员工关系管理教学大纲学时
《员工关系管理》课程教学大纲
课程编号：08071012
课程名称：员工关系管理
英文名称：EmployeeRelationsManagement
课程类型:专业课
课程性质：限选课
总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0
学分：2
适用对象：人力资源管理
先修课程：人力资源管理，劳动法
一、编写说明
（一）制定大纲的依据：
在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。
（二）课程简介：
员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
（三）课程的地位与作用：
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。
（四）课程性质、目的和任务：
员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。
本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。
（五）与其他课程的联系
本课程需要人力资源管理、劳动法等课程的先修基础知识。
（六）对先修课的要求
本课程需要人力资源管理、劳动法课程学习完成后开始学习，学生在学习先修课程中了解人力资源管理及劳动法的相关内容和工作任务。
二、大纲内容
第一章员工关系管理导论
（一）教学目的和任务
使学生全面掌握员工关系管理的基本理论和基本方法，培养学生系统分析问题的能力，为今后的学习打下基础。
（二）教学基本要求
通过本章教学，要求学生掌握员工关系、员工关系管理的概念和要素，掌握员工关系管理的内容体系和特点，正确认识研究员工关系管理的目的、意义和作用。
（三）教学重点和难点
教学的重点是员工关系管理的内涵、实质、要素和特点。教学难点是员工关系管理的目的、内容体系。
（四）教学建议与说明
联系实际进行讲解。
（五）教学内容
1、员工关系管理的特点
（1）员工关系的实质：员工关系也称雇员关系，是企业和员工、员工与员工之间产生的，由各方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。员工关系的实质是各利益主体间的合作与冲突。
（2）员工关系管理的内涵与要素：员工关系管理是指以促进企业经营活动的正常开展为前提，以缓和、调整企业内部员工冲突为基础，以实现企业管理者与员工的合作为目的的一系列组织性和综合性的管理措施和手段的总和。
（3）员工关系管理的特点：员工是员工关系管理的起点；利益关系的协调是员工关系管理的基石；心理契约是员工关系管理的核心内容；员工关系管理是以员工为中心的一种全过程的管理。
2、员工关系管理的目的和作用
（1）员工关系面临的外部环境：技术环境；经济环境；法律环境；政策环境；政治环境。
（2）员工关系管理的目的：员工关系管理的目的是确保管理方与员工之间可以进行良好的沟通，争取员工的通力合作，并激励员工竭尽所能工作。员工关系管理可以使员工对公司的不满、埋怨、牢
骚、员工之间的摩擦以及个人的困难和问题有一个得以释放与化解的通道，让员工心情愉快地为企业服务。
（3）员工关系管理的作用：有利于提高员工满意度和忠诚度；有利于降低员工关系冲突、激励员工的工作热情、减轻员工的工作压力；有利于员工之间的沟通与交流；有利于培养员工团队意识和平等协作的精神。
3、员工关系管理的内容
（1）员工关系维护管理：员工关系维护管理主要包括劳动规章管理，工会管理，员工福利管理，职业安全、卫生和生产等方面的内容。
（2）员工关系培养管理：员工关系培养管理从其管理的内容方面分为：员工心理契约管理、员工精神激励管理、员工申诉管理、员工心理辅导管理等。
（3）员工关系发展管理：包括员工职业生涯管理；员工培训管理。
（4）员工关系环境管理：员工关系的环境管理主要包括对员工关系的内部环境、外部环境及其内外部危机进行的管理活动。
第二章员工关系的历史发展与理论
（一）教学目的和任务
使学生了解员工关系的历史发展过程，明确员工关系的价值取向，掌握并熟练应用员工关系的四种调整模式。
（二）教学基本要求
通过本章教学，要求学生掌握员工关系的价值取向及四种调整模式，熟悉员工关系主要的理论流派及各自的观点，了解员工关系历史发展的阶段特点及劳动关系系统理论的理论渊源。
（三）教学重点和难点
教学的重点是员工关系的价值取向以及四种调整模式的内容。教学难点是熟练掌握员工关系调整模式的应用。
（四）教学建议与说明
联系实际进行讲解。
（五）教学内容
1、员工关系的历史发展
（1）早期工业化时代的员工关系（18世纪50年代——19世纪50年代）。
（2）科学管理时代的员工关系（19世纪50年代——20世纪初）。
（3）行为科学时代的员工关系(20世纪初——20世纪50年代)。
（4）现代成熟的员工关系(20世纪50年代——20世纪90年代)。
2、员工关系的价值取向
（1）一元论和多元论
一元论：强调资方的管理权威，要求雇员忠诚于企业的价值观。它强调权威和忠诚的单一核心价值取向，认为每一个工作场所都是一个完整、和谐的整体，不同的员工为了共同目的走到一起，作为一个团队工作，以实现管理者制定的组织目标。
多元论：多元论观点则承认冲突，甚至认为在工作场所冲突的存在是不可避免的，因为在任何工作环境中都存在着不同利益和信念的群体。因此，组织必须要在不同利益群体之间寻求持续的妥协，组织面对的是“一个关系复杂、紧张，必须对不同要求和主张进行控制的联合体”。
（2）不同组织的价值观：传统型企业；精明的家长型企业；精明的现代型企业；标准现代型企业。
（3）企业文化：企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。企业文化包括企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化。
3、劳动关系的调整模式：斗争模式；多元放任模式；协约自治模式；统合模式。
4、员工关系的理论流派：劳资关系与劳工运动理论；劳动关系系统理论；员工关系策略理论；员工关系战略理论。
第三章心理契约与管理
（一）教学目的和任务
使学生掌握以心理契约为基础对员工进行管理。
（二）教学基本要求
掌握心理契约的含义、特点以及心理契约管理内容，熟悉员工心理分析的方法，了解员工心理辅导的有效途径。
（三）教学重点和难点
教学重点：心理契约的含义、特点以及心理契约管理内容；教学难点：心理契约管理的具体应用。
（四）教学建议与说明
课堂教学与习题讨论相结合。
（五）教学内容
1、员工心理分析
（1）人格分析
（2）个性分析
（3）个体行为
（4）个体情绪
2、心理契约
（1）心理契约的概念：在组织中，每个成员和不同的管理者以及其他人之间，在任何时候都存在的、没有明文规定的一整套期望。
