗交织着绞尽脑汁的暗算。孙对李的经济问题耿耿于怀,企图从这里打破缺口,于是小题大做的事不断;李对孙也毫不手软,他对孙顶风冒雨暗中钉稍。两人都不放过任何一个向上级诉说对方、“揭发”对方的机会,参与市场竞争的公司渴望凝聚与奋进,却因为主要领导的深刻矛盾而一次次坐失良机,结果两人都被调离。

聚焦三:周同志长期在基层做技术工作,是一位“硬专家”。担任市长以后,有权了,但与“私”字无缘。他家四口人,住两间不到28平方米的房子,低于市区居民平均住房水平,这两间房是他原工作单位的职工住房。市政府机关先后三次分给他120多平方米的住房,他都谢绝了,他说:“机关那么多人住房紧张,我不能搬。”“有些老同志住房问题还没有解决,有房子先给他们。”1999年10月,周率领市政府代表团访问法国,回来时对代表团秘书长说:“我匍的外汇全部上交,一分不留。现在国家外汇这么紧张,我不能花外汇买外国货。”他先后出国三次,没带过一件“洋货”,结余外汇都上交了。他女儿爱听音乐,几次请求父亲从国外带一部收音机,但他最后买的还是国产的。他从不利用职权为家属谋取私利。他有权,都用在为市民谋福利上了。以前,该市烟尘重,环境监。交通拥挤,噪声严重。仅几年,在周市长和市政府的领导下,先后改建扩建了17条道路,市区交通基本上不再堵塞,市容也大为改观。他每月要乘坐几次公共汽车。有一天早上,他坐的公共汽车中途抛锚了,他事后找交通部门调查,得知现有车辆不足。于是,他想办法解决了问题,添置了10辆新车。不管财政多么困难,以后每年都给公交部门增添一二十辆车。有一次他接到一位八旬老人的信,说最烦汽车的喇叭声:“汽车一叫,心惊肉跳”。周市长就到闹市区调查交通噪声,并与有关部门研究治理措施。他自己多次佩戴袖标,上街站岗值勤,教育违章司机宣传噪声的危害。现在市区主要街道已经基本上消除了喇叭声的干扰。

1.根据正确用权的原则,赵、钱、孙、李、周五位领导中谁的权力观是正确的?()

A. 赵局长B.钱书记C.孙书记、李总经理D.周市长

2.你认为下列概括哪条更符合实际?()

A.赵局长及时吸取用权教训,谨慎用权B.钱书记不讲情面,敢于用权

C.孙书记、李总经理互相监督,公正用权D.周市长用权为人民服务,不以权谋私3.上述案例说明,做为领导者个人来说,他的权力基础或基性权力首要的应该是()。

A惩罚权B.模范权C.专长权D.公正权

4.根据赵局长的遭遇,你认为就他本人来说应正确吸取哪方面的教训?()A.把握正确用权的合法性原则B.把握正确用权的民主原则

C.把握正确用权的例外原则D.把握正确用权的党政关系原则

5. 领导构成的基本要素之一是权力,因此()。

A.领导必须具备有效的和以负责任的态度运作权力的能力

B.权力是组织成员追随与服从关系的前提C.领导是领导艺术与权术的结合D.对权术要进行政治分析,符合政治利益的方能运用

宏科是一家成立于1985年的计算机和设备公司,由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质服务,已经发展为国内该经营领域的前列企业,销售额逐年上升,利润率也比较高。1996年,该公司股票上市。上市之后股票价格节节上升,为此该公司获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现,一向运行良好的组织结构,现已不能适应该公司的需要。

多年来,公司是按照职能系列组织起来的,由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展,公司已把其产品系列扩大,从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移,人们注意到企业中存在以下不良情况:该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责,难以适应目前在国外许多国家进行的广泛的业务,而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒,使他们难以进行有效协调。此外,有许多决策似乎除了总裁办公室之外,其他任何低于这一级的都不能做出。

因此,1997年,总裁将公司分为15个在国内和海外的各自独立经营的分公司,每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后,部分职能出现了大量的重复,且各分公司经理无视总公司的方针和策略,各自经营自己的业务,似乎公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下,总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是,他撤回了分公司经理的某些职权,并要求他们就下述一些重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准,包括:超过十万元的资本支出,新产品开发和推广,销售和价格策略,人事政策的改变等。

当分公司的经理看到他们的这些自主权被收回时,他们非常生气,并且公开抱怨公司的方针摇摆不定,一会儿分权,一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。

6. 宏科公司1997进行的组织结构调整是从()。

A.直线制调整为事业部制

B.职能制调整为分公司制

C.事业部制调整为矩阵结构

D.职能制调整为事业部制

7. 对于公司总裁从分权到集权的做法,你认为如何评价最合理?()

A.他一开始就不应该分权,分权通常都会导致失控。

B.他一开始考虑进行分权改革方向是对的,但具体分权改组方案存在问题。

C.他的分权和改组方案是正确的,但是在具体操作上有些急躁。

D.他后来的再次控制是对的,以防公司失控。

8. 如果你是该公司的总裁,在这种情况下,你认为下面哪个做法更可取?()

A. 决定已做出不应该马上更改,否则只会在企业造成更大的混乱。这种情况下,最关键的是马上与各分公司经理进行沟通。

B.不管怎样,为了维护作为总裁的威严,必须坚持已做出的决定,在这时千万不能向他们妥协。

C.由于引起的分公司经理的不满,看来重新控制公司的做法有失妥当,应该把收上来的权利再放下去。

D.现在最关键的是树立总经理的权威,考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情况,应该预先制订好严格的规章制度,防止他们不服从。

