5个维度
SERVQUAL模型
1、Reliability 可靠性指可靠的，准确地履行服务承诺的能力
a.公司向顾客承诺的事情都能及时完成；(承诺？)
b.顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助；（困难？）
c.公司是可靠的；（可靠？资源？）
d.能准时地提供所承诺的服务；(承诺？)
e.正确记录相关的记录。（记录：图书借出及归还）
2、Responsiveness 响应性指帮助顾客并迅速的提高服务水平的意愿
a.能指望他们告诉顾客提供服务的准时时间
b.期望他们提供给及时地服务是现实的；
c.员工总是愿意帮助顾客；
d.员工因为太忙一直与无法立即提供服务，满足顾客的需求。
3、Assurance 保证性/安全性指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
a.员工是值得信赖的；（员工包括？）
b.在从事交易时，顾客会感到放心；（交易？）
c.员工是礼貌的；（礼貌具体？）
d.员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务。（支持？）
4、Empathy 移情性指关心并为顾客提供个性服务。
a.公司不会针对顾客提供个别的服务；(个别服务?)
b.员工不会给与顾客个别的关心；
c.不能期望员工了解顾客的需求；
d.公司没有优先考虑顾客的利益；
e.公司提供的服务时间不能符合所有顾客的需求。(服务时间)
5、Tangibles 有形性包括实际设施，设备以及服务人员的列表等。
a.有现代化的服务设施；
b.服务设施具有吸引力；
c.员工有整洁的服装和外套；
d.公司的设施与他们所提供的服务相匹配
1、图书馆必须履行其服务承诺
Q1图书馆总能履行好它“读者第一，服务育人”的服务宗旨。
2、在您遇到困难时，能表现出关心并给予帮助
Q1当您打卡入馆遇到困难时，工作人员总能表现出关心并给予帮助。
Q2当您使用图书检索设备遇到困难时，工作人员总能表现出关心并给予帮助。Q3当您在查找书籍的过程中遇到困难时，工作人员总能表现出关心并给予帮助。Q4当您取阅书籍遇到困难时，工作人员总能表现出关心并给予帮助。
Q5当您主动向图书馆的工作人员寻求帮助时，他们总能表现出关心并给予帮助。
3、图书馆是可信赖的
Q1图书馆在你心目中总是可靠可信赖的。
Q2图书馆的电子设备总是运作良好的，不会无故出现故障的。
Q3图书馆的书架、书桌和椅子总是令人感觉舒适的，没有严重损坏破损的。
Q4图书馆的书籍、报刊和杂志总是无严重损坏，整洁，不过时和摆放正确的。Q5图书馆的工作人员总是工作高效，服务态度良好的。
4、图书馆按承诺的服务时间提供服务
Q1图书馆的开馆闭馆时间合理，总能满足我的需求。
Q2图书馆的在工作日的开放时长合理，总能满足我的需求。
Q3图书馆的在周末及节假日的开放时长合理，总能满足我的需求。
5、图书馆能做好服务记录
Q1图书馆总能正确地记录您的图书接触及归还记录。
Q2图书馆总能记录下您对它的不满及建议。
6、
领导力之高绩效团队
七步打造高绩效团队 一.课程背景 高绩效团队是现代企业的杀手锏，如何打造高绩效团队是管理者的首要任务。 高绩效团队是目标战略明确，相互支持、互相配合，团队领导和成员个体有信任，沟 通秩序，可以切实落实工作计划和绩效考核，有激励手段、有执行力的团队。这一切，都依赖于中层干部领导来完成，实施有效的团队建设与管理。 更高的职位意味着更大的责任。但身为领导，却经常被这样的情境所困扰？ 情境1：您的团队绩效不如预期，您试过优化流程，改变管理方式，变换人员等多种方法，却发现成效不大。 情境2：您觉得团队的绩效目标和员工的绩效考核和日常工作没什么关系，绩效考核就是 浪费时间。 情境3：您觉得团队都是老员工，行的就行，不行的你也没有换人的权利，无法建成高 绩效团队。 情境4：您的员工“该走的不走，不该走的”经常为各种原因要求调岗或离职。 情境5：您的部属中总有几个业绩平平，苦口婆心也没有改变。 情境6：您接管了一个新的团队，到了一个新的环境，却发现一切都不顺利，似乎你什么 也决定不了，不知如何开始。 。。。。。。 本课程通过分析团队与高绩效团队差距，学习建立高绩效团队的路径。通过诊断、蓝图、绩效设考、激励、授权、沟通与领导力六个步骤，从战略层面的绩效目标设定和考核，到日常的团队管理方法，全面提升学员的领导力水平，从而达到建立高绩效团队的目标。 七步打造高绩效团队课程可以帮助和改善主管与部属间的沟通，增加团队文化的培养，并使主管能够了解部属的发展需求，给予必要的协助。七步打造高绩效团队课程帮助主管 除了要正确诊断掌握团队的发展进程和下属的发展阶段外，也要学习采用正确的领导行为，包括处理能力问题的命令行为，及处理意愿问题的支持行为，这是主管最重要的两项领导 行为。 本课程通过教师讲解、案例分析、小组讨论/互动等的授课方式，给学员带来全新的认识和思考角度，使七步打造高绩效团队的学习充满乐趣。整个课程主要是让大家从理解基 本的高绩效团队理论，到在工作中如何实践，快速提升管理者的管理能力，达到提升员 工以及组织绩效的目的。
文化维度比较
文化维度比较 一、PDI（权利距离指标） 权利距离指标指无权利之人对权利不公平分配的接受程度。 从上图中可以看出，中国的权利距离指标是最高的，法国次之，英国最低。 中国是一个权力距离程度较高的社会。在这样的环境下，社会呈现明显的等级阶层，权威阶层拥有特权，并通过各种权力象征物来表明自己的地位，以此获得尊重。这与中国的历史文化有很大的关系。以古代开始，中国便建立起一种森严的等级制度，提倡一种上下有别、上行下效的不平等观念。典型的纲常礼数，诸如“君臣有义、父子有亲、夫妻有别、长幼有序、朋友有义”的“五伦”关系等。 法国权利距也较高，法国人对身份地位很敏感，一个人的社会地位依赖于它的社会出身，社会阶层很重要。 而英国的权利距却很小，英国是君主立宪制国家，人们倾向于不接受管理特权的观念，追求自由和平等，人们也更善于学习、进步和超越自我，实现个
