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跨文化沟通的主要障碍及策略

成绩

中国科学技术大学管理学院双学位课程“管理沟通”结课论文

题目：跨文化沟通的主要障碍及策略

姓名：杨英龙

学号：PB09206265

专业：材料物理

班级：化学与材料科学学院

材料科学与工程系

日期：2012年12月26日

内容摘要

随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破枷锁，获得新的机遇和活力。

关键词：跨文化沟通、障碍、策略

内容摘要·······················································（I）

1、跨文化沟通的含义 (1)

2、跨文化沟通的障碍 (1)

2.1、认知因素 (1)

2.2、价值观 (2)

2.3、语言因素 (2)

2.4、非语言因素 (3)

3、影响跨文化沟通的主要因素 (3)

3.1、感知 (3)

3.2、成见 (3)

3.3、缺乏共感 (4)

3.4、种族中心主义 (4)

4、跨文化沟通的主要策略分析 (5)

4.1、合理预期，识别文化差异 (5)

4.2、发展共感，理解对方文化 (5)

4.3、求同存异，弱化文化冲突 (5)

4.4、取长补短、坚持开放心态 (6)

参考文献 (7)

致谢 (8)

1、跨文化沟通的含义

跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化沟通的结果是获取对方的理解。

跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。

2、跨文化沟通障碍

跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock)，又称为“文化震荡”或“文化冲突”。“文化休克”必然造成跨文化沟通的障碍。

2.1、认知因素

具有不同文化背景人在交流信息时，常常会在认知层面上造成跨文化沟通障碍，阻碍良好人际关系的建立。造成跨文化沟通障碍的认知因素主要有：（1）类我效应：从沟通的角度来说，即人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种常常以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。其实人与人之间是存在差异的。（2）沟通主体无意识的先入为主：通常,人们通过大众传播媒介习得定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，使歧视性的大众传播媒介，极易导致跨文化沟通障碍，产生先入效应和晕轮效应，使不同文化的人之间存在成见和错

误的认知，严重影响双方沟通的质量,甚至阻碍沟通发生。

2.2、价值观

价值观代表着基本的信仰：个人或社会接受一种特定的行为或终极存在方式，摒弃与其相反的行为或终极存在方式。不同文化背景的人具有不同的价值观，即使在同一文化内，人的价值观也不尽相同。不了解对方的价值观，势必造成跨文化沟通障碍。以著名的荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德提出的关于集体主义与个人主义的文化价值观为例，集体主义文化强调社区和群体和谐，与集体、社会联系紧密，相互依赖程度较强；而个人主义文化强调自我和个人成就，与集体、社会关系松散，相互依赖程度较弱。按霍夫斯泰德模型中的个人主义指标得分排序，美国为91（100=最高），委内瑞拉为12（G·HofstedeandM. H. Bond, 1998)。由此可知,美国是一个具有高度个人主义价值取向的国家，因而美国管理者偏好个人决策；而委内瑞拉是一个具有高度集体主义价值取向的国家，其管理者更倾向于集体决策。在缺乏跨文化沟通的前提下,由于受中国传统集体主义文化的熏陶，中国人倾向于接受委内瑞拉管理者的集体决策方式，而较为排斥或抗拒美国管理者的个人决策方式。

2.3、语言因素

不同的语言源于不同的文化，每种语言都有独特的文化内涵。在跨文化沟通中，由于语言的多样性与复杂性常常是造成沟通障碍的主要原因。沟通中语言的障碍常常表现在语义和语用两个方面。

语义层面：例如，企业向国际市场进军,产品商标选择至关重要,商标选择与语义中的词汇选择关系密切。若事先与对象市场进行跨文化沟通，则可减弱、甚至避免产品进入对象市场可能遭遇的文化震荡，起到事半功倍的效果。相反，国内一家生产白象牌电池的企业在进军国际市场时，虽然质量一流，但由于缺乏跨文化沟通，简单地将其商标“白象”译为“white Elephant”，致使其产品在国际市场上无人问津。因为“white Elephant”在英文中意指大而无用的东西。企业由于缺乏跨文化知识,来进行必要的跨文化沟通，与国际市场失之交臂，教训惨重。

语用层面:不同的语言有不同的语用规则,由于跨文化沟通障碍忽视语用规

则的差异性,将产生不必要的误会和矛盾。由此可见,与文化相关联的语言是消除跨文化沟通障碍的关键之一。在语义、语用两方面准确地理解对方语言,有利于

消除企业中的跨文化沟通障碍。

2.4、非语言因素

非语言层面同样与文化密切相关。在跨文化沟通中，语言和非语言相互补充、密切联系。若缺乏有效的跨文化沟通，很容易在非语言交际层面引起误会。如日本人认为眼对眼的谈话是一种失礼的行为，因此一般不正视别人的眼睛；而欧美人则认为，谈话时应保持适当的眼神接触，不正视对方被认为是不友好、轻视、内疚、害怕、不诚实、不可信、甚至是诡诈的表示。英美有句格言：“不要相信不敢直视你的人”。可以想象在信息不对称、缺乏有效跨文化沟通的条件下，日本人同美国人沟通其结果可想而知。若双方事先进行了有效的跨文化沟通，则可避免由于文化冲突而造成的不必要的误会。

3、影响跨文化沟通的主要因素

3.1、感知

感知是指个人对外部世界的刺激进行选择、评价和组织的过程。感知与文化有很密切的关系。一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、接受的优先次序，是由文化决定的；另一方面，当感知形成后（知觉），它又会对文化的发展以及跨文化的沟通产生影响。人们在沟通过程中存在的种种障碍和差异，主要是由感知方式的差异所造成的。萨姆瓦等学者认为，有五种主要的社会文化因素对发展感知起着重大的影响作用，这些文化方面的因素有：信仰、文化价值观、心态系统、世界观、社会组织。对于信仰来说，不同的民族和文化，拥有着不同的信仰，决定着人们的价值选择和判断，而文化价值观是人们经营与管理在作出选择和解决争端时作为依据的一种规则体系。价值观是后天习得的，它不是普遍的，它会因文化背景的不同而不同。同样，不同文化背景的人有着不同的心态系统，而作为世界观，更是在无形之中影响着人们对事物的理解。跨文化沟通双方, 不可避免地会来自于不同的社会组织。不同的社会组织拥有不同的组织文化，这种组织文化的不同，也决定了其成员的行为规范和价值判断的不同。由于文化差异的存在使人们对同一事物的描述和理解产生了差异，由此出现了沟通障碍。

