情况不同

情况不同

情况不同

一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，？大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌？的号叫，便说：「他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！」

温馨提示：立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。

现场特殊情况处理

现场特殊情况处理 1、导管拔漏；导管漏水；导管堵塞 2、钻孔渗漏；梅花桩；弯孔；坍孔 3、地下水丰富的基坑开挖 4、基底地质不均 5、涵洞坡度处理 6、预应力孔道堵塞 7、预应力张拉时出现断丝滑丝 8、浇筑砼过程中停电或机械故障 9、填土路基翻浆冒泥；填料含水量过大 10、隧道塌方 塌方数量（m3） ≤300 300~1000 1000~5000 ＞5000 分级符号 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 塌方规模 小型 中型 大型 特大型

（1）强调两点：处理塌方要及时不同的塌方采取不同的措施 （2）塌方处理原则：治塌先治水，治塌先加强（未塌地段加强加固，防止扩大）。 （3）塌方治理 ①洞口塌方 A．一般为中小型塌方，不严重的情况下，可对洞口段围岩加固后，清除塌体，重新进洞或继续施工，塌方地段的二次衬砌采取加强措施如增大衬砌厚度、施做钢筋混凝土、钢架砼等。B．较大型塌方，往往是由洞口附近的滑动体所引起，滑动体因卸载而稳定的情况下，可清除塌方体后，对洞口边仰坡或前方隧道穿越地层进行加固处理，塌方段隧道改为明洞。塌方发生后，若滑动体仍处于不稳定状态，必须先加固滑动体，再处理塌方，加固滑动体的措施主要是抗滑桩、自进式锚杆和预应力锚索。 ②洞内塌方 一般可分为石质类塌方和土质类塌方。 A．岩石类塌方 局部破碎或存在断层或破碎带、软弱夹层等地质情况的岩石隧道发生岩石类塌方时，普遍采用WNF法和WF法： a．WNF法：先清除塌体，利用围岩暂时基本稳定状态，抓紧时间沿坍塌面采用喷锚支护技术加固未塌的地层（即W，外层初期支护），然后沿二次衬砌外轮廓施做钢架砼壳体（即N，内层初期支护）。同时利用钢架将内外层支护联成整体，待二次衬砌完成后，沿内层初期支护外轮廓依次设防水层、1m厚砼护拱及1m以上的土石缓冲层。该法的特点是：工序多，处理周期长，成本高，安全可靠。适用于坍腔横断面矢跨比小于0.7时的塌方。 b．WF法：适用于坍腔横断面矢跨比大于或等于0.7时的塌方。塌方发生后，利用围岩的自稳能力，抓紧时间沿坍塌面外层进行初期支护，不设内层初期支护，待二次衬砌完成后，设置与WNF法相同的防水层、护拱及缓冲层。 当岩石类塌方已塌至原地面时（多发生于浅埋隧道或深埋隧道的洞口段），则不能清碴而利用塌体。先处理地面塌口：塌口周围进行防排水处理、塌口进行喷射砼封闭、根据情况决定是否采用地表注浆加固。洞内塌方采用注浆加管棚的方法即进行Z法处理：设止浆墙（1m 厚素砼或厚度大于2m的浆砌块石），安设注浆孔口管（直径80~150mm，长度2.5~3m），塌体注浆（一般采用循环注浆法或导管跟进后退注浆法，浆液采用C-S双液或水泥单液浆），打设管棚（直径80~150mm，长10~32m的大管棚），管棚内注浆（一般在管棚内安放小钢筋笼并灌注水泥砂浆）。 B．土质类塌方 根据具体情况采用不同的处理措施： a.注浆，因土层中效果不理想，一般不采用渗透注浆，而采用超细水泥的劈裂注浆。 b. 管棚的钻孔，因成孔困难，大多数情况下采用跟管钻机钻孔。 c.开挖，采用小断面，如注浆效果不明显时，可考虑增设临时预应力仰拱。 d.支护，初期支护及时进行并保证其强度和刚度，及时施做二次衬砌。 发生塌方的地段，开挖及支护应按照软弱围岩对待，即采用“短进尺，弱爆破，强支护”。塌方地段的衬砌是否加强及如何加强，应结合回填的方式方法一起考虑。如采取将塌穴填满的方式，衬砌一般可不加强；采用WNF方法，因没有钢筋混凝土支护壳体和护拱及土石缓冲层，其衬砌可适当加强如增加厚度；对于WF方法，只有护拱及土石缓冲层，其衬砌应加强如采取钢筋或钢架砼衬砌；对于Z法处理的塌方，其衬砌一般不需加强，但衬砌背后必须采取注浆填充处理。

xx银行消费者投诉及处理情况分析报告

XX XX年消费者投诉及处理情况分析报告XX： 根据XX要求，XX（以下简称“我行”）领导高度重视，及时对我行XX年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分析，现将具体情况汇报如下： 一、投诉基本情况 XX年我行共受理消费者投诉XX件，解决XX件，投诉解决率100%。 （一）按投诉渠道分类。XX年我行受理上级部门转办类投诉XX件，消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉XX 件，受理现场投诉XX件。 （二）按业务领域分类。XX年我行受理个人XX类XX起，存款业务类XX起，其他XX起。 （三）按投诉性质分类。XX年我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分：涉及服务态度及服务水平类投诉XX件，占比%；其他类投诉XX件，占比%，其他类投诉主要涉及的是业务类投诉，共有XX件，占比%。涉及业务类的投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面。 二、原因分析