人价值。在罗马时代，日耳曼语系（英语、德语、荷兰语、丹麦语等）国家尚属于蛮族，不在罗马统治范围之内，部落领主各自为政，互不隶属。在一定程度上，这是造成现在权力距离低的历史渊源。 二、IDV（个人主义维度） 是衡量某一社会总体是关注个人的利益还是关注集体的利益。个人主义倾向的社会中人与人之间的关系是松散的,人们倾向于关心自己及小家庭;而具有集体主义倾向的社会则注重族群内关系,关心大家庭,牢固的族群关系可以给人们持续的保护,而个人则必须对族群绝对忠诚。 从上图可看出中国的个人主义维度很低，而英法两国却很高。这与民族价值观有很大的关系。在中国，更重视集体的光荣，推崇个人利益服从集体利益，个人利益服从国家利益。而在英法这样的欧美国家更推崇个人英雄主义，主张实现个人价值。 三、MAS（男性化维度） 维度主要看某一社会代表男性的品质如竞争性、独断性更多,还是代表女性的品质如谦虚、关爱他人更多,以及对男性和女性职能的界定。男性度指数的数值越大,说明该社会的男性化倾向越明显,男性气质越突出;反之,则说明该社会的女性气质突出。 如图所示，英国和中国的男性化维度都很高，法国却很低。英国和中国更追求经济发展，社会竞争激烈，中国文化强调公平、竞争，注重工作绩效，信奉的是“人生是短暂的，应当快马加鞭，多出成果”，对生活的看法则是“活着是为了工作”；而在女性气质突出的国家中，生活质量的概念更为人们看中，人们一般乐于采取和解的、谈判的方式去解决组织中的冲突问题，其文化强调平等、团结，人们认为人生中最重要的不是物质上的占有，而是心灵的沟通，信奉的是“人生是短暂的，应当慢慢地、细细地品尝”，对生活的看法则是“工作是为了生活”。 英国是偏向于男性化的国度，而并不是一个单纯的享受生活的人。但是随着近代生活的逐渐演变，英国也变得越发的注意生活的品质和质量。在穿衣方面，西服仍称得上是英国的国服，虽然上班族西装革履，甚至在重要场合，男士着燕尾服，女士着低胸晚礼服，但是，很多老百姓日常喜欢穿休闲服，式样
领导力的几个层次
国内著名的管理大师、领导力专家林正纳先生把个人的领导力分三个层次，分别是"个人领导力"、"团队领导力"以及"面对组织和外界变化的变革领导力"。其中，"个人领导力"还可以划分为以下的五个层次，也就是说，个人领导力的提升包括五个层次，这五个层次的进阶过程实际上也就是一个人的修炼过程。详见图1－1所示： 图1－1 个人领导力的五个层次示意图 领导力的第一层次：职位带来的硬权力 在个人领导力方面，可以划分出的第一个层次是"职位所带来的硬权力"。 （一）硬权力的重要性 "职位所带来的硬权力"，是指领导者的权威来自于其在组织内部的头衔和角色所赋予的硬权力，这个层次的领导力具有以下特征： ◆通常是由于指派而获得； ◆影响力不会超过领导者的正式权威； ◆处于这个层次的领导者一般较难与志愿者、白领以及年轻人一起合作。 尽管整个层次是属于相对低的水平，但是并不意味着职位所带来的硬权力就不重要了。实际上，这个层次是一个人领导力所必须经历的阶段。例如，母亲爱孩子， 但是父亲的话往往比母亲的话要管用10倍，作为官吏并不一定都爱护自己的下属， 但是作为下属的父亲、母亲而言，其言语所能够得到贯彻的执行力却要强大1万倍， 这都是硬权力在起作用的最好的说明。 【案例1】 魏国国君的慈爱惠施 在中国的历史上，魏国国君曾经有一天要求其大臣对他进行评价，大臣们都说国君是慈爱惠施（所谓"慈爱"就是对大家都特别好，而"惠施"就是经常奖赏底下的 臣子）。听到这样的评价后，魏王很高兴。但其中有一个大臣却对这样的评价大泼 冷水，认为如果魏王继续这样做的话最终只会落得亡国的下场，其理由是，国君由 于慈爱，所以对下属犯的错误并不予以惩罚，并且即便是臣子没有功劳也给予赏赐， 长此以往，国家必亡。
高绩效团队领导力训练-七层次领导力训练
七层次领导力训练 Seven Levels of Leadership? training 《高绩效团队领导力训练》 概述 《高绩效团队领导力训练》是提 升个人领导力的有效方法，是杨 俊杰领导力理论的最新发展的 研究成果，其发现领导 力在进入21世纪，领导力理论 获得了新突破和发展，往人性方 向迈进。主要的理论包括埃美特 的领导政治理论、麦加 维（BlytheMcGarvie）财务敏感型领导力、Earce和Sims的共享领导力、格林里夫的服务型领导理论、共鸣领导力、教 练型领导、丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的情商领导力（Emotional Intelligence）、罗伯特·豪斯(Robert J. House)的价值领导力在此基层上催生了价值驱动型的七层次领导力，《高绩效团队领导力训练》国际版权就是价值驱 动型的七层次领导力的研究成果。 理论依据 《高绩效团队领导力训练》是在亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Harold Maslow)的五层次需求理论和罗伯特·豪斯 (Robert J. House) 的目标路径理论，罗伯特·豪斯的综合激励模式，罗伯特·豪斯的魅力型领导，罗伯特·豪斯的 价值领导力，理查德·巴雷特的七层次领导力为基层，产生价值驱动的七层次领导力的理论下研发的领导力训练方法 。 高绩效团队领导力训练- 应用背景 在企业管理者学了很多领导技能为什么用不上？团队的业绩老是起伏或者难突破？领导者个人或者整个团队总是达不 到公司的要求？众多的困惑一直围绕着团队直接领导者和高层管理者，正是这样的背景下才使得《高绩效团队领导力 训练》与实际相结合。 实际应用
五个维度
