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公共关系简答

1.关系事业的主要贡献有哪些？

2.展有哪些主要贡献？

4.报刊宣传运动的主要特点是什么？

7.抽样调查法包括哪几种主要形式？

8.传播渠道的选择原则？

10.

6、

7、

8、

9、

10、公共关系与庸俗关系的区别。

11、公共关系与广告的主要区别是什么？

17、公共关系的产生与民主政治的关系。

12、公共关系的产生与市场经济的关系。

13、公共关系的产生与传播技术发展的关系。

14、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？

15、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？

16、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用？

17、公共关系人员的素质所包含的内容。

18、公共关系人员应具备哪些方面的能力？

19、公共关系部的设置原则。

20、公共关系工作程序评估的内容。

21、公共关系与人际关系的差异。

22、公共关系与人际关系的联系。

23、公共关系专题活动的基本特征。

24、公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？

25、公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？

26、公共关系预算的基本内容有哪些？

27、公共关系预算的基本方法及其基本内容。

28、公关谈判前要进行哪些准备工作？

29、公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么？

30、公关广告与商品广告的主要差异有哪些？

31、公关传播中常见的障碍有哪些？

32、公关礼仪的基本原则。

33、公关礼仪的本质是什么？

34、公关礼仪具有哪些显著特点？

35、公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？

36、公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？

37、公众调查包括哪些主要内容？

38、公众的主要消费心理类型有哪些？

39、

40、

性。

41、进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？

42、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？

43、

44、

45、开展政府公共关系的意义何在？

46、

47、

、如何按照公众的态度进行公众分类？

如何开展赞助活动？

、如何做好展览会的组织工作？

、如何对大众传播媒介进行选择？

、如何才能做到与公众“真诚互惠”？

、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？

、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？

、了解政府公众的心理应从哪些方面入手？

、

企业CS战略形成的原则及其内容是什么？

圾运动与公共关系的形成有什么关系？

、

、人际传播的符号有哪些？

、人际沟通要掌握哪些技巧？

、

、设计组织形象时要注意哪些原则问题？

、事业团体组织的公关目标是什么？

、事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？

、什么是“公众”？其基本特点是什么？

、什么是企业CI？它包括那些内容？

、

、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

、为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？

、为什么说礼仪是一种文化现象？

、为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？

、危机处理的原则和和程序。

危机事件的特点。

、为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借签？

、握手礼仪的顺序。

、写好新闻公报要注意那些原则？

、

、演讲稿包括哪些主要内容？

、影响传播质量的三个要素是什么？

、

、组织形象的具体内容有哪些？

、组织宣传材料包括哪些主要内容？

、组织CI具有那些基本功能？

、组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？

、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

、在演讲过程中要使用哪些语言技巧？

、在演讲中要注意哪些形体技巧？

、在劝说过程中应当掌握哪些技巧？

、在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？

、在进行企业CI设计时要注意什么问题？

、在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？

102、在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？

103、政府公共关系在目标上有哪些特点？

104、做好政府公关工作的重要意义。

105、在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？

106、在确定公关活动目标时要注意哪些问题？

107、整合营销战略的指导原则有哪些？

108、赞助活动的目的。

109、主办内部刊物要从事哪些工作？

110维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？

答：艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。他从事公

关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则

使公共关系走上了一条正确的道路。

111、爱得华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？

答：（1）于1923年出版了《公众舆论之形成》一书，是第一部研究公共

关系理论的专著，被视为公共发展史上的一个里程碑；同时，他将艾维。

李的活动与1897年美国《铁路年鉴》中出现的“公共关系”一词结合起

来，使公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理

科学；（2）1952年编写了《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系

统、详尽的阐述和发挥

。

答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关

的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代

表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好

对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理

安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介

绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需

要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题

字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。

入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

113、报刊宣传运动的主要特点是什么？

答：（1）创办廉价报纸，以便在竞争中处于有时地位；（2）在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，扩大影响。

114、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

答：好处：（1）熟悉组织情况；（2）能提供及时的公共关系服务；（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；（4）有利于节约经费。不足之处：（1）职责不明，负担过重；（2）看问题有时不够客观；（3）总费用可能比聘请公共关系公司多；（4）有可能成为组织的一种负担。公共关系公司有以下长处：（1）职业水准比较高；（2）看问题比较客观；（3）社会关系广泛；（4）信息比较灵通；（5）机动性强；（6）建议容易为人们所重视；

（7）节约经费。公共关系公司的不足之处：（1）不太熟悉客户情况；（2）工作缺乏连续性，持久性；（3）远离客户。

115工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及其各自的优点。

答：（1）公共关系对象型。优点：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。（2）公共关系手段。优点：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。（3）公共关系复合型。优点：把手段和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。

116、抽样调查法包括哪几种主要形式？

答：（1）简单随机抽样；分层随机抽样；（3）分区多级抽样；（4）配额抽样。

117、传播渠道的选择原则？

答：有利于目标的实现、有利于公众的接受、有利于内容的传播。118、策划媒介事件要注意那些问题？

答：（1）选择公众的兴趣点；（2）形式必须新颖；（3）事先惊醒充分的舆论准备；（4）充分利用名人效益；（5）选择恰当时机；（6）制造新闻要自然得体；（7）充分调动新闻记者参与的积极性。

