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戴斯班克主线流程攻略

主线流程

开始游戏后往北和巫女说话，然后向西找到水晶完成第一个任务

萝莉摊位这里买个红色染色剂，到恶魔营地打怪掉白色的角，打开道具栏按下染色剂拖到白色的角上面，任务完成，交掉以后恶魔洞穴那边的吊桥就可以走了

进洞穴打boss拿神器然后剧情

装备被抢了，往西北城镇走，和镇长对话后找西南的铁匠，他要吃玉米饼，按他的要求向镇里面卖玉米饼的女人阐述，之后在草丛中采个植物和玉米饼混合后给铁匠（名字加了special就成功了）

拿了修好的武器往回到垃圾桶边上手刃两个兽人，打开垃圾桶，装备找回

接着找6个小孩，3个分别在地图上3个boss的地方（不难找全图走一遍肯定找得到），一个在恶魔矿井（小镇向右），她要你买棒棒糖，电话，驴玩具给她（都可以在镇里的商店买到）；一个在大坝，找到齿轮以后到大坝东面白蚁洞穴那里扔地上（右键）走开让白蚁咬掉边框，然后装到大坝上，放干水，下到Sunhen Town，就在右下角；最后一个在Ima and strunken's Farm这个地方，两夫妻吵架，开始就选She‘s sorry...什么的，最后两个人和解之后就能救走小孩了。

到城门口，如果救了6个小孩以后桥就会放下，进去走到门口提示你打不开，回小镇找铁匠，接着要你寻找材料，回到恶魔矿井进去后装备铁匠给你的鹤嘴锄（武器栏里面）敲地上的红色水晶，凑齐10个以后完成第一步；出恶魔矿井往东南走，看见地上有龙的粪便，跟着走，找到龙以后屠杀，然后问那个商人要6x6

的布（选6x6的布以后一直选第二项才能拿到）；第三个去城堡吊桥西南的博物馆，进去打开唱片机知道听到一声玻璃碎掉的声音，出门向西面走看到敲钟人的沙漏破了，然后对话后让他敲午饭铃，再回到博物馆，两个保安走了，进去拿假发；全部拿到后找铁匠做出要你命3000。

原来打不开的门可以进去了，之后打最终boss，活用防御药和暴击药，注意先打掉3个小怪，然后每8秒内要用要你命3000打boss1次，否则boss会变红回血，打完通关，结局预示着第二作。

图文流程攻略

第一章

CG THIS IS A TRUE STORY~

游戏刚开始,很简单.说明有戏的操作. 有一点希望大家明白,盾牌的格挡Block,在这款游戏中用来格挡近战的地方少之又少,遇到远程按着格挡键冲过去直接砍就OK.另外当成功格挡的同时回复SP值.

move faster 作用很大诶,对于攻击力很强的怪来说你永远比他跑的快,他永远打不到你,用弓箭你可以攻击他,很邪恶的天赋.建议首先加.

哦了.有两个选项,一个是近战伤害melee damage.另外一个是ranged damage 远程伤害.根据喜好了.建议价ranged damage.本款游戏护甲的加成防御.......自己得掂量下.

Vicious chicken lips

啊嘞你多说,看见鸡就杀.掉任务物品.10个.完成之后右边的大门打开. 然后接到四个任务

任务Hair of the pixies

采集植物…很简单.

任务Crystal shard

Ok…采集完毕完事

Bright red demon imp horns

首先购买红色染料,支线任务里有打到号角的地方. (搜索Farmer bobblewood系列任务)拖动Cherry red paint 到White demon tmp horns上,就得到任务物品.red demon imp horns.

任务完成

Open secret entrance

这里有个箱子,必须得来哦.打开箱子出现一件任务物品hungry monster’s food.红色的罐子.

然后来到这头狗这里,没错,那罐头就是给他吃的.鼠标右键使用任务物品.然后桥开了.

然后一路走到地图终点.遇到魔法门.打不开?那么请打开任务物品界面.

Ruby 红色的宝石,选中拖到magical crystal 上,得到物品charged magical crystal.

最后该boss了….对话完了之后boss出现,boss一共两个

红色这只喷火,格挡不格挡同样都是同样的伤害效果必须躲开,灰色这只每间隔几秒会飞到天上然后撞击地面,在看到灰色这只的时候必须不停移动否则对玩家造成大量伤害.boss战斗很简单.或者最赖皮的方法无敌护盾…有截图.站在防护罩里边很近砍就是了.呵呵.建议先打灰色的那只..boss战结束后第一章结束.

Bob the fisherman 系列任务

任务the lost tacklebox

拿个箱子ok Hooked on a greem

打地图上的greem之类的怪都掉.

Something smells fishy

没错,干掉他,注意boss旁边的植物必须先拔掉.不然你打boss一半血他会去啃这些植物来回血.

系列任务结束

Ex-orphan vendor 系列任务

Bong’s pad跑腿任务在Pluckmuckl 的bongs potion shop现在还去不了,得等下一章. Goo-riffic

地图绿色的地方,进去了之后通杀吧.最后有大个的.杀掉任务结束

Blood on the spores

就是这附近,注意不是打杀人植物,而是打这些greem. Gimme eys

各种蜘蛛杀好了.

系列任务完成.

Guy missing his wallet AND Thongolith researcher 系列任务Pick pocket

收集种子.鼠标点就是.

Thongolith of courage

依然是点石板.点完了之后就是出来几波怪.很轻松搞定.

Thonggolith of justice

第一章还做不了必须等到下边才能完成.不着急. 任务地点

另外说下怎么打.等级太低之前就比妄想了,用弩每次击中造成40点伤害以上就可以杀死.黄色的药瓶,该喝的喝,加速药水,跑得快.一直用弩攻击就ok.如果打不过要到这边做任务.请在城里边nozzleford’s

购买Unicorn turnip relish.最右边的那个.是给他们吃的.

Farmer bobblewood系列任务

Demon dung

任务接到之后会给件武器,物品栏第一个就是,然后装备上,武器本身没有伤害,1physical 1点物理伤害.装备上之后用他打那些地图上的恶魔,然后恶魔身上会掉些类似便便的东西.dung.也就是任务物品.看截图,不多说.另外会掉主线任务物品bright whiledemon lmp horns.

Demon water 简单的收集任务主线任务完成的情况下,才能做

鼠标右键点击,注意是右键,使用任务物品,就那个空桶.然后任务完成,

第二章

过场cg …….装备武器,什么都没了,不用担心,什么都会回来的.去敲那边跟npc对话

经过一堆对白之后任务如下

主线recover weapons

任务物品,地图上到处可见,两个.关于空罐子尽量收集,后边的任务需要50个.

来到pluchmuckel..

接到任务a new and mighty blade.

主题I need get a new sword. 去找武器吧.

