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延保话术

延保业务话术

第一步说明延保项目好处,让客户理解产品并心动

第一类问题:客户不了解延保业务,对价格和价值是否匹配存在疑问1.有什么好处？

1.延保是在厂家三年/10万公里质保期的基础上,再延长三年六万公里的保修服务,第3-6年延长保修范围内的部位出现故障,所有费用由我们承担,这样等于提前为您锁定的车辆维修费用。

2. 更省心,车辆延长保修服务提供的维修由受过原厂严格培训、拥有丰富经验的专业技师，使用原厂配件及先进的检测设备对车辆进行维修，可让车主对维修过程和结果更加省心。

3.更保值,车辆延长保修服务合同可以随车转让，如果客户在延长保修期限内将车辆转手出售，其车辆的售价将高于市场上同类二手车的价格，从而起到保值的作用。此外，拥有车辆延长保修服务的车辆能在最短的时问售出。

4.举例子:假如您的雅阁车在这期间方向机坏了,更换需要6000块钱,空调压缩机坏了,换换也要3000块钱,右支架减震器换换都是近千元的,全部保修范围内零件出现故障都由我们免费给您维修。

太贵了,不划算:

1.其实您仔细算算一点都不贵的,厂家保修期之后,随随便便维修一

个部件都要千把块钱,给您的车子延长了三年,您算到每天的话,其实才只有4-5块钱一天!一次购买,6年修车不花钱,多划算啊!

您的车辆销售价是15万元，如果所有零件拆开买的话将近车价的两倍，也就是说我们给您的保修是30万的零件在6年15万公里内的免费维修，比如像您的雅阁,用6000块钱就锁定了您在6年15万公里内的维修费用,解决了你用车的后顾之忧,花钱买个安心。第二类问题：车辆使用时，对延保需求不强烈：

1、车子开了没毛病，没太大必要：

您看就像我们买苹果手机，行货有保修4700元，水货没保修4300元，但是有90%的用户愿意多付400元钱买行货，买的就是一个放心！何况车子有2万多个零件组成，每个零件在设计时就有一定的使用寿命，并且存在一定的故障率（提前损坏）。像广本车子质量是好的，厂家为了减少保修费用，会让车子3年内尽量不出现问题，但是车辆使用3年后故障概率会大大增加。举例：像您一样的雅阁车，昨天有个雅阁车开了4年10万公里，避震器都渗油了，换换花了2400元钱，如果有了延保就可以免费更换了，还有前段时间有个雅阁车开了4年6万公里，方向机坏了，雅阁车方向机比较贵,6000多块，高科技的东西，结果客户去外面小修厂换了个副厂的2000块钱，开了一个月有声音方向重不放心，毕竟转向的关于安全性能的东西，万一方向打不动卡死了，那就完了！狠狠心又到我们这来换原厂的，这些如果有延保都可以免费修，当然不是所有车子方向机都会出问题，但是20000多个部件哪个零件哪天会坏，谁也说不准，你说对不对！

2、车子开不久就要换：

根据二手车的残值规律，车辆使用4-5年后更新是最划算的，建议你这个时候再换车，我们的延长保修时间也是按照这个时间设计的。

如果要提前换车，我们的延保服务合同转让有效。有了延保现在购买还送二手车置换券，车辆在我店置换增值2000元。如果让你花10万买辆4年的雅阁二手车，如果还有2年的保修，你愿意多花3000块钱吗？所以买了延保还是很划算的

第二步，当客户完全理解产品并心动后，拿出保养套票，促进成交5、再考虑考虑：

我们的延保和主机厂、保险公司比价格很低。本月为集团促销月，现在买延保立即送5000元现金券和2000元二手车置换券，这个政策将来可能就没了；是不是我的介绍还有让您不明白的地方，通过主动询问了解顾客真实顾虑；

6、保修期到期再买（以后再买或下次保养再买）：

先生您如果真的要买的话，我劝您今天就买掉，同样的车型，越早买价格越便宜，拿出价格表：先生您看，你现在买是6000元，到明年买就要6500，后年买就要7500元了，而且本月有促销活动；抵用券现在买立即用；真的以后就没有这个机会了！

