《个人与团队管理》(解答)
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。
(A)正式的委托培训
(B)工作观摩
(C)研讨会
(D)开放式或远程学习项目
答案： B 考点编号： GSK01 考点内容：正式与非正式学习机会
解析：参见教材《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称“个人上”）P32。常见的正式学习机会有：正式的委托培训、研讨会、开放式或远程学习项目和示范/演示；常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。
(A)正确设定工作优先级
(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动
(C)需要对日常典型工作进行分析
(D)如果工作变化较大，可不用做计划
答案： D 考点编号： GSK03 考点内容：如何认识做计划
解析：参见个人上P81。无论是时常会发生变化的工作还是常规工作，都有必要制订计划。3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
(B)电子邮件：实现即时反馈和交流
(C)数字传真：沟通地点不受局限
(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低
答案： A 考点编号： GSK04 考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点
解析：参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网。
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
(A)需要思想共享
(B)需要永久保留记录
(C)需要进行充分的意见交流
(D)需要立即得到反馈
答案： B 考点编号： GSK05 考点内容：书面沟通的方式方法
解析：参见个人上P129。相对于口头语言沟通和非语言沟通方式来说，书面语言沟通方式的主要特点是能够保留永久记录。
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。
(A)口头语言沟通
(B)副语言沟通
(C)简短指示沟通
(D)身体语言沟通
答案： D 考点编号： GSK06 考点内容：非语言沟通的分类（身体语言沟通）
解析：参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
(A)从上到下形式
(B)中间形式
(C)平级形式
(D)从下到上形式
答案： C 考点编号： GSK07 考点内容：工作报告的三种形式
解析：参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。销售部经理和研发部经理属于平级之间的信息传递。
7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
(A)总经理
(B)行政部门
(C)财务部门
(D)业务部门
答案： A 考点编号： GSK09 考点内容：组织的定义及各部门的基本职责
解析：参见个人上P215。总经理的基本职责是“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”；行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”。
8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用
(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的
(C)组织目标决定了组织的核心价值观
(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系
答案： C 考点编号： GSK10 考点内容：组织目标和价值观的概念
解析：参见个人上P225。组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
(A)将反馈视为是有价值的
(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
答案： C 考点编号： GSK11 考点内容：增强自我认知能力的两种方式
解析：参见个人上P19。获得他人的反馈是增强自我认知能力的方式之一，我们要采取积极的态度对待反馈，将反馈视为一种经验学习而不要认为是对个人的攻击。
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”
(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习
(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处
(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了
答案： A 考点编号： GSK12 考点内容：克服学习中的障碍的方法
解析：参见个人上P35。学习障碍有很多种，常见的有：（1）缺少时间或是太忙，无暇考虑未来；（2）缺乏自信；（3）不良的学习经历；（4）工作无稳定感；（5）对学习效果有疑虑；（6）习惯“以往”的方式，惧怕新的方式。
11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
(A)任务
(B)团队
(C)个人
(D)培训
答案： D 考点编号： GSK14 考点内容：活动跟踪表内容，如何使用
解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。根据教材中“表5-1 活动跟踪表”所示，每项工作从任务、团队和个人三个方面分析侧重点。12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
(A)说话时过度使用“我”
(B)不惜一切代价想赢
(C)不听取他人意见
(D)自我牺牲
答案： D 考点编号： GSK15 考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑三种人的举止特点。D 选项属于消极/自卑的人的特点。
13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
(A)正确的人员
(B)正确的内容
(C)适度的费用
(D)恰当的时间
答案： C 考点编号： GSK16 考点内容：优质信息的特点
解析：参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。
14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
(A)语速
(B)音量
(C)声音补白
(D)音调
答案： C 考点编号： GSK18 考点内容：副语言沟通的概念及特点
解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和声音补白等因素。其中声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。
(A)吸引听众的参与
(B)灌输更多的信息
(C)运用形体语言
(D)建立良好的关系
答案： B 考点编号： GSK19 考点内容：抓住听众心理的方法
解析：参见个人上P175。抓住听众心理的常见方法有：（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参与；（3）运用形体语言；（4）建立良好的关系。
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
(D)耍弄职权——就事论事
答案： B 考点编号： GSK20 考点内容：处理谈判中的困难局面
解析：参见个人上P199。如果谈判中遇到了轻蔑和批评，应承认批评中的事实，而对于“轻蔑”说法，应针锋相对予以质问。
17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。
(A)经济
(B)社会文化
(C)政治
(D)生态环境
答案： B 考点编号： GSK22 考点内容： PEST的概念及分析模型
解析：参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“人口老龄化的问题”属于对社会文化环境方面的分析。
18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
(A)可靠性差
(B)工作量大
(C)不容易获取
(D)隐蔽性强
答案： B 考点编号： GSK23 考点内容：客户需求分析
解析：参见个人上P228。获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。从客户中直接获取是从外部获取的途径之一，这种途径的优点是直接可靠；缺点是不同客户群体的需求差异大，导致整理信息的工作量大。
19：组织文化中的角色文化是指（）。
(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
答案： B 考点编号： GSK25 考点内容：组织文化的类型
解析：参见个人上P255。组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。A选项是权力文化的特点；B选项是角色文化的特点；C选项是任务文化的特点；D选项是个人文化的特点。
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
(A)检查所有想法，划掉那些不需要的
(B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用
(D)对有价值的想法进行编号排序
答案： B 考点编号： GSK26 考点内容：头脑风暴法的步骤
解析：参见个人上P10。头脑风暴法共包含两个阶段，第一阶段的主要工作是提出并记录想法，在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止；第二阶段的主要工作是依据一定的步骤挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
