电大《社交礼仪》考试题含答案

【重要名词】

1、礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、合体：所谓合体，是指穿着要和自己的身材、体型相协调，服装不长不短，不肥不瘦。

3、仪容：仪容主要是指一个人的容貌。它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。

4、仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。

5、沙龙：是法语SALON的音译，原文意译为“会客厅、客厅”。现在，沙龙逐渐成为社交集会的一个代名词。我国把扩大交际范围的各式各样的室内聚会统称为“沙龙”。

6、公关礼仪：是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。

7、公关危机：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

8、“三A法则”：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。9、国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。

10、纳采：男方父亲遣媒人向女方家提亲，女方父母同意后，男方派使者以雁、家鹅等物品为贽礼，正式向女方求婚。

11、六礼：早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。

12、冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。客人可自由活动，可以多次取食。规格隆重程度可高可低，一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办。

【重点问题】

1、请简要描述正确的坐姿

1、坐姿，即坐着的姿势。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要紧张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，以防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。

2、入座后，坐姿要端正，上身挺拔，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。

2、请将要描述正确的蹲姿

下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。3、三纲五常

把封建专制制度的理论系统化，把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”的是西汉思想家董仲舒的《春秋繁露》一书，“三纲”即“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”；“五常”即“仁、义、礼、智、信”。

4、站如松、坐如钟、卧如弓、行如风。这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。

4、教师板书的禁忌

板书时要字体、大小、风格一致，清晰工整，不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字，不要英文花体字和手体杂糅，数字或字母难以辨认。内容忌讳拉杂，形式忌讳单调呆板，零星杂乱。

5、学生进办公室的礼仪

学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前，要轻轻敲门或喊“报告”，不管门是开着还是关着，都要征得教师同意后方可进入。学生进入办公室后，要向在场的所有教师问好，未经教师邀请不得随意坐下，而应站着聆听教师的讲话。如果找的教师不在，应礼貌的询问一下办公室的其他老师，可根据情况说明自己的姓名和所在班级，有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。

6、如果你上课迟到了，该怎样做？

首先，在门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后方可进入教室。

第二，要向老师说明迟到的原因，应在得到老师的谅解和允许后，方可入座。

第三，在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。

第四，坐下后立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。

7、简述收阅电子邮件的礼仪

（1）定期打开邮箱，查看有无新邮件，以便及时阅读和回复；（2）收到垃圾邮件，一删了之；（3）收到来历不明的邮件，不要匆忙打开。可以现对来件进行预防性杀毒，然后再打开；也可以直接删除。

8、在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？

（1）互相关照。一个人不要长时间霸占某一项器材，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零；

（2）保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材，应用毛巾等将器材擦干；

（3）保持安静。避免高声谈笑或大声喧哗；（4）致意。离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他（她）的指导与陪伴。

9、在游泳池里，要讲究哪些礼仪？

（1）保持池水清洁。如池前，先冲个澡，把身

上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的水

池；

（2）为他人着想。在公共游泳池游泳时，最好

按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰

到他人；

（3）注意安全。在游泳池嬉戏要注意安全，尽

可能避免出现呛水或身体碰撞等。

10、简述出入洗手间的注意事项

1、出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的

大开或撞得直响。在洗手间里的时间不宜太长，

使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不

应在洗手间里信笔涂鸦。使用洗手间后一定有自

觉放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸

篓；不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西；注意

保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要随手

拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。

2、走出洗手间之前，应把衣饰整理好。

不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走，显

得很不雅观。

11、探望住院的病人，我们应当怎样安慰？

探病者去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、

乐观，神情不要过于沉重，更不要在病人面前落

泪，以免给病人造成精神压力。与病人交谈时应

轻声细语，说些宽慰与鼓励的话，使病人增加战

胜疾病的勇气。探病者在病房逗留时间不可太

长，一般以十分钟左右为宜。

12、国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航

班需要提前1小时到达机场。乘国际航班需要提

前半小时到达机场。

13、从礼仪的角度讲，演讲的正文应当注意哪些

事项？

（1）要逻辑清晰，不要茫无头绪，不知所云；（2）

要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里；

（3）要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。

14、演讲者面部表情的运用应注意哪些事项？

（1）重点突出、突出眼神的作用；（2）要使用

面部表情与口语表达协调一致；

（3）面部表情必须富于变化；（4）面部表情必

须自然。

15、提高会议效率的方法

（1）集中精力（2）压缩内容（3）限定时间（4）

改进形式

16、简述社交场合的介绍两人认识的顺序

（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介

绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；

（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位

高者介绍给职位低者。

17、简要回答手机礼仪“六不要”。

（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般

情况下不要借用他人的手机；

（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看

别人发短信等，不要偷拍别人的形象；

（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用

内容不文明的铃声；

（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不

要在飞机上使用手机。

18、简要回答邀舞礼仪。

1、当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事

先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含

笑点头致意，然后，轻声说，“请您跳个舞，可

以吗？”

2、倘若被邀请的女士有男友在场，应

先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀

请他的女友。

19、邀舞时，遭到女方拒绝，怎么办？

邀舞时，一旦遭到女方的拒绝，不要生气和灰心，

只需稍稍退后一步，说一声“对不起”，便可转

身离开另找舞伴。

20、社交活动中，有哪些禁忌？（1）忌开玩笑

过度（2）忌随便发怒（3）忌恶语伤人（4）忌

飞短流长

（5）忌言而无信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩

负义（8）忌不尊重妇女

21、如何提升自身的修养水平（1）要提高思想

品德素质；（2）要扩大知识面，提高文化素养和

文化品味；

（3）要丰富文风文采，神话语言内涵；（4）要

树立良好的语言形象。

22、商务谈判的基本原则（1）实事求是，客观

公正；（2）知己知彼，有备而来；（3）互惠互利，

力求双赢；（4）适度妥协，退中求进；（5）尊敬

对手，友好相待；（6）以理服人，平等协商；（7）

人事分开，公私明了；（8）遵纪守法，依法办事。

23、简述宾主的握手礼仪

宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示

欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对

方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别

时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶

快离开之嫌。

24、简述男女的握手礼仪

一般情况下，男士应等女士先伸出手后

方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女

士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得

太久，2~3秒即可。

如果参加谈判的上流社会贵族妇女先

伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻

之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主

动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的

手，便是失礼的举动。

25、简述谈判过程中的介绍顺序

1、在商务活动中，介绍的礼仪规则是：

不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给

地位较高的人。2、在大型商务谈判中，一般由

双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。

如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应

当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，

以表示尊重对方代表。

26、斟酒的顺序

斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向

客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1

厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即

可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；

白兰地酒则斟至酒杯1/5。每斟一杯换一个位置，

不允许在同一位置给左右客人斟酒。

27、回族的主要民族节日

回族的主要民族节日有：开斋节，伊斯兰教教历

10月1日、宰牲节，伊斯兰教教历12月10日和

圣纪节，伊斯兰教教历3月12日。

28、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合

1、按国际关系准则，一国元首、政府

首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上

悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。2、

东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举

行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾

馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或

元首旗），则是一种礼遇。3、国际上公认，一个

国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处

或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。4、在

国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政

府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些

场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、

世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国

家的国旗。

29、初次见面如何进行自我介绍和为他人作介

绍？

自我介绍：1）注意介绍内容的繁简（1）从介

绍自已姓名的含义入手（2）从自己所属生肖入

手（3）从自己的职业特征入手2）讲究自我介

绍的艺术

为他人作介绍：1）掌握介绍的顺序（1）先把

男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；

（3）先把客人介绍给主义（4）先把未婚者介绍

给已婚者；（5）先把职们低者介绍职位高者。介

绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身

份、地位时，可以先把与自己关系较熟的一方介

绍给自己较生疏的一方。2）讲究介绍的礼仪。

30、简答握手的礼节。

1、握手作为见面的一种礼节，有约定俗成的规

矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放

好或拿在左手上，再和人握手。2、多人同时握

手时，注意不要交叉握手，不可左右手同时与两

人相握，也不宜隔着中间的人握手，要等别人先

握手，然后再伸手。在来者较多的3、会场所，

可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意就

行了。4、除特殊情况外，通常应站着握手，而

不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度

的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热

情程度。一般情况下，握手用力要适当，时间2

秒钟左右即可。久别重逢的朋友握手，时间可长

一点，力度可大一点，还可以上下摇动，但也不

必太使劲，以免把友人的手握疼。过分热情，效

果会适得其反。5、男女握手时，女士只需轻轻

地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部发即

可，不要用双握女士的手，也不要握得太紧，更

不要握得太久。

31、接受名片时有些什么讲究？

递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递；

若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接

过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如

“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最

好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以

示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放进上衣

口袋里，或放入名片夹中，也可以暂时摆在桌面

上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。

32、穿着西服应该注意哪些细节？

西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感

强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。

几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆

宜。西服七分在做，三分在穿。西装的选择和搭

配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色、尺码、

价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。

西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合

体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显

花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用

场合广泛，穿用时间长，利用率较高。

33、穿着西装应遵循以下礼仪原则：

1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，

西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。

2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅

游鞋都不合适。

3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不

能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都

不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花

色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。

穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不

一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系

好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。

4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有

讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：

一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只

系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛

气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、

帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，

系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多

的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配

一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，

可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破

坏西装的整体线条美。

6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领

带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴

在衬衣第四、第五粒纽扣之间。

7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西

服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西

服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂

在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时

可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然

后再挂在通风处。

女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需

要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩

色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相

近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。

男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要

坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色

或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或

色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。

领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅

仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在

穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应

将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的

第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣

上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带

夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物

的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过

去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，

就显得过分张扬。

34、舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如

果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀

请上级跳舞。男士邀请女士跳舞，可以走到女士

面前，目光温和地注视着她，微微欠一欠身，礼

貌地问她：“我可以请你跳舞吗?”当听到女士说

“可以”的时候，男士则试探性地伸出右手；如

果女士并没有马上把手递给他，男士可以顺势说

一声“请”，然后让女士走在前面，由她在舞场

中选一个地方，再由男士带着她跳舞。如果女士

不愿意和某位邀请者跳舞，或不熟悉某种舞步而

不想出丑，或确实想休息一会儿，可以借一些理

由推托，如：“对不起，我觉得有些累，想坐一

会儿。”“谢谢，不过我的朋友正在找我，我只好

失陪了。”女士面对男士的邀请，千万别不声不

响，无论是出于腼腆还是出于傲慢，都会令男士

尴尬。女士婉转拒绝某位男士的邀请后，一曲未

终，不要和别的男士共舞。少去邀请恋人中的一

方跳舞，因为恋人大都不愿被别人打扰。当自己

的恋人被别人邀请时，要大度一些，不要阻止，

也不要一脸不悦。

35、应当怎样做好远方来宾的迎送工作？

迎送是公务活动中常见的社交礼节。公务活

动中的迎送活动，虽然规格高低不一、仪式繁简

不同，但几乎每一次接待活动都少不了迎送。在

接待过程中，必须重视迎送活动的安排。

迎接人员应在来宾抵达之前做好迎接准

备，安排好迎送中的各个环节。迎接人员要在准

确掌握对方抵达时间的前提下，提前到达机场、

车站或码头，以示对对方的尊重。在来宾到达后，

迎接人员应上前握手，首先问候“一路辛苦

了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等，

然后双方应互相介绍。如果来宾行李较多，要安

排专门工作人员负责清点、运送行李并协助来宾

办理行李的提取或托运手续。主人要提前为来宾

安排好住宿的宾馆。来宾抵离宾馆时，具体事务

较多，要做好有关事项的协调工作。送别人员要

事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住

宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头；

亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾，与来

宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前，送

行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。

36、会见与会谈中要注意哪些事项？

（一）会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重

要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要注

意介绍的顺序。

1.主谈人交谈时，其他人员要认真倾听，

不可交头接耳，或翻看无关材料。

2.谈话时表情要自然，语言和气亲切，表

达得体。运用幽默考虑场合、对象。

3.要善于聆听对方的讲话，给别人发表意

见的机会。

4.要避免无益争辩。

5.正确把握会见与会谈的时间。

37、简述社交场合的介绍两人认识的顺序

（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介

绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；

（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位

高者介绍给职位低者。

38、简要回答手机礼仪“六不要”。

（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般

情况下不要借用他人的手机；

（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看

别人发短信等，不要偷拍别人的形象；

（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用

内容不文明的铃声；

（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不

要在飞机上使用手机。

39、简述宾主的握手礼仪

宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示

欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对

方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别

时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶

快离开之嫌。

40、简述男女的握手礼仪

一般情况下，男士应等女士先伸出手后

方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女

士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得

太久，2~3秒即可。

如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做

下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时

男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。

41、简述谈判过程中的介绍顺序

1、在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。

2、在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。

42、斟酒的顺序

斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。

43、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合

1、按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。

2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。

3、国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。

4、在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。

5、有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。

一、填空题

1、全面介绍周朝礼仪制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。

2、柏拉图强调教育的重要性，指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制

和公正。

3、礼仪的核心是“尊敬”。

4、戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示正在热恋中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小指上，则表示自己是独身。