通过分析，目前个人业务类投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面，产生问题的根源主要有以下几个方面：一是思想认识有待提高。随着互联网金融的兴起，金融行业的不断更新发展，我行也不断推出新的业务，业务办理人员存在学习不够深入，掌握知识不够全面的现象。前台业务人员应不断强化思想认识，始终树立“逆水行舟，不进则退”的思想理念，强化学习，全面业务知识储备。 二是相关人员配备尚需优化。面对不断金融行业的不断创新和发展，我行面对的消费者投诉原因也呈现多样化态势，我行消费者权益保护方面的专业人士少，相关人员专业知识不足，不能做到有的放矢，一定程度上制约了我行消费者权益保护工作的开展。 三是相关制度需进一步完善。我行顺应国家金融发展形势，不断改革发展，金融产品及金融服务的不断创新，金融消费权益保护方面出现新情况。这必将促进我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。 三、下步举措 针对XX年我行消费者投诉及处理情况反映的问题，我行将转变思想，主动作为，严格落实消费者保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，正视投诉所揭示问题，改进产品和服务，补足短板，持续提高经营管理水平，我行将

紧急情况的处理措施、应急预案及风险控制

紧急情况的处理措施、应急预案及风险控制 为贯彻落实国家安全生产的法律法规及《建筑法》第四十四条和五十一条关于安全生产的有关规定，促进企业依法加强对建筑安全生产的管理，执行安全生产责任制度，采取有效措施。 防止伤亡和其它安全生产事故的发生，以及当施工中发生事故时，企业能采取紧急措施减少人员伤亡和事故损失，根据北京市政府和市、区建设局的要求，并结合企业的特点，特制定本企业的建筑施工事故应急处理预案。 一、指导思想 为了保证建筑施工事故应急处理措施的及时性和有效性，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，充分发挥企业在事故应急处理中的重要作用，保障企业、社会及人民生命财产的安全，使事故造成的损失和影响降至最低程度。 二、组织机构的设置和分工 1、成立应急反应小组 本工程处成立应急救援小组，负责全面的应急情况处理。 2、成立施工现场应急救援小组 每个工程项目开工时，由项目部全体管理人员组成施工现场应急救援小组，项目经理任小组长。每个小组需配备一名经过培训的卫生急救人员和保健医药箱及必需的急救器材。 3、职责和分工： 企业事故应急救援总指挥负责本企业事故应急救援工作的组织和指挥，日常工作由公司质安科兼管。一旦发生重大事故或紧急情况时，立即成立事故应急救援小组，施工现场应急救援小组负责事故的现场抢救和应急处置及报警工作。 4、训练和演习 针对“重大危险源”可能发生的事故，项目部每年(或每工程)至少进行一次模拟演习，保证一旦发生事故，指挥机构能正确指挥，救援队伍能根据各自任务及时有效的排除险情，控制并消灭施工，抢救伤员，做好应急救援工作。 三、各类事故的预防措施

3.1 个体伤害事故应急预案： 3.1.1 触电事故 1）施工现场可能发生触电伤害事故的环节在建工程与外电高压线之间不达安全操作距离或防护不符合安全要求；临时用电架设末采用TN-S系统、不达“三级配电两级保护”要求；雨天露天电焊作业；不遵守手持电动工具安全操作规程；照明灯具金属外壳末作接零保护，潮湿作业末采用安全电压；高大机械设备末设防雷接地；非专职电工操作临时用电等。 2）预防措施 ①、施工现场做到临时用电的架设、维护、拆除等由专职电工完成。 ②、在建工程的外侧防护与外电高压线之间必须保持安全操作距离。达不到要求的，要增设屏障、遮栏或保护网，避免施工机械设备或钢架触高压电线。无安全防护措施时，禁止强行施工。 ③、综合采用TN-S系统和漏电保护系统，组成防触电保护系统，形成防触电二道防线。 ④、在建工程不得在高、低压线下方施工、搭设工棚、建损造生活设施或堆放构件、架具、材料及其它杂物。 ⑤、坚持“一机、一闸、一漏、一箱”。配电箱、开关箱要合理设置，避免不良环境因素损害和引发电气火灾，其装设位置应避开污染介质、外来固体撞击、强烈振动、高温、潮湿、水溅，以及易燃易爆物等。 ⑥、雨天禁止露天电焊作业。 ⑦、按照《建筑施工临时用电安全技术规范》的要求，做好各类电动机械和手持电动工具的接地或接零保护，保证其安全使用。凡移动式照明，必须采用安全电压。 ⑧坚持临时用电定期检查制度。 3.1.2 高处坠落及物体打击事故 1）施工现场可能发生高处坠落和物体打击事故的环节临边、洞口防护不严；高处作业物料堆放不平稳；架上嘻戏、打闹、向下抛掷料；不使用劳保用品，酒后上岗，不遵守劳动纪律；起重、吊装工末按安全操作规程操作，龙门、井架吊篮乘人。

024 特殊情况紧急处理措施

SMP 题目：特殊情况应急措施标准操作规程 颁发部门： 生产部 制定人： 年月日审核人： 年月日 批准人： 年月日 文件编码： SMP-SBGT.024-00 生效日期： 年月日页码： 第 1 页共2 页 分发部门：①档案室②质量部③生产部④设备工程部 变更记载： 修订号批准日期生效日期 变更摘要： 1、目的：建立特殊情况应急措施的操作规范。 2、适用范围：特殊情况的应急措施。 3、责任人：设备工程部管理人员、生产管理人员、各岗位操作人员、QA人员。 4、规程内容： 4.1 市电电源供应停止 4.1.1 自动切换至备用电源 在保证压缩空气、蒸汽正常的情况下，备用电源优先供应空调风机、净化排风、隧道烘箱、灭菌柜。 4.1.2 无法切换至备用电源供电 4.1.2.1 空调风机处于关闭状态。人员不要随意走动，保持房间门关闭，降低污染程度。 4.1.2.2 口服固体、口服液体制剂：各工序立即切断电源。若确定1小时内可以恢复电源，则等待电源恢复后继续生产，如确定1小时内不能恢复电源，则应将全部物料倒出装入塑料内膜袋中扎口、密封。将口服液密封，如果停电时间超过半成品药液贮存期限的，应废弃。下次生产前应先将环境、设备清洁消毒。 4.1.2.3 软膏车间：各工序立即切断电源。若确定1小时内可以恢复电源，则等待电源恢复后继续生产，如确定1小时内不能恢复电源，则应将物料全部废弃。下次生产前应先将环境、设备清洁消毒。 4.1.2.4 若3天内未恢复电源供应，生产前应将生产区域环境、设备彻底清洁消毒，并对洁净区环境进行的测试，确认仍能达到相应的洁净度级别要求后方能生产。 4.2 蒸汽供应停止