（2）心理契约的内容：二维结构；三维结构。
（3）心理契约与法律合同的关系：法律合同是心理契约的基础，心理契约是法律合同的延伸；法律合同与心理契约相辅相成。
（4）如何根据心理契约进行管理：保持员工的期望张力，有效激励员工；减少心理契约违背，捉高组织凝聚力；整合劳资关系，达到双赢。
3、员工心理咨询与辅导
（1）员工心理咨询与辅导的作用：员工心理咨询与辅导是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。
（2）员工心理咨询服务：是指应用心理学方法，辅导员工正确处理心理挫折、帮助员工解决心理冲突，缓解精神压力，促进员工身心健康发展的过程和方法，通常以口头交流的形式进行。
（3）员工心理辅导的有效途径——员工帮助计划：由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
第四章基本员工关系管理
（一）教学目的和任务
使学生掌握劳动关系系统结构，明确基本员工关系管理的内容，进而解决人力资源信息管理的问题。
（二）教学基本要求
通过本章的学习，要求学生掌握劳动关系的内容，员工活动的组织与协调，员工信息管理的内容，熟悉劳动合同的订立与变更的原则，了解经济全球化与国际劳动标准。
（三）教学重点和难点
教学重点：劳动关系的内容，员工活动的组织与协调；教学难点：劳动关系的法律特征，员工活动组织与协调的方法。
（四）教学建议与说明
课堂教学与习题讨论相结合。
（五）教学内容
1、劳动关系管理
（1）劳动关系的概念
（2）劳动关系的法律特征
（3）劳动关系管理的基本框架
2、员工的法制化管理
（1）劳动合同
（2）经济全球化与国际劳工标准
（3）SA8000
3、员工活动的组织与协调
（1）组织与协调的基本原则
（2）组织与协调的主要内容
（3）组织与协调的方法
4、员工信息管理（HRMS）
（1）员工信息管理的重要性
（2）员工信息管理的内容
（3）员工信息管理的方法
第五章员工关系相关职能管理
（一）教学目的和任务
使学生掌握员工关系中相关职能的内容，在工作中解决遇到的相关实际问题。
（二）教学基本要求
通过本章教学，使学生掌握沟通原则、沟通艺术，纪律及奖惩，压力的缓解与控制，体面裁员管理，冲突的解决策略；熟悉员工承诺，压力的诊断，离职员工关系管理的内容，员工冲突的性质及原因；了解压力的类型及产生原因，组织变革与员工关系处理，员工冲突的类型。
（三）教学重点和难点
本章重点是沟通原则，纪律及奖惩，压力的诊断，离职员工的管理，员工冲突的管理。教学难点是沟通艺术，奖惩常见问题及解决方法，压力的缓解与控制，冲突的解决策略。关键知识点：沟通网络，员工承诺，员工离职，体面裁员，员工冲突，组织冲突，组织变革。
（四）教学建议与说明
课堂教学与习题讨论相结合。
（五）教学内容
1、沟通与承诺
（1）沟通网络与影响因素
（2）沟通原则
（3）沟通艺术
（4）员工承诺
2、纪律与惩罚
当员工触犯公司纪律时，公司的有关部门按照一定的程序对员工实施教育和处罚：告知什么情况下会被处罚；排除员工无法控制的责任。纪律处罚的三个方式：热炉原则，渐进的纪律处分，无惩罚的纪律处分。
3、员工压力管理
（1）压力种类与性质
（2）压力产生的原因
（3）压力的诊断
（4）压力的缓解与控制
4、离职与裁员管理
（1）离职员工的关系管理
（2）体面裁员管理：裁员是很伤感情、谁也不愿意经历的事情。管理者若想要裁某个员工，则可以采用种种方法让员工意识到自己是单位不再需要的人了，即体面裁员。
（3）组织变革与员工关系处理
5、员工冲突管理
（1）员工冲突的类型
（2）员工冲突的性质及原因
（3）冲突的解决策略
第六章员工满意度管理
（一）教学目的和任务
使学生掌握员工满意及满意度的定义，进而通过调查与评估制定员工满意度战略，使员工忠诚于工作单位，达到双赢。
（二）教学基本要求
通过本章的学习使学生掌握员工满意的表现，员工满意度调查方法，员工忠诚的培养和补救；熟悉员工满意的要素，员工满意度的评估，员工忠诚的拓展管理，员工满意度的战略重点；了解员工忠诚的表现，员工满意度管理的未来趋势。
（三）教学重点和难点
本章重点是员工满意度调查与评估，员工忠诚的培养与补救。教学难点员工满意度分析报告，及提升满意度战略。关键知识点：员工满意度，员工满意度调查，员工满意度提升，员工忠诚度。
（四）教学建议与说明
课堂教学与习题讨论相结合。
（五）教学内容
1、员工满意
（1）员工满意的定义：员工在工作过程中对企业的工作环境，人际关系以及企业本身所形成的感知效果与其本人的期望值相比所产生的情绪状态（愉快或有益的）。
（2）员工满意的表现：直接表现、间接表现。
（3）员工满意的要素：工作回报和工作本身；工作环境和管理环境；员工个人。企业形象。
2、员工满意度调查与评估
（1）员工满意度调查问卷
（2）员工满意度调查方法
（3）员工满意度评估
（4）员工满意度分析报告
3、员工忠诚
（1）员工忠诚的表现
（2）员工忠诚度的培养
（3）员工忠诚度补救
（4）员工忠诚的拓展管理
4、员工满意度战略
（1）员工满意度管理的未来趋势
（2）员工满意度的战略重点
（3）员工满意度的提升
第七章特定员工管理
（一）教学目的和任务
使学生掌握核心员工、问题员工、知识员工的管理方法，进而在实际工作中解决关于不同类型员工的各种问题，提高工作效率。
（二）教学基本要求
通过本章的学习使学生掌握核心员工的概念、绩效管理及保留，问题员工的分类、指导和使用，知识员工的特点、授权、目标与绩效；熟悉核心员工的潜力开发，问题员工的淘汰管理，商业秘密的管理；了解优秀员工与问题员工的区别联系，人才流失的风险及控制。
（三）教学重点和难点
本章重点是核心员工、问题员工、知识员工的概念、分类。教学难点是如何管理核心员工、问题员工、知识员工的。关键知识点：核心员工，问题员工，优秀员工，知识员工。
（四）教学建议与说明
课堂教学与习题讨论相结合。
（五）教学内容
1、核心员工管理
（1）核心员工的概念：核心员工是指能够帮助企业实现公司战略和保持、提高公司竞争优势，并能够直接帮助高层主管提高管理业务能力的员工。一般而论，企业核心员工会占企业总人数的20%—30%，他们集中了企业80%一90%的技术和管理，创造了企业80%以上的财富和利润，他们是企业的核心和代表，是企业的灵魂和骨干。
（2）核心员工的潜力开发
（3）核心员工的绩效管理
（4）核心员工的保留：分析核心员工的主导需求采取相应的激励措施；与企业战略紧密结合并做好核心员工的绩效考核；通过离职潜伏期挽留核心员工；通过离职面试完善忠诚度管理。
2、问题员工管理
（1）优秀员工与问题员工：问题员工往往是企业管理难题的症结，它是指那些不断违反公司纪律底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止导致工作效率下降的员工。
（2）问题员工的分类：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。
