2017年企业首席质量官培训考核试题(完整版)试题+答案

一、单选题共30题，30分

1下列( )产品,存在《产品质量法》所称的“缺陷”。

A食用酒精勾兑的白酒

B口感不佳的低档葡萄酒

C酒精度达72度的白酒

D酒瓶质量低劣的汽酒

正确答案：D

2居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?

A应该要求销售者给予退换

B只能向生产者要求退换

C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿

D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

正确答案：C

3分析企业外部环境,明确( )

A机会和威胁

B优势和劣势

C机会

D威胁

正确答案：A

4“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是

A点

B网

C线

D体

正确答案：B

5《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有( )

A科学、公正、公平和公开的原则

B以事实和客观证据为依据的原则

C第三方评价与自主评价相结合的原则

D以上选项都是

正确答案：D

6设立首席质量官后,企业的( )负有质量法律责任。

A法人

B首席质量官

C主要负责人

D以上选项都是

正确答案：A

7下列风险识别方法中,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是( )。A流程图分析法

B风险清单法

C财务报表分析法

D风险因素分析法

正确答案：B

8加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( )

A推进质量诚信体系建设

B强化质量安全监管

C健全基础资源保障机制

D实施质量安全风险管理

正确答案：C

9获得合格原材料的方法是( )

A从合格供方采购

B采购要求充分、合理

C实施验证或检验

D以上选项都是

正确答案：D

10 ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于( )行业。

A汽车

B食品

C工程

D药物

正确答案：B

11《质量发展纲要(2011-2020年)》的灵魂是( )

A建设质量强国

B确保质量安全

C提高企业效益

D促进外贸发展

正确答案：A

12企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批,应当实行A管理层审批

B经理审批

C集体决策审批

D上级审批

正确答案：C

13人力资源管理应关注( )

A确定各岗位人员能力需求

B评价现有人员能力与岗位要求的差距

C采取培训或招聘方式满足要求

D以上选项都是

正确答案：D

14建设企业质量文化的认同即到达( )程度。

A“入眼”

B“入心”

C“入脑”

D以上选项都是

正确答案：B

15内部控制的指导思想是

A授权批准

B不相容职务分离

C监督检查

D审核

正确答案：B

16首席质量官应有的敬业精神是指( )

A忠于职守，持之以恒

B技术进步，质量改进

C和谐一致，配合得当

D承担责任，勇于负责

正确答案：A

17 ( )标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系,为其创造价值。

AISO 9001

BIS0 9004

CISO 9000

DISO 19011

正确答案：B

18下列风险中,可以分散的是( )。

A宏观经济形势变动

B经营风险

C税制改革

D会计准则改革

正确答案：B

19货币资金内部控制的最终责任人是

A出纳人员

B会计人员

C财务人员

D单位负责人

正确答案：D

20国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是( )

A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失

B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失

C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失

D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失

正确答案：B

21宏观质量管理体系应具有的特点( )

A战略性

B开放性和协调性

C服务性和法制性

D以上选项都是

正确答案：D

22宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。

A战略性

B开放性

C战略性；开放性；协调性

D以上都不是

正确答案：C

23过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( )

A方针

B目标

C改进

D效益

正确答案：B

24 ( )是CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。

AISO/IEC 17025

BISO/TS 16949

CISO 9004

DISO 9001

正确答案：A

25 ( )标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。

AISO 9000

BIS0 9001

CISO 9004

DISO 19011

正确答案：C

26 ( )是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆,进行比较,不断超越自己,追求卓越绩效的过程。

A平衡计分卡法

B目标管理法

C标杆管理法

D关键业绩指标法

正确答案：C

27首席质量官是品牌建设的主要( )

A策划者与参与者

B实施者与参与者

C倡导者与行动者

D发起者与推动者

正确答案：A

28首席质量官制度的核心是( )

