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2011年5月人力资源管理师三级真题及答案整理版

2011年5月人力资源和社会保障部

第一部分职业道德

（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题（第1～8题）

1、职业道德是从业人员在职业活动中（ B ）。

A必须服从的工作指令B应该遵循的行为规范C衡量绩效的根本标准D自我评价的价值尺度2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ C）。

A真实、谨慎、勤奋B忠心、严谨、殷勤C忠诚、审慎、勤勉D诚信、审慎、勤快3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（ D）。

A超稳定性B适用范围上的无限性C表现形式上的单一性D一定的强制性

4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（ A ）。

A具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功

B在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多

C在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位

D考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效

5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，“敬业”的本质是（ C ）。

A绝不朝三暮四，不把工作当作跳板

B干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦

C以尊敬、虔诚的心灵对待职业，其至存有敬畏感

D心灵的坦荡和安然

6、同事间建立信赖关系应该努力做到（ D ）。

A开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足

B坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论

C加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系

D彼此看重对方，不说同事的坏话

7、关于“平等待人”，理解或做法正确的是（ D ）。

A服务顾客时，不作任何区别

B别人如何待我，我就如何待别人

C多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食

D把尊重人格作为平等待人的核心

8、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（ A ）。

A学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规

B理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规

C熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规

D学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规

（二）多项选择题（第9～16题）

9、关于“节约”，正确的说法是（ ABD）。

A节约是企业兴盛的重要保证

B节约是从业人员立足企业的品质

C节约是从业人员事业成功的法宝

D节约是企业赢得利润的最关键的手段

10、从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于（ AB ）。

A成员对团队具有强烈的归属感

B团队对成员具有强大的凝聚力

C成员必须依赖团队才能生存发展

D团队排斥成员个体性的思想和行为

11、关于“尊重集体”的含义，理解正确是（ AD ）。

A处处为企业着想B坚持企业利益高于一切

C尊重集体，核心就是尊重领导D忠诚所属企业

12、我国社会主义职业道德建设（ ABC ）。

A以为人民服务为核心

B以集体主义为原则

C以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求

D以敬业、奉献、和谐、享受为导向

13、关于职业化，正确的说法有（B C D ）。

A职业化就是职业的终身化、固定化

B职业化也称专业化

C职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容

D职业化是全球职场的通用语言和职场文化

14、职业技能的特点包括（ ABCD ）。

A个体性B专业性C层次性D时代性15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括（ BC ）。

A倡导个性，逐渐淡化职业道德要求

B加强职业道德立法

C注重信用档案体系建设

D适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训

16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有（ABC ）。

A自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善

B加强“慎独”，积善行德

C向英雄模范人物学习

D处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上

二、职业道德个人表现部分（第17~25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献，但他自己却很少做到，你的看法是（ A ）。

A上司对下属提出各种要求，这是天经地义的事儿

B一般不会相信上司的话

C很气愤，但也没有办法

D这样的上司难以服众，也让人看不起

18、在同事们看来，张某是一个十分自私贪婪而又妒忌心极强的人，不料他因违章操作造成事故而受到严厉处罚，你觉得大家对张某的看法会是（ C ）。

A报应B略感同情

C值得大家警醒和借鉴D希望他深刻反思

19、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上司的严厉批评。气恼之下，你决心找到作案人，便到派山所报了案，但都无济于事，因为你无法日夜看守在自行车旁。对此，你会（ A ）。

A把自行车搬回家

B再买一辆新的自行车

C写一张告示，严厉谴责这种损人不利己的行为

D把自己怀疑的对象的自行车也扎破，以示警告

20、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会（ B ）。

A和同事商量，看看能不能卖给自己

B自己亲自去尾货市场淘

C想到撞衫的缘故，放弃了

D想到一分钱一分货的道理，就不贪这便宜了

21、你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会（ A ）。

A退回，要饭馆按照自己的要求重新做

B将就吃，但必须向饭馆说明

C将就吃，但要求饭馆打个折扣

D如果饭馆能够赔礼道歉，这事就不计较了

22、“三聚氰胺奶粉”事件刚刚过去了几年，据报道，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉。对此，你的看法是（ D ）。

A明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面

B商人都是见利忘义的，发生这样的事情不奇怪

C国人的道德水平就是这样，无奈、无语

D严厉处罚不作为的行业管理人员

23、如果你发觉一段时间以来上司比较疏远自己，相反，对其他同事却很重视，你会（ C ）。

A把自己的工作干好了即可

B既然如此，工作上只要应付过去就行

C找他沟通一下

D认为目前这样的状况是可以接受的

24、主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此，你会（ D ）。

A尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了

B后悔在主管面前把话说得太满

C辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了

D尽快向主管反应情况

25、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在主管和总经理之间，你会（ D ）。

A倾向于站在主管一边B倾向于站在总经理一边

C干着急，又不知道怎么办D不介入他们之间的是非

第二部分理论知识

（第26～125题，共100道题）

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、实证研究方法重点是研究现象本身（ D ）的问题。

A源自哪B怎样好C为什么D是什么27、在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得（ D ）为决策准则。

A经济效益B社会效益C最低成本D最大利润28、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（ C ）可以直接适用。

A劳动法的首要原则B劳动法律规范

C劳动法的基本原则D相关国际公约

29、在劳动关系领域，工会不享有（ D ）。

A参与权B咨询权C知情权D单方决定权30、企业综合平衡的任务不包括（ D ）。比例\速度\效果基础知识72页,

A最优经济效果B最优比例C最优发展速度] D最优战略

3l、市场的主要因素，不包括（ B ）。基础知识74页

A人口B产品偏好C购买力D购买欲望32、（ B ）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。基础99页

A认知B态度C智慧D感觉

33、（ B ）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。基础103页

A归因B内因C外因D知觉

34、领导情境理论中关于选择领导方式的权变因素主要包括两个方面的内容，一是心理成熟度，二是（ A ）。基础126页

A工作成熟度B心理承受度

C精神成熟度D精神承受度

35、下面对人力资源开发的表述错误的是（ D ）。基础167页(相对)