119众传播有哪些特点？

答：（1）需要借助特定的传播媒介；（2）信息公开，面向社会；（3）信息单向流动，受众反馈有限；（4）信息包罗万象，受众范围极广；（5）信息传播速度快；（6）信息内容要经过“把关人“的选择；（7）受众有强烈的选择性。

120、大众传播有什么社会功能？

答：（1）环境检测功能；（2）社会整合功能；（3）文化传递功能；（4）娱

（5）设置议题功能；（6）授予地位功能。

121谈法包括哪些主要形式？

答：（1）个别访谈法；（2）集体访谈法；（3）电话调查法。

122、妇女优先原则具体体现在哪些方面？

答：妇女优先的原则主要体现为处处对妇女的照顾。（1）出门、进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重

体力工作；（4）有了危险男士要挺身而出。

123共关系的特征。

答：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。

124、公共关系与庸俗关系的区别。

答：区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论基础依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同。125、公共关系与广告的主要区别是什么？

答：⑴传播的目标不同；⑵传播原则不同；⑶传播方式不同；⑷传播周期

不同；⑸所处地位不同；⑹效果不同。

126、公共关系的产生与民主政治的关系。

答：（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法利

益的可能；（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每

一步都需要公共关系活动的配合；（3）言论自由、出版自由是民主制度的

重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

127、公共关系的产生与市场经济的关系。

答：（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要；（2）公共关系是物质生产供大于求，市场中心从卖方向买方过度的产物；（3）证券民主化运动推动了公共关系的深化发展；（4）民众的巨大压力迫使企

业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。

128、公共关系的产生与传播技术发展的关系。

答：（1）20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展为公共关系的发展

提供了必要的技术手段；（2）电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联

网等电子媒体的发展，使公共关系获得了飞速发展。

129、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？

答：（1）管理学以组织与个人为对象，管理学理论的发展，对于公共关系

的发展有很强的规范和指导意义；（2）传播学的理论对公共关系学也形成

了重大影响；（3）人际关系学也是与公共关系学相关紧密的学科，人际关

系学是以研究人际关系的本质、特点以及交往规律为对象的一门社会科学；

（4）市场营销学为公共关系提供市场调查和市场预测的方法，并将公共

关系作为一种市场营销技术进行研究。

130、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？

答：（1）营造组织关系网络；（2）优化社会环境。

131、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用？

答：（1）向公众说真话；（2）用行动来证明；（3）公关活动应从实际出发。132、公共关系人员的素质所包含的内容。

答：1、气质。2、性格：⑴开朗、有耐心、能宽容；⑵沉着冷静、勇敢顽

强；⑶富有幽默感。3、品德：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助

人、光明磊落。4、智慧。5、知识。6、能力：组织能力、表达能力、宣

传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。133、公共关系人员应具备哪些方面的能力？

答：（1）组织能力；（2）表达能力；（3）宣传推广能力；（4）社交能力；

（5）创新能力；（6）应变能力；（7）自我调节的控制能力。

134、公共关系部的设置原则。

答：（1）规模适应性；（2）整体协调性；（3）工作针对性；机构权威性。135、公共关系工作程序评估的内容。

答：调查过程评估、计划过程评估、计划实施过程评估。

136、公共关系与人际关系的差异。

答：1、公共关系与人际关系产生的基础不同。2、主客体不同。3、目的、

手段不同。

137、公共关系与人际关系的联系。

答：1、公共关系与人际关系都是社会关系。2、在许多基本原则上是相通

的。3、是相辅相成的。

138、公共关系专题活动的基本特征。

答：1、必须有明确的主题；2、必须经过精心策划才能实现；3、通常与

某一种类型的公众进行重点沟通；4、必须是针对某一个明确的问题而开

展的。

139、公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？

答：（1）“名人”战略；（2）名品战略；（3）名门战略。

140、公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？

答：（1）市场领导者策略；（2）市场跟进者策略；（3）市场挑战者的策略。141、公共关系预算的基本内容有哪些？

答：即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；

专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。

142、公共关系预算的基本方法及其基本内容。

答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即

按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预

算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目

作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的

费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公

共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)

平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际

开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展

速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的

基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政

办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动

费和提供赞助费。

143、公关谈判前要进行哪些准备工作？

答：（1）心理准备；（2）资料准备；（3）技术准备；（4）人员准备；（5）物质准备。

144、公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么？

答：谈判的主要过程是：（1）导入阶段。应注意：对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景；（2）概说阶段。应注意：善于观察，准确判断。（3）交锋阶段。应注意：要充分地运用问、答、辩、说服的技巧；

（4）妥协阶段。应注意：谈判中没有十全十美、适用于一切情况的让步方法，谈判人员需要根据自己及对方的实际情况灵活运用；（5）协议阶段。

应注意：对一些细节问题仍须小心谨慎，不可马虎。

145、公关广告与商品广告的主要差异有哪些？

答：（1）两者的直接目的不同；（2）两者的内容不同；（3）新闻界的报道方式不完全相同；（4）两者的应用范围不同。

146、公关传播中常见的障碍有哪些？

答：（1）经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的解读；（2）语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍；（3）在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍；（4）年龄有时也会成为沟通的障碍。