(A)广泛性
(B)同步性
(C)匿名性
(D)权威性
答案： B 考点编号： GSK27 考点内容：电子头脑风暴法的优缺点
解析：参见个人上P11。电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人员参与；（4）同步性。其缺点有：（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；（3）权威的损失。
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。
(A)S——优势，W——劣势
(B)W——劣势，O——机会
(C)O——机会，T——威胁
(D)S——劣势，T——机会
答案： D 考点编号： GSK28 考点内容： SWOT分析法的概念
解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。
(A)优势
(B)劣势
(C)机会
(D)威胁
答案： D 考点编号： GSK29 考点内容：个人SOWT分析法的应用
解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分：第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
(A)获得经验
(B)反思
(C)理论化
(D)应用
答案： B 考点编号： GSK30 考点内容：学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点解析：参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据
自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习：
（1）从获得经验阶段开始学习：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思；
（2）从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践；
（3）从理论化阶段开始学习：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；
（4）从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。
25：要让反思发挥作用，需要（）。
(A)对学习进行感性的思考
(B)认识到情感和直觉的重要性
(C)仅思考事物的表象
(D)独自思考，无需与他人讨论
答案： B 考点编号： GSK31 考点内容：反思
解析：参见个人上P30。有效反思的方法包含：（1）对学习进行理性和实际的思考；（2）认识到情感和直觉的重要性；（3）思考表象后面的真实含义；（4）与他人讨论和交换意见；（5）通过主观努力，积极实践。
26：SMART目标中的A代表（）。
(A)明确的
(B)可衡量的
(C)可达到的
(D)有时间规定的
答案： C 考点编号： GSK32 考点内容： S、M、A、R、T五个方面
解析：参见个人上P41，SMART目标中五个英文字母分别代表：明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(Time Specific)。
27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
(A)凡事都追求完美
(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间
(C)把重要的工作放在前面做
(D)对自己的能力有信心
答案： A 考点编号： GSK33 考点内容：改进工作方式的几种方法
解析：参见个人上P65。克服拖延的方法有：
（1）接受自己需要时间思考的事实，并留出思考时间；
（2）找出哪些活动或情况是需要重新考虑的；
（3）现在就开始做，现在不做只能使事情变得更糟；
（4）如果合适的话，把工作分成几个小步骤；每一个步骤都要集中注意力；
（5）给自己规定开始和结束的时间；
（6）把重要的工作放在前面做。
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。
(A)要严格执行每天的计划
(B)每天工作不同，所以不用事先做计划
(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级
(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段
答案： A 考点编号： GSK36 考点内容：提高工作效率的方法
解析：参见个人上P86。提高工作效率的方法有：
（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；
（2）分析一下自己何时工作效率最高；
（3）为重要的工作选择最佳时间；
（4）确保在做重要工作时不被打扰；
（5）少接电话以避免被打扰；
（6）预见并及时处理问题；
（7）养成并坚持良好的工作习惯；
（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；
（9）严格执行计划。
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。
(A)小王每次都接受额外增加的工作任务
(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求
(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为
(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置
答案： B 考点编号： GSK37 考点内容：建立自信的几种方法
解析：参见个人上P91。建立自信的方法有：
（1）学会适当地拒绝；
（2）说出你的需求；
（3）不要浪费时间；
（4）学会应付打扰。
30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
(A)时间安排
(B)方式方法
(C)目的意图
(D)沟通对象
答案： C 考点编号： GSK38 考点内容：沟通的五个要素
解析：参见个人上P106。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。“通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会”体现了时间安排（下午四点）、方式方法（会议）、沟通对象（研发部全体成员），没有体现会议目的。
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。
(A)文笔流畅
(B)思维开阔
(C)有理有据
(D)准确无误
答案： D 考点编号： GSK40 考点内容：商业沟通文件的特点
解析：参见个人上P135。商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
(A)副语言沟通
(B)身体语言沟通
(C)道具沟通
(D)书面语言沟通
答案： C 考点编号： GSK41 考点内容：道具沟通的概念
解析：参见个人上P147。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
(C)更加方便人们相互之间的交流
(D)空间是开放及共用的
答案： B 考点编号： GSK42 考点内容：办公室设计
解析：参见个人上P147。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它用各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。
34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
答案： D 考点编号： GSK43 考点内容：会议各个阶段的协调
解析：参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为：
（1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；
（2）“解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；
（3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；
（4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；
（5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；
（6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；
（7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。
(A)哑场
(B)独霸会场
(C)私下开小会
(D)私下插入消息和话题
答案： B 考点编号： GSK44 考点内容：解决困难局面的方法
解析：参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（2）独霸会场；（3）哑场或闷会；（4）私下开小会；（5）争论；（7）私自插入消息和话题。刘总遇到的问题就是独霸会场：一些人在会议的过程中做太多的发言。
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。
(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据
(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变
(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据
(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽
答案： C 考点编号： GSK45 考点内容：如何准备工作报告的内容