Hofstede的五个文化尺度 (重定向自五个文化维度) [编辑] 什么是Hofstede的五个文化尺度 吉尔特·霍夫斯塔德（Hofstede）的五个文化尺度是用来衡量不同国家文化差异、价值取向的一个有效架构： ?权力距离。一国范围内人与人之间的不平等程度。 ?个人主义与集体主义。个人对于人际关系（他们所 属的家庭或组织）的认同与重视程度。 ?男性气质与女性气质。男性气质的文化有益于权力、 控制、获取等社会行，与之相对的女性气质文化则 更有益于个人、情感以及生活质量。 ?不确定性规避。一国范围内人们对于结构性情景（相 对于非结构性情景、非常规态势）的偏爱程度。 ?长期取向与短期取向。长期：着眼于未来的价值取 向，比如储蓄习惯和坚持力。短期：着眼于短期和 眼前的价值取向，比如尊重传统、重视履行社会义 务。 权力距离是指“一个社会对组织机构中权力分配不平等的情况所能接受的程度。”在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者；在权力距离小的文化中，员工参与决策的程度较高，下属在其规定的职责范围内有相应的自主权。 个人主义是指一个松散的社会结构，假定其中的人们都只关心自己和最亲密的家庭成员；而集体主义则是在一个紧密的社会结构中人们分为内部群体与外部群体，人们期望自己所在的那个内部群体照顾自己，而自己则对这个内部群体绝对忠诚。 所谓“不确定性的规避”，是指“一个社会对不确定和模糊态势所感到的威胁程度，试图保障职业安全，制订更为正式的规则，拒绝越轨的观点和行为，相信绝对忠诚和专业知识来规避上述态势。” 男性气质与女性气质，是指“社会中…男性?价值观占优势的程度，即自信、追求金钱和物质、不关心别人、重视个人生活质量”；其反面则是“女性”价值占优势。 长期导向性、短期导向性表明一个民族对长远利益和近期利益的价值观。具有长期导向的文化和社会主要面向未来，较注重对未来的考虑，对待事物以动态的观点去考察；注重节约、节俭和储备；做任何事均留有余地。短期导向性的文化与社会则面向过去与现在，着重眼前的利益，
五个文化维度
什么是Hofstede的五个文化尺度 吉尔特·霍夫斯塔德（Hofstede）的五个文化尺度是用来衡量不同国家文化差异、价值取向的一个有效架构： ?权力距离。一国范围内人与人之间的不平等程度。 ?个人主义与集体主义。个人对于人际关系（他们所属 的家庭或组织）的认同与重视程度。 ?男性气质与女性气质。男性气质的文化有益于权力、 控制、获取等社会行，与之相对的女性气质文化则更 有益于个人、情感以及生活质量。 ?不确定性规避。一国范围内人们对于结构性情景（相 对于非结构性情景、非常规态势）的偏爱程度。 ?长期取向与短期取向。长期：着眼于未来的价值取向， 比如储蓄习惯和坚持力。短期：着眼于短期和眼前的 价值取向，比如尊重传统、重视履行社会义务。 权力距离是指“一个社会对组织机构中权力分配不平等的情况所能接受的程度。”在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者；在权力距离小的文化中，员工参与决策的程度较高，下属在其规定的职责范围内有相应的自主权。 个人主义是指一个松散的社会结构，假定其中的人们都只关心自己和最亲密的家庭成员；而集体主义则是在一个紧密的社会结构中人们分为内部群体与外部群体，人们期望自己所在的那个内部群体照顾自己，而自己则对这个内部群体绝对忠诚。 所谓“不确定性的规避”，是指“一个社会对不确定和模糊态势所感到的威胁程度，试图保障职业安全，制订更为正式的规则，拒绝越轨的观点和行为，相信绝对忠诚和专业知识来规避上述态势。” 男性气质与女性气质，是指“社会中…男性?价值观占优势的程度，即自信、追求金钱和物质、不关心别人、重视个人生活质量”；其反面则是“女性”价值占优势。 长期导向性、短期导向性表明一个民族对长远利益和近期利益的价值观。具有长期导向的文化和社会主要面向未来，较注重对未来的考虑，对待事物以动态的观点去考察；注重节约、节俭和储备；做任何事均留有余地。短期导向性的文化与社会则面向过去与现在，着重眼前的利益，注重对传统的尊重，注重负担社会的责任；在管理上最重要的是此时的利润，上级对下级的考绩周期较短，要求立见功效，急功近利，不容拖延。 要了解一个国家的管理文化，你不仅仅要有关于这个国家的知识，还要对它的文化有一个完整概念，能够心领神会。Hofstede的独特统计调研法给出的结果告诉我们，即便在处理最基本的社会问题上，另一个国家的人们的思想、感受以及行动可能都会和我们有很大的差别。Hofstede
能力素质测评题目及答案——测评维度：领导能力
测评题目：请根据您的实际情况选择最佳答案 1.在以下三种职业中，你最喜欢哪一种? A．做某个团体的首领 B．做某支军队的指挥官 C．做某个组织的发言人 2.你认为权力下放有何益处? A．可以让上级领导集中精力于高层管理 B．减轻上级领导的工作负担 C．有利于提高个人能力 3.当你作出某项与下属的工作密切相关的决定时，你是否事先征求了他们的意见? A．不，我认为经理人有权作决定 B．不一定，这要取决于我是否有时间 C．是的，因为我一贯重视下属的意见 4.你授予下属多大权限？是否希望他们： A．每做重要决定时都征求你的意见 B．自行决定是否需要征求你的意见 C．先斩后奏 5.你希望下属参与制定工作计划吗? A．不，因为他们只会劝我把指标定的低低的 B．是的，因为这样才能使他们发扬奉献精神,努力完成任务 B．有时候，但重大项目除外 6.如果某位部下在完成一项艰巨任务过程中表现出色，你会： A．立即向他表示祝贺 B．不加评论，避免他趁机要求加薪 C．遇到他时顺便赞扬几句 7.如果某位一向表现不错的员工突然走下坡路，你会： A．尽快与他促膝谈心，找出问题所在 B．态度强硬地威胁他，逼他改正 C．上报人力资源部门，请他们去调查
8.如果将会向全体部下宣布一项重要的新措施，你会： A．发一份简报，将新措施方案刊载在其中 B．安排一位助手去向大家解释 C．召开一次专门会议，向每位下属详细解释新方案9.如果某位部下因未获提升而情绪低落，你会： A．告诉他那个职位本来就不适合他 B．教他改进方法，以便下次提升时脱颖而出 C．劝他别伤心，谁没有挫折 10.如果你对某位下属提出的过激方案不感兴趣，你会： A．指出这个方案的缺陷,同时鼓励他重新考虑新方案B．告诉他这个方案不合时宜，成本太高，不实用 C．表示将认真考虑他的意见，随后却丢进档案柜 参考答案
霍夫斯泰德的文化维度理论
