最新物流市场营销复习题
《物流市场营销》复习题
二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均
不得分。
1. 按资本构成分类，物流企业可分（）
A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业
2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）
A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务
3．物流企业的业务发展战略主要有（）
A. 密集型增长战略
B.一体化增长战略
C.多元化增长战略 D市场开发战略
4.物流市场营销环境的特征有( )
A.客观性
B.相互关联性和相对分离性
C.多变性
D.不可控制性和企业的能动性
5. 物流市场营销信息系统的基本内容（）
A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统
6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( )
A. 原始信息和加工信息
B.内部信息和外部信息
C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息
D.先导信息、实时信息和滞后信息
7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括（）
A．电子数据交换（EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统
C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪
8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（）
A．顾客识别与管理 B.市场行为管理 C.信息与系统管理 D.伙伴关系管理
9.物流市场细分的依据( )
A.市场需求的差异性和同质性
B.企业资源的有限性
C.市场定位
D.市场分类
10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( )
A.核心产品
B.有形产品
C.附加产品
D.心理产品
11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪
个阶段的特点( )
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
12.物流产品包装功能有（）
A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能
13. 物流新产品的策略（）
A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略 B.高价策略、低价策略和满意定价策略
C.高价策略、低价策略和君子定价策略
D.数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣
14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为（）
A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道
15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。其基本类型为
（）
A．经营型站组织 B.货运代理人 C.垂直渠道组织 D.水平渠道组织
16.物流促销组合的方式有( )
A. 广告、人员推销、营业推广和公共关系
B.人员促销和非人员促销
C.报纸、杂志、电视、广播和广告牌
D.报纸、杂志、电视、广播
17.市场构成的基本要素（）
A．具有现实需求和潜在需求的一定购买力的消费群。 B.具有相同特征的许多不同种类的产品。
C.顾客、购买力和购买动机
D.A和C
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18.顾客成本通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出。具体包括（）
A．货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本
19.物流构成要素( )
A. 运输、搬运、储存、配送、包装、流通加工和信息处理。
B. 流体、载体、流向、流量、流速、流程。
C. 物品从供应地向接收地的实体流动过程。
D. Ａ和B
20.按企业形式分类，物流企业可分（）
A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业
21．低市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）
A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务
22．物流市场微观环境包括（）
A．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等
B．物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等
C．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境
D．供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众
23.按物流市场营销信息产生的领域不同,可分为( )
A．始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息
C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息
D.先导信息、实时信息和滞后信息
24.顾客关系管理（CRM）系统通常构成的模块（）
A．营销管理模块 B.服务管理模块 C.现场服务管理模块 D.呼叫中心管理模块
25.物流市场细分的原则( )
A.可衡量性
B.可进入性
C.效益性
D.稳定性
26.产品组合可通过以下哪几点反映出来的( )
A.广度
B.深度
C.长度
D.关联度
27.按物品包装在流通中的作用分类，包装可分为（）
A．运输包装和销售包装 B.件装、内装和外装 C.工业包装和商业包装
D.纸和纸制品包装、塑料包装、木包装、金属包装、玻璃包装和棉纺制品包装等
28．物流服务产品定价的基本方法（）
A．成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法 D.利润最大化定价法
29．按物流企业的分销活动是否有中间商参与，可分为
（）
A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道
三、判断改错题（正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。 1.营销是一种创造性行为。（） 2．顾客需要什么，我们生产什么，就卖什么。即推销观念。（）
3. 网络营销的基本流转程式就是网络商品直销的流转程式。
（）
4．网络营销、数据库营销、电话营销、电视营销等均是直销。（）
5. 物流企业的外在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务
质量和企业职工队伍等。（）
6．对广告促销效果的评价包括预先调查、事后调查。
（）
7．我们能生产什么，就卖什么。即市场营销观念。（）
8．物流服务是在生产中被消费的，很难储存。（）
9．物流企业的内在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务
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质量和企业职工队伍等。（）