解析：参见个人上P181。在自行准备材料的过程中，可以做一些调研，也可以与相关部门联络以获得所需的信息。
37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
(A)警觉地捕捉对方的反应
(B)及时调整自己的谈判策略
(C)运用合理的态度回复对方的问题
(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
答案： D 考点编号： GSK47 考点内容：谈判中的沟通技巧
解析：参见个人上P196。谈判开始时的闲谈有助于定准基调，而到了谈判中间，有时或许需要强硬有力，有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服，这就需要警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略。
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现
(B)买方是否具有讨价还价的能力
(C)替代产品是否有可能构成威胁
(D)是否会发生自然灾害
答案： D 考点编号： GSK48 考点内容：竞争对手分析
解析：参见个人上P230。迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态五种竞争力包括：
（1）新竞争对手是不是很容易或很可能出现；
（2）买方是否具有讨价还价的能力；
（3）替代产品是否有可能构成威胁；
（4）供应商的议价能力；
（5）现存企业之间的竞争。
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。
(A)确定对客户至关重要的因素
(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
(D)拟定公司发展战略
答案： B 考点编号： GSK49 考点内容：组织的SWOT分析法
解析：参见个人上P232。运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤：
(1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况；
(2)识别外部环境的机会和威胁；
(3)确定对客户至关重要的因素；
(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；
(5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？
(6)利用问题的答案拟定战略。
40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。
(A)学习与成长
(B)财务
(C)内部流程
(D)客户
答案： C 考点编号： GSK50 考点内容：平衡计分卡的概念和使用方法
解析：参见个人上P249。平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为：
（1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。
（2）客户角度：常见指标有：客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。
（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。
（4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。
41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见
(B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作
(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
答案： A 考点编号： GXK01 考点内容：团队工作的优势
解析：参见教材《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称“个人下”）P6。“能较灵活地适应环境的变化”的优势体现在“能更好地应付变化”；“加强工作的整体协调性”的优势体现在“不同成员互相配合完成工作”；“充分利用成员的技术与技能”的优势体现在“能够安排团队成员做他们擅长的工作”。
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
(A)提出创新的想法
(B)集中大家的注意力
(C)检查每个人的行为
(D)管理其他角色
答案： A 考点编号： GXK02 考点内容：八种团队角色
解析：参见个人下P19。B选项属于“推动者”的责任；C选项属于“实施人员”的责任；D 选项属于“领导”的责任。
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）的决策。
(A)理性
(B)创造性
(C)经济型
(D)文化型
答案： B 考点编号： GXK03 考点内容：创造性决策和理性决策
解析：参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括：（1）阐明问题；（2）逻辑性思考；（3）按照标准分析解决方案；（4）选择最可行的方法。创造性的决策包括：（1）提出一个以上可行的解决方案；（2）提出不寻常的想法和解决方案；（3）思考不可思议的问题；（4）冲破壁垒和阻碍。
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。
(A)导师
(B)教练
(C)培训师
(D)鼓励者
答案： D 考点编号： GXK04 考点内容：团队领导在支持员工发展方面扮演的角色解析：参见个人下P69。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师，还有最重要的——鼓励者。
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
(A)团队
(B)指导
(C)培训
(D)训练
答案： C 考点编号： GXK05 考点内容：训练与培训的区别
解析：参见个人下P81。培训属于学习活动，训练属于发展活动，训练主要针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，并将知识转化到实际工作中。
46：关于组织目标，说法不正确的是（）。
(A)组织目标往往在远景规划中作出说明
(B)组织内各个分支的总目标可以不同
(C)组织目标一般处于组织的最高层
(D)组织的目标最终都是与客户相关的
答案： B 考点编号： GXK06 考点内容：组织目标、团队目标和个人目标的关系解析：参见个人下P98。团队成员（个人）的目标应遵循并服从团队的目标。各个分支虽然具体目标有可能不同，但总的目标是相同的，就是改进客户服务业务，增强贡献力量。47：关于Y理论，说法不正确的是（）。
(A)认为工作就是人的天性
(B)人们都想对自己的努力负责
(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作
(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足
答案： C 考点编号： GXK08 考点内容： X理论与Y理论
解析：参见个人下P150。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。
48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
答案： D 考点编号： GXK09 考点内容：领导者和管理者的区别
解析：参见个人下P181。李总是领导者，而赵主管是管理者。
领导者的工作涉及：（1）确定愿景及实现愿景的策略；（2）通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐；（3）激励和鼓舞。
管理者的工作涉及：（1）准备具体的计划和预算；（2）组织实施计划；（3）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题。
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。
(A)包括消费者和供应商
(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散
(C)生产优质产品，提供优质服务
(D)有正式的团队领导
答案： A 考点编号： GXK11 考点内容：团队的类型
解析：参见个人下P4。项目团队/特别工作团队的特点是“从事一次性项目，完成项目，团队解散”；质量团队的主要特点是“生产优质产品，提供优质服务”；有明确领导的团队的主要特点是“有正式的团队领导”。
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
(A)投票——减少作决策的时间
(B)投票——使每个团队成员都能满意
(C)一致同意——比较费时
(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
答案： B 考点编号： GXK12 考点内容：达成协议的方式
解析：参见个人下P38。投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。
(A)相互缺乏沟通
(B)误传消息
(C)相互侵犯
(D)标准的冲突
答案： D 考点编号： GXK13 考点内容：团队之间产生冲突的原因
解析：参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：（1）相互缺乏沟通或误传消息；
（2）对有限资源的竞争；
（3）相互竞争或侵犯；
（4）目标、计划或任务不协调；
（5）优先权或标准的冲突。
“因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。
52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
(A)提高货品上架率
(B)每月组织一次对公关部的培训
(C)提高公关部的宣传能力
(D)在一个月内，招聘两名公关人员