9. 总裁在设立15个独立分公司时,你认为他犯的最大错误是什么?()

A.他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通。

B.他在设立分公司之前没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分。

C.他根本就不应该设立独立的分公司,而是应该考虑其他合适的组织结构形式。

D.他在作这么大的决策时居然没有找顾问咨询。

10.你认为此案例最能说明什么管理原则?()

A.例外管理原则

B.集权与分权相结合的原则

C.统一指挥原则

D.权责对等原则

城市管理学本科期末复习模拟试题两份x

城市管理学本科期末复习 模拟试题两份x The pony was revised in January 2021

电大《城市管理学》期末考试复习题(本 科) 试题一: 一、填空{每空2分,共1 0分} 1.经济全球化形势下,国家之间的竞争反映为各国的竞争,也表现为区域之间的竞争。 2. 城市人口的增长,是指由于人口迁移而引起的城市人口增长,它一般随着农业经济结构的变化而变化,并与城市自身的功能和吸引力大小有关。 3. 多年来,我国对城市经济基本上采用单一的方法进行管理,人为地割断了城市内各经济单位之间的横向经济联系,割断了企业和市场之间的直接联系,降低了城市经济效益。 4. 指居住在城市所辖区域内,持有本市有效户籍的合法公民。 5. 城市的集聚性包含了诸多要素,主要包括的集聚和经济活动的集聚。 二、选择题{每题2分,共20分,每题至少有一个答案,多选或者少选 均不能得分)1.根据协调对象的不同,区域协调可以分为( )。 A. 行为协调 B. 政府协调 c.民间协调 D.规则的协调 2. 关于社区的管理,国外主要的组织管理模式有( ) A. 大社区型 B. 混合型 c.政府主导型 D.自治型 3. 城市经济管理的特征是( )。 A. 综合性 B.两面性 C. 二重性 D. 区域性 4. 总体来看,古代城市的经济功能较弱,主要以( )功能为主。 A. 军事

B.社会 C. 政治 D.文化 5. 发达国家区域协调机构的特点是 ( )。 A.形式多种多样,且在不断调整 B. 在组织上更多采用合作、自愿参与和弹性的方式 C. "政府"与"非政府"两类协调机构逐步融合 D. 受政党更替的影响大 6. 依据一座城市的人口年龄比例,可以将城市划分为( ) A. 稳定型 B. 衰退型 c.波动型 D.增长型 7. ( )在我国城市国家机构中处于国家权力机关的地位。 A. 市人大 B. 中共市委c.市政协 D.市政府 8. 经济性规制的主要方法有 ( )。 A. 质量规制 B.价格规制 c.数量规制 D. 进入规制 9. 具体分析,现代城市的涵义主要从( )区别于农村地区。 A. 人口数量与密度 B.人口构成 D. 产业构成 D. 行政管辖 10. 在我国城市中,下列的( )属于城市政治参与系统。 A. 市政协 B.市民 c.街道办事处 D. 城市居委会 三、名词解释(每小题5分,共1 0分)

2015级管理学复习题

2015级管理学复习题 一、单项选择题 1、下列关于贡献考评的说法不正确的是()。 A、贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度 B、应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来 C、能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系。 D、贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此,贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据。 2、决策过程中的“拍板”是指() A、确定决策目标 B、确定价值指标 C、方案选择 D、方案实施 3、基本建设计划、新产品开发计划等属于()计划。 A、综合 B、专项 C、生产 D、财务 4、管理活动尽管是动态的,但还是可以将其分成两大类:一是程序性活动,二是()活动。 A、功利性 B、科学性 C、非功利性 D、非程序性 5、二十世纪90年代提出的一种理论,即:企业以先进的信息系统、信息技术(IT)及及管理技术(JIT,TQM,MRP)为手段,以顾客需求为中心,通过最大限度的减少对产品价值增值无实质作用的环节和过程,建立科学的组织结构和业务流程,提高企业核心竞争力。该理论称为() A、精益生产 B、学习型组织 C、全面质量管理 D、企业流程再造 6、下列哪个理论是建立在对努力——绩效——奖酬的研究?() A、强化理论 B、公平理论 C、期望理论 D、双因素理论 7、对决策工作比较正确的理解应该是( ): A、拟订各种方案 B、选出最优方案 C、A、B兼顾 D、善于评估方案 8、下列技术类型中,集权程度比较高的是()。 A、单件小批生产 B、大批大量 C、连续生产 9、决策的结果是选择一个() A、最佳方案 B、满意方案 C、利润最大方案 D、回收期最短方案 10、领班属于下述哪一类管理人员()。 A、基层管理人员 B、中层管理人员 C、高层管理人员 D、以上均不是 11、“职工是社会人”的假设是由()提出的。 A、泰罗 B、法约尔 C、梅奧 D、巴纳德 12、对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计称为()。 A、组织 B、组织设计 C、组织结构 D、部门设计 13、以下各种说法中,你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法() A、更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是() A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于() A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3.质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于() A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4.在质量成本构成中,保修费用属于() A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5.全面质量管理阶段的主要特点是() A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6.在质量成本中,预防成本与内部故障成本() A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?() A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于() A.魅力特性 B.必须特性 D.非线性特性 9.企业的“治理”主要解决的是() A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是() A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11.质量管理中最基本的概念是() A.过程 B.产品 C.质量D.不良 12.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于() A.技术方面的特性B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性 13.下列质量观念中,属于“大质量”观的是() A.制造有形产品 B.质量被视为经营问题 C.直接与产品的制造相关的过程 D.质量管理培训集中在质量部门 14.下列属于外部故障成本的是()A.退货费 B.返工费 C.质量评审费 D.质量信息费 15.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A.服务B.硬件 C.软件 D.流程性材料 16.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是() A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.赋予特性 17.“大质量”观把质量视为() A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题D.管理问题 18.下列费用中属于预防成本的是() A.进货测试费 B.质量等级的评审费 C.对测试设备的评价费 D.试 21.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是() A.手表的防水 B.耐用品的可维修性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力