五、案例分析
“宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。
“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递
服务。虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。
“行业的空白本身就是最大的机会。进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就
可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。”创业前，陈平给自己做了几点分析。1994年1月，3辆车、
7个人就撑起了一个“宅急送”。
“就算亏本我也要做品牌。”陈平形容自己是个风险偏好者。他认为，创业应该是个高起点、低投入、高
品味的事情。1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。而“宅急送”穷得连车都买不起，
他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。”陈平说不能以车来衡量广告的效
益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。
“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一
定要和大公司接轨。所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。”陈平回忆说，公司成立之初，没
钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他
们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。为此，交管局还罚了他们4000元
钱。可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。”
由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣
传。陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。”从外部形象到服务，宅急送就是在和客
户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。
请认真阅读上述案例，回答下列问题：
1．“宅急送”采用的什么广告形式？
2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？
神秘而又亲和的“FedEx之盒”
在FedEx（联邦快递）主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节（1914年美国国会通过决议，把每年
5月的第二个星期天定为母亲节，以示对所有母亲的崇敬与感激）这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的
“FedEx之盒”。因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家庭却都
会因临时找不到餐馆空位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。FedEx急客户之所急，想客户之所想，
与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去
哪家餐馆使用何餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正
体现了“礼轻情意重”之服务要旨。
公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来。这一成果来之不易，诚如FedEx电子贸易
营销经理布朗称：“无论顾客是通过电话、亲自上门，还是通过国际互联网，我们的目标都是要保持百分之百
的顾客满意。”
【想一想】“FedEx”之盒既神秘，又富有人情化和亲和力，FedEx 其个性化的促销手段和策略给我们什么启示？
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《物流市场营销》复习题标答
一、名词解释
1、市场营销：就是市场主体通过创造或提供有价值的标的（产品、服务、创意等），并通过市场同其他市场主
体进行交换，从而满足双方需要的一种活动过程。
2、物流市场细分：指物流企业按某种标准，将物流市场上的客户划分成若干客户群，细分为一个个子市场。
3、促销：指影响目标顾客购买态度，促使目标顾客作出购买行为而进行的一系列说服性沟通活动。
4、第四方物流企业：是指一个提供全面供应链解决方案的供应链集成商。
5、物流市场营销：是指物流企业以以市场需求为中心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和服务来满
足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的活动过程。
6、物流市场定位：就是给物流企业或产品在市场上确定一个适当的位置。
7、4Cs：是指强调以顾客需求（Consumption）为导向，充分考虑顾客所支付的成本(Cost) ，照顾顾客的便利
性(Convenience)，与顾客进行沟通 (Communication)为基本内容的市场营销组合理论。
8、物流产品：是指物流企业提供的各种服务，包括运输、仓储、配送、装
卸搬运、包装、流通加工、物流信
息处理等。
9、网络营销：是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手
段而进行的各种营销活动（包括网
络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。
二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均
不得分。
1.(B)
2.(B)
3.(ABC)
4.(ABCD)
5.(ABCD)
6.(D)
7.(ABCD)
8.(ABCD)
9.(AB)
10.(A) 11.(C) 12.(ABC) 13.(ABC) 14.(D) 15.(AB) 16.(AB) 17.(AC)
18.(ABCD) 19.(B) 20.(C)
21.(C) 22.(B) 23.(B) 24.(ABCD) 25.(ABCD)
26.(ABCD) 27.(AC) 28.(ABC) 29.(AC)
三、判断改错题（正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。）
1．（√） 2.（×）改:把“推销观念”改为“市场营销观念”
3．（×）改：在题后加上“和网络商品中介交易的流转程式”。4.(√) 5.(√)
6.(×) 改:题后加上“事中调查”。
7.（×）改:把“市场营销观念”改为“生产观念”。
8（√） 9.(×)改:把”内在形象”改为“外在形象”.
四、简答题
1、从市场营销观念的发展历程看，营销观念主要有哪些？
答：主要有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和战略营销观念。
2、什么是顾客关系管理（CRM）？有哪些基本功能？
答：顾客关系管理就是企业以顾客为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与顾客相关的的全部业务流程，
使用先进的技术优化管理，提高顾客的满意度和忠诚度。基本功能有顾客接触功能、信息管理与分析功能、顾客分析功能和个性化服务功能。
3、什么是企业形象（CI）？企业形象的构成要素有哪些？
答：企业形象是指社会公众对企业组织行为的综合性评价。构成要素主要有：企业理念、企业行为、视觉识别三大要素。
4、物流企业网络营销的常用方法有哪些？