3.2、成见

成见是指不考虑个体成员特征, 根据对某一个群体先前已有的观念、态度和看法，形成对这个群体中某一个成员的认识。当我们突然进入一种很少有我们所熟悉的符号和行为的情境时，往往会经历令人烦恼不安的情境—文化冲击；在这种情况下，成见常常油然而生。成见是可避免的，但它常比模棱两可的状态容易接受得多。由于我们大多数人都很怠惰，不愿意去了解不同境遇中的其他人，我们就心安理得地根据错误的信息来减少模糊悬念状态所带来的不安和痛苦。3.3、缺乏共感

共感是指设身处地去体味别人的苦乐和际遇，从而产生情感上的共鸣的能力，而缺乏共感就是指缺乏产生这种共鸣能力的机遇，不能完全了解、评价、接受他人的文化差异。在跨文化沟通中要产生共感，首先要做的是对对方的沟通语言和行为进行正确的文化归因。不同的文化主体在进行沟通时，如果来自一种文化的人受到了来自另一种文化的人的冒犯，被冒犯者认为这是出于对自己文化的不了解，冒犯通常会被原谅，但是如果被冒犯者把这种跨文化沟通障碍归因于非文化背景的解释，如认为是冒犯者的傲慢自大等，就会产生严重的问题。这就是文化归因问题。

3.4、种族中心主义

种族中心主义是人们作为某一特定文化成员所表现出来的优越感。它是一种以自身的文化价值和标准去解释和判断其他文化环境中的群体的一种趋向。具有种族中心主义思想的人，会认为只有自己民族文化的存在是正确的，很难考虑别人的价值观念和思想感受。比如，一个认为英语是最好的和最合乎逻辑的语言的美国主管，绝不会去学习他认为是“低级的”和“不符合逻辑的”外国语言；如果他认为自己的“非语言系统”是最文明的，那么他将会认为其他人的“非语言”系统是低级的。在这种情况下，种族中心主义对人们之间共感的形成将设置一个可怕的障碍，不仅会导致沟通的完全失败，而且还会导致双方的对抗和敌意。因此，在跨文化沟通中，沟通双方需要注意克服种族中心主义思想的产生，把自己和沟通方的文化差异放在全球的范围内进行辨别和理解,促进跨文化沟通的有效进行。

4、跨文化沟通的主要策略分析

4.1、合理预期，识别文化差异

要做到对其他文化的正确认知，对接触到的其他人的文化背景有合理的预期，首先要加强自身学习，主要有语言学习和非语言学习。语言学习上要求要能流畅地运用其他文化的语言沟通，主要是英语，消除语言给沟通带来的障碍；其次要学习该语言的语义和正确用法，了解在其他文化背景下所代表的特殊含义，只有这样才不会用错语境，避免错误的语义带来不必要的误解和损失。非语言的学习包括肢体语言以及国际商务的基本礼仪，要了解常用的问候方式，如握手、鞠躬、双手合十等的正确含义。除此之外，还要学习该民族的文化、历史、人文等社会知识，全方位了解其他文化的丰富内涵，只有这样，才能在其他的文化背景下沟通应对自如。

4.2、发展共感，理解对方文化

要发展共感，首先要承认不同的个体及不同的文化之间存在着许多差异。认识到这种差异的存在及其特性，才能为发展共感找到方向和入手处；其次，要正确认识自己；消除优越感和种族中心主义的偏见，消除自我与环境相分离的状态；最后要站在他人的立场上看问题,要有一种“换位”意识，排除对异质文化的各种成见的干扰, 设身处地地站在他人的角度去理解文化现象。只有客观、公正全面地认识和理解异质文化，才能消除跨文化沟通过程中的种种文化因素障碍。 4.3、求同存异，弱化文化冲突

在跨文化沟通中，各种文化之间的差异是客观存在的，这是我们进行跨文化沟通的前提。为了有效地进行跨文化沟通，避免无谓的价值冲突、无效沟通或沟通误会，正确对待文化差异是一种基本要求。要做到正视差异，求同存异，应该做到首先要准确地诊断文化冲突产生的原因，其次要洞悉文化的差异以及文化多样性所带来冲突的表现状态，其三，在明晰冲突源、个人偏好和环境的前提下，必须能够选择合适的跨文化沟通方法和途径。具体讲，在沟通实施前，沟通双方至少应当了解沟通双方文化差异，并做好相关的心理准备，而且了解得越多、越详细越好。在沟通过程中，应尽可能地采取灵活的沟通措施，要能够准确地找出沟通障碍，并且要尽可能地把原则性和灵活性统一起来。在沟通结束后，应尽力

总结沟通的经验和教训，从中探讨相关的沟通规律。

4.4、取长补短，坚持开放心态

坚持“属地原则”，即“入乡随俗”，迎合沟通所在地的文化习惯。在进

行跨文化沟通时，从有利于沟通的角度出发，可以有选择地在饮食、着装、礼仪等方面考虑迎合属地文化。属地文化的选择要使对方产生亲切感、建立友谊与合作关系。但同时要坚持“适度原则”，即跨文化沟通的过程中要做到既不完全固守，又不完全放弃本土文化，力求在本土文化和对方文化之间找到平衡点，要掌握“度”，“过”或“不及”都会给跨文化沟通造成障碍。

