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保洁话术改

保洁话术改
保洁话术改

保洁话术

1、入户:您好!先生∕女士!我是天鹅家政的家艺师,很高兴为您服务!

2、换鞋

这是我们公司专门配备的保洁用鞋,底子很软,而且很干净,不会对您家的地板造成损害,请您放心!

3、沟通

先生∕女士,打扰一下,我要先和您沟通几个问题可以吗?

⑴首先和您确认我们开始保洁的时间:现在是几点几分。

⑵请问您家的取水点和倒水点分别在哪里?(把工具箱放到取水点附近)

⑶先生∕女士,我先大概的了解一下您家的房屋结构以利于我们工作的分工。

⑷请您把家里的贵重物品收好,家里有需要我们特别注意的地方吗?

⑷看完之后小组进行明确的责任分工。(每组都组长进行工作任务的的分配)

4、开始保洁工作

工作的过程中如果需要用到椅子或者是相关的工具话术:

您好,打扰一下,请问(是否有……的工具,您家是否有可以踩踏的椅子)

注意:请客户帮忙后一定要说:谢谢!

5、工作中的具体工作事项(详见五常保洁服务行为准则)

6、工作结束:每个人都要进行工作的自检。

7、如果没有问题,由组长负责和客户沟通:您好,先生∕女士,我们的工作已经结束,请您检查一下是否有做的不到位的地方,您请指出。

8、客户验收工作

⑴不满意:有不满意的地方要重新做一次,做完之后再让客

户再次确认。

⑵满意

谢谢您!

9、结款、填写派工单。

耽误您1分钟的时间帮我填写一下服务派工单,以表示您对我们工作的肯定,谢谢您的支持。(耐心的指导客户填写服务派工单。)

注意:填写派工单时要确认工作开始的时间、结束时间、总时间、钱数。

10、感谢您对天鹅家政服务的信任与支持,下次再见!

电话短信邀约话术

短信电话邀约 第一遍短信问候短信,祝福奥运 1、【柏厨】温馨提示:伦敦奥运会激烈进行中,关注奥运赛事,为中国中国运动员呐喊助威,方太柏厨邀您一同关注奥运赛况!联系电话:xxxxxx 2、【柏厨】看奥运赛事,学奥运精神,弘民族风气,谱和平之乐,方太柏厨邀您一起为中国运动员呐喊助威!联系电话:xxxxxx 第二遍短信(预告柏厨有活动,尽量简要,大概说一下活动内容即可) 1、好消息:【柏厨】看奥运,猜金牌,赢大奖。方太柏厨*****旗舰店邀您一起看奥运,百万大礼送不停。期待您的参与联系电话:xxxxxx 2、参与看奥运赢大奖活动了么,没参加就OUT了,马上跟我们一起GO,看奥运,猜金牌,赢大奖,百万大礼等你来拿!方太柏厨*****旗舰店诚邀您的参与!联系电话:xxxxxx 3方太橱柜奥运夜游会活动火热报名中,不用怀疑,不用犹豫,你猜中我就送。百万大奖,多猜多送,送完即止。联系电话:xxxxxx 第一遍电话(紧接着短信二打电话给客户,告知活动详情,引导客户来门店了解活动详情) 我们:**先生/女士,您好! 业主:恩,你是? 我们:A我是方太厨柜的小王,刚才给你发了一条邀请短信,您收到了吗? 业主:B1没有收到 B2哦,好像收到了 我们:哦,是这样的,我们柏厨7月18日起,方太橱柜奥运夜游会活动即将正式开始。 届时活动的优惠力度将非常之大。全国同步销售,限时限量只发行1000套,名额有限,先到先得哦!邀您到时来我们柏厨 旗舰店看看,了解一下活动的具体情况。 业主:B1没时间 B2 到时看 B3活动是怎么样的? 我们:A1**先生,那今年计划装修吧?

