医院分诊显示叫号系统的设计和实现

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医院分诊显示叫号系统的设计和实现

作者：林琳陈宗耿莫远明

来源：《中国新通信》2016年第24期

【摘要】为改变医院门诊就诊杂乱无章的环境，设计出一套数字化多媒体的门诊分诊显

示叫号系统，改善就诊秩序，提高门诊医生护士的工作效率，优化门诊就诊流程，提升医院门诊的整体医疗服务质量，改善门诊医疗就诊满意度。

【关键词】医院信息化分诊叫号系统优化流程服务质量

随着医院信息化建设的发展，医院门诊各项电子化功能模块的健全，为进一步改善就医环境，众多医院均采用分诊显示叫号系统代替传统的手工分诊方式[1]。

一、医院门诊就诊状况和改造背景

1.1 改造前门诊就诊中存在的问题

我院门诊实现信息系统以来，已经实现门诊医生站、护士站，电子处方等，但是唯有分诊叫号依旧沿用传统的人工分诊，患者就诊存在盲目移动，就诊环境混乱，无论对医生还是患者都造成诸多不便。分诊的混乱，无疑增加了非诊疗的时间，造成整个看诊时间的延长，诊室出现分配不均，部分诊室扎堆而部分又无患者可接，以上状况使得医院就诊环境差，就诊效率低、秩序乱、投诉多。

1.2 分诊显示叫号系统的迫切需求

目前我院门诊日门诊量已经突破万人，如此巨大的门诊量，又加上医院本身场地客观条件的制约，医疗人力也无法无限增长，保障不了优越的医疗就诊环境，为改变此局面，营造安静舒适的就医环境，构建良好的医患关系，提高门诊医疗服务质量，为患者提供公平公正的就诊顺序，我们设计出门诊分诊显示叫号系统，改变传统的手工分诊的模式。

二、医院门诊分诊显示叫号系统特点

2.1 多媒体滚动显示

本系统运用视频、音频、语音等多媒体技术，将患者的就诊信息自动显示并进行呼叫，用于显示信息的电视能够自动刷新患者列表并滚动播放就诊信息。

2.2 电视屏幕与就诊区间对应