答：主要包括：直邮广告、互惠链接、会员网络社区聊天、电子公告板、免费横幅广告与收费横幅广告、多媒
体格式广告。
5、按产品或服务供给方的情况分，市场的类型有哪些？
答：主要有完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场。
6、物流企业目标市场营销策略主要有哪几种？
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答：无差异营销策略、差异营销策略、集中营销策略和一对一营销策略。 7．纵观现有的物流企业，其分销渠道系统大致有哪几种系统结构？并举例说明。
答：1）直接渠道系统。如电话直销、电视直销、数据库营销、直邮营销、网络营销等。
2）垂直营销系统。主要有公司式、管理式和合同式。如中储总公司以资本为纽带的母子公司体制和各种
连锁超市等均是这种形式。
3）水平营销系统。如汽车运输公司与铁路运输公司、与航空运输的形成的渠道系统就是这种形式。
4）多渠道营销系统。如铁路货运公司的自营业务和委托其它公司代理就是这种形式。
五、案例分析
1. 案例一
1) 采用的平面媒体（或纸媒体）和车体广告（交通广告）形式。
2) 启示：（1）要抢占市场先机，填补市场空白。（2）要因陋就简，采取灵活多样的广告宣传形式。（3）
对于开始创业的企业，必须想方设法做好品牌建设，提高自己服务的质量，做好形象宣传。（4）要注
重企业策划，打好有准备之仗。
2.案例二
1）企业要取得成功要注重对客户感情的投入，欲取之，须先予之。
2）促销策略要新颖，别具一格，以智取胜。
促销手段要富于人情化，具有亲和力。
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物流市场营销试题四及答案
物流市场营销试题四及答案 一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分） 1. 市场的构成要素是（） A、人口 B、需要 C、购买力 D、购买欲望 2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（） A、购买者利润的高低 B、购买者是否相对集中并且大量购买 C、购买者对产品质量的敏感性 D、产品在购买者成本中占的比例 3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（） A、营业推广 B、广告 C、人员推销 D、公关关系 4. 现代物流营销的观念主要有（） A、客户满意的观念 B、物流客户服务的观念 C、关系至上的观念 D、4C的物流服务观念等。 5. 营销战略主要包括（） A、市场细分 B、市场选择 C、目标市场定位 D、产品促销 6. 物流企业中最常见的预测方法有（） A、德尔菲法 B、订货法 C、意见收集法 D、访问法 7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（） A、提高物流服务质量的直接途径 B、提高现代物流中心服务效率的必须条件 C、节约物流成本的重要途径 D、获得利润的最大手段 8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（） A、营业推广 B、广告 C、人员推销 D、公关关系
9. 以下属于企业的微观环境的有（） A、供应商 B、企业内部各部门 C、经济环境 D、竞争者 10. 营销组合策略一般包括（） A、产品策划 B、定价策划 C、分销渠道策划 D、促销策划 11. 物流市场细分的主要理论依据是（） A、同质市场 B、密集市场 C、异质市场 D、专业化市场 12. 物流企业在命名时需注意（） A、独特性 B、恰当性 C、可记性 D、灵活性 13. 一个品牌可能传递的意义有（） A、属性 B、价值 C、文化 D、个性 14、四种市场营销控制手段中包含（） A、财务控制 B、盈利能力控制 C、效率控制 D、战略控制 15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( ) A、顾客渗透率 B、顾客忠诚度 C、顾客选择性 D、价格选择性 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。（） 2. 在一个尚未成熟的物流市场（即产品标准程度低），价格会趋于稳定，购买者对价格的敏感性不是很大，购买者讨价还价的空间不大。（） 3. 对于一个起步较晚的新企业，成本领先战略是最为可取的战略。（） 4. 市场跟随者是指那些在市场上处于次要地位并安于次要地位，在跟随和共处的状态下求得尽可能多的收益的企业。（） 5. 品牌是产品文字名称，图案记号，或两者相结合的一种设计，向有关部门注册登记后，经批准享有其专用权的标志。（）
快递行业宏观环境分析
快递行业宏观环境分析 宏观环境PEST分析 PEST分析又称大环境分析，是研究宏观环境的有效工具。通过Pest分析法，公司能够剖析出自身所处的外部大环境究竟对自己的发展是有利还是有害，以及据此作出战略规划，趋利避害。其中每一个字母各代表一个因素，分别为：P（political—政治）、E（economic—经济）、S（social—社会）、T（technological—技术），接下来将通过pest分析模型，如图2-2所示，对顺丰速运所处的宏观环境进行分析，洞察利害然后灵活应对。 （1）政治环境(Political) 政治环境因素，是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。 政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上取决于政治法规的支持与否。在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递行业面临的政治环境总体来说较之以往有了很大的改善，借力于国家政策，获得了很大的发展机遇，另外随着市场准入标准的此升彼降，快递企业今后的发展依然是挑战重重。
图2-2快递行业宏观环境PEST分析 2010年，国家制订了十二五规划草案，提出要在前一规划取得成果的基础上，继往开来大力推广快递服务；同时，2009年10月，新《邮政法》正式出台，首次在法律上明确了快递企业的地位，并且提出了邮政市场鼓励竞争、促进发展的原则，补充、完善了寄递渠道安全监管的制度和措施，修订了邮政业务资费的制定机制，新法中的其他相关规定也为行业的良性发展提供了有力的法律保障，为行业内的快递企业的自身规范提供了依据。《快递业务经营许可管理办法》设定了更全面、更严格的快递业经营许可标准，为国内的快递企业的发展确立了更高、更明确的目标，这些都必将促进国内快递行业向着规范、有序、健康的方向发展。同时新《邮政法》对邮政专营信件范
物流市场营销试题一及答案
物流市场营销试题一及答案一、名词解释（每题8分，共6题，共48分） 1. 市场 2.市场营销 3. 集中化战略 4. 物流信息系统 5. 成本领先战略
6. 差异化战略 二、简答题（每题8分，共5题，共40分） 1. 市场营销与推销的区别是什么？ 2. 现代物流营销的观念包含哪些内容？ 3. 简述SWOT分析方法。
4. 简述物流市场营销的特点。 5. 简述物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义。 三、案例分析题（共12分） “当当”的天使之翼1