总之，跨文化沟通是个复杂的过程，要有科学的筹划和周密的操作。不同

文化的差异是巨大的，在日常国际交往中，这些差异很容易导致交往双方的误解。由于彼此不了解对方文化, 造成了不胜枚举的笑话和大错特错的事例。花点时间, 学点沟通对象的母语积极参加跨文化知识和理论的培训按照对方习惯, 正确称

呼对方跟对方沟通前, 每次要考虑其文化背景、价值观及其对将所涉及的问题所特有的心理期待。除了这些, 正视文化差异, 保持积极的沟通心态, 寻找机会亲身体验不同文化的冲击, 必将有能力实现有效的跨文化沟通。

参考文献

[1] 郑丽卓《国际商务合作中跨文化沟通冲突与对策》商场现代化 2010年10月

[2] 冯毅《企业管理中的跨文化沟通障碍刍议》西华师范大学学报(哲学社会科学版) 2005年

[3] 赵伊川，姜绍平《跨文化沟通中的主要障碍及改进途径》大连海事大学学报( 社会科学版) 2006年6月

[4] 杨柳婧《跨文化管理的观念、策略与沟通》河北经贸大学学报( 综合版) 2008年3月

[5] 孙东川，陈伟翔《跨文化的有效沟通》财经问题研究 2003年6月

[6] 刘建长《培养跨文化沟通能力的策略》文化建设 2005年8月

[7] 梁福《浅谈企业管理中跨文化沟通的障碍》人力资源 2008年3月

[8] 张骏生，徐明《全球竞争中的跨文亿沟通管理研究》经济与管理研究 2007年9月

[9] 关世杰《跨文化交流学———提高涉外交流能力的学问》北京大学出版社 1995年10月

[10] 胡军《跨文化管理》暨南大学出版社 1995年12月

致谢

本文的形成离不开赵延昇老师一学期的指导，赵老师上课生动活泼，启发性非常强，常用很有典型的案例分析贯穿知识讲解之间，我受益匪浅。同时本文在构思上也借用了赵老师讲义中的部分文字，对此，一并向赵老师致谢！

同时感谢一起学习和探讨管理沟通问题的各位同学，感谢他们的启发！

如何有效地进行跨文化沟通

如何有效地进行跨文化沟通由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有 1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度：第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有 1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。第三维度，性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。第五维度，对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种： 1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。 2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。处于

企业文化-企业国际化中的跨文化管理策略

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北外跨文化管理作业Assignment 01

第1页（共4页）管理学作业答题纸跨文化管理 01次作业（第1-4单元）答题纸本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。题目1 [50 分] 1. 请运用文化的冰山理论，基于以上材料，分析TESCO的企业文化。答：①、我们在分析企业文化基本内容相互之间的内在联系时，从它们表现方式的相异出发将它们分为深层、中层和表层文化，这是企业文化的一种由里到外的显性程度逐次变大的结构。在企业文化建设实践中，我们自然要重视这种由里到外的显性程度相异的结构，同时，我们更要重视容易被人们忽视的企业文化由下到上的显性程度相异的结构。这种结构形似冰山，我们称之为“企业文化的冰山结构”。 ②、TESCO企业文化中的显性部分：个性的观念决定了一个企业的观念文化的特色，企业必然要大力强调这种特色，以使自己的观念文化区别于其他企业的观念文化。正如材料中TESCO所着

第2页（共4页）重宣传的那样：乐购的核心理念： a、崇信以人为本–––- 我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力 b、为顾客创造价值，从而赢得他们终身的信任 ③、TESCO企业文化中隐性部分：任何公司都会注重营运的成本、安全和产品质量，都会强调企业组织、计划、控制、人力、物力、财力、信息各项管理的科学，这些理念都是共通的。这部分共性观念是不同企业各自不同的个性观念得以生成、生存和发展的基础。共性的观念不具备鲜明的与众不同的特点，一般不会被企业突出宣传而是以隐没或半隐没的形式存在，就像冰山隐没在海面下的部分一样。 2. TESCO的企业文化对该公司的跨国发展起到了怎样积极的影响。答：①、提供令顾客满意的服务。 ②、使用非常有亲和力的店名。 ③、社会责任感 ④、通过为顾客创造价值赢得顾客的信任题目2 [50 分] 1．请应用你学过的跨文化沟通理论来分析以上案例中的对话。

如何提高跨文化交流能力

如何提高跨文化交流能力姓名：陈楠学号：2011010210120 班级：11级旅游管理4班

摘要：旅游业的飞速发展，使得文化背景各不相同的人们聚集在一起。提高跨文化交流能力，对于旅游者来说可以大大提升旅游体验的品质，对于旅游从业人员来说，可以提高外国游客的满意度，从而增加旅游外汇收入。本文将从旅游领域，分析跨文化交流的产生、障碍，跨文化交流能力的重要性，对如何提高跨文化交流能力提出几点建议。关键词：跨文化交流能力能力提高旅游旅游作为一种特殊的文化活动,逐渐成为世界范围内文化传播与交流的重要途径。随着经济全球化以及旅游产业的飞速发展，跨国旅游，已经不是什么新鲜事，旅游的文化交流作用愈发凸显，同时也会出现文化的碰撞与冲突。跨文化交际的研究已经不再只局限于人文科学领域，在经济全球化背景下，提高跨文化交流能力，成为了一门必修课。一、旅游跨文化交流的产生跨文化交流是指具有不同语言文化背景的民族成员相互间进行交往的活动,也指同一语言的不同民族成员之间的交流。还有人认为跨文化交流是泛指一切在语言文化背景有差异的人们之间的交流。旅游活动是人们出于休闲、商务以及其他目的，短期离开自己的常住地，前往他乡的旅行活动。不同的地域有着不同的文化，以文化景观的形式面对旅游者，它是地表上的文化印记，显示出一个地区的综合特征，具有明显的区域性。包括可见的物质外貌，如聚落的形态与

