沟通,目标和底线
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课题：沟通，认清目标和底线
教学目的、要求：1、理解说话的艺术和生活的关系，掌握说话方法，充分享受“说话”带来的改变与快乐。
2、把握文章主题，理解小故事及特殊语句的含义。
教学重点、难点：1、把握文章主题，理解沟通的要义和作用。2、通过口语交际训练，调动学生针对某一话题开口述说的勇气与兴趣，增强沟通的能力。
授课方法：合作探究法诵读法讨论法点拨法
教学参考及教具（含电教设备）教材、习题册
布置作业：抄写词语、熟读课文
授课执行情况及分析：良
板书设计或授课提纲
沟通，认清目标和底线
第一部分（小标题“认清自己的目标”）：通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。
第二部分（小标题“认清对方的目标”）：以另一个故事揭示沟通成功的必备条件——明确对方的目标。
第三部分（小标题“认清自己的底线”）：以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线，明确自己的底线。
【复习】找几个学生上黑板默写词语。
【新课引入】
多数事业成功人士除了专业精通、知识丰富外，还拥有一种能力，即良好的沟通能力。到酒店用餐，当你想请服务生帮忙倒酒时，“服务员，倒酒！”可能半天没看到服务生过来；但若你面带笑容，彬彬有礼地说：“美女（帅哥），麻烦你帮我们倒一下酒！”往往对方会笑吟吟地应声而至。这就是说话的艺术。
日本的一些大公司在招聘人员的面试中，在说话能力的考核方面，规定了七种人不予以录取：声音轻如蚊子；没有抑扬顿挫；交谈时不得要领；面试时不能干脆利落回答问题；说起话来嗡嗡叫，毫无生气；说话不知所云；说话缺乏气势，使人听得不耐烦。为什么日本大公司特别制订了“说话能力考核标准”？为什么会对这七种人拒绝录用？
明确：说话能够反映一个人的心理素质、思维品质等，只有具备了一定的说话能力，才能更顺利地把自己和自己的想法推销出去，实现有效的沟通。
【新课讲授】
1．阅读、感知全文，用课文原话简要阐述“沟通”的三个原则。
明确：认清自己的目标，朝着目标走；认清对方的目标；认清自己的底线，了解对方的底线。
教师结合生活中的故事进一步使学生明确沟通应掌握的三个原则：
故事一：?我要跳楼了！我要跳楼了！你们不要过来，你们统统躲开！我要往下跳了！?要自杀的中年男子，站在16层楼的阳台边，把半个身体伸出去，对着下面围观的人喊，又回头对追上楼顶的警察吼：?你滚！你滚！你拦不住我的，我今天非死不可！?
?我不是要拦你，是来问你为什么要跳楼。?警察说，?你总不能死得不明不白吧？总让我们知道为什么啊！?
?我没明天了！我活不下去了，他们不要我活啊！?男人哭喊着，再转身对着楼下叫，?我要跳了！?
?等等！?警察喊，?你要跳楼，不能把下面的人压死，你总得等我把群众赶开吧。不过我先问你，是谁不要你活？我是警察，如果有坏人逼你，我当然要保护你。?
?不怪他们，不怪他们。?男人挥着双手，?是我欠钱。?
?你欠钱？我也欠钱啊！欠钱就一定得死吗？?警察说，?我相信我欠的绝不比你少。你知道我现在还欠四百多万吗？?
?我欠得比你多，我欠了八百多万啊！?男人坐在阳台边上哭了起来，?八百多万哪！??八百多万，也不算多啊！我以前也是欠八百多万，一点、一点还，十几年下来，也还了四百万。你的那些债主会希望看到你跳楼，从此一文钱也要不回来，还是会给你时间，让你慢慢还？这是民主社会，谁能逼死你？难道你要逼死你自己？你的命只值八百多万吗？?
?可是你给我一辈子，我也还不清啊！?
?不、不、不，你一定是没算过，你要不要听我怎么还我的债？?
?你说！?
于是警察一五一十地，把怎么贷款、怎么标会、怎么兼差，又怎么跟债主们沟通，都讲了出来。
?你是说真的？?男人回头看着警察，?看不出，你们警察也这么可怜。??你以为这世界上只有你可怜吗？每个人都有可怜的时候……?
没多久，原来要自杀的男子，居然走回阳台，跟着警察下楼了。
提问：这个故事体现了沟通的哪条原则？警察为什么能说服自杀的男子？
明确：这个故事体现了沟通的第一条原则，即一定要有自己明确的目标，并朝着目标努力。警察的目标是救人，使跳楼的人重新面对人生。警察的成功是在于他知道如何拖延时间，找出对方自杀的原因，思想上存在的问题，为对方分析问题，提出解决问题的方法。
故事二：有一天，林肯正跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒气冲冲地进来，当着朋友的面，把林肯臭骂一顿，而林肯居然任她骂，没回一句嘴。
当老婆骂够了，走开之后，林肯对朋友笑笑，说：“如果你知道我这样任她骂，对她有缓解压力、消除怨气的效果，你就会肯定我给她这个机会。”
提问：这个故事体现了沟通的哪一条原则？
明确：这个故事体现了沟通的第二条原则，即认请对方的目标。人们沟通失败，常因为不了解，对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题。遇到这种状况，你不能跟他讲理，倒不如好好听他说，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。然后，问题很可能自己解决了。原来骂你的人，很可能才骂完，就
向你道歉，说都怪他自己太激动。林肯就是因为懂得妻子的沟通目标，一言不
发，就达到了沟通的目的。所以，“沟通”不是“辩论”，而是尊重对方，并使对方尊重你。
故事三：别人都说秋秋长得漂亮，她的男朋友却很少夸她，一会儿嫌她妆化得太浓，一会儿说她没品位，不知道怎么配衣服。秋秋忍着，男朋友毕竟是公司经理，好面子，可以理解嘛。但说多了，秋秋生气了：?这衣服不好看，你给我买新的啊！?
男朋友果真一口气买了七八套高级服装送给秋秋。秋秋想：全是你帮我选的，我轮着穿，看你还挑不挑毛病。
秋秋这么做了，男朋友果真不再挑剔。可好景不长，一天，秋秋穿了一件墨绿的品牌风衣，男朋友发火了：?穿的什么破衣服，真难看！?秋秋一头雾水：?你不是说这件风衣最有品位吗？?男朋友苦着脸说：?股票市场一片绿，我的股票跌得一塌糊涂，你还穿这颜色，不是给我添堵吗？?