A以立体开发为特征B以提高效率为核心

C以挖掘潜力为宗旨D是一个完全独立理论体系

36、（ A ）是人力资源管理理论的基本前提和基础。基础181页

A人力资源管理的活动B对人力资源外在要素的管理

C人力资源管理的目标D对人力资源内在要素的管理

37、员工自我保护机制的特点不包括（ D ）。基础191页

A大多数为满足个人需求B它是一种动态表现

C压力会使员工做出不同程度反应D增强了自主自立性

38、（ B ）是对企业整体框架的设计。课本1页

A培训规划B组织规划C制度规划D战略规划39、（ C ）是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。课本4页

A岗位评价B工作分析C岗位规范D劳动制度

40、根据说明对象的不同，对工作说明书所进行的分类不包括（ D ）。课本6页

A公司工作说明书B部门工作说明书

C岗位工作说明书D行业工作说明书

41、工作岗位设计的基本原则不包括（ D ）。课本15页

A明确任务目标B责权利相对应

C合理分工协作D互助合作目标

42、纵向工作扩大化的主要内容是（ D ）。课本16页

A延长加工产品的周期B小组负责完成一件工作

C多项操作代替一项操作D将管理者的部分职能转由生产者承担43、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（ A ）。课本26页

A劳动定员与劳动定额的内涵不同

B企业定员是对劳动力使用的限额

C劳动定员是劳动定额的一种特殊形式

D劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”等

44、以下关于劳动效率定员法的错误表述是（ B ）。课本30页

A以手工操作为主的工种更适合采用此方法

B它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位

C工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算

D它是根据工作任务总量和劳动定额核算定员人数的方法

45、某车间为完成生产任务需要开动机床20台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为95％，则该工作定员人数为（ D ）。课本30页

A 126人

B 63人

C 57人

D 32人

46、人力资源费用支出控制的作用不包括（ A ）。课本56页

A保证员工合法权益B降低人力资源管理费用

C防止滥用管理费用D最大限度地控制人工成本

47、（ A ）能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。课本58页

A内部招募B社会招聘C校园招聘D外部招募48、通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生（ C ）。课本59页

A团体效应B远期效应C鲶鱼效应D晕轮效应49、（ C ）的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人。74页

A档案筛选法B综合筛选法

C初步筛选法D素质筛选法

50、对应聘者的评价应该做到（ B ）。

A自下而上B由表及里C由里及表D由远及近

51、（ A ）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。75页

A开放式提问B封闭式提问

C选择式提问D假设式提问

52、（ C ）揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。77页

A人格测试B能力测试C兴趣测试D情境测试53、（ A ）检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试结果的一致性。84页

A稳定系数B外在一致性系数

C等值系数D内在一致性系数

54、（ A ）工作属于全局性工作，能级最高。87页

A决策层B参谋层C经理层D作业层55、（ C ）可能导致一个人同时被多个岗位选中。93页

A以人员为标准进行配置B以单向选择为标准进行配置

C以岗位为标准进行配置D以双向选择为标准进行配置

56、（ B ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。124页

A访谈法B工作任务分析法

C日志法D重点团队分析法

57、（ B ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。125页

A绩效差距分析模型B循环评估模型

C全面任务分析模型D阶段评估模型

58、对培训师进行培训的主要内容不包括（ C ）。135页

A教学工具的使用培训B授课技巧培训

C教学风度的展现培训D教学内容培训

59、培训课程实施的前期准各工作不包括（ D ）。136页

A确认培训时间B准备相关资料

C培训后勤准备D培训器材维护

60、（ B ）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。141页

A情感成果B绩效成果C技能成果D认知成果61、（ B ）不属于直接传授型培训法的具体方式。146页

A讲授法B案例分析法C研讨法D专题讲座法62、特别任务法常用于（ C ）。148页

A技能培训B离职培训C管理培训D在职培训63、（ C ）是培训管理的首要制度。163页

A培训奖惩制度B培训考核制度

C培训服务制度D培训激励制度

64、场地拓展训练的特点不包括（ C ）。154页

A有限的空间，无限的可能B简便，容易实施

C提供了真实的情景模拟体验D锻炼无形的思维

65、（ A ）是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。168页

A绩效管理制度B绩效管理目标

C绩效管理内容D绩效管理方法

66、在考评的组织实施阶段，无须注意（ A ）。P178

A考评信息的虚假程度B考评的准确性

C考评结果的反馈方式D考评的公正性

67、（ B ）要求参加者事先准备一些问题，并要掌握提问和聆听的时机。

A双向倾听式面谈B绩效指导面谈

C单向劝导式面谈D绩效计划面谈

68、关键事件法的缺点是（ B）。

A不能了解下属如何消除不良绩效B记录和观察费时费力

C无法为考评者提供客观事实依据D不能贯穿考评期始终

69、（ C ）是假设员工工作行为和绩效整体呈正态分布的一种方法。

A关键事件法B行为观察法C强制分布法D目标管理法70、（ A ）是在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况，以及工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。

A绩效考评面谈B绩效总结面谈

C绩效计划面谈D绩效指导面谈

71、（ B ）通常指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。

A薪金B工资C薪资D薪酬

72、企业员工工资总额管理不包括（ A ）。

A工资水平的调整B工资总额的计划

C工资总额的调整D工资总额的控制

73、企业薪酬制度的职能不包括（ C ）。

A激励B保障C监督D调节

74、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的（ B ）的工资报酬。

A 150％

B 200％

C 300％

D 400%

75、（ B ）是一种岗位评价方法，适合于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业。

A因素比较法B排列法C关键事件法D评分法76、（ A ）是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。

A人工成本B基本费用C员工工资D员工薪资77、（ A ）是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。

A标准工作时间B缩短工作时间

C计件工作时间D正常工作时间

78、关于劳动法律关系说法正确的是（ B ）。

A主体只能尽义务B它是一种双务关系

C主体只享有权利D它是一种单务关系

79、下列关于企业内部劳动规则的说法错误的是（ D ）。

A以员工为制定主体B只在本企业内适用

C由劳动者参与制定D由单位行政决定和公布

80、以下关于劳动法律关系的表述中，错误的是（ D ）。

A劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系

B雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体

C任意性规范形成的劳动法律关系的内容，不受国家强制力保障

D强行性规范形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障

81、依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象是（ B ）。

A劳动契约关系B劳动法律事实

C劳动合同关系D劳动合同事实

82、劳动合同制度、集体合同制度本身就是一种（ A ）。

A利益激励机制B利益妥协机制

C综合平衡机制D利益博弈机制

83、（ A ）保证了企业的人力资源的配置权，它是企业生产经营权的重要组成部分。

A合同制度B劳动法律行为

C劳动关系D劳动法律关系

84、我国劳动立法规定集体合同的期限为（ A ）。

A 1～3年

B 2～4年

C 3～5年

D 3～6年

85、个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则（ C ）。

A承担道义上的责任B无须承担责任

C按照劳动合同的规定承担责任D承担法律责任

二、多项选择题（86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、对摩擦性失业表述正确的是（ abde）。