找到这个老头.经过一堆对话明白老爷子能帮你修复武器,但是要a tank? No no, a taco.一个热狗. Ok接到任务.然后他会告诉你他需要的口味.请记好.后边会用到.随机性的,每个人玩的都不一样.

Special spicy taco

对话就是了.需要选择的是老爷子的口味.最后需要什么特殊服务吗.oy.请选择我要最辣的.could I make that extra spicy?可惜她不提供服务.那么自己来就是了.打开任务物品界面.

选择Hair of the pixie,拖到taco上边.得到任务物品

任务完成. 并且会把你的武器修好. 同时其他主线任务完成.

此时的任务状态为下图.主线加支线

现在先去拿回自己的装备吧.

星级酒店前厅部VIP接待程序

星级酒店前厅部VIP接待程序一、检查预抵VIP的程序 1.检查房间（1）检查预抵VIP的房间、卫生间卫生，程序同客房查房程序；（2）检查VIP礼品是否到位，是否新鲜，欢迎信是否到位符合标准；（3）检查客人办理登记手续所需物品（住宿登记单、房卡、钥匙等）是否按要求在房间内放好；（4）检查客人是否有特殊爱好和要求，是否已准备到位。 2.情况处理（1）如果房间有问题，与楼层主管、领班和工程部联系，保证在VIP预抵前1小时内解决；（2）如果问题不能解决，与接待部主管联系，保证在VIP预抵前1小时内为其调整好房间。 3.做好记录将房间状态结果记录在大堂经理工作日志上，并由检查人签字。（二）为VIP办理入店手续的程序 1.确认情况（1）查阅当天VIP预订情况；（2）查询VIP历史档案，了解其特殊要求和爱好。 2.准备迎接（1）在VIP到达酒店前15分钟通知酒店有关人员等候迎接；

（2）告知礼宾司VIP房号，为VIP的行李接送做好准备，根据VIP人数准备好电瓶车；大堂副理与酒店有关人员一起在酒店大堂或VIP房前等候VIP的到来。 3.欢迎客人（1）以职务和姓氏称呼VIP客人；（2）向VIP客人问候，并表示热烈欢迎；（3）向VIP客人介绍酒店领导并作自我介绍。 4.房间服务（1）将VIP客人带入房间并对酒店和房间进行简单的介绍，询问客人是否有其他需要，告之客人24小时服务电话；（2）为VIP客人填写住宿登记后请客人签字；（3）询问VIP客人次日叫醒、用餐及礼宾车接送时间；（4）离开房间时祝VIP客人在此下榻愉快。 5.电脑入住将填写完整的登记单转交给接待部，做电脑入住手续。 6.做好记录（1）在工作日志上记录VIP入店手续办理情况，并由当班人员签字；（2）将叫醒、用餐、礼宾车接送时间通知相关部门并记录。（三）为VIP办理离店手续的程序 1.确认时间

戴斯班克雪山地牢全攻略

前言：第一次由于存档bug悲剧了，第二遍打的时候想到做个记录，然后就出了这么个东西，虽然最后那个档在好心人的帮助下也修复了XD... 戴斯班克雪山地牢攻略 1.本攻略并不详尽，缺失一些送信一类的小任务，但那些任务，你肯定不会错过。 2.本攻略有些混乱，部分主线可能没有写在主线里面。但那一定是不太重要的主线。 3.个别任务可能有错误，望海涵指正。 4.善用搜索功能。 5.欢迎转载加工，请注明原作者 6.感谢支持XD 7.感谢痞子狮 27#进行纠错目录一、路线流程概述二、主线任务攻略三、所有任务攻略四、txt版本 +++++++++++++路线流程综述+++++++++++++++++++ 由于本作一些任务拖的很长(主要是第一部分)，将路线流程简单说一下，当你不知道怎么任务完成的地点时，看一下，就明白这个任务大概要到什么时候才能完成了。开始不多说进入Le Beaux镇以后，向北是Destroyed City(被毁掉的城市)，毁掉城市西面是ima厕所，经过毁掉的城市，可以打开Blizban农场的桥闸，向东过桥以后可以看见farmoutside厕所，再向南是 The Jungle(丛林)。穿过丛林，翻过山脉，可以到达海盗村，个人觉得这个山脉设计的不太好，难度有点大。从海盗村的东北钻山洞，可以到达避难所(Sanctuary)地图。在这里游戏的第一部分才告一段落。消灭第一部分的boss，进入游戏的第二部分。首先是沙漠小镇，沙漠小镇向西的地图是Blood Mountain血山，血山地图上可以找到Worttons Factory 沃顿的工场、石油大亨、恐龙坟场。到这儿就豁然开朗了。之后完成游戏的第二部分，与将军对话，他会把你发射到北极。

DeathSpank《戴斯班克》游戏图文流程攻略

DeathSpank 《戴斯班克》图文流程攻略主线任务全部结束,游戏完成度百分57，支线任务不全. 玩通了之后很多任务没办法详细解释了,好了.不多说.从新再来一遍.112个主线加直线任务攻略开始. 第一章 CG THIS IS A TRUE STORY~ 游戏刚开始,很简单.说明有戏的操作. 有一点希望大家明白,盾牌的格挡Block,在这款游戏中用来格挡近战的地方少之又少,遇到远程按着格挡键冲过去直接砍就OK.另外当成功格挡的同时回复SP值. move faster 作用很大诶,对于攻击力很强的怪来说你永远比他跑的快,他永远打不到你,用弓箭你可以攻击他,很邪恶的天赋.建议首先加. 哦了.有两个选项,一个是近战伤害melee damage.另外一个是 ranged damage 远程伤害.根据喜好了.建议价ranged damage.本款游戏护甲的加成防御.......自己得掂量下. Vicious chicken lips

啊嘞你多说,看见鸡就杀.掉任务物品.10个.完成之后右边的大门打开. 然后接到四个任务任务 Hair of the pixies 采集植物…很简单. 任务 Crystal shard

Ok…采集完毕完事 Bright red demon imp horns 首先购买红色染料,支线任务里有打到号角的地方. (搜索Farmer bobblewood系列任务)拖动Cherry red paint 到 White demon tmp horns上,就得到任务物品.red demon imp horns.

任务完成 Open secret entrance 这里有个箱子,必须得来哦.打开箱子出现一件任务物品hungry monster’s food.红色的罐子.