（3）问题员工的指导与使用：要赏罚分明；要直言其过；要防微杜渐；要积极施教；要胸怀坦荡。
（4）问题员工的淘汰管理
3、知识员工的管理
（1）知识员工及其特点：在财富创造过程中，用脑比用手多的员工。
（2）知识员工的授权、目标与绩效
（3）商业秘密的管理
（4）人才流失风险及其控制
三、实验（实践）环节及要求
无实验（实践）环节
四、习题、课程讨论及要求
一共上两个学时的习题课，要求学生按考试的要求做出所出的习题，及时上交，以便教师检查学生对这一阶段的掌握情况。其他以作业的形式上交，在作业讲授过程中，遇到问题共同解决。
五、教学方法与手段
1、采用启发式教学法进行教学。在课堂讲授中，通过提问、逻辑推理等方式，使学生掌握课程的进行顺序，掌握课程的难点和重点，从而掌握课程的全部内容体系。
2、应用现代化的教学手段，形成了完整的电子讲稿，可以用多媒体进行教学；有比较完整的试题库，可以从试题库内随机抽题，以便公正、客观、科学地对学生进行考核。
六、各教学环节学时分配
七、教学形式与考核方式
（一）教学形式
课堂理论教学。
（二）考核方式
笔试闭卷考试，平时成绩占20%，考试成绩占80%。
八、推荐教材和教学参考书
教材：《员工关系管理》，王长城、关培兰着，武汉大学出版社，2010年。
参考书：《员工关系管理》，程延园，复旦大学出版社，2011年。
《员工关系管理》，张晓彤，北京大学出版社，2012年。
九、课程组成员
十、其他说明
大纲制订人：曲径
大纲审核人：李友俊，纪锋
大纲审批人：巩艳芬
制订日期：2014.6.10
如何做好员工关系管理
如何做好员工关系管理 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。 1、企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是： 企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整;员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，
人员招聘与配置课程教学大纲
课程教学大纲 课程名称 ： 人员招聘与配置 制（修）订人 ： 黄快生 审 定 人 ： 鲍桑 教研室主任 ： 鲍桑 开课单位负责人 ： 姜明军 制（修）订时间 ： 2013年6月
一、课程基本信息 《人员招聘与配置》是高职院校人力资源管理专业、工商管理专业以及相关经济管理类专业的专业核心课程，是一门系统地介绍现代企事业组织员工招聘与配置的基础理论和基本规律、基础知识和基本流程、工作技术和工作方法的重要课程。 在学习本课程之前，需先修《管理学基础》、《劳动合同法》等课程，并掌握相关经济管理理论等；在本课程之后，可继续学习《绩效管理》、《人力资源开发与培训》、《薪酬设计与管理》和《员工关系管理》等相关的专业课程，继续巩固和提升本课程所学专业知识和职业技能。 通过本课程的学习，使高职院校人力资源管理专业、工商管理专业以及相关经济管理类专业的学生具备从事员工招聘与配置的沟通协调、团队协作、吃苦耐劳、执行服从、学习创新、诚实守信等基本职业素养；使学生具备从事员工招聘与配置实际工作以及在以后职业生涯发展中所需要的基础理论、基本规律和基础知识；使学生具备从事员工招聘与配置实际工作所需要的招聘渠道选择、招聘广告发布、招聘与甄选方法选择与运用、员工的时间配置和空间配置等基本方法和基本技能。 三、课程教学目标 1、知识目标 通过本课程的学习，学生应掌握员工招聘与配置基本理论、基本原理以及人
岗匹配、招聘与甄选的工作程序、招聘前的准备工作、人员测评、制定招聘计划、绩确定人员招聘条件、招聘策略、内部招聘和外部招聘、笔试、面试、背景调查与体检以及员工配置的原理、配置的前提、时间配置和空间配置等方面的知识。 2、能力目标 通过本课程的学习，学生应该具备从事员工招聘与配置的招聘准备、人员招募、人员甄选、应聘者背景调查、假文凭的识别与体检、员工录用与入职培训、招聘评估、离职面谈、人力资源时间和空间配置等方面的能力。 3、素质目标 通过本课程的学习，使学生具备从事员工招聘与配置所需要的沟通协调、团队协作、吃苦耐劳、执行服从、学习创新、诚实守信等基本职业素养 四、教学内容、教学要求及学时分配
生理学大纲
《生理学》教学大纲 【课程名称】《生理学》 【课程类别】专业基础课程 【教学学时】72学时 【课程学分】 【开课专业】护理专业 【开课学期】2012-2013学年下学期 【选用教材】《生理学》人民卫生出版社 2008年出版（主编：彭波李茂松） 【参考教材】《生理学》人民卫生出版社 2008年出版（主编：朱大年） 【课程性质与目的】 生理学是研究正常人体及其各器官系统生命活动规律货功能的学科，其主要内容包括生命活动的现象、过程、机制、影响因素以及在整体活动中的意义，是一门重要的医学基础课程。 它的任务是使学生掌握生理学的基础知识和基本技能，为学生学习相关专业知识及众生学习奠定基础，以满足其从事防病治病、卫生保健等临床实践工作的多层次需要。 【课程基本要求】 本大纲是根据我校护理专业大专生《生理学》课程基本要求和教学计划，以全国高等职业技术教育第二轮卫生部规划教材《生理学》第2轮修订版为基准制定的。本课程的教学目标：使学生掌握生理学的基础知识和基本技能，为学生学习相关专业知识及众生学习奠定基础，以满足其从事防病治病、卫生保健等临床实践工作的多层次需要。具体的知识、能力、素质要求分列如下： 【各章节及学时分配】
【教学内容要点】 第一章绪论 一、教学目标及要求 1、掌握生命活动的基本特征，内环境及其稳态，机体生理功能的调节。 2、了解生理学的任务和研究方法，机体对外环境的适应。 二、教学重点、难点 重点：生命活动的基本特征，内环境及其稳态，机体生理功能的调节。 难点：内环境及其稳态，机体生理功能调节的方式。 三、主要教学内容 第一节生理学的研究任务和方法 1、生理学的任务 2、生理学的研究方法 第二节生命活动的基本特征 1、新陈代谢 2、兴奋性 3、生殖 第三节机体与环境 1、机体对外环境的适应 2、机体内环境及其稳态 第三节机体生理功能的调节 1、机体功能的调节方式 2、生理功能调节的反馈控制 第二章细胞的基本功能 一、教学目标及要求 1、掌握细胞膜的物质转运功能，细胞的生物电现象。 2、熟悉肌纤维的收缩功能。 二、教学重点、难点 重点：细胞膜的物质转运功能，细胞的生物电现象，肌纤维的收缩功能。难点：肌纤维的收缩功能，细胞的生物电现象。 三、教学内容 第一节细胞膜的物质转运功能 1、单纯扩散 2、易化扩散
员工关系管理培训教材