A全面落实企业主体质量责任

B建立健全企业质量责任制

C自觉落实企业质量责任

D推动企业落实质量责任

正确答案：A

29 ( )的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹

A欧洲质量奖

B美国质量奖

C日本戴明奖

D朱兰奖

正确答案：C

30质量行为文化包括( )。

A质量管理活动

B宣传教育活动

C员工人际关系活动中产生的文化现象

D以上选项都是

正确答案：D

二、多选题共20题，40分

1下列( )是基数比例指标。

A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%

B质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%

C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%

D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%

正确答案：B C D

2《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境,包括( )环境。

A质量法制

B质量文化

C质量舆论宣传与监督

D维权

正确答案：A B C D

3《质量发展纲要(2011-2020年)》的三大质量工程包括( )

A生活质量

B工程质量

C服务质量

D产品质量

正确答案：B C D

4品牌创新的措施包括以下哪些方面( )

A制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理

B企业理念和文化的创新

C创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施

D不断优化产品结构

正确答案：A B C

5 2014年5月10日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。

A中国制造向中国创造转变

B中国数量向中国质量转变

C中国速度向中国质量转变

D中国产品向中国品牌转变

正确答案：A C D

6全面质量定义:产品质量包括( )

A产品质量本身

B成本

C交货期

D服务

正确答案：A B C D

7推行企业首席质量官制度的工作方针是( )

A企业自愿、消费推动

B简化程序、发挥优势

C强化服务、注重实效

D统筹规划、分步实施

正确答案：A C D

8质量经济分析内容包括( )

A质量损失分析

B质量投资分析

C寿命周期成本分析

D产品在策划过程中的经济分析等

正确答案：A B C

9具体品牌管理包括( )

A品牌战略管理

BCI管理

C品牌推广

D客户关系统筹管理

正确答案：A B C

10推进质量诚信体系建设的措施包括( )

A健全质量信息信息收集与发布制度

B建立质量“白名单”制度

C健全质量信用评价体系

D鼓励发展质量信用服务机构

正确答案：A C D

11广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效? A企业质量意识进一步增强

B质量水平得到有效提升

C试点企业示范作用得以发挥

D质量管理能力建设得到加强

正确答案：A B C D

12PDCA运行模式包括( )

A计划、实施

B检查、处置

C策划、控制

D保持、改进

正确答案：A B

13企业质量文化建设模式主要有( )

A质量文化定位

B组织管理与激励

C质量文化促进过程

D测量、评估与改进

正确答案：A B C D

14质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( )

A检验

B控制、预防和保证

C改进和创新

D卓越

正确答案：A B C D

15 ISO 9000族标准由以下四部分构成第一部分:( );第二部分:( );第三部分:技术报告、技术规范;第四部分:小册子。

A核心标准

B其他标准

C强制标准

D推荐标准

正确答案：A B

16南通市2009年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因( )

A推进质量强市战略的要求

B推进质量强企的要求

C落实企业质量主体责任的要求

D培养质量人才队伍的要求

正确答案：A B C D

17以下属于文化的物质要素的是( )

A建筑物

B服饰

C宗教

D器皿

正确答案：A B D

18菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括( )

A制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量

B负责质量工程，资料分析和状态报告

C改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准

D审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全

正确答案：A B C D

19按合同的要求交货应包括( )

A按交货期交付

B按质量要求交付

C按定货数量交付

D包装结实、牢靠

正确答案：A B C D

20朱兰质量管理三部曲是指( )。

A质量策划

B质量控制

C质量策划、质量管理和质量提升

D质量改进

正确答案：A B D

三、判断题共10题，10分

1持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。

A对

B错

正确答案：A

2广东省产业转型升级的核心要义就是生产总值的提升。

A对

B错

正确答案：B

3首席质量官是企业质量的第一负责人。

A对

B错

正确答案：B

4不合格品经返工后应重新验证。

A对

B错

正确答案：A

5国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是:“为了确保和保证

满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失”。

A对

B错

正确答案：A

6全面质量管理要点是“三全一多样”。

A对

B错

正确答案：A

7卓越绩效管理模式是研究现在和未来组织的一个系统的管理模型,推行卓越绩效管理模式已成为企业实现品牌价值增值的最佳手段。

A对

B错

正确答案：A

8 IS0 9001标准可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的。

A对

B错

正确答案：A

9企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容。A对

B错

正确答案：B

10 CQO一般应设在决策层。

A对

B错

正确答案：A

四、问答题共1题，20分

质量是影响产品定价的重要因素,作为企业首席质量官,请谈谈你对“一分钱一分货”的理解?(字数不得少于300字)