气氛渲染，签单时在顾客多的地方签；

7、即使你6年15W公里里面卖了，也可以享受到2000的2手车补贴同时如果您还有抵扣券没有用完的话也可以低价买给他而且保内的2手车绝对比保外的2手车来的值钱同时也建议客户5-6年之后再换车因为这个时段买最保值

8、最后重点是什么？（说这个的时候语气要重坚决略带感情）重点是您的车子在6年15W公里里面坏了都可以免费维修您不用再去考虑4S店日后的工时费有多高材料费有多贵在这其间车子不管大问题或者是各种小问题我们都会帮你解决

延保话术

延保销售话术这是您第一辆车吗这辆车估计会用多久（几年）呢客户：是的。至少4、5年吧！ S A : 新车使用您都知道要注意些什么了吧新车磨合和按时保养对车辆性能的保障都很重要，驾驶习惯也会影响车辆备件的使用寿命，厂家的保修期只有3年10万公里，不过我们现在可以提供更长的保修了，正好适合您，您用车这几年修车就不用花钱了…… 现在新车有3年10万公里和6年19万公里保修期，您想要保修多久 S A ：现在新车有3年和6年保修，您选哪一种客户：厂家不是只有3年保修期吗 S A : 是的，原厂保修期比较短，就是考虑到这个问题我们专门制定了更长的保修计划，这个延保计划可以帮您支付厂家保修期结束后多达4年或13万公里/5年16万公里/6年19万公里所发生的维修费用…… 您的爱车还有半年（1年）就过厂家质保期了！情况一：客户车辆发生过索赔 S A：我汇总了一下您的爱车至今所有的服务项目，其中更换过XX等配件属于厂家质保免费给您更换的，如果自费修理工时费是XX，材料XX，得花XX钱。随着车辆使用年限、行驶里程的增加，故障发生的频率也是逐渐增大，进入第4、5年时普遍会比前3年增加很多维修费用。不过您也不用担心，现在我们的车可以延长保修期到5年了…… 情况二：早期回店保养车辆、未发生过索赔 SA：在报完本次保养项目后，首先引入车辆使用情况话题，了解客户用车习惯，给客户提

出良性建议…对车辆机械备件磨损原理进行一定的讲解，让客户认识到，机械、电器系统正常的使用不可避免的会出现故障，3年内出现的故障都有厂家的质量保障，不过谁都不能预计原厂保修期结束后您的爱车会出现什么问题，现在能做的就是预防。我们现在也专门推出了这项增值服务，对车辆的保修期进行延长！…. 客户疑问：这个延保那么贵,算了 SA:姐,你知道你这款车动力总成控制模块是多少钱么XXXX元,更换一个散热器是XXXX元，机油泵是XX元，转向系统是XXXX元，更换发动机密封件工时费都要XXXX元……你想一下,车里成千上万个配件,机械不断的在磨损,电气的东西更是看运气。况且我们延保是不限制理赔次数,可以N次重复理赔。另外呢，如果厂家有些配件只保1年/2年的，在我们延保保障范围内就可以直接保4年/5年，算算，这个价格就能保如此多的零配件，如此久的时间。已经很便宜了。 SA2：现在车辆延保市场越来越大，涨价是必然的趋势，就像9几年，保险便宜的很，但很少人买。现在呢，虽然贵，但个个自己主动购买。真是意外出不得，车坏不起。你车辆现在只要延保了，不论后期延保多贵，配件多贵，你都是分文钱不花，完全避免了因为通货膨胀而导致的未来更高的维修成本。我回去再考虑一哈 SA：李姐，是这样的，我们这个延保只有新车/一年以内…..的新车才能办理，（亲们，在后期，有客户问到这个问题，就要灵活应变了，哈哈）过了时间,办不了了。eg领手册时：在整个购车环节中，你只有领手册时才跟我们售后接触，我们也将会在系统记录你已申领手册，所以以后即使想办也办不了的，就像我们买台空调，两年后让销售商再卖我个延保，肯定是不得行的。（以购买时间、活动、涨价等现场促成，）我要打电话问下我朋友 SA：哥，不论是我的建议还是你朋友的建议，车是你的，后期产生的费用不论多少都得你