147、公关礼仪的基本原则。

答：1、尊重公众的原则：尊重公众的人格、尊重公众的个性爱好和性格特质。2、公平对等原则。3、身份差异原则：外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异。4、从简实效原则。5、适中原则。

148、公关礼仪的本质是什么？

答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于公共关系和礼仪学的综合继承之中。

149、公关礼仪具有哪些显著特点？

答：（1）有备而为—运用追求目的性；（2）全员施礼—操作追求群体性；

（3）不拘一格—形式追求艺术性。

150、公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？

答：（1）重视本组织的形象和声誉；（2）在员工中开展公关知识培训。151、公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？

答：公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：

（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。运用知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。

（2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。

（3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。）有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广其他产品的形象。

152、公众调查包括哪些主要内容？

答：（1）公众构成；（2）公众态度；（3）公众需求；（4）意见领袖。153、公众的主要消费心理类型有哪些？

答：（1）从俗心理；（2）同步心理；（3）求美心理；（4）求名心理；（5）求异心理；（6）好奇心理；（7）偏好心理；（8）便利心理；（9）选价心理。154、公共礼仪在公关工作中的作用。

“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”。

155合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。

答：（1）随着经济体制改革的深入发展和市场经济体制的逐步建立，开展公共关系活动的必要性和紧迫性就表现了出来。（2）在市场经济条件下，企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售部门开展协作，通过公共关系活动减少社会摩擦，争取良好的经营合作伙伴。

（3）商品经济的发展改变了我国经济紧缺的状态，市场竞争空前激烈，

企业的无形资产很大程度上是由公关和广告构成。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，的格言便过时了。

156、进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？

答：（1）完整地掌握组织的内部资料；（2）了解组织领导人对组织形象的期待水平；（3）了解全体员工对组织的看法和期望。

157、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？

答：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利益；（2）建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想；（3）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。

158、举办新闻发布会要做好哪些准备？

答：（1）邀请记者；（2）统一宣传口径；（3）选择主要发言人；（4）准备报道提纲和答案要点；（5）准备好会场；（6）会议主持人的准备工作；（7）准备辅助工具；（

8）安排好记者活动。

159开展赞助活动需要注意哪些事项？

答：1、企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。

2、企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞

助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助有助者。另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。3、企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。 4、企业对赞助活动的科学管理，必使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。

160、开展政府公共关系的意义何在？

答：（1）有助于市场经济的发展；（2）有助于民主政治建设；（3）有助于政府的廉政建设；（4）有助于克服官僚主义作风；（5）有助于维护稳定的政治局面；（6）有助于塑造良好的政府形象；（7）有助于发展国际友好关系。

161、开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？

答：（1）明确目的；（2）安排时间；（3）成立专门机构；（4）做好宣传工作；

（5）做好向导；（6）做好服务接待工作。

162如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态：一般说来，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态。公共关系活动：这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。公共关系观念：它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。

163、如何按照公众的态度进行公众分类？

答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；⑵根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。

164、如何开展赞助活动？

答：（1）调查研究、确定对象；（2）制定计划、落到实处；（3）完成计划、争取效益；（4）评价效果、以利再战。

165、如何做好展览会的组织工作？

答：（1）分析展览会的必要性和可行性；（2）明确主题；（3）构思参展结构；（4）选择地点和时机；（5）准备资料，制定预算；（6）培工作人员。166、如何对大众传播媒介进行选择？

答：（1）内容；（2）范围；（3）持久性；（4）针对性；（5）可行性；（6）经济性。

167、如何才能做到与公众“真诚互惠”？

答：（1）真诚地对待公众；（2）给公众以实际的利益。

168、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？

答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）

有助于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。

169、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？

答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；

要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；

⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地

处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。

170、了解政府公众的心理应从哪些方面入手？

答：（1）执行政策的灵活性和原则性；（2）在工作作风方面有果断和细腻性的区别；（3）在工作态度上有消极和积极之分；（4）在物质利益方面的趋利性和避利性。

171、良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工是形成组织力量的生力军，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。良好的员工关系对企业的重要意义在于：（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（2）组织需要通

关增强外张力。

172你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。

173、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？

答：重要。因为：（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；（2）建立良好的媒介关系是运用大众传

播手段的前提。

174手势有几种意思表达？

答：（1）在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；（2）在日本则表示“懂了”；（3）在缅甸、韩国表示“金钱”；（4）在印度表示“正确”；

（5）在泰国表示“没问题”；（6）在巴西是指别人作风不正；（7）在地中

通常它来影射同性恋。

175答：（1）无论在国内还是在国外，答：企业公共关系都是公共关系领域中发展最快的分支；（2）企业直接创造财富，并且有比较大的财务自主权，为从事公共关系活动创造了条件；（3）企业公共关系的主体是企业，具体划分，企业又分为工业、商业、运输、邮电、通讯、金融、服务、旅游、餐饮等众多的门类。

176、企业CS战略形成的原则及其内容是什么？答：原则：（1）经营与竞争环境的变化；（2）质量观念与答：服务方式的变化；（3）顾客消费观念和消费形态的变化。内容：（1）理念满意；（2）行为满意；（3）视听满意；（4）产品满意；（5）服务满意。

177、清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？

答：清垃圾运动与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力，美国政府迫于舆论压力开始对垄断企业进行干预，这种情况迫使工商界必须重视公众舆论的重要性，所以，他们都十分严肃地对待

