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工作总结之金融实习总结

从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距

离的,并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比

较简单的后期客户跟踪以及专业行情分析上,但是,这有利我更深

层次地理解金融业务的流程,使我在金融单位的基础业务方面,不

在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。我觉得在学校和单

位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工

作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要

对自己负责的业务承担责任。如果没有完成当天应该完成的工作,

那职员必须得加班;如果是不小心弄错了账号、密码等数字,而又

无法自行查询的话,就必须调动大量的时间、人力去查询,这样会

党务很多人的时间与其他工作;如果对于操作流程部熟悉的话,损

失的不仅是自己的时间更是损失客户们的宝贵时间,更甚至会失去

这个客户的信赖以及对自己工作能力的认可。

其次,我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高

自己的职业素养,做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实

习单位同事那里深有体会,比如,有的业务办理需要身份证件,虽

然客户可能是自己认识的人或者是熟识的人,也必须要求征得对方

同意,遵循客户的个人意愿,最好的例子就是,有个同事代客户操

作最终被公司开出,这就是职业操守的问题。而当对方有所微词时,也必须耐心的解释为什么必须得这么做以及怎么做,这就考验我们

的沟通能力了。现在金融行业也是服务行业,所以职员的工作态度问

题尤为重要,这点我有亲身感受。人总免不了丢三落四,证件没带

或者是带不齐全,有的时候时间又对不上,因为没能办理而不耐烦。难免会点燃无名之火,硬碰硬到底谁怕

谁?人之所以为人,是因为心中有准则能约束自己。职业准则不允

许你这样,也不能够如此。刚来实习的时候,也发现有很多细节需

要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如您好,谢谢

等等一些礼貌用语;其次与客户传递资料时必须确认客户是否真的

收到了,安装好所需的软件,即使沟通联系。对于客户的一些问题

和咨询必须要耐心的解答,碰到自己不懂的就要去向同事或者是上

司请教,有时候还需要联系官方客服询问。这使我认识到在真正的

工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的

岗位上有所发展。

最后,在这次实习里每一位给建议或者是指导的人,你们都是我的

老师。我虚心学习经验,将所学的知识与实践结合起来,多思考,

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