霍夫斯泰德的文化维度理论 荷兰文化协会研究所所长霍夫斯坦德，用20 种语言从态度和价值观方面，在收集了40 个国家，包括从工人到博士和高层管理人员在内的、共116,000 个问卷调查数据的基础上，撰写了著名的《文化的结局》一书。根据研究成果，霍氏认为文化是在一个环境中的人们共同的心理程序，不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序。不同的群体、区域或国 文化差异可分为四个维度:权力距离(power 家的这种程序互有差异。这种distance) ，不确定性避免(uncertainty avoidance index) ，个人主义与集体主义(individualism versus collectivism) 以及男性度与女性度(masculine versus feminality) 。 ”，是在同一个环境中的霍夫斯坦特对文化下了这样一个定义: 所谓“文化人民所具有的“共同的心理程序”。因此，文化不是一种个体特征，而是具有相同社会经验、受过相同教育的许多人所共有的心理程序。不同的群体，不同的国家或地区的人们，这种共有的心理程序之所以会有差异，是因为他们向来受着不同的教育、有着不同的社会和工作，从而也就有不同的思维方式。 企业文化是价值观和实践的复合体，其中价值观荷兰学者Hofstede 认为，是核心，实践部分则包括意识和象征。Hofstede 首先提出了明确的组织文化层次结构，他认为，企业文化由价值观和实践两个部分组成，其中价值观由三个独立维度(对安全的需要、以工作为中心、对权威的需要)组成，而实践部分则由六个独立的成对维度(过程导向——结果导向、员工导向——工作导向、本地化——专业化、开放——封闭、控制松散——控制严格、规范化——实用化)组成。[1] Hofstede 的组织文化问卷立足于企业文化本身的内容和结构，清晰地勾勒出价值观和实践两方面的维度结构。但其模型价值观的3 个独立维度不能很好地区分各个组
提升领导力的三个的维度
提升领导力的三个的维度 --明阳天下拓展培训领导力培养，是一个永远也不落伍的话题。特别是在今天，大批中国企业的第一代领导人面临退休，新一代领导人即将走上岗位的特殊时刻。领导力提升有三个维度：知识、技能、心灵。 领导的本质是什么?利用他人的力量达成组织的目标，这个是领导的本质。在转型时代下，要求领导提升自身能力，这个过程将经历三次转型：第一次由精英转为领班；第二次从领班转为领导；而当今知识年代就需要由领导变成领袖。区别于一般管理者，领袖是能够抓住人的思想、抓住人的灵魂、抓住人的情感的人。领导专业有两重意思，其一，领导从事的行业是一个专业，其二，领导本身也是一个专业。 长沙三棵树 现在社会上有一种声音，说90后没有责任感、没有工作的激情，事实并非如此。有这样一个真实的案例，15个90后来自全国各地，在不同的企业、不同的行业工作。他们都酷爱网游，于是15个人组成了一个团队，约好晚上7：30准时上网参加团队作战，竟然没有一个人迟到。晚上打到10点钟，其中有人要请假，团队领导说，战争正在激烈竞争中，不能请假。他说，我必须请假，5分钟就行。领导问他为什么请假，答曰：我们家发洪水了，水已经淹到二楼了，我要搬到三楼继续。你看，90后真的没有责任感吗?
要管理好员工，是需要方法的。区区一个网游，就能如此凝聚人心?一个原理就是网游是一场积分赛，如果让员工懂得，工作就是一个积分赛，里面有筹码、有“乐子”，让员工有赢的感觉。所以，领导是一门专业，怎么样利用赛规、赛程将人的荷尔蒙调动起来，这就要求领导的道德修养和业绩专业必须与时俱进。 提升领导力，有三个纬度。第一个是知识纬度，第二个技能纬度。技能纬度和知识纬度不一样，知识纬度是提升一个人的素质，但是技能纬度可以提升一个人的业绩，和业绩相关的是叫做技能纬度，和素养相关的是知识纬度。企业应该培训技能，一个员工都应该具备这两方面的维度。但是作为领导人还应具有第三纬度——心理纬度，理纬度本质上是自我认识的能力，它是驱动、认识、了解他人心理，认识自我心理，根据人的欲望去驱动人的行为。有了这种能力，心理的纬度才有真正的成长，有了这个纬度，领导人就会变得柔韧、坚强。 作为企业领袖，要懂得一个字——“释”，就是放开。做企业是一个利益分配的过程，领导若以自利为中心，不是利他为中心，旁人必然觉得不公。真正的领导是最后才得到利益的人，当你有这样一个心态的时候，做任何的事情都能成功。
文化差异的五个维度分析
文化差异的五个维度分析 班级:物流101班 组员：于雪（05）于晓倩（15） 孙士彬（22）
文化差异的五个维度分析 霍夫斯塔德曾做了文化如何影响工作价值观的研究，并且从五个维度做了分析。随着时间的推移和研究的深入，他的研究范围不断扩大。下面就四个国家在五个维度方面的不同做了简单分析。 四个国家： 中国美国日本德国 五个文化维度： Power Distance（PDI）权力距离 权力距离是指组织中各成员在拥有的权力上的一种差距。在权力差距大的国家和地区，人们往往会追求地位的差异化，此时就要根据不同的人群满足不同的需求来制定市场的营销策略。而权力差距较小的国家和地区，人们对于平等都有着共同的追求，如果营销方案太过追求地位身份的差异就显然行不通，此时就要制定一种差异小的策略。Individualism versus Collectivism （IDV）：个人主义和集体主义个人主义顾名思义就是人们在这个社会中往往想要为自己寻求利益，相反集体主义者则会无条件的对组织忠诚，更加重视集体的利益。所以在个人主义盛行的地区，营销计划要更多考虑的就是个人喜好，要积极满足个人的偏好和需求。而在集体主义的地区就要从组织各方面进行考虑。 Masculinity versus Femininity（MAS）：男性化和女性化 男性化象征着具有男性气概的社会气息和氛围，男性化的社会会表现得坚强，阳刚，追求物质成就和自信感。而女性化的社会就象征
着一种温柔，细腻，更加注重精神和物质上的双重满足的社会。现在社会中两种氛围相互融合，有的地区更加偏向于男性化社会，有的地区更加偏向于女性化的社会。市场定位上要根据社会更加偏向于哪一方来选择更加具有男性化坚强气质的营销策略或是更加偏向于女性化温柔的气质。 Uncertainty Avoidance（UAI）：不确定性规避 不确定性规避就是指人们对于未知事件和文化感到威胁的程度。规避指数越高代表着这个国家和地区的不喜好冒险，害怕承担风险，此时就要制定一种保守，较少改变的营销策略和方式。而规避指数低的地区则非常喜欢挑战和创新，较能接受新鲜事物，此时营销策略就要不断创新，才能满足愿意接受新鲜事物的顾客的好奇心和挑战心理。Long-T erm Orientation（LTO）：长期取向 指的是人们对战略的看法是否具有长期的眼光，长期取向的文化关注未来，重视借鉴和毅力，而短期取向的文化的价值观是倾向过去和现在的。此种维度下的营销策略就要根据人们更加偏向未来还是过去来制定我们是要满足顾客的新鲜感还是更加注重传统文化的影响。 四个国家在五个维度的区别分析 （一）Power Distance（PDI）权力距离 中国：得分80 中国社会已经形成了较大的权力距离，人们觉得这种现象是很合理的，上下级之间存在着两极分化的关系，滥用职权的情况也存在，对于期