任何可能的紧急情况处理措施、预案以及抵抗风险措施

任何可能的紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措 施 1 处理紧急情况的预案及措施 1.1 可能发生的紧急情况及针对性预案 1.1.1 大风、连阴雨、暴雨、持续高温。 大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气将对施工进度、质量产生较大的影响，尤其是对钢筋焊接、整体道床施工、钢轨焊联等质量产生比较大的影响。针对这一特殊情况，我单位在与当地气象部门加强联系、掌握气象变化的前提下，加强高度统一的管理，根据气象变化调整作业环境，在气象正常的情况下，组织桥面露天作业，在出现大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气时，可转入受天气影响较小的地下线施工，保证工期目标、质量目标的全面实现。同时加强对桥面露天的以完工程的保护。 1.1.2 土方坍塌、高空坠落、物体打击、机械伤害、触电等施工现场常见的安全事故 避免安全事故的发生是我单位施工管理中的重中之重。在工程移交过程加强施工调查，对存在可能发生危险的地段、部位，请专家、线下单位、监理单位、业主对该地段、部位的具体情况进行分析，预测以及处理，保证施工的安全进行。对于本单位施工中的安全隐患，严格按照本单位的有关规章制度执行，同时加强对本单位职工，尤其是特殊工种的岗前培训。 1.1.3 施工现场的紧急停电、缺水、火灾 针对施工现场的紧急停电、缺水、火灾等紧急情况，为保证施工的正常进行，将在施工基地各配置120KW发电机1台，120KW的机动发电机1台，以便在出现紧急停电时，解决施工生产、生活用电；铺轨基地设5t蓄水池1座及备水罐车1台，以满足紧急停水时施工、消防用水。 1.1.4 发生大面积的传染病流行

铺轨基地设置医务室，配备具有丰富经验的医务人员，负责工地防疫、消毒和医疗救护。同时完全按照北京市的统一部署、执行相关规定，保证传染病的预防和控制。 1.2 各种紧急情况的措施 1.2.1 项目经理部在进场后及时组织全体施工人员学习地方政府的法律、法规，并将合同中涉及到个人行为的内容进行宣讲，以求在有意外发生时施工人员有较高的警觉性，能够及时的保护现场，同时经理部也将在第一时间，将情况通报监理及业主。 1.2.2 如现场发生安全事故，项目经理部将指派专职安检人员封锁现场，调查事故原因，并对全部施工范围内的作业有针对性的展开拉网式检查，制定整改措施。 1.2.3 加强安全教育和检查，保障人员、物资、机械安全，确保正常施工。 2 可能发生的风险及针对性预案 从进场到试运行结束的整个施工过程中，加强与业主、监理、设计单位的联系，提前进行风险分析和技术分析，对于业主及设计单位可能发生的风险，一旦发现，及时通知监理机构，避免风险的发生。对于我单位可能发生的风险，制定针对性方案，加强对风险的预防。 认真分析学习招标文件、设计文件以及施工合同，一旦签定合同，严格按照合同执行，避免因为对合同的认识不够深刻而造成对合同的执行不力。以诚信立足，加强管理，在施工过程中做一个有责任心的承包人。加强对职工的教育和管理，遵纪守法，避免违法行为、事件的发生。 预防各种风险的相应措施：