第二天，秋秋换了一件红色的呢大衣，想安慰男朋友。男朋友又不高兴了：?我的股票跌停板，你穿成这样，不是来挖苦我的吧！?秋秋忍无可忍：?你真是太难伺候了，本小姐正式宣布，从今天开始，我们彻底拜拜！?男朋友傻了眼……
提问：这个故事体现了沟通的哪条原则？
明确：体现了沟通中要认清对方的底线的原则。秋秋的男朋友的沟通目标是想发泄自己股市失意的不快，他未让秋秋认识到自己的沟通目标，也不懂秋秋穿红大衣正是为了安慰他。他因为股票跌了心情不好，而将不快发泄到秋秋身上，不知道秋秋的忍耐是有限度的。一次次无理取闹，秋秋当然受不了，要与男朋友分道扬镳了。
2．结合课文内容，用自己的话说说什么叫沟通？
沟通是为了一个设定的目标，传递信息、思想和情感，达成共同协议的过程。
3．什么叫做“双赢沟通”？试举一个生活案例进行说明。
沟通时，双方一定要先在心里有个最低的底线，再在这个底线上沟通，经过反复磋商，在双方都有“让步”、有所“斩获”的情况下，最终达成共同的协议。
举例1：有一个老渔翁在河边钓鱼，前边有个小孩在看他钓鱼。老渔翁技术纯熟，所以只花了一上午时间就钓了满篓的鱼。可是，那小孩到了中午也不
离开，老渔翁以为小孩想要他篓里的鱼，就准备全部送给小孩，可是那小孩不要，小孩说：?老爷爷，我想要你的钓鱼竿。?老渔翁不解：?你要钓鱼竿干什么？?小孩说：?一篓的鱼，我三天就吃完了，要是我有钓鱼竿，自己可以钓，一辈子也吃不完啊！?老渔翁笑着说：?光有钓鱼竿也不行啊，还得掌握钓鱼的技术。?于是老渔翁不但赠予小孩钓鱼竿，还将钓鱼技术倾囊相授，小孩学会了钓鱼技术，拿着钓鱼竿，向老渔翁道了一声?谢谢?，然后高兴而去。
小孩让渔翁明确了自己的沟通目标，不仅得到了钓鱼竿，还学到了钓鱼的技术，渔翁则因此得到了助人的快乐。这就是双赢。
举例2：“前面向右转，到南京路。”我跳上计程车说。
“右转，塞车塞死。你为什么不走路去？”司机没好气地回头瞪我一眼。
“你讲的对，延吉路现在确实塞，但是现在塞的是这一头，能一直排队排到市民大道。可是那一头不大会塞，咱们走走看，如果塞，我们就从旁边穿过去。”停了一秒钟，我笑笑。“相信你也知道菜场旁边那条路，对不对？”
“那条路有时也堵。”他还是没好气。
“对，碰上对面来辆大车，也堵。只有认倒霉了，唉。有时候真佩服你们开计程车的人，这个工作做久了，休养也就练出来了。”
“不练出来，又怎样？”
“可不是吗？我现在碰上堵车就看风景，看看路边有没有新开的店，有没有新的餐馆。”我抬头，“你吃饭了吗？”
“连中饭都没吃。”
“太辛苦了，等会儿先找个地方吃点东西吧！听说计程车开久了，有时候会憋尿，有时候会饿肚子，膀胱、肠胃都容易出问题。”
“你是医生吗？”
“我不是。”
“怎么看都像医生。”
”什么地方像？“
“很有学问的样子。”
南京路到了，下车时，我还叮嘱他：“快去吃点东西吧。”
他则谢了又谢，一副舍不得我的样子。
那原来脾气焦躁的司机，态度为什么有了180℃的转变？因为我从来没否定他的看法，而且一直以体谅的心情看他的世界。他恨堵车、恨这个工作，我全部以关心、温婉的态度去对待他。谁不感激人家的体谅与关怀呢？最后，司机因我而感动，我获得了司机的感激，心情也愉快起来。这就是双赢的沟通。
4.探究释疑
朗诵课文最后五段，说说作者主要运用了哪些论证方法阐述了实现“双赢的沟通”的途径。
明确：比喻论证和举例论证。作者以生动贴切的事例——“讨价还价”作比喻，对原本生涩的概念——“双赢的沟通”细细分析，教读者在生活中寻找与人沟通的共同点、折衷点，教读者如何化敌为友，让对手成为伙伴，从而达到沟通所追求的最高境界——没有输家的双赢的沟通。以该段作为故事的结语，简约精彩，意味深长
【课堂小结】总结所讲内容。
【作业布置】1、抄写本课词语。
2、熟读课文。
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课题：沟通，认清目标和底线
教学目的、要求：1、理解说话的艺术和生活的关系，掌握说话方法，充分享受“说话”带来的改变与快乐。
2、把握文章主题，理解小故事及特殊语句的含义。
教学重点、难点：1、把握文章主题，理解沟通的要义和作用。2、通过口语交际训练，调动学生针对某一话题开口述说的勇气与兴趣，增强沟通的能力。
授课方法：合作探究法诵读法讨论法点拨法
教学参考及教具（含电教设备）教材、习题册
布置作业：抄写词语、熟读课文
授课执行情况及分析：良
板书设计或授课提纲
沟通，认清目标和底线
第一部分（小标题“认清自己的目标”）：通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。
第二部分（小标题“认清对方的目标”）：以另一个故事揭示沟通成功的必备条件——明确对方的目标。
第三部分（小标题“认清自己的底线”）：以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线，明确自己的底线。
【复习导入】
1．什么是沟通？
2．沟通的原则是什么？
【讲授新课】
文章段落结构
第一部分（小标题“认清自己的目标”）：通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。
第二部分（小标题“认清对方的目标”）：以另一个故事揭示沟通成功的必备条件——明确对方的目标。
第三部分（小标题“认清自己的底线”）：以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线，明确自己的底线。
【课堂练习】
1. 分析下列说话的例子。假设你是例子中的丈夫或妻子，说说如何说话才能让对方接受。
家里的花因缺水叶子都打蔫了。丈夫出差回来，埋怨妻子说：怎么搞的，连水都忘了浇，一天到晚你都忙些啥？妻子反唇相讥：那花又不是我承包的，凭什么一定要我浇水啊？俩口子为此吵了起来。
首先应明确丈夫的沟通目标，可能是想给花浇水，也可能是想批评妻子。
如果是想给花浇水，就不要埋怨妻子，而是自己故意当着妻子的面浇水，同时说一些戏谑的话让妻子明白自己的用心即可，如：?老婆，我出差回来了。怎么样，想我了吧？呀，不好，我几天不在家，家里的花儿也想我了，连叶子都打蔫了。快，让我赶紧给它们浇点水，滋润一下。?