下列( )产品,存在《产品质量法》所称的“缺陷”。

?A食用酒精勾兑的白酒

?B口感不佳的低档葡萄酒

?C酒精度达72度的白酒

?D酒瓶质量低劣的汽酒

正确答案：D

21分标记

( )过程目标是致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

?A质量策划

?B质量控制

?C质量改进

?D质量保证

正确答案：A

31分标记

( )年,质量经济相关概念进入中国。

?A1981

?B1982

?C1991

?D1992

正确答案：A

41分标记

国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是( ) ?A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失

?B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失

?C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失

?D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失

正确答案：B

51分标记

《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》将( )纳入工程招投标的重要条件。

?A公司规模

?B质量诚信

?C质量方针

?D公司效益

正确答案：B

61分标记

下列风险识别方法中,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是( )。

?A流程图分析法

?B风险清单法

?C财务报表分析法

?D风险因素分析法

正确答案：B

71分标记

CQO的监督权是指( )

?A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议

?B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实

?C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关?D主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”

正确答案：B

81分标记

品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验,研究提出与国际通行做法接轨、具有中国特色的品牌价值评价方法( )三因素评价法。

?A资产-产品- 市场

?B投入—顾客数—销售额

?C财务-质量- 市场

?D荣誉-资产-市场

正确答案：C

91分标记

国务院计量行政部门负责建立各种计量( ),作为统一全国量值的最高依据。

?A基准器具

?B标准器具

?C核准器具

?D正规器具

正确答案：A

101分标记

建设企业质量文化的认同即到达( )程度。

?A“入眼”

?B“入心”

?C“入脑”

?D以上选项都是

正确答案：B

111分标记

( )标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。

?A ISO 9000

?B IS0 9001

?C ISO 9004

?D ISO 19011

正确答案：C

121分标记

ISO/TS 16949质量管理体系的特殊要求适合于( )行业。

?A汽车

?B食品

?C工程

?D药物

正确答案：A

131分标记

( )是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆,进行比较,不断超越自己,追求卓越绩效的过程。

?A平衡计分卡法

?B目标管理法

?C标杆管理法

?D关键业绩指标法

正确答案：C

141分标记

制定控制政策和控制措施的出发点和依据是( )。

?A控制主体

?B控制原则

?C控制目标

?D控制要素

正确答案：C

151分标记

全面质量管理阶段的主要特征是( ),它体现了质量管理体系的要求。

?A“三全一多样”

?B“5M1E”

?C“PDCA”

?D“数理统计分析”

正确答案：D

161分标记

ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于( )行业。

?A汽车

?B食品

?C工程

?D药物

正确答案：B

171分标记

过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( )

?A方针

?B目标

?C改进

?D效益

正确答案：B

181分标记

品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的( )决策。

?A战略性

?B商业性

?C理论性

?D投资性

正确答案：B

191分标记

人力资源管理应关注( )

?A确定各岗位人员能力需求

?B评价现有人员能力与岗位要求的差距

?C采取培训或招聘方式满足要求

?D以上选项都是

正确答案：D

201分标记

以企业组织为对象分类,政府审计控制属于( )。

?A内部审计

?B外部控制

?C内部控制

?D授权控制

正确答案：B

211分标记

宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。

?A战略性

?B开放性

?C战略性；开放性；协调性

?D以上都不是

正确答案：C

221分标记

加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( ) ?A推进质量诚信体系建设

?B强化质量安全监管

?C健全基础资源保障机制

?D实施质量安全风险管理

正确答案：C

231分标记

持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒( )

?A实践

?B方法

?C目标

?D以上都正确

正确答案：C

241分标记

《产品质量法》第四条规定( )依照本法规定承担产品质量责任。

?A生产者

?B销售者

?C生产者和销售者

?D生产者、销售者和消费者

正确答案：C

251分标记