A它是一种正常性失业B它是一种岗位变换之间的失业

C它是高效率利用劳动资源的需要D它是动态性市场经济的一个自然特征E它表明劳动力经常处于流动过程之中

87、最低劳动标准包括（ AC ）。

A最低工资标准B最低劳动条件

C最低社会保障D最差就业环境

E最长劳动时间标准

88、劳动关系法包括（ ABCDE ）。

A职工民主管理法B集体合同法

C劳动争议处理法D劳动合同法

E用人单位内部劳动规则制定法

89、各类用人单位成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有（ AB ）。

A用工权利能力B用工行为能力

C劳动休息权力D劳动权利能力

E劳动行为能力

90、企业的外部经营环境中的微观环境包括（ CD ）。

A经济环境B法律环境

C产业环境D市场环境

E政治环境

91、为贯彻既定的战略所必须从事的工作包括（ ABCE ）。

A建立相应组织B设置行政支持系统

C配置战略资源D实行薪酬支持计划

E调动群体积极性

92、群体决策的缺点有（ CDE ）。

A降低了决策的可接受性B对决策结果的责任不清

C比个体决策需要更多的时间D群体讨论时易产生个人倾向

E从众心理妨碍不同意见表达

93、企业为赢得经营战略上的先机，要占领的制高点包括（ ACE ）。

A人才制高点B组织制高点

C技术制高点D成本制高点

E市场制高点

94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（ ABE ）。

A为搞好岗位分析工作，要与员工建立友好合作关系

B能采用重点调查、抽样调查方式，就不必进行全面调查

C为节省时间，不必要组织有关人员学习掌握调查的内容

D工作岗位分析的任务、程序不能分成小的单元逐项完成

E必要时可先对若干重点岗位进行初步调查，以取得经验

95、企业定员的范围包括（ BCDE ）。

A临时员工B高层领导者

C技术人员D初、中级管理人员

E一般员工

96、根据定员标准的综合程度，可将定员标准区分为（ AD ）。

A单项定员标准B多项定员标准

C双向定员标准D综合定员标准

E比例定员标准

97、制度化管理的优点包括（ ABCD ）。课本43页

A个人与权力相分离B制度化管理以理性分析为基础C适合现代大型企业组织的需要D制度化管理是理性精神的合理体现E管理人员所拥有的权利受严格的限制

98、（ ABCDE ）属于对员工进行管理的制度。

A考勤规定B工作时间规定

C薪资福利规定D年休假的规定

E员工奖惩规定

99、影响企业人力资源管理的内部环境因素包括（ abcd ）。

A管理机制和组织状况B企业生产实力

C企业的生产经营状况D企业资金实力

E劳动者的择业意识和心理变化

100、参加招聘会前，关于招聘人员的准备说法正确的有（ ABCDE ）。

A招聘人员的服装服饰整洁大方B现场人员要有用人部门的人员C所有的人在回答问题时要口径一致D现场人员最好有人力资源部的人员E对求职者可能问到的问题对答如流

101、笔试的优点包括（ ABCE）。

A成绩评定比较客观B花较少时间达到较高效率

C对大量应聘者同时筛选D应聘者的心理压力比较大

E增加考察的信度和效度

102、从面试所达到的效果看，面试可分为（ BD ）。

A初步面试B结构化面试

C诊断面试D非结构化面试

E正式面试

103、招聘成本效用评估的类型主要包括（ ABCD ）。

A人员录用成本效用分析B招募成本效用分析

C人员选拔成本效用分析D招聘总成本效用分析

E招聘成本与录用人数比

104、企业内部劳动分工包括（ abe ）等几种形式。

A职能分工B专业分工

C特殊分工D个别分工

E技术分工

105、根据我国法律规定，（ ABCD）不准出境。

A刑事案件的被告人员B犯罪嫌疑人员

C正在被劳动教养的人员D被判处刑罚的人员

E正在民事调解中的人员

106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清（ ACE ）。

A培训什么B用什么方法培训

C为什么要培训D用什么方式培训

E谁最需要培训

107、根据培训对象的不同，培训需求分析可以分为（ BD ）。

A管理部门培训需求分析B在职员工培训需求分析

C业务部门培训需求分析D新员工的培训需求分析

E设计部门培训需求分析

108、观察法比较适合于收集（ BE ）的培训需求信息。

A管理工作人员B生产作业人员

C技术工作人员D销售工作人员

E服务工作人员

109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意（ abde ）。124页A语言简洁B问卷问题清楚明了