格局，房屋建筑风格，服饰差异等实物性的文化外在表现。还包括意识形态的非物质文化景观，如语言、艺术、宗教、精神方面的内容。旅游者在旅行中会见到很多和自己的家乡不一样的东西，特别是跨国旅游。每个人在理解事物时，都是从自己的经历、文化背景来思考的。当旅游者到与自己的文化背景迥异的地方去旅游，易于误解、不解的东西越多。对于跨文化的解读是双方面的，旅游者对目的地跨文化解读的同时，当地人也在对旅游者进行跨文化解读。这就形成了旅游的跨文化交流。但是由于跨文化交流者的文化差异，社会规范差异等，跨文化交流不像普通交流一样简单。二、跨文化交流的障碍（一）文化差异在某种程度上，我们可以把差异理解为障碍。由于差异，旅游者与当地人交流时不像与本地人打交道那么容易。而文化差异是横亘于交流者之间的鸿沟。文化差异主要表现为以下几方面： 1、价值取向不同人们的行为规则、思维方式、处世哲学、道德标准等无不受价值观影响。人们在社会化的过程中，无意识地习得了本文化的价值系统，成为他们的处世哲学、道德标准和行为规范。然而，每一种文化都有特有的价值体系、判断标准。在一种文化中被看作是正常之举，在另一种文化中可能被认为是离经叛道的。西方文化的特点是个人价值至上；而东方文化的特点是集体价值至上。在以集体取向的中国文化中，人们推崇谦虚礼让，提倡相互支持和对集体的责任，追求随遇而安；而在个人取向的西方文化中，随遇而安则被看

大学跨文化沟通重点

P4外在文化：外在文化指文化外显的一面,是可以感知、识别的,或可通过文字记载而获得，一切文化现象，即包括文化行为在内的各种文化事、物，都属于外在文化。 P4内在文化：内在文化指文化内隐的面，从文字记载中不能直接感知和识别，包括人们作出决定、完成任务、衡量事物的重要性和把知识概念化的方式以及怎样对于种种限制作出反应。 P4交互性文化：在沟通的平台上，双方都能对彼此言行中的文化暗示做出反应，并且以此来修正自己的行为，这样就形成了一种交互性文化。 P6文化：文化是群体成员连贯一致的、后天习得的、群体共享的观念，人们藉此决定事情的轻重缓急，就事情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续的行为。文化的三个特点： 1、连贯一致的：每一种文化，不管是，去的还是现在的，都具有一致性和完整性，即文化也是一种完整的宇宙观，如果群体成员从自己狭隘的宇宙观出发，就很有可能看不到在自己“统一的、持久的愿景”中所缺少的东西； 2、后天习得的：文化并不是天生的，而是通过学习掌握的。同样如果要了解其他文化，就要通过学习来掌握，不只是浅尝辄止，而要深入学习，并按其行为准则来规范自己的行为； 3、群体共享的观念：文化是为社会所共享的。社会成员在事物的含义的以及这种含义的归因上达成了共识。社会被共同的价值观所驱动，同一文化背景中的人员共享该文化的各种符号、标识。文化的三个功能： 1、文化决定事情的轻重缓急。 2、文化决定态度，态度是通过学习而形成的，它是对事物的总体评价 3、文化支配行为，人们的行为直接受到价值观的支配，直接来源于对事物价值的判断 P16文化休克：文化休克指的是在一段时间里出现的一系列反应，是一种混乱感、一种心理甚至是生理上的问题，这些问题都是源于在其它文化中求生的欲望引发调整和改变自己的努力所带来的压力。 P18反文化休克：旅居国外的人回到祖国以后，常常会出现一段与在国外相似的调整和适应期，以及伴随而来的一些类似的症状。 P24刻板印象：当我们面对陌生的或者复杂的事物时，我们对其产生的固定的，僵化的印象。P27文化智力：一个人成功地适应新文化环境的能力。 P30跨文化沟通：通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。问题二P32高语境文化：，有较多的信息量由情景而不是语言方式来进行传达。特点：晦涩的，间接的，暗指的低语境文化：大多数信息都是通过外在的语言方式来进行传达。特点：明确的，直接的，完全用词语表达 P36 问题三P43语言文化的关系：语言与文化的关系：语言与文化相互交织在一起，相互影响，密不可分。语言能够帮助我们同不同文化背景的人进行沟通，文化认知对语言的运用也十分必要。 1、语言反映环境，语言可以折射出我们的生活环境，我们用语言描述身边的事物。（如“雪”）同时环境影响词汇的发展； 2、语言体现价值观，在与来自其他文化背景的人沟通时，我们要把异国语言文化中的概念用适合国人价值观排序的方式准确翻译出来。进行思想沟通，文化知识与语言知识是同等重

