电视台移动介质及素材防外流解决方案
20通信系统概述
第一章通信系统概述 1.1 通信系统模型 一、通信的定义 1.信息：对收信者来说未知的、待传送、交换、存储或提取的内容 ﹙包括语音、图象、文字等﹚ 人与人之间要互通情报，交换消息，这就需要消息的传递。古代的烽火台、金鼓、旌旗，现代的书信、电报、电话、传真、电子信箱、可视图文等，都是人们用来传递信息的方式。 2.信号：与消息一一对应的电量。它是消息的物质载体，即消息是寄托在电信号的某一参量上。 3．通信就是由一地向另一地传递消息。 二、电通信 1．定义 利用“电”来传递信息，是一种最有效的传输方式，这种通信方式称为电通信。 2．特点 电通信方式能使消息几乎在任意的通信距离上实现既迅速、有效，而又准确、可靠的传递。 电通信一般指电信，即指利用有线电、无线电、光和其它电磁系统，对于消息、
情报、指令、文字、图象、声音或任何性质的消息进行传输。 （1）模拟信号与数字信号：按信号随时间分布的特性信号可分为模拟和数字信号。 模拟信号：信号的取值是连续的。 数字信号：信号的取值是离散的。 （2）基带信号与频带信号：按信号随频率分布的特性信号可分为基带和频带信号。 基带信号：发信源发出的信号。 频带信号：通过调制将基带信号变换为频带信号。 基带传输：在信道中直接传输的信号 (如直流电报、实线电话和有线广播等)。 频带传输:通过调制将基带信号变换为更适合在信道中传输的形式。（FM、AM、MODEM） 三、通信系统的模型 1.通信系统的一般模型 (1)通信系统：通信系统是指完成信息传输过程的全部设备和传输媒介。 (2)通信系统的基本模型
●发信源：是消息的产生来源，其作用是将消息变换成原始电信号。变换：将 非电物理量转换为掂量。 信源可分为模拟信源和离散信源。模拟信源(如电话机、电视摄像机)输出幅度连续的信号；离散信源(如电传机、计算机)输出离散的数字信号。 ●发送设备：作用是将信源产生的消息信号转换为适合于在信道中传输的信 号。它要完成调制、放大、滤波、发射等。在数字通信系统中还要包括编码 和加密。 ●信道：是传输的媒介。信道的传输性能直接影响到通信质量。 ●噪声源：将各种噪声干扰集中在一起并归结为由信道引入，这样处理是为了 分析问题的方便。 ●接收设备：完成发送设备的反变换，即进行解调、译码、解密等，将接收到 的信号转换成信息信号。 ●收信者：把信息信号还原为相应的消息。 2．模拟通信系统模型。
中国移动客户投诉处理技
第二章：投诉处理技巧 【投诉处理的原则】 依法处理是底线，合情合理才是规范！ 【常用专业术语】 感同身受型 我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。 请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会 发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是对吗？ 被重视型 XX先生您都是我们XX年的老客户了… 您都是长期支持我们的老客户了 多用“我”来代替“您”:您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了 您搞错了（换成）我觉得我们的沟通存在误解 我已经说得很清楚了（换成）对不起，或许是我未解释清楚，令您误解了 您听明白了吗？（换成）我解释清楚了吗？ 啊，你说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？ 站在客户的角度去讲述问题 这次不能凭密码办理，而要你本人凭身份证办理，这样做主要是为了保护您的利益，您想想如果谁都可以去帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很不保障的。 哄客户 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断地进步谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。 表扬客户 XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性 其他类型 请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决的 感谢您的批评与指正，我们将及时改正，不断提高服务水平 对不起，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的 谢谢，这是我们应该做的 我们将把您的要求及时上报相关部门，并在48小时给您答复 您的要求我们将及时上报上级主管部门。但是由于XX方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的需要，请您理解。 对不起，您所咨询的问题不是我们的服务范围，谢谢。 【投诉处理套路】 细心聆听 不要一开始就做辩解 如果顾客抱怨合理,必须诚恳道歉 不要认为公司的规定都是对的,只要客户一投诉,就觉得是无理取闹 不打断,打断是一种使人恼火的习惯,只会使一个已经不满的人火上浇油 不要因为别人说话有口音就存在偏见 确认反馈 认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述 做记录,只记重要细节,如日期、时间、金额等