C多采用主观问题方式D留有问卷填写者署名的地方

E主观问题应留足够空间填写意见

110、培训效果信息的种类包括（ ABCDE ）方面的信息。

A培训时间选定B受训群体选择

C培训场地选定D培训形式选择

E培训教师选定

111、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括（ AB ）等方法。

A角色扮演法B拓展训练

C敏感性训练D模拟训练

E管理者训练

112、建立员工申诉系统，该系统的主要功能包括（ ADE ）。

A减少矛盾和冲突B使考评者了解员工意愿

C提高员工的工作积极性D允许员工对考评结果提出异议

E使考评者重视信息的采集和证据的获取

113、根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为（ ACDE ）。

A绩效计划面谈B绩效提高面谈

C绩效指导面谈D绩效总结面谈

E绩效考评面谈

114、（ ABD ）等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。

A全面激励B组织变革

C正向激励D人事调整

E负向激励

115、以下关于目标管理法的说法正确的是（ ACDE ）。

A目标管理法的结果易于观测B目标管理法适合对员工提供建议C便于不同部门之间绩效的横向比较D目标管理法直接反映员工的工作内容E目标管理法适合对员工进行反馈和辅导

116、薪酬的货币形式包括（ ABCDE ）。

A奖金津贴B工资

C销售提成D福利

E劳动分红

117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬包括公司向员工提供的（ ABCE ）。

A各种各样保险B单身公寓

C免费的工作餐D岗位津贴

E非工作日工资

118、企业薪酬管理应遵循（ ABCD ）。

A对内具有公正性原则B对成本具有控制性原则

C对外具有竞争力原则D对员工具有激励性原则

E体现劳动差别的原则

119、企业薪酬制度设计的基本要求包括（ ABDE ）。

A体现员工差别B构建相应的支持系统

C体现人格差别D合理地确定薪资水平

E体现岗位差别

120、以下属于国家基本劳动制度的有（ AC ）。课本273页

A劳动合同制度B劳动保护制度

C集体合同制度D定额定员制度

E劳动调解制度

121、下列关于集体合同协商的说法正确的有（ BDE ）。

A是法律行为B主要采取协商会议的形式

C协商会议由有关政府部门主持D协商代表双方人数各方至少3名E全体职工讨论集体合同草案须半数以上同意方可通过

122、劳动法律行为的基本要求包括（ CDE ）。

A劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移

B劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移

C行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图

D行为人的意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必需内容

E行为人必须以一定方式将自己的内心意图表现出来，可以由他人客观地加以识别123、集体合同的特征包括（ ABCDE ）。

A合法性和法律约束性

B主体平等性和意思表示一致性

C由工会或劳动者代表代表职工一方与企业签订

D集体合同是规定劳动关系的协议

E集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序

124、用人单位内部劳动规则的内容包括（ ACDE ）。

A劳动纪律B民主管理制度

C劳动合同管理制度D劳动岗位规范

E劳动安全卫生制度

125、劳动纪律的主要内容包括（ ACE ）。

A组织规则B定员规则

C岗位规则D定额规则

E时间规则

一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分）

1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。（15分）

（１）首先，要考察现行的程序，采用“５Ｗ１Ｈ”法，提出各种问题。(３分) （２）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作：①取消所有不必要的动作；(2 分) ②合并重复的工作；(2 分) ③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率；(2 分) ④检查各项具体操作能否简化。并在此基础上，拟定出新方法；(３分) （３）最后，对新方法做出评价。 ( ３分 )

2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分）

（１）绩效管理中存在的矛盾由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。(2 分) ②主管自我矛盾。(2 分) ③组织目标矛盾。(2 分) （２）化解绩效管理中存在的矛盾的措施①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。(2 分) ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。 (2 分) ③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。 (2 分 )

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。（20分）

表1 招聘情况统计表

表2 招聘费用细目表

招聘总成本=20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000=76200(元)；（３分）总成本效用=实际录用人数/招聘总成本＝(3+2+1)/76200≈0.79 人/万元） (４分）招募成本效用＝应聘人数/招募期间的费用＝(100+90+80)/10000=270（人/万元）；（４分）招聘完成比＝录用人数/计划招聘人数×100%=(3+2+1)/ (3+2+1) ×100%=100%；（３分）录用比＝录用人数/应聘人数×100%=(3+2+1)/ (100+90+80) ×100%≈2.2%；（３分）应聘比＝应聘人数 / 计划招聘人数 ×100%=(100+90+80)/(3+2+1)=4500% 。（３分）

三、综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分）

1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：

培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。

培训地点：公司的餐厅。

培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。

培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。

培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。

张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

针对以上案例，回答下列问题：

（1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?（10分）

①没有深入分析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。(2 分) ②培训方案的设计没有征询一线主管和工人的意见，得不到广泛的支持。(2 分) ③培训地点选择不当。在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神，应安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。(2 分) ④培训方法使用不当，教师讲授特别是案例研讨的时间过长，而针对质量改进的

实际操作性培训不足。(2 分) ⑤一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参与到整个培训过程。(2 分) ⑥人力资源部主管对培训的协调监督不力，控制不到位。 (2 分 )

（2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?（8分）

①通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。 (2 分)

②通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作、培训实施现场、培训对象参加情况、培训对象反映情况、培训对象在培训前后的变化。(2 分) ③通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员领导和下属。(2 分) ④通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查以及培训效果综合调查等。 (2 分 )

2、去年6月初，甲公司代表与工会代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于2000元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议。该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。

去年7月末，刘某到甲公司应聘并被录用。公司于8月1目与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1500元。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于2000元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司进行交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，在当年10月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体台同规定的月工资标准2000元履行劳动合同，并补足去年8月至10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。

请您对本案例做出评析。（15分）

（１）这是一起因集体合同与劳动合同相抵触而引发的劳动争议案例。(５分) （２）该公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起１５日内未提出异议，该集体合同因此即行生效。(３分) （３）根据《劳动法》和《集体合同规定》等有关规定，用人单位和职工个人签订的劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准，不得低于集体合同的规定。低于集体合同的标准无效，要适用集体合同的规定。(３分) （４）公司与刘某签订劳动合同时，集体合同时已经生效。刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资低于集体合同中约定的标准，因此劳动合同的规定无效。 (３分) （５）公司应补足刘某２个月的工资，剩余合同期限内的工资按每月２０００元履行。(３分)

四、方案设计题（每题2分，共20分）

某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。

请您对“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项重要评价指标的分级标准做出设计，填入表3和表4中（要求：评价标准划分为五级，并对每个等级做出明确的界定）。（20分）

表3 安全生产责任指标分级标准表

表4 原材料消耗责任指标分级标准表

答案表3 安全生产责任指标分级标准表

表4 原材料消耗责任指标分级标准表

人力资源三级考试第一章重点整理第三版2018

第一章人力资源规划第一节企业组织结构图的绘制一、人力资源规划（一）人力资源规划的概念广义：企业所有人力资源计划的总称，是战略计划与战术计划的统一。狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。可分为：长期规划（≥5年）、中期计划（1～5年）和短期计划（≤1年）（二）人力资源规划的内容战略规划（事关全局的关键性计划）; 组织规划（对企业整体框架的设计）; 制度规划（人力资源总规划目标实现的重要保证）; 人员规划; 费用规划