如果丈夫想批评妻子，可以换一种方式，如故意埋怨自己忘了交待妻子在自己出差期间给花浇水，等等。如：?都怪我粗心，出差前忘了告诉你要记得给花浇水了。糟了，咱家的花儿叶子都蔫了。”
2. 如何评价下列例子中店老板的言行？如果你遇到了类似的情形，准备如何应对？
有一年的圣诞夜，鞋帽店老板看到一个光着脚的小男孩死盯着玻璃橱窗里的东西。老板问小男孩需要什么，男孩说，我希望上帝赐给我一双皮鞋。店老板想了想，拿过一双棉袜：上帝说他只能赐给你一双袜子。他希望你穿上这双
袜子去走自己的路，在这个世界上去寻找属于你自己的鞋。小男孩谢过店老板，穿着这双袜子走了。30多年后，这个小男孩成为了美利坚合众国第16任总统——他就是林肯。
首先要明确双方沟通的目标，林肯想请老板给他一双鞋，老板想拒绝他的要求。老板给了林肯一双袜子，既拒绝了林肯的要求，又给了林肯真诚的关爱，保护了他的尊严，并告诉他自己的路要自己去寻找，去走，这又给了林肯战胜困难的动力。所以，虽然林肯的要求没有全部得到满足，但还是感谢老板。这就是双赢的沟通。
所以，在与他人进行沟通时，我们难免会有对他人的请求要表示拒绝的时候，这时最好的沟通策略是态度真诚地婉拒他人的要求，切忌伤害他人，也可以为自己找一些拒绝的理由，让对方的心理上更舒适些；还可以给对方提出可行的建议。如：
王宝是个煤矿主，生意很好。一天，他过去的一位朋友找到他，非要投资入股不可。王宝不情愿又不好明着拒绝他，就说：?我这个矿潜力不大，估计两年也就完了。你看这样好不好，我认识一个朋友，最近新开了一个大矿，储量很大。前几天他拉我入股，可我没闲钱。我给你介绍一下，你们自己谈，你看行不？?朋友高兴地答应了。
3.下文中卡耐基是如何使邮局职员高兴地为自己和其他人提供服务的？
一次，美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔〃卡耐基到邮局寄挂号信，排队的人很多。管挂号信的职员对自己的工作已很不耐烦。卡耐基想：?也许他今天遇到了不顺心的事，也许是老重复同样的工作厌烦了。我得说一些令他高兴的话，让他高兴地为我和其他人提供服务。?接下来，他是如何做的呢？
学生各抒已见，只要可行都应肯定。学生讨论回答后，继续讲述故事：
?稍加用心，卡耐基很快在邮局这位职员上看到了他非常欣赏的一点，当他在称卡耐基的信件时，卡耐基很热诚地说：‘我真的很希望有您这样的头发。’那位职员抬起头，有点惊讶，面带微笑。‘嘿，不像以前那么好看了。’他谦虚地回答，‘虽然您的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。’听了卡耐基的话，那位职员高兴极了，对待工作一下也显得积极起来，他们愉快地谈了一会儿，卡耐基寄完信临走时，职员兴奋地说：‘很多人都称赞过我的头发。’?这就是沟通的艺术。
【课堂小结】
“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”古往今来，一场巧舌如簧的智斗可以避免兵灾之祸，一段唇枪舌剑的利辞可以赢得亿万资财。本文
以简约精粹、生动有趣的几个小故事告诉我们：良好的沟通的前提是坚持沟通的原则，继而恰当地运用各种方式，达到双赢的目的。
【作业布置】
1.完成《习题册》本课练习。
2.预习新课。
轮岗交流个人工作计划[精品文档]
轮岗交流教学工作计划 伊宁市第一小学若曼娜依 一、指导思想 新的学年又开始了，新的一年，新的希望，在轮岗交流过程中，我要严格遵守《中小学教师职业道德规范》，认真贯彻党的教育方针，加强政治学习，不断提高自己的思想认识，执行新课程标准，领会"一切为了学生的发展"的教学理念。树立了学生主体观，贯彻民主教学的思想，构建民主和谐平等的新型师生关系。以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，大力推进素质教育，使学生全面发展。二、班级基本情况概述 我所交换执教的克乡中心小学六（5）班有学生31人，其中男生19人，女生12人。学生上课气氛不活跃，中等生、差生占较大多数，尖子生较少，听课习惯不好，不动脑子，不举手发言。发言声音小，不洪亮。一遇稍难一点的问题，就是等着，不主动提问。女生能举手积极发言的只有个别几个，男生都很被动。学习不踏实，对问题不求甚解；学生阅读面不广，知识狭窄，没有自信心，语言表达能力差。 我所发现的现象还有学生作业速度慢，错字多，特别是简单的字都写错。有个别男生不按时交作业或干脆不交作业，知识空缺多。多音字不会做，更谈不上联系词语句子读准。责任心不强，凡事与自己无关。值日生值日不到位，每天都要老师指导监督，
对一些存在的问题，老师安排后不去做，依旧我行我素。学生纪律方面学生不团结，特别是男生。 三、轮岗交流教学工作 教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。接手这个班，首先要了解学生，尽快掌握了他们的个性特点，掌握了班级的情况，因材施教。 1、要提高认识、精心组织，服从学校的工作安排，完成全面工作。尤其是备课工作。教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。本学年采用电子备课，注重二次备课。课前专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易接受。由于应用了现代多媒体教学，学生特别感兴趣，因而特别用功，教学效果十分理想。备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。 2、在轮岗交流过程中要积极参与，争取机会，提高自我，为我校和克乡中心小学的教育均衡发展作出贡献。上课注重课堂教学效果。针对高年级学生特点，以愉快式教学为主，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。教师要有驾驭课堂的能力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。 3、要加强与接收学校的沟通与协调，了解轮岗交流教师们的工作、学习等情况，及时给予关心和帮助，使其能够思想稳定、工作安心。作业。重视对学生句子的讲解和训练，重视作文的指导和训练。在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在
实施计划沟通和协调管理要点
承包人实施计划沟通和协调管理要点 现代项目中参建单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地工作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。 沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 实际工作中，主要存在的沟通障碍包括语言障碍、知识水平的限制、知觉的选择性、心理因素的影响、沟通渠道的选择、组织结构的影响、信息量过大七种障碍。 要克服上述障碍，管理过程中要采用提高沟通效率的技巧与建议： 1、澄清概念。项目经理在沟通前要有系统地思考，分析和明确沟通信息，并充分考虑接收者及可能受到该项沟通影响的所有人。 2、进行必要的信息交流。现代社会变化迅速项目经理只有从大量的信息中进行选择，把有用的和工作密切相关的信息传递出去，才能收到应有的效果。 3、确定沟通的目的与目标，进而确定沟通的内容。 4、沟通时要考虑一切环境，包括沟通的的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况。 5、计划沟通内容时，应尽可能取得他人意见，与他人商议，获