移动通信基站技术方案
移动通信基站施工技术方案 施工单位： 编制单位： 编制日期： 目录 概述 随着铁塔公司的建立，基站及其配套机房、电源等将成为铁塔公司的技术要点，本文主要从基站设备安装、线缆布放、电源配置、天馈线安装等方面进行详细讲解，同时介绍了铁塔类型、施工工艺、标签规范等方面，是4G基站建设中不可多得的经验总结。 一、设备基站主要设备安装、各类线缆布放示意图基站内部设备安装示意图； 1、基站设备安装场景展示； 图-1 图-2 图-3 1.1基站场景电缆走线槽道安装简析（图-2）； 1.1.1电缆走道及槽道安装位置应符合施工图的规定，左右偏差不得 ＞50mm。 1.1.2水平槽道水平度每米偏差不得＞2mm，垂直槽道垂直度偏差不
得＞3mm。 1.1.3电缆走道安装牢固稳定，具备防震功能。 1.1.4电缆应有序地绑扎在走道上。 1.2基站内部走线槽道布线安装（图-3） 1.2.1.1信号线的布放 1.2.1.2布放的信号线应平直，无扭曲打结，转弯处应自然圆滑， 符合设计要求。 1.2.1.3屏蔽线外层应与接地体连接可靠。 1.2.1.4芯线应无损伤，焊点光滑、均匀，无漏焊、虚焊、错焊。 1.2.1.5系统控制器到信道机的电缆最大允许长度应符合产品说明 书的要求。 1.2.1.6信号线、高频馈线、电源线应分开布放。 1.3电源线和地线的安装（图-3）； 1.3.1电源线和地线安装方法： 根据电源线和地线的实际走线路径量得所用电源线和地线的长度，分别裁剪-48 伏电源线和工作地线、和保护地线；用 裁纸刀剥开电源线和地线的绝缘外皮，其长度与铜鼻子的耳柄 等长。用压线钳将铜鼻子压紧，用热缩管将铜鼻子的耳柄和裸 漏的铜导线热封；不得将裸线漏出.将电源线的一端与BTS 机柜 的电源接线柱固定，电源线沿走线架整齐布放，并用扎带绑扎，另一端和电源柜的接线排连接。 1.3.2电源线的区分：
中国移动业务处理规程大全
1业务处理流程： 1.1业务受理流程 1.2后台施工流程： 1.3竣工处理流程 2 2.1 ● ● ● ● 2.2 2.3 2．4 含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）
2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更
3管理流程 3．1客户服务管理系统处理流程 3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4 3．5 3．6 3．7 3．8 3．9 3．10 3．11 3．12业务流程管理系统处理流程 4补充说明 常用卡、号类资源： SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。 IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。 STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIMTOOLKIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM 网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信
息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。 预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。 手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。 短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。 特殊接入号：如IP、长途接入号。
第三代移动通信系统概述(一)