特殊情况处理

一、客人发现饭菜中有异物 在餐厅服务中，有时确实有这种问题发生，比如炒青菜中有草棍、米饭中有黑点等。有时甚至还有更让客人不能接受的物品混在饭菜中，如钉子、碎瓷片、碎玻璃等。 在处理此类情况时，餐厅服务员首先应向客人表示歉意，然后将客人已经上桌的饭菜不论其价格高低立刻撤下来，仔细分辨是什么东西。经分辨认定是异物后，要立刻为客人重新做一份新的饭菜，或者征求客人的意见换一款与之相近的菜肴，同时再次向客人表示歉意。二、客人反映菜肴的口味不对 客人反映菜肴口味不对有多种原因，餐厅服务员应根据不同的情况作出相应的处理： １．如果是菜肴口味过咸或者过淡，应将菜肴从餐桌撤下，送回厨房重新制作；同时服务员要向客人表示歉意。 ２．如果是由于烹调方法造成客人不满，服务员也应该先向客人表示歉意，然后婉转而礼貌地向客人介绍一下本餐厅此种菜肴的制作方法，以求得客人的理解。 ３．如果是原材料的质量出院了问题，服务员则要立即撤下菜肴，并向客人道歉，请客人重新订一款与此相近口味的菜肴；然后立即制作，上桌后请客人再次品尝，结账时就考虑减收此菜的费用。 三、把汤、汁、酒水洒在客人身上 汤汁、菜汁、酒水洒在客人身上往往是由于服务员操作不小心或是违反操作规程所致。在处理这种事件时应有以下几种方法： １．由餐厅的主管人员出面，诚恳地向客人表示歉意。 ２．及时用湿毛巾为客人擦试衣服，注意要先获得客人的同意，女客人应由女服务员为其擦拭，动作要轻重适宜。 ３．根据客人的态度和衣服被弄脏的程度，主动向客人提出为客人免费洗涤的建议；洗涤后衣服要及时送还给客人并再次道歉。 ４．有时衣服被弄脏的程度较轻，经擦拭后已基本干净，餐厅主管应为客人免费提供一些食品或饮料，以示对客人补偿。 ５．若是由于客人的粗心大意，衣服上洒上了汤汁，服务员也要迅速到场，主动为客人擦拭，同时要安慰客人。若汤汁洒在客人的菜桌或台布上，服务员要迅速清理，用餐巾垫在台布上，并请客人继续用餐，不应不闻不问。 四、客人损坏餐具 客人在进餐过程中损坏餐具，餐厅服务员在处理时应该先搞清原因。 １．有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盘。首先表示关心和同情，询问客人是否被碰伤或被扎伤，立即将已经破碎的餐用具清理收拾干净，然后为客人换上干净的餐具，请客人继续用餐。餐厅服务员还可以主动上前为客人服务，如介绍一下菜肴的特点，询问一下客人是否还需要加一些其他菜肴，来转移客人的注意力，使其摆脱尴尬的局面。但是要注意客人损坏餐具的种类和数量。根据餐厅财产价目表，在餐后结账时酌情请客人赔偿，与餐费一并收款，并告诉客人赔偿的金额，是按照多少百分比收取的赔偿金。 ２．有的客人在进餐过程中，由于饮酒过量，酒醉后失态，损坏餐用具，视情况不但要照价赔偿，而且还要加收罚款。对在餐厅内拿餐用具耍酒疯的客人，不应该姑息迁就，否则只会助长其气焰，影响其他客人用餐，影响餐厅的声誉。 五、客人出言不逊 一般来说，绝大部分客只都能自觉地遵守餐厅的规定。餐厅服务员在为客人提供礼貌、热情服务的同时，客人是会以礼相待、平等相处的。但是，个别客人出言无礼、出口伤人的情况，在餐厅也时有发生。究其原因，有的可能是修养不够，缺乏礼貌待人的素质；有时是受到了怠慢，自尊心受到伤害，造成一时不冷静等。 情况不同，对待和处理的方式也不一样。 １．如果是客人自身素质不高，不懂得在公共场合应有的举止言行，餐厅服务员应冷静地对待，一般不要计较其粗俗言语；如其实在过分，可以冷静地指出，让客人收敛其言行，不要过于放肆，并及时通过上级领导和有关部门，出面协助处理。 ２．如果是由于客人受到怠慢而言语不逊，餐厅服务员则应该立即弥补服务上的失误，不去计较客人在言语上的过激。

油泥利用与处理现状分析

环境分析与检测论文油泥利用与处理现状分析 学生姓名：WDD 学号：xxxxxxxx 班级：xxxxxxxxxx 指导老师：xxxx

油泥利用与处理现状分析 wdd （西海岸科技大学化学环境与工程学院） 摘要:介绍了油泥的基本性质及特征，其严重的污染性引出油泥治理的必要性。阐述了国内外一些油泥处理工艺并分析了油泥处理过程中存在的一些问题。面对我国油泥处理工艺的发展趋势，油泥处理工艺一定会投资越来越少，效果越来越好，产生更好的经济效益和环境效益。随着我国经济的迅速发展，各行各业对于能源的需求如日增加，作为我国主要能源的石油因此进入大发展时期。然而，在石油的开发、储存、运输及使用过程中，由于第三方原因、自然灾害等因素，原油出现跑冒滴漏的情况，大量油品与土壤等其他杂志形成油泥。油泥中含有水、无机物以及大量油品，会对环境造成严重破换。本文对目前国内外含油污泥处理技术和资源化利用进行了 关键词: 油泥处理技术方案 在石油开采、储存及生产加工过程中会产生大量的废弃油泥，这些油泥体积庞大，不仅含有石油资源，而且还含大量的放射性元素、二噁英、病原菌等难以降解的有毒有害物质［1］。因此从经济环保的角度出发，油泥的资源化、无害化处理是十分必要和迫切的。随着石油资源供给的日益紧张及环保法规的进一步完善，油泥的减量化、无害化、资源化、清洁化技术将成为其发展的必然趋势。研发经济、环保、实用的处理方法和装置，对其进行有效收集和资源化处理，不仅可以回收大量的石油资源，创造一定的经济效益，而且能有效保护环境，减少付出的巨额油泥处理费用。 据不完全统计，我国至“十五”末总的石油储存量达到6000×104 t，油泥产生量达（10～44）×104 t/a。这些污泥如果得不到妥善处置，随意排放将会给环境和人们生活造成极大伤害。因此，开展含油污泥的无害化处理研究，既可实施油泥砂资源化利用，同时也符合国家可持续发展方针和循环经济的要求。 一、油泥基本特征及类型 油泥性质多种多样，种类繁多，成因复杂，而且，油泥大都是水、泥、油以及其他杂志等的混合物，处理比较困难。油泥形成的原因各有不同，有棕黑色的 落地油泥，有含水率较高的罐底油泥，有炼油厂产生的含油污泥，有地面溢油等。 1.地面溢油 油气田区域范围内，包括沿海、农用、砂石等土壤，容易出现地面溢出油，地面溢出油包括原油、成品油如汽车油、煤油等。油气田产生地面溢油的环节很多，采油过程油管断裂，采油过程抽油机出现问题，采油过程中其他问题，钻井过程中起下钻作业、试井、井喷、清理钻井设备; 抽油机停产进行作业检修; 原油集输过程中集输管线断裂引起的泄漏以及原油炼制加工等环节均能产生地面 溢油，从而形成油泥 2.落地油泥 油田生产过程中，会有部分石油无法充分利用及回收，泄露到地上；在石油运输过程中，也会有石油泄露到地上或由于运输过程中出现事故也会导致石油泄露，除此之外，石油装置及油井拆卸过程中出现的滴油、跑油、冒油等也会泄露部分石油在地上，油井井喷或放喷后部分石油无法回收也会落到地上，形成有原油气味的落地油泥。落地油泥由于与泥混合，多成棕黑色，且水分大。 3.罐底油泥