引言 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 现代员工关系管理的发展状况 员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。 图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化 在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。 进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。 现代员工关系管理的主要目的 1.员工的参与和投入是企业制胜的保证
《生理学》课程教学大纲
《生理学》课程教学大纲 课程名称：生理学 课程类型: 必选课 总学时： 36 讲课学时：36 学分：2学分 适用对象: 生物技术专业 先修课程：生物化学 一.课程的性质和任务 生理学是生物科学的一个分支，是研究生物机体正常生命活动现象及机体组成部分正常功能的科学。 人体生理学是研究正常人体生命活动规律和生理功能的科学，研究机体多种系统在正常条件下的功能以及它们受到哪些因素的调节和控制等问题 通过生理学的学习，使学生掌握生理学基本理论，了解生命科学发展方向，为以后其它相关学科和临床课程的学习奠定基础。 二、教学基本要求 教学要求分三个层次：掌握、熟悉、了解。考核内容对应三个相应的层次，要求掌握的内容占80％，熟悉的内容占15％，了解的内容占5％。
四、课程的重点和难点： 第一绪论 重点：人体生理学的研究对象、任务、研究方法及与医药科学的关系 难点：人体生理学的研究对象、任务、研究方法及与医药科学的关系 第二章细胞和基本组织 重点：1．掌握细胞的基本形态结构 2．掌握上皮组织的一般特点、分类及功能； 3．掌握骨骼肌、心肌形态结构特点； 4．掌握神经元的形态结构、化学性突触的光、电镜下结构； 难点：神经元的形态结构、化学性突触的光、电镜下结构； 第四章人体的基本生理功能 重点：1.静息电位和动作电位的概念及产生机制 2．神经肌肉接头处的兴奋传递 3．内环境理化性质相对恒定的重要意义 难点：1. 静息电位和动作电位的概念及产生机制 2.神经肌肉接头处的兴奋传递。 第五章血液 重点：血液凝固、体内抗凝血作用、体外延缓或促进凝血过程、纤维蛋白溶解系统。难点：血液凝固、体内抗凝血作用、体外延缓或促进凝血过程、纤维蛋白溶解系统第六章循环系统生理
《公共关系》课程教学大纲
《公共关系学》教学大纲 课程性质：专业基础课 课程编号： 课程名称：公共关系学 授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班 总学时：54 学分数：3 适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学 一、课程教学目的和任务 公共关系学是工商管理专业的必修课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。 二、课程教学基本要求
通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 3、公共关系的角色、功能和原则。 4、公共关系组织机构的类型及其特征。 5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。 8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。 10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 11、人际传播的特点、线路及手段。 12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。 15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。 16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。 三、课程主要教学内容与学时分配 第一章公共关系的基本概念【4学时】 1、教学要求 了解：学界关于公共关系定义的不同看法
生理学教学大纲第五版
四年制医学工程专业生理学教学大纲 （第七版） 说明： 1．本大纲根据《生理学》统编教材（第七版）内容改编。适用于四年制医学工程专业的教 学需要，其它年制临床医学和非临床医学专业可作参考。 2．本专业生理课总学时105，其中理论课教学时数为90 学时，实验课教学时数15 学时。 授课章节包括绪论、细胞的基本功能、血液、血液循环、呼吸、消化与吸收、能量代谢与体温、尿的生成与排出、感觉器官的功能、神经系统的功能、内分泌和生殖等章节。 3．本大纲所列内容与三级分类要求，是教师组织教学实施的主要依据，也是学生进行自学、复习考试的指导和依据。课程内容虽有重点与一般之分，但学习内容应是全面的，而且重点与一般内容往往是相互联系的，不能截然分开。学生应该全面系统地学习教材，在此基础上再突出重点。 第一章绪论（2 学时） 学习要求： 掌握要求： 内环境 稳态 正、负反馈的定义和意义 熟悉要求： 人体生理活动的调节方式和特点 反射和反射弧
旁分泌、神经分泌 体液的组成 生理学研究的三种水平 前馈 第二章细胞的基本功能（10 学时） 学习要求： 掌握要求： 细胞膜的单纯扩散、经通道易化扩散、经载体易化扩散、主动转运和继发性主动转运功能： 钠泵的生理意义； 第二信使的概念和几种常见第二信使； 静息电位的定义、产生机制； 动作电位的定义、特点、神经动作电位形成的机制； 1 动作电位传播的机制； 阈电位的概念； 兴奋和兴奋性的概念； 刺激和兴奋的关系，及组织兴奋性的变化神经肌接头兴奋传递的过程 兴奋-收缩耦联的概念和过程 熟悉要求：
细胞膜的组成； 出胞和入胞式物质转运； 离子通道型受体、G 蛋白耦联受体和酶联型受体介导的信号传导系统的基本过程局部电位的特点； 骨骼肌收缩的外部表现和力学分析。 了解要求： 横纹肌收缩的基本过程和影响横纹肌收缩效能的因素 平滑肌的收缩机制和神经支配。 第三章血液（5 学时） 学习要求： 掌握要求： 血液的组成 血细胞的生理功能 生理性止血的基本过程 熟悉要求： 血型和输血原则 了解要求： 血液凝固 纤维蛋白溶解 第四章血液循环（15 学时） 学习要求： 掌握要求：
30466员工关系管理复习资料