京东在线客服话术

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您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，尊敬X 先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。亲，您先别着急！您拍下的物品从**（城市）发到**（城市）需要大概* 天时间，预计您在* 天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 XXX 真的很抱歉，因为咨询的MM 比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！ ------------ 「赞美类」 ------------------------- 您都是我们京东的老客户了；您都是长期支持我们的老客户了；您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！真的麻烦您了；非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任............................................. ；感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们

延保对应话术

1、这个是干什么用的？介绍产品。介绍产品对用户的作用：一切属于延长保修服务范围的维修费用，无论零部件更换的价格及工时费用有多高，均由4S店承担。仍然能享受4S级别的维修服务，经原厂正规培训的资深维修技师用纯正的原厂零部件和工具设备为您服务。固定您未来的费用支出，可以规划您的财富，更省心省事。（例举电子产品的相关政策） 2、买了对我有什么用？我出了保修期能花那么多钱吗？哪些零件容易坏？延长汽车质量担保期的服务产品是对您车辆的一个保障，谁也不能预计在延长这两年您的爱车会出现什么故障，我们要做的是防止您的损失扩大。列举一些客户更换零部件自费需要花的费用。列举一些客户的实例。行业对比：与家电行业的延保产品的价格进行对比，汽车延保价格优势是很明显的。（一般家电延长一年需要支付的费用占总价值的5%，我们不到2%）这个价格看起来贵，但是你细心算一下每天只需要几块钱就对自己的爱车进行了用车无忧的长久计划。 3、和保险有重叠吗？我不是有保险吗？强调延保和保险的共同点：都是花一定的金额，避免偶然的意外。解释保险和延保的区别：汽车保险保的是您的意外：丢失、碰撞等；延保保的是您的车辆正常使用可能出现的问题；延保不是保险公司提供的服务，保险公司自身没有维修等方面的专业能力，延保是我们康桥集团提供的服务，有强大的网络、技术、备件做作支持。 4、出了保修期就坏，这说明你们的车质量不行，所以你们才推出这个产品的吧？我们推出这个服务项目并不是对自己的产品没有信心，一是有这样的市场需求，二是这个产品确实可以给客户带来实惠，帮助客户锁定用车成本。 5、为什么厂家不直接推出4年/11万公里或更长的保修，而需要用户另外付费？我们给了用户更加自由的选择现在中国汽车行业的最低保修标准是2年/6万公里，一般汽车推出的保修标准是3年/10万公里，和大部分品牌的保修标准一致。所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，厂家也可以在销售的时候就把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用户自身的需求，给用户更多的自主选择。厂家需要做的就是通过自身的努力改善自身质量，降低用户的维修成本。

京东客服常用话术

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延保销售话术之欧阳家百创编

延保销售话术欧阳家百（2021.03.07）总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。常用的销售话术： 1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和

里程范围内的维修保障服务。 2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。 3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。 4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。有时候只要稍微重要一点的发动机，波箱，电动机等大件的零配件发生故障，维修一次费用都不止这个数目。我们公司的这个延保服务并不是以盈利为目的，是一项增值服务，主要是希望降低客户用车的风险成本，打消您们认为买车容易养车难的顾虑；同时给您带来其他地方所不能享受的差异化服务，让您成为我们的忠诚客户，给我们介绍更多的亲朋好友来购车。 5 延保保点什么东西？答：延保是在厂家制定的保修期基础上再另作延长，保修的范围