A2**先生,你那开始动工了吧? A3是这样的,我们是柏厨**直营店,此次活动是我们方太柏厨在全国一百多个城市同步举行,参与奥运,为中国运动员加油助威。规模空前绝后。到时更会举行门店夜游活动,看奥运,猜金牌,赢大奖。活动期间特推专供产品,只为一同为中国奥运健儿助威加油! 更有百万大礼奉送!提前报名有更多优惠哦! 业主:A1还没有装修的打算? A2已经开始了/计划今年装修。 A3到时看吧。 我们:A1恩,那您可以提前了解一下,厨柜是在装修前就要定好的,它涉及到水电问题,越早了解越好,那你看你是否这个周末有 时间来我们展厅参观一下呢? A2哦,那太好了,正好赶上我们此次方太橱柜奥运夜游会活动,到时一定要来看看,我们品质与设计是中国顶级的,同时现场还有很 多优惠以及看奥运,猜金牌,赢大奖活动。这几天也可以到我们门店来看看。 A3我们的店址在****,活动正式开始前我再与你联系! 业主:B1嗯、好的,到时来看看 B2好的,你们的门店在那? 我们:好的,我们的店址在****,那你是否这个周末有时间过来呢? 业主:客户:好的。我周*过来。 我们:活动前我再联系你,期待您的光临啊。 第三遍短信(告知活动在门店的具体安排,确定邀约) 1、看奥运,猜金牌,赢大奖,7月18日【柏厨】方太橱柜奥运夜游会活动在********正式启动, 方太柏厨邀您来拿百万大奖;联系电话:xxxxxx 2、【柏厨官方旗舰店】方太橱柜奥运夜游会活动7月18日正式开始咯,参与就等于“挣钱”;看奥运,猜金牌,赢大奖,百万大奖轻松来拿;联系电话:xxxxxx 3、方太橱柜奥运夜游会活动7月18日正式开始咯,不用怀疑,不用犹豫,你猜中我就送。百万大奖,多猜多送,送完即止。联系电话:xxxxxx 第二遍电话(与其谈来店参与活动的详细安排) 我们:×先生/女士,您好! 客户:B1哦,您好。

接待流程及话术【内容充实】

客户接待及项目介绍流程 前台:做好来宾登记--保持站立微笑 登记后,由前台通知对应的客户经理,如客户经理不在通知部门同事。 客户离开后,需要让客户经理登记客户礼品领取表。 客户经理: 1:准备 外在:服装,发型,妆容,笔 内在:心态,心情 2:欢迎与致意(前台区域见到客户) 1:拿到水单,要熟记客户姓名 2:声音要洪亮有气势,自信 3:握手的细节,不卑不亢(控制) 话术:大家好,请问哪位是王XX,王先生,王先生,您好,这位是您太太吧?王太太您好,欢迎二位来到缘沁,我是今天接待您的顾问,我姓X,您就叫我小X就行。先生太太,会场在里面,请跟我来。 关机:先生,太太,因为今天来的家庭比较多,为了不互相打扰,请把手机关机或调成静音(合理) 引座:先生,太太,今天给二位安排的坐位在第X排的第X桌,请跟我来 3:入座 关键字:控制软控制和硬控制 4:打破心墙(希望得到对方工作上的帮助,完成问卷调查) 目的:让客户放松心情,放下防备 协议:夫妻之间的协议,自己心里的协议 话术: 先生太太,首先我代表缘沁对您二位的到来表示感谢,非常高兴今天公司安排我来接待二位,您二位是第一次来参加我们公司的推广会吗?哦,那您对我们缘沁还不是很熟悉,希望通过今天的介绍能让您对我们缘沁有一个详细的了解,稍后我也会介绍到公司相关的项目,包括旅游度假,养老养生,居家养老等等,希望通过我的介绍,能够为您家庭未来的养老提供一个不错的选择,您今天来没有任何的责任和义务,只希望在我介绍的过程中您可以谈谈您对旅游度假,养老投资,以及生态体验方面的心得或想法。那活动结束后(或者问卷填写),希望先生太太对我们的项目提出您最真实的反馈,公司也会为了感谢您的时间给您一份精美的礼品。 5:热身(聊天,拉家常)或者以问卷填写开始谈话过程 目的:拉近距离改变关系寻找共同点 1:挖掘你和客户的相同点(职业,家乡,爱好) 2:让你的客户放松心情,打消疑虑(幽默) 3:和客人建立朋友关系(关爱,关心,可多提提自己的父母,网上吸取东西)

物业保洁员培训教材(5)

物业保洁员培训教材(5) 物业保洁员培训教材(5) 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微

笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: ①绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。 ②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。 ④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。