第三代移动通信系统概述(一) 摘要：第三代移动通信系统目标主要是全球化、综合化和个人化,其主流制式有三种:欧洲和日本共同提出的WCDMA-FDD/TDD、以美国高通为代表提出的cdma2000和以中国大唐为代表提出的TD-SCDMA。 关键词：第三代移动通信3GIMT-2000WCDMA-FDD/TDDcdma2000TD-SCDMA经过多年的努力,第三代移动通信(3G)的建设已经指日可待,3G也已经从专家口中的一个术语,变为社会大众口中的一个常用词。 第一代移动通信系统{如AMPS和TACS等}是采用FDMA制式的模拟蜂窝系统,其主要缺点是频谱利用率低、系统容量小、业务种类有限,不能满足移动通信飞速发展的需要。 第二代移动通信系统(如采用TDMA制式的欧洲GSM/DCS1800,北美IS-54和采用CDMA制式的美国IS-95等)则是数字蜂窝系统。虽然其容量和功能与第一代相比有了很大的提高,但其业务主要限于话音和低速率数据(9.6kb/s),远不能满足新业务和高传输速率的需要。 第三代移动通信系统简称3G系统,它最早是国际电联(ITU-R)于1985年提出的,当时命名为未来公众陆地移动通信系统(FPLMTS)。由于当时预期该系统在2000年使用,并工作在2000MHZ 频段,故于1996年正式改名为IMT-2000。第三代移动通信系统大致目标是全球化、综合化和个人化。全球化就是提供全球海陆空三维的无缝隙覆盖,支持全球漫游业务;综合化就是提供多种话音和非话音业务,特别是多媒体业务;个人化就是有足够的系统容量、强大的多种用户管理能力、高保密性能和服务质量。 一、IMT-2000的技术要求和提供的业务 1、IMT-2000的要求 为实现上述目标,对其无线传输技术提出了以下要求。 (1)高速传输以支持多媒体业务 ①室内环境至少2Mbit/s; ②室外步行环境至少384kbit/s; ③室外车辆运动中至少144kbit/s。 (2)传输速率能够按需分配 (3)上下行连路能适应不对称需求 移动通信从第二代过渡到第三代的主要特征是网络必须有足够的频率,不仅能提供话音、低速率数据等业务,而且具有提供宽带数据业务的能力。 2、IMT-2000提供的业务 根据ITU的建议,IMT-2000提供的业务类型分为6种类型 (1)话音业务:上下行链路的信息速率都是16kbit/s,属电路交换,对称型业务。 (2)简单消息:是对应于短信息SMS的业务,它的数据速率为14kbit/s,属于分组交换。 (3)交换数据:属于电路交换业务,上下行数据速率都是64kbit/s。 (4)非对称的多媒体业务:包括中速多媒体业务,其下行数据速率为384kbit/s、上行为64kbit/s。 (5)高速多媒体业务:其下行数据速率为2000kbit/s,上行为128kbit/s。 (6)交互式多媒体业务:该业务为电路交换,是一种对称的多媒体业务,应用于高保真音响,可视会议,双向图像传输等。 3G的目标是支持尽可能广泛的业务,理论上,3G可为移动的终端提供384kbit/s或更高的速率,为静止的终端提供2.048Mbit/s的速率。这种宽带容量能够提供现在2G网络不能实现的新型业务。未来也许会出现一些现在无法想像的业务。 二、IMT-2000系统的组成 IMT-2000系统构成如图所示,它主要由四个功能子系统构成,即核心网(CN)、无线接入网(RAN)、移动台(MT)和用户识别模块(UIM)组成。分别对应于GSM系统的交换子系统(NSS)、基站子系
移动通信基站类型
基站类型 在网络规划设计过程中，实际应用环境非常复杂，需要应用各种基站进行组网，充分利用不同产品的优势，使网络性能最大程度满足客户的需要。可以采用的基站包括宏基站、微基站、射频拉远、直放站和室内分布系统等。本文将介绍各种基站的特点和应用环境。 宏基站 宏基站一般有专用的机架，可以提供容量，下面介绍其主要特点和应用环境。 1、特点 容量大，需要机房，可靠性较好，维护方便。 覆盖能力：比较强，使用的场合较多；馈线长度大于70m时，馈线损耗较大，对覆盖有一定的影响。 容量：根据配置的载频数，支持的用户数可以变化；总的来说宏基站可以支持的容量比其他产品要大很多。 组网要求：2Mbps传输（可用微波或光纤）。 缺点：设备价格较贵，需要机房，安装施工较麻烦，不易搬迁，灵活性差。 2、应用环境 广域覆盖：城区广域范围的覆盖；郊区、农村、乡镇、公路的覆盖。 深度覆盖：城区内话务密集区域的覆盖，室内覆盖（作为室内分布系统的信号源）。 微基站 微基站可以看成是微型化的基站，将所有的设备浓缩在一个比较小的机箱内，可以方便安装；同时微基站和宏基站一样可以提供容量。微基站的主要特点和应用环境如下。 1、特点 体积小，不需要机房，安装方便；不同作用的单板一般集成在设备上，维护起来不太方便； 覆盖能力：可以就近安装在天线附近，如塔顶和房顶，直接用跳线将发射信号连接到天线端，馈缆短，损耗小；可以根据覆盖需求选择相应功放的微基站，其覆盖范围不一定比宏基站小； 容量：微基站体积有限，可以安装的信道板数量有限，一般只能支持一个载频，能提供的容量较小。 组网要求：2Mbps传输（可用微波或光纤）。 缺点：室外条件恶劣，可靠性不如基站，维护不太方便。 2、应用环境 深度覆盖：城区小片盲区的覆盖，室内覆盖（如作为室内分布系统的信号源），城区的导频污染区覆盖。 广域覆盖：采用大功率微蜂窝覆盖农村、乡镇、公路等容量需求较小的广域覆盖。 宏基站和微基站均包括三种类型：S1/1/1(含S1、S1/1)、OTSR、O1。 常用基站扇区配置 基站扇区配置适用原则典型使用区域
移动投诉处理年度总结