答案： C 考点编号： GXK14 考点内容：组织目标和发展目标
解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相
关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求。
53：关于非正式审查，说法正确的是（）。
(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言
(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
答案： D 考点编号： GXK15 考点内容：正式审查和非正式审查
解析：参见个人下P76。在非正式审查的过程中，应耐心地询问学员在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎；注意观察学员言语之外的内容（如肢体语言），鼓励他们说出来；同时，通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度。
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。
(A)可衡量的
(B)可达到的
(C)可实现的
(D)有时间规定的
答案： D 考点编号： GXK16 考点内容： SMART目标的五个特征
解析：参见个人下P100。SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。小王所制订的目标是有时间限制的。
55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
(A)市场占有率
(B)合同成交率
(C)销售额
(D)顾客意见调查表
答案： D 考点编号： GXK17 考点内容：监督的标准
解析：参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。
56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高
(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致
答案： D 考点编号： GXK18 考点内容：绩效评估标准
解析：参见个人下P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。根据教材表29-1，A选项和B选项属于“凝聚力”方面的评估内容；C选项属于“学习”方面的评估内容。
57：期望理论的基本观点是（）。
(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预
(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
答案： B 考点编号： GXK20 考点内容：期望理论
解析：参见个人下P140。期望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论。其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。
58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。
(A)工资、福利、人际关系
(B)工资、成就、监督
(C)成就、监督、人际关系
(D)成就、发展、责任
答案： D 考点编号： GXK21 考点内容：双因素理论
解析：参见个人下P142。激励因素主要是指使员工感到满意的因素，这些因素主要与工作内容或工作成果有关。属于激励因素的有：工作成就；对工作的认可；工作内容；工作目标及其性质；与工作相关的职责；工作的进展等。政策与管理、监督、薪酬、人际关系和工作条件等属于保健因素。
59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
(A)组织成员穿着打扮的方式
(B)阶层的层级
(C)是否很容易发表意见
(D)政策和程序
答案： D 考点编号： GXK22 考点内容：组织文化的内容
解析：参见个人下P171。组织文化涉及很多方面的内容，“团队有严格的工作流程”属于政策和组织程序方面。
60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
(B)辨析局势和放眼未来的能力
(C)成就、自信和承诺
(D)统揽全局和战略思考的能力
答案： A 考点编号： GXK23 考点内容：领导者三个方面的能力
解析：参见个人下P183，领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。
（1）个人能力，如成就、自信和承诺；
（2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；
（3）思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（ )。
(A)销售部门的团队成员常常私下议论别人
(B)研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任
(C)推广部门领导不懂得授权
(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
答案： D 考点编号： GXK24 考点内容：信任的标志
解析：参见个人下P202。信任包括很多方面，如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承担风险等。
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好
(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
答案： D 考点编号： GXK25 考点内容：不授权的原因
解析：参见个人下P211。不授权的原因主要包括：对自己角色的理解问题、对他人的信任问题、个人所具有的能力和经验。
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
(A)创新与改变
(B)中立与客观
(C)警示与批判
(D)整体与控制
答案： B 考点编号： GXK27 考点内容：六顶思考帽
解析：参见个人下P24。六顶帽子法中，白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。
64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
(A)推迟冲突的解决
(B)因为没有争论，所以结果可能很差
(C)能快速取得最佳结果
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
答案： D 考点编号： GXK28 考点内容：面对冲突的五种行为
解析：参见个人下P27。面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对：
（1）对抗：能快速活动结果，但如果处理不好，则浪费时间。
（2）协作：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。
（3）折中：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。
（4）迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。
（5）回避：推迟冲突的解决。
65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。
(A)获得信息
(B)作出决定
(C)提出多个解决方案
(D)建立选择标准
答案： D 考点编号： GXK30 考点内容：决策的步骤与方法
解析：参见个人下P36。决策的步骤包括：（1）阐明问题；（2）获得信息；（3）提出多个解决方案；（4）建立选择标准；（5）作出决定；（6）实施并督导解决方案。
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。
(A)团队目标
(B)团队主张
(C)团队核心客户资料
(D)团队之间互相影响的方面
答案： C 考点编号： GXK31 考点内容：团队之间融洽相处的方法
解析：参见个人下P44。团队之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，应确保对团队的发展产生影响的其他团队清楚地了解：
（1）自己团队的工作和目标；
（2）自己团队的任务和主张；
（3）自己团队的工作是如何影响其他团队的。
67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。
(A)交流
(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
(C)开展主题活动
(D)要求团队成员为别人进行培训
答案： B 考点编号： GXK34 考点内容：团队领导帮助团队成员学习的方法
解析：参见个人下P74。为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进展，只要出现问题，就及时组织讨论，而不是完全让团队成员自己解决。
68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。
(A)在培训中是否学到了知识和技能
(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能
(C)团队整体效率提高了多大幅度
(D)现在是否可以完成以前不能完成的工作
答案： C 考点编号： GXK35 考点内容：评估学习效果的方法
解析：参见个人下P77。C选项“团队整体效率提高了多大幅度”是在培训结束相当长的时间以后进行的评估内容。
69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。
(A)计划和建立
(B)简要介绍
(C)审查和评估
(D)督导和检查
答案： D 考点编号： GXK36 考点内容：训练的五个步骤
解析：参见个人下P82。训练的五个步骤及其对应的工作分别为：
（1）计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权；