《管理学基础》模拟试题及标准答案

《管理学基础》模拟试题及答案

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《管理学基础》模拟试题及答案 一.单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分,共20分。)1.D;2.A;3.A;4.B;5.D;6.A;7.D;8.A;9.A;10.B 1.“凡事预则立,不预则废。”是强调(D)的重要性。 A.组织B.预测C.预防D.计划 2.理想的行政组织体系理论,是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会( A )组织形式。 A.最有效和合理的 B.最符合需要的C.最经济和合理的D.最先进科学的 3.目标管理是一个全面的(A)。它用系统的方法,使许多关键活动结合起来。 A.管理系统B.评估工具C.指标体系D.激励手段 4.在预测过程中,如果缺乏或难以获取足够数据的资料,而主要运用个人的经验和知识进行判断,这时需要采用(B)。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5.某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品定单为10000件。据此,单位可变成本降到(D)元/件时才不至于亏损。 A.300B.130C.60D.30 6.企业组织结构的核心内容是(A)。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7.在管理人员选聘的测试办法中,考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架,而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(D )。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9.全面质量管理体现了全新的质量观念,它强调(A)。 A.产品质量是制造出来的,不是检验出来的B.产品质量是制造出来的,也是检验出来的 C.产品的服务质量D.产品的最终检验过程 10.协调组织内部的人际关系主要指的是(B)。 A.正式途径内的关系B.正式途径外的非正式关系 C.上下级之间的关系D.工作中形成的相互关系 二.判断正误(下列各题有对有错,对的划√;错的划×并改正。每小题2分,共20分。) 1.专项计划是为完成特定任务的计划,是某项重要项目的特殊安排,所以在拟订时不必考虑综合计划。× 2.在目标设立过程中,目标要略低于企业当前的生产经营能力,保证企业经过一定努力能够实现。目标过高,会因无法完成任务而使职工丧失信心。×2.×在目标设立过程中,目标要略高于企业当前的生产经营能力 3.当能够收集到足够可靠的数据资料时,运用时间序列法是可取的。√ 4.管理幅度越大,需要的管理人员越多,管理人员之间的协调工作越难做。×4.×管理幅度越大,需要的管理人员越少,管理人员之间的协调工作越难做 5.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说,当组织规模一定时,管理幅度与管理层次成正比关系。√5.×也就是说,当组织规模一定时,管理幅度与管理层次成反比关系 6.组成领导班子的成员,应该具有合理的知识结构,即由不同的知识水平的人,按照一定的比

2012春《城市管理学》在线测试答案

填空单选多选判断匹配简答论述计算其它 总共:25道 题 试题 总分: 100 页尾 二.单选。(15小题共60分,)页首 1 .城市公共危机事件管理的重点是()(4分) A.预警防范 B.组织灾民自救 C.帮助灾民恢复正常生产生活 D.与媒体保持沟通 2 .()属于城市的公益性文化载体。(4分) A.酒吧 B.古代帝王皇陵 C.农贸市场 D.电视台 3 .按照城市的地理位置来分类,()属于内地城市。(4分) A.郑州 B.丹东 C.烟台 D.上海 4 .全国性中心城市的市区人口一般在()以上。(4分) A.50万以上 B.100万以上 C.200万以上 D.500万以上 5 .()是城市化发展的根本动力。(4分) A.农业化 B.商品化

C.工业化 D.市场化 6 .()是城市教育管理过程的第一步(4分) A.教育决策 B.教育计划 C.教育预测 D.教育组织 7 .以下哪项不属于生态城市的特征:(4分) A.和谐性 B.高效性 C.历史性 D.整体性 8 .以下不属于城市财政管理特征的是哪一项:(4分) A.非营利性 B.高度法制化 C.统一领导与分级管理的结合 D.经营管理的垄断性 9 .以下描述错误的是:(4分) A.城市规划是城市营销的灵魂 B.经营土地是城市营销的起点 C.投融资渠道是城市营销的支撑 D.市场运作是城市营销的手段 10.近40年来,中国每年由灾害造成的直接经济损失占国民生产总值的3%--5%,平均每年因灾死亡数()人.(4分) A.百 B.千 C.万 D.十万