《领导力21法则-第16法则：动势法则》
十六、动势法则 动势是领导者最好的朋友 如果你既有激情、方法又有实现伟大目标所需要的人才，但似乎仍不能将整个组织带往正确的方向，那么作为领导者的你就没有发挥应有的作用。如果不能让事情有所紧张，最终你就不会成功。在这种情况下，你需要掌握运用领导者最好的朋友：动势。 皮克斯公司（动画制作）案例 白手起家 v爱德?卡特莫尔是一个既有天赋又有远大抱负的人，从小就梦想长大后成为一位动画设计师和电影制作人，但上大学，突然觉得自己还不够优秀。毕业后，他在波音公司工作了几年，后来读硕士学位，选择的是计算机绘图。这又重新燃起了他成为电影制作人的梦想。1974年获得博士学位之前，卡特莫尔一直都在开发新软件并寻找机会制造电脑合成的影片。 v1979年，著名电影制作人乔治?卢卡斯邀请卡特莫尔担任卢卡斯电影公司电脑图形部主任。在接下来的7年里，卡特莫尔聘请了美国最优秀的技术人员及其他方面的人才，包括在迪斯尼公司工作的约翰?拉萨特。卡特莫尔小组不断取得技术上的创新并制作出一些不错的影视作品。比如《星际迷航》的续集《可汗之怒》 v由于这个部门运作成本高，卡特莫尔试图说服卢卡斯制作让他试着制作电脑合成影片。然而当时的技术不够成熟，成本非常昂贵，最终努力失败了。最终，卢卡斯决定卖掉电脑动画部。1986年，史蒂夫?乔布斯出资500万美元买下了它，然后又投资500万美元使这个部门成为一家独立的公司，并命名皮克斯公司。 v一开始公司很难赢利，皮克服就制作一些展示其技术水平的小短片。第一部短片《顽皮跳跳灯》。广受好评的《顽皮跳跳灯》获得了奥斯卡的一个奖项提名。当时公司最大的挑战就是生存问题。因此，皮克斯不断地提高动画技术水平，并获得了很多的认可和荣誉，包括1989年的第一个奥斯卡奖项。为了实现梦想，皮克斯团队也开始制作一些电脑动画广告。 v1991年，皮克斯终于获得了业界的信任，公司高层们认为他们已经准备好再前进一步，制作一部一小时的电视专题影片。拉萨特于是接触了他的老东家迪士尼并提出了这个想法。迪士尼提供了一份赞助皮克斯用电脑动画制作动画长片的合同。迪士尼会出资赞助计划，而皮克斯负责制作电影并可以获得部分利润。 v皮克斯终于有机会实现卡特莫尔的目标了，他们开始着手制作后来被命名为《玩具总动员》的动画片，迪斯尼公司要求拉萨特团队把人物制作的更俏皮一些。但他们总达不到要求。制作了两年后，迪士尼的首席动画师告诉他们：“伙计们，不管你们怎么努力修改它，都不会符合我们要求的。”拉萨特恳求迪士尼公司不要放弃，再给他们一次机会把它修改好。“我们要求所有的员工通宵加班工作，在两个星期之内重新修改了《玩具总动员》的第一场，当我们把完成的作品交给迪士尼的时候，他们都惊呆了。“ v之后的制作过程进展十分顺利。皮克斯用了四年的时间完成了这部动画巨片。1995年11月首映之后，所有人都清楚地看到了他们不可思议的成功。全球3.62亿美元的票房成绩。 v从那时起，皮克斯的能量变得日益强大，而且一直不断在发展。公司赢得了17个奥斯卡奖，获得42项专利权。皮克斯接连制作了几部成功的大片：《昆虫总动员》《玩具总动员2》《怪物公司》《海底总动员》《超人特工队》《汽车总动员》这些电影在全球共取得36.7亿美元的票房成绩！ 转变 当皮克斯产生了动势的时候，帮助它取得突破的迪士尼公司却失去了冲劲儿。2005年10月成为迪士尼总裁兼
文化维度理论
Hofstede Culture Dimensions 文化维度理论 在商学院上学的时候就和Hofstede打了好一阵子交道，围绕着他的文化五维度，着实做了几篇关于国际管理和国际人力资源的论文。当时由于年轻，总把自己放在所谓的学术框框里，不敢越雷池一步，就觉得文化维度理论宏观性很强，实用性却不高，真做管理的时候恐怕没什么用。 时隔很多年了，前两天终于有个机会帮一个朋友搞论文，重温了Hofstede,忽然觉得它的应用性其实比想象的要强，大可以作为分析和架构企业文化的指导性理论。在这里，想把一些想法记录下来。 Hofstede的文化维度理论是由他在全球40多个国家的IBM分支中调查收集的数据分析而成，有很多学者因此质疑其研究结果的客观性，但这并不影响文化维度成为跨文化管理的经典和持续的焦点。依照他的理论，国家间文化的差异可以被归纳为5个不同的维度，分别为：权力距离(Power Distance), 不确定性规避(Uncertainty A voidance),个人/集体主义(Individualism/Collectivism), 男性度/女性度(Masculinity-femininity),时间导向性(Time Orientation) Power Distance权力距离：指的是社会中对于“权力分配不均等”的接受程度，或是说，在社会之中权利分配的分散或集中程度。 Uncertainty Avoidance不确定性规避：指的是社会中其成员对于风险和未知性的容忍程度。 Individualism/Collectivism个人/集体主义:指的是在社会中成员们倾向于以个人或是集体来定义自己的程度。 Masculinity/femininity男性度/女性度：指的是社会成员对于“决断力和物质成功”或“感性和人际关系”的偏好程度。 Time Orientation时间导向性：指的是社会对于短期收效或长远效果的偏好程度。比如，所谓长期目标对于美国人来说最多只是个10-20年计划，而对于日本人来说或许意味着百年计划。 Hofstede的这五个文化维度几乎是所有商学院的必修课，并且也在诸多种类的文化差异培训中时常涉及，但多数专家都把它看作是分析不同国家文化和跨文化管理的有力工具，这在很大程度上让多数不从事国际管理操作的经理人对其失去了兴趣。其实，对于本土企业的管理，这五个维度也应当能起到相应的作用，因为任何形式的企业文化也基本上都囊括了这五个维度，而且以这五个维度为着力点，作用于组织的运行与发展。 文化维度理论在企业文化中的应用