xxxx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。一个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二中高端客户保有率
移动通信概论
第1章概论 移动通信的发展历史 第一代蜂窝移动通信系统（1G，1st Generation） 出现时间1980s 系统类型 FDMA（频分多址），模拟话音通信系统 代表性系统 美国AMPS(Advanced Mobile Phone System，也称为IS-54)：由美国电报电话公司（AT&T）开发的最早的蜂窝电话系统标准。 诞生於1960年代。 Motorola公司在1973年开发出第一支行动电话原型机,经过十年的改进,1983年才正式商业化推出,。 在台湾,这就是早期090的行动电话(俗称黑金刚). 其主要设计是为了传递语音。英国TACS(Total Access Communication System) 我国邮电部于1987年确定以TACS制式作为我国模拟制式蜂窝移动电话的标准。 第二代蜂窝移动通信系统（2G，2st Generation） ?出现时间1980s末 ?系统类型TDMA(时分多址)或窄带CDMA（码分多址），传递话音和低速数据的窄带数字通信系统 ?代表性系统 欧洲的GSM(Global System for Mobile communication)： –1988年完成技术标准制定的，1990年开始投入商用。采用TDMA。 北美的D-AMPS(Digital AMPS，也称为IS-136)： –1993年投入使用。采用TDMA。 北美的CDMA（IS-95，Interim Standard 95）： –1993年7月公布了IS-95空中接口标准，目前也是我国重要的2G标准之一（原联通CDMA 即使用该标准）。 日本的PDC（Personal Digital Communication system）: –是日本电波产业协会于1990年确定的技术标准，1993年3月正式投入使用。采用TDMA。–第2.5代蜂窝移动通信系统（2.5G，2.5st Generation） –出现时间1996 –系统类型TDMA、CDMA（码分多址），中速数据传递的数字通信系统 –代表性系统 –GPRS(General Packet Radio Service,通用分组无线业务,速率144kbit/s) –GSM向WCDMA的演进策略 –GSM ? HSCSD （高速电路交换数据速率,14.4~64kbit/s) ? GPRS ?WCDMA –IS-95B（速率115.2kbit/s） –IS-95向cdma2000的演进策略 –从IS-95A （速率9.6/14.4kbit/s）IS-95B (速率115.2kbit/s) ? cdma2000 –IS-95B与IS-95A的区别主要在于可以捆绑多个信道 第三代蜂窝移动通信系统（3G，3rd Generation） ?出现时间 2000s ?系统类型
中国移动网优实习报告
中国移动网优实习报告 篇一：中国移动实习报告 中国移动实习报告 转眼已经实习两个月了，在中国移动湖南省分公司紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每1个客户都要真诚热情。 中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为导向,，秉承“沟通从心开始”的企业精神。 我很荣幸地能在到中国移动湖南省分公司的客户服务
中心实习。当我第一次踏进中国移动(湖南)客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安很有礼貌，而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀，这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。通过在湖南移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。 加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、
中国移动网优入门与提高指导书(绝对经典版)
目录 第一章概述 (3) 1.1 GSM网络优化流程 (3) 1.1.1整理分析系统基础数据 (3) 1.1.2优化实施阶段 (3) 1.1.3系统微调和总结阶段 (4) 1.2 网络优化的人力配备和设备配置 (5) 1.3 优化周期 (5) 第二章接口与进程分析 (6) 2.1 小区选择和重选过程 (7) 2.1.1小区选择 (7) 2.1.2小区重选 (8) 2.2位置更新过程 (10) 2.3 主叫建立过程 (12) 2.4 被叫建立过程 (15) 2.5 切换分析 (17) 2.6掉话过程 (23) 2.6.1射频丢失 (23) 2.6.2切换掉话 (24) 2.7功率控制 (26) 2.7.1 测量报告 (26) 2.7.2 功率控制 (28) 