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延保销售切入点及话术

延保产品销售技巧黑电碎屏保切入点：1对于带小孩购物的家庭，可以根据小孩的顽皮程度来进行推荐，如果在与顾客介绍产品时，小孩明显表现比较调皮，到处摸到处碰，可以在顾客确认购买后试探性的沟通“您这小孩还蛮活跃的哦，对陌生环境一点也不局促”当顾客听到这样的话多数会说就是调皮的要死等等的话，你可以接“小孩子都是这样的，前几天我自己（朋友或者某顾客）家的小孩就是比较调皮在家里踢球一下子砸电视上把屏幕给砸碎了（或者在家里乱跑乱碰把电视给碰倒，屏幕砸碎了）换个屏差不多半个多电视的钱去了，就又在我这里买了台电视”听到这里顾客大概率会说确实，花大半的钱换个屏幕还不如买新的了，这个时候你再切入，“其实也就是因为很多家庭都出现了这种情况，我们步步高现在根据顾客需求推出了碎屏保服务，您看您购买的这个电视买个碎屏保的话才XX金额，但是如果真的不小心砸碎了，您就不需要再承担一分钱费用了，只要在我们的公众号上或者400电话报修，师傅上门，换屏这些费用就都由我们这边承担了，而且保证您是原厂屏” 大家电全保性能性故障包含：电视（按键失灵，花屏，重影，色差大，无声，不能开机，黑屏等）；冰箱（按键失灵，冷藏或冷冻不制冷，风冷冰箱除霜异常，面板不通电，密封不严导致冰箱冷冻结冰或冷藏有水等）；洗衣机（不通电，按键失灵，脱水异常，滚筒洗衣机密封不严导致漏水等）；空调（不通电，制冷/制热异常，按键失灵等）切入点：1、通过聊天转移话题到电压不稳的问题上来，例如“您住这个小区怎样啊，我们住的那个小区也不晓得什么情况，一到晚上就电压不稳，开空调，看电视都搞不了”当顾客表示相同的抱怨时，我们可以开始放大恐慌“是的咯，前两天我楼上的邻居就是电压不稳一下子把电视（冰箱、洗衣机、空调）烧了，这问题又不在售后的保障范围，售后上门维修费用也不低，她一想反正用了几年了懒得修，昨天就过来找我买。”当顾客表示认可以后，再跟顾客介绍延保产品“我那邻居这因为电压不稳烧了以后，昨天就在我们这里买了这个延保产品，这样如果在延保保障期内如果发生了类似的问题，我们这边就会有专人为您上门服务，免费维修了。而且这X年才XX元，相对比来说还是比较划算的，而且如果延保期内出了任何问题3次修不好我们还可以给你换新机器” 2、遥控器出现功能性损坏免费更换，“不知道您发下没有，有时候这XX的遥控器很得小孩子的喜欢，经常有事没事的拿在手里乱按，因为小孩子很多时候不知道轻重，可能时间长了就会发生个别按键失灵，我们这边正好有个延保服务，在服务期内，。。。。（此处省略延保介绍）而且如果遥控器发生这种功能性故障，我们可以免费给您换一个新的，按现在正常的销售价格一个遥控器差不多也是100来块钱了，我们延保才XX元，除了免费给您更换遥控器，还延长了家电的报修期，还是很划算的” 3、橡胶老化密封失效，（1）冰箱在长时间使用以后，由于密封条老化导致密封不严，从而冷冻室结冰，冷藏室水多，食物保鲜效果差“您用冰箱就知道，使用一段时间以后您会发现，原本冷冻室不怎么结冰的，慢慢的变得几天就结很厚的冰，冷藏室下面也是一层水，很多时候您可能认为这是机器出了故障，其实这只是因为使用时间长了，密封圈老化了，或者是有

延保销售话术

延保销售话术文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。常用的销售话术： 1 什么叫延保，这个服务是干什么用的答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。 2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。

答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。 3 延保跟汽车保险有什么不同答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。 4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。有时候只要稍微重要一点的发动机，波箱，电动机等大件的零配件发生故障，维修一次费用都不止这个数目。我们公司的这个延保服务并不是以盈利为目的，是一项增值服务，主要是希望降低客户用车的风险成本，打消您们认为买车容易养车难的顾虑；同时给您带来其他地方所不能享受的差异化服务，让您成为我们的忠诚客户，给我们介绍更多的亲朋好友来购车。 5 延保保点什么东西答：延保是在厂家制定的保修期基础上再另作延长，保修的范围跟厂家制定的规格一样，除了油漆、灯泡、雨刮、电池等易损件不保外，完全跟据保修手册注明的事项进行保修。 6 那这种延保到底有哪些范围呢是不是任何情况都能赔