最新五个文化维度
1 什么是Hofstede的五个文化尺度 2 吉尔特·霍夫斯塔德（Hofstede）的五个文化尺度是用来衡量不同国家3 文化差异、价值取向的一个有效架构： 4 权力距离。一国范围内人与人之间的5 不平等程度。 6 个人主义与集体主义。个人对于人际7 关系（他们所属的家庭或组织）的认同与重8 视程度。 9 男性气质与女性气质。男性气质的文10 化有益于权力、控制、获取等社会行，与之11 相对的女性气质文化则更有益于个人、情感12 以及生活质量。 13 不确定性规避。一国范围内人们对于14 结构性情景（相对于非结构性情景、非常规15 态势）的偏爱程度。 16 长期取向与短期取向。长期：着眼于17 未来的价值取向，比如储蓄习惯和坚持力。 18 短期：着眼于短期和眼前的价值取向，比如19 尊重传统、重视履行社会义务。 20 权力距离是指“一个社会对组织机构中权力分配不平等的情况所能接受21 的程度。”在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中22 理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者；在权力距离小的文化中，员工23 参与决策的程度较高，下属在其规定的职责范围内有相应的自主权。 24 个人主义是指一个松散的社会结构，假定其中的人们都只关心自己和最25 亲密的家庭成员；而集体主义则是在一个紧密的社会结构中人们分为内部群体26 与外部群体，人们期望自己所在的那个内部群体照顾自己，而自己则对这个内27 部群体绝对忠诚。 28 所谓“不确定性的规避”，是指“一个社会对不确定和模糊态势所感到29 的威胁程度，试图保障职业安全，制订更为正式的规则，拒绝越轨的观点和行30 为，相信绝对忠诚和专业知识来规避上述态势。”
文化维度
Hofstede的五个文化尺度是用来衡量不同国家文化差异、价值取向的一个有效架构： 权力距离：一国范围内人与人之间的不平等程度。 个人主义与集体主义：个人对于人际关系（他们所属的家庭或组织）的认同与重视程度。 男性气质与女性气质：男性气质的文化有益于权力、控制、获取等社会行，与之相对的女性气质文化则更有益于个人、情感以及生活质量。 不确定性规避：一国范围内人们对于结构性情景（相对于非结构性情景、非常规态势）的偏爱程度。 长期取向与短期取向：长期：着眼于未来的价值取向，比如储蓄习惯和坚持力。短期：着眼于短期和眼前的价值取向，比如尊重传统、重视履行社会义务。Hofstede的文化尺度理论同时提醒管理人员与战略家们必须牢记： 人类总会习惯性地根据根据他的既有经验去思考、感受和行动，尤其是在国际环境中工作的时候。 权力距离 霍夫斯泰德的四个维度考虑的主要是从社会角度来分析文化对 组织的影响，他充分考虑了权力、环境以及社会对女性的重视程度，通过权力距离这个维度，判断权力在社会和组织中不平等分配的程度。对这个维度，各个国家由于对权力赋予的意义不完全相同，所以也存在着很大的差异。比如，美国对权力的看法跟阿
拉伯国家的看法就存在很大的差异，美国不是很看中权力，他们更注重个人能力的发挥，对权力的追求比阿拉伯国家要逊色不少；阿拉伯国家由于国家体制的关系，注重权力的约束力，由此，阿拉伯国家的机构，不管是政府部门或者企业都多多少少带有权力的色彩。 不确定性的规避 霍夫施泰德认为，人们抵抗未来这种不确定性的途径主要有三种：科技、法律和宗教。人们用科技来抵抗自然界的不确定性，用法律（成文和不成文）来抵抗来自其他社会成员的不确定性，而宗教则被人们用来化解无可抵抗的死亡和来世的不确定性。霍夫施泰德的调查表明，不同，民族文化之间在不确定性状态的回避倾向上有很大的不同，有的民族把生活中的未知、不确定性视为大敌，千方百计加以避免，而有的民族则采取坦然接受的态度，“是福不是祸，是祸也躲不过”。为了对这种不同进行衡量，他提出了不确定性回避（Uncertainty Avoidance）的概念。 所谓不确定性回避（Uncertainty Avoidance）指得是一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁程度。并试图以提供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定等手段来避免这些情景，其强弱是通过不确定性回避指数（UAI Uncertainty Avoidance Index）。一个鼓励其成员战胜和开辟未来的社会文化，可被视为强不确定性回避的文化；反之，那些教育其成员接受风险，学会忍耐，接受不同行
霍夫斯塔德文化异五个维度
霍夫斯塔德文化异五个维度
作者: 日期:
2.1.2文化维度对绩效管理影响分析 2.1.2.1 个人主义与集体主义 这个层面与个人同集体关系的性质相联系，有的社会把集体主义看作是积极的方面，有的社会则对它持否定的、消极的态度。在集体主义盛行的国家中，人们往往从道德方面来解释他们与组织的关系，他们对组织具有精神上的义务和忠诚。而在个人主义占统治地位的国家中，个人把他们与组织的关系看成是功利性的和个体性的，个人对组织的义务是十分脆弱的，这种义务只有在个人看到了对自己有明显的利益时才存在。个人主义至上的国家，人们关心个人权利。组织系统应努力满足个人的偏好和选择，而个人的价值和报酬应该建立在个人取得的成果上。集体主义的文化重视群体的整体利益，期望个人的利益服从整体利益，人们通常集体决策。 表4个人/集体主义指数差异的含义 2.1.2.2 权力距离 权力距离指的是组织中的有权成员在掌握权力方面的差距，其大小是通过权力差距指数(PDh Power Distanee Index)表现出来的。权力差距小的社会对诸如社会阶层差异或组织层级差异很反感，高层职位的人们平等地对待低层职位的人。而一个权力差距大的社会，人们会接受不同层级之间的差异。一个人在社会中或组织中所处的地位影响着他的行为以及别人对待他的态度，在权力差距大的
国家管理常分为较多的层次。