三星级酒店前厅政策与程序

中州国际酒店管理有限公司标准操作手册规程概述前厅部的人员构成前厅部由下列人员构成: 管理人员：经理副经理操作人员：秘书大堂副理订房部：订房部主任预订员接待主任前台：高级接待员接待员初级接待员礼宾部：礼宾部主任礼宾部副主任行李领班高级行李员行李员门童司机机场服务：高级机场代表机场代表

电话房：电话房主任接线员商务中心：秘书呈报系统：呈报系统是根据酒店的岗位责任制

中州国际酒店管理有限公司标准操作手册 A. 规程概述每日、每周及每月的房间预测 B. 规程目的使酒店管理层和销售部更好的根据房间销售和预测表控制房间情况。 C. 政策制度酒店管理层和相关部门应每日受到可供房间预测表。 D. 运作程序 1、每日应制作31日出租预测表（收入预测表） a. 预订部应每日准备一份更新后的31日出租预测表。 b. 在报表上应包括下列资料： -可供房数日/超额订房数 -每日出租率 -平均房价 -预抵和预离散客、团队 -总收入 c. 报表应复制并转送至以下相关人员 -市场营业部经理 -前厅经理 2、每月统计（旅行社产品分析） a. 预订部应根据团队、散客的总共间夜数制作分析报表。 b. 下一月的分析报表应包括下列资料： -每个相关的旅行社提供的产品

-合同公司租用房间数 - 团队租用房间的总数 - 旅行社散客租房总数 - 其他客人租房总数 - （商务客人，无预订入住客人，航空公司员工/ 满价房客人） c. 旅行社产品分析表应复制并转送至以下相关人员： - 总经理 - 市场营业部总监 - 财务总监 - 前厅经理 3、每周一月出租率预测： a. 预订部应每周提供一份更新的下一个三十一日的出租预测表 b. 在三十一日出租预测表上应包括下列资料： - 可供房总数 - 实到散客总数（不含旅行社散客） - 团队房间总数 - 当日预抵房间数 - 当日预计出租率 c. 发送至以下相关人员： - 总经理 - 驻店经理 - 市场营业部总监 - 行政管家 - 前厅经理 - 大堂副理 - 预订部 - 接待部 4、七日出租预测表（请参阅房间销售概述） a. 前台夜班接待员负责制作一份其如出租预测表以显示最新的房间状态

戴斯班克原版任务攻略

主线任务: 任务名称:恶毒野鸡嘴唇去女巫房子上方驯养幼龙处打10个嘴唇任务名称:收集妖精的头发在周围地上挖8个精灵灌木得到精灵的头发交给女巫任务名称:水晶碎片去地图左上角(西北方)名为slime pits的史莱姆沼泽深处得到红色水晶碎片任务名称:鲜红色的恶魔号角到demonic camp打小恶魔掉落白色角在孤儿贩子处买红色染料把白色角染红任务名称:打开神秘入口到地图最东北的恶魔矿山打低级恶魔矿工掉落红宝石(肯定打的够)在物品栏里把宝石放在水晶球里完成充能沿路走到地图中下部开箱子拿到饲料,到桥处把饲料放进怪兽的碗过桥通过到深处打开恶魔之门. 任务名称:一把新的给力武器到镇子左下方找老头,老头要吃玉米卷,按他说的要求到镇中央买到玉米卷后采一个精灵灌木加到玉米卷后给老头! 任务名称:编一个借口随便遍压轴任务:该死的拯救孤儿任务孤儿莫莉:最好找就在镇子右边的路边. 孤儿吉米:魔法森林杀死矮妖管家得到钥匙,孤儿救出. 孤儿安妮:小镇东边沿路走到恶魔洞穴最深处,路上有几处机关.找到安妮后会被要求棒棒糖、手机、和小木马才能救出，先在镇子买好棒棒糖，然后再依次回去买手机和小木马，安妮救出。孤儿莎莉：小镇东边去闹鬼的路上，在兽人营地打败兽人指挥官获得钥匙救出莎莉。孤儿乔尼：完成大坝任务后在沉没小镇的笼子里救出。

孤儿提米：撮合农场的夫妇和好。问清楚是因为什么事情而生气，然后再去告诉另一位说因为什么事很抱歉，来回几次夫妇和好就可以救出孤儿。孤儿比利、提比略：在冯普隆城堡右侧的吊桥处，找到前6个孩子，守卫会放下吊桥，干掉守卫拿到钥匙后，沿路到城堡内门救出。至此8个孤儿全部救出。回去交任务，镇长这个王哔哔居然拖欠血汗钱，打张白条了事。救完孩子之后拿着白条再和镇长说话就能拿到10W 块了.(感谢42楼提供) 终极压轴: 无比强大的神贱任务开始了：要你命3000制作流程：首先拿送的矿镐去恶魔矿山或者恶魔洞穴（只要有矿的地方就行）去敲矿石。然后传送到兽人厕所，沿路顺着龙屎到附近那个兽人营地杀死黄金龙后问差点变成龙屎的毛毡商人买一快6X6的平纹绿色毛毡，商人会不停给你推销别的样式的，别松口就要6X6平纹绿色毛毡。最后传送回城堡地图，在兽人小镇上方冯普隆博物馆旁边问计时员什么歌剧会把计时沙漏震碎，进博物馆问两个守卫什么时候吃饭，记下时间后打开博物馆里的留声机，每次的音乐都不同，一直开到正确的音乐，听到碎裂声出博物馆跟计时员讲话，计时员问你现在什么时间了，把从守卫问的时间告诉他。然后回博物馆拿到假发。传送回铁匠老头打造无敌神贱--要你命3000。支线任务: 支线任务的顺序是跟着主线走的,好找吧! 收集空罐任务不多说,你懂的!还有邮递任务,没难度! 懒惰渔夫的系列任务任务名称:丢失的工具箱去地图上名为greem lake的地方就能找到任务名称:迷上了一只格林姆到greem camp杀死格林姆得到鱼饵

酒店前厅部预订流程

酒店前厅部预订流程文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

携程预订操作基本流程1.录入客人姓名（若系统中有该客人资料可直接确认，若无客人资料则需要新建客户资料） 2.选择到达及离开时间 3.“订房中心”选项中选择“携程” 4.选择房类 5.确定房号（目前由于客房尚未全部放开，故每次订单需要确定房号；今后随着客房逐渐放开，将不再对非本日入住的订单确定房号） 6.查看房价 7.修改早餐包价 8.录入备注信息（包括携程订单上的备注以及宽带信息）。 9.查看系统中所有录入数据与携程订单是否一致 10.存盘散客预订 1、电话订房当我们接听电话时，必须讲“Good morning/afternoon/evening, Reservation, May I help you”正确的声调应该是友好、亲切和动听的，酒店要求职员在电话三声内接听，以体现我们的工作效率。