5、化妆通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆，可在洗手间进行。

6、中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超，他们总结出夫妻相处的宝贵经验——“八互”，即“互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉。

7、送礼宜在私下进行，一般由送礼人当面送给受礼人，通常在刚见面时或临分手之前送上。8、穿着是一门艺术，既要讲究衣服的款式、色彩，又要注意出入的场合。穿着应当尽可能做到合体、合适、合意。

9、掌握一些网络常用缩略语，对我们的社会交往很有帮助，比较常用的有：IMHO的意思是以鄙人之见；FYI的意思是仅供参考；BTW的意思是顺便说说。

10、顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“先生”，对年轻的女营业员称“小姐”，对年龄稍大的营业员可称“师傅”，对男女营业员均可统称“同志”或“营业员”。

11、饭后，应该让主宾和女宾率先告辞，其他客人随后和主人话别。

12、轿车上的座位有尊卑之分。一般来说，车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座。

13、迎宾礼仪的核心就是要礼待宾客。

14、若三人并行，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低，宾主之位此时可酌情而定。

15、出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出。

16、一般而言，谈判礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现等三个方面。

17、横桌式谈判，除双方主谈者居中就座而外，各方的其他人士按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座。

18、谈判双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。19、参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其要选择端庄、雅致的发型，一般不宜染彩发。男士应剃净胡须，女士应化淡妆。

20、演讲是演和讲的结合，既是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。“演”是运用无声的态势语言，包括面部表情、手势、身姿、着装等。21、递、接名片的时候，如果是单方递、接，应用双手递、双手接；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。

22、与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为1.5米左右；与熟人交谈时，相距1米左右；与亲友交谈时，距离0.5米左右。

23、在外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，鸣放礼炮21响；政府首脑来访，鸣放礼炮19响。歌起炮响，歌落炮停。

24、来访国宾在主人陪同下检阅陆、海、空三军仪仗队。

25、酒会又称鸡尾酒会，这种招待会形式比较活泼，便于广泛接触交谈。

26、斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即

可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；

白兰地酒则斟至酒杯1/5。每斟一杯换一个位置，

不允许在同一位置给左右客人斟酒。

27、春节是汉民族最隆重的传统节日，春节持续

时间很长，过去一般从农历12月23日，俗称小

年，直到正月十五前，其内容丰富多彩。

28、维吾尔族信仰伊斯兰教，肉食上以牛、羊肉

为主。

二、单项选择题

1、古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述，率

先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的

是（毕达哥拉斯）。

2、1966年——1976年，中国进行了文化大革命，

十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也

给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的（退

化阶段）。

3、通常不戴戒指的手指是（大拇指）。

4、在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以

（举手）打招呼。这种方式很简单，却向对方表

达了敬意。

5、在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，

在场者应（起立）表示欢迎和送别，以示敬意。

6、某学生打算到教师办公室找一位老师，以下

做法正确的是：（经允许进入办公室以后，向所

有的老师问好）。

7、下列地点不属于公共场所的是（自己的汽车

内）。

8、参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（不

宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣

赏）

9、乘国内航班应提前（半小时）到达机场。

10、横桌式谈判，客方人员面门而坐，主方人员

背门而坐。

11、谈判的双方一般保持（1~1.5米）的距离。

12、在社交场合中，握手作为一种礼节应用广泛。

上下级握手，（下级要等上级先）伸出手。

13、长幼握手，（年轻者要等年长者先）伸出手。

14、男女握手，（女士要等男士伸出手后，方可

伸手握之）。

15、小型便宴上，如主人请客人宽衣，男宾（可

脱下外套搭在椅背上）。

16、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯

例，以旗本身的面向为准，（右侧挂客方国国旗，

左侧挂本国国旗）。

17、年满（60）岁的老人举行庆贺生日的活动，

成为“做寿”，逢十做大寿。

18、我国人口最多的少数民族是（壮族）。

三、判断题

1、礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、

发展性。√

2、礼仪是人类文明的结晶，具有教育功能、美

化功能、协调功能、沟通功能和维护功能。√

3、刚端上饭桌的汤很烫，为了降温，也为了安

全，可以先用嘴吹一吹，不太烫了再喝。×

4、邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：

彼此尊重、相互照顾。√

5、送礼应讲究针对性，因人而异。√

6、喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快

喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗

端起来一饮而尽。×

7、为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间，

学生可以对老师直呼其名。因为，在很多西方的

校园里都是这样的。×

8、为了互相学习的需要，同学之间，不必经过

对方允许，可以随意翻看对方的笔记。×

9、老师正在讲课时，学生如有情况需要中途离

开的，应在老师讲到一个段落，或者讲完一个问

题时，再举手请假。√

10、回复短信给不熟悉的人，为了节省时间和精

力，越短越好，一两个字能表达清楚意思就行了。

×

11、进餐时，若迟到沙子或异物，千万不要吐在

地上，可以直接吐在桌子上。×

12、在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主

宾点菜，主宾可让女宾点菜，或自己点一两样菜，

然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服

务员的意见。√

13、坐公交车时，如果你的技术很娴熟，可以在

车上打毛衣。×

14、迎宾人员为了体现周到和礼貌，应主动为来

宾拎包拿行李，包括来宾手中的外套、提包等。

×

15、出入有人控制的电梯时，引导者应后入先出。

√

16、公务送别时，当对方所乘的交通工具尚未开

动或离去时，公务接待人员绝不能先行离开。√

17、涉外的双边谈判应设姓名签，通常，姓名应

当一面一种文字，本国文字面对对方，外方文字

面对自己。×

18、公文必须讲究格式，发出的公文的年号应有

“（）”标注清楚，例如，今年的公文“（2009）”

不能写作“（09）”。×

19、一男士向一位女士邀舞，得到应允非常高兴，

轻轻拉着女士的手将其导入舞池。×

20、商务谈判要谨慎着装，女士需要注意丝袜的

长度一定要高于裙子的下摆√

21、正式宴会上，如果天气炎热，可以脱掉外套

凉快一下，等不太热了再穿。×

22、宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。

×

23、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯

例，在右为上，作为下。√

24、朝鲜族是一个能歌善舞的民族，无论男女老

少，几乎人人能唱会跳。√

社交礼仪期末复习题

一、判断题

1．介绍的基本原则是：应该受到特别尊重的一

方有了解的优先权，所以应先将女士介绍给男

士。（X）

2．一般情况下，一次打电话的时间最好不超过5

分钟，这在国际上叫做“打电话的5分钟原则”。

（X）

3．手机属于个人私有物品，所以在图书馆、展

览馆、影剧院、加油站和医院等场所可随便使用。

（X）

4．电梯服务员在看到客人走向电梯时，应首先

进入电梯，在电梯内欢迎客人。（V）

5．可以用红色钢笔和圆珠笔写信，但不能用铅

笔。（X）

6．按西方传统，位尊者、女士在握手时可以戴

手套。（V）

7．握手应遵守“尊者决定”的原则，即双方首先

确定彼此身份的尊卑，由位卑者先行伸手，位尊

者予以响应。(x)

8．对长辈、上级和陌生人可以直呼其名。（X）

9“铃响不过三声法则”：接听电话时，以铃响三

次左右拿起话筒接听最为适宜。(v)

10、在一般情况下，双方参与拜会的人员一经约

定，便不宜随意进行变动。（v）

11、在舞会上，男士邀请女士，女士可以拒绝。

女士邀请男士，男士却不能拒绝。(v)

12、在拜会中，为客之道的核心在于客随主便，

待客之道的核心在于主随客便。(v)

13.交际距离：当两人相聚在0.5～1.5米之间时，

即为交际距离。此种距离，主要适用于交际应酬

之时。它是人们采用最多的人际距离，故又称常

规距离。（v）

14、安全行驶

树立所谓安全意识，就要做到“查一查”、“想一

想”、“严一严”、“看一看”、“听一听”、“让一让”。

（v）

15．在任何时候，都不要使用铅笔、圆珠笔、水

彩笔写信。（√）

16吃西餐时可以用餐巾去擦餐具。

(×）

17．乘坐轿车时，嘉宾坐在哪里，即应认定那里

是上座。（√）

18．使用钢笔书写赠言，最好采用黑色或蓝黑色

的墨水。（√）

19．使用手机偷拍、偷摄他人是正常的事情。

（×）

20．女士在社交场合不能戴着薄纱手套与人握

手。（×）

21．一枚标准的公务式名片，应由归属单位、本

人称呼、联络方式等三项具体内容构成。（√）

22．中餐宴请两桌横排时，桌次要以右为尊。

（√）

23．中餐用餐前的湿巾可以用以擦脸、擦嘴、擦

汗。（×）

24．吃西餐时将刀叉呈汉字的“八”字形状摆放

在餐盘之上，它的含义是：此菜已经用毕。(×)

25．目前国际公认的着装原则是“TPO原则”，

其基本含义是要求人们在着装方面要充分考虑

时间、地点和搭配三大要素，并能保持协调一致。

（×）

26．介绍的基本原则是：应该受到特别尊重的一

方有了解的优先权，所以应先将女士介绍给男

士。（×）

27．乘车时车内后排的座位应当让尊长坐，如后

排是二人座，以左边为尊；三人座中间为尊，右

边次之，左边再次之。（×）

28．吃西餐时应右手持刀，左手握叉。（√）

29．手机属于个人私有物品，所以在图书馆、展

览馆、影剧院、加油站和医院等场所可随便使用。

（×）

30．电梯服务员在看到客人走向电梯时，应首先

进入电梯，在电梯内欢迎客人。（√）

31．可以用红色钢笔和圆珠笔写信，但不能用铅

笔。（×）

32．按西方传统，位尊者、女士在握手时可以戴

手套。（√）

33．涉外交往中原则上要遵循以左为尊的原则。

（×）

34．注视的区域在人的额头至两眼之间时，是社

交凝视区域。（v）

35．戒指可以表明婚姻状况：戴在无名指上，表

示独身。（x ）

36．公元354年，罗马天主教会规定每年12月

24日为圣诞节。（x ）

37．按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，故

一般不设置主席台或座椅。（v）

二、填空题

1目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只

有一种，就是( 握手礼) 。

2国内最通用的名片规格（2．9×5.5 ）。

3．打电话时，发话人应当将每次通话的长度限

定在多长时间之内。(3分钟)