公共关系，这决不仅仅是一种巧合。178际传播有哪些基本要素？

答：（1）人际传播包含两个人以上；（2）人际传播包含反馈；（3）人际传播不仅限于面对面的交流；（4）人际传播不必是有意的；（5）人际传播都具有效果；（6）人际传播不一定使用文字语言；（7）人际传播受情景的影响；（8）人际传播受噪音的干扰。

179、人际传播的符号有哪些？

答：（1）语言（2）副语言；（3）表情和目光；（4）身体动作；（5）声调；

（6）距离；（7）实物。

180、人际沟通要掌握哪些技巧？

答：（1）开放区和秘密区；（2）共同经验区；（3）注意尊重对方；（4）防止说话伤害对方；（5）学会保持沉默；（6）克服自卑心态。

181、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？

答：人际传播渠道的特点：规模差异较大；组织传播渠道的特点：组织传播渠道大于人际传播；大众传播的特点：规模和范围是最大的一种

传播活动，社会影响也最为深远。

182计调查问卷时要注意哪些问题？

答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害；（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑；（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词；（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案；（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可；（6）避免使用带倾向性的措辞；（7）备选答案力求全面，避免出现重大漏洞；（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。183、设计组织形象时要注意哪些原则问题？

答：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。每一个组织在进行形象设计时要注意以下几点：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。

184、事业团体组织的公关目标是什么？

答：（1）采集信息，咨询决策；（2）树立形象，扩大影响；（3）争取合作，赢得支持；（4）协调关系，解决矛盾。

185、事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？

答：（1）开展各种形式的宣传活动；（2）举办各种公益活动；（3）举办各种文化、学术活动；（4）与工商企业保持长期的友好合作关系；（5）加强与特定公众的联系

186、什么是“公众”？其基本特点是什么？

答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：

①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的

特征；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。

187、什么是企业CI？它包括那些内容？

答：又称企业CIS，是英文CORPORATE IDENTIY SYSTEM的缩写。内容有：理念识别(MI)。行为识别(BI)和视觉识别(VI)等系统。

188、试论公共关系产生、发展的历史条件。

答：（1）公共关系传入我国大陆的时间并不长，但因为他适应了市场经济的需要，所以获得了迅速发展。20世纪80年代初，中国开始实行改革开放政策，一批外资携带着发达国家先进的经营管理观念进入中国，其中包

括公共关系。（2）合资企业先进的管理经验，引起了国内企业的效仿，州白云山制约厂则是国有企业中最早设立公关部。1984年12月26日济日报》发表了《认真研究社会主义的公共关系》从而使“公共关系”个词开始被中国人民接受。（3）在公共关系事物发展的同时，公共关育也相应地发展起来。公关教育首先采取的是短期培训的方式，1985年月，深圳市总工会举办了全国第一期公共关系讲习班。北京大学在年6月举办公共关系讲座，同年7月，广州中山大学成立了共关系研究会。（4）1986年广东地区成立了“广东地区公共关系俱乐部”1987年，中国公共关系协会成立。（5）1997年11月15日社会保障部成立了中国公共关系职业审定委员会，该会经过反复的研论证，正式确定中国公关职业的名称为“公关员”，并于1999年5共关系职业列入〈〈国家职业分类大典〉〉。 189才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？答：通精通某一方面的公共关系技术。、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”饰会说话，微笑是“世界通行的货币”须注重自己的形态礼仪。 191、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，景的社区公众打交道，来认真对待。 192、为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，时也便于将这些资料长期保存。 193、为什么说礼仪是一种文化现象？答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长化和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质。了环境和文化的变化之外，它按照符合公众心理的礼仪来接待公众，是获得公众好感的最基本要求。 194、为什么说MI 是CI 系统的核心和灵魂？答：（1）对内的行为识别；（2）对外的行为识别。 195、危机处理的原则和和程序。答：危机处理的原则：（1）承担责任原则（2）真诚沟通原则（3速度第一原则（4）系统运行原则（5）权威证实原则。（1）采取紧急措施，防止事态发展。（2（3）调查情况，收集信息。（4）针对对象，确定对策。（5价总结，改进工作。 196、危机事件的特点。答：突发性、紧迫性、危害性 197、为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借签？答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式；（2）移植结合；（3）角度转换，逆向思维，寻求突破；（4198、握手礼仪的顺序。答：握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定“的原则，即根据握手双会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

、写好新闻公报要注意那些原则？

答：（1）要有新闻根据；（2）要突出新、近点；（3）要简明扼要；（4）要

突出变化点、趣味点。

、写好公关广告要注意哪些问题？

答：（1）内容真实；（2）立意深刻；（3）构思新颖；（4）态度友善。

工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

答：员工的穿着打扮不是个人小事。因为：服饰的主要作用，是为人们的

打扮提供一个可供参考的标尺，针对每一个人，什么样的装扮才是美，什

么样的装扮是不美的，同时，服饰礼仪时时刻刻在提醒人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在一起的。

、演讲稿包括哪些主要内容？

答：（1）确定演讲的题目；（2）写好演讲的开场白；（3）演讲的主体；（4）演讲的结尾。

、影响传播质量的三个要素是什么？

答：（1）引起公众的注意；（2）促进公众的理解；（3）便于公众记忆。、要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？