11 .以下对中国街道办事处的建制标准描述错误的是:(4分) A.10万人以上的市辖区和不设区的市应当设立街道办事处 B.5万人以上的市辖区和不设区的市,一般不设街道办事处 C.街道办事处必须包括一名专做街道妇女工作的干部 D.主任由选举产生 12 .以下哪项不属于城市住房规划管理应坚持的原则:(4分) A.充分考虑城市的地方特色 B.符合居民的生活活动规律 C.符合城市总体规划的要求 D.建筑群体单一化 13 .()是防灾减灾工作的基础(4分) A.合理的城市规划与建设 B.合理的管理体制 C.坚固的生命线系统 D.完善的信息系统 14.()是在城市居民区,企事业单位和机构住宅区或在农村的镇设立的基层群众性自治组织.(4分) A.居委会 B.街道办事处 C.政协组织 D.人民代表大会 15 .城市交通的三原色不包括以下哪项:(4分) A.步行 B.自行车 C.火车 D.汽车 三.多选。(10小题共40分,)页首

2015年服务管理学复习题(闭卷)

一、判断题(对的打√,错的打×,每题1分) 1、以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品、服务企业、服务产业和服务社会√ P3 2、服务包包含的4类要素中,只有隐性服务是顾客真正购买的内容,其余三者只起辅助作用。X P5 3、顾客投入是服务活动的根本特征。√P9 4、按照顾客投入对服务业务进行分类,可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。√P11 5、服务业发展的新趋势是体验经济时代。√P17 6、“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标,将体验经济分为2个领域。X P18 7、常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。√P35 8、按照作业步骤的关系划分,服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”和“按照存货制作”X P35 9、按照生产时间控制的的角度划分,服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”与“按照存货制作”。√P36 10、传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。√P42 11、速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3个关键因

素。√P42 12、服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条件”和“环境识别系统”3类构成要素。X P71 13、对应于服务场景的3类构成要素,服务设施环境可以划分为“功能环境”、“物理环境”和“商业环境”3种类型的环境。√P85 14、商圈以店铺为中心可以分为3个层次:“第一层商圈”、“第二层商圈”和“第三层商圈”。 X P120 15、顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自己、帮助他人和为公司促销”3个方面。√P155 16、服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被动性”。X P159 17、服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。√P181 18、服务需求的预测技术基本上可以划分为(时间序列模型)、因果模型和定量模型3类。X P243 19、服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。√P277 20、某影楼率先推出海上婚纱摄影业务,从服务包创新的角度来看,这属于“全部创新”。√P305

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是:通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功 卓越:方方面面无短板,持续保持竞争力,管理成熟,方法多样,理念先进。绩效:在公司战略领导下,进行绩效计划,绩效辅导,绩效评估,绩效激励,并不断循环。 模式=理念+系统+方法。 理解卓越绩效模式一:大质量,强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质,卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施框架,是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化;是经营质量的管理标准的成功途径,事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二:利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是:股东,顾客,员工,供应商和合作伙伴,社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益,卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法,旨在使五大利益相关方综合满意,为五大利益相关方创造平衡的价值,追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三:非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架,对于框架的要求是非规定性的,企业应该采取适合自己的管理方法,并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进;而管理体系审核是对一般过程的合格评定,重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施,测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程,固化成文件、制度、程序、标准等,使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五:学习循环,突破自我,超越对手和标杆,追求卓越。理解卓越绩效模式之六:组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键,战略作导向,关注两个面:外面市场、里面顾客,资源是基础,测量分析与改进不间断,以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六:组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果

专科《城市管理学》_11012160试卷_20160613215851

[试题分类]:专科《城市管理学》_11012160 [题型]:单选 [分数]:3 1.下列哪一项不属于市民团体() A.市侨联 B.市文联 C.市总工会 D.市残联 答案:D 2.居民委员会属于() A.城市权力系统 B.城市权利政治系统 C.城市非权力政治系统 D.城市权力社会系统 答案:C 3.我国城市的国家权力机关是() A.市委 B.市人民代表大会 C.市人民政府 D.市人民法院 答案:B 4.以下那一项不是城市人口管理的核心内容() A.城市人口的数量调控 B.城市外来人口管理 C.城市人口的质量提高 D.就业引导 答案:B 5.城市综合执法涉及的主要是以()为主要内容的行政执法。 A.社会治安 B.市容市貌 C.外来人口管理 D.摊贩管理

答案:B 6.城市规划脱胎于一下哪个学科() A.建筑学 B.经济学 C.管理学 D.心理学 答案:A 7.新加坡的地铁线呈()形 A.W B.I C.T D.O 答案:C 8.以下哪个选项不是城市垃圾管理的现代化标志 A.城市政府和市民高度重视垃圾问题 B.政府强制居民进行垃圾分类并对行为不当的进行惩罚 C.市民自觉坚持分类倾倒垃圾 D.垃圾的收集.运输和处理科学化 答案:B 9.早在1833年就开始兴建城市地下共同沟的城市是() A.英国伦敦 B.法国巴黎 C.美国纽约 D.德国柏林 答案:B 10.【此题无法解析,请核对原始试题,题号:30793】 A.三年 B.四年 C.二年 D.五年 答案:D [试题分类]:专科《城市管理学》_11012160

[题型]:单选 [分数]:2 1.现代城市发展的主要动力是:() A.第三产业 B.工业 C.手工业 D.农业 答案:A 2.早在1833年就开始兴建城市地下共同沟的城市是() A.英国伦敦 B.法国巴黎 C.美国纽约 D.德国柏林 答案:B 3.以下哪个选项不是城市垃圾管理的现代化标志 A.城市政府和市民高度重视垃圾问题 B.政府强制居民进行垃圾分类并对行为不当的进行惩罚 C.市民自觉坚持分类倾倒垃圾 D.垃圾的收集、运输和处理科学化 答案:B 4.超大城市是指市区非农业人口超过()以上的城市。 A.100万 B.150万 C.200万 D.250万 答案:C 5.我国在城市建设管理方面的一部重要法律《中华人民共和国城市规划法》颁布于() A.1988年 B.1989年 C.1990年 D.1991年