表5；权利差距指数差异的含义 2.123 不确定性规避 不确定性规避是指有某种文化程度的人对不确定性和未知情景感到威胁的程度，其强弱是通过不确定性规避指数（UAI: Uncertainty Avoidanee Index）来衡量的。一个鼓励其成员战胜和开辟未来的社会文化可被视为强不确定性规避的文化：反之，那些教育其成员接受风险，学会忍耐，接受不同行为的社会文化可被视为弱不确定性规避的文化。不确定规避性强的国家喜好成文的规章制度，保守的法律秩序，不喜欢冒险和创新，对变更抵触较大。不确定性规避弱的国家对变更抵触较小，思想开放，能容纳冲突和竞争并加以利用。从组织管理方面看，不确定性规避影响了一个组织结构化的程度。 2.1.2.4 男性化与女性化 霍夫斯塔德把这种以社会性别角色的分工为基础的“男性化”倾向称之为男性或男子气概所代表的维度（即所谓男性化，Masculinity Dimension），它是指社会中两性的社会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强，注重物质成就，女人应表现得谦逊、温柔、关注生活质量；而与此相对立的“女性化"倾向则被其称之为女性或女性气质所代表的文化维度（即所谓女性化，Feminine Dimension），它是指社会中两性的社会性别角色互相重叠，男人与女人都表现得谦逊、恭顺、关注生活质量。男性化/女性化的倾向用男性化指数（MDI: Masculinity Dimension Index）来衡量，这一指数的数值越大，说明该社会的男性化倾向越明显，男性气质越突出（最典型的代表是日本）：反之，数值越小，说明该社会的男性化倾向越不明显，男性气质弱化，而女性气质突出。在男性化的社会，坚强价值观占主导地位，他们的文化注重收入、认可、升迁、挑战，这种类型文化鼓励人们决策的自主独立。而女性化社会注重人际关系、生活质量和服务及决策的
领导力五力模型研究
——圆１堂型童迨 编者按２００４年９月，党的十六届四中全会通过了《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》，指出加强党的执政能力建设的关键是努力提高各级领导干部的领导能力。在 此背景下，中共中国科学院党组、中国科学院人事教育局和中国科学院研究生院联合成立 了“科技领导力研究”课题组，目的是系统总结领导学特别是领导力的最新研究成果，结合 中国科学院知识创新工程实践，探讨和提出一种科学而实用的领导力模型和理论，用以指 导中国科学院各级领导者的培训和领导实践。本刊从本期起，将陆续刊登该课题的部分研 究成果，期望能够给各行各业的领导者提供新的视角和启迪。 领导力五力模型研究 ●中国科学院“科技领导力研究”课题组 领导活动是令无数人类个体着迷的现象，古今中外都涌现了大批杰出的领导者。对此，领导学研究者从特质、模式、情境、权变、路径一目标、领导一下属交互、变革、团队和心理动力等诸多方面进行了探讨，试图寻找一种培养领导力的有效捷径。但由于大多数领导力理论都是从特定的角度切入，首先寻找领导维度，然后把领导者划分为若干类型，再对不同类型的领导者分别进行研究，所以缺乏对领导和领导力的全面把握，致使领导者从这些理论中获得的多是不完备的领导学知识。针对已有领导力理论的这些局限性，本着培养全面发展型领导的明确目标，中国科学院“科技领导力研究”课题组（以下简称“本课题组”）期望在综合现有领导力理论的基础上，从领导力要素解析和知识重组人手，发展新型的有利于快速培养全面发展型领导者的实用领导力理论，以丰富和完善领导学理论。 １．领导与领导力 领导和领导力在英文中的对应词都是“ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ”，它们的区别很微妙，中文译者在翻译时习惯根据国外领导学学者对“ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ”的不同理解而决定译文用“领导”还是“领导力”。 １．１领导的定义与特征 “领导”是领导学研究的逻辑起点，几乎所有领导和领导学的研究者都试图给出自己的“领导”定义。１９９１年，美国学者Ｆｌｅｉｓｈｍａｎ等人在一篇论文中指出，在１９９１年之前的５０年中，大约形成了６５种不同的体系，这些体系都试图对“领导”这一概念进行解释。事实上，在各种领导学论著中出现的“领导”定义远不止６５种，所有这些“领导”定义都从一个侧面或角度分析了领导现象，界定了领导的内涵和外延。综合国内外学者的“领导”定义，领导具有如下共性特征： （１）领导是领导者对被领导者施加影响的过程。所有的领导活动都要涉及领导者和被领导者两类个体或群体，其中，领导者通常主动地去影响被领导者的动机、态度和行为，被领导者通常是被动地接受领导者施加的影响，但有时也会采取主动，迫使领导者改变其行为和策略。 （２）领导者必须掌控足够的资源和能力才能对被领导者施加影响。作为主动施加影响的个体或群体，领导者必须具备创造力、前瞻力、沟通力、决断力、协调力、权力等各种领导能力并能够控制和支配足够的资源。领导者的领导力通常决定着他们的领导效果。 （３）被领导者只有在认为领导者施加的影响是必需的、合法的、合理的或有利的情况下才会接受这种影响。被领导者拥有接受或拒绝领导者影响的权利，这种权利也直接决定着领导者的命运及其领导成效。 （４）领导是实现组织目标的过程。在这个过程中，常常是领导者确定目标或主导目标的设立，被领导者根据领导者的意图和要求实现目标。组织目标规定了领导过程的方向。 （５）领导过程、领导活动或领导行为都是在一定情境中展开或进行的。笼统地讲，情境是指领导过程的内外部环境，有学者把领导情境进一步细分为任务情境、组织情境和环境情境。 综上所述，“领导”可以定义为：领导者在特定的情境中吸引和影响被领导者与利益相关者并持续实现群体或组织目标的过程。． １．２领导力的定义与特征 领导与领导力的区别主要表现在两个方面：其一，定义的“属性”不同。领导学学者一般把领导定义为“一种过程”，而把领导力定义为“一种能力或能力体系”。其二，定义的“种差”所规定的内涵不同。领导关注的焦点是在实现群体或组织目标的特定情境中领导者与被领导者的互动过程，而领导力关注的焦点是领导者吸引和影响被领导者从而实现群体或组织目标的能力。就此而言，领导力是领导的一个子系统，是从领导者角度诠释领导学的理论体系。
领导力21法则..