4．（通信）是人际交往中迄今为止最古老、最实

用的一种通联方式。

5．退还礼品的时间不宜拖延过久，最好应自接

受礼品起的（24小时）之内付诸行动。

6．“尊兄”“贤侄”之类的称呼属于（敬称）。

7．撰写英文邮件时，不可全部采用（大写字

母），否则就像是发件人对收件人盛气凌人的

高声叫喊。

8．握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，此

种方式在国外叫（死鱼式握手）。

9．舞会最适合于（傍晚）开始举行。

10．男女同行时，通常男子应走在人行道靠（马

路）的一侧。

11．“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的

表现。”这是谁说的？恩格斯

12．世界著名时装设计师伊迪丝里德说：“在取

得衣着成功方面，（色彩）是最有帮助的要素。

13．在谈判中，最常用也最有用的脸部表情就是

（笑容）。

14．手机的放置要合乎礼仪要求，男性一般放置

在随身携带的公文包里，也可放在（上衣口袋）

里。

15．领带夹放置的位置以从上往下数衬衫的第

（四）粒纽扣处为宜。

16．求职申请不宜过长，一般以（500 ）字为

限。

17．陪同客人出入无人驾驶的升降式电梯，标准

做法是：陪同人员需要（先进后出）。

18．使用称呼一般遵循（拔低就高）的原则，如

对方是副主任，可去掉“副”字。

19．使用手机的礼仪要求有：放置要合适、声音

要适度、（不干扰他人）、不招摇显示、不发废

信息、维护安全等。

20、仪表，指人的外表，包括仪容和（外表）两

方面。

21．使用钢笔书写赠言，最好采用（黑）

色的墨水。

22．当两人相距在3米开外时，即为（陌生）

距离。

23．斟茶不可过满，以（三分之二处）为佳。

24．拆信的最佳之处，当首推（信封的封口）之

处。

25．不论上楼还是下楼，都应身靠（右）侧而行。

26．陪同客人出入无人驾驶的升降式电梯，标准

做法是：陪同人员需要（走在客人前面）。

三、名词解释

1、“五C法则”：在写信时，写信人所应注意的

主要问题是，要尽可能地使书信礼貌、完整、清

楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均

以字母“C”开头，故而它们又被叫做写信的“五

C法则”。

2、聚会：是指人们为了一定的目的，或是为了

从事某种活动而聚集会合在某一地方。

3、集会：通常指的是人们集合在一起，有议题、

有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有

关问题。亦称会议。

7、中餐：指的是一切具有中国特色的、依照传

统方法制作的、为中国人日常生活之中所享用的

餐食和饮品，其中最主要的则是具有中国传统风

味和特色的饭菜。

8、宴会：通常指的是出于一定的目的，由机关、

团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的

社交餐会。

9、茶艺：亦称茶道，他具体所指的就是饮茶的

讲究和以茶待客之道。

10、酒会，是便宴的一种形式。起初，它兴起与

西方。而今，就是在国内也极其多见。它实际上

是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来

宾的招待会。

11、公共礼仪：在此具体所指的是人们置身于公

共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要

求是：独善其身，礼待他人。它是社交礼仪的重

要组成部分之一。也是人们在交际应酬之中所应

具备的基本素养。

12、绿茶：是对新鲜茶叶进行炒制，利用高温破

坏其中所含的酶，在制止其发酵之后制作而成

的。饮用绿茶，讲究要选用当年的新茶，尤其是

要选用“明前茶”，即清明之前所菜的茶叶。

13、红茶：红茶的加工制作方法恰好与绿茶相反，

它是以新鲜的茶叶经专业制作，是指完全发酵之

后制作而成的。在冲泡沏水之前，它的色泽油润

乌黑。在冲泡沏水之后，它则具有独特的浓香与

爽口的滋味，并能暖胃补气，提神益智。

14、白酒：亦名烧酒、白干。它是用高粱、玉米、

甘薯等粮食或某些果品，发酵、蒸馏制成的一种

酒类。它通常没有任何颜色，而且酒精含量大都

比较高，属于典型的烈性酒。白酒在我国各地均

有生产，但因工艺的不同而分成各种香型。当前，

最著名的白酒有茅台酒、五粮液酒、剑南春酒、

水井坊酒，等。

15、啤酒：又叫麦酒，它是一种用大麦和啤酒花

为主要原料发酵制成的酒类。它含有大量的泡沫

和特殊的香味，味道微苦，酒精含量较低，一般

在4度左右。

16、葡萄酒：即以葡萄为主要原料，发酵酿制而

成的一种酒类。它的酒精含量不高，味道醇美，

富含营养。根据颜色的不同，葡萄酒有白葡萄酒、

红葡萄酒、桃红葡萄酒之分。根据其糖分含量的

不同又可将葡萄酒分为干、半干、微干、微甜、

半甜、甜等几种。现在干葡萄酒最流行。此处所

谓的“干”，意即基本不含糖分、没有甜味。在

葡萄酒里，酒精含量在12度左右。在世界上，

最有名气的葡萄酒产在法国的波尔多地区。

香槟酒：又叫发泡葡萄酒，或“爆塞酒”。实际

上，它是一种以特种工艺制成的、富含二氧化碳

的、可产生大量泡沫的白葡萄酒。因其以法国香

槟地区所产最为有名，故有此称。它的酒精含量

约在10度左右，口感清凉、酸涩，并带有水果

香味。

18、威士忌酒：是一种用谷物发酵酿造而成的烈

性蒸馏酒。它的口味浓烈、刺激，酒精含量约为

40度。在世界各国生产的威士忌酒中，首推英国

苏格兰地区生产的威士忌酒最为有名。其知名品

牌有尊尼获加、芝华士、威雀、老伯、添宝，等

等。

四、简答题

1．什么是现代礼仪？现代礼仪包括哪几方面含

义？

现代礼仪是指人们在现代社会的生活和交往过

程中表现出的行为准则或规范的总和。

现代礼仪的含义包括以下几方面：

（1）现代礼仪是一种行为准则或规范；

（2）现代礼仪是人们约定俗成、共同认可的；（3）现代礼仪体现了人类文化，是人类文明进步的重要标志。

2、选择社交场合的礼品的“七不送”？

（1）违法的物品（2）犯规的物品（3）败俗的物品（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）废弃的物品（7）广告类物品

3、在接受礼品时应注意哪些问题？

（1）神态专注（2）双手捧接（3）认真道谢（4）当面启封（5）表示欣赏

4、拒绝礼品时的方法有哪三种？

（1）婉言相告法（2）直言缘由法（3）事后退还法

5、拜访为何必须有约在先？

（1）约定时间：在一般情况下，主人本人认为不方便的时间，工作极为忙碌的时间，难得一遇的节假日，不宜打扰的凌晨与深夜，以及常规的用餐时间和午休时间，都不宜作为拜会的时间。（2）约定人数：具体人数及其各自的身份

（3）如约而至：登门进行拜访时，最好准时到达。既不要早到，让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿。

6、待客时应如何迎送客人？

（1）迎候：对重要的客人与初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。

迎送本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定之处。

对常来常往的客人，应立即起身，相迎于室外。（2）致意：主人应握手、问候与表示欢迎。（3）让座；待客时通常是指：宾主并排就座时的右座；面对正门的位置；较高的座位，居中的座位等。

（4）均等：一是要注意待客有序；二中要注意一视同仁。

（5）送别：应由来客提出，远道而来的客人，送到车站，本地的客人送到大门口、楼下，告别时，与其握手，并道以“再见”，当客人离去时，应向客人挥手致意。

7、参加集会应注意哪些会议纪律？

在一般情况下，它们大都包括准时到会、保持安静、不得逃会等三条共同之点。

8、观众在参加晚会时应注意哪些礼仪？

主要涉及准时入场、按号入座、专心观看、支持演员、照顾同伴、依次退场等几个具体方面。9、酒水的饮用包括哪些方面？

敬酒，亦称祝酒。敬酒往往是酒宴上必不可少的一项程序。

敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行。频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快。不过，要是致正式的祝酒词的话，则要在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。

通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐开始前。有时，也可以在吃过主菜后、甜品上桌之前进行。不论致正式的祝酒辞，还是在普通情况下祝酒，均应内容愈简练愈好，千万不要喋喋不休，让他人等候良久。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。应坐在自己座位上，面向对方认真地洗耳恭听。对对方的所作所为，不要笑声讥讽，或公开表示反感。

10、客房休息应享受服务

1.遵守规章

2.阅读介绍

3.爱护设备

4.注意安全

5.存放财务

6.不耻下问

7.利用电话

8.避免打扰

9.衣物洗涤10.预约预订

11、上下楼梯，大致需要注意以下六点：

第一，上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。

第二，不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行，即应当右上右下。

第三，上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。

第四，在上下楼梯时，因大家都需要脚下留心，故不应进行交谈。

第五，与尊者、异性一起下楼时，若其过陡，应主动行走在前，以防身后之人有闪失。

第六，上下楼梯时，既要多注意脚下的安全，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。

12.忌选的菜肴；

1.宗教禁忌。

2.地方禁忌。

3.职业禁忌。

4.个人禁忌。

13、中餐较多的位次排列，主要有以下五条法则可循：

1.右高左低

2.中座为尊

3.面门为上

4.观景为佳

5.临墙为佳

14、西餐正餐的菜序

1.开胃菜

2.面包

3.汤

4.主菜5点心6.甜品7.果品8.热饮

15、西餐便餐的菜序:

1.开胃菜

2.汤

3.主菜

4.甜品

5.咖啡

16、西餐座次排列的法则

1.女士优先

2.恭敬主宾

3.以右为尊

4.距离定位

5.面门为上

6.交叉排列

17、西餐的餐巾在正餐里，餐巾所发挥的作用主要有如下几条：

用来保洁服装。第二，用来揩拭口部。第三，用来掩口遮羞。第四，用来进行暗示。

18、在道路上行走，尤其在街头巷尾行走，以下几点尤须关注：

第一．走人行道。第二，走在右侧。第三，单行行进。第四，保持速度。

19、通过走廊，需要做到：第一，单排行进。第二，主动右行。第三，缓步而行。第四，循序而行。20、在排队时，应遵守的礼仪规范有以下三条：

第一，养成排队的习惯。第二，遵守排队的顺序。

第三，保持适当的间隔

21、简述自我介绍的形式。

1、应酬式的自我介绍；

2、社交式的自我介绍。

22、为什么说微笑是全人类最美好的语言？

微笑是赢得友谊的最佳途径。

23、简述不必握手的场合。

第一、对方手部负伤；第二、对方手部负重；第

三、对方手中忙于其他事。如打电话、用餐、喝

饮料、主持会议、与他人交谈等等。第四、对方

与自己距离较远；第五、对方所处的环境不适合

握手。

24、交谈中忌谈的主题有哪些？

1、个人隐私；

2、捉弄对方；

3、非议旁人；

4、

倾向错误；5、令人反感。

25、求职面试时在仪表和言行上应该遵循哪些礼

仪规范？

1、着装正规得体；妆饰庄重适度；

2、举止自然

文明；谈吐标准礼貌；

26、现代职场办公人际礼仪要求有哪些？

1、要有团队合作意识；

2、积极运用沟通技巧；

3、不可玩弄阴谋诡计；

4、不可带入个人好恶；

5、不可涉及他人隐私；

6、创建健康异性关系；

7、以礼接待来访客户。

27、现代文书礼仪的基本要求是什么？

1、选择文种要恰当；

2、受文对象要分清；

3、

使用语言要妥帖；4、表达情感要真挚；5、写作

规范要遵守。

28、涉外礼仪应遵循的基本原则是什么？

1、维护个人形象：做到干净整洁，遵守秩序，

充满自信；2、不必过谦；3、热情（关心、帮助）

有度；3涉外交往注意距离（私人距离、交际距

离、礼仪距离）4、女士优先；5、入乡随俗；

29、书写联络函应注意哪些事项？

1、寻找适当的去信借口；

2、扼要介绍自己的状

况；3、表达出对对方的关注；4、适度表示合作

的意图；5、灵活把握友善的分寸；

30、接受他人赠品之时需要注意哪些细节问题？

（1）神态专注（2）双手捧接（3）认真道谢（4）

当面启封（5）表示欣赏

31、简述餐饮礼仪的“六M法则”。

是在世界各国广泛受到重视的一项礼仪法则。

“六M”指的是六个以M为字头的英文单词：

费用（Money），会见（Meeting)，菜单（Menu)，

举止（Manner)，音乐（Music)，环境（Medium)。

在餐饮活动中必须对这六个方面的具体问题加

以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作

所为律己，敬人。

32．简述常见的赠言形式。

答：格言式、名句式、诗词式、对偶式、公式式。

33．写作通知函时应注意哪些问题？

答：（1）、重在介绍客观情况；（2）、注意介绍的

连续性；（3）、通报乙方今后的计划；（4）、促进

彼此之间的合作；（5）、表达应当含蓄委婉；

四、分析论述题：运用现代礼仪的理论，分析下

面两段话。

1．一位客人上午送洗的一件T恤衫，取回时发

现有小破洞，客人认定是宾馆洗破的，要求赔偿。

洗衣房则说客人的T恤衫已很旧很薄，在洗衣前

就破了。双方各持己见，怎么办?

答：(1)向客人表示歉意；

(2)查洗衣记录，如在洗衣前确有破洞记录，

可向客人出示记录，加以说明；

(3)如无破洞记录，则有可能是洗涤中产生

的破洞，可根据洗衣破损的赔偿规定给予赔偿，

赔偿最高金额为洗衣费的10倍；

(4)员工在接受旧衣时，应提醒客人有可能

洗破，征求客人的意见是否送洗及可洗涤方式，

送洗衣服如有破洞或丢失钮扣，应当面告诉客人

并在洗衣单上做好记录；

(5)如客人不在房，可用留言形式通知客人。

2．一位大学生志愿者将到一个国际会议去做辅

助性工作，他专门到商场去买了一身西装，连袖

子上的商标都来不及拆掉，又急匆匆地买了一双

白袜子换上，就出发了。

答：（1）第一个问题就是穿了白袜子。在比较

重要的场合穿西装，最佳的要求是袜子跟皮鞋一

个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白

皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色

西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白

袜子反差太大了。

（2）另外一个比较明显的错误，就是袖子上的

商标没有拆。现在买来的西装都会有一个比较醒

目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯

例买来西装之后，要做的头一件事就是把商标拆

掉，表示启封了，开始用了。

3、我国民间流传这样一个故事。

一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发

现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了

带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍

事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个

无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸

了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带

钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，

非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才

那人可以赊帐，我就不行？”

店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝

酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，

是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子

往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，

端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是

个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶

你！”。一席话说得无赖哑口无言，只得留下外

衣，狼狈而去。为什么？

答：（1）：动作姿势是一个人思想感情的文化

修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，

其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，

是做不出高雅的姿势来的。（2）：在人际交往中，

我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因

为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜

子。

4、“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，

指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！你们

的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”“真对

不起！”服务小姐陪不是地笑道：“我立刻给您换

一杯。” 新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯

一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾

客面前，又轻声地说：“我是不是是能建议您，

如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬

酸会造成牛奶结块。”顾客的脸，一下子红了，

匆匆喝完茶，走出去。有人笑问服务小姐：“明

明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地

叫你，你为什么不还以一点颜色？”

“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待：

正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小

姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的

人，要用气和来交朋友！”你从中得到什么启

示？

答：我们往往欣赏“理直气壮”，却往往忽视

“理直气和”的绝妙之处。常言到：有理不在声高，

更何况你是否有理呢？反过来，对于别人的无

知、粗鲁，我们是以牙还牙，以眼还眼好呢，还

是“以柔克刚”呢？要用气和交朋友！

5、有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，

我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的

女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出

餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了

侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿

比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，

他简直不把我放在眼里。”这个故事说明什么？

答：眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。

这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙

伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下

庸俗：他把漂亮异性看得比工作、事业更重，他

根本不尊重别人，也不尊重自己。每个公务人员

都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的

信任、好感和尊重，才能为良好的合作奠定基础。

6、有位人口普查员填写人口登记表时问一位没

有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半

天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有

老伴吗？”老太太这才恍然大悟。这个普查员的

问话有哪些问题？

答：要得到最佳的沟通传播效果，必须顾及

对方的理解接受能力和对方的文化水平，从而有

针对性地使用恰当的称呼、词句。如果连对方都

听不懂，就更谈不上对方的理解了。

7、某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹

跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子

疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。

找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。

这个故事反映了礼仪中的什么问题？

答：对于文化人称呼一定要明确，这样才能

减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表

示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意

服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应

予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。

8、张林是市外办的一名干事，有一次，领导让

他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联

络。为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去

对方下榻的饭店拜访对方。为了避免出现得仓

促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且

告之自己将停留的时间长度。随后，他对自己的

仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风

光明信片作为礼物。届时，张林如约而至，进门

后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后

做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与

礼品。简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的

来意，详谈完后便握手告辞。张林的表现体现了

哪些拜会的礼仪？

答：1、有约在先；2、上门有礼；3、为客

有方。

9、请说一说你对网络礼仪的看法。

（一）基本规范：

（1）公私分明：1、公款公用；2、因公上网

（2）控制时间：1、择时上网；2、适度上网

（3）确保安全：1、严守秘密；2、防范“黑客”

（二）、具体要求

（1）记住别人的存在；（2）网上网下行为一致；

（3）入乡随俗；

（4）尊重别人的时间和带宽；（5）给自己网上

留个好印象；

（6）分享你的知识；（7）平心静气的争论；（8）

尊重他人的隐私

（9）不要滥用权力；（10）宽容

10．周老师进教室上课，小金同学一边吃着卷饼，

一边还与旁边的同学讲话，老师批评小金同学，

并请他在上课时不要吃东西，小金不服，在座位

上说：“你有什么资格管我？我是出了学费的，

你应该为我服务。”（请指出学生错误的地方，并

分析）

答案：略

五、以下问题需要自由发挥，要求做到思想明确、

语言流畅、理由充分、自圆其说、不违背礼仪原

则）利用社交礼仪的理论分析下面的话。

（一）孔子讲：礼之用，和为贵。我在日本25

年，感慨最深的是日本人的礼仪。2500年前，孔

子发现自己的理想得不到实现时，发出感慨要出

洋到国外去恢复周礼，我想大概就是想去日本

吧。看看今天无处不有的孔子学院，参观日本保

留下来的孔子庙和藩校，日本人尽管被欧美文明

侵蚀了不少，但骨子里大部分还是中国文化的根

基。说到礼，可能世界上从一下生就进行礼仪教

育的只有日本。

分析：孔子讲；“礼之用，和为贵”。说到礼，可

能世界上从一下生就进行礼仪教育的只有日本，

幼儿园开始，老师每天的礼仪课让孩子们言行举

止都符合礼而行。所以日本人一生都在努力朝着

孔子说的那样去做，“非礼勿视，非礼勿听，非

礼勿言，非礼勿动”，这就形成日本是世界上最

好的礼教国家。

（二）、我国电影界德高望重的前辈夏衍先生在

他临终前最痛苦的时候，身边的工作人员在情急

之下说：“我去叫医生。”夏公听见，用尽最后一

丝力气说：“是‘请’，不是‘叫’！”在场的每个

人无不为之动容。《中国教育报》1990年9月8

日曾刊载《有感于大学生说“他妈的”》一文，

说有位学业优秀的大学毕业生在与用人单位面

谈时竟毫不在意地架起二郎腿，叼着香烟，并连

说几个“他妈的”，引起反感，结果功亏一篑，

痛失一个就业良机。因此作者建议：“为确保社

会语言环境少一些污染，对这类爱说脏话的大学

生最好办一个‘文明用语培训班’，让他们在掌

握了文明用语，又具备了做人的基本修养之后，

再参加工作，这样对社会，对他本人都有极大好

处。”无独有偶，在2002年1月青岛市首届大中

专毕业生就业洽谈会上，一些大学生旁若无人地

吞云吐雾，“啃着烤地瓜”和招聘者面谈，让招

聘单位大为反感。

分析：我国电影界德高望重的前辈夏衍先生在他

临终前最痛苦的时候，身边的工作人员在情急之

下说："我去叫医生。" 夏公听见，用尽最后一丝

力气说："是'请'，不是'叫'！"照理，夏公以90多

岁的高龄，对晚辈医生怎么"叫"都是可以的，但

夏公一辈子都注意尊重他人，医生是为自己看病

的，无论辈分大小，都要用"请"，而不是"叫"！

我们不妨学习夏衍先生的崇高人格，尊重他人，

从小事做起，在日常生活中多用"请"，少用"叫"！

（三）、谈谈学习了社交礼仪课程有哪些收获。

分析：随着社会主义市场经济体制的逐步建立和

教育体制改革的不断深化，我国的就业制度也发

生了根本性的转变。面对这一客观现实，如何求

职应聘已成为每个就业者迫切需要解决的问题，

而这些问题又往往和礼仪有着密切的关系。礼仪

反映了一个人的修养程度有礼仪修养的人，不

仅给人以有教养、有风度、有魅力的印象，而且

还给人以亲切感、成熟感、可信任感，从而使求

职活动得以顺利进行，从而为求职之成功打下基

础。我们甚至可以说，礼仪不只是展现着一个人

的外部形象，更着要的是人的内心世界的表露。

礼仪会影响一个人的终生社会的转型使就职

和就职观念也发生了巨大的变化。长期以来，在

我国，一个人的职业是“从一而终”的，而在市

场经济条件下，一个人在一个单位、终生从事一

种职业的可能性很小。面对这些，更要求我们进

行礼仪修养。应该说，礼仪修养好的人在择业、

就业上终是占尽便宜的。择职礼仪是一种全面的

素养现代的应聘求职，是一种要求十分全面的

素质修养。在诸多的修养中，有用文字形式表述

的礼仪应用要求。如自荐书的书写，就要求在格

式、语词语汇的应用等方面都达到一定的要求。

也有会见陌生人的应对能力，还有仪表、仪态、

仪容等方面的要求，还有面对不同的主考者所表

现出来的应对能力和方式。因此，可以说，择业

是一场全面的考试，过好这一关，对自己的一生

都会产生深远的影响。

（四）、“奥运礼仪说起来容易引起大众的重视，

可是我更希望人们将它看做日常礼仪。人们要能

够持之以恒，不要只做表面文章，奥运会过去了，

我们的礼仪学习也结束了。”李文很愿意看到人

们因为奥运会而明白自己需要改掉一些陋习，培

养良好的礼仪。可是在高兴之余，她又有些担心，

爱面子的中国人此时的改变只是为了不丢脸，而

不是真的从心底里明白“礼仪”的重要性，如果

真是这样，2008年奥运会对人们生活习惯的改变

就会像“非典”一样短暂。

分析：在李文看来，奥运会是全世界人民共同关

注的一个世界级“礼仪盛会”，四年一次。北京

作为奥运会的主办城市，要邀请200多个国家和

地区的运动员、近万的媒体，观看电视直播的观

众将超过40亿，而且还有几十万的国际游客，

带着他们自己的数码相机参与进来，到时候北京

是一个国际舞台。“到时将会有成千上万的外国

人，包括外国媒体带着他们的照相机来到中国，

我们自己的媒体可能会把那些无礼的画面删除，

但我们的外国朋友不会。有一些外国人对我们中

国人已经有一个不好的印象，我们不要让这种印

象更糟糕。”李文一直以自己是中国人为荣，和

很多热爱祖国的中国人一样，她希望在外国人眼

中，我们是文明的中国人，而不是粗鲁的不文明

的中国人。礼仪教育不仅是一种礼貌教育，还

是一种素质、人格的教育。一个随地吐痰、不顾

别人感受而到处喧哗的人，或许有文化，有知识，

但一定没有教养，没有素质。“想要从根本上解

决这个问题，首先就是要让人们的精神世界充实

起来，让他们真的明白‘礼义廉耻’。”