第三章基站排障 (32) 3.1系统的高掉话率 (32) 3.1.1 GCLK锁相的原理 (32) 3.1.2 GCLK失锁产生掉话的原因分析 (33) 3.1.3 解决思路和方法 (33) 3.2覆盖问题 (34) 3.2.1 SLEEPING CELL (34) 3.2.2 SITE OOS (38) 3.2.3越区覆盖 (41) 3.3系统接通率和无线接通率低 (44) 3.3.1收发不平衡 (44) 3.3.2 CIC BlOCK (44) 3.4串话、单方通话及寻呼失败 (45) 3.4.1串话、单方通话 (45) 3.4.2 寻呼失败 (46) 第四章优化分析 (47) 4.1 常用统计数据介绍 (48) 4.2 统计数据的分析方法－“TOP20”法 (49) 4.3 覆盖分析 (49)
4.3.1 小区的边界 (49) 4.3.2 利用参数控制移动台的接入距离 (50) 4.4 降低小区拥塞 (50) 4.4.1 SDCCH和TCH都出现拥塞 (51) 4.4.2 SDCCH无拥塞，而TCH出现拥塞。 (52) 4.4.3 SDCCH拥塞高，而TCH拥塞低或无拥塞。 (52) 4.5 消除覆盖盲区 (53) 4.6 降低掉话率 (53) 4.6.1射频丢失造成的掉话 (53) 4.6.2切换失败造成的掉话 (54) 4.7天线覆盖的优化 (56) 附录一OMCR统计数据 (56) 附录二小区参数简要描述 (62)
移动通信概论
《移动通信与终端》讲义 本课程： 【教学目标】讲授现代移动通信系统的基本概念、基本原理和关键技术。【教学重点】移动通信信道分析、现代移动通信系统的关键技术和网络构成、以及重要的2G 和3G 移动通信系统。 【教学要求】掌握现代移动通信的基本概念、初步了解其发展史和发展现状、掌握移动信道的一些基本概念和初步定量分析方法、理解现代移动通信的关键技术、了解重要的2G 和3G 移动通信系统。 第1章移动通信概论 【教学内容】移动通信的主要特点，移动通信系统的分类，常用移动通信系统，移动通信的基本技术，移动通信的标准化。 【教学要求】了解移动通信的主要特点、分类、基本技术。 【重点与难点】移动通信的基本技术。 【教学方法】 演示法、对比法、举例法 视觉图像法、归纳总结法等 ●移动通信系统构成，既有有线系统，也有无线系统；移动通信课程 主要研究无线通信系统。 ●移动通信既有海上移动通信、空中移动通信，也有陆上移动通信； 移动通信课程主要研究公用陆上移动通信系统（PLMTS）。 ●移动通信是无线电通信，但不是研究点对点无线电通信，而是研究 多用户多信道共用无线电通信。 ●移动通信系统有多种，本书主要研究蜂窝移动通信系统。 本章将先介绍通信的一些基础预备知识，而后再阐述移动通信发展的历程，移动通信系统的特点和分类、基本组成、基本概念以及工作方式和相关的移动通信技术的标准化问题。 §1. 1 预备知识 一、通信的概念 通信：科技名词定义－按照达成的协议，信息在人、地点、进程和机器之间进行的传送。 英文名称：communication
一般定义：通信，指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，从广义上指需要信息的双方或多方在不违背各自意愿的情况下无论采用何种方法，使用何种媒质，将信息从某方准确安全传送到另方。 通信在不同的环境下有不同的解释，在出现电波传递通信后通信(Communication)被单一解释为信息的传递，是指由一地向另一地进行信息的传输与交换，其目的是传输消息。然而，通信是在人类实践过程中随着社会生产力的发展对传递消息的要求不断提升使得人类文明不断进步。在各种各样的通信方式中，利用“电”来传递消息的通信方法称为电信(Telecommunication)，这种通信具有迅速、准确、可靠等特点，且几乎不受时间、地点、空间、距离的限制，因而得到了飞速发展和广泛应用；在现今因电波的快捷性使得从远古人类物质交换过程中就结合文化交流与实体经济不断积累进步的实物性通信（邮政通信）被人类理解为制约经济发展的阻碍。 在古代，人们通过驿站、飞鸽传书、烽火报警、符号、身体语言、眼神、触碰等方式进行信息传递。到了今天，随着科学水平的飞速发展，相继出现了无线电、固定电话、移动电话、互联网甚至视频电话等各种通信方式。通信技术拉近了人与人之间的距离，提高了经济的效率，深刻的改变了人类的生活方式和社会面。 通信发展简史：
移动通信基站设备及网络的测试