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延保及保险话术

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（话术：装具就是购车时得一次性投资，但就是延保就是保障您后续用车风险得，而由于每个人得驾驶环境与驾驶习惯得差异，这个风险就是不固定得。并不就是所有得品牌都敢于承诺给您得车辆延长质保，目前有这项服务得都就是一些豪华品牌，敢于向您做出这样得承诺，正就是源于对品质得信心，更就是对客户负责得一种态度。如果我赠送您再多得装具，而一天得保修期都没有，让您自己承担风险，您会考虑吗？您再想想，就是修车花钱多呢还就是买装具花钱多呢？哪个更适合您呢？） 2、您们得车辆品质很好，不会坏，您还就是给我优惠现金吧！/您刚说凯迪拉克车质量很好，怎么又说送我个延长保修呢？（话术：首先非常感谢您认同我们凯迪拉克品牌，但为了更好得向您提供优质服务，我还就是建议您选择这个促销活动，因为汽车由上万个零部件组成，并不就是所有得故障都就是产品质量得原因造成得，更大一部分因素就是由于没有按规定保养，或者车辆使用环境与使用习惯得差异造成得。例如：在非正规渠道维修保养，由于不专业或者假冒零配件等因素，都可能造成车辆潜在故障隐患，到那个时候，对您得损失将无法估计。再比如：没有按照车辆使用规定及时保养，零配件未按时更换，都有可能引起一系列得故障隐患，

延保话术

延保业务话术第一步说明延保项目好处,让客户理解产品并心动第一类问题:客户不了解延保业务,对价格和价值是否匹配存在疑问1.有什么好处？ 1.延保是在厂家三年/10万公里质保期的基础上,再延长三年六万公里的保修服务,第3-6年延长保修范围内的部位出现故障,所有费用由我们承担,这样等于提前为您锁定的车辆维修费用。 2. 更省心,车辆延长保修服务提供的维修由受过原厂严格培训、拥有丰富经验的专业技师，使用原厂配件及先进的检测设备对车辆进行维修，可让车主对维修过程和结果更加省心。 3.更保值,车辆延长保修服务合同可以随车转让，如果客户在延长保修期限内将车辆转手出售，其车辆的售价将高于市场上同类二手车的价格，从而起到保值的作用。此外，拥有车辆延长保修服务的车辆能在最短的时问售出。 4.举例子:假如您的雅阁车在这期间方向机坏了,更换需要6000块钱,空调压缩机坏了,换换也要3000块钱,右支架减震器换换都是近千元的,全部保修范围内零件出现故障都由我们免费给您维修。太贵了,不划算: 1.其实您仔细算算一点都不贵的,厂家保修期之后,随随便便维修一个部件都要千把块钱,给您的车子延长了三年,您算到每天的话,其实才只有4-5块钱一天!一次购买,6年修车不花钱,多划算啊!

您的车辆销售价是15

万元，如果所有零件拆开买的话将近车价的两倍，也就是说我们给您的保修是30万的零件在6年15万公里内的免费维修，比如像您的雅阁,用6000块钱就锁定了您在6年15万公里内的维修费用,解决了你用车的后顾之忧,花钱买个安心。第二类问题：车辆使用时，对延保需求不强烈： 1、车子开了没毛病，没太大必要：您看就像我们买苹果手机，行货有保修4700元，水货没保修4300元，但是有90%的用户愿意多付400元钱买行货，买的就是一个放心！何况车子有2万多个零件组成，每个零件在设计时就有一定的使用寿命，并且存在一定的故障率（提前损坏）。像广本车子质量是好的，厂家为了减少保修费用，会让车子3年内尽量不出现问题，但是车辆使用3年后故障概率会大大增加。举例：像您一样的雅阁车，昨天有个雅阁车开了4年10万公里，避震器都渗油了，换换花了2400元钱，如果有了延保就可以免费更换了，还有前段时间有个雅阁车开了4年6万公里，方向机坏了，雅阁车方向机比较贵,6000多块，高科技的东西，结果客户去外面小修厂换了个副厂的2000块钱，开了一个月有声音方向重不放心，毕竟转向的关于安全性能的东西，万一方向打不动卡死了，那就完了！狠狠心又到我们这来换原厂的，这些如果有延保都可以免费修，当然不是所有车子方向机都会出问题，但是20000多个部件哪个零件哪天会坏，谁也说不准，你说对不对！