“没有信息化，就没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝这样评价。 互联网一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点上发掘更大的潜力是毫无疑问的。1999年，当当网正式投入运行时，网站还是找人做的。而发展至今，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。 俞渝认为，网上购物最有魅力的地方就在于互联网可以追踪客户的行为，“就像你去任何一个商场100次，或许也没有人认得你，但你到当当网一次，系统就认识你了”。与传统企业的运行方式不同的是，网上交易的前端主要是消费者，所以对他们的管理是便成了一切的源头。这也是当当信息化的重点，即客户关系管理系统是一个不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全匹配的软件，所以全靠自己开发。到了现在，对每一个在当当上购物的客户，当当都可以从金额、频次、级别等方面对他进行统计和消费行为分析。 俞渝一开始就意识到，作为零售企业，对消费行为进行分析相当重要。从图书销售起家的当当，通过对顾客行为的分析，逐步地发掘着自己的市场。 例如，2003年当当开始涉足百货业。根据对客户群特点的分析，当当发现客户群的构成中60%是女性，这样的数据就让当当有一定的把握去尝试化妆品。再如，看到育儿类图书的畅销，当当就开拓了母婴类产品。就是这样一个简单的推理，当当不断地拓展着产品类别，一直到数码产品、个人洗护用品等。 虽然不是制造企业，但当当也有自己的生产系统，它不生产产品，而是后端供应和前端服务的衔接。生产系统提供订货和退货层面的支持，需要监控的信息基本上是每天订单进入的数量、配齐后发出的数量以及可能需要做缺货处理的数量。 当当的生产系统从客户端做起，首先就是订单处理。对商品的管理，通常按照类别进行。当当有不同的产品组，如图书音像、家居、电子类消费等，支撑其发展的是同一个信息系统。然而，各类产品需要的数据不同，在生产系统的管理上也有不同的体现，也就是说需要提供给顾客的信息是不一样的。例如，图书需要提供的是图书编号、出版社等信息，音像制品则是演员、歌手、作曲家、乐队
物流市场营销练习题参考答案
物流市场营销（第三版）练习题参考答案 【练习题参考答案1】 1、填空题 1）产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程 2）无形性、同步性、异质性、易逝性、不涉及所有权 3）产品、价格、销售渠道、促销 4）签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同 5）定单履行、信息管理、客户交互、相关服务 2、判断题 1）T 2）F 3）T 4）T 5）F 6）T 7）T 8）F 9）T 10）T 3、单项选择题 1）A 2）A 3）A 4）A 5）B 6）B 7）D 8）A 9）B 10）A 11）A 12）D 13）C 14）B 15）D 【练习题参考答案2】 1、填空题 1）反抗、减轻、转移 2）调查、评价、预测 3）理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境 4）环境威胁、市场机会 5）宏观环境、微观环境 6）货币成本、时间成本、精神成本、体力成本 7）产品价值、服务价值、人员价值、形象价值 8）个人因素、心理因素、社会因素、文化因素 9）确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为 10）个人来源、商业来源、公共来源、经验来源 11）直接重购、修正重购、新购 12）随机型、选择型、凶狠型、从容型 2、判断题 1）T 2）T 3）F 4）T 5）T 6）T 7 ）T 3、单项选择题 1）A 2）A 3）B 4）A 5）C 6）D 7）D 8）A 9）D 10）A 11）D 12）B 13）AB
【练习题参考答案3】 1、填空 1）内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统 2）完整性原则、可靠性原则、经济性原则 3）确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。 4）探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研 5）人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查 6）说明信、调查内容、编码、结束语 7）确定预测目的，制定预测计划、收集和整理资料、选择预测方法、进行预测、分析评价预测结果、编写预测报告 8）直线、曲线、平滑 2、判断题 1）F 2）F 3）T 4）T 5）F 3、选择题 1）A 2）A 3）B 4）B 5）A 6）B 7）B 8）D 9）C 10）B 11）C 12）A 4、计算题 603万元 【练习题参考答案4】 1、填空题 1）需求和欲望 2）相似性和差异性 3）企业 4）整个市场 5）差异性 6）市场份额 2、判断题 1）Ｔ 2）Ｆ 3）Ｆ 4）Ｔ 5）Ｆ6）Ｆ 7）Ｆ 8）Ｆ 3、选择题 1）C 2）B 3）D 4）D 5）C 6）A 7）B 8）D 9）C 10）B 【练习题参考答案5】 1、填空题 1）核心产品、有形产品、附加产品
物流市场营销学简答试题
四、简答题 1．企业产品的包装策略有哪些 （1）相似包装策略。即企业生产的各种产品，在包装上采取相似的图案、颜色，提现共同的特征。其优点在于能节约设计和印刷成本，树立企业形象，有利新产品促销。但有时也会因为个别产品质量下降而影响到其他产品的销路。 （2）差异包装策略。即企业生产的各种产品都有自己独特包装，在设计上采取不同的风格、色调和材料。这种策略能够避免由于某一种产品推销失败而影响其他产品的声誉。但也相应地增加设计成本和新产品推销费用。 （3）相关包装策略。即将各种相关的产品配套放在同一包装物内出售。如系列化妆品包装。这种可以方便顾客购买和使用，有利于新产品的销售。 （4）复用包装策略或多用途包装策略。即包装内产品用过之后，包装物本身还可做其他用途，如奶粉包装铁盒。这种策略目的是增加消费的额外利益从而扩大产品销售。 （5）分等级包装策略。即对同一产品采用不同等级的包装，以适应不同购买力水平。如礼品采取不同等级的包装。 （6）附赠品包装策略。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者的购买。这一策略对儿童尤为有效。 （7）改变包装策略。当某种产品销路不畅或长期使用一种包装时，企业可以改变包装设计，包装材料，使用新的包装。这可以使顾客产生新鲜感，从而扩大产品销售。 2．可供企业选择的新产品定价策略有哪些 （1）撇脂定价。它是指在产品生命周期的最初阶段，把产品价格定的很高，以获取最大利润，有如从鲜奶中撇取奶油。从市场营销实践看，在以下条件下企业可以采取撇脂定价：市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定的很高，市场需求也不会大量减少；高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益；在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者，比如有专利产品保护的产品就是如此；某种产品价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。 （2）渗透定价。即企业把它的创新产品价格定的相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。从市场营销实践看，企业采取渗透定价须具备以下条件：市场需求对价格极为敏感，因此，低价会刺激市场需求迅速增长；企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降；低价不会引起实际和潜在的竞争。 3．可供企业采取的分销策略有哪些 可供企业采取的分销策略有三种：即密集分销、选择分销和独家分销。 所谓密集分销，是指制造商尽可能的通过许多负责任的、适当批发商、零售商推销其产品。消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取密集分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些日用品。 所谓选择分销，是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最适合的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言，消费品的选购品和特殊品随适于采取选择分销。 所谓独家分销，是指制造商在某一地区仅选一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。