答：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾；（2）合理安排庆典活动的

程序；（3）安排接待工作；（4）物质准备和后勤、保安等工作。

织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

答：（1）产品形象信息；（2）组织形象信息；（3）政府信息；（4）媒介信息；（5）竞争对手信息；（6）市场信息；（7）内部公众信息。

、组织形象的具体内容有哪些？

答：（1）产品形象；（2）员工形象；（3）机构形象；（4）管理形象；（5）企业文化形象。

、组织宣传材料包括哪些主要内容？

答：（1）组织领导人致辞；（2）组织的历史和概况；（3）特色产品和特色服务；（4）图片选登；（5）公众与组织的联络方法。

、组织CI 具有那些基本功能？

答： (1)管理功能；(2)识别功能；(3) 传播功能；(4)教育功能；(5)经济功能。

、组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？答：可送的礼品有：印有公司标志的手表、笔、领带夹、皮包等是不错的选择。但应注意这些标志应该不要抢眼。标志应该小小的，把它浮凸印在笔记本底面上，印在钥匙链圆盘上，打印在丝质围巾的地步或皮夹的底面上。

、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

答：（1）公关活动首先应当具有新闻价值；（2）好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共

同传播；（3）最后是我们通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持？这些预期的目标也是在策划时就必须事前想好的。

、在演讲过程中要使用哪些语言技巧？

答：（1）语词；（2）语音；（3）语调；（4）语速。

、在演讲中要注意哪些形体技巧？

答：（1）表情；（2）站姿；（3）手势；（4）目光。

、在劝说过程中应当掌握哪些技巧？

答：（1）掌握充分的信息；（2）选择恰当的时机和场所；（3）注意情感因素的应用；（4）联想和假借；（5）尽量强调一致性；（6）提前做好预防工

作；（7）巧妙诱导。

、在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？

答：（1）凡事包打听；（2）讲大话吹嘘自己；（3）一味吹捧对方；（4）故弄玄虚；（5）过分暴露自己的“隐私”。

、在进行企业CI 设计时要注意什么问题？

答：( 1)符合企业的实际情况；(2)考虑领导者的个性特征；(3)具有鲜明的时代特色；(4)突出企业特性；(5)表现中国特色。

、在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？

答：微笑可以表达多种含义，一般多是友好的。“你好”、“很高兴和你见

面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、我喜欢你“等。

217、在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？

答；（1）收集信息；（2）发布信息；（3）协商对话；（4）办事公开；（5）多办实事。

218、政府公共关系在目标上有哪些特点？

答：（1）主体的权威性；（2）目标的独特性；（3）客体的复杂性；（4）传

播的优越性；（5）效益的社会性。

219、做好政府公关工作的重要意义。

答：在当今的高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影

响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要。结

合中国的国情，我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为下面

几点：（1）有助于市场经济的发展。（2）有助于加强民主政治建

设。（3）有助于政府的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风，

提高行政效率。（5）有助于维护稳定的政治局面。（6）有助于塑

造良好的政府形象，赢得广大民众的信赖与支持。（7）有助于发

展国际友好关系。

220、在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？

答：（1）确定形象概念；（2）建立设计概念；（3）选择视觉符码。

221、在确定公关活动目标时要注意哪些问题？

答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活

动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关

活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来

说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活

动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗

费精力。

在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，

或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是

组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意

思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，

其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关

活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新

颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终

达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞

克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要

素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出

的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。

公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公

关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角

度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。

如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背，即使某些媒体确

有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。

222、整合营销战略的指导原则有哪些？

答：（1）以消费者为核心；（2）以公关调查为依据；（3）以建立企业与消

费者的“关系”为目的；（4）以“一种声音”为内在支点；（5）以全方位

运用多种传媒为手段。

223、赞助活动的目的。

答：1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。

2、关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了

贡献，从而树立企业的美好形象。3、出资证明企业的经济实力，赢得社

会公众的信任，谋求社会公众的好感。4、以赞助活动为手段，扩大企业

知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商品广告的说服力和影响力。224、主办内部刊物要从事哪些工作？