社交礼仪模拟题

一单项选择

1、对外人称自己的家人，加（ B ）是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。

A、大

B、家

C、舍

2、介绍集体时，应注意的顺序是（ B ）。

A、熟人

B、负责人的身份为准

C、女士

3、俄罗斯人的姓名

由三个部分构成，

首为 ( A ) ，次

为父名，末为姓

氏。

A、本名

B、

妻名 C、母

名

4、居中介绍中哪项规则是错误的

（ B ）。

A 尊者优先了解情况

B 先将女士介绍给男士

C 先将职位低的介绍给职位高的

D 先将年轻的介绍给年长的

5、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ C ）。

A食指 B拇指 C掌心向上D掌心向下

6、在介绍两人相识

时，总的规矩

是 ( A )

A.先卑后

尊 B.先尊后

卑 C.先女后

男 D.先主后

宾

7、握手的全部时

间应控制

在（ B ）秒

钟以内。

A、1秒钟

B、

3秒种 C、5

秒钟 D、7秒

钟

8、男子与妇女握

手时，应只轻轻握

一下妇女的 C

A．指尖 B．手

掌 C．手

指 D 手腕

9、名片交换顺序

正确的有

（ C ）。

A客先主后 B

身份低着先 C 身份

高者先 D 主先客后

10、呈递名片中不

正确的说法是

（ A ）。

A 只能用右手呈

递 B 要将名片正

面朝向接受方 C接

受的名片应放到名

片夹或上衣口袋中

11、看过别人名片

后，应将名片放在

（ D ）。

A 桌子上 B

裤袋里 C

包里 D 西装

左胸内衣袋

13、友善式握手是

指手掌（ B ）。

A、手掌向下

B、

手掌向上 C、手掌

垂直于地面

14、双手相握不适

宜( B )。

A、女士或初次相

识者 B、亲朋好友

C、老朋友

15、行握手礼时，

礼貌的伸手方式是伸

出右手（ D ）。

A手掌与地面垂

直 B、掌心向下

倾斜 C、随意

D手掌向上倾斜

16、握手的标准方

式，是行礼时行至

距握手对象

约 ( A ) 米处。

A、1米

B、

0.5米 C、1.5

米

17、普通场合的拜

会时间应控制在

（ B ）

A、一小时

B、半小

时 C、2小时

18、在交谈中一个

人的每次发言，最

好不要长于

（ B ）

A、5分钟

B、3分

钟 C、10分钟

19、礼仪是一个人性

格、（A ）、文

化程度、道德修养的

外化。

A仪容仪表 B

服饰打扮 C气质

D仪态

20、交谈中，以下适宜

选择主题的：既定的主

题、高雅的主题、轻松

的主题、时尚的主题和

（ A ）

A擅长的主题 B

双向共感的主题

C个人隐私

21、通电话过程中，

如有事需暂时需要

让通话对象等待，时

间一般不超过（B）。

A 1分钟

B 2分

钟 C 3分

钟 D 5分钟

22、通话者的（ B ）

态度和使用的言语

被人们称做“电话

三要素”。

A 内容

B 情

感 C 声音

D 手势

23、打电话时，话筒

与自己的口部最规

范的距离是

( ) 。

A 5到6厘

米 B 4到5厘

米 C 2到3厘

米 D 1到2厘米

24、在正常情况下，

每一次打电话的时

间应当不超过

( ) 。

A 1分

钟 B 2分

钟 C 3分

钟 D 5分钟

25、接电话时，拿起

话筒的最佳时机应

在铃声响过( B )

之后。

A 一

声 B 两

声 C 四

声 D 五声

26、通电话过程中，

如有事需暂时需要

让通话对象等待，时间一般不超过

( B ) 。

A 1分钟

B 2

分钟 C 3分

钟 D 5分

27、通话者的( B ) 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A、内容

B、情

感 C、声音

28、在日常生活里，被誉为 ( A ) 的

电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。

A、顺风耳

B、

千里眼 C、蓝牙29、在蒙古，主人请来宾品尝 ( B ) 和盐，是规格最高的见面礼。

A面包B牛奶 C 马黛茶 D红酒

30、在西方国家送人的鲜花通常为 (C )。

A 双数 B数量自定C单数 D 越多越好31、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香（

B ）

A.象征热情

B.表示爱慕之情

C.象征悲伤

D.象征信赖和安全

32、在花语之中，（ B ）表示和平。

A、丁香

B、

橄榄 C、柠

檬

33、我国的国花是

（A ）。

A 牡丹

B 茉

莉 C 玫

瑰 D郁金香

34、下列哪些是不允许

正式赠予的礼品

（ A ）。

A烟、酒B书

画C纪念

章 D产品模型

35、下列几种花中，

（C ）花最适合赠送给

母亲。

A玫瑰 B月季C 康乃

馨 D郁金香

36、拒收他人赠送的礼

品应:( A )

A态度坚决,婉言谢绝

B,礼品接受后退还 C,

可以拆启封口后再退

还 D,收下物品,退还

现金

37、花语中万万不可送

给西方人的花是

（ A ）

A黄菊 B梅花 C茉

莉 D荷花

38、写家书必须

（ C ）。

A、打印

B、复印

C、

手写

39、签名可以签

（ B ）

A、一无所知的化名

B、

熟知的艺名 C、熟知

的小名

40、送礼要具有适应

性，对于富裕家庭应送

( A )。

A、有品位、有思想的

物品 B、食品、物品

C、钱

41、正式场合年轻女

士裙子下摆可在

（B ）。

A 3-6厘米

B 4-7

厘米 C 3厘米左

右 D 4厘米左右

42、穿西服套裙时，

应（ D ）。

A 穿短袜

B 穿彩

色丝袜 C 光

腿 D 穿肉色长统

丝袜

43、领带夹应别在七

粒扣衬衫上数的

（ A ）个纽扣之间。

A 第四与第五 B

第二和第三 C 第

三和第四 D 第五

和第六

44、佩戴首饰原则上

不应超过（ C ）件。

A

五 B 四 C

三 D 二

45、领带的下端应

（B ）。

A在皮带上缘处 B

在皮带上下缘之

间 C在皮带下缘

处 D比皮带下缘略

长一点

46、使用带杯托的茶

杯时可以用（）端起

茶杯，而不动杯托，

也可以用（），将

杯托连茶杯，托至左

胸高度，然后以

（）端起茶杯饮

之。( A )

A 右手、左手、右

手 B 左手、右手、

右手 C左手、左手、

右手 D 右手、、左

手、左手

47、为客人端上头一

杯茶时，通常不宜斟

的过满，更不允许动

辄使其溢出杯外。得

体的做法是应当斟到

杯身的（ A ）处，

不然就有厌客或逐客

之嫌。

A 2/3

B 3/4

C 1/2

D4/5

48、选择正装色彩的

基本原则是（ B ）

原则。

A 两色

B 三色

C 五

色 D 没有限制

49、客人来访时，我

们要为客人打开房

门。当房门向外开时

（ A ）进。

A 客人先进

B 我们

先进 C 同时进门

50、做客时入座动作

要（ C ）。

A 快捷

B 轻稳 C缓

慢 D急促

51、在正式场合，女

士不化妆会被认为是

不礼貌的，要是活动

时间长了，应适当补

妆，但要在（ B ）补

妆。

A办公室 B洗手间

C公共场所 D什么

地方都行

52、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（ C ）。

A拜托 B奉还 C留步D劳驾

53、很久不见一个朋友，见面后应说

（ A ）。

A久违 B幸会 C恭候 D久仰

54、理想的洗澡次数是 ( A ) 。

A 每天都洗

澡 B 每周洗一

次 C 两天洗一

次 D 每月洗一次55、应坚持经常洗头，最好是 ( C ) 。

A 每周洗一次

头 B 每周洗两次

头 C 每天洗一次

头 D每天洗两次头56、男士剃胡须的次数应该

是 ( A ) 。

A 每天至少一

次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

57、主人一般应该送客人到 ( D )，后转身离去。

A办公室门外 B楼门外 C院门

外 D自己的视野之外

58、领舞者与伴舞者之间应该

有（ C ）厘米左右的距离

A20厘米 B25厘米 C30厘

米 D35厘米

59、在对外交往中，

女士切勿

穿（ C ），在

国际社会里，此乃

“风尘女子”之标

志。

A．红色百褶

裙 B．颜色过于艳

丽的裙子 C 黑色皮

裙 D牛仔裙

60、选择正装色彩的

基本原则是 ( B )

原则。

A、两色

B、三

色 C、五色

61、进餐过程中打电

话或去洗手间，可以

将餐巾放在（C ）。

A桌面上 B 椅子背

上 C椅子面

上 D随手带着

62、西餐中表示这一

道菜不用了，应该将

刀、叉放在（ D ）。

A餐桌上 B餐

巾上 C菜单

上 D食盘上

63、西餐进餐时，中

途离开可将刀叉放成

（ A ）形。

A八字形 B二字

形 C 十字

形 D随意形状

64、进餐时倘发现菜

肴中有昆虫和碎石，

应该（ D ）。

A立即告知一同进餐

者加以注意 B自己

悄悄处理掉

C立即喊来侍者处

理 D轻

声告知侍者更换。

65、如果在你的餐巾

前有大、中、小、高

脚杯四个杯子，应该

分别装（ A ）

A 水、红葡萄酒、白

葡萄酒、香槟

酒 B 啤酒、水、

红葡萄酒、香槟酒

C 水、啤酒、白酒、

红葡萄

酒 D

水、红葡萄酒、白酒、

香槟酒

66、在五人座的轿车

上，最尊贵的座位应

当是（C ）

A 副驾驶

B 后排

左侧 C 后排右

侧 D 后排中间座

67、使用带杯托的茶

杯时可以用（）端

起茶杯，而不动杯托，

也可以用（），将

杯托连茶杯，托至左

胸高度，然后以（）

端起茶杯饮之。

(A )