应急情况处理方法

应急情况处理方法 一、目的 确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行，保护客户人身及其生命财产安全，特制定本办法。 二、适用范围 公司各管理处区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等突发事件或异常情况均适用本办法。 三、职责 一）、管理处主任负责组织员工进行突发性事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。 二）、维修部人员负责水、电供应等的抢修工作。 三）、秩序维护员负责安全防范、消防等的处理工作。 四）、其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 五）、各部门负责人与该部门相关的应急情况处理的培训工作。 四、处理办法 一、盗窃、匪警应急处理程序 1）、秩序维护员在值班过程中遇到（或接到）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行管理员职责，迅速制止犯罪。 2）、当发生土法案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用通讯设备呼叫求援。 3）、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时视情节轻重向有关领导汇报。 4）、若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时报告管理队长或管理处主任，重大案件要立即拨打110电话报警。 5）、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何物品，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等。不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。 6）、记录客户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问客户是否有任何线索。 7）、若是运动过程做案，无固定现场的，对犯罪份子留下的各种物品，做案工具等应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保

特殊情况处理原则

特殊情况处理原则 一、凡出现食物中毒，厨师长及相关厨师或其他相关工作人员取消 当年效益工资。 二、凡是给公司造成损失者，应承担以下责任 1、属于工作失误、能力不足者，承担损失金额的50%，如食物中 毒、车辆事故等。 2、属于认为事故、如食用油着火、车辆无水、无机油等，承担损 失金额的5%。 三、凡是出现客户丢失，将根据以下情况处理 1、由于服务人员服务不良、沟通不畅、违反厂方厂纪、厂规情况 的由服务人员承担，厨师长则连带处罚一个月效益工资。 2、试菜不过关者，扣厨师长一个季度效益工资 3、客户约营业额超过3万元，为供满一年又厨师长承担客户丢失 责任，尤其是由于菜品口味、颜色搭配等原因造成的。 4、凡属于短期流动性或客户出现损失情况、厨师长不承担责任 5、丢失客户损失认定办法：客户月营业额x35%x3（个月） 四、各分公司均应完成公司下达的经济指标，即毛利率为40%（但 整体效益不能亏损、特殊情况下由公司与分公司进行协商） 五、凡达不到经济指标者，由分公司负责人和厨师长共同负责，差 一个百分点扣厨师长效益工资50%；差两个百分点扣厨师长效益工资100%；差三个百分点扣厨师长效益工资200%。

六、不能为大幅提高毛利点，克扣客户利益，凡发现有此行为者， 造成客户意见大者，则扣除厨师长效益工资200%，如造成客户丢失，则承担相应责任。 七、关于春节期间早走、晚来的问题 1、春节放假期间（腊月二十九为正式放假，初六到岗）能正常按 公司要求回家和返回单位者，放假期间，按正常上班计算。 2、凡是提前或超过一天者，放假期间工资免发 3、凡是提前或超过二天者，除放假期间工资免发外，至到岗期间 均按事假计算，超过五天者，取消当年年终奖。 4、特殊情况，均应提前与分公司经理协商。 5、春节期间正常工作者，均给予补助。

生活中十种紧急情况的处理方法

生活中十种紧急情况的处理方法，很重要 1.流血皮肤破损造成的轻微流血，只须按紧伤口约五分钟即可止血。其他流血则会令伤者有潜在的生命危险。 处理方法：

1)举高受伤的部份。当流血十分严重时，让伤者躺下。 2)用乾净的布垫按伤口。 3)用绷带或其他乾净的布把布垫包紧在伤口上。若血液浸透了绷带，不要拆去那绷带，只须在伤口上加上另一个布垫及扎上新绷带即可。若伤口未能止血或流血很多的时候，应立即打999或自行到急症室求医。 2、怀疑骨折跌倒丶被外物撞倒或被重物压伤，都可令骨头折断，而处理方法最好的方法是让伤者安稳地躺下，等待医疗人员到场协助。 处理方法： 1)假如伤者严重流血，可以尝试止血。 2)若骨骼外露出伤口，可以厚的东西包裹伤口，减少伤口受外界感染的机会。

3)把骨折部位固定，例於断脚可以固定在另一只脚上，断手可以固定在胸部丶坚硬的木板上等等。 4)若怀疑是脊骨受伤，则切勿移动伤者或让其他人移动他。若伤者在马路中间，应该指挥汽车驶开而不应移动伤者，否则可能令伤者更伤。 5)致电999求救。 3、烧伤及烫伤煮食丶烧烤丶拿热汤时，经常会被明火及炽热的器皿灼伤或烫伤，若不小心治理，可能会引起感染，甚至被葡萄球菌入侵身体，危及性命。医生一般会依据烧伤或烫伤的深浅去界定受伤的种类，大致为表面丶中层及深层三种。 处理方法： 1)立即用冻水冷却伤口，避免热力继续伤害皮肤组织。

2)花几分钟用冷水清洗受伤部位，以减轻痛楚，然後用清洁的布轻拍。 3)对於表面以至较轻微的中层烧伤，可以在家中处理。 4)应该除去受伤部位的饰物及衣服，包括介指、手链、手镯、鞋等，因为该部位会因受热而膨胀。 5)不必服用药物或包扎伤口，但可以涂上一些专门的烫火药膏去纾缓痛楚。 6)切勿刺破伤口上的水泡。假如水泡自动穿破，应让馀下的皮肤在伤口处留下，作为保护伤口的自然屏障。 7)可以尽上一些抗菌的药膏及盖上乾净的纱布。 4、窒息窒息指任何外来物件，进入及阻塞通往肺部的呼吸通道，令人呼吸出现困难。假如那人能够用咳嗽去吐出阻塞物，自然再没有问题。不过若那人仍然呼吸困难，就须立刻急救。