答：（1）筹建编辑部；（2）组稿和编辑；（3）内容安排和版面设计；（4）印刷与发行；（5）费用预算。

公共关系案例自考笔记

第一章公共关系案例的基本问题【简答】公共关系案例的基本特征？答：1.客观性：公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实，公共关系案例是对客观发生的公共关系实务活动的记录和整理，编撰公共关系案例也要实事求是，既不能随意杜撰，也不能夸大其辞。2.典型性：公共关系案例研究的对象，是有代表性、有特色的公共关系实务案例，它们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律。3.实用性：构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探讨性或借鉴性，有一定的现实意义和理论价值，既是有效的和可控的，又是有益的和可学的。【简答】公共关系案例的构成要素有哪些？答：1.目标要素：公共关系的特征之一是目的性，任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目标而进行的。组织的公关目标包括经济目标，形象目标、环境目标等等。离开了对目标的选择、确定、实施与达成，公共关系活动就失去了价值和意义。2.主体要素：公共关系的主体是社会组织。任何公共关系实务都是公共关系的主动行为，社会组织因而成为公共关系案例的主体要素，它检测公关环境，确定公关活动的目标，针对特定的公众，实施行之有效的传播沟通，在完成公关运作过程后，对公关效果行评估。因此，主体（组织）要素是公共关系案例中的能动要素。3.客体要素：公共关系的客体是公众，任何公共关系实务都以待定的公众为对象，离开了作为公共关系客体的公众，组织就失去了开展公共关系活动的意义。4.传播要素：任何公共关系实务都离不开传播，若没有了传播这一中介和桥梁，公共关系主体与客体都是孤立存在的，公共关系也无从谈起。作为主体的组织，选择什么样的传播内容、通过何种媒介或手段将信息传播给作为客体的公众，是公共关系活动成败的关键。5.环境要素：任何公共关系活动都发生在特点的环境条件下，其中既包括宏观层面的政治、经济、文化环境，也包括微观层面的时间、地点、人物、场景、历史沿革、客观情况等，离开了对环境要素的了解和把握，公共关系活动的开展就失去了必要的依据公共关系案例的结构形式的概念是指：公共关系案例的基本格式、编排程序和结构安排。【简答】公关关系案例包括哪些主要的构成要素？答:1.案例标题是对公共关系实务活动的基本揭示，一般有单一型标题和复合型标题两种。单一型标题一般只有一行主题，复合型标题一般包括主题和副题。案例标题应能起到画龙点睛的作用，既能让人们对该案例有总体性的了解，又能吸引人们对案例产生阅读兴趣。2.案例正文。案例正文是公关案例的主干部分，主要包括事件的内容及有关的思考与分析。其中，事件是主体，对事件过程、背景和效果的描述或记叙，要求情节完整、背景清晰、明快易读，核心是准确地记述事情的来龙去脉，防止遗漏与事件相关的重要因素和细节。在此基础上，对该事件进行一定科学而合理的分析，将实践概括为经验或规律，并进行必要的理论阐释。3.案例结尾。结尾一般是对案例正文的总结，在对案例做出结论的同时，启发学习者和使用者进一步的思考。【名词】公共关系案例研究：是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。公共关系案例的类型有哪些？答：一、根据案例的篇幅和复杂程度分类。1.小型案例，一般是指篇幅较为短小，矛盾相对单一，结构较为简单，线索较为清晰的公共关系案例。2.中型案例，一般是指篇幅适中，涉及矛盾较多，内容、层次与线索都相对复杂的公共关系案例。3.大型案例，一般是指篇幅较长，矛盾交错，层次丰富，线索繁多，手段较为复杂的公共关系案例。二、根据案例的内容分类。1.专题性案例。一般是指有关组织某一特地的公关项目、公关议题的案例。这类公关案例目标比较具体，问题比较集中，内容具有较强的专题性。2.综合

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学作业练习答案

公共关系学作业答案作业练习一一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。四、论述题：

公共关系学形考任务一答案

. 分）2一、判断正误并更正（每小题分，共161、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 (√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 (×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。 (√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) 4 / 1 . ．内．外部公众关系 BC．顾客公众关系．媒介公众关系 DA 部公众关系把公共关系职能定位于传播功能，．在部门所属型的公共关系部中，9 。主要是因为将公共关系部归属于( B ) ．广告宣传部门A．销售部门 B ．办公室C．接待部门 D开朗、有耐心、 10

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

自考《公共关系学》复习必看资料【自考小册子】第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）

公共关系学试题与参考答案

公共关系学试题一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众

C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )

2017年电大公共关系学形式作业1答案

公共关系学第一次作业讲评一、名词解释题本题共有五个名词要求同学们解释，从总体情况看，普遍解释得较好。特别是对公共关系、公共关系观念和全员公关这三个概念，由于教材中有直接的答案，一般都能正确解释。对于“揭丑运动”和“爱德华·伯尼斯”这两个概念，教材中没有明确的答案，需要同学们自己进行归纳整理，从回答的情况看，部分同学也基本上回答上来了。回答“揭丑运动”这个概念，要注意这样几方面：一是要写明运动发生的时间，二是运动的主体，三是运动的对象，四是运动的内容，五是运动的结果。只要将这五个方面的内容说清楚了，这个概念也就基本解释清楚了。回答“爱德华·伯尼斯”这个概念问题，要注意这样几个方面：一是要先说明这个人是怎样的一个人，二是他都做过哪些事，三是这些事都有哪些作用或效果，四是人们怎样评价他。如：他是公共关系学理论的开创者，他于1923年第一次将公共关系内容在大学的课堂讲授，并于同年第一次出版了公共关系学著作《公众舆论的形成》；他将公共关系从传播学中分离出来，使其成为一门独立的学科；他提出了“投公众所好”的公关原则，由于他将公共关系引上了科学的轨道，后人誉之为“公共关系学之父”。这五个名词解释，很明显，有三题是直接考察同学们对教材内容的掌握情况，有两题则是既考察掌握情况，又培养和考察同学们的理解和概括能力。从同学们的回答情况看，基本达到了要求，所以，成绩也比较好。对于三个教材中有的比较明确答案的概念，主要是看回答的正确与否，由于大多数同学都能将教材中的答案找到，所以三个概念的回答基本上是满分；另外两个需要理解和概括的概念，只要是按照上面提到的方法进行回答的，就算是正确的，也能得到满分，差一些的则相对扣分了。二、判断正误并更正本题共有10道小题，主要也是考察同学们对教材内容的掌握和理解情况。需要引起注意的是，这道题实际上是有两个要求，一是判断正误，二是改错。从同学们回答的情况看，绝大多数都能按要求做，但仍有个别同学只进行了判断，却未进行更正，由此失分了。对于这10道小题，答案应该是：第1、2、6、7、9题正确，不需要更正，其余题错误，需要更正。对于正确的题，教材中都有明确的说法，只要熟悉教材，答对这5道题并不费事；关键是有误的题，如第3小题，前半句是对的，但后半句就错了，不是“不包含”，而是“包含”，这一点教材中也讲到了，关键是“五W”是什么如果理解了就没问题。再如第5题，并不是有了发达的商品经济，就一定会产生发达的公共关系，因为，公共关系产生的条件并不只是经济条件，还有其它条件，这道题把商品经济的发达作为产生发达的公共关系的唯一条件，这就错了，应该说，发达的商品经济是产生发达的公共关系的条件之一，或重要条件之一，这样，说法就准确多了。还有第8小题，错就错在“完全”这个词上，它违背了公共关系的“双向平衡”理论要求，应该说，公共关系不仅仅是为组织营造生存、发展环境服务的。至于第10小题，教材中有明确的答案，即：公共关系的人才培养，即要培养专才式的人才，也培养通才式的人才，本题只说是培养专才式的公关人才，明显错误。从同学们对这10道小题的回答情况看，对于正确的说法或在教材中有明显答案的，回答的都很好，对于错误的说法，教材中又没有比较明确的答案的，有个别同学回答的不好，失分也就在这里。三、单项选择题本题一共10小题，从同学们回答的情况看，都非常正确，可能是因为教材中有明