2015.9管理学复习资料(选择、判断题)

一、单项选择题 1. 组织文化的核心和灵魂是( A ) A.理念层 B.制度与行为层 C.象征层 D.产出层 2. 企业中虽然设置有意见箱,但领导从未打开过信箱,这属于( D ) A.发送者方面的障碍 B.信息传递过程中的障碍 C.接收者方面的障碍 D.反馈过程中的障碍 3. 宜于集权的情况不包括 ( D ) A.分散程度较低 B.决策数目少 C.组织规模小 D.决策 数目多 4. 顾客部门化(区分顾客群)的优点是( A ) A.强调满足顾客的独特需求 B.部门职能重复配置 C.易产生部门倾向 D.需要顾客群体有一定的数量规模 5.组织变革中难度最大,时间最长的变革是( D ) A.人员变革 B.结构变革 C.技术变革 D.组织文化变革 答案解析:从某种意义上说,组织文化变革是组织变革中难度最大、时间最长的变革。 6.甲玩具公司通过市场调查和分析,发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景,而公司又有能力研发和生产该产品,决定进军该市场。这体现了计划工作程序中的 ( A ) A.评估机会 B.确定目标 C.选择方案 D.确定前提条件 答案解析:本题主要考查的知识点是计划制定的程序。任何计划工作的程序都是相近的,依次包括以下内容:评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划,以及编制预算等。题干所述的情形为评估机会。 7.在竞争激烈的市场中,市场经济条件下的永恒主题是( C ) A.发展与稳定 B.改革与进步 C.竞争与合作 D.进步与安全 答案解析:企业的社会责任在竞争对手的方面体现为,在竞争激烈的市场中,竞争与合作是市场经济条件下的永恒主题。就像有些企业家已经

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题(每空格2分,共20分) 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为()。 2、真正质量特性是()的期望和要求,而代用质量特性是()为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别(),终于满足()”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切()以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切()的总和。 5、从质量管理学的角度看,营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第()环,它的主要组成部分是市场(),其主要目的是(),适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题(每小题8分,共40分) 1、服务质量特性可归纳为哪?以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题(每小题10分,共20分) 若某机械零件技术要求为φ100±0.02,经随机抽样测得过程分布中心为99.99,S = 0.003。 1、试计算B和C ,并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。(计算并画中心线、上下控制界限) 四、识图与画图(每小题10分,共20分) 1、画出直方图结构示意图,并简要说明其作用 2、这是什么图?简要说明作用。

《质量管理学》参考答案 一、填空题(每空格2分,共20分) 1、(质量) 2、(企业) 3、(顾客的需要)、(顾客的需要) 4、(费用)、(损失) 5、(一)、(识别顾客的需要) 二、简答题(每小题8分,共40分) 1、答:服务质量特性可归纳为六项:1功能性;2经济性; 3安全性;4时间性; 5舒适性;6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑,尊重顾客对发型的选择,进门说“欢迎光临”,送出时“再见”等。 2、答:ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是: ISO9000 质量名词术语基础标准,为正确理解标准提供指导; ISO9001质量管理体系要求标准,是企业建立质量管理体系的指导; ISO9004业绩与改进指南,为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程,直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关,指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答:全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员及社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。 5、答:研究质量成本的意义有:有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题(每小题10分,共20分) 解1: B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ;由X = 99.99<TM =100(下偏),所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /(3×0.003)= 0.01 / 0.009 = 1.11

管理学基础模拟试题(1)

管理学基础模拟试题(1) 一、单选题:10分,每题01分 1、某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品定单为10000件。据此,单位可变成本降到()元/件时才不至于亏损。 A:300 B:130 C:60 D:30 2、将考评问题分级分类列表,发放给被调查者并要求填好后送回,由考评小组进行数据综合的考评测验方法是()。 A:专家评估法B:问卷法 C:目标考评法D:排队法 3、狭义的计划指的是()。 A:计划准备B:制定计划 C:执行计划D:检查计划 4、领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面()。 A:品德、学识、能力、情感 B:品德、学识、能力、资历 C:品德、学识、资历、情感 D:品德、威信、能力、情感 5、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是()。 A:企业精神B:企业价值观 C:企业文化D:企业形象 6、根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的领导风格是()。 A:高工作-低关系B:低工作-低关系 C:低工作-高关系D:高工作-高关系 7、控制应当从实际目标出发,采用各种控制方式达到控制目的,不能过分依赖正规的控制方式,也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的()。 A:随机性原则B:多变性原则 C:灵活性原则D:弹性原则 8、假如各种可行方案的条件大部分是已知的,但每个方案执行后可能出现几种结果,方案的选择由概率决定。那么,这种决策属于()决策。 A:风险型B:不确定型 C:确定型D:非程序化决策 9、确立组织的基本长期目标,采取行动,合理分配各种资源,以期达到既定目标,这也是计划的一种表现形式,即()。 A:目标B:策略 C:规划D:政策 10、一个组织的全部行为活动构成控制的()。 A:目的B:主体 C:媒体D:客体 二、判断题:20分,每题02分 11、电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体,所以,他们是一个组织