得更深入的看法及获得他人的支持。 6、用语言或非语言准确表达自己的想法。 7、在信息沟通后必须设法取得反馈，以弄清下属是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 8、项目经理要言行一致，以自己的行动支持自己的想法与说法，而且更有效的沟通是行重于言。 9、做一个“好听众”，在听取他人的陈述时要专心，明确对方说些什么。 工程项目管理中，应该着重做好以下各项沟通与协调工作： 1. 内部人际关系的协调。项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界限和协调。项目经理的协调上作包括：项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方面的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，设计比较完备的工作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。 建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如：采用民主的工作
目标计划的沟通
目标计划的沟通 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 . 化解下级阻力的方法不包括：√ 解释好处 一切以下级为中心 鼓励下级制定并实现目标 说明公司可以提供的支持和资源 正确答案： . 下列关于走动式管理的描述，正确的是：√ 作为员工，要互相走动，了解彼此的情况 作为主管，要和员工互相走动，了彼此解的情况 做为领导，要不断到基层了解员工的情况 领导之间要互相走动，了解彼此的情况 正确答案： . 关于上级协助下属实现计划的方式，说法不正确的是：√让下属参及进来，是调动员工积极性的方法之一 让员工按照自己的承诺做事，实现自己制定的目标 落实计划时，管理者一定要做到心中有数，最好让员工讲出 来 让员工被动地接受命令 正确答案： . 在执行目标计划的过程中，领导需做的主要工作是：√
事事亲为 跟踪检查 完全放手 边做边指导 正确答案： . 下列选项中，不属于跟踪检查三原则的是：× 求是原则 责任原则 关键原则 行动原则 正确答案： . 在执行目标计划的过程中，下属需做的主要工作是：×进行头脑风暴训练，寻找解决方案 经常向上级汇报 按照自己想法认真执行 向上级请示解决方法 正确答案： . 关于目标和计划执行前进行双向沟通的步骤，下列说法错误的是：√ 让下属积极参及工作 上司说明大目标状况后，下属提出个人草案 上司审查下属的目标草案，双向沟通修正目标草案
上下级之间私下再沟通、再调整 正确答案： . 管理者在跟踪检查员工做事的过程中，需注意的事项不包括：√ 只布置不落实等于零 只落实不检查等于零 只检查没结果等于零 只计划不检查等于零 正确答案： . 企业帮助员工制定的职业生涯规划目标不包括：√长期目标 中期目标 理想目标 近期目标 正确答案： . 在计划执行过程中，来自下属的阻力不包括：√对计划感到无所谓 执行计划时，资源紧缺 没有压力和紧迫感 讨价还价、试图压低目标 正确答案： 判断题
家校沟通工作计划
家校沟通计划表 一、指导思想 为了提高学生的自身素质，及时了解学生的在家表现，做到学校、家庭、社会的相互沟通，便于对学生进行全方位的教育和管理，根据”中小学（幼儿园）家校沟通参考内容”,结合本校实际,制定本校本学期家校沟通计划。 二、基本情况分析 我校共有学生289名，其中存在部分留守儿童，他们学习生活有一定困难，但我校有一支具有实干精神的年轻优秀教师，他们对学生的学习、生活非常关心，而且在家校沟通工作中做出了应有的贡献。学校与家庭的沟通可以全面了解学生，做到有错必纠。针对这些情况班主任与任课教师及时与家长取得联系，这样可以及时了解学生的思想变化，排除一切困难，解除学生的后顾之忧，使学生态度端正，学习目的明确，他们能安心的学习，学习成绩稳步上升，使学校的各项工作能顺利进行。 三、任务目标 1、教师要了解学生在家的表现情况。 2、让学生家长了解学生的在校学习情况，在校的生活纪律、德育等方面的表现。 3、学校、家长、教师了解学生在社会的表现情况。 4、发展学生的特长，对学生起着促进作用。 5、学校从平常抓起，正常运作，把学校与家庭联系起来，共同
促进学生的学习。 6、学校领导小组对本项工作定期进行检查、评估。 7、学校定期召开家长会，及时了解学生的思想动态。 8、学校要建立健全各种规章制度，并加强制度管理。 四、方法措施 1、每学期定期召开全校学生家长会，让学生家长认识学校、教师。相互之间沟通，共同促进学生的全面发展。 2、以班级为单位，建立班级群，让学生家长认识到学校是学生的乐园，是学习和生活的主阵地。 3、班主任和任课教师要及时与学生家长沟通，及时了解学生的动态和不稳定思想，发现问题及时解决，使学生无后顾之忧。 4、教师要定期家访和家长取得联系，共同了解学生。 5、学校设置家长接待室，让学生家长与教师有沟通的场所。 6、教师与学生、学生与家长签订目标责任书，认真落实教育工作。 五、活动安排 第1周：全校师生召开开学收心工作会议。 第2、3周：班主任利用班队会做学生思想工作。 第4、5周：以班级为单位召开学生座谈会。 第6、7周：请家长配合做好庆国庆主题教育活动。 第8、9周：培养学生良好的学习习惯，考前心理辅导。 第10、11周：班主任和任课教师对学生家访，召开家长会。
小组工作计划书(沟通)
人际沟通服务计划书 小组名称： 一、背景 在上一轮的小组工作课程活动中，大家在每次活动最后阶段的采访，活动意义引申和总结方面都还有所欠缺，无论是小组组长还是成员在群体中站起来，感受到群体的压力，容易紧张，在采访对话中思维混乱，不能很好的引领被采访者的回答，通过被采访者的回答提出更有意义的问题，导致活动达不到应有的效果。 目前青少年的人际沟通互动问题也是急需解决的问题，通过调查，不少组员表示自己不善与人沟通，比如不自信，总觉得自己表达的不好；明明很爱父母却表达不出来，与父母意见相左时不知道怎么交流；在人多的情况下总是紧张的说不出话，等等这些问题的共同点都是沟通交流方面的问题。人际交流沟通能力障碍会使人变得越来越自卑孤独，因此社工小组希望能通过后期的小组工作对青少年进行集中的人际沟通技巧和能力提升的培训，增强青少年人际交往的信心。 二、目标 1.提高小组成员人际沟通能力 2.提高小组成员面对群体时的抗压能力 3.增强小组成员人际交往的信心 三、小组特征 1.小组对象：14社工班级里有需要改善人际沟通能力的人。 2.小组性质：技能提升小组 3.聚会时间：小组工作上课时间，共4次活动，一周一到两次。
4.小组形式：封闭式小组。 5.小组模式：目标模式 四、小组理论参考 需求层次理论 根据马斯洛的需求层次理论，人的需求由低到高分别是生理、安全、情感和归属、尊重以及自我实现，人际交往应该属于中间层次的需求，而我们大学生在18-25岁这个阶段的任务是要克服孤独感而获得亲密感，这种亲密感的获得也需要通过人际交往实现。 社会学习理论 人除了从自身经历和实践来获得知识和技能，还有一个重要的途径是模仿和向他人学习，别人的经历和知识在适当的场合会给人以重要的影响。而在小组工作中我们能充分的为组员提供自我展示和学习的机会，组员与组员间的互动和分享将极大扩大成员的学习广度。 五、任务安排 1.主持人,负责整场的串词，活动的衔接，包括沟通技巧的传授，需提前备案。（戴清清） 2.规则介绍，活动讲解，包括游戏，答疑，需提前备案。（郑春美） 3.控场，冷场调节剂，活跃气氛，揭短，搞破坏，加秩序维持。（周旭） 4.采访（场上，场下），总结，与主持人协商沟通，协助。（马荣超） 5.登记，活动记录并整理，成员反馈和意见。（马玲） 6.整理并负责各个场景设置，誊写，协助活动开展,后备工作。（王颖） 六、活动安排表