移动通信基站设备及网络的测试 [摘要]本文主要阐述了基站侧、交换侧等移动通信基站设备的测试，网络性能的统计测量、路测、拨打测试等移动通信设备的网络测试。 【关键词】移动通信系统；基站设备；网络；测试 移动通信是在移动中进行信息交换的通信方式。它是有线通信网的延伸，它由无线和有线二部分组成。无线部分提供用户终端的接入，运用有限的频率资源在空中可靠传送语音和数据；有线部分完成网络功能，包括交换、用户管理、漫游等，组成公众陆地移动通信网（PLMN）。移动通信作为有线和无线相结合的通信方式；无线电波传播存在严重的多径衰落；具有在互调、邻频、同频干扰环境下工作的能力；具有终端用户的移动性。 1、移动通信基站设备的测试 1.1基站侧的本机测试 （1）基站站点的参数表。 基站站点参数表是基站工程参数表，基站本机在测试时应该对基站的站点参数表实施采集与核对，确保各个参数的真实有效，以利于后期对基站的正常工作和基站维护、网络优化予以基本保证。基站工程参数表主要有基站的工程参数信息，如基站的站名、站号、经纬度、天线高度、天线增益、天线半功率角、天线方位角、俯仰角等。以上参数多数在网络设计、规划阶段已进行了确定，此时应对数据进行核实检查，确保参数与具体情况一致。对因特殊情况进行调整过的参数，要实施修改登记，保证基站工程参数表内容为实际的最新参数。 （2）基站的测试。 ①基站基带部分测试。它主要有基站发射机测试与接收机测试。第一种测试需对发射频率的偏差、相位误差、载波功率电平、功率／时间包络图、调制频谱及杂散辐射电平进行测试。第二种测试需参考灵敏度、同频干扰保护比及临频干扰保护比进行测试。 设备绝大多数参数在出厂时已进行了测试。但基站射频部分尚需再次检测、进行功率校准及线性调整。现在，许多基站的定标发射功率为20W，基站射频部分功率较小，这可能对基站的覆盖范围造成影响；而功率太大，会因无线上下行链路的不平衡导致基站覆盖范围与有效使用范围出现差异。要定期对基站发射机与接收机进行检查，防止因功率偏移导致基站覆盖范围的变化。
中国移动业务处理流程大全
6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直
教你怎样投诉中国移动
教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信，绝对管用！！！ 写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！ 投诉前请注意！ 一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的申诉材料会有工信部专人处理。 出现以下情况你可以投诉： 手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务 手机/固话出现不明原因话费或计费错误 手机信号有问题（掉话率高、上网慢等） 电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明 宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持 电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护 电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作 电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备 电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务 电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动 电信业务经营者出现消费歧视的情况 全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务满意100”八项服务承诺】 出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】 …… 《电信服务规范》中的有关具体规定如下： 固定网本地及国内长途电话业务 数字蜂窝移动通信业务 因特网及其他数据通信业务 投诉过程详解： 建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国铁通：10050；中国联通：10010；中国电信：10000。）如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
移动通信系统概论论文
移动通信系统概论论文 摘要：手机，这个30年前听起来还很陌生的名词，如今已走入千家万户，与我们的生活密切相关，而手机本身也已发生了翻天覆地的变化。本文重点回顾了手机发展史中的里程碑事件，并对其未来的发展提出想法和建议。 关键词：手机发展史未来 如今的手机，已成为人们日常生活必不可少的一件物品。不论是用作通讯、娱乐或是爱好，“新生活时尚伴侣”的名号手机当之无愧。随着人们生活水平的提高，手机已经逐渐从奢侈品发展到了现在十分普及的消费电子产品。回顾手机发展的过程，无论造型还是功能都有了翻天覆地的变化。手机的发展也是经过了一次次的变革，才形成了如今多样化的造型，多样化的功能，而不是单一的通信工具。 一、手机发展史的开端 上世纪，随着时代的发展，人们对便捷及时交流通信的渴望愈加热切，一种全新精简的通话设备和系统正蓄势待发，而战时的无线电对讲机就是为手机制造者提供最初灵感的装置。 