（三）人力资源规划与其它企业规划的关系人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系资源规划具有先导性和战略性，能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动，是人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等的基础工作是人力资源规划的重要前提。二、企业组织机构的概念企业组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设置各类只能与业务部门的总称。整个组织机构可分为两个层次：第一层由经营决策者、风险承担者和收益分享者构成经营主体和规定其相互关系的经营制度所组成的企业高层组织，即经营体制。第二层是由负责筹集和优化资源的配置、产品研发、生产等与日常管理职能的机构与其相关的制度，即职能体制。管理单位之间形成的管理层次，是有形部分，即为“体”；管理制度是无形部分，即为“制”。三、组织机构设置的原则（六项）

人力资源三级知识点

第一章人力资源规划 1. 工作岗位分析的概念、内容、作用：概念：工作岗位分析是对各类工作岗的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。内容：(1)在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析。 (2)在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点、明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。(3)将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。岗位工作分析的作用：(1)工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础，使人力资源管理的“人尽其才、岗得其人、能位匹配”的基本原则得以实现。 (2)工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 ( 3)工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 (4)工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求的预测的重要前提.5)工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 2. 工作岗位分析的程序： 1准备阶段设计岗位调查方案：明确岗位调查的目的。确定调查的对象和单位确定调查项目确定调查表格和填写说明确定调查的时间、地点和方法。 2调查阶段 3总结分析阶段 3工作说明书的概念、分类和内容( P9) 概念：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息) 、工作任务职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。分类：(1)岗位工作说明书 ( 2)部门工作说明书 ( 3)公司工作说明书 4工作说明书内容：基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评5．岗位设计以及再设计的内容： 1、岗位工作扩大代与丰富化，①工作扩大化(横向扩大化、纵向扩大化)②工作多样化(多样化、任务的整体性、明确任务的意义、自主权、反馈) 2、工作满负荷 3、工作环境的优化6．岗位设置原则(因事设岗) 1明确任务目标原则2合理分工协作原则3责权利相应原则7．人力资源规划从内容上分可分为：1战略发展规划 2 组织人事规划 3 制度规划 4 人员规划

英语三级翻译题(含答案)

Translation 以下为2010年6月份真题： A California bank has an opening for a government relations officer. As an officer of a new, growing department, you will act as the bank’s liaison(联络人) with government officials. The successful candidate will have up to four years’ experience in government relations or public affairs. Strong writing and verbal(口头) skills are essential. College degree required. Banking experience preferred. 加利福尼亚银行现招聘一政府关系主任。作为一个新的成长中的部门的办公人员，该职位职责是负责联络政府官员。成功的应聘者要有长达四年的在政府关系或公共事务方面的工作经验，应有较强的书面和口头表达能力。要求大学专科学历，有银行工作经验者优先。 The Bodleian（博得雷利）Library is the main research library of the University of Oxford（牛津）. It is one of the six national copyright libraries and, as the founder of the library intended, it is a resource that attracts scholars and visitors to Oxford from around

2018年人力资源管理师三级绩效管理重点整理-人力资源管理-毙考题

2018年人力资源管理师三级绩效管理重点整理-人力资源管理 1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计 2.绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 3.绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。 4.绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约，相互影响，相互作用，缺一不可。 5.绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求 6.国内认为绩效管理包括四个环节：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展 7.国外：成功的绩效管理主要由以下四部分组成：指导，激励，控制，奖励 8．绩效管理总流程的设计见手写稿 9.绩效面谈的总类 1）绩效计划面谈2）绩效指导面谈3）绩效考评面谈4）绩效总结面谈 10.按绩效面谈的具体过程及特点分为 1）单向劝导式面谈（要求主管具备劝服员工改变自我的能力） 2）双向倾听式面谈（要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机）） 3）解决问题式面谈（需要组织相关培训，以提高考评者的管理水平） 4）综合式绩效面谈（如单向式劝导面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度，解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展，将两者结合） 11.绩效管理遇到的问题 1）系统故障2）考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障 12.提高绩效面谈质量的措施与方法 1）绩效面谈的准备工作 1拟定面谈计划：明确目的，内容，要求，面谈的方式，需准备的资料等，提前1~2周书面通知被考评者，详细说明情况，并再次亲自通知 2收集各种与绩效相关的信息资料 2）提高绩效面谈有效性的具体措施 1采取有效的信息反馈方式（并达到以下要求针对性，真实性，及时性，主动性，适应性）2薪酬，提升，激励，惩罚等 13.绩效改进的方法与策略 1）分析工作绩效的差距（目标比较法，水平比较法，横向比较法） 2）查明产生差距的原因（外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战，内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度，个人因素） 3）制定改进工作绩效的策略 1预防性和制止性策略2正向激励与负向激励策略（保证激励策略的有效应具备的原则：及时性，同一性，预告性，开发性）3组织变革策略与人事调整策略（劳动组织的调整，岗位人员的调动，其他非常措施如解雇，除名，开除等） 14.绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 1.员工自我矛盾 2.主管自我矛盾 3.组织目标矛盾解决方法 1绩效面谈中，以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着事实求

2019年人力资源管理师三级重点快速记忆口诀

2019年人力资源管理师三级重点快速记忆口诀第一章人力资源规划 1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。 2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 3、人力资源规划可分为：长期规划(5年以上的计划)、中期计划(规划期限在1年至5年的)、短期规划(1年及以内的计划)。 4、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。 5、人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 7、工作岗位分析的内容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与任职资格。 8、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬(岗位)评价的基础。 9、岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 10、岗位规范的内容：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规范、岗位员工规范。 11、工作岗位分析程序：准备阶段、调查阶段、总结分析阶段。 12、工作岗位设计的基本原则：①明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应 13、“因事设岗”是设置岗位的基本原则。 14、改进岗位设计的基本内容：①岗位工作扩大化与丰富化②岗位工作的满负荷③岗位的工时制度④劳动环境的优化。 15、劳动环境优化考虑的因素：工作地组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置。 16、改进工作岗位设计的意义：①企业劳动分工与协作的需要②企业不断提高生产效率增加产出的需要③劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。 17、工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。” 18、工作岗位设计的基本方法：①传统的方法研究技术(程序分析+动作研究)②现代工效学方法③其他可以借鉴的方法。 19、企业定员：亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限。 20、人员编制的分类：行政编制、企业编制、军事编制。 21、企业定员管理的作用：①合理的劳动定员是企业用人的科学标准②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。 22、企业定员的原则：①以企业生产经营目标为依据②以精简、高效、借用为目标③各类人员的比例关系要协调④要做到人尽其才、人事相宜⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境⑥定员标准应适时修订