沟通,目标和底线
江苏省技工院校教案首页 课题：沟通，认清目标和底线 教学目的、要求：1、理解说话的艺术和生活的关系，掌握说话方法，充分享受“说话”带来的改变与快乐。 2、把握文章主题，理解小故事及特殊语句的含义。 教学重点、难点：1、把握文章主题，理解沟通的要义和作用。2、通过口语交际训练，调动学生针对某一话题开口述说的勇气与兴趣，增强沟通的能力。 授课方法：合作探究法诵读法讨论法点拨法 教学参考及教具（含电教设备）教材、习题册 布置作业：抄写词语、熟读课文 授课执行情况及分析：良 板书设计或授课提纲 沟通，认清目标和底线 第一部分（小标题“认清自己的目标”）：通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。 第二部分（小标题“认清对方的目标”）：以另一个故事揭示沟通成功的必备条件——明确对方的目标。 第三部分（小标题“认清自己的底线”）：以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线，明确自己的底线。
【复习】找几个学生上黑板默写词语。 【新课引入】 多数事业成功人士除了专业精通、知识丰富外，还拥有一种能力，即良好的沟通能力。到酒店用餐，当你想请服务生帮忙倒酒时，“服务员，倒酒！”可能半天没看到服务生过来；但若你面带笑容，彬彬有礼地说：“美女（帅哥），麻烦你帮我们倒一下酒！”往往对方会笑吟吟地应声而至。这就是说话的艺术。 日本的一些大公司在招聘人员的面试中，在说话能力的考核方面，规定了七种人不予以录取：声音轻如蚊子；没有抑扬顿挫；交谈时不得要领；面试时不能干脆利落回答问题；说起话来嗡嗡叫，毫无生气；说话不知所云；说话缺乏气势，使人听得不耐烦。为什么日本大公司特别制订了“说话能力考核标准”？为什么会对这七种人拒绝录用？ 明确：说话能够反映一个人的心理素质、思维品质等，只有具备了一定的说话能力，才能更顺利地把自己和自己的想法推销出去，实现有效的沟通。 【新课讲授】 1．阅读、感知全文，用课文原话简要阐述“沟通”的三个原则。 明确：认清自己的目标，朝着目标走；认清对方的目标；认清自己的底线，了解对方的底线。 教师结合生活中的故事进一步使学生明确沟通应掌握的三个原则： 故事一：?我要跳楼了！我要跳楼了！你们不要过来，你们统统躲开！我要往下跳了！?要自杀的中年男子，站在16层楼的阳台边，把半个身体伸出去，对着下面围观的人喊，又回头对追上楼顶的警察吼：?你滚！你滚！你拦不住我的，我今天非死不可！? ?我不是要拦你，是来问你为什么要跳楼。?警察说，?你总不能死得不明不白吧？总让我们知道为什么啊！? ?我没明天了！我活不下去了，他们不要我活啊！?男人哭喊着，再转身对着楼下叫，?我要跳了！? ?等等！?警察喊，?你要跳楼，不能把下面的人压死，你总得等我把群众赶开吧。不过我先问你，是谁不要你活？我是警察，如果有坏人逼你，我当然要保护你。? ?不怪他们，不怪他们。?男人挥着双手，?是我欠钱。?
工作计划 业务员目标计划
业务员目标计划 总结了自己的一些成果后，就意味着xx年个人销售工作计划的到来，这些客户往往对产品的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。xx年销售工作目标如下： 一；对于老客户，和新客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二；在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四；今年对自己有以下要求 1：每月要增加3个以上的新客户。 2：每月看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：要不断加强业务方面的学习，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 5：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 6：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。7：自信是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能
更好的完成任务。 8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 五；今年销售任务额为1000万 为了今年的销售任务平均每月我要努力完成达到84万元的任务额，为公司创造利润。 以上就是xx年销售工作计划与目标，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。篇二:《业务员工作计划》 业务员工作 业务员在为公司开拓市场的过程中，应首先给自己定一个切实可行的目标，明确了目标以后，尽心尽力的去实施，努力去做到去完成，并且事后是否能达到预期效果，在和商家的沟通中，应采取灵活的方式，让商家消除戒备心理，拉近双方的关系，同时对谈话的内容产生兴趣，在保证有效沟通的前提下提高效率，谈话的内容应当简明扼要，让人听起来就知道你要表达什么意思，向商家传递什么信息，切勿罗嗦，不该说的话千万不要说。谈话之前应该注意切入点，不一定要把话说得很正式，注意对方的情绪和表情的变化，不要一味的说下去，要给
时代光华目标计划的沟通
目标计划的沟通课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 化解下级阻力的方法不包括：√ A解释好处 B一切以下级为中心 C鼓励下级制定并实现目标 D说明公司可以提供的支持和资源 正确答案：B 2. 下列关于走动式管理的描述，正确的是：√ A作为员工，要互相走动，了解彼此的情况 B作为主管，要和员工互相走动，了彼此解的情况 C做为领导，要不断到基层了解员工的情况 D领导之间要互相走动，了解彼此的情况 正确答案：C 3. 关于上级协助下属实现计划的方式，说法不正确的是：√ A让下属参与进来，是调动员工积极性的方法之一 B让员工按照自己的承诺做事，实现自己制定的目标 C落实计划时，管理者一定要做到心中有数，最好让员工讲出来 D让员工被动地接受命令 正确答案：D 4. 在执行目标计划的过程中，领导需做的主要工作是：√ A事事亲为 B跟踪检查 C完全放手 D边做边指导 正确答案：B 5. 下列选项中，不属于跟踪检查三原则的是：× A求是原则 B责任原则 C关键原则
D行动原则 正确答案：A 6. 在执行目标计划的过程中，下属需做的主要工作是：× A进行头脑风暴训练，寻找解决方案 B经常向上级汇报 C按照自己想法认真执行 D向上级请示解决方法 正确答案：B 7. 关于目标和计划执行前进行双向沟通的步骤，下列说法错误的是：√ A让下属积极参与工作 B上司说明大目标状况后，下属提出个人草案 C上司审查下属的目标草案，双向沟通修正目标草案 D上下级之间私下再沟通、再调整 正确答案：A 8. 管理者在跟踪检查员工做事的过程中，需注意的事项不包括：√ A只布置不落实等于零 B只落实不检查等于零 C只检查没结果等于零 D只计划不检查等于零 正确答案：D 9. 企业帮助员工制定的职业生涯规划目标不包括：√ A长期目标 B中期目标 C理想目标 D近期目标 正确答案：C 10. 在计划执行过程中，来自下属的阻力不包括：√ A对计划感到无所谓 B执行计划时，资源紧缺 C没有压力和紧迫感 D讨价还价、试图压低目标 正确答案：B 判断题 11. 管理者应对事情做全盘思考，而不是边做边摸索，在发展中解决问题。此种说法：√