（2）简要介绍——教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径；
（3）后退——让学员自主学习；
（4）督导和检查——在需要之处给予帮助和指导；（对应题干中的“团队领导经常询问团队成员的学习情况”）；
（5）审查和评估——最终审查训练项目和学习效果。
70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。
(A)各个层次的管理者和他们的上级
(B)组织最高管理层
(C)下级团队成员
(D)基层管理者
答案： A 考点编号： GXK37 考点内容：目标管理计划的典型步骤
解析：参见个人下P98。团队的具体目标应该由各个层次的管理者和他们的上级一起设定。71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。
(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会
(B)项目需要花费3个月
(C)招聘项目成员需要两周
(D)对项目成员培训需要一周
答案： A 考点编号： GXK39 考点内容：获取资源的方式
解析：参见个人下P109。开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。这里所说的时间是指用来完成任务的必要时间段，而不是时间点。
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
(A)制定标准
(B)修订标准
(C)与标准相比较
(D)改进实际工作
答案： C 考点编号： GXK40 考点内容：控制过程的步骤
解析：参见个人下P120。控制过程可以划分为三个步骤：衡量实际绩效，与标准相比较，纠正偏差。
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。
(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
(B)身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
(C)保存记录——有助于了解反馈的影响
(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程
答案： D 考点编号： GXK41 考点内容：反馈的方法
解析：参见个人下P126。建设性的反馈是一个双向的过程。
74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。
(A)有人以对方说过的话为基础而发言
(B)有人扼要重述了对方说过的主要观点
(C)有人发表了关于团队管理的一些看法
(D)有人询问相关的问题或作相关的评论
答案： C 考点编号： GXK42 考点内容：交流的过程与技巧
解析：参见个人下P155。交流是一个双向的过程，一个完整的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者。
75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。
(A)反映给上级管理人员
(B)严格批评产生不满情绪的员工
(C)努力建设和谐的团队关系
(D)私下解决
答案： C 考点编号： GXK44 考点内容：处理员工不满的方法
解析：参见个人下P170。处理员工不满情绪的方法有：
（1）最重要的是注意倾听。
（2）如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解。
（3）仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动以减少不满。
（4）如果事情不能解决，可以：
①把团队的意见反映给上级管理人员；
②请求答复并且让团队了解答复情况。
（5）努力建立和谐的团队关系。
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
(A)与小赵交流，倾听他的想法
(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
(D)确定团队有支持型的环境
答案： B 考点编号： GXK45 考点内容：解决文化冲突的方法
解析：参见个人下P172。当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该：（1）注重倾听；（2）强调文化；（3）确定团队有支持型的环境；（4）将团队的情绪反映给上级管理人员。
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。
(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
(D)领导者需要思考怎样统揽全局
答案： B 考点编号： GXK46 考点内容：领导者的三项任务
解析：参见个人下P187。领导者的三项任务包括完成任务（对应A、D选项）、建设团队和发展个人（对应C选项）。
78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
(A)他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
(B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
(D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
答案： C 考点编号： GXK48 考点内容：营造信任氛围的方法
解析：参见个人下P204。营造信任氛围的方法有很多，包括：
（1）开诚布公；
（2）客观并一视同仁；
（3）信守诺言；
（4）承认错误和过失；
（5）授权；
（6）给予反馈和赞扬；
（7）表现出在为他人服务。
79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。
(A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
(D)反思——思考是否成功地进行了授权
答案： C 考点编号： GXK49 考点内容：授权的步骤
解析：参见个人下P212。在授权过程中，授权经常会因为领导者没有进行有效的检查而出现偏差，这就需要建立一个机制以确保任务按计划进行，发现问题时快速找出原因并予以解决，但领导者不要无端地干涉其他人的工作。
80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。
(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
答案： B 考点编号： GXK50 考点内容：如何营造团队授权的气氛
解析：参见个人下P216。领导者在营造授权气氛时需要做到学会放手，但学会放手并不意味着领导者放弃自己的职责，而是放手让团队成员去做，少加干涉。
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。
(A)尝试用对方的观点进行思考
(B)善于聆听
(C)让对方接受自己的观点
(D)善于提问
答案： C 考点编号： GSK39 考点内容：沟通技巧四个方面
解析：参见个人上P124。小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示了“让对方接受自己的观点”的沟通技巧。
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。
(A)使观点合乎逻辑
(B)有针对性地选择讲述方式
(C)使讲述的内容与对方密切相关
(D)将自己的观点强加给对方
答案： D 考点编号： GSK39 考点内容：沟通技巧四个方面
解析：参见个人上P124。每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方式也应有所改变。运用“让对方接受自己的观点”的沟通技巧的方法还有：
（1）使观点合乎逻辑；
（2）使讲述的内容（或方式）与对方密切相关。
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。
(A)小组讨论
(B)电话
(C)简短指示
(D)一对一
答案： D 考点编号： GSK17 考点内容：口头语言沟通的方式
解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对一、讲
话/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。
(A)不利于信息共享
(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心
(C)不适于讨论涉及个人的问题
(D)不能获得充分的反馈
答案： A 考点编号： GSK17 考点内容：口头语言沟通的方式
解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。
(A)讨论团队问题和征求不同意见
(B)可发现单独的问题
(C)命令性强
(D)传播面广
答案： B 考点编号： GSK17 考点内容：口头语言沟通的方式
解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。
案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。
(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队
(B)能够使组织增加利益的人和团队
(C)使组织利益减少的人和团队
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
答案： D 考点编号： GSK21 考点内容：内部外部利益相关者
解析：参见个人上P217。利益相关者是能够影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。
(A)管理人员
(B)希尔斯公司
(C)纺织部门
(D)销售部门
答案： B 考点编号： GSK21 考点内容：内部外部利益相关者