3物流班物流市场营销复习题
035物流班《物流市场营销》复习题 一．名词解释 市场营销 物流市场细分 促销： 第四方物流企业 物流市场营销 物流市场定位 4Cs 物流产品 网络营销 二．综合选择题<每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。 1.按资本构成分类，物流企业可分<） A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业 Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业 Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业 2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即< ） A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务 3．物流企业的业务发展战略主要有< ） A. 密集型增长战略 B.一体化增长战略 C.多元化增长战略 D市场开发战略 4.物流市场营销环境的特征有( > A.客观性 B.相互关联性和相对分离性 C.多变性 D.不可控制性和企业的能动性 5. 物流市场营销信息系统的基本内容< ） A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统 6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( > A.原始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息 C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息 Ｄ．先导信息、实时信息和滞后信息 7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包
括< ） A．电子数据交换
物流服务与管理专业《市场营销》第一学期阶段测试一教学提纲
物流服务与管理专业《市场营销》第一学期阶段测试一 时间：45分钟满分100分 第一卷 一、单项选择（本大题共20小题，每小题2分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一个是正确的。请把你认为正确的答案写在答题区） 1、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（） A、个人消费者 B、生产者 C、社会集团 D、现实与潜在买者 2、市场营销的核心是（） A、交换活动 B、销售活动 C、生产活动 D、促销活动 3、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念( ) A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、产品观念 4、美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑的”。这一观念属于( )。 A、产品导向观念 B、生产导向观念 C、市场导向观念 D、推销导向观念 5、下列对“市场营销者”表述不正确的是( )。 A、市场营销者是买主 B、市场营销者是卖主 C、市场营销者只能是卖主 D、市场营销者可以是卖主，也可以是买主 6、影响企业营销活动的因素如人口、经济、文化、技术等是市场营销环境的( )因素。 A、宏观环境 B、微观环境 C、作业环境 D、直接环境 7、下面各种营销观念中，不属于传统营销观念的是( )。 A、产品观念 B、推销观念 C、生产观念 D、绿色营销 8、关于恩格尔系数的论述，正确的是（）。 A、恩格尔系数反映的是一个国家或地区消费者收入水平的变化 B、恩格尔系数越大，生活水平越高 C、恩格尔系数越大，生活水平越低 D、恩格尔系数越小，生活水平越低 9、傍晚时分，老李夫妇坐了一天一夜的火车，从广州的工作地回到了陕北老家的县城，感觉格外的饿，他们不禁又想起了“中国大酒店”（五星级）那丰盛可口的菜肴，请问老李夫妇的这种状态属于（）。 A、欲望 B、需要 C、需求 D、以上都是 10、个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活的必需品支出后的余额叫做( )。 A、个人全部收入 B、个人可支配收入 C、个人可自由支配的收入 D、人均国民收入 11、恩格尔系数在（）为小康水平。 A、40%～50% B、50%～60% C、20%～30% D、大于60% 12、当消费者购买一件贵重的、不买有风险的而且又非常有意义的产品时通常所采取的行为类型是( )。 A、习惯性购买行为 B、寻求多样化购买行为 C、不协调购买行为 D、复杂购买行为 13、根据马斯洛的需要层次理论（） A、需要的层次越高越不可缺少 B、需要的层次越低越重要 C、尊重的需要是最高层次的需要 D、层次最高的需要最先需要 14、“中华”自行车公司是“雪佛兰”轿车生产厂的（）。 A、愿望竞争者 B、品牌竞争者 C、产品形式竞争者 D、一般竞争者 15、生产家用电器的企业与房地产公司是( )。 A、一般竞争者 B、愿望竞争者 C、品牌竞争者 D、形式竞争者
最新物流市场营销复习题
《物流市场营销》复习题 二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均 不得分。 1. 按资本构成分类，物流企业可分（） A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业 2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（） A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务 3．物流企业的业务发展战略主要有（） A. 密集型增长战略 B.一体化增长战略 C.多元化增长战略 D市场开发战略 4.物流市场营销环境的特征有( ) A.客观性 B.相互关联性和相对分离性 C.多变性 D.不可控制性和企业的能动性 5. 物流市场营销信息系统的基本内容（） A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统 6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( ) A. 原始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息
C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息 D.先导信息、实时信息和滞后信息 7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括（） A．电子数据交换（EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统 C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪 8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（） A．顾客识别与管理 B.市场行为管理 C.信息与系统管理 D.伙伴关系管理 9.物流市场细分的依据( ) A.市场需求的差异性和同质性 B.企业资源的有限性 C.市场定位 D.市场分类 10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( ) A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.心理产品 11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪 个阶段的特点( ) A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 12.物流产品包装功能有（） A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能 13. 物流新产品的策略（） A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略 B.高价策略、低价策略和满意定价策略