电话接待话术

重要的第一声 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音要清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,会让客户产生亲自来公司的冲动。接电话时,应有“我代表公司形象”的意识。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情。 要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 电话铃声响三声必须接起,一拿起电话就应清晰说出公司及自己的全名。同样,一旦对方说出其姓名,也可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 “您好,中原地产XXX为您服务。欢迎致电中原。” 接听电话时,身旁一定要有笔和纸,以便把信息写下来。 答话尽可能简短而切题。 积极倾听对方在说什么;把全部注意力部分放在对方身上,而别去想当时所做的事。如果做不到专心,那就得在平常的工作中好好练习专注的功夫。 简述一下跟对方所谈的内容,以确定自己是否听明白了。 一定要比对方慢挂电话。有时候对方会突然想起什么话要交待,等对方先挂电话,就可确定对方已讲完了。 “感谢您致电中原,欢迎您有空来访!” 如果答应回对方电话,那就一定要回,并且在约定的时间之内,说要回电话却没回,是很糟糕的事。 电话业务接待 售房业主接待 a.为客户解答问题时,尽可能使用书面用语而非口头语言。 b.主动为业主简单介绍公司,使客户对公司有进一步的了解。 c.电话咨询的业主一般都是很慎重,因为做不到面对面地谈,所以在回答业主咨询时一定要慎重,电话接待业主主要是把业主的联系方式留下,手机和座机,其次在去了解出售盘源的情况,不要去故意压低房屋的价格,要求给业主报价要准确,可稍高于市场价格。留下业主的联系方式、姓名,询问业主的来源(通过什么渠道知道的电话号码)。尽可能简洁全部了解对方情况,给对方留下好的印象。 d.客户咨询完毕后,物业顾问应主动给业主留下姓名及联系方式,并致谢:“感谢您致电中原,欢迎您有空来访!”

保洁员培训资料全

保洁员培训资料 保洁员培训资料 第一部分公司组织目标 第二部分员工行为规范 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 二、工作态度 1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观:以乐观的态度接待业主。 3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。 5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。 四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。 五、行为举止 1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

家政员工培训资料保洁必备

《开荒保洁》 1、什么叫开荒保洁? 开荒保洁一般是指新房装修(粉刷)后的第一次保洁,因此也称装修后保洁。 2、开荒保洁的意义是什么? 房屋装修或粉刷后,地面和墙砖上会残留下许多建筑垃圾和装修垃圾,诸如:

水泥块、油漆点(涂料点)、玻璃胶等等,橱柜里外会布满一层灰尘,玻璃上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾…... 这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净,因此,开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。开荒保洁的好坏,直接影响到您日后住家的质量和档次,影响到你的身心健康……

3、开荒保洁必备的工具及清洁剂。 俗话说:工欲善其事,必先利其器。其实从保洁工具和清洁剂也可以判断一个保洁公司的服务质量。 开荒保洁用到的清洁工具一般有:多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等. 开荒保洁用到清洁剂的一般有:全能清洗剂、酸性清洁剂,玻璃专用清洗剂4、开荒保洁程序。

1、首先清理房屋里的建筑垃圾和装修垃圾 2、用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘 3、擦玻璃:先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍,然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上,第三,用百洁布把玻璃框擦拭干净,第四,使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净,最后用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干 4、墙砖和地面:用涂水器将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面,稍后片刻,用云石铲刀、清洁球、刮水器

将地面清洗干净,最后用吸尘吸水器收尾 5、用合适的保洁工具和清洗剂保洁屋内的其他部分 5、开荒保洁的标准。 玻璃的标准:无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 墙砖和地面的标准:木地板无胶渍、洁净;墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。

接待经典话术

接待经典话术 接待就是一门学问,接待做得好,衔接带瞧紧密就可以直接促成签单。所以一个良好得接待几乎就是您成功带瞧得重要前提。接待分为店面接待与网络接待。当然有时候还有随机性接待,也就就是在楼道里、社区花园、别得公司门前等等。我们本次主要从店面与网络接待得两个方面入手,了解其中得接待思路与相应话术。 一.店面接待 1、店面接待之房源接待 店面进行房源接待时,最重点得就就是要问询出相应得房源信息,并加以登记。当然有些业主会与您探询现在得市场现阶段情况与走势以及成交价格。所以尽可能在不偏离事实太多得情况下压低房东得心理预期。很多时候房东会扮成客户先来了解一下市场,因为房东在长期得卖房过程中总结出中介给双方得报价就是不一致得。所以房东想借此来高报自己得房屋售价。这个时候,大部分要靠经验去判断,定论后就配合相应得话术。 ◆思路:房东直接报房源,我们做记录,之后铺垫———XX先生,我们专注附近每个小区而且我们做了快X年了,这几个小区我们就就是专家。您这个房子得价位有些颇高,不过我先给您报着,我也找几个准客户带瞧您得房子。(思路:销售我们得专业,稳住房东)您也别报太多公司了,现在得客户哪家都走,您报太多公司客户会以为您着急卖,价格就卖不上去了,而且每个公司都会给您打电话,影响您得工作生活多不好啊?(思路:铺垫不再让其找其她中价,说出利害关系) ◆思路:如果房东想来探探市场价,出售得诚意需要我们自己挖掘,尤其就是房东出租也行出售也行但多半倾向出租得房东,最好就是给房东做售房建议,上得就就是为了建立信赖,不断得给予信心,让她感觉市场不错可以出售----XX先生,您瞧。现在市场得成交数据都就是在上涨得,现在租房得投资回报还不到3%呢,买房赚得比租房快多了。(思路:假设案例有个投资客户倒房一年就赚了XX万)顺势推荐超值得房子给她,让她换房或者直接倒房赚钱。(思路:如果依然犹豫,就先说服留钥匙,租房也就是要留钥匙才方便瞧得。)我