跨文化管理习题

跨文化管理第1单元单选题 1 根据“文化层次理论”以下选项中属于“中层文化”的是（） A. 一个国家的建筑风格 B. 一个民族使用的语言 C. 中国人用筷子吃饭 D. 墨西哥人认为“工作是为了生活” 2 根据文化的“冰山理论”以下文化现象中不属于文化的隐形部分的是（） A. 绘画、电影、音乐等艺术作品 B. 西方人采用分餐，而中国人喜欢分享菜肴 C. 中国人认为“加班”是工作勤奋的表现 D. 在美国，陌生人见面时通过握手来表示友好 3 比较以下几种企业的经验战略，哪种战略几乎不受到文化差异的影响（） A. 地区内经营战略 B. 全球经营战略 C. 跨地区经营战略 D. 跨国经营战略 4 以下哪个地区的企业组织结构最为扁平（） A. 亚洲 B. 非洲 C. 北美 D. 欧洲 5 以下那个现象会出现在美国的公司当中（） A. 公司的中层领导由企业老总任命 B. 公司员工之间强调等级和人际关系 C. 公司的每个岗位都有职位描述，有完善的绩效评估体制 D. 公司中决策的程序是自上而下 6 以下哪个国家的人极有可能会为了工作效率，越级处理事情（） A. 瑞典 B. 印尼 C. 西班牙 D. 中国 7 以下哪个国家的文化认为“企业的管理者不必一定是该领域的专家”（） A. 美国 B. 法国 C. 日本 D. 西班牙 8 以下哪个公司的经营策略没有考虑到当地文化的因素（） A. 尼桑汽车公司结合美国人的口味来设计SUV汽车 B. 肯德基积极开发适合中国人口味的食品 C. 星巴克在北京的故宫中建立分店 D. 诺基亚专门设计在中国市场推销的手机技术 9 以下哪种表述不能体现了一个公司的价值观（） A. 公司员工都是来自于同一个地区 B. 公司的员工都穿同样的工作服 C. 公司会庆祝每位员工的生日 D. 公司采用弹性上班时间 10 以下选项中对文化的定义较全面的一项是（） A. 文化是一切人工创造的环境 B. 被一群体人共享的价值观念系统 C. 文化是人的“心里程序” D. 文化是某一群体解决解决问题所采用的途径和方法判断题 1 隐性文化包含中层文化和核心文化两部分。 A. 正确 B. 错误 2 任何表层文化都是社会价值观的直观体现。 A. 正确 B. 错误 3 企业到跨国经营的阶段，文化对企业经营的作用渐渐凸现出来。 A. 正确 B. 错误 4 企业文化是民族文化的衍生物。 A. 正确 B. 错误 5 文化层次理论中的核心文化是指社会的规范与价值观。 A. 正确 B. 错误 6 在中国的企业中，企业的组织结构比较扁平，层级较少。 A. 正确 B. 错误

跨文化沟通复习

《跨文化沟通》考点整理一、名词解释 1．外在文化 2．内在文化 3．交易性文化 4．文化 5．高语境文化 6．低语境文化 7．个人主义 8．集体主义 9．权力距离 10．不确定性规避 11．不确定性容忍 12．男性化 13．女性化 14．副语言 15．空间语言二、论述题及简答题考点 1．文化的三个特点（连贯一致、后天习得、群体共享）及三个功能（决定事情的轻重缓急、政治因素就事情的适宜性表明自己的态度、决定和支配后续的行为）P4~8 2．高语境文化与低语境文化P19~20 3．语言反映环境P28~29 4．语言体现价值观P29 5．如何选择正确的语言（语言因素、商业因素、、适当的流利程度）P32~35 6．五个范畴（结合小结P72~73、P91重点复习） 7．副语言P120~121 8．在面对面沟通中的非言语行为习惯（七个方面，重点看“口头沟通中的话语权”、“空间语言”、“沉默”三个部分，注意区分不同文化差异的行为习惯P121~137） 9．如何表达尊重：权势地位、服饰作为权威的象征P140~142 10．绩效奖励P150~152 11．界定问题并解决问题（注意高低语境文化与集体主义和个人主义方面的差异阐述）P176~177 12．冲突管理（注意高低语境文化与集体主义和个人主义方面的的不同理解以及低语境文化对冲突管理方法的排次）P177~180 13．冲突沟通的策略（五点）P180~182 14．谈判要素（四个方面）P190~199 15．谈判的阶段划分（四个阶段）P200~205 《跨文化沟通》论述题及简答题语言归纳 1．文化的三个特点（连贯一致、后天习得、群体共享）及三个功能（决定事情的轻重缓急、就事情的适宜性表明自己的态度、决定和支配后续的行为）P4~8 文化的三个特点：

跨文化沟通论文-跨文化沟通的障碍及其消除

重庆广播电视大学《跨文化沟通》课程考核论文论文题目跨文化沟通的障碍及其消除学生姓名余华芳学号1351201414437 专业工商管理所在分校石柱电大指导教师（签名）课程论文考核成绩重庆广播电视大学 2014年11月3日

目录 1．论文摘要………………………………………………………………（1 ）2．论文正文………………………………………………………………（2 ）3．参考文献………………………………………………………………（3 ）5．指导教师情况及评语…………………………………………………（4 ）

跨文化沟通的障碍及其消除导言随着经济全球化的进一步深化和我国加入WTO，跨文化管理成为我国企业面临的难点问题之一。因为企业在国际市场上的角逐，表面上是资本、技术、商品和劳务间的竞争，其背后则是不同文化价值观的碰撞、协调和融合。跨文化沟通作为跨文化管理的一个重要组成部分，越来越受到国内外管理界的重视。一、跨文化沟通的内涵和意义（一）跨文化沟通和管理的概念 “沟通”一词来源于英语的“Communication"，是传递思想并让对方理解的意思，更具体地说，沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一般情况下(同文化背景)的沟通过程主要包括发送者、信息、渠道、接受者、译码、理解、反馈和噪音等要素和环节。跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也有使用交叉文化沟通或超越文化沟通等术语。（二）文化与沟通的关系荷兰跨文化研究学者霍夫斯泰德认为，文化是一种“共同的心理程序”,即文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经历的许多人所共有的心理程序。正是此程序才将不同的群体、区域或国家的人类群体得以相互区分开来，而这个共同心理程序的核心就是共有的价值观。与跨文化沟通有关的文化的特征主要有以下几个方面: 1、群体性。即文化不是一种个体行为或个体特征，而是生活在该群体中的人们所共有的行为和特征。 2、习得性。群体文化不是其每个成员生来就有的，而是其成员不断向群体其他成员和环境学习的结果。 3、差异性和同一性。文化的差异性是指由于人类历史演进中的条件和过程存在差异，决定了不同的文化有不同的特点。文化的同一性则反映了人类一般的生理特征和他们适应自然和社会环境的一般需要。 4、层次性。即文化的各个方面对其成员的重要程度是不同的，有些方面是其文化的核心，有些方面则是较次要的。 5、稳定性与变迁性。文化的稳定性是指文化是由数千年的经验和知识积累而成的，它保持着相对的稳定不变性。