油罐特殊情况处理规程(新版)

The prerequisite for vigorously developing our productivity is that we must be responsible for the safety of our company and our own lives. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 油罐特殊情况处理规程(新版)

油罐特殊情况处理规程(新版)导语：建立和健全我们的现代企业制度，是指引我们生产劳动的方向。而大力发展我们生产力的前提，是我们必须对我们企业和我们自己的生命安全负责。可用于实体印刷或电子存档（使用前请详细阅读条款）。 (一)跑、冒油品 (1)当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站长汇报。 (2)站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。 (3)对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后将沙土清除干净。 (4)检查所有井口是否有残留油品，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 (5)计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。 (6)检查确认无其他危险隐患后继续营业。 (7)分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。

(8)当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应及时关闭油枪，清理现场。 (二)接卸混油 (1)当向储油罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站长汇报。 (2)分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司处理。 (3)若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油品运出站外处理。 (4)清除管线和加油机内混合油品，确认无误后开启加油机加油。 (三)加错油品 (1)加油员发现加错油品时，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。 (2)站(班)长征求顾客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 (3)确认损失，上报主管公司处理。 (四)加油机乱码 (1)加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站(班)长汇报。 (2)与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见补足数量。

各客户现在库存及处理情况分析

盐淮片区现在各客户库存情况进行分析及前期导致库存量较大问题如下： 阜宁及盱眙客户库存量加大、盱眙客户库存8万元，阜宁客户库存：47000元，现在两客户处主要已蚊香库存量加大，盱眙客户气雾剂库存量较大。现在客户库存量如何造成进行分析如下： 1、盱眙俞邵波：该客户今年新客户，在市场的操作中没有很好的按照公司要求进 行逐一的落实安排销售我司产品，前期在市场操作中存在侥幸心理，自己在市 场的管控中没有很好的按照公司要求进行约束经销商导致现在客户库存一直 没有很好的消化完毕，库存量出现较大的差距。处理方法及安排：周边客户进 行调拨库存及现在客户处跟进小套餐制定，改变业务员奖励机制跟进经销商老 板及时有效的落实客户现在每日销售情况，前往帮助市场深份工作安排。 2、阜宁孙堂海：该客户今年在市场的操作中出现一个月没有销售我司产品，客户 对操作我司产品存在侥幸心理、并且客户存在前期的不作为行为，导致没有很 好的在市场销售，一直持有观望的态度。处理方法：阜宁客户进行市场进一步 的深份查看及现在销售我司产品的零售网点进行走访，二批商进行查看库存及 进行二批商销售跟进，改变现在的套餐制定小额套餐进行进一步的跟进。市场 进行全面的落实到位工作查看，打消现在客户顾虑。 3、楚州李春峰：现在库存正常，但是客户今年在市场操作中没有很好的重视我司 产品操作，并且一直存在想随自己的想法操作。对我司产品在市场中操作存在 侥幸，对现在的市场操作没有尽心尽力，对费用问题一直感觉公司不能够兑现。 改变方法：楚州进行全面的摸排，和客户进行进一步的洗脑工作，保证在市场 的操作中按照公司要求进行全面落实到位，对费用问题及时的赶紧，打消客户 顾虑。 4、射阳顾长勇：新客户在市场的操作中没有很好的按照公司要求进行市场操作， 通过和客户进行沟通进行心脑工作现在客户对市场的操作改变思想并且对市 场中的问题认识到自己的不足，在明年的操作中客户自己承诺40万，市场中 的操作要跟进，尤其是业务员进行招聘以及工资等制定。

紧急情况处理措施 预案及抵抗风险的措施

第十四章紧急情况处理措施、预案及抵抗风险的措施 第一节建立紧急情况预警机制 为了保证现场施工顺利进行，必须建立有效的紧急情况预警机制，对施工现场的紧急情况进行预警，预先识别紧急情况，在危急事件的潜伏期及时处理，预先识别危险源，做好危机防范。 因此在本工程施工管理中我公司将首先建立现场施工安全重大危险源预警机制，强调“安全第一、预防为主”、“安全责任、重于泰山”的安全管理方针，开展本工程施工安全重大危险源辨识与防治管理。 具体措施如下： （1）进场之初就组织现场安全员对本工程现场的危险源进行识别，并列出详细清单，制作重大危险源识别检查表，施工中依据该检查表进行经常性检查。 （2）现场安全总监每半个月对各专职安全员施工中的安全检查记录进行汇总分析，识别本阶段安全危险情况的发展趋势，及时在安全会议上公布，发布预警信息，及时提出警示，并将有关情况再现场工人生活区张贴公示。（3）在施工由一个阶段转入另一阶段前（如：基础施工阶段转入主体结构施工阶段，结构施工转入装饰施工等）及时将下一阶段的安全工作重点及危险源及时发布，提前预警，对工人进行教育。 第二节建立紧急情况处置组织体系 1.应急处理小组的建立 1.1本工程建立两级应急处理小组，第一级直接对接现场，有项目经理部领导成员组成，这也是事件发生第一反应小组，也是事件的控制中心。第二级间接对接现场，有公司总部高层领导成员组成，它支持、服务于第一级应急小组工作，为第一级应急小组提供财政支持和社会关系求助，对第一应急小组工作提供建议和决策参考。 1.2根据事件发生对象，组成时间相应救援小组。一级救援小组来源于项目经理部各主要职能部门，包括安全部、生产部、机电部、技术质量部、办公室、医务室等；二级救援小组来源于公司总部各主要部门，包括工程部财务部办公室等；两级之间相互配合、互相支持，由一级救援小组处理事件的发