第一章员工关系管理概论 1. 员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系” 的概念。P1 2. 员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2 3. 员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表 现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 4. 员工关系的特征。P3 （1）复杂性和多变性 （2）个别性与集体性 （3）平等性和不平等性 （4）对等性与非对等性 （5）经济性、法律性与社会性 5. 员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、 管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4 6. 员工关系管理的特征。P5 （1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 （2）利益关系是员工关系管理的根本 （3）心里契约是员工关系管理的核心内容 7. 员工关系管理的必要性。P6-7 良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。 （1）员工关系管理是实现企业目标的前提 （2）员工关系管理是塑造企业形象的基础 （3）员工关系管理是企业成功的根本条件 8. 员工关系的主要目标。P8 （1）协调和改善企业内部人际关系 （2）树立员工的团体价值 （3）增强企业对员工的凝聚力 9. 员工关系管理的意义。P8-9 （1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 （2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 （3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制 （4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 （5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 10. 员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要 影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。P10 11. 员工关系管理的外部环境包括哪些。P10-12 1）经济环境 2）技术环境 3）政策环境 4）法律制度环境（5）社会文化环境 12. 员工关系管理的内部环境包括哪些。P12-13 1）组织结构
员工关系管理方案七步法.doc
七步法模型概述： 两个问题：发现问题、分析问题 三个沟通：内部沟通、外包沟通、与当事人沟通 一个总结：回顾总结 一个预防：监控预防 第一步、发现问题 1.提出问题的途径：员工当事人提出或由员工的主管发现后，上报企业管理层。 2.进一步识别问题：识别问题的来源以及争议的焦点等。 3.对识别出来的问题予以正式确认：书面方式予以确认。 第二步、分析问题 1、找到问题的根本原因：识别关键影响因素，确定引发该问题的根本原因。 2、界定该问题可能引发的争议的性质：从法、理、情三个层面分析，讨论该争议可能引发的各类后果。 3、设计解决问题及争议的方案：至少制定上、中、下三类应对方案，方案设计应充分考虑法、理、情的三方面。 第三步、内部沟通 1.管理层听取汇报并达成共识： 确保高管理层对该问题的来源及定性均有清楚的认识。 对于情况的汇报，要做到及时、准确、真实；对该问题及争议的处理达成共识。 要充分考虑到“维稳、改善、双赢、和谐”的基本原则，要本着积极、健康的心态， 通过对问题的处理，实现对管理的改善。 2.重视依法与企业内部工会的沟通： 重视依法与企业内部工会的沟通，同时也要重视工会作为群众组织的调解作用。 要高度重视并确保在操作程序上的合法性。 企业内部的所谓“三方机制”（此处的三方是指企业方、员工方和工会方的“小三方”，而非通常所说的“劳资政三方”），有利于企业内部劳动争议的协商和调解，使劳资之间矛盾得以妥善、平稳的解决。 3.管理层确定对策方案： 人力资源部要与管理层及企业工会就三类应对方案达成共识。一旦确定，需坚定不移地予以执行。在执行中要注意原则性与灵活性的适当把握。
1)原则一：以时间换空间 ◆企业大规模解除时面临的最大问题是：一旦员工闹起来，将无法处理。所以，企业应当尽最大努力将群体矛盾 扼杀在摇篮中。 ◆ 在进行解除前，企业应当充分分析自己面临的制约因素：法律因素（是否合法）；政府因素（是否会介入）； 媒体因素（是否会介入）；社会因素（是否会介入）等等。以上各种主要因素中，企业能控制的仅有法律因素，其他因素往往都站在员工一方。 ◆ 以上各种不利因素的爆发都需要一定的时间，所以牢牢控制时间表，做到用时间换空间，是企业要做的重中之 重。 2)原则二：以不变应万变 ◆ 当企业出现优化结构、精简员工、搬迁等情况时，必然会出现员工离职和继续留用并存的情况，此时，企业应 当谨慎考虑方案，通过方案主动引导员工以“走”为主还是以“留”为主。 ◆通常来讲，对于维持劳动关系的“留”的方案，不仅能争取到多数员工的支持，也能得到政府部门以及社会公众 和媒体的支持，一般不会发生群体矛盾。 3)原则三：积小动成大动 ◆ 当企业出现大范围清退员工，而之前从未做过清退行为时，通常会面临来自员工、政府、社会、媒体等各方面 的巨大压力，不可测因素有时难以估计，稍有不慎就会爆发群体矛盾。 ◆ 在此情部下，企业可以化整为零，先选择一部分难度较小的部门或员工尝试一下。这样做的好处在于： 1.试探一下员工的反映； 2.总结员工向企业表达的诉求； 3.将方案惯例化，向员工树立威信； 4.避开裁员的名义； 5.分化员工中的罢工领袖，防止多数人抱团。第 四步、外部沟通 1.听取专家学者的专业意见：充分听取法律顾问及专家学者的意见。 2.争取政府的理解与支持： 提前与当地政府部门、劳动部门及法院等相关机构进行沟通，争取获得各方的理解、认可与支持。对于集体性的劳动争议处理，企业要建立多部门参与的联动机制。企业应从社会责任的角度，充分考虑到因处理该劳动争议而 可能引发的一系列经济与社会的双重影响。 3.确定与当事人的沟通策略：
员工关系管理重点学习的教案.doc
《员工关系管理》教学设计 1 一、教学内容分析 《员工关系管理》课程是人力资源管理专业2012 年级 6 学期开设的专业必修课，选用程延园主编，复旦大学出版社出版的教材《员工关系管理》。全书分为 3个模块，第1 模块第 1 课《员工关系管理导论》既是本模块也是该课程的核心内容及教学重点， 计划 4 课时。 二、教学对象特征分析 教学对象为本系2012 年级人力资源管理专业学生，具有以下特点：学生的认知特 点在于感知能力和观察能力质量提高，学习特点是，以掌握间接经验为主，教学内容更 重视实践造作技能学习带有一定的强制性，在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论，促 进了学生对知识的理解，和对知识迁移的运用，发挥了学生的主体作用和教师的主导作 用，从而达到预期教学目标。 三、教学目标 1．知识与技能目标（认知目标） 1）掌握：员工关系的含义及特点；员工关系的主要内容。 2）区别：传统的劳动关系和现代员工关系。 3）理解：员工关系的实质。 4）认识：变化中的员工关系环境。 2．过程与方法目标（能力目标） 1）通过启发与理论分析推导让学生加深对基本概念的记忆和理解 2）通过图片，视频等多媒体手段使学生对知识的认知更立体，更丰富 3）通过案例分析和情景模拟让学生能把理论与实践结合，并运用到事务性的工作中去。 四、教学重点、难点 重 重点：员工关系的含义；员工关系的特点；员工关系的实质。 点 难 难点：对等性与非对等性；工关系的实质；传统劳动关系与员工关系。 点