我们接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、房价等，订房员要耐心回答，抓住机会向客人推销。报房价时，要先报豪华房的现行房价然后再报低一点的普通房价，当客人表示愿意接受时，我们就可以进一步询问客人的要求，填写订单，注意问清下面项目： 1、客人的姓名（FULL NAME） 2、到达和离店的具体日期、时间 3、需要的房数、房间种类和房价 4、来电订房人的姓名、公司名及联系电话号码 5、询问客人是否还有其它要求，如接车服务，并说明收费 6、说明订房的保留时间 7、最后，复述以上内容，与客人核对 2、电传、传真、信件等订房：当收到公司或旅行社的电传或传真要求订房时，我们要按下列程序完成： A、了解清楚客人的电传或传真，信件上写些什么，要求什么； B、把客人要求一一写在订单上，涉及其它部门的要求要及时与相关部门联系确认是否能提供，不能满足的要求应向客人解释清楚原因； C、弄清所有费用是否由客人自付或报旅行社； D、每一个订房都必须用书面形式回复对方。 3、拒绝客人的预订：

《戴斯班克：培根》全章节图文流程攻略

《戴斯班克：培根》全章节图文流程攻略地图：主线：1.门口的贵族被藤蔓残绕住了，杀恐龙集齐恐龙蛋交给他。 2.给贵族拍照，走进他使用包裹里的照相机就可以了，一共三个地方顺着主道路走就可以了，三次照完，大门就打开了。(直接把相机放在4号键方便使用。)

3.先去看看四个墓碑，然后找四个有写字台的NPC投票，(如果实在看不懂英文的话，可以找NPC多聊几次，完成任务就好了) 4.投完票，主线NPC会给个钥匙，现在可以去开门了，进去是个次元空间。杀光小怪会得到三张磁卡，可以磁卡来升降对应颜色的桥了。

5.先插入红卡紫卡绿卡，现在我们可以向上走了，领完任务进门杀掉BOSS，任务就OK了。(觉不觉的BOSS很眼熟呢?就是竞技场的BOSS!哈哈。老熟人了干掉他。) 6.杀完BOSS可以向下了。向下比较复杂，先回到桥这里。抽出红卡，然后从旁边的传送点传送到绿卡那边，插黄卡，可以去杀掉BOSS，开箱子又得了一张磁卡，然后抽出黄卡，从绿色那边的传送点传送回红卡那边插入红卡，然后插入黄卡，抽出绿卡，插入蓝卡，这样就可以向下了。下面的任务是分辨真假，直接和那六个聊天，现出原形后杀掉回去叫任务。 [pagesplitxx][pagetitle][/pagetitle]

7.现在可以回到次元空间了，叫任务后，门就开了。然后是一个记忆小游戏，要是记忆力好可以直接过，要是记忆力不怎么好的童鞋，可以用纸笔直接写下每次的顺序，这样就可以轻松过关。通关之后欣赏完戴斯班克一段很有个性的舞蹈后，第二章就结束了。竞技场杀BOSS：前五关BOSS比较简单可以直接攻击;

第六关.五个小怪，三只远攻两只近攻先用盾牌的防御反射秒死三只远攻怪，(防御反射就是怪物攻击的瞬间防御，靠技巧自己琢磨下。)然后用冰箭或毒箭兜圈子射杀两个近攻怪; 第七关.先用冰箭或者冰炸弹控制BOSS，然后近攻点杀三只小怪，小怪会群体加血技能一定要先杀，然后再用弓箭和炸弹弄死BOSS，BOSS速度不快而且不会技能，慢慢耗基本不会很难，注意和BOSS保持距离。第八关。。。四只远攻两只近功。。我实在打不过了。。暂时停下，以后继续。杀BOSS的一些小心得： 1.血药最多就5瓶(8级后可以带5瓶小的和5瓶中的)，血药是不够用的，可以合理的使用食物来回血，先吃一瓶加速度的药剂，(吃食物的时候可以移动，但不可攻击); 2.然后注意防御，防御可以挡伤害也可以推开并眩晕近功怪，还可以反射远攻怪的攻击，非常好用，多多练习; 3.冰属性和毒属性都有减缓移动的效果，多多利用属性的炸弹和弓箭。支线： NPC1(桥头男)：任务1，杀老鼠BOSS;任务2，杀蜘蛛BOSS;任务3，杀哥布林BOSS;任务4，杀恐龙BOSS，任务5;杀石头人BOSS。(具体位子等看地图。主要是装备奖励) NPC2(城中女)：任务1，杀竞技场4号BOSS;任务2;采九朵玫瑰花(会冲怪打断，九朵采完会出现BOSS，杀死后得武器——大剪刀);任务3破坏喷泉(先去垃圾场杀BOSS得大便，再把大便丢喷泉里，会冲怪物。)

酒店前厅部工作流程

酒店前厅部工作流程前厅部的工作流程前厅部之所以是酒店与宾客建立良好关系的重要环节，是因为前厅部处于酒店与宾客的中介桥梁位置上，也是与宾客接触最多的部门。根据希尔顿酒店手册，在与宾客的关系中每一位员工都是“希尔顿”、在宾客面前都是希尔顿大使，必须与宾客建立良好的关系。酒店服务质量从宾客角度来分析，“宾客满意程度”是重要的评价指标，而提高宾客满意程度的重要因素就是建立良好的宾客关系。一、前厅经理工作程序 1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。 2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。 3、定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。 4、通过<<每日客房收入报表>>来控制客房价格。 5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。 6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。 7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。 8、综合进行人员的调配和使用,对有管理才能的服务人员给予培养和提升,对工作情况不理想的员工进行教育和处理。 9、协调部门各班组的关系,使之运转正常。 10、负责评定部门员工的效益工资。

11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。二、大堂值班经理工作程序 1、协助部门经理指导，检查前厅部和其他部门的日常工作和业务。 2、认真检查大堂各处，使之安静。 3、代表饭店总经理接受宾客对店内所有部门和地区的一切投诉。 4、回答宾客询问并为宾客提供一切必要的帮助的服务。 5、当发生紧急情况时，要及时报告并代表总经理做出处理决定。 6、检查对重要宾客接待工作的准备情况并陪同重要宾客登记入住和迁出。 7、解决宾客提出有关的帐务问题，负责索赔和催收。 8、当宾客违反饭店规定时，向宾客解释饭店有关规定和经律。 9、管理和支配万能钥匙的使用。 10、参与新员工的培训工作，使之达到上岗的要求。 11、协助总服务台控制房间流量。 12、负责是报表的核准和夜间饭店的一切业务。 13、在查明宾客身份后，为宾客打开客房重锁。