家政服务培训教程资料

目录 第一章家政服务员的从业规范2保洁技能的培训 1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项 2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训 3服务中的准备第七章保洁培训 4服务后的准备1灯具清洗注意事项 第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序 2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序 3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序 第四章育婴 1仪容仪表 2言谈举止 3服务内容 4星级育婴服务员的分类 第五章电器使用培训 1吸尘器的使用 2提高吸尘器的工作效率 和保养方法 第六章工具使用培训 1保洁工具和清洗剂的展示

第一章家政服务员从业规范 1、出发前的准备 (1)仪表:男士--短发,不留胡须,仪表端庄,服装整洁; 女士--化淡妆,不佩带首饰,不留长指甲,涂指甲油,工装整洁;(2)工具:把工具箱(工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好; (3)服务路线:提前一天了解路线,确保准时到达地点; (4)上岗前不得饮酒,不论男士、女士,一律平跟布鞋,统一穿工作服; (5)其它:与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗;(6)每天工作时间不得迟到早退; 2、服务前的准备 (1)再次整理仪容仪表,敲门进入,礼貌问答; (2)表明身份,出示工号牌,证明来意; (3)了解客户所需服务内容,要求正确解答服务方法,效果及主意事项,确定后组织安全高效的施工;(4)不得迟到早退,必须做到首时首信; 3、服务中的工作 (1)进入客户家中必须使用礼貌用语; (2)由组长首先与客户进行沟通,详细了解客户的需求,然后安排每个工人的具体操作岗位; (3)组长精心组织,有序操作,分工协作,细致认真,服务周到; (4)该使用工具、设备的必须使用,形成规范、快速、高效施工,不得偷工减料;质量是生命,效率决定发展; (5)如无特殊情况,严禁使用客户电话; (6)礼貌谢绝主人敬烟,工作时间严禁吸烟; (7)工作时间如需饮水,必须自带杯具,不准使用客户的杯具; (8)不准拿客户的一针一线,不准向客户索要物品和小费; (9)工作过程中要做到:从上至下,从里向外,走路轻、说话轻、操作轻; (10)工作过程中,不准与客户聊天及任何无意义的话题,如需与客户沟通,由组长出面与客户进行交流与沟通;(11)工作过程中,不准损坏客户的物品,如有损坏,照价赔偿。 4、服务后的工作 (1)收拾所带的工具,摆设整齐; (2)礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失,损坏; (3)主动展示工具箱里的物品,并请客户过目; (4)若产生服务费用应及时按照标准收费,不准擅自多收或少收;因工作质量问题,客户少付或责任人少收,差额由责任人负责;

(完整版)电话销售话术汇总

电话销售话术纲要 一、陌生拜访 1.如何绕过前台?前台说要实名转接?绕前台,还有总办秘书,秘书经常称负责人不在,还不告 诉手机号码 (一)绕前台: 直接了当 您好,我这边是金蝶公司李总,您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部,谢谢!【在跟前台沟通中可以用简洁,富有沧桑的声音跟前台沟通,让对方通过你的声音错误的认为你的身份。】发票纠纷 您好!你们公司怎么回事情?上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到,已经严重影响到我们公司报销报税流程。 同盟伙伴 您好,我这边是用友/sap/**公司的,现在想做一个老客户信息化调查,帮我转到信息部/财务部,谢谢! 从上而下 我是国资委办公厅/财政局的,事情严重性你是知道的!告诉我,你叫什么名字,工号多少?高端论坛、会议 您好,我这边是中国软件高峰信息论坛,不知贵单位*总演讲稿写好没有? 乱点鸳鸯谱: 您好,请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王----- 默认方式: 我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话,安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通,麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。 帮我转下信息部。(什么事情)你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛,我帮你们解决下问题。【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的,要知道前台很多细的东西不知道的,这样让他们转信息部是很容易的。】 小姐,*总可能有急事找我,他打了我的手机,现在还在公司吗?我回电!谢谢! 同理心: “我知道你很为难,每天接到各种各样的电话都很多,很难确定那个电话该去找老板,我也有过这样的经历,我很理解您。同时我也告诉您,我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事