跨文化交际相关案例分析

材料：中国学生王兰去美国留学，她到美国发现，老师的穿着比较随便，上课的时候经常坐在桌子上。老师上课时很少自己讲授而是提出问题让同学们讨论，作报告。她的美国同学也不像中国学生对老师那样尊重，不但直呼其名甚至会和老师争论的面红耳赤。王兰对老师的教学方法非常不适应，轮到她作报告时她经常觉得非常不好意思，因为老师和同学总是盯着她的眼睛看她。在讨论时她的美国同学经常要提出问题，甚至和她争论。这让她觉得她的美国同学对她有敌意，很不友好。答：总体来说，该材料所反映的是由于中西文化差异而产生的文化冲突，并出现跨文化交际的障碍，造成跨文化交际的失败。一、问题1：认识上的误区。不同文化背景的人在交际过程中最容易犯的一个毛病是误以为对方与自己没什么两样。中国学生王兰去美国留学，她到美国发现，老师的穿着比较随便，上课的时候经常坐在桌子上。老师上课很少自己讲授而是提出问题让学生们讨论、作报告。分析1：王兰认为，在中国教师表现出为人师表的形阿象，庄重，严肃，言谈举止中常带有教师的尊严，从着装上也比较讲究传统，正派，师生关系相对比较融洽，但是界线比较清楚，课堂纪律严明，要求学生认真听讲，认真记，老师提问，学生回答，学生不会主动回答问题或者自由发表自己对某个问题的看法。这是由于王兰把中国的文化规范误认为是他人也接受的文化规范。正是因为这样，加上缺乏跨文化意识和跨文化交际的经验，所以出现认识上的误区这一障碍。解决1：认为别人与自己大致相同的想法十分自然，但是对于跨文化交际来说是有害的。在进行跨文化交际的过程中，必须不断提醒自己人们有着不同的文化背景，迥异的习俗。必须学会观察异国文化，善于与自己的文化对比，才能逐步提高自己的跨文化意识。二、问题2：民族中心主义。她的美国同学也不像中国学生对老师那样尊重，不但直呼其名甚至会和老师争论的面红耳赤。分析2：所谓民族中心主义就是按照本民族文化的观念和标准去理解和衡量其他民族文化中的一切。王兰觉得中国“尊师重道”的行为规范才是正确师生关系的表现。而美国学生的直呼其名和与老师争论是不尊重老师的表现，这是出于民族中心主义而对其他民族文化进行不准确的概括所形成的“文化成见”的影响。解决2：尊重不同文化，这是对待任何一种文化应有的最基本的态度。各民族文化尤其是主流文化，都反映该民族的历史和特点，是其民族智慧的结晶。美国学生如此表现并不像王兰所认为的那样不尊重老师，而是在美国文化中崇尚个人的“独

跨文化管理沟通研究

跨文化管理沟通研究经济与管理学院邵曌骜 08112124

跨文化管理沟通研究摘要：在一个多元化的世界里要竞争生存、要取得成功，必须对各国的政治、经济、文化有充分的了解和认识。尤其是跨国企业为了融合各国员工必须要了解因人而异的沟通方法。本文介绍了沟通、管理沟通、跨文化管理沟通等方面的基本理论。通过沟通在世上各个国家之间具有不同的跨文化差异，本文分析并总结了跨文化管理沟通的一系列策略。并引用了NEC通讯有限公司的跨文化管理沟通案例，对这些策略进行了分析。本文旨在为跨国企业的文化融合和沟通方面提供策略，提高跨国企业在跨文化管理方面的效率，完善管理沟通的机制。关键字：沟通；管理沟通；跨文化管理；沟通策略

一、跨文化管理沟通概述 1.1 基本概念随着全球的经济一体化，今天的世界与昨天的世界已有本质的不同，而最大的不同就是各国之间在经济事务上的壁垒不断消除，全球信息、资源、劳动力都在不断的融合。但是，最难融合的还是文化的交流，就像美国企业的文化重视个人作用、强调理性主义；日本的企业文化重视团队精神；西欧企业注重职工参与管理；华人企业注重人情和道德品质。这些不同的企业文化要想有效的结合，恰当的人际交流沟通是必不可少的。 1.1.1沟通沟通是通过语言和动作来发送和接受信息的过程。这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。根据沟通参与者的类型不同，沟通可以分为三种类型：机-机沟通、人-机沟通和人-人沟通。管理沟通就属于其中的人-人沟通类型。【1】1.1.2管理沟通一个比较成熟和完整的管理沟通可以定义为：管理活动是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度出递给客体，以期获得预期反映效果的全过程。【2】 1.1.3跨文化沟通跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。无论是国与国之间还是一个国家内的不同民族之间，都存在着或多或少的文化差异，语言作为世界上最文明的发现，就是用来消除这种地域上的差异。沟通是一种最便捷、最高效的文化融合方式。尤其是在外资企业，来自不同国家的员工拥有不同的文化，为了让他们将这种差异降到最低保持企业的文化平衡，语言的交流是最低耗的成本。这种沟通的桥梁将各种文化精神全部搭连起来，为企业的发展也提供了不小的作用。 1.2 管理沟通的过程管理沟通在商务与管理过程中并不像其他沟通那样只是简单的传递信息，而