《戴斯班克：雪山地牢》全攻略

《戴斯班克：雪山地牢》全攻略前言：第一次由于存档bug悲剧了，第二遍打的时候想到做个记录，然后就出了这么个东西，虽然最后那个档在好心人的帮助下也修复了XD... 戴斯班克雪山地牢攻略 1.本攻略并不详尽，缺失一些送信一类的小任务，但那些任务，你肯定不会错过。 2.本攻略有些混乱，部分主线可能没有写在主线里面。但那一定是不太重要的主线。 3.个别任务可能有错误，望海涵指正。 4.善用搜索功能。 5.欢迎转载加工，请注明原作者 6.感谢支持XD 7.感谢痞子狮 27#进行纠错目录一、路线流程概述二、主线任务攻略三、所有任务攻略四、txt版本 +++++++++++++路线流程综述+++++++++++++++++++ 由于本作一些任务拖的很长(主要是第一部分)，将路线流程简单说一下，当你不知道怎么任务完成的地点时，看一下，就明白这个任务大概要到什么时候才能完成了。开始不多说进入Le Beaux镇以后，向北是Destroyed City(被毁掉的城市)，毁掉城市西面是ima厕所，经过毁掉的城市，可以打开Blizban农场的桥闸，向东过桥以后可以看见farmoutside厕所，再向南是 The Jungle(丛林)。穿过丛林，翻过山脉，可以到达海盗村，个人觉得这个山脉设计的不太好，难度有点大。从海盗村的东北钻山洞，可以到达避难所(Sanctuary)地图。在这里游戏的第一部分才告一段落。消灭第一部分的boss，进入游戏的第二部分。首先是沙漠小镇，沙漠小镇向西的地图是Blood Mountain血山，血山地图上可以找到Worttons Factory沃顿的工场、石油大亨、恐龙坟场。到这儿就豁然开朗了。之后完成游戏的第二部分，与将军对话，他会把你发射到北极。打败圣诞老人，与石碑研究员对话，会给你传送到月亮的法球(Item中)。序章能找到，就不载了，简单说一下：清屏然后结合墨水、手纸、羽毛，暗号是第三个威武的兽人在吼叫 ----------- 主线任务： -----------

酒店前厅部开业筹备工作计划

酒店前厅部幵业筹备工作计划 I. 前台部筹备办公室的设立：包括：办公用品及办公设备、秘书的招聘； 2 .与工程部经理联系，取得前台部所管辖范围地平面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案（特别是前台柜台，礼宾部柜台，商务中心，康乐设施部门等）。特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向业主提供有理化建议； 3 .制定本部门的组织架构图及人员编制方案，提交至人力资源部及总经理； 4 .制定出酒店筹备期间车辆的使用制度及控制政策与程序； 5 .制定出筹备期间前台部的各项规章制度； 6 .制定前台部开业需用的各种营运设备，服务用品的采购计划及印刷品的印刷清单，并提交至财务部。编写酒店的分机号码安排，计算酒店电话机需求总数； 7 .深切了解酒店的各种房间的设施、面积，与总经理、营业经理等讨论确定本酒店的房间级别及经营方针、政策； 8 .根据集团行政人事中心提供的资料，结合本部门的实际情况，编写出前台的各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个前台部工作的政策与程序； 9 .与财务部一起与电脑供应商研究酒店所购置的电脑系统对于前台的实用程度，对不完善的地方提出改进方案。深切了解酒店电话设备的配置情况，按各部门的使用要求编写酒店开业后电话号码表； 10 .确定开业后前台部各种报表的格式并提交总经理审阅； II. 根据集团行政人事中心提供的资料，编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排； 12 .制定招聘本部门员工（包括各分部门的经理、主管等）的招聘计划，包括：招聘人数、职位、招聘条件、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等； 13 .与各部门经理讨论开业后前台部与各部门之间的工作配合问题； 14.收集各部门能向客人提供什么服务资料，编写酒店服务指南，送总经理审批后由财务部安排外印刷，开业时每间客房放置一本； 15 .配合酒店的统一招聘，把前台部的招聘工作落实，员工到职后展开有系统的培训； 16 .与财务部确定本部门采购物品的样本（车队的车辆采购落实）； 17 .制定酒店开业后一年内前台部的费用预算及营业收入预算，交财务经理（事前必先制定由前台部管理的部门的有关收费价格）； 18 .安排对员工进行三种特别培训： 18 . 1对酒店电脑系统及磁卡锁系统进行如何使用之培训；

戴斯班克-雪山地牢图文全攻略

戴斯班克-雪山地牢图文全攻略序章任务：游戏紧接原作结局，英勇的戴斯班克击败了原版最终Boss，冯·普隆领主（Lord Von Prong）后，发现他邪恶力量的源泉竟是身上穿的神奇内裤---这和伸张正义的戴斯班克穿的神奇内裤一模一样，只是颜色不同，困惑的戴斯班克踏上了寻找领主堕落真相的旅程，刚刚跨过城门，戴斯班克就被二战风格的新世界震精了，一不留神被轰炸机投下的炸弹砸晕了过去，我们的旅程就拉开序幕。一觉醒来，我们可怜的主角被掳为战俘，悲惨的在营地厨房里削土豆，人生的大起大落就是这样，现在熟悉一下操纵，游戏操作与原版相同，WASD 控制人物移动，鼠标位置决定人物方向，左键和右键分别使用左右武器，当然你也可以用纯鼠标来操作人物，不过真正的英雄是不会这么做的。现在知道这些就行了，英雄就是英雄，二话不说操起手上的土豆刀一刀就击毙了看守的格林姆狙击兵，恩，临走之前别忘了从那成堆的土豆里拿走5个当夜宵，英雄也是要吃饭的嘛，顺便敲碎所有的桶子，可以拿到美刀和食物。从哨兵的尸体里翻出了一把半自动手枪，英雄也要与时俱进，使用现代的远程武器来伸张正义，继续往前走，看到一个宝箱，打开后获得一把火焰斧头，好了，现在我们有三把武器了，按【E】可以进入装备菜单，设置好武器

组合，这里有两组武器快捷栏（weapon set I和 II），可以在战斗中按【TAB】切换两个武器栏。继续向前走，干掉这个施放闪电的医师后就可以获得他的特斯拉法杖（Tesla Rod）-其实也就是前作的闪电权杖（Lightning Rod ）的现代版，这是一件带紫色圣印的审判武器，可以在审判槽蓄满之后可以释放审判技，审判槽就是界面中间那个紫色的恶魔头像，杀死怪物后会蓄积审判值，审判技使用方法和普通武器挥砍一样，点击左键或者右键就行了。真正的英雄才不会计较这些细节，拿齐特斯拉法杖释放一击闪电链，小怪就全趴下了，灭哈哈~ 按【M】可以打开区域地图，继续往前走来到POW小院，和三个士兵寒暄一阵后了解到半兽人军队控制了必经之路的大桥，而你，戴斯班克需要找到一套半兽人的制服和一份伪造的通行证还有通行口令才能骗他们放下吊桥，和三个老兵全部对话完毕后从右边开启的门出去，途经一个三岔口你会看见一个失物招领箱和一个存储箱，前者是如果你不慎遗失了主线物品的话可以在这里找回，后者是用于收藏你喜欢的东西。