计算机三级历年真题及答案

09年3月全国计算机等级考试三级网络真题（答案不对的请指正） 2009-09-13 18:00 （1）1959年10月我国研制成功的一台通用大型电子管计算机是B A）103计算机 B）104计算机 C）720计算机 D）l30计算机（2）关于计算机应用的描述中，错误的是c A）模拟核爆炸是一种特殊的研究方法 B）天气预报采用了巨型计算机处理数据 C）经济运行模型还不能用计算机模拟 D）过程控制可采用低档微处理器芯片（3）关于服务器的描述中，正确的是d A）按体系结构分为入门级、部门级、企业级服务器 B）按用途分为台式、机架式、机柜式服务器 C）按处理器类型分为文件、数据库服务器 D）刀片式服务器的每个刀片是一块系统主板（4）关于计算机配置的描述中，错误的是a A）服务器机箱的个数用1U/2U/3U/……/8U表示 B）现在流行的串行接口硬盘是SA TA硬盘 C）独立磁盘冗余阵列简称磁盘阵列 D）串行SCSI硬盘简称SAS硬盘（5）关于软件开发的描述中，正确的是B A）软件生命周期包括计划、开发两个阶段 B）开发初期进行需求分析、总体设计、详细设计 C）开发后期进行编码、测试、维护 D）软件运行和使用中形成文档资料（6）关于多媒体的描述中，错误的是D A）多媒体的数据最很大，必须进行压缩才能实用 B）多媒体信息有许多冗余，这是进行压缩的基础 C）信息熵编码法提供了无损压缩 D）常用的预测编码是变换编码（7）关于数据报交换方式的描述中，错误的是a A）在报文传输前建立源结点与目的结点之间的虚电路 B）同一报文的不同分组可以经过不同路径进行传输 C）同一报文的每个分组中都要有源地址与目的地址 D）同一报文的不同分组可能不按顺序到达目的结点（8）IEEE 802.11无线局域网的介质访问控制方法中，帧间间隔大小取决于d A）接入点 B）交换机 C）帧大小 D）帧类型（9）以下网络应用中不属于Web应用的是B A）电子商务

人力资源三级考试第三版第六章重点整理总结2018

第六章劳动关系管理第一节企业民主管理一、职工代表大会制度（一）职工代表大会制度性质是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权力的机构。组织形式上看，上述组织大致可分为两种类型：一类是由劳动关系双方共同组成的劳资委员会或工厂委员会，主要起协商沟通咨询的作用；另一类是由企业工会或职工代表单方组成的，主要对工资、福利、劳动安全等涉及劳动者切身利益的问题参与决策。职工代表大会（职工大会）制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要制度，在协调劳动关系中发挥着重要作用。职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的组织参与的具体表现。职工代表大会依法享有审议企业重大决策、监督行政领导和维护职工合法权益的权利。（二）职工代表大会制度特点一）职工代表大会的民主管理的形式： 1.组织参与。职工通过一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度； 2.岗位参与。职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制； 3.个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理，如合理化建议、技术创新等。二）企业民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度比较： 1、职工民主管理制度是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成，表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现。合同则是劳动关系当事人的双方行为，他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。 2、职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。三）企业民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能比较： 1.职工民主管理制度是一种自我协调或内部协调方式；劳动争议仲裁则是是一种外部协调方式；企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动。 2.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议；劳动争议处理是事后协调，其目的是解决劳动争议。（三）职工代表大会（职工大会）的职权 1、审议建议权； 2、审议通过权； 3、审议决定权； 4、评议监督权； 5、推荐选举权职工大会行使上述职权，必须注意权力行使的度，包括职权的广度与深度两个方面。在劳动关系的运行中，资本与劳动存在的下述两个矛盾：其一，企业目标与劳动者目标的差异。其二、存在着管理权威与职工参与的矛盾。职工民主参与适度与否，可以考虑两个标准，即劳动关系双方的利益是否协调，以及管理过程是否实现高效率低成本。（四）职工代表的构成职工代表包括个人、技术人员和各级管理人员。在职工代表大会的代表中，各级管

