大堂岗值班工作规程

“FXX”大堂工作规程

1. 目的

规范管家及助理工作，为业主提供更优质的服务。

2. 适用范围

FXX个单元管家及管家助理。

3. 职责

3.1 熟悉本单元业主情况。

3.2 维护大堂内环境卫生。

3.3 维护大堂出入口的正常秩序。

3.4 严格执行物品搬迁管理制度。

3.5受理业主咨询、投诉、报修。

3.6按管家中心服务内容为业主提供服务。

3.7引导业主进电梯间并为其按电梯门。

3.8做好值班记录工作

3.9出入人员的管理

4. 工作程序

4.1 人员出入管理

4.1.1 管家、管家助理上岗1个月内，须熟悉本责任区业主的基本情况。包

括：姓名、楼层、相貌特征、常规出入大厦时间等。

4.1.2 当业主进入大堂时，应及时为业主开门及按梯。

4.1.3 当发现双手提（拿）重物的业主进入大门时,主动提供帮助。

4.2 来访人员管理

4.2.1谢绝推销或闲杂人员进入。

4.2.2 对于进出大堂的来访客人须指点其填写设于大堂服务台《来访人员登

记表》。

4.2.3 有效地监督大堂内的清洁工作，若发现有任何不清洁处，必须在第一

时间通知保洁员或自己清洁。

4.2.4如发现大堂内工程方面问题，如照明灯损坏等，应及时按照报修程序

通知管家服务中心，以便迅速报到工程维修。

4.2.5此岗代表物业管家部形象，要求必须服饰整洁，仪表大方，站立端正。

4.2.6若遇到蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能的消除其不满情绪。

4.3 物品搬迁

4.3.1 当有物品搬迁的时候，管家助理应首先通知当值管家到场。

4.3.2由当值管家协助业主进行物品的搬迁，同时注意保护大堂及电梯。4.4定期回访

4.4.1对业主的投诉处理结果进行回访

4.4.2对业主的报修结果进行回访

4.4.3业主满意率回访

管理助理工作流程图