前厅散客的政策与程序

政策与程序 POLICIES & PROCEDURES 杭州六通宾馆：销售部经理、前厅部经理销售高级经理、销售经理、销售代表、预订员、前厅部员工一、市场定位：主要是本地商务客和外地旅行散客等；二、拓展形式： 1、收集客户客历资料：生日、出生地、兴趣、爱好、特殊嗜好、信誉情况等； 2、开展个性化、超前化跟踪服务：准确称呼、提供高附加值的服务； 3、灵活的信誉政策：在不违背财务政策的前提下给予给人最大的信任。 4、对于VIP客户予以相应的贵宾接待。三、前厅散客政策与程序通常意义上的散客主要指两类：一类是F.I.T（Free Individual Tourist），即自由零散旅游者，在酒店中经常用来表示零散客人，以区别于团体客人。酒店每日平均房价的高低，很大程度上依赖于散客的多寡。这类散客常是已预订的客人。另一类是Walk-in，指未经预订而直接来店住宿的客人。在酒店客房出租率也占一定的

比例。所以，酒店除了重视团体销售外，还应对全体员工，尤其是前台员工加以培训，加强对散客的推销，以提高出租率及房间价格。这需要一系列的方法和手段： 1、酒店员工必须熟悉酒店的一切服务项目和设施。 2、熟记前台工作术语，以提高工作效率和预订工作的准确性。 3、报价要讲技巧。 4、要使推销的房间具有吸引力。 5、给客人进行比较的机会。 6、要针对客人需求，从高到低报价。 7、对犹豫不决的客人可以多提建议。 8、让客人自己选择，别给人以硬性推销的感觉。 9、坚持正面的说法。 10、要尽可能推销附加服务一、由销售部经理负责定期（如每月）向销售部在职或新入职成员进行培训；二、由前厅部经理负责定期（如每月）向前厅部在职或新入职人员进行培训；三、由销售部经理监督以上内容的进行情况；四、由销售部经理每个月对部门员工进行评估和考核 --END--

《戴斯班克：培根》攻略心得。(已完美完结)【游侠攻略组】

《戴斯班克：培根》攻略心得。(已完美完结)【游侠攻略组】作者：禽小兽来源：https://www.wendangku.net/doc/393534467.html,【游侠攻略组】欢迎转载，转载请注明出处【第一章】地图：

欣赏完片头的动画，出现在戴斯班克的宝座旁边，先往右走，激活复活石（就是地图中那个木牌牌，复活石之间可以互相传送，第一章一共有五处），然后发扬传统的拆迁办大队长的风格，拆光能拆的一切。左边是出路会冲出一群小喽啰，第一次作战可以先适应下作战方式，难度不大。鼠标左键近攻，右键是远攻，空格键是防御，Tab键可以切换武器，切换之后的武器左键近攻带冰系减速伤害右键是绝技。血条中间那个紫色的液体满了就可以使用一次绝技。（这是初始武器后面得到了可以切换。）再来说说按键：移动是ＷＳＡＤ对应上下左右，Ｅ键是包裹，Ｉ键是任务用品包裹，Ｔ键是近视角，Ｇ键是远视角，Ｍ键是地图。１２３４使用对应的物品。食物类回复道具是持续回复，任何操作都会打断，药水类道具是瞬回，价格比较贵。

直接杀到中间十字路口，前方被闪电墙阻挡不能前进。先往左边走，NPC会送六把钥匙，蓝色的箱子可以直接打开，红色的箱子需要钥匙才能，红色的箱子会刷新，但是钥匙有限所以每个红色箱子开一次就好，第二次开不出好东西，只会浪费钥匙。左边有食物店与药水店。然后走右边的路，那条挡路红色的激光可以用外星人送的激光枪攻击坠毁的飞船解除。一直往上有个NPC小孩会送你毒蛇杖和20跟带毒的**，用来对付上面那些物理免疫的外星人。杀完得两个半边的娃娃回来交任务。右边有装备店。最后来到中间。闪电墙左边有个机器。需要用密码打开。包裹里有１２３４５个字母牌，字牌5的获得方法：字牌5在地图最右侧那个很醒目的机器里，右键点击，然后点击张空着的字牌，就得到字牌5.密码失败了会刷出一只史莱姆。正确的密码是：３５４（来拍照留念）密码正确后会刷出一块红色的水晶石，这时可以穿过闪电墙了。最后就是杀ＢＯＯＳ了。ＢＯＳＳ会四个技能：１地刺（远攻地下突起的地刺，不好躲闪，但是伤害不高）２旋转攻击（近身旋转攻击，转的时候抛开就行）３喷射火焰（中距离攻击，也好躲闪）４召唤小兵（召唤四只小喽啰，意义不大）

酒店前厅部预订流程

携程预订操作基本流程1.录入客人姓名（若系统中有该客人资料可直接确认，若无客人资料则需要新建客户资料） 2.选择到达及离开时间 3.“订房中心”选项中选择“携程” 4.选择房类 5.确定房号目前由于客房尚未全部放开，故每次订单需要确定房号；今后随着客房逐渐放开，将不再对非本日入住的订单确定房号） 6.查看房价 7.修改早餐包价 8.录入备注信息包括携程订单上的备注以及宽带信息）。 9.查看系统中所有录入数据与携程订单是否一致 10.存盘散客预订 1、电话订房当我们接听电话时，必须讲“ Goodmorning/afternoon/evening, Reservation, May I help you? ”正确的声调应该是友好、亲切和动听的，酒店要求职员在电话三声内接听，以体现我们的工作效率。

我们接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、房价等，订房员要耐心回答，抓住机会向客人推销。报房价时，要先报豪华房的现行房价然后再报低一点的普通房价，当客人表示愿意接受时，我们就可以进一步询问客人的要求，填写订单，注意问清下面项目： 1、客人的姓名( FULL NAM)E 2、到达和离店的具体日期、时间 3、需要的房数、房间种类和房价 4、来电订房人的姓名、公司名及联系电话号码 5、询问客人是否还有其它要求，如接车服务，并说明收费 6、说明订房的保留时间 7、最后，复述以上内容，与客人核对 2、电传、传真、信件等订房：当收到公司或旅行社的电传或传真要求订房时，我们要按下列程序完成： A、了解清楚客人的电传或传真，信件上写些什么，要求什么; B、把客人要求一一写在订单上，涉及其它部门的要求要及时与相关部门联系确认是否能提供，不能满足的要求应向客人解释清楚原因； C、弄清所有费用是否由客人自付或报旅行社; D、每一个订房都必须用书面形式回复对方。 3、拒绝客人的预订：