物流市场营销第三版练习题参考答案
物流市场营销第三版练习题参考答案【第一章】 1、填空题 1)产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程 2)无形性、同步性、异质性、易逝性、不涉及所有权 3)产品、价格、销售渠道、促销 4)签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同 5)定单履行、信息管理、客户交互、相关服务 2、判断题 1)T 2)F 3)T 4)T 5)F 6)T 7)T 8)F 9)T 10)T 3、单项选择题 1)A 2)A 3)A 4)A 5)B 6)B 7)D 8)A 9)B 10)A 11)A 12)D 13)C 14)B 15)D 【第二章】 1、填空题 1)反抗、减轻、转移 2)调查、评价、预测
3)理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境 4)环境威胁、市场机会5)宏观环境、微观环境 6)货币成本、时间成本、精神成本、体力成本 7)产品价值、服务价值、人员价值、形象价值 8)个人因素、心理因素、社会因素、文化因素 9)确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为 10)个人来源、商业来源、公共来源、经验来源 11)直接重购、修正重购、新购 12)随机型、选择型、凶狠型、从容型 2、判断题 1)T 2)T 3)F 4)T 5)T 6)T 7 )T 1 3、单项选择题 1)A 2)A 3)B 4)A 5)C 6)D 7)D 8)A 9)D 10)A 11)D 12)B 13)AB 【第三章】 1、填空
1)内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统 2)完整性原则、可靠性原则、经济性原则 3)确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。 4)探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研 5)人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查 6)说明信、调查内容、编码、结束语 7)确定预测目的,制定预测计划、收集和整理资料、选择预测方法、进行预测、分析评价预测结果、编写预测报告 8)直线、曲线、平滑 2、判断题 1)F 2)F 3)T 4)T 5)F 3、选择题 1)A 2)A 3)B 4)B 5)A 6)B 7)B 8)D 9)C 10)B 11)C 12)A 4、计算题603万元 【第四章】 1、填空题 1)需求和欲望2)相似性和差异性3)企业4)整个市场5)差异性6)市场份额 2、判断题
物流市场营销章节习题答案(大学期末复习资料)
第一章物流市场营销概论 1.1市场营销及其观念演变 【作业一】 简析市场营销观念演变的主线和内在逻辑。 科特勒提出了营销哲学历史发展中出现过了五种市场经营观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。 上述五种市场经营观可以归并为两大类：一类是传统经营观念，包括生产观念、产品观念和推销观念；一类是新型经营观念，包括市场营销观念、社会营销观念。 这两类经营观念在内容上存在着质的区别；前一类观念的出发点是产品，是以卖方（企业）的要求为中心，其目的是将产品销售出去以获取利润，这可以认为是一种“以生产者为导向”的经营观念；后一类观念的出发点是消费需求，是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向” 或称“市场导向”的经营观念。 正因为如此，两者实现目的的方法或途径也是有区别的；前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”；后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。 【作业二】 结合实际谈谈你对市场营销的认识。 对这个问题，有些人理解片面，把市场营销等同于推销。然而推销并非是营销，推销仅仅是市场营销的内容之一。美国营销学权威菲利普·科特勒认为，“营销最重要的内容并非是推销，推销只不过是营销冰山上的顶点……，如果营销者把认识消费者的各种需求，开发适合的产品，以及订价，分销和促销等工作做得很好，这些产品就会很容易地销售出去。” 正如著名学者所述，营销不是推销。营销工作早在产品制成之前就开始了。企业营销部门首先要确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何: 营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能产品。营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品，方便地头到产品。在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。 1.2物流企业营销特点 【作业一】 简述物流与营销的关系。 物流代表了一个企业巨大的战略潜力，它是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。达到营销目标，所依靠的一个极其重要的因素就是物流。物流企业为客户所提供的物流服务最终还是以满足客户营销活动为目标的。
物流市场营销学案例试题
资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 六、案例分析题 （一）麦当劳的营销战略 它是做小生意的、25美分的一个面包加牛肉饼，10美分一客的炸土豆条，20美分一客的冰淇淋，一瓶橘子水，几片酸黄瓜……然而，它又是世界最大的食品工业：1983年的营业额是86亿8千7百万美元，纯利润 3亿4千3百万美元；它有职工十七八万，8000多家分店遍及世界各大洲，每年还平均增加500家分店。它就 是世界上餐饮业两个“王国”之一的麦当劳汉堡包王国。 靠几毛钱的小买卖，怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来？麦当劳汉堡包王国的“国王”克劳克只有 一句话：“我认真对待汉堡包生意，它重于一切。”这似乎是一句大实话，然而克劳克把“认真”两个字变成一门内容浩瀚的经济学。因为认真，克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心理：供应廉价、快速的食 品；紧张的工作需要能供应足够体力消耗的各种营养。因为认真，快餐店开设的位置都经过仔细选择。火车站、地铁站、长途汽车停车点、校园军事基地商业区……都挂起了醒目的“M"字的黄色招牌。因为认真，克劳克注 意到电视广告的作用，1967年以后不惜重金制作生动有趣且有号召力的电视广告。为此，专门设计了一个引起轰动的罗纳德?麦克唐纳的滑稽角色。各种各样的有奖测验和猜谜游戏也应运而生。仅仅在1983年，麦当 劳公司就以在美国营业总额的 4.4 %,即3.1亿美元做广告宣传，其中60%花在电视插播与专题广告上。因为认真，克劳克不惜巨金在60年代后期将所有食品、用具都规格化和系列化，并成立了一套完整的企业管理系统，有专用的农场、牧场，特约的面包点、餐具店。他自豪地说：无论你在哪一个地方的麦当劳快餐店用餐，其大小、份量和味道完全一模一样。 在激烈的竞争中，万事需认真。