城市管理学复习题(已整理)

城市管理学 一、多项选择题 ()是城市化的后续动力。D. 信息化 ()是市人民代表大会的执行机关,是城市国家行政机关。A. 市人民政府()城市的人口年龄结构中,老年人的比例小,幼年人口比例大。D. 增长型 ()属于初级城市发展战略观。B. 需求型C. 供给型D. 资源型 ()社会大分工是人类社会中城市形成的直接原因。C. 第三次 ()在城市国家机构中处于国家权力机关的地位。A. 市人大 ()是市政体制存在的前提。D. 市建制体制 C从地域特征和管理角度考察,城市社区可以划分为()。A. 自然社区B. 功能社区C. 法定社区 C从城市社区起源基础、产业和功能的不同出发,城市社区可以分为()。A. 职业型社区D. 居住型社区 C城市财政管理包括()A. 预算管理B.城市维护与建设资金的管理C. 税收管理D. 预算外资金管理 C城市管理学的研究方法有()。A. 系统分析方法B. 理论联系实际的方法C. 综合分析方法 D. 定性分析和定量分析相结合的方法 C城市发展战略通常由()组成。A. 战略措施B. 战略反馈C. 重点战略D. 战略依据和战略愿景 C城市发展战略依据主要通过()获取。A. 优劣机威分析方法B. 竞争——合作分析方法C. 政经社技分析方法D. 历史分析方法 C城市现代化目标体系,主要包括()。A.生活质量指标B.生态环境指标C.社会进步指标D.经济发展指标 C城市环境具有()的特征。A. 脆弱性B. 开放性C. 人为性D. 复合性 C城市总体规划的期限一般为()年。C. 20 C城市出现在()。D. 从原始社会向奴隶社会的过渡时期 C城市营销的主要内容包括()。A. 产品B. 城市营销主体C. 目标市场需求D. 目标市场 C城市基础设施具有()的特性。A. 地方公共物品性与效益的外部性B. 运行的协调性与系统性 C. 经营管理的垄断性与多样性D. 建设的同步性与超前性 C城市社区管理的主体组成包括()。 A. 社区成员 B. 社团性组织 C. 企事业组织 D. 行政性组织 D导致政府失灵的主要因素包括()。 A. 政府的低效率 B. 政府赤字问题 C. 政府的自我扩张倾向 D. 政府的行为动机 G根据我国近年来的情况,城市人口结构变化主要表现为()。A. 人口结构的老龄化趋势B. 文化结构的高层化发展趋势C. 就业结构的服务化趋势D. 城市人口红利效应正趋于减低 G关于社区的管理,国外主要的组织管理模式是()。B. 混合型C. 政府主导型D. 自治型 J近代城市规划始于()。C. 法国 J具体分析,现代城市的涵义主要从()区别于农村地区。A. 人口数量和密度C. 产业构成D. 行政管辖 K可持续发展理论的内容包括()的协调与统一。 A. 生态可持续发展C. 经济可持续发展D. 社会可持续发展 M美国城市基础设施项目中政府主导的主要是()。B. 道路C. 污水处理S市人民代表大会的职权主要是,具有地方()。A. 任免权B. 监督权C. 决定权D. 立法权 S世界银行组织认为可持续城市是指一个()的城市。A. 适于居住B. 银行信赖C. 治理和管理良好D. 有竞争力 S社会性规制主要针对()。B. 信息不对称问题D. 自然垄断 S市政管理体制的核心问题是在()过 程之中,各部门如何实现其职能。B. 市 公共事务管理体制 S市政管理体制的内容包括()。A. 市 行政管理体制B. 市公共事务管理体制 C. 市政府构成体 D. 市建制体制 T土地利用规划一般应遵循()。A. 动 态原则B. 协调原则C.市场调节与计划 控制相结合原则D.效益原则 T土地利用主要受()的影响。A. 社 会经济因素B. 技术因素C. 土地利用 现状D. 自然因素 W我国土地储备的运行模式包括 ()。A. 上海模式B. 杭州模式C. 南通模式D. 武汉模式 W我国现阶段城市规划的基本任务是 ()。A. 保护和修复人居环境,尤 其是城乡空间环境的生态系统,为城乡 经济、社会和文化协调、稳定地持续发 展服务B. 保障和创造城市居民安全、 健康、舒适的空间环境C. 保障和创造 城市公正的社会环境 W我国目前的建制市包括()。A. 副 省级市B. 县级市C. 地级市D. 直辖市 W 我国目前的城市环境污染主要表 现为()。A. 水污染B. 固体废弃物 污染C. 视觉污染 D. 大气污染 W我国城市政府的行政管理体制可以 归纳为()。A. 首长负责制B. 纵向 层级的集权制 C. 层级制与职能制 相结合D. 完整制与分离制相协同 X现代企业成长理论认为,成长经济理 论主要包括(),认为企业必须对能 够扩展生产领域的知识和能力进行不 断积累才能得以成长。A. 企业资源基 础论B. 企业动力能力论C. 企业知识 基础论 X下列的城市政府职能中,()属于 传统职能。A. 消防D. 治安管理 X现代城市成长管理从()萌生。 A. 美国 Y以下关于新公共管理理论说法正确的 是()。B. 强调管理对象的外部化 Y一般认为,增长极通过()对区 域经济产生组织作用。A. 支配效应C. 溢出效应D. 乘数效应 Y一般认为,城市化的影响因素包括 ()。A. 人口的流动B. 总人口 的增长C. 技术进步D. 经济增长 Y与传统的公共管理相比较,()成 为新公共管理的重要字眼。A. 市场导 向B. 结果趋向C. 绩效标准D. 顾客导 向 Y依据一座城市的人口年龄比例可以将 城市划分为()。A. 稳定型城市B. 衰退型城市D. 增长型城市 Y以下的()属于我国城市政府财 政收入的一般预算收入来源。A. 利润 收入C. 政府公债D. 税收收入 Z造成市场失灵的主要原因有 ()。A. 外部性 B. 公共物品 C. 非对称信息 D. 垄断势力的存在 Z在我国城市中,下列的()属 于城市政治参与主体。A. 市政协B. 市 民D. 城市居委会 Z组织与各成员均善于学习的指的是 ()。A. 全过程学习B. 团体学习C. 全员学习D. 终身学习 Z总体来看,古代城市的经济功能较弱, 主要以()为主。A. 军事功能C. 政 治功能 Z在我国城市中,城市政治权力系统包 括()。A. 市人大B. 中共市委D. 市 政府 Z在我国城市中,城市政治权力系统包 括()。A. 市法院B. 中共市委C. 市 检察院D. 