酒店前厅部工作职责与流程图

酒店餐厅工作职责流程及标准 1、预订员 [工作关系] 直接上级:餐厅主管部联系:餐饮部各营业场所外部联系:酒店客人等 [岗位描述] 负责宴会预定及有关工作,协助餐厅主管做好与各营业部的协调与沟通 [工作容] （1）接受餐厅主管的工作指令,完成宴会和散客预定的日常接待工作. （2）每天上班时须认真核对当日宴会、会议的预定和场地的安排,并通知营业场所做好相应的准备工作. （3）接到宴会预订单,会议通知单后,须及时通知有关营业场所负责人. （4）负责接待预定宴会的客人。（5）每日9:15分.前向部门经理汇报当天会议及宴会预订情况,使经理全面掌握预定情况（6）每月末根据预定本提供的数据,打印当月的宴会、会议预定汇总表. （7）完成上级交给的其他任务. [任职资格] 性别:女性工作经验: (1)具有一年以上餐饮服务的工作经验. (2)了解餐饮部各营业场所的服务规程 (3)具备一定的语言表达能力,能使客人进行交流,沟通. 体能要求:身体健康,无传染性疾病,适应长白班工作知识技能: (1)具备良好的计算机操作技能 (2)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准 (3)熟知餐厅的所有配套服务与餐厅营业场所的时间与收费标准 2、中餐厅领班 [工作关系] 直接上级:餐厅主管直接下级:服务员、传菜员部联系:餐厅厨房外部联系:酒店客人等 [岗位描述] 协助餐厅主管处理好餐厅事务,做好餐厅的各项管理工作;带领服务员完成上级交给的任务. [工作容]

（1）按时上下班,做好餐厅的各项管理工作,并亲自参与的日常服务工作（2）每月进行一次工作排班,合理的安排下属员工的工作和休假.完成餐厅的各项服务工作; （3）工作中服从经理的安排,模地遵守酒店和部门的各项规章制度;关心员工的思想与生活,掌握员工的思想情况,帮助其解决实际问题;督导、检查员工的服务情况及执行<<员工手册>>的情况等,并向主管提出奖惩建议.确保其所提供的服务符合质量标准，其行为符合酒店的规定. （4）工作中协助餐厅主管做好大型宴会的工作计划,做好餐厅的各项管理工作,处理好餐厅的各项工作,完成每月的营业指标（5）负责餐厅的卫生工作,做到每日开餐前督导,检查员工的仪表仪容个人卫生状况及工作区域的情节,卫生状况,确保其符合酒店的卫生标准（6）做到开餐前将茶餐厅日用品的准备情况和摆台情况,确保餐厅的服务用品充足,摆台符合质量标准（7）营业中督导、检查员工完成对客的优质服务工作,特别须做好订餐、订座客人的服务工作,亲自参加对VIP客人的服务;熟悉迎宾员、.服务员、收银员、酒水员、传菜员的服务程序与标准.必要时接替其完成对客服务工作;协调、沟通餐厅与厨房的工作,及时向厨房反馈客人对出菜时间、菜品质量的要求等,并对客人的投诉及时的处理（8）负责餐厅的各种餐具,用具和设施设备的清点,报修,保养,保管工作;每餐营业结束后,须对餐厅进行全面检查,检查员工是否做好物品的存放,清洁卫生及安全等方面的工作（9）每日结束工作前,做好负责区域的检查工作（10）完成上级交给的其他任务 [任职资格] 性别:男女不限学历:中专以上工作经验: (1)具有两年以上餐饮服务的工作经验,熟练地掌握宴会的服务规程 (2)能够协助经理进行各种形式的宴会及展台的设计,布置与安排 (3)熟悉中餐菜品的制作过程,服务程序及各种特殊服务程序 (4)了解有关餐饮服务的法律.法规.能够督导服务员按服务程序,标准进行工作 (5)具有较强的语言能力,善于处理客人投诉,与客人保持良好的沟通 (6)具有一定的管理能力和组织能力,能带领下属员工做好接待服务工作体能要求:身体健康.无传染性疾病,适应两班工作知识技能: (1)接受过餐饮服务方面的专门培训.具有餐饮服务专业知识 (2)具有旅游市场学,社会学.烹调学,营养学等业务知识 (3)熟悉本部门各岗位的工作职责.程序、标准 3、餐厅迎宾员

酒店前厅部服务质量管理精编WORD版

酒店前厅部服务质量管理精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

浅析我国餐饮业的前厅部服务质量管理【摘要】前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门，是酒店开展业务活动及实施对客服务的综合性部门。在酒店中，客房是主要的产品，销售客房是饭店的主要经营项目之一。正因为前厅部有酒店的收入直接相关，而且前厅部所处的位置他有可能最大范围的接触客人和处理各类问题，因此，前厅部是饭店举足轻重的一个部门，他的服务质量尤为重要，他的运转好坏，不仅直接影响客房的出租率和经济效益，而且能反映出一家酒店的工作效率、服务质量和管理水平的整体面貌。本文通过对我国餐饮业的前厅部服务质量的内容、特点、重要性和前厅部的主要任务的分析，尽可能的解剖前厅服务质量的管理制度、前厅部现存问题及对策和前厅服务质量控制，为增强前厅部员工的服务理念，认识高尚的人生理念，增强团队意识，从而促进我国餐饮业的发展。【关键词】前厅服务质量分析质量控制员工素质

目录一、酒店前厅部服务质量概述 ............................... （一）酒店前厅与前厅部的概念.......................... （二）前厅部服务质量的内容............................ 1.设施设备质量................................... 2.服务水平....................................... 3.环境氛围....................................... （三）前厅部服务质量的重要性.......................... （四）前厅服务质量的特点.............................. （五）前厅部的主要任务 ............................... 二、前厅部服务质量存在的问题.............................. （一）前厅部服务质量现存问题.......................... （二）前厅部服务质量的管理制度 ........................ （三）前厅部服务质量控制..............................