贝尔实验室的科学家在1947年率先提出了手机的概念，1973年4月3日摩托罗拉公司前高管马蒂．库珀在曼哈顿的试验网络上测试了他的一台电话，他把电话打给了竞争对手──贝尔实验室的一名科学家。这种电话勉强算是便携式的，它重约1.13 公斤，靠电池运转，体积庞大，用它总共可以通话十分钟。由此手机时代的大门渐渐开启。 二、手机发展史上的“第一” ?世界上的第一台手机 1983年10月13日，Ameritech 公司的高管巴内特把车停在了芝加哥Soldier Field。体育场外，拨通了美国有史以来第一个商用手机电话，它的型号为DynaTAC 8000X是由摩托罗拉生产的，重2磅，通话时间半小时，销售价格为3995美元，是名副其实的最贵重的砖头，这也就是我们常说的“大哥大”的雏形。?第一台进入中国市场的手机摩托罗拉3200 第一台手机进入中国市场是在1987年，其型号为摩托罗拉3200，当时的造型设计和上面说过的摩托罗拉DynaTAC 8000X基本一致。也就是当时非常流行的“大哥大” ?第一款揭盖式手机摩托罗拉8900 摩托罗拉8900俗称“大砖头”，80年代末移动通讯开始进入中国市场的第一代手机新贵，在中国人称“大哥大”，亦可作防身之用，虽然其貌不扬，但它是第一款揭盖式手机。由于带翻盖，放在口袋里不会因为不小心碰了某个键而开机发出信号稍后，摩托罗拉公司又于90年代初推出了8900的后继产品9900，因其体积小、轻便耐用，曾是白领女性的专宠。但它与8900型一样，采用镍铬电池，电量太小。在1995年之前，一直引领手机时尚，最高售价曾达2万元左右。?第一台折叠手机摩托罗拉328c
第一代移动通信技术概述
《第一代移动通信技术》课程 论文题目： 年级/班级： 学生姓名： 学号： 日期：
第一代移动通信技术 第一代移动通信主要采用的是模拟技术和频分多址(FDMA)技术。由于受到传输带宽的限制，不能进行移动通信的长途漫游，只能是一种区域性的移动通信系统。第一代移动通信有多种制式，我国主要采用的是TACS。第一代移动通信有很多不足之处，如容量有限、制式太多、互不兼容、保密性差、通话质量不高、不能提供数据业务和不能提供自动漫游等。 2第一代移动通信技术的发展 第三代移动通信系统（IMT-2000），在第二代移动通信技术基础上进一步演进的以宽带CDMA技术为主,并能同时提供话音和数据业务的移动通信系统。TD-SCDMA技术方案是我国首次向国际电联提出的中国建议，是一种基于CDMA，结合智能天线、软件无线电、高质量语音压缩编码等先进技术的优秀方案。 与第一代模拟蜂窝移动通信相比，第二代移动通信系统采用了数字化，具有保密性强，频谱利用率高，能提供丰富的业
务，标准化程度高等特点，使得移动通信得到了空前的发展，从过去的补充地位跃居通信的主导地位。我国目前应用的第二代蜂窝系统为欧洲的GSM系统以及北美的窄带CDMA系统。 第一代移动通信技术（1G）是指最初的模拟、仅限语音的蜂窝电话标准，制定于上世纪80年代。Nordic移动电话（NMT）就是这样一种标准，应用于Nordic国家、东欧以及俄罗斯。其它还包括美国的高级移动电话系统（AMPS），英国的总访问通信系统（TACS）以及日本的JTAGS，西德的C-Netz，法国的Radiocom 2000和意大利的RTMI。模拟蜂窝服务在许多地方正被逐步淘汰。 目录 1第一代移动通信技术简介 第一代移动通信主要采用的是模拟技术和频分多址(FDMA)技术。由于受到传输带宽的限制，不能进行移动通信的长途漫游，只能是一种区域性的移动通信系统。第一代移动通信有多种制式，我国主要采用的是TACS。第一代移动通信有很多不足之处，如容量有限、制式太多、互不兼容、保密性差、通话质量不高、不能提供数据业务和不能提供自动漫游等。
移动通信概述论文
本文由northcapture贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 移动通信 2010 年 5 月 20 日 移动通信技术发展历程与趋势 伍明铭 （华南理工大学电子与信息学院，广东广州） 摘要：本文介绍移动通信技术的发展历程，重点讨论了 1G 到 4G 各代移动通信技术的主要性能指标和关键技术，展望移动通信技术的发展趋势. 关键词：移动通信；GSM 技术；CDMA；MIMO-OFDM 中图分类号： TN92 文献标识码： A 文章编号： 0372-2112 History and Trend of Mobile Communication Technology WU Ming-ming (School of Electronic and Information Engineering,South China University of Technology,Guangzhou,Guangdong ,China) Abstract: This article describes the development process of mobile communication