跨文化沟通中的深层观念障碍探析

第5卷总第19期 Journal of Anhui Business College of Vocational Technology V ol. 5 General No.19 跨文化沟通中的深层观念障碍探析阳春花，易志高（中共江苏省委党校，江苏南京 210004）摘要：在全球化背景下的跨文化沟通中，由于多种原因，形成了沟通中的观念障碍，阻碍了跨文化沟通的顺利进行。跨文化沟通中深层的观念障碍主要表现在文化中心主义，文化霸权主义，以及由之产生的文化依附心理、文化自卑感和狭隘的文化民族主义。这些障碍的存在，使得跨文化沟通主体在审视异质文化时不自觉地带来干扰信息，带来对异质文化先验的偏见或自卑，从而造成跨文化沟通的严重受阻。关键词：跨文化沟通；观念障碍；文化中心主义；文化霸权主义；文化民族主义中图分类号：G04 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2006）03-0077-04 An Exploration of Deep-rooted Idea Obstacle in Cross-cultural Communication YANG Chun-hua, YI Zhi-gao （Party school of Jiangsu Provincial Committee of CPC, Nanjing 210004, China ） Abstract:In the process of globalization, the idea obstacle has been caused in cross-cultural communication because of many factors. The deep-rooted idea obstacle mainly embodies in cultural centralism, cultural hegemonism and so-caused cultural attachment psychology, sense of cultural inferiority and narrow cultural nationalism. Because of these obstacles, the main bodies of cross-cultural communication cannot view heterogeneous culture objectively but with bias or self-abasement, which makes cross-cultural communication obstructed. Key Words:cross-cultural communication;idea obstacles;cultural centralism;cultural hegemonism;cultural nationalism 吉尔特·霍夫斯塔德曾说：“人人都从某个文化居室的窗后观看世界，人人都倾向于视异国人为特殊，而以本国的特征为圭臬。遗憾的是，在文化领域中，没有一个可以奉为正统的立场。这是一个令人不快的事实真相，就像17世纪时伽利略宣布地球不是宇宙的中心。” [1] 这段话主要是针对欧洲中心主义文化观念来说的，这种文化中心主义，不仅存在于欧洲文化中，也存在于其他一些文化范型中。文化中心主义对于那些处于文化中心的国家和民族而言，极有可能导致文化霸权主义，即认为本民族的文化具有普适性，别的民族只有接受这种文化才能进步发展。这种文化霸权主义使跨文化沟通主体在审视异质文化时不自觉地带来干扰信息，带来对异质文化先验的偏见和蔑视，从而造成跨文化沟通的严重受阻。与文化中心主义、霸权主义相联系的，则是某些处于非文化中心的国家和民族在跨文化交流中产生的文化自卑和文化依附思想。同样一、文化中心主义与跨文化沟通 William Graham Sumner 对文化中心主义作了比较详尽的解释，他认为民族中心主义是指某个民族把自己当作世界的中心，把本民族的文化当作对待其他民族文化的参照系，以本民族的文化标准来衡量其他民族的行为，并把本民族文化与其他文化隔离开来。 [2] 这种情况往往是无意识的产物——人们常常理所当然地认为自己群体或民族的价值观念、社会规范、社会语言规则等要比其他民族或群体的更加真实和更加正确，因此在跨文化交往中也就很自然地流露出这种文化优越感来。文化中心主义的产生有其深刻的历史根源。自从人类超越蒙昧时代和野蛮时代、跨入文明的门槛以来，诸文明族类因囿于视野，都曾不约而同地自认为是世界的中心。如在古代出现过埃及中心论、

企业文化外资企业跨文化管理沟通概述

企业文化外资企业跨文化管理沟通概述集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

★★★文档资源★★★ 摘要：本文旨在为外资企业提供在特殊时期进行跨文化沟通的策略，提高企业并购后运营中的跨文化沟通效率，完善企业管理沟通机制。关键词：外资企业；跨文化管理沟通一、跨文化管理沟通概述 1、管理沟通的概念。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。 2、从管理沟通的概念表述可以看出，管理沟通与其它沟通相比，具有以下几个特征：（1）沟通的主体是人或社会组织。与人—机沟通和机—机沟通这两类沟通活动更本质的区别在于管理沟通的主、客体均是人，因而，它属于一种综合性的沟通，即不仅是信息的单纯传递，还包括思想、观点、态度的交流。在某种场合下，情感交流直接制约和影响着管理沟通的效率和效益。（2）沟通发生在管理和商务活动中。并非所有的人与人之间的沟通都属于管理沟通。在日常生活中，人们都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要沟通的区别在于沟通的背景是明确的、特定的，即一定是发生在管理活动或商务活动中。因而沟通的目的性更明确，对对方的反馈期待更高。

（3）管理沟通是有沟通媒介的沟通行为。管理沟通的高目标性，决定了管理沟通是发生在有着直接或间接利益关系的主体之间的沟通行为。 3、跨文化管理沟通。跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。对外资企业而言，沟通能力非常关键，它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流，在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。二、外资企业跨文化管理沟通的主客体策略 1、沟通主体策略。在沟通中，要使沟通双方最终达到“双赢”的结果，这得从认识自己开始，沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标，选择有效的沟通渠道和策略。（1）我们在管理沟通中通常是通过优势给对方以“我是对你有帮助的”和“我是有价值的”心理暗示，从而赢得对方的肯定，使得沟通顺利开展。认识自己的优势就是为了更好把握沟通的机会和展开沟通。（2）弱势通常是我们在管理沟通中导致失败的致命因素。这里的弱势是指文化风险，也就是是指因文化差异及其组织间的缺乏了解而对文化整合和正常业务经营构成的威胁。所以我们在管理沟通中一方面要较好的发挥优势，一方面我们还要不断的规避弱势和克服弱势，把弱势淡化或转化成优势。