领导力21法则 1、锅盖法则 领导力决定一个人的成效 1)领导能力时决定一个人办事成效的盖子因素。领导能力越低，这个人所能发挥的潜力也就越低；领导能力越高，他就越卓有成效。 2)个人和团体的成效与领导力的强弱成正比 2、影响力法则 影响力是衡量领导力的法则 1)“当人们愿意跟随你，哪怕是出于好奇，都已经足以表示你已经是一个优秀的领导者，散发出领导的魅力”。（鲍威尔将军） 2)“职位并不能叫一个人发挥领导力，反而是一个领导人能使职位发挥作用”（胡佛） 3)谁有影响力，谁才是真正的领袖。领导力就是影响力。 4)领导力的本质在于号召他人起而参与。 5)如果你不能影响别人，人们就不会跟随你；如果人们不能跟随你，你就不是领袖。这就是影响力法则。 6)领导不在乎别的，就是必须发挥影响力。 3、过程法则 领导力来自日积月累而非一日之功 1)“拳王并非在赛场上诞生――他们只不过是在那里受到公开的肯定” 2)成为一位领袖就像在股票市场上投资，如果你期待一夜致富，肯定不会成功。
3)好的领袖都是学习者 a)一个人发展与提升技巧的能力，决定他是否能成为领袖 b)每位成功的领袖都是学习者。学习的过程是活到老学到老，是自律与坚毅的结果。 c)每天制定一个目标，为了我们多进步一点。 4)领导成长的四个层次 a)层次一：不知道自己有所不知。许多人因为不知道自己有所不知，以至潜能无法发展。实际上，每个人都有自己思维的盲点，关键是能否发现。 b)层次二：知道自己有所不知。开始察觉自己对事实的无知，乃是迈向知的一大步。 c)层次三：成长学习操练，成效开始明显 d)层次四：随心所欲，挥洒自如。到层次四，你的领导力几乎已经成为本能，也就是达到炉火纯青、挥洒自如的境界。 5)人一生中，成功的秘诀是当机会来临时，你已经准备好自己。一个人设定的目标不管是什么，如果能时时操练，并持之以恒，就能预备好自己。 6)如果你想要成为伟大的领袖，就必须具有专一投入的心志。必须依靠不屈不挠的努力，而且你绝对不能忽视过程法则。 4、导航法则 谁都可以掌舵，但惟有领袖才能设定航线 1)虽然看起来任何人都可以掌舵，但惟有真正的领袖才能勾勒出正确的航线，这就是导航法则。 2)杰克?韦尔奇说：“一个好得领袖会一直专注在焦点上，掌握你的方向胜于被方向掌握”
文化维度理论
文化维度理论一参加了公司的跨文化培训后，其中对郝夫斯特(Hofstede)/强皮纳斯(Trompenaars)的文化架构理论 的印象非常深刻。郝夫斯特把文化抽象为5 个跨文化维度：(1)个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)；(2)权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度)；(3)不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)；(4) 事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和谐)。(5)长远导向与短期导向而强皮纳斯他把文化抽象分类为7 个维 度(1)普遍主义-特殊主义(2)个体主义-集体主义(3)中性-情绪化(4)关系特定-关系散漫(5) 注重个人成就-注重社会等级(6)长期-短期导向(7)人与自然的关系2 位在他们的书籍中都给出了每个维度的行为特征、心理表现等观点。这几个理论不仅仅适用于不同国家之间跨文化理解和管理，而每个维度中关于中国的特征分析对理解我们中国自身的行为习惯一样有非常好的帮助于是到网上特意搜了一把郝夫斯特/强皮纳斯，摘抄了一段更加详细的文章(《跨文化管理》,作者：陈晓萍)：郝夫斯特的文化维度理论文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论，由荷兰管理学者郝夫斯特(Hofstede，1980，1991)提出。该理论是实际调查研究的产物，起初并无理论构架。20 世纪70 年代，IBM 这家为数不多的全球公司之一对其分布在40 个国家和地区的万名IBM 员工(大部分为工程师) 进行了文化价值观调
查，得到了大量的数据。那时，郝夫斯特正在IBM 工作，有机会得到对数据进行分析的机会。郝夫斯特的逻辑是，在IBM 工作的工程师大都有相似的教育背景和智力水平，个性特征也会比较相似。因此，他们对同一问题作出不同的回答很可能反映出他们成长的文化环境对他们价值取向所产生的影响。比如，如果一个人对"我总是比我们重要"这个句子非常赞同，而另一个人极不赞同，这种不同反映的可能就是文化的差异。再比如对以下说法的赞同程度："上级应该视下属为与自己一样的人，而下属也应对上司同等看待"，反映的也可能更多的是文化差异而非个体差异。通过对各国IBM 员工对于大量问题的答案进行统计学上的因素分析，郝夫斯特发现有4 大因素可以帮助我们区分民族文化对雇员的工作价值观和工作态度的影响。1980 年，他在《文化的后果》一书中发表了该研究的成果。这4 大因素或4 个跨文化维度是：l 个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)；l 权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度)；l 不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)；l 事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和谐)。 20 世纪80 年代后期，郝夫斯特又重复了10 年前的研究，但这次包括了更多的国家和地区，总数超过60。这次的研究不仅再次证实了这4 个跨文化维度的存在，同时又发现了一个新的维度，即：l 长远导向与短期导向(着眼于现在还