工作计划及目标
工作计划 根据企业近期发展目标及管理上提出的要求，结合面谈中了解的行政人事部基本架构及各岗位相关职责，结合自身对于行政人事部工作的了解，从初到岗的适应与融入、到阶段性工作的开展，分三部分：从初到岗、阶段性工作开展（人力资源管理部分、行政后勤管理部分）进行工作规划。 第一步分适应与工作（新到岗的初步工作） 工作思路 对于新岗位，首要的是缩短磨合期，了解行业特性，结合自身知识、工作经验，尽快进入角色。构建完整的企业构架，为更好的为各部门之间的运行协调，为中高层更好的明白和执行自身岗位职责。了解企业对于行政人事管理工作目标、要求，熟悉企业工作流程；调研分析行政人事工作，根据公司目标、部门年度计划做好协调及完成； 完善工作中的不足，按企业发展需求进行工作规划补充完善；从最简单的事做起，做好后续工作的铺垫； 做好日常检查，完成行政、人事事物性工作指导检查。 一、具体计划 （一）、熟悉岗位，盘点工作 1、了解企业战略目标，部门工作目标及企业高层对本部门的要求（包括对本岗位的期望值）。 2、熟悉工作流程中各节点人员（包括管理人员、主要责任人）； 3、安排时间与部门内部人员沟通，了解各项工作的开展情况； 4、了解和评估人力资源管理现状（人力盘点、查看年度人力规划）； A、各项人事事物的办理流程 B、人才引进及普通职位招聘渠道的建立情况 C、用人、留人政策及具体做法 D、教育培训系统的建立及实施状况 E、人力资源基础及增建情况（薪酬、绩效、员工关系） F、各项规章制度的实用性和落实情况
（二）进入角色，寻找工作切入点 1、从日常事务入手，尽自己所能做好行政、人事日常事务； 2、评估、分析工作流程，抓好日常行政、人事工作，并在工作同时，思考工作拓展与开拓； 3、加强沟通，了解并及时完成现阶段工作任务。 *适应企业文化，融入企业文化，在企业文化引导进行规范、标准化的工作。 （三）制定正常工作流程、抓好日常例行工作 1、依据（一）、（二）工作了解、分析、沟通，在了解工作例行工作中寻找解决问题、缺口和达到迅速提升的突破点。 2、逐项制订整改、完善日常管理制度，抓好完成工作任务、提高工作效率的措施，并结合工作需求，制订相关的实施方案。 3、将措施、方案转化为可执行、易执行的具体工作计划。 4、对本部门工作职能、人员分工、人力配置在分析、研讨基础上进行优化，将工作计划分工落实。 5、对各项工作的落实进度和准确性进行跟踪、督导。 *行政、人事部门既是执行督导部门，也是服务性部门，完善自己的工作、完善部门工作。 （四）不断改善优化工作，固化工作方法与技巧 1、融入企业文化、团结团队成员，在提高团队工作效率上结合现有工作找方法； 2、加强沟通，了解团队成员日常工作，对于不足进行辅导； 3、充分调研的基础上固化工作流程，形成相关的方法与制度。 第二部分：人力资源管理 一、总体思路 根据企业运营要求，结合企业发展规划及对于行政人事工作提出的要求，在分析企业发展状况和发展趋势前提下，规划行政人事工作工作总体目标： 1、在现有的组织架构下，确定和区分每个职能部门的权责、每个岗位职责，争取做到组织架构的科学适用，保证企业的运营在既有的组织架构中运行。 2、进行企业各部门各职位的工作分析，梳理工作流程，为人才招募、培训与评定薪资、绩效考核提供刻学依据。
实施计划沟通和协调管理要点
实施计划沟通和协调管 理要点 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
承包人实施计划沟通和协调管理要点 现代项目中参建单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地工作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。 沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 实际工作中，主要存在的沟通障碍包括语言障碍、知识水平的限制、知觉的选择性、心理因素的影响、沟通渠道的选择、组织结构的影响、信息量过大七种障碍。 要克服上述障碍，管理过程中要采用提高沟通效率的技巧与建议： 1、澄清概念。项目经理在沟通前要有系统地思考，分析和明确沟通信息，并充分考虑接收者及可能受到该项沟通影响的所有人。 2、进行必要的信息交流。现代社会变化迅速项目经理只有从大量的信息中进行选择，把有用的和工作密切相关的信息传递出去，才能收到应有的效果。 3、确定沟通的目的与目标，进而确定沟通的内容。 4、沟通时要考虑一切环境，包括沟通的的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况。
5、计划沟通内容时，应尽可能取得他人意见，与他人商议，获得更深入的看法及获得他人的支持。 6、用语言或非语言准确表达自己的想法。 7、在信息沟通后必须设法取得反馈，以弄清下属是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 8、项目经理要言行一致，以自己的行动支持自己的想法与说法，而且更有效的沟通是行重于言。 9、做一个“好听众”，在听取他人的陈述时要专心，明确对方说些什么。 工程项目管理中，应该着重做好以下各项沟通与协调工作： 1. 内部人际关系的协调。项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界限和协调。项目经理的协调上作包括： 项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方面的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，设计比较完备的工作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。
交流工作计划
交流工作计划 陈薇 为了切实贯彻《义务教育法》，促进县教育教学事业的均衡发展，我被区教育局派往麟游县招贤中心小学交流。在交流的一学年中，我将代表宝电子校小学和中心小学在教学资源上实行共享，共同发展，共同提高，同时对中小的教育科研、办学理念、课程改革、课堂教学等方面予以交流。 作为一名交流教师，我深感下乡交流的重大意义，也进一步明确了自己交流时所担负的责任。为了使自己的交流工作顺利有序地开展，特制定以下工作计划。 一、工作目标 1．遵守所在镇、校的规章制度，服从领导的工作安排。 2．提高思想认识，端正态度，积极投入交流工作，将交流工作当成学习和进一步提高业务素质的机会。 3．积极学习现代教育教学理论，提高自身的思想意识和教学水平。加强对新课程的研究和指导，做好专题讲座，提高全体教师对新课程的认识程度，加强与全体教师交流沟通，配合并指导他们做好日常教学工作。 4．努力上好公开课和示范课，为教师树立榜样，从而带动交流学校的公开课的教学工作，并上一个层次。 5．定班上课，示范促动。能认真负责好所定班级的各项工作，用爱的阳光去温暖每一个孩子。工作中，我将严格履行教师职业道德
规范，以身作则，在师生中树立自己的良好形象。 6．主动与其他教师交流，取长补短，配合好交流学校的教学和科研工作，力争取得优异的成绩。 7．戒骄戒躁，及时做好各项记录，不断积累经验，让交流成为自己教学的一种锻炼和考验，让自己真正有所收获。 二、认真准备扎实工作 交流工作满载着上级领导的信任、本校领导的重托和所支教学校师生的期待。因此，每一份工作都要精心准备。 1、认真备课注重课堂的实效 交流要立足学生的实际，上学生听得懂、学得会的课。一句话，要上实实在在的常规课。因此，备课的环节要精益求精，要既备教材、教法，还要备学生、备老师。根据学生特点进行备课，并结合高效课堂的要求精心备课，力求每一节课学生都有所收获。 2、认真批改作业，注重成绩的提高 认真批改作业，及时纠正作业当中的问题，使学生的基础知识和基本技能得以提高。并做好单元章节检测，夯实基础，是学生的成绩得以提高。 3、热爱学生注重教育的实质 像爱自己的学生一样爱所支教班的学生，真诚地欣赏他们，真心地教育他们。希望能因为我的加入，使他们更热爱生活，更喜欢学习。 三、敬业爱岗做好表率