公共关系学》任务

《公共关系学》《公共关系学》-01任务一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中,(观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性） 3.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4.组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度 ) 5.一般情况下，组织每年搞庆典活动 (2～3 次 )。 6.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 7.企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式 )。 8.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合 )功能。 9.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于 (公益广告 )。 10.在常见的公关模式中， (交际型公关)的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 (知名度 )。 12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 13.( 首要公众 )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 15.组织与公众沟通的比较权威途径是运用(大众传播 )。二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）×√ √1.在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 √2.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。√3.组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。 ×4.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。 ×5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ×6.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×7.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 ×8.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 ×9.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 ×10.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 ×11.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 ×13.公共关系是一门专业性的理论科学。 ×14.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ×15.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. 流言止于信息公开——5. 12 四川汶川地震中的政府公关 2008 年 5 月 12 日 14 时 28 分，四川汶川发生 8 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 6 点钟左右将会发生 6 级左右的地震，一时间人心惶惶。距地震发生 18 分钟后， 5 月 12 日 14 时 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距地震发生后 4 小时 54 分钟——19 时 22 分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 5 月 13 日 16 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到 11921 人o 与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的"定心丸"。问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。(要求字数在 400字以上) 【参答】： (1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。 (2) 社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。 (3) 政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权, 从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。 (4) 这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。（5) 就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。 (6) 制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息, 使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。《公共关系学》-02任务一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合)功能. 2.公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众)。 3.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)。 4.( 新奇性 )是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。 5.公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 6.新闻公报的结构有多种，( 并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 7.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 8.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李 )。 9.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的(咨询决策 ). 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( 揭丑运动) 11. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 12. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 ) 13. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 14. ( 侧金字塔型 )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 15. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图 )。二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。） ×1. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×2. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √3. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 √4. 公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。√5. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 ×6. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 ×7. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 √8. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 ×9. 与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 √10. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 √11. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ×12. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ×13. 在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √14. 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的"教育引导"职责。 √15. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作—《公众舆论之形成》。三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. "史上最牛车"一一东风神龙集团的公共关系 "5. 12"汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川 FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!"各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为"史上最牛车"。获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的"史上最牛车"凯旋。神龙公司工会在发出了"呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的 5天内，就收到员工捐款 18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 1万元。 2008年 7月 16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车"一一凯旋，赠送给神龙公司。案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在 400字以上) 【参答】：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。 (二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为