家政服务人员(保姆)培训教材

家政服务人员(保姆)培训教材

家政服务人员(保姆)培训教材 家事无忧内部专用 一、家政服务人员(保姆)具备的基本条件: 德好:多想、多说、多看,问要适当。交谈时多谈事、少谈人,多说好的、少说坏的。 智好:不耍小聪明,不自作主张(按要求去做),多交流,多沟通。 体好:身体健康,穿着得体,干净利索。 美好:干活干净整齐,一尘不染。 劳好:勤快、多做。 1、思想品质好,有良好的职业道德、能够遵纪守法,讲文明讲礼貌,尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。 2、服务技能:要有能够满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。 3、服务意识,保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识,明确服务与被服务者的相互关系,找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净,而能够容忍一个天天拉着脸,耍脾气,使小性子的保姆存在。 4、沟通能力,保姆应当与家庭所有成员搞好关系,没有亲疏远近之别,能够尊老爱幼,服务好家庭中的每一位成员。 5、内外有别,保姆要知道自己在所服务家庭的位置,做家务是一把手,家庭内部事物是局外人,不要参与家庭成员的矛盾纠纷,不在家庭成员中传闲话,不参与用户与邻里的矛盾纠纷,不将用户家庭的隐私泄露给他人。 6、帐目清楚,保姆对自己经手购买所有物品,都要请用户检查验收。自己要记帐,将自己经手的财物一一向用户交代清楚。 7、妥善处理好家庭私事。 8、好保姆应在完全独立承当起用户家庭生活重任的同时,又让用户处处感觉到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务,且让用户感到轻松和谐。 (一)一个好保姆应具备哪些基本素质:

十种有效的电话销售话术

十条经典电话销售话术欣赏 话术一:"我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说? 销售员话术: ××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗? 我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二:"鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办? 推销员话术: 美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是",那会如何? 假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处,你说是吗? 话术三:"不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办? 销售员:

××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗? 话术四:"不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办? 推销员: ××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算? 话术五:"杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办? 销售员: ××先生(小姐),我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事: 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质,

保洁员培训教材

保洁员培训教材 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

一、⒈什么是保洁 保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志. ⒉职业道德 ⊙勤劳奋斗,诚恳实在 ⊙遵守法律,尊敬职业 ⊙担负责任,互助合作 ⊙服务业主,不断进取 二、保洁服务礼仪 ¤在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口 ¤工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳 ¤不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务 ¤不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿 三、岗位职责 ⊙负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 ⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 ⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 ⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 ⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 ⊙完成上级交办的其他工作任务。 四、职业安全 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒;(立作业标示板,穿防滑鞋。) ②赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。) ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体; ④由绝缘不良的洗地机产生触电; ⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤; ⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程 ☆洗洁精:适应于任何环境下的除污,使用时,按不同清洁工作的需要加水稀释,在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后,再用湿布或海棉擦净,洗洁精要用清水冲洗。 ☆全能水:适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车,具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强,使用方法与洗洁精相同,不含腐蚀性,主要用于较顽固的污渍。一般清洁1:30-40份水,中等清洁 1: 20份水稀释,顽渍、污渍1:5份水或1:1份水稀释或直接喷用。 ☆玻璃水:专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面,使用时,要按照说明书加水稀释,能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时,可以少加水,增加浓度,达到清洁效果。 ☆洗衣粉:是一种常用去污能力较强清洁剂。(使用范围:清洗毛巾、拖把较脏污渍)☆洗手液:是一种去污能力较强洗涤液,对皮肤无腐蚀性。(使用范围:适用于大厦公共洗手间) ☆地毯水:是专门清洗地毯的洗涤剂,品种很多,按其产生泡沫的程度来分,有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清洁剂:一般污渍,1:8-16份水稀释;严重污渍,1:5份水稀释。低泡地

电话销售话术整理修订版(全)

电话销售技巧中常见的10大话术技巧 1:“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。” 电话销售技巧:(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好? 2:“我有个朋友也在从事这种服务!” 电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗? 3:“我没钱!” 电话销售技巧:(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗? “你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。” 是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧? 4:“您只是在浪费您的时间!” 电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因? (衔接下面一个回答) 5:“我对你们;服务没兴趣!” 电话销售技巧:(准客户的名字),我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。 我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您或会在办公室吗? “信我看过了,你提的东西我们没有兴趣。” 这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您,我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助,您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是……?(用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好,你要亲口尝。) 6:“我很忙!”