目标计划的沟通课后测试
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 化解下级阻力的方法不包括：√ A 解释好处 B 一切以下级为中心 C 鼓励下级制定并实现目标 D 说明公司可以提供的支持和资源 正确答案： B 2. 下列关于走动式管理的描述，正确的是：√ A 作为员工，要互相走动，了解彼此的情况 B 作为主管，要和员工互相走动，了彼此解的情况 C 做为领导，要不断到基层了解员工的情况 D 领导之间要互相走动，了解彼此的情况 正确答案： C 3. 关于上级协助下属实现计划的方式，说法不正确的是：√ A 让下属参与进来，是调动员工积极性的方法之一 B 让员工按照自己的承诺做事，实现自己制定的目标 C 落实计划时，管理者一定要做到心中有数，最好让员工讲出来 D 让员工被动地接受命令 正确答案： D 4. 在执行目标计划的过程中，领导需做的主要工作是：√ A 事事亲为 B 跟踪检查 C 完全放手 D 边做边指导
正确答案： B 5. 下列选项中，不属于跟踪检查三原则的是：× A 求是原则 B 责任原则 C 关键原则 D 行动原则 正确答案： A 6. 在执行目标计划的过程中，下属需做的主要工作是：√ A 进行头脑风暴训练，寻找解决方案 B 经常向上级汇报 C 按照自己想法认真执行 D 向上级请示解决方法 正确答案： B 7. 关于目标和计划执行前进行双向沟通的步骤，下列说法错误的是：√ A 让下属积极参与工作 B 上司说明大目标状况后，下属提出个人草案 C 上司审查下属的目标草案，双向沟通修正目标草案 D 上下级之间私下再沟通、再调整 正确答案： A 8. 管理者在跟踪检查员工做事的过程中，需注意的事项不包括：√ A 只布置不落实等于零 B 只落实不检查等于零 C 只检查没结果等于零 D 只计划不检查等于零 正确答案： D 9. 企业帮助员工制定的职业生涯规划目标不包括：√ A 长期目标
团队建设目标与计划管理团队建设的目标计划
团队建设目标与计划管理团队建设的目标计划中高层管理团队建设 (一) 团队基础建设 一、团队的概念 1.团队的含义: 为了目标一起工作的有限的人，每个人分担不同的角色，并作出独特的贡献。团队工作包括: 明确团队的前进方向，协调团队的力量，开创新思路，开发资源，评估选择，组织工作，细化工作，提供各自专业的服务，支持他人。 2.团队与团体的区别 3.对团队的误解 将团队精神理解为集体主义将组织等同于团队对团 1 队的期望存在偏差把团队当做权利集中工具 二、高效团队的特征 1.高效团队的七个特征: 明确的团队目标 资源共享 角色分配恰当良好的沟通拥有共同的价值观具有归属感有效授权 2.低效团队的七个特征: 没有共同目标封闭作业，各自为政角色单一沟通不畅没有共同价值观一盘散沙缺乏授权 3.团队中应避免的问题
2 缺乏认同拉帮结派个人自扫门前雪严于律己，宽于待人 三、建设高效团队的途径 1.建设高效团队的各种阻力 1) 组织方面的阻力: 等级和官僚结构 自上而下的管理方式 信息传递不通畅 2) 管理层方面的阻碍: 管理者害怕失去权力和地位管理者害怕自己失去价值缺乏足够的培训和支持成员责任不明确 3) 员工方面的阻碍: 害怕失去个人价值 害怕任务过重 害怕承担责任 2.建设高效团队的三条途径 人际关系途径 3 目标导向途径 共识导向途径 四、建设高效团队 1.团队的发展阶段 成立期动荡期稳定器高产期
2.建设高效团队的五大要诀 营造支持性的人力资源环境引发团队成员的自豪感使团队成员的才能与角色匹配设定具有挑战性的团队目标有效的绩效评估 (二) 团队领导 一、团队领导的概述 a) 团队领导的内涵 a) 领导的定义 领导活动的简称，是领导者运用权力或权威对组织成员进行引导或施加影响，已使组织成员自觉的与领导者去实现目 4 标的动态过程。 b) 团队领导的要素领导者被领导者群体目标主客观环境 c) 团队领导的概念 团队领导者率领和引导团队成员在一定的事境以及其他的条件下，按照一定的计划或方法实现团队的共同目标的行为过程。 d) 团队领导的特点 领导——方法——技巧——影响——团队成员——团队目标 b) 团队领导的作用 i. 有效团队领导的重要作用树立团队共同目标，增强凝聚力促进团队的沟通与合作，营造健康的团队氛围实现团 5
每日工作计划
每日工作计划 每日工作计划（一） 一、想办法制订每日工作流程表 没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。 1、对人力资源派遣业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。 2、工作表要学会预留出一段时间，
不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在附近工业区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。 3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。 二、一天时间安排（仅供参考） 1、早会培训学习（8：30—9：00） 我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和经理集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。 2、业务跟进（9：00—10：00）
业务员参加完早会培训以后，要与经理进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向人力资源派遣业务经理汇报，同时也要督促人力资源派遣业务经理的工作，以免人力资源派遣业务经理因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与人力资源派遣业务经理沟通做到更好地协调与客户之间的关系。 3、打电话（电话拜访、电话跟进）（10：00—12：00） 与人力资源派遣业务经理沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了十点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要工人，也好及时与人力资源派遣资源部取得联系，客户有新想法也可直接与人力资源派遣业务经理进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。4、（12：00—14：
沟通是为了一个设定的目标
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。 它有三大要素即：①要有一个明确目标； ②达成共同协议； ③沟通信息、思想以及情感。 沟通的要素影响力：沟通的内容占7%，影响最小； 沟通的动作（技巧）占55%，影响最大； 沟通的方法占38%，居于两者之间。 过程：吸收印象→加工思想→生产语言 倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 一、自信的态度（心态定位：平等） 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为（换位思考） 这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