汽车延保口号

竭诚为您提供优质文档/双击可除汽车延保口号篇一：延保话术延保话术推荐话术您好，xx先生，延保是延长保修的简称。新车的保修现在只有3年10万公里，一般您买了这么贵的车不会就只开3年或10万公里吧？一、随着车辆行驶时间和里程的增加，车辆各零部件的磨损会加剧，部分部件材料会出现老化，性能下降现象，车辆各系统和零部件出问题的概率会增加，当原厂质量担保期结束之后，客户需要付费进行维修，如果一旦出现较大的故障如发动机、变速箱等故障，用户需要支付很高的维修费用。现在您只需要支付一定的费用就可以获得一定时间内的质量保障。二、任何汽车品牌的汽车都有发生故障的可能，否则厂家设立那么多维修网点干嘛呢？如果汽车出现故障，通常情况下有三种解决方式：

1：到4s店自费维修，您需要支付高昂的维修费用； 2：现在购买延保产品，将免费为您提供维修服务，维修费用为0；3：放弃维修，重新购买新车，这个费用更高昂。您自己一定能算得出来哪种最划算，我们推荐延保服务，是因为只需要付很少量的钱，便可享受到更多的增值服务。如果将来汽车发生故障，可以省去高昂的维修费用，对您来说这是帮您节约成本的。异议处理话术一、延保价格太贵了？比如我们的奥迪A4L，一年的延保是3344元，保一年365天，一天也才9块多钱，一天9块钱您不会觉得贵吧？但是如果没有延保，您需要自费维修的时候，一次性掏出来3344元，那才是真贵，延保其实就是花小钱，保大钱。苹果6手机新机价格3700左右，延保一年788元，相当于新机价格的15%左右，这样一比，其实汽车的延保便宜好多。二、购买延保没有意义？我问您一个问题：一部车子在什么时候容易出问题，是 3年10万公里内呢，还是3年10万公里后？很显然，越往后，车子越容易坏，随着车子使用年限和公里数的增加，零部件越来越磨损，但是您购买了延保以后，只要您正常开车和正常保养，剩下的就可以不用管了。

延保销售话术[精品文档]

延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。常用的销售话术： 1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。

2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。 3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。 4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。有时候只要稍微重要一点的发动机，波箱，电动机等大件的零配件发生故障，维修一次费用都不止这个数目。我们公司的这个延保服务并不是以盈利为目的，是一项增值服务，主要是希望降低客户用车的风险成本，打消您们认为买车容易养车难的顾虑；同时给您带来其他地方所不能享受的差异化服务，让您成为我们的忠诚客户，给我们介绍更多的亲朋好友来购车。 5 延保保点什么东西？答：延保是在厂家制定的保修期基础上再另作延长，保修的范围跟厂家制定的规格一样，除了油漆、灯泡、雨刮、电池等易损件不保外，

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京东客服客服话术和自动回复语大全客服客服话术和自动回复语大全 1. 接待开场白: 亲,您好，非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款) 2。是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）Ｏ~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。...文档交流仅供参考... 3。什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的

呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发ＥMS,EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20)...文档交流仅供参考... 5。什么时候到货？亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)（EＭＳ一般3—5天到货，偏远地区7天左右到货)...文档交流仅供参考... 6。可以便宜一点吗？亲,非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~～～ 7．质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。.

８。结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～~祝您购物愉快，【可以加些表情】...文档交流仅供参考... ９. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦...文档交流仅供参考... 10。包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦～～～ 1１。实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。...文档交流仅供参考... 12。什么材质的？