接待话术

接待流程话术参考 一.电话约访体验,下楼接访 二.礼貌打招呼,询问到访方式(开车,打车,电动车),居住位置等等(了解经济能力)三.接待室安排短暂休息,了解学员基本情况 四.参考话术: 顾问:您之前有了解过奇艺美术吗(通过什么方式了解,单页,网络,口碑等等)如口碑了解,是否有认识学员已经在学 顾问:孩子在哪个幼儿园,有无其他兴趣班,学费大概范围,在哪个位置学,周几上课,谁报班,判断经济能力及上课时间安排以及距离考虑 顾问:孩子以前是否有学过,有无基础,有的话在哪个机构学过,有无去其他美术机构体验,如学过或体验过,问清有无在学习,停学多久,不续学原因,体验未报名缘由,为针对性介绍做铺垫,(此时可判断学习意向强弱) 顾问:孩子是否爱画画,爱画什么类型的东西(上课前了解孩子兴趣点跟老师沟通) 顾问:送孩子学画画是单纯培养兴趣爱好还是学专业美术(99%家长是培养兴趣爱好) 参考话术: 顾问:XX之前有学过吗 家长:有学过,在XX画室学过一年 顾问:现在还在学吗,那您为什么想换画室给孩子学习, 家长:不学了(体验过),我觉得原来的地方课程单一孩子不爱去/时间不自由/环境封闭/倒闭了/搬迁了太远不合适/频繁换老师/幼儿园也在学等等,(了解家长需求针对性介绍,对比方式) 参考话术1.课程单一:奇艺美术可以让孩子多元素接触,绘画手工结合,针对孩子不同性格特点兴趣点设置私人艺术课程方案,绘画材料丰富(丙烯,水粉,水彩,油画棒,色粉笔)等等,让孩子多元素接触可以培养孩子对绘画材料色彩的认知辨识能力,培养审美能力以及艺术鉴赏力,手工方面可以让孩子自己锻炼手部肌肉,动手制作作品,激发孩子创作欲望,您肯定也是想让孩子多感知认知一些不同的东西,让孩子可以丰富知识面,开阔视野吧(观察家长表情,一般都会点头) 2.时间不自由:奇艺美术上课时间灵活,多个时间段可以供家长选择,可请假,可顺延,课时不作废,不用电话预约,每周固定时间段上课(老师和家长商量时间段) 3.环境封闭:奇艺美术画室风格设计采取开放式,家长可随时观察上课情况,轻松快乐的氛围更适合孩子的成长与进步,开放式环境借鉴西方国家自由教学模式,有助于孩子身心健康,互相交流,(封闭环境会造成儿童心理紧张等负面影响) 4.倒闭了:奇艺美术已经有11年历史,专业美术机构,多家分校,规模较大,相对稳定,不会造成经营不稳定影响学员持续性学习,(高大上,专业专业在专业) 5.搬迁:奇艺美术选址都经过慎重决定,履行长期租赁合同,为稳定发展,不会随意更改校址,造成家长学习距离范围困扰(专业美术机构) 6.频繁换老师:奇艺美术老师均为专业美术院校毕业老师,且为全职老师,上班下班考勤打卡,没有大学生兼职,签订长期劳动合同,师资力量雄厚,专业又稳定,不会频繁换老师对学员学习造成影响 7.幼儿园也在学:幼儿园多半师范,幼师专业,不懂绘画基本知识,不能针对性正确指导,绘画讲究比例,构图,色彩搭配等,幼儿园孩子多,老师不能逐一照顾的到每个孩