A 右手、左手、右

手 B 左手、右

手、右手

C左手、左手、右手

D 右手、左手、左手

68、为客人端上头一

杯茶时，通常不宜斟

的过满，更不允许动

辄使其溢出杯外。得

体的做法是应当斟到

杯身的（ A ）处，

不然就有厌客或逐客

之嫌。

A 2/3 B

3/4 C 1/2

D4/5

69、路遇他人应

（B ）。

A 靠右侧行走

B 主

动侧身让路 C 快步

行走 D 互不相让

70、客人来访时，我

们要为客人打开房

门。当房门向外开时

（ A ）进。

A 客人先进

B 我们先进

C 同时进门

71、做客时入座动作

要（C ）。

A 快捷

B 轻

稳 C缓慢

D急促

72、日常生活中邻里

之间应（ A ）。

A互尊互谅 B互不

来往 C不必考虑邻

里关系 D 互不相让

73、在参加各种社交

宴请宾客中，要注意

从座椅的（ B ）侧入

座，动作应轻而缓，

轻松自然。

A前侧 B左

侧 C右侧

D随意

74、在机场、商厦、

地铁等公共场所乘自

动扶梯时应靠（ B ）

站立，另一侧供有急

事赶路的人快行。

A左侧 B右

侧 C中间

D随意

75、上下楼梯或在楼道行走时应（ A ）。A靠右侧行走 B 靠左侧行走 C

走中间 D随意76、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（ B ）。

A 大声交谈、劝酒

B轻声交谈，适当敬酒 C不必顾及他人D随意

77、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在

（ A ）。

A 放在背部与椅背之间

B 挂在

自己椅子的靠背上

C挂在衣架上

D挎在手上

78、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站

前 ( A ) 分钟

到达指定机场办理登机手续。

A、

60 B、90 C、120

79、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时

之前退票，收取客票价（ A ）的手续费。

A、5%

B、20%

C、

10%

80、在公共汽车、地

铁、火车、飞机上或

剧院、宴会等公共场

所，朋友或熟人间说

话（ A ）。

A、应当轻声细语

B、

应当高谈阔论 C、应

当谈笑风生

81、礼仪是以建立

( B )为目的的各种

符合礼仪的精神及要

求的行为准则和规范

的总和。

A．同等关系 B.和谐

关系 C.平等关系

82、站姿应该是自

然、放松、优美，而且

身体一定要保持

（A ）。

A．挺直 B.挺腹 C.

颔胸

83、.( A )是人们在

社会交往中由于受历

史传统、风俗习惯、宗

教信仰、时代潮流等因

素的影响而形成，既为

人们所认同，又为人们

所遵守的。

A．礼仪 B.礼节 C.

礼貌

84.礼仪是以建立( C)

为目的的各种符合礼

仪的精神及要求的行

为准则和规范的总和。

A．同等关系 B.和谐

关系 C.平等关系

85.( B )是礼仪的基

础和出发点。

A.宽容

B.敬

人 C.自律

86、餐桌上你应该坐

下座，把最好的座位

让给（B ）。应等

长辈动筷之后你才能

动筷。

A、同辈 B. 长

辈 C.晚辈

87、下列关于馈赠的说

法中错误的是（B）。

A、礼品包装要精美

B、给关系密切的人送

礼可以在公开场合进

行

C、赠送礼品时,要平

和友善

D、赠礼选择在相见或

道别时,最为恰当

88、列关于跳舞的说法

中错误的是（D）。

A、跳舞者的舞姿要端

庄、大方和活泼

B、跳舞动作要协调舒

展,和谐默契

C、跳舞时女方不可挂

在、扑在对方身上

D、男方用右手扶住女

方腰肢时,应用右手手

掌心贴女方腰部

89、下列关于拒绝邀请

的礼仪说法中，错误的

是（B）。

A、女士如果不愿与前

来邀请的男士跳舞,应

婉言谢绝,不要表现出

轻视别人的表情

B、在拒绝前来邀请的

男士时,若有心仪的男

士同时也来邀请可以

接受

C、如果两位男士同时

邀请一位女士跳舞,最

礼貌的做法是同时礼

貌拒绝两位邀请

D、男士在舞曲结束后

要把女士送回原座并

致谢

90选出说法错误的一

项（D）。

A、祝贺信是用于表示

祝贺之意的书信形式

B、祝贺信的书写格式

与一般书信大体相同

C、慰问信具有鼓励

性、慰问性的特点

D、慰问信篇幅宜长,

以表慰问之意

91理想的洗澡次数

是 ( A ) 。

A 每天都洗

澡 B 每周洗一

次 C 两天洗一

次 D 每月洗一次

92、应坚持经常洗头，

最好是（ C ）。

A 每周洗一次

头 B 每周洗两次

头 C 每天洗一次

头 D每天洗两次头

93、在正常情况下，每

一次打电话的时间应

当不超过( C ) 。

A 1分

钟 B 2分

钟 C 3分

钟 D 5分钟

西餐中以 ( B ) 为第

一顺序

A男主人 B女主

人 C 男客

人 D女客人

94、菜未吃完而中途离

开，可以将餐巾放

在（ C ）。

A桌面上 B

椅子背上 C椅

子面上 D随手带着

95、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ D ）上

A餐桌上 B餐巾上 C菜单

上 D食盘上

96、“一米线”服务是 ( B ) 礼仪中提出的。

A．商店礼仪 B．银行礼仪 C．宾馆礼仪 D．企业礼仪97、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 ( C )

A、副驾驶

B、后排左侧

C、后排右

侧 D、后排中间座

98Ａ曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁

A 荀子

B 孔子

C 老

子 D 孟子

99、当代中国外交的一大主题是（D）

A 求同存异 B

不卑不亢 C 以右为尊 D 以人为本

100、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票

价（ A ）的手续费。

A、5%

B、20%

C、10% 二多项选择

1、在工作岗位上称呼

姓名，一般限于同事、

熟人之间。具体方法是

（ AB C ）。

A．直呼姓名 B.只呼其

姓 C.只呼其名 D用

昵称

2、根据社交礼仪的规

范，选择正确、适当的

称呼，有三点务必应当

注意。即（ ABCD ）。

A、要合乎常规

B、要

照顾习惯 C、要照顾

饮食 D、要入乡随俗

3、下面的哪一项不属

于自我介绍的礼仪

（ BC ）。

A 先对交往对象的性

格、爱好、特长、成就

等做些了解

B 表达出自己希望认

识对方的愿望，同样也

渴望对方能接纳自己

C 要注视对方的眼睛

后鞠躬 D 在对方介绍

自...

4、自我介绍要不失分

寸，必须注意

( ABCD )。

A 注意时间 B热

情洋溢 C讲究态

度 D力求真实

5、问候的原则

（ACDE ）。

A男士主动向女士问

候 B女士主动向男

士 C年轻人主动

向年长者问候 D别

人主动伸手时，不应

拒绝 E下属主动

向上司问候 F握

手时，不要正视对方

的眼睛

6、握手的原则

（ADE ）。

A女士主动将手

伸向男士 B男

士主动将手伸向

女士C年轻者

主动将手伸向年

长者D年长者

主动将手伸向年

轻者E上司主

动将手伸向下

属 F下属主动

将手伸向上司

7、握手时应注意

（ABD ）。

A 神态、姿

态 B手位力

度 C时

间 D地点

8、与他人握手时，

应注视对方，微笑

致意，不可心不在

焉，左顾右盼，不

超过（ BCD ）。

A 3秒

B 5秒

C 6秒

D 4秒

9、行握手礼时，

错误的是：

（ AD ）。

A 男士可以带着

手套 B

不能跨着门槛握手

C 可以双手迎握

D 可以交叉握手

10、下面关于握手

礼的选项哪一项

是错误的

（ CD ）。

A 握手的顺序主

要取决于"尊者优

先"原则

B 社交场合应由

先到者先伸手为

礼

C 客人告辞时，应

由客人先伸手为

礼

D 职位低的人与

职位高的人握手

时应先伸手为礼

11、时尚的主题，

即以（ ABC ）

正在流行的事物作

为谈论的中心。

A、此时

B、此

刻 C、此地 D、

它地

12、交谈由

（ ABC ）等三个

要素组成。

A、谈话者

B、听

话者 C、主

题 D、地点

13、社交礼仪规定，

在交谈中应遵循

( ACD )规则。

A、专一

B、排

斥 C、双向 D、

共感

14、公民基本道德

规范二十字的内容是

（ABCE ）。

A爱国守法 B

明礼诚信 C团结友

善 D勤俭自强

E敬业奉献

15、时尚的主题，

即以（ABC ）

正在流行的事物

作为谈论的中心。

A、此时

B、此

刻 C、此地 D、

它地

16、交谈

由 ABC 等三个要素组成。

A、谈话

者 B、听话者 C、主

题 D、地点

17、递名片给他人时，要郑重其事，应该（ AB ）。

A、起身站立走上前去

B、使用双手或者右手将名片

正面面对对方交

与对方C、不要以手指夹着名片给人。

18、遇到以下（ABCDE ）几种情况，则不适宜握手。

A、对方手部有伤

B、对方手上提着重物

C、对方正在忙于他事

D、对方与自己距离较远

E、对方所处环境不适合握手。

19、交谈基本原则包括（ABCD ）。

A、表情认真

B、动作配合

C、语言合作

D、用词委婉20、在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间

的沟通。要注意的问题主要有(ABCDE )。

A、发音准确

B、口

气谦和 C、内容简明

D、少用方言

E、慎

用外语

21、外出携带手机的最

佳位置有（BC ）

A．皮带上 B．公

文包里 C．上衣

口袋内 D．后裤袋

里

22、日常生活里,代人

代接,转接电话时应注

意的礼仪

有:(ABCD )

A,礼尚往来 B,尊重隐

私 C,记忆准确 D,传

达及时

23、关于各国赠礼习

俗，下面说法正确的有

（ADE ）。

A.在日本，礼品包装是

一种精巧的艺术 B.

大多数美国人不喜欢

老一套，追求的是新奇

C.欧州人一般不当着

客人面打开礼物的包

装

D.第一次和阿拉伯人

见面时不要送礼，避免

行贿之嫌 E.法国

人最受欢迎的礼物是

书

24、有些信件永远要用

手写，下面决不能用打

字机打的信有

（BCDE ）。

A.介绍信

B.邀

请信 C.祝贺

信 D.慰问

信 E.辞谢信

25、为外国人选择礼品

时要重点突出民族特

色（AB ）

A手工艺品 B年画

C中式服装 D茅台酒

26、拜访时以不妨碍

对方为原则，所以相

约的时间要非常注

意，（ AB ）是最

恰当的时间

A.上午八、九点

B.

下午四、五点 C.

中午十二点

D.晚上七、八点

E.