人力资源三级重点整理完整版考试必备

人力资源三级重点整理第一章人力资源规划 1.人力资源规划的内涵：广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一. 狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年） 2.人力资源规划的内容 1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。 2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价）3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。 4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡）5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制） 3.工作岗位分析的概念：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料） 1）科学界定时间，空间范围。系统分析岗位内在活动的内容。逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。2）明确岗位对员工的素质要求：如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。 5.工作岗位分析的作用 1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2）为员工的考评、晋升提供了依据 3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤 6.工作岗位分析信息的主要来源 1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明） 2）任职者的报告（访谈、工作日志） 3）同事的报告（上级、下属）4）直接观察下属，顾客，用户 7.岗位规范的概念岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 8.岗位规范的主要内容 1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为） 2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额，产量定额，双重定额标准） 3）岗位培训规范（对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定） 4）岗位员工规范（任职资格，知识水平，工作经验，文化程度，专业技能，心理素质，胜任能力等做统一规定） 9.岗位规范的结构模式（格式） 1）管理岗位知识能力规范（职责，知识，能力，经历） 2）管理岗位培训规范 ○1指导性培训计划：总体性规划（培训目的、对象、时间、项目、课程的设置与课时分配、培训方式、考核方式） ○2参考性培训大纲和推荐教材：大纲要明确教学目的，内容，要求，教学方式，方法，推荐教材讲求针对和实用 ○3生产岗位技术业务能力规范：传统的国有企业使用的统一劳动规应知范。（应知，应会，工作实例） ○4生产岗位操作规范（岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度、其他种类的岗位规范如管理岗位考核，生产岗位考核） 10．工作说明书的概念工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 11.工作说明书的内容基本资料，岗位职责，监督与岗位关系，工作内容和要求，工作权限，劳动条件和环境，工作时间，资历，身体条件，心理品质要求，专业知识和技能，绩效考评。 12.工作岗位分析的程序一．准备阶段 1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2）设计岗位调查方案。明确调查目的，确定调查对象和单位，确定调查项目，确定调查表格和填表说明，确定调查的时间、地点、方法。3)做要员工思想工作，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 4）根据工作岗位分析的任务、程序、分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。5）组织有关人员，学习并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。二、调查阶段三、总结阶段 13.起草和修改工作说明书的具体步骤 1）系统全面的岗位调查，起草工作说明初稿 2）分析专家（各部门经理，主管及相关管理人员）分别召开有关工作说明的专题研讨会，对工作说明书进行订正，修改提出具体意见 14.工作岗位设计的基本原则明确任务目标的原则，合理分工协作的原则，责权利相对应的原则 15.设置岗位时应考虑并处理好的 1.根据企业发展的总体发展战略的要求 2.在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提下，所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？是否足以保证组织的总任务和总目标的实现 3.岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求 4.站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位，观察各个岗位之间的关系是否协调是否发货积极作用5.对每个岗位进行剖析，是否体现了科学化，合理化，系统化 16.改进岗位设计的基本内容工作扩大化：横向扩大化，纵向扩大化，增加任务扩大岗位任务结构，是完成任务的内容，形式，手段发生变更工作丰富化：充实工作内容，增加岗位技术和技能含量。考虑5个方面的内容： 1)任务的多样化实现一专多能2）明确任务意义3）任务的整体性4）赋予必要的自主权5）注重信息的沟通与反馈岗位工作的满负荷：每个岗位的工作量应该饱满，有限的劳动时间应当得到充分利用。这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。岗位的工时制度：对企业它影响工时利用的状况，劳动生产率，整体经济效益，对员工体现以人为本，科学合理地安排员工的工作轮班和作业时间。劳动环境的优化：物质因素：1）工作地的组织 2）照明与色彩3）设备、仪表的操纵器的配置自然因素：空气，温度，湿度，噪声，厂区绿化（生理，心理，人体工程，工效，环境学等知识） 17.改进工作岗位设计的意义 1）企业劳动分工与写作的需要 2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要3）劳动者在安全，健康，舒适的条件下从事劳动活动在生理上，心理上的需要工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜” 18.工作岗位设计的基本方法 1）传统的方法研究技术（实证方法）检测和消除岗位员工费时费力的操作，克服停工，等待工时浪费的现象，有效促进岗位工作的满负荷。步骤：1）选择研究对象2）直接观察方法记录全部事实3）分析观察事物的事实4）通过分析，研究实用经济有效的新方法5）贯彻新方法方法研究具体应用的技术： 1)程序分析：将人力物力耗费降到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法作业程序图：能全面显示出在生产过程中原料投入，检验及全部作业的顺序。作用：○1为剔除、合并、简化、重排操作程序提供依据○2可用于核算半成品、在制品的单位成本○3为原材料、配件、半成品的购进，供应，保管提供了依据 ○4可为岗位劳动定额标准的制定提供依据流程图：更详细，常被用于分析研究某种产品，某一零部件或一项工作任务的加工制作过程。单柱型、多栏型线图：充分揭示了产品的实际制作过程，能清晰显示出物料流动的轨迹人-机程序图多作业程序图：研究多个岗位分工与写作关系操作人程序图：适用于工作地固定，操作重复性强，加工批量大的工作程序，不受工作地点变更的影响，随时采用，简便可靠，可用于测时写实，制定时间定额标准，促进手工操作合理化，制定作业指导书提供依据。 2）动作研究：动作经济原理：1）人体的利用2)工作地布置和工作条件的改善3）有关工具和设备的设计现代工效学的方法：人 -机-环境其他可以借鉴的方法：最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法IE的功能的具体功能表现为规划，设计，评价，创新 19.企业定员的基本概念在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业制定用人标准要加强企业定编，定岗，定员，定额工作，促进企业劳动组织的科学化。人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为：行政编制，企业编制，军事编制劳动定员与劳动定额的区别：内涵相同（数量质量界限）计量单位不同（只有量的差别）实施和应用范围不同企业定员制定方法：1）按劳动效率定员2）按设备定员3）按岗位定员–与劳动定额有直接联系 4）按比例定5）按组织机构 ----制定劳动定额的基本方法 20.企业定员管理的作用： 1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 3）科学合理的定员是企业内部各类员工调配的主要依据4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。 21企业定员的原则 1)定员必须以企业生产经营目标位依据2)定员必须以精简，高效，节约为目标3)各类人员比例关系要协调4)要做到人尽其才，人事相宜 5)要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境6)定员标准适时修订计算看手写稿 22.零基定员法：确定二、三线人员定员人数。改变了按比例定员的传统方法，以岗位劳动量为依据，一切从零点开始，按工作负荷量和岗位负荷标准决定岗位设置。对工作量不饱和的岗位实行并岗或者由于一人兼职兼岗，使定员水平趋于合理。 23.劳动定员标准作为劳动定额标准体系的重要组成部分，属于劳动定额工作标准，即人力消耗，占用为对象制定的标准。具有劳动定额标准的“科学性，技术性，先进性，可行性，法定性，统一性”等特征。 24.企业定员标准的分级：国家，行业，地方，企业定员标准 25.企业定员标准的分类： 1）按定员标准的综合程度：单项（详细）综合（概略） 2）按定员标准的具体形式：效率，设备，岗位，比例，职责分工定员标准 26.企业定员标准的内容企业定员标准根据生产规模，加工方法，工艺流程，设备类型和性能，岗位工作内容，职责范围等生产技术，劳动组织条件，明确规定出各类人员的数量和比例，并提出各个工序，设备或工作岗位具体的用人标准。行业定员标准还应对不同类型企业的机构设置，管理层次，轮休轮班组织形式，作业率，出勤率，以及设备开动率等提出原则性要求。 27.编制定员标准的原则（确保先进性，技术性，科学性，可行性） 1）定员标准水平要科学，先进，合理2）依据要科学3）方法要先进4）计算要统一5）形式要简化 6）内容要协调 28.定员标准的编写依据：法规，条例，规定，实施细则 29.定员标准的总体编排 1