五、教学方法 讲授法，课堂讨论，案例分析，多媒体教学 六、教学环境及资源准备 教学媒体类型教学媒体运用方式作用主课件PPT 演示主要教学大纲和内容 资源库《员工关系管理精选 案例分析与讲解案例分析》 其它各人力资源资源 知识拓展与阅读 网站和微博 表明提问、案例、重 七、教学进程点、难点、时间分配、 互动等 导课 PPT展示里昂大罢工新闻图片及相关文案：2010 年 9 月 7 日， 法国工会爆发了为期一天的全国性大罢工，报道称，参加此次罢工 的工会涉及交通运输、邮政等公共服务行业，以及部分电台和学校。 据公布的统计数字，仅在里昂就有近27 万人参与抗议示威活动，全 法范围内有 250 万人共同参与。 欧洲国家的罢工运动我们已经屡见不鲜，自 20 世纪初，英国工 设疑：用设疑的方式人就通过罢工这个有力武器与资方进行斗争以维护自身的权利。 引出下列问题： 罢工背后的实质是什么它体现了员工和资方间怎样的关系什么是员工关系管理带着这些问题，导出课程 ---- 员工关系管理概述。引出课题，让学生边思考边学习。 主板书 员工关系管理概述重点理解 第一节员工关系管理的内涵了解员工关系概念的 发展与沿革，掌握概
《动物生理学》课程教学大纲.doc
《动物生理学》课程教学大纲 《动物生理学》课程教学大纲 课程编号： 学时：60 学分： 适应对象：继教院实验班 先修课程：普通动物学、动物生物化学、家畜解剖学、家畜组织学 考核要求：考试 使用教材及主要参考书： 杨秀平主编．动物生理学，高等教育出版社，第三版，2016． 姚泰等．生理学，人民卫生出版社，2002． w. j. germann, c.l. stanfield, principles of human physiology, pearson benjamin cummings, second edition. 2005 一、课程性质和任务 动物生理学是动物医学卓越专业的一门重要专业基础课，是专业核心课程。动物生理学是数学、物理学、化学与生物学相结合的产物，是生理学的一个分支。它运用数、理、化、生物学的实验方法和科学原理，来研究健康家畜在正常条件下所表现的各种生命现象或生理活动及其规律。动物生理学的理论来源于科学实际和生产实践，它的任务，一方面为学习后续课程和将来从事畜牧业科学研究打下坚实的基础；另一方面它的最终任务是为发展畜牧业生产服务。
二、课程的教学目的与教学要求 动物生理学是一门理论性较强的课程，其基本概念、基本理论、各器官系统的基本生理活动及其规律必须认真掌握，在理解的基础上加以牢记，以达到基本概念清楚、基本理论知识扎实的要求。同时动物生理学也是一门实践性课程，要求学生通过课程实验，进一步巩固和加强所学的理论知识，按照理论联系实际的方针，提高分析问题和解决问题的能力，以便在日后畜牧生产实践及兽医临床实践中能够加以运用。 三、学时与学分 学时分配表 章次 教学内容 学时 1 绪论 6 2 化学信使与内分泌 8 3 神经系统 10 4
员工关系管理方案
【XX公司】员工关系管理方案 一、目的： 1、通过员工关系管理，在行动中以温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度。 2、通过正向的员工关系管理吸收留住优秀员工，降低离职率、缺勤率，提升工作士气，避免离职缺勤对工厂生产运营成本造成过大损失。 3、让员工关系管理工作有制度可循、有流程化的操作模式及实践中具体的指导方法。 二、实施范围： 【XX公司】 三、员工关系管理 1、劳动关系管理： ①建立劳动关系预警机制，维护职工合法权益，确保职工队伍稳定，服务工厂生产经营。下一步要建立劳动关系预警、疏导机制，从源头上杜绝员工群体性事件的发生，稳定工厂职工队伍。 a.建立劳动关系信息预测机制。通过职工思想分析、信访、员工满意度及争议情况汇总，定期预测职工中的敏感点，分析把握波动点，确定工作着力点，努力做到“三参与”（源头参与、民主参与、全过程参与）。 b.建立劳动关系预防疏导制度，各部门平时要留心观察，注重沟通，积极化解矛盾，做到未雨绸缪，确保职工队伍稳定。建成从班组到工厂的四级信息网络，形成了立体式的信息网络体系。 ②、建立员工关系危机预防措施： a.员工辞职管理：各部门需高度重视辞职离职事件，对于能够通过沟通方式挽留的员工要积极挽留，对于确实无法挽留的员工，可顺利的办理离职手续，不可蓄意拖延，防止关系恶化。 b.员工解聘管理：持续的给各部门经理灌输和谐用工的思想，对辞退的员工采用用人部门提出劝退意见，由人事部门与员工沟通并办理劝退手续，避免产生过激行为。 c.劳动争议处理：在有劳动纠纷时，人事行政部应主动与员工在工会组织的指导下进行协商解决，经协调解决不成的情况下再走法律程序。 ③工厂要在约束条件下强化工会职能，加强工作力度，运用预警机制，协调矛盾；
酒店人力资源管理教学大纲
酒店人力资源管理教学大纲
《酒店人力资源管理》教学大纲 (Hotel Human Resource Management，133200700) 一、前言 1、课程概述 酒店业的持续创新使得酒店人力资源管理的环境日新月异。本课程结合酒店行业特点及其发展现状与趋势，在阐述人力资源内涵、人力资源管理功能和战略性人力资源管理等基本原理的基础上，分析了酒店人力资源管理现存的问题与挑战，介绍了酒店人力资源管理的各个核心职能模块，包括职位分析与胜任素质、人力资源规划和招募、员工甄选与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理，讨论了员工的职业安全管理，梳理了员工关系管理的主要内容，讨论了人力资源管理职能的优化。以上内容对学生从事酒店等服务业的人力资源管理工作具有重要的指导意义，为学生了解人力资源管理的思想、职能和方法提供了比较完整的框架。 2、课程性质
人力资源管理是现代管理理论的重要组成部分，具有很强的实践性和应用性。《酒店人力资源管理》是酒店管理专业学生的专业必修课。 3、学分与学时 3学分，48学时 4、教学目的与要求 教学目的 通过《酒店人力资源管理》课程的教学，使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理和方法，学会应用所掌握的人力资源管理理论分析和解决酒店管理中的实际问题，同时培养学生爱岗敬业的精神，为毕业后从事酒店等服务业的人力资源管理工作打下良好的基础。 基本教学要求 （1）教学方法： 本课程理论性与实践操作性都比较突出，要求任课教师在较为精准地介绍和讲解基本理论知识的基础上，综合运用案例分析、人力资源管理情景模拟、学生课堂讨论等多种方法，努力实现理论与实际相融合，达到培养学生运用理论分析现实问题、解决人力资源管理难题能力的目的。（2）习题：每章要求学生做2-3个思考题，对