自考公共关系案例重点简答题、论述题汇总整理考试秘笈

1.【简答】酒店与旅游业公共关系的特点是什么？答：一、服务性。二、直接性。三、复杂性。 2.【简答】简述酒店与旅游业公共关系的作用？答：一、实现与消费者的良好沟通。二、塑造、提升和巩固品牌形象。三、促进合作，协调多方关系。四、收集、反馈信息，参与组织决策。五、处理突发事件和消费者投诉。3【简答】简述IT与高科技行业公共关系的工作内容？答：1开展宏观研究，为企业决策提供咨询。2.协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略。3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。 4【简答】汽车行业的特点？答：1.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列。2.业界竞争异常激励，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开。3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。 5【简答】汽车行业公关关系的目标与内容？答：1.前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能。2.中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能。3.后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。 6【操作与应用】汽车企业公关在策划与实施中应该把握的基本问题有哪些？答：1.合“势”：汽车企业要在捕捉时代大势和社会大势的基本趋向，要在国际与国内、政策与市场、外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向、梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线。2.合“市”：汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明、动静相宜、虚实结合、效果显著的公关活动。3.合“事”：汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作、生活中的大事，因此，汽车、企业要策划和实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事中的“好事”。4.合“适”：无论是主体确定、策略规划，还是媒体选择、流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则。应结合行业特性、具体项目和产品的要求，在公关策划和实施中将适度原则贯彻始终。 7【简答】简述媒体行业开展公共关系的主要形式？答：1.以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通。2.结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件。3.统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。 8【简答】简述媒体行业公共关系的基本原则？答：1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度、美誉度和忠诚度。2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体“内王为王“的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品。 3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环。 4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成、巩固和强化竞争优势。 5.有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构。 9【论述】试述社区关系的特点？ 1密切型：2、直接性：3.复杂性： 10【简答、论述】试述处理社区关系应做好哪些工作？答：1自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识。2、主动支持社区公益事业，树立自身健康向上，关爱公民的良好形象。3、策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响。 11【简答】公共关系案例的基本特征？答：1.客观性2.典型性。3.实用性。 12【简答】公共关系案例的构成要素有哪些？答：1.目标要素2.主体要素。3.客体要素。4.传播要素。5.环境要素 13【简答】公共关系案例分析的一般程序有哪些？答：1.阅读案例，理清头绪：。2.全面考察，确定重点：3.深入探讨，提出思考： 14【简答】简述营利组织公共关系的特点？答：一、以经济效益为导向。2.公共关系与其他管理职能的可整合性。二、与市场营销密切配合。三、用于提升组织的核心竞争力。 15【简答】简述非营利组织公共关系的特点？答：一、以社会效益为导向。二、以扩大影响为主线。三、以赢得支持为重点争取公众支持。 16【简答】简述跨国企业公共关系的工作内容？答：1.开展调查研究，提供决策咨询。2.建立信息传播网络。3.开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作。4.发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象。 17【简答、论述】论述政府公共关系的特定内涵？答：1.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关。2.强调政府的沟通只能、协调职能和服务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。

《公共关系学》--试卷B及参考答案

《公共关系学》试卷（B卷）考试时间：90分钟闭卷任课老师：班级：学号：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众

D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（）， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（）三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机

公共关系学网上作业1-4完整版Word版

任务1 一、填空题（共15 道试题，共30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的 3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4. 组织公共关系处于恶劣状态的是) 5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 )。 6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对 )。 7. 企业使命属于组织理念识别系统的 )。 8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有)功能。 9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于)。 10. 在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 )。 12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是系》 13. )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公）发展而来的。 15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 。

二、判断题（共15 道试题，共30 分。） 1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。正确 2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。正确 3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。正确 4. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。错误 5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。错误 6. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. 错误 7. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。错误 8. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。错误 9. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。正确 10. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。错误 11. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。错误 12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。正确 13. 公共关系是一门专业性的理论科学。错误 14. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

自考《公共关系案例》复习提纲

03294 《公共关系案例》提纲讲师：张磊*Bobby 基本问题一、名词解释 1、案例 2、公共关系案例 3、公共关系案例研究 4、专题性案例。 5、综合性案例。 6、描述型案例。 7、分类型案例。 8、公共关系案例分析二、简答题（含论述题） 1、公共关系案例的基本特征？ 2、公共关系案例的构成要素？ 3、公共关系案例的构成要件 4、公共关系案例的类型？ 5、公共关系案例研究的意义 6、为什么公共关系也存在一定得局限性？ 7、案例分析的一般程序 8、案例分析的一般方法？第二章公关主体说（名解）公共关系的主体、组织、营利性组织、非营利性组织 1、社会组织的特点？ 2、非营利组织的类型 3、营利性组织公共关系的特点？ 4、如何使公共关系行为成为组织提升核心竞争力的重要手段 5、非营利性组织公共关系的特点？ 6、非营利性组织为了争取公众支持，具体包括如下几个方面跨国企业公关专题（名解）跨国公共关系（名解）跨国公众 1、跨国公共关系的复杂性。 2、跨国公共关系的目标 3、跨国公共关系的基本原则 4、从事跨国公共关系活动的组织，必须做到如下四点： 5、跨国公共关系的工作内容：

酒店与旅游业公关专题 1、酒店与旅游业公共关系的特点 2、酒店与旅游业公共关系的作用 3、公共关系对于建立和发展酒店与旅游业品牌形象的作用 4、公共关系的参与决策职能 IT 与高科技行业公关专题 1、IT 与高科技行业公共关系的工作内容 2、为实施整合营销传播战略创造了最大的可能，主要表现在汽车行业公关专题 1、汽车行业的特点 2、汽车行业公共关系的目标与内容 3、汽车企业公关在策划与实践中应把握的基本问题媒体行业公关专题名词解释：“大公关” 1、媒体行业公共关系的公众分类 2、媒体行业公共关系的原则 3、媒体行业开展公共关系的主要形式政府公关专题 1、政府公共关系的特定内涵 2、政府公共关系的特殊性： 3、政府公共关系的沟通方式公关客体概说 1、公共关系的客体 2、公共关系公众 3、内部公众 4、外部公众 5、非公众 6、潜在公众 7、知晓公众 8、行为公众 9、首要公众、次要公众、边缘公众 10、顺意公众、逆意公众、中立公众（简答）公共关系中的公众的特征：