土豆条炸糊了，牛肉饼变质或不够份量，店堂不够清洁，音乐不够优美，桌椅板凳不够舒适，等等，都是麦当劳公司绝对不能容忍的。它有一个“Q S、C V战略”，即：讲究营养、 味美的质量（Quality）、令人满意的服务（Service）、清洁卫生的环境（Cleanness）、合理的价格（Value）。凡不符合这四项要求的，经理要开除，分店要吊销经营许可权。 请认真阅读以上案例，回答下列问题：（在每小题后的备选答案中选择一个或一个以上最恰当的，将其序 号填入题后括号内） 1、麦当劳成功的根本在于()。 A、企业的组织结构 B、摸准了顾客的心理并努力去满足顾客 C、遍布世界的网点 D、巨额的广告投入 2、如果有竞争者向麦当劳发起价格挑战，麦当劳理想的竞争对策应该是：（）。 A、凭借自身的优势，不予理会 B 、针锋相对，降低产品和服务品质，从而降低成本和价格 C、通过产品差异化展开非价格竞争 D、提高产品价格 3、麦当劳的成功，除了其根本的市场观念以外，还取决于：（）。 A、完美的营销组合 B 、完整的企业管理系统 C、一丝不苟的工作态度 D、花样翻新的促销手段 4、请简要回答：麦当劳现已风靡全球，你认为它会不会走下坡路？请为它下一步的发展思路提出一个建议。参考答案： 1、B; 2、ACD 3、ABCD 4、自由发挥，考生应运用市场营销学的有关原理作出分析。 案例分析题 （二）大宝护肤品：工薪阶层的选择 大宝是北京三露厂生产的护肤品，在国内化妆品市场竞争激烈的情况下，大宝不仅没有被击垮，而且逐 渐发展成为国产名牌。在日益增长的国内化妆品市场上，大宝选择了普通工薪阶层作为销售对象。既然是面向 工薪阶层，销售的产品就一定要与他们的消费习惯相吻合。一般说，工薪阶层的收入不高，很少选择价格较高 的化妆品，而他们对产品的质量也很看重，并喜欢固定使用一种品牌的产品。因此，大宝在注重质量的同时，坚持按普通工薪阶层能接受的价格定价。其主要产品“大宝SOD蜜”市场零售价不超过10元，日霜和晚霜也 不过是20元。价格同市场上的同类化妆品相比占据了很大的优势，本身的质量也不错，再加上人们对国内品牌的信任，大宝很快争得了顾客。许多顾客不但自己使用，也带动家庭其他成员使用大宝产品。大宝还了解到， 只供学习与交流 资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 使用大宝护肤品的消费者年龄在35岁以上者居多，这一类消费者群体性格成熟，接受一种产品后一般很少更换。这种群体向别人
××物流企业营销策划方案
××物流有限公司网络营销策划书 姓名： 班级： 学号：
目录 1、概述 (3) 2、策划目的 (3) 3、网络营销环境分析 (3) 4、公司的定位及目标 (4) 4.1公司定位 (4) 4.2公司目标 (4) 5、网站推广方案 (4) 5.1传统营销相结合 (4) 5.2 E-mail策略 (5) 5.3广告策略 (5) 5.4搜索引擎策略 (6) 6、营销策略 (6) 6.1产品策略 (6) 6.2定价策略 (7) 6.3分销渠道策略 (7) 6.4促销策略 (7) 7、网络营销管理 (8)
1、概述 本公司主要经营与物流企业相关的各项业务，如：运输、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。由于自身实力有限加上金融危机的影响，企业的营业额不断下降，实力与竞争力大不如前。目前各个物流企业在加快信息化得建设得同时，也十分注重网络营销。为了提升本企业的核心竞争力。通过对市场的调查及市场环境的分析，制定网络营销策划书，对企业资源进行重新整合与规划，重新出发，争取在市场中占有一席之地。 2、策划目的 互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务，流程定制上来。电子商务得快速发展推动整个物流行业的发展，为了更高的推广电子商务物流的概念，为客户提供更好的电子商务物流服务。要实现“你在WEB 上工作”到“WEB为你工作”这一重大转变。网络资源的利用程度已经可以很大地决定一个企业的生存与发展，因而需要根据网络市场的特点和企业资源，策划出一套行之有效的物流网络行销计划，以期能使传统销售和网络销售有机地集合。 3、网络营销环境分析 营销环境，是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的优劣成败，在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。公司的市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。 物流企业要客观的认识企业所处宏观环境和微观环境，并预测和识别环境变化带来的机会和威胁，适时做出反应，抓住机遇，迎接挑战。 近年来，“物流”变得越来越炙手可热了。由于物流被广为宣传，被认为是降低成本的“第三利润源”，是提高服务水平的利器，因此开始受到了政府和企业前所未有的关注。作为物流专业化集中表现的第三方物流，更首当其冲倍受推崇，迅速升温。 我国的现代物流需求虽然存在，但还未达到由需求拉动产业发展的程度。不少企业不太了解我国物流市场需求状况就急于进入物流市场，势必会给物流企业带来巨大风险，使企业利益受损，同时也不利于中国物流产业的良性发展。
物流配送管理试卷一
物流配送管理试卷一 一、单项选择题（每题1分，共30分。请将最佳选项的序号填入括号内。） （ A ）1、由卖方、生产者供应方组织的物流活动被称为。 A．第一方物流B．第二方物流C．第三方物流D．第四方物流（A）2、物流真正意义上的发展是从开始的。 A．20世纪50年代B．20世纪60年代 C．20世纪70年代D．20世纪90年代 （A）3、人们有时把供应链称之为。 A．物流网络B．物流C．配送中心D．微观物流 （ D ）4、在当今的许多物流体系中仍是主要的组成部分的是。 A．人工物流B．信息物流C．自动化物流D．机械物流 （ C ）5、物流系统的形成与发展就是体现出一种时间成本节约的追求。通过准点供货以满足生产企业“”生产的要求。 A．速度经济B．产量增加C．零库存D．产量增加 （C）6、同一笔物资的流通活动，包括两个方面。一方面是它的商流活动，另一方面是它的。 A．生产活动B．消费活动C．物流活动D．流通活动 （ C ）7、物流从一般活动成为系统活动有赖于作用。 A．运输B．资金C．信息D．库存 （ B ）8、信息技术在不断地快速更新，用不知所云物流活动的基本有识别记录技术、通信传输技术和。 A．电报、电话技术B．电脑网络技术C．无线电频率技术D．卫星通信技术 （D）9、无效装卸造成装卸成本浪费，装卸质量受损。使等，因此应尽量防止。 A．企业满意不满B．采购困难C．库存管理不适D．物流速度低（D）10、是可以以最近的路程、最近的配送成本完成配送。 A．加工配送B．准时配送C．即时配送D．供同配送（ A ）11、通过平衡可用资源（机器和劳动力）和满足交货时间和数量要求的现有库存进行时间上的安排。 A．生产计划B．加工计划C．能力计划D．产品设计 （ A ）12、对物流基地的特点可以归纳为、基础、规模大。 A．集约B．系统C．开放D．高效 （ D ）13、是介于物流基地和配送中心之间的一种物流结点，其规模、功能和影响范围介于两者之间。 A．物流线路B．物流枢纽C．物流企业D．物流中心 （ B ）14、以较强的辐射能力的库存准备，向省（州）际、全国乃至国际范围的用户配送。 A．柔性配送中心B．区域配送中心C．供应配送中心D．销售配送中心（ D ）15、位于主要运输干线的中途式末端，配送中心的商品配送方向与干线运输方向一致或在运输干线侧面。 A．辐射型配送中心B．区域配送中心C．流通型配送中心D．扇形配送中心（ B ）16、在物流系统中，储备仓库、营业仓库、中转仓库、货栈等都是属于结点。
物流市场营销物流试卷