解析：参见个人上P218。组织内部利益相关者包括董事会、股东、管理层和普通员工等。组织外部利益相关者一般包括供应商和分销商、消费者、政府部门、行业协会和社区居民等。
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。
(A)消费者
个人与团队管理试题及答案
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
量子力学思考题及解答
1、以下说法是否正确： （1）量子力学适用于微观体系，而经典力学适用于宏观体系； （2）量子力学适用于η不能忽略的体系，而经典力学适用于η可以忽略的体系。 解答：（1）量子力学是比经典力学更为普遍的理论体系，它可以包容整个经典力学体系。 （2）对于宏观体系或η可以忽略的体系，并非量子力学不能适用，而是量子力学实际上已 经过渡到经典力学，二者相吻合了。 2、微观粒子的状态用波函数完全描述，这里“完全”的含义是什么？ 解答：按着波函数的统计解释，波函数统计性的描述了体系的量子态。如已知单粒子（不考虑自旋）波函数)(r ? ψ，则不仅可以确定粒子的位置概率分布，而且如粒子的动量、能量等其他力学量的概率分布也均可通过)(r ? ψ而完全确定。由于量子理论和经典理论不同，它一般只能预言测量的统计结果，而只要已知体系的波函数，便可由它获得该体系的一切可能物理信息。从这个意义上说，有关体系的全部信息显然已包含在波函数中，所以说微观粒子的状态用波函数完全描述，并把波函数称为态函数。 3、以微观粒子的双缝干涉实验为例，说明态的叠加原理。 解答：设1ψ和2ψ是分别打开左边和右边狭缝时的波函数，当两个缝同时打开时，实验说明到达屏上粒子的波函数由1ψ和2ψ的线性叠加2211ψψψc c +=来表示，可见态的叠加不是概率相加，而是波函数的叠加，屏上粒子位置的概率分布由222112 ψψψ c c +=确定，2 ψ中 出现有1ψ和2ψ的干涉项]Re[2* 21* 21ψψc c ，1c 和2c 的模对相对相位对概率分布具有重要作用。 4、量子态的叠加原理常被表述为：“如果1ψ和2ψ是体系的可能态，则它们的线性叠加 2211ψψψc c +=也是体系的一个可能态”。 （1）是否可能出现)()()()(),(2211x t c x t c t x ψψψ+=； （2）对其中的1c 与2c 是任意与r ? 无关的复数，但可能是时间t 的函数。这种理解正确吗？ 解答：（1）可能，这时)(1t c 与)(2t c 按薛定谔方程的要求随时间变化。
“个人与团队管理”复习资料及答案
1、在平衡计分卡中，经济附加值属于（A财务）角度的指标。 2、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C 提高公关部的宣传能力）。 3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（D 方便人们的交流和沟通）。 4、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B大声斥责—不问原因就道歉）。 5、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B 部门成员）。 6、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B适度的费用）。 7、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点（D.工作量大）。 8、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ B X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。 9、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（C与下级共同商定实现目标的行动计划）。 10、小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（A劣势）。 11、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（D个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。 12、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（A ②④①③）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。13、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（C会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。
个人与团队管理复习试题(含答案)
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
量子力学期末考试题解答题
1. 你认为Bohr 的量子理论有哪些成功之处？有哪些不成功的地方？试举一例说明。 (简述波尔的原子理论，为什么说玻尔的原子理论是半经典半量子的？) 答：Bohr 理论中核心的思想有两条：一是原子具有能量不连续的定态的概念；二是两个定态之间的量子跃迁的概念及频率条件。首先，Bohr 的量子理论虽然能成功的说明氢原子光谱的规律性，但对于复杂原子光谱，甚至对于氦原子光谱，Bohr 理论就遇到了极大的困难（这里有些困难是人们尚未认识到电子的自旋问题），对于光谱学中的谱线的相对强度这个问题，在Bohr 理论中虽然借助于对应原理得到了一些有价值的结果，但不能提供系统解决它的办法；其次，Bohr 理论只能处理简单的周期运动，而不能处理非束缚态问题，例如：散射；再其次，从理论体系上来看，Bohr 理论提出的原子能量不连续概念和角动量量子化条件等，与经典力学不相容的，多少带有人为的性质，并未从根本上解决不连续性的本质。 2. 什么是光电效应？光电效应有什么规律？爱因斯坦是如何解释光电效应的？ 答：当一定频率的光照射到金属上时，有大量电子从金属表面逸出的现象称为光电效应；光电效应的规律：a.对于一定的金属材料做成的电极，有一个确定的临界频率0υ，当照射光频率0υυ<时，无论光的强度有多大，不会观测到光电子从电极上逸出；b.每个光电子的能量只与照射光的频率有关，而与光强无关；c.当入射光频率0υυ>时，不管光多微弱，只要光一照，几乎立刻910s -≈观测到光电子。爱因斯坦认为：(1)电磁波能量被集中在光子身上，而不是象波那样散布在空间中，所以电子可以集中地、一次性地吸收光子能量，所以对应弛豫时间应很短，是瞬间完 成的。(2)所有同频率光子具有相同能量，光强则对应于光子的数目，光强越大，光子数目越多，所以遏止电压与光强无关，饱和电流与光强成正比。(3)光子能量与其频率成正比，频率越高，对应光子能量越大，所以光电效应也容易发生，光子能量小于逸出功时，则无法激发光电子。 3．简述量子力学中的态叠加原理，它反映了什么？ 答：对于一般情况，如果1ψ和2ψ是体系的可能状态，那么它们的线性叠加：1122c c ψψψ=+（12c c ，是复数）也是这个体系的一个可能状态。这就是量子力学中的态叠加原理。态叠加原理的含义表示当粒子处于态1ψ和2ψ的线性叠加态ψ时，粒子是既处于态1ψ，又处于态2ψ。它反映了微观粒子的波粒二象性矛盾的统一。量子力学中这种态的叠加导致在叠加态下观测结果的不确定性。 4. 什么是定态？定态有什么性质？ 答：体系处于某个波函数()()[]exp r t r iEt ψψ=-，所描写的状态时，能量具有确定值。这种状态称为定态。定态的性质：（1）粒子在空间中的概率密度及概率流密度不随时间变化；（2）任何力学量（不显含时间）的平均值不随时间变化；（3）任何力学量（不显含时间）取各种可能测量值的概率分布也不随时间变化。 5. 简述力学量与力学量算符的关系？ 答：算符是指作用在一个波函数上得出另一个函数的运算符号。量子力学中采用算符来表示微观粒子的力学量。如果量子力学中的力学量F 在经典力学中有相应的力学量，则表示这个力学量的算符?F 由经典表示式F （r,p ）中将p 换为算符?p 而得出的，即：
《量子力学》题库
《量子力学》题库 一、 简答题 1 试写了德布罗意公式或德布罗意关系式，简述其物理意义 答：微观粒子的能量和动量分别表示为： 其物理意义是把微观粒子的波动性和粒子性联系起来。等式左边的能量和动量是描述粒子性的；而等式右边的频率和波长则是描述波的特性的量。 2 简述玻恩关于波函数的统计解释，按这种解释，描写粒子的波是什么波？ 答：波函数的统计解释是：波函数在空间中某一点的强度（振幅绝对值的平方）和在该点找到粒子的几率成正比。按这种解释，描写粒子的波是几率波。 3根据量子力学中波函数的几率解释，说明量子力学中的波函数与描述声波、光波等其它波动过程的波函数的区别。 答：根据量子力学中波函数的几率解释，因为粒子必定要在空间某一点出现，所以粒子在空间各点出现的几率总和为1，因而粒子在空间各点出现的几率只决定于波函数在空间各点的相对强度而不决定于强度的绝对大小；因而将波函数乘上一个常数后，所描写的粒子状态不变，这是其他波动过程所没有的。 4设描写粒子状态的函数ψ可以写成2211??ψc c +=，其中1c 和2c 为复数，1?和2?为粒子的分别属于能量1E 和2E 的构成完备系的能量本征态。试说明式子 2211??ψc c +=的含义，并指出在状态ψ中测量体系的能量的可能值及其几率。 答：2211??ψc c +=的含义是：当粒子处于1?和2?的线性叠加态ψ时，粒子是既处于1?态，又处于2?态。或者说，当1?和2?是体系可能的状态时，它们的线性叠加态ψ也是体系一个可能的状态；或者说，当体系处在态ψ时，体系部分地处于态1?、2?中。 在状态ψ中测量体系的能量的可能值为1E 和2E ，各自出现的几率为2 1c 和 2 2c 。 5什么是定态？定态有什么性质？ 答：定态是指体系的能量有确定值的态。在定态中，所有不显含时间的力学量的几率密度及向率流密度都不随时间变化。 6什么是全同性原理和泡利不相容原理？两者的关系是什么？ 答：全同性原理是指由全同粒子组成的体系中，两全同粒子相互代换不引起物理状态的改变。 泡利不相容原理是指不能有两个或两个以上的费米子处于同一状态。
个人与团队管理题