员工关系管理培训课件
第一章劳动关系导论 1·劳动关系中的雇员：指具有劳动权利能力和行为能力，由雇主雇佣并在其管理下从事劳动以获取工资收入的法定范围内的劳动者。 劳动关系中的雇员的含义： 1雇员是被雇佣的人员。 2雇佣是在雇主管理下从事劳动的人员。 3雇员是以工资为劳动收入的人员。 4法定不是雇员的有：公务员、军事人员、农业工人、家庭佣人、企业的高层管理者。2·劳动关系的特点 1个别性与集体性。个别性指个体劳动关系；集体性集体劳动关系。 2平等性与隶属性。 平等性，劳动者在签订劳动合同之前；在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，无服从的义务。 隶属性，劳动者在劳动过程中有服从管理方指示的义务。 3对等性与非对等性。对等性义务，属于双方利益相互交换，而非对等性义务则属于伦理上的要求。 4经济性、法律性与社会性。分别指：报酬和福利，劳动契约及雇员的体面、尊严、归属感、成就感和满足。 3·合作的根源 1合作：指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。合作的根源主要由两方面组成，即“被迫”和“获得满足”。 2“被迫”：指雇员迫于压力而不得不合作，即雇员如果要谋生，就得与雇主建立雇佣关系。 3“获得满足”： A主要建立在员工对雇主的信任基础之上，这种信任来自对立法公正的理解和对当前 管理权力的限制措施。 B大多数工作都有积极的一面，这是劳动者从工作中获得满足的更重要的原因。 C管理方也努力使雇员获得满足。 4·冲突的根源 1冲突：劳资双方的利益、目标和期望不可能总是保持一致，相反会经常出现分歧，甚至背道而驰。冲突的根源可以分为“根本根源”和“背景根源”。 2根本根源：指由于劳动关系的本质属性造成的冲突 1）异化的合法化：法律上劳动者与生产特征分离；工人缺乏努力工作的客观理由，因为生产的资料、过程、结果、收益在法律上都不归其所有，而归他人所有。 2）客观的利益差异：对利润的追求意味着雇主和工人之间的利益存在着根本的、本质的冲突。雇主的利益在于给付雇员报酬最小化，雇员的利益在于工资福利最大化。 雇主与雇员的利益直接冲突。 3）雇佣关系的性质：雇员难以真正行使参与管理权利，工人力量的作用在很大程度 上是负面的。劳动者与管理方之间冲突，更深层的原因是：在一个崇尚个人自由和 民主的社会，劳动者不愿意处于从属地位；更重要的是，管理权力的分布不是雇员 的利益所在，而是资本所有者的利益(利润)之所在。 3背景根源：指由那些更加可变的、取决于组织、产业、地域、国家等因素的属性所造成的冲突。 1）广泛的社会不平等：经济增长的成果仅仅被少数人所有，多数人分享到的经济增
员工关系管理实施方案(2014年)
员工关系实施管理方案 为了进一步建立和完善公司员工关系，通过制定有效的人才育、用、留计划，合理地挖掘、开发、培养公司战略后备人才队伍，提高员工的忠诚度与企业竞争力，特制订此方案。 一、目的 1.不断加强并完善现有员工关系，为员工间和公司与员工间搭建更加通畅的沟通平台，提高 员工满意度。 2.增强员工的归属感，营造更加团结、协作的团队精神。 3.提升企业凝聚力，创建企业特有的文化氛围。 二、执行责任人 主导：人力资源部 辅助：各部门 三、员工关系实施项目 (一)劳动关系管理（证明模板） 工作证明 兹有，身份证号码：，系我公司员工。 特此证明。 XXX公司XXX部门 XXX年XX月XX日 离职证明 兹有原我公司员工，职务：身份证号码：，于年月日入我公司工作，于年月日离职。 锐略咨询中心：锐略猎头中心：
特此证明。 XXX公司XXX部门 XXX年XX月XX日 （退社保）证明 XXX市社会保险局： 兹有原我公司员工，身份证号码为，社保卡号为，已于__年__月__日从我公司离职，现需到贵处办理退社保手续，望协助办理为感。 特此证明。 XXX公司XXX部门 XXX年XX月XX日 1.劳动合同管理（详见《员工劳动合同管理办法》） 组织员工签订劳动合同 到总部加盖公章 拿盖章后的合同到当地劳动部门鉴证 将劳动合同信息录入电脑系统（自己设立合同管理台帐） 将劳动合同分发给员工 2.证件办理 ?暂住证办理 1)收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片一张、身份证复印件一张 2)将《暂住人口登记表》盖章，送辖区派出所制证 3)领取暂住证并分发给员工 ?员工层级人员各种证明开具。工作证明、薪资证明、离职证明等。 3.劳动争议管理 劳动争议的情形：因公司辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。 锐略咨询中心：锐略猎头中心：
生理学 教学大纲
生理学教学大纲 课程名称：生理学（physiology） 学分：理论5+实验1.5 总学时：130 理论学时：80 实验学时：50 先修课程要求：人体解剖学、组织胚胎学、生物化学 适应专业：临床医学八年制、临床医学五年制、麻醉医学、口腔医学、精神卫生 参考教材： 1.朱大年，王庭槐主编. 生理学第八版，北京：人民卫生出版社，2013 2.姚泰主编. 生理学（长学制规划教材），第二版，人民卫生出版社，2010 3.罗自强等主编. 机能实验学，中南大学出版社，2008 4.Kim E. Barrett. Ganong's Review of Medical Physiology，24th Ed，Lange Medical Publications，2012 5.John E. Hall. Guyton and Hall Textbook of Medical Physiology ，12th Ed，W. B. Saunders Company, 2010 一、课程在培养方案中的地位、目的和任务 生理学是研究生命活动规律的科学。其任务是研究人体及其细胞、组织、器官等组成部分所表现的各种生命现象的活动规律和生理功能，阐明其产生机制，以及机体内、外环境变化对这些活动的影响。生理学是医学科学的重要主干基础课之一，与其他医学基础课和临床课有着密切的联系。只有了解和掌握了机体正常的生命活动规律，才能理解和掌握机体异常的生命活动及其规律，所以生理学为后继医学学科及以后的医疗工作奠定了基础，因而，生理学的目标应该使学生