管理团队建设的目标计划
中高层管理团队建设 (一)团队基础建设 一、团队的概念 1.团队的含义： 为了目标一起工作的有限的人，每个人分担不同的角色，并作出独特的贡献。 团队工作包括： 明确团队的前进方向，协调团队的力量，开创新思路，开发资源，评估选择，组织工作，细化工作，提供各自专业的服务，支持他人。 2.团队与团体的区别 3.对团队的误解 ●将团队精神理解为集体主义 ●将组织等同于团队 ●对团队的期望存在偏差 ●把团队当做权利集中工具 二、高效团队的特征 1.高效团队的七个特征： ●明确的团队目标 ●资源共享
●角色分配恰当 ●良好的沟通 ●拥有共同的价值观 ●具有归属感 ●有效授权 2.低效团队的七个特征： ●没有共同目标 ●封闭作业，各自为政 ●角色单一 ●沟通不畅 ●没有共同价值观 ●一盘散沙 ●缺乏授权 3.团队中应避免的问题 ●缺乏认同 ●拉帮结派 ●个人自扫门前雪 ●严于律己，宽于待人 三、建设高效团队的途径 1.建设高效团队的各种阻力 1)组织方面的阻力： ●等级和官僚结构 ●自上而下的管理方式 ●信息传递不通畅 2)管理层方面的阻碍： ●管理者害怕失去权力和地位 ●管理者害怕自己失去价值 ●缺乏足够的培训和支持 ●成员责任不明确
3)员工方面的阻碍： ●害怕失去个人价值 ●害怕任务过重 ●害怕承担责任 2.建设高效团队的三条途径 ●人际关系途径 ●目标导向途径 ●共识导向途径 四、建设高效团队 1.团队的发展阶段 ●成立期 ●动荡期 ●稳定器 ●高产期 2.建设高效团队的五大要诀 ●营造支持性的人力资源环境 ●引发团队成员的自豪感 ●使团队成员的才能与角色匹配 ●设定具有挑战性的团队目标 ●有效的绩效评估 (二)团队领导 一、团队领导的概述 a)团队领导的内涵
ETC020502-目标计划的沟通
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会化解下属阻力的一些方法； ●掌握目标计划的沟通途径； ●协助下属实现目标计划； ●了解与员工沟通交流的重要性。 目标计划的沟通 控制分为三个阶段：事前控制、事中控制、事后控制。如果事前控制得不好，就会带来一系列隐患，所以管理者要有前瞻性。 【案例】 将病情消灭在萌芽状态 扁鹊是古代的名医，在家排行老三，他们三兄弟全是医生。一次，国王问扁鹊，他们三兄弟谁的医术最高，扁鹊回答说老大的医术最高明，其次是老二。国王很奇怪地问：“为什么他们都没你名气大呢？” 扁鹊解释说因为他们看的病况不同，老大看病是看病情，病情还没有完全发作出来时，就能看出病的苗头，铲除病因，因为老大看病是在病情未发之时，所以很多人不知道他会看病； 老二是在病情初发之时，就是病刚刚有一点迹象出来，就被他解决了。很多人都以为老二只会看小病；扁鹊看的往往是大病，很多人看到他为病人做手术、开刀、敷药，所以就说他会看大病、名气比较大。 作为管理者，应该向扁鹊的大哥学习，要有前瞻性，把很多不好的事情消灭在萌芽状态。 一、化解做计划、定目标的阻力 1.来自下属的三种阻力 管理人员应对事情做全盘思考，而不是边做边摸索，在发展中解决问题。在执行目标时，经常会受到来自下级的阻力，主要表现为三个方面： 对计划无所谓，没有压力和紧迫感 “无所谓”是下级面对目标的第一种声音。
【案例】 对计划无所谓 安徽一家企业，以前内部开展工作主要靠行政命令，现在却行不通了。安排员工做事时，员工想不做就不做，他们还有一种想法：我进了你的门就是你的人，我的所有事情你都要管，有什么问题就找你。 对这家企业的员工来说，企业制定的目标、计划，对他们来说无所谓，他们做得好坏企业都要管。 讨价还价，试图压低目标 讨价还价，试图压低目标。这是人的天性，也是共性。 制订计划时，员工喜欢“讨价还价”，总认为指标压得越低，自己越安全、越稳妥，还能留出空余时间自由支配。 个人目标与组织目标冲突 个人目标与组织目标发生了冲突，是指个人对自己的职业生涯发展有想法，但是与部门领导的要求有偏差，他会觉得难以接受。 比如，有的人天生很外向，他很想做销售，结果领导安排他看仓库，他就会有很大情绪，这就是个人目标与组织目标发生了冲突。 2.化解下属阻力的方法 管理者在和下级谈计划和目标时，首先要看有没有遇到来自下级的阻力，然后有针对性地解决。 第三种阻力的解决方法很简单，给员工调整岗位即可；第二种阻力也不难办，因为这是情理之中的事情；对于第一种阻力，管理者要思考下级究竟是无所谓，还是有其他目的。具体来说，化解下级阻力主要有三种方法： 解释好处 管理者要经常与员工私下沟通。在布置任务前，一定要先进行小范围的私下沟通、个别交流，把大致情况摸清楚后，再开大会。解释好处更适用于小范围交流。 鼓励下属制定目标并实现目标 要鼓励下属制定目标并实现目标，有时也可以征求下属的意见，鼓励他们实现目标。 说明公司可以提供的支持、资源 领导的一个重要职能就是做教练、指导下级，不是分配完任务以后，这项工作就跟自己没关系了。员工在工作中遇到的困难、需要的资源，领导都要了解清楚，并积极协调，向员工说明能提供的支持和资源。 二、目标计划的沟通途径 1.给员工做好职业生涯规划 要提高下属追求目标的意愿就要多和员工沟通、交流，这对计划的制订、实施和落实都有好处。 长期目标
时代光华 课后测试 目标计划的沟通
时代光华课后测试目标计划的沟通 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 化解下级阻力的方法不包括：√ A解释好处 B一切以下级为中心 C鼓励下级制定并实现目标 D说明公司可以提供的支持和资源 正确答案： B 2. 下列关于走动式管理的描述，正确的是：√ A作为员工，要互相走动，了解彼此的情况 B作为主管，要和员工互相走动，了彼此解的情况 C做为领导，要不断到基层了解员工的情况 D领导之间要互相走动，了解彼此的情况 正确答案： C 3. 关于上级协助下属实现计划的方式，说法不正确的是：√ A让下属参与进来，是调动员工积极性的方法之一 B让员工按照自己的承诺做事，实现自己制定的目标 C落实计划时，管理者一定要做到心中有数，最好让员工讲出来 D让员工被动地接受命令 正确答案： D 4. 在执行目标计划的过程中，领导需做的主要工作是：√
A事事亲为 B跟踪检查 C完全放手 D边做边指导 正确答案： B 5. 下列选项中，不属于跟踪检查三原则的是：√ A求是原则 B责任原则 C关键原则 D行动原则 正确答案： A 6. 在执行目标计划的过程中，下属需做的主要工作是：√ A进行头脑风暴训练，寻找解决方案 B经常向上级汇报 C按照自己想法认真执行 D向上级请示解决方法 正确答案： B 7. 关于目标和计划执行前进行双向沟通的步骤，下列说法错误的是：√ A让下属积极参与工作 B上司说明大目标状况后，下属提出个人草案 C上司审查下属的目标草案，双向沟通修正目标草案
D上下级之间私下再沟通、再调整 正确答案： A 8. 管理者在跟踪检查员工做事的过程中，需注意的事项不包括：√ A只布置不落实等于零 B只落实不检查等于零 C只检查没结果等于零 D只计划不检查等于零 正确答案： D 9. 企业帮助员工制定的职业生涯规划目标不包括：√ A长期目标 B中期目标 C理想目标 D近期目标 正确答案： C 10. 在计划执行过程中，来自下属的阻力不包括：√ A对计划感到无所谓 B执行计划时，资源紧缺 C没有压力和紧迫感 D讨价还价、试图压低目标 正确答案： B 判断题