英语三级考试真题及答案

2006年4月英语三级考试真题及答案 ??? Part I Reading Comprehension? (30%) Directions:? There are three passages in this part. Each passage is followed by some questions or unfinished statements. For each of them there are four choices marked A, B, C and D. You should decide on the best choice and blacken the corresponding letter on the Answer Sheet. Passage 1 Questions 1 to 5 are based on the following passage: In the United States elementary education begins at the age of six. At this stage nearly ail the teachers are women, mostly married. (76) The atmosphere is usually very friendly, and the teachers have now accepted the idea that the important thing is to make the children happy and interested. The old authoritarian (要绝对服从的) methods of education were discredited (不被认可) rather a long time ago - so much so that many people now think that they have gone too far in the direction of trying to make children happy and interested rather than giving them actual instruction. The social education of young children tries to make them accept the idea that human beings in a society need to work together for their common good. So the emphasis is on co-operation rather than competition throughout most of this process. This may seem curious, in view of the fact that American society is highly competitive; however, the need for making people sociable in this sense has come to be regarded as one of the functions of education. Most Americans do grow up with competitive ideas, and obviously quite a few as criminals, but it is not fair to say that the educational system fails. It probably does succeed in making most people sociable and ready to help one another both in material ways and through kindness and friendliness. 1. According to the passage, the U.S. elementary education is supposed to make children__________. A. sensible and sensitive???? B. competitive and interested C. curious and friendly????? D. happy and co-operative 2. Some Americans complain about elementary schools because they think__________. A. children are reluctant to help each other B. schools lay too much emphasis on co-operation C. children should grow up with competitive ideas D. schools give little actual instruction to children 3. The author's attitude towards American education can be best described as__________. A. favorable????????????? B. negative C. tolerant??????????????? D. unfriendly 4.? The American educational system emphasizes__________. A. material wealth????????? B. competition C. co-operation??????????? D. personal benefit 5. The word "sociable" (Line 8, Paragraph 2) most probably means__________. A. fond of talking freely B. friendly with other people C. concerned about social welfare D. happy at school Passage 2 Questions 6 to 10 are based on the following passage:

人力资源管理师三级考试重点必考点

第一章人力资源规划 1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。 2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法③对企业人力资源的需求和供给进行预测④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 3、人力资源规划可分为：长期规划（5年以上的计划）、中期计划（规划期限在1年至5年的）、短期规划（1年及以内的计划）。 4、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。 5、人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划,是HR的纽带。 6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 7、工作岗位分析的内容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书及任职资格。 8、工作岗位分析的作用： ①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据 ③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬（岗位）评价的基础。工作岗位分析信息来源：①书面资料（现有岗位职责、供招聘用的广告等）②任职者报告（访谈和工作日志）③同事的报告④直接的观察 9、岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 10、岗位规范的内容：岗位劳动规则（时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则）、定员定额标准、岗位培训规范、岗位员工规范岗位规范的的结构模式：管理岗位{知识能力规范（职责要求、知识要求、能力要求、经历要求）、培训规范（指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材）}；生产岗位{技术业务能力规范（应知、应会、工作实例）、操作规范（岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量的要求以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、及相关岗位的协调配合程度）}；其他种类的岗位规范。岗位规范和工作说明书的区别（简答）

大学英语三级历年考试真题汇总真题及答案

Part II Structure (15 minutes) Directions: This part is to test your ability to construct grammatically correct sentences. It consists of 2 sections. Section A Directions: In this section, there are 10 incomplete sentences. You are required to complete each one by deciding on the most appropriate word or words from the 4 choices marked A), B), C) and D). Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 16. We must find a way to cut prices ________ reducing our profits too much. A) without B) despite C) with D) for 17. She didn’t know ________ to express her ideas in English clearly in public. A) which B) why C) what D) how 18. ________ the weather improves, we will suffer a huge loss in the tourist industry. A) As B) Since C) While D) Unless 19. We are happy at the good news ________ Mr. Black has been awarded the Best Manager. A) that B) which C) what D) whether 20. It is important that we ________ the task ahead of time. A) will fish B) finished C) finish D) shall finish 21. Would you please pass me the book ________ cover is black? A) which B) whose C) that D) its 22. ________ in the company for three years, Mark has become experienced in business negotiations. A) Having worked B) Have been working

人力资源三级考试第二章重点整理(第三版)2018教学文案

第二章人员招聘与配置第一节员工招聘活动的实施第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法一、内部招聘的特点内部招聘有内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法。优点：1、准确性高；2、适应性快；3、激励性强；4、费用较低缺点：1、可能会因不公平或处理方法等可在组织中造成一些矛盾； 2、容易造成“近亲繁殖”，抑制创新； 3、有可能出现去裙带关系等； 4、有时候在培训上并不经济； 5、对管理员的内部提拔可能产生一种把人晋升到不能胜任的职位的倾向。二、外部招募的特点优点：1、带来新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、树立形象的作用缺点：1、筛选难度大，时间长；2、进入角色慢；3、招募成本大；4、决策风险大；5、影响内部员工的积极性。三、实施内部招募与外部招募的原则 1.高级管理人才内部优先； 2.外部环境变化时，内外结合； 3.成长期的企业尽量采用外部渠道。【能力要求】一、选择招聘渠道的主要步骤 1、分析单位的招聘要求； 2、分析潜在应聘人员的特点； 3、确定适合的招聘来源； 4、选择适合的招聘方法。二、参加招聘会的主要程序

1、准备展位； 2、准备材料和设备； 3、招聘人员的准备； 4、与协作方沟通联系； 5、招聘会的宣传工作； 6、招聘会后的工作三、内部招聘的主要方法（一）推荐法（可用于内部、也可用于外部）（二）布告法（用于非管理层人员的招聘，特别是普通职员）（三）档案法四、外部招聘的主要方法（一）发布广告两个关键的问题：广告媒体如何选择；广告内容如何设计（二）借助中介 1、人才交流中心； 2、招聘洽谈会； 3、猎头公司（三）校园招聘又称上门招聘，主要方式有：招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室（四）网络招聘优点：1、成本较低，方便快捷，选择的余地大，涉及的范围广； 2、不受地点和时间的限制； 3、有有利于应聘者的求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索。（五）熟人推荐长处：对候选人的了解比较准确，在一定程度上保证了应聘人员的专业素质和可信度；候选人一旦被录用，估计介绍人的关系，工作也会更加努力；招聘成本也很低问题：可能在组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实适用于一般人员招聘，也适用于企业单位专业人才招聘。【注意事项】一、采用校园上门招聘方式时应注意的问题 1、要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定； 2、一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象； 3、学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价；