市政府Z在我国,市人民团 体特指()。A. 市妇联B. 市共青团 D. 市工会 Z中共市委对()起着领导作用,处 于领导地位。A. 市人民政府B.市人民 法院C.市人民检察院D.市人大 Z在社会主义市场经济条件下,宏观调 控具有()的特征。A.以“间接性” 为主C.以“经济性”为主D.具有“公 共物品”属性 Z在公共选择理论出现之前,对政府行 为的假设有()。A. 慈善模式B. 民 主模式 C. 巨物模式Z在市政决策领 导体系中,()在决策中处于核心 地位。D. 中共市委 Z在()城市的人口年龄比例中,幼 年比例小,老年人口多。D. 衰退型 二、简答题 B编制城市规划应遵循的原则是什么? 答:(1)人工环境与自然环境相和谐的 原则;(2)历史环境与未来环境相和谐 的原则;(3)城市环境中各社会集团之 间社会生活和谐的原则。 B编制土地利用规划应遵循哪些原则? 答:(1)效益原则。即应全面综合考虑 社会、经济和环境生态三方面的效益。 (2)市场调节与计划控制相结合。土 地利用规划主要目标之一在于充分开 发土地的经济价值,严格受市场调节。 规划很大程度上应建立在市场基础之 上、由市场引导,规划结果是适应这种 引导的结果。同时,土地利用涉及各方 面利益,除经济目标外,还必须考虑社 会和环境生态效益与目标,这在很大程 度上须由国家立法、政府方针、政策来 控制完成。(3)动态原则。土地利用规 划应随社会经济环境的变化而作相应 的调整,旧有的规划在一定时间内有指 导作用,但从长远看可能会成为有效利 用土地的障碍。(4)协调原则。土地利 用规划涉及许多复杂部门,牵动方方面 面的利益,必须由多个部门共同参与才 能保证顺利完成并有效贯彻实施。 C城市发展战略包括哪些内容? 答:(1)战略依据,城市发展战略的依 据就是城市制定发展战略时的基础和 发展条件;(2)战略愿景,城市的战 略愿景即城市在可以预见的时期内,最 终将要达到的总体目标;(3)重点战略, 重点战略是作用于对实现战略目标具 有关键、主导意义而目前发展又比较薄 弱,需要特别加强,且在发展方面具有 显著优势的经济环节、产业部门或管理 领域的战略举措;(4)战略措施,战略 措施是针对实现战略过程中的矛盾所 采取的策略和具体措施;(5)战略反馈。 C城市规划工作具有哪些特点? 答:(1)综合性;(2)法治性、政策性; (3)地方性;(4)长期性、经常性;(5) 实践性。 C城市人口管理包括哪些方面的内 容? 答:(1)树立人口意识,贯彻基本国策; (2)正确选择城市人口增长途径;(3) 做好人口普查和人口预测工作;(4)加 强城市流动人口管理;(5)制定城市人 口发展战略和规划。 C城市化的推动力是什么? 答:(1)工业化是城市化的内在动力(2) 农业现代化是城市化的推动力(3)信 息化是城市化的后续动力 W我国市民参政的内容是什么? 答:(1)市民的政治参与,主要包括行 使宪法和法律规定的各项政治权利和 自由权利,履行公民和市民的政治义 务,参与和支持城市立法机关、行政机 关和司法机关的重大决策,向政府及其 领导人员提出各种要求和建议,维护市 民的合法权益,监督城市党政机关及其 工作人员的政治行为,实现市民当家作 主的民主权利,促进市政管理的法制 化、民主化和公开化进程;(2)市民的 行政参与,主要包括参与城市政府的行 政决策,阻止或促成某项政策的行为, 向有关部门检举揭发行政机关及其公 务员的违法失职和渎职行为,行使监督 政府及其公务员的权利;参与城市的规 划、建设和管理活动,维护城市公共设 施和公共财产的安全,改善城市公共服 务;促进行政管理的法制化、科学化和 现代化。(3)市民的社会参与,主要包 括参与城市社区、基层居民自治组织和 其他社会组织的各项活动,从事社区服 务、拥军优属、残疾人援助和义工活动, 参与城市教育、文化、体育、科技、医 疗卫生、福利保障等方面的公共管理和 公共服务。 W我国城市土地市场管理存在哪些问 题? 答:(1)城市存量土地供应失控;(2) 协议出让,政府让利;(3)生地出让, 效益粗放;(4)有地没人用,有人没地 用; W我国城市经济管理具有哪些特征? 答:(1)区域性。城市经济管理是城市 政府及其所属机构,对本城市区域范围 内的经济体系和经济活动的管理,因 此,城市经济管理实质上是一种区域经 济管理。(2)综合性。城市经济管理既 包括城市再生产过程的生产、分配、交 换、消费的各个环节,又包括城市的各 个经济部门、各类企业,是对城市经济 各环节、各部门、各企业的平衡、协调 和控制。城市政府要在城市经济各环 节、各部门、各企业加强自身管理的基 础上,进行全面的、系统的、综合的管 理,以实现城市经济的协调发展。(3) 两面性。所谓两面性是指,城市经济管 理既要服从中央政府的统一规划、统一 政策,服从国家的宪法和法律,维护国 家的整体利益;又要从本市的实际情况 出发,把国家的总体要求和总体利益与 本市的实际需要、实际可能及正当的局 部利益有机结合起来,使城市的经济发 展与本市的城市性质相适应,以避免城 市经济的盲目畸形发展,实现城市经济 结构的合理化和城市经济功能的优化。 (4)二重性。城市经济管理的二重性 是指它的自然属性和社会属性。 W我国城市经济管理的主要任务是什 么? 答:(1)制定和实施城市经济社会发展 战略和规划;(2)不断改革和完善城市 经济管理体制;(3)不断调整和优化城 市经济结构;(4)有效控制城市生产力 发展规模;(5)加强对企业经济活动的 间接管理和服务;(6)规划、建设和管 理好市政公用设施;(7)注重全市就业 情况。 X循环经济3R原则的内容是什么? 答:(1)减量化原则,循环经济的第一 法则是要减少进入生产和消费流程的 物质量,因此又叫减物质化;(2)再利 用原则,循环经济第二个有效的方法是 尽可能多次以及尽可能多种方式地使 用人们所购买的东西;(3)资源化原则, 循环经济的第三个原则是尽可能多的 再生利用或资源化。 X学习型政府组织具有哪些特征? 答:(1)组织成员拥有一个共同的意愿, 即组织的共同构想;(2)组织与各成员 均善于学习;(3)组织结构扁平化;(4) 组织具备极强的自我创造力;(5)弹性 化的组织结构;(6)能够实现充分的自 主管理。 1