广州航海高等专科学校 二OO三?二OO四学年度第二学期期末考试试卷 课程：物流市场营销_________ 专业「物流02一班级 ___________ 姓名 __________ 号_________ 一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1、市场—— 2、物流市场营销环境一一 3、顾客关系管理 4、营销渠道 5、物流企业产品 二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） （在每小题列出的四备个选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内, 错选、多选或未选均无分） 1、“酒香不怕巷子深”是一种（）观念。A、生产B产品C、推销D社会营销 2、生产观念强调的是（）。 A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜D以形象取胜 3、（）动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。 A、求实B求名C、求新D 求美 4、（）品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。 A、个别B制造商C、中间商D统一 5、按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能可分为：综合性物流企业和（）。 A、功能性物流企业 B、第三方物流企业 C、第四方物流企业 D、区域性物流企业 6、下列组织中，（）不是营销中介单位。 A、中间商B供应商C、银行D保险公司 7、能满足同一需要的各种产品的生产者互为（）竞争者。 A、愿望B平行C、产品形式D品牌 &当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将（）。 A、下降B增大C、不变D上下波动 9、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是（）。 A、产品/市场集中化 B、产品专业化 C、市场专业化 D、有选择专业化 10、按照人口的具体变量细分市场的方法就是（）细分。 A、地理B行为C、心理D人口 11、处于（）的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。 A、成长期B衰退期C、导入期D成熟期 12、（）调查是为了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。 A、探测性B描述性C、因果性D预测性 13、以现有产品开发新市场，这是（）战略。 A、一体化B市场渗透C、市场开发D产品开发 14、利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是（）战略。 A、产品开发 B、同心多元化 C、综合多元化D水平多元化 15、产业用品渠道一般不包括（） A、批发商B代理商C、制造商D零售商 16、产品价格低，其营销渠道就应（）。 A、长而窄B 长而宽C、短而窄D 短而宽 17、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。 A、广泛B密集C、强力D选择性 18、下列各项中，（）不属于产品整体范畴。
天猫的市场营销环境基本分析
天猫的市场营销环境有外部和内部，其中外部环境可以从产业环境和宏观环境两个角度分析一．外部环境分析： 1.天猫简介 “天猫”原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 2.网络环境市场宏观环境PEST分析 政治与法律环境: 国家先后出台了一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施，各地政府也不断加大对电子商务发展的扶持力度，促进了网购市场规范性的提升，推动了网络购物市场的健康有序发展。但是，对一些新型交易模式和领域的监管和扶持存在管理空白的问题，此外，地区间网络购物市场发展的政策，税收和相关管理还不够明确，可能会制约网络购物业务的跨地区和跨境发展。 社会环境：自2008年开始，我国网络购物用户数一直高位增长，2008-2010的增长率均达到50%左右的水平，用户年增长的绝对数量也在持续增大。2011年，虽然网购渗透率仍在提升，但是增长率下滑至20.8%。年新增用户绝对数明显下降。在网民网络购物使用深度增加的同时，网购用户增速有所放缓。虽然我国网购渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群文化；随着我国居民收入和购买力的提升，网民的线上消费潜力还将持续释放；电商企业的发展势头旺盛，推动网络购物在较长时间内稳健增长经济环境：国家2010年以来，我国经济回升的基础不断稳固，整体经济形势趋好。2010年11月，国内网络购物市场迎来了第一支在美国纳斯达克上市的股票麦考林，12月当当网也相继上市，我国的网购企业在国际资本市场上日益活跃。我国宏观经济环境在不断改善，但各种不稳定、不确定的因素依然存在，国外热钱涌入、季节性因素，以及商品价格上升和物流配送成本抬升等问题，对网络购物市场发展的影响仍然值得关注。 技术环境：物流发展有助于推动网购；网络技术的发展为网购提高技术支持；但也存在一些如信息泄漏，物流配送服务提升慢等突出问题 3.B2C网络购物产业环境波特五力分析 a新进入者的威胁：综合类电子商务公司的行业壁垒越来越高；面临实体零售商的威胁；细分化的电子商务公司面临的威胁更大一些。 b供应商讨价还价能力：针对市场占有率高的B2C网站,供应商的议价能力较低；大型的供应商议价能力较高；实体企业组建自营电子商务部，议价能力较强；中小型企业议价能力较低；B2C商城同获得多家企业报价，供应商议价能力会降低。 c顾客讨价还价能力：顾客在多家B2C商城之间比较，讨价还价能力提高；信息沟通方便，顾客议价能力提高；消费者转换成本低且主要集中于物流。 d替代品的威胁：B2C网络购物行业的主要替代品为传统实体销售行业和C2C网络零售行业 e现有行业内的竞争者：据中国电子商务研究中心(https://www.wendangku.net/doc/3a713378.html,)监测数据显示，2013年中国B2C网络零售市场（包括平台式与自主销售式），排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%；京东名列第二，占据22.4%；位于第三位的是苏宁易购达到4.9%。 4.天猫竞争对手分析 对现在的电子商务，基本格局初定，即网上商业地产业态（天猫)和卖场业态（京东）对决，其他B2C在未来要么进行整合，要么加入其中。
物流成本管理试卷(含答案)
物流成本管理试卷(含答案) A一、单项选择题1、物流成本管理的前提是。A．市场机制B．公平竞争C．价格策略D．物流成本计算2、企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、仓储等费用属于。A．第三方物流企业物流成本B．流通企业物流成本C．制造企业物流成本D．第四方物流企业物流成本3、根据“物流成本冰山”说，露在水面之上的部分是(B )。A．企业内部消耗的物流费B．委托的物流费用C．制造费用D．自家物流费4、包装成本存在于。
A．供应物流阶段B．企业内物流阶段C．销售物流阶段D．企业经营全过程5、不属于会计方式的物流成本核算形式的是( D )。A．独立的物流成本核算体系B．结合财务会计体系的物流成本计算C．物流成本二级账户(或辅助账户)核算形式D．全面的物流成本核算形式6、下列哪个企业物流系统经营的安全程度最高？A．安全边际率为50% B．安全边际率为35% C．安全边际率为% D．安全边际率为10% 7、以下计算关系有误的是。a??a??A．cmR? B．保利点营业收入＝cmRpxC．安全边际＝保本点业务量－
实际业务量D．cm?p?b 8、委托运输成本预算通过以下哪种方式确定？A．进行固定预算B．直接用业务数量乘以费率计算确定C．在固定预算的基础上进行一定的调整D．管理者来确定9、从内部业务角度对企业综合绩效进行考评的目的是要回答(C )的问题。A．“股东如何看待我们” B．“客户如何看待我们” C．“我们擅长做什么” D．“能否继续提高并创造价值” 10、企业进行物流成本归集核算的有效方法是。A．作业成本法B．变动成本法C．本量利分析法D．成本效益法二、多项选择题1、一般认为，社会物流成本( ACE )几部分构成。