王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（D）。 A工作观摩 B岗位轮换 C委托培训 D脱产学习 小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（A）。 A在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划 B计划限制了小李的行动自由 C如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义 D小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A数字传真 B即时信息沟通 C电子邮件 D视频会议 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（B）方式。 A口头沟通 B书面沟通 C副语言沟通 D会议沟通 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（D） A面部表情 B肢体语言 C姿态语言 D电子文档 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。
A中间形式 B从上到下形式 C平级形式 D从下到上形式 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A）。 A编码、数据、技术 B软件、开发过程 C开发过程、服务 D软件、产品 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。 A组织特征 B组织行为 C组织价值观 D组织目标 消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（D）。 A主动寻求反馈 B采取积极的态度 C预见反馈 D逃避反馈 小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（A）。 A自信果断 B缺乏时间 C不良的学习经历 D惧怕新的方式 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B）。 A波士顿矩阵 B活动跟踪表 C PEST分析法 D安索夫矩阵
个人与团队管理试题及答案
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
量子力学试题集
量子力学试题集 判断题 1、量子力学中力学量不能同时有确定值。（×） 2、量子力学中能量都是量子化的。（√） 3、在本征态中能量一定有确定值。（√） 4、波函数一定则所有力学量的取值完全确定。（×） 5、量子力学只适用于微观客体。（×） 6．对于定态而言，几率密度不随时间变化。( √ ) 7．若，则在其共同本征态上，力学量F和G必同时具有确定值。( √ ) 8．所有的波函数都可以按下列式子进行归一化： 。 ( × ) 9．在辏力场中运动的粒子，其角动量必守恒。( √ ) 10．在由全同粒子组成的体系中，两全同粒子不能处于同一状态。( × )
选择题（每题3分共36分） 1．黑体辐射中的紫外灾难表明：C A. 黑体在紫外线部分辐射无限大的能量； B. 黑体在紫外线部分不辐射能量； C.经典电磁场理论不适用于黑体辐射公式； D.黑体辐射在紫外线部分才适用于经典电磁场理论。 2．关于波函数Ψ的含义，正确的是：B A. Ψ代表微观粒子的几率密度； ψ*代表微观粒子出现的几率密度； B. Ψ归一化后，ψ C. Ψ一定是实数； D. Ψ一定不连续。 3．对于偏振光通过偏振片，量子论的解释是：D A. 偏振光子的一部分通过偏振片； B.偏振光子先改变偏振方向，再通过偏振片； C.偏振光子通过偏振片的几率是不可知的； D.每个光子以一定的几率通过偏振片。 4．对于一维的薛定谔方程，如果Ψ是该方程的一个解，则：A ψ一定也是该方程的一个解； A. * ψ一定不是该方程的解； B. * ψ一定等价； C. Ψ与*
D.无任何结论。 5．对于一维方势垒的穿透问题，关于粒子的运动，正确的是：C A. 粒子在势垒中有确定的轨迹； B.粒子在势垒中有负的动能； C.粒子以一定的几率穿过势垒； D 粒子不能穿过势垒。 6．如果以∧ l 表示角动量算符，则对易运算] ,[y x l l 为：B A. ih ∧ z l B. ih ∧ z l ∧ x l ∧x l 7．如果算符∧ A 、∧ B 对易，且∧ A ψ =A ψ，则： B A. ψ 一定不是∧ B 的本征态； B. ψ一定是 ∧ B 的本征态； C.*ψ一定是∧ B 的本征态； D. ∣Ψ∣一定是∧ B 的本征态。 8．如果一个力学量 ∧ A 与H ∧ 对易，则意味着∧ A ：C A. 一定处于其本征态； B.一定不处于本征态； C.一定守恒； D.其本征值出现的几率会变化。
个人与团队管理答案
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
2011量子力学期末考试题目
第一章 ⒈玻尔的量子化条件，索末菲的量子化条件。 ⒉黑体：能吸收射到其上的全部辐射的物体，这种物体就称为绝对黑体，简称黑体。 ⒎普朗克量子假说： 表述1：对于一定频率ν的辐射，物体只能以hν为能量单位吸收或发射电磁辐射。 表述2：物体吸收或发射电磁辐射时，只能以量子的方式进行，每个量子的能量为：ε=h ν。 表述3：物体吸收或发射电磁辐射时，只能以能量ε的整数倍来实现，即ε，2ε，3ε，…。 ⒏光电效应：光照射到金属上，有电子从金属上逸出的现象。这种电子称之为光电子。 ⒐光电效应有两个突出的特点： ①存在临界频率ν0：只有当光的频率大于一定值v0 时，才有光电子发射出来。若光频率小于该值时，则不论光强度多大，照射时间多长，都没有光电子产生。 ②光电子的能量只与光的频率有关，与光的强度无关。光的强度只决定光电子数目的多少。⒑爱因斯坦光量子假说： 光(电磁辐射)不仅在发射和吸收时以能量E= hν的微粒形式出现，而且以这种形式在空间以光速C 传播，这种粒子叫做光量子，或光子。爱因斯坦方程 ⒒光电效应机理： 当光射到金属表面上时，能量为E= hν的光子立刻被电子所吸收，电子把这能量的一部分用来克服金属表面对它的吸引，另一部分就是电子离开金属表面后的动能。 ⒓解释光电效应的两个典型特点： ①存在临界频率v0：由上式明显看出，当hν- W0≤0时，即ν≤ν0 = W0 / h时，电子不能脱出金属表面，从而没有光电子产生。 ②光电子动能只决定于光子的频率：上式表明光电子的能量只与光的频率ν有关，而与光的强度无关。 ⒔康普顿效应：高频率的X射线被轻元素如白蜡、石墨中的电子散射后出现的效应。 ⒕康普顿效应的实验规律： ①散射光中，除了原来X光的波长λ外，增加了一个新的波长为λ'的X光，且λ' >λ； ②波长增量Δλ=λ-λ随散射角增大而增大。 ⒖量子现象凡是普朗克常数h在其中起重要作用的现象 ⒗光具有微粒和波动的双重性质，这种性质称为光的波粒二象性
量子力学考试题
量子力学考试题 （共五题，每题20分） 1、扼要说明： （a ）束缚定态的主要性质。 （b ）单价原子自发能级跃迁过程的选择定则及其理论根据。 2、设力学量算符（厄米算符）∧ F ，∧ G 不对易，令∧K ＝i （∧F ∧G -∧G ∧ F ），试证明： （a ）∧ K 的本征值是实数。 （b ）对于∧ F 的任何本征态ψ，∧ K 的平均值为0。 （c ）在任何态中2F +2 G ≥K 3、自旋 /2的定域电子（不考虑“轨道”运动）受到磁场作用，已知其能量算符为 S H ??ω= ∧ H ＝ω∧ z S +ν∧ x S （ω，ν>0，ω?ν） （a ）求能级的精确值。 （b ）视ν∧ x S 项为微扰，用微扰论公式求能级。 4、质量为m 的粒子在无限深势阱（0 （a ）能量有确定值。力学量（不显含t ）的可能测值及概率不随时间改变。 （b ）（n l m m s ）→（n’ l’ m’ m s ’） 选择定则：l ?＝1±，m ?＝0,1±，s m ?＝0 根据：电矩m 矩阵元-e → r n’l’m’m s ’，n l m m s ≠0 2、（a ）6分（b ）7分（c ）7分 （a ）∧ K 是厄米算符，所以其本征值必为实数。 （b ）∧ F ψ＝λψ，ψ∧ F ＝λψ K ＝ψ∧ K ψ＝i ψ∧F ∧G -∧ G ∧F ψ ＝i λ｛ ψ∧ G ψ-ψG ψ｝＝0 （c ）(∧F +i ∧G )(∧F -i ∧G )=∧ F 2 +∧ G 2 -∧ K ψ(∧F +i ∧G )(∧F -i ∧G )ψ=︱(∧ F -i ∧ G )ψ︱2≥0 ∴<∧ F 2 +∧ G 2-∧ K >≥0，即2F +2 G ≥K 3、(a)，(b)各10分 (a) ∧ H ＝ω∧ z S +ν∧ x S ＝2 ω［1001-］+2 ν［0110］＝2 ［ων ν ω -］ ∧ H ψ＝E ψ，ψ＝［b a ］，令E ＝2 λ，则 ［λωννλω---］［b a ］＝0，︱λων ν λω---︱ ＝2λ-2ω-2ν＝0 λ＝±22νω+，E 1＝-2 22νω+，E 2＝2 22νω+ 当ω?ν，22νω+＝ω（1+22ων）1/2≈ω（1+2 22ων）＝ω+ων22 E 1≈-2 ［ω+ων22］，E 2 ＝2 ［ω+ων22］ （b ）∧ H ＝ω∧z S +ν∧ x S ＝∧H 0+∧H ’，∧ H 0＝ω∧ z S ，∧ H ’＝ν∧ x S ∧ H 0本征值为ω 21± ，取E 1（0）＝-ω 21，E 2（0） ＝ω 21 相当本征函数（S z 表象）为ψ1(0)＝[10]，ψ2 (0)＝[01 ] 则∧ H ’之矩阵元（S z 表象）为 简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。 4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？ 一、概念题：（共20分，每小题4分） 1、何为束缚态？ 2、当体系处于归一化波函数ψ(,)?r t 所描述的状态时，简述在ψ(,)? r t 状态中测量力学量F 的可能 值及其几率的方法。 3、设粒子在位置表象中处于态),(t r ? ψ,采用 Dirac 符号时，若将ψ(,)? r t 改写为ψ(,)? r t 有何不 妥？采用Dirac 符号时，位置表象中的波函数应如何表示？ 4、简述定态微扰理论。 5、Stern —Gerlach 实验证实了什么？ 一、20分，每小题4分，主要考察量子力学基本概念以及基本思想。 1. 束缚态: 无限远处为零的波函数所描述的状态。能量小于势垒高度，粒子被约束在有限的空间内运动。 2. 