特殊情况应急处置预案

第一节特殊情况应急预案 第一小节组织准备 1、成立以项目经理为组长的应急准备和响应领导小组，项目消防领导小组，治安联 防领导小组，疾病控制领导小组等小组，负责处理紧急情况和突发事件。 2、领导小组职责： 1）对项目经理部及施工现场可能出现的火灾、爆炸以及灾害事故、疾病等进行预防和控制，保证人员和物品的安全。 2）负责项目治安、消防、安全管理工作。 3）负责本项目年度及重大节日、大型活动的应急准备和响应方案的制定和实施。4）负责本项目应急准备和响应程序的实施及运行过程中的监督检查。 5）负责项目施工作业场所内易燃易爆及防火装饰、电气焊等作业面的具体管理，配合公司对紧急事故的处理。 6）负责对本项目工作人员、施工人员（含分包人员）进行应急知识的宣传和教育工作。 7）负责本项目的应急人员组织、设施的配备及日常的自检维修工作。 8）负责监督项目所属施工队伍及分包单位的应急准备和响应程序的实施。 第二小节消防预防方案及处理预案 1、施工现场消防方案 1）建立健全的各级防火责任制，凡进入本施工现场的施工队必须签订责任书，主管

生产的领导负责工地消防安全工作。 2）施工现场的安全工作有现场安全员负责，义务消防队队员、电工、电气焊工要定期进行安全消防知识培训，并经常监督他们的工作。 3）工地动用明火由项目安全员统一管理，其他人不得指定施工人员动用明火，现场看火员要严守职责。现场施工垃圾要及时清理、清运。 4）对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体、仓库等危险处设置醒目的防火标志警示牌，电气焊远离易燃、易爆液（气）体库房和作业区。 5）对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体要严格管理，严格控制易燃、易爆液（气）体进入施工现场，进入现场的易燃、易爆液（气）体，做到分类存放，做好防火措施，对施工现场工作面和材料堆放场内的易燃可燃杂物要及时清理或运走、隔离或堆放在指定地点。 6）施工现场白天有专职安全员负责检查记录，夜间、节假日排责任心较强、思想好的同志值班巡逻，发现问题及时处理，处理不了的及时向领导汇报。 7）临时用电、临水设专人管理，并做好记录登记随时解决用电用水问题。 8）配备足够数量、种类的应急器材，做到定期检查，做好标识，保证应急器材安全有效。 9）工地内禁止吸烟，不经许可不得动用明火。 10）工地内消防设施设备周围 3 米内禁止堆放任何物品。 11）工地一旦失火，根据失火性质使用灭火器材进行火灾扑救和人员疏散。

紧急情况的处理措施

紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施 一、应急准备 为了保护本工程施工作业人员的身体健康和生命安全，保证本工程在出现生产安全事故时，能够及时进行应急救援，从而最大限度地降低生产安全事故造成的损失特制订本预案。 （一）应急救援组织机构 总指挥：公司安全负责人，负责应急救援协调指挥工作； 组长：项目经理，主持施工现场全面工作； 副组长：安全负责人，负责应急救援实施工作； 组员：施工员、质检员、技术员、材料员、各施工班组长等参与应急救援实施工作。 （二）应急救援程序 公司及工地建立安全值班制度，设值班电话并保证24小时轮流值班。 如发生产安全事故立即上报，具体上报程序如下： 现场第一发现人——通讯联络员——现场应急救援小组组长——公司值班人员——公司生产安全事故应急救援指挥机构——向上级部门报告。 突发事件处理程序图（见下页所示）： 突发事件 发现者 救护中心工地值班及作业带班人员消防中心紧急处理办法项目经理向公司有关领导汇报 通知有关人员以最快速度赶到施工现场 施工现场 说明：生产安全事故发生后，应急救援组织立即启动如下应急救援程序：

（1）现场发现人：向现场值班人员报告； （2）现场值班人员：控制事态保护现场组织抢救，疏导人员； （3）现场应急救援小组组长：组织组员进行现场急救，组织车 辆保证道路畅通，送往最佳医院； （4）公司值班人员：了解事故及伤亡人员情况； （5）公司应急救援指挥机构：了解事故及伤亡人员各简况及采 取的措施，成立生产安全事故临时指挥小组，进行善后处理事故调查， 预防事故发生措施的落实。并上报上级部门。 （三）应急处理设备和设施管理 1、应急电话：在施工现场比较醒目的位置张贴“火警：119、医疗急救：120 、匪警：110”电话的安全提示标志，现场组织机构框图上明确应通讯联络员救援小组成员、救援组长、公司救援机构负责人的联系电话。 2、其他应急设备和设施：由于在现场经常会出现一些不安全情况，甚至发生事故，或因采光和照明情况不好，在应急处理时就需配备应急照明，如可充电工作灯、电筒、油灯等设备。 由于现场有危险情况，在应急处理时就需有用于危险区域隔离的警戒带、各类安全禁止、警告、指令、提示标志牌。 二、应急预案 本工程潜在的主要生产事故可能有：机械伤害事故、触电事故、通知有关人员以最快速度赶到施工现场，施工中挖断地下管道事故、食物中毒与传染疾病等，针对这些，分别制定以下应急预案： （一）机械伤害事故应急预案 发生机械伤害事故后，由项目经理负责现场总指挥，发现事故发生人员首先高声呼喊，通知现场安全员，由安全员打事故抢救电话“120”，向上级有关部门或医院打电话抢救，同时通知生产负责人组织紧急应变小组进行可行的应急抢救，如现场包扎、止血等措施。防止受伤人员流血过多造成死亡事故发生。预先成立的应急小组人员分工，各负其责，协助立外抢救工作，门卫在大门口迎接来救护的车辆，有程序的处理事故、事件最大限度的减少人员和财产损失。 （二）触电事故应急预案