technology, focused on the generation of 1G to 4G mobile communication technology ,the key performance indicators and key technology .At last,it looks forward to the development trend of mobile communication technology. Key words: mobile communication; GSM technology; CDMA; MIMO-OFDM 1 引言 2 移动通信技术发展概述 随着科学技术发展，通信技术也得到迅猛的发展和应用，在推动社会经济的同时改变了人们的生活方式.移动通信特别是蜂窝小区的发展，使用户实现完全的个人移动性、可靠的传输手段和接续方式，逐渐演变成社会进步必不可少的工具. 近年来，移动通信业务的迅猛增加使移动通信技术受到来自容量和带宽两方面的巨大挑战，频谱资源匮乏的矛盾十分突出. 同时，移动计算、高速互联网和图像等多样化需求要求移动通信网能够综合语音、数据等不同业务进行动态带宽分配，并有提供宽带无线信道的能力. 目前在中国，移动通信技术经历了第一代模拟移动通信技术以及第二代数字的、以语音为主的窄带移动通信技术后，第三代以高速互联网业务和多媒体业务为目的的宽带移动通信技术已经投入商用，同时， LTE、UWB(超宽带无线通信)、WiMax 等下一代移动通信技术正在大力的研究和试验中. 移动通信诞生于 20 世纪初， 20 世纪在 40 年代以前，初步进行一些传播性测试并在短波的几个频段上进行通信应用，如 20 年代初的 2MHz 频段的警车无线调度系统.其工作于单工或半双工方式.40 年代至 60 年代后期，发展了一些具有拨号、半双工功能的移动通信系统，但这些停留在专用系统的水平上.这些系统基于噪声受限原理，采用与无线广播和广播电视相同的方式.这种系统实现较容易，但同频系统必须距离足够远，使同频干扰电平远低于接收机的接收门限. 而且整个系统没有频率复用，支持的同时工作的用户数量有限，因此，系统存在容量受限、系统功能薄弱、频率利用率低和质量差 [1] 等局限性 . 1971 年贝尔实验室论证了蜂窝系统的可行性后，各国对蜂窝移动通信系统进行了深入研究，从而进入蜂窝移动通信系统的发展阶段. (1) 第一代——模拟移动通信系
中国移动网优大数据安全管理办法
中国移动网优大数据安全管理办法 （征求意见稿） 中国移动通信集团公司网络部 二〇一六年八月
第一章总则 第一条近年来随着集中优化的不断深入，所涉及的IT系统不断增多，数据范围不断扩大，加强无线优化相关数据管理，防控 因为数据外泄给企业带来的可能风险和损失变得尤为重要。 总部网络部参照集团公司相关管理办法制定了本管理办法。第二条本管理办法适用于中国移动各省、市、自治区网优中心及相关合作单位（以下统称“各单位”）。 第三条本管理办法所称的网优大数据安全是指对各单位使用网优平台、资管平台、话务网管、主设备厂家OMC、自动路测 平台、信令监测平台、大数据应用平台、经分系统等平台中 的工程参数（基站天线高度、经纬度、方向角等位置信息）、 网络参数、性能指标、测试指标及文件、信令数据（S1_MME、 S1_U、Uu、X2接口的信令、MR）以及通过关联分析产生 的精确位置信息等数据进行安全管控。 第四条各单位应加强网优大数据安全管理，围绕数据采集、传输、存储、使用、共享、销毁等各个环节，对可能存在数据外泄 风险的环节及相关责任人员，尤其针对可能含有用户号码、 位置、通话及上网记录等敏感信息的信令XDR数据，建立 网优大数据安全责任体系，健全网优大数据安全管理制度， 完善防护措施和技术手段；同时对公司内外部人员开展网优
大数据安全意识教育，建立常态化的监督检查机制，深化落 实网优大数据安全责任，确保管理制度及安全防护手段的有 效落实。 第五条网优大数据安全管理应遵循如下原则： 应明确网优大数据安全管理职责，“谁主管，谁负责；谁运营，谁负责；谁使用，谁负责；谁接入，谁负责”。 （一）所有无线优化专业使用的各类数据，均由省网优中心统一负责，地市或其他单位应经省网优中心授权方可应用上述数据； （二）对于无线专业自身的工程参数、网络参数、MR、性能指标、Uu口信令等数据，省网优中心应负责数据生成、存储、传输、应用、共享、销毁等全部环节的安全管理；对于源自统一DPI、性能管理、信令平台、经分等系统中的数据，网优中心应严格遵从相关单位在数据安全等方面的要求，从支撑网优生产的实际需求出发，严格控制数据提取的范围、频次以及关键字段等内容； （三）在网优大数据的使用方面，应做到核心数据不出机房，数据清洗处理均应在网优中心内部进行，并做到核心数据“先脱敏，再使用；用多少，取多少”； （四）对网优平台、主设备厂家OMC-R以及其他平台的操作维护必须通过4A管控，严格防控直连设备操作。 （五）在账号权限设置、弱口令检测、远程访问等方面加强安全管理，定期重设口令，不再需要的账号及时删除。