电话销售的话术

电话销售的话术脚本应该包括什么 只要是做电话销售的,都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识,业务流程,使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。如果将电话销售人员比喻成上战场打仗的士兵,那么,毫无疑问,一份优秀的话术脚本就是决定其战斗力发挥的有利武器。可惜的是,大部分的公司不太懂得如何制作脚本。我服务过的很多公司,包括很多专业的呼叫中心,其脚本的内容缺乏严谨性,大部分流于形式,类似百问百答。把客户的常见问题的处理当成了所有的话术设计素材。仔细想来,可能是大部分的公司都没有经过专业的话术设计与策划的训练,缺乏对话术结构的基本了解,现将完整的话术脚本结构组成部门分享如下:一)项目目标与标准 在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里,任何产品的销售或推广,都可以看成是项目的概念。既然是项目运营,那么就必须具备以下几点: 1、项目的名称:例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 2、项目的拓展方式:常见的分类方式包括:按业务处理方向分为:OUTBOUND(外呼)、INBOUND(呼入),按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等;按与媒介组合分成电子邮件跟进(先发电子邮件,然后电话跟进)、直邮跟进(先发目录,再电话跟进)等等;还有的项目可以根据市场策略分类,如免费转付费等等; 3、项目周期:按具体的时间来规定,比如是短期的销售线索挖掘项目,还是长期的电话销售项目;同时要包括主管 Review业绩的时间安排。建议按周进行,也有的公司业绩压力比较大,可按日来进行。DELL的电话销售压力很大,每半天就要进行一次REVIEW。 4、项目KPI:即主要决定业绩的KPI设计,也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量,可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量,可设通话在线时间等来考察,具体可根据项目而定。 5、项目任务目标:每一通电话都不应该白白浪费,所以都必须要求电话销售再坚持一下,获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标,一个主要目标,例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉;如果你没有达成这个目标,那么你可以再设计一个次要目标,例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会; 二)业务流程与脚本 通常电话销售的业务流程包括 1)开场白: 首先要确定是否是关键人接听你的电话,建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费,可以花点钱请专门的数据库营销公司确认每个电话都是你所要找的人在接听,可

客服电话销售话术

客服电话销售话术 一、准备工作: 1、情绪的准备(颠峰状态),深呼吸,对自已说三遍,你是最最棒的 2、形象的准备(对镜子微笑)每个客服办公桌一面镜子。 3、声音的准备:(清晰/动听/标准),试音 4、工具的准备:(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。成功的销售,会从一点一滴的细节开始的,客户细节上去看我们的工作风格,简单的事情重复做,是成功销售的关键。 二、老客户的电话拜访 1、订货: 您好,我是****公司的客服专员***,主要负责您所在区域的客服工作,感谢您接听我的电话,同时也欢迎您随时打电话给我。 (根据不同时间和场景创造订货理由,例如节前备货,节后补货,畅销产品货源紧张,物流紧张等)有货就是赚到,您看****老板已经拿了***产品,您是(根据该客户经常提货的产品)拿***套呢,还是拿***套呢, 约定下次电话拜访时间并记录(根据客户拿货情况定时间) 致谢客户(根据时事情况致节日问候,天气提醒) 做好记录工作,时间,订单,预约电话时间 2、新品 您好,我是****公司的客服专员***, 为了更好推动市场了,也是为了让老板们更好赚钱,公司现在有新产品***款,(介绍产品功能卖点,不超过三点, 因为……(特征)…… 它可以……(功效)…… 对您而言……(利益)…… 您看这是………(证据) …… 您看****老板已经拿了***产品,您是(根据该客户经常提货的产品)拿***套呢,还是拿***套呢, 约定下次电话拜访时间并记录(根据客户拿货情况定时间) 致谢客户(根据时事情况致节日问候,天气提醒) 做好记录工作,时间,订单,预约电话时间 三、陌生客户首次电话拜访: 您好,我是****公司的客服专员***,主要要负责您所在区域的客服工作,感谢您接听我的电话,同时也欢迎您随时打电话给我 您看昨天我们区域经理有没有给您介绍我们公司的产品,公司介绍或代理品牌工厂介绍,我们公司所在地(展厅所在地),现在公司市场扶持力度大,有装修支持,样品支持等,利润空间大,产品优势大(举例优势产品)您看****老板(距离近的已成交且销量好的客户)已经拿了***产品,和我们合作很久了,都赚了好多钱了,您是(根据该客户经常提货的产品)拿***套呢,还是拿***套呢, 约定下次电话拜访时间并记录(根据客户拿货情况定时间)