下午一、二点

27、网络交流应注意的

礼仪（ABCD ）

A不要随意散发无法

断定的信息 B不要有

网上劝诱政治、宗教、

商业行为

C不要盗用他人的ID

与密码D不要有妨碍

其他网络系统的行为。

28、赠送和接受礼物的

礼仪要求（ABC ）

A选择适当礼物，尊重

当地送礼禁忌,对礼物

进行适当包装。

B送礼的最佳时机是

进入主人住处后，将礼

物送出。回赠礼物的最

佳时机是客人提出告

辞时把礼物当面赠送。

C接受礼物时，双手接

过并致谢；征得送礼人

同意，可以当面打开，

对礼物表示赞美。

29、拒收他人赠送的礼

品应（ AB ）

A 讲明原因 B婉言

谢绝 C拒之门外

300、接受他人礼品馈

赠时,应注意的环节

是:(ABCD )

A,神态专注 B,双手捧

接 C,认真道谢 D,当

面拆封,表示欣赏

131,在一般情况下,选

择礼品的标准

是:(ABCD )

A,适应性 B,纪念性 C,

独立性 D,时尚性

32、不能作为礼品赠

送的是（BD ）。

A湘绣 B金缕玉

衣 C戒指 D

兵马俑

33、递送物品时，应

该注意 (ABCD)

A、双手为宜

B、递

于手中 C、主动上

前 D、方便接拿

34、挥手道别时应该

注意 ( ABCDE)

A、集体站直

B、

目视对方 C、手臂

前伸 D、掌心朝

外 E、左右挥动

35、做客礼仪的核心

之处在于

（ABCD ）

A、客随主便礼待主

人 B、要遵循有约在

先 C、上门有礼

D、为客有方的原则。

36、宾主双方共同面

对房门并座时，以

（ AC ）。

A、右侧为上

B、请

来宾就座C、以左侧

为下D、由主人自己

就座。

37、宾主居于房内左

右两侧之中的某一侧时，一般以（AB ）A、距离房门较远的座位为上座 B、应该请来宾就座 C、距离房门较近的座位为上座38、与来宾交谈时，要聚精会神，切不可( ABC )

A一心二用 B所答非所问C更不可忙于其他事务。

39、最常见的送别形式有（ABCD ）

A、道别

B、话别

C、饯别

D、送行

40、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ABDE ）。

A.看戏的观众应该在开场前入座

B.

议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

C.为演出所打动，随时应报以掌声

D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌41、正式场合女士穿衬衫时哪些是错误的（ABCD ）？

A 下摆悬垂在外 B

下摆在腰间打结 C 最上面的纽扣不用扣D 内衣可以显露出来42、参加舞会时下列

哪些行为是错误的

（ABC ）。

A女士不能主动邀请

男士 B男士可以拒

绝女士的邀请C同性

之间可以相邀共舞

D跳舞时双方胸部相

距30厘米左右

43、与人交往中，不恰

当的举止有

（ABCD ）。

A 架起“二郎腿” B

斜视对方 C 以食

指点指对方 D 头部

仰靠在椅背上

44、人的表情之中，尤

以（BCD ）的变

化引人注目。

A 鼻子

B 眼

睛 C 嘴巴 D

眉毛

45、所谓着装过异可分

为（ ACD ）三

种。

A 款式过异

B 头

型过异 C 搭配过

异 D 穿法过异

46、在正规的商务应酬

中，白色衬衫是商界男

士的惟一选择。除此之

外，（ABC ）有时

亦可加以考虑。

A．灰色 B．蓝

色 C．黑色 D．黄

色 E．绿色 F．紫

色

47、袜子应选

BCE 色。

A白色 B黑色 C

藏青色 D蓝

色 E、棕色

47、最好的领带是由

（ADE ）制成的。

A．真

丝 B．皮 C．棉

D．羊毛 E．麻

48、衬衫从图案上讲，

正装衬衫大体可选择

（AE ）。

A印花 B格

子 C细竖条 D不

规则图形 E无任何

图案

49、休闲型派对的着装

应选择（AE ）。

A.牛仔装

B.时

装 C.运动装 D.

礼服 E.休闲装

50、在剧场，下面正确

的礼貌行为有

（ ABDE ）。

A.看戏的观众应该在

开场前入座 B.议

论剧情或演员的演技

最好是在幕间休息时

C.为演出所打动，随时

应报以掌声 D.陪

同女士，男士应当坐在

最靠近走道的位子

E.如果你对演奏的乐

曲不太熟悉，最好勿为

人先，等大家掌声响起

之后再跟着鼓掌

51、拜访时以不妨碍对

方为原则，所以相约的

时间要非常注意，

（AD ）是最恰当的

时间

A.上午八、九点

B.下

午四、五点 C.中午十

二点 D.晚上七、八点

E.下午一、二点

52、化妆时，应遵守的

礼仪规范是

（ ABCDEF ）。

A、勿当众进行化妆

B、

勿在异性面前化妆C、

勿使化妆防碍于人D、

勿使妆面出现残缺E、

勿使用他人化妆品F、

勿评论他人的化妆。

53、挥手道别时应该

注

意（BCDE ）。

A、集体站直

B、

目视对方 C、手臂前

伸 D、掌心朝外 E、

左右挥动

54、男士出席正式场

合，以下哪些物品不

可佩戴（ACD ）。

A戒指 B领带

夹 C项链

D耳环

55、在剧场，下面正

确的礼貌行为有

（ABD ）。

A 看戏的观众应该

在开场前入座

B 议论剧情或演员

的演技最好是在幕间

休息时

C 为演出所打动，随

时应报以掌声

D 陪同女士，男士应

当坐在最靠近走道的

位子

56、在处理亲缘关系

时，着重需要从三个

大的方面着手，即

要（ABC ）。

A 尊敬长辈

B 厚

待同辈 C 爱护晚

辈 D惟我独尊

57会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（BC ）。

A 会谈时

B 会谈前

C 会谈后 D随时58、观看演出时不可以（ABC

D ）。

A吃橘子 B 吃瓜子 C 吃香蕉

D 吃爆米花

59、穿着西装时要注意（BCD ）。

A 西装洗了再穿

B 拆除袖口的商标再穿

C 外套的口袋不能装东西

D 双排扣的上衣只系中间一个60、男子穿西装时要注意“三一定律”，即（ABC ）应控制在一种颜色，以黑色为首选

A、鞋子

B、腰带

C、公文包

D、袜子

61、进出电梯时应注意（ACD ）。

A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到62、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ABD ）。

A 看戏的观众应该在开场前入座

B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

C 为演出所打动，随时应报以掌声

D 陪同女士，男士应

当坐在最靠近走道的

位子

63、在处理亲缘关系

时，着重需要从三个

大的方面着手，即

要（ABC ）。

A 尊敬长辈

B 厚

待同辈 C 爱护晚

辈 D惟我独尊

64、宴请外宾四不准

包括（ ABCD ）。

A不夹菜 B 不

出声 C 不劝

酒 D 不露齿

65、父母怎样对子女

或晚辈言传身教

（AB ）？

A 传、帮、带

B 言行一致，身体力

行

C 小事糊涂

D 有了矛盾自己解决

66、吃自助餐应当注

意（ABCD ）。

A排队取菜 B多

次少取 C避免外

带 D送回餐具

67、常见的宴请形式有

( ABC )。

A、有宴会

B、招待会

C、茶会

D、工作进餐

68、宴会的形式有

( BC )。

A、国宴

B、正式宴会

C、

早宴D、晚宴

69、使用筷子忌讳

( ABCD )。

A、忌敲筷

B、忌叉

筷C、忌插筷D、忌挥

筷

70、学习应用公共礼仪

应当掌握好它的三条

基本原则( ACD )

A、遵守公德 B 、勿

碍他人 C、以右为尊

D、互相礼让

71、进出电梯时应注意

（ ACD ）。

A 注意安全 B领导

先进后出 C领导后进

先出 D与熟人同乘

要讲先来后到

72、下火车时有哪几个

细节不容忽视

（ACD ）。

A 提前准备 B

关窗户 C与

人道别 D排队

下车

73、乘坐飞机应提前准

备的工作主要有(ＢＣ

Ｄ)

A 打扫卫生 B

选择航班C购

买机票 D打点

行李

74、以茶敬客时，最重

要的是注

意（ABCD ）等

几个要点。

A、客人的嗜好

B、上

茶的规矩 C、敬茶的

方法 D、续水的时机

75、根据制作方法的不

同，咖啡大体上可被分

为（ABD ）等

三种。

A、现煮的咖啡

B、速

溶的咖啡 C、块咖

啡 D、罐装的咖

啡

76、酒水的种类大体分

为（ABCD ）香

槟酒、白兰地酒、威士

忌酒等。

A、白酒

B、啤

酒 C、葡萄

酒 D、鸡尾酒

77、单独用（ABCD ）

指向他人是失礼的行

为。

A食指 B中指

C拇指 D小指

78、看完体育比赛后，

如果身边有杂物你应

（AC ）。

A带走自己的垃圾或

杂物 B起身就走

C连邻座的垃圾和杂

物一并带走

79、与人交往中，不

恰当的举止有

（ABCD ）。

A 架起“二郎腿” B

斜视对方 C 以食

指点指对方 D 头部

仰靠在椅背上

80、公民基本道德规

范二十字的内容是

（ABCE ）

A爱国守法 B

明礼诚信

C团结友善 D勤

俭自强 E敬

业奉献

81、拜访的礼仪包括

（ABCDE）。

A、按时到达

B、礼貌登门

C、进门问候

D、言行适当

E、礼貌告辞

82、手机是现代化通讯工具，在会场里应该注意（AB ）。

A．把手机关闭或搁在无声档

B．到场外去接听C．会场内接听尽量放小音量

83、在商场购物时，哪些行为是不文明的（ABC ）

A．排队付款B．穿着睡衣C．向营业员询问后不致谢

84、教师节到了，同学们分别送上尊师礼物，你认为下列哪些做法好（AB ）

A．用征文稿费买了一束鲜花献给老师。B．自己动手制作了一张尊师卡献给老师。C．悄悄到自行车棚把老师的自行车擦得油光锃亮。

85、正确的坐姿是（ABC ）。

A．立腰挺胸

B．双肩平正

C．双膝并拢

86、在大街上走路时，哪些行为是不好的？（ABC ）

A．边走路边吃东西B．边走路边说话C．多人并排行走

87、进出电梯时应注意（ABCD ）。

A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同

乘要讲先来后到88、握手时应注意（Ａ

ＢＣ）。

A 神态、姿

态 B手位力

度 C时间 D

地点

89、自律就是礼仪的

基础和出发点。学习

应用礼仪，最重要的

就是（ABCD ）。 A

自我要求 B自我

控制 C自我对照

D自我反省

公共场所吸烟应当注

意（ ABCD ）。

A不在室内禁烟区抽

烟 B不在妇

女儿童面前

C不把烟雾喷向他人

D不乱弹

烟灰、乱扔烟头

90、驾驶机动车时下

列哪些不符合礼仪要

求（ ABC ）？

A抢道、抢行、斗气

B来回穿插、别

车

C在没有明确禁鸣喇

叭的区域可以长时间

按喇叭

D夜间会车时使用近

光灯

91、拜访的作用是

（ACD ）。

A、促进联系

B、提高

工作效率 C、加深感情

D、了解信息

92、一个合格的市民最

基本的条件是

（ABC ）。

A、在家做个好成员 B

在社会做个好公民C、

在单位做个好职工 D、

在各方面争强好胜 E、

在和谐社会做事随意

93、家庭美德最主要的

内容是

( ABCD )。

A、尊老爱幼 B男女平

等 C夫妻和睦 D勤俭

持家 E邻里团结

94、文明行路的礼仪是

( ABC )。

A按照交通指示灯标

志、斑马线行走 B、请

年长者、女士、儿童走

在右侧

C、不翻越道路交通隔

离护栏 D、手挽手穿过

马路

95、香水涂沫的适当部

位包括 ( AC ) 。

A 手

腕 B 脸

上 C 耳

垂 D 腹部

96、乘坐飞机应提前准

备的工作主要有(ＢＣ

Ｄ)