首先求解力学量F 对应算符的本征方程：λλλφφφλφ==F F n n n ??，然后将()t r ,? ?按F 的本征态展开： ()?∑+=λφφ?λλd c c t r n n n ,? ，则F 的可能值为λλλλ,,,,n 21???，n F λ=的几率为2 n c ，F 在λλλd +~范围内 的几率为λλd c 2 3. Dirac 符号是不涉及任何表象的抽象符号。位置表象中的波函数应表示为?r ? 。 4. 求解定态薛定谔方程ψψE H =∧ 时，若可以把不显含时间的∧ H 分为大、小两部分∧ ∧ ∧ '+=H H H ) (0，其中（1） ∧) (H 0的本征值)(n E 0和本征函数)(n 0ψ 是可以精确求解的，或已有确定的结果)(n )(n )(n ) (E H 0000ψ ψ =∧，（2）∧ 'H 很 小，称为加在∧) (H 0上的微扰，则可以利用) (n 0ψ和) (n E 0构造出ψ和E 。 5. Gerlack Stein -实验证明了电子自旋的存在。 一、概念题：（共20分，每小题4分） 1、一个物理体系存在束缚态的条件是什么？ 2、两个对易的力学量是否一定同时确定？为什么？ 3、测不准关系是否与表象有关？ 4、在简并定态微扰论中，如?()H 0的某一能级)0(n E ，对应f 个正交归一本征函数i φ（i =1，2，…， f ），为什么一般地i φ不能直接作为()H H H '+=???0的零级近似波函数？ 5、在自旋态χ12 ()s z 中，?S x 和?S y 的测不准关系(?)(?)??S S x y 22?是多少？ 一、20分，每小题4分，主要考察量子力学基本概念以及基本思想。 1、条件：①能量比无穷远处的势小；②能级满足的方程至少有一个解。 2、不一定，只有在它们共同的本征态下才能同时确定。 3、无关。 4、因为作为零级近似的波函数必须保证()()()()()()()()011 1 00E H E H n n n n ??φφ--=-有解。 5、16 4 η。 秋个人与团队管理 1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B ） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D ） A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知 3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C ） A．应用 B．体验 C．发展 D．结论 4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A ） A．工作观摩 B．岗位轮换 C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导 5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A ） A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范） 6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B ）。 A．需要压力才能行动 浅谈多媒体课件制作与中学物理教学 计算机技术的普及和发展，冲击着教育观念的改变和教学手段的提高。也成为新贯彻新课改的有力工具。为教育的现代化改革开拓了一个广阔的前景与空间，给优化课堂教学，构建新型的教学模式，提供了丰富的土壤。多媒体集文字、图形、图象、声音、动画、影视等各种信息传输手段为一体,具有很强的真实感和表现力，可以激发学生学习兴趣，可以动态地、对比地演示一些物理现象，极大地提高教与学的效率，达到最佳的教学效果。 随着计算机技术的迅猛发展及计算机的大量普及，很多中学配备了微机室、专用多媒体教室，建立电教中心，为计算机辅助教学（CAI）打下了硬件基础。CAI在现代教学中有着重要的地位，如何充分发挥CAI在中学教学中的作用，是摆在广大中学教育工作者面前的一个重要课题。笔者就CAI在中学物理教学中的应用以及对中学物理教学中的影响谈几点拙见。 一个优秀的CAI课件应充分地发挥计算机多媒体的特点，在制作过程中应注重视听教学的特征，突出启发教学，还应注重教学过程的科学性和合理性，应做到构图合理、美观，画面清晰、稳定，色彩分明、色调悦目，动画流畅，真实感强，解说清晰动听，功能丰富，演播运行安全可靠。 一．在制作多媒体CAI课件时应具备以下几点： ⒈加强课前研究，建立素材资源库 课前研究是教学的准备，只有课前进行充分的研究，才能取得理想的教学效果。在备课过程中，走素材资源库和制作平台相结合的思路。物理教师应根据教学实际，充分利用现有条件下的网络信息资源素材库和教学软件，以及相关的CD、VCD资源，选取适合教学需要的内容来制作自己的课件，从而适应不同教学情境的需要。同时，教师可在Internet上建立自己的网站，把以网页浏览形式制作的CAI课件、教案、论文等放在该网站中，并把在教学过程中制作的每一个课件链接起来，从而逐步建立一个完整的教学课件体系。 2.选择合适的制作工具 为了创作出一个成功的多媒体CAI课件，工具选择得好可以大大地加快开发进程，节省开发人力和资金，有利于将主要精力投入到脚本和软件的设计中去。选择多媒体制作工具，主要应从以下几个方面综合考虑：编程环境、超级链接能力、媒体集成能力、动画创作能力、易学习性、易使用性、文档是否丰富等 3.应充分发挥交互作用 2008~2009郑州大学物理工程学院电子科学与技术专业 光电子方向量子力学试题（A 卷） （说明：考试时间120分钟，共6页，满分100分） 计分人： 复查人： 一、填空题：（每题 4 分，共40 分） 1. 微观粒子具有波粒二象性。 2．德布罗意关系是粒子能量E 、动量P 与频率ν、波长λ之间的关系，其表达式为：E=h ν, p=/h λ 。 3．根据波函数的统计解释，dx t x 2 ),(ψ的物理意义为：粒子在x —dx 范围内的几率 。 4．量子力学中力学量用厄米算符表示。 5．坐标的x 分量算符和动量的x 分量算符x p 的对易关系为：[],x p i =h 。 6．量子力学关于测量的假设认为：当体系处于波函数ψ(x)所描写的状态时，测量某力学量 F 所得的数值，必定是算符F ?的本征值。 7．定态波函数的形式为：t E i n n e x t x η -=)(),(?ψ。 8．一个力学量A 为守恒量的条件是：A 不显含时间，且与哈密顿算符对易 。 9．根据全同性原理，全同粒子体系的波函数具有一定的交换对称性，费米子体系的波函数是_反对称的_____________,玻色子体系的波函数是_对称的________。 10．每个电子具有自旋角动量S ρ，它在空间任何方向上的投影只能取两个数值为：2 η ± 。 二、证明题：（每题10分，共20分） 1、（10分）利用坐标和动量算符的对易关系，证明轨道角动量算符的对易关系： 证明： z y x L i L L? ] ?, ?[η = ] ? ? , ? ? [ ] ?, ?[ z x y z y x p x p z p z p y L L- - = ] ? ? , ? [ ] ? ? , ? [ z x y z x z p x p z p z p x p z p y- - - = ] ? , ? [ ] ? , ? [ ] ? , ? [ ] ? , ? [ z y x y z z x z p x p z p z p z p x p y p z p y+ - - = ] ? , ? [ ] ? , ? [ z y x z p x p z p z p y+ = y z z y z x x z p p x z p x p z p p z y p z p y?] ? , [ ] ? , ?[ ?] ? , [ ] ? , ?[+ + + = y z x z p p x z p z p y?] ? , [ ] ? , ?[+ = y z y z x z x z p p x z p p z x p z p y p p yz? ?] , [ ?] ?, [ ?] , ?[ ] ?, ?[+ + + = y x p i x p i y?) ( ?) (η η+ - = ] ? ? [ x y p y p x i- =η z L i?η = 《个人与团队管理》形成性考核册参考答案 作业1 指导： 重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。 在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子： 表4-1 行动计划表（例子） 主题：个人组织和领导能力 目标 你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动 目前的能力水平 你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间 行动步骤 你将在怎样做？发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权 周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习 时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？ 下周一开始，一月底完成并进行总结 评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做—信任他们，每周我将有更多时间用于计划 总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性二月 表4-2 行动计划表1 主题：开创自己的事业 目标长期（六年） 你希望实现什么？ 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 目前的能力水平 你现在在哪里？ 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高 行动步骤 你将在怎样做？发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA 等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力个人与团队管理简答题答案
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