跨文化交流

浅谈“跨文化交流” 摘要：随着经济和现代科技的飞速发展，全球化成为当今世界的一大趋势。跨地域、跨文化的相互了解、相互交流有助于开放自我、开放社会，更好地实现不同地域、不同文化背景间人们的共同进步。改革开放30多年来，越来越多的人走出国门或者参与跨文化的交际，跨文化之间的交流已经成为人们日常生活中一个不可或缺的组成部分。因而掌握与不同文化背景的人打交道时的实际技能，需要通过学习不断得到提高。然而文化上的差异往往会给不同文化背景的人们之间的相互交流带来较大的困难，有时还会造成不必要的误解，阻碍跨文化交流的顺利进行。因此，我们应该对跨文化交流的过程、目的、技巧、影响机制等进行更加深入的研究。本文主要从文化的角度分析了跨文化交流的障碍以及其形成的原因作了分析，并提出了一些避免这些交流障碍，提高交流技巧与能力的观点和方法。关键词：跨文化交流、价值观、语言文化、行为语言、因素“跨文化交流”一词译自英文的“intercultural communication”，指的是不同文化背景的人之间的交际，也就是不同文化背景的人之间所发生的相互作用。该词是由美国人类文化学者霍尔于1959年在他的《无声的语言》一书中首先提出的。跨文化交流从理论上说，是来自不同文化的人群，由于不同的文化价值观和处事方式，往往会导致相互间对同一事件产生不同的理

解和看法。随着东西方文化交流越来越频繁，因此需要对不同文化间如何充分发挥跨文化交流的有效性进行深入的研究。文化仿佛像空气一样，人们平常感觉不到它的存在，但在实际交流中却处处离不开文化。它涉及到人类生活的方方面面，并通过不同层面的种种因素对交流产生影响。在实际的交流过程中，人们通常把自己所熟悉的、习惯性的方式，当作是最正确的、理所当然的思维方式和处事方式。这种把自己的文化模式置于其它文化模式之上的行为，必然会削弱跨文化交际的能力，妨碍跨文化交流的顺利进行。下面我们从观念、语言、行为三个主要因素来分析其对跨文化交流的影响。价值观的影响 “广义的文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化指人类的精神财富，如科学、教育、文学、艺术等。”文化涵盖的范围很广，包括社会制度、政治与法律、世界观、人生观、价值观、思维方式、习俗、道德、宗教、家庭观念等等。从文化表面上的不同，我们可以把不同文化深层次的差异归结在不同的观念或称价值观上。所谓价值观，就是判断是非好坏的标准。对于隶属于某个文化的人来说，判断行为的好与不好，都是受这个价值观支配的。不同文化的价值观差异促成了人们认识上的差异。当文化价值系统发挥作用时，它便产生激发力，影响着人们的感觉、

《跨文化管理》课程期末考试复习题及答案

《跨文化管理》课程期末考试复习题及答案一、不定项选择题 1. 跨文化团队的类型包括？（ABC） A、象征性文化团队 B、双文化团队 C、多文化团队 D、单文化团队 2. 采用全球中心法的主要原因有？（BCD） A、有才华的管理人员集中在总部； B、跨国经历是高管人员成功的重要条件； C、具备高管潜力的管理人员时时都为从一个国家调任到另一个国家做好了准备； D、通过海外岗位的锻炼，可以培养管理人员的开放心态和文化适应能力。 3. 下面不能算是全球化经理人面对的矛盾是？（A） A、东道主的矛盾 B、边缘化矛盾 C、中间人的矛盾 D、个人身份价值观矛盾 4. 文化具有的特点是？（ABD） A、文化是一个群体共享的东西。 B、这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的。 C、客观显性的文化对生活在该群体中的人产生各方面的影响，而主观隐性的文化却做不到。 D、文化代代相传，虽然会随着时代改变，但速度极其缓慢。 5. 中美谈判者的差异在信息交流方面的表现在？（ABC） A、中国人只有有限的权威 B、美国人直截了当 C、中国人拐弯抹角 D、美国人先给出解释 6. 为了打造优秀的象征性文化团队，其中的多数成员应该做到：（ABD） A、理解身为象征性成员的难处，并经常检点自己对待他们的行为； B、给象征性成员提供一些与多数成员一起工作的机会； C、强迫象征性成员之间必须交往，他们来自同一文化，有完全相同的价值观； D、敢于面对尴尬处境，指出象征性成员的行为欠妥之处；

7.下面哪一项不属于成功的跨文化谈判技巧？（C） A、良好充分的准备 B、与谈判对方建立良好的关系 C、回避分享交流信息 D、创造/发明适合于双方文化的双赢解决方案 8. 口头语言沟通的跨文化差异表现在？（ABC） A、直接与婉转 B、插嘴与沉默 C、高语境与低语境 D、具体与抽象 9.造成全球化经理人的脱轨的原因很多，其中属于个人的缺点有？（ABCD） A、不能学习或适应变化 B、和关键人物关系搞砸 C、表现出强烈的民族优越感 D、视野狭窄 10. 下面哪一项不能算是跨国公司向海外委派合适人员的目的？（A） A、如果是传递文化，那么就应该派对当地文化最了解的经理 B、如果是传授技术，那就应该选技能最强的人才 C、如果是控制当地的运营情况，那就应该委派善于使用权力的人。 D、如果是培养全球化经理人，那就应该注重跨文化能力、对异国文化的适应能力、外语能力、与人交往沟通的能力等 11. 使用地域中心法的主要动机不包括？（BCD） A、能消除语言障碍，避免了外派经理人员及其家属的文化适应问题，也没有必要举办昂贵的文化意识培训课程； B、区域总部的管理人员与分部人员可以有较好的交流，公司总部与区域总部的管理人员也可有较好的交流； C、体现对地区文化的敏感，大多数管理人员由该区域内的员工担任； D、该法能帮助公司从民族中心、多元中心过渡到全球中心。 12.下面不属于造成脱轨的三大因素是？（D） A、个人的缺点 B、当地环境因素过于复杂 C、组织所犯的错误 D、公司期望太低 13. 关于中美文化的主要区别，下面正确的说法有？（ABD） A、美国人更强调参与，中国人更倾向命令： B、美国人强调个人成功，中国人更看重集体； C、美国人希望得到明确指令，中国人则更容忍不确定性； D、美国人更注重短期的工作任务，中国人则更关注长期的人员关系。