紧急情况的处理措施

1.处理紧急情况的预案及措施 1.1可能发上的紧急情况及针对性预案 1.1.1大风、连阴雨、暴雨、持续高温 大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气将对施工进度、质量产生较大的影响，尤其是对钢筋焊接、整体道床施工、钢轨焊联等质量产生比较大的影响。针对这一情况，需加强与当地气象部门联系、掌握气象变化的前提下，加强高度统一的管理，根据气象变化调整作业环境，在气象正常的情况下，组织桥面露天作业，在出现大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气条件下，可转入受天气影响较小的地下管线施工阶段，保证工期目标，质量目标的全面实现，同时加强对桥面露天的已完工程的保护。 1.1.2土方坍塌、高空坠路、物体打击、机械伤害、触电等施工现场常见的安全事故。 避免安全事故的发生是我们施工单位的管理中的重中之重，在工程移交过程中加强施工调查，对存在的可能发生的危险的地段、部位，请专家、线下单位，监理单位、业主对该地段、部位的具体情况进行分析，预测以及处理，保证施工的安全进行，对单位施工过程中存在的安全隐患，按个按照单位的有关规章制度执行，同事加强对公司员工看，尤其是特殊工种的岗前培训。 1.1.3施工现场的紧急停电、缺水、火灾。 针对施工现场的紧急停电、缺水、火灾等紧急情况，为保证施工的正常进行，将在施工基地配置发电机以便再出现紧急情况时，解决施工生产、生活用电、铺轨基地设蓄水池及备水罐车，以满足紧急停水时施工、消防用水。 1.2各种紧急情况的措施 1.2.1项目经理部在进场后及时组织全体施工人员学习地方政府的法律、法规，并将合同中涉及到的个人行为的内容进行宣讲，以求在有意外发生时有较高的警觉性，能够保护施工现场，同时项目部也将在第一时间将情况通知监理和业主。 1.2.2如现场发生安全事故，项目经理部将指派专职安检人员封锁现场，调查事故原因，并对全部施工范围内的作业有针对的展开拉网式检查，制订整改措施。 1.2.3加强安全教育，保障人员、物资、机械安全，确保正常施工。 2.可能发生的风险及针对性预案。 认证学习招标文件、设计文件、及施工合同，严格按照合同进行，以诚信立足，加强管理，加强对职工的教育和管理，遵纪守法，避免违法行为，时间的发生。 3.预防各种风险的相应措施 （1）严格执行图纸的分级会审制度，避免因设计不当造成对工期。质量的影响，加强对施工进度的管理和组织，保证关键工期和总工期目标的实现。 （2）加强对施工质量的管理和对职工教育，确保工期目标，安全生产目标，质量目标，环境保护目标和文明施工目标的全面实现。

特殊情况处理规定

特殊情况处理规定 一、听不懂客人的问题 1、第一次没听懂客人的问题时，须礼貌的请求客人重述一次。 2、如确实不懂时则向客人讲明你没有听懂，将请餐厅经理来解决问题。 3、不得不懂装懂。 4、再次为客人服务时须向客人致歉。 5、事后向经理虚心请教，以防止此类问题再次发生。 二、客人有特殊要求 1、服务员须礼貌、耐心的听取客人的要求。 2、有十分的把握才可当面答应客人的要求。 3、及时通知主管人员，协助解决。 4、如不能满足客人要求时，须提出一些其它建议以供客人选择。 5、将各种变化及时通知有关部门和人员，以便做出相应的变化。 6、与客人进行协商时，无关人员不要接近。 三、客人被食物噎住 1、站在客人后面，双臂抱住腰部，用一只手扶在客人肚脐靠上一点，用另一只手握拳， 迅速向上挤压震动客人的肚子，反复几次，排除食物。 2、不取笑客人，应同情而友好地给予帮助，症状较轻者，送茶水让其吞下。 四、客人醉酒 1、发现客人醉酒、餐厅经理2分钟内到现场，设法使客人安静，并视情况劝 告客人离开餐厅。 2、帮助客人醒酒。 3、服务过程中，留心观察客人饮酒动态，表情变化，劝阻时因势利导，因人 而异。 4、不影响其他客人就餐。 五、服务中出现失误 1、马上向客人致歉。 2、立即寻求补救办法。 3、及时通知餐厅经理或领班。

4、提供补救服务，给予客人适当的折扣。 5、再次向客人致歉。 六、客人反映菜肴不熟： 1、因烹制火候不足或加热方法不当引起的菜肴不熟，由餐厅经理或领班向客 人表示歉意，征得客人同意后，重新更换一份，并请客人原谅。 2、因客人不了解菜肴风味特点而误认为菜肴不熟或难以食用，可有礼貌地向 客人说明菜肴的风味特点、烹制方法和使用方法，打消客人顾虑。 3、要求处理问题时，态度和蔼真诚，语言流利准确，词意表达清楚，使客人易于理解和 接受。 七、汤汁撒出 1、服务中遇有汤汁洒在餐桌上，立即向客人表示歉意，迅速用干净餐巾垫上 或擦干净，不影响客人就餐。 2、若菜汤洒在客人身上，应立即向客人道歉，态度诚恳。同时用干净毛巾替 客人擦试。 3、征求客人意见，必要时为客人洗涤衣物。 八、客人反映帐单不符 1、服务员立即同客人接触，询问客人，会同客人核对帐单，并立即同收款员 联系。 2、因工作失误引起差错，应立即向客人道歉，及时修改帐单。 3、因客人不熟悉收费标准或算帐有误，小声向客人解释，态度要诚恳，语言要友善。 九、客户投诉处理规定 1、 2、接受投诉 (1)遇有客人投诉时须礼貌、耐心地接待。 (2)表示出对客人投诉的关心，使客人平静下来。 (3)倾听或向客人了解设诉的原因。 (4)真诚地向客人致歉，并正面回答客人的问题，不允许同客人发生争执。 (5)不得进行推卸责任式的解释。 3、自理投诉 (1)了解客人最初的需要和问题的所在。