酒店前厅部工作流程模板

酒店前厅部工作流程

前厅部标准化运作程序 HBGS-FO-FD-SOP-001 欢迎问候客人 HBGS-FO-FD-SOP-002 为客人登记/开启/退还前台保险箱HBGS-FO-FD-SOP-003 为客人预订车辆 HBGS-FO-FD-SOP-004 查询客人房间号码 HBGS-FO-FD-SOP-005 OPERA中Ctrl+F7的使用HBGS-FO-FD-SOP-006 制作房间钥匙程序 HBGS-FO-FD-SOP-007 为客人更新钥匙 HBGS-FO-FD-SOP-008 如何查询预定 HBGS-FO-FD-SOP-009 处理散客预定 HBGS-FO-FD-SOP-010 取消散客预定 HBGS-FO-FD-SOP-011 收取押金/付款的方式 HBGS-FO-FD-SOP-012 为有预订的散客办理入住 HBGS-FO-FD-SOP-013 为Walk In 散客办理入住 HBGS-FO-FD-SOP-014 为团队/会议办理入住登记

HBGS-FO-FD-SOP-015 Share 房的操作程序 HBGS-FO-FD-SOP-016 客人档案输入标准 HBGS-FO-FD-SOP-017 Upsell 操作程序 HBGS-FO-FD-SOP-018 为预抵或住店客人留言的程序HBGS-FO-FD-SOP-019 住房客人换房的程序 HBGS-FO-FD-SOP-020 免费房、自用房程序 HBGS-FO-FD-SOP-021 信用卡操作程序 HBGS-FO-FD-SOP-022 前台现付房款操作程序 HBGS-FO-FD-SOP-023 处理为她人付款的散客入住HBGS-FO-FD-SOP-024 High Balance 的处理程序HBGS-FO-FD-SOP-025 外币兑换 HBGS-FO-FD-SOP-026 为散客结账 HBGS-FO-FD-SOP-027 为团队结账 HBGS-FO-FD-SOP-028 前台现金退款程序 HBGS-FO-FD-SOP-029 转账的标准 HBGS-FO-FD-SOP-030 账单装订标准 HBGS-FO-FD-SOP-031 收银员开账、平账、投币程序HBGS-FO-FD-SOP-032 客人退房但未退押金的处理程序HBGS-FO-FD-SOP-033 开发票、及发票兑奖程序HBGS-FO-FD-SOP-034 客人延迟退房的处理程序HBGS-FO-FD-SOP-035 节假日期间的提前离店和延住

酒店前厅部的服务流程

潘多拉酒店前厅部前台接待员岗位职责岗位名称：前台接待员岗位级别：员工直接上司：大堂副理任职要求：基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。文化程度：高中毕业或同等学历。语言能力：普通话对客服务，会简单英语对话。工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。岗位概要：在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中，并将有关信息通知到酒店相关人员。主要职责： 1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求； 2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； 3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序； 4、懂得察看房态和记录房态的方法； 5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务； 7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性； 8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序； 9、管理好客房钥匙；

10、懂得如何使用前厅设备； 11、办理结账和离店手续； 12、做好行政楼层客人的接待工作； 13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账； 14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务； 15、按准确步骤处理邮件包裹和留言； 16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息； 17、使用准确的电话礼仪； 18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求； 19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施； 20、保持总台区域的清洁和整齐； 21、出席部门及班组会议； 22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。前台领班岗位职责岗位名称：前台领班岗位级别：领班直接上司：大堂副理下属对象：收银员、接待岗位概要：在前厅部经理的领导下，负责前厅除总台外的管理工作。培训下属为店内外宾客提供优质窗口服务。任职要求：基本素质：年龄23-35岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。文化程度：中专学历或同等文化程度。语言能力：能用普通话从事前厅服务，英语对客服务。工作经验：具有前台工作2 年以上的经历，前厅工作3 年以上经历。主要职责： 1、熟悉总机话务员、门童、行李员、商务中心文员的所有工作。 2、熟悉一切工作程序并能熟练操作。 3、检查、督促各员工的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、纪律执行情况。 4、沟通与本部各组的联系、对酒店所增设的服务项目或有改动的服务时间

浅谈酒店前厅部管理的作用和建议

目录中文摘要与关键词 (1) 一、前厅员工的主要工作 (1) (一)销售客房 (1) (二)联络和协调对客服务 (1) (三)管理客帐 (1) (四)咨询服务 (1) 二、前厅部工作的重要作用 (2) (一)前厅部是酒店业务活动的中心 (2) (二)前厅部是酒店管理机构的代表 (2) (三)前厅部是酒店管理机构的参谋和助手 (2) 三、提高前厅部员工素质和技能的几点建议 (2) (一)重视”微笑服务” (2) (二)提高前厅员工学历层次 (3) (三)培养高效的工作节奏 (3) (四)提倡针对性的个性化服务 (3)

[摘要]随着酒店业队伍的扩大,市场竞争也逐步加强,各家酒店都争相做好优质服务。前厅部是酒店的窗口,代表整个酒店的形象,这就对前厅部员工提出更高标准的要求。酒店应重视培养高素质和高技能的前厅服务员,以此来提高对客服务质量,获得较高宾客满意度。 [关键词]酒店前厅部前厅工作主要任务、重要作用、建议

浅谈酒店前厅部管理的作用和建议前厅部是酒店管理中的一个重要部门,它是整个酒店业务运行活动的中心,前厅部员工的对客服务质量是给客人留下第一印象和最后印象的地方,服务态度和服务质量的好坏直接影响到客人对酒店的印象。出于以上几点,对前厅部员工提出了更高标准的要求,酒店应重视培养高素质和高技能的前厅服务员,以此来提高对客服务质量,获得较高宾客满意度。一、前厅部员工主要工作任务 (一)销售客房。客房是酒店的主要收入来源,而客房每日的销售量除了预订的一部分客人以外,大部分来自于前厅员工的销售,这样推销客房的技巧就显得尤为重要,前厅员工要结合旅游淡旺季,并根据客人不同的身份地位、消费能力、喜好等因素,来准确的推销客房,提高客房出租率。 (二)联络和协调对客服务。前厅员工除了做好前厅对客服务工作外,还要有多方面的综合技能知识,前厅是酒店最为显眼的部门,前厅部员工从事的是一线对客服务工作,酒店客人在遇到问题或者麻烦时,最先想到的就是前厅员工,最先找到的也是前厅员工。所以,前厅员工还要有充分的心理准备和知识准备,随时应付客人提出的问题和遇到的麻烦(其中包括客人的投诉)。这也是所有工作中最难调节和做好的工作,因为所涉及的部门和机构太多,它们都交织在一起,例如:客人到前厅退房→前厅员工通知客服中心→客服中心通知楼层服务员查房→楼层服务员查完房信息反馈客服中心→客服中心通知前厅员工。这样一个简单的沟通工作,就需要几个程序步骤去完成,如果有一个环节协调不好,等在前厅不耐烦的客人就会向前厅员工发火。可见,这中间的沟通协调工作非常重要。 (三)管理客帐。前厅员工不仅要具备高效率的对客服务质量,还必须精通财务方面知识,酒店的正常大部分营业收入都经过前厅,这对前厅员工又提出了另一个更高的要求,就是要有较强的财会知识,具备独立识别真假币能力、独立做帐能力等。 (四)咨询服务等。前厅员工应该熟知酒店内和酒店外,乃至整个城市的概况,这样才能做好对客咨询服务。切不可抱着我只做好前厅服务工作就行的态度,因为前厅部特殊的工作性质,客人在酒店中找服务员咨询问题最多的就是前厅员工。本着酒店业对客服务宗旨:永远不能对客人说“不”。前厅员工就要注意自身知识积累,要