2015年自考0054管理学原理测试题及其答案

2015年自考《00054管理学原理》测试题及答案 一、单项选择题 1.管理的主体是(B) A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息 2.行为科学理论认为,人是(D) A.经济人, B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 3.在企业文化的三个层次中,从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B)A.表层 B.深层 C.中层 D.高层 4.计划工作的核心是(A) A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源 5.目标管理适合于管理(A) A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作 6.能够找到最优方案的决策属于(B) A.满意决策 B.理性决策 C.有限理性决策 D.合理决策 7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权(D) A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性 C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性 8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织,一般适宜于采用(B) A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式 C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式 9.现代大公司广为采用的组织形式是(D) A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制 10.面向过程的组织变革,主要是打破(B) A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍 11.某组织中设有一管理岗位,连续选任了几位干部,结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看,出现这一情况的根本原因最有可能的是(C) A.组织设计上没有考虑命令统一的原则 B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求 D.组织设计没有考虑到责权对应的原则 12.让管理者全面了解组织的不同工作,得到不同经验,有助于培养管理人员的方法是(B) A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导

质量管理学试卷(A)5

《质量管理》期末考试试卷(′) 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题分, 共分) . 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 .全面质量管理是静态要求,质量标准体系是动态要求 .全面质量管理是最基本的要求,质量标准体系是更高的要求 .全面质量管理是协商性、一致性要求,质量标准体系是差异性要求 .质量标准体系是最基本的要求,全面质量管理是更高的要求 . 我国有关产品质量的基本法律是( )。 .《消费者权益保护法》.《反不正当竞争法》 .《产品质量法》.《民法通则》 . 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 .戴明.休哈特.朱兰.石川馨 . 没有满足某个规定的要求是指( )。 .不合格.不合格项.不合格控制.不合格预防 . 在族标准中,主要用于组织绩效改进的标准是( )。 .... . ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 .控制图.直方图.因果图.散布图 . 产品质量产生、形成和实现的全过程,可以用( )进行抽象和概括。 .质量职能.质量环.质量管理.质量职责 . 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 .平均失效时间.失效率 .平均失效间隔时间.可靠度 . 在质量体系文件中,针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。 .质量手册.程序文件.质量计划.质量记录 . 若> ,则( )。 .工序能力尚可.工序能力充分.工序能力不足.工序能力过高 . 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯,则抽样所得直方图形状可能是()。 .平顶型.偏向型.双峰型.孤岛型 . 生产要素的是指( )。 .人、机、料、检、环、测.人、检、料、法、测、机 .机、料、法、检、环、测.人、机、料、法、测、环 . ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上,公正地处理质量争议中的问题。 .质量监督.抽查型质量监督 .评价型质量监督.仲裁型质量监督 . 下列特性中属于汽车产品固有特性的是()。 .汽车的价格.汽车交付的及时性 .汽车百公里耗油量.汽车交付的方式

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