家政服务员培训教材

家政服务员培训教材 第一章家政服务概述 家政行业定义:家政服务是将部分家庭事务社会化,由社会专业机构、社会机构、非盈利组织和家政服务公司来承担..... 家政服务分类:职业保姆有初、中、高级之分、高级管家、育婴早教育婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等...... 发展家政服务的意义:1.正在转型的社会结构需要大力发展家政服务;2.发展家政服务是大力发展我国服务业的需要;3.发展家政服务有利于拓展我国就业空间。 第二章家政服务员职业操守1 一、家政服务员道德修养(1课时) 1.遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德;家政服务员的工作是同人打交道的工作,给人一种靠得住,信得过的感觉,雇主也就愿意把需要办的事委托信心交给她,成为家庭中可靠,可信的人。 2.自尊、自爱、自信、自立、自强; 3.守时守信,尊老爱幼,勤奋好学,精益求精; 4.尊重雇主,热情和蔼,忠诚本分;家政服务员的关系是?°你有所需,我有所助?±的工作关系,是平等互助的关系,所以家政服务员服务时并不需要低志下气,惟命是从,而必须尊重雇主,热情和蔼,忠诚本分,这种品质应成为家政服务员的行为规范。 第二章家政服务员职业操守2 二、家政服务员行为准则(1课时) 1.不乱翻雇主的东西;对互换的心态,多一份了解,就多一份理解;有礼貌,留下好印象; 2.为雇主的家庭财产安全负责;(事例请看教材) 3.正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题 一般情况下,家政服务员和雇主同桌就餐,但照看小孩的服务员就一定能做到这一点。大人要吃饭,孩子也要吃饭,这种情况下,服务员应该积极主动地去带孩子。当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。 4.正确处理并化解工作期间发生的矛盾; 5.正确理解善意的批评和冷嘲热讽; 6.误解的解决-----及时解释,说清事实,分清责任,消除误会是很必要的。

学校电话招生经典话术-学校招生接待话术之欧阳家百创编

南昌市红谷中学协议复读班招生话术指导手册 欧阳家百(2021.03.07) 1.你好,请问是某某吗/某某的家长吗? 是的 不是若不是本人或是家长 2.哦,你好。我这里是红谷中学高考复读中心招生办的某老师。 请问你今年是参加了高考吗?考了多少分?若回答是,那么继续问他是否被哪个学校录取,或是想复读明年考个更好的学校。若是回答录取了要去大学念书,那么恭喜他之后挂掉电话,如果有复读意向像他详细介绍我校复读中心的详细情况。 3、介绍学校学校高考复读政策后这样说“你今年可以来我们学校就读的,我们学校今年针对你们高考发挥失常或是志愿填报错误错过录取的学生开设的协议复读班,是我们学校联合附中,二中的优秀教师联合办班,这些老师有备战高考的丰富经验和高水平的教学教研能力,知识要点把握准确,押题命中率极高,并会从知识要点和高考备战心理上全方位的对学生备考进行指导。因为我们今年的招生名额有限,我们都是择优录取的,我们需要对学生进行个简单的面试,你看你什么时候可以带你的家长一同来趟学校,了解了解我们这里的招生政策和培养模式,顺便看看你以后的生活学习环境。这样让你的家长也放心你来这里读书。那你看你是今天还是明天有时间呢?/你看你是这个星期有时间还是下

个星期有时间呢? 这样吧,你记下我电话,把你的手机号告诉他,一定要让他拿笔和纸出来记。然后说,你来时要来的时候请给我个电话,我们好安排接待你们。因为我们要对你们的安全负责,以免你们走错了路。然后结束通话。 一定要预约时间,只有把学生约过来做当面咨询才能更好的让学生了解情况,让他们对复读和明年的高考充满信心。从而提供我们的成交率。 电话营销的注意事项: 电话招生是电话营销的一块,是各种招生方法中最常见的也是见效最快的一种方法,而这种方法已被很多人所熟知甚至运用的如鱼得水,那么要通过电话在短时间内招到一定数额的学生,完成自己的计划或任务,就要注意以下几点: 1.心态决定成败。在销售过程中,拒绝是无处不在的,没有拒绝的销售不叫销售,每个人都不愿意别人拒绝自 己,因为没面子,因为难堪,因为丢脸。而电话招生就是 在通过电话销售,销售的主体是我们高中复读班,也就是 你的商品是高中复读班,你卖的东西就是高中复读班。能 把你所招生的高中复读班推销给学生你就成功了。那么在 这个过程中会有很多拒绝,比如对你爱理不理,比如挂你 电话,甚至对你破口大骂。那么在遇到这些问题时你是如 何调整自己的心态的,你又是如何鼓起勇气拨通下一个电 话的,这个很重要,我们在打电话的过程中,要把拒绝当

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