掌握正常人体生命活动的基本规律。由于现代科学和技术的迅速发展，以及相关学科间的相互渗透，极大地推动了生理学研究向微观的细胞分子水平深入发展和向宏观的整体水平加快扩展。在教学中，也要及时向学生介绍生理学的重大进展，使学生对生理学的发展动态有所了解。教学内容的选择，应根据学习医学的需要，参照本科医学教育的国际标准和医学教育全球最低基本要求，着重强调生理学的基本理论、基本知识、基本技能的训练，注意加强对学生科学思维模式、科学态度、科学的实验方法、提出问题和解决问题能力和批判性思维能力的培养，以适应新的医学模式的转变，重视从心理、社会的角度观察和理解人体的生命活动。此外，要求学生掌握一些常用的生理学英语专业名词，以加强学生专业英语的学习。 生理学教学包括理论课和实验课两部分。 二、课程基本要求 1.基础理论与基本知识： （1）了解人体生理学的研究内容、研究方法，人体生理学与医学的关系，掌握内环境和稳态的概念及其生理功能调节的三种方式，熟悉机体内的控制系统。 （2）掌握细胞膜的跨膜物质转运功能，生物电现象及其产生机制，组织的兴奋和兴奋性，信息在同一细胞上的传导和细胞间的传递方式与原理，肌肉收缩的原理。熟悉肌肉收缩的外部表现和力学分析。了解细胞膜的结构，骨骼肌的超微结构。 （3）熟悉血液的理化特性、生理功能和血量正常值。掌握内环境的概念、生理性止血、血液凝固、纤维蛋白溶解、人类血型及输血原则。掌握红细胞的生理，生理性止血，血液凝固与抗凝以及纤维蛋白溶解与抗纤溶，ABO血型系统, Rh血型系统，输血的原则。熟悉血小板的生理特性和功能。了解血液的组成，造血过程的调节。 （4）掌握心脏的泵血功能及调节，各类心肌细胞的生物电现象及形成机制，
人员招聘与配置课程教学大纲
人员招聘与配置课程教 学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
课程教学大纲 课程名称 ： 人员招聘与配置 制（修）订人 ： 黄快生 审 定 人 ： 鲍桑 教研室主任 ： 鲍桑 开课单位负责人 ： 姜明军 制（修）订时间 ： 2013年6月
一、课程基本信息 《人员招聘与配置》是高职院校人力资源管理专业、工商管理专业以及相关经济管理类专业的专业核心课程，是一门系统地介绍现代企事业组织员工招聘与配置的基础理论和基本规律、基础知识和基本流程、工作技术和工作方法的重要课程。 在学习本课程之前，需先修《管理学基础》、《劳动合同法》等课程，并掌握相关经济管理理论等；在本课程之后，可继续学习《绩效管理》、《人力资源开发与培训》、《薪酬设计与管理》和《员工关系管理》等相关的专业课程，继续巩固和提升本课程所学专业知识和职业技能。 通过本课程的学习，使高职院校人力资源管理专业、工商管理专业以及相关经济管理类专业的学生具备从事员工招聘与配置的沟通协调、团队协作、吃苦耐劳、执行服从、学习创新、诚实守信等基本职业素养；使学生具备从事员工招聘与配置实际工作以及在以后职业生涯发展中所需要的基础理论、基本规律和基础知识；使学生具备从事员工招聘与配置实际工作所需要的招聘渠道选择、招聘广告发布、招聘与甄选方法选择与运用、员工的时间配置和空间配置等基本方法和基本技能。 三、课程教学目标
1、知识目标 通过本课程的学习，学生应掌握员工招聘与配置基本理论、基本原理以及人岗匹配、招聘与甄选的工作程序、招聘前的准备工作、人员测评、制定招聘计划、绩确定人员招聘条件、招聘策略、内部招聘和外部招聘、笔试、面试、背景调查与体检以及员工配置的原理、配置的前提、时间配置和空间配置等方面的知识。 2、能力目标 通过本课程的学习，学生应该具备从事员工招聘与配置的招聘准备、人员招募、人员甄选、应聘者背景调查、假文凭的识别与体检、员工录用与入职培训、招聘评估、离职面谈、人力资源时间和空间配置等方面的能力。 3、素质目标 通过本课程的学习，使学生具备从事员工招聘与配置所需要的沟通协调、团队协作、吃苦耐劳、执行服从、学习创新、诚实守信等基本职业素养 四、教学内容、教学要求及学时分配
生理学教学大纲
生理学教学大纲 （供临床、护理、口腔专业本科学生用） 一、前言 生理学是研究正常机体生命活动规律的科学，是重要的医学基础理论课之一。通过学习生理学，使学生掌握和了解人体生命活动规律的基础知识和基本理论，为学习医学专业的其他后继课程奠定基础。生理学共128学时，其中理论课72学时，实验课56学时。 二、课程内容和要求 第一章绪论 目的要求： 1．了解生理学研究的内容。掌握机体内环境和稳态的概念。 2．掌握人体功能活动的主要调节方式。 3．了解人体功能自动调控中反馈调节机制的重要意义。 教学内容： 生理学的研究的任务，生理学研究的三个水平。机体内环境与稳态。机体生理功能的调节，神经调节、体液调节和自身调节。体内的控制系统。 学时：2 第二章细胞的基本功能 目的要求： 1．掌握细胞膜物质转运的方式和原理；细胞膜的跨膜信息传递的方式和机制；静息电位和动作电位的形成；兴奋传导和传递的原理；兴奋－收缩耦联和收缩的机制。 2．了解细胞膜的构成；肌肉收缩的力学分析。 教学内容： 细胞膜的结构概述，物质的跨膜转运。细胞的跨膜信号转导。静息电位和动作电位的概念及其产生机制。兴奋的引起和兴奋的传导机制。神经-肌肉接头处的兴奋传递。骨骼肌细胞的微细结构。骨骼肌的收缩机制和兴奋-收缩耦联。骨骼肌收缩的外部表现和力学分析。平滑肌的结构和生理特性。 学时：8 第三章血液 目的要求： 1．掌握血液的组成和理化特性；生理性止血。 2．掌握血细胞生理。 3．了解血型和输血原则 教学内容： 血液与内环境的演化。血液与内环境稳态。血量。血液的组成及其理化性质。红细胞的数量形态和功能。血细胞比容。红细胞生成的调节。白细胞生理。血小板生理。血细胞的破坏。血液凝固。抗凝系统的作用。纤维蛋白溶解。表面激活与血液的其他防御功能。血小板的止血功能。 学时：4 第四章血液循环 目的要求： 1．掌握心肌生物电、心肌特性与心脏的射血功能。
员工关系管理教学大纲(32学时)
《员工关系管理》课程教学大纲 课程编号：08071012 课程名称：员工关系管理 英文名称：Employee Relations Management 课程类型: 专业课 课程性质：限选课 总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0 学分：2 适用对象：人力资源管理 先修课程：人力资源管理，劳动法 一、编写说明 （一）制定大纲的依据： 在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。 （二）课程简介： 员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。 本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。 （三）课程的地位与作用： 员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。 （四）课程性质、目的和任务： 员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。