A 打扫卫生 B

选择航班C购

买机票 D打点

行李

97、在现实生活中，对

面之交，关系普通的交

往对象，可酌情采取下

列ＡＢＣＤ方法称呼

A 同志B先生／

女士／小姐／夫人／

太太 C以职务职

称相称D入乡随俗

98、、自我介绍要不失

分寸，必须注意(ＡＣ

Ｄ)

A 注意时间 B

热情洋溢 C讲

究态度 D力求

真实

99、交谈

由 ( ABC) 等三个要

素组成。

A、谈话者

B、听

话者 C、主

题 D、地点

100、以茶敬客时，最

重要的是注

意 ( ABCD ) 等几个

要点。

A、客人的嗜好

B、上

茶的规矩 C、敬茶的

方法 D、续水的时机

三、判断题

1. 舞会的第一支曲子

要请你认为最重要的

朋友，但是第二支曲

子，就要换舞伴。（X）

（第一支曲子应选自

己带来的朋友跳）

2. 在国际交往中，在

位置的排列上与中国

的传统相同，都是“以

左为上”。（X）

（我国是“以左为

上”，而国际上是“以

右为尊”）

3. 吃西餐时，把刀和

叉向右叠放在一起，握

把都向左，这表示你已

经就餐完毕。（X）

（握把都向右表示就

餐完毕）

4. 在星级饭店里发现

桌上餐具不干净，要立

即自行擦拭，以免影响

进餐。（X）

（应招呼侍者更换干

净的餐具）

5. 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（X）（不可挂在领口）

6. 与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（X）

（客人走内侧，主人走外侧）

7. 正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。（√）8. 作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）

9. 在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。（√）

10. 有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（X）（是不挂任何东西）11. 参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（√）12. 观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（X）（往往要求观众着正装）

13. 现场演出结束后，观众即可自行退场。（X）（宜在演员谢幕后退

场）

14. 工作餐要求规模

尽量大一些。（X）

（要较小一些）

15. 工作餐的付费方

式通常是主人付费。

（X）

（分为主人付费和各

付其费两种）

16. 工作餐在一般情

况下，要由宾方首先提

议终止用餐。（X）

（是宾主双方均可提

出）

17. 自助餐是目前国

际上通行的一种正式

的西式宴会。（X）

（是非正式的）

18. 自助餐每次用餐

的时间不宜长于两个

小时。（X）

（不长于一个小时）

19. 绝大多数工作环

境许可的单位，要求自

己的员工，不论男女老

幼，一律在工作岗位上

必须做到：化妆上岗，

淡妆上岗。（√）

20. 在正式场合与窗

口岗位工作者，一般不

宜染彩发。（√）

21. 舞会上女士不能

主动邀请男士跳舞。

（X）

（舞会上女士可以主

动邀请男士跳舞。）

22. “女士优先”，并

不是男子处处让女士

走在前面，而是使妇女

成为受尊重的对象，处

处给她们以照顾。（√）

23. 在西式宴会上，你

想吸烟，只能在吃过了

饭菜开始喝咖啡之

后。（√）

24 便餐通常只能是

“四菜一汤”，不可变

相超标准（√）

25. 那些用餐叉就可

毫不费劲地分割开来

的肉类食品通常不用

餐刀来切割。（X）

26. 协定不由两国元

首而由两国政府缔

结，谈判者无需全权证

书。协议当场签字，一

般不需得到批准，可在

短期内生效。（√）

27. 西餐吃水果时，不

能用手取。（X）

（西餐吃水果时可以

用手取，或用刀切好之

后现以手取食。）

28. 西餐进餐时，只能

右手持刀，左手持叉。

（X）

（当用刀将食物全部

切好后，可以放下刀，

然后用右手持叉进

食。）

29. 就餐时彼此之间

可以让菜，必要时可以

为客人布菜。（X）

（就餐时切不可为他

人布菜。）

30. 送人鲜花绝对不

能是13枝。在日本、

韩国、朝鲜、中国等国

家送4枝鲜花也是招

人白眼的。（√）

31. 接待贵宾通常只

安排一次宴会，并且大

都是为对方洗尘的宴

会（√）

32. 吃西餐时的各道

菜式主要包括开胃

菜、面包汤、主菜、点

心、甜品、果品等。（√）

33. 在用餐期间必要

时可以宽衣解带，松领

带。（X）

（在用餐期间不准宽

衣解带，松领带。）

34. 每逢一个节目结

束之后，应当热烈鼓

掌。在演出进行期间不

要频频鼓掌。（√）

35. 观看正式演出女

士应着单色旗袍或深

色西服套裙。（√）

36. 不要在握手时带

着墨镜，只有患有眼疾

或眼部有缺陷者方可

例外。（√）

37. 五色原则，是选择

正装色彩的基本原

则。（X）（是“三色

原则”）

38. 当两人相距在

1.5米之内时，即为私

人距离。（X）是0.5

米）

39. 不要在握手时带

着手套，只有女士在社

交场合带着薄纱手套

与人握手，是被允许

的。（√）

40. 在任何情况下，都

不允许拒绝与他人握

手。（√）

41. 观看高雅演出，男

士应该穿浅色西装和

黑色皮鞋。（X）

（观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋

42. 黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。43. 按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（√）44. 宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（X）（是由机关团体或个人出面组织45. 饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（X）

（是摄氏18度以上）46. 葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。（X）

（不是葡萄酒，是白兰地）

47. 鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（√）48. 酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。（X）（是鸡尾酒会的简称）49. 红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（X）（适宜在冬天饮用）50. 咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（X）（不可以）

51. 在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。（X）（比例相反）52. 在通电话时，如果

电话中断了，依照惯

例，应由发话人立即再

拨打一次。（√）

53. 男女之间通电话

结束之时，通常由男士

先挂断电话。（X）

（由女士先挂断电话）

54. 上下级之间通电

话结束之时，通常由下

级先挂断电话。（X）

（由上级先挂断电话）

55. 在欧美的许多国

家，两名同性不可同居

于一室。（√）

56. 在机场举行的欢

迎国宾的仪式上，应邀

请该国驻我国使节到

场。（√）

57. 一般情况下，我军

仪仗队只用以欢迎来

访的外国元首和政府

首脑。（X）

（还包括外国军方的

高级将领。）

58. 在欢迎国宾的仪

式上演奏中外两国国

歌时，一般先演奏外国

国歌，再演奏我国国

歌。（√）

59. 在一个主权国家

的管辖范围内，可以演

奏任何国家的国歌。

（X）（只能演奏本国

国歌，不可随便演奏其

他任何国家的国歌。）

60. 在中国境内悬挂

外国国旗时，必须同时

升挂中国国旗。（√）

61. 任何企业与个人

都可以制作我国国

旗。（X）

（我国国旗法明确规

定：“国旗由省、自治

区、直辖市的人民政府

指定的企业制作。”）

62. 使用领带夹时只

要夹住领带就行。（X）

（应同时把领带与衬

衫的前襟夹住，防止领

带自由晃荡）

63. 穿露脚趾的凉鞋

时，不宜再穿袜子。

（√）

64. 穿单排扣西服

时，应扣上全部衣扣。

（X）

（最下面一粒扣子不

宜扣上）

65. 为了醒目，使用接

站牌尽量使用白纸黑

字。（X）

（使用接站牌尽量不

使用白纸黑字，让人感

到晦气。

66. 招待来宾时室内

光线应该以人造光源

为主，自然光源为辅。

（X）

（招待来宾时室内光

线应该以人造光源为

辅，自然光源为主。

67. 通常以面对房门

的座位为上座，应该让

之于来宾；以背对房门

的座位为下座，宜由主

人自己在此就座。（√）

68. 在轿车之上，座次

的常规一般右座高于

左座，后座高于前座。

（√）

69. 任何时候客人都

不能坐在副驾驶座

上。（X）

（当主人亲自驾驶轿

车时，客人可坐在副驾

驶座上。

70. 工作餐通常不上

含有酒精的饮料。（√）

71、每一位有良知的社

会成员，对于任何公物

都要加倍爱惜，自觉保

护。有意或者无意之中

损坏公物，都是不应该

的。(√)

72、维护儿童，一是对

其进行正面教育；二是

要对其进行全面保护；

三是要维护其正当的

权利和利益；四是要同

时对其进行伤害的人

和事坚决斗争。（√）

73、以身作则，就是教

师在儿童面前必须住

一间店自己的举止言

行，为儿童树立一个正

面的榜样。（√）

74、礼貌是指人们在相

互交往过程中应具有

的相互表示敬意、友

好、得体的气度和风

范。（√）

75、礼仪的四个是尊重

的原则、遵守的原则、

适度的原则、自律的原

则。（√）

76、礼仪的四个功能是

沟通功能、协调功能、

维护功能、教育功能。

（√）

77、礼仪的六个基本特

征是共同性、继承性、

统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。（√）

78、我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。（√）

79、讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。（√）80、礼仪对个人的作用是对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。（√）

81、加强个人自身修养要做到：要自觉提高个人品德修养；要有正义感和原则性；要关心他人，尊重他人，肋人为乐。（√）

82、陶冶自我情操应加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人；性格乐观、开朗、大方；热情诚恳、善解人意、善良友好。（√）

83、交友的原则应遵循：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不

亢的原则。（√）

84、佩戴饰物要注意：

无论佩戴的是何种饰

物，都必须配合自己的

体型、脸型及服装的美

感。（√）

85、佩戴戒指在不同的

手指代表的意义是：一

般来说，戴在食指上表

示求婚；中指上表示正

处往热恋中；无名指上

表示已订婚或结婚；小

指上则表示独身；而大

拇指上一般不戴戒指。

（√）

86、引导客人乘坐电梯

时，接待人员应先进入

电梯，等客人进入后关

闭电梯门；到达时由接

待人员按开电梯门，让

客人先走出电梯门。

（√）

87、乘车礼仪中小轿车

的座位要这样排定：如

有司机驾驶时，以后排

右侧位为首位，左侧次

之。（√）

88、递刀具给别人要记

得递刀柄那一端。（√）

89、捡东西或者穿鞋时

候要蹲下去，不要弯腰

撅屁股。（√）

90、倒酒倒满，斟茶斟

半。（√）

91、男女一起走路时

（靠右行），要让女生

走在自己右边，因为右

边比较安全。（√）

92、男女上下楼梯时，

男生都要走在前面。

（√）

93、男女生乘电梯时，

女生先进，男生要挡着

门；出电梯时男生要先

出，挡着门，或是先一

步按住电梯开门键，让

女士先行。（√）

94、为客人做介绍时注

意把年轻的介绍给年

长的；把职位低的介

绍给职位高的；

把男士介绍给女士；

把未婚的介绍给已婚

的；把个人介绍给团

体。（√）

95、跟客人握手时，时

间要短，一般3-5秒，

即说一句欢迎或客套

话的时间。（√）

96、上、下级之间，上

级先伸表；年长、年青

之间，年长者先伸手；

先生、小姐之间，小姐

一先伸手。（√）

97、接受或递送名片时

注意（1）用双手接受

或呈送名片；（2）同

时念出名片上对方的

头衔和姓名；（3）对

方的名片要放入名片

收存，不可随意丢放；

（4）若名片未带，要

向对方表示歉意。

（√）

98、乘机时每个人只可

携带一件物品，重量不

超过5公斤，体积限制

在55厘米、寛40厘米、

高20厘米之内。（√）

99、赠送礼品注重突出

特色，主要体现在三个

方面：1、独创性；2、

时尚性、3针对性.

（√）

100、拜